https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/index.html Recent content in 3.2.3 チケット on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_incident/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_incident/index.html タイプ「incident」のチケットについて説明します。 タイプ「incident」のチケットは、ユーザーからの問合せや障害など、ITサービスに影響するさまざまな事象を扱うためのチケットです。 incidentチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）incidentチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 SLAs※1 × △ SLAsが計算され表示されます。詳細は「SLAs」を参照してください。 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）incidentチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 重大度 〇 〇 チケットの重大度が表示されます。 影響度 〇 〇 チケットの影響度が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 影響範囲※1 〇 〇 チケットの影響範囲が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_request/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_request/index.html タイプ「request」のチケットについて説明します。 タイプ「request」のチケットは、ITサービスに対するユーザーからの要求を管理するためのチケットです。ワークフロー実行時に自動作成されたチケットはすべてrequestタイプになります。 requestチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）requestチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。ワークフローから作成されたチケットは、ワークフローとステータスが同期されます。詳細は「（表）ワークフロー実行時requestチケットのステータス変更」を参照してください。 ワークフローと同期しないチケットのステータス遷移は「（表）requestチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 メモ チケットブラウザー画面のチケット一覧および関連レコード画面のチケットタブでは、グループのUUIDが表示されます。 承認者※1※3 × △ チケットの現在の承認者が表示されます。 承認グループ※1※3 × △ チケットの現在の承認グループが表示されます。 顧客※1※4 〇 〇 顧客が表示されます。顧客ユーザーの場合は自動で所属する顧客が表示されます。 顧客ユーザー※1 〇 〇 顧客ユーザーが表示されます。指定していない場合、チケットを作成した顧客ユーザーが自動で表示されます。 キュー 〇 〇 チケットの担当窓口が表示されます。チケットの種別や内容ごとに担当窓口が決まっている場合に指定します。指定がない場合「Raw」が自動入力されます。 親チケット※1 〇 〇 親チケットのチケット番号が表示されます。チケット詳細画面からワークフローを実行し、自動作成されたチケットの場合、その遷移元のチケット番号が自動入力されます。 タイトル※2 〇 〇 チケットのタイトルが表示されます。ワークフロー実行により作成されたチケットの場合、ワークフロー名が自動入力されます。 報告元 〇※5 △ チケットの報告元が表示されます。選択肢は以下の通りです。 email：emailから報告された場合に選択します。 phone：電話から報告された場合に選択します。 customer：リクエストアプリケーションから作成する際に自動入力されます。 opsi workflow：ワークフローから作成された際に自動入力されます。 other：その他の分類の場合に選択します。 説明 〇 〇 チケットの説明が表示されます。 結論※1 × 〇 チケットの結論が表示されます。 作業メモ × 〇 チケットの作業メモが表示されます。詳細は「作業メモ」を参照してください。 添付ファイル 〇 〇 チケットへファイルを添付します。また添付されたファイルが表示されます。詳細は「添付ファイル」を参照してください。 〇：編集可、△：読み取り専用、×：非表示 ※1：リクエストアプリケーションのチケットタブでは表示されないフィールドです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_task/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_task/index.html タイプ「task」のチケットについて説明します。 タイプ「task」のチケットは、他のチケットの対応に必要な作業をするためのチケットです。他のチケットの子チケットとして使用します。 taskチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）taskチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）taskチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 メモ チケットブラウザー画面のチケット一覧および関連レコード画面のチケットタブでは、グループのUUIDが表示されます。 予定開始日時 〇 〇 タスクの予定開始日時が表示されます。 予定終了日時 〇 〇 タスクの予定終了日時が表示されます。 承認者※1※3 × △ チケットの現在の承認者が表示されます。 承認グループ※1※3 × △ チケットの現在の承認グループが表示されます。 親チケット※1 〇 〇 親チケットのチケット番号が表示されます。チケット詳細画面からワークフローを実行し、自動作成されたチケットの場合、その遷移元のチケット番号が自動入力されます。 タイトル※2 〇 〇 チケットのタイトルが表示されます。ワークフロー実行により作成されたチケットの場合、ワークフロー名が自動入力されます。 