JP1 Version 12　JP1/Service Support 構築・運用ガイド

3021-3-D71

前書き

対象製品

P-2A2C-8FCL JP1/Service Support 12-00　（適用OS：Windows Server 2016，Windows Server 2012）

P-2A2C-8LCL JP1/Service Support Starter Edition 12-00　（適用OS：Windows Server 2016，Windows Server 2012）

適用OSのバージョン，JP1/Service Supportが前提とするサービスパックやパッチなどの詳細についてはリリースノートで確認してください。

輸出時の注意

本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法の規制並びに米国輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認の上、必要な手続きをお取りください。

なお、不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。

商標類

HITACHI，HiRDB，JP1，uCosminexusは，株式会社 日立製作所の商標または登録商標です。

Active Directoryは，米国Microsoft Corporationの，米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Excelは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Internet Explorerは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Microsoftは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

OracleとJavaは，Oracle Corporation 及びその子会社，関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。

RSAおよびBSAFEは，米国EMCコーポレーションの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

Windowsは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Windows Serverは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

その他記載の会社名，製品名などは，それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。

This product includes software developed by IAIK of Graz University of Technology.

This product includes software developed by the Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).

This product includes software developed by Ben Laurie for use in the Apache-SSL HTTP server project.

Portions of this software were developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois at Urbana-Champaign.

This product includes software developed by the University of California, Berkeley and its contributors.

This software contains code derived from the RSA Data Security Inc. MD5 Message-Digest Algorithm, including various modifications by Spyglass Inc., Carnegie Mellon University, and Bell Communications Research, Inc (Bellcore).

Regular expression support is provided by the PCRE library package, which is open source software, written by Philip Hazel, and copyright by the University of Cambridge, England. The original software is available from ftp://ftp.csx.cam.ac.uk/pub/software/programming/pcre/

This product includes software developed by Ralf S. Engelschall <rse@engelschall.com> for use in the mod_ssl project (http://www.modssl.org/).

This product includes software developed by Daisuke Okajima and Kohsuke Kawaguchi (http://relaxngcc.sf.net/).

This product includes software developed by the Java Apache Project for use in the Apache JServ servlet engine project (http://java.apache.org/).

This product includes software developed by Andy Clark.

JP1/Service Supportは，米国EMCコーポレーションのRSA BSAFE(R)ソフトウェアを搭載しています。

マイクロソフト製品のスクリーンショットの使用について

マイクロソフトの許可を得て使用しています。

マイクロソフト製品の表記について

このマニュアルでは，マイクロソフト製品の名称を次のように表記しています。

表記

正式名称

Excel

Microsoft(R) Office Excel

IIS

Microsoft(R) Internet Information Services

Internet Explorer

Windows(R) Internet Explorer(R)

Windows 7

Microsoft(R) Windows(R) 7 Enterprise

Microsoft(R) Windows(R) 7 Professional

Microsoft(R) Windows(R) 7 Ultimate

Windows 8

Windows(R) 8 Pro

Windows(R) 8 Enterprise

Windows(R) 8.1 Pro

Windows(R) 8.1 Enterprise

Windws 10

Windows(R) 10 Enterprise

Windows(R) 10 Home

Windows(R) 10 Pro

Windows Server 2012

Windows Server 2012

Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Datacenter

Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Standard

Windows Server 2012 R2

Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Datacenter

Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Standard

Windows Server 2016

Microsoft(R) Windows Server(R) 2016 Datacenter

Microsoft(R) Windows Server(R) 2016 Standard

WSFC

Windows Server(R) Failover Cluster

Windows 7，Windows 8，Windows 10，Windows Server 2012およびWindows Server 2016を総称して，Windowsと表記することがあります。

発行

2019年1月 3021-3-D71

著作権

Copyright (C) 2019, Hitachi, Ltd.

Copyright (C) 2019, Hitachi Solutions, Ltd.

奥付

マニュアル発行元

株式会社 日立製作所

〒100‒8280　東京都千代田区丸の内一丁目6番6号

変更内容

変更内容（3021-3-D71）　JP1/Service Support　12-00

追加・変更内容

変更個所

対応OSからWindows Server 2008 R2を削除した。

−

単なる誤字・脱字などはお断りなく訂正しました。

はじめに

このマニュアルは，JP1/Service Supportの機能，システム構築方法，および操作方法について説明したものです。

なお，このマニュアルでは，次の製品を総称して「JP1/Service Support」と表記します。

JP1/Service Support※

JP1/Service Support Starter Edition

注※

このマニュアルでは，「JP1/Service Support（Standard）」と表記します。

製品名称の変更および統合について

JP1/Service Support 11-00から製品名称を変更しました。

旧名称：JP1/Integrated Management - Service Support

新名称：JP1/Service Support

また，JP1/Integrated Management - Service Support Advanced EditionはJP1/Service Supportに統合しました。

対象読者

このマニュアルは，次の方にお読みいただくことを前提に説明しています。

JP1/Service Supportを使用して，ITサービス管理のサービスサポートでのプロセスを定義し，実際に運用していくための環境を構築するシステム管理者の方

Windows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012に関する基本的な知識をお持ちの方

マニュアルの構成

このマニュアルは，次に示す編から構成されています。

第1編　概要編

JP1/Service Supportの概要について説明しています。案件を解決するまでの流れや，JP1/Service Supportのシステム構成について説明しています。

第2編　機能編

JP1/Service Supportの機能について説明しています。また，JP1/Service Supportと他製品が連携して実現できることについても説明しています。

第3編　設計編

JP1/Service Supportによるサービスサポートに沿った運用をするための設計方針について説明しています。

第4編　構築編

JP1/Service Supportのインストールとセットアップの方法，およびJP1/Service Supportの環境を構築する方法について説明しています。

第5編　メンテナンス編

JP1/Service Supportのメンテナンス方法について説明しています。

第6編　リファレンス編

JP1/Service Supportで使用できるコマンド，定義ファイル，およびJP1/Service Supportが出力するメッセージについて説明しています。

第7編　トラブルシューティング編

JP1/Service Supportでトラブルが発生した場合の対処について説明しています。

マニュアルの体系

JP1/Service Supportのマニュアルには，このマニュアルを含め次に示すマニュアルがあります。利用目的に応じてお読みください。

JP1 Version 12 ITサービス管理 基本ガイド（3021-3-D70）

JP1/Service Supportを初めて使用する方は，このマニュアルをお読みください。JP1/Service Supportのインストール・セットアップ方法，およびJP1/Service Supportの操作について，ユースケースに基づいて説明しています。

JP1 Version 12 JP1/Service Support 構築・運用ガイド（3021-3-D71）

JP1/Service Supportの管理，メンテナンスをされるシステム管理者の方は，このマニュアルをお読みください。JP1/Service Supportの概要，機能，インストール・セットアップ方法，およびJP1/Service Supportの操作について説明しています。

JP1 Version 12 JP1/Service Support 操作ガイド（3021-3-D72）

JP1/Service Supportの画面操作だけを実施する方は，このマニュアルをお読みください。JP1/Service Supportの画面から行う操作について説明しています。

なお，案件に関する画面上での操作手順は，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」だけに記載しています。環境構築に関する画面上での操作手順は，マニュアル「JP1/Service Support 構築・運用ガイド」およびマニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」両方に記載しています。

読書手順

このマニュアルのそれぞれの編は，システムの設計・構築・運用などのシステムのライフサイクルでの段階ごとに必要な情報を説明しています。次の表に示すように，目的に合わせて必要な個所をお読みください。

項番

目的

参照個所

1

JP1/Service Supportを理解する。

概要編：JP1/Service Supportの概要を知る。

機能編：JP1/Service Supportの詳細を理解する。

2

JP1/Service Supportのシステムを設計・構築する。

概要編：JP1/Service Supportの概要を知る。

機能編：JP1/Service Supportの詳細を理解する。

設計編：JP1/Service Supportの設計個所を確認し，システムを設計する。

構築編：JP1/Service Supportの構築手順を確認し，構築する。

メンテナンス編：JP1/Service Supportのメンテナンス方法を知る。

リファレンス編：JP1/Service Supportの定義ファイル，コマンドを確認し，設定値を決める。

3

JP1/Service Supportのシステムを運用する。

概要編：JP1/Service Supportの概要を知る。

メンテナンス編：JP1/Service Supportのメンテナンス方法を知る。

機能編：必要に応じて，JP1/Service Supportの機能詳細を確認する。

トラブルシューティング編：トラブルが発生したときにトラブルの回避方法を知る。

参考マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」

案件に関する画面上での操作手順を知る。

4

JP1/Service Supportのシステムの見直しをする。

項番2に戻り，JP1/Service Supportのシステムを再設計・再構築する。

このマニュアルで使用する記号

このマニュアルで画面の構成要素を説明するときに使用する記号を，次のように定義します。

記号

意味

［　］

画面，メニュー項目，ダイアログボックス，ダイアログボックスのボタンなどを示す。

例：［案件作成］画面，［OK］ボタン

［　］−［　］

画面のメニューから項目を選択することを示す。

例：［アクション］−［案件の参照］を選択する。

「　」

画面中に表示されている項目を示す。

例：「タイトル」，「重大度」リストボックス

コマンドの文法で使用する記号

コマンドとパラメーターの説明で使用する記号を，次のように定義します。

記号

意味

｜

(ストローク)

複数の項目に対し，項目間の区切りを示し，「または」の意味を示す。

例

「A | B | C」は，「A，BまたはC」を示す。

｛　｝

(波括弧)

この記号で囲まれている複数の項目の中から，必ず1組の項目を選択する。項目の区切りは|で示す。

例

｛A | B | C｝は「A，BまたはCのどれかを指定する」ことを示す。

[ ]

(角括弧)

この記号で囲まれている項目は任意に指定できる(省略してもよい)。

複数の項目が記述されている場合には，すべてを省略するか，どれか一つを選択する。

例

[A]は「何も指定しない」か「Aを指定する」ことを示す。

[B | C]は「何も指定しない」か「BまたはCを指定する」ことを示す。

...

(点線)

この記号の直前に示された項目を繰り返して複数個，指定できる。

例

「A，B，...」は「AのあとにBを必要個数指定する」ことを示す。

＿

(下線)

括弧内のすべてを省略したときに，システムが取る標準値を示す。標準値がない場合は，指定した項目だけが有効である。

例

[A | B]はこの項目を指定しなかった場合に，Aを選択したと見なすことを示す。

図中で使用する記号

このマニュアルの図中で使用する記号を，次のように定義します。

インストール先フォルダの表記

このマニュアルでは，ユーザーの指定によって格納先が変わるファイルのパス表記をゴシックで表記しています。また，ユーザーが任意の名称を設定できるファイル名もゴシックで表記しています。

このマニュアルで使用されているパス表記を次の表に示します。

インストール先フォルダの表記

意味

JP1/SSパス

JP1/Service Supportのインストール先フォルダ

（デフォルトインストール先フォルダ※は，システムドライブ:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS）

IM-Mパス

JP1/IM - Managerのインストール先フォルダ

JP1/UCMDBパス

JP1/UCMDBのインストール先フォルダ

システムドライブ

OSのインストール先ドライブ

システムルートフォルダ

OSのシステムファイルが格納されているフォルダ

ユーザー指定フォルダ

ユーザーが任意に指定できるフォルダ

共有フォルダ

クラスタ環境用の共有ディスク上の共有ファイル格納先フォルダ

注※

JP1/Service Supportのインストール時に，あらかじめ設定されているインストール先フォルダです。

このマニュアルで使用する「Administrators権限」について

このマニュアルで表記している「Administrators権限」とは，ローカルPCに対するAdministrators権限です。ローカルPCに対してAdministrators権限を持つユーザーであれば，ローカルユーザー，ドメインユーザーおよびActive Directory環境で動作に違いはありません。

画面での全角文字の入力について

JP1/Service Supportでは，画面で入力した文字列がUTF-8に変換されるため，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。上記を考慮して全角文字を入力してください。

このマニュアルで使用する「デフォルト」について

このマニュアルで表記している「デフォルト」とは，JP1/Service Supportを新規インストールした状態を示します。定義ファイルの指定キーの「デフォルト値」は，JP1/Service Supportを新規インストールした状態とは異なります。

JP1製品との連携について

次に示すJP1製品は，日本語環境だけで連携できます。

JP1/TELstaff

JP1/UCMDB

第1編　概要編

1　JP1/Service Supportの概要

この章では，JP1/Service Supportの概要について説明します。

また，JP1/Service Supportを利用した案件解決の流れについても説明します。

1.1　JP1/Service Supportとは

JP1/Service Supportは，ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）の考えに基づき，ITサービス管理でのサービスサポートに沿った運用の負荷軽減，効率向上を目的として開発された製品です。ITILとは，近年，欧州を中心に普及してきたITシステムの構築・運用業務を体系化したガイドラインのことです。

JP1/Service Supportを使用することで，ITILの考えに基づいた構築・運用業務の流れを可視化でき，構築・運用業務に携わる担当者は構築・運用業務に関する情報を共有できます。また，業務に関する情報が参照できるユーザーを，アクセス権によって限定できるため，共有する情報を統制できます。

この節では，ITサービス管理でのサービスサポートの役割について説明したあと，JP1/Service Supportを利用したサービスサポートの運用支援について説明します。

1.1.1　ITサービス管理でのサービスサポートの役割

近年，IT技術の進歩は著しく，企業ビジネスでのIT資産の活用は，必要不可欠なものとなっています。ハードウェアやソフトウェア，それらをつなぐネットワークといったITシステムは急速に普及し，年々大規模化・複雑化しています。これに合わせ，企業ビジネスやサービスの遂行を支援するために，ITシステムの運用を，投資するコストに見合った品質で管理するITサービス管理という考え方があります。

ITサービス管理とは，ITシステムの管理に加え，システムを利用するユーザーとの関係，運用に携わるスタッフやリソースまでをプロセス（一つの活動）として管理する考え方です。

ITILでは，ITサービス管理の中心となるプロセスを，サービスサポートおよびサービスデリバリというカテゴリーで定義しています。サービスサポートは，システムを利用しているユーザーからの問い合わせやシステム障害など，日々発生する問題をどのように素早く対処していくかを目指しているものです。サービスデリバリは，一貫したサービスを中長期にわたり，ユーザーに提供することを目指しているものです。ここでは，サービスサポートについて詳しく説明していきます。

通常，ITシステムの日々の運用では，システムを利用するユーザーからの問い合わせやシステム障害に対し，迅速な対応が求められます。しかし，回避策を早急に提示する必要がある一方で，根本原因の究明と，必要に応じてシステム変更などの抜本的な対策を立てる必要もあります。これらを単一部署で実施しようとすると，かえって無理が生じ，対応の遅れが発生する要因となることがあります。

作業の効率化，アウトプットの迅速化を図るため，ユーザーへの回避策を提示するプロセス，根本原因を調査，解決策を提示するプロセス，システムの変更の審議，計画立案をするプロセスなど，作業内容に合わせてプロセスを分け，問題を解決する手法があります。

ITILに当てはめると次の図のようになります。

図1‒1　ITILサービスサポートでの作業の概要

ITILで定義されている各プロセスについて次に説明します。

インシデント管理

ユーザーからの問い合わせやシステムの正常な運用を妨げる事象をインシデントとして管理します。問い合わせに対しては適切な回答を，また，事象に対しては回避策を早急に提示します。

インシデント管理プロセスで対応困難なものについては問題管理プロセスに対応を依頼します。

問題管理

問い合わせやシステム障害などを機に，原因追求が必要と判断したものを問題点として管理します。問題点の根本原因を調査し，恒久的な解決策を導き出します。

このとき，インシデント管理プロセスへのフィードバックが必要であればインシデント管理プロセスに対応を依頼します。また，ユーザーに提供しているドキュメントやシステム自体に変更が必要であれば，変更要求（RFC）を発行し，変更管理プロセスに対応を依頼します。

変更管理

変更要求の発行を受け，変更による障害発生リスクや業務への影響度を考慮に入れた上で，変更内容の審議と変更計画の立案をします。この審議，変更計画の立案には，システム構築，運用に携わる有識者やシステムの利用ユーザーなどが加わります。これをITILでは変更諮問委員会（CAB）メンバーと呼び，審議，変更計画の立案をする会議を変更諮問委員会（CAB）会議と呼びます。

会議の結果，変更計画が決まれば，リリース管理プロセスに連絡，対応を依頼します。また，問題管理プロセスに，変更要求の結果を連絡します。

リリース管理

変更計画に基づき，対象システムに対する実装計画を立てます。また，実装計画に基づき，構築，テスト，実装を実施します。

実装したあとは，変更管理プロセス，構成管理プロセスに実装したことを連絡します。

構成管理

管理の対象となっているシステムの構成情報を管理します。構成情報には，ハードウェア，ソフトウェアなどの情報が蓄積・関連づけられ，ほかのプロセスから必要に応じて参照されます。

なお，リリース管理プロセスによってシステム変更が実施された場合には，構成管理プロセスの対応者が最新の構成情報に更新する必要があります。

1.1.2　JP1/Service Supportによるサービスサポートの運用支援

JP1/Service Supportでは，ユーザーからの問い合わせやシステムで発生した障害，そこから派生する問題，検討課題などを，解決が必要な案件として一元管理できます。

これらの案件は，サービスサポートのプロセスに沿った形で可視化されます。これによって，各プロセスでの作業者は，どのような案件が発生しているか，また，自身がいつまでに何をする必要があるかを，JP1/Service Supportを参照することで把握できます。

JP1/Service Supportによるサービスサポートの運用支援を次の図に示します。

図1‒2　JP1/Service Supportによるサービスサポートの運用支援

JP1/Service Supportでは，管理の対象となるシステムとそのシステムでのプロセスを分類，管理する場所としてプロセスワークボードを用意しています。プロセスワークボード一覧で管理の対象となるシステムとプロセスを明示し，プロセスごとに案件を管理します。各プロセスの案件は一覧表示でき，各案件のプレビューを表示することもできます。

これによって，JP1/Service Supportにアクセスするユーザーは，自身の作業状況の管理だけでなく，ほかの作業者の作業状況やほかのプロセスでの案件発生，対応状況などを確認でき，自身が対応している案件の参考となる情報を共有できます。

また，登録された案件の内容や作業履歴を出力し，管理の対象となるシステムの弱点や運用でのボトルネックを分析できます。

1.2　JP1/Service Supportの特長

ここでは，JP1/Service Supportの特長を説明します。

1.2.1　ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理

ユーザーからの問い合わせやシステム内で発生した障害事象，そこから派生するさまざまな問題を，解決が必要な案件として登録，一元管理できます。

案件の一元管理の概要を次の図に示します。

図1‒3　案件の一元管理の概要

案件は，WWWブラウザー，コマンドまたはメールを使って登録できます。WWWブラウザーは主にユーザーからの問い合わせを受けたとき，コマンドは主にシステム障害時にその障害を案件として自動登録するとき，メールはJP1/Service Supportにログインしないで簡単に案件を登録したいときなどに使用します。なお，システム障害を検知して自動でJP1/Service Supportに案件として登録する場合は，JP1/IM - Managerなどの運用管理製品と連携する必要があります。

登録された案件は，案件管理DBと呼ばれるデータベースで一元管理されます。案件管理DBに登録された案件は，WWWブラウザーから参照，更新できます。更新すると，古い情報は履歴として案件管理DBに蓄積され，その案件に対する作業履歴として，あとから参照できます。また，案件管理DBの容量不足で管理できなくなった過去の大量案件を，案件保存DBと呼ばれるデータベースに保存できます。案件保存DBは，二つの保存エリアから構成されます。一つの保存エリアが満杯になった場合，案件の保存先をもう一つの保存エリアに切り替えることができます。このため，案件数の増加に伴って柔軟に対応できます。なお，案件保存DBに格納された案件（保存案件）は，案件管理DBに登録された案件（管理案件）と同様に，WWWブラウザーから参照できます。案件管理DBと案件保存DBで管理する情報，および案件保存DBの構成を，次の図に示します。

図1‒4　案件管理DBと案件保存DBで管理する情報

図1‒5　案件保存DBの構成

WWWブラウザー上で案件は，システム，プロセスごとに分類された状態で表示され，フィルタリング機能によって必要な案件だけを表示できます。また，解決期限が近づいている案件を，関係者にメールで通知することもできます。これらの機能によってJP1/Service Supportを使用するユーザーは，案件の登録状況や解決状況を簡単に把握でき，案件を解決する活動に専念できます。

メモ

JP1/Service Supportでは，プロセスごとに入力項目の異なる，案件情報入力用のテンプレートを用意しています。これは，各プロセスで管理が必要な情報が異なるためです。

このマニュアルでは，これらのテンプレートのことを案件フォームと呼びます。案件フォームは，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。また，案件のステータスもカスタマイズできるので，運用に合わせて案件を処理する流れも変更できます。

1.2.2　過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援

過去に発生した案件の対処事例を参照することで，障害要因の一次切り分けや対処方法の調査に掛かる時間を短縮でき，障害や問い合わせに対し，素早く対処できます。

過去の対処事例を基にした案件の対処例を次の図に示します。

図1‒6　過去の対処事例を基にした案件の対処例

障害連絡を受けた場合，作業履歴として残すため，必ずJP1/Service Supportに登録します。登録後，調査を開始し，類似案件が過去に発生していないか検索します。JP1/Service Supportでは，案件の発生日時や優先度，担当者の作業状況など，案件のさまざまな属性を条件に指定して，検索条件に一致する案件だけを表示できます。

検索した結果，類似案件があった場合は，そのときの対処事例を参考に今回の対処を作成します。また，関連案件として類似案件を追記します。JP1/Service Supportでの作成完了後，回避策を連絡者に提示し，対処してもらいます。

1.2.3　案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼

案件の内容に応じてほかのプロセス対応部署にその案件の対応を依頼できます。対応依頼時に自動でメール通知するなど，ほかのプロセス対応部署へのスムーズな引き継ぎを支援します。

案件の対応依頼例を次の図に示します。

図1‒7　案件の対応依頼例

登録された案件から該当する案件だけを選択，別プロセスに登録することで，別プロセスの担当者に対応を依頼できます。また，そのときに別プロセスの担当者にメールを自動送信できます。

JP1/Service Supportでは，これを案件のエスカレーションと呼びます。案件のエスカレーションでは，依頼先の部署で必要になると思われる案件情報をそのまま引き継げます。また，エスカレーションした案件は，関連案件として依頼先部署での作業状態を確認できます。

1.2.4　案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援

蓄積した案件の情報は，CSVファイルに出力できます。出力したCSVファイルは，問い合わせや障害の発生傾向の分析などに利用できます。日，週，月単位での案件の発生頻度や，案件が多発するシステムを分析することで，システムの根本的な問題の解決を支援します。

また，案件の受付時間，案件の調査や対処に掛かった時間などを分析することで，解決が遅延した原因として，対処人員や対処方法に問題がなかったかを調べられます。

蓄積した案件の情報を基に，分析レポートを作成する場合の例を次の図に示します。

図1‒8　案件の情報の分析レポートへの利用

CSVファイルに出力できる案件の情報は，案件数の集計データおよび案件情報の2種類です。案件数の集計データは，GUIからCSVファイルに出力できます。なお，CSVファイルに出力した集計データから分析レポートを作成するときに，JP1/Service Supportがサンプルで提供しているマクロを利用することもできます。

案件情報はGUIまたはコマンドを使って，CSVファイルに出力できます。表計算ソフトや分析ツールなどを使って，出力したCSVファイルを分析レポートとして利用します。

1.2.5　各プロセスで対応する作業担当者の管理

JP1/Service Supportは，JP1/Service Supportを操作するユーザーのために，次の三つの管理機能を用意しています。これらを組み合わせて使用することで，適切な権限を，作業担当者ごとに与えることができます。

(1)　ユーザー情報の管理

JP1/Service Supportには，JP1/Service Supportを操作するユーザーの情報を管理する機能があります。JP1/Service Supportにログインするために必要となるユーザーIDやパスワードのほか，所属組織やメールアドレス，電話番号など，ユーザー個々の情報も管理できます。

(2)　ロールの管理

JP1/Service Supportで管理するユーザーを，JP1/Service Supportでの作業分担に合わせてグループ化できます。これをロールと呼びます。

ロールを定義することで，ロール単位で操作対象にアクセス権限を割り当てられます。

例えば，チームを組んでAシステムのインシデント対応をする場合，「Aシステム-インシデント担当」のようなロールを作ることで，複数人が共通の権限で作業に当たれます。

なお，ロールには，ユーザーが作成，定義できるユーザー作成ロールと，システムで定義されているシステムロールの2種類があります。ユーザー作成ロールは上記例のように運用に合わせてユーザーが作成するロール，システムロールはJP1/Service Supportの環境を構築する際に利用するロールです。

(3)　アクセス権の管理

JP1/Service Supportでは，個々のユーザー，ロールに対し，各プロセスで管理される案件へのアクセス権を細かく割り当てられます。

例えば，インシデント担当部署のメンバーには，インシデント管理プロセスでのフルコントロール権限を，問題管理などのほかのプロセスには参照権限だけを割り当てるといった運用ができます。また，各プロセス内でも担当者には案件の作成，編集権限を，管理者には審査，承認権限を，といった細かな権限割り当てができます。

1.2.6　システム全体の案件の状況を管理

案件管理DBで一元管理している案件の情報を基に，システム全体の案件の状況を管理できます。案件の状況は，プロセスごとに案件の状態別に集計されます。この集計結果から，JP1/Service Support上で処理されている案件の状況を，一括して管理できます。

また，案件の状況は，各ユーザーのアクセス権限に応じて表示される内容を制限できます。そのため，それぞれの作業分担に合った集計結果から，案件が滞留しているプロセスや，処理期限の迫っている案件を確認することもできます。作業分担に応じた案件状況の管理について，次の図に示します。

図1‒9　作業分担に応じた案件状況の管理

JP1/Service Supportで管理するシステム全体の案件状況を管理する情報システム管理者は，全システムの案件の集計結果を参照します。情報システム管理者は，各システムの状況を比較して，特定のシステムに集中している負荷の分散を図るなど，システムの問題点を解消できます。

また，システムC担当のシステム管理者は，自分の管理しているシステムの案件の集計結果を参照します。システムCのシステム管理者は，インシデント管理のプロセスで未処理案件が滞留していることを確認して，プロセスワークボード管理者に解決を指示できます。

1.3　JP1/Service Supportの運用例

ここでは，JP1/Service Supportの運用例を紹介します。

1.3.1　問い合わせ管理システムとしての運用

システム障害や運用に関するユーザーからの問い合わせを，解決が必要な案件（インシデント）として，企業内で共有，管理できます。

運用例を次の図に示します。

図1‒10　問い合わせ管理システムとしての運用例

ヘルプデスクがユーザーからの問い合わせを受け，その問い合わせをインシデントとして登録し，対応をインシデント担当者に依頼します。

インシデント担当者は，インシデントの内容を確認し，過去に類似案件がなかったかどうかを自身で調査するとともに，システム運用管理の有識者にも対応を依頼します。有識者は，インシデントの内容を確認し，調査結果をインシデントに追記，更新します。

インシデント担当者は，調査結果を基にインシデントの内容を更新し，インシデント管理者に承認を依頼します。インシデント管理者は，内容を確認したあと，承認します。

承認を受けたあと，インシデント担当者は，インシデントの内容を回答としてヘルプデスクに返信します。ヘルプデスクは，インシデント担当者からの回答を基にユーザーに回答します。

補足

JP1/Service Supportの機能を使うことで，対応者間の連絡も，インシデントの対応の流れでスムーズに実施できます。

JP1/Service Supportでは管理の対象となるシステムを利用しているユーザーの情報を管理する機能をサポートしていません。ヘルプデスクのような別システムでの管理が必要となります。

1.3.2　企業内システムの運用管理

企業内システムのインシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理をする情報管理部門で利用できます。また，JP1製品と連携することで，企業内システム全般の案件管理に利用できます。

運用例を次の図に示します。

図1‒11　企業内システムの情報管理部門での運用例

この運用例では，企業内システムの障害をシステム管理者が検知し，情報管理部門に問い合わせをしています。また，JP1製品群からもJP1/Service Supportに対し，障害発生を通知しています。

インシデント担当者は，システム管理者からの問い合わせを基に，JP1/Service Supportに自動登録された案件を確認し，調査を開始します。対応困難なものであれば，次の問題管理担当者に依頼します。また，問題管理担当者は，必要に応じて次のプロセスへと対応を依頼していきます。

各プロセスでの作業内容と作業状況は，JP1/Service Supportに記録されます。また，このとき，必要に応じて各プロセスの管理者に作業内容の承認をしてもらいます。

最終的には，システム管理者への連絡は，各作業担当者，管理者からするのではなく，インシデント担当者が窓口となって連絡します。

事象の発生から解決までの流れについては，「1.4　JP1/Service Supportを利用した案件解決の流れ」で詳しく説明します。

1.3.3　インシデントの登録および作業の効率化

障害が発生した場合，インシデントを案件として登録し，運用手順に基づき作業します。その際，JP1/IM - View（JP1/IM - Manager）やJP1/NPと連携することで，作業の効率化を図れます。なお，JP1/NPと連携することで，シングルサインオンで該当するJP1/NPの運用手順の画面を表示できます。

運用例を次の図に示します。

図1‒12　インシデントの登録および作業を効率化するための運用例

JP1/IM - Viewの画面から案件を登録するため，JP1/Service Supportの画面を呼び出します。

なお，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用してJP1/Service Supportに案件を登録することもできます。

JP1/Service Supportの画面から，案件に対する運用手順を参照するため，JP1/NPの画面を呼び出します。

JP1/NPの画面から案件を処理するため，JP1/Service Supportの画面を呼び出します。

その際，案件の作業に対して，呼び出す画面を選択できます。

案件を参照する場合

メイン画面（案件一覧）の案件プレビューを呼び出して，案件を参照してください。

案件をエスカレーションしたい場合

メイン画面（案件一覧）の案件プレビューを呼び出して，この画面から案件をエスカレーションしてください。

次の手順に移りたい場合

［案件編集］画面を呼び出して，作業内容を入力してください。

案件のステータスを「クローズ」にした場合，JP1/IM - Managerの自動アクション機能によって，自動的にJP1/IM - Viewに表示されたイベントが「対処済み」に変更されます。

該当するJP1/NPの画面を表示するには，JP1イベントが必要です。JP1イベントがない場合は，JP1/NPの画面を表示できません。JP1/IM - Viewの画面またはJP1/IM - Managerの自動アクションから案件を登録する必要があります。

JP1/IM - Viewとの連携の詳細については，「4.2　JP1/IM - Viewとの連携」を参照してください。JP1/IM - Managerとの連携の詳細については，「4.1　JP1/IM - Managerとの連携」を参照してください。JP1/NPとの連携の詳細については，「4.5　JP1/NPとの連携」を参照してください。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。

1.3.4　リリース管理の効率化

リリース管理では，サーバ機器のハードディスクの拡張やメモリの増設などの作業を行います。その際，JP1/AOと連携することで，設定変更に伴う作業の自動化および効率化を図れます。なお，JP1/AOと連携することで，シングルサインオンで該当するJP1/AOのサービスを実行する画面を表示できます。

運用例を次の図に示します。

図1‒13　リリース管理を効率化するための運用例

リリース管理者は，登録された案件に対処内容を入力して，作業内容の承認を依頼します。

リリース管理責任者は，依頼された案件の作業内容を確認し承認します。

リリース管理者は，JP1/Service Supportの画面から該当するJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出します。

リリース管理者は，JP1/Service Supportで入力した案件の作業内容を参照し，サービスの実行に必要な項目を手動で入力して実行します。

なお，サービスの実行完了後に，サービスの実行者あてにメールが送信されます。

リリース管理者は，送信されたメールに記載されているURLからJP1/AOの［タスク詳細］ダイアログボックスを起動し，サービスの実行結果を確認します。

リリース管理者は，JP1/Service Supportにログインして該当の［案件編集］画面を起動し，JP1/AOの実行結果を該当する案件に入力します。

その際，該当するJP1/AOの［タスク詳細］画面のURLを「関連情報」に入力しておくと，作業結果の詳細を参照しやすくなります。

JP1/AOとの連携の詳細については，「4.6　JP1/AOとの連携」を参照してください。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。

1.3.5　案件ごとの参照権限の制御

大規模環境では，システム数が多く，また各システム間で関連する案件が多いことから，システム間で共通となるシステムを設定する場合があります。このような，システム間で共通となるシステムを基盤システムと呼びます。基盤システムを設定している場合，JP1/Service Supportのユーザー（担当者）は，各システムで共通のインシデントに対して，基盤システムにエスカレーションします。JP1/Service Supportでは，プロセスワークボードにアクセス権を設定するため，基盤システムにエスカレーションした案件を，基盤システムのアクセス権を持つすべてのユーザーが参照できます。この場合，エスカレーションした案件に関係のないユーザーも参照できます。案件ごとに参照権限を設定することで，エスカレーションした案件を，関係のないユーザーに参照させないようにすることができます。

案件ごとに参照権限を設定した運用例を，次の図に示します。

図1‒14　案件ごとに参照権限を設定した運用例

この運用例では，受注管理システム，発注管理システム，出荷管理システム，および基盤システムが設定されています。各システムの担当者（UserA，UserB，UserC）には，担当システムおよび基盤システムのプロセスワークボードの参照権限が設定されています。案件ごとに参照権限を設定した場合，案件A1に対してUserAだけに参照権限を設定すること（案件の参照権限所有者）によって，案件A1の案件状況の参照を制限できます。

案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

1.4　JP1/Service Supportを利用した案件解決の流れ

JP1/Service Supportを利用した，事象の発生から解決までの流れの例を次の図に示します。

図1‒15　事象の発生から解決までの流れ

図中の番号に従って説明します。

1.　「インシデントの登録」

インシデント担当者は，ユーザーからの障害連絡を受け，インシデントを登録します。

2-1 「調査，作業状況の入力」

インシデント担当者は，既知のインシデントかどうかを調査します。調査の結果，未知のインシデントであった場合，問題管理にエスカレーションします。

また，日々の作業状況に合わせてインシデントの内容を更新します。

2-2 「担当者の作業状況の確認」「作業内容の審査，承認」

インシデント管理者は，担当者の作業状況を確認します。また，必要に応じて案件を審査，承認します。

3.　「回避策の提示」

インシデント担当者は，回避策をユーザーに提示します。

4.　「対処完了」

ユーザーの了解を得てインシデント担当者は，インシデントを完了とします。

5.　「問題点の登録または確認」

問題管理担当者は，問題点を登録，またはインシデント対応部署から登録された問題点の内容を確認します。

6-1 「調査，作業状況の入力」

問題管理担当者は，既知の問題点かどうかを調査します。調査の結果，未知の問題点であった場合，解決に向けて検討を重ねます。検討の結果，システムの変更が必要と判断した場合，変更管理にエスカレーションします。

また，日々の作業状況に合わせて問題点の内容を更新します。

6-2 「担当者の作業状況の確認」「作業内容の審査，承認」

問題管理者は，問題管理担当者の作業状況を確認します。また，必要に応じて問題点を審査，承認します。

7.　「対処完了」

問題管理担当者は，結論を出した時点で問題点の対処を完了します。なお，インシデントからエスカレーションされてきた問題点については，インシデント対応部署に対処が完了したことを通知します。

8.　「変更点の確認」

変更管理者は，問題管理対応部署から登録された変更点の内容を確認します。

9-1 「審議，変更計画作成依頼」「作業状況の確認」

変更管理者は，CABメンバー，CAB代表に問題管理から登録された変更点の審議と，変更計画の作成を依頼します。また，依頼後の作業状況を確認します。

9-2 「審議，変更計画の作成」「作業状況の入力」

CABメンバーは，会議を開催し，登録された変更点について審議し，それに合わせて変更計画を作成します。また，日々の作業状況に合わせて変更計画の内容を更新します。

CAB代表は，審議の結果，および変更計画について審査，承認します。また，リリース管理部門に対し，システムへの実装を要求するため，リリース案件としてエスカレーションします。

10. 「対処完了」

変更管理者は，リリース管理部門からのリリース完了を受け，一定期間を置いたあと，レビューを実施します。その結果を記入し，変更点の対処を完了します。

また，問題管理対応部署に完了したことを通知します。

11. 「リリース案件の確認」

リリース管理者は，変更管理対応部署から登録されたリリース案件の内容を確認します。

12-1 「実装計画作成依頼」「作業状況の確認」

リリース管理者は，リリース担当者に変更管理から登録されたリリース案件に対する実装計画の作成を依頼します。また，依頼後の作業状況を確認します。

12-2 「実装計画の作成」「作業状況の入力」

リリース担当者は，役割に合わせて実装計画を作成したり，ソフトウェア，ハードウェアを調達したりします。また，実装に向けてのテスト，実装も行います。また，日々の作業状況に合わせて，リリース案件の内容を更新します。

構成変更担当者は，実装完了を受けてシステムの構成情報を更新します。また，日々の作業状況に合わせて，リリース案件の内容を更新します。

13. 「対処完了」

リリース管理者は，リリース案件の内容を確認し，作業がすべて完了していることを確認します。問題ないと判断した時点でリリース案件の対処を完了します。また，変更管理部署に対処が完了したことを通知します。

1.4.1　案件の受付から解決まで

案件の受付から解決までを，インシデントを例に説明します。これは，「1.4　JP1/Service Supportを利用した案件解決の流れ」の手順1〜4に該当します。

(1)　インシデントの発生による案件の登録

ユーザーからの問い合わせをインシデントとしてJP1/Service Supportに登録する例を次の図に示します。

図1‒16　案件（インシデント）の登録例

メイン画面（案件一覧）からインシデントが発生したシステムのプロセス（インシデント管理）を選択し，［案件作成］画面を呼び出します。［案件作成］画面で必要事項を記入したあと，メニューから［登録］を選択すると，JP1/Service Supportの案件管理DBに案件として登録されます。

(2)　調査

インシデント担当者は，過去，類似案件が発生，対処していないか，検索機能を使って調査します。また，調査結果や作業状況を履歴として残すため，登録案件を更新します。

インシデント管理者は，インシデント担当者の作業状況を確認します。また，インシデント担当者の記入した内容に対し，審査，承認をします。

インシデント担当者が類似案件を調査，作業状況を入力する，また，インシデント管理者がインシデント担当者の作業状況を確認し，内容に対して審査，承認する例を次の図に示します。

図1‒17　類似案件の調査と作業状況の入力，作業状況の確認と審査，承認例

過去の類似案件の調査には，［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面を利用します。［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面で検索条件を入力したあと，［検索］ボタンをクリックすると，［案件検索結果一覧］画面が表示されます。この画面から類似案件を選択し［案件参照］画面を呼び出すことで類似案件の内容，対処を確認できます。

また，インシデント担当者が作業状況を入力する場合，メイン画面（案件一覧）から［案件編集］画面を呼び出します。この画面上で作業内容に合わせた修正をし，情報を更新します。インシデント管理者は，インシデント担当者の作業状況をメイン画面（案件一覧），および［作業状況の表示］画面で確認します。また，審査，承認が必要になった場合には，作業履歴に問題がないか［履歴の表示］画面で確認したあと，メイン画面（案件一覧）から［案件編集］画面を呼び出し，案件のステータスを変更します。

(3)　案件の解決

案件を解決するには，まず，問い合わせをしてきたユーザーに回避策を提示する必要があります。その回避策を基に対処が完了して初めてその案件が解決したと言えます。

図1‒18　案件の解決

回避策の提示や対処は，JP1/Service Support外での作業となります。この作業によって，ユーザーまたは管理対象システムへの対応完了となってから，案件の完了操作を実施します。

メイン画面（案件一覧）から該当する案件を選択し，［案件編集］画面を呼び出します。［案件編集］画面で，案件のステータスを「クローズ」に変更，更新します。これで案件を完了できます。

1.4.2　他プロセスへのエスカレーション

他プロセスへのエスカレーションを，インシデントを例に説明します。調査の結果，既知不良ではない，新しい問い合わせと判明した場合には，問題管理にエスカレーションします。

図1‒19　エスカレーション

他プロセスへエスカレーションする場合には，メイン画面（案件一覧）上でエスカレーションする案件を選択し，［エスカレーション先指定］画面を呼び出す必要があります。［エスカレーション先指定］画面でエスカレーション先を指定するとエスカレーション元の案件情報を引き継いだ状態で［案件作成］画面が呼び出されます。エスカレーション先で必要となる情報を追加したあと，メニューから［登録］を選択することで，エスカレーション先プロセスに案件が登録されます。

エスカレーション先プロセスの担当者は，自身が登録した場合と同様にこの案件の対処をする必要があります。

また，エスカレーションした案件の状態は，次の図に示すように，エスカレーション元から確認できます。

図1‒20　エスカレーションした案件の状態確認

メイン画面（案件一覧）の案件一覧上で，エスカレーションした案件かどうかの確認ができます。また，エスカレーションした案件の状態は，［関連案件状態］画面で確認できます。

1.5　JP1/Service Supportを利用した状況確認と分析

JP1/Service Supportでは，JP1/Service Supportで実施しているサービスサポートの状況の確認および運用実績の分析ができます。

状況確認および運用実績の分析方法について，次に説明します。

1.5.1　二つの視点による案件の状況確認

JP1/Service Supportで処理されている案件の状況は，システム視点とプロセス視点の二つの視点から確認できます。JP1/Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認する場合はシステム視点，システム内のプロセスの状況をシステム視点よりも詳細に確認する場合はプロセス視点というように，それぞれの視点を目的や状況に合わせて使い分けることができます。

図1‒21　案件の状況確認

確認したい項目の件数をクリックすると，画面の下に対象の案件が一覧で表示されます。この一覧から，詳細を確認したい案件をクリックすると，［案件参照］画面が表示されて，案件の情報を参照できます。

1.5.2　集計データを基にした運用状況の分析

日々の案件の状況を確認するだけでなく，一定期間の運用実績を集計して，CSVファイルに出力することもできます。

図1‒22　集計データの出力とレポート作成

［集計データのファイル出力］画面で集計データの出力条件を指定して，［データのダウンロード］ボタンをクリックすると，集計データのCSVファイルが出力されます。また，出力した集計データから分析用のレポートを作成するためのマクロをダウンロードできます。

1.6　JP1/Service Supportが提供する製品

JP1/Service Supportは，システムの規模やニーズに合わせて次に示す製品を提供しています。

JP1/Service Support Starter Edition

小規模システムに対応した製品です。

JP1/Service Support（Standard）

中規模および大規模システムに対応した製品です。

2　JP1/Service Supportの構成

この章では，JP1/Service Supportの構成について説明します。

また，前提OSおよび前提プログラムについて説明します。

2.1　前提OSおよび前提プログラム

この節では，JP1/Service Supportの前提OS，および前提プログラムについて説明します。

JP1/Service Supportを稼働させるサーバには，次に示す前提OSが必要です。

前提OS

Windows Server 2016

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2012

また，JP1/Service Supportの画面操作をするマシンには，次に示す前提OSおよび前提プログラムが必要です。

前提OS※

Windows Server 2016

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2012

Windows 10

Windows 8

Windows 7

注※

JP1/Service Supportを稼働させるサーバと同じ言語設定にすることを推奨します。言語が異なる場合は，ASCII文字の範囲で使用してください。

前提プログラム

Windows Internet Explorer 11

Windows Internet Explorer 10

Windows Internet Explorer 9

Windows Internet Explorer 8

なお，前提OSおよび前提プログラムのバージョンや種類（例：Enterprise Editionなど）については，リリースノートを参照してください。

2.2　JP1/Service Supportのシステム構成

この節では，JP1/Service Supportのシステム構成について説明します。

JP1/Service Supportは，次に示すシステム構成で使用できます。

2.2.1　基本的なシステム構成

JP1/Service Supportは，JP1/Service Supportにログインして画面を表示するWWWブラウザーと，JP1/Service Support本体を稼働させるサーバだけの環境で使用できます。

JP1/Service Supportの場合の基本的なシステム構成例を，次の図に示します。

図2‒1　基本的なシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。なお，案件保存DBは，必要に応じてセットアップする必要があります。

2.2.2　メールで案件を操作する場合のシステム構成

メールで案件を操作する場合のシステム構成について説明します。

(1)　メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成

JP1/Service Supportに，メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒2　メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成例

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerとメールクライアントが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

メール配信サーバ

案件の更新内容を通知するためにメールを配信するサーバです。メール配信サーバには，SMTPプロトコルを利用してメールを配信できるメールサーバが必要です。

(2)　メールで案件を登録する場合のシステム構成

JP1/Service Supportに，メールで案件を登録する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒3　メールで案件を登録する場合のシステム構成例

メール送信コンソール

メールを送信してJP1/Service Supportに案件を登録するマシンです。メール送信コンソールには，SMTPプロトコルを利用してメールを送信できるメールクライアントが必要です。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

メール管理サーバ

案件を登録するために送信されたメールを管理するサーバです。メール管理サーバには，POP3プロトコルを利用してメールを取得できるメールサーバが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

2.2.3　JP1製品と連携する場合のシステム構成

JP1/Service Supportは，JP1/IM - Manager，JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，JP1/NP，JP1/AO，およびJP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携して，システム全般の案件管理ができます。

なお，JP1製品と連携する場合，次に示す項目について注意してください。

JP1/Service Supportは，連携するJP1製品と言語設定を合わせる必要がある。

JP1/Service Supportで対応している言語は，連携できるJP1製品で対応している言語と異なる場合がある。

連携するJP1製品が対応している言語については，それらの製品が提供しているドキュメントを参照してください。

それぞれと連携した場合のシステム構成例を次に示します。

(1)　JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成

JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒4　JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。また，JP1/IM - Managerと連携するために，JP1/Baseが必要です。案件管理サーバで使用しているOSによって，必要なJP1/Baseのバージョンが異なります。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

ビューアー

統合マネージャーで管理しているJP1イベントを参照するマシンです。

統合マネージャーのJP1イベントを参照するには，JP1/IM - Viewが必要です。

また，JP1/IM - Viewから，JP1/Service Supportの画面に遷移し，統合マネージャーで管理しているJP1イベントを案件として登録できます。

統合マネージャー

JP1/IM - Managerによってシステムを統合監視するサーバです。統合マネージャーには，JP1/IM - Managerのほか，前提製品となるJP1/Baseが必要です。JP1/IM - ManagerおよびJP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

システムで発生した事象は，JP1イベントとして統合マネージャーで管理されます。JP1/IM - Managerは，このJP1イベントを，自動アクション機能を使ってJP1/Service Supportにインシデントとして自動登録します。

また，自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，自動アクションの契機となったJP1イベントの対処状況を，あらかじめ定義された自動アクションによって「対処済」に変更できます。さらに，JP1/Service Supportで案件のステータスが変更されたときに，案件情報を外部システムに通知するJP1イベントが発行されるため，あらかじめ自動アクションを定義することでさまざまなアクションを実行できます。

エージェント

JP1/IM - Managerで監視するマシンです。JP1/IM - Managerで監視する場合にはJP1/Baseが必要です。

JP1/IM - Managerによるシステム監視で必要となるJP1/BaseやJP1/IM - Viewのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」で確認してください。

(2)　JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成

JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒5　JP1/NETM/AIMと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/NETM/AIMの管理情報をJP1/NETM/AIMにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

クライアント

JP1/NETM/AIMサーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

JP1/NETM/AIMサーバの資産情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMによってシステムの資産情報を管理するサーバです。JP1/NETM/AIMサーバには，JP1/NETM/AIMのほか，前提製品となるWWWサーバ（IIS）が必要です。JP1/NETM/AIMのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/NETM/AIMによる資産管理で必要となるWWWブラウザーやIISのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」で確認してください。

(3)　JP1/UCMDBと連携する場合のシステム構成

JP1/UCMDBと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。なお，JP1/UCMDBは，日本語環境だけで連携できます。

図2‒6　JP1/UCMDBと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/UCMDBの管理情報をJP1/UCMDBにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

クライアント

JP1/UCMDBサーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

JP1/UCMDBサーバの資産情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/UCMDBサーバ

JP1/UCMDBによってシステムの資産情報を管理するサーバです。JP1/UCMDBサーバには，JP1/UCMDBが必要です。JP1/UCMDBのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/UCMDBで資産管理する場合の前提条件については，JP1/UCMDBのマニュアルを参照してください。

(4)　JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成

JP1/NETM/AIMは，JP1/NETM/DM（JP1/NETM/DMは日本国内の製品名称です）と連携することで，JP1/NETM/DMが管理対象マシンから収集した情報を資産情報として管理できます。この場合のシステム構成とJP1/Service Supportを組み合わせた場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒7　JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/NETM/AIMの管理情報をJP1/NETM/AIMにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

クライアント

JP1/NETM/AIMサーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

JP1/NETM/AIMサーバの資産管理情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMによってシステムの資産情報を管理するサーバです。JP1/NETM/AIMサーバには，JP1/NETM/AIMのほか，前提製品となるWWWサーバ（IIS）が必要です。JP1/NETM/AIMのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

また，ネットワーク上のマシンから資産情報を収集するために，JP1/NETM/DM Managerも必要です。JP1/NETM/AIMは，JP1/NETM/DM Managerが収集した情報を，資産情報として利用します。

