https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/index.html Recent content in 1. 概要 on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/support/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/support/index.html Ops IのITSMアプリケーションとしてサポートしているOTOBOの操作について説明します。 Ops IでサポートしているOTOBOの機能について、以下の表に記載しています。 各機能へのアクセスについては「（表）機能ごとのOps IのPrimitiveロール」を参照してください。 （表）サポート対象（機能別） 機能 概要 [ダッシュボード] すぐに対応が必要なチケット、担当キュー（Ops Iでの担当窓口）のチケットなど、タイムリーな情報を迅速に把握することができます。 [顧客] 顧客および顧客ユーザーに関する情報を参照することができます。 [チケット] OTOBO上にあるチケットの参照と、チケットのリンク設定をすることができます。 [FAQ] ユーザーがFAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）を共有でき、既存の問題に対する対応方法などを担当者間で共有することができます。 また、FAQ記事の整理や評価ができます。 [CMDB] OTOBOの拡張機能で、システムの構成アイテムの管理ができます。構成アイテム間の関連の設定、変更履歴の自動記録により、システムの全貌を効率的に把握することができます。 [レポート] チケットや構成アイテムに関する情報を収集し統計を作成することができます。また、担当窓口やチケットのタイプに応じたチケットの件数を迅速に集計できます。 [管理] OTOBOのシステムの設定や、すべてのユーザーに影響する設定を変更することができます。 また、サポートする機能でも一部操作は非サポートの場合があります。詳細については各章の説明に記載しています。 上記で説明する機能以外は非サポートとなりますので、使用しないでください。 非サポート機能を以下に記載します。 （表）非サポート機能 機能 非サポート範囲 備考 [顧客] 顧客ユーザー管理 Ops Iにより非表示に設定されています。 [カレンダー] （すべて） － [チケット] [サービス・ビュー] － [対応期限・ビュー] － [新規電話チケットの作成] － [新規メールチケットの作成] － [新規プロセスチケットの作成] Ops Iにより非表示に設定されています。 [サービス] （すべて） － [変更管理] （すべて） － [レポート] [レポート] － また、OTOBOのマニュアルの「Development Tutorial」を参照する記載については非サポートです。 https://doc.otobo.org/manual/dev/11.0/en/content/index.html https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/prerequisite/index.html 前提知識について説明します。 節構成 1.2.1 ログイン・ログアウト 1.2.2 ロール（機能別） 1.2.3 画面構成 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/advance_preparation/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/advance_preparation/index.html ユーザーごとの設定はOTOBOの上部ヘッダーのアバターアイコンから行うことができます。 アバターアイコンをクリックすると、[個人設定]と[ログアウト]が表示されます。 詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/avatar.html （1）[個人設定]メニュー [個人設定]ではユーザー自身が利用しやすいように以下のメニューをカスタムすることができます。 [ユーザーのプロファイル]：ユーザーアカウントに関する設定 [通知設定]：OTOBOで発生するチケットに関する通知の受信設定 [その他]：その他の個人設定 このメニューから変更した設定は他のユーザーには影響を与えません。 詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/avatar/personal-preferences.html 注意事項 左サイドバーに「ご存知ですか？」という外部サービスへのメールアドレス登録を促すメッセージが表示されますが、このサービスの利用は非サポートです。 （2） [ログアウト]メニュー Ops Iシステムの画面へのログイン状況はOps I全体で管理されているため、[ログアウト]は使用しないでください。 節構成 1.3.1 [ユーザーのプロファイル] 1.3.2 [通知設定] 1.3.3 [その他] https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/temp_restriction/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/outline/temp_restriction/index.html （1）一時的制限事項 以下の機能は一時的制限事項となります。 （表）一時的制限事項一覧 # 制限事項 制限解除時期 1 操作を行っている際に、「OTOBO が検知されました。ページをリロードするかしばらく待ってみてください。」というメッセージが表示されることがあります。本メッセージが頻繁に表示される場合は、以下の手順に従って設定を変更することで、本メッセージの表示を抑止してください。 Ops IにPrimitiveロール「itsm_admin」を持つユーザー（例：admin）でログインし、ITSMアプリケーション（OTOBO）を開きます。 メインメニューから[管理]を選択し、[管理]−[システム設定]を開きます。 「全ての設定で検索」と表示されている検索ボックスに「SessionCheckRemoteIP」を入力し、検索します。 検索結果として表示される[SessionCheckRemoteIP]にマウスオーバーすると表示される[この設定を編集]をクリックし、[有効]チェックボックスのチェックを外します。 右側のアイコンをクリックして、設定を保存します。 [操作]−[デプロイ]を選択し、[変更のデプロイ]画面を開きます。 設定内容を確認した上で、[選択された変更をデプロイ]ボタンをクリックし、設定を反映します。 未定