説明 〇 〇 チケットの説明が表示されます。 結論※1 × 〇 チケットの結論が表示されます。 作業メモ × 〇 チケットの作業メモが表示されます。詳細は「作業メモ」を参照してください。 添付ファイル 〇 〇 チケットへファイルを添付します。また添付されたファイルが表示されます。詳細は「添付ファイル」を参照してください。 〇：編集可、△：読み取り専用、×：非表示 ※1：リクエストアプリケーションのチケットタブでは表示されないフィールドです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_problem/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_problem/index.html タイプ「problem」のチケットについて説明します。 タイプ「problem」のチケットは、起きている問題を管理するためのチケットです。 problemチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）problemチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）problemチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 報告元 〇※4 △ チケットの報告元が表示されます。選択肢は以下の通りです。 email：emailから報告された場合に選択します。 phone：電話から報告された場合に選択します。 monitoring systems：監視システムから報告された場合に選択します。 vendor/technical advisory：vendorまたはtechnical advisoryから報告された場合に選択します。 customer：リクエストアプリケーションから作成する際に自動入力されます。 other：その他の分類の場合に選択します。 重大度 〇 〇 チケットの重大度が表示されます。 影響度 〇 〇 チケットの影響度が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 調査理由※1 〇 〇 問題の調査理由が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_rfc/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_rfc/index.html タイプ「rfc」のチケットについて説明します。 タイプ「rfc」のチケットは、ITサービスに対する変更を管理するためのチケットです。 rfcチケットは使用目的によって以下から変更種別を選択できます。 normal：通常（事前に許可、定義されていない通常の変更） emergency：緊急（予期しないエラーなどに対する緊急変更） breakfix：障害復旧（障害復旧のための変更） standard：標準（事前に許可、定義済でリスクが低い定常的な変更） rfcチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）rfcチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）rfcチケットのステータス遷移（標準の場合）」および「（表）rfcチケットのステータス遷移（通常・緊急・障害復旧の場合）」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 重大度 〇 〇 チケットの重大度が表示されます。 影響度 〇 〇 チケットの影響度が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 影響範囲 〇 〇 チケットの影響範囲が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 変更リスク 〇 〇 変更する際の変更リスクが表示されます。 変更理由 〇 〇 変更する際の変更理由が表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_release/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_release/index.html タイプ「release」のチケットについて説明します。 タイプ「release」のチケットは、ITサービスに対して許可された変更を実施するためのチケットです。 releaseチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）releaseチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）releaseチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 メモ チケットブラウザー画面のチケット一覧および関連レコード画面のチケットタブでは、グループのUUIDが表示されます。 予定開始日時 〇 〇 変更の予定開始日時が表示されます。 予定終了日時 〇 〇 変更の予定終了日時が表示されます。 実際の開始日時※1 〇 〇 変更の実際の開始日時が表示されます。 実際の終了日時※1 〇 〇 変更の実際の終了日時が表示されます。 顧客※1※3 〇 〇 顧客が表示されます。顧客ユーザーの場合は自動で所属する顧客が表示されます。 顧客ユーザー※1 〇 〇 顧客ユーザーが表示されます。指定していない場合、チケットを作成した顧客ユーザーが自動で表示されます。 キュー 〇 〇 チケットの担当窓口が表示されます。チケットの種別や内容ごとに担当窓口が決まっている場合に指定します。指定がない場合「Raw」が自動入力されます。 承認者※1※4 × △ チケットの現在の承認者が表示されます。 承認グループ※1※4 × △ チケットの現在の承認グループが表示されます。 親チケット※1 〇 〇 親チケットのチケット番号が表示されます。チケット詳細画面からワークフローを実行し、自動作成されたチケットの場合、その遷移元のチケット番号が自動入力されます。 タイトル※2 〇 〇 チケットのタイトルが表示されます。ワークフロー実行により作成されたチケットの場合、ワークフロー名が自動入力されます。 説明 〇 〇 チケットの説明が表示されます。 実施計画※1 〇 〇 実施計画が表示されます。 結論※1 × 〇 チケットの結論が表示されます。 作業メモ × 〇 チケットの作業メモが表示されます。