9.3.2　運用時の障害の対処方法

(1)　SSOにAPMの起動イベントが通知されない

• apmdest.confまたは/etc/SnmpAgent.d/snmpd.confのイベント通知先が定義されているか確認してください。定義されていない場合は，定義を追加して，APMを再起動してください。

• apmerr.logファイルのエラー情報を確認してください。

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(2)　上記以外のエラー

障害発生時の情報採取については下記を参照してください。障害が発生した場合は，次に示す資料を可能な限り障害発生直後に採取してください。

障害発生経緯

障害発生経緯に関する下記の情報をご提供ください。

1. 発生日時（可能な限り，時：分：秒までの詳細日時）

2. 実施した操作

3. 発生した現象の内容

4. 再現性（例：上記操作で毎回発生）

環境構成

問題に関連するマネージャおよびエージェント双方に関する下記情報を採取してください。

1. OSおよびそのバージョン，適用パッチ，Service Packなど

2. インタフェース数と各IPアドレス

3. クラスタソフトウェアがある場合，そのネットワーク構成情報

4. SSOと関連JP1製品の構成，およびそれぞれのバージョン（例：09-00-01）

5. マネージャ−エージェント間のNATおよびフィルタリング設定の有無

UNIXの場合の情報採取

次のコマンドを実行してください。なお，実行の詳細については，「6.　コマンド」を参照してください。

jp1apmlog.sh

Windowsの場合の情報採取

次のコマンドを実行してください。なお，実行の詳細については，「6.　コマンド」を参照してください。

jp1apmlog.bat

APMのインストールパスが標準のインストールパスと異なっている場合は，以下に示す行のインストールパスを編集してください。

set INST_DIR_EA=%SystemDrive%\win32app\HITACHI\Cm2

上記コマンドを実行したあと，次の手順に従ってさらに情報を採取してください。

• システム情報

  ［スタート］メニュー［ファイル名を指定して実行］から，msinfo32と入力して［OK］をクリックします。起動したシステム情報ウィンドウで［システムの概要］をメニュー［操作］−［エクスポート］から任意のテキストファイル名で保存してください。

• レジストリ情報

  ［スタート］メニュー［ファイル名を指定して実行］から，regedt32と入力して［OK］をクリックします（regedit.exeは使用しないでください）。起動したレジストリエディタで下記レジストリキーを選択状態にし，メニュー［ファイル］−［エクスポート］から［ファイルの種類］を［テキスト ファイル(*.txt)］にして，任意のテキストファイル名で保存してください。

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Perflib

• イベントログファイル

  1. ［スタート］メニュー−［設定］−［コントロールパネル］−［管理ツール］−［イベント ビューア］を選択する。

  2. アプリケーション，セキュリティ，およびシステムをそれぞれ選択し，［操作］メニュー−［ログファイルの名前を付けて保存］を選択し，［ファイルの種類］で［テキスト（タブ区切り）（*.txt）］にして任意のテキストファイル名で保存する。

• タスクマネージャのプロセス一覧画面

  ツールバーを右クリックし，タスクマネージャを起動します。「プロセス」タブを選択し，メニュー［表示］−［列の選択］で，標準の列表示に「ハンドルの数」および「スレッドの数」を追加し，イメージ名でソートします。

  上記手順で表示した画面のハードコピー（全プロセス分）を採取してください。

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