トラブルが発生したときの現象を確認する。メッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認する。各メッセージの要因と対処方法については，「10.　メッセージと終了コード」を参照のこと。また，バッチジョブ実行システムが出力するログ情報については，「6.2.2　ログ情報の種類」を参照のこと。

トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要である。「6.2.3　トラブル発生時に採取が必要な資料」を参照して，必要な資料を採取すること。

採取した資料を基に問題の要因を調査し，問題が発生している部分と問題の範囲を切り分ける。