17.9 JP1/IT Desktop Management 2 - Managerとの連携時のトラブルの主な要因と対処
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerとの連携時に想定されるトラブルと、その主な要因および対処を次の表に示します。
項番 |
トラブル |
主な要因 |
対処 |
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1 |
データベースへのアクセスエラーが発生する(接続先=JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console)。 |
[サーバセットアップ]ダイアログの「データベース情報」で「ログインID」に指定したIDとパスワードが正しく設定されていないおそれがあります。 |
IDおよびパスワードを正しく設定してください。 |
2 |
[サーバセットアップ]ダイアログの「データベース情報」で「サービス名」に指定したサービス名が正しく設定されていないおそれがあります。 |
ODBCデータソースアドミニストレータでデータソースを確認し、サービス名を正しく設定してください。 データソースが作成されていない場合は、[データソースの作成]ダイアログの「接続先一覧」で「JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console」を選択して、データソースを作成してください。 |
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3 |
データベースへのアクセスエラーが発生する(接続先=JP1/IT Desktop Management 2 - Manager)。 |
[サーバセットアップ]ダイアログの「ITDM2連携」の「JP1/ITDM2-ManagerデータベースログインID」に指定したIDとパスワードが正しく設定されていないおそれがあります。 |
IDおよびパスワードを正しく設定してください。 |
4 |
[サーバセットアップ]ダイアログの「ITDM2連携」で「JP1/ITDM2-Managerデータベース接続サービス名」に指定したサービス名が正しく設定されていないおそれがあります。 |
ODBCデータソースアドミニストレータでデータソースを確認し、サービス名を正しく設定してください。 データソースが作成されていない場合は、[データソースの作成]ダイアログの「接続先一覧」で「JP1/IT Desktop Management 2 - Manager」を選択して、データソースを作成してください。 |
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5 |
データソースの接続先が正しく設定されていないおそれがあります。 |
接続先にはJP1/IT Desktop Management 2 - Managerのセットアップでデータベースへのアクセス時へのIPアドレスに指定したものを設定してください。 |
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6 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerが起動していないおそれがあります。 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerの稼働状態を確認してください。 |
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7 |
一時的にネットワークが不安定になっているおそれがあります。 |
しばらく待ったあと、再度実行してください。 |
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8 |
登録/更新されない機器がある。 |
引き当てキーに指定した項目の値が同じために1つの資産情報に引き当たっているおそれがあります。 |
引き当てキーにユニークになる項目を指定してください。 |
9 |
機器情報が取得済みのおそれがあります。 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerの機器情報を更新するか-ALLオプションを指定して管理情報の取得を実行してください。 |
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10 |
JP1/IT Desktop Management 2 - ManagerとJP1/IT Desktop Management 2 - Asset Consoleで時刻が一致していないおそれがあります。 |
OSの時刻を確認し、JP1/IT Desktop Management 2 - ManagerとJP1/IT Desktop Management 2 - Asset Consoleの時刻を合わせてください。 合わせたあとには-ALLオプションを指定して管理情報の取得を実行してください。 |
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11 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerの機器情報が削除されない。 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerが起動していないおそれがあります。 |
JP1/IT Desktop Management 2 - Managerの稼働状況を確認してください。 |
12 |
一時的にネットワークが不安定になっているおそれがあります。 |
しばらく待ったあと、JP1/IT Desktop Management 2 - Managerの機器情報を確認してください。 |