https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/index.html Recent content in 5. [チケット] on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_prerequisite/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_prerequisite/index.html （1）チケットのステータス OTOBOでのチケットのステータスと、Ops Iでのチケットのステータスの対応は以下のとおりです。 Ops Iでのステータスで対応するステータスがないOTOBOでのステータスは非サポートのため使用できません。Ops Iでのステータスは「Ops Iステータス変数名（Ops Iステータスラベル名）」の形式で記載しています。Ops Iステータス変数名はYAML定義やAPIの設定で使用します。Ops Iステータスラベル名は、Ops IのGUIで表示されるステータス名です。 （表）チケットのステータス OTOBOでのステータス Ops Iでのステータス 英語表記 日本語表記 new 新規 new （New） closed successful クローズ（成功） closed （Closed） pending reminder 保留中（期限付） pending （Pending） awaiting approval 承認待ち awaiting_approval （Awaiting Approval） planning 計画中 planning （Planning） completed 完了 completed （Completed） in progress 進行中 in_progress （In Progress） open 対応中 open （Open） awaiting implementation 実装待ち awaiting_implementation （Awaiting Implementation） declined 拒否 declined （Declined） awaiting backout バックアウト待ち awaiting_backout https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/queue_view/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/queue_view/index.html キュー・ビュー機能では、特定のキュー（Ops Iでの担当窓口）にあるチケットを一覧表示します。自分が業務を担当する窓口に存在する未完了のチケットを確認することができます。 [キュー・ビュー]画面の各タブには、指定したキューに存在する、Ops Iでのステータスが以下の場合のチケットを表示します。 （表）各タブと表示するチケットのステータスの対応（[キュー・ビュー]） Ops Iでのチケットのステータス タブ 全てのチケット 利用可能チケット new 〇 － pending 〇 awaiting_approval 〇 planning 〇 in_progress 〇 open 〇 awaiting_implementation 〇 declined 〇 awaiting_backout 〇 implementing 〇 investigating 〇 closed × completed × cancelled × resolved × closed_with_backout × （凡例）〇：表示、×：非表示、－：非サポート Ops Iのチケットでのステータスの詳細については「チケットのステータス」を参照してください。 キュー・ビュー機能の詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/tickets/queue-view.html 注意事項 Ops IのPrimitiveロール「itsm_user」および「itsm_viewer」は非サポートです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/status_view/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/status_view/index.html ステータス・ビュー機能では、完了および、未完了のチケットをそれぞれ一覧表示することができます。 各タブには、Ops Iでのステータスが以下の場合のチケットを表示します。 （表）各タブと表示するチケットのステータスの対応（[ステータス・ビュー]） Ops Iでのチケットのステータス タブ 対応中チケット クローズ・チケット new 〇 × pending 〇 × awaiting_approval 〇 × planning 〇 × in_progress 〇 × open 〇 × awaiting_implementation 〇 × declined 〇 × awaiting_backout 〇 × implementing 〇 × investigating 〇 × closed × 〇 completed × 〇 cancelled × 〇 resolved × 〇 closed_with_backout × 〇 （凡例）〇：表示、×：非表示 Ops Iのチケットでのステータスの詳細については「チケットのステータス」を参照してください。 ステータス・ビュー機能の詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/tickets/status-view.html https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_search/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_search/index.html 検索機能では、チケットをさまざまな属性を使用して検索することができます。 詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/tickets/search.html 注意事項 [出力]フィールドに「CSV」を指定した場合、BOM無しのUTF-8でエンコードしたファイル（CSV形式）がダウンロードされます。このファイルをテキストエディタで開いた場合は正常に表示されます。Excelで開いた場合は文字化けするので、ファイルをBOM付きのUTF-8にエンコードして保存し直してください。 [出力]フィールドに「CSV」を指定した場合、ファイルのフィールドの区切り文字はセミコロン（;）です。 [出力]フィールドに「印刷」を指定することは非サポートです。 [出力]フィールドに「CSV」、「Excel」を指定した場合、担当者が設定されていないチケットは「所有者」の列に「root@localhost」というユーザーが表示されます。これはOTOBO、およびOps Iの画面で「--」と表示されている場合と同様に、ユーザーの設定がされていないことを意味します。「root@localhost」はOTOBOにのみ存在するユーザーで、Ops Iによって利用されます。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_detail/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/ticket/ticket_detail/index.html チケット詳細画面では、チケットの詳細情報やチケット上で行われたやり取りの参照や、チケットの情報を変更することができます。 詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/tickets/ticket-zoom.html チケット詳細画面はダッシュボードなど各機能の画面のチケット一覧でチケットをクリックすることで表示されます。以下に表示方法の例を記載します。 メインメニューの[ダッシュボード]の以下ウィジェット [保留期限切れチケット][新規チケット][対応中チケット] メインメニューの[チケット]-[キュー・ビュー] メインメニューの[チケット]-[ステータス・ビュー] メインメニューの[チケット]-[検索] チケット詳細画面の表示方法については、「[ダッシュボード]」、「[キュー・ビュー]」、「[ステータス・ビュー]」、「[検索]」を参照してください。 注意事項 チケット詳細画面でのチケット情報の更新は[その他]-[リンク]の操作のみサポートします。 （図）[その他]-[リンク]操作画面 チケット詳細画面の[記事一覧]に一覧表示されるものは、Ops Iのチケットにおける[作業メモ]の記事です。赤色でハイライトされる記事はOps Iの[作業メモ]で、[顧客に公開]のチェックボックスをチェックしていない状態で送信した記事を表しています。 節構成 5.5.1 チケットのリンク