JP1 Version 9 JP1/IT Desktop Management 構築ガイド

9.3.2 エージェント構築時のトラブルシューティング

コンピュータにエージェントをインストールできない場合、次に示す内容を確認してください。

• エージェントを導入するコンピュータの前提となるOSかどうか。
• Administrator権限を持つアカウントでWindowsにログオンしたかどうか。
• すでにインストールされているエージェントより古いバージョンのエージェントをインストールしようとしていないか。

また、必要に応じてエージェントのトラブルシュート用情報を採取してください。

エージェントのトラブルシュート用情報を採取するには：

トラブルシュート用情報の採取は、トラブルが発生したコンピュータで実行してください。なお、Administrator権限を持つユーザーで実行してください。

1.getlogs.vbsをダブルクリックする

トラブルシュート用情報の取得を確認するダイアログが表示されます。

getlogs.vbsの格納場所を次に示します。

JP1/IT Desktop Management - Agentのインストール先フォルダ¥bin

2.［はい］ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が開始されます。トラブルシュート用情報の採取が終了すると、トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが表示されます。このダイアログには、トラブルシュート用情報の格納先が表示されます。

採取したトラブルシュート用情報は、次に示す場所に格納されます。

JP1/IT Desktop Management - Agentのインストールフォルダ¥troubleshoot¥YYYY-MM-DD_hh-mm-ss^※

注※　YYYY：年、MM：月、DD：日、hh：時、mm：分、ss：秒

3.［OK］ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが閉じます。

上記の方法で採取できるトラブルシュート用情報を次の表に示します。

トラブルシュート用情報	採取内容
エージェントのログ	JP1/IT Desktop Management - Agentのインストール先フォルダ¥log
システム情報	システム情報 msinfo32/nfoの結果 環境変数 SETコマンドの結果 レジストリ情報 HKEY_LOCAL_MACHINE_SOFTWARE¥Hitachi以下のレジストリ ファイル情報 JP1/IT Desktop Management - Agentのインストール先フォルダ以下のサブフォルダおよびファイルの一覧 イベントログ アプリケーション、システム、セキュリティ

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