管理対象マシン

JP1/NETM/DM Managerによって資産情報を管理されるマシンです。

JP1/NETM/DM Managerで資産情報を収集するために，JP1/NETM/DM Clientが必要です。

JP1/NETM/AIMによる資産管理で必要となるWWWブラウザーやIIS，連携製品のJP1/NETM/DM Managerなどのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」で確認してください。

(5)　JP1/NPと連携する場合のシステム構成

JP1/NPと連携する場合のシステム構成例を，次の図に示します。

図2‒8　JP1/NPと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。

JP1/NPと連携する場合，JP1/Service Supportの案件に関連づけられたJP1/NPの運用手順を参照できます。その際，JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンでJP1/NPの画面を参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。

クライアント

JP1/NPサーバで管理している業務コンテンツを参照，作成，または編集するマシンです。JP1/NPサーバのコンテンツを参照，作成，または編集するには，WWWブラウザーが必要です。

JP1/NPサーバ

JP1/NPによってシステムの運用手順などのコンテンツを管理するサーバです。

JP1/Service Supportと連携する場合，JP1/Service Supportの案件情報に関連づけられたJP1/NPの画面からJP1/Service Supportのメイン画面（案件一覧）の案件プレビューや［案件編集］画面を表示できます。

JP1/NPサーバには，JP1/NPが必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。JP1/NPのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/Base（認証サーバ）

JP1/Baseの認証機能を利用するための認証サーバです。JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンで該当するJP1/NPの画面を表示します。また，表示したJP1/NPの画面からJP1/Service Supportの画面をシングルサインオンで表示します。JP1/Base（認証サーバ）には，JP1/Baseが必要です。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

(6)　JP1/AOと連携する場合のシステム構成

JP1/AOと連携する場合のシステム構成例を，次の図に示します。

図2‒9　JP1/AOと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。

JP1/AOと連携する場合，JP1/Service Supportの案件に関連づけられたJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを表示します。その際，JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンでJP1/AOの画面を参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。

Webブラウザー

JP1/AOで管理しているサービスを実行するマシンです。

JP1/AOのサービスを実行するには，WWWブラウザーが必要です。

IT運用自動化サーバ

JP1/AOによってシステムの運用手順を自動化するサーバです。JP1/AOサーバには，JP1/AO以降が必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。JP1/AOのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/Base（認証サーバ）

JP1/Baseの認証機能を利用するための認証サーバです。JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンで該当するJP1/AOのダイアログを表示します。JP1/Base（認証サーバ）には，JP1/Baseが必要です。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

(7)　JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携する場合のシステム構成

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携する場合のシステム構成例を次の図に示します。

図2‒10　JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。また，JP1/Service Supportの管理情報と関連づけられたJP1/ITDM2 - Asset Consoleの管理情報をJP1/ITDM2 - Asset Consoleにログインし，参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。

クライアント

資産管理サーバで管理している資産情報を参照するマシンです。

資産管理サーバの資産情報を参照するには，WWWブラウザーが必要です。

資産管理サーバ

JP1/ITDM2 - Asset Consoleによってシステムの資産情報を管理するサーバです。資産管理サーバには，JP1/ITDM2 - Asset Console 10-50以降のほか，前提製品となるWWWサーバ（IIS）が必要です。JP1/ITDM2 - Asset Consoleのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/ITDM2 - Asset Consoleによる資産管理で必要となるWWWブラウザーやIISのバージョン，前提OSについては，マニュアル「JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console 設計・構築ガイド」で確認してください。

(8)　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合のシステム構成

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合のシステム構成例を，次の図に示します。

図2‒11　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合，JP1/Service Supportの案件に関連づけられたJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示します。その際，JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンでJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。

クライアント

定型的・定期的な業務を自動化するJP1/AJS3に接続して，WWWブラウザーなどから業務の実行状況や実行結果の監視などをするマシンです。

WWWブラウザーなどによるインターネットを利用した監視の実現には，JP1/AJS3 - Web Consoleが必要です。

ジョブ管理マネージャー

JP1/AJS3によって定型的な業務を自動化するサーバです。ジョブ管理マネージャーには，JP1/AJS3以降が必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。JP1/AJS3のサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/Base（認証サーバ）

JP1/Baseの認証機能を利用するための認証サーバです。JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンで該当するJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示します。JP1/Base（認証サーバ）には，JP1/Baseが必要です。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

(9)　JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合のシステム構成

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合のシステム構成例を，次の図に示します。

図2‒12　JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合のシステム構成例

各マシン，サーバで必要なプログラムを次に示します。

案件管理コンソール

WWWブラウザーからJP1/Service Supportにログインし，案件を参照，操作するマシンです。

PFM - Web Consoleと連携する場合，JP1/Service Supportの案件に関連づけられたPFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を表示します。その際，JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンでPFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を参照します。

案件管理コンソールには，Internet Explorerが必要です。

案件管理サーバ

案件を管理するサーバです。案件管理サーバには，JP1/Service Supportが必要です。また，JP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。

監視コンソール

監視エージェントが監視対象から収集した稼働情報を確認したり，Performance Managementの設定を変更したりするためのコンソール画面です。WWWブラウザーから監視コンソールサーバに接続することで表示できます。

監視マネージャー兼監視コンソールサーバ

監視マネージャーは，監視エージェントを一元管理します。監視マネージャーとするホストには，PFM - Managerが必要です。

監視コンソールサーバは，監視エージェントが監視対象から収集した稼働情報や，Performance Managementの設定画面を監視コンソールで表示できるようにします。監視コンソールサーバとするホストには，PFM - Web Consoleが必要です。

監視マネージャーおよび監視コンソールサーバはJP1/Baseの認証機能を利用するため，JP1/Baseが必要です。JP1/PFMのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

JP1/Base（認証サーバ）

JP1/Baseの認証機能を利用するための認証サーバです。JP1/Baseの認証機能を利用し，シングルサインオンで該当するPFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を表示します。JP1/Base（認証サーバ）には，JP1/Baseが必要です。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

第2編　機能編

3　JP1/Service Supportの機能

この章では，JP1/Service Supportの機能について説明します。

3.1　機能一覧

JP1/Service Supportの機能一覧と製品別の使用可否を次の表に示します。

表3‒1　JP1/Service Supportの機能一覧

機能

説明

参照

案件の管理

対象システム，およびプロセスワークボードを使って案件を管理する。一覧表示，設定の参照，作成，編集，削除，削除取り消しなどの機能がある。

また，特定の期間に登録された案件だけを運用できる。

3.2

案件の表示

案件の情報，履歴，および進捗などの処理状況を表示する。エスカレーション機能で関連づけられた案件の情報を表示する。

3.3

案件の検索

案件を検索する。

3.4

案件の作成

案件を作成する。

案件を別のプロセスにエスカレーションする。

3.5

案件の編集

案件を編集する。

案件を引き戻したり，差し戻したりする。

3.6

案件の一括操作

案件のステータスを一括で，「承認済み」または「クローズ」に変更する。

3.7

案件の削除

案件を削除する。

3.8

案件の保存

案件管理DBに登録されている過去の案件を，案件保存DBに保存する。

3.9

案件の印刷

案件を印刷する。

3.10

案件に対するアクセス権の管理

案件にアクセス権を設定する。

3.11

メールによる通知

案件が作成されたときやステータスが変更されたときなどに，メールで担当者に通知する。

3.12

案件情報をCSVファイルに出力

案件の情報や履歴などの一覧をCSVファイルに出力する。

3.13

案件フォームの管理

案件フォームをカスタマイズする。また，不要な案件フォームを削除する。

3.14

ステータスの管理

案件のステータスをカスタマイズする。

3.15

案件の作業状況の管理

案件の情報を集計し確認する。集計した案件の情報を出力する。

3.16

ユーザーとロールの管理

ユーザーおよびロールを管理する。ユーザー情報やロールの定義情報の一覧表示，詳細情報表示，追加，編集，削除などの機能がある。

3.17

ファイアウォール環境への対応

JP1/Service Supportを，ファイアウォール環境で運用する環境を構築する。

3.18

JP1/Service Supportのサービス

JP1/Service Supportは，次の四つのサービスで構成される。※

JP1/Service Supportサービス

画面の表示を制御するサービス。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportで使用するデータベースを管理するサービス。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

指定した間隔でコマンドを実行するサービス。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

案件管理コンソールとの通信窓口になるサービス。

3.19

コマンドを使用したデータベースの操作

コマンドを使用してJP1/Service Supportで管理するデータベースを操作する。

3.20

クラスタシステムでの運用

JP1/Service Supportを，クラスタシステムで運用する環境を構築する。

3.21

他製品との連携

JP1/Service Supportと他製品が連携して，案件の自動登録や機器情報の参照などを行う。

4章

注※

クラスタ環境では，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスも使用します。

3.2　案件の管理

JP1/Service Supportにログインすると，次の図に示すメイン画面（案件一覧）が表示されます。この画面を起点として，JP1/Service Supportの対象システムと，それに対応するプロセス，また，各プロセスで発生，対処する案件を管理します。

図3‒1　メイン画面（案件一覧）

プロセスワークボード一覧

プロセスワークボードが一覧で表示されます。プロセスワークボードが登録されている対象システム名およびプロセス名（プロセス表示名）がツリーで表示されます。

案件一覧

JP1/Service Supportに登録されている案件が，一覧で表示されます。

案件プレビュー

案件一覧で選択した案件の内容が表示されます。

また，案件管理ウィンドウ機能を使用すると，特定の期間に登録された案件だけを運用できます。

3.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理

JP1/Service Supportでは，プロセスワークボードによって，案件を対象システムやプロセスごとに一元管理できます。

プロセスワークボードで案件を分類するためには，次の項目を定義する必要があります。

対象システム

案件を，JP1/Service Supportの管理対象となるシステムごとに分類するためのカテゴリーです。ユーザーが任意の対象システムを定義できます。

プロセス

対象システム内の案件を，管理対象となるプロセスごとに分類するためのカテゴリーです。JP1/Service Supportで提供しているプロセスを，次に示します。

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

また，上記のプロセスの表示名を，ユーザーが任意の名称に定義できます。これをプロセス表示名と呼びます。

対象システムおよびプロセスを定義した上で，プロセス下にプロセスワークボードを作成します。プロセス下に作成したプロセスワークボードに案件を登録することで，案件を対象システムおよびプロセスごとに管理できます。

案件がプロセスワークボードによって分類および管理される概念を，次の図に示します。

図3‒2　プロセスワークボードによる案件の管理

作成されたプロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に表示されます。プロセスワークボード一覧では，プロセスワークボードに設定された対象システムおよびプロセス（プロセス表示名）がツリーで表示されます。

対象システムやプロセスワークボードで設定する各項目，およびプロセス表示名の設定について説明します。

(1)　対象システムの設定

対象システムは［対象システム管理］画面で定義します。［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図3‒3　［対象システム管理］画面

対象システムの設定項目および定義機能を説明します。

(a)　対象システムの設定項目

対象システムには次の項目を設定します。

表3‒2　対象システムの設定項目

設定項目

説明

システムID

対象システムを識別するID。JP1/Service Support内で一意の対象システムIDを設定する。

システム名

対象システムを識別する名称。JP1/Service Support内で一意の対象システム名を設定する。

コメント

対象システムに対するコメント。

(b)　対象システムの定義機能

対象システムを定義するためにJP1/Service Supportが提供している機能を次に示します。次に示す機能を使えるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーだけです。プロセスワークボード管理ロールについては，「3.17.2　ロール管理」を参照してください。

対象システムの作成

対象システムを［対象システム作成］画面で作成します。

対象システムの編集

対象システムの設定項目を［対象システム編集］画面で編集します。なお，削除待ちの対象システムは編集できません。編集したい場合は，削除待ちの対象システムの削除取り消しをする必要があります。

対象システムの削除

不要な対象システムを削除します。対象システムを削除する場合，その配下のプロセスワークボードの状態を運用中以外にしておく必要があります。

対象システムを［対象システム管理］画面で削除すると，［対象システム管理］画面およびメイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で「（削除待ち）対象システム名」と表示され，編集できなくなります。また，対象システムを削除すると，プロセスワークボード管理ロールに所属しないユーザーは，削除した対象システム下のプロセスワークボードおよび案件もすべて参照できなくなります。

なお，［対象システム管理］画面で削除した対象システムは，案件管理DBには残っているため，復元できます。復元については，次の「対象システムの削除取り消し」を参照してください。

案件管理DBからも対象システムを削除する場合，jssdelrecコマンドを実行します。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

また，案件保存DBを使用している場合，jssdelrecコマンドを実行してシステムを削除すると，案件管理DBに登録されている管理案件だけでなく，案件保存DBに保存されている保存案件も参照できなくなります。

対象システムの削除取り消し

［対象システム管理］画面で，削除待ち状態の対象システムを，削除待ちとなる前の状態に復元します。なお，登録されていたプロセスワークボードも，削除待ちとなる前の状態に戻ります。

(2)　プロセスの設定

JP1/Service Supportで提供しているプロセスのプロセス表示名をカスタマイズできます。カスタマイズしたプロセス表示名は，すべてのシステムに適用されます。このため，次に示す画面やファイルに出力されるプロセス名のすべてが，プロセス表示名となります。

JP1/Service Supportで表示される画面

出力できるCSVファイル，集計ファイルの出力結果

JP1/Service Supportが提供しているレポート作成マクロで作成したレポート

コマンド実行時に必要な入力ファイル，およびコマンドを実行して出力されたファイル

プロセス表示名が反映される画面および機能の一覧を，次の表に示します。

表3‒3　プロセス表示名が反映される画面および機能一覧

項番

分類

説明

1

画面

メイン画面（案件一覧）

プロセスワークボード一覧

案件一覧

案件プレビュー

2

メイン画面（案件状況）

状況確認

対象案件一覧

3

［プロセスワークボード参照］画面

4

［プロセスワークボード作成］画面

5

［プロセスワークボード編集］画面

6

［案件参照］画面

7

［案件作成］画面

8

［案件編集］画面

9

［関連案件状態］画面

10

［案件共通項目検索条件指定］画面

11

［案件検索条件指定］画面

12

［案件検索結果一覧］画面

13

［履歴の表示］画面

14

［進捗表示］画面

15

［集計データのファイル出力］画面

16

［ステータス管理］画面

17

［エスカレーション先指定］画面

18

［登録先プロセスワークボード選択］画面

19

［アクセス権編集］画面

20

案件印刷画面

21

メール通知

通知されるメールのタイトルおよび本文

22

入力/出力ファイル

［案件検索結果一覧］画面から出力した案件の詳細情報（CSVファイル）

23

［集計データのファイル出力］画面から出力した案件データおよびコードデータ（CSVファイル）

24

jssitemimportExコマンド実行時の入力ファイル（案件情報拡張入力ファイル）

25

jssitemexportExコマンドを実行して出力される案件情報のCSVファイル

26

jssitemlistコマンドを実行して出力される案件詳細情報ファイル（CSVファイル）

27

jssitemhistoryコマンドを実行して出力される案件履歴情報ファイル（CSVファイル）

28

案件の集計

案件の集計データ（案件データCSVファイル，コードデータCSVファイル）のデータ部

29

レポート作成マクロで作成したレポート

プロセスで設定できる項目および定義機能について説明します。

(a)　プロセスの設定項目

プロセス表示名は，［プロセス表示名編集］画面で定義します。［プロセス表示名編集］画面は，メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［プロセス表示名編集］を選択すると表示されます。［プロセス表示名編集］画面を次の図に示します。

図3‒4　［プロセス表示名編集］画面

プロセスには，次の項目を設定できます。

表3‒4　プロセスの設定項目

設定項目

説明

プロセス

次に示すプロセスのプロセス表示名を設定する。

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

(b)　プロセスの定義機能

プロセスを定義するために，JP1/Service Supportが提供している機能を次に示します。この機能は，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーが使用できます。プロセスワークボード管理ロールについては，「3.17.2　ロール管理」を参照してください。

プロセス表示名の変更

［プロセス表示名編集］画面で，プロセス表示名を変更できます。

(3)　プロセスワークボードの設定

プロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のメニューで定義します。プロセスワークボードの作成は［新規作成］，プロセスワークボードの参照，編集，削除および削除の取り消しは［アクション］から行います。

メイン画面（案件一覧）でのプロセスワークボードを定義する機能について，次の図に示します。

図3‒5　メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボードの定義機能

プロセスワークボードの設定項目，定義機能およびプロセスワークボードの状態と実行できる操作を説明します。

(a)　プロセスワークボードの設定項目

プロセスワークボードについては，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面で設定します。これら二つの画面は，設定する項目によって次の三つのタブに分けられています。例として，［プロセスワークボード作成］画面のそれぞれのタブを次の図に示します。

図3‒6　［プロセスワークボード作成］画面

［基本設定］タブ

プロセスワークボードについての基本的な項目を設定します。

［案件自動入力設定］タブ

「案件の発生日時」や「案件の開始日時」など，案件登録時に自動入力できる項目について設定します。なお，案件の自動入力設定は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。プロセスワークボードごとに設定したい場合は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定してください。また，［案件自動入力設定］タブの設定についても，案件自動入力プロパティファイルで設定できます。ただし，画面から設定した場合，［案件自動入力設定］タブの表示は案件自動入力プロパティファイルで設定した値と異なります。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

［しきい値設定］タブ

メイン画面（案件状況）での案件の状況確認で使用するしきい値を設定します。

設定する項目について，それぞれのタブごとに次の表に示します。

表3‒5　プロセスワークボードの設定項目（［基本設定］タブ）

設定項目

説明

プロセスワークボードID

プロセスワークボードを識別するID。JP1/Service Support内で一意のプロセスワークボードIDを設定する。

システム

プロセスワークボードを登録する対象システム。作成済みの対象システムから選択する。

プロセス

プロセスワークボードを登録するプロセス。プルダウンメニューから選択する。

プルダウンメニューには，プロセス表示名が表示される。プロセス表示名については，「(2)　プロセスの設定」を参照のこと。

案件フォーム

プロセスワークボードで使用する案件フォーム。プロセスの標準案件フォームを使用する場合は，［プロセスの標準案件フォームを使用する］チェックボックスにチェックする。使用する案件フォームを選択する場合は，プルダウンメニューから使用する案件フォームを選択する。案件フォームの詳細については，「3.14　案件フォームの管理」を参照のこと。

状態

プロセスワークボードの運用状態。次に示す運用状態から選択する。

準備中

プロセスワークボードを運用するための準備をしている状態。準備中からは，運用中または削除待ちにしか状態を変更できない。

運用中

プロセスワークボードが運用できる状態。運用中からは停止中にしか状態を変更できない。

停止中

プロセスワークボードがメンテナンス中か，停止している状態。停止中からは，削除待ちまたは運用中にしか状態を変更できない。

削除待ち

プロセスワークボードがメイン画面（案件一覧）で削除された状態。削除待ちからは停止中にしか状態を変更できない。

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボードを管理するユーザーまたはロール。プロセスワークボード管理者には，次の権限が設定される。

プロセスワークボードの編集権限

プロセスワークボードに所属する案件に対するすべてのアクセス権

期限前メール通知設定

案件の作業期限が近づいていることを，担当者やプロセスワークボード管理者にメールで通知するかどうかを設定する項目。メール通知の詳細については，「3.12　メールによる通知」を参照のこと。

JP1イベント発行設定

案件のクローズ時やステータス変更時に，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行させるかどうかを設定するチェックボックス。JP1イベント発行の詳細については，「4.1　JP1/IM - Managerとの連携」を参照のこと。

メールから登録された案件の担当者

メールから登録された案件の担当者となるユーザーまたはロール。メールによる案件の登録については，「3.5.3　メールによる案件の作成」を参照のこと。

案件ごとの参照権限の設定

案件ごとに参照権限を設定するかどうかを設定するチェックボックス。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照のこと。

案件の引き戻し機能の設定

案件の引き戻し機能を使用するかどうかを設定するチェックボックス。案件の引き戻しについては，「3.6.3　案件の引き戻し」を参照のこと。

コメント

プロセスワークボードに対するコメント。

表3‒6　プロセスワークボードの設定項目（［案件自動入力設定］タブ）

設定項目

説明

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用するかどうかを設定するチェックボックス。チェックすると，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用して，案件の自動入力を設定する。

案件の発生日時

案件の発生日時を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。［設定する］を選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。また，案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合は，コマンドの実行日時が自動的に入力される。

案件の開始日時

案件の開始日時を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。［設定する］を選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。また，案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合は，コマンドの実行日時が自動的に入力される。

案件の優先度

案件の優先度を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン，および優先度の自動入力の基となる影響度および重大度の組み合わせを設定するプルダウンメニュー。

ラジオボタンで［設定する］を選択すると，案件作成時に入力された影響度および重大度によって，優先度が自動入力される。案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合も同様に，優先度が自動入力される。

優先度の自動入力の基となる影響度および重大度の組み合わせについては，ユーザーの運用に合わせてプルダウンメニューで設定することもできる。

案件の作業期限

案件の作業期限を自動入力させるかどうかを設定するラジオボタン。

ラジオボタンで［設定する］を選択すると，テキストボックスに入力された時間数が，［案件作成］画面を表示させた時刻に加算されて自動入力される。

なお，［案件編集］画面で案件の優先度を変更した場合，作業期限が自動入力される。作業期限の算出方法には，次のどちらかを選択できる。

テキストボックスに入力された時間数が，［案件編集］画面を表示させた時刻に加算される。

テキストボックスに入力された時間数が，案件の登録日時に加算される。

作業期限の算出方法の設定については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照のこと。

案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合も，作業期限が自動入力される。また，案件編集コマンドで案件の優先度が変更された場合も，作業期限が自動更新される。

案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合，案件編集コマンドで案件の優先度が変更された場合，作業期限は，テキストボックスに入力された時間数が，案件の登録日時に加算される。

なお，テキストボックスが空欄の場合は，作業期限が自動入力されない。

表3‒7　プロセスワークボードの設定項目（［しきい値設定］タブ）

設定項目

説明

案件集計プロパティファイルの設定値を使用する

案件集計プロパティファイルの設定値を使用するかどうかを設定するチェックボックス。チェックすると，案件集計プロパティファイルの設定値を使用して，しきい値を設定する。

長期化とする未解決時間

長期化案件と見なすための時間数のしきい値を設定するテキストボックス。案件の登録日時からこのテキストボックスで設定した時間が超過すると，長期化案件と見なされる。長期化した案件の数はメイン画面（案件状況）の「長期化」に表示される。

未処理案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「未処理」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未処理」部分が警告表示される。

未完了案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「未完了」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未完了」部分が警告表示される。

審議中案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「審議中」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「審議中」部分が警告表示される。

長期化案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「長期化」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「長期化」部分が警告表示される。

最優先案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「最優先」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「最優先」部分が警告表示される。

当日期限案件のしきい値

メイン画面（案件状況）の状況確認で，「当日期限」を警告表示する件数のしきい値を設定するテキストボックス。未処理案件の件数がこのテキストボックスで設定した件数を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「当日期限」部分が警告表示される。

案件が未処理案件，未完了案件などに分類される基準については，「3.16.2(1)　状況確認」を参照してください。

(b)　プロセスワークボードの定義機能

プロセスワークボードを定義するために，JP1/Service Supportが提供している機能を次に示します。

プロセスワークボードの参照

［プロセスワークボード参照］画面で，プロセスワークボードの設定項目を確認できます。

プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードを作成します。プロセスワークボードの作成は［プロセスワークボード作成］画面で行います。

プロセスワークボードの編集

プロセスワークボードの設定項目を編集します。プロセスワークボードの編集は［プロセスワークボード編集］画面で行います。なお，削除待ちのプロセスワークボードは編集できません。編集する場合は，削除待ちのプロセスワークボードの削除取り消しをする必要があります。

プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定

プロセスワークボードで行う操作を，ユーザーまたはロール単位で限定するためにアクセス権を設定できます。アクセス権設定の詳細については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

プロセスワークボードの削除

不要なプロセスワークボードを削除します。プロセスワークボードを削除する場合，状態が準備中または停止中であることが必要です。

プロセスワークボードをメイン画面（案件一覧）で削除すると，プロセスワークボード一覧で「（削除待ち）プロセスワークボード名」と表示されます。削除待ちと表示されたプロセスワークボードは，プロセスワークボードの編集やプロセスワークボードのアクセス権の編集などの操作ができなくなります。また，プロセスワークボード管理ロールに所属しないユーザーは，削除したプロセスワークボード下の案件も参照できなくなります。案件保存DBを使用している場合，削除したプロセスワークボード下の保存案件も参照できなくなります。

なお，メイン画面（案件一覧）で削除したプロセスワークボードは，案件管理DBには残っているため，復元できます。復元については，次の「プロセスワークボードの削除取り消し」を参照してください。

案件管理DBからもプロセスワークボードを削除する場合，jssdelrecコマンドを実行します。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

プロセスワークボードの削除取り消し

削除待ち状態のプロセスワークボードを，削除待ちとなる前の状態に復元します。これにより，同じように削除待ち状態だったプロセスワークボードの案件も参照できるようになります。ただし，プロセスワークボードを削除する前からすでに削除待ち状態だった案件は，削除待ち状態のまま復元されます。そのため，案件は参照できません。プロセスワークボードの削除取り消しはメイン画面（案件一覧）で行います。

(c)　プロセスワークボードの状態と実行できる操作

プロセスワークボードの状態および操作するユーザーの権限によって，プロセスワークボードに対して実行できる操作が異なります。権限および状態によって実行できる操作の違いを表3-8〜表3-10に示します。

表3‒8　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーの場合）

操作

状態

準備中

運用中

停止中

削除待ち

プロセスワークボードの参照

○

○

○

○

プロセスワークボードの編集

○

○

○

×

プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定

○

○

○

×

プロセスワークボードの削除

○

×

○

×

プロセスワークボードの削除取り消し

×

×

×

○

案件の参照

−

○

○

○

案件の作成

×

○

×

×

登録済みの案件を流用して案件を作成※1

−

○

○

○

案件の編集※2

−

○

×

×

案件のエスカレーション

−

○

×

×

案件の削除

−

○

×

×

案件の印刷

−

○

○

○

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

−：案件がないため操作の対象外

注※1

流用元のプロセスワークボードの状態を示します。案件の流用先のプロセスワークボードの状態については，「案件の作成」を参照してください。

注※2

案件を引き戻したり差し戻したりする場合，案件のステータスの遷移状態や編集状態によって操作できる権限が異なります。案件の引き戻しについては「3.6.3　案件の引き戻し」を，案件の差し戻しについては「3.6.4　案件の差し戻し」を参照してください。

表3‒9　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理ロールに所属していない，プロセスワークボード管理者のユーザーまたはロールの場合）

操作

状態

準備中

運用中

停止中

削除待ち

プロセスワークボードの参照

○

○

○

プロセスワークボードが表示されないため操作できない

プロセスワークボードの編集

○

○

○

プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定

○

○

○

プロセスワークボードの削除

×

×

×

プロセスワークボードの削除取り消し

×

×

×

案件の参照

−

○

○

案件の作成

×

○

×

登録済みの案件を流用して案件を作成※1

−

○

○

案件の編集※2

−

○

×

案件のエスカレーション※3

−

○

×

案件の削除

−

○

×

案件の印刷

−

○

○

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

−：案件がないため操作の対象外

注※1

流用元のプロセスワークボードの状態を示します。案件の流用先のプロセスワークボードの状態については，「案件の作成」を参照してください。

注※2

案件を引き戻したり差し戻したりする場合，案件のステータスの遷移状態や編集状態によって操作できる権限が異なります。案件の引き戻しおよび案件の差し戻しについては，「3.6.3　案件の引き戻し」または「3.6.4　案件の差し戻し」を参照してください。

注※3

案件のエスカレーションには，エスカレーション先のプロセスワークボードでエスカレーション権限が必要です。

表3‒10　プロセスワークボードの状態と操作の対応（プロセスワークボード管理者以外で，かつプロセスワークボード管理ロールにも所属していない，案件の参照権限を持つユーザーまたはロールの場合）

操作

状態

準備中

運用中

停止中

削除待ち

プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードが表示されないため操作できない

○

○

プロセスワークボードが表示されないため操作できない

プロセスワークボードの編集

×

×

プロセスワークボードおよび案件のアクセス権設定

×

×

プロセスワークボードの削除

×

×

プロセスワークボードの削除取り消し

×

×

案件の参照※1

○

○

案件の作成

×

×

登録済みの案件を流用して案件を作成※2

○

○

案件の編集※3

×

×

案件のエスカレーション※4

○

×

案件の削除

×

×

案件の印刷

○

○

（凡例）

○：操作できる

×：操作できない

注※1

案件ごとに参照権限を設定している場合は，案件に対して対象となるユーザーまたはロールを，案件の参照権限所有者として設定する必要があります。なお，このマニュアルでは「案件ごとの参照権限所有者」を表示名としています。

注※2

流用元のプロセスワークボードの状態を示します。案件の流用先のプロセスワークボードの状態については，「案件の作成」を参照してください。

注※3

案件を引き戻したり差し戻したりする場合，案件のステータスの遷移状態や編集状態によって操作できる権限が異なります。案件の引き戻しおよび案件の差し戻しについては，「3.6.3　案件の引き戻し」または「3.6.4　案件の差し戻し」を参照してください。

注※4

案件のエスカレーションには，エスカレーション先のプロセスワークボードでエスカレーション権限が必要です。

3.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

プロセスワークボードに登録された案件は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示されます。一覧表示される案件は，ソートして表示したり，自分が担当する案件だけをフィルタリングして表示したりできます。また，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューに，案件一覧で選択した案件のプレビューを表示できます。

なお，管理案件だけでなく，保存案件も表示されます。

メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビューを次の図に示します。

図3‒7　メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧および案件プレビューについて説明します。

(1)　案件一覧

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で選択する項目によって，案件一覧で表示される案件が異なります。表示される案件の違いについて次に示します。

プロセスワークボード一覧で最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。なお，一時受付プロセスワークボードに登録されている案件は表示されません。一時受付プロセスワークボードについては，「3.5.3(1)　一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは」を参照してください。

プロセスワークボード一覧で対象システムを選択した場合

選択した対象システム下にある，運用中および停止中のプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。

プロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択した場合

選択したプロセスワークボードに登録されている案件が表示されます。

なお，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーの場合，削除待ちの対象システムおよびプロセスワークボードも，プロセスワークボード一覧に表示されます。その場合，削除待ちの対象システムおよびプロセスワークボードを選択すると，その下にある案件も案件一覧に表示されます。

また，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけが案件一覧に表示されます。

案件一覧に表示される項目を次の表に示します。

表3‒11　案件一覧の表示項目

項目

説明

優先度

案件の優先度。「標準」，「至急」，「大至急」の3種類がある。

ステータス

現在の案件の状態。ステータスの種類については，「3.6.1(2)　ステータスの変更」を参照のこと。

編集状態アイコン

案件の編集状態を示すアイコン。次の2種類がある。

[図データ]：案件アイコン

案件が編集中でないことを示す。

編集中アイコン

案件が編集中であることを示す。編集中アイコンには次の2種類がある。

[図データ]：自分が編集中の案件であることを示す。自分が編集中の案件は編集できる。

[図データ]：ほかのユーザーが編集中の案件であることを示す。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できない。

[図データ]：保存案件アイコン※1

案件保存DBに保存されている案件であることを示す。案件保存DBの案件は編集できない。

タイトル

案件のタイトル。

担当者

案件を処理するユーザーまたはロール。

作業期限

案件の作業期限。作業期限が切れた案件は赤字で強調表示される。

更新日時

案件の最終更新日時。

システム

案件が登録されている対象システム名。

プロセス

案件が登録されているプロセス名。プロセス表示名が表示される。

案件ID

JP1/Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内通し番号※2を組み合わせた値。

登録日時

案件がJP1/Service Supportに登録された日時。

I（Incident）

案件がインシデント管理※3で作成された場合またはインシデント管理※3にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

P（Problem）

案件が問題管理※3で作成された場合または問題管理※3にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

C（Change）

案件が変更管理※3で作成された場合または変更管理※3にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

R（Release）

案件がリリース管理※3で作成された場合またはリリース管理※3にエスカレーションしている場合，「*」が表示される。

注※1

案件保存DBを使用している場合に表示されます。

注※2

プロセスワークボード内通し番号とは，一つのプロセスワークボード内で作成された案件を，一意に識別するための通し番号です。案件ID，プロセスワークボードIDおよびプロセスワークボード内通し番号の関係を次の図に示します。

図3‒8　案件IDの構成

なお，プロセスワークボード内通し番号は，次の方法で確認できます。

JP1/Service Supportの画面から確認する方法

［案件参照］画面に表示される案件IDのうち，「-」の右側にプロセスワークボード内通し番号が表示されます。例えば，案件IDが「honsyasystem-000001」の場合，「000001」がプロセスワークボード内通し番号となります。

案件の情報を出力したCSVファイルで確認する方法

検索結果のCSV出力，jssitemhistory（案件履歴出力）コマンドのCSV出力，jssitemlist（案件一覧出力）コマンドのCSV出力，jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドのCSV出力に，プロセスワークボード内通し番号が出力されます。検索結果のCSV出力の詳細については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。jssitemhistoryコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

jssitemlistコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照してください。jssitemexportExコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

JP1/Service Supportから発行されたJP1イベントの内容から確認する方法

JP1/Service Supportから発行されたJP1イベントの拡張属性のオブジェクトIDのうち，「-」の右側にプロセスワークボード内通し番号が表示されます。例えば，オブジェクトIDが「honsyasystem-000001」の場合，「000001」がプロセスワークボード内通し番号となります。

JP1/Service Supportから発行されるJP1イベントについては，「4.1　JP1/IM - Managerとの連携」を参照してください。

注※3

プロセスの名称は，デフォルトの名称です。プロセス表示名をカスタマイズしても，次に示す案件一覧の項目の表示は変わりません。

I（Incident）

P（Problem）

C（Change）

R（Release）

案件一覧でできる操作について次に示します。

[図データ]：案件のフィルタリング

案件をフィルタリングして表示します。フィルター条件を次に示します。

自分が担当者の案件

自分が担当者の案件だけが表示されます。また，担当者に自分が所属するロールが設定されている案件も表示されます。

処理中の案件

処理中の案件だけが表示されます。処理中の案件とは，デフォルトでのステータス名称が「クローズ」以外，かつプロセスワークボードの状態が運用中の案件です。

案件管理ウィンドウの移動

このフィルター条件は，案件管理ウィンドウを使用している場合に表示されます。選択すると，［案件管理ウィンドウの移動］画面が表示されて，案件管理ウィンドウの範囲を移動できます。案件管理ウィンドウを移動すると，移動した範囲内に登録された案件が表示されます。案件管理ウィンドウについては，「3.2.3　案件管理ウィンドウ」を参照してください。

[図データ]：ページめくり

案件を表示しているページを変更します。案件一覧で一度に表示できる案件数は50件です。50件を超えた場合，この機能を使って表示します。上の表示「1-50/100」を例にすると，登録されている案件100件のうち1件から50件が表示されていることになります。なお，登録されている案件が10,001件以上になると，表示は「1-50/10000+」の形で表示されます。

[図データ]：案件のソート

「I」「P」「C」「R」を除き，案件の表示項目名をクリックすることで，その表示項目をキーにソートできます。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。デフォルトの表示順は登録日時の降順です。

[図データ]をクリックすると，編集状態アイコンをキーにソートできます。ソート順を次に示します。

▲が表示された場合

編集していない案件

編集中の案件

編集できない案件（保存案件）

▼が表示された場合

編集できない案件（保存案件）

編集中の案件

編集していない案件

(2)　案件プレビュー

メイン画面（案件一覧）の案件一覧から案件を選択すると，案件プレビューに案件の内容が表示されます。［案件参照］画面を呼び出すことなく，容易に案件の内容を確認できます。案件の内容は，添付ファイルの内容を除いて，すべての情報が表示されます。

案件プレビューでできる操作について次に示します。

編集中のユーザーの参照

編集中のユーザーの詳細情報を表示できます。

表示内容からの情報の呼び出し

表示項目のアンカーをクリックすると，情報を表示できます。情報を表示できる項目を次に示します。

関連案件

関連情報

機器情報

添付ファイル

ユーザーが追加したリンク指定系の項目

操作アイコン

それぞれのアイコンをクリックすると，指定された画面が表示されます。アイコンの種類と表示される画面について示します。

表3‒12　操作アイコン

アイコン

説明

案件の参照アイコン。このアイコンをクリックすると，［案件参照］画面が表示される。

[図データ]※

案件の編集アイコン。このアイコンをクリックすると，［案件編集］画面が表示される。なお，このアイコンは次に示す条件のどれかに当てはまる場合にだけ表示される。

プロセスワークボード管理ロールに所属している。

プロセスワークボード管理者である。

案件の参照権限および編集権限が設定されている。

案件の参照権限および現ステータスの操作権限が設定されている。

[図データ]※

エスカレーションアイコン。このアイコンをクリックすると，［エスカレーション先指定］画面が表示される。なお，このアイコンは，案件がほかのユーザーによって編集中の場合は表示されない。

印刷画面表示アイコン。このアイコンをクリックすると，案件印刷画面が表示される。

内容を引き継いで案件作成アイコン。このアイコンをクリックすると，［登録先プロセスワークボード選択］画面が表示される。案件の流用先のプロセスを選択し，［OK］ボタンをクリックすると，案件プレビューに表示された案件の案件情報を引き継いだ状態の［案件作成］画面が表示される。

[図データ]※

案件の引き戻しアイコン。このアイコンをクリックすると，案件の引き戻しを実行するかどうかを確認するダイアログボックスが表示される。［OK］ボタンをクリックすると，案件が引き戻される。

注※

保存案件の場合は表示されません。

3.2.3　案件管理ウィンドウ

案件管理ウィンドウとは，日常的に運用する案件の範囲を規定する機能です。案件管理ウィンドウを使用すると，特定の期間にJP1/Service Supportに登録された案件だけを運用の対象にできます。大量の案件がJP1/Service Supportに登録されている場合，案件の運用範囲を規定することで，現在の業務に関係のない案件が表示されないため，案件を検索しやすくなります。なお，案件保存DBを使用している場合は，管理案件だけでなく保存案件も運用の対象となります。

案件管理ウィンドウの概念を，次の図に示します。

図3‒9　案件管理ウィンドウの概念

案件管理ウィンドウは，特定の操作に適用されます。案件管理ウィンドウが適用される操作を，次の表に示します。

表3‒13　案件管理ウィンドウが適用される操作

項番

操作

案件管理ウィンドウの適用効果

1

メイン画面（案件一覧）の案件一覧表示

案件管理ウィンドウの範囲内に登録された案件だけが，案件一覧に表示されます。

2

案件の検索※

検索条件の［登録日時］に，案件管理ウィンドウの指定値が入力されます。

3

案件の簡易検索※

検索対象は，案件管理ウィンドウの範囲で検索されます。

注※

案件の検索および案件の簡易検索の詳細については，「3.4　案件の検索」を参照してください。

案件管理ウィンドウを使用した場合，メイン画面（案件一覧）のメニューに案件ウィンドウの規定範囲が表示されます。案件ウィンドウ使用時のメイン画面（案件一覧）を，次の図に示します。

図3‒10　案件ウィンドウ使用時のメイン画面（案件一覧）

なお，案件管理ウィンドウを適用する場合，jssitemimportコマンドやjssitemimportExコマンドで案件を登録するときに，登録日時を指定してください。登録日時を指定しなかった案件は，案件管理ウィンドウの適用範囲外となります。

案件管理ウィンドウの設定

案件管理ウィンドウは，システム管理者が設定します。システム管理者は，担当者が日常的な案件の対応を案件管理ウィンドウ内でできるように，適切な案件管理ウィンドウのサイズを設定する必要があります。

案件管理ウィンドウのサイズは，1〜5年の範囲で，指定した開始月から年単位に設定します。また，案件管理ウィンドウの範囲は，開始年月の1日〜終了年月の末日となります。なお，担当者がJP1/Service Supportにログインした年月日と，案件管理ウィンドウのサイズから，終了年月が決まります。例を次に示します。

例1

案件管理ウィンドウのサイズが「3年」，開始月が「4月」に指定されていて，担当者が2016/04/01にJP1/Service Supportにログインした場合，終了年月には，「2017年3月」が入力されます。案件管理ウィンドウの範囲は，2014/04/01〜2017/03/31となります。

例2

案件管理ウィンドウのサイズが「3年」，開始月が「4月」に指定されていて，担当者が2016/03/31にJP1/Service Supportにログインした場合，終了年月には，「2016年3月」が入力されます。案件管理ウィンドウの範囲は，2013/04/01〜2016/03/31となります。

案件管理ウィンドウは，システムプロパティファイルで設定します。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

(1)　案件管理ウィンドウの移動

各プロセスの担当者は，案件管理ウィンドウを年単位で移動できます。未完了の過去案件の処理や，ノウハウとして保管している過去案件を参照したい場合，案件管理ウィンドウを移動することによって過去案件を処理したり，参照したりできます。案件管理ウィンドウの移動は，［案件管理ウィンドウの移動］画面で設定します。［案件管理ウィンドウの移動］画面を次の図に示します。

図3‒11　［案件管理ウィンドウの移動］画面

［ウィンドウの範囲（年/月）］の終了年月を設定することで，案件管理ウィンドウが移動します。終了年月として，次に示す値を選択できます。

現在の年月

JP1/Service Supportに登録されている案件中の最古登録案件の登録年月から最新登録案件の登録年月

開始年月は，システムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_itemwindow_sizeに指定した値によって自動設定されます。

なお，案件管理ウィンドウを移動した場合，移動した設定はJP1/Service Supportからログアウトするまで有効です。再度ログインした場合，あらかじめ設定されている範囲になります。

案件管理ウィンドウの移動手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

3.3　案件の表示

JP1/Service Supportは，案件を表示する次の機能を提供しています。

案件の詳細表示

案件履歴の表示

案件の進捗の表示

案件の作業状況の表示

関連案件の表示

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけを表示できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

また，案件保存DBを使用している場合は，管理案件だけでなく，保存案件も表示されます。

この節では，これらの機能について説明します。

3.3.1　案件の詳細表示

JP1/Service Supportに登録された案件の詳細は，［案件参照］画面またはメイン画面（案件一覧）の案件プレビューで確認できます。担当している案件を解決するために過去の案件を調査したり，担当者の作業状況の詳細を確認したりする場合などに使用します。

［案件参照］画面を次の図に示します。

図3‒12　［案件参照］画面

表示項目はプロセスごとに異なります。また，表示項目をカスタマイズした場合は，図と異なる表示となります。

なお，参照している案件をほかのユーザーが編集中の場合，ヘッダーに「編集中のユーザー」が追加され，現在編集中のユーザー名が表示されます。

［案件参照］画面でできる操作について，次に示します。

案件の編集

表示している案件を編集できます。メニューから［アクション］−［案件の編集］を選択すると，［案件編集］画面が表示されます。ただし，保存案件を表示している場合は［案件の編集］が非活性となり，操作できません。

編集の取り消し

表示している案件の編集状態を解除できます。メニューから［アクション］−［編集の取り消し］を選択すると，取り消しを実行してよいか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると編集状態が解除されます。ただし，保存案件を表示している場合は［編集の取り消し］が非活性となり，操作できません。

案件の引き戻し

表示している案件を引き戻す（現在のステータスと担当者を遷移前の状態に戻す）ことができます。メニューから［アクション］−［案件の引き戻し］を選択すると，案件の引き戻しを実行してよいか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件が引き戻されます。ただし，保存案件を表示している場合は［案件の引き戻し］が非活性となり，操作できません。また，プロセスワークボードで案件の引き戻し機能を使用する設定がされていない場合は，メニューに表示されません。

内容を引き継いで案件作成

表示している案件の案件情報を引き継いだ状態で新規案件を作成できます。メニューから［新規作成］−［内容を引き継いで案件作成］を選択すると，［登録先プロセスワークボード選択］画面が表示されます。プロセスを選択して［OK］ボタンをクリックすると，［案件参照］画面に表示された案件の案件情報を引き継いだ状態の［案件作成］画面が表示され，［登録先プロセスワークボード選択］画面で選択したプロセスに案件を作成できます。

ただし，［履歴の表示］画面から［案件参照］画面に遷移した場合は非活性となり，操作できません。

エスカレーション

表示している案件をエスカレーションできます。メニューから［アクション］−［エスカレーション］を選択すると，［エスカレーション先指定］画面が表示されます。ただし，保存案件を表示している場合は［エスカレーション］が非活性となり，操作できません。

履歴の表示

表示している案件の履歴を表示できます。メニューから［アクション］−［履歴の表示］を選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

進捗の表示

表示している案件の進捗を表示できます。メニューから［アクション］−［進捗の表示］を選択すると，［進捗表示］画面が表示されます。

作業状況の表示

表示している案件の処理状況を一覧で表示できます。メニューから［アクション］−［作業状況の表示］を選択すると，［作業状況の表示］画面が表示されます。

印刷画面を表示

表示している案件の印刷画面を表示できます。メニューから［アクション］−［印刷画面を表示］を選択すると，案件印刷画面が表示されます。

案件印刷画面を印刷

表示している案件の印刷画面の表示内容を印刷できます。WWWブラウザーの印刷機能を使用すると，表示内容が印刷されます。

関連案件状態の表示

表示している案件の関連案件を表示できます。メニューから［アクション］−［関連案件状態の表示］を選択すると，［関連案件状態］画面が表示されます。

添付ファイルのダウンロード

「添付ファイル」に表示されているファイル名のアンカーをクリックすると，添付ファイルをダウンロードできます。

表示内容からの情報呼び出し

「編集中のユーザー」，「担当者」，「登録者」，「機器情報」，「関連案件」，「関連情報」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

3.3.2　案件履歴の表示

案件は，編集するたびに作業履歴としてJP1/Service Supportに保存されます。保存された案件の作業履歴は［履歴の表示］画面で確認できます。［履歴の表示］画面では，ほかのプロセスにエスカレーションした案件の作業履歴も確認できます。ただし，エスカレーションした案件の作業履歴を表示するには，エスカレーション先の案件を参照する権限が必要です。

［履歴の表示］画面を次の図に示します。

図3‒13　［履歴の表示］画面

なお，次の条件に当てはまる案件も，［履歴の表示］画面に表示されますが，詳細な情報を表示できません。

メイン画面（案件一覧）で削除した案件

登録していた対象システムが削除され，削除待ちとなっている案件

登録していたプロセスワークボードが削除され，削除待ちとなっている案件

jssitemdeletionコマンドの実行によって，削除待ちとなっている案件

注意事項

jssdelrecコマンドによって案件管理DBからも案件を削除すると，［履歴の表示］画面にも案件は表示されなくなります。

［履歴の表示］画面でできる操作について，次に示します。

表示内容からの情報呼び出し

「タイトル」，「担当者」，「編集者」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

3.3.3　案件の進捗の表示

案件の処理が全体のどの位置まで進んでいるかを，［進捗表示］画面で確認できます。［進捗表示］画面では，案件が登録されているプロセスワークボードで使用するすべてのステータスを表示し，各ステータスの着手日時や完了日時など，進捗に関する情報が表示されます。案件の進捗が滞っている場合，案件の担当者をフォローするかどうかを判断できます。

案件の履歴と案件の進捗の表示範囲の違いを，次の図に示します。

図3‒14　案件の履歴と案件の進捗の表示範囲の違い

［進捗表示］画面を次の図に示します。

図3‒15　［進捗表示］画面

［進捗表示］画面の表示項目を次の表に示します。

表3‒14　［進捗表示］画面の表示項目

項目

説明

案件基本項目

システム名

案件が登録されている対象システム名。

プロセス名

案件が登録されているプロセス名。プロセス表示名が表示される。

タイトル

案件のタイトル。

現在のステータス

案件の現在のステータス。

登録日時

案件が登録された日時。

作業期限

案件に設定された作業期限。

ステータス遷移状況一覧

現在のステータス

現在のステータスに[図データ]が表示される。

ステータス

プロセスワークボードで使用するステータス名。

担当者

案件が該当するステータスに遷移済みかどうかで，表示内容が異なる。

遷移前の場合

該当ステータスの初期担当者に設定されたユーザー名またはロール名が表示される。

遷移済みの場合

案件の担当者に設定されたユーザー名またはロール名が表示される。

担当者をクリックすると，［ユーザー詳細］画面または［ロール詳細］画面が表示される。

更新者

該当ステータスで，最後に案件を編集したユーザー名。

更新者をクリックすると，［ユーザー詳細］画面が表示される。

着手日時

該当ステータスで，最初に編集した日時が表示される。ただし，「クローズ」の場合は，「クローズ」に遷移した日時が表示される。

該当ステータスに遷移していない，または該当ステータスに遷移後に案件を編集していない場合は，着手日時が表示されない。

終了日時

該当ステータスから次のステータスに遷移した日時。ただし，「クローズ」の場合は，「クローズ」に遷移した日時が表示される。

該当ステータスに遷移していない，または該当ステータスに遷移後に案件を編集していない場合は，着手日時が表示されない。

なお，案件に対する操作によって表示内容が異なります。

エスカレーションした場合

エスカレーションしたステータスの更新者には，エスカレーションしたユーザー名が表示されます。着手日時には，案件をエスカレーションした日時が表示されます。ただし，案件をエスカレーションする前にそのステータスで案件が編集されていた場合は，着手日はエスカレーションする前と変わりません。

