https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/index.html Recent content in 6. [FAQ] on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/list/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/list/index.html 一覧機能では、作成されたFAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）のカテゴリーごとの一覧を確認することができます。 注意事項 FAQ情報の[有効性]フィールドを「無効」に設定したFAQ記事は、FAQ一覧に表示されません。 「無効」に設定したFAQ記事を参照する場合は、[検索]機能を使用します。[検索]機能については「[検索]」を参照してください。 一覧の確認手順を以下に示します。 1. メインメニューの[FAQ]-[一覧]を選択します。 2. [FAQ一覧]画面に、次の通り、カテゴリーおよびサブカテゴリーの内容を確認できます。 （表）サブカテゴリー一覧の項目 項目 説明 名前 カテゴリーの名前 サブカテゴリーが設定されている場合、名前をクリックすると、サブカテゴリーの階層に移行します。 コメント カテゴリーについての説明 サブカテゴリー そのカテゴリーに属するサブカテゴリーの数 FAQ項目 そのカテゴリーに属するFAQ記事の数 3. カテゴリーの名前をクリックすると、そのカテゴリーに含まれるFAQ記事の一覧が[FAQ項目: カテゴリーのタイトル]に表示され、「（表）FAQ記事一覧の項目」の内容を確認できます。 一方、カテゴリーの中にさらにカテゴリーが含まれる場合、サブカテゴリー一覧が表示されます。項目は「（表）サブカテゴリー一覧の項目」を参照してください。 （表）FAQ記事一覧の項目 項目 説明 FAQ# FAQの番号 タイトル FAQ記事のタイトル 言語 FAQ記事の言語が「ja」または「en」 ステータス 公開対象が「内部（担当者）」または「公開（全員）」 有効性 FAQ記事が「有効」または「無効」 詳細は、以下のOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/explorer.html https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/new/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/new/index.html FAQの新規機能では、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）を登録することができます。 注意事項 カテゴリーが1つも存在しない状態ではFAQ記事を作成することはできません。 カテゴリーの詳細については「[カテゴリー管理]」を参照してください。 添付ファイルの上限は、「事象」「問題」「解決」「コメント」に添付する画像を含め、合計40MBです。 FAQ記事の作成手順を以下に示します。 1. メインメニューの[FAQ]-[新規]を選択します。 2. [FAQの新規追加]画面で以下の内容を入力して[作成]ボタンをクリックします。 メモ Ops Iのチケットの内容を参照しながら入力する場合は、Ops Iのチケット画面を別のウィンドウで開いておくことをお勧めします。 （表）FAQ記事の作成の入力内容 フィールド 必須 説明 タイトル Yes FAQ記事のタイトル 全角/半角の区別なく合計で最大200文字を入力できます。 キーワード No FAQ記事をみつけやすくするためのキーワード 全角/半角の区別なく合計で最大200文字を入力できます。 カテゴリー Yes FAQ記事のカテゴリー 登録済みのカテゴリーから1つを選択します。複数のカテゴリーには登録できません。 ステータス No 「内部（担当者）」または「公開（全員）」を指定します。 デフォルト値は「内部（担当者）」です。リクエスターユーザー、顧客ユーザーに公開したい場合は「公開（全員）」を選択してください。 有効性 No 「有効」を指定します。 言語 No FAQ記事の言語 「ja」または「en」を選択します。 添付ファイル No ファイルを選択するには、クリックするか、ファイルをフィールドにドラッグ＆ドロップします。 事象※ No 状況を説明します。 書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。 問題※ No 問題点を詳しく説明します。 書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。 解決※ No 解決方法を説明します。 書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。 コメント※ No 内部用のコメントを記入します。 書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。 ナレッジアプリケーションには表示されません。 ※画像を添付する場合、ファイル名はFAQ記事内で一意にしてください。添付した画像は、HTMLタグを利用して次のようにデータベースに保存されます。 <figure class="image"><img style="aspect-ratio:添付した画像のアスペクト比;" src="添付した画像の保存先" width="添付した画像の幅" height="添付した画像の高さ"></figure> 3. https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/journal/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/journal/index.html ジャーナル機能では、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）のすべての変更履歴を確認することができます。 