https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/basic/index.html Recent content in 3.1 基本的な画面構成 on JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド Hugo -- gohugo.io ja https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/basic/account/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/basic/account/index.html アカウント管理では、すべてのユーザー※がアカウントのパスワードをユーザー自身で変更することができます。 Ops I画面右上のアイコンから[個人]-[アカウント管理]をクリックするとアカウント管理の設定画面が開くので、「パスワード変更」をクリックして、パスワードを入力します。 （表）パスワード変更の入力項目 項目 説明 現在のパスワード 現在設定しているパスワードを入力します。 新しいパスワード 新しいパスワードを入力します。 新しいパスワード（確認） 確認用に再度新しいパスワードを入力します。 パスワードで使用可能な文字、文字数の制限については「入力可能文字に関する注意事項」を参照してください。 [パスワード変更]ボタンは以下の条件が合致した場合に活性化します。 現在のパスワード、新しいパスワード、および新しいパスワード（確認）に値が入力されていること。 新しいパスワードと新しいパスワード（確認）に入力したパスワードが一致していること。 現在のパスワードを連続して複数回間違えると、ユーザーアカウントは無効化されます。 アカウントが無効化された場合、システム管理者以外のユーザーはパスワードを変更できません。システム管理者へアカウントの有効化を依頼してください。 ※IdPを使用してログインしているユーザーは、[アカウント管理]メニューが表示されず、Ops Iのパスワードを変更できません。IdPの詳細については「IdP連携の設定」を参照してください。 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/basic/chat/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://itpfdoc.hitachi.co.jp/manuals/JCS/JCSM71029001/function/basic/chat/index.html AI拡張機能では、簡単な指示（プロンプト）を入力することで、インシデントチケット、問い合わせチケット、およびナレッジ記事を迅速に検索することができます。これにより、障害や問い合わせが発生した際に、過去の類似したチケットやナレッジ記事をすぐに参照でき、対応時間を短縮することができます。さらに、チケットの内容を基にナレッジ記事を自動生成する機能も備えており、効率的な問題解決をサポートします。 AI拡張機能はチャットパネル（Co-Operatorチャットパネル）から利用できます。 ここではチャットパネルの構成に加え、チャットパネル上の操作について説明します。 AI拡張機能を利用するユーザーは、Primitiveロール「ai_extension_user」が付与されている課金ユーザーである必要があります。 Ops I画面の右上のCo-Operatorアイコン をクリックすると、チャットパネルが右のペインに表示されます。チャットパネルの枠線をドラッグすることで、パネルの幅を調整できます。 チャットパネルでは、以下の操作ができます。 現象からナレッジ記事の検索※1 現象からインシデント/問い合わせチケットの検索※1 インシデント/問い合わせチケットの現象からナレッジ記事の検索※1 インシデント/問い合わせチケットの現象から、類似の現象のインシデント/問い合わせチケットの検索※1 インシデント/問い合わせチケットからナレッジ記事の作成※1※2※3 インシデント/問い合わせチケットから要約の作成※4 ※1：ここでの現象とはAIが以下のフィールドから何が起きているかを判断したものです。 ナレッジ記事 タイトル 事象 インシデント/問い合わせチケット タイトル 説明 結論 作業メモ ユーザーが質問文の中に入力した、起きている出来事や状況と意味合いが近い内容が書かれているナレッジ記事やチケットが検索結果としてヒットします。 メモ 検索は文字列の完全一致で行うわけではないため、質問文の単語を含むチケットやナレッジ記事がヒットしないことがあります。 文字列の完全一致による検索を行う場合は、チケット一覧の検索キーワード、ナレッジ記事一覧の全文検索によるフィルタの使用を推奨します。 ナレッジ記事を作成する際は、何が起きているかをすべて事象フィールドに記載することを推奨します。事象フィールドが、AIが起きている現象として判断する範囲に含まれるためです。 ※2：ナレッジ記事の作成はチャットパネルからITSMアプリケーションに遷移して実施するため、作成をするユーザーにはPrimitiveロール「itsm_admin」、「itsm_manager」、または「itsm_user」が付与されている必要があります。 ※3：ナレッジ記事はインシデント/問い合わせチケットのタイトル、説明、結論、作業メモの情報から作成されます。 ※4：チケットの要約（結論）はタイトル、説明、結論、作業メモの情報から生成されます。 注意事項 AI拡張機能では、ここで説明した操作内容以外はサポートしていません。 対応できない操作を入力した場合は、「申し訳ありませんが，サポートされていないサービスです。見直しの上再度送信をお願いします。」というメッセージが表示されます。 チケットやナレッジ記事の検索では、基となる現象またはチケット以外に検索条件を指定できません。また、検索結果にはチャットエリアに表示されている会話の内容も反映されません。 例えば、「表示された結果以外のチケットをもう5件表示してください。」などの操作はサポートしていません。 チケット画面とチャットパネルを並べて表示している場合でも、未保存のチケットの内容は検索結果や生成されるナレッジ記事、要約（結論）に反映されません。 対象チケットはインシデント（incident）チケットと問い合わせ（case）チケットのみです。 チャットの言語はユーザーがOps I画面で設定した言語に従います。 （1）チャットパネル構成 チャットパネルでは会話を開始したり、過去の会話履歴の確認や削除ができます。 （図）チャットパネル （表）チャットパネルの詳細 構成要素 説明 ① 会話履歴エリア 操作ボタン②③と会話履歴一覧④が表示されます。 ② 新しい会話ボタン 会話を開始することができます。 ③ サイドバーを開くボタン/サイドバーを閉じるボタン 会話履歴エリアの表示/非表示を切り替えることができます。 ④ 会話履歴一覧 各会話の最初の部分がリストで表示されます。 更新日時の新しい順にソートされ、最大50件まで保存できます。50件を超える場合は、古い会話履歴から削除されます。 ⑤ 削除ボタン 会話を削除できます。選択した会話にマウスオーバーすると表示されます。 ⑥ チャットエリア 新しい会話ボタンをクリックし、⑦の入力フィールドにプロンプトを入力すると、このエリアに新しい会話が反映されます。会話履歴を選択した場合、過去の会話が表示されます。 ⑦ 入力フィールド プロンプトを入力し、アイコンをクリックすると、チャットエリアに反映されます。 （2）チャットパネルの入力 ナレッジ記事またはチケットの検索、ナレッジ記事の作成、チケットの要約をする際に、プロンプトを入力します。