https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/index.html Recent content in 8.1 [統計] on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/statistic_list/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/statistic_list/index.html メインメニューの[レポート]-[統計]を選択すると、[統計管理]画面に遷移します。 [統計管理]画面での詳細について、以下に示します。 [操作]-[統計を追加]ボタンをクリックすると、[統計を追加]画面に遷移し、統計を作成することができます。 [操作]-[統計をインポート]ボタンをクリックすると、[統計をインポート]画面に遷移し、XML形式の統計の定義をOTOBOにインポートすることができます。これにより、他のシステムで作成した統計の定義を移行することができます。 メインエリアの[統計]にはOTOBO上に存在する統計の一覧が表示されます。 統計の一覧の詳細について以下に示します。 （表）統計の一覧の項目 項目 説明 STAT# 統計に自動的に割り当てられた番号 タイトル 統計のタイトル 対象 統計の対象となるオブジェクトタイプ エクスポート 統計の定義をXML形式でエクスポートします。 削除 統計を削除します。 削除は「統計の作成」で作成した統計に対して実施できます。デフォルトで用意された統計の定義は削除できません。 実行 統計を実行します。 注意事項 エクスポートした統計の定義を、同じOTOBOにインポートしても既存の統計の定義は上書きされず、同名の統計が新規で追加されます。 種類が「静的」のオブジェクトタイプの統計は、すでにそのオブジェクトタイプの統計が存在する場合は、インポートに失敗します。 エクスポートした統計の定義のファイルを編集することは非サポートです。 デフォルトで用意された統計の定義を以下に示します。サポート欄に〇がある定義は、参照と実行を実施できます。デフォルトで用意された統計の定義に対する編集と削除は実施しないでください。 [対象]カラムには統計で使用するオブジェクトが表示されます。オブジェクトの詳細については「（表）Ops Iでサポートしているオブジェクトタイプ」を参照してください。 （表）デフォルトで用意された統計の定義のサポート一覧 STAT# タイトル 対象 サポート 10001 Overview about all tickets in the system TicketAccumulation 〇 10002 List of tickets closed, sorted by response time Ticketlist 〇 10003 List of tickets closed last month Ticketlist 〇 10004 List of tickets closed, sorted by solution time Ticketlist 〇 10005 List of tickets created last month Ticketlist 〇 10006 Changes of status in a monthly overview StateAction 〇 10007 List of the most time-consuming tickets Ticketlist － 10008 New Tickets TicketAccumulation 〇 10009 List of open tickets, sorted by time left until response deadline expires Ticketlist － 10010 List of open tickets, sorted by time left until escalation deadline expires Ticketlist － 10011 List of open tickets, sorted by time left until solution deadline expires Ticketlist － 10012 Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Priority TicketAccumulation 〇 10013 Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and State TicketAccumulation 〇 10014 Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Queue TicketAccumulation 〇 10015 Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Service TicketAccumulation － 10016 Monthly overview of all tickets created in the last month per Ticket-Type TicketAccumulation 〇 10017 Monthly overview of all tickets created in the last month per Priority TicketAccumulation 〇 10018 Monthly overview of all tickets created in the last month per State TicketAccumulation 〇 10019 Monthly overview of all tickets created in the last month per Queue TicketAccumulation 〇 10020 Monthly overview of all tickets created in the last month per Service TicketAccumulation － 10021 Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Priority TicketAccumulation 〇 10022 Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and State TicketAccumulation 〇 10023 Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Queue TicketAccumulation 〇 10024 Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Service TicketAccumulation － 10025 Number of currently open tickets per Ticket-Type and Priority TicketAccumulation 〇 10026 Number of currently open tickets per Ticket-Type and Queue TicketAccumulation 〇 10027 Number of currently open tickets per Ticket-Type and Service TicketAccumulation － 10028 Total number of all config items ever created per Class and State ITSMConfigItem 〇 10029 Monthly overview of all config items created in the last month per Class ITSMConfigItem 〇 10030 Monthly overview of all config items created in the last month per State ITSMConfigItem 〇 10031 Number of config items created in a specific time period per Class and State ITSMConfigItem 〇 10032 First level solution rate for all tickets ever created per