詳細はOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/journal.html https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/language_management/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/language_management/index.html 言語管理機能では、各FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）に設定できる言語の一覧を管理することができます。各FAQ記事に設定した言語情報は、実際のFAQ記事で利用されている言語にかかわらず、一覧や検索機能においてユーザーがFAQ記事を判別するために利用できます。 詳細はOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/language-management.html 一覧機能の詳細については「[一覧]」、検索の詳細については「[検索]」を参照してください。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/category_management/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/category_management/index.html カテゴリー管理機能では、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）を分類するためのカテゴリーを管理します。カテゴリーの追加や編集、削除、参照権限の設定などを行うことができます。 さらに、次の特徴があります。 カテゴリーの中にさらにサブカテゴリーを追加することができ、FAQ記事を階層的に分類できます。 カテゴリーは最大5,000個まで追加できます。5,001個目以降のカテゴリーを追加しようとすると、「カテゴリーの最大数は5,000です。」というエラーが表示されます。 追加したカテゴリーはナレッジアプリケーションに表示されます。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞ナレッジ」を参照してください。 カテゴリーは特定の顧客※1やユーザーグループ※2向けのサービスポータルの画面に埋め込むことができます。サービスポータルの詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「お客様での運用設計・構築＞業務設計＞ナレッジ管理」を参照してください。 ※1：顧客：「顧客登録」より登録した顧客です。 ※2：ユーザーグループ：システムアプリケーションの[ユーザー管理]画面より作成したグループです。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞システム＞ユーザー管理＞グループ」を参照してください。 注意事項 カテゴリーの顧客またはユーザーグループを指定しない場合は、カテゴリーは全員に公開されます。 顧客またはユーザーグループを指定した場合、指定されていない顧客またはユーザーグループには公開されません。特定の顧客またはユーザーグループのみに公開したい場合は、あらかじめ公開対象の顧客、ユーザーグループを用意し、指定してください。 詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「お客様での運用設計・構築＞業務設計＞ナレッジ管理＞ナレッジ記事へのアクセス制御」の「カテゴリーの顧客分離」、「カテゴリーのグループ分離」を参照してください。 （1）カテゴリーの追加 カテゴリーの追加手順を以下に示します。 1. メインメニューの[FAQ]-[カテゴリー管理]を選択します。 2. [FAQ カテゴリー管理]画面で[カテゴリーを追加]ボタンをクリックします。 3. [FAQ カテゴリーを追加]画面の[カテゴリーを追加]に以下の内容を入力して[送信]ボタンをクリックします。 （表）カテゴリー追加の入力内容 フィールド 必須 説明 名前 Yes カテゴリーの名前 [表示名(ja)]または[表示名(en)]が設定されていない場合は、画面に表示されるカテゴリー名となります。 全角/半角の区別なく合計で最大50文字を入力できます。 表示名(ja) No 日本語のカテゴリー名 画面のカテゴリー表示名で、全角/半角の区別なく合計で最大50文字を入力できます。 表示名(en) No 英語のカテゴリー名 画面のカテゴリー表示名で、全角/半角の区別なく合計で最大50文字を入力できます。 親カテゴリー No 親カテゴリーの名前 既存のカテゴリーの下の階層で追加したい場合は、親カテゴリーを選択します。 有効性 No 「有効」を指定します。 コメント Yes このカテゴリーの内容を入力し、今後分類するときに参考できます。 コメントはFAQの[一覧]画面とナレッジアプリケーションのカテゴリーに表示されます。 全角/半角の区別なく合計で最大80文字を入力できます。 親カテゴリーの顧客・ユーザーグループを引継ぐ No 親カテゴリーに設定した顧客・ユーザーグループをこのカテゴリーにも適用します。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_search/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_search/index.html 検索機能では、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）を、本文やその他のさまざまな属性で検索することができます。 詳細はOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/search.html 注意事項 [出力]フィールドに「CSV」を指定した場合、BOM無しのUTF-8でエンコードしたファイル（CSV形式）がダウンロードされます。このファイルをテキストエディタで開いた場合は正常に表示されます。Excelで開いた場合は文字化けするので、ファイルをBOM付きのUTF-8にエンコードして保存し直してください。 [出力]フィールドに「CSV」を指定した場合、ファイルのフィールドの区切り文字はセミコロン（;）です。 [出力]フィールドに「印刷」を指定することは非サポートです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_detail/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_detail/index.html FAQ詳細画面は、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）の内容を確認および編集することができます。 注意事項 編集機能で編集できる内容は、[FAQ]-[新規]の[FAQの新規追加]画面と同じです。[新規]の詳細については「[新規]」を参照してください。 印刷機能は非サポートです。 リンク機能の[リンク先]フィールドで選択できるオブジェクトの種類は「FAQ」、「チケット」をサポートします。 削除機能でFAQ記事を削除できますが、履歴などの情報も削除されるため有用な情報も削除してしまうおそれがあります。[FAQ]-[一覧]でFAQ記事を非表示にしたい場合は、[有効性]フィールドで「無効」を指定してください。 FAQ記事の確認および編集手順を以下に示します。 1. メインメニューの[FAQ]-[一覧]を選択します。 2. [FAQ一覧]画面の[サブカテゴリー]に、確認または編集したいカテゴリーをクリックします。 3. [FAQ項目: カテゴリー名]に、選択したカテゴリーのFAQ記事が表示されます。FAQ記事をクリックするとFAQ詳細画面が表示されます。 メモ FAQ記事を新規作成する際に入力したフィールドに加え、[レーティング]欄が表示されますが、レーティングはナレッジアプリケーションから実施してください。ナレッジアプリケーションの詳細について、「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞ナレッジ」を参照してください。 4. 次の項目内容を参考にして続けて操作を行います。 （表）FAQ詳細画面の操作項目一覧 操作ボタン 操作内容 戻る 前の画面に戻します。 編集 FAQ記事の内容を編集し、[更新]ボタンをクリックします。 履歴 FAQ記事の作成や更新履歴を確認し、[クローズ]をクリックします。 リンク [新しいリンクを作成]タブの画面でリンクを追加します。 [既存のリンクを管理]タブの画面で関連付けたリンクを削除します。 削除 確認のダイアログメッセージの[はい]をクリックし、FAQ記事を削除します。 詳細はOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/faq-zoom.html https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_importexport/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/faq/faq_importexport/index.html FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）、カテゴリーの一覧はCSVファイルでインポートやエクスポートができます。 ある時点でのFAQ記事、カテゴリーの一覧をファイルに保存することや、複数のFAQ記事、カテゴリーを一括で作成、編集できます。 インポート/エクスポートを行う環境で、目的に応じたテンプレートを使用します。テンプレートはあらかじめ用意されたテンプレートを使用するか、新規に作成します。ITSMアプリケーションでは次の3つのテンプレートが用意されています。 ①Overwrite FAQ articles (Built-in template) エクスポート：マッピングしたFAQ記事の値がCSVファイルに記載される。 インポート：CSVファイルに記載されている「FaqNumber」とインポート先環境の「FaqNumber」が一致しているFAQ記事の内容が更新される。CSVファイルに記載した「FaqNumber」がインポート先環境にない場合、CSVファイルに記載した「FaqNumber」のままインポートされる。 ②Add FAQ articles (Built-in template) エクスポート：マッピングしたFAQ記事の値がCSVファイルに記載される。 インポート：「FaqNumber」が新たに採番され、FAQ記事が追加される。 ③Add categories (Built-in template) エクスポート：マッピングしたカテゴリーの値がCSVファイルに記載される。 インポート：カテゴリーの名前がインポート先環境にない場合、インポートされる。 ①～③に設定されている値は、本節の表を参照してください。 ここでは次の項目について説明します。 テンプレートを作成 FAQ記事、カテゴリーのエクスポート FAQ記事、カテゴリーのインポート ユースケース （1）テンプレートを作成 テンプレートとは、OTOBOのオブジェクトの種類やそのフィールドと入出力ファイルの情報の対応付けや、ファイルの書式などを定めたルールです。用意されたテンプレート①～③を使用する場合、新しくテンプレートを作成する必要はありません。必要に応じて、①～③のテンプレートを編集して使用してください。 次の手順でテンプレートを作成します。 メインメニューから[管理]を選択し、[管理]-[インポート/エクスポート]をクリックします。[インポート/エクスポートの管理]画面で[テンプレートを追加]ボタンをクリックします。 遷移する表示に従い、次のフィールドを入力します。 1. [Step 1 of 5 - 基本情報の設定:] 用意されたテンプレート①～③の設定値は説明欄を参照してください。 （表）基本情報の設定 フィールド 必須 説明 名前 Yes テンプレートの名前 任意の名前を入力します。 ①Overwrite FAQ articles (Built-in template) ②Add FAQ articles (Built-in template) ③Add categories (Built-in template) 対象 Yes 「FAQ」または「カテゴリー」を選択します。 ①FAQ