3.3.1 監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援の設定例
ここでは，「1.1.2 サービスの状況を監視します」の監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援の例について説明します。
監視対象サービスに対するサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援について，ある条件に基づいて具体的にどのように検討・設定するとよいかを，例を用いて説明します。
- 〈この項の構成〉
(1) 前提条件
この設定例の条件は，次のとおりです。
サービスの提供品質（サービスレベル）についてサービスの委託元（サービスの提供者）と委託先（データセンター）の間でSLA（Service Level Agreement）を締結しており，データセンターでは，SLAに基づいたサービスレベルの維持が求められている。
委託されたサービスは，次のとおり監視対象サービスとして登録されていて，監視対象サービスの監視は停止している。
サービスグループ：Group01
サービスグループGroup01に属するサービス：Service01〜Service03
サービスグループ：Group02
サービスグループGroup02に属するサービス：Service04，Service05
サービスグループ：Group03
サービスグループGroup03に属するサービス：Service06
サービスグループ：Group04
サービスグループGroup04に属するサービス：Service07
この作業に関わる担当者の関係は次の図のとおり。
図3‒30 監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援（設定例）に関わる担当者の関係 ![[図データ]](GRAPHICS/F0000139.GIF)
すべてのサービスの監視者
締結したSLAに基づき，各監視項目についてSLOを決定した上で，［設定］画面で監視項目を設定する。
サービスの委託元の担当者
契約を交わしてサービスを委託した，サービスの提供者である。委託したサービスのサービスレベルの管理などは，すべてのサービスの監視者に一任している。
(2) SLAからのSLOの定義
- JP1/SLMでの監視項目の設定に向けた作業
すべてのサービスの監視者は，SLAの内容を確認して，しきい値とするSLOを検討することにしました。
その結果，SLAの契約内容に，応答性能達成率95％以上，サービス可用性99.8％以上などの項目があったため，SLOは次のように定義しました。
平均応答時間：3000ミリ秒
スループット：800件／秒
エラー率：1.0％
また，SLOというしきい値での監視だけでなく，サービス性能の異常を予兆段階で検知・対処する必要があったため，外れ値検知もすることにしました。
- 作業の結果
SLOが定義できたため，すべてのサービスの監視者は各監視対象サービスについて，監視項目を設定することにしました。
(3) 監視項目の設定
- JP1/SLMでの作業
すべてのサービスの監視者は，JP1/SLM - Managerにログインして［設定］画面を表示し，定義したSLOに基づき，監視対象サービスの監視項目を設定することにしました。
SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例を次の図に示します。
図3‒31 SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例 ![[図データ]](GRAPHICS/F0000096.GIF)
この図では，サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」に対して監視項目を設定しています。監視項目の設定内容は，次のとおりです。
- ［SLO監視設定］
-
表3‒11 ［SLO監視設定］での設定内容例 チェックボックス
項目名
しきい値
チェックボックス
傾向監視
チェックする
平均応答時間
3000
チェックする
5
チェックする
スループット
800
チェックする
5
チェックする
エラー率
1.0
−
−
（凡例）
−：設定できません。
［SLO監視設定］では，SLOの定義内容をしきい値として設定した上で，平均応答時間とスループットについて監視対象サービスのサービス性能の異常をいち早く察知するために，傾向監視を設定しました。
また，サービス性能の異常発生時には，別の担当者にも連絡を取って対処しなければならないため，少なくとも5時間前までにサービス性能の異常を察知する必要がありました。そのため，傾向監視の設定時間は5時間としました。
- ［予兆検知設定］
-
表3‒12 ［予兆検知設定］での設定内容例 ベースライン算出日数
開始日数
チェックボックス
項目名
感度
相関項目
20
5
チェックする
平均応答時間
高
スループット
チェックする
スループット
高
−
チェックする
エラー率
高
−
（凡例）
−：設定できません。
［予兆検知設定］では，できるだけふだんのサービス性能に基づいた監視をするために，20日分のサービス性能でベースラインを算出することにしました。ただし，監視は5日後から開始したいと要望があったため，開始日数は5日としました。
また，すべての監視項目について外れ値検知をすることにした上で，ベースラインから離れたサービス性能が得られた場合に，敏感に検知できるよう感度を高く設定することにしました。さらに，複数の監視項目を組み合わせた外れ値検知も実施して，外れ値検知の精度を上げるよう設定しました。
- 作業の結果
サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」について設定が完了したため，残りの監視対象サービスについても同様に監視項目の設定をすることにしました。
すべての監視対象サービスの設定が完了したあと，監視を実行することにしました。監視の実行例については，「4.6.1 監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援の実行例」を参照してください。