JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド

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17.4.1　Windowsの場合

＜この項の構成＞
(1)　資料採取ツールを実行する
(2)　ダンプファイルを採取する
(3)　ユーザーダンプを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合）
(4)　問題レポートを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008限定）
(5)　プロセスの状態を確認する
(6)　オペレーション内容を確認する
(7)　画面上のエラー情報を採取する
(8)　採取資料一覧

(1)　資料採取ツールを実行する

資料採取ツールを実行します。資料採取ツールのセットアップについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 セットアップガイド　8. ログ情報の採取」を参照してください。

資料採取ツールの実行例を次に示します。

 
c:\>c:\usertools\_04.bat

資料採取ツールの実行結果は，デフォルトでは「%TEMP%\jp1ajs2\backlog」下の次のフォルダに出力されます。これらのフォルダをバックアップしてください。

物理ホストの場合
  1. JP1_DEFAULT\JP1_DEFAULT_1st
    第一報用資料が出力されます。
  2. JP1_DEFAULT\JP1_DEFAULT_2nd
    その他全資料が出力されます。

論理ホストの場合
  1. 論理ホスト名\論理ホスト名_1st
    第一報用資料が出力されます。
  2. 論理ホスト名\論理ホスト名_2nd
    その他全資料が出力されます。

資料採取ツールは，クラスタシステム運用時，論理ホスト名を指定して資料を採取できます。また，採取する資料を限定するオプションも提供しています。次に資料採取ツールの文法について説明します。

形式
 
_04.bat
     [-h 論理ホスト名]
     [-s]
     [-t]
     [-u]

機能
JP1/AJS2の各種ログ，OS情報などの保守情報を取得します。

実行権限
Administrators権限

引数

-h 論理ホスト名
処理対象とする，論理ホスト名を指定します。
指定した論理ホストのほかに物理ホストの資料も採取します。
省略した場合，物理ホストのログを採取します。

-s
JP1/AJS2で使用しているデータベースの情報，およびJP1/AJS2 Consoleで使用しているデータベースの情報を採取しないときに指定します。
省略した場合，データベースの情報を採取します。

-t
hosts，servicesファイルを取得しないときに指定します。

-u
ユーザーダンプを取得しないときに指定します。
Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合は取得できません。

注意事項
  1. JP1/AJS2のサービスの起動中に，-sオプションを省略して実行した場合，ジョブが異常終了するおそれがあるため，ISAMデータベースの情報は採取しません。
  2. クラスタ構成の論理ホストの資料を採取する場合，論理ホストが動作しているホスト上で実行してください。
  3. 採取した資料はこのツールでは圧縮しません。別途圧縮ツールなどで圧縮してください。
  4. バッチファイルの実行結果を出力したファイルが作成済みの場合，情報の上書きを確認するメッセージが出力されるので，上書きする場合は「y」を，中止する場合は「n」を応答してください。
  5. バッチファイル実行時に，「JP1/AJS2 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Agentのインストール先フォルダ\sys」フォルダ中のファイルに対して「共有違反です」というエラーメッセージが表示されることがありますが，問題はありません。
  6. 資料採取ツールの実行が終了した直後に，採取した資料を移動，削除などの操作を行うと「プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。」のメッセージが出力される場合があります。これは，資料採取ツールの実行が終了しても，内部的にOSの情報を採取するためのプロセスが実行中のために出力されます。このメッセージが出力された場合は，しばらく待ってから採取した資料を操作してください。
  7. Outlookを使用している場合，資料採取ツールを実行すると，次に示すメッセージボックスが表示される場合があります。
    プログラムが，Outlook内に保存されている電子メールアドレスにアクセスしようとしています。よろしいですか？
    これは，資料採取ツール内で実行するマシン構成情報採取プログラム（msinfo32）の動作によるものです。資料採取ツールおよびOutlookの動作には問題ありません。
    資料採取ツールでは，電子メールアドレスは採取されません。メッセージボックスの［いいえ］ボタンをクリックしてください。
  8. Windows VistaおよびWindows Server 2008で資料採取ツールを実行する場合，コマンドプロンプトを管理者として起動する必要があります。コマンドプロンプトを起動する際は，Windowsの［スタート］メニューの［コマンドプロンプト］を右クリックし，ショートカットメニューから［管理者として実行］を選択してください。
    Administrators権限がない状態で資料採取ツールを実行した場合，Windows VistaおよびWindows Server 2008では資料採取ツール実行中にUAC機能による確認ダイアログボックスが何度も表示されます。
    UAC機能が無効の場合は，コマンドプロンプトを管理者として起動する必要はありません。

