次に示すOSのシステム情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

情報の種類	採取資料	ファイル名※
Windowsイベントログ	システムフォルダ\system32\config\AppEvent.Evt	AppEvent(Backup).evt
	システムフォルダ\system32\config\SysEvent.Evt	SysEvent(Backup).evt
マシンに設定されているホスト名	システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts	hosts
マシンに設定されているサービスポート	システムフォルダ\system32\drivers\etc\services	service
マシンの環境変数	setの実行結果	set.log
マシンのシステム情報	msinfo32/reportファイル名の実行結果	msinfo32.log
ネットワーク構成情報	netstatの実行結果	netstat.log

注※

資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。

JP1/Baseに関する情報の採取が必要です。採取が必要なJP1/Baseの情報および採取方法については，マニュアル「JP1/Base　運用ガイド」を参照してください。

JP1/IM - MOに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

情報の種類	採取資料	ファイル名※
環境設定情報	インストール先フォルダ\conf以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	インストール先フォルダ\sys以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
ログ情報	インストール先フォルダ\log以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
登録済みの環境設定情報	−	REG_CONF.TXT
バージョン情報	−	VERSION.TXT

（凡例）

−：該当しません。

注※

資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。

データベースに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

情報の種類	内容
データベースのログ情報	JP1/IM - MOインストールフォルダ\db\SPOOL以下のファイルすべて
	JP1/IM - MOインストールフォルダ\db\UXPLDIR以下のファイルすべて
	JP1/IM - MOインストールフォルダ\db\PDISTUP\spool以下のファイルすべて
データベースの設定情報	JP1/IM - MOインストールフォルダ\db\tmp以下のファイルすべて
	JP1/IM - MOインストールフォルダ\db\conf以下のファイルすべて

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

• オペレーション内容の詳細
• 発生時刻
• マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - MOの構成）
• 再現性

次に示すハードコピーを採取してください。

• エラーダイアログのハードコピー
  コマンド実行時の場合，「コマンドプロンプト」ウィンドウのハードコピー