3.5.1 ［案件作成］画面での案件の作成
［案件作成］画面での案件の作成について説明します。［案件作成］画面を次の図に示します。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU021200.GIF)
［案件作成］画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。
- 〈この項の構成〉
(1) 項目の入力方法
案件の項目の入力方法には次の六つがあります。
-
自動生成
自動で入力されます。
-
テキスト
テキストで入力できます。最大値は表示項目によって異なります。
-
選択
決められた選択項目の中から選択できます。なお，選択式の項目のうち，「担当者」と「ステータス」は連動しているため，選択したステータスに合わせて，選択できる担当者が変わります。選択できる担当者は，アクセス権の設定によって決まります。また，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定している場合は，ステータスの初期担当者が自動で設定されます。なお，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定していない場合，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールのときは，そのユーザーまたはロールが自動で設定されます。詳細については，「3.11.2 案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。
-
日付，時刻
日付と時刻を入力できます。
-
参照設定
関連する案件や情報へのリンクを設定できます。
-
添付ファイル
任意のファイルを添付できます。
(2) 表示項目
JP1/Service Supportでは，プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。［案件作成］画面での表示項目は，そのテンプレートの定義によって決まります。［案件作成］画面での表示項目は，デフォルトで次のように定義されています。
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表示項目 |
入力形式 （最大値） |
案件フォーム |
|||
|---|---|---|---|---|---|
|
インシデント管理※1 |
問題管理※1 |
変更管理※1 |
リリース管理※1 |
||
|
タイトル |
テキスト (512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
システム |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
プロセス |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
案件ID |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
プロセス間ID |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
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重大度 |
次から選択 緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
重大度の理由 |
テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
影響度 |
次から選択 小，中，大 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
影響度の理由 |
テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
優先度 |
次から選択 標準，至急，大至急 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
優先度の理由 |
テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
案件種別 |
次から選択 問い合わせ，障害，顧客要望 |
○ |
○ |
− |
− |
|
問題分野 |
次から選択 アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス |
○ |
○ |
− |
− |
|
変更の規模 |
次から選択 小規模，中規模，大規模 |
− |
− |
○ |
− |
|
リリースタイプ |
次から選択 パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース |
− |
− |
− |
○ |
|
ステータス※2 |
次から選択
|
○ |
○ |
○ |
○ |
|
結果 |
次から選択
|
○ |
○ |
○ |
○ |
|
発生日時※3 |
日付，時刻 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
解決区分 |
次から選択 ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査 |
○ |
○ |
− |
− |
|
登録者※4 |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
登録日時 |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
担当者 |
ユーザー，ロール，ロールに所属するユーザー |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
作業期限※3 |
日付，時刻 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
開始日時※3 |
日付，時刻 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
完了日時※3 |
日付，時刻 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
顧客名 |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
問い合わせ者 |
テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
費用（予算） |
0〜2147483647の整数値 |
− |
− |
○ |
○ |
|
費用（実績） |
0〜2147483647の整数値 |
− |
− |
○ |
○ |
|
機器情報 |
JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleへの参照設定 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
問題個所とバージョン |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
− |
− |
○ |
− |
|
関連案件 |
関連案件への参照設定 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
関連情報 |
URLへの参照設定 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
概要 |
テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
回避策種別 |
次から選択 なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他 |
○ |
○ |
− |
− |
|
回避策 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
作業状況 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
要因 |
次から選択
|
○ |
○ |
○ |
○ |
|
根本原因 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
解決策 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
スケジュール，手順概要 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
− |
− |
○ |
○ |
|
変更の影響評価 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
− |
− |
○ |
− |
|
審議結果 |
テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
フリー記入欄 |
テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
プロダクト名 |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
ジョブネット名 |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
ジョブ名 |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
SNMPソース |
テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
監視ノード名 |
テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
アラーム名 |
テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列) |
○ |
○ |
− |
− |
|
添付ファイル |
ファイル(最大5件，1件につき5メガバイト) |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
更新日時 |
自動生成 |
○ |
○ |
○ |
○ |
- （凡例）
-
○：デフォルトで表示設定となっている項目
−：デフォルトで非表示設定となっている項目
- 注※1
-
プロセスの名称は，デフォルトの名称です。プロセス表示名をカスタマイズしても，案件フォーム名は変わりません。
- 注※2
-
ステータスで選択できる項目は，デフォルトの名称です。カスタマイズによって異なる場合があります。詳細については，「3.15 ステータスの管理」を参照してください。
- 注※3
-
「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。各日時には，1970/01/01 09:00〜2107/01/01 00:00の値を指定できます。
- 注※4
-
ロールに所属するメンバーを設定したい場合，システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のhptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定をdisplayに変更する必要があります。この設定に変更すると，担当者の右側に［ロールメンバ選択］チェックボックスが表示され，チェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになります。ただし，ロール名は選択できなくなります。
システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13. 定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。
これらの表示項目は，カスタマイズできます。カスタマイズについては，「3.14 案件フォームの管理」を参照してください。