戻り値
0 正常終了。
0以外の値 異常終了。

出力先
%TEMP%\jp1ajs2\backlog
出力先は，資料採取ツールのセットアップで変更できます。

メッセージ
メッセージ 説明 動作
Finished. Press any key. 処理が正常に終了しました。何かキーを押してください。 ユーザーの応答を待ちます。
Failed. Press any key. 処理が正常に終了しませんでした。何かキーを押してください。
出力されたOSのメッセージなどを参照してエラー要因を取り除いたあとに，再度実行してください。		 ユーザーの応答を待ちます。
File ファイル名 is exist. Delete to continue? (y/n) 前回実行したときに作成されたファイルが存在します。削除して処理を継続する場合は「y」を，中止する場合は「n」を押してください。 ユーザーの応答を待ちます。
Directory ディレクトリ名 is exist. Delete to continue? (y/n) 前回実行したときに作成されたディレクトリが存在します。削除して処理を継続する場合は「y」を，中止する場合は「n」を押してください。 ユーザーの応答を待ちます。
Error exist in option. オプションの指定に誤りがあります。正しいオプションを指定して再度実行してください。 処理を終了します。
The following logical hosts exist, other than the specified logical host. : 論理ホスト名 -hオプションに指定した論理ホストのほかに，論理ホスト環境があります。必要に応じて再度実行してください。 このあと，メッセージ「Finished. Press any key.」を出力します。

使用例1
物理ホストの資料を採取します。
 
_04.bat

使用例2
JP1/AJS2のサービスを起動したまま，物理ホストの資料を採取します。
 
_04.bat -s

使用例3
論理ホスト（cluster）の資料を採取します。
 
_04.bat -h cluster

(2)　ダンプファイルを採取する

WindowsでSTOPエラーが発生すると，メモリーダンプが出力されます。このダンプファイルを採取してください。

また，トラブル発生時には，クラッシュダンプが出力されます。このダンプファイルは資料採取ツールで採取できます。

トラブル発生時にメモリーダンプおよびクラッシュダンプが出力されるようにするには，それぞれ設定が必要です。ログ情報を採取するための設定については，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 セットアップガイド　8. ログ情報の採取」を参照してください。設定すると，指定したパスにこれらのダンプファイルが出力されます。

(3)　ユーザーダンプを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合）

Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合，資料採取ツールでダンプファイルを取得できないため，JP1/AJS2のプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，エラーダイアログボックスが表示されている状態で，次の操作を行ってください。

注意事項
エラーダイアログボックスを消すと正しくダンプが取得できないため，ユーザーダンプを採取できなくなります。ダンプの取得前に誤ってエラーダイアログボックスを消した（［OK］ボタンをクリックするなど）場合は，現象を再現させてエラーダイアログボックスが表示されている状態で操作してください。

  1. タスクマネージャを起動する。
    タスクマネージャは次のどちらかの手順で起動できます。
    • タスクバーの空いている場所を右クリックして［タスクマネージャ］を選択する。
    • ［CTRL］+［SHIFT］+［ESC］キーを押してタスクマネージャを起動する。

  2. ［タスクマネージャ］ダイアログボックスの［プロセス］タブをクリックする。

  3. アプリケーションエラーで停止したJP1/AJS2のプロセス名を右クリックし，［ダンプファイルの作成］を選択する。

  4. ユーザーダンプの出力先パスを示すダイアログボックスが表示されるので，そこから採取する。

(4)　問題レポートを採取する（Windows VistaおよびWindows Server 2008限定）

ホスト上の問題点を検出し，それぞれの問題に対する解決策を調査できます。Windows VistaおよびWindows Server 2008でJP1/AJS2のプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合，次の手順で問題レポートを採取してください。

  1. Windowsの［ファイル名を指定して実行］でテキストボックスに「wercon」を入力し，［OK］ボタンをクリックする。
    ［問題のレポートと解決策］ダイアログボックスが表示されます。

  2. 左側の領域で，［問題の履歴の表示］をクリックする。
    問題の履歴が一覧で表示されます。

  3. 該当する問題をダブルクリックする。
    問題レポートの詳細が表示されます。

  4. ［クリップボードにコピー］を選択する。

  5. テキストエディターなどにコピーし，保存する。
    テキストファイルに保存した問題レポートを，障害調査用の資料として利用してください。

(5)　プロセスの状態を確認する

Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブで，プロセスの動作状態を確認してください。

JP1/AJS2のプロセスの情報については，「付録B.2 プロセス一覧（Windowsの場合）」を参照してください。

(6)　オペレーション内容を確認する

トラブル発生時のオペレーション内容を確認し，記録しておいてください。確認が必要な情報を次に示します。

  1. オペレーション内容の詳細
  2. トラブル発生時刻
  3. マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS2 - ManagerとJP1/AJS2 - Agentの構成，JP1/AJS2 Console ManagerとJP1/AJS2 Console Agentの構成など）
    Windows 2000およびWindows server 2003の場合，マシン構成は［システム情報管理ツール］を使って調査できます。
    Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合，マシン構成は資料採取ツールで採取できます。
  4. 再現性の有無
  5. JP1/AJS2 - ViewまたはJP1/AJS2 Console Viewからログインしている場合は，ログインユーザー名

