JP1/IT Service Level Management

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4.6.3 監視対象サービスの状況の定期的な評価(実行例)

ここでは,JP1/ITSLMを使用した監視対象サービスの状況の定期的な評価について,ある条件に基づいて具体的にどのように実行するとよいかを,例を用いて説明します。

<この項の構成>
(1) 前提条件
(2) 監視対象サービスの状況の確認
(3) 監視対象サービスの状況の定期報告

(1) 前提条件

この実行例の条件は,次のとおりです。

(2) 監視対象サービスの状況の確認

JP1/ITSLMでの作業
すべてのサービスの監視者は,監視中の監視対象サービスについて[レポート]画面を表示して,直近1か月の監視対象サービスの状況を確認することにしました。
[レポート]画面での直近1か月の監視対象サービスの状況の表示例を次の図に示します。

図4-13 [レポート]画面での直近1か月の監視対象サービスの状況の表示例

[図データ]
この画面では,2011年4月の平均応答時間,スループットおよびエラー率について,平均値,SLO遵守率,および先月比がわかります。また,グラフからは1か月間のサービス性能の変化の傾向がわかります。
作業の結果
すべてのサービスの監視者は,[レポート]画面での確認の結果,各監視項目の最大値や平均値が上昇傾向にあることに気づきました。このまま放置すると,SLOしきい値を超過するおそれがあるため,システム運用者に連絡し,システムの増強が必要かを検討して,サービスの委託元の担当者への定期報告時にシステム増強を提案することにしました。

(3) 監視対象サービスの状況の定期報告

JP1/ITSLMでの作業
定期報告が間近に迫ったため,すべてのサービスの監視者は,サービスの委託元の担当者に報告するためのレポートを作成することにしました。
レポートの作成に使用する監視対象サービスの状況の監視結果は,[レポート]画面からCSV形式で出力することにしました。
監視対象サービスの状況の監視結果をCSV形式で出力した例を次の図に示します。

図4-14 監視対象サービスの状況の監視結果をCSV形式で出力した例

[図データ]
CSVファイルには,時刻に対する各サービス性能の平均値,最大値,最小値が出力されます。
作業の結果
CSV形式で出力した監視対象サービスの状況の監視結果は,表計算ソフトウェアでグラフ化してレポートに記載しました。
すべてのサービスの監視者は,定期報告の中でグラフを基にサービスレベルの維持のためにシステム増強が必要であることを説明し,サービスの委託元の担当者の承認を得ることができました。