3.3.5　関連案件の表示

案件をエスカレーションすると，エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。関連づけられた案件があるかどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で確認できます。

また，関連づけられた案件の最新の状況は，［関連案件状態］画面で確認できます。［関連案件状態］画面には，関連づけられたすべての案件が一覧表示されます。

［関連案件状態］画面を次の図に示します。

図3‒17　［関連案件状態］画面

［関連案件状態］画面の表示項目を次の表に示します。

表3‒15　［関連案件状態］画面の表示項目
項目	説明
システム	案件が登録されている対象システム名。
プロセス	案件が登録されているプロセス名。プロセス表示名が表示される。
案件ID	JP1/Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内での案件の通し番号を組み合わせた値。なお，このIDは自動で設定される。
ステータス	現在の案件の状態。ステータスの種類については，「3.6.1(2)　ステータスの変更」を参照のこと。
エスカレーション元案件ID	エスカレーション元の案件ID。
エスカレーション先案件ID	エスカレーション先の案件ID。
プロセス間ID	エスカレーションによって関連づけられた案件の関連を表すID。JP1/Service Support内での関連案件通し番号^※と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかる。また，エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかわかる。なお，このIDは自動で設定される。

注※: 関連案件通し番号とは，JP1/Service Support内で作成された案件を一意に識別するための通し番号です。案件をエスカレーションした場合は，元の案件と同じ関連案件通し番号となります。プロセス間ID，関連案件通し番号およびエスカレーションごとに上がる番号の関係を次の図に示します。

図3‒18　プロセス間IDの構成

なお，次の条件に当てはまる案件も，関連案件として［関連案件状態］画面に表示されますが，詳細な情報を表示できません。ただし，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーは，詳細な情報を表示できます。

注意事項

jssdelrecコマンドによって案件管理DBからも案件を削除すると，［関連案件状態］画面にも案件は表示されなくなります。また，案件の関連状態もあわせて削除されるため，案件の関連が正しく表示されないことがあります。
案件保存DBを使用している場合，jssstoreitemdelコマンドによって保存案件を削除すると，［関連案件状態］画面にも保存案件は表示されなくなります。また，案件の関連状態もあわせて削除されるため，案件の関連が正しく表示されないことがあります。

［関連案件状態］画面でできる操作について，次に示します。

表示内容からの情報呼び出し: 「案件ID」，「エスカレーション元案件ID」，「エスカレーション先案件ID」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。