OSのログ情報で，採取が必要な情報を次の表に示します。

表8-6　OSのログ情報（Windowsの場合）

情報の種類	概要	デフォルトのファイル名	jpcrasコマンドでの採取
システムログ	Windowsイベントログ	−	○
プロセス情報	プロセスの一覧	−	○
システムファイル	hostsファイル	システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts	○
	servicesファイル	システムフォルダ\system32\drivers\etc\services	○
OS情報	システム情報	−	○
	ネットワークステータス	−	○
	ホスト名	−	○

（凡例）

○：採取できる

−：該当しない

Performance Managementに関する情報で，採取が必要な情報を次の表に示します。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表8-7　Performance Managementの情報（Windowsの場合）

情報の種類	概要	デフォルトのファイル名	jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログ	Performance Managementから出力されるメッセージログ （シーケンシャルファイル方式）	インストール先フォルダ\log\jpclog{01|02}※1	○
	Performance Managementから出力されるメッセージログ （ラップアラウンドファイル方式）	インストール先フォルダ\log\jpclogw{01|02}※1	○
構成情報	各構成情報ファイル	−	○
	jpctool service list(jpcctrl list)コマンドの出力結果	−	○
バージョン情報	製品バージョン	−	○
	履歴情報	−	○
データベース情報	Agent Store	Storeバージョン1.0の場合 インストール先フォルダ\agth\store\インスタンス名\*.DB インストール先フォルダ\agth\store\インスタンス名\*.IDX Storeバージョン2.0の場合 インストール先フォルダ\agth\store\インスタンス名\STPD インストール先フォルダ\agth\store\インスタンス名\STPIフォルダ下の次に示すファイル。 *.DB *.IDX	○
トレースログ	Performance Managementのプログラムの各サービスに対するトレース情報	−※2	○
インストールログ※3	インストール時のメッセージログ	システムフォルダ\TEMP\HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。 HCDMAIN.LOGおよびHCDMAINn.LOG※4 HCDINST.LOGおよびHCDINSTn.LOG※4 製品形名.LOG	×

（凡例）

○：採取できる

×：採取できない

−：該当しない

注※1

ログファイルの出力方式については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。

注※2

トレースログの格納先フォルダについては，「8.3.2　トラブルシューティング時に参照するログファイルおよびディレクトリ一覧」を参照してください。

注※3

インストールに失敗した場合に採取してください。

注※4

nは数字を示します。

トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。

• オペレーション内容の詳細
• トラブル発生時刻
• マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，PFM - ManagerとPFM - Agentの構成など）
• 再現性の有無
• PFM - Web Consoleからログインしている場合は，ログイン時のPerformance Managementユーザー名

OpenTP1に関する情報で，採取が必要な情報を次の表に示します。

表8-8　OpenTP1の情報（Windowsの場合）

情報の種類	概要	デフォルトのファイル名	jpcrasコマンドでの採取
OpenTP1の保守情報	OpenTP1のトラブルシュートに必要な保守資料	OpenTP1のdcrasgetコマンドで採取するファイル。dcrasgetコマンドの詳細についてはマニュアル「OpenTP1 運用と操作」を参照してください。	○※

（凡例）

○：採取できる

注※

環境変数JPCAGTH_COLNOTP1RASに1を設定してjpcrasコマンドを実行した場合は採取されません。

次に示すハードコピーを採取してください。

• アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
• エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（詳細ボタンがある場合はその内容を含む）
• コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウまたは［管理者コンソール］ウィンドウのハードコピー

Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。

Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。

上記以外で必要な情報を次に示します。

• コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数
• ［アクセサリ］−［システムツール］−［システム情報］の内容
• Windowsの［イベントビューア］ウィンドウを開き，左ペイン［Windowsログ］の，［システム］および［アプリケーション］の内容