3.22.13　Storage Navigatorのログインエラーと対策

「Failed to login.」が表示される。

• ユーザ名とパスワードが正しいことを確認してください。

  パスワードを忘れた場合は、セキュリティ管理者（参照・編集）ロールのユーザでログインして、パスワードを再設定してください。

• SVPとストレージシステム間の通信が正常であるか、次を確認してください。

  • SVPとストレージシステム間が正常に結線されていること

  • SVPとGUMのIPアドレスが、同じネットワークセグメントに属していること

  • SVPとGUMのIPアドレスが属するネットワーク内に、重複するIPアドレスがないこと

  • SVPからGUMのIPアドレスに対してPingを実行すると、応答があること

• LDAPなどの外部の認証サーバを使用している場合は、次を確認してください。

  • 認証サーバが起動していること

  • ネットワークを通して、SVPから認証サーバにアクセスできること

  • 認証サーバ上にユーザアカウントが設定されていること

  • SVPに設定した、認証サーバの接続情報が正しいこと

• ユーザアカウントが登録されているか、確認してください。

  ユーザアカウントが登録されない場合、以下のいずれかを行ってください。

  • CTL2のGUMをリブート

  • ユーザアカウントをリストア

  • ユーザアカウントを再登録

    操作手順は、システム管理者ガイドの下記の項目を参照してください。

    　GUMをリブートする

    　ユーザアカウントのリストア

    　新規ユーザアカウントを作成する

上記の設定を見直しても、現象が発生する場合は、SVPにログインし、ダンプツールを使用して、Storage Navigatorのダンプファイルをメディアに採取したあと、お問い合わせください。

Storage Navigatorの画面が表示されない。

• SVPのURLが［信頼済みサイト］に登録されていることを確認してください。登録されていない場合は、「3.2.18　ログイン画面が表示されないときSVPを信頼済みサイトに登録する（Windows Server）」に示す手順に従って、SVPのURLを［信頼済みサイト］に登録してください。

• お使いのブラウザがTLS 1.2を使用していることを確認してください。使用していない場合は、「3.2.15　Webブラウザを設定する」に示す手順に従って、TLSの設定を変更してください。

Adobe AIR環境で動作するStorage Navigatorの起動時に、灰色の画面が表示され、ログイン画面が表示されない。

WebブラウザのインターネットオプションのTLS設定を有効にしてください。

Storage Navigatorを何度起動しても、起動に失敗する。

現在起動しているWebブラウザの画面をすべて閉じてから、Webブラウザのキャッシュをクリアしてください。

ログイン処理中にネットワーク障害などによるハングアップが発生した。

画面をすべて閉じ、Storage Navigatorにログインし直してください。同じエラーが起こる場合は、ネットワーク環境を見直してください。

「Internet Explorerではこのページは表示できません」によって、ページが表示されない。

• ネットワークデバイスが有効になっていることを確認してください。

• ネットワーク接続にプロキシを使用している場合は、プロキシサーバの設定が正しいことを確認してください。

「An error occurred during SVP processing」が表示される。

• Webブラウザがプロキシサーバを使用する設定になっている場合：Webブラウザの設定でプロキシサーバを使用しない設定にしてください。

• Webブラウザがプロキシサーバを使用しない設定になっている場合：しばらく時間をおいた後に画面を再読み込みしてから、再度ログインしてください。

Hitachi Command Suiteのサーバからストレージシステムへのログインが失敗する

ストレージシステムのパスワードを変更した場合、Hitachi Command Suiteに登録した情報も変更する必要があります。Hitachi Command Suiteユーザーズガイドの「ストレージシステムの設定を変更する」の手順に従って情報を変更してください。