(7)　画面上のエラー情報を採取する

次に示すハードコピーを採取してください。

  1. アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
  2. エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー
    詳細ボタンがある場合はその内容をコピーしてください。
  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー
    ［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピーを採取する際は，［コントロールパネル］の［コンソール］で，［コマンドプロンプト］ウィンドウについて次のように設定しておいてください。

    ［オプション］タブ
    ［簡易編集モード］がチェックされた状態にする。

    ［レイアウト］タブ
    ［画面バッファのサイズ］の［高さ］に「500」を設定する。

(8)　採取資料一覧

資料採取ツール（_04.bat）では次の資料が採取できます。

物理ホストの場合
  • 第一報用資料（%TEMP%\jp1ajs2\backlog\JP1_DEFAULT\JP1_DEFAULT_1st）
    採取された資料のフォルダ名・ファイル名 内容
    \FILELIST.txt JP1/AJS2のインストール先フォルダ以下のファイルリスト
    \GETERROR.log 資料採取ツール（_04.bat）が出力するログ
    \HOSTS hostsファイル
    \services servicesファイル
    1. \JP1AJS2.DAT
    2. \JP1AJS2C.DAT
    3. \JP1AJS2CONSOLE.DAT
    4. \JP1AJS2DA.DAT
    5. \JP1AJS2SE.DAT
    6. \JP1AJS2V.DAT
    7. \JP1AJS2WOA.DAT
    8. \JP1AJS2CFM.DAT
    9. \JP1AJS2RP.DAT
    10. \JP1BASE.DAT
    		 各製品のレジストリ情報
    \REGDATA.DAT JP1レジストリ情報
    \WIN.DAT Windowsレジストリ情報
    \jpomanevshow.txt jpomanevshow.exeの実行結果
    \ajsqlstatus.txt ajsqlstatus.exeの実行結果
    \OSINFO.txt OSバージョン，Windowsの環境変数情報，IPコンフィギュレーション情報，Network構成情報，統計情報
    \PERMISSIONINFO.TXT JP1/AJS2のフォルダのアクセス権限情報
    \WINMSD.TXT msinfo32コマンドで採取する，システムの概要，実行中のタスク，サービスの情報などの情報
    Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合は，msinfo32コマンドで採取するすべてのシステム情報
    1. \conf\JP1AJS2
    2. \conf\jp1ajs2cm
    3. \conf\JP1AJS2DA
    4. \conf\JP1AJS2V（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
    5. \ALLUSERSPROFILE\conf\JP1AJS2V（Windows VistaおよびWindows Server2008の場合）
    6. \conf\JP1AJS2WOA
    7. \conf\JP1AJS2CFM
    8. \conf\JP1AJS2RP
    		 環境設定ファイル格納フォルダ
    1. \drwtsn\Windows2000\drwtsn32.log（Windows 2000の場合）
    2. \drwtsn\Windows2003\drwtsn32.log（Windows Server 2003の場合）
    		 ワトソンログ※1
    \EMBDB\_JA*※2\conf 組み込みDB定義ファイル
    \EMBDB\_JA*※2\spool 組み込みDB障害調査ファイル
    \EMBDB\_JA*※2\etc その他調査に必要な組み込みDB情報
    \HNTRLib2\spool 統合トレースログ
    \jobinf ジョブ情報格納フォルダ
    1. \JP1AJS2
    2. \JP1AJS2C
    3. \jp1ajs2cm
    4. \JP1AJS2DA（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
    5. \ALLUSERSPROFILE\JP1AJS2DA（Windows VistaおよびWindows Server2008の場合）
    6. \JP1AJS2HC
    7. \JP1AJS2V（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
    8. \ALLUSERSPROFILE\JP1AJS2V（Windows VistaおよびWindows Server2008の場合）
    9. \JP1BASE
    10. \JP1AJS2CFM
    11. \JP1AJS2RP
    		 ログファイル格納フォルダ
    1. \PATCHLOG\JP1JAJS2\PATCHLOG.txt
    2. \PATCHLOG\JP1JAJS2C\PATCHLOG.txt
    3. \PATCHLOG\JP1JAJS2console\PATCHLOG.txt
    4. \PATCHLOG\JP1JAJS2DA\PATCHLOG.txt
    5. \PATCHLOG\JP1JAJS2V\PATCHLOG.txt
    6. \PATCHLOG\JP1JAJS2WOA\PATCHLOG.txt
    7. \PATCHLOG\JP1JAJS2CFM\PATCHLOG.txt
    8. \PATCHLOG\JP1JAJS2RP\PATCHLOG.txt
    		 パッチログファイル
    \resource\JP1AJS2V リソースファイル格納フォルダ
    1. \sys\JP1AJS2
    2. \sys\JP1AJS2WOA
    3. \sys\JP1AJS2CFM
    		 システムファイル格納フォルダ
    1. \tmp\JP1AJS2DA（Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合）
    2. \ALLUSERSPROFILE\tmp\JP1AJS2DA（Windows VistaおよびWindows Server2008の場合）
    		 実行用一時ファイル格納フォルダ
    \tmp\schedule\pd*.trc 組み込みDBトレースログ
    \user_acl ユーザーマッピング・認証設定ファイル格納フォルダ

