8.6.1　特定の案件が推進されない

現象

特定の案件が推進されません。

要因

次の要因が考えられます。

• ビジネスプロセス定義に不備がある

  ビジネスプロセス定義と運用されている環境との間に不整合があることがあります。

• 振り分けルール定義を適用した結果として作業者を決定できない

  振り分けルールで定義した，条件を満たすユーザが存在しないことがあります。

• 適用する振り分けルール定義が運用されていない

  振り分けルール定義が非活性状態または有効期間外になっていることがあります。

• ワーク管理システムの作業者データベースの参照時にエラーが発生した

  作業者データベースが運用されていないことがあります。

• 業務データベースの参照時にエラーが発生した

  業務データベースが正しく運用されていないことがあります。

対処

次に示す手順で対処してください。

1. 例外の発生したAPIを特定します。

2. メッセージファイルから，エラーが発生した要因を取得します。

3. 業務データベースを運用する，振り分けルール定義を適用できるようにするなどの対処をしたあとに，再度APIを発行します。

以上の手順で，その案件に対する処理は続行されます。

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