https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/index.html Recent content in 1.2 前提知識 on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/login_access/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/login_access/index.html Ops IからOTOBOへは、ITSMアプリケーションをクリックすることでアクセスできます。 Ops IのITSMアプリケーションをクリックすると、OTOBOのダッシュボード画面にシングルサインオンによりアクセスできます。アクセスした際にOTOBOのログイン画面が表示された場合はブラウザーを更新してください。 Ops Iシステムの画面へのログイン状況はOps I全体で管理されるため、[アバターアイコン]-[ログアウト]は使用しないでください。 Ops Iからログアウトしたい場合は、Ops Iのログアウトを使ってください。Ops Iのログアウトについては「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞基本的な画面構成」を参照してください。 下表の「Ops I Primitiveロール」列に示すロールのいずれかが適用されているユーザーを「担当者」と呼びます。ユーザーが「担当者」の場合に、ITSMアプリケーションが表示され使用できます。 「担当者」には適用されるOps I Primitiveロールに応じ4つの役割があります。ユーザーごとのOTOBOでの作業内容にあわせて適切なロール（役割）を適用してください。 （表）担当者ごとのOps IのPrimitiveロール 担当者 説明 Ops IのPrimitiveロール OTOBO管理者 OTOBOに関連するシステムの管理を行います。 itsm_admin OTOBO運用管理者 状況の確認などを行い適切に運用ができているかを管理します。 itsm_manager OTOBO運用担当者 登録、変更、削除などの作業を行います。 itsm_user OTOBO閲覧者 参照と検索を行います。 itsm_viewer また、以下両方の特徴をもつユーザーを「顧客ユーザー」と呼びます。 「顧客」（所属する組織や企業などによってグループ化したもの）に所属している。 以下のいずれかのOps Iのロールが設定されている。 Pre-Installedロール「Customer Manager」 Pre-Installedロール「Customer User」 Primitiveロール「customer」および「free_user」 Primitiveロール「customer」および「manager」 上記のいずれかを関連ロールに設定したカスタムロール 顧客ユーザーはITSMアプリケーションが表示されずOTOBOにアクセスできません。そのため、チケット操作などはOps IのGUIから行います。 Ops Iのロールの詳細については「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「Ops Iロール＞Ops I上のロールとサポート機能の対応関係」を、Ops Iの顧客ユーザーについては「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞システム＞ユーザー管理」を参照してください。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/role/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/role/index.html OTOBOの各機能と、必要なOps IのPrimitiveロールを以下示します。 下表はメインメニュー、およびメインメニューからプルダウンで選択できるメニューのサポートと非サポートを記載しています。ウィジェットやボタンなどのサポートと非サポートについては各機能の章を参照してください。 （表）機能ごとのOps IのPrimitiveロール 機能 Ops IのPrimitiveロール itsm_admin itsm_manager itsm_user itsm_viewer アバターアイコン[個人設定] （「事前準備」参照） 〇 〇 〇 〇 [ダッシュボード] 〇 〇 〇 〇 [顧客] 〇 〇 △※1 △※1 [カレンダー] - - - - [チケット] 〇 〇 △※2 △※2 [FAQ] 〇 △※3 △※3 △※4、※5 [サービス] - - - - [CMDB] 〇 〇 △※6 △※6 [変更管理] - - - - [レポート] 〇 〇 × × [管理] 〇 × × × （凡例）〇：アクセス可能、△：一部非サポート、一部非表示または使用不可、×：非表示、-：非サポート ※1：[顧客管理]は非表示です。 ※2：[キュー・ビュー]は非サポートです ※3：[言語管理]は非表示です。 ※4：[言語管理]および[カテゴリー管理]は非表示です。 ※5：[新規]は使用不可です。 ※6：[新規]は非表示です。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/common_screen/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/common_screen/index.html OTOBOの画面について説明します。 （図）OTOBOの画面構成 OTOBOの画面にアクセスするとOTOBO全体で共通の上部ヘッダー（①～③）が表示されます。 ①アバターアイコン ②ツールバーアイコン ③メインメニュー 詳細はOTOBOのマニュアルの「Avatar image」、「Toolbar icons」、「Main menu」について説明している箇所を参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/dashboard/dashboard.html 上部ヘッダー以外は以下のエリア（④～⑦）からなります。 ④パンくずリスト ⑤左サイドバー ⑥メインエリア ⑦右サイドバー 左サイドバーと右サイドバーは、機能によって表示される場合とされない場合があります。また、左サイドバー、メインエリア、右サイドバー内はウィジェット（⑧）によって分割されています。