ステータスをスキップした場合

使用するステータスはプロセスワークボード単位で設定するため，案件によっては不要なステータスが設定されている場合があります。

ステータスをスキップした場合，該当ステータスは，非活性で表示されます。ステータス遷移状況一覧の項目の値は，スキップする前と変わりません。

注意事項

［進捗表示］画面に表示されるステータスの順序は，［ステータス管理］画面で設定したステータスの表示順序と同じです。このため，［進捗表示］画面に表示されるステータスおよびステータスの表示順序は，あらかじめ設定しておく必要があります。ステータスについては，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

［案件進捗］画面を表示するには，案件の参照権限が必要です。

［進捗表示］画面でできる操作について，次に示します。

履歴の表示

表示している案件の履歴を表示できます。メニューから［アクション］−［履歴の表示］を選択すると，［履歴の表示］画面が表示されます。

案件の参照

表示している案件の詳細を表示できます。メニューから［アクション］−［案件の参照］を選択すると，［案件参照］画面が表示されます。

再表示

表示している案件の進捗を最新の状態に更新できます。［再表示］ボタンまたは再表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［進捗表示］画面が最新の状態で表示されます。

表示内容からの情報呼び出し

「担当者」および「更新者」のアンカーをクリックすると，詳細情報が表示されます。

3.3.4　案件の作業状況の表示

案件の作成時や編集時に，案件フォームの「作業状況」に入力した内容が一覧で表示され，案件の処理がどのように進んでいるかを確認できます。管理者が案件の審議や承認をするために案件の作業状況を確認したり，担当者が案件の今までの作業状況を確認したりするのに使用できます。

［作業状況の表示］画面を次の図に示します。

図3‒16　［作業状況の表示］画面

[図データ]をクリックすると，案件の基本項目でタイトル以外の項目が非表示となります。

「作業状況」に入力された内容は，案件が更新されるたびに保存されます。［作業状況の表示］画面には，更新日時の新しい内容から古い内容の順に表示されます。

また，削除待ちとなっている案件は，［作業状況の表示］画面を表示できません。

ステータスの名称がカスタマイズされた場合は，カスタマイズ前に入力された作業状況のステータスも，カスタマイズ後のステータス名称に置き換えられます。

また，案件フォームのカスタマイズによって，「作業状況」が案件フォームに設定されていない場合でも，［作業状況の表示］画面は表示できます。

［作業状況の表示］画面で作業状況を確認するには，作業状況を記入する際に記入済みの内容を削除してから記入することで，［作業状況の表示］画面で全体の作業状況の流れがつかみやすくなります。

［作業状況の表示］画面でできる操作について，次に示します。

関連案件状態の表示

表示している案件の関連案件を表示できます。メニューから［アクション］−［関連案件状態の表示］を選択，または関連案件状態の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［関連案件状態］画面が表示されます。

履歴の表示

表示している案件の履歴を表示できます。メニューから［アクション］−［履歴の表示］を選択，または履歴の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［履歴の表示］画面が表示されます。

進捗の表示

表示している案件の進捗を表示できます。メニューから［アクション］−［進捗の表示］を選択，または進捗の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，［進捗表示］画面が表示されます。

案件の参照

表示している案件の詳細を表示できます。メニューから［アクション］−［案件の参照］を選択，または案件の参照アイコン（[図データ]）をクリックすると，［案件参照］画面が表示されます。

案件の編集

表示している案件を編集できます。メニューから［アクション］−［案件の編集］を選択，または案件の編集アイコン（[図データ]）をクリックすると，［案件編集］画面が表示されます。ただし，保存案件を表示している場合は［案件の編集］が非表示となり，操作できません。

印刷画面の表示

表示している案件の作業状況の印刷画面を表示できます。メニューから［アクション］−［印刷画面の表示］を選択，または案件の印刷画面の表示アイコン（[図データ]）をクリックすると，作業状況を印刷する画面が表示されます。なお，表示内容を印刷する場合は，WWWブラウザーの印刷機能を使用してください。

添付ファイルのダウンロード

「作業状況一覧」に表示されているファイル名のアンカーをクリックすると，添付ファイルをダウンロードできます。

表示内容からの情報呼び出し

「作業状況一覧」に表示されている編集者名のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

3.3.5　関連案件の表示

案件をエスカレーションすると，エスカレーション元の案件とエスカレーション先の案件が関連づけられます。関連づけられた案件があるかどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で確認できます。

また，関連づけられた案件の最新の状況は，［関連案件状態］画面で確認できます。［関連案件状態］画面には，関連づけられたすべての案件が一覧表示されます。

［関連案件状態］画面を次の図に示します。

図3‒17　［関連案件状態］画面

［関連案件状態］画面の表示項目を次の表に示します。

表3‒15　［関連案件状態］画面の表示項目

項目

説明

システム

案件が登録されている対象システム名。

プロセス

案件が登録されているプロセス名。プロセス表示名が表示される。

案件ID

JP1/Service Support内で，案件を一意に識別するためのID。プロセスワークボード作成時に設定したプロセスワークボードIDと，プロセスワークボード内での案件の通し番号を組み合わせた値。なお，このIDは自動で設定される。

ステータス

現在の案件の状態。ステータスの種類については，「3.6.1(2)　ステータスの変更」を参照のこと。

エスカレーション元案件ID

エスカレーション元の案件ID。

エスカレーション先案件ID

エスカレーション先の案件ID。

プロセス間ID

エスカレーションによって関連づけられた案件の関連を表すID。JP1/Service Support内での関連案件通し番号※と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかる。また，エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかわかる。なお，このIDは自動で設定される。

注※

関連案件通し番号とは，JP1/Service Support内で作成された案件を一意に識別するための通し番号です。案件をエスカレーションした場合は，元の案件と同じ関連案件通し番号となります。プロセス間ID，関連案件通し番号およびエスカレーションごとに上がる番号の関係を次の図に示します。

図3‒18　プロセス間IDの構成

なお，次の条件に当てはまる案件も，関連案件として［関連案件状態］画面に表示されますが，詳細な情報を表示できません。ただし，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーは，詳細な情報を表示できます。

メイン画面（案件一覧）で削除した案件

登録していた対象システムが削除され，削除待ちとなっている案件

登録していたプロセスワークボードが削除され，削除待ちとなっている案件

jssitemdeletionコマンドの実行によって，削除待ちとなっている案件

注意事項

jssdelrecコマンドによって案件管理DBからも案件を削除すると，［関連案件状態］画面にも案件は表示されなくなります。また，案件の関連状態もあわせて削除されるため，案件の関連が正しく表示されないことがあります。

案件保存DBを使用している場合，jssstoreitemdelコマンドによって保存案件を削除すると，［関連案件状態］画面にも保存案件は表示されなくなります。また，案件の関連状態もあわせて削除されるため，案件の関連が正しく表示されないことがあります。

［関連案件状態］画面でできる操作について，次に示します。

表示内容からの情報呼び出し

「案件ID」，「エスカレーション元案件ID」，「エスカレーション先案件ID」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

3.4　案件の検索

JP1/Service Supportに登録された案件を，さまざまな条件を指定して検索できます。検索条件の指定はメイン画面（案件一覧）の簡易検索エリア，［案件共通項目検索条件指定］画面および［案件検索条件指定］画面で，検索結果の表示は［案件検索結果一覧］画面で行います。ただし，次の案件は検索の対象外となります。

検索するユーザーに参照権限が設定されていない案件

画面またはjssitemdeletionコマンドで削除待ちとなっている案件

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけを検索できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

また，案件保存DBを使用している場合は，管理案件だけでなく，保存案件も検索対象となります。

次に，検索範囲および検索条件の指定，ならびに検索結果の表示について説明します。

3.4.1　検索範囲，検索結果の表示件数，および検索条件の指定

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアでは，検索条件の文字列を入力し，検索ボタンを選択することで簡易検索を実行します。なお，案件管理ウィンドウを使用している場合は，案件管理ウィンドウで指定した範囲内で案件が検索されます。案件管理ウィンドウの詳細については，「3.2.3　案件管理ウィンドウ」を参照してください。案件を簡易検索する手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

注意事項

削除待ちのプロセスワークボードに登録されている案件は検索の対象になりません。

ここでは，［案件共通項目検索条件指定］画面および［案件検索条件指定］画面での検索範囲，検索結果の表示件数，および検索条件の指定方法について説明します。なお，検索する際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択した場合と，プロセスワークボードを選択した場合で，表示される画面が異なります。また，表示された画面によって指定できる検索範囲や指定できる項目が異なります。

対象システムを選択した場合に表示される［案件共通項目検索条件指定］画面，およびプロセスワークボードを選択した場合に表示される［案件検索条件指定］画面を，次の図に示します。

図3‒19　［案件共通項目検索条件指定］画面および［案件検索条件指定］画面

また，案件管理ウィンドウを使用している場合は，画面の上部に案件管理ウィンドウの範囲が表示されます。案件管理ウィンドウを使用している場合の［案件検索条件指定］画面を次の図に示します。

図3‒20　［案件共通項目検索条件指定］画面および［案件検索条件指定］画面（案件管理ウィンドウ使用時）

(1)　検索範囲の指定方法

［案件共通項目検索条件指定］画面では，検索範囲を次の方法で指定できます。

表3‒16　検索範囲の指定方法

指定項目※

説明

対象システム

検索範囲とする対象システムを，プルダウンメニューから選択する。

プロセス

検索範囲とするプロセス（プロセス表示名）を，プルダウンメニューから選択する。

注※

［案件検索条件指定］画面では指定できません。

なお，検索する際，プロセスワークボード一覧で選択した項目によって，検索範囲が異なります。検索範囲の違いを，次の表に示します。

表3‒17　検索条件として指定できる検索範囲の違い

プロセスワークボード一覧で選択した項目

検索範囲

表示される画面

最上位の［プロセスワークボード］

JP1/Service Supportに登録されているすべての案件。なお，表3-16で示した検索範囲の指定方法で，検索範囲を変更できる。

［案件共通項目検索条件指定］画面

対象システム

選択した対象システムに登録されている案件。なお，表3-16で示した検索範囲の指定方法で，検索範囲を変更できる。

［案件共通項目検索条件指定］画面

プロセスワークボード

選択したプロセスワークボードに登録されている案件。

［案件検索条件指定］画面

(2)　検索結果の表示件数の指定方法

検索結果の表示件数の指定方法を，次の表に示します。

表3‒18　検索範囲の指定方法

指定項目

説明

検索結果表示件数/頁

［案件検索結果一覧］画面で検索結果を表示する際，1ページに表示する案件数を，プルダウンメニューから選択する。

プルダウンメニューに表示する値は，システムプロパティファイルで設定する。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

(3)　検索条件の指定方法

検索条件の指定方法を，次の表に示します。

表3‒19　検索条件の指定方法

指定項目

説明

文字列

テキスト入力した項目を条件に指定する。検索したい項目をプルダウンメニューで選択し，記入した文字列と部分一致する案件を検索する。

次の特殊文字を使い，検索条件に指定できる。

「_」：アンダーバー。任意の1文字。

「a_c」と指定して検索すると，「aac」，「abc」などの案件が検索される。

「%」：パーセント。0文字以上の任意の文字列。

「a%c」と指定して検索すると，「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索される。

選択

重大度，影響度などに，プルダウンメニューから選択した値を条件として指定する。［選択］ボタンを押すと，［コード選択］画面が表示され，条件として指定したい項目が選択できる。NOT検索のチェックボックスにチェックした場合，NOT検索となる。

複数選択された選択肢コードはすべてOR条件となる。例えば，属性条件指定が「すべての条件を満たす」（AND検索）の場合，検索条件指定方法「選択」の項目Aで選択肢コード「a1,a2,a3」を，項目Bで選択肢コード「b1,b2,b3」を選択すると，検索条件は「(a1 or a2 or a3) AND (b1 or b2 or b3)」となる。

日時

発生日時，登録日時※などに，日時を条件として指定する。

数値

費用（予算），費用（実績）などに，数値を条件として指定する。

ユーザーまたはロール

登録者，担当者などに，ユーザーまたはロールを条件として指定する。

注※

案件管理ウィンドウを使用している場合は，登録日時の年月日に「案件管理ウィンドウの開始年/01/01」と「案件管理ウィンドウの終了年/12/31」が自動で指定されます。

なお，自動で指定された登録日時の年月日は編集できます。編集した場合は，案件管理ウィンドウの範囲を無視して検索されます。

これらの条件を組み合わせることで，検索結果を絞り込めます。

「キーワード条件指定」および「属性条件指定」のそれぞれに，「すべての条件を満たす」（AND検索）または「いずれかの条件を満たす」（OR検索）の検索方法を選択できます。「キーワード条件指定」と「属性条件指定」を検索条件として指定した場合，「キーワード条件指定」の指定条件と「属性条件指定」の指定条件をAND条件で検索するか，OR条件で検索するかは，「キーワード条件指定」および「属性条件指定」で，「すべての条件を満たす」または「いずれかの条件を満たす」のどちらを選択したかによって異なります。「キーワード条件指定」および「属性条件指定」の関係を次の表に示します。

表3‒20　「キーワード条件指定」および「属性条件指定」の関係

キーワード条件指定での選択項目

属性条件指定での選択項目

検索方法

すべての条件を満たす

すべての条件を満たす

AND条件で検索する

すべての条件を満たす

いずれかの条件を満たす

AND条件で検索する

いずれかの条件を満たす

すべての条件を満たす

AND条件で検索する

いずれかの条件を満たす

いずれかの条件を満たす

OR条件で検索する

なお，検索する際，プロセスワークボード一覧で選択した項目によって，検索条件として指定できる項目が異なります。検索条件として指定できる項目の違いを，次の表に示します。

表3‒21　検索条件として指定できる項目の違い

プロセスワークボード一覧で選択した項目

指定可能項目

表示される画面

最上位の［プロセスワークボード］

案件検索用の案件フォームで定義した項目※

［案件共通項目検索条件指定］画面

対象システム

案件検索用の案件フォームで定義した項目※

［案件共通項目検索条件指定］画面

プロセスワークボード

選択したプロセスワークボードに設定された案件の表示項目

［案件検索条件指定］画面

注※

表示項目は，案件検索用の案件フォームで定義されています。各プロセスで作成，表示される案件の項目をカスタマイズした場合や，使用頻度に合わせて表示項目を減らしたい場合には，案件検索用の案件フォームをカスタマイズする必要があります。カスタマイズ手順については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

3.4.2　検索結果の表示

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリア，［案件共通項目検索条件指定］画面，または［案件検索条件指定］画面から検索した結果は，［案件検索結果一覧］画面に表示されます。

［案件検索結果一覧］画面を次の図に示します。

図3‒21　［案件検索結果一覧］画面

［案件検索結果一覧］画面のデフォルトの表示順は，登録日時の降順です。なお，1ページに表示される案件の検索結果の件数は，検索方法によって異なります。検索結果の表示件数を，検索方法別に説明します。

簡易検索エリアから検索した場合

［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示される検索結果の件数は100件です。

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面から検索した場合

［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示される検索結果の件数は，［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面の「検索結果表示件数/頁」で指定した件数が表示されます。

検索条件に当てはまる案件が指定した件数以上ある場合は，ページめくり機能を使用することで，残りの検索結果を表示できます。なお，検索したあとに案件が追加，削除，および編集された場合にページをめくると，検索されていた案件が検索されなかったり，検索されていなかった案件が検索されたりすることがあります。また，ページをめくった結果，案件が表示されず，ページが「0-0/0」となる場合があります。このような場合は，再検索してください。検索した案件をCSVファイルに出力したい場合など，案件の重複や欠如なく表示したいときは，案件の更新が少ない時間帯に実施することをお勧めします。

次に，［案件検索結果一覧］画面でできる操作について説明します。

案件の再検索

［再検索］ボタンをクリックすると，検索時の条件が入力された［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面が表示されます。

簡易検索の結果から再検索を行った場合は，検索時の条件が，［案件検索条件指定］画面のキーワード条件指定に入力された状態で表示されます。新たな検索条件を追加して，検索結果をさらに絞り込むことができます。また，［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示する件数を指定することができます。

案件のCSVファイル出力

［CSV］ボタンをクリックすると，検索結果の一覧で，チェックした案件をCSVファイルに出力できます。また，複数の案件をチェックして出力することもできます。CSVファイルの出力については，「3.13　案件情報をCSVファイルに出力」を参照してください。

案件の一括操作

［一括操作］ボタンをクリックすると，検索結果の一覧で，チェックした案件を一括で操作できます。なお，案件の一括操作を有効にしている場合にだけ表示されます。案件の一括操作については，「3.7　案件の一括操作」を参照してください。

表示内容からの情報呼び出し

「タイトル」，「担当者」のアンカーをクリックすると，詳細または関連情報が表示されます。

[図データ]（ページめくり）

［案件検索結果一覧］画面に表示されているページを変更します。検索条件に当てはまる案件が指定した件数を超えた場合は，この機能を使って表示します。1ページに表示される件数が1,000件で，検索された総件数が2,500件の場合，最初のページは「1-1000/2500」の形で表示されます。

3.5　案件の作成

案件は，次に示す方法で作成できます。

［案件作成］画面を使用する

登録済みの案件を流用する

メールを使用する

jssitementryコマンドを使用する

次に，それぞれの作成方法について説明します。

3.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

［案件作成］画面での案件の作成について説明します。［案件作成］画面を次の図に示します。

図3‒22　［案件作成］画面

［案件作成］画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。

(1)　項目の入力方法

案件の項目の入力方法には次の六つがあります。

自動生成

自動で入力されます。

テキスト

テキストで入力できます。最大値は表示項目によって異なります。

選択

決められた選択項目の中から選択できます。なお，選択式の項目のうち，「担当者」と「ステータス」は連動しているため，選択したステータスに合わせて，選択できる担当者が変わります。選択できる担当者は，アクセス権の設定によって決まります。また，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定している場合は，ステータスの初期担当者が自動で設定されます。なお，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定していない場合，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールのときは，そのユーザーまたはロールが自動で設定されます。詳細については，「3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。

日付，時刻

日付と時刻を入力できます。

参照設定

関連する案件や情報へのリンクを設定できます。

添付ファイル

任意のファイルを添付できます。

(2)　表示項目

JP1/Service Supportでは，プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。［案件作成］画面での表示項目は，そのテンプレートの定義によって決まります。［案件作成］画面での表示項目は，デフォルトで次のように定義されています。

表3‒22　［案件作成］画面での表示項目

表示項目

入力形式

（最大値）

案件フォーム

インシデント管理※1

問題管理※1

変更管理※1

リリース管理※1

タイトル

テキスト

(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

システム

自動生成

○

○

○

○

プロセス

自動生成

○

○

○

○

案件ID

自動生成

○

○

○

○

プロセス間ID

自動生成

○

○

○

○

重大度

次から選択

緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ

○

○

○

○

重大度の理由

テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

影響度

次から選択

小，中，大

○

○

○

○

影響度の理由

テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

優先度

次から選択

標準，至急，大至急

○

○

○

○

優先度の理由

テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

案件種別

次から選択

問い合わせ，障害，顧客要望

○

○

−

−

問題分野

次から選択

アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス

○

○

−

−

変更の規模

次から選択

小規模，中規模，大規模

−

−

○

−

リリースタイプ

次から選択

パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース

−

−

−

○

ステータス※2

次から選択

インシデント管理※1の場合

受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ

問題管理※1の場合

受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

変更管理※1の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズ

リリース管理※1の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

○

○

○

○

結果

次から選択

インシデント管理※1の場合

完了，打ち切り，未確認

問題管理※1の場合

変更完了，既知の問題，原因不明

変更管理※1，リリース管理※1の場合

成功，失敗(計画ミス)，失敗(人的ミス)，失敗(その他)

○

○

○

○

発生日時※3

日付，時刻

○

○

○

○

解決区分

次から選択

ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査

○

○

−

−

登録者※4

自動生成

○

○

○

○

登録日時

自動生成

○

○

○

○

担当者

ユーザー，ロール，ロールに所属するユーザー

○

○

○

○

作業期限※3

日付，時刻

○

○

○

○

開始日時※3

日付，時刻

○

○

○

○

完了日時※3

日付，時刻

○

○

○

○

顧客名

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

問い合わせ者

テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

費用（予算）

0〜2147483647の整数値

−

−

○

○

費用（実績）

0〜2147483647の整数値

−

−

○

○

機器情報

JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleへの参照設定

○

○

○

○

問題個所とバージョン

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

−

−

○

−

関連案件

関連案件への参照設定

○

○

○

○

関連情報

URLへの参照設定

○

○

○

○

概要

テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

回避策種別

次から選択

なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他

○

○

−

−

回避策

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

作業状況

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

要因

次から選択

インシデント管理※1，問題管理※1の場合

新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良

変更管理※1，リリース管理※1の場合

顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善

○

○

○

○

根本原因

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

解決策

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

スケジュール，手順概要

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

−

−

○

○

変更の影響評価

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

−

−

○

−

審議結果

テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

フリー記入欄

テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)

○

○

○

○

プロダクト名

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

ジョブネット名

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

ジョブ名

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

SNMPソース

テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

監視ノード名

テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

アラーム名

テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)

○

○

−

−

添付ファイル

ファイル(最大5件，1件につき5メガバイト)

○

○

○

○

更新日時

自動生成

○

○

○

○

（凡例）

○：デフォルトで表示設定となっている項目

−：デフォルトで非表示設定となっている項目

注※1

プロセスの名称は，デフォルトの名称です。プロセス表示名をカスタマイズしても，案件フォーム名は変わりません。

注※2

ステータスで選択できる項目は，デフォルトの名称です。カスタマイズによって異なる場合があります。詳細については，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

注※3

「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。各日時には，1970/01/01 09:00〜2107/01/01 00:00の値を指定できます。

注※4

ロールに所属するメンバーを設定したい場合，システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のhptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定をdisplayに変更する必要があります。この設定に変更すると，担当者の右側に［ロールメンバ選択］チェックボックスが表示され，チェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになります。ただし，ロール名は選択できなくなります。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

これらの表示項目は，カスタマイズできます。カスタマイズについては，「3.14　案件フォームの管理」を参照してください。

3.5.2　登録済みの案件を流用して案件を作成

JP1/Service Supportに登録済みの案件を流用して，新規の案件を登録できます。この方法は，次の場合に有効です。

内容が類似している案件を流用したい場合

変更が必要な項目だけを修正して案件を作成することで，入力の手間を軽減できます。

初期内容を入力した案件を流用したい場合

例えば，「作業状況」に次に示すような内容を入力した案件を，あらかじめ登録しておきます。この案件を利用して新規案件を作成することで，入力の手間を軽減できるとともに，案件のフォーマットを統一できます。

注意事項

初期内容を入力した案件は，案件を集計する際，集計対象となります。案件を集計する際に集計対象から除外したい場合は，専用のプロセスワークボードを作成して，初期内容を入力した案件を登録してください。

また，初期内容を入力した案件は，運用中に変更できます。ただし，案件フォームを変更する場合は，別の案件として登録する必要があります。

図3‒23　初期内容をあらかじめ登録した案件の例

(1)　案件情報の引き継ぎ

JP1/Service Supportに登録済みの案件を流用して新規案件を作成する場合，流用元案件の案件情報を引き継げます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，流用元および流用先のプロセスの案件フォームの両方に存在する項目の案件情報を引き継ぎます。ただし，次に示す項目については，案件情報が引き継がれません。

表3‒23　案件流用時に案件情報を引き継がれない項目

項番

項目

説明

1

対象システム

（JIMSD_FORM_SYSTEM）

案件の流用先のプロセスワークボードに設定されたシステムのシステム名が自動で設定される。

2

プロセス

（JIMSD_FORM_PROCESS）

案件の流用先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。

3

案件ID

（JIMSD_FORM_ITEMID）

案件をJP1/Service Supportに登録する際，自動で設定される。

4

プロセス間ID

（JIMSD_FORM_PROCESSITEMID）

5

ステータス

（JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID）

案件を流用して新規案件を作成するユーザーが設定する。

6

登録者

（JIMSD_FORM_REGISTRANT）

案件を流用して新規案件を作成するユーザーの名前が自動で設定される。

7

担当者

（JIMSD_FORM_ASSIGNED）

8

登録日時

（JIMSD_FORM_REGISTDATE）

案件をJP1/Service Supportに登録する際，自動で設定される。

9

更新日時

（JIMSD_FORM_LASTUPDATE）

10

イベントDB内通し番号

（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

対処済み連動用JP1イベントの発行に使用するため，新規案件には設定しない。

11

JP1/IM - Managerのホスト名

（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

また，流用元と流用先の型が異なる場合，案件情報の項目によっては，案件情報の引き継ぎが異なります。項目の型による案件情報の引き継ぎを，次の表に示します。

表3‒24　項目の型による案件情報の引き継ぎ

項番

項目

説明

1

追加項目：テキスト

（JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20）

流用元の案件フォームがtextarea型で，流用先の案件フォームがtext型の場合，改行を無視して案件情報を引き継ぐ。

2

追加項目：ユーザー

（JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05）

流用元と流用先の案件フォームで型（userまたはuserrole）が異なる場合，案件情報を引き継がない。

3

追加項目：リンク

（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）

流用元と流用先の案件フォームで型（aim，url，またはitem）が異なる場合，案件情報を引き継がない。

なお，案件の流用先のプロセスワークボードに案件項目の自動入力を設定している場合は，自動入力が優先されます。この場合，流用元の案件情報は引き継がないで，自動入力で設定された値が設定されます。案件項目の自動入力については，「5.4.3　案件項目の自動入力の利用」を参照してください。

(2)　案件を流用して新規案件を作成する方法

次に示す画面から，案件を流用して新規案件を作成できます

メイン画面（案件一覧）

［案件参照］画面※

注※

［履歴の表示］画面から［案件参照］画面に遷移した場合は，案件を流用して新規案件を作成できません。

なお，流用元の案件は，状態が「運用中」のプロセスワークボードから選択してください。

案件を流用して新規案件を作成する手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

3.5.3　メールによる案件の作成

メールを使って，JP1/Service Supportに案件を登録できます。メールを使ってJP1/Service Supportに案件を登録し，処理するまでの流れを次の図に示します。

図3‒24　メールによる案件登録の流れ

図中の番号に従って説明します。

メールの送信

企業内システムのユーザーが，案件について記載したメールを指定されたメールアドレスに送信します。

案件のメールは，あらかじめメール定義ファイルで設定されたユーザーだけが送信できます。送信先のメールアドレス，メールサーバなどの情報も，メール定義ファイルで設定します。メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

メールによる案件登録コマンドの実行

案件管理サーバから，メールによる案件登録コマンドが実行されます。

メールによる案件登録コマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，定期的に実行できます。メールによる案件登録コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementrybymail（メールによる案件登録）」を参照してください。

メールによる案件の登録

メールによる案件登録コマンドによって，メールサーバに蓄積されたメールが案件管理サーバに登録されます。

メールが案件管理サーバに登録されたあと，メールサーバに残ったメールは削除されます。メールからの案件の登録に失敗した場合は，メールのヘッダー情報と本文の内容が，メール一時退避ファイルとして次のフォルダに出力されます。

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementrybymail_mail_tmp_file

メールから登録された案件を処理

jssitementrybymailコマンドで登録された案件の内容を参照し，担当者が案件を処理します。jssitementrybymailコマンドは，動作モードによって，登録される内容が異なります。詳細については，「(2)　案件として登録されるメールの内容」を参照してください。

案件を処理する担当者は，プロセスワークボードごとに設定されている「メールから登録された案件の担当者」が自動で設定されます。設定は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で行います。詳細については，「9.15.1　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

(1)　一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは

一時受付プロセスワークボードとは，メールによって作成された案件を登録するためのプロセスワークボードです。特定のプロセスワークボードに案件を登録したい場合は，メールの主題でプロセスワークボードIDを指定することで登録できます。メールの主題でプロセスワークボードを指定しない場合は，すべて一時受付プロセスワークボードに登録されます。一時受付プロセスワークボードは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に表示されます。

マスターシステムとは，一時受付プロセスワークボードの登録先となる対象システムです。

一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムは，セットアップコマンド，またはマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成します。

セットアップコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成時の設定内容を次の表に示します。

表3‒25　一時受付プロセスワークボード作成時の設定内容

項目名

設定内容

［基本設定］タブ

プロセスワークボードID

セットアップコマンドで作成した場合は「jp1TemporaryReceiptProcessWorkBoard」が設定される。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成した場合は，引数で指定した文字列が設定される。

システム※

「マスターシステム」が設定される。

プロセス※

「インシデント管理」が設定される。プロセス表示名をカスタマイズした場合は，「インシデント管理」に設定したプロセス表示名が設定される。

案件フォーム

［プロセスの標準案件フォームを使用する］にチェックされる。

状態

「運用中」が設定される。

プロセスワークボード管理者

「JP1管理者」が設定される。

期限前メール通知設定

［期限前にメール通知を行う］にはチェックされない。

JP1イベント発行設定

［JP1イベントの発行を行う］にはチェックされない。

メールから登録された案件の担当者

「JP1管理者」が設定される。

案件ごとの参照権限の設定

［案件ごとに参照権限の設定を行う］にはチェックされない。

案件の引き戻し機能の設定

［案件の引き戻し機能を使用する］にチェックされる。

コメント

「メールによる案件機能のための一時受付プロセスワークボード」と設定される。

［案件自動入力設定］タブ

［案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する］にチェックされる。

［しきい値設定］タブ

［案件集計プロパティファイルの設定値を使用する］にチェックされる。

注※

「システム」，および「プロセス」以外の項目は，［プロセスワークボード編集］画面で編集できます。

表3‒26　マスターシステム作成時の設定内容

項目名

設定内容

システムID

セットアップコマンドで作成した場合は，「jp1TemporaryReceiptSystem」が設定される。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成した場合は，引数で指定した文字列が設定される。

システム名

「マスターシステム」が設定される。

コメント

「メールによる案件機能のためのマスターシステム」と設定される。

一時受付プロセスワークボードは，そのほかのプロセスワークボードと同じように編集および削除できます。また，マスターシステムもそのほかの対象システムと同じように編集および削除できます。

(2)　案件として登録されるメールの内容

案件として登録されるメールの内容を，次の表に示します。

表3‒27　案件として登録されるメールの内容

メールの内容

案件の内容

主題

送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる※。なお，メールの主題で先頭から「#プロセスワークボードID#」を入力して，案件の登録先プロセスワークボードを指定することもできる。登録先プロセスワークボードを指定した場合，メールの主題からプロセスワークボードIDを除いた文字列が，案件のタイトルとなる。

また，送信したメールに主題が設定されていない場合は，案件のタイトルに「No Subject」が設定される※。

本文

案件登録の動作モードによって案件の登録状態が異なる。案件登録の動作モードは，あらかじめメール定義ファイルで設定する必要がある。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照のこと。案件登録の動作モードと登録状態を，次に示す。

添付ファイルモード

メールの本文は，案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存される。そのため，一時受付プロセスワークボード，および登録先のプロセスワークボードで使用する案件フォームは，添付ファイルを許可すること。

シングルモード

メールの本文は，一つの案件項目に設定して登録される。メール本文を設定する項目は，あらかじめメール定義ファイルで設定する必要がある。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照のこと。デフォルトでは，案件の「概要」に設定される。また，指定した案件項目にメールの本文を登録できなかった場合は，メールの本文を案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存される。そのため，一時受付プロセスワークボードで使用する案件フォームは，添付ファイルを許可すること。

マルチモード

メールの本文をXML形式のフォーマットに従って記述することで，開始タグと終了タグで囲んだ内容を，案件の各項目に設定して登録される。また，メールの本文は案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存される。そのため，一時受付プロセスワークボードで使用する案件フォームは，添付ファイルを許可すること。

添付ファイル

セキュリティ上の問題があるため，案件登録のために送信するメールには，ファイルを添付しない運用にすること。メールにファイルが添付されていた場合，添付ファイルは案件管理DBには登録されないで，案件管理サーバ上に用意された添付ファイル管理フォルダに保存される。

送信元アドレス

メール定義ファイルで設定したメールの送信元アドレスを設定する案件項目の案件項目指定IDに，送信元アドレスが設定される。メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照のこと。

注※

動作モードがマルチモードでメールの本文にタイトル情報が設定されていた場合は，メール本文のタイトル情報の設定が有効になります。

(3)　メールによって登録される案件の内容

メールによって案件を登録する場合，案件登録の動作モードに関係なく登録される共通の内容と，動作モードによって異なって登録される内容があります。

(a)　共通の登録内容

表3‒28　メールによって登録される共通の案件の内容

案件の設定項目

設定内容

タイトル

送信したメールの主題が，案件のタイトルとなる。メールの主題でプロセスワークボードIDを指定した場合は，メールの主題から「#プロセスワークボードID#」を取り除いた文字列が案件のタイトルとなる。

案件ID

案件の登録時点で最新の案件IDが自動で設定される。

更新日時

案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

システム

「マスターシステム」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードの対象システムが設定される。

プロセス

「インシデント管理」が設定される。メールの主題で登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，そのプロセスワークボードのプロセスが設定される。プロセス表示名をカスタマイズした場合は，「インシデント管理」に設定したプロセス表示名が設定される。

担当者

登録先のプロセスワークボードで設定されている，「メールから登録された案件の担当者」が設定される。

なお，「メールから登録された案件の担当者」には，次の権限が設定される。

設定先のプロセスワークボードの案件参照権限

設定先のプロセスワークボードに登録されている案件を，ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」の場合に編集できる権限

ステータス

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」が設定される。

プロセス間ID

案件の登録時点で最新のプロセス間IDが自動で設定される。

登録日時

案件管理サーバに案件が登録されたときの日時が自動で設定される。

登録者

登録先のプロセスワークボードで設定されている「メールから登録された案件の担当者」が設定される。

拡張ユーザー情報01〜05のうちどれか一つ※

登録先のプロセスワークボードが案件ごとに参照権限を設定している場合，登録先のプロセスワークボードで設定されている，「メールから登録された案件の担当者」が自動で設定される。

注※

案件ごとに参照権限を設定している場合，案件の参照権限を設定する項目として選定した拡張ユーザー情報です。案件ごとに参照権限を設定していない場合は，拡張ユーザー情報01〜05に値は設定されません。案件の参照権限を設定する項目の選定については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面の「案件自動入力」タブで，自動入力を設定している項目があれば，それらの項目も自動で設定されます。

(b)　動作モードによって異なる登録内容

案件登録の動作モードは，メール定義ファイルのhptl_jp1_imss_mail_operation_modeで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

添付ファイルモード

案件の動作モードが添付ファイルモードの場合，添付ファイルにメールの本文がすべて登録されます。

シングルモード

案件登録の動作モードがシングルモードの場合，メール定義ファイルで指定した案件項目指定IDにメールの本文がすべて登録されます。指定できる案件項目指定IDについては，「表3-29　案件項目指定IDに対応する案件フォーム項目ID」を参照してください。メール定義ファイルで指定した案件項目指定IDにメールの本文を登録できなかった場合は，メールの本文を案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存されます。その際，案件のタイトルにメール定義ファイルのhptl_jp1_imss_mail_format_error_stringに指定した値が追加されます。メール定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」のメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）を参照してください。

マルチモード

案件登録の動作モードがマルチモードの場合，メール本文をXML形式のフォーマットで記述する必要があります。案件に登録したい項目を，次に示すフォーマットに従い記述します。

<案件項目指定ID>案件項目に設定する情報</案件項目指定ID>

XML形式のフォーマットで記述する際，空白，改行，タブなどを含むすべての文字が使用できます。ただし，「&（アンパサンド）」，「<（小なり）」，「>（大なり）」，「'（シングルクォーテーション）」および「"（ダブルクォーテーション）」を案件項目に設定する情報として登録したい場合は，次に示すエスケープシーケンスを記述してください。

「&」のエスケープシーケンス：&amp;

「<」のエスケープシーケンス：&lt;

「>」のエスケープシーケンス：&gt;

「'」のエスケープシーケンス：&apos;

「"」のエスケープシーケンス：&quot;

メール本文に同一の案件項目指定IDが複数記述されていた場合は，最初の案件項目指定IDに設定された情報が登録されます。ただし，最初の案件項目指定IDの記述に不正があった場合は，その次の案件項目指定IDに設定された情報が登録されます。

案件項目指定IDがメール定義ファイルと，メール本文で重複して記述されていた場合，次に示す優先順位に従って，情報が登録されます。

メール定義ファイルで指定した案件項目指定IDの値

メール本文で指定した案件項目指定IDの案件項目に設定する情報

送信メールの主題※

注※

メール定義ファイルおよびメール本文で案件項目指定ID「TITLE」を指定していない場合，案件のタイトルとして送信メールの主題が登録されます。

なお，次に示すエラーが発生した場合，エラーが発生した項目には情報が設定されません。この場合，エラーが発生したことがわかるように，案件のタイトルに次に示す値が設定されます。

終了タグだけが記述されているなど，構文エラーが発生した場合

この場合，タイトルに「KNAB22124-W 案件登録時に欠損した情報があります。」が設定された案件が登録されます。

構文エラー以外のエラーが発生した場合

案件のタイトルにメール定義ファイルのhptl_jp1_imss_mail_format_error_stringに指定した値が追加されます。メール定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」のメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）を参照してください。

また，メール本文の内容やエラーメッセージは，案件の添付ファイルとしてテキストファイルで保存されます。添付ファイルを参照して，必要な情報を案件項目に設定してください。

送信メールで設定できる案件項目指定IDに対応する案件フォームIDを，次の表に示します。

表3‒29　案件項目指定IDに対応する案件フォーム項目ID

項番

項目名

（デフォルト表示名）

案件フォーム項目ID

案件項目指定ID

設定可否

シングルモード

マルチモード

1

タイトル

JIMSD_FORM_TITLE

TITLE

×

○

2

重大度

JIMSD_FORM_SEVERITYCODE

SEVERITYCODE

×

○

3

重大度の理由

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

SEVERITYREASON

×

○

4

影響度

JIMSD_FORM_IMPACTCODE

IMPACTCODE

×

○

5

影響度の理由

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

IMPACTREASON

×

○

6

優先度※1

JIMSD_FORM_PRIORITYCODE

PRIORITYCODE

×

○

7

優先度の理由

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

PRIORITYREASON

×

○

8

案件種別

JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE

ITEMCATEGORYCODE

×

○

9

問題分野

JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE

ISSUECATEGORYCODE

×

○

10

変更の規模

JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE

CHANGESCALECODE

×

○

11

リリースタイプ

JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE

RELEASETYPECODE

×

○

12

結果

JIMSD_FORM_RESULTCODE

RESULTCODE

×

○

13

発生日時※1

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

ACCRUALDATE

×

○

14

現象種別

JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE

PHENOMENONCODE

×

○

15

解決区分

JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE

SOLUTIONCODE

×

○

16

作業期限※1

JIMSD_FORM_DEADLINE

DEADLINE

×

○

17

開始日時※1

JIMSD_FORM_STARTDATE

STARTDATE

×

○

18

完了日時

JIMSD_FORM_COMPDATE

COMPDATE

×

○

19

顧客名

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

CUSTOMERNAME

×

○

20

問い合わせ者

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

INQUIRYNAME

×

○

21

費用（予算）

JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST

ESTIMATEDCOST

×

○

22

費用（実績）

JIMSD_FORM_ACTUALCOST

ACTUALCOST

×

○

23

影響業務

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

EFFECTSERVICE

○

○

24

問題個所とバージョン

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

FAILURELOCATION

○

○

25

概要

JIMSD_FORM_SUMMARY

SUMMARY

○

○

26

回避策種別

JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE

AVOIDANCECODE

×

○

27

回避策

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

AVOIDANCE

○

○

28

作業状況

JIMSD_FORM_SITUATION

SITUATION

○

○

29

再発防止のための考察

JIMSD_FORM_MEASURES

MEASURES

○

○

30

要因

JIMSD_FORM_CAUSECODE

CAUSECODE

×

○

31

根本原因

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

ROOTCAUSE

○

○

32

解決策

JIMSD_FORM_SOLUTION

SOLUTION

○

○

33

スケジュール，手順概要

JIMSD_FORM_SCHEDULE

SCHEDULE

○

○

34

変更の影響評価

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

IMPACTEVAL

○

○

35

審議結果

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

DELIBERATIONRST

○

○

36

フリー記入欄

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

FREEDESCRIPTION

○

○

37

プロダクト名

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

JP1PRODUCTNAME

×

○

38

ジョブネット名

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

JP1JOBNETNAME

×

○

39

ジョブ名

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

JP1JOBNAME

×

○

40

SNMPソース

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

JP1SNMPSRC

×

○

41

監視ノード名

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

JP1NODENAME

×

○

42

アラーム名

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

JP1ALARMNAME

×

○

43

イベントDB内通し番号※2

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

IMEVENTNO

×

○

44

JP1/IM-Mホスト名※2

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

IMHOSTNAME

×

○

45

ユーザ追加テキスト項目

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜05

USERTEXT01〜05

△

○

46

JIMSD_FORM_USERTEXT06〜15

USERTEXT06〜15

△

○

47

JIMSD_FORM_USERTEXT16〜20

USERTEXT016〜20

△

○

48

ユーザ追加数値項目

JIMSD_FORM_USERINT01〜05

USERINT01〜05

×

○

49

ユーザ追加コード項目

JIMSD_FORM_USERCODE01〜05

USERCODE01〜05

×

○

50

ユーザ追加日時項目

JIMSD_FORM_USERTIME01〜05

USERTIME01〜05

×

○

（凡例）

−：該当なし

○：設定可能

×：設定不可

△：型がtextareaの場合に設定可能

注※1

自動で設定する機能が有効な場合でも，送信メールに設定された値が優先されます。

注※2

案件フォームで使用されていない場合でも，送信メールに設定された値が登録されます。

各項目については，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」の案件情報CSVファイルの内容を参照してください。各項目に設定できる文字やバイト数は，「13.　定義ファイル」の「案件情報拡張入力ファイル（任意）」の案件情報CSVファイルの説明を参照してください。ただし，項目の型によって，設定できる文字が異なる場合があります。各項目の型については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」の「案件フォーム定義ファイルでの定義状態」を参照してください。設定できる文字の違いについて，次の表に示します。

表3‒30　設定できる文字の違い

項番

種別

型

設定できる文字の違い

1

文字列

text

制御文字を設定した場合，エラーにならない。制御文字は，半角スペースに置換される。

2

textarea

制御文字を設定した場合，エラーにならない。制御文字が改行のときは，何もされない。制御文字が改行以外のときは，その制御文字が半角スペースに置換される。

3

日時

datetime

「yyyy/mm/dd/hh:mm」形式の文字列で設定できる。

制御文字を設定した場合，エラーにならない。その制御文字は無視される。

指定できる範囲は，1970/01/02 00:00〜2107/01/01 23:59。

4

コード

code

制御文字を設定した場合，エラーにならない。その制御文字は無視される。

5

整数値

number

なお，設定した項目は，フォーマットチェックされます。フォーマットチェックでエラーが発生した場合，案件として登録されますが，エラーが発生した項目には送信メールの情報が設定されません。

(4)　メールサーバからメールが削除される条件

メールの内容が案件として案件管理サーバに登録されると，メールサーバからメールが削除されます。ただし，何らかの理由でメール一時退避ファイルの出力に失敗したり，メールに添付されたファイルが添付ファイル管理フォルダに保存されなかったりした場合は，メールサーバからメールが削除されません。メールサーバからメールが削除される条件を次の表に示します。

表3‒31　メールサーバからメールが削除される条件

メールからの案件登録の成否

メールに添付されたファイルの状況

添付されていない

添付ファイル管理フォルダに保存された

添付ファイル管理フォルダに保存されなかった

登録に成功

○

○

×

登録に失敗したが，メール一時退避ファイルの出力に成功

○

○

×

登録に失敗し，メール一時退避ファイルの出力にも失敗

×

×

×

（凡例）

○：メールが削除される

×：メールが削除されない

メールが削除される条件に当てはまる場合でも，メールサーバからメールが削除されないことがあります。その場合は，手動でメールを削除してください。

メール定義ファイルで設定されていないユーザーからのメールは，メールサーバから削除されます。

(5)　メールによる案件作成時の注意事項

案件が文字化けするおそれがあるため，メールの主題や本文に，「~」，「¥」，「＼」，「〜」，「?」，「−」，「¢」，「£」，「¬」，および機種依存文字を使用しないでください。

案件が文字化けしたり，案件の登録に失敗したりするおそれがあるため，暗号化したメールによって案件を作成しないでください。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが存在しない場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

メールの主題で指定したプロセスワークボードが運用中以外の場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。

案件登録するプロセスワークボードの案件フォームで，添付ファイルが使用できない設定になっている場合は，一時受付プロセスワークボードに案件が登録されます。なお，一時受付プロセスワークボードでも，案件フォームで添付ファイルが使用できない設定になっているときは，案件は登録されません。

案件を登録する場合は，添付ファイルが使用できる案件フォームを使用してください。案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

案件登録の動作モードがマルチモードの場合，あらかじめメールのひな型を作成しておき，必要な情報を入力することで案件を登録する運用を推奨します。詳細については，「5.6.1　メールによる案件の登録方法の検討」を参照してください。

3.5.4　コマンドによる案件の作成

jssitementryコマンドを使うと，案件管理DBに直接案件を登録できます。対象システムで何らかの障害が発生したときに，対象システムの運用管理製品を利用して案件を自動登録できます。jssitementryコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。また，運用管理製品との連携については，「4.　他製品との連携」を参照してください。

3.5.5　案件のエスカレーション

現在のプロセスで対応できない案件は，ほかのプロセスにエスカレーションできます。エスカレーションできるプロセスには，ほかの対象システム下にあるプロセスも含まれます。エスカレーション先のプロセスは，［エスカレーション先指定］画面で指定します。なお，エスカレーション元の案件が，ほかのユーザーによって編集中の場合はエスカレーションできません。［エスカレーション先指定］画面を，次の図に示します。

図3‒25　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先を指定すると，エスカレーション先プロセスの［案件作成］画面が，エスカレーション元の情報を引き継いだ状態で表示されます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，引き継がれる情報はエスカレーション先およびエスカレーション元の案件フォームの両方にある項目だけ情報が引き継がれます。ただし，エスカレーション元の情報が引き継がれない項目もあります。エスカレーション時に引き継がれない項目を，次の表に示します。

表3‒32　エスカレーション時に引き継がれない項目

項番

項目

説明

1

対象システム

エスカレーション先のプロセスワークボードに設定された対象システム名が自動で設定される。

2

プロセス

エスカレーション先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。プロセス表示名が設定される。

3

案件ID

案件をJP1/Service Supportに登録したときに，自動で設定される。

4

プロセス間ID

5

登録者

エスカレーションしたユーザーの名前が自動で設定される。

6

登録日時

案件をJP1/Service Supportに登録したときに，自動で設定される。

7

更新日時

8

ステータス

エスカレーションするユーザーが設定する。

9

担当者

10

案件ごとの参照権限所有者

また，項目の型が異なる場合は，次に示す表に従って情報を引き継ぎます。

表3‒33　項目の型による情報の引き継ぎ

項番

項目

説明

1

追加項目：テキスト

（JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20）

textarea型からtext型にエスカレーションした場合，改行を無視して情報を引き継ぐ。

2

追加項目：ユーザー

（JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05）

エスカレーション元と先で型（userまたはuserrole）が異なる場合は情報を引き継がない。

3

追加項目：リンク

（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）

エスカレーション元と先で型（aimまたはurl,item）が異なる場合は情報を引き継がない。

3.5.6　登録された案件の件数の確認

JP1/Service Supportに登録されている案件の件数は，jssitemcountコマンドで確認できます。また，プロセスワークボードに追加登録できる案件数がシステムプロパティファイルで設定したしきい値を下回った場合，およびプロセスワークボードに登録できる案件数の上限に達した場合，警告のメッセージが出力されます。

JP1/Service Supportに登録されている案件の件数を確認することで，登録できる案件数の上限に達する前に不要な案件を削除できます。また，案件保存DBを使用する場合は，案件保存DBに移行する案件数の見積もりに利用できます。

jssitemcountコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemcount（案件数確認）」を参照してください。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

なお，プロセスワークボードに登録できる案件数は，JP1/Service Supportの製品によって異なります。プロセスワークボードに登録できる案件数の詳細は，「付録D　制限値一覧」を参照してください。

3.6　案件の編集

JP1/Service Supportに登録した案件は，作業状況に合わせて，調査した情報を追加したり，案件のステータスを変更したりします。これらの作業を行うために，案件を編集します。また，必要に応じて案件を引き戻したり，差し戻したりします。

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけを編集できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

