7.2.1　障害を調査するときに必要な情報

1

基本事項

障害の発生時期

いつ（いつから）障害が発生したのかを確認してください。

2

障害発生の直前に実行した操作

どのような操作をしたときに障害が発生したのかを確認してください。

システムのセットアップまたはアンセットアップ時の障害対策については「7.5　システムのセットアップまたはアンセットアップ時の障害対策」を参照してください。

3

障害を検知したマシン

どのマシンで障害を検知したのかを確認してください。

• HCSCサーバ稼働マシン

• 運用環境稼働マシン

• サービスリクエスタ稼働マシン

• サービス部品稼働マシン

• データベース稼働マシン

4

障害内容

どのような現象が発生したのかを具体的に挙げてください。

HCSCサーバ障害発生後の回復方法については「7.9　HCSCサーバ障害発生後の回復方法」を参照してください。

5

動作環境

Service Platformのバージョン

○

−

−

−

−

6

J2EEサーバ製品名とバージョン

−

−

○

○

−

7

データベース製品名とバージョン

−

−

−

−

○

8

OSの種類とバージョン

○

○

○

○

○

9

プロセッサ数

○

○

○

○

○

10

メモリ

○

○

○

○

○

11

仮想メモリ

○

○

○

○

○

12

Javaバージョン

○

○

○

○

○

13

パッチの適用状況

○

○

○

○

○

14

再現性

再現性

再現性があるかどうかを確認してください。

15

発生頻度

再現性がある場合，どのくらいの頻度で障害が発生するかを確認してください。

16

構成変更

発生時の変更有無

該当する障害が発生するようになる前に，コーディングや環境などを変更したかどうかを確認してください。

17

変更個所の内容

変更した場合，変更内容を具体的に挙げてください。

1

サービスプラットフォームの資料

メッセージログ

○

○

○

2

リクエストトレース

○

○

−

3

性能解析トレース

−

△

−

4

ユーザ電文トレース

△

△

−

5

定義情報

HCSCサーバ構成定義ファイル

−

○

○

6

HCSCサーバセットアップ定義ファイル

−

○

○

7

HCSCサーバランタイム定義ファイル

−

○

○

8

HCSC-Manager定義ファイル

−

○

○

9

HCSC-Managerコマンド共通定義ファイル

−

○

○

10

HCSC-Messagingコマンド共通定義ファイル

−

○

○

11

サービス情報変更定義ファイル

−

△

△

12

ユーザ定義受付ランタイム定義ファイル

−

△

△

13

SOAP Fault動作定義ファイル

−

△

△

14

クライアント定義ファイル

−

△

△

15

J2EEサーバの資料

J2EEサーバ^※，リダイレクタ，サーバ管理コマンドのログ

○

○

△

16

運用管理エージェント，運用監視エージェント，Management Serverのログ（統合ログ）

○

△

○

17

DB Connectorのログ（リソースアダプタの稼働ログ）

○

○

○

18

EJBクライアントアプリケーションのログ

○

○

−

19

ユーザログ

○

△

−

20

定義情報

Component Containerの設定ファイル

△

○

○

21

Managerの設定ファイル

△

○

○

22

dbcon-xadisplaynameに設定したDB Connectorの属性情報

△

○

△

23

dbcon-nodisplaynameに設定したDB Connectorの属性情報

△

△

○

24

Reliable Messagingの資料

開始停止メッセージログ

−

△

○

25

J2EEサーバ^※のメッセージログ

△

○

○

26

メソッドトレース

△

○

○

27

回線トレース

△

○

○

28

定義情報

Reliable Messagingコンフィグレーションプロパティの設定情報

△

○

○

29

SOAP通信基盤の資料

トレース

△

○

−

30

アプリケーションログ

△

○

−

31

定義情報

共通定義ファイル（SOAP通信基盤）

△

○

−

32

サーバ定義ファイル（SOAP通信基盤）

△

○

−

33

JAX-WSエンジンの資料

トレース

△

○

−

34

アプリケーションログ

△

○

−

35

定義情報

共通定義ファイル（JAX-WSエンジン）

△

○

−

36

HTTP Serverのログおよびトレース

○

△

−

37

データベースの障害情報

HiRDBを使用している場合

HiRDBのログ（HiRDBの定義情報を含む）

−

△

△

38

HiRDBクライアントのログおよびトレース

−

△

△

39

HiRDB Type4 JDBC DriverのExceptionログおよびトレース

−

△

△

40

Oracleを使用している場合

Oracleのログ

−

△

△

41

Oracle JDBC Thin Driverのログ

−

△

△

42

JavaVMの障害情報

JavaVM出力メッセージログ

−

△

△

43

JavaVMのスレッドダンプ

−

△

△

44

JavaVMのGCのログ

−

△

△