一連の業務処理を実現する作業の流れをビジネスプロセスといいます。ビジネスプロセスを構成する要素を，業務（または業務と一対一であることからサービス）といいます。また，ビジネスプロセスと複数のサービスから構成される場合，複合サービスといいます。ビジネスプロセスは，複数の業務を緩やかに接続し，いつでも取り替えられる状態で連携させています。ビジネスプロセスの概要について，次の図に示します。

図1-6　ビジネスプロセスの概要