JP1/NETM/DMを使用中にトラブルが発生した場合は，次の手順で対処してください。

1. メッセージが表示されているかどうかを確認する。
   
   • ジョブがエラーになった場合は，［詳細情報］ダイアログボックスでエラーの内容を確認できます。「6.2　ジョブのトラブルシューティング」を参照し，対処方法に従って対処してください。
   • JP1/NETM/DMでは，トラブルが発生した場合，ログが取得されます。ログの内容を確認し，対処してください。JP1/NETM/DM ManagerおよびJP1/NETM/DM Client（中継システム）のログの確認方法については「6.3.1　ログファイルの確認」を，JP1/NETM/DM Client（クライアント）のログの確認方法については「6.4.1　ログファイルの確認」を参照してください。
2. 「正常に動作しないときの対処」に挙げられている事象に当てはまるかどうかを確認する。
   JP1/NETM/DM ManagerおよびJP1/NETM/DM Client（中継システム）での事象は「6.3.2　正常に動作しないときの対処」を，JP1/NETM/DM Client（クライアント）での事象は「6.4.2　正常に動作しないときの対処」を参照し，対処方法に従って対処してください。
   
3. 1および2の対処で問題が解決しない場合は，保守資料を採取し，システム管理者に連絡する。
   「6.8　保守資料の採取」を参照し，トラブルの要因を調べるための資料を採取してください。また，以下の現象に関する情報をシステム管理者に連絡してください。システム管理者は，採取した資料を基にトラブルの要因を調査し，対処してください。
   

   項番	項目	内容	現象に関する情報の例
   1	現象	何を実行した時に何が発生したのか。	配布ジョブを実行したが，ジョブがエラーとなった。
   2	障害と判断した理由	どのような現象が発生し，障害と判断したか。	配布ジョブを実行したが，ジョブ結果がエラーとなり，保守コードの対処方法では解決できなかった。
   3	現象発生日時	現象が発生した日時。	2015年1月16日 13：14頃
   4	現象発生前後の変更点	ホスト名，IPアドレスの変更，HD交換，セットアップの変更など。	現象発生前に，クライアントの上位接続先を変更した。
   5	再現性の有無	現象が発生した時と，同じオペレーションを実行しても再現するか。	特定のクライアントPCに対して，配布ジョブを何度実行しても必ずエラーとなる。
   6	環境	OS種別 JP1/NETM/DMの形名/製品名/バージョン。 リレーショナルデータベースを使用している場合，リレーショナルデータベースの種類（Microsoft SQL Server，Oracle，Embedded RDB）およびバージョン。	Windows Server 2008上で，P-2W42-11A4 JP1/NETM/DM Manager 10-10を使用。 リレーショナルデータベースはMicrosoft SQL Server 2008。 Windows 7上で， P-2W42-13A4 JP1/NETM/DM Client 10-10を使用。
   7	発生台数	現象が発生しているPCの台数 特定の1台なのか，複数台で発生しているのか。	中継マネージャを経由するクライアントのうち10台で発生している。
   8	現象発生の特異性	現象が発生しているPCが，特定のOSに偏っていたり，特定の中継サーバ下だけで発生するというような特異性の有無。	Windows 7だけで，後処理プログラムを指定した配布ジョブがエラーになる。
   9	運用	ジョブの実行などで，定型的な運用を行っているのか。	配布ジョブは，時刻指定で行っている。
   10	システム構成	中継システムの存在の有無など。	Windows版の配布管理システムの配下に，UNIX版中継システム，Windows版中継システム，Windows版クライアントを配置する構成。
   11	現象発生PCの情報	中継システムや，クライアントで現象が発生した場合，該当PCのホスト名・IPアドレス・上位接続先の情報	ホスト名：xxxxxxxx IPアドレス：yyy.yy.yy.y 上位接続先：zzzzzzzz
   12	障害による運用への影響	障害によって，運用にどのような影響が生じているのか。	インベントリ情報が取得できず，セキュリティ管理が行えない。

ログファイルには，運用上のトラブルにはならない一時的なエラーなどもメッセージ出力されることがあります。内容の確認をお勧めするメッセージについては，「7.2　監視をお勧めするイベントログメッセージの要因と対処」を参照してください。