Ticket-Type and Priority ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10033 First level solution rate for all tickets ever created per Ticket-Type and Queue ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10034 First level solution rate for all tickets ever created per Ticket-Type and Service ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10035 Monthly overview of first level solution rate per Ticket-Type in the last month ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10036 Monthly overview of first level solution rate per Priority in the last month ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10037 Monthly overview of first level solution rate per Queue in the last month ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10038 Monthly overview of first level solution rate per Service in the last month ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10039 First level solution rate for all tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Priority ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10040 First level solution rate for all tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Queue ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10041 First level solution rate for all tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Service ITSMTicketFirstLevelSolutionRate － 10042 Average solution time for all tickets ever created per Ticket-Type and Priority ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10043 Average solution time for all tickets ever created per Ticket-Type and Queue ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10044 Average solution time for all tickets ever created per Ticket-Type and Service ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10045 Monthly overview of the average solution time per Ticket-Type in the last month ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10046 Monthly overview of the average solution time per Priority in the last month ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10047 Monthly overview of the average solution time per Queue in the last month ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10048 Monthly overview of the average solution time per Service in the last month ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10049 Average solution time of tickets created in the last month per Ticket-Type and Priority ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10050 Average solution time of tickets created in the last month per Ticket-Type and Queue ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10051 Average solution time of tickets created in the last month per Ticket-Type and Service ITSMTicketSolutionTimeAverage － 10052 ITSMChange Count Changes ITSMChangeManagement － 10053 ITSMChange Changes per Category ITSMChangeManagement － 10054 ITSMChange rejected changes ITSMChangeManagementHistory － 10055 ITSMChange retracted changes ITSMChangeManagementHistory － 10056 Relation Tickets (by types) ↔ Changes ITSMChangeManagementChangesIncidents － 10057 RfCs per Requester ITSMChangeManagementRfcRequester － 10058 Changes per config item class ITSMChangeManagementChangesPerCIClasses － 10059 FAQ access overview FAQAccess 〇 （凡例）〇：サポート対象（参照、実行のみ）、－：非サポート https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/create_statistics/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/create_statistics/index.html ここでは、統計の作成について説明します。 以下の操作手順により、統計を作成することができます。 1. メインメニューの[レポート]-[統計]を選択し、[統計管理]画面を開きます。 2. [操作]-[統計を追加]ボタンをクリックし、[統計を追加]画面に遷移します。 3. [統計を追加]より、統計の種類を選択します。 統計の種類は、集計、一覧、および静的があります。各統計の種類の詳細について以下に示します。 （表）統計の種類 種類 説明 集計 値の行列を生成します。各セルには計算された値が入ります。 例：チケットの件数を、X軸にチケットのタイプ、Y軸にチケットのステータスを指定して集計 一覧 OTOBOに存在するオブジェクトの一覧を表すテーブルを生成します。 