また，案件保存DBを使用している場合，保存案件は編集できません。

案件の編集は，［案件編集］画面またはjssitemeditコマンドで行います。次に，それぞれの編集方法，および案件の引き戻しと差し戻しについて説明します。

3.6.1　［案件編集］画面での案件編集

［案件編集］画面での案件の編集について説明します。編集できる項目は，プロセスによって異なります。［案件編集］画面を次の図に示します。

図3‒26　［案件編集］画面

ほかのユーザーが編集中の案件は，内容の上書きを防ぐために編集できません。対象の案件が編集中かどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示されているアイコンで確認できます。次にアイコンの種類について説明します。

[図データ]：案件アイコン

案件が編集中でないことを示すアイコンです。

編集中アイコン

案件が編集中であることを示すアイコンです。編集中アイコンには，次の2種類があります。

自分が編集中の案件であることを示します。自分が編集中の案件は編集できます。

ほかのユーザーが編集中の案件であることを示します。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できません。

[図データ]：保存案件アイコン※

案件保存DBに保存されている案件（保存案件）であることを示します。保存案件は編集できません。

注※

案件保存DBを使用している場合に表示されます。

編集しているユーザー名を確認したい場合は，［案件参照］画面のヘッダーにある，「編集中のユーザー」に表示されているユーザー名で確認できます。また，ユーザー名から詳細情報を表示することもできます。

(1)　案件内容の編集

JP1/Service Supportに登録されている，案件の内容を編集できます。案件の調査結果を追記したり，案件に関連するWWWページへのリンクを設定したり，ファイルを添付したりできます。

ただし，次に示す項目は，案件作成時または更新時に自動で設定されるため，編集できません。

システム

プロセス

案件ID

プロセス間ID

登録者

登録日時

更新日時

(2)　ステータスの変更

ステータスとは，案件の現在の状態を示す項目です。ステータスは，プロセスごとにJP1/Service Supportで定義されており，作業状態に合わせて選択できます。ステータスが示す意味は，プロセスごとに異なります。

JP1/Service Supportでは，ステータスの状態に合わせて適切な担当者（ユーザーまたはロール）を選択できるよう，アクセス権の設定によって制御しています。この機能によって，ユーザーは案件に対して，役割に応じた適切な操作ができるようになります。また，ステータスに対して初期担当者を設定することで，ステータスの担当者を自動で設定できるようになります。なお，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定していない場合，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールのときは，そのユーザーまたはロールが自動で設定されます。詳細については，「3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。

ここで示すステータスの名称は，デフォルトの名称です。ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。詳細については，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

次に，ステータスの項目をプロセスごとに説明します。

表3‒34　ステータス（インシデント管理）

ステータスの名称

説明

受付

対象システムを利用しているユーザーからの問い合わせを受け，受け付け担当者がインシデントを案件として登録した状態。

調査中

インシデントに対する調査担当者が割り振られ，事例を検索したり，資料を採取したり，回答を作成したりしている状態。

対応依頼中

問題管理や外部サポートへ対応を依頼している状態。

審議中

インシデントの回答内容および回避策を，承認者が審議している状態。

承認済み

インシデントの回答内容または回避策が承認された状態。

クローズ

対象システムを利用しているユーザーに問い合わせの回答をして，インシデントがクローズした状態。

表3‒35　ステータス（問題管理）

ステータスの名称

説明

受付

インシデント管理からエスカレーションされた問題案件が登録され，未着手の状態。

調査中

問題案件の調査担当者が割り振られ，ログ資料などを調査している状態。

審議中

調査担当者の調査結果を，承認者が原因または解決策を審議している状態。

承認済み

問題案件の原因または解決策が承認された状態。

対応依頼中

システム上の変更作業が発生する場合，変更管理に対して変更依頼をエスカレーションしている状態。

クローズ

問題が解決し，インシデント管理に対して原因または解決策を回答した状態。

表3‒36　ステータス（変更管理）

ステータスの名称

説明

受付

問題管理からエスカレーションされた変更案件が登録され，未着手の状態。

計画中

変更案件が計画検討担当者に割り振られ，計画を作成したり，影響を評価している状態。

審議中

計画検討担当者の変更計画を承認者が審議している状態。

承認済み

変更案件の変更内容が承認され，変更計画が回覧されている状態。

対応依頼中

承認された変更計画をリリース管理にエスカレーションし，リリース作業を依頼している状態。

レビュー中

変更またはリリース作業が完了し，変更後のレビュー開催待ちの状態。

クローズ

変更作業が完了した状態。

表3‒37　ステータス（リリース管理）

ステータスの名称

説明

受付

変更管理からエスカレーションされたリリース案件が登録され，未着手の状態。

計画中

リリース担当者が割り振られ，リリース計画を作成している状態。

審議中

作成したリリース計画を承認者が審議している状態。

承認済み

リリース計画が承認され，リリース作業を実施している状態。

対応依頼中

リリース作業が完了し，構成管理に構成データベースの更新処理を依頼している状態。

クローズ

リリース作業が完了した状態。

3.6.2　コマンドによる案件の編集

jssitemeditコマンドを使用すると，プロセスワークボード内通し番号またはイベントDB内通し番号をキーに案件管理DBを検索し，該当する案件を編集できます。jssitemeditコマンドで案件を編集した場合も，案件の履歴は案件管理DBに保存されます。案件をjssitemeditコマンドで編集する方法については，「12.　コマンド」の「jssitemedit（案件編集）」を参照してください。

3.6.3　案件の引き戻し

案件の引き戻しとは，ステータスを遷移させた案件に対して，遷移させたステータスにアクセス権がなくても案件のステータスと担当者を遷移前の状態に戻す機能です。この機能を使用することで，案件の承認の申請などでステータスを遷移させたときに不備があった場合，遷移先の担当者にステータスの変更を依頼することなく，案件を再編集できます。

案件の引き戻し機能の使用例を，次の図に示します。

図3‒27　案件の引き戻し機能の使用例

なお，案件の引き戻し機能を使用するかどうかは，プロセスワークボードごとに設定します。案件の引き戻し機能の設定については，「3.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理」を参照してください。

(1)　案件の引き戻しの実行条件

案件を引き戻すためには，実行ユーザー，対象システム，対象プロセスワークボード，および対象案件が，案件の引き戻し機能を実行できる状態にしておく必要があります。それぞれの実行条件を，次に示します。

実行ユーザーの条件

対象となる案件が現在のステータスに遷移する前に担当者に設定されていたユーザーまたはロールのメンバーです。なお，対象となるプロセスワークボードに対して案件ごとに参照権限を設定している場合は，案件ごとの参照権限所有者として登録されている案件だけを操作できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

対象システムおよび対象プロセスワークボードの条件

次に示すすべての条件を満たす必要があります。

対象システムおよび対象プロセスワークボードが運用中である。

対象プロセスワークボードで，案件の引き戻し機能を使用できる設定になっている。

遷移後のステータスから遷移前のステータスへの遷移が制限されていない。

対象案件の条件

次に示すすべての条件を満たす必要があります。

対象案件が管理案件である。

対象案件をほかのユーザーが編集中ではない。

対象案件が削除待ち状態ではない。

対象案件のステータスが現在のステータスに遷移してから，編集またはエスカレーションされていない。

対象案件の編集回数が，上限に達していない。

対象案件の引き戻し先のステータスで必要な項目が，すべて入力されている。

対象案件の現在のステータスが，案件の引き戻しまたは差し戻し機能によって遷移されていない。編集によって遷移されている。

重要

登録時のステータスの場合，引き戻しできません。

エスカレーション先の案件は，エスカレーション元の案件とは別の案件となります。このため，エスカレーション先の案件をエスカレーション元の案件に引き戻すことはできません。

案件を引き戻したあとのステータスは，［進捗表示］画面のステータスの表示順と一致しない場合があります。［進捗表示］画面のステータスの表示順と一致させたい場合は，案件の編集でステータスを変更してください。また，常に引き戻したあとのステータスを［進捗表示］画面の表示順と一致させたい場合は，［進捗表示］画面の表示順と一致するようにステータスの遷移先を制限してください。ステータスの制限については，「3.15.4　ステータスの制限」を参照してください。

(2)　案件の引き戻しの実行

案件の引き戻しは，次に示す画面から実行できます。実行方法については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

メイン画面（案件一覧）

［案件参照］画面

(3)　案件の引き戻しによるメール通知

案件を引き戻した際，引き戻し前の案件の担当者にメールで通知できます。また，案件を引き戻すと担当者が変更されるため，案件の担当者変更もメールで通知できます。メールによる通知の詳細については，「3.12　メールによる通知」を参照してください。

3.6.4　案件の差し戻し

案件の差し戻しとは，ステータスの編集権限を持つ案件に対して，案件のステータスと担当者をステータスの遷移前の状態に戻す機能です。この機能を使用することで，案件の承認などの依頼を受けた際に調査内容などの不備に気づいた場合，案件の承認依頼を却下できます。

案件の差し戻し機能の使用例を，次の図に示します。

図3‒28　案件の差し戻し機能の使用例（通常の場合）

図3‒29　案件の差し戻し機能の使用例（引き戻しまたは差し戻された案件をさらに差し戻す場合）

図3-28に示すように，通常は案件を差し戻すと，差し戻す前のステータスと担当者に変更されます。引き戻しまたは差し戻された案件をさらに差し戻す場合は，図3-29に示すように，ステータスは「調査中」，担当者は「調査担当B」に変更されます。

また，案件を差し戻す際に，［案件編集］画面で案件の内容を編集できます。例えば，却下理由などの情報を「コメント」に追加できます。ただし，「ステータス」および「担当者」を編集しても，自動で設定されるため，案件に反映されません。

(1)　案件の差し戻しの実行条件

案件を差し戻すためには，実行ユーザー，対象システム，対象プロセスワークボード，および対象案件が，案件の差し戻し機能を実行できる状態にしておく必要があります。それぞれの実行条件を，次に示します。

実行ユーザーの条件

対象となる案件の編集権限を持つユーザーです。

なお，対象となるプロセスワークボードに対して案件ごとに参照権限を設定している場合は，案件ごとの参照権限所有者として登録されている案件だけを操作できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

対象システムおよび対象プロセスワークボードの条件

次に示すすべての条件を満たす必要があります。

対象システムおよび対象プロセスワークボードが運用中である。

遷移後のステータスから遷移前のステータスへの遷移が制限されていない。

対象案件の条件

次に示すすべての条件を満たす必要があります。

対象案件が管理案件である。

対象案件が編集中ではない。

対象案件が削除待ち状態ではない。

対象案件の編集回数が，上限に達していない。

対象案件の差し戻し先のステータスで必要な項目が，すべて入力されている。

差し戻し先担当者の条件

次に示すすべての条件を満たす必要があります。

対象案件に対して，参照権限を持っている。

差し戻し先の案件に対して，編集権限を持っている。

重要

エスカレーション先の案件は，エスカレーション元の案件とは別の案件となります。このため，エスカレーション先の案件をエスカレーション元の案件に差し戻すことはできません。

設定したステータスの順序と異なるステータスに遷移した案件を差し戻した場合，差し戻す直前のステータスに遷移するため，案件を差し戻したあとのステータスは，［進捗表示］画面のステータスの表示順と一致しない場合があります。［進捗表示］画面のステータスの表示順と一致させたい場合は，案件の編集でステータスを変更してください。また，常に差し戻したあとのステータスを［進捗表示］画面の表示順と一致させたい場合は，［進捗表示］画面の表示順と一致するようにステータスの遷移先を制限してください。ステータスの制限については，「3.15.4　ステータスの制限」を参照してください。

(2)　案件の差し戻しの実行

案件の差し戻しは，次に示す画面から実行できます。実行方法については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

［案件編集］画面

(3)　案件の差し戻しによるメール通知

案件を差し戻した際，差し戻し後の案件の担当者にメールで通知できます。メールによる通知の詳細については，「3.12　メールによる通知」を参照してください。

3.7　案件の一括操作

案件の一括操作は，日々発生する案件の中で，調査などが不要な複数の案件を一括で操作する機能です。案件を一括で操作することによって，オペレーションの負荷を軽減できます。この機能では，対象となる案件のステータスを一括で変更できます。

なお，案件保存DBを使用している場合，保存案件は一括で操作できません。

案件の一括操作でできる操作を，次の表に示します。

表3‒38　案件の一括操作でできる操作

項番

操作

説明

1

案件の一括承認

案件のステータスを「承認済み※（JIMSD_STAT_APPROVED）」に変更する。

2

案件の一括クローズ

案件のステータスを「クローズ※（JIMSD_STAT_CLOSE）」に変更する。

注※

ステータスの名称は，デフォルトの名称です。カスタマイズによって異なる場合があります。詳細については，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

案件の一括操作は，次に示す画面のメニュー［一括操作］から操作できます。

メイン画面（案件一覧）

［案件検索結果一覧］画面

また，案件を一括操作するためには，案件を一括操作するための設定やアクセス権の設定が必要です。それぞれについて説明します。

案件を一括操作するための設定

案件を一括操作するには，次に示す設定が必要です。

案件の一括操作を有効にする設定※

案件を一括操作するユーザーの設定※

1回の案件の一括操作で編集できる案件数の設定

注※

案件の一括承認および案件の一括クローズそれぞれに対して，設定が必要です。

案件を一括操作するための設定は，システムプロパティファイルで設定します。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

案件を一括操作するために必要なアクセス権

案件を一括操作するために必要なアクセス権は，操作によって異なります。アクセス権が正しく設定されてない担当者が案件を一括操作した場合，案件の一括操作に失敗します。

案件を一括操作するユーザーに必要なアクセス権

案件を一括操作するユーザーに必要なアクセス権を，次の表に示します。

表3‒39　案件を一括操作するユーザーに必要なアクセス権

項番

操作

案件を一括操作する前に必要なアクセス権

案件の一括操作するときに必要なアクセス権

1

案件の一括承認

案件の参照権限

案件の編集権限，または編集前のステータスのアクセス権

案件の承認権限

2

案件の一括クローズ

案件のクローズ権限

案件の担当者に必要なアクセス権

案件の一括操作時には，案件の担当者に設定されているユーザーまたはロールに対して，次に示すどちらかのアクセス権を設定します。

案件の参照権限および編集権限

ステータスが「クローズ」または「承認済み」の案件に対するアクセス権

アクセス権については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限が設定されている案件だけを一括で操作できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

次に，案件の一括操作の流れ，および一括操作の結果について説明します。

3.7.1　案件の一括操作の流れ

一括操作で案件のステータスを「クローズ」に変更する流れを，次に示します。

JP1/IM - Managerと連携して自動アクションによって，JP1/IM - Managerが管理するJP1イベントをJP1/Service Supportの案件として自動登録する運用の場合，対応が不要なJP1イベントも案件として登録されます。この場合，調査などの対応が不要な案件のステータスを「クローズ」に変更しないと，未完了案件として残ってしまいます。案件の一括操作を使用することで，対処が不要な案件を確認してから，まとめて案件のステータスを「クローズ」に変更できます。案件のクローズの流れを，次の図に示します。

図3‒30　案件の一括クローズ

3.7.2　案件の一括操作の結果

案件の一括操作は，メイン画面（案件一覧）または［案件検索結果一覧］画面から操作します。案件の一括操作を有効にすると，メイン画面（案件一覧）の案件一覧の左端にチェックボックスが表示されます。担当者は，一括操作する案件をチェックし，案件のステータスを一括で変更します。案件の一括操作を使用した場合のメイン画面（案件一覧）の案件一覧，および［案件検索結果一覧］画面を，次の図に示します。

図3‒31　案件の一括操作が有効な場合のメイン画面（案件一覧）

図3‒32　案件の一括操作が有効な場合の［案件検索結果一覧］画面

メイン画面（案件一覧）から案件を一括で操作する場合，案件一覧に表示できる案件の上限※以上は指定できません。

注※

システムプロパティファイルで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

案件の一括操作の手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

メイン画面（案件一覧）または［案件検索結果一覧］画面から案件を一括操作すると，実行結果が［一括操作結果一覧］画面に表示されます。

ここでは，［一括操作結果一覧］画面に表示される実行結果，案件の一括操作で発行されるJP1イベント，およびメール通知について説明します。

(1)　一括操作の実行結果

［一括操作結果一覧］画面に表示された実行結果は，［編集結果］と［JP1イベント］で確認できます。

［編集結果］に表示される実行結果を，次の表に示します。

表3‒40　［編集結果］に表示される実行結果

項番

実行結果※

説明

1

成功

案件の編集が成功した場合に表示される。

2

案件削除

次のどちらかの状態の場合に表示される。

削除待ち状態

jssdelrecコマンドが実行され，案件管理DBから案件が削除された状態

3

案件保存

対象が保存案件の場合に表示される。保存案件は編集できないため，エラーとなる。

4

編集回数上限超過

編集回数が上限に達した場合に表示される。

5

権限不正

案件を編集するための権限がない場合に表示される。

6

状態不正

プロセスワークボードのステータスが案件を編集できない状態になっている場合に表示される。

7

案件編集中

ほかのユーザーが案件を編集している場合に表示される。

8

遷移不正

次のどちらかの場合に表示される。

遷移先のステータスを制限して，遷移できないステータスに編集しようとした。

「承認済み」のステータスを使用していない。

9

担当者不正

次のどちらかの場合に表示される。

一括操作する前に，設定されていた担当者が削除された。

一括操作する前に案件に設定されていた担当者に対して，遷移先のステータスで担当者に設定できる権限がない。

10

必須項目未設定

案件で入力が必須となっている項目が入力されていない場合に表示される。

11

その他

データベースのアクセスなどに失敗した場合に表示される。

注※

1件の案件で複数のエラー要因がある場合，項番2から順に表示されます。

［JP1イベント］に表示される実行結果を，次の表に示します。

表3‒41　［JP1イベント］に表示される実行結果

項番

実行結果

説明

1

成功

JP1イベントの発行に成功した。

2

失敗

JP1イベントの発行に失敗した。

3

−

JP1イベントを発行しない案件。

また，案件のクローズ時にメールを送信する設定にしている場合，一括操作で案件のステータスを「クローズ」に変更すると，［一括操作結果一覧］画面の［メール送信］でメールの送信結果を確認できます。案件のクローズ時にメールを送信しない設定の場合，［メール送信］は表示されません。メールの送信の詳細については，「3.12　メールによる通知」を参照してください。

［メール送信］に表示される実行結果を，次の表に示します。

表3‒42　［メール送信］に表示される実行結果

項番

実行結果

説明

1

成功

メールの送信に成功した。

2

失敗

メールの送信に失敗した。

3

−

メールを送信しない案件。次に示す場合は，メールを送信しない。

案件を一括承認した

案件の編集に失敗した

ステータスが「クローズ」の案件に対して一括クローズした

(2)　一括操作で発行されるJP1イベント

案件を一括操作した場合，JP1/Service Supportは次の表に示すJP1イベントを発行できます。

表3‒43　案件の一括操作で発行できるJP1イベント

項番

JP1イベント

説明

1

対処済み連動用JP1イベント

（イベントID：00005F00）

一括操作で案件のステータスを「クローズ」にした場合に発行される。

2

ステータス変更JP1イベント

（イベントID：00005F01）

一括操作で案件のステータスを「クローズ」または「承認済み」にした場合に発行される。

3

対処済み連動用集約JP1イベント

（イベントID：00005F02）

JP1イベントを集約する設定にしている場合，一括操作で複数の案件のステータスを「クローズ」にしたときに発行される。※

対処済み連動用集約JP1イベントは，対処済み連動用JP1イベントをホスト名（項目ID：JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）で集約したJP1イベント。このJP1イベントが発行された場合は，対処済み連動用JP1イベントは発行されない。

注※

JP1イベントを集約する設定にしていても，一括操作で1件の案件のステータスを「クローズ」にした場合は，対処済み連動用JP1イベントが発行されます。JP1イベントについては，「5.11.1　JP1/IM - Manager連携の検討」を参照してください。

JP1イベントを発行するには，次に示す定義ファイルの設定が必要です。

JP1イベント発行設定ファイル

JP1イベントを発行するかどうか，JP1イベントを集約するかどうかなどを設定します。JP1イベント発行設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

ステータス変更JP1イベント定義ファイル

ステータス変更JP1イベントに格納できる拡張属性について定義します。ステータス変更JP1イベント定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

イベント拡張属性定義ファイル

ステータス変更JP1イベントに追加した拡張属性名を，JP1/IM - Viewに表示させるために，追加した拡張属性名を設定します。この定義ファイルはJP1/IM - Managerの定義ファイルですが，JP1/Service Supportでイベント拡張属性定義ファイルのひな型を提供しています。詳細については，「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

(3)　案件の一括操作によるメール通知

案件の一括操作でステータスを「クローズ」に変更した場合，ユーザーにメールで通知できます。JP1イベントを集約する設定にしていても，内容を担当者に通知する必要があるため，メールは集約されません。

メールによる通知の詳細については，「3.12　メールによる通知」を参照してください。

3.8　案件の削除

誤って作成した案件や，不要となった案件は削除できます。案件管理DBから案件を削除する方法は，画面操作による削除とコマンドによる削除の2種類があります。それぞれについて説明します。

なお，案件保存DBを使用している場合，保存案件は案件単位で削除できません。保存案件は，案件単位ではなく，保存エリア単位の削除となります。このため，案件保存DBの運用法について，あらかじめ検討する必要があります。案件保存DBの詳細については，「3.9　案件の保存」を参照してください。案件保存DBの運用法の検討については，「5.13　案件保存DBの運用についての検討」を参照してください。

3.8.1　画面操作による削除

画面操作による削除は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧から行います。案件を削除すると，メイン画面（案件一覧）の案件一覧には案件が表示されなくなりますが，削除した案件は案件管理DBに残った状態となります。残った案件はjssdelrecコマンドで完全に削除できますが，jssdelrecコマンドを実行する前に，jssrevコマンドを実行すると復元できます。

メイン画面（案件一覧）から案件を削除する手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。案件管理DBに残った案件を削除するjssdelrecコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。jssrevコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけを削除できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

3.8.2　コマンドによる削除

案件の削除に使用するコマンドは，次の2種類があります。

jssitemdeletionコマンド

案件を削除待ち状態にするコマンドです。画面上では1件ずつしか削除待ち状態にできませんが，jssitemdeletionコマンドを使うと，大量の案件を一括で削除待ち状態にできます。運用前のテストで作成した案件を削除する場合や，案件管理DBの空き容量が不足した場合などに使用すると便利です。

jssitemdeletionコマンドを使った，案件を一括削除する手順については，「11.2.2　案件管理DBからの案件の一括削除」を参照してください。

jssitemdeletionコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemdeletion（案件一括削除）」を参照してください。

なお，誤ってjssitemdeletionコマンドを実行し，必要な案件を削除待ち状態にしてしまった場合，jssrevコマンドで削除待ち状態を解除することもできます。jssrevコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

jssdelrecコマンド

画面上やjssitemdeletionコマンドで削除待ち状態にした案件を，案件管理DBから削除するコマンドです。案件だけでなく，削除待ち状態にした対象システムやプロセスワークボードも削除できます。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

3.9　案件の保存

案件管理DBに登録されている運用が終了した過去の案件を，案件保存DBに保存できます。過去の案件を案件保存DBに保存することで，それらの案件をナレッジとして管理し，必要なときに参照できます。また，案件管理DBと案件保存DBを意識することなく，案件を表示したり，検索したりできます。

案件保存DBに保存された案件の表示

案件保存DBに保存された案件は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧や［案件検索結果一覧］画面で表示が異なります。案件保存DBに保存された案件は，青字で表示されます。また，編集状態アイコンには，案件保存DBの案件（保存案件）を示すアイコンが表示されます。保存案件が表示されたメイン画面（案件一覧）を，次の図に示します。

図3‒33　メイン画面（案件一覧）（案件保存DBに保存された案件）

なお，案件の編集や削除など，参照以外で案件を操作するメニュー（［アクション］メニュー）は，非活性となります。

また，案件管理ウィンドウを使用することで，大量の案件の中から通常の業務に必要な案件を効率よく検索できます。案件管理ウィンドウについては「3.2.3　案件管理ウィンドウ」を参照してください。

案件保存DBに格納される情報

案件保存DBには，次に示す情報が格納されます。

エスカレーション情報および関連情報を含む案件情報

案件の添付ファイル

案件保存DBの保存単位

案件保存DBは，保存エリア単位で案件を管理します。案件を保存する際は，一つの保存エリアに対して，保存したい年数分の案件を保存します。また，使用している保存エリアの容量に空きがある間は，何度でも案件を保存できます。なお，案件保存DBでは，案件単位で案件を削除できません。案件の削除も保存エリア単位となります。

案件保存DBの運用方法

案件保存DBに案件を保存する際に，案件保存DBに保存される案件は，案件管理DBから削除されます。なお，案件保存DBに保存された案件は，案件管理DBに戻せません。また，案件保存DBを運用する前に，何年分の案件を保存するか，保存先をどうするかなどの運用方法について，あらかじめ検討する必要があります。案件保存DBの運用方法の検討については，「5.13　案件保存DBの運用についての検討」を参照してください。

保存案件に対して使用できる機能

案件管理DBの案件と比較した案件保存DBの保存案件に対して使用できる機能を，次の表に示します。

表3‒44　案件保存DBの保存案件および案件管理DBの案件に対して使用できる機能

機能

案件保存DB

案件管理DB

説明

案件の表示

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件で機能差異はない。

案件の検索

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件で機能差異はない。

案件の作成

×

○

案件管理DBに対して案件を作成，およびエスカレーションできる。

案件の編集

×

○

案件管理DBの案件に対して編集できる。

案件の一括操作

×

○

案件管理DBの案件に対して案件のステータスを一括で操作できる。

案件の削除

○

○

案件管理DBでは，案件単位で案件を削除できる。案件保存DBでは，保存エリア単位で案件を削除できる。

案件の印刷

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件で機能差異はない。

メールによる通知

×

○

案件保存DBに対して案件を作成または変更できないため，メールで通知できない。

案件情報をCSVファイルに出力

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件で機能差異はない。

案件の作業状況の管理

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件で機能差異はない。

コマンドを使用したデータベースの操作

○

○

案件保存DBと案件管理DBの案件に対して実行できるコマンド，およびコマンドで指定できるオプションに差異がある。

（凡例）

○：使用できる

×：使用できない

3.10　案件の印刷

JP1/Service Supportに登録された案件は，案件印刷画面から印刷できます。その際，ブラウザーの印刷機能を使用することで，案件印刷画面の内容をすべて印刷できます。なお，案件保存DBを使用している場合，管理案件だけでなく，保存案件も印刷できます。

表示される項目は，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューで表示される項目と同じです。また，案件印刷画面は，ほかのユーザーが編集中の場合でも表示できます。このため，ほかのユーザーが編集中の場合は，「編集中のユーザー」に現在編集中のユーザー名が表示されます。

なお，案件印刷画面に表示される項目は，最新の案件情報が表示されます。［履歴の表示］画面から過去の案件を［案件参照］画面で表示した場合，この［案件参照］画面から案件印刷画面を表示すると，該当する案件は最新の案件情報が表示されます。

また，案件印刷画面は案件を印刷する画面のため，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューとは異なりアンカーが設定されません。このため，次に示す項目は，案件印刷画面から直接参照できません。

編集中のユーザー

関連案件

関連情報

機器情報

添付ファイル

ユーザーが追加したリンク指定系の項目

案件印刷画面を次に示します。

図3‒34　案件印刷画面

案件印刷画面は，次に示す画面から表示できます。表示方法については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

メイン画面（案件一覧）

［案件参照］画面

なお，案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードでは，参照権限を所有している案件だけを印刷できます。案件ごとの参照権限の設定については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください。

3.11　案件に対するアクセス権の管理

JP1/Service Supportには，案件に対するアクセス権を設定する機能があります。アクセス権は，プロセスワークボードごとに設定できます。それぞれのプロセスに合ったアクセス権を設定し，適切なユーザーだけが案件を操作できるため，管理体制を強化できます。なお，アクセス権は，［アクセス権編集］画面またはjssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンドで設定できます。

アクセス権は次の図のように設定します。

図3‒35　アクセス権の管理

アクセス権は，案件の作成や案件の編集など，案件の操作に対して設定します。また，案件の編集権限には，受付やクローズなどのステータスごとにさらに細かくアクセス権を設定できます。アクセス権は，プロセスワークボードごとに設定します。案件ごとに異なるアクセス権は設定できません。ただし，プロセスワークボードに対して案件ごとに参照権限を設定することで，案件ごとに参照権限所有者を設定できます。

なお，案件保存DBを使用している場合，対象のプロセスワークボードに対して案件の参照権限以外のアクセス権限が設定されていても，保存案件に対してできる操作は参照だけです。

案件ごとの参照権限の設定

案件ごとの参照権限は，プロセスワークボードに対して設定します。案件ごとの参照権限が設定されたプロセスワークボードに登録された案件は，案件ごとに参照権限を設定できます。案件ごとの参照権限を使用した運用例については，「1.3.5　案件ごとの参照権限の制御」を参照してください。

ヒント

案件ごとの参照権限は，基本的にロールで設定します。案件の参照権限を所有するロールを設計し，そのロールを案件ごとの参照権限の所有者として設定します。案件ごとに参照権限を設定する場合のアクセス権の設計については，「5.2.3(5)　運用例（案件ごとに参照権限を設定する場合の運用例）」を参照してください。

なお，案件ごとに参照権限を設定していても，プロセスワークボードに登録されたすべての案件を参照させたいユーザーがいる場合は，そのユーザーを作業管理ロール（システム管理ロール）に所属させてください。次に示すユーザーは，案件の参照権限所有者として設定しなくても，案件を参照できます。

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボード管理ロール（システムロール）に所属しているユーザー

また，案件保存DBを使用している場合，案件保存DBに案件を保存したあとに対象のプロセスワークボードに案件ごとの参照権限を設定すると，案件保存DBの対象のプロセスワークボードの案件は上記のユーザーだけが参照できます。保存案件をほかのユーザーが参照できるようにするには，該当する案件を新規案件として再度登録する必要があります。登録する際，案件の参照権限所有者を設定してください。詳細については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。また，該当する案件を流用して案件を作成できます。詳細については，「3.5.2　登録済みの案件を流用して案件を作成」を参照してください。

3.11.1　アクセス権の種類

プロセスワークボードに設定できるアクセス権の種類を次の図に示します。

図3‒36　プロセスワークボードに設定できるアクセス権の種類

プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーとプロセスワークボード管理者は，これらのアクセス権に関係なく，案件を操作できます。プロセスワークボードに設定できるアクセス権の詳細について次の表に示します。

表3‒45　設定できるアクセス権一覧

案件の操作権限

アクセス権の内容

案件の作成権限

対象のプロセスワークボードに案件を新規に作成，登録できる権限。

案件の編集権限※1，※2

対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を編集できる権限。この権限を持つユーザーは，ステータスの案件を「承認済み」，「クローズ」以外のステータスに変更できる。

案件の編集権限は，ステータスごとに設定できる。ステータスごとに設定できるアクセス権を次に示す。

受付：ステータスが「受付」の案件を編集する権限。

計画中：ステータスが「計画中」の案件を編集する権限。

調査中：ステータスが「調査中」の案件を編集する権限。

対応依頼中：ステータスが「対応依頼中」の案件を編集する権限。

審議中：ステータスが「審議中」の案件を編集する権限。

承認済み：ステータスが「承認済み」の案件を編集する権限。

レビュー中：ステータスが「レビュー中」の案件を編集する権限。

クローズ：ステータスが「クローズ」の案件を編集する権限。

プロセスの種類によって，選択できるステータスは異なる。また，ユーザーが新たに作成したステータスについても，編集権限を設定できる。

また，上記のステータスごとに設定できるアクセス権に，そのステータスの初期担当者を設定できる。ステータスの初期担当者については，「3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照のこと。

案件の参照権限

対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を参照できる権限。この権限を持つとメイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧に対象のプロセスワークボードが表示され，そこに登録されている案件を参照できるようになる。

ただし，案件ごとに参照権限を設定している場合，該当する案件に対して参照権限が必要となる。なお，次に示すユーザーは，案件に対して参照権限が設定されていなくても，該当する案件を参照できる。

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー

作業管理ロールに所属するユーザー

案件の削除権限※2

対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を削除できる権限。

エスカレーション権限※2

ほかのプロセスワークボードから対象のプロセスワークボードに案件をエスカレーションできる権限。

案件の承認権限※2

対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件を承認できる権限。

案件のクローズ権限※2

対象のプロセスワークボードに登録されたすべての案件をクローズできる権限。

注※1

ここで示すステータスは，デフォルトの名称です。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

注※2

案件ごとに参照権限を設定しているプロセスワークボードの場合，案件に対して，これらの参照権限が設定されているユーザーを案件の参照権限所有者として設定する必要があります。

3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係

JP1/Service Supportでは運用に合わせて，次に示す方法で，案件を編集できます。

案件のステータスに関係なく決まった担当者が案件を編集する。

案件のステータスごとに異なる担当者が案件を編集する。

案件のステータスに関係なく，決まった担当者が案件を編集する場合は，担当者に案件の編集権限を割り当てます。

案件のステータスごとに異なる担当者が案件を編集する場合は，該当するステータスに適切な担当者を割り当てます。これによって，案件の処理の流れに合わせて，担当者が変更できます。また，案件の登録先のプロセスワークボードに対してステータスの初期担当者を設定している場合は，案件を編集時にステータスを入力すると，ステータスの初期担当者が自動で設定されます。なお，ステータスに対してステータスの初期担当者を設定していない場合，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールのときは，そのユーザーまたはロールが自動で設定されます。

なお，案件の担当者に設定するユーザーには，案件の参照権限と次のどちらかのアクセス権が必要です。

案件の編集権限

該当するステータスに対するアクセス権

アクセス権を設定した案件の運用例については，「5.2.3(4)　運用例（案件の処理）」を参照してください。

アクセス権を設定する操作については，「9.7　アクセス権の割り当て」を参照してください。

3.12　メールによる通知

JP1/Service Supportには，案件やユーザー・ロールを変更したことをユーザーにメールで通知する機能があります。これをメール通知機能と呼びます。案件を作成したり，ユーザーやロールを削除したりするときに，案件の担当者やプロセスワークボードの管理者にメールを送信できます。

メールを送信する場合は，メールを送信するSMTPサーバ，ユーザー認証方式，およびメールの送信タイミングを，あらかじめメール定義ファイル，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定しておきます。

3.12.1　メール送信のタイミング

JP1/Service Supportでは，次の表に示したタイミングでメールを送信できます。

表3‒46　メール送信のタイミング一覧

送信情報

説明

送信対象者※1

案件作成通知

次のタイミングでメールを送信する。

［案件作成］画面から案件を作成したとき。

jssitementryコマンドで案件を作成したとき。

jssitementrybymailコマンドで案件を作成したとき。

案件担当者

案件エスカレーション通知

プロセスワークボードに案件がエスカレーションされたときにメールを送信する。

案件担当者

案件の担当者変更通知

次のタイミングでメールを送信する。

［案件編集］画面から担当者を変更したとき。

jssitemeditコマンドで担当者を変更したとき。

案件を引き戻して担当者を変更したとき。

変更後の案件担当者

作業期限前通知（期限前メール通知）

jssinformperiodコマンドを実行すると，案件の作業期限が，あらかじめ指定した日数前まで迫ったときにメールを送信する。※2

詳細については，「3.12.4　期限前メール通知」を参照してください。

案件担当者，およびプロセスワークボード管理者

滞留案件通知

jssinformleaveコマンドを実行すると，案件の処理状況が，滞留されていると見なされたときにメールを送信する。※2

案件担当者，およびプロセスワークボード管理者

案件クローズ通知

プロセスワークボードの案件がクローズされたときにメールを送信する。

次のタイミングでメールを送信する。

［案件編集］画面から案件をクローズしたとき。

一括操作で案件をクローズしたとき。※3

案件の引き戻しで案件のステータスをクローズに戻したとき。

案件の差し戻しで案件のステータスをクローズに戻したとき。

jssitemeditコマンドで案件のステータスをクローズに変更したとき。

案件作成者

ユーザー/ロール削除通知

ユーザーまたはロールが削除されたときにメールを送信する。

プロセスワークボード管理者

案件の引き戻し通知

案件が引き戻されたときにメールを送信する。

案件が引き戻される前の案件担当者

案件の差し戻し通知

案件が差し戻されたときにメールを送信する。

案件が差し戻された後の案件担当者

注※1

複数のユーザーにメールを送信したい場合は，送信対象者にロールを設定することで，ロールに所属するユーザーにメールを送信できます。

注※2

定期的に実行したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用してください。

メールはプロセスワークボードごとに，それぞれの案件担当書およびプロセスワークボード管理者にまとめて送信されます。1通のメールにまとめられる案件の最大件数は，メール定義ファイルで指定できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

注※3

一括操作で案件をクローズした場合，JP1イベントを集約する設定にしていても，メールは集約されません。

どのタイミングでメールを送信するかは，あらかじめメール定義ファイル，または［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定しておきます。

3.12.2　メール送信時のユーザー認証

JP1/Service Supportでは，メールの送信時に使用できるユーザー認証として，次に示す認証方式に対応しています。

POP before SMTP

SMTP-AUTH（PLAINおよびLOGIN）

ユーザー認証しない。

メール送信時にユーザー認証するかどうか，使用するユーザー認証に必要なメールサーバのアドレスなどを，あらかじめメール定義ファイルに設定しておきます。なお，ユーザー認証のためのユーザーIDとパスワードは，jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンドを実行して，メール定義ファイルに設定します。メール定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。jssauthusersetupコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssauthusersetup（認証ユーザー設定）」を参照してください。

3.12.3　メールで通知できる案件情報

送信（通知）されるメールのメールタイトルおよびメールの本文には，さまざまな案件情報を含められます。メールでどのような情報を送信するかは，あらかじめメール定義ファイルで設定しておきます。

JP1/Service Supportで送信できるメールの例を次の図に示します。

図3‒37　メールの送信例（案件作成時）

メールタイトルと本文はユーザーが設定できます。ヘッダーとフッターは，JP1/Service Supportが自動的に作成します。

送信例に示したメールを送る場合は，メール定義ファイルに次のように設定します。

メール定義ファイルの設定例

hptl_jp1_imss_mail_item_create_title =【案件作成通知 %ITEMID%】%TITLE%

hptl_jp1_imss_mail_item_create_text = --------¥n「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスに新規案件を作成しました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n¥nこのメールのアドレスには返信できません。¥nこちらのアドレスまでお問い合わせください。¥njp1-ss@hitachi.com

メール定義ファイルの設定手順については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

なお，送信情報によって，メールに含むことができる案件情報が異なります。送信情報については，「3.12.1　メール送信のタイミング」を参照してください。

メールのタイトルおよび本文に含むことができる案件情報，およびメールで送信する案件情報の設定については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

3.12.4　期限前メール通知

案件の作業期限に対してあらかじめ指定した日数前（期限前）になると，メールを送信できます。期限前にメールを送信するには，jssinformperiodコマンドを実行する前に，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で期限前メール通知の設定が必要です。期限前メール通知の設定と，jssinformperiodコマンドの実行時間の組み合わせで，期限前メール通知の対象となる案件が決定します。期限前メール通知の対象となる案件は，jssinformperiodコマンドを実行した時点から，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の期限前メール通知に設定した期限前日数後の23:59:59の期間内に作業期限が設定されている案件となります。なお，メールは，jssinformperiodコマンドの実行時に送信されます。

［プロセスワークボード編集］画面で期限前メール通知設定を，次のように設定し，jssinformperiodコマンドを実行する場合を例に説明します。

設定例1

「期限前にメール通知を行う」をチェック

「期限前日数」：3日前

「期限前日数の日に1回メール通知」を選択

設定例2

「期限前にメール通知を行う」をチェック

「期限前日数」：3日前

「期限前日数の日から作業期限日まで毎日メール通知」を選択

この場合の期限前メール通知の実行例を次の図に示します。

図3‒38　期限前メール通知の実行例

この例では，jssinformperiodコマンドを2013/06/05　03:00に実行しているので，期限前メール通知の対象となるチェック対象期間は，2013/06/05　03:00から2013/06/08　23:59:59となります。

設定例1の場合（期限前日数に設定した日に，1回だけメールを送信する）

案件Aは作業期限がチェック対象期間の対象外となるため（4日前），期限前メール通知の対象となりません。

案件Bは作業期限がチェック対象期間内で3日前に当たるので，jssinformperiodコマンドの実行時にメールが送信されます。

案件Cは作業期限がチェック対象期間内ですが，すでに2日前となっているため，期限前メール通知の対象となりません。

設定例2の場合（期限前日数に指定した日から作業期限までは，毎日メールを送信する）

案件Aは作業期限がチェック対象期間の対象外となるため（4日前），期限前メール通知の対象となりません。

案件Bは作業期限がチェック対象期間内で3日前に当たるため，期限前メール通知の対象となり，jssinformperiodコマンドの実行時にメールが送信されます。

案件Cは作業期間がチェック対象期間内で3日前を過ぎているが（2日前に当たる），設定例2の場合チェック対象期間内は毎日メールを送信する設定のため，期限前メール通知の対象となり，jssinformperiodコマンドの実行時にメールが送信されます。

なお，jssinformperiodコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを利用して，定期的（毎日決まった時間）に実行できます。この場合，作業期限の3日前から作業期限まで，毎日（jssinformperiodコマンド実行時）メールが送信されます。

［プロセスワークボードの作成］画面および［プロセスワークボード編集］画面での期限前メール通知の設定については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。jssinformperiodコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssinformperiod（期限前通知）」を参照してください。JP1/Service Support - Task Serviceサービスについては，「3.19　JP1/Service Supportのサービス」を参照してください。

なお，メールはプロセスワークボードごとに，それぞれの案件担当者およびプロセスワークボード管理者へ，案件をまとめて送信できます。1通のメールにまとめる案件の件数は，メール定義ファイルで指定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

3.13　案件情報をCSVファイルに出力

JP1/Service Supportでは，案件データをCSV形式で出力する機能があります。これをCSV出力機能と呼びます。案件情報を一覧で出力できるので，大量の案件データを1ファイルで保存したり，問い合わせや障害の発生傾向を分析したりできます。また，案件情報をメンテナンスする場合，および管理していたシステムやプロセスワークボードの運用を終了する場合のバックアップデータとして保存できます。

CSV出力機能では，次に示す案件情報をCSVファイルに出力できます。

案件詳細情報ファイル（案件情報出力）

システム名，担当者，ステータスなどの案件の詳細情報を出力できます。

［案件検索結果一覧］画面またはjssitemlistコマンドで出力できます。

案件履歴情報ファイル（案件履歴出力）

案件の履歴情報を出力できます。

jssitemhistoryコマンドで出力できます。

案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル（案件情報拡張エクスポート）

jssitemexportExコマンドで出力できます。

なお，案件情報に添付ファイルが含まれている場合，添付ファイルも出力されます。

なお，案件保存DBを使用している場合，管理案件の案件情報だけでなく，保存案件の案件情報もCSVファイルに出力できます。

［案件検索結果一覧］画面から案件情報をCSVファイルに出力する方法については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件情報をCSVファイルに出力する手順の説明を参照してください。

コマンドでCSVファイルを出力する方法，およびファイルの出力形式については，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」，「jssitemhistory（案件履歴出力）」，または「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

3.14　案件フォームの管理

JP1/Service Supportは，各プロセス，検索用に案件フォームを用意しています。これらは，用途に合わせてカスタマイズできます。また，カスタマイズした案件フォームは，対象システムごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズ，および案件フォームの使い分けについて次に説明します。

3.14.1　案件フォームのカスタマイズ

案件フォームは次のようなカスタマイズができます。

項目の追加

項目の変更

項目の表示名，表示位置，表示・非表示の設定，選択式の項目での選択できる値（選択肢コードと呼びます）が変更できます。

必須項目の設定

案件を登録，またはクローズする場合に，情報の入力を必須にするかどうかを項目ごとに設定できます。

案件フォームをカスタマイズするには案件フォーム定義ファイル編集コマンドを使用する方法およびテキストエディターを使用する方法があります。それぞれの流れについて次の図に示します。

図3‒39　案件フォームをカスタマイズする流れ（案件フォーム定義ファイル編集コマンドを使用する方法）

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ方法および詳細情報の参照方法については，「9.10　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ」を参照してください。

プロセスの標準案件フォームの設定方法については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

図3‒40　案件フォームをカスタマイズする流れ（テキストエディターを使用する方法）

カスタマイズした案件フォームは，［案件フォームの詳細情報］画面から，案件フォームIDやバージョン，プロセスワークボードや案件で使用されているか，どの対象システムで使用されているかなどを確認できます。データベースのメンテナンス時には，使用されていない案件フォームがあるか確認してください。使用されていない案件フォームがある場合は，削除してください。

案件フォームのカスタマイズ方法，詳細情報の参照方法，削除方法，プロセスの標準案件フォームの設定方法については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

カスタマイズした案件フォームは［案件作成］画面で確認できます。［案件作成］画面を表示する方法については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を作成する手順について説明している章を参照してください。

注意事項

次に示す項目はメイン画面（案件一覧）の案件一覧や［履歴の表示］画面などのヘッダーで表示される項目のため，非表示にできません。

タイトル，プロセス，システム，案件ID，プロセス間ID，優先度，ステータス，登録者，担当者，作業期限，更新日時，登録日時

項目の変更および必須項目の設定は，項目の種類によってできない場合があります。項目の変更および必須項目の設定ができる項目の種類については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

選択肢コードは各プロセス間で統一してください。統一していない場合，次の問題が発生します。

・エスカレーション時に，意図しない選択肢コードに変換されたり，引き継がれない。

・案件検索用の案件フォームの選択系の項目には，選択肢コードが重複したコードを定義できないため，［案件検索条件指定］画面にすべての項目を表示させることができなかったり，［案件検索結果一覧］画面からダウンロードしたCSVファイルの選択コードが正しく表示されない。

メモ

入力時の手間を省くために，案件の各項目に入力する情報をあらかじめ入力候補値として登録しておくこともできます。案件の作成や編集時には，登録されている入力候補値を選択するだけで情報を入力できます。また，複数ある項目の入力候補値同士を連動させて表示させることもできます。詳細については，「4.12　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報との連携」を参照してください。

3.14.2　カスタマイズした案件フォームの使い分け

カスタマイズした複数の案件フォームを，対象システムごとに使い分けられます。また，プロセスごとに標準で使用する案件フォームを設定できます。プロセスごとに設定した案件フォームを，プロセスの標準案件フォームと呼びます。

どの案件フォームを使用するかは，プロセスワークボードごとに設定します。使用する案件フォームを選択する方法については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。プロセスの標準案件フォームを設定する手順については，「9.9.4　プロセスの標準案件フォームの設定」を参照してください。

3.15　ステータスの管理

JP1/Service Supportで使用する案件のステータスは，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。ステータスは次に示す方法でカスタマイズできます。

使用するステータスの選択

ステータスの表示順序変更

ステータス名称の変更

ステータスの制限

エスカレーションの禁止

それぞれのカスタマイズ方法について，次に説明します。

3.15.1　使用するステータスの選択

プロセスやプロセスワークボードごとに，使用するステータスを選択できます。また，ユーザー拡張用のステータスが用意されているため，新たにステータスを作成して使用することもできます。

なお，案件情報インポートコマンドおよびメイン画面（案件状況）での案件状況の確認などで使用するため，一部のステータスは使用不可にできません。使用不可にできないステータスを次に示します。

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」

「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」

使用するステータスは，［ステータス管理］画面で設定します。設定手順については，「9.11.1　使用するステータスの選択」を参照してください。

3.15.2　ステータスの表示順序変更

［案件作成］画面や［案件編集］画面でステータスを選択する際に表示される，プルダウンメニューの表示順序を変更できます。なお，設定したステータスの表示順序は，［進捗表示］画面で表示されるステータスの表示順序に反映されます。

ステータスの表示順序は，［ステータス管理］画面で設定します。設定手順については，「9.11.2　ステータスの表示順序変更」を参照してください。

3.15.3　ステータス名称の変更

プロセスごとにステータスの名称を変更できます。

ステータスの名称は変更できるため，ステータスはステータスIDという一意のIDを使って識別します。ステータスの名称は変更できますが，ステータスIDは変更できません。デフォルトで提供しているステータスの名称，およびそれに対応したステータスIDを次の表に示します。

表3‒47　デフォルトで提供しているステータスの名称，およびそのステータスID

ステータスの名称

ステータスID

受付

JIMSD_STAT_INQUIRY

調査中

JIMSD_STAT_RESEARCH

計画中

JIMSD_STAT_PLANNING

審議中

JIMSD_STAT_DISCUSSING

承認済み

JIMSD_STAT_APPROVED

対応依頼中

JIMSD_STAT_WAITING

レビュー中

JIMSD_STAT_REVIEW

クローズ

JIMSD_STAT_CLOSE

拡張ステータス01

JIMSD_STAT_USER01

拡張ステータス02

JIMSD_STAT_USER02

拡張ステータス03

JIMSD_STAT_USER03

拡張ステータス04

JIMSD_STAT_USER04

拡張ステータス05

JIMSD_STAT_USER05

拡張ステータス06

JIMSD_STAT_USER06

拡張ステータス07

JIMSD_STAT_USER07

拡張ステータス08

JIMSD_STAT_USER08

拡張ステータス09

JIMSD_STAT_USER09

拡張ステータス10

JIMSD_STAT_USER10

「JIMSD_STAT_USER」で始まるステータスIDは，ユーザー拡張用のステータスです。ユーザー拡張用のステータスは，デフォルトでは10種類用意されています。ユーザー拡張用のステータスは，使用できる数を増やしたり，使用しない場合には画面から非表示にしたりすることもできます。ユーザー拡張用のステータスの数は，システムプロパティファイルで設定できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

