7.4.1 Windowsの場合
- 〈この項の構成〉
(1) OSのログ情報
OSに関する次のログ情報の採取が必要です。OSのログ情報を次の表に示します。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
システムログ |
Windowsイベントログ |
− |
○ |
|
プロセス情報 |
プロセスの一覧 |
− |
○ |
|
システムファイル |
hostsファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts |
○ |
|
servicesファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\services |
○ |
|
|
OS情報 |
システム情報 |
− |
○ |
|
ネットワークステータス |
− |
○ |
|
|
ホスト名 |
− |
○ |
|
|
Windowsファイアウォールの情報 |
− |
○ |
|
|
ダンプ情報 |
問題のレポートと解決策のログファイル |
ユーザーモードプロセスダンプの出力先フォルダ\プログラム名.プロセスID.dmp 例：jpcagt1.exe.2420.dmp |
× |
- （凡例）
-
○：採取できる
×：採取できない
−：該当しない
(2) Performance Managementの情報
Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。Performance Managementの情報を次の表に示します。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
共通メッセージログ |
Performance Managementから出力されるメッセージログ（シーケンシャルファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclog{01|02}※1 |
○ |
|
Performance Managementから出力されるメッセージログ （ラップアラウンドファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclogw{01|02}※1 |
○ |
|
|
構成情報 |
各構成情報ファイル |
− |
○ |
|
jpctool service listコマンドの出力結果 |
− |
○ |
|
|
バージョン情報 |
製品バージョン |
− |
○ |
|
履歴情報 |
− |
○ |
|
|
データベース情報 |
Remote Monitor Storeサービス |
インストール先フォルダ\agt1\store\インスタンス名\STPD インストール先フォルダ\agt1\store\インスタンス名\STPIフォルダ下の次に示すファイル。
|
○ |
|
トレースログ |
Performance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報 |
−※2 |
○ |
|
エージェントログ |
PFM RM for Oracleのレコード取得に関する処理の通常ログ |
インストール先フォルダ\agt1\agent\インスタンス名\log\agt1inf{01|02}※3 |
○※4 |
|
PFM RM for Oracleのレコード取得に関する処理の異常ログ |
インストール先フォルダ\agt1\agent\インスタンス名\log\agt1err{01|02}※3 |
○※4 |
|
|
インストールログ※5 |
インストール時のメッセージログ |
システムフォルダ\TEMP\HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
|
× |
- （凡例）
-
○：採取できる
×：採取できない
−：該当しない
- 注※1
-
ログファイルの出力方式については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
- 注※2
-
トレースログの格納先フォルダについては，「7.3.2(2) トレースログ」を参照してください。
- 注※3
-
エージェントログの出力方式，および格納先フォルダの変更方法については，「7.3.2(3) エージェントログ」を参照してください。
- 注※4
-
jpcrasコマンドでは，エージェントログ情報は，現在設定されている出力先フォルダからだけ採取されます。エージェントログの出力先フォルダを変更した場合，変更前に出力されているエージェントログファイルについては手動で採取してください。
- 注※5
-
インストールに失敗した場合に採取してください。
(3) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。
-
オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
-
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，PFM - ManagerとPFM - RM for Oracleの構成など）
-
再現性の有無
-
PFM - Web Consoleからログインしている場合は，ログイン時のPerformance Managementユーザー名
(4) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
-
アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
-
エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（詳細ボタンがある場合はその内容を含む）
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウまたは［管理者コンソール］ウィンドウのハードコピー
(5) ユーザーモードプロセスダンプ
Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーモードプロセスダンプを採取してください。
(6) 問題レポートの採取
Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。
(7) パフォーマンスデータに関する情報
パフォーマンスデータに関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続などでのトラブルの場合，マシン上のファイル，コマンド結果，レジストリ情報の採取も必要です。
PFM - RM for Oracleインストール環境で，PFM - RM for Oracleが固有に採取するパフォーマンスデータに関する情報を次の表に示します。
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情報の種類 |
概要 |
ファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
Oracle接続時のエラー情報※1 |
Oracle接続でエラーが発生した場合のエラーコード |
インストール先フォルダ\agt1\agent\インスタンス名\pdia_xxxxx_status.db※2 |
○ |
|
内部保守情報 |
OCI関数のログ出力ファイル |
インストール先フォルダ\agt1\agent\インスタンス名\ocilog.txt |
○ |
- （凡例）
-
○：採取できる
- 注※1
-
このファイルは，Oracle接続時にエラーが発生した場合に作成されることがあります。
- 注※2
-
”xxxxx”には，任意の文字列が入ります。
(8) その他の情報
その他，必要な情報を次に示します。
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数
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Windowsのシステム情報
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Windowsイベントログのうち，システムログおよびアプリケーションログ