ここでは，JP1/NETM/DM Clientのインストーラ（InstallShield）にトラブルが発生した場合の，情報の確認方法やトラブルへの対処方法などについて説明します。

なお，以下に示す「{GUID}」は，それぞれ次の表のGUID値に置き換えてください。

項番	製品名	形名	GUID
1	JP1/NETM/DM Client	P-2642-1374 P-2642-1384 P-2642-1394 P-2W42-13A4［Windows 2003］	CB5AFE2E-A0B8-4A95-A4F4-349CF2B71DF7
2		P-2C42-1384 P-2C42-1394 P-2W42-13A4［Windows 2008］	45397A0C-0531-40B8-9206-A37B64BB2F27
3	JP1/NETM/DM Client - Base	P-2642-2384 P-2642-2394 P-2W42-23A4［Windows 2003］	4F7A618B-BD49-48BD-9D89-6A4C1B9F3664
4		P-2C42-2384 P-2C42-2394 P-2W42-23A4［Windows 2008］	229B5664-7BE8-44E6-84EE-8AD728766DE2

また，以下に示す「%temp%」および「%SystemDrive%」は，システム環境変数名です。

●InstallShieldの環境不正

以下のようなエラーメッセージを出力し，インストールエラーとなった場合は，InstallShieldの環境不正の可能性があるため，InstallShield環境を初期化してください。

• インストーラを起動した直後（インストール処理を開始する前）に以下のメッセージを出力して処理が停止した場合。
  
  • 「リモートプロシージャコールに失敗しました」を含むメッセージを出力。
  • 「サポートファイルの解凍に失敗しました」を含むメッセージを出力。
  • 「Ikernel.exeのインストールに失敗しました」を含むメッセージを出力。
  • 「アクセスが拒否されました」を含むメッセージを出力。
  • 「DLLのロードに失敗しました」を含むメッセージを出力。
• 新規インストールだが，バージョンアップまたは上書きインストールダイアログボックスが表示された場合。

●InstallShield環境を初期化

1. InstallShield環境削除ツールを実行してください。
   InstallShield環境削除ツールの詳細は，マニュアル「JP1/NETM/DM 構築ガイド」の「3.3　JP1/NETM/DM Clientのインストールに失敗したときの対処」を参照してください。
   
2. 以下のフォルダおよびファイルを削除してください。
   

   OSが32ビット版の場合

   • %SystemDrive%\Program Files\Common Files\InstallShield\Engine
   • %SystemDrive%\Program Files\Common Files\InstallShield\Iscript
   • %SystemDrive%\Program Files\InstallShield Installation Information\{GUID}
   • %temp%\{GUID}

   OSが64ビット版の場合

   • %SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\InstallShield\Engine
   • %SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\InstallShield\Iscript
   • %SystemDrive%\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{GUID}
3. 以下のレジストリキー下を削除してください。
   

   OSが32ビット版の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\NETM/DM/P
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{GUID}

   OSが64ビット版の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\HITACHI\NETM/DM/P
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{GUID}
4. 以下のディレクトリを削除してください。
   
   • ［JP1/NETM/DM Clientのインストール先ディレクトリ］
5. ウィルス対策製品がインストールされている場合は，常駐を一時停止。
6. ATOKがインストールされている場合は，アンインストールするか言語設定をMS-IMEに変更。

上記InstallShield環境の初期化手順を実行し，OSの再起動後にJP1/NETM/DM Clientを再インストールしてください。

なお，JP1/NETM/DM Clientを再インストールしても問題が解決しない場合は，保守資料を採取しシステム管理者に連絡してください。保守資料については，マニュアル「JP1/NETM/DM 運用ガイド2」の「6.8.15　JP1/NETM/DM Clientのインストーラ情報の採取」を参照してください。