なお，メイン画面（案件状況）での案件状況確認に影響が出るため，ユーザー拡張用以外のステータスは，完全に意味の異なる名称に変更しないでください。案件状況確認への影響について，プロセス視点での状況確認に表示される「審議中」の案件数を例に説明します。「審議中」の案件数は，ステータスIDがJIMSD_STAT_DISCUSSINGのステータスとなっている案件数が集計されて表示されています。例えば，ステータスIDがJIMSD_STAT_DISCUSSINGのステータス名称を，「審議中」から「停止中」に変更すると，案件のステータスが「停止中」となっていても，「審議中」の案件として集計され，メイン画面（案件状況）の「審議中」の案件数に表示されます。

ステータス名称は，［ステータス］管理画面で設定します。設定手順については，「9.11.3　ステータス名称の編集」を参照してください。

ステータス名称を変更した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて編集する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

3.15.4　ステータスの制限

プロセスワークボードごとに，ステータスを制限できます。ステータスを制限することで，あらかじめ定義した流れに従って案件を処理できます。

ステータスの制限は，［ステータス管理］画面で設定します。設定手順については，「9.11.4　ステータスの制限の設定」を参照してください。

(1)　登録された案件のステータスを「受付」だけに制限する

プロセスワークボードごとに，登録された案件のステータスを「受付」だけに制限できます。

(2)　遷移先のステータスを制限する

プロセスワークボードごとに，遷移先のステータスを制限できます。

3.15.5　エスカレーションの禁止

プロセスワークボードごとに，エスカレーションできないステータスを設定できます。

エスカレーションを禁止するステータスは，［ステータス管理］画面で設定します。設定手順については，「9.11.5　エスカレーションの禁止の設定」を参照してください。

3.16　案件の作業状況の管理

JP1/Service Supportでは，次の三つの方法で案件の作業状況を管理できます。

システム視点での案件の集計

プロセス視点での案件の集計

案件の集計データのファイル出力

1.および2.は，メイン画面（案件状況）で集計結果を確認します。3.は，メイン画面（案件状況）のメニューから表示する［集計データのファイル出力］画面から，CSVファイルをダウンロードします。

なお，管理案件だけを集計，および集計データをファイルに出力できます。保存案件は，集計および集計データをファイルに出力できません。

メイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図3‒41　メイン画面（案件状況）

メニュー

「案件状況」，「集計データのファイル出力」および「関連リンク」が表示されます。「案件状況」の下位には，案件を集計する視点の種類と，案件の状況を確認できるシステム名が一覧で表示されます。ここで選択した視点およびシステムの状況が，状況確認に表示されます。なお，「関連リンク」に表示されるリンクの数，表示名，およびURLは，関連リンクプロパティファイルで設定します。関連リンクプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）」を参照してください。

「集計データのファイル出力」を選択すると，案件の集計データをCSVファイルに出力するための［集計データのファイル出力］画面が表示されます。

「関連リンク」の下位には，登録した連携製品のログイン画面や関連するサイトなどが一覧で表示されます。各リンクを選択すると，リンク先が別画面で表示されます。

状況確認

メニューの「案件状況」で選択した項目に合わせて，システム視点またはプロセス視点で，案件の状況が集計されます。メイン画面（案件状況）を表示したときは，デフォルトではシステム視点の集計結果が表示されます。

状況確認の件数の欄には，現時点での状況が表示されます。前週比と前月比の欄は，あらかじめjsscollectdataコマンドで集計したデータを基に，前日までの状況が表示されます。

作業管理ロールに所属するユーザーでログインした場合，JP1/Service Supportが管理する全プロセスワークボードの案件の状況を確認できます。

そのほかのユーザーでログインした場合，案件の参照権限を持つプロセスワークボードの案件の状況だけ，確認できます。

なお，案件ごとに参照権限を設定している場合，案件の参照権限所有者として設定されていない案件も集計されます。

対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が一覧で表示されます。対象案件一覧に表示できる案件は100件までです。メイン画面（案件状況）を表示したときは，デフォルトでは状況確認の集計結果のうち，最優先の案件（状況確認の表示内容を最上位，左から右の順に検索し，最初に数字が入っている個所の案件）が一覧で表示されます。

なお，案件ごとに参照権限を設定している場合，案件の参照権限所有者として設定されていない案件は表示されません。このため，「状況確認」で表示された案件数と，「対象案件一覧」で表示される案件数が異なります。この場合，「対象案件一覧」のヘッダー部分に「参照権限のない一部の案件を表示できませんでした」が表示されます。

次に，システム視点，プロセス視点それぞれの集計結果から確認できる内容，およびCSVファイルに出力できる内容について説明します。

3.16.1　システム視点での案件の集計

システム視点では，JP1/Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認できます。

システム視点のメイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図3‒42　システム視点のメイン画面（案件状況）

システム視点の場合の状況確認および対象案件一覧について説明します。

(1)　状況確認

状況確認には，システムごとに各プロセスでの案件数が集計されます。状況確認に表示される項目を次の表に示します。

表3‒48　状況確認の表示項目（システム視点）

項目

説明

システム

ログインしたユーザーが参照権限を持つシステムが表示される。

種別

案件数の種別が次の3種類表示される。

件数：現在の案件数。

前週比：今日と7日前との案件数の差分。

前月比：今日と30日前との案件数の差分。

未完了

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※1以外の案件数。

長期化

次の条件をすべて満たす案件数。

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※1以外の案件。

完了日時が設定されていない案件。

案件登録日から，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［しきい値設定］タブに設定した時間，または案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）に設定した時間以上に経過している案件。

［しきい値設定］タブの詳細については，「3.2.1(3)　プロセスワークボードの設定」を参照のこと。案件集計プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照のこと。

最優先

次の条件をすべて満たす案件数。

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※1以外の案件。

優先度が「大至急」の案件。

増減アイコン※2

前週および前月との差分を示すアイコン。次の3種類がある。

[図データ]：増加アイコン

該当する案件数が，前週または前月と比較して増加していることを示す。

[図データ]：減少アイコン

該当する案件数が，前週または前月と比較して減少していることを示す。

[図データ]：増減なしアイコン

該当する案件数が，前週または前月と同じであることを示す。

注※1

ここで示すステータスは，デフォルトの名称です。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

注※2

比較対象のデータが存在しない場合は，増減アイコンは表示されません。

件数のアンカーをクリックすると，対象案件一覧に対象となっている案件が一覧で表示されます。各プロセスの件数の欄は，案件数が一定の数を超えると赤く警告表示されます。

また，プロセスワークボードがない場合，または参照権限がないプロセスワークボードの場合は，そのプロセスの集計結果だけ「−」で表示されます。

(2)　対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が，作業期限の昇順で最大100件表示されます。

案件のタイトルからは，［案件参照］画面，［履歴の表示］画面，［進捗表示］画面，および［作業状況の表示］画面を表示できます。また，担当者からは，［メンバー一覧］画面，［ユーザーの詳細情報］画面，［ロール一覧］画面または［ロールの詳細情報］画面を表示できます。

対象案件一覧に表示される各項目については，「3.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

3.16.2　プロセス視点での案件の集計

プロセス視点では，特定のシステム内にあるプロセスの状況をシステム視点よりも詳細に確認できます。

プロセス視点のメイン画面（案件状況）を次の図に示します。

図3‒43　プロセス視点のメイン画面（案件状況）

プロセス視点の場合の状況確認および対象案件一覧について説明します。

(1)　状況確認

状況確認には，プロセスごとに案件数が集計されます。なお，一時受付プロセスワークボードに登録されている案件は，インシデント管理の案件として集計されます。メイン画面（案件状況）のメニューで「プロセス視点」を選択している場合は，下位の全システムの案件数が集計されます。メニューで特定のシステムを選択している場合は，選択しているシステムの案件数だけが集計されます。

状況確認に表示される項目を次の表に示します。

表3‒49　状況確認の表示項目（プロセス視点）

項目

説明

プロセス

各プロセスが表示される。次の条件に当てはまる場合に，プロセス名をクリックすると，該当する［プロセスワークボード参照］画面が表示される。

メニューで特定の対象システムを選択している。

該当するプロセスのプロセスワークボードに対し，案件参照権限を持っている。

種別

案件数の種別が次の3種類表示される。

件数：現在の案件数。

前週比※1：今日と7日前との案件数の差分。

前月比※1：今日と30日前との案件数の差分。

未完了

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外の案件数。

未処理

ステータスが「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」※2の案件数。

審議中

ステータスが「審議中（ステータスID：JIMSD_STAT_DISCUSSING）」※2の案件数。

長期化

次の条件をすべて満たす案件数。

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外の案件。

完了日時が設定されていない案件。

案件登録日から，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［しきい値設定］タブに設定した時間，または案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）に設定した時間以上に経過している案件。

［しきい値設定］タブの詳細については，「3.2.1(3)　プロセスワークボードの設定」を参照のこと。案件集計プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照のこと。

最優先

次の条件をすべて満たす案件数。

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外の案件。

優先度が「大至急」の案件。

当日期限

ステータスが「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」※2以外で，今日が期限になっている案件数。なお，前月比および前週比は「−」で表示される。

増減アイコン※1

前週および前月との差分を示すアイコン。次の3種類がある。

[図データ]：増加アイコン

該当する案件数が，前週または前月と比較して増加していることを示す。

[図データ]：減少アイコン

該当する案件数が，前週または前月と比較して減少していることを示す。

[図データ]：増減なしアイコン

該当する案件数が，前週または前月と同じであることを示す。

注※1

比較対象のデータが存在しない場合は，増減アイコンは表示されません。

注※2

ここで示すステータスは，デフォルトの名称です。ステータスのカスタマイズによって名称が異なる場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

件数のアンカーをクリックすると，対象案件一覧に対象となっている案件が一覧で表示されます。各プロセスの件数の欄は，案件数が一定の数を超えると赤く警告表示されます。また，メニューで「プロセス視点」を選択して，参照できる全対象システムの案件数を表示している場合は，案件数が一定の数を超えた対象システムが一つでもあると，赤く警告表示されます。

また，プロセスワークボードがない場合，または参照権限がないプロセスワークボードの場合は，そのプロセスの集計結果だけ「−」で表示されます。

(2)　対象案件一覧

状況確認で選択した項目の対象案件が，作業期限の昇順で最大100件表示されます。

案件のタイトルからは，［案件参照］画面，［履歴の表示］画面，［進捗表示］画面，および［作業状況の表示］画面を表示できます。また，担当者からは，［メンバー一覧］画面，［ユーザーの詳細情報］画面，［ロール一覧］画面または［ロールの詳細情報］画面を表示できます。

対象案件一覧に表示される各項目については，「3.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。なお，メイン画面（案件一覧）の案件一覧で表示される，「I」「P」「C」「R」の列は，メイン画面（案件状況）の対象案件一覧では表示されません。

3.16.3　案件の集計データのファイル出力

案件の状況を集計したCSVファイルは，次の図に示す［集計データのファイル出力］画面でダウンロードできます。なお，案件ごとに参照権限を設定している場合，案件の参照権限所有者として設定されていない案件も集計されたCSVファイルとなります。

図3‒44　［集計データのファイル出力］画面

ファイル出力したい集計データの条件を指定して，［データのダウンロード］ボタンをクリックします。

集計データの絞り込み条件を次に示します。

システム

出力したい対象システムのチェックボックスにチェックします。ユーザーが参照できる対象システムを選択できます。「全てのシステム」をチェックすると，表示されているシステムをすべて選択したことになり，個別のシステムのチェックボックスは非活性となります。

なお，多数の対象のシステムのチェックボックスをチェックして集計データを出力した場合，「Internet Explorerではこのページを表示できません」の画面が表示され，案件の集計データを出力できないことがあります。この場合の対処を次に示します。

「全てのシステム」をチェックして集計データを出力する。

出力された案件の集計データのファイルを開き，手動で不要なシステムの案件集計データを削除する。

プロセス

出力したいプロセスのチェックボックスにチェックします。ユーザーが参照できるプロセスを選択できます。なお，プロセスにはプロセスの表示名が表示されます。

集計単位

集計の単位を「日単位」，「月単位」または「年単位」から選択します。

集計範囲

集計単位での指定に合わせて，集計範囲を指定します。あらかじめjsscollectdataコマンドで集計したデータを基にCSVファイルに出力されるため，集計範囲に指定できるのは前日までです。

何も指定しない場合は，次の期間のデータが集計されます。

日単位：前日から過去30日

月単位：過去12か月

年単位：過去5年

データ種別

CSVファイルの種類を，「案件データCSV」，または「コードデータCSV」から選択します。

(1)　出力されるCSVファイルの内容

［集計データのファイル出力］画面からは，案件データCSVファイル（OutputItemData.csv）およびコードデータCSVファイル（OutputItemCodeData.csv）を出力できます。

出力されるCSVファイルは，ヘッダー部とデータ部から構成されます。ヘッダー部の出力項目は，案件データCSVファイルとコードデータCSVファイルで共通です。

案件データCSVファイルとコードデータCSVファイルのヘッダー部の出力項目を，次に示します。

表3‒50　案件データCSVファイルとコードデータCSVファイルのヘッダー部の出力項目

項目

説明

製品名称

「JP1/Service Support」。

バージョン情報

出力されるファイルのバージョン。

文字コード

出力されるファイルの文字コード。

データ集計日

案件集計コマンドを実行した日付。

集計単位

出力した集計単位。

プロセス表示名（インシデント管理）※

インシデント管理プロセスのプロセス表示名。

プロセス表示名（問題管理）※

問題管理プロセスのプロセス表示名。

プロセス表示名（変更管理）※

変更管理プロセスのプロセス表示名。

プロセス表示名（リリース管理）※

リリース管理プロセスのプロセス表示名。

注※

CSVファイルの出力対象に含まれない場合も出力されます。

案件データCSVファイルのデータ部の出力項目を次に示します。

表3‒51　案件データCSVファイルのデータ部の出力項目

項目

説明

システムID

集計データを出力したシステムのシステムID。

システム名

集計データを出力したシステムのシステム名。

プロセス名

集計データを出力したプロセスのプロセス名。デフォルトのプロセス名が出力される。プロセス表示名を確認したい場合は，ヘッダー部の各プロセスのプロセス名を参照すること。

出力種別※

次の8種類の種別に対応した1〜8の数値。

1：登録案件数。

対象期間に登録された案件数を出力する。案件の発生傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。

2：クローズ以外の案件数。

対象期間の終了時に，ステータスがクローズ以外の案件数を出力する。出力種別1の「登録案件数」と併用し，案件の処理率を分析したレポートを作成するために使用する。

3：クローズした案件数。

対象期間にクローズした案件数を出力する。クローズした案件の傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。

4：クローズした案件の平均所要時間。

対象期間にクローズした案件の平均所要時間を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。

5：クローズした案件のうち，作業期限が設定されている案件数。

対象期間にクローズした案件で，作業期限が設定されている案件数を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。

6：作業期限内にクローズした案件数。

対象期間にクローズした案件で，作業期限内にクローズした案件数を出力する。作業期限内にクローズした案件の処理率を分析したレポートなどを作成するために使用する。

7：クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数。

対象期間にクローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件数を出力する。出力種別8の「クローズした案件の使用費用（実績）の合計」と併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。

8：クローズした案件の使用費用（実績）の合計。

対象期間にクローズした案件で使用した費用（実績）の合計を出力する。出力種別7の「クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数」を併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。

集計期間

集計期間内に集計された案件の数，平均所要時間，使用費用（実績）の合計のどれかの値。

注※

ここで示している「クローズ」はステータスID「JIMSD_STAT_CLOSE」のステータスのことです。ステータスのカスタマイズによって，ステータス名称が「クローズ」ではない場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

コードデータCSVファイルのデータ部の出力項目を次に示します。

表3‒52　コードデータCSVファイルのデータ部の出力項目

項目

説明

システムID

集計データを出力したシステムのシステムID。

システム名

集計データを出力したシステムのシステム名。

プロセス名

集計データを出力したプロセスのプロセス名。デフォルトのプロセス名が出力される。プロセス表示名を確認したい場合は，ヘッダー部の各プロセスのプロセス名を参照すること。

フォームID

案件フォームID。

フォームVR

フォームバージョン。

コード種別

コード種別，実コードおよびコード表示名の詳細については，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照。コード種別のJIMSD_CODE_XXXXのXXXX部分がセクション，実コードが値，コード表示名がキーに対応する。

実コード

コード表示名

集計期間

集計期間内に集計された案件の数。

集計の対象となるのは，対象期間にクローズした案件だけです。

案件フォームをカスタマイズしてコードを追加した場合は，追加したコードも出力されます。

(2)　マクロのダウンロード

出力したCSVファイルからレポートを作成するためのマクロ（サンプル）をダウンロードできます。マクロをダウンロードするには，次に示す方法があります。

［マクロのダウンロード］メニューからダウンロードする。

JP1/SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xlsをコピーする。

なお，サンプルのマクロは，変更したり，ユーザーが作成したマクロに置き換えたりすることもできます。

注意事項

JP1/Service Supportに格納できるマクロは一つだけです。ユーザーが作成したマクロに置き換える場合にはJP1/SSパス¥home¥public¥report¥フォルダ内のjss_report.xlsを削除し，同フォルダ内にユーザーが作成したマクロを格納してください。なお，マクロのファイル名はjss_report.xlsで固定です。別名のファイルを格納しても，JP1/Service Supportの画面からはダウンロードできません。

JP1/Service Supportは，サンプルのマクロのモデルファイル（JP1/SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls.model）を提供しています。モデルファイルはカスタマイズしたマクロの内容をリセットする場合に利用してください。jss_report.xlsを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjss_report.xlsとして使用できます。

また，過去バージョンのCSVファイルに対応したマクロのモデルファイル（JP1/SSパス¥home¥public¥report¥バージョン番号_jss_report.xls.model）を提供しています。過去バージョンのマクロを実行する場合，CSVファイル（ヘッダー部）のバージョン情報とマクロ名のバージョン番号が一致している必要があります。なお，過去バージョンのマクロは，［集計データのファイル出力］画面からダウンロードできないため，必要に応じてJP1/Service Supportの管理者が配布してください。

サンプルのマクロを実行中は，クリップボードを使用しています。クリップボードを使用する操作（文字列のコピーや切り取り，貼り付けなど）を行うと，正しくマクロを実行できない場合があります。

システム名称，またはコード表示名に"="など特別な意味を持つ文字で始まる名称を指定した場合，正しく処理できません。

サンプルのマクロは見本として提供しているものです。サンプルのマクロをカスタマイズしての使用は可能ですが，カスタマイズ方法についての質問はお受けできません。

11-00ではサンプルのマクロ（jss_report.xls.model）に機能を追加しています。バージョンアップインストールした場合，使用中のサンプルのマクロ（jss_report.xls）は，バージョンアップインストールで更新されないため，新しいサンプルのマクロのモデルファイルからコピー，リネームし，jss_report.xlsとして配置してください。

なお，旧バージョンのサンプルのマクロは「<旧バージョン>_<マクロ名称>」のファイル名称で格納しています。

サンプルのマクロを使用したレポートの作成例を次の図に示します。

図3‒45　集計データを基にしたレポート作成例

サンプルのマクロでは，10種類のレポートを作成できます。作成できるレポートの種類を次の表に示します。

表3‒53　サンプルのマクロで作成できるレポートの種類

項番

種類（単位）

説明

対象プロセス

1

案件総数（件）

すべてのステータスに登録されている案件数が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。

プロセスごとの案件発生傾向を分析するために使用できる。

CSVに出力された全プロセス

2

案件処理平均所要時間（時間）

一定期間の案件処理所要時間（クローズした案件の更新日時と登録日時の差）の和を，クローズした案件数で割った値が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。

プロセス内の案件の処理時間を確認して，早期回答の目安に使用できる。

CSVに出力された全プロセス

3

作業期限内処理率（%）

作業期間内に案件がクローズした処理率が集計される。

期限内の回答の指標を出すために使用できる。

CSVに出力された全プロセス

4

一次サポート解決率（%）※1

クローズした案件で解決区分が設定されている案件のうち，解決区分が「ナレッジ」，「ドキュメント」に設定されている案件の割合が集計される。

プロセス内のサポート品質の状況を確認するために使用できる。

インシデント管理

5

問題分野の内訳（件および%）※1

クローズした案件で問題分野の項目が設定されている案件に対する，各問題分野の割合が集計される。

システムごとの傾向を分析するために使用できる。

インシデント管理，問題管理

6

結果の内訳（件および%）※1

クローズした案件で結果の項目が設定されている案件に対する，各結果の割合が集計される。

システムごとの傾向を分析するために使用できる。

CSVに出力された全プロセス

7

要因の内訳（件および%）※1

クローズした案件で要因の項目が設定されている案件数に対する，各要因の割合が集計される。

システムごとの傾向を分析するために使用できる。

CSVに出力された全プロセス

8

案件当たりの平均使用費用（なし）※2

クローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件の平均値が集計される。

一案件当たりに使用する費用の確認や，全体的にコストが掛かっていないかを確認するために使用できる。

変更管理，リリース管理

9

案件の処理率（%）

一定期間内で，クローズした案件数を登録された案件数で割った値が集計される。

作業の効率を確認するために使用できる。

CSVに出力された全プロセス

10

類似案件率（%）※1

クローズした案件で，要因に「既知のソフトウェア不良」または「既知のハードウェア不良」が設定されている案件数が集計される。

同件の発生傾向を確認するために使用できる。

インシデント管理，問題管理

注※1

案件フォームのカスタマイズによって，案件項目の選択肢を変更した場合，マクロが正しく動作しません。案件フォームと同様に，マクロのカスタマイズも検討してください。

注※2

費用の単位はユーザーの運用によって異なるため，特に定めていません。

なお，レポート内のプロセス名は，プロセス表示名が出力されます。

3.17　ユーザーとロールの管理

JP1/Service Supportには，JP1/Service Supportを操作するユーザー情報を管理する機能があります。これをユーザー管理機能と呼びます。また，ユーザー管理機能によって登録されたユーザーをグループ定義する機能があります。これをロール管理機能と呼びます。

ユーザー管理機能とロール管理機能の関係を次の図に示します。

図3‒46　ユーザー管理機能とロール管理機能の関係

ユーザー管理機能では個々のユーザー情報を管理し，ロール管理機能では個々のロール情報とそのロールに所属するユーザーを管理します。

JP1/Service Supportは，これらの機能が管理するユーザー情報，ロール情報を基に，各プロセスワークボードに対してアクセス権を設定し，ユーザーの用途に合わせた運用を実現します（アクセス権の詳細については，「3.11　案件に対するアクセス権の管理」を参照してください）。

ここでは，ユーザー管理，ロール管理について，次項以降で詳しく説明します。

3.17.1　ユーザー管理

JP1/Service Supportのユーザー管理機能では，JP1/Service Supportを操作するユーザーの情報を管理します。JP1/Service Supportにログインする際に必要なユーザーID，パスワードのほか，役職や電話番号などの業務情報も管理します。

(1)　JP1/Service Supportが管理するユーザー情報

JP1/Service Supportが管理するユーザー情報を次の表に示します。

表3‒54　JP1/Service Supportで管理できるユーザー情報

項目

説明

ユーザーID

JP1/Service SupportにログインするためのID。

パスワード

JP1/Service Supportにログインするためのパスワード。

名前

登録ユーザー名。

英語名

登録ユーザーの英語名。

電話番号

登録ユーザーがメインとして使用している電話番号。

電話番号2

登録ユーザーがサブとして使用している電話番号。

役職

登録ユーザーの会社組織での役職。

役職順位

役職に対して順位を付けるためのもの（画面でのソート時に適用される※）。

所属組織

登録ユーザーの会社での所属組織。

メールアドレス

登録ユーザーのメールアドレス。

コメント

登録ユーザーの補足情報。

注※

デフォルトの設定では，「役職順位」に記載した情報でソートされないで，「役職」に記載した情報でソートされます。「役職順位」に記載した情報でソートをするには，ユーザー管理プロパティファイルの設定を変更する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

(2)　ユーザー情報の追加，編集，削除

ユーザー情報は，JP1/Service Supportの画面を使って追加，編集，削除できます。ただし，ユーザー情報を追加，編集，削除する場合には，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限が必要となります。

ユーザー情報の追加，編集，削除で使用する画面を次の表に示します。

表3‒55　ユーザー情報の追加，編集，削除で使用する画面

目的

画面名

ユーザー情報の追加

［ユーザー作成］画面（［ユーザー管理］画面から呼び出す）

ユーザー情報の編集

［ユーザー編集］画面（［ユーザー管理］画面から呼び出す）

ユーザー情報の削除

［ユーザー管理］画面

また，jssuserimportコマンドを使えば，複数人のユーザー情報を一括して追加できます。

画面を使っての設定の詳細については，「9.2　ユーザーの作成」を参照してください。コマンドを使っての設定の詳細については，「12.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

(3)　JP1/Service Supportのシステム管理者ユーザー（jp1adminユーザー）

JP1/Service Supportは，デフォルトで次の表に示すシステム管理者ユーザーを登録しています。JP1/Service Supportにユーザー情報を追加する場合，まず，このユーザーでログインして操作することになります。このユーザーのIDは変更できません。また，このユーザーは削除できません。

表3‒56　JP1/Service Supportのシステム管理者ユーザー

項目

デフォルト値

ユーザーID

jp1admin

パスワード

jp1admin※

名前

JP1管理者

英語名

JP1 Administrator

電話番号

（なし）

電話番号2

（なし）

役職

（なし）

役職順位

（なし）

所属組織

（なし）

メールアドレス

（なし）

コメント

JP1管理者専用のユーザーです。

注※

パスワードはJP1/Service Supportの環境構築時に必ず変更してください。

(4)　ログインユーザーによる自身のユーザー情報の変更

JP1/Service Supportにログインしたユーザーは，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限を持っていなくても，次に示す自身のユーザー情報を変更できます。

パスワード

電話番号

電話番号2

これらの変更は，メイン画面（案件一覧）のメニュー［オプション］−［自分の詳細情報の編集］を選択することで呼び出せる［ユーザー編集］画面で行えます。

ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）を変更する手順については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」を参照してください。

(5)　ユーザー情報の確認

JP1/Service Supportに登録されたユーザー情報は，次の画面で確認できます。

［ユーザーの詳細情報］画面：個々のユーザー情報が表示されます。

［ロール一覧］画面：ユーザーが所属するロールが一覧表示されます。

これらの画面は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧や［案件参照］画面などに表示されるユーザー名をクリックすることで表示できます。

3.17.2　ロール管理

JP1/Service Supportのロール管理機能では，JP1/Service Supportを操作する際に利用できるロールの情報と，そのロールに所属するユーザーを管理します。

ロールには，システムロールとユーザー作成ロールの2種類があります。

(1)　システムロール

システムロールとは，システム管理者向けに用意されたロールです。システムロールのロールIDは変更できません。また，システムロールは，ユーザー作成ロールと異なり削除できません。

システムロールを次の表に示します。

表3‒57　システムロール一覧

システムロール種別

(ロールID)

説明

ユーザー管理ロール

(_jp1user)

このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

ユーザー情報の追加，編集，削除

ユーザー作成ロールの作成，編集，削除

ロールへの所属ユーザーの追加，削除

プロセスワークボード管理ロール

(_jp1ITsystem)

このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

対象システムの作成，編集，削除

対象システム下へのプロセスワークボードの追加，編集，削除

プロセスワークボードへのユーザーのアクセス権限設定

プロセスワークボードで管理する案件に対するすべての操作

プロセスワークボードに登録された案件のステータスのカスタマイズ

作業管理ロール

(_jp1workmgr)

このロールに所属するユーザーは，次の権限を持つ。

全プロセスワークボードに対する案件の集計結果の確認

なお，jp1adminユーザーは，システムロールすべてに所属しているため，これらのロールから削除することはできません。

(2)　ユーザー作成ロール

ユーザー作成ロールとは，プロセスワークボードを管理する際の，作業分担，役割に応じてユーザーが任意に作成，定義できるロールのことです。

(a)　ユーザー作成ロールの定義情報

ユーザー作成ロールとして定義できる情報を次の表に示します。

表3‒58　ユーザー作成ロールとして定義できる情報

項目

説明

ロールID

ロールを識別するためのID

ロール名

ロールの表示名

コメント

ロールの補足情報

(b)　ユーザー作成ロールの追加，編集，削除

ユーザー作成ロールは，JP1/Service Supportの画面を使って追加，編集，削除できます。ただし，ユーザー作成ロールを追加，編集，削除する場合には，ユーザー管理ロールと呼ばれるロール権限が必要となります。

ユーザー作成ロールの追加，編集，削除で使用する画面を次の表に示します。

表3‒59　ユーザー作成ロールの追加，編集，削除で使用する画面

目的

画面名

ユーザー作成ロールの追加

［ロール作成］画面（［ロール管理］画面から呼び出す）

ユーザー作成ロールの編集

［ロール編集］画面（［ロール管理］画面から呼び出す）

ユーザー作成ロールの削除

［ロール管理］画面

設定の詳細については，「9.3　ロールの作成」を参照してください。

(3)　ロールとユーザーのマッピング

システムロール，およびユーザー作成ロールは，［ロール管理］画面に表示されます。この画面上で各ロールに対し，所属ユーザーを割り当てていくことでロールとユーザーのマッピングができます。なお，ユーザーは，複数のロールに所属できます。

ロールとユーザーのマッピングを次の図に示します。

図3‒47　ロールとユーザーのマッピング

図中の番号に従って説明します。

ロールとユーザーをマッピングする場合，［ロール管理］画面の上部フレームでユーザーの割り当てを行うロールを選択します。選択すると，［ロール管理］画面の下部フレームにマッピングされているユーザーが一覧表示されます。

メニューから［アクション］−［メンバー追加］を選択し，［ユーザー選択］画面を呼び出します。

［ユーザー選択］画面で該当ロールに割り当てるユーザーを選択し，メニューから［設定］を選択すると，［ロール管理］画面の下部フレームにその設定が反映されます。

(4)　ロール情報の確認

JP1/Service Supportに登録されたロールの情報は，次の画面で確認できます。

［ロール一覧］画面：登録済みのロールが一覧表示されます。

［ロールの詳細情報］画面：各ロール情報の詳細が表示されます。

［メンバー一覧］画面：各ロールに所属しているユーザーが一覧表示されます。

これらの画面は，メイン画面（案件一覧）の案件一覧や［案件参照］画面などに表示されるロール名をクリックすることで表示できます。

3.18　ファイアウォール環境への対応

JP1/Service Supportは，ファイアウォール環境でもファイアウォールの設定をすることで運用できます。パケットフィルタリング型，NAT（スタティックモード）型のファイアウォール環境で使用できます。

JP1/Service Supportは，ポートを利用して案件管理コンソール（WWWブラウザー）と案件管理サーバ間で通信をします。その際に使用するポートは「24401/tcp」です。ファイアウォール環境でJP1/Service Supportを運用する際には，このポートを通過させるようにしてください。

なお，使用するポートを変更する場合には，jsssetupinfo.batコマンドを編集する必要があります。詳細については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

メモ

JP1/Service Supportは，ローカルホスト内（JP1/Service Supportの内部処理）でもポートを使用して通信をしています。その際に使用するポートを次に示します。

24400/tcp

24401/tcp

24402/tcp

24403/tcp

24404/tcp

これらのポートも，案件管理コンソール（WWWブラウザー）と案件管理サーバ間で通信をする際に使用するポートと同様に設定を変更できます。詳細については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

メモ

連携製品との通信は，次のようになっています。これらの製品と連携する際に使用するポートについては，連携製品のマニュアルをお読みください。

JP1/IM - Manager

JP1/IM - Managerの自動アクションによる案件の自動登録時に，統合マネージャーと案件管理サーバ間で通信をします。JP1/IM - Manager，JP1/Baseが使用しているポートを使用します。

JP1/NETM/AIM

案件管理コンソールと資産管理サーバ間で通信をします。JP1/NETM/AIMが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/UCMDB

案件管理コンソールと構成管理サーバ間で通信をします。JP1/UCMDBが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/NP

案件管理コンソールとJP1/NPのサーバ間で通信をします。JP1/NPが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/AO

案件管理コンソールとJP1/AOのサーバ間で通信をします。JP1/AOが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/Base

案件管理サーバとJP1/Baseのサーバ間で通信をします。JP1/Baseが使用しているポートを使用します。

JP1/ITDM2 - Asset Console

案件管理コンソールと資産管理サーバ間で通信をします。JP1/ITDM2 - Asset Consoleが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/AJS3 - Web Console

案件管理コンソールとジョブ管理マネージャー間で通信をします。JP1/AJS3 - Web Consoleが使用しているHTTPポートを使用します。

JP1/PFM - Web Console

案件管理コンソールと監視コンソールサーバ間で通信をします。JP1/PFM - Web Consoleが使用しているHTTPポートを使用します。

3.19　JP1/Service Supportのサービス

JP1/Service Supportは，次の図に示す四つのサービスで構成されています。

図3‒48　JP1/Service Supportのサービス

これらのサービスは，JP1/Service Supportインストール時にWindows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012の［サービス］ダイアログボックスに登録されます。各サービスについて次の表で説明します。

表3‒60　JP1/Service Supportのサービス

表示名

サービス名

スタートアップの種類

説明

JP1/Service Support

JP1_Service Support

手動

WWWコンテナサーバ。画面の表示制御をするJP1/Service Supportの内部コンポーネント。

JP1/Service Support - Web Serviceサービスと依存関係を持つ。

案件管理コンソールからJP1/Service Supportの操作をする際に必要となる。

JP1/Service Support - Web Service

JP1_Service Support-WebService

手動

WWWサーバ。案件管理コンソール（WWWブラウザー）との通信の窓口となるJP1/Service Supportの内部コンポーネント。

案件管理コンソールからJP1/Service Supportの操作をする際に必要となる。

JP1/Service Support - DB Server

HiRDBEmbeddedEdition_JSO

自動

案件管理DBサーバ。案件管理DBの管理をするJP1/Service Supportの内部コンポーネント。

案件管理コンソールからの操作，またはコマンドからの処理要求を受けて，案件管理DBまたは案件保存DBの内容を操作する。

JP1/Service Support - Task Service

JP1_ServiceSupport-TaskService

手動

指定した時刻や指定した間隔で次のコマンドを実行するためのサービス。

jsscollectdata（案件情報集計）

jssinformperiod（期限前通知）

jssinformleave（滞留案件通知）

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

案件情報の集計，期限前通知，滞留案件通知，メールによる案件登録などの機能を利用する際に必要となる。※

注※

JP1/Service Support - Task Serviceサービスは，JP1/Service Supportのインストール時に自動登録されますが，各コマンドを自動で実行するかどうかは，タスク実行サービス定義ファイルで設定する必要があります。定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

なお，JP1/Service Supportを稼働させる場合には，JP1製品が共通で利用している次のサービスも起動しておく必要があります。

Hitachi Network Objectplaza Trace Monitor2

Hitachi Network Objectplaza Trace Monitor2も，JP1/Service Supportのインストール時に，Windows Server 2016，Windows Server 2012，またはWindows Server 2012 R2のサービスに，スタートアップの種類「自動」で登録されます。

重要

JP1/Service Supportをインストールすると上記サービスのほか，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスも，Windows Server 2016，Windows Server 2012，またはWindows Server 2012 R2のサービスに登録されます。このサービスは，JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用する場合にだけ使用します。

3.20　コマンドを使用したデータベースの操作

JP1/Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます。また，過去の案件を案件保存DBに保存できます。

通常は，WWWブラウザーからの操作によって案件管理DB内の情報を更新しますが，コマンドを使って情報を更新することもできます。

また，案件管理DBや案件保存DBのサイズ調整やバックアップ，リカバリーなど，案件管理DBや案件保存DBのメンテナンスを実施する場合にもコマンドを使用します。

3.20.1　コマンドを使用した案件管理DBの操作

コマンドを使用した案件管理DBの情報を更新する機能の概要を次の図に示します。

図3‒49　コマンドを使用した案件管理DBの情報を更新する機能の概要

JP1/Service Supportが案件管理DBを操作するために用意しているコマンドを次の表に示します。

表3‒61　案件管理DBを操作するためのコマンド

コマンドの種類

コマンド名

説明

セットアップ

jsssetup.bat※1

案件管理DBをセットアップする。

jssunsetup.bat※1

案件管理DBをアンセットアップする。

jsshasetup.bat※1

クラスタ環境用に案件管理DBをセットアップする。

jsshaunsetup.bat※1

クラスタ環境用に案件管理DBをアンセットアップする。

jsschauthorityserver

JP1/Service Supportで使用する認証サーバを切り替える。

jssrefaclsetup

案件ごとに参照権限を設定できるようにする。

jssauthusersetup

メール送信時およびメールによる案件登録時の認証のユーザーIDとパスワードを，メール定義ファイルに設定する。

案件フォーム定義

jssformdef

各作業プロセスの案件の入力項目をユーザーの運用に合わせてカスタマイズする場合に使用する。

jssformcustomizer

案件フォームをGUIで編集する場合に使用する。

案件の情報の追加，編集，削除および出力

jssitemlist

JP1/Service Supportに登録されている案件を一覧で出力する。

jssitemhistory

JP1/Service Supportに登録されている案件の履歴を出力する。

jssitemedit

案件管理DBに登録されている案件を編集する。

jssitementry

案件管理DBに案件を登録する。

jssitementrybymail

案件管理DBにメールによって案件を登録する。

jssitemexportEx

JP1/Service Supportに登録されている案件の情報を出力する。

jssitemimport

案件管理DBの案件を一括登録する。

jssitemimportEx

案件管理DBに関連情報および添付ファイルを含めた案件を，一括登録する。

jssitemdeletion

案件管理DBの案件を一括で削除待ち状態にする。※2

jssrev

案件管理DBの案件の削除待ち状態を一括で解除する。

jssdelrec

画面操作やjssitemdeletionコマンドで削除待ち状態とした案件情報，画面操作で削除待ち状態とした対象システムやプロセスワークボードを，案件管理DBから完全に削除※2する。

案件情報の通知

jssinformperiod

案件の作業期限をチェックして，作業期限が近づいていれば担当者にメールで通知する。

jssinformleave

案件の処理状況をチェックして，滞留していると見なされたら担当者にメールで通知する。

案件の集計

jsscollectdata

案件の集計データを案件管理DBに登録，または更新する。

ユーザーやロールのメンバー情報およびアクセス権情報の追加，編集，削除および出力

jssuserlist

ユーザー情報を一覧で出力する。

jssuseredit

ユーザー情報を編集する。

jssuserimport

ユーザー情報を一括登録する。

jssrolelist

ロール情報を一覧で出力する。

jssmemberlist

ロールに所属しているメンバー情報を一覧で出力する。

jssmemberdelete

ロールに所属しているメンバー情報を削除する。

jssmemberimport

ロールにメンバー情報を一括登録する。

jssroleimport

ロール情報を一括登録する。

jssaclexport

アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力する。

jssaclimport

アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を一括登録する。

案件管理DBのメンテナンス

jssdbinit.bat※1

案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jssdbrorg.bat※1

案件管理DBを再編成する。

jssdbreclaim.bat※1

案件管理DBの空き領域を解放する。

jssdbbackup.bat※1

案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップする。

jssdbrecovery.bat※1

バックアップデータを基に，案件管理DBおよび案件保存DBをリカバリーする。

jsshadbinit.bat※1

クラスタ環境用の共有ディスクにある案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jsscreatesysandpwb

マスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する。

jssitemstore

案件管理DBに登録されている案件を案件保存DBに格納する。また，案件保存DBに保存した案件を案件管理DBから削除する。

jssitemcount

案件管理DBおよび案件保存DBに登録されている案件数を確認する。

jssdbstatchk.bat

案件管理DBおよび案件保存DBの状態を確認する。

注※1

JP1/Service Supportが用意する「JP1_SSコマンド プロンプト」から実行する必要があります。

注※2

画面上での削除操作は，画面に表示される情報を非表示にしたり，画面での操作を制限したりするためのものです。また，jssitemdeletionコマンドは，複数の案件を一括で削除待ち状態にするコマンドです。削除待ち状態となった情報は，案件管理DBには残ったままとなっています。案件管理DBから該当する情報を完全に削除するには，jssdelrecコマンドを実行する必要があります。

各コマンドの詳細については，「12.　コマンド」を参照してください。なお，コマンドの中には，JP1/Service Supportのサービスを一部停止してから実行する必要があるものがあります。これについては，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

3.20.2　コマンドを使用した案件保存DBの操作

コマンドを使って案件保存DBを操作する機能の概要を次の図に示します。

図3‒50　コマンドを使用した案件保存DBを操作する機能の概要

JP1/Service Supportが案件保存DBを操作するために用意しているコマンドを次の表に示します。

表3‒62　案件保存DBを操作するためのコマンド

コマンドの種類

コマンド名

説明

セットアップ

jssitemstoredbsetup.bat

案件保存DBをセットアップする。また，クラスタ環境用に案件保存DBをセットアップする。

案件の情報の出力および削除

jssitemlist

JP1/Service Supportに登録されている案件を一覧で出力する。

jssitemhistory

JP1/Service Supportに登録されている案件の履歴を出力する。

jssitemexportEx

JP1/Service Supportに登録されている案件の情報を出力する。

jssstoreitemdel.bat

案件保存DBに保存された案件を，保存エリア単位で削除する。

案件保存DBのメンテナンス

jssdbinit.bat※

案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jssdbbackup.bat※

案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップする。

jssdbrecovery.bat※

バックアップデータを基に，案件管理DBおよび案件保存DBをリカバリーする。

jsshadbinit.bat※

クラスタ環境用の共有ディスクにある案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jssitemstore

案件管理DBに登録されている案件を案件保存DBに格納する。また，案件保存DBに保存した案件を案件管理DBから削除する。

jssitemstoredbrotate

案件保存DBのアクティブな保存エリアを切り替える。

jssitemstoredbexpand.bat

案件保存DBの容量を追加する。

jssitemcount

案件管理DBおよび案件保存DBに登録されている案件数を確認する。

jssdbstatchk.bat

案件管理DBおよび案件保存DBの状態を確認する。

注※

JP1/Service Supportが用意する「JP1_SSコマンド プロンプト」から実行する必要があります。

各コマンドの詳細については，「12.　コマンド」を参照してください。なお，コマンドの中には，JP1/Service Supportのサービスを一部停止してから実行する必要があるものがあります。これについては，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

3.21　クラスタシステムでの運用

JP1/Service Supportは，クラスタシステムでの運用に対応します。JP1/Service Supportをクラスタ運用することで，サーバ障害などが発生した場合でも実行系サーバから待機系サーバに処理を引き継いで，JP1/Service Supportによる運用を継続できます。

クラスタシステムでJP1/Service Supportを運用する場合，次のような構成となります。

図3‒51　クラスタシステムでのJP1/Service Supportの運用例

クラスタシステムでの運用の詳細，環境構築手順については，「10.　クラスタシステムでの運用と環境構築」を参照してください。ここでは，フェールオーバー時のJP1/Service Supportの動作と，実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンドについてだけ説明します。

3.21.1　フェールオーバー時のJP1/Service Supportの動作

実行系サーバの障害によって待機系サーバへフェールオーバーすると，クラスタソフトの制御によって，実行系サーバのJP1/Service Supportのサービスがすべて停止し，待機系サーバのJP1/Service Supportのサービスが起動します。この間，JP1/Service Supportに接続していたWWWブラウザー（Internet Explorer）では，ページを表示できない状態となります。

この場合，フェールオーバーの完了後，再度JP1/Service Supportにログインする必要があります。

3.21.2　実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

JP1/Service Supportが提供するコマンドのうち，待機系サーバ（JP1/Service Supportが待機状態）で実行できるコマンドは，jss_log.batコマンドだけです。そのほかのコマンドは，次で説明する「JP1/IMからのコマンド実行」の場合を除き，実行しないでください。

JP1/IMからのコマンド実行

JP1/IMからは，JP1/Service Supportをクラスタ運用している，していないに関係なく，jssitementryコマンドだけ実行できます。

また，クラスタ運用の場合，JP1/Baseが実行状態であれば，JP1/Service Supportが待機状態であってもjssitementryコマンドを実行，JP1/Service Supportに登録できます。クラスタ運用する場合の案件管理サーバでのJP1/Service Support，JP1/Baseの構成については，「5.11.1(3)　クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携」を参照してください。

4　他製品との連携

この章では，JP1/Service Supportと他製品が連携して実現できることについて説明します。

なお，他製品と連携する場合，JP1/Service Support側での設定だけでなく，他製品側でも設定が必要になることがあります。他製品のマニュアルもあわせてお読みください。

4.1　JP1/IM - Managerとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/IM - Managerと連携することで，JP1/IM - Managerが管理するJP1イベントをJP1/Service Supportのインシデント（案件）として自動登録できます。また，JP1/IM - Managerから自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行して，自動アクション経由で対処状況を「対処済」に変更することができます。さらに，案件のステータスが変更されたときに，案件情報を格納したJP1イベントを発行して，JP1/IM - Manager側で定義された自動アクションを実行することもできます。

JP1/IM - Manager連携の概要を次の図に示します。

図4‒1　JP1/IM - Manager連携の概要

エージェント上で発生したJP1イベントを統合マネージャーのJP1/IM - Managerで集中管理します。JP1/IM - Managerは，インシデントとして管理が必要なJP1イベントの発生を契機に，JP1/Service Supportに対してインシデントを自動登録します。

JP1イベントをインシデントとして自動登録するには，JP1/IM - Managerの自動アクション機能を利用します。

また，自動登録されたインシデント（案件）のステータスが「クローズ」に変更されたとき，案件の登録・編集時に案件のステータスが変更されたときなどには，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行します。

4.1.1　自動アクションによる案件の自動登録

JP1/IM - Managerは，同ホスト上のJP1/BaseからJP1イベントを取得します。取得したJP1イベントの中に，自動アクションの実行条件に合致するJP1イベントがあった場合，自動アクションの実行内容に従ってコマンドを自動実行します。自動アクションの実行条件や実行内容は，JP1/IM - Managerで定義します。

JP1/Service Supportは，このJP1/IM - Managerの機能を利用してjssitementryコマンドを自動実行し，案件管理DBにインシデントを登録します。

jssitementryコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，JP1/Service Supportの案件管理DBにインシデントを登録するまでの処理を次の図に示します。

図4‒2　自動アクションによるインシデントの登録処理

図中の番号に従って説明します。

JP1/IM - Managerは，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに登録されたJP1イベントを，イベント取得フィルターによってフィルタリングした状態でJP1イベントを取得します。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，取得したJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。合致するJP1イベントがあった場合，実行内容に従って実行先ホストにコマンド（アクション）の実行要求を送信します。

なお，ここでは案件管理サーバに対し，jssitementryコマンドの実行要求を送信しています。

自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときにJP1/Service SupportからJP1イベントを受け取るには，jssitementryコマンドの-evtオプションの引数にJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定しておく必要があります。

統合マネージャーからの実行要求を受けて，案件管理サーバでjssitementryコマンドが実行されます。

案件管理DBにインシデントが登録されます。

メモ

自動アクションの実行先ホストになれるのは，JP1/IM - Managerの構成管理下のホストだけです。あらかじめ案件管理サーバをJP1/IM - Managerの管理対象ホストに指定しておく必要があります。

次に自動アクションの実行条件，実行内容について概略を説明します。詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」，およびマニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

(1)　自動アクションの実行条件

JP1/IM - Managerでは，自動アクションを実行する条件として，JP1イベントのIDやメッセージ，JP1イベントの属性値を指定できます。この指定した内容を基に，JP1/IM - Managerでは自動アクションを実行するかどうかを判定しています。

JP1/Service Supportに自動アクションを実行する場合，正常運用を妨げる事象の発生を通知するJP1イベントを実行条件に指定します。

(2)　自動アクションの実行内容

JP1/IM - Managerでは，自動アクションの実行内容として，実行先や実行コマンド（アクション），実行ユーザーなどを指定できます。この指定した内容を基に，JP1/IM - Managerでは自動アクションを実行します。

JP1/IM - Managerと連携してJP1/Service Supportにインシデントを自動登録する場合，実行先に案件管理サーバ名，実行コマンドとしてjssitementryコマンドを指定します。

メモ

jssitementryコマンドの引数には，JP1/IM - Managerの機能によってJP1イベントの属性情報を埋め込めます。例えば，重大度を指定する-sオプションの値を「$EVSEV」と指定すると，JP1イベントの重大度に合わせてJP1/Service Supportに登録される案件項目の重大度の値が変わります。

