11.4.1 Windowsの場合
- 〈この項の構成〉
(1) トラブルシューティング時に採取するOSのログ情報
OSのログ情報で，採取が必要な情報を次の表に示します。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
システムログ |
Windowsイベントログ |
− |
○ |
|
プロセス情報 |
プロセスの一覧 |
− |
○ |
|
システムファイル |
hostsファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts |
○ |
|
servicesファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\services |
○ |
|
|
OS情報 |
システム情報 |
− |
○ |
|
ネットワークステータス |
− |
○ |
|
|
ホスト名 |
− |
○ |
|
|
Windowsファイアウォールの情報 |
− |
○ |
|
|
ダンプ情報 （Windows Server 2003の場合） |
ワトソン博士のログファイル |
システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log※ システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\user.dump※ |
○ |
|
ダンプ情報 （Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合） |
問題のレポートと解決策のログファイル |
ダンプ情報の取得方法によって異なります。詳細は，OS付属のドキュメントを参照してください。 |
○ |
- （凡例）
-
○：採取できる
−：該当しない
- 注※
-
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は，該当するフォルダから資料を採取してください。
(2) トラブルシューティング時に採取するPerformance Managementの情報
Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
Performance Managementの情報を次の表に示します。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
共通メッセージログ |
Performance Managementから出力されるメッセージログ（シーケンシャルファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclog{01|02}※1 |
○ |
|
Performance Managementから出力されるメッセージログ （ラップアラウンドファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclogw{01|02}※1 |
○ |
|
|
構成情報 |
各構成情報ファイル |
− |
○ |
|
jpctool service list (jpcctrl list)コマンドの出力結果 |
− |
○ |
|
|
バージョン情報 |
製品バージョン |
− |
○ |
|
履歴情報 |
− |
○ |
|
|
データベース情報 |
Agent Storeサービス |
|
○ |
|
トレースログ |
Performance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報 |
−※2 |
○ |
|
インストールログ※3 |
インストール時のメッセージログ（Windows Server 2003の場合） |
%TEMP%\pfm_inst.log |
× |
|
インストール時のメッセージログ （Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合） |
システムフォルダ\TEMP\HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
|
× |
- （凡例）
-
○：採取できる
×：採取できない
−：該当しない
- 注※1
-
ログファイルの出力方式については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
- 注※2
-
トレースログの格納先フォルダについては，「11.3.2 トラブルシューティング時に参照するログファイルおよびフォルダ一覧」を参照してください。
- 注※3
-
インストールに失敗した場合に採取してください。
- 注※4
-
nは数字を示します。
(3) トラブルシューティング時に採取するオペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。
-
オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
-
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，PFM - ManagerとPFM - Agentの構成など）
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再現性の有無
-
PFM - Web Consoleからログインしている場合は，ログイン時のPerformance Managementユーザー名
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数
(4) トラブルシューティング時に採取する画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
-
アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
-
エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（詳細ボタンがある場合はその内容を含む）
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウまたは［管理者コンソール］ウィンドウのハードコピー
(5) トラブルシューティング時に採取するユーザーダンプ（Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合）
Windows Server 2008またはWindows Server 2012でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。
(6) トラブルシューティング時に採取する問題レポート（Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合）
Windows Server 2008またはWindows Server 2012でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。
(7) トラブルシューティング時に採取するその他の情報
その他の必要な情報を次に示します。
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Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システム］および［アプリケーション］の内容
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［アクセサリ］−［システムツール］−［システム情報］の内容