https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/index.html Recent content in 4. [顧客] on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編） Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/infocenter/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/infocenter/index.html 顧客情報センター機能では、顧客に関する情報や、その顧客に属する顧客ユーザーに関する情報を参照することができます。 また、顧客に属する顧客ユーザーに関連しているチケットの一覧を参照することができます。 この機能により、ある顧客について、どれだけのチケットに対応しなければならないかなどの情報を素早く把握することができます。 各ウィジェットの詳細を以下に示します。 （表）[顧客情報センター]の各ウィジェットの詳細 ウィジェット 説明 サポート 日本語表記 英語表記 顧客ユーザー Customer Users 顧客に所属する顧客ユーザーを表示します。また、[対応中]の件数は、Ops Iのチケットでのステータスが未完了にあたる「awaiting_approval」、「planning」、「in_progress」、「open」、「awaiting_implementation」、「declined」、「awaiting_backout」、および「implementing」の件数が表示されます。 [クローズ]の件数は、Ops Iのチケットでのステータスが完了にあたる「closed」、「completed」、「cancelled」、および「closed_with_backout」の件数が表示されます。 以下は非サポートです。 [顧客ユーザーを追加]ボタン 顧客ユーザーはシステムアプリケーションの[ユーザー管理]画面で[顧客]を設定することで作成されます。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞システム＞ユーザー管理」を参照してください。 [電話チケット]、[メールチケット]、および[編集]の使用 △ 割り当てられたCI Assigned CIs 該当する顧客が「顧客企業」として設定されている構成アイテムの一覧が表示されます。 構成アイテムについては「[CMDB]」を参照してください。 〇 保留期限切れチケット Reminder Tickets Ops Iのチケットでステータスが「pending」となって24時間経過したチケットが表示されます。 〇 エスカレーションチケット Escalated Tickets － － 新規チケット New Tickets Ops Iのチケットでステータスが「new」のチケットが表示されます。 〇 対応中チケット Open Tickets Ops Iのチケットでステータスが「awaiting_approval」、「planning」、「in_progress」、「open」、「awaiting_implementation」、「declined」、「awaiting_backout」、および「implementing」のチケットが表示されます。 〇 設定 Settings [顧客情報センター]画面に表示するウィジェットを選択します。 〇 企業ステータス Company Status 「対応中チケット」、「クローズ・チケット」、および「全てのチケット」の件数を表示します。 「エスカレーション済チケット」は非サポートです。 △ 顧客情報 Customer Information 顧客の情報を表示します。 〇 （凡例）〇：サポート、△：一部非サポート、－：非サポート Ops Iのチケットでのステータスの詳細については「チケットのステータス」を参照してください。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/user_infocenter/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/user_infocenter/index.html 顧客ユーザー情報センター機能では、特定の顧客ユーザーに関連するチケットや構成アイテムを参照することができます。 この機能を使うことにより、同じ顧客ユーザーに関する以前のチケットを素早く参照し、新しいチケットの対応のために必要な情報を確認することができます。 （表）[顧客ユーザー情報センター]の各ウィジェットの詳細 ウィジェット 説明 サポート 日本語表記 英語表記 顧客ID Customer IDs 顧客IDと顧客名が表示されます。また、 [対応中]の件数は、Ops Iのチケットでのステータスが未完了にあたる「awaiting_approval」、「planning」、「in_progress」、「open」、「awaiting_implementation」、「declined」、「awaiting_backout」、および「implementing」の件数が表示されます。 [クローズ]の件数は、Ops Iのチケットでのステータスが完了にあたる「closed」、「completed」、「cancelled」、および「closed_with_backout」の件数が表示されます。 以下は非サポートです。 [顧客関係を変更]ボタン Ops IのPrimitiveロール「itsm_admin」で表示されるボタンです。 顧客ユーザーの所属する顧客の変更は、システムアプリケーションの[ユーザー管理]画面で行います。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞システム＞ユーザー管理」を参照してください。 △ 割り当てられたCI Assigned CIs 該当する顧客ユーザーが「所有者」として設定されている構成アイテムの一覧です。 構成アイテムについては「[CMDB]」を参照してください。 〇 保留期限切れチケット Reminder Tickets Ops Iのチケットでステータスが「pending」となって24時間経過したチケットが表示されます。 〇 エスカレーションチケット Escalated Tickets － － 新規チケット New Tickets Ops Iのチケットでステータスが「new」のチケットが表示されます。 〇 対応中チケット Open Tickets Ops Iのチケットでステータスが「awaiting_approval」、「planning」、「in_progress」、「open」、「awaiting_implementation」、「declined」、「awaiting_backout」、および「implementing」のチケットが表示されます。 〇 Closed Tickets Closed Tickets Ops Iのチケットでステータスが「closed」、「completed」、「cancelled」、および「closed_with_backout」のチケットが表示されます。 〇 設定 Settings [顧客ユーザー情報センター]画面に表示するウィジェットを選択します。 〇 顧客ユーザー情報 Customer User Information システムアプリケーションの[ユーザー管理]画面で設定したユーザー情報を表示します。 〇 顧客情報 Customer Information 顧客の情報を表示します。 〇 （凡例）〇：サポート、△：一部非サポート、－：非サポート Ops Iのチケットでのステータスの詳細については「チケットのステータス」を参照してください。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/customer_management/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM73029001/customer/customer_management/index.html 顧客管理では、顧客の情報を登録および変更することができます。Ops Iで使用する顧客の情報はこの画面を使用して設定します。 詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。 https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/customers/customer-administration.html また、顧客登録方法の詳細については「顧客登録」を参照してください。 節構成 4.3.1 顧客登録