詳細は「作業メモ」を参照してください。 添付ファイル 〇 〇 チケットへファイルを添付します。また添付されたファイルが表示されます。詳細は「添付ファイル」を参照してください。 〇：編集可、△：読み取り専用、×：非表示 ※1：リクエストアプリケーションのチケットタブでは表示されないフィールドです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_case/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_case/index.html タイプ「case」のチケットについて説明します。 タイプ「case」のチケットは、お客様からの質問や問題を解決するための情報を管理するためのチケットです。 caseチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）caseチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）caseチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 メモ チケットブラウザー画面のチケット一覧および関連レコード画面のチケットタブでは、グループのUUIDが表示されます。 顧客※1※3 〇 〇 顧客が表示されます。顧客ユーザーの場合は自動で所属する顧客が表示されます。 顧客ユーザー※1 〇 〇 顧客ユーザーが表示されます。指定していない場合、チケットを作成した顧客ユーザーが自動で表示されます。 キュー 〇 〇 チケットの担当窓口が表示されます。チケットの種別や内容ごとに担当窓口が決まっている場合に指定します。指定がない場合「Raw」が自動入力されます。 承認者※1※4 × △ チケットの現在の承認者が表示されます。 承認グループ※1※4 × △ チケットの現在の承認グループが表示されます。 親チケット※1 〇 〇 親チケットのチケット番号が表示されます。チケット詳細画面からワークフローを実行し、自動作成されたチケットの場合、その遷移元のチケット番号が自動入力されます。 タイトル※2 〇 〇 チケットのタイトルが表示されます。ワークフロー実行により作成されたチケットの場合、ワークフロー名が自動入力されます。 説明 〇 〇 チケットの説明が表示されます。 結論※1 × 〇 チケットの結論が表示されます。 作業メモ × 〇 チケットの作業メモが表示されます。詳細は「作業メモ」を参照してください。 添付ファイル 〇 〇 チケットへファイルを添付します。また添付されたファイルが表示されます。詳細は「添付ファイル」を参照してください。 〇：編集可、△：読み取り専用、×：非表示 ※1：リクエストアプリケーションのチケットタブでは表示されないフィールドです。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_unclassified/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/task/ticket/ticket_unclassified/index.html タイプ「unclassified」のチケットについて説明します。 タイプ「unclassified」のチケットは、いずれのタイプにも該当しないチケットです。 unclassifiedチケットのフィールドを以下に示します。表内の「追加画面」は新規チケット追加画面を、「詳細画面」はチケット詳細画面を意味します。 （表）unclassifiedチケットのフィールド フィールド 追加画面 詳細画面 説明 チケットID × △ チケットのIDが表示されます。 メモ 自動で採番されます。連番にならないことがあります。 タイプ※2 〇 △ チケットのタイプが表示されます。 チケット番号 × △ チケットに自動付与される番号が表示されます。 ステータス※1※2 〇 〇 チケットのステータスが表示されます。このステータスはワークフローのステータスとは同期しないステータスです。ステータスの遷移については「（表）unclassifiedチケットのステータス遷移」を参照してください。 作成日時 × △ チケットを作成した日時が表示されます。 作成者 × △ チケットを作成したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 更新日時 × △ チケットを更新した日時が表示されます。 更新者 × △ チケットを更新したユーザーのユーザー名が表示されます。 ただし顧客ユーザーが作成・更新した場合は、"--"が表示されます。 終了日時 × △ チケットがクローズされた日時が表示されます。 優先度※2 〇 〇 チケットの優先度が表示されます。 カテゴリ 〇 〇 チケットのカテゴリーが表示されます。 担当者※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当者が表示されます。 担当グループ※1 〇 〇 チケットに割り当てられている担当グループが表示されます。 メモ チケットブラウザー画面のチケット一覧および関連レコード画面のチケットタブでは、グループのUUIDが表示されます。 顧客※1※3 〇 〇 顧客が表示されます。顧客ユーザーの場合は自動で所属する顧客が表示されます。 顧客ユーザー※1 〇 〇 顧客ユーザーが表示されます。指定していない場合、チケットを作成した顧客ユーザーが自動で表示されます。 キュー 〇 〇 チケットの担当窓口が表示されます。チケットの種別や内容ごとに担当窓口が決まっている場合に指定します。指定がない場合「Raw」が自動入力されます。 承認者※1※4 × △ チケットの現在の承認者が表示されます。 承認グループ※1※4 × △ チケットの現在の承認グループが表示されます。 親チケット※1 〇 〇 親チケットのチケット番号が表示されます。チケット詳細画面からワークフローを実行し、自動作成されたチケットの場合、その遷移元のチケット番号が自動入力されます。 タイトル※2 〇 〇 チケットのタイトルが表示されます。ワークフロー実行により作成されたチケットの場合、ワークフロー名が自動入力されます。 説明 〇 〇 チケットの説明が表示されます。 結論※1 × 〇 チケットの結論が表示されます。 作業メモ × 〇 チケットの作業メモが表示されます。詳細は「作業メモ」を参照してください。 添付ファイル 〇 〇 チケットへファイルを添付します。また添付されたファイルが表示されます。詳細は「添付ファイル」を参照してください。 〇：編集可、△：読み取り専用、×：非表示 ※1：リクエストアプリケーションのチケットタブでは表示されないフィールドです。