1.4.5 利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合に対処する
利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合の対処方法には、次の2種類があります。状況に応じて選択してください。
- スマートデバイスのパスコードをリセットする方法
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利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。
- 初期化されたスマートデバイスを再登録する方法
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利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDMシステムのポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDMシステムおよびJP1/IT Desktop Managementに再登録する必要があります。
(1) スマートデバイスのパスコードをリセットする流れ
利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。
スマートデバイスのパスコードをリセットする流れを次に示します。
- 1.利用者からスマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受ける
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利用者から、スマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、折り返し連絡するための連絡先を入手します。
- 2.スマートデバイスを特定する
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入手した資産管理番号を基に、資産画面の[ハードウェア資産]画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。
- 3.特定したスマートデバイスの資産情報を確認する
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資産情報から利用者名と連絡先を確認し、利用者本人であることを確認します。利用者本人であることが確認できたら、利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットすることを連絡します。
- 4.特定したスマートデバイスのパスコードをリセットする
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機器画面の[機器一覧]画面で、[操作メニュー]の[パスコードをリセットする(スマートデバイス)]を選択し、スマートデバイスをリセットします。
- ポイント
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一度にパスコードをリセットできるのは1台のスマートデバイスだけです。複数のスマートデバイスのパスコードをリセットしたい場合は、1台ずつリセットしてください。
スマートデバイスのパスコードのリセットが完了します。
利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットした旨を連絡して、パスコードを再設定するように指示してください。
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(2) 初期化されたスマートデバイスを再登録する流れ
利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDMシステムのポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDMシステムおよびJP1/IT Desktop Managementに再登録する必要があります。
初期化されたスマートデバイスを再登録する流れを次に示します。
- 1.利用者からスマートデバイスが初期化された旨の連絡を受ける
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利用者から、スマートデバイスが初期化された旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、MDMシステムに再登録し、MDMシステムのエージェントプログラムをインストールするため、初期化されたスマートデバイスを利用者から回収します。
- 2.スマートデバイスを特定する
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入手した資産管理番号を基に、資産画面の[ハードウェア資産]画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。
- 3.必要に応じて、初期化したスマートデバイスの情報をMDMシステムから削除する
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設定画面の[MDM 連携の設定]画面で、連携しているMDMシステムの[MDM サーバのホスト名]をクリックし、MDMシステムにログインします。MDMシステムに初期化したスマートデバイスの情報が残っている場合は削除します。
- 4.MDMシステムに初期化したスマートデバイスを再登録する
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MDMシステムに初期化したスマートデバイスを再登録します。そのあと、MDMシステムのエージェントプログラムをスマートデバイスにインストールし、MDMシステムのポリシーをスマートデバイスに適用します。
- ポイント
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MDMシステムにスマートデバイスを再登録すると、MDMシステムからスマートデバイスの情報が収集されるタイミングで、機器情報が更新されます。
- 5.スマートデバイスを配布する
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再登録が完了したスマートデバイスを利用者に配布します。
初期化したスマートデバイスの再登録が完了します。
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