次に示すOSのログ情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

情報の種類	採取資料	ファイル名※1
資料採取日時	date /tの実行結果 time /tの実行結果	date.log
Windowsイベントログ	アプリケーションログ： システムフォルダ\system32\config\AppEvent.Evt システムログ： システムフォルダ\system32\config\SysEvent.Evt	SysEvent(Backup).evt AppEvent(Backup).evt
マシンに設定されているホスト名の設定	システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts	hosts
マシンに設定されているサービスポートの設定	システムフォルダ\system32\drivers\etc\services	services
NICの実装状況	ipconfig /allの実行結果	ipconfig.log
起動サービス一覧	net startの実行結果	netstart.log
マシンの環境変数	setの実行結果	set.log
ワトソンログファイル※2	ユーザー指定フォルダ\drwtsn32.log	drwtsn32.log
クラッシュダンプ※2	ユーザー指定フォルダ\user.dmp	user.dmp
マシンのシステム情報	msinfo32 /report ファイル名の実行結果	msinfo32.log
適用HotFix一覧	systeminfoの実行結果	hotfix.log

注※1　資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。

注※2　あらかじめ出力設定をしておく必要があります。設定方法については，「2.4.3(6)　障害発生時の資料採取の準備（Windows限定）」を参照してください。

JP1/Baseに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

情報の種類	採取資料	ファイル名※1
環境設定情報	インストール先フォルダ\conf以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	インストール先フォルダ\conf\default\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	インストール先フォルダ\plugin\conf\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\conf以下のファイル※2	採取元のファイル名と同じファイル名
共通定義情報	jbsgetcnfコマンドの実行結果	jbsgetcnfコマンドで指定したファイル
	jbsgetcnf -h論理ホスト名の実行結果※2
ログ情報	インストール先フォルダ\log\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\log\以下のファイル※2	採取元のファイル名と同じファイル名
	%ALLUSERSPROFILE%\Hitachi\jp1\jp1_default\JP1Base\log\以下のファイル※4※5	採取元のファイル名と同じファイル名
	%ALLUSERSPROFILE%\Hitachi\jp1\論理ホスト名\JP1Base\log\以下のファイル※4※5	採取元のファイル名と同じファイル名
インストールログ	Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HITACHI_JP1_INST_LOG\jp1base_inst{1|2|3|4|5}.log	採取元のファイル名と同じファイル名
	Windows のインストール先フォルダ\Temp\jp1common\jp1base\hliclib*.log	採取元のファイル名と同じファイル名
サービス稼働情報	インストール先フォルダ\sys\OPI\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\sys\OPI\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
イベントサービスの設定情報	インストール先フォルダ\sys\tmp\event\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\event\以下のファイル※2	採取元のファイル名と同じファイル名
イベントDB	インストール先フォルダ\sys\event\以下のファイル※3	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\event\以下のファイル※2※3	採取元のファイル名と同じファイル名
コマンド実行履歴	インストール先フォルダ\log\COMMAND以下のファイル※3	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\log\Command\以下のファイル※2※3	採取元のファイル名と同じファイル名
統合トレースログ	システムドライブ\Program Files\Hitachi\HNTRLib2\spool\hntr2*.log	採取元のファイル名と同じファイル名
ISAMの保守情報	Jischkコマンドの実行結果※6 物理ホスト指定時： インストール先フォルダ\log\Command\* 論理ホスト指定時： 共有フォルダ\jp1base\log\Command\*	isamchk.log
ファイル一覧	dir /s インストール先フォルダの実行結果	dir_jp1base.log
	dir /s 共有フォルダ\jp1baseの実行結果	dir_jp1base.log
バージョン情報	システムドライブ\Program Files \InstallShield Installation Information \{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}\setup.ilg，setup.ini	base_setup.ilg，base_setup.ini
パッチ適用履歴	インストール先フォルダ\Patchlog.txt	Patchlog_jp1base.txt
JP1/Baseのバインド状況	netstat -naの実行結果	netstat.log
ネットワークアドレス解決のためのホスト名	jbsgethostbynameの実行結果	jbsgethostbyname.log
フォルダのアクセス権限	cacls インストール先フォルダの実行結果	cacls_jp1base.log
	cacls 共有フォルダ\jp1base の実行結果
	cacls インストール先フォルダ\log の実行結果	cacls_jp1base_log.log
	cacls 共有フォルダ\jp1base\log の実行結果
	cacls インストール先フォルダ\log\COMMAND の実行結果	cacls_jp1base_log_COMMAND.log
	cacls 共有フォルダ\jp1base\log\COMMAND の実行結果
	cacls インストール先フォルダ\sys の実行結果	cacls_jp1base_sys.log
	cacls インストール先フォルダ\sys\event の実行結果	cacls_jp1base_sys_event.log
	cacls インストール先フォルダ\sys\event\servers の実行結果	cacls_jp1base_sys_event_servers.log
	cacls インストール先フォルダ\sys\event\servers\default の実行結果	cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log
	cacls 共有フォルダ\jp1base\event の実行結果	cacls_jp1base_event.log
日立総合インストーラのログファイル	Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HCDINST\以下のファイル	左記ファイルのコピーファイル
製品情報ファイル	システムドライブ\Program Files\Hitachi\jp1common\jp1base\jp1base.dat※7	採取元のファイル名と同じファイル名
jp1hosts2情報	インストール先フォルダ\sys\jp1hosts2\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	共有フォルダ\jp1base\sys\jp1hosts2\以下のファイル※2	採取元のファイル名と同じファイル名
	jbshosts2exportの実行結果	jbshosts2export_JP1_DEFAULT.log
	jbshosts2export -h 論理ホスト名の実行結果※2	jbshosts2export_論理ホスト名.log

注　イベントサーバインデックスファイル（index）で別パスを指定している場合，および統合トレースログの出力先を変更している場合は，指定したパス，および変更した出力先から直接採取してください。

注※1　資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。

注※2　論理ホスト（クラスタ）環境の資料を採取する際に採取します。

注※3　イベントDBおよびコマンド実行履歴を採取する場合，ファイルサイズが大きく，資料採取にディスク容量が必要となる場合があります。資料採取する場合，事前にファイルサイズを確認してください。

注※4　インストール時の環境変数「%ALLUSERSPROFILE%」に設定されている値になります。

注※5　Windows VistaまたはWindows Server 2008の場合。

注※6　Windows VistaとWindows Server 2008以外の場合。

注※7　x86環境またはx64環境の場合。

Windowsのタスク マネージャでプロセスの動作状態を確認します。

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

• オペレーション内容の詳細
• 発生時刻
• マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - Managerの構成）
• 再現性
• JP1/IM - Viewからログインしている場合のログインユーザー名

次に示すハードコピーを採取してください。

• エラーダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）

Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。

Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。