4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

各JP1製品は，自身の起動・終了や障害発生などの際，JP1イベントを発行しています。JP1/Service Supportは，これらのJP1イベントの情報を，JP1/IM - Managerを介して受け取ることで，JP1製品と連携できます。

JP1/Service SupportではJP1製品と連携するために，インシデント管理，問題管理の案件フォームに次の表に示す案件項目を用意しています。

表4‒1　JP1連携用の案件項目

項目※

説明

プロダクト名

（-jp1）

JP1製品用の共通項目。

JP1イベントを発行したプロダクト名を指定する。JP1イベント発行元製品の判別に利用する。

ジョブネット名

（-jobnet）

JP1/AJS用の項目。

JP1/AJSのジョブネット名を指定する。どのジョブネットで障害が発生したかの判別に利用する。

ジョブ名

（-job）

JP1/AJS用の項目。

JP1/AJSのジョブ名を指定する。どのジョブで障害が発生したかの判別に利用する。

SNMPソース

（-snmp）

JP1/NNMiまたはHP NNMi用の項目。

JP1/BaseのSNMPトラップ変換機能で発行されたJP1イベントのSNMPトラップの発生ソース名を指定する。どのSNMPソースで障害が発生したかの判別に利用する。

監視ノード名

（-node）

JP1/IM - Managerの統合スコープ機能用の項目。

JP1/IM - Managerの統合スコープ機能で定義した監視ノード名を指定する。どの監視ノードで障害が発生したかの判別に利用する。

アラーム名

（-alarm）

JP1/PFM - Web Console用の項目。

JP1/PFM - Web Consoleが発行するJP1イベントのアラーム名を指定する。しきい値監視をしているリソースの，どのリソースで障害が発生したかの判別に利用する。

JP1/IM - Managerホスト名，イベントDB内通し番号

（-evt）

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するための項目。

自動登録された案件と関連するJP1イベントの，JP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定する。

注※

（）内の値は，jssitementryコマンドのオプション値です。自動アクションの実行内容としてjssitementryコマンドを指定する際，引数として指定します。

JP1製品が発行するJP1イベントの情報を，JP1/Service Supportが案件として受け取るため，JP1/IM - Manager側でどのように自動アクションを定義するかについては，「5.11.1(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例」を参照してください。また，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Managerと連携するため，JP1/IM - Manager側でどのように自動アクションを定義するかについては，「5.11.1(2)　JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例」を参照してください。

4.1.3　案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

JP1/Service Supportでは，次に示す場合にJP1イベントを発行してJP1/IM - Managerに通知します。

JP1/IM - Managerの自動アクションによって自動登録されたインシデント（案件），またはJP1/IM - View連携で登録したインシデント（案件）のステータスが［案件編集］画面で「クローズ」に変更された場合。

JP1/IM - Managerの自動アクションによって自動登録されたインシデント（案件），またはJP1/IM - View連携で登録したインシデント（案件）のステータスが案件の一括操作で「クローズ」に変更された場合。

jssitemeditコマンドでステータスを「クローズ」に変更してもJP1イベントは発行されません。このJP1イベントを受け取ったJP1/IM - Managerは，自動アクションを実行して対処状況を「対処済」に変更します。

なお，JP1/IM - ManagerがJP1イベントを受け取ったり，対処状況を「対処済」に変更したりするには，あらかじめJP1/IM - Manager側で定義しておく必要があります。

案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，JP1イベントの対処状況を「対処済」に変更するまでの処理を次の図に示します。

図4‒3　自動アクションによる対処状況の変更

図中の番号に従って説明します。

JP1/Service Supportのオペレーターは，統合マネージャーからの要求を受けて自動登録された案件のステータスを「クローズ」に変更します。

案件がJP1/IM - Managerから登録されたのか，JP1/Service Supportの画面から登録されたのかを区別するためには，案件フォームをカスタマイズして「イベントDB内通し番号」と「JP1/IM - Managerのホスト名」を参照できるように設定しておく必要があります。案件フォームのカスタマイズについては，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する設定がされている場合は，JP1イベント（JP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号）が，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントに対応するJP1イベントの対処状況を「対処済」に変更します。

注意事項

このJP1イベントは，JP1/IM - Managerから自動登録された元の案件，またはJP1/IM - View連携で登録した元の案件のステータスが「クローズ」に変更されたときにだけ発行されます。エスカレーション先を指定して別のプロセスワークボードに登録した案件を「クローズ」に変更しても，JP1イベントは発行されないのでご注意ください。案件が，エスカレーションされていない元の案件かどうかは，プロセス間IDのハイフン（-）以降の値が「01」であるかどうかで確認できます。

4.1.4　JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

案件のステータスが変更されたとき，JP1/Service SupportはJP1イベントを発行して，JP1/IM - Managerにステータスの変更を通知します。JP1イベントは［案件作成］画面で案件を登録した場合，［案件編集］画面で案件を編集した場合，または案件の一括操作で案件のステータスを編集した場合に，案件のステータスがJP1イベントを発行する設定であるときに発行されます。コマンドを使って案件を登録または編集した場合には，JP1イベントは発行されません。JP1/IM - Managerはこの通知（JP1イベント）を受け取って，さまざまな自動アクションを実行できます。

どのような条件の案件がどのようなステータスに変更されたときに，どのような自動アクションを実行するかは，あらかじめユーザーが定義しておく必要があります。

JP1イベントを発行する契機となる案件のステータス（「調査中」，「承認済み」，「クローズ」など），およびJP1イベントに格納する案件情報（プロセスワークボード名，優先度，担当者の電話番号など）については，JP1/Service Support側で指定します。それぞれのステータスに応じて実行する自動アクションについては，JP1/IM - Manager側で定義します。

案件のステータスが「承認済み」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，案件の担当者へ電話で連絡するまでの処理を次の図に示します。

図4‒4　ステータス変更通知による自動アクション

図中の番号に従って説明します。

JP1/Service Supportのオペレーターは，JP1/Service Supportの案件が承認されると，ステータスを「承認済み」に変更します。

JP1/Service Supportは，JP1イベントに格納する案件を定義したステータス変更JP1イベント定義ファイルを読み込み，案件管理DBからJP1イベントに格納する案件情報を取得します。

案件情報を格納したJP1イベントが，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。

JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。

合致する場合，実行内容に従って実行先ホストにコマンド（アクション）の実行要求を送信します。

JP1/TELstaffのteldialコマンドを実行して，案件の担当者に案件が承認されたことを電話で連絡します。

4.2　JP1/IM - Viewとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/IM - Viewと連携することで，JP1/IM - Viewの画面からJP1/Service Supportの画面を呼び出し，案件を登録できます。

図4‒5　JP1/IM - View連携の概要

JP1/IM - Viewのインシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）に登録された情報からJP1/Service Supportの［案件作成］画面を呼び出せます。

4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録

JP1/IM - Viewのインシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）にJP1/Service SupportのURLとインシデントの登録モードを設定することで，JP1/Service Supportの［案件作成］画面を起動できるようになります。そのため，JP1/IM - ViewからJP1/Service Supportに案件を登録できるようになります。

JP1/IM - ViewからJP1/Service Supportの［案件作成］画面を起動させる手順について次に示します。

JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から［インシデント登録］ボタンをクリックする。

JP1/Service Supportの［登録先プロセスワークボード選択］画面が表示されます。

なお，次に示す場合，JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から［インシデント登録］ボタンをクリックすると，JP1/Service Supportのログイン画面が表示されます。

JP1/IM - Viewを操作しているユーザーが，JP1/Service Supportのユーザーとして登録されていない。

JP1/IM - Viewを操作しているユーザーのパスワードが，JP1/Service SupportとJP1/IM - Viewで異なる。

JP1/Service Supportのログイン画面が表示された場合，JP1/Service Supportに登録されているユーザーIDおよびパスワードを入力すると，［登録先プロセスワークボード選択］画面が表示されます。

JP1/Service Supportのログイン画面を表示しないで［登録先プロセスワークボード選択］画面を表示するには，JP1/IM - Viewを操作しているユーザーを，JP1/Service Supportに登録してください。登録する際，ユーザーIDとパスワードは，JP1/IM - Viewと同じにしてください。

JP1/Service Supportの［登録先プロセスワークボード選択］画面から，案件を登録したいプロセスワークボードを選択し，［OK］ボタンをクリックする。

JP1/Service Supportの［案件作成］画面が表示されます。

JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる情報は，JP1/IM - Managerのインシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）で設定しているインシデントの登録モード（SS_MODE）によって異なります。

インシデントの登録モードが1または2の場合は，JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる項目と引き継ぎ先となる案件項目は固定です。詳細については，「4.2.2　特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐ」を参照してください。

インシデントの登録モードが3の場合は，JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から任意のJP1イベントの属性や文字列を引き継ぐことができます。詳細については，「4.2.3　任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐ」を参照してください。

インシデントの登録モードの詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」，およびマニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

(1)　JP1/IM - Viewから案件登録する場合のバージョンの組み合わせ

JP1/IM - Viewから案件登録する場合のバージョンの組み合わせを次の表に示します。

表4‒2　JP1/IM - Viewから案件登録する場合のバージョンの組み合わせ（JP1/IM - ViewとJP1/Service Supportの接続性）

JP1/IM - Viewのバージョン

インシデントの登録モード

JP1/Service Supportのバージョン※1

09-50〜10-00

10-10〜11-10

11-50以降

09-10以前

−

−

−

−

09-50〜10-00

1

○

○

○

10-10〜11-10

1

○

○

○

2

△※2

○

○

11-50以降

1

○

○

○

2

△※2

○

○

3

△※3

△※3

○

（凡例）

○：指定したモードでインシデント登録ができる

△：指定したモードが設定されるが，［案件作成］画面で表示される項目は指定したモードと異なる

−：JP1/IM - Viewとの連携機能がない

注※1

バージョン11-00より前の製品名称は「JP1/Integrated Management - Service Support」です。

注※2

JP1/IM - Viewはインシデント登録モードが2の場合のURLでWWWブラウザーを起動します。ただし，WWWブラウザー起動後の［案件作成］画面に引き継がれる項目は，インシデント登録モードが1の場合に引き継がれる項目だけになります。イベントID（B.IDBASE）は引き継がれません。

注※3

JP1/IM - Viewはインシデント登録モードが3の場合のURLでWWWブラウザーを起動します。ただし，WWWブラウザー起動後の［案件作成］画面に引き継がれる項目は，イベントDB内通し番号（B.SEQNO）とJP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名だけになります。任意のJP1イベントの属性や文字列は引き継がれません。

4.2.2　特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐ

インシデントの登録モードが1または2の場合，特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐことができます。

インシデントの登録モードが1または2の場合に，JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる情報を次の表に示します。

表4‒3　JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる情報（インシデントの登録モードが1または2の場合）

引き継ぎ元の項目

引き継ぎ先の案件項目

イベントDB内通し番号（B.SEQNO）※1

JP1イベントDB通し番号（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

JP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名※1

JP1/IM - Managerのホスト名（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

メッセージ（B.MESSAGE）

概要（JIMSD_FORM_SUMMARY）

JP1/IM - Managerの発生元ホストのマッピングが無効の場合

発行元イベントサーバ名（B.SOURCESERVER）

JP1/IM - Managerの発生元ホストのマッピングが有効の場合

発生元ホスト名（E.JP1_SOURCEHOST）

イベントID（B.IDBASE）※2

重大度（E.SEVERITY）

重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）

プロダクト名（E.PRODUCT_NAME）

プロダクト名（JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME）

注※1　イベントDB内通し番号（B.SEQNO）およびJP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名は，［案件作成］画面に項目が表示されていなくても，案件の情報として情報が引き継がれます。そのほかの項目は，［案件作成］画面に項目が表示されていないと，情報が引き継がれません。

注※2　インシデントの登録モードが1の場合は，イベントID（B.IDBASE）は引き継がれません。

JP1/IM - Viewから案件を登録する場合，引き継ぎ先の案件項目の表示名称を変更していても，情報は引き継がれます。表示名称を変更する場合は，完全に意味の異なる名称に編集しないでください。

重大度（E.SEVERITY）は重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）として引き継ぎます。引き継ぎ元の重大度（E.SEVERITY）と引き継ぎ先の重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）の選択肢コードの関係を次の表に示します。

表4‒4　引き継ぎ元の重大度と引き継ぎ先の重要度の選択肢コードの関係

引き継ぎ元の重大度

引き継ぎ先の重大度の選択肢コード

緊急

1

警戒

2

致命的

3

エラー

4

警告

5

通知

6

情報

7

デバッグ

8

案件フォームをカスタマイズして，重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）の選択肢コードに対応する選択肢コード表示名を変更した場合，重大度（E.SEVERITY）が意図した情報で正しく重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）に引き継がれません。

例えば，選択肢コード「1」に対応する選択肢コード表示名を「情報」と定義した場合，重大度（E.SEVERITY）「緊急」の情報が，重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）「情報」として引き継がれます。

4.2.3　任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐ

インシデントの登録モードが3の場合，任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐことができます。JP1イベントの属性や文字列をJP1/Service Supportのどの案件項目に引き継ぐかは，JP1/IM - Viewのインシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）に定義します。

インシデントの登録モードが3の場合に，JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる情報を次の表に示します。

表4‒5　JP1/IM - Viewの［イベント詳細］画面から引き継がれる情報（インシデントの登録モードが3の場合）

引き継ぎ元の項目

引き継ぎ先の案件項目

任意のJP1イベントの属性

任意の案件項目

任意の文字列

任意の案件項目

イベントDB内通し番号（B.SEQNO）※

JP1イベントDB通し番号（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

JP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名※

JP1/IM - Managerのホスト名（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

注※　イベントDB内通し番号（B.SEQNO）およびJP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名は，［案件作成］画面に項目が表示されていなくても，案件の情報として情報が引き継がれます。そのほかの項目は，［案件作成］画面に項目が表示されていないと，情報が引き継がれません。

(1)　指定できる案件項目

インシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）に，引き継ぎ先の案件項目として指定できる案件項目指定IDを次の表に示します。なお，インシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）の定義内容については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

表4‒6　引き継ぎ先の案件項目として指定できる案件項目指定ID

項目名

（デフォルト表示名）

案件フォーム項目ID

案件項目指定ID

型

制限値（バイト）

下限

上限

タイトル

JIMSD_FORM_TITLE

TITLE

text

1

512

重大度

JIMSD_FORM_SEVERITYCODE

SEVERITYCODE

code

−

−

重大度の理由

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

SEVERITYREASON

text

0

512

影響度の理由

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

IMPACTREASON

text

0

512

優先度の理由

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

PRIORITYREASON

text

0

512

発生日時

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

ACCRUALDATE

datetime

−

−

作業期限

JIMSD_FORM_DEADLINE

DEADLINE

datetime

−

−

開始日時

JIMSD_FORM_STARTDATE

STARTDATE

datetime

−

−

完了日時

JIMSD_FORM_COMPDATE

COMPDATE

datetime

−

−

顧客名

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

CUSTOMERNAME

text

0

1,024

問い合わせ者

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

INQUIRYNAME

text

0

255

影響業務

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

EFFECTSERVICE

textarea

0

255

問題個所とバージョン

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

FAILURELOCATION

textarea

0

1,024

関連情報※1

表示名

JIMSD_FORM_LINKURL

LINKURLDISP

url

0

255

関連情報

LINKURL

0

4,096

概要

JIMSD_FORM_SUMMARY

SUMMARY

textarea

0

2,048

回避策

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

AVOIDANCE

textarea

0

4,096

作業状況

JIMSD_FORM_SITUATION

SITUATION

textarea

0

4,096

再発防止のための考察

JIMSD_FORM_MEASURES

MEASURES

textarea

0

4,096

根本原因

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

ROOTCAUSE

textarea

0

4,096

解決策

JIMSD_FORM_SOLUTION

SOLUTION

textarea

0

4,096

スケジュール，手順概要

JIMSD_FORM_SCHEDULE

SCHEDULE

textarea

0

4,096

変更の影響評価

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

IMPACTEVAL

textarea

0

4,096

審議結果

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

DELIBERATIONRST

textarea

0

2,048

フリー記入欄

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

FREEDESCRIPTION

textarea

0

4,096

プロダクト名

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

JP1PRODUCTNAME

text

0

1,024

ジョブネット名

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

JP1JOBNETNAME

text

0

1,024

ジョブ名

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

JP1JOBNAME

text

0

1,024

SNMPソース

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

JP1SNMPSRC

text

0

1,024

監視ノード名

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

JP1NODENAME

text

0

255

アラーム名

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

JP1ALARMNAME

text

0

255

ユーザ追加テキスト項目

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT05

USERTEXT01〜USERTEXT05

textまたはtextarea

0

4,096

JIMSD_FORM_USERTEXT06〜JIMSD_FORM_USERTEXT15

USERTEXT06〜USERTEXT15

0

2,048

JIMSD_FORM_USERTEXT16〜JIMSD_FORM_USERTEXT20

USERTEXT16〜USERTEXT20

0

512

ユーザ追加日時項目

JIMSD_FORM_USERTIME01〜JIMSD_FORM_USERTIME05

USERTIME01〜USERTIME05

datetime

−

−

ユーザ追加リンク項目※2

表示名

JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05

REFINFO_LINKURLDISP01〜REFINFO_LINKURLDISP05

url

0

255

関連情報

REFINFO_LINKURL01〜REFINFO_LINKURL05

0

4,096

（凡例）

−：該当なし

注※1

関連情報は，表示名と関連情報をセットで一つだけ指定できます。

注※2

ユーザ追加リンク項目は，各案件フォーム項目ID（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）に，表示名と関連情報をセットで一つだけ指定できます。

(2)　指定方法

インシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）の基本的な指定方法については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

ここでは，JP1イベントの登録時刻など日時のイベント属性を引き継ぐ場合の指定例，およびJP1/NPと連携する場合の指定例について説明します。

JP1イベントの基本属性である「登録時刻（TIME）」と「到着時刻（ARRIVEDTIME）」をJP1/Service Supportのdatetime型の案件項目に引き継ぐ場合は，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式で引き継ぎます。ただし，JP1/Service Supportの案件項目の時刻を入力する項目には秒数を入力できないため，秒数は切り捨てます。JP1イベントの「登録時刻（TIME）」や「到着時刻（ARRIVEDTIME）」をJP1/Service Supportに引き継ぎたい場合は，インシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）に次のように指定します。

例：JP1イベントの登録時刻をJP1/Service Supportの案件項目「発生日時（JIMSD_FORM_ACCRUALDATE）」に引き継ぐ場合

ACCRUALDATE=$EVDATE $EVTIME

なお，JP1イベントの拡張属性である「開始時刻（START_TIME）」と「終了時刻（END_TIME）」にはUTC 1970-01-01 00:00:00からの秒数が設定されるため，datetime型の案件項目には引き継ぐことはできません。text型，textarea型の案件項目には引き継ぐことができます。

インシデントの登録モードが2のときと同様にJP1/NPと連携したい場合は，インシデント引き継ぎ情報設定ファイル（incident_info.conf）に次のように指定します。

例：JP1/IM - Managerの発生元ホストのマッピングが無効の場合

JP1PRODUCTNAME=$EV"PRODUCT_NAME"
SUMMARY=$EVMSG¥nJP1イベントの発生ホスト:$EVHOST¥nJP1イベントのイベントID:$EVIDBASE

例：JP1/IM - Managerの発生元ホストのマッピングが有効の場合

JP1PRODUCTNAME=$EV"PRODUCT_NAME"
SUMMARY=$EVMSG¥nJP1イベントの発生ホスト:$EV"JP1_SOURCEHOST"¥nJP1イベントのイベントID:$EVIDBASE

(3)　注意事項

任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐ場合の注意事項を次に示します。

JP1/Service Supportの案件項目には型があり，設定できる文字が決まっています。引き継ぎ元の項目と引き継ぎ先となる案件項目の型の整合性がとれるように設定してください。

案件項目の型ごとに設定できる文字と設定できる文字以外が引き継がれた場合の動作を次の表に示します。

表4‒7　設定できる文字と設定できる文字以外が引き継がれた場合の動作

案件項目の型

設定できる文字

設定できる文字以外が引き継がれた場合の動作

text

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

制御文字が改行のときは，改行を無視する。

制御文字が改行以外のときは，その制御文字が半角スペースに置換される。

textarea

制御文字（0x00〜0x09，0x0B〜0x1F，0x7F）以外の文字

改行以外の制御文字は半角スペースに置換される。

code※

Emergency

Alert

Critical

Error

Warning

Notice

Information

Debug

引き継がれた値を設定しない。

datetime

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列，または空文字

引き継がれた値を設定しない。

url

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

制御文字が改行のときは，改行を無視する。

制御文字が改行以外のときは，その制御文字が半角スペースに置換される。

注※

codeに設定できる文字の値は，引き継ぎ先の重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）の選択肢コード（1〜8）に対応します。［案件作成］画面には，選択肢コードに対応する選択肢コード表示名が表示されます。codeに設定できる文字の値に対応する選択肢コードとデフォルトの選択肢コード表示名を次の表に示します。

codeに設定できる文字

選択肢コード

デフォルトの選択肢コード表示名

Emergency

1

緊急

Alert

2

警戒

Critical

3

致命的

Error

4

エラー

Warning

5

警告

Notice

6

通知

Information

7

情報

Debug

8

デバッグ

案件フォームをカスタマイズして，重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）の選択肢コードに対応する選択肢コード表示名を変更する場合，重大度（E.SEVERITY）が意図した情報で正しく重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）に引き継がれません。

例えば，選択肢コード「1」に対応する選択肢コード表示名を「情報」と定義した場合，重大度（E.SEVERITY）「緊急」の情報が，重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）「情報」として引き継がれます。

各案件項目に引き継がれる文字列の長さが，各案件項目の上限より長い場合，［案件作成］画面の［登録］ボタンをクリックしたときに，エラーとなります。ただし，案件項目の型が「url」の場合は，上限（表示名：255バイト，関連情報：4,096バイト）を超えた分を切り捨てて引き継ぎます。

プロセスワークボードの案件自動入力機能を有効にしていた場合，JP1/IM - View連携機能による案件作成時も案件自動入力機能は有効になります。JP1/IM - Viewからの情報の引き継ぎ先の案件項目が，案件自動入力機能の対象となる案件項目だった場合，案件自動入力機能の値が優先されて設定されます。

4.3　JP1/NETM/AIMとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/NETM/AIMと連携することで，JP1/Service Supportの画面からJP1/NETM/AIMの画面を呼び出し，JP1/NETM/AIMが管理する機器情報を確認できます。

JP1/NETM/AIM連携の概要を次の図に示します。

図4‒6　JP1/NETM/AIM連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面に表示される案件の項目「機器情報」に登録された情報からJP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出せます。

4.3.1　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報の表示

案件の項目「機器情報」に次の表に示す情報を設定することで，JP1/NETM/AIMの管理する機器情報を参照できるようになります。

表4‒8　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報を参照するための設定

設定情報

説明

機器情報

JP1/NETM/AIMが管理する機器情報を指定する。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMがインストールされたサーバ名を指定する。

指定するには，あらかじめJP1/NETM/AIMと連携するための環境設定をする必要がある。詳細については，「9.16.3　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定」を参照のこと。

種別

機器情報で指定した値の種別を設定する。次のどれかとなる。

ホスト名

IPアドレス

資産番号

これらの情報は，案件の項目「機器情報」用の［リンク設定］画面で設定します。設定すると，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されます。このアンカーをクリックすることで，JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出し，機器情報の詳細を確認できます。

4.3.2　JP1/NETM/AIMへの接続

JP1/NETM/AIMと連携する場合，JP1/Service Support側で連携するJP1/NETM/AIMサーバ名を設定する必要があります。

JP1/Service Support側の設定については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

JP1/NETM/AIM側では，JP1/Service Supportから接続できるよう，あらかじめ設定がされています。この設定の場合，JP1/Service Supportの画面からJP1/NETM/AIMの画面を呼び出す際，JP1/NETM/AIMの［ログイン］画面が呼び出されます。この画面上でJP1/NETM/AIMに登録されているユーザーID，パスワードを入力することで，［機器詳細］画面が呼び出せます。以降，JP1/Service Supportの画面を閉じる（ログアウトする）までは，直接［機器詳細］画面を呼び出せるようになります。

また，JP1/NETM/AIMの設定を変更することで，接続の1回目から直接JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出せます。この場合には，JP1/NETM/AIMに登録されているJP1/Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/NETM/AIM側の設定については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

4.4　JP1/UCMDBとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/UCMDBと連携することで，JP1/Service Supportの画面からJP1/UCMDBの画面を呼び出し，JP1/UCMDBが管理する機器情報を確認できます。

JP1/UCMDB連携の概要を次の図に示します。

図4‒7　JP1/UCMDB連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面に表示される案件の項目「機器情報」に登録された情報から，JP1/UCMDBの機器詳細画面を呼び出せます。

4.4.1　JP1/UCMDBの管理する機器情報の表示

案件の項目「機器情報」に次の表に示す情報を設定することで，JP1/UCMDBの管理する機器情報を参照できるようになります。

表4‒9　JP1/UCMDBの管理する機器情報を参照するための設定

設定情報

説明

機器情報

JP1/UCMDBが管理する機器情報を指定する。

JP1/UCMDBサーバ

JP1/UCMDBがインストールされたサーバ名を指定する。

指定するには，あらかじめJP1/UCMDBと連携するための環境設定をする必要がある。詳細については，「9.16.4　JP1/UCMDBと連携するための環境設定」を参照のこと。

種別

機器情報で指定した値の種別を設定する。次のどれかとなる。ホスト名およびIPアドレス以外のリソース（アプリケーションなど）とリンク設定する場合は，JP1/UCMDBの画面でIDを確認し，UCMDB IDとして機器情報を設定してください。

ホスト名

IPアドレス

UCMDB ID

これらの情報は，案件の項目「機器情報」用の［リンク設定］画面で設定します。設定すると，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されます。このアンカーをクリックすることで，JP1/UCMDBの機器詳細画面を呼び出し，機器情報の詳細を確認できます。種別としてホスト名またはIPアドレスを指定した場合，該当する機器情報がJP1/UCMDBに存在しないときは，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されません。種別としてUCMDB IDを指定した場合は，該当する機器情報がJP1/UCMDBに存在していなくても，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されます。アンカーをクリックするとJP1/UCMDBの機器詳細画面が表示されますが，機器情報がない旨のメッセージが表示されます。

JP1/UCMDBへの接続に失敗した場合，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されません。

アンカーをクリックして，JP1/UCMDBの機器詳細画面を呼び出した場合，「凡例」を表示するタイミングで機器詳細画面が閉じてしまうことがあります。このとき，いったん凡例を閉じるためのボタンをクリックして「凡例」を閉じると機器詳細画面が表示されます。

参照する機器が複数存在する場合，機器選択画面が表示されます。機器選択画面で参照したい機器を選択することで，機器情報を参照できます。

4.4.2　JP1/UCMDBへの接続

JP1/UCMDBと連携する場合，JP1/Service Support側で連携するJP1/UCMDBサーバ名を設定する必要があります。

JP1/Service Support側の設定については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

JP1/UCMDB側では，JP1/Service Supportから接続できるよう，あらかじめ設定されています。この設定の場合，JP1/Service Supportの画面からJP1/UCMDBの画面を呼び出す際，JP1/UCMDBの［ログイン］画面が呼び出されます。この画面上でJP1/UCMDBに登録されているユーザーID，パスワードを入力することで，機器詳細画面が呼び出せます。

JP1/UCMDBのログインユーザーとパスワードを登録しておくことで，接続の1回目から直接JP1/UCMDBの機器詳細画面を呼び出せます。

JP1/UCMDB側の設定については，JP1/UCMDBのマニュアルを参照してください。

4.5　JP1/NPとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/NPと連携することで，JP1/Service Supportの画面からシングルサインオンでJP1/NPの画面を呼び出し，JP1/NPが管理する業務の流れなどの運用手順を参照できます。ただし，JP1/IM - Managerの自動アクション，およびJP1/IM - ViewからJP1イベントの情報を引き継いで案件を登録した場合は，該当するJP1イベントに対応したJP1/NPの運用手順を参照できます。それ以外の方法で案件登録し，登録した案件がJP1イベントの情報を持たない場合は，該当するJP1/NPの画面を表示できません。自動アクションの定義については，「5.11.1(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例」を参照してください。JP1/IM - Viewからの案件登録については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照してください。

また，JP1/NPと連携する場合は，JP1/Baseの認証機能を使用する必要があります。なお，JP1/Service SupportとJP1/NPで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/NPと連携できません。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「4.13.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）」を参照してください。

JP1/NP連携の概要を，次の図に示します。

図4‒8　JP1/NP連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面およびメイン画面（案件一覧）の案件プレビューの「関連情報」や「関連リンク」から，JP1/NPの画面を表示できます。なお，JP1/Service Supportの画面からJP1/NPの画面を表示したあとに，JP1/Service Supportをログアウトしないでください。JP1/Service Supportをログアウトすると，表示したJP1/NPの画面からJP1/Service Supportの［案件参照］画面およびメイン画面（案件一覧）の案件プレビューをシングルサインオンで表示できません。

4.5.1　JP1/NPへ引き継がれる案件情報

JP1/Service SupportからJP1/NPの画面を呼び出す際に，JP1/Service Supportの案件情報がJP1/NPへ引き継がれ，JP1/NPの該当する画面を表示できます。

JP1/NPの画面を呼び出す際に，JP1/NPに引き継がれる情報を，次の表に示します。

表4‒10　JP1/NPに引き継がれる案件項目と引き継がれる情報

引き継がれる案件項目

引き継がれる情報

JP1イベントDB通し番号

（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

JP1イベントDB通し番号

JP1/IM - Managerのホスト名

（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

JP1/IM - Managerのホスト名

概要

（JIMSD_FORM_SUMMARY）※

JP1イベントのメッセージ

JP1イベントの発行元ホスト名

JP1イベントのイベントID

プロダクト名

（JIMSD_FORM_JP1PRODCTNAME）

プロダクト名

注※

JP1/IM - ViewまたはJP1/IM - Managerから案件を登録した際，「概要（JIMSD_FORM_SUMMARY）」内に「JP1イベントのメッセージ」，「JP1イベントの発行元ホスト名」，「JP1イベントの発行元ホスト名」，および「JP1イベントのイベントID」が規定の形式で格納されます。格納された値を変更しないでください。変更した場合は，JP1/NPに正しく情報を引き継げないことがあります。

「概要（JIMSD_FORM_SUMMARY）」に格納される情報の形式を，次に示します。「概要（JIMSD_FORM_SUMMARY）」内の情報を変更しない場合は形式1を，その他の情報追加する場合は形式2を参照してください。

形式1

JP1イベントのメッセージ（改行）

JP1イベントの発生ホスト:JP1イベントの発生ホスト（改行）

JP1イベントのイベントID:JP1イベントのイベントID

形式2

JP1イベントのメッセージ（改行）

JP1イベントの発生ホスト:JP1イベントの発生ホスト（改行）

JP1イベントのイベントID:JP1イベントのイベントID（改行）

その他の入力したい情報

4.5.2　JP1/NPへの接続

JP1/NPと連携する場合，JP1/Service Support側で環境を設定する必要があります。JP1/Service Support側の設定については，「9.16.5　JP1/NPと連携するための環境設定」を参照してください。

また，JP1/NPの運用手順を表示するためには，「関連情報」用の［リンク設定］画面の「関連情報」にJP1/NPを呼び出すためのURLを設定する必要があります。「関連情報」の設定については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を作成する手順を参照してください。JP1/NPを呼び出すためのURLについては，JP1/Navigation Platformのマニュアルの，ほかのJP1製品からナビゲーション プラットフォームを呼び出すためのURLの説明を参照してください。

JP1/NP側の設定については，JP1/Navigation Platformのマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明を参照してください。

4.6　JP1/AOとの連携

リリース管理では，サーバ機器のハードディスクの拡張や，メモリの増設などの作業が多く発生します。その際，JP1/AOと連携することで，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューおよび［案件参照］画面からシングルサインオンでJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出し，JP1/AOに登録されているサービスを実行することで作業の効率化を図れます。

また，JP1/AOと連携する場合は，JP1/Baseの認証機能を使用する必要があります。なお，JP1/Service SupportとJP1/AOで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/AOと連携できません。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「4.13.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）」を参照してください。

JP1/AO連携の概要を，次の図に示します。

図4‒9　JP1/AO連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面およびメイン画面（案件一覧）の案件プレビューの「関連情報」や「関連リンク」から，JP1/AOの画面を表示できます。

なお，JP1/AOにサービスを登録する手順については，マニュアル「JP1/Automatic Operation 運用ガイド」のサービステンプレートの管理，およびサービスの管理の説明を参照してください。

4.6.1　JP1/AOへ引き継がれる案件情報

JP1/Service SupportからJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出す際に，JP1/Service Supportの案件情報がJP1/AOへ引き継がれ，該当するJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを表示できます。

JP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出す際に，JP1/AOに引き継がれる情報を，次に示します。

サービスのリソースグループ名

サービス名

タスク名

引き継がれる情報の各項目は，［案件作成］画面や［案件編集］画面で設定する必要があります。ただし，それらの項目は，案件フォームの項目IDにありません。案件フォームの項目IDのどれを引き継ぐ情報として使用するか，引き当てる必要があります。その際，「タスク名」に「案件ID（JIMSD_FORM_ITEMID）」を引き当てると，JP1/AO側でサービスを実行した案件を特定できます。どの項目IDを引き継ぐかは，システムプロパティファイルの「hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n」で設定します。また，引き当てた該当の項目IDの名称を「サービスのリソースグループ名」「サービス名」または「タスク名」に変更したい場合は，案件フォームをカスタマイズする必要があります。その際，「サービスのリソースグループ名」および「サービス名」は，入力補助機能を使用してプルダウンで選択できるようにしておくと，入力ミスを防げます。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。入力補助機能については，「9.17　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定」を参照してください。

4.6.2　JP1/AOへの接続

JP1/AOと連携する場合，JP1/Service Support側で環境を設定する必要があります。JP1/Service Support側の設定については，「9.16.6　JP1/AOと連携するための環境設定」を参照してください。

なお，JP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出すには，「関連情報」用の［リンク設定］画面の「関連情報」にJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出すためのラウンチURLを設定する必要があります。「関連情報」の設定については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を作成する手順を参照してください。［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出すためのラウンチURLについては，マニュアル「JP1/Automatic Operation 運用ガイド」のダイレクトアクセスURLの説明を参照してください。

JP1/AO側では，JP1/Service Supportと連携するための設定は必要ありません。JP1/Service Supportの画面からJP1/AOの画面を呼び出す際，JP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスが呼び出されます。

4.7　JP1/Audit - Managerとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/Audit - Managerと連携することで，ほかのJP1製品の操作ログと合わせて管理できます。また，JP1/NPおよびJP1/AOと連携している場合，JP1/Service Support，JP1/NP，およびJP1/AOで操作した案件の操作履歴を一元管理できます。

4.7.1　JP1/Audit - Managerへの接続

JP1/Audit - Managerと連携する場合，操作ログ設定ファイルを設定する必要があります。操作ログ定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）」を参照してください。

JP1/Audit - Manager側の設定については，マニュアル「JP1/Audit Management - Manager 構築・設計ガイド」を参照してください。

4.8　JP1/ITDM2 - Asset Consoleとの連携

JP1/Service Supportは，JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携することで，JP1/Service Supportの画面からJP1/ITDM2 - Asset Consoleの画面を呼び出し，JP1/ITDM2 - Asset Consoleが管理する機器情報を確認できます。

JP1/ITDM2 - Asset Console連携の概要を次の図に示します。

図4‒10　JP1/ITDM2 - Asset Console連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面に表示される案件の項目「機器情報」に登録された情報からJP1/ITDM2 - Asset Consoleの［機器詳細］画面を呼び出せます。

4.8.1　JP1/ITDM2 - Asset Consoleの管理する機器情報の表示

案件の項目「機器情報」に次の表に示す情報を設定することで，JP1/ITDM2 - Asset Consoleの管理する機器情報を参照できるようになります。

表4‒11　JP1/ITDM2 - Asset Consoleの管理する機器情報を参照するための設定

設定情報

説明

機器情報

JP1/ITDM2 - Asset Consoleが管理する機器情報を指定する。

資産管理サーバ

JP1/ITDM2 - Asset Consoleがインストールされたサーバ名を指定する。

指定するには，あらかじめJP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための環境設定をする必要がある。詳細については，「9.16.7　JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための環境設定」を参照のこと。

種別

機器情報で指定した値の種別を設定する。次のどれかとなる。

ホスト名

IPアドレス

資産番号

これらの情報は，案件の項目「機器情報」用の［リンク設定］画面で設定します。設定すると，「機器情報」に表示される情報にアンカーが設定されます。このアンカーをクリックすることで，JP1/ITDM2 - Asset Consoleの［機器詳細］画面を呼び出し，機器情報の詳細を確認できます。

4.8.2　JP1/ITMD2 - Asset Consoleへの接続

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携する場合，JP1/Service Support側で連携する資産管理サーバ名を設定する必要があります。

JP1/Service Support側の設定については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

JP1/ITDM2 - Asset Console側では，JP1/Service Supportから接続できるよう，あらかじめ設定がされています。この設定の場合，JP1/Service Supportの画面からJP1/ITDM2 - Asset Consoleの画面を呼び出す際，JP1/ITDM2 - Asset Consoleの［ログイン］画面が呼び出されます。この画面上でJP1/ITDM2 - Asset Consoleに登録されているユーザーID，パスワードを入力することで，［機器詳細］画面が呼び出せます。以降，JP1/Service Supportの画面を閉じる（ログアウトする）までは，直接［機器詳細］画面を呼び出せるようになります。

また，JP1/ITDM2 - Asset Consoleの設定を変更することで，接続の1回目から直接JP1/ITDM2 - Asset Consoleの［機器詳細］画面を呼び出せます。この場合には，JP1/ITDM2 - Asset Consoleに登録されているJP1/Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/ITDM2 - Asset Console側の設定については，マニュアル「JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console 設計・構築ガイド」を参照してください。

4.9　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携

ジョブ管理製品（JP1/AJS3）から発生したJP1イベントを，JP1/IM - Managerを経由して，JP1/Service Supportに案件情報として登録する場合，案件項目の関連情報にJP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するURLを設定しているとき，関連情報にあるURLをクリックすれば，発生したJP1イベントに該当するジョブやジョブネットの［モニタ］画面を表示できます。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合は，JP1/Baseの認証機能を使用する必要があります。この場合は，JP1/Service SupportとJP1/AJS3 - Web Consoleで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できません。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「4.13.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）」を参照してください。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の概要を，次の図に示します。

図4‒11　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューの「関連情報」や「拡張リンク」から，JP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示できます。

4.9.1　JP1/AJS3 - Web Consoleへ引き継がれる案件情報

JP1/Service SupportからJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を呼び出す際に，JP1/Service Supportの案件情報がJP1/AJS3 - Web Consoleへ引き継がれ，該当するJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示できます。

JP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を呼び出す際に，JP1/AJS3 - Web Consoleに引き継がれる情報を，次の表に示します。

項番

ジョブ管理製品（JP1/AJS3）から発生したJP1イベント

JP1/AJS3 - Web Consoleに引き継がれる情報

案件項目名

1

基本属性の発生元イベントサーバ名（B.SOURCESERVER）

［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nに入力した案件項目の1番目

2

拡張属性の共通情報にあるオブジェクト名（E.OBJECT_NAME）

［モニタ］画面表示対象の「スケジューラーサービス名:ユニット名」

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nに入力した案件項目の2番目

3

拡張属性の固有情報にある実行ID(E.A3)

［モニタ］画面表示対象のユニットの実行ID

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nに入力した案件項目の3番目

情報を引き継ぐための検討例を，次に示します。

前述の表にあるJP1イベントを，JP1/Service Supportのどの案件項目に引き継ぐか検討してください。

1.で決めた案件項目を，JP1/Service Supportのシステムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_add_item_info_$nに指定してください。

JP1/AJS3でJP1イベントが発生した場合，JP1/IM - Managerの自動アクションで案件登録コマンドが実行される設定がしてあるときは，引き継がれた情報を基にJP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するURLが作成されます。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携に必要なURLの情報，およびhptl_jp1_imss_add_item_info_$nに入力した案件項目が案件フォームに存在しない場合，該当する案件項目を案件フォームに追加してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のhptl_jp1_imss_add_item_info_$nについては，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できるJP1イベントについては，「付録E.2　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できるJP1イベント」を参照してください。

4.9.2　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIへの接続

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合，JP1/Service Support側で環境を設定する必要があります。JP1/Service Support側の設定については，「9.16.8　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定」を参照してください。

「関連情報」用の［リンク設定］画面の「関連情報（JIMSD_FORM_LINKURL）」または「拡張リンク（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）」に，JP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を呼び出すためのURLを設定する必要があります。

http[s]://ホスト名:ポート番号/ajs/login.html

「関連情報」の設定については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を作成する手順を参照してください。

JP1/Service Supportの画面からJP1/AJS3 - Web Consoleの画面を呼び出す際，JP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面が呼び出されます。

4.9.3　自動アクションの定義例（JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）

JP1/IM - Managerと連携して，JP1/IM - Managerが管理するJP1イベントからJP1/Service Supportのインシデント（案件）を自動登録できます。この自動アクションによる案件の自動登録を使用して，JP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示する案件項目を取得できます。

自動アクションの定義例を，次に示します。

act JP1/AJS3連携用イベントの案件登録
eid *
cnd
E.PRODUCT_NAME IN /HITACHI/JP1/AJS2
E.ROOT_OBJECT_TYPE IN JOBNET
B.ID NOTIN 4126 4131 4140 4141 4142
end-cnd

usr 実行ユーザー名
hst 実行ホスト名
cmd jssitementry -b プロセスワークボードID -t JP1/AJS3発行イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EVOBNAM -job $EV"A3" -utext1 $EVHOST -url "AJS3-Web Console" http://webconsole:22252/ajs/login.html -evt $ACTHOST $EVSEQNO
end-act

上記の例では，［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名を［拡張テキストデータ01］項目に，［モニタ］画面表示対象のスケジューラーサービス名とユニット名を［ジョブネット名］項目に，［モニタ］画面表示対象のユニットの実行IDを［ジョブ名］項目に入力します。

4.10　JP1/PFM - Web Consoleとの連携

JP1/PFMが監視するホストが発行契機となるJP1イベントを，JP1/IM - Managerを経由してJP1/Service Supportに案件情報として登録する場合，案件項目の関連情報にJP1/PFM - Web Consoleと連携するURLを設定しているとき，関連情報にあるURLをクリックすれば， JP1イベントが発生したホストの［レポート選択］画面を表示できます。

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合は，JP1/Baseの認証機能を使用する必要があります。この場合は，JP1/Service SupportとJP1/PFM - Web Consoleで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/PFM - Web Consoleと連携できません。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「4.13.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）」を参照してください。

JP1/PFM - Web Consoleとの連携の概要を，次の図に示します。

図4‒12　JP1/PFM - Web Consoleとの連携の概要

JP1/Service Supportの［案件参照］画面，メイン画面（案件一覧）の案件プレビューの「関連情報」や「拡張リンク」から，JP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を表示できます。

4.10.1　JP1/PFM - Web Consoleへ引き継がれる案件情報

JP1/Service SupportからJP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を呼び出す際に，JP1/Service Supportの案件情報がJP1/PFM - Web Consoleへ引き継がれ，該当するJP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を表示できます。

JP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を呼び出す際に，JP1/PFM - Web Consoleに引き継がれる情報を，次の表に示します。

項番

パフォーマンス管理製品（JP1/PFM）が監視するホストが発行契機となるJP1イベント

JP1/PFM - Web Consoleに引き継がれる情報

案件項目名※

1

発生元ホストマッピングが有効のとき

　拡張属性−固有情報

　発生元ホスト名（E.JP1_SOURCEHOST）

発生元ホストマッピングが無効のとき

　基本属性

　発行元イベントサーバ名（B.SOURCESERVER）

事象が発生したホスト名

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーに入力した案件項目の2番目

2

基本属性

登録時刻（B.TIME）

事象が発生した日時

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーに入力した案件項目の3番目

注※

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーの1番目には，項目ID「JIMSD_LOGIN_USER_ID」を指定してください。案件項目に情報を入力する必要はありません。

情報を引き継ぐための検討例を，次に示します。

前述の表にあるJP1イベントを，JP1/Service Supportのどの案件項目に引き継ぐか検討してください。

1.で決めた案件項目を，JP1/Service Supportのシステムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_add_item_info_$nに指定してください。

JP1/PFMが監視するホストが発行契機となるJP1イベントが発生した場合，JP1/IM - Managerの自動アクションで案件登録コマンドが実行される設定がしてあるときは，引き継がれた情報を基にJP1/PFM - Web Consoleと連携するURLが作成されます。

JP1/PFM - Web Consoleとの連携に必要なURLの情報，およびhptl_jp1_imss_add_item_info_$nに入力した案件項目が案件フォームに存在しない場合，該当する案件項目を案件フォームに追加してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のhptl_jp1_imss_add_item_info_$nについては，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

4.10.2　JP1/PFM - Web Consoleへの接続

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合，JP1/Service Support側で環境を設定する必要があります。JP1/Service Support側の設定については，「9.16.9　JP1/PFM - Web Consoleと連携するための環境設定」を参照してください。

「関連情報」用の［リンク設定］画面の「関連情報（JIMSD_FORM_LINKURL）」または「拡張リンク（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）」に，JP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を呼び出すためのURLを設定する必要があります。

http[s]://ホスト名:ポート番号/PFMWebConsole/login.do

「関連情報」の設定については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を作成する手順を参照してください。

JP1/Service Supportの画面からJP1/PFM - Web Consoleの画面を呼び出す際，JP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面が呼び出されます。

4.10.3　自動アクションの定義例（JP1/PFM - Web Consoleとの連携の場合）

JP1/IM - Managerと連携して，JP1/IM - Managerが管理するJP1イベントからJP1/Service Supportのインシデント（案件）を自動登録できます。この自動アクションによる案件の自動登録を使用して，JP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を表示する案件項目を取得できます。

自動アクションの定義例を，次に示します。

jssitementry -b プロセスワークボードID -t PFMのアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -url "PFM-Web Console" http://webconsole:20358/PFMWebConsole/login.do -evt $ACTHOST $EVSEQNO -acdate "$EVDATE $EVTIME" -utext1 $EVHOST

上記の例では，事象が発生したホスト名を［拡張テキストデータ01］項目に，事象が発生した日時を［発生日時］項目に入力します。

4.11　JP1以外の運用管理製品との連携

JP1/Service Supportは，JP1以外の運用管理製品と次に示す連携ができます。

連携製品の管理情報を案件としてJP1/Service Supportに登録する。

JP1/Service Supportから連携製品の管理情報を参照する。

WWWアプリケーションからJP1/Service Supportの案件を編集する。

連携の概要を次の図に示します。

図4‒13　JP1以外の運用管理製品との連携の概要

この図では，運用管理製品からJP1/Service Supportに案件を自動登録しています。また，JP1/Service Supportの画面から運用管理製品，ナレッジ管理製品の画面を呼び出し，各製品が管理する情報を参照しています。

4.11.1　連携製品からの案件の登録

JP1/Service Supportに案件を登録する場合，画面から登録する方法と，jssitementryコマンドを使って登録する方法の二つがあります。連携製品から案件を登録する場合，jssitementryコマンドを使って登録することになります。jssitementryコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

なお，連携製品側からjssitementryコマンドを実行するには，連携製品側でその機能を実装する必要があります。また，何らかの事象を契機に，その事象に関する情報を案件情報として自動登録するには，その機能も連携製品側で実装する必要があります（JP1製品ではJP1/IM - Managerがこれらの機能を実装しています）。

連携製品から案件を登録する場合には，連携製品側に該当する機能があるか確認してください。

4.11.2　連携製品の管理情報の参照

JP1/Service Supportには，画面に表示される案件の項目「関連情報」から関連情報が掲載されている画面を呼び出す機能があります。この機能を利用して連携製品の管理情報を参照できます。

なお，JP1/Service Supportは，WWWブラウザーを利用するWWWアプリケーションです。このため，JP1/Service Supportから連携製品の管理情報を参照する場合，連携製品がWWWブラウザーから管理情報を参照できる機能を実装している必要があります。

JP1/Service Supportからの連携製品の管理情報を参照する場合には，連携製品側に該当する機能があるか確認してください。

4.11.3　WWWアプリケーションとの連携

JP1/Service Supportには，画面に表示される案件の項目「関連情報」から関連情報が掲載されている画面を呼び出す機能があります。この機能を利用して連携製品の管理情報を参照できます。

JP1/Service Supportで管理している次の情報をWWWアプリケーションに引き継げるため，WWWアプリケーションから案件編集コマンドを実行して，案件情報の編集もできます。