例：表示する属性を指定したチケットの一覧 静的 あらかじめ定義された特別な計算によって生成される統計です。 オブジェクトタイプ1つにつき、1つだけ作成することができます。 4. [一般仕様]に、必要な情報を入力します。 入力フィールドの詳細については、以下を参照してください。 （表）統計の作成の一般仕様入力フィールド フィールド 必須 説明 表示 作成 編集 タイトル Yes 統計のタイトル 統計の一覧で表示されます。 〇 〇 説明 Yes 統計の説明 〇 〇 オブジェクトタイプ Yes 統計の対象となるオブジェクトの種類 「（表）Ops Iでサポートしているオブジェクトタイプ」を参照し、Ops Iでサポートしているオブジェクトタイプを指定します。 〇 〇 権限 Yes 「stats」を選択します。 〇 〇 出力フォーマット Yes 統計を生成する際に選択可能なフォーマット 以下から選択します。（複数選択可能） CSV エクセル グラフ:積み上げ面グラフ グラフ:折れ線グラフ グラフ:棒グラフ 印刷 この統計を実行する際は、選択したフォーマットの中から使用するフォーマットを1つ選択して結果を出力します。「印刷」を設定すると[統計のプレビュー]でCSVまたはExcelで出力した場合のプレビュー確認ができます。統計の実行で指定することは非サポートです。 〇 〇 タイムゾーン（時間帯） Yes 統計の出力および計算に用いる日時情報のタイムゾーンを選択します。統計の種類が[静的]の場合は非表示です。 〇 〇 合計行を追加※ No 「はい」を選択すると統計の最終行（一番下）に、各列の値の合計値をもつ行を追加します。 〇 〇 合計列を追加※ No 「はい」を選択すると統計の最終列（一番右）に、各行の値の合計値を持つ列を追加します。 〇 〇 キャッシュ結果 No デフォルト値の「いいえ」のままにします。 × 〇 ダッシュボードウィジェットとして表示 No デフォルト値の「いいえ」のままにします。 × 〇 有効性 No デフォルト値の「有効」のままにします。「無効」に設定すると統計を実行することができません。 〇 〇 （凡例）〇：表示、×：非表示 ※[合計行を追加]、[合計列を追加]を利用する場合、その結果が統計的に意味のある合計値になるかどうかを検討する必要があります。この合計値は機械的に計算されるため、以下の例のような合計する必要がない属性も含めた計算になることがあります。 統計の種類が「一覧」で合計列を追加した場合：一覧の各列「TICKET#」、「タイトル」など 統計の種類が「一覧」で合計行を追加した場合：「TICKET#」など （表）Ops Iでサポートしているオブジェクトタイプ https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/edit_statistics/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/edit_statistics/index.html ここでは、統計の編集について説明します。 統計の編集は、ユーザーが作成した統計の定義に対してのみ可能です。デフォルトで用意されている統計の定義には実施しないでください。デフォルトで用意されている統計については、「（表）デフォルトで用意された統計の定義のサポート一覧」を参照してください。 以下の操作手順により、統計を編集することができます。 1. メインメニューの[レポート]-[統計]を選択し、[統計管理]画面を開きます。 2. 統計の一覧より、編集対象行の[STAT#]をクリックし、[統計を編集]画面に遷移します。 3. [一般仕様]をクリックすると、編集画面が表示されるので編集します。 入力フィールドの詳細については、「（表）統計の作成の一般仕様入力フィールド」を参照してください。 4. [統計を編集]画面の [統計のプレビュー]より、統計で出力する情報を設定します。[X軸]、[Y軸]、[フィルター]の3つの項目があり、統計の種類によって意味が異なります。 設定項目の詳細について以下に示します。 （表）統計のプレビュー設定項目 項目 集計 一覧 X軸 計算される値を各列に振り分けるための属性を指定します。 列に表示する属性を選択します。 Y軸 計算される値を各行に振り分けるための属性を指定します。 最大2つの属性を指定できます。2つの属性を指定した場合、2つの属性の組み合わせに対して行が作成され、値が各行に振り分けられます。 例：1つ目の属性が優先度（5種類）、2つ目の属性が顧客ID（顧客数10）の場合、50行作成される。 各行の順序を決めるための属性や並び替えの方向を指定します。 フィルター 集計対象となる項目を選択するための条件を指定します。 一覧に表示する項目を選択するための条件を指定します。 メモ [統計が生成されたときにこの要素に変更を許可しないで下さい。]のチェックボックスをチェックした項目は、統計を実行する際に設定時の値で固定されます。チェックしていない項目は、統計を実行する際に設定時に指定した値の範囲で実行時の設定を変更することができます。 注意事項 X軸、Y軸、フィルタの設定については以下に注意してください。 「一覧」の統計のY軸の属性の「順序」および「並べ替え順序」は[統計が生成されたときにこの要素に変更を許可しないで下さい。]のチェック状態に合わせて、以下のように設定してください。 チェックあり：値を1つだけ設定する。（複数設定不可）チェックなし：1つ以上の値を設定する。（複数設定可） チェックした状態で値を複数設定し保存した場合、プレビュー画面にエラーが表示されます。 日時を指定する属性を指定すると、日本語表示では統計の保存ができなくなります。このような属性を使用した統計を保存する場合は、表示言語を英語に設定した状態で、統計を編集して保存してください。表示言語の切り替えは、Ops Iの言語を切り替えるアイコンで行ってください。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞基本的な画面構成」を参照してください。 5. [統計を保存]-[保存]ボタンをクリックします。 6. 手順5.で[保存]ボタンをクリックすると、[プレビュー形式]より[グラフ:棒グラフ]ボタン、[グラフ:折れ線グラフ]ボタン、[グラフ:積み上げ面グラフ]ボタン、[印刷]ボタンをクリックすることによりそれぞれの統計パターンを確認することができます。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/run_statistics/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/report/report_statistic/run_statistics/index.html ここでは、統計の実行について説明します。 以下の操作手順により統計を実行することができます。 1. メインメニューの[レポート]-[統計]を選択し、[統計管理]画面を開きます。 2. 以下のいずれかの操作より、[統計を閲覧]画面を開きます。 ・統計の一覧で実行したい統計の[実行]カラムをクリックする。 ・統計の一覧で実行したい統計の[STAT#]カラムをクリック後に表示される[統計を編集]画面の[操作]-[今すぐ実行]ボタンをクリックする。 3. [統計を閲覧]画面より設定内容を確認、または変更し、[今すぐ実行]ボタンをクリックする。 （表）統計の実行の設定フィールド フィールド 説明 書式 統計を実行する際に選択可能なフォーマットを以下から選択します。 CSV エクセル グラフ:折れ線グラフ グラフ:棒グラフ グラフ:積み上げ面グラフ タイムゾーン（時間帯） 統計の出力および計算に用いる日時情報のタイムゾーンを設定します。 統計の種類が[静的]では非表示です。 縦横軸の交換 「いいえ」、「はい」のいずれかを設定します。 X軸 [統計のプレビュー]で設定した内容が表示されます。 各項目の設定で「統計が生成されたときにこの要素に変更を許可しないで下さい。」のチェックボックスをチェックしていない場合のみ、設定を変更することができます。 Y軸 フィルター 注意事項 [書式]フィールドに「CSV」を指定した場合、BOM無しのUTF-8でエンコードしたファイル（CSV形式）がダウンロードされます。このファイルをテキストエディタで開いた場合は正常に表示されます。Excelで開いた場合は文字化けするので、ファイルをBOM付きのUTF-8にエンコードして保存し直してください。 [書式]フィールドに「CSV」を指定した場合、ファイルのフィールドの区切り文字はセミコロン（;）です。 [書式]フィールドに「印刷」を指定することは非サポートです。