注※1
Windows VistaおよびWindows Server 2008では取得できません。

注※2
「_JA*」は組み込みDBの識別子（_JA0, _JA1, _JA2, ・・・）です。識別子ごとのフォルダが作成されます。
  • 第二報用資料（%TEMP%\jp1ajs2\backlog\JP1_DEFAULT\JP1_DEFAULT_2nd）
    採取された資料のフォルダ名・ファイル名 内容
    \ADD 追加取得フォルダ
    1. \cmdatabase
    2. \database
    3. \cfmdatabase
    4. \replidatabase
    5. \embdatabase\_JA*※1
    		 データベース格納フォルダ
    \eventlog\AppEvent(Backup).env アプリケーションイベントログ
    \eventlog\SysEvent(Backup).env システムイベントログ
    1. \SHMDUMP\coreinfo-ISAM.shmdump
    2. \SHMDUMP\coreinfo-Scheduler.shmdump
    3. \SHMDUMP\ProgMon.shmdump
    		 共有メモリー情報
    1. \USERDUMP\*.dmp
    2. \WTSNDUMP\*.dmp
    		 ユーザーダンプ※2

注※1
「_JA*」は組み込みDBの識別子（_JA0, _JA1, _JA2, ・・・）です。識別子ごとのフォルダが作成されます。

注※2
Windows VistaおよびWindows Server 2008の場合，資料採取ツールでは取得できません。

論理ホストの場合
  • 第一報用資料（%TEMP%\jp1ajs2\backlog\論理ホスト名\論理ホスト名_1st）
    採取された資料のフォルダ名・ファイル名 内容
    \jpomanevshow.txt jpomanevshow.exeの実行結果
    \ajsqlstatus.txt ajsqlstatus.exeの実行結果
    \jobinf ジョブ情報格納フォルダ
    1. \JP1AJS2_LOGICAL
    2. \JP1AJS2CFM_LOGICAL
    		 ログファイル格納フォルダ
    \JP1BASE JP1/BASEのログファイル格納フォルダ
    \EMBDB\_JA*※\conf 組み込みDB定義ファイル
    \EMBDB\_JA*※\spool 組み込みDB障害調査ファイル
    \EMBDB\_JA*※\etc その他調査に必要な組み込みDB情報
    1. \sys\JP1AJS2
    2. \sys\JP1AJS2CFM
    		 システムフォルダ
    \tmp\schedule\pd*.trc 組み込みDBトレースログ
    \user_acl ユーザーマッピング・認証設定ファイル格納フォルダ
    \conf\JP1AJS2CFM 環境設定ファイル格納フォルダ

注※
「_JA*」は組み込みDBの識別子（_JA0, _JA1, _JA2, ・・・）です。識別子ごとのフォルダが作成されます。
  • 第二報用資料（%TEMP%\jp1ajs2\backlog\論理ホスト名\論理ホスト名_2nd）
    採取された資料のフォルダ名・ファイル名 内容
    1. \cmdatabase
    2. \database
    3. \cfmdatabase
    4. \replidatabase
    5. \embdatabase\_JA*※
    		 データベース格納フォルダ
    \SHMDUMP\ProgMon.shmdump 処理状態監視の共有メモリー情報

注※
「_JA*」は組み込みDBの識別子（_JA0, _JA1, _JA2, ・・・）です。識別子ごとのフォルダが作成されます。

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