プロセスワークボードID

プロセスワークボード内通し番号

プロセスワークボードIDおよびプロセスワークボード内通し番号はHttpRequestから取得できます。情報を取得するために使用するキー情報を次の表に示します。

表4‒12　HttpRequestから情報を取得するために使用するキー情報

WWWアプリケーションへ引き継ぐ情報

情報を取得するためのキー

プロセスワークボードID

hptl_jp1_imss_pwbid

プロセスワークボード内通し番号

hptl_jp1_imss_itemno

案件編集コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemedit（案件編集）」を参照してください。

また，プロセスワークボードIDおよびプロセスワークボード内通し番号のほかにも，JP1/Service SupportからWWWアプリケーションへパラメーターを引き継ぐことができます。これによって，案件情報をWWWアプリケーションで利用できるようになります。

WWWアプリケーションに引き継ぐ案件情報は，次に示すシステムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のキーで設定します。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_$n※1

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n※1※2

hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$p※1※2

注※1　プロセスワークボードIDとプロセスワークボード内通し番号だけを引き継ぐ場合は設定不要です。

注※2　WWWアプリケーションで引き継いだ情報を取得するために使用するキーを，変更したい場合に指定してください。

各キーの詳細や，WWWアプリケーションに引き継いだ案件情報を取得するために使用するキー情報については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

WWWアプリケーションへパラメーターを引き継ぐためには，次の情報を案件項目に入力する必要があります。

項番

案件項目

入力する情報

1

関連情報（JIMSD_FORM_LINKURL）

または

拡張リンク（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）

パラメーターを引き継ぐWWWアプリケーションのURL

2

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーに入力した案件項目※1

WWWアプリケーションに引き継ぐ情報※2

注※1

パラメーターを引き継ぐ際に案件項目が案件フォームに存在しない場合は，該当する案件項目を案件フォームに追加してください。

注※2

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーを指定しなくても，プロセスワークボードIDおよびプロセスワークボード内通し番号はWWWアプリケーションへパラメーターを引き継ぐことができます。

4.12　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

JP1/Service Support以外のシステムで管理している顧客や機器の情報を，案件の各項目への入力時に選択する入力候補値として利用できます。案件の作成または編集時には，あらかじめ登録した入力候補値から選択できるため，入力作業の手間を省けます。

また，入力候補値はプロセスワークボードごとに設定できるので，対象システムに応じて入力候補値を変更するといった柔軟な運用もできます。

例えば，表計算ソフトで管理している顧客情報を基に，あらかじめ「顧客名」の入力候補値を登録しておくことで，表計算ソフトで情報を参照する手間や手入力での入力ミスなどを軽減できます。

入力候補値が表示される仕組みについて次の図に示します。

図4‒14　入力候補値が表示される仕組み

さらに，複数ある項目の入力候補値同士を連動させて表示させることもできます。初めに選択した入力候補値にあわせて，そのあとに選択する入力候補値が絞り込まれるので，入力時の手間や入力ミスを軽減できます。

「顧客名」で選択した入力候補値にあわせて，「問い合わせ者」の入力候補値を絞り込む場合の例について，次の図に示します。

図4‒15　項目の連動による入力候補値の絞り込み

「顧客名」の入力候補値で「A社」を選択した場合，「問い合わせ者」の入力候補値は「日立太郎」，「日立次郎」，「日立三郎」に絞り込まれます。「顧客名」の入力候補値で「B社」を選択した場合，「問い合わせ者」の入力候補値は「日立四郎」，「日立五郎」に絞り込まれます。

入力候補値同士を連動させて表示させるよう設定できる機能を，項目間連携と呼びます。また，入力候補値および項目間連携を設定する機能を，まとめて入力補助機能と呼びます。

表示させる入力候補値や連動させる項目については，入力候補値設定ファイルで設定します。設定手順については，「9.17　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定」を参照してください。入力候補値設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「入力候補値設定ファイル（任意）」を参照してください。

入力候補値を表示させるプロセスワークボードや，入力候補値として表示できる最大文字数などはシステムプロパティファイルで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

4.13　外部認証サーバとの連携

JP1/Service Supportでは，案件管理DBを使用した認証のほかに，LDAPサーバを使用した認証，およびJP1/Baseの認証サーバを使用した認証ができます。

4.13.1　LDAPサーバとの連携

JP1/Service Supportでは，LDAPサーバを使用した認証ができます。JP1/Service SupportでサポートしているLDAPサーバはActive Directoryです。

ユーザーの認証にActive Directoryを使用しますが，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは案件管理DBに登録されている情報を使用します。そのため，Active Directoryに登録されているユーザー情報を案件管理DBにも登録する必要があります。

LDAPサーバを使用した認証はJAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）で設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）」を参照してください。

4.13.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）

JP1/Service Supportでは，JP1/Baseの認証サーバを使用した認証ができます。

JP1/Baseの認証サーバを使用した認証の場合，ユーザーの認証にJP1/Baseの認証サーバを使用しますが，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは，案件管理DBに登録されている情報を使用します。そのため，JP1/Baseの認証サーバに登録されているユーザーIDのユーザー情報を，案件管理DBに登録する必要があります。

JP1/Baseの認証機能を利用する場合の詳細については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。

第3編　設計編

5　JP1/Service Supportの設計

JP1/Service Supportは，システムで日々発生する問い合わせや障害事象，また，そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に，管理対象や管理項目の設計，および運用方針を取り決める必要があります。

この章では，JP1/Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための，設計方針の考え方について説明します。

5.1　JP1/Service Supportの運用サイクル

JP1/Service Supportによるサービスサポートに沿った運用を，円滑に実施していくためには，運用に入る前に次のことを策定し，取り決めておく必要があります。

対象システム，プロセスの設計

各プロセスでの作業手順，対応者の役割分担など，作業ルールの設計

各プロセスの管理項目（重要度，優先度など，作業する上で必要な情報）の設計

これらのことを取り決めたあと，環境を構築，運用します。また，しばらく運用を続けたあと，蓄積された情報から案件の発生傾向や各プロセスでのボトルネックなどを分析し，運用をより良い状態へと進めていきます。

このように，JP1/Service Supportの運用について継続的に改善する一連の流れを，JP1/Service Supportの運用サイクルと呼びます。

JP1/Service Supportの運用サイクルを次に示します。

図5‒1　JP1/Service Supportの運用サイクル

5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

JP1/Service Supportを使って，サービスサポートに沿った運用を実施する場合，まず，どのシステムを対象とするか，また，どのプロセスを用いるかを決める必要があります。次に，各プロセスで，だれが，どのような作業をするのか，作業分担と作業の流れを決める必要があります。

なお，プロセスやステータスをカスタマイズすることで，運用に合わせた案件の処理ルートを作成することもできます。プロセスのカスタマイズについて検討する場合は，「5.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計」を参照してください。ステータスのカスタマイズについて検討する場合は，「5.3　案件のステータスの検討」を参照してください。

また，この節で説明しているプロセスおよびステータスはデフォルトのものです。プロセスおよびステータスをカスタマイズする場合は，カスタマイズ後のステータスに置き換えてお読みください。

ここでは，JP1/Service Supportを使って，あるシステムの運用を実施することを想定して説明します。実際にJP1/Service Supportで環境を構築する際の参考にしてください。

まず，次の図に示すように，JP1/Service Supportの管理対象となるシステムに対して，どのようなプロセスで案件を解決していくかを検討します。

図5‒2　対象システムに対応するプロセスの検討

次に，案件の状況を確認する作業担当と，その作業内容を次の表に示すように細かく検討します。

表5‒1　案件の状況を確認する作業担当，作業内容の検討

担当者

作業内容

作業内容詳細

情報システム管理者

システムを横断した案件状況の確認と対策

システムを横断して案件の状況を管理する。案件の滞留しているシステムの問題解決を図る。また，システム全体の状況を集計して評価し，運用を最適化する方法を検討する。

作業状況管理者

案件の状況管理

主に日程を管理するために，担当しているシステムでの案件の処理状況を確認する。問題のあるプロセスをフォローする。

対象システム管理者

システム内の案件状況の確認と対策

担当しているシステム内の各プロセスを管理する。案件の滞留しているプロセスの問題解決を図る。

また，各プロセス内での案件の処理の流れを作業担当，作業内容を含めて細かく検討します。

表5‒2　各プロセス内の処理の流れ，作業担当，作業内容の検討

プロセス

担当者

作業内容

作業内容詳細

（「　」はキーワード）

案件のステータス

インシデント管理

インシデント担当者

インシデント作成

ユーザーからの問い合わせやシステム障害の発生を管理するため，インシデントを作成する。

インシデント管理プロセスの［案件作成］画面でインシデント案件を作成する。

受付

過去の事例検索，調査

過去同様の事例がないか検索する。同様の事例がある場合「関連案件」の設定をする。

また，調査状況に合わせて案件を編集する。

調査中

エスカレーション

長期の対策が必要な場合，問題管理へエスカレーションする。

担当者には問題管理担当者を設定する。

対応依頼中

インシデントの調査結果記入

調査結果を「回避策」「解決策」に記入する。

調査中

承認依頼

インシデント管理者にインシデント内容について承認依頼を実施する。依頼内容を「フリー記入欄」に記入する。

担当者をインシデント管理者にして，ステータスを審議中に変更する。

審議中

インシデントの引き戻し※

承認依頼したインシデントに入力誤りなどがあった場合，このインシデントを引き戻す。

調査中

インシデント管理者

インシデントの承認

インシデントの内容を確認する。

ステータスを承認済みにして，担当者をインシデント担当に変更する。

承認済み

インシデントの差し戻し

承認依頼を受けたインシデントの内容に入力誤りなどがあった場合，このインシデントを差し戻す。

調査中

インシデント担当者

インシデントのクローズ

インシデント担当は，必要に応じて案件の作業履歴や進捗を確認し，問い合わせ者に随時報告したり，滞っている作業の担当者をフォローしたりする。

ステータスが承認済みとなった時点で，問い合わせ者に正式回答する。

「結果」を記入して案件をクローズする。

クローズ

問題管理

問題管理担当者

問題点作成

システム障害，問い合わせなどから傾向を分析し，問題点を作成する。

問題管理プロセスの［案件作成］画面で問題点を作成する。

受付

調査

作成した問題点，またはインシデント管理からエスカレーションされた問題点を調査する。

必要に応じて過去の問題点を検索する。

「機器情報」などのシステムの構成情報を参照する。

障害調査時には，ログなどを添付資料として登録する。

上記の調査結果から「根本原因」「解決策」などを記入する。

調査中

承認依頼

問題管理者に調査内容や解決策の承認依頼を実施する。

依頼内容を「フリー記入欄」に記入する。

担当者を問題管理者にして，ステータスを審議中に変更する。

審議中

問題点の引き戻し※

承認依頼した問題点に入力誤りなどがあった場合，この問題点を引き戻す。

調査中

問題管理者

承認

問題点の内容を確認する。

担当者を問題管理担当にして，ステータスを承認済みに変更する。

承認済み

問題点の差し戻し

承認依頼を受けた問題点の内容に入力誤りなどがあった場合，この問題点を差し戻す。

調査中

問題管理担当者

エスカレーション

問題点に関連してシステム変更作業が必要な場合は，変更管理へエスカレーションする。

担当者には変更管理者を設定する。

対応依頼中

クローズ

問題案件の最終的な結果を記入して，問題点のステータスをクローズに変更する(必要に応じてクローズの前に再度承認を依頼する)。

クローズ

変更管理

変更管理者

変更点作成

システム変更作業を変更点として作成する。

変更管理プロセスの［案件作成］画面で変更点を作成する。

受付

計画依頼

作成した変更点，またはエスカレーションされてきた変更点の内容を確認する。

「フリー記入欄」に計画作成の旨記入し，担当者をCABメンバーに変更する。

受付

CABメンバー

計画作成

影響評価と変更計画を作成する。

計画中

承認依頼

担当者をCAB代表にして，ステータスを審議中に変更する。

審議中

変更計画の引き戻し※

承認依頼した変更計画に入力誤りなどがあった場合，このインシデント案件を引き戻す。

調査中

CAB代表

承認

変更計画の内容を確認し，必要に応じてCAB会議を開催する。

計画の合議が取れた時点で，変更点のステータスを承認済みに変更する。

承認済み

変更計画の差し戻し

承認依頼を受けた変更計画の内容に入力誤りなどがあった場合，この変更計画を差し戻す。

調査中

エスカレーション

リリース管理に作業を依頼する場合は，リリース管理へエスカレーションする。

担当者にはリリース管理者を設定する。

対応依頼中

変更管理者

レビュー

リリース完了から一定期間後，関係者を集めてレビューを実施する。

レビュー中

クローズ

結果を記入して変更点をクローズする。

クローズ

リリース管理

リリース管理者

リリース案件作成

リリース作業の案件を作成する。

リリース管理プロセスの［案件作成］画面で変更点を作成する。リリース計画策定のため「フリー記入欄」に依頼事項を記入する。

担当者をリリース担当者(計画立案者)に変更する。

受付

リリース担当者

(計画立案者)

計画作成

リリース計画を作成する。

計画中

承認依頼

リリース計画の承認をもらうため担当者をリリース管理者にして，ステータスを審議中に変更する。

審議中

リリース計画の引き戻し※

承認依頼したリリース計画に入力誤りなどがあった場合，このリリース計画を引き戻す。

計画中

リリース管理者

承認

計画の内容を確認する。担当者をリリース担当者(調達者)にして，ステータスを承認済みに変更する。

承認済み

リリース計画の差し戻し

承認依頼を受けたリリース計画の内容に入力誤りなどがあった場合，このリリース計画を差し戻す。

計画中

リリース担当者

(調達者)

ハードウェア，ソフトウェアの調達

リリース案件の内容を確認し，必要となるソフトウェア，ハードウェアを調達する。

担当者をリリース担当者(実装チーム)に変更する。

承認済み

リリース担当者

(実装チーム)

リリース作業の実施，構成情報の更新依頼

リリース作業を実施する。

「作業結果報告」に記入し，担当者を構成変更担当者に変更，対応を依頼する。

対応依頼中

構成変更担当者

構成情報の更新

「作業結果報告」に基づいて，構成情報を更新する。担当者をリリース管理者に変更する。

承認済み

リリース管理者

クローズ

リリース案件の作業内容を確認し，リリース案件をクローズする。

クローズ

注※

案件のステータスを「審議中」に変更したあとに「審議中」の担当者が編集した場合，その案件を引き戻すことはできません。

以上のような検討をした上で，各プロセスの，各作業で扱う情報を，管理が必要な項目（表5-2で出現したキーワードなど）として洗い出します。

次に，JP1/Service Supportの設定項目と比較し，名称の変更や追加が必要な項目を整理します。

5.2.1　ユーザー，ロールの設計

JP1/Service Supportにアクセスする必要がある人員すべてをユーザーとして登録する必要があります。JP1/Service Supportにログインする際に必要となるID，パスワードのほか，ユーザーの所属組織や電話番号，メールアドレスなども登録します。

初めてJP1/Service Supportを導入する際にはjssuserimportコマンドの使用を検討してください。複数のユーザーを一括登録できます。詳細については，「12.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

JP1/Service Supportの画面からはユーザーを一人ずつ登録できます。また，登録したユーザー情報の編集，削除ができます。

また，JP1/Service Supportでは，JP1/Service Supportでの各ユーザーの役割に応じてロールを定義し，該当ユーザーをそのロールに所属させられます。

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を例にすると，表5-2の担当者欄の内容をそのままロール名として定義できます。

ロール名の定義例：

インシデント担当者，インシデント管理者，問題管理担当者，問題管理者，変更管理者，CABメンバー，CAB代表，リリース管理者，リリース担当者（計画立案者），リリース担当者（調達者），リリース担当者（実装チーム），構成変更担当者

ロールの利用についての検討

次のことに留意して，ロールを利用するかどうかを検討してください。

小規模なシステムで，運用に携わるユーザーが少ない場合には，ロールを使用しないで，ユーザー管理によるユーザー登録だけでも運用できます。

大規模なシステムで，運用に携わるユーザー，部署が多い場合には，ロールを活用することをお勧めします。ロールを活用することで，複数ユーザーに同じアクセス権を，まとめて与えられます。

ユーザーの登録，更新ができるのは，ユーザー管理ロールに所属するユーザー，ロールだけです。また，プロセスワークボードの作成ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，ロールだけです。これらの管理者権限に最初から所属しているユーザーは，jp1adminユーザーだけです。

管理者権限に所属するユーザー，ロールを厳密に管理することで，重要な情報を扱うプロセスワークボードを作成した場合でも，情報のセキュリティを向上できます。

ロールを部署，役割，プロジェクトなどの観点で作成し，これらのロールにプロセスワークボードへのアクセス権を与えることで，ユーザーを意識しないでプロセスワークボードに関連するユーザーにアクセス権を与えられます。

複雑な管理をしたくない場合，アクセス権とロールの名称を合わせる（参照ロール，承認済みロールなど）ことで，複雑になりやすいアクセス権の設定をわかりやすく，単純な管理にできます。

案件ごとに参照権限を設定し，該当する案件を特定のユーザーだけに参照させたい場合，ロールを利用することで特定の複数のユーザーに案件の参照権限を設定できます。

注意事項

JP1/Service Supportの画面からユーザー情報，ロール情報をJP1/Service Supportに登録するには，ユーザー管理ロール権限が必要です。

ユーザーは，最大1,000登録できます。

ロールは，最大1,000登録できます。また，各ロールに所属するユーザーは最大1,000定義できます。

ユーザー，ロールを削除する場合は，削除対象のユーザー，ロールが担当者となっている案件がないか，確認が必要です。該当する案件があった場合，担当者を別の担当者に変更する必要があります。

JP1/Service Supportには，ユーザー，ロール削除時に，プロセスワークボード管理者の権限を持つすべてのユーザーにメールを通知する機能があります。この機能の使用についても検討してください。

詳細については，「5.5　メール通知の検討」を参照してください。

システムとして予約されている「_jp1」で始まる名称は，ロールIDに使用できません。

案件の作業期限が迫っていることをメールで通知したり，メールの送信によって案件を作成したりするなど，メールを使った機能を使用する場合は，ユーザーのメールアドレスを必ず登録してください。

5.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

管理の対象とするシステムをJP1/Service Supportの画面を使って定義します。また，その対象システム下に適切なプロセスを設定します。

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を例に設定すると，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧では，次のようなツリー構造となります。

［プロセスワークボード］
　└システム名※
　　　├インシデント管理※
　　　├問題管理※
　　　├変更管理※
　　　└リリース管理※

注※ システム名およびプロセス名（プロセス表示名）には，ユーザーが任意の名称を付けられます。

注意事項

対象システム，プロセスワークボードを作成する，またはプロセス表示名を編集するには，プロセスワークボード管理ロール権限が必要です。

対象システムのシステムID，システム名は，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

システムID：半角英数字で64文字以内

システム名：制御文字（0x00〜0x1Fと0x7F）以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列

プロセスワークボードのプロセスワークボードIDは，案件IDにも利用されます。このため，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

プロセスワークボードID：半角英数字で64文字以内

（削除待ち）の状態のものを含めて，対象システムの上限数は200です。対象システム下に設定できるプロセスワークボードの上限数は4です。上限数を超えないよう設計してください。

一つの対象システム下に同じプロセスは配置できません。

例えば，インシデント管理プロセスを1次サポート，2次サポートのような形で分けて管理したい場合には，次に示すように，該当する対象システムをJP1/Service Support上で二つ定義してください。

［プロセスワークボード］
　├販売システム
　│　├インシデント管理
　│　├問題管理
　│　├変更管理
　│　└リリース管理
　└販売システム(2次サポート用)
　　　└インシデント管理

プロセス表示名は，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

プロセスの表示名：制御文字（0x00〜0x1Fと0x7F）以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列

なお，プロセス表示名がシステムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_process_name_display_charactersに指定された文字数を超えた場合，JP1/Service Supportの画面に表示されるプロセス名が省略されることがあります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

カスタマイズした案件フォームを複数登録して，プロセスワークボードごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズも含めて検討してください。案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

5.2.3　アクセス権の割り当ての設計

JP1/Service Supportでは，プロセスワークボードごとに，ユーザー，ロールの役割に応じてアクセス権を割り当てられます。アクセス権には，案件の作成，編集，クローズなど，案件の操作に対するものと，案件のステータスに応じた細かな編集権限に対するものがあります。

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-1を例に，各作業担当に必要なアクセス権を割り当てた場合，次のようになります。

情報システム管理者：

ロール「作業管理ロール」を割り当てる（アクセス権の割り当ては不要）。

作業状況管理者，対象システム管理者：

担当するシステム内のプロセスワークボードに対してアクセス権「案件の参照」権限を割り当てる。

また，「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-2を例に，各作業担当に必要なアクセス権を割り当てた場合，次の表のようになります。

表5‒3　アクセス権の割り当て例

プロセス

作業担当

アクセス対象の案件

アクセス権

インシデント管理

インシデント担当者

インシデント

案件の作成

案件の参照

案件ステータス(受付，調査中，対応依頼中，承認済み，クローズ)

案件のクローズ

問題点

案件の参照

エスカレーション

インシデント管理者

インシデント

案件の参照

案件ステータス(審議中)

案件の承認

問題点

案件の参照

問題管理

問題管理担当者

インシデント

案件の参照

問題点

案件の作成

案件の参照

案件ステータス(受付，調査中，対応依頼中，承認済み，クローズ)

案件のクローズ

変更点

案件の参照

エスカレーション

問題管理者

インシデント

案件の参照

問題点

案件の参照

案件ステータス(審議中)

案件の承認

変更点

案件の参照

変更管理

変更管理者

問題点

案件の参照

変更点

案件の参照

案件の作成

案件のステータス(受付，承認済み，レビュー中，クローズ)

案件のクローズ

リリース案件

案件の参照

CABメンバー

(変更諮問委員会メンバー)

変更点

案件の参照

案件ステータス(受付，計画中)

CAB代表

(変更諮問委員会代表)

変更点

案件の参照

案件の承認

案件ステータス(審議中，対応依頼中)

リリース案件

案件の参照

エスカレーション

リリース管理

リリース管理者

変更点

案件の参照

リリース案件

案件の参照

案件の作成

案件の承認

案件のステータス(受付，審議中，承認済み，クローズ)

案件のクローズ

リリース担当者

(計画立案者)

リリース案件

案件の参照

案件ステータス(受付，計画中)

リリース担当者

(調達者)

リリース案件

案件の参照

案件ステータス(承認済み)

案件の承認

リリース担当者

(実装チーム)

リリース案件

案件の参照

案件ステータス(承認済み)

構成変更担当者

リリース案件

案件の参照

案件ステータス(対応依頼中)

案件の承認

なお，設定の際には，プロセスワークボード単位でアクセス権を設定することになります。このため，表5-3の内容をプロセスワークボードごとに整理し直す必要があります。表5-3のうち，インシデント管理プロセスに対するアクセス権を整理した表を次に示します。

表5‒4　インシデント管理プロセスへのアクセス権設定

アクセス権

割り当てユーザー，ロール

プロセスワークボード管理者※1

JP1管理者※2

案件へのアクセス権※3

案件の作成

インシデント担当

案件の編集

−

案件の参照※4

インシデント担当，インシデント管理者，問題管理担当，問題管理者

案件の削除

−

エスカレーション

−

案件の承認

インシデント管理者

案件のクローズ

インシデント担当

案件ステータス(受付)

インシデント担当

案件ステータス(調査中)

インシデント担当

案件ステータス(審議中)

インシデント管理者

案件ステータス(承認済み)

インシデント担当

案件ステータス(対応依頼中)

インシデント担当

案件ステータス(クローズ)

インシデント担当

（凡例）

−：割り当てユーザー，ロールなし

注※1

プロセスワークボード管理者は，［アクセス権編集］画面で設定できるすべてのアクセス権を持ちます。プロセスワークボード管理者は，［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定します。

注※2

JP1/Service Supportのシステム管理者向けのユーザーで，デフォルトで登録されています。

注※3

［アクセス権編集］画面で設定します。

注※4

案件ごとに参照権限を設定する場合は，［案件作成］画面または［案件編集］画面で，該当する案件を参照できるユーザーまたはロールを設定します。案件ごとに参照権限を設定するには，あらかじめ設定が必要です。詳細については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

(1)　運用に向けての検討

次に示す例を参考に，アクセス権の割り当てルールを決めてください。

問い合わせ者に問い合わせの状況を見せたい場合には，その問い合わせ者に，該当するプロセスワークボードへの「案件の参照」権限を与えます。

また，これの応用として外部への情報公開用と，内部での調査用にプロセスワークボードを分けて作成，管理することもできます。

外部への情報公開用のプロセスワークボードへのアクセス権

問い合わせ者：「案件の参照」権限を与えます。

問い合わせ対応者：「案件の参照」「案件の作成」「案件の編集」「案件のクローズ」権限を与えます。

問い合わせ対応者の作業承認者：「案件の参照」「案件の承認」権限を与えます。

内部での調査用のプロセスワークボードへのアクセス権

各プロセスの各作業者に，役割に応じて適切なアクセス権を与えます。

また，調査用のプロセスワークボードに案件をエスカレーションできるよう，問い合わせ対応者には，該当するプロセスワークボードへの「エスカレーション」権限を与えます。

ほかのプロセス担当者が関連案件として内容を参照できるように，そのプロセス担当者に，該当するプロセスワークボードへの「案件の参照」権限を与えます。

不特定多数からの案件の登録を防ぐため，特定のユーザー，またはロールだけに「案件の作成」や「エスカレーション」権限を与えます。

特定の職位の人だけが案件を承認できるように，その人だけに，該当するプロセスワークボードへの「案件の承認」権限を与えます。

案件のクローズを厳密に管理するために，プロセスワークボード管理者，または特定のユーザー，ロールだけに「案件のクローズ」権限を与えます。本当にクローズしてよいかをチェックしてからクローズできます。

誤って登録した案件もすべて管理したい場合には，「案件の削除」権限をプロセスワークボード管理者，または特定の職位の人だけに与えます。

一時的に特定のプロセスワークボードへのアクセス権を与えたい場合には，アクセス権に該当するユーザーを追加します。役割や部署に応じてアクセス権を与えたい場合には，アクセス権に該当するロールを追加します。

共通な案件を処理するために各システムで共通な基盤システムを作成した場合，案件に関係のないユーザーも案件を参照できます。案件に関係するユーザーだけに案件を参照させるためには，案件ごとに参照権限を設定する必要があります。案件ごとに参照権限を設定する場合のアクセス権の設定方法については，「(5)　運用例（案件ごとに参照権限を設定する場合の運用例）」を参照してください。

プロセスワークボードごとに，ステータスの初期担当者を決めてください。ステータスの初期担当者を設定することで，［案件作成］画面や［案件編集］画面で案件を作成したり編集したりする際，ステータスを入力すると，担当者にステータスの初期担当者が自動で入力されます。ステータスの初期担当者は，［アクセス権編集］画面で設定してください。

(2)　運用例（サービスサポートの運用状況管理）

企業内システムのインシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理をする情報管理部門の担当者や，さらにその上位の管理者などが，サービスサポートの運用状況を管理するためには，それぞれに適切な権限を割り当てる必要があります。

ここでは，次の図に示すとおり，企業内システムの情報管理部門の担当者を「対象システム管理者」，その上位組織の管理者を「情報システム管理者」として，それぞれの運用状況を確認する運用とした場合を例に説明します。

図5‒3　企業内システムの情報管理部門およびその上位組織での運用例

情報システム管理者は，企業内システム全体の案件の状況を参照して，問題のあるシステムがないかどうかを確認します。長期化している案件の目立つシステムなどの問題点があった場合は，該当するシステムの管理者に対策を指示します。

対象システム管理者は，担当しているシステムの案件の状況を参照して，問題のあるプロセスがないかどうかを確認します。審議中の案件が多いプロセスや，対策期限の迫っている案件があるプロセスなどを確認して，該当するプロセスの管理者をフォローします。

このような運用をする場合，それぞれの管理者に必要な権限を次の表に示します。

表5‒5　作業状況を管理するために必要な権限

管理者名

必要な権限

説明

情報システム管理者

全システムを参照する権限

「作業管理ロール」に所属することで，JP1/Service Supportで管理する対象システム，プロセスすべての作業状況を確認できる。

対象システム管理者

システムN内の全プロセスの参照権限

システムN内のプロセスワークボードすべてに対してアクセス権「案件の参照」権限が必要。

該当プロセスの管理者

担当プロセスの参照権限

システムN内の該当するプロセスワークボードに対してアクセス権「案件の参照」権限が必要。

(3)　運用例（エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決定）

プロセス間のエスカレーションルート（エスカレーションの経路）は，各プロセス内での処理とは別に検討が必要です。エスカレーションルートは，各プロセスワークボードの担当者に「エスカレーション」権限を設定することで決められます。運用を開始する前にエスカレーションルートを決め，それに合わせた権限設定をしてください。

ここでは，次の図に示すエスカレーションルートで運用する場合を例に説明します。

図5‒4　エスカレーションルート例

この例のエスカレーションルートは，インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の順で，エスカレーションできるユーザーは，各プロセス担当者全員となっています。この場合，次の流れで権限の設定をします。

各プロセス用のロールを作成し，プロセス担当者をそれぞれのロールに所属させる。

担当者ごとに権限を分ける必要がない場合は，ロールを作成し，そのロールに担当者を所属させることをお勧めします。

各プロセスにだれからのエスカレーションを受け付けるかを設定する。

各プロセスでだれからのエスカレーションを許可するか設定（アクセス権を設定）することで，エスカレーションルートが決まります。

なお，エスカレーションルートが変更になった場合は，次の図に示すように，エスカレーション先の各プロセスでエスカレーションを許可するための設定を見直す必要があります。

図5‒5　エスカレーションルートの変更

(4)　運用例（案件の処理）

案件の処理の流れに沿って異なる担当者を割り当てる運用とする場合，JP1/Service Support上でスムーズに引き継ぎができるよう，アクセス権を適切に割り当てることが重要です。ここでは，案件を処理する体制に応じて，想定する運用例を四つ説明します。これらを参考に設計してください。

ヒント

担当者間で案件処理の引き継ぎをする場合，引き継ぎ先の担当者に，ステータス変更前の案件に対するアクセス権を割り当ててください。

例えば，ステータス「承認済み」の案件を，ステータス「クローズ」に変更する担当者には「案件のクローズ」権限のほか，「案件の編集」権限またはステータスのアクセス権「承認済み」権限※を割り当ててください。引き継ぎ元の担当者が編集を済ませ，ステータスを「承認済み」にしたときに，次の担当者として引き継ぎ先の担当者を指定できるようになります。

また，これとメール通知機能を組み合わせることで，スムーズな引き継ぎを実現できます。

注※

「案件の編集」を持つユーザーは，どのステータスの案件に対しても編集できます。ステータスのアクセス権を持つユーザーは，そのステータスのときにだけ編集できます。案件のステータスによって操作できるユーザーを厳密に管理したい場合はステータスのアクセス権を設定してください。

(a)　調査担当者が案件の受付からクローズまで対応する運用の場合

調査担当者だけで案件を処理する場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，個人の作業内容を自己管理する体制での案件処理を想定しています。

図5‒6　調査担当者だけで案件の処理をすべて実施する運用例

図5-6で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序

内容

案件の

ステータス

案件の担当者

1

調査担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。

受付

調査担当者

2

調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。

調査中

調査担当者

3

調査担当者が問い合わせ者に回答する。

調査中

調査担当者

4

調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。

クローズ

調査担当者

(b)　調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用の場合

調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，個人の作業内容を別の人が承認する体制での案件処理を想定しています。

図5‒7　調査担当者が案件の処理をし，管理者が承認する運用例

図5-7で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序

内容

案件の

ステータス

案件の担当者

1

調査担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。

受付

調査担当者

2

調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。

調査中

調査担当者

3

調査担当者が管理者に承認依頼をする。

審議中

管理者

4

管理者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。

承認済み／調査中

調査担当者

5

調査担当者が問い合わせ者に回答する。

承認済み

調査担当者

6

エスカレーションが必要な場合，調査担当者が案件をエスカレーションする。

対応依頼中

調査担当者

7

調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。

クローズ

調査担当者

(c)　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合

案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，作業内容に合わせて対応者を細分化した体制での案件処理を想定しています。

図5‒8　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用例

図5-8で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序

内容

案件の

ステータス

案件の担当者

1

案件管理者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。

受付

案件管理者

2

案件管理者が調査担当者に調査を依頼する。

依頼を受けて，調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。

調査中

調査担当者

3

調査担当者が承認者に承認依頼をする。

審議中

承認者

4

承認者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。

承認済み／調査中

調査担当者

5

調査担当者が問い合わせ者に回答する。

承認済み

案件管理者

6

エスカレーションが必要な場合，調査担当者が案件をエスカレーションする。

対応依頼中

調査担当者

7

調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。

クローズ

案件管理者

(d)　案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合

案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合，次の図に示すようにアクセス権を割り当てます。この例では，「(c)　案件の受付，調査，承認をそれぞれ別の担当者が処理する運用の場合」の体制を，さらに細分化した体制での案件処理を想定しています。

図5‒9　案件の受付，調査，承認，クローズをそれぞれ別の担当者が処理する運用例

図5-9で示した案件処理ごとの，案件処理後の案件のステータスおよび担当者の対応を次に示します。

処理の順序

内容

案件の

ステータス

案件の担当者

1

受付担当者が問い合わせを受け付け，案件を作成する。

受付

受付担当者

2

受付担当者が調査担当者に調査を依頼する。

依頼を受けて，調査担当者が調査状況に合わせて案件を更新する。

調査中

調査担当者

3

調査担当者が承認者に承認依頼をする。

審議中

承認者

4

承認者が案件を承認する。承認却下の場合は案件のステータスを「調査中」に変更する。

承認済み／調査中

調査担当者

5

調査担当者が問い合わせ者に回答する。

承認済み

案件管理者

6

エスカレーションが必要な場合，調査担当者が別プロセス対応者にエスカレーションを依頼する。

承認済み

別プロセス対応者

7

別プロセス対応者が案件をエスカレーションする。

対応依頼中

別プロセス対応者

8

調査担当者が問い合わせ者に回答後，案件をクローズする。

クローズ

案件管理者

(5)　運用例（案件ごとに参照権限を設定する場合の運用例）

複数のシステムに共通な案件を処理するために基盤システムを作成する場合，基盤システムのプロセスワークボードに対して案件ごとに参照権限を設定することによって，該当する案件を関係のないユーザーに参照させないようにすることができます。この場合，システムのプロセスワークボードに対してのアクセス権の設計のほかに，案件ごとに参照権限を所有するユーザーまたはロールを設計する必要があります。

案件ごとに参照権限を設定する場合の，プロセスワークボードのアクセス権の設計手順について説明します。ここでは，システムA，B，C，および基盤システムDのそれぞれのプロセスワークボード「インシデント管理」に対して，案件の処理に必要なロールおよびアクセス権を設計します。

システムA，B，Cのインシデント管理に対して，案件の処理に必要なアクセス権を設計する。

システムA，B，Cのインシデント管理に対して案件の処理に必要なアクセス権を設計した例を，次に示します。

システム名：プロセスワークボード名

ロール名

ロールに所属するユーザー

プロセスワークボードのアクセス権

システムA：インシデント管理

roleA1

（一般ロール）

UserA1，UserA2

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

roleA2

（管理者ロール）

UserA3，UserA4

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

案件の承認

システムB：インシデント管理

roleB1

（一般ロール）

UserB1，UserB2

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

roleB2

（管理者ロール）

UserB3，UserB4

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

案件の承認

システムC：インシデント管理

roleC1

（一般ロール）

UserC1，UserC2

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

roleC2

（管理者ロール）

UserC3，UserC4

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

案件の承認

基盤システムDのインシデント管理に対して，案件の処理に必要なアクセス権を設計する。

ここでは，各システムからエスカレーションされた案件の処理を考慮する必要はありません。

基盤システムDのインシデント管理に対して案件の処理に必要なアクセス権を設計した例を，次に示します。

システム名：プロセスワークボード名

ロール名

ロールに所属するユーザー

プロセスワークボードのアクセス権

基盤システムD：インシデント管理

roleD1

（一般ロール）

UserD1，UserD2

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

roleD2

（管理者ロール）

UserD3，UserD4

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

案件の承認

基盤システムDのインシデント管理で必要となるロールとメンバーを設計する。

各システムからエスカレーションされた案件を処理するためのロールを設計する必要があります。この手順では，システムA，B，Cと基盤システムDのプロセスワークボードに設定したロールのメンバーを一つにまとめ，基盤システムDのインシデント管理で必要となるロールを設計します。

基盤システムDのインシデント管理に対して案件の処理に必要となるロールとメンバーを設計した例を，次に示します。

ロール名

ロールに所属するユーザー

説明

roleAD

（統合ロール）

UserA1，UserA2，

UserA3，UserA4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

システムAと基盤システムDのユーザーを一つにまとめたロール。

roleBD

（統合ロール）

UserB1，UserB2，

UserB3，UserB4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

システムBと基盤システムDのユーザーを一つにまとめたロール。

roleCD

（統合ロール）

UserC1，UserC2，

UserC3，UserC4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

システムCと基盤システムDのユーザーを一つにまとめたロール。

手順3で設計した基盤システムDのインシデント管理で必要なロールに対して，案件の参照権限を設定する。

手順1〜3で設計した各システムのロール，ロールに所属するメンバー，およびアクセス権を基に，基盤システムDのインシデント管理に必要となるロール，メンバー，およびアクセス権を，再度設計します。再度設計した基盤システムDのインシデント管理に必要となるロール，ロールに所属するメンバー，およびアクセス権の例を，次に示します。

システム名：プロセスワークボード名

ロール名

ロールに所属するユーザー

プロセスワークボードのアクセス権

基盤システムD：インシデント管理

roleD1

UserD1，UserD2

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

roleD2

UserD3，UserD4

案件の参照

案件の編集

エスカレーション

案件の承認

roleAD

（統合ロール）

UserA1，UserA2，

UserA3，UserA4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

案件の参照

roleBD

（統合ロール）

UserB1，UserB2，

UserB3，UserB4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

案件の参照

roleCD

（統合ロール）

UserC1，UserC2，

UserC3，UserC4，

UserD1，UserD2，

UserD3，UserD4

案件の参照

上記の手順で設計したアクセス権を適用した場合の運用例を，次の図に示します。この運用例では，システムAのインシデント管理の案件A1を基盤システムDにエスカレーションする際に，案件A1に対して案件の参照権限所有者としてroleADを設定しています。UserB1〜UserB4およびUserC1〜UserC4は，基盤システムDのインシデント管理に登録されている案件の参照権限が設定されていますが，案件A1の参照権限が設定されていないため，基盤システムDのインシデント管理に登録された案件A1を参照できません。

図5‒10　案件ごとに参照権限を設定した場合の運用例

5.3　案件のステータスの検討

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-2のような運用の検討結果を基に，案件の処理状況を示すステータスについて検討します。JP1/Service Supportでは，通常使用する8種類のステータスのほかに，ユーザー拡張用のステータスも用意しています。また，ステータスはユーザーの運用に合わせて次のカスタマイズができます。

使用するステータスの選択

ステータスの表示順序変更

ステータス名称の変更

遷移先ステータスの検討

エスカレーションの禁止

運用に合わせてカスタマイズを検討してください。ステータスのカスタマイズは，プロセスやプロセスワークボードごとに，［ステータス管理］画面から行います。ステータスをカスタマイズする手順については，「9.11　ステータスのカスタマイズ」を参照してください。

ステータスをカスタマイズする上で検討が必要な項目について，「5.3.1　通常使用するステータスをカスタマイズする場合」，「5.3.2　ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合」，および「5.3.3　ステータスの設定をカスタマイズする場合」で説明します。

注意事項

ほかのステータスと同じステータス名称を設定するとエラーとなるため，名称は一意である必要があります。

メイン画面（案件状況）での案件状況の確認に影響が出るため，「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」や「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」など，通常使用するステータスは，完全に意味の異なる名称に変更しないでください。

メイン画面（案件状況）での案件状況の確認のために集計されている案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用のステータスで新たに「審議中」というステータスを作成しても，「審議中」の案件としては集計されません。

ステータスの名称を変更した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて変更する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

ステータスをカスタマイズする場合は，案件をどう処理していくかの処理ルートや案件へのアクセス権などについても考慮する必要があります。案件を処理していくための体制作りの段階で，ステータスをカスタマイズするかどうか検討してください。体制作りの検討については，「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を参照してください。

5.3.1　通常使用するステータスをカスタマイズする場合

「受付」や「クローズ」など，通常使用するステータスをカスタマイズする場合に検討する項目について次に示します。

使用するステータスを検討する

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-2のような運用の検討結果を基に，どのステータスを使用するか検討します。使用するステータスの選択は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。

ステータス名称の変更を検討する

運用の検討結果を基に，ステータス名称を変更するかどうかを検討します。ステータス名称は，JP1/Service Support全体で使用する名称となり，プロセスやプロセスワークボードごとに異なる名称を設定できません。

ステータスの表示順序を検討する

運用の検討結果を基に，［案件作成］画面または［案件編集］画面で，ステータスを選択する際のプルダウンメニューの表示順序を検討します。プルダウンメニューの表示順序は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。なお，設定したステータスの表示順序は，［進捗表示］画面に表示されるステータスの表示順序にも反映されます。案件を処理する流れに沿った表示順序にするなど，運用に合わせて変更してください。

5.3.2　ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合

ユーザー拡張用のステータスはデフォルトで10種類用意されています。それらを利用して新たにステータスを作成できます。また，プロセスワークボードごとにステータス名称をカスタマイズしたい場合にも，ユーザー拡張用ステータスを使うことで運用に合わせた名称のステータスを使用できます。ユーザー拡張用のステータスを使用してカスタマイズする場合に検討する項目について次に示します。

新たに作成するステータスを検討する

運用の検討結果を基に，新たにステータスを作成するかどうか検討します。「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」や「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」など，通常使用するステータスと，ユーザー拡張用のステータスを混在させて使用することもできます。新たなステータスはプロセスおよびプロセスワークボードごとに作成できます。

ステータス名称を検討する

運用の検討結果を基に，新たに作成するステータス名称を検討します。ステータス名称は，JP1/Service Support全体で使用する名称となり，プロセスやプロセスワークボードごとに異なる名称を設定できません。

ステータスの表示順序を検討する

運用の検討結果を基に，［案件作成］画面または［案件編集］画面で，ステータスを選択する際のプルダウンメニューの表示順序を検討します。プルダウンメニューの表示順序は，プロセスおよびプロセスワークボードごとに設定できます。なお，設定したステータスの表示順序は，［進捗表示］画面に表示されるステータスの表示順序に反映されます。案件を処理する流れに沿った表示順序にするなど，運用に合わせて変更してください。

5.3.3　ステータスの設定をカスタマイズする場合

ステータスの設定をカスタマイズすることで，運用に合わせたステータスの管理ができるようになります。例えば，特定のステータスに遷移できるようにしたり，特定のステータスの案件をエスカレーションできないようにしたりできます。ステータスを制限して使用する場合に検討する項目について次に示します。

登録された案件のステータスを検討する

［案件作成］画面から登録された案件のステータスを「受付」だけに制限するかどうか検討します。登録された案件のステータスを「受付」にするかどうかは，プロセスワークボードごとに設定できます。

遷移先のステータスを検討する

［案件編集］画面で遷移できるステータスを制限するかどうか検討します。

遷移できるステータスの制限は，プロセスワークボードごとに設定できます。案件を処理する流れに合わせて設定してください。

遷移できるステータスを制限する場合は，［案件作成］画面から登録された案件のステータスを「受付」だけに制限してください。「受付」だけに制限しない場合，意図しないステータスに遷移してしまうおそれがあります。

エスカレーションの可否を検討する

エスカレーションできないステータスを設定するかどうか検討します。エスカレーションできないステータスの設定は，プロセスワークボードごとに設定できます。

遷移できるステータスを制限する方法については，「9.11.4　ステータスの制限の設定」を参照してください。エスカレーションできないステータスの設定については，「9.11.5　エスカレーションの禁止の設定」を参照してください。

5.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-2のような運用の検討結果を基に，案件で管理する項目を検討します。検討の結果，新たに追加したい案件の項目や情報の入力を必須にしたい項目などがあれば，案件フォームをカスタマイズすることで対応できます。

また，案件項目の自動入力や入力候補値の表示など，案件の作成または編集時に情報を入力する方法についても，利用するかどうか検討してください。

案件で管理する項目と入力方法の検討に必要な項目を次に示します。

5.4.1　案件フォームのカスタマイズの利用

JP1/Service Supportでは，JP1/Service Supportで定義している各プロセスに合わせて，次に示す案件フォームを用意しています。

インシデント管理用の案件フォーム

問題管理用の案件フォーム

変更管理用の案件フォーム

リリース管理用の案件フォーム

これらの案件フォームで設定されている各プロセスの案件の項目は，ユーザーの運用に合わせて次のようなカスタマイズができます。

項目の追加

項目の変更

必須項目の設定

運用に合わせてカスタマイズを検討してください。詳細については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

案件検索用の案件フォームのカスタマイズ

JP1/Service Supportには，各プロセス用の案件フォームのほか，案件検索用の案件フォームがあります。これは，プロセスワークボード一覧から最上位の［プロセスワークボード］を選択した際の［案件共通項目検索条件指定］画面，または対象システムを選択した際の［案件検索条件指定］画面に表示される項目を決めるためのフォームです。次の場合にカスタマイズを検討してください。

各プロセス用の案件フォームをカスタマイズした場合

カスタマイズ内容に合わせて案件検索用の案件フォームをカスタマイズします。

検索条件に指定できる項目を減らしたい場合

検索条件として使用しないと考えられる，重要性の低い項目を表示項目から削除する目的でカスタマイズします。

案件検索用の案件フォームについては，「13.　定義ファイル」の「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

注意事項

選択肢コードは各プロセス間で統一してください。統一していない場合，エスカレーション時に意図しない選択肢コードに変換されたり，引き継がれなかったりします。

例えば，インシデント管理プロセスで「案件種別」に「<option value="4">情報</option>」を追加定義し，問題管理プロセスで「<option value="4">参考情報</option>」を追加定義していた場合，インシデント管理プロセスから問題管理プロセスへの引き継ぎで「情報」は「参考情報」に変換されます。また，ほかのプロセスで追加定義していなかった場合，「情報」は引き継がれません。

誤って作成した，または不要になった案件フォームは，手動で削除してください。案件フォームの削除手順については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

5.4.2　カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用

カスタマイズした案件フォームをプロセスワークボードごとに使い分けることもできます。運用に合わせて，案件フォームの使い分けについて検討してください。案件フォームの使い分けには，カスタマイズした案件フォームを複数登録し，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面で，使用する案件フォームを選択します。詳細については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

注意事項

案件フォームを複数登録する場合，そのうちのどれか一つをプロセスの標準案件フォームにする必要があります。プロセスの標準案件フォームの設定手順については，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

5.4.3　案件項目の自動入力の利用

また，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面では，次に示す案件フォームの項目を案件作成時に自動入力するよう設定できます。運用に合わせて自動入力の設定を使用するかどうかを検討してください。

案件の発生日時

案件の開始日時

案件の優先度

案件の作業期限

詳細については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。なお，案件項目の自動入力は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

5.4.4　入力候補値および項目間連携の利用

JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報を基にして，入力候補値や項目間連携を設定できます。運用に合わせて入力候補値や項目間連携を使用するかどうかを検討してください。詳細については，「9.17　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定」を参照してください。

5.4.5　リンク設定の利用

デフォルトで表示される案件の項目の中には，次の表に示すように，リンク設定できるものがあります。運用に合わせて使用するかどうかを検討してください。

表5‒6　リンク設定できる項目

表示名

説明

機器情報

JP1/Service SupportとJP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleが連携することを前提としてリンク設定ができる。リンク設定をすると，JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleで管理する機器情報を参照できるようになる。

JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための設定については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照のこと。

関連案件

JP1/Service Supportが管理するほかの案件に対しリンク設定ができる。リンク設定をすると，JP1/Service Supportが管理するほかの案件を，この項目から呼び出せる。

関連情報

参考となるWWWページに対しリンク設定ができる。リンク設定をすると，参考となるWWWページを，この項目から呼び出せる。

また，カスタマイズによってユーザーが追加できる項目にもリンク設定できるものがあります。これらには，表5-6にある3種類のリンクを，ユーザーの運用に合わせて設定できるようになっています。これらの利用も検討してください。

5.4.6　ファイル添付の利用

デフォルトで表示される案件の項目の中には，ファイルを添付できる項目「添付資料」があります。障害資料や用途に応じて作成されるフリーフォーマットのドキュメントなどを，案件に関係する資料として登録できます。次の制限事項に留意し，運用に合わせてご利用ください。

ファイル添付の制限事項

一つの案件に対し，設定できる添付ファイルは最大5件。

添付ファイル1件当たりの最大サイズは5メガバイト。

5.5　メール通知の検討

メール通知の設定をすることで，次のタイミングでメール通知できます。

案件作成時に担当者あてにメール通知

案件エスカレーション時にエスカレーション先案件担当者あてにメール通知

担当者変更時に担当者あてにメール通知

案件の引き戻し時に引き戻し前の案件担当者あてにメール通知

案件の差し戻し時に差し戻し先の案件担当者あてにメール通知

作業期限前に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知

案件処理が滞留したと見なされた場合に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知

案件クローズ時に登録者あてにメール通知

ユーザー，またはロール削除時に，そのユーザー，ロールが所属するプロセスワークボード管理者あてにメール通知

デフォルトではメール通知しない設定となっています。運用に合わせて設定を変更してください。なお，メールタイトル，メール本文の内容も運用に合わせて変更できます。メール通知する，しないの設定とあわせて検討してください。

また，メール通知する場合，認証方法をどのようにするかを検討してください。デフォルトでは，認証しない設定となっています。詳細については，「5.5.1　メール送信時のユーザー認証の検討」を参照してください。

メール通知の詳細については，次に示す定義ファイルおよび画面で設定します。

表5‒7　メール通知の詳細を設定する定義ファイルおよび画面の一覧

メール通知のタイミング

定義ファイルおよび画面

案件作成時に担当者あてにメール通知

メール定義ファイル

案件エスカレーション時にエスカレーション先案件担当者あてにメール通知

担当者変更時に担当者あてにメール通知

案件の引き戻し時に引き戻し前の案件担当者あてにメール通知

案件の差し戻し時に差し戻し先の案件の担当者あてにメール通知

作業期限前に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知※

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面

メール定義ファイル

タスク実行サービス定義ファイル

案件処理が滞留したと見なされた場合に，担当者およびプロセスワークボード管理者あてにメール通知※

メール定義ファイル

滞留案件定義ファイル

タスク実行サービス定義ファイル

案件クローズ時に登録者あてにメール通知

メール定義ファイル

ユーザー，またはロール削除時に，そのユーザー，ロールが所属するプロセスワークボード管理者あてにメール通知

注※

コマンドを実行する時刻や間隔などのスケジュールを設定し，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，自動実行できます。詳細については，「9.8　コマンドの自動実行スケジュールの設定」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面の詳細については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」を参照してください。

また，JP1/Service SupportをインストールしたサーバのスタートメニューからJP1/Service Supportにログインし，操作する場合には，URL定義ファイルを編集する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「URL定義ファイル（jsslogin.url）」を参照してください。

注意事項

メール通知の設定は，JP1/Service Supportのシステム全体に適用されます。

特定の作業担当者にだけメール通知を適用したい場合は，メール通知が不要なユーザーのユーザー情報から，メールアドレスの情報を削除してください。

jssitemimportコマンドおよびjssitemimportExコマンドを使って案件を登録した場合，メール通知の設定をしていても担当者にメールは送信されません。

jssitemimportコマンドおよびjssitemimportExコマンドを使って登録した案件については，既存システムで設定していた担当者が引き続き対応する運用としてください。

また，メールで登録先のプロセスワークボードを指定した場合は，「メールから登録された案件の担当者」に設定されているユーザーが案件を処理する運用としてください。

5.5.1　メール送信時のユーザー認証の検討

メール送信時に，メール送信時に認証方法をどのようにするかを検討してください。JP1/Service Supportでは，メールの送信時に使用できるユーザー認証として，次に示す認証方式があります。

POP before SMTP

SMTP-AUTH（PLAINおよびLOGIN）

認証を利用しない

メールの送信に失敗した場合，メールの送信に失敗したことを示すメッセージが画面に表示されます。また，原因を示すメッセージはログファイルに出力されるため，原因を確認する場合は，ログファイルを確認してください。

ユーザー認証のためのユーザーIDおよびパスワードは，jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンドを実行して，メール定義ファイルに設定します。

メール送信時のユーザー認証についての設定は，あらかじめメール定義ファイルに設定しておく必要があります。デフォルトでは，認証しない設定となっています。運用に合わせて認証方法を検討し，設定を変更してください。

メール定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。jssauthusersetupコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssauthusersetup（認証ユーザー設定）」を参照してください。

5.6　メールによる案件登録の検討

通常，案件をJP1/Service Supportに登録する場合，［案件作成］画面を使って登録しますが，登録したい案件の内容が記載されたメールを指定されたメールアドレスに送信することで登録することもできます。メールによる案件の登録は，JP1/Service Supportを直接操作できないユーザーからも案件の登録を許可したい場合に利用できます。

メールによって案件を登録する運用にするかどうかを検討してください。また，メールによって登録された案件には，あらかじめプロセスワークボードごとに設定されているユーザーまたはロールが，担当者として設定されます。メールによって登録された案件はどのように処理するのか，その運用も含めて担当者を検討してください。

なお，メールによる案件登録を行うためには，事前に環境設定が必要です。環境設定については，「9.15.1　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

ここでは，メールによる案件登録する場合の，登録方法の検討および送信メールのテンプレート（ひな型）の検討について説明します。

5.6.1　メールによる案件の登録方法の検討

メールによって案件を登録する場合，次に示す動作モードによって登録方法が異なります。使用する動作モードを検討してください。

添付ファイルモード

メールの本文を添付ファイルとして案件に登録します。添付ファイルに案件の情報が登録されているため，案件の担当者は，添付ファイルの内容を案件の各項目に入力し直してください。

シングルモード

メールの本文のすべてを，一つの案件項目に設定して登録します。一つの項目に対して案件の情報が設定されるため，案件の担当者は，必要に応じて各項目に情報を入力し直してください。また，どの案件項目に設定するかによって，設定できる文字数などの制限があります。

マルチモード

メールの本文をXML形式のフォーマットに従って記述します。開始タグと終了タグで囲んだ内容を，案件の各項目に設定して登録します。案件の項目に案件の情報が登録されるため，案件の担当者は入力し直す必要はありません。ただし，メールを作成するに当たり，XLM形式のフォーマット，開始タグおよび終了タグの指定時に必要な案件項目ID，および設定できる案件項目についての知識が必要になります。このため，あらかじめテンプレート（ひな型）を作成しておき，メールを作成する際に必要な情報を入力することで案件を登録する運用を推奨します。

動作モードは，あらかじめメール定義ファイルで設定する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

なお，シングルモードおよびマルチモードで指定できる案件項目（案件項目指定ID）については，「3.5.3　メールによる案件の作成」を参照してください。

5.6.2　送信メールのテンプレートの検討

マルチモードで案件を登録する場合，メールのテンプレート（ひな型）を作成しておくことで，XML形式の開始タグおよび終了タグを意識しないで，案件を登録するためのメールを作成できます。運用に合わせてどのようなテンプレートを作成するかを検討してください。

ここでは，メールの作成例とテンプレートの作成例について説明します。

(1)　メールの作成例

メールの作成例，案件の登録内容，および添付ファイルとして登録される内容の例を，次に示します。

障害連絡票1

メールの作成例

主題：勤休管理システムにおいてログインエラー発生

送信元アドレス：taro.hitachi.hoge@hitachi.co.jp

送信先アドレス：it_management_team@hitachi.co.jp

本文：

■タイトル

<TITLE>勤休管理システムにおいてログインエラー発生</TITLE>

■概要

<SUMMARY>勤休管理システムにログイン不可。

ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」</SUMMARY>

■発生日時

<ACCRUALDATE>2015/01/26 08:50</ACCRUALDATE>

■フリー記入欄

<FREEDESCRIPTION>昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

上記エラーメッセージによりログインできなかった。</FREEDESCRIPTION>

案件の登録内容

タイトル：勤休管理システムにおいてログインエラー発生

概要：勤休管理システムにログイン不可。

　　　ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」。

発生日時：2015/01/26 08:50

フリー記入欄：昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

　　　　　　　上記エラーメッセージによりログインできなかった。

案件添付ファイルの内容

■タイトル

<TITLE>勤休管理システムにおいてログインエラー発生</TITLE>

■概要

<SUMMARY>勤休管理システムにログイン不可。

ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」</SUMMARY>

■発生日時

<ACCRUALDATE>2015/01/26 08:50</ACCRUALDATE>

■フリー記入欄

<FREEDESCRIPTION>昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

上記エラーメッセージによりログインできなかった。</FREEDESCRIPTION>

障害連絡票2

メールの作成例

主題：障害連絡票

送信元アドレス：taro.hitachi.hoge@hitachi.co.jp

送信先アドレス：it_management_team@hitachi.co.jp

本文：

■タイトル

<TITLE>

勤休管理システムにおいてログインエラー発生

</TITLE>

■概要

<SUMMARY>

勤休管理システムにログイン不可。

ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」

</SUMMARY>

■発生日時

<ACCRUALDATE>

2015/01/26 08:50

</ACCRUALDATE>

■フリー記入欄

<FREEDESCRIPTION>

昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

上記エラーメッセージによりログインできなかった。

</FREEDESCRIPTION>

案件の登録内容

タイトル：△勤休管理システムにおいてログインエラー発生△

概要：

　　　勤休管理システムにログイン不可。

　　　ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」。

発生日時：2015/01/26 08:50

フリー記入欄：

　　　　　　　昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

　　　　　　　上記エラーメッセージによりログインできなかった。

案件添付ファイルの内容

■タイトル

<TITLE>

勤休管理システムにおいてログインエラー発生

</TITLE>

■概要

<SUMMARY>

勤休管理システムにログイン不可。

ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」

</SUMMARY>

■発生日時

<ACCRUALDATE>

2015/01/26 08:50

</ACCRUALDATE>

■フリー記入欄

<FREEDESCRIPTION>

昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら

上記エラーメッセージによりログインできなかった。

</FREEDESCRIPTION>

(2)　テンプレートの作成例

「(1)　メールの作成例」の障害連絡票を基に作成したテンプレートの例を，次に示します。

以下の障害が発生したので，調査をお願いします。

■タイトル

<TITLE>【障害名を記入してください】</TITLE>

■概要

<SUMMARY>【障害の概要を記入してください】</SUMMARY>

■発生日時

yyyy/mm/dd hh:mm形式で記入してください。

例：2015/03/20 08:09

<ACCRUALDATE>【発生日時を記入してください】</ACCRUALDATE>

■フリー記入欄

<FREEDESCRIPTION>【他に記載する内容があれば記入してください】</FREEDESCRIPTION>

-----　メール送信時，この行より下は必ず削除してください　-----

以下の文字は使用しないでください。

&

<

>

'

"

上記文字を使用したい場合は，下記の代替文字を使用してください。

「&」の代替文字：「&amp;」

「<」の代替文字：「&lt;」

「>」の代替文字：「&gt;」

「'」の代替文字：「&apos;」

「"」の代替文字：「&quot;」

例

記載したい文章：「<」という記号を入力したらエラーがでました。

代替文字を使用した文章：「&lt;」という記号を入力したらエラーがでました。

5.7　案件の自動登録の検討

通常，案件をJP1/Service Supportに登録する場合，［案件作成］画面を使って登録しますが，jssitementryコマンドを使って登録することもできます。

このコマンドは，主に他製品と連携して，システム障害などの事象発生を契機に自動的に案件をJP1/Service Supportに登録するために利用します。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

注意事項

JP1/Service Supportは，システム障害を検知する機能やその検知を契機としてjssitementryコマンドを自動実行する機能を提供していません。

システム障害の検知やjssitementryコマンドを自動実行する機能は，JP1/Service Supportと連携する製品側で用意する必要があります。

連携製品からjssitementryコマンドを自動実行した場合でも，ログファイル（jssitementry_info数字.log）を参照することで実行結果を確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」を参照してください。

コマンドの実行条件と登録内容については十分に検討してください。実行条件を絞り込めていない場合，登録が不要な情報も案件として自動登録されます。また，自動登録された内容から担当者が事象の内容を把握できるよう，登録内容を設計してください。

コマンドによって登録された案件と画面操作によって登録された案件を明確に区別したい場合，コマンドによって登録される案件のタイトルの行頭に[コマンド]を入れたり，登録先プロセスワークボードを分けたりするなど，運用を検討してください。

5.8　案件情報の出力に関する検討

JP1/Service Supportでは，次に示す機能を使って，案件管理DBから案件情報をCSVファイルに出力できます。それぞれ出力する案件情報の対象範囲が異なるため，目的に合わせてご使用ください。

表5‒8　案件情報の出力機能一覧

出力方法

出力される情報

［案件検索結果一覧］画面から出力

［案件検索結果一覧］画面に表示され，かつ出力を選択した案件の詳細情報。［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面から検索した場合は，最大1,000件出力できる。簡易検索エリアから検索した場合は，最大100件出力できる。

jssitemlistコマンドによる出力

案件管理DBに登録された案件の詳細情報。最大65,530件出力できる。

jssitemhistoryコマンドによる出力

案件管理DBに登録された案件の作業履歴情報。最大65,530件出力できる。

jssitemexportExコマンドによる出力

案件管理DBに登録された案件の情報。関連情報や添付ファイルの情報も出力できる。

［案件検索結果一覧］画面の詳細については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の，案件の検索結果を確認する章を参照してください。

また，コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」，「jssitemhistory（案件履歴出力）」，および「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

注意事項

jssitemlistコマンド，jssitemhistoryコマンドまたはjssitemexportExコマンドを実行すると，案件管理サーバおよびJP1/Service Supportへの負荷が高くなります。これらのコマンドは，案件管理サーバおよびJP1/Service Supportの負荷が低くなる深夜などにコマンドを実行するようにしてください。

5.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

JP1/Service Supportでは，メイン画面（案件状況）から，権限や目的に応じて案件の状況を集計できます。メイン画面（案件状況）に表示される集計結果は，前日までの実績をjsscollectdataコマンドで集計したデータから，目的に合わせた形で抽出されます。そのため，案件の状況を集計するためには，インストール時にWindowsに登録されたJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjsscollectdataコマンドを定期的に実行するようにしてください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動する手順については，「9.8　コマンドの自動実行スケジュールの設定」を参照してください。

重要

Windowsのタスクスケジュールを利用してjsscollectdataコマンドを実行している場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスに切り替えてください。

また，jsscollectdataコマンドで集計したデータは，［集計データのファイル出力］画面からCSVファイルに出力することもできます。［集計データのファイル出力］画面では，CSVファイルからレポートを作成するためのマクロもダウンロードできるようになっています。

JP1/Service Supportは，サンプルのマクロを提供しています。サンプルのマクロは，変更したり，ユーザーが作成したマクロに置き換えたりすることもできます。マクロのダウンロード，およびマクロで作成できるレポートについては，「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照してください。

5.10　案件管理ウィンドウの検討

JP1/Service Supportに登録された案件を画面で操作する場合，案件管理ウィンドウを使用するか検討する必要があります。この機能を使用すると特定の期間に登録された案件だけを運用できます。

案件管理ウィンドウを使用する場合は，案件管理ウィンドウのサイズの検討が必要です。案件管理ウィンドウで設定したサイズの期間に登録された案件が運用の対象となります。このため，案件管理ウィンドウのサイズは，日常的に運用する範囲を規定する必要があります。なお，案件管理ウィンドウのサイズは，年単位で設定します。案件管理ウィンドウについては，「3.2.3　案件管理ウィンドウ」を参照してください。

案件管理ウィンドウは，システムプロパティファイルで定義します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

5.11　他製品との連携の検討

次に示すJP1製品と連携するかどうかを検討してください。連携する場合は，環境設定についても検討してください。

JP1/IM - Manager

JP1/IM - View

JP1/NETM/AIM

JP1/UCMDB

JP1/NP

JP1/AO

JP1/ITDM2 - Asset Console

JP1/AJS3 - Web Console

JP1/PFM - Web Console

JP1製品との連携については，「4.　他製品との連携」を参照してください。ここでは，環境設定について説明します。

5.11.1　JP1/IM - Manager連携の検討

JP1/IM - Managerと連携する場合，JP1/IM - Manager側で次の設定をする必要があります。

JP1/IM - Managerのシステム構成定義で案件管理サーバを定義する。

JP1/IM - Managerから自動アクションを実行するには，JP1/IM - Managerのシステム構成定義で，案件管理サーバをJP1/IM - Managerの管理対象に含める必要があります。

自動アクションを定義する。

案件の自動登録の実行契機となるJP1イベントを自動アクションの実行条件に定義し，jssitementryコマンドを，実行するコマンドとして指定します。

詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」を参照してください。

また，案件管理サーバにはJP1/Baseをインストールする必要があります。案件管理サーバで使用しているOSによって，必要なJP1/Baseのバージョンが異なります。JP1/Baseのサポートバージョンについては，リリースノートを参照してください。

(1)　JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例

各JP1製品が発行するJP1イベントを，JP1/IM - Managerを使ってJP1/Service Supportに案件として登録する場合，表5-9〜表5-14に示す定義例を参考に自動アクションを定義してください。また，JP1/IM - Managerから自動登録された案件のステータスが「クローズ」になったときに，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行して自動アクションによって対処状況を「対処済」に変えるためには，-evtオプションで発行先となるJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を指定しておく必要があります。なお，この定義例で実行条件として指定しているJP1イベントは，正常運用を妨げる事象が発生したときに各JP1製品が発行するJP1イベントとなっています。

表5‒9　自動アクション定義例（JP1/AJS連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

00004104

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブネット異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00004108

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブネット警告終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00004107

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00004109

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ警告終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -jobnet $EV"ROOT_OBJECT_NAME" -job $EV"OBJECT_ID" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"B3" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表5‒10　自動アクション定義例（JP1/NNMiまたはHP NNMi連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

00006100

【イベント拡張属性】

重大度が「緊急」「警戒」「致命的」「エラー」

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t NNMi障害のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者 -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -snmp $EV"NNMI_SRC_NODE_NAME" -url 障害発生機器情報 $EV"NNMI_PROTOCOL"://$EV"NNMI_SERVER":$EV"NNMI_PORT"/nnm/launch?cmd=showForm"&"objtype=Incident"&"menus=true"&"objuuid=$EV"NNMI_UUID"

表5‒11　自動アクション定義例（JP1/IM - Manager（統合スコープ）連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

00003FB0

【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:800

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Emergency -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00003FB0

【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:700

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Alert -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00003FB0

【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:600

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Critical -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00003FB0

【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:500

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Error -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST"

【イベントID】

00003FB0

【イベント拡張属性】

MON_NODE_ID:業務に対応する監視ID

MON_NODE_STATUS:400

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 監視ノードの障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s Warning -ipt 影響度 -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -node $EV"MON_NODE_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JCS_B_EVHOST" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表5‒12　自動アクション定義例（JP1/PFM - Web Console連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

すべて

【イベント拡張属性】

重大度が「緊急」「警戒」「致命的」「エラー」「警告」

PRODUCT_NAME:/PFM/ALARM_EVENT

OBJECT_TYPE:ALARM

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t PFMのアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -alarm $EV"OBJECT_NAME" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EV"JPC_AGENT" -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表5‒13　自動アクション定義例（JP1/NETM/DM連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

00010403

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 指令異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00010407

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t ジョブ異常終了のイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00010401

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t サーバダウンイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00010101

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 中継ダウンイベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00010410または00010110

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t クライアントアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

【イベントID】

00010411または00010111

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t クライアントアラート -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -itmc FAL -isuc MID -det "$EVMSG" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -job $EV"S1" -aim JP1/NETM/AIMサーバ名 -cit HOST -ci $EVHOST -evt $ACTHOST $EVSEQNO

表5‒14　自動アクション定義例（JP1/NP連携）

実行条件

実行内容

【イベントID】

すべて

【実行ホスト名】案件管理サーバ名

【アクション】jssitementry -b プロセスワークボードID -t 障害イベント -r 登録者ログインID -cht 担当者タイプ -ch 担当者ID -s $EVSEV -det "$EVMSG[¥r¥n]JP1イベントの発生ホスト:$EVHOST[¥r¥n]JP1イベントのイベントID:$EVIDBASE" -jp1 $EV"PRODUCT_NAME" -evt $ACTHOST $EVSEQNO※

注※

文字列置換設定ファイルを編集して，文字列「[¥r¥n]」を改行文字として登録する必要があります。文字列置換設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）」を参照してください。

指定が必要な項目だけ表に示しています。実行条件，実行内容で定義できるそのほかの項目は，ユーザーが任意に決めてください。

注意事項

各オプションの引数で半角スペースを含む場合は，"（ダブルクォーテーション）で引数を囲んで指定してください。

案件管理サーバ上で実行できるコマンドの同時実行数はJP1/Baseの設定（jcocmddefコマンドで設定）で変更できます（デフォルトは1）。jcocmddefコマンドについては，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

案件管理サーバ上でのコマンド同時実行数は，最大6としてください。

自動アクションの実行条件に定義したJP1イベントが大量に発生すると，案件もその分大量に登録されます。実行条件を絞ることと，自動アクションで登録された案件ということがわかるよう，運用を検討してください。

「5.7　案件の自動登録の検討」の注意事項もあわせてお読みください。

JP1/AJS3から発生したJP1イベントをJP1/Service Supportにインシデントとして登録し，さらにJP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携して［モニタ］画面を表示するときの自動アクションの定義例については，「4.9.3　自動アクションの定義例（JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）」を参照してください。

JP1/PFMが監視するホストが発行契機となるJP1イベントをJP1/Service Supportにインシデントとして登録し，さらにJP1/PFM - Web Consoleと連携して［レポート選択］画面を表示するときの自動アクションの定義例については，「4.10.3　自動アクションの定義例（JP1/PFM - Web Consoleとの連携の場合）」を参照してください。

(2)　JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するかどうかは，JP1/Service Support側で定義します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service Supportから発行されたJP1イベントを使用して，JP1/IM - Managerと連携するには，JP1/IM - Manager側で自動アクションを定義します。JP1/Service Supportからは，次に示すJP1イベントが発行されます。

イベントID：00005F00（対処済み連動用JP1イベント）

自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変えるために発行されます。

イベントID：00005F01（ステータス変更用JP1イベント）

案件のステータスが変更されたことを通知して，自動アクションを実行するために発行されます。

イベントID：00005F02（対処済み連動用集約JP1イベント）

JP1イベントの集約が有効な場合，自動登録された案件を一括操作でクローズしたときに，JP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変えるために発行されます。なお，対処済み連動用集約JP1イベントが発行された場合は，対処済み連動用JP1イベントは発行されません。また，案件の一括操作で，案件を1件だけクローズした場合は，対処済み連動用集約JP1イベントは発行されません。この場合，対処済み連動用JP1イベントが発行されます。案件の一括操作で発行されるJP1イベントの詳細については，「3.7　案件の一括操作」を参照してください。

ID別のJP1イベントの詳細については，「付録E.1　JP1イベント一覧」を参照してください。

それぞれのJP1イベントに対する自動アクションの定義例について，次の表に示します。

表5‒15　自動アクション定義例（イベントID：00005F00，00005F01，00005F02）

実行条件

実行内容

【イベントID】

00005F00

【イベント拡張属性】

PRODUCT_NAME:/HITACHI/JP1/IM/SS

【実行ホスト名】$EV"ITEMENTRY_ACTHOST"

【アクション】jcochstat -h $EV"ITEMENTRY_ACTHOST" -n $EV"ITEMENTRY_SEQNO" -k PROCESSED※1

【イベントID】

00005F01

【イベント拡張属性】

PRODUCT_NAME:/HITACHI/JP1/IM/SS

STATUS:クローズ

【アクション】teldial -p $EV"RESPONDENT_TEL"※2

【イベントID】

00005F02

【イベント拡張属性】

PRODUCT_NAME:/HITACHI/JP1/IM/SS

【実行ホスト名】$EV"ITEMENTRY_ACTHOST"

【アクション】jcochstat -h $EV"ITEMENTRY_ACTHOST" -n $EV"ITEMENTRY_SEQNO" -k PROCESSED※3

注※1

自動登録された案件がクローズしたときに，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変える例を示します。

注※2

案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行して，自動アクションで定義されたJP1/TELstaffのteldialコマンドを実行して，案件の回答責任者へ電話で連絡する例を示します。

注※3

JP1イベントの集約が有効な場合，自動登録された案件を一括操作でクローズしたときに，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Manager側の対処状況を「対処済」に変える例を示します。

注意事項

指定するステータスの詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」を参照してください。

実行条件，実行内容で定義できるそのほかの項目は，ユーザーが任意に決めてください。実行条件は，ステータス変更JP1定義ファイルで指定できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

JP1イベントを集約するかどうかは，JP1イベント発行設定ファイルで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

JP1イベントは，自ホストのイベントサーバに発行されたあと，転送設定ファイルの定義に従って別ホストに転送されます。詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

(3)　クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携

JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用し，かつ，JP1/IM - Managerと連携して案件の自動登録をしたい場合，案件管理サーバ上のJP1/Baseもクラスタシステムで運用する必要があります。クラスタシステムで運用する場合の構成を次に示します。

案件管理サーバ上で，JP1/Service Supportの論理ホストと同じ論理ホストでJP1/Baseを環境構築する（推奨構成）。

JP1/Service Support，JP1/Baseのどちらかに障害が発生すると，それを契機にJP1/Service Support，JP1/Base共に系が切り替わります。

案件管理サーバ上で，JP1/Service Supportの論理ホストと別の論理ホストでJP1/Baseを環境構築する。

この構成は，JP1/BaseがほかのJP1製品と連携を開始している場合だけとしてください。

JP1/Service Support，JP1/Baseのどちらかに障害が発生しても，正常に稼働している方はそのまま稼働し続け，障害が発生した方だけ系が切り替わります。

この場合（一つのサーバ上でJP1/Service Supportは待機系，JP1/Baseは実行系となった場合）でも案件は，問題なく自動登録されます。

JP1/Baseのクラスタシステムでの運用，環境構築については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

なお，フェールオーバー中に自動アクション（案件の自動登録）が実行されると，実行に失敗することがあります。これを検知したい場合には，JP1/IM - Managerの自動アクションの遅延監視機能を有効にしてください。遅延が発生したときに，JP1イベントが発行されるため，それを契機にJP1/IM - Manager側で調査を開始できます。詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」を参照してください。

5.11.2　JP1/IM - View連携の検討

JP1/IM - Viewと連携する場合，JP1/IM - View側で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

JP1/Service Supportでは，JP1/IM - Viewと連携するための設定は必要ありません。

JP1/IM - View側の設定

インシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）の編集

インシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）の詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

5.11.3　JP1/NETM/AIM連携の検討

JP1/NETM/AIMと連携する場合，JP1/Service Support側で設定が必要です。また，JP1/Service SupportからJP1/NETM/AIMの画面を呼び出す際に，JP1/NETM/AIMの［ログイン］画面を省略して直接［機器詳細］画面を呼び出したい場合にはJP1/NETM/AIM側の設定も変更する必要があります。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/NETM/AIM側の設定

JP1/NETM/AIMの業務メニュー「ユーザ組織管理」で，連携用に用意されているユーザー「サービスサポート管理者」のパスワードの設定（連携時に［ログイン］画面を省略しない場合には設定は不要）

JP1/NETM/AIM側の設定の詳細については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

なお，JP1/NETM/AIMと連携した場合，JP1/ITDM2 - Asset Consoleとは連携できません。

5.11.4　JP1/UCMDB連携の検討

JP1/UCMDBと連携する場合，JP1/Service Support側で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）の編集

機器情報外部参照プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）」を参照してください。

JP1/UCMDB側の設定

JP1/UCMDBでは，JP1/Service Supportと連携するための設定は必要ありません。

5.11.5　JP1/NP連携の検討

JP1/NPと連携する場合，JP1/Service Support側とJP1/NP側の両方で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンを行うための設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンを行うための認証方法を検討してください。認証方法の検討については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。シングルサインオンするための設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

JP1/NP側の設定

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンを行うための設定

シングルサインオンするための設定については，JP1/Navigation Platformのマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください。

5.11.6　JP1/AO連携の検討

JP1/AOと連携する場合，JP1/Service Support側とJP1/AO側の両方で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンを行うための設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンを行うための認証方法を検討してください。認証方法の検討については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。シングルサインオンするための設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

JP1/AO側の設定

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンを行うための設定

JP1/Service Supportから呼び出すJP1/AOのサービスの登録

シングルサインオンするための設定については，マニュアル「JP1/Automatic Operation 構築ガイド」のJP1/Baseの認証機能との連携の説明を参照してください。JP1/AOにサービスを登録する手順については，マニュアル「JP1/Automatic Operation 運用ガイド」のサービステンプレートの管理，およびサービスの管理の説明を参照してください。

5.11.7　JP1/ITMD2 - Asset Console連携の検討

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携する場合，JP1/Service Support側で設定が必要です。また，JP1/Service SupportからJP1/ITDM2 - Asset Consoleの画面を呼び出す際に，JP1/ITDM2 - Asset Consoleの［ログイン］画面を省略して直接［機器詳細］画面を呼び出したい場合にはJP1/ITDM2 - Asset Console側の設定も変更する必要があります。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/ITDM2 - Asset Console側の設定

JP1/ITDM2 - Asset Consoleの業務メニュー「ユーザ組織管理」で，連携用に用意されているユーザー「サービスサポート管理者」のパスワードの設定（連携時に［ログイン］画面を省略しない場合には設定は不要）

JP1/ITDM2 - Asset Console側の設定の詳細については，マニュアル「JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console 設計・構築ガイド」を参照してください。

なお，JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携した場合，JP1/NETM/AIMとは連携できません。

5.11.8　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の検討

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合，JP1/Service Support側とJP1/AJS3側の両方で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定については，「9.16.8　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定」を参照してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンを行うための認証方法を検討してください。認証方法の検討については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。シングルサインオンするための設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

JP1/AJS3側の設定

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，JP1/Automatic Job Management System 3のマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください。

5.11.9　JP1/PFM - Web Consoleとの連携の検討

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合，JP1/Service Support側とJP1/PFM側の両方で設定が必要です。

JP1/Service Support側の設定

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の編集

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定

JP1/PFM - Web Consoleと連携するための環境設定については，「9.16.9　JP1/PFM - Web Consoleと連携するための環境設定」を参照してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンを行うための認証方法を検討してください。認証方法の検討については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。シングルサインオンするための設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

JP1/PFM側の設定

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，JP1/Performance Managementのマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください

5.12　案件管理DBの運用についての検討

JP1/Service Supportは，案件情報やユーザー情報，ロール情報などの各種情報をすべて案件管理DBで管理しています。このため，JP1/Service Support導入の際には，案件管理DBの運用について十分な検討をしてください。

5.12.1　案件管理DBのセットアップの検討

案件管理DBは，JP1/Service Supportインストール後，jsssetup.batコマンドを実行することで，ほかのJP1/Service Supportの環境設定（WWWサーバ関連の環境設定）とあわせてセットアップされます。

案件管理DBのセットアップ時には，ユーザー情報，ロール情報，および案件情報などの各種情報を格納する領域が確保されるため，十分なディスク容量が必要となります。また，これらの情報を登録，更新していくと，案件管理DBにデータが蓄積されていきます。案件管理DBに格納できる総データ量は，セットアップ時に定義するデータベースサイズが上限値となります。S（5ギガバイト），M（30ギガバイト），L（71ギガバイト），LL（152ギガバイト），またはXL（162ギガバイト）から選択できます。システムの拡張性を考えて，余裕のあるサイズに設定してください。

詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。なお，案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

注意事項

案件管理DBをセットアップしたあとで，案件管理DB内に格納されたデータを保持したままサイズを変更することはできません。サイズを変更する場合，案件管理DBの初期化をする必要があります。

詳細については，「5.12.2　案件管理DBの初期化の検討」を参照してください。

5.12.2　案件管理DBの初期化の検討

案件管理DBのサイズ変更をする場合には，jssdbinit.batコマンドによる初期化を検討してください。また，何らかの理由で案件管理DBの動作が不正になった場合には，jssdbinit.batコマンドによる案件管理DBの初期化を検討してください。

補足：jsssetup.batコマンドとjssdbinit.batコマンドの違い

jsssetup.batコマンドの場合，案件管理DBの初期化のほか，WWWサーバ関連の環境設定も実施されます。jssdbinit.batコマンドの場合，案件管理DBの初期化だけが実施されます。

詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」，および「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

注意事項

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBのサイズを拡張する場合には，次の手順で案件管理DB内の運用データのバックアップ，リカバリーを実施してください。

jssdbbackup.batコマンドを使ってバックアップを取る。

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBのサイズ拡張を実施する。

jssdbrecovery.batコマンドを使ってバックアップデータを回復する。

なお，サイズを縮小する場合，または案件管理DBの格納先フォルダがバックアップ時と異なる場合には，バックアップデータのリカバリーはできません。これらの場合には，jssitemlistコマンド，jssitemhistoryコマンド，またはjssitemexportExコマンドを使って案件データを退避することを検討してください。

コマンドの詳細については，「12.　コマンド」を参照してください。

案件管理DBの動作が不正になった場合には，次の手順で運用データのリカバリーをしてください。

定期的に取っておいたバックアップデータを用意する。

jssdbinit.batコマンドを使って案件管理DBを初期化する。

jssdbrecovery.batコマンドを使ってバックアップデータを回復する。

案件管理DBの格納先フォルダがバックアップ時と異なる場合には，バックアップデータのリカバリーができないため，注意してください。

コマンドの詳細については，「12.　コマンド」を参照してください。

5.12.3　案件管理DBからのデータの削除の検討

ユーザー情報，ロール情報は，画面から削除するだけで案件管理DBからも削除されますが，対象システム，プロセスワークボード，案件データ（添付ファイル含む）は画面からの操作だけでは，案件管理DBから削除できません。別途，jssdelrecコマンドを実行し，案件管理DBから削除する必要があります。

案件管理DBにこれらのデータを保管しておく必要がない場合には，システムの定期見直しなどの際に，jssdelrecコマンドを実行して案件管理DBから削除することをお勧めします。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

注意事項

jssdelrecコマンドでデータを削除する場合，JP1/Service Supportのサービスのうち，JP1/Service Support - DB Serverサービスだけを起動した状態で実行してください。

なお，-bオプションを指定しないと，JP1/Service Support - Web ServiceサービスおよびJP1/Service Supportサービスを停止した状態にする必要があります。-bオプションを指定すると，JP1/Service Support - Web ServiceサービスおよびJP1/Service Supportサービスを停止した状態にする必要はありません。

jssdelrecコマンドでデータを削除すると，該当するデータはすべてなくなりますが，この状態では「空き領域」となるだけで，解放しないと再利用されません。空き領域が増加すると，格納効率の低下（無効領域化）や性能劣化の原因となることがあります。

このため，データを削除したあと，必ずjssdbreclaim.batコマンドを実行し，案件管理DBに残った空き領域を解放してください。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

不要になった案件を削除する場合，関連する案件の削除も検討してください。関連する案件を削除しなかった場合，［関連案件状態］画面などで案件同士の関連を確認するときに，関連が不明になります。

例えば，案件A→案件B→案件Cの流れでエスカレーションしたあと，jssdelrecコマンドで案件Bだけを削除した場合，［関連案件状態］画面で案件Aのエスカレーション先案件ID，案件Cのエスカレーション元案件IDが表示されなくなります（−で表示されます）。

大量の案件を一括で削除したい場合は，jssitemdeletionコマンドを使うと便利です。jssitemdeletionコマンドを実行すると，複数の案件を一括で削除待ち状態にできます。jssitemdeletionコマンドを使った案件の一括削除の手順については，「11.2.2　案件管理DBからの案件の一括削除」を参照してください。

5.12.4　案件管理DBの再編成の検討

日々の運用によって生じる案件管理DBへのデータの追加，更新，および削除の繰り返しによって，案件管理DB中のデータ，インデックスの配置に乱れが生じ，格納効率の低下（無効領域化）や性能劣化を引き起こします。

この場合，次に示す方法でメンテナンスする必要があります。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。

定期的に格納効率の低下（無効領域化）を解消するために使用します。

jssdbreclaim.batコマンドは運用中でも使用できます。

jssdbrorg.batコマンドを実行する。

メンテナンス時に格納効率の低下（無効領域化）および性能劣化を解消するために使用します。ただし，jssdbrorg.batコマンドは案件管理DBへの負荷が高いため，運用を停止した状態のときにだけ使用できます。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」，および「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

注意事項

jssdbrorg.batコマンドを使用する場合，JP1/Service Supportのサービスのうち，JP1/Service Support - DB Serverサービスだけを起動した状態で実行してください。JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Task Serviceサービスは停止した状態にしてください。

5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準

jsssetup.bat（セットアップ）またはjssdbinit.bat（案件管理DBの初期化）コマンドの-sオプションで指定する案件管理DBのサイズ（S/M/L/LL）の判断基準を次に示します。

S：小規模向けのテスト環境もしくは社内の問い合わせ管理システム用

1日3〜5の案件を登録

使用ユーザー数5〜10人を想定

登録できる案件数の目安：約7700件※１

登録できる添付ファイル数の目安：約3000件※２

案件と添付ファイルの格納領域のサイズ：3GB※３

M：中規模向けの運用管理システム用

1日5〜30の案件を登録

使用ユーザー数10〜50人を想定

登録できる案件数の目安：約45000件※１

登録できる添付ファイル数の目安：約17000件※２

案件と添付ファイルの格納領域のサイズ：20GB※３

L：大規模向けの運用管理システム用

1日30件以上の案件を登録

使用ユーザー数50人以上を想定

登録できる案件数の目安：約121000件※１

登録できる添付ファイル数の目安：約35000件※２

案件と添付ファイルの格納領域のサイズ：50GB※３

LL：大規模向けの運用管理システム用（20以上のシステムを運用する場合）

1日30件以上の案件を登録

使用ユーザー数50人以上を想定

登録できる案件数の目安：約200000件※１

登録できる添付ファイル数の目安：約110000件※２

案件と添付ファイルの格納領域のサイズ：90GB※３

注※１

登録できる案件数の目安は，1案件のデータサイズを約54（KB）として見積もった件数になります。

注※２

登録できる添付ファイル数の目安は，1添付ファイルのデータサイズを約256（KB）として見積もった件数になります。見積もりより大きなサイズのファイルを添付すると，登録できる添付ファイル数が減ります。

注※３

データの格納効率により，格納領域の中で使用できない領域ができる場合があります。

5.13　案件保存DBの運用についての検討

案件管理DBに登録されている案件のうち運用が終了した案件を，案件保存DBに保存できます。案件保存DBは，保存エリア単位で案件を管理します。案件を保存する際は，保存したい期間を指定するため，保存したい期間に応じた案件保存DBの容量を見積もる必要があります。また，案件保存DBのメンテナンスの計画も必要です。これらを考慮して，案件保存DBの運用について十分な検討をしてください。

5.13.1　案件保存DBの運用例

案件保存DBの運用例として，次に示す運用を想定しています。

定期運用

案件管理DBが満杯になる前に，定期的に案件を案件保存DBに保管する。

臨時運用

案件管理DBが満杯になるタイミングで，案件を案件保存DBに保管する。

なお，案件を案件保存DBに保管するためには，案件保存DBのセットアップやディスクの用意が必要です。このため，あらかじめ運用を設計した定期運用を推奨します。案件保存DBの定期運用例を次の図に示します。

図5‒11　案件保存DBの定期運用例

5.13.2　案件保存DBの運用の流れ

案件保存DBを定期運用する場合の流れを，次の図に示します。

図5‒12　案件保存DBの運用の流れ（定期運用）

案件保存DBの容量設計および年次メンテナンスの詳細については，以降の項で説明します。データベース使用状態確認の詳細については「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

5.13.3　案件保存DBの容量設計

案件保存DBを運用する前に，案件保存DBに必要なディスク容量を見積もる必要があります。ディスク容量を見積もる際に，案件保存DBの拡張や保存エリアの切り替え時期も設計します。

案件保存DBの容量を設計する手順を，次に示します。

案件の目標寿命を設定する。

案件管理DBに保存する案件の保管年数を見積もる。

案件保存DBの容量を見積もる。

案件保存DBの拡張および保存エリアを計画する。

案件保存DBの容量を設計する手順について，以降で説明します。なお，ここで示している容量設計手順はおおよその見積もり手順です。個々の運用ケースでは，計算結果の容量と実際の容量で，差異が出ることがあります。実際の案件保存DBの容量の推移については，定期的にjssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドを実行して確認してください。

(1)　案件の目標寿命を設定する

案件のライフサイクルとして，案件の保管年数（目標寿命）を設定します。過去何年分の案件を保管する必要があるか検討してください。なお，案件保存DBでは保存案件を保存エリア単位で削除するため，案件管理DBと保存エリア1つ分で目標寿命分の案件を保管できるように見積もる必要があります。

(2)　案件管理DBに保存する案件の保存年数を見積もる

すでにJP1/Service Supportを運用している場合と，新規でJP1/Service Supportを運用する場合で，見積もり方法が異なります。

すでにJP1/Service Supportを運用している場合

運用中の案件管理DBの状態を確認することで，案件管理DBで案件を保管できる年数を見積もれます。案件領域と添付ファイル領域のそれぞれについて，見積もってください。

見積もり例を次に示します。

案件管理DBの状態

運用開始からの期間：1年

案件領域の使用率：33%

添付ファイル領域の使用率：10%

見積もり結果

案件領域：約3年分の案件を案件管理DBに保管できることになります。

添付ファイル領域：約10年分の添付ファイルを案件管理DBに保管できることになります。

新規でJP1/Service Supportを運用する場合

運用開始前のテストで一定期間分の案件を登録したあと，案件管理DBの状態を確認します。この案件管理DBの状態を確認することで，案件管理DBで保管できる年数を見積もれます。案件領域と添付ファイル領域のそれぞれについて，見積もってください。

見積もり例を次に示します。

案件管理DBの状態

登録した案件の想定期間：1か月分

案件領域の使用率：2%

添付ファイルの使用率：5%

見積もり結果

約20か月分の案件を案件管理DBに保管できることになります。

案件管理DBの状態は，jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドで確認できます。jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

(3)　案件保存DBの容量を見積もる

前述で検討した案件の目標寿命と案件管理DBの見積もり結果を基に，案件保存DBの容量を見積もります。案件保存DBの見積もり手順を次に示します。

案件保存DBの容量が案件管理DBの容量の何倍必要かを見積もる。

案件の目標寿命と案件管理DBに保存できる案件の保存年数から算出します。見積もり例を次に示します。

条件

案件の目標寿命：8年

案件管理DBに案件を保管できる年数：3年※

案件管理DBに添付ファイルを保管できる年数10年※

注※　「(2)　案件管理DBに保存する案件の保存年数を見積もる」の見積もり例を参照してください。

見積もり結果

案件：案件保存DBに5年分保存する必要がある。（案件管理DBの1.7倍の容量が必要）

添付ファイル：案件管理DBだけで目標とする保存年数分を保存できます。

案件保存DBの拡張回数を見積もる。

手順1の結果から，案件保存DBの拡張回数を見積もります。案件管理DBの容量，および案件保存DBの1回で拡張できる容量を次に示します。

案件管理DBの案件領域の容量：約64GB

案件管理DBの添付ファイル領域の容量：約28GB

1回で拡張できる案件領域の容量：約48GB

1回で拡張できる添付ファイル領域の容量：約60GB

なお，案件保存DBを1回拡張するためには，64GB必要です。

見積もり例を次に示します。

案件領域

手順1の結果によって，案件管理DBの1.7倍の容量が必要となります。

案件管理DBの案件領域は64GBなので，約110GB必要となります。

1回で48GB拡張できるため，3回拡張する必要があります。

添付ファイル領域

手順1の結果によって，拡張不要。

なお，案件管理DBおよび案件保存DBの容量の詳細については，jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドで確認できます。jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

案件保存DBの容量を見積もる。

次に示す計算式を利用して，案件保存DBの容量を見積もります。

案件保存DBの容量 = (64GB * 案件領域の拡張回数※ + 64GB * 添付ファイル領域の拡張回数※) * 保存エリア数

注※　拡張回数には，案件保存DBのセットアップも1回として含まれます。

見積もり例を次に示します。

手順2までの見積もり結果

案件領域の拡張回数：3回（セットアップ + 2回拡張）

添付ファイル領域の拡張回数：1回（添付ファイル領域として拡張は不要だが，案件保存DBをセットアップすると１回拡張されてしまうため。）

見積もり結果

案件保存DBの見積もり結果 = (64GB * 3回 + 64GB * 1回) * 2保存エリア = 512GB

(4)　案件保存DBの拡張および保存エリアを計画する

案件保存DBに案件を保存したい年数と，保存するために必要な案件保存DBの拡張回数から，案件保存DBの拡張と保存エリアの切り替え時期を計画します。切り替え時期の見積もり例を次に示します。

拡張時期

案件領域：案件管理DB（約64GB）で3年分保存できる。案件保存DBで1回拡張すると，約2年3か月分保存できます。このため，2年ごとに拡張します。

添付ファイル領域：拡張は不要です。

切り替え時期

予定回数（3回）拡張したあとは，5年おきに保存エリアを切り替えます（保存エリアに一つに保存したい年数の案件が保存されたあとに，さらに案件を保存するタイミング）。

5.13.4　案件保存DBの年次メンテナンス

案件保存DBを定期運用する場合，運用を開始してから1年ごとに案件保存DBをメンテナンスする必要があります。

案件保存DBの年次メンテナンスに必要な作業を，次に示します。

案件保存のための事前確認※1

案件管理DBのバックアップ

案件保存DBの構築※2

案件保存DBの保存先の切り替え※2

案件保存DBの拡張※2

案件を案件保存DBに保存

案件管理DBおよび案件保存DBのバックアップ

保存案件の一括削除※2

注※1

案件保存DBの年次メンテナンスの前に実施します。

注※2

必要に応じて作業します。

半年ごとにデータベースの使用状況を確認した結果を基に，どの作業を実施するか決定してください。

注意事項

年次メンテナンスでバックアップした案件保存DBを使用して案件保存DBをリカバリーする場合，案件保存DBの拡張状況をバックアップ時の拡張状況（拡張回数，セットアップおよび拡張先のディレクトリ）に合わせる必要があります。

また，案件保存DBをリカバリーする際に案件管理DBを別にリカバリーすると，登録案件の重複や消失などのデータの不整合が起こるおそれがあります。このため，案件保存DBのリカバリー時には案件管理DBのリカバリーを考慮する必要があります。

案件保存DBの年次メンテナンスで実施する作業については，「11.2.9　案件保存のための事前確認」，「11.2.10　案件保存DBの構築」，「11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え」，「11.2.12　案件保存DBの拡張」，「11.2.13　案件保存DBに案件を保存」，「11.2.14　案件保存DB使用時のバックアップ」，および「12.　コマンド」の「jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）」を参照してください。

5.14　データ移行に関する検討

JP1/Service Supportは，JP1/Service Support以外のシステムで管理していた案件データやユーザー情報，および既存のJP1/Service Supportで管理していたデータからも移行できるようコマンドを用意しています。

5.14.1　JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

JP1/Service Support以外のシステムで，サービスサポートに沿った運用を実施する環境を構築していて，その環境からデータをJP1/Service Supportに移行する場合，データ形式をJP1/Service Supportに合わせて修正する必要があります。また，修正後，jssitemimportコマンドまたはjssitemimportExコマンドを使ってJP1/Service Supportに移行する必要があります。

移行の手順の詳細については，「9.18　JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行」を参照してください。

5.14.2　JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

JP1/Service Support以外のシステムでユーザー情報を管理していて，その環境からデータをJP1/Service Supportに移行する場合，データ形式をJP1/Service Supportに合わせて修正する必要があります。また，修正後，jssuserimportコマンドを使ってJP1/Service Supportに移行する必要があります。

移行の手順の詳細については，「9.19　JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行」を参照してください。

5.14.3　既存のJP1/Service Supportからのデータの移行について

既存のJP1/Service Supportからデータを，異なるサーバのJP1/Service Supportに移行する場合，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使って，案件管理DBのデータを移行できます。

移行の手順の詳細については，「9.20　既存のJP1/Service Supportからのデータの移行」を参照してください。

5.15　認証方法の検討

JP1/Service Supportの認証方法をどのようにするか，連携する製品の認証も含めて検討する必要があります。運用方法に応じて，認証方法を検討してください。

JP1/Service Supportのログイン認証には，次に示す方法があります。

案件管理DBを使用したログイン認証

LDAPサーバ（Active Directory）を使用したログイン認証

JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証

なお，以降で説明する「特定のJP1製品」を，次に示します。

JP1/NP

JP1/AO

JP1/AJS3

JP1/PFM

5.15.1　案件管理DBを使用したログイン認証

(1)　特定のJP1製品と連携しない場合

案件管理DBで管理しているJP1/Service Support内のユーザー情報を使用して，ログイン認証します。

(2)　特定のJP1製品と連携する場合

案件管理DBで管理しているJP1/Service Support内のユーザー情報を使用して，ログイン認証します。また，案件管理DBの認証に加えて，特定のJP1製品と連携するユーザーの認証に，JP1/Baseの認証サーバを使用します。JP1/Baseの認証サーバを使用することで，JP1/Service Supportから特定のJP1製品の画面を呼び出す際，または，特定のJP1製品からJP1/Service Supportの画面を呼び出す際，ログイン認証が不要となります（シングルサインオン）。なお，連携するユーザーのユーザーIDおよびパスワードは，JP1/Baseの認証サーバでも管理されるため，それらをJP1/Baseの認証サーバに登録または変更する必要があります。

特定のJP1製品と連携した場合の案件管理DBを使用したログイン認証の例を，次の図に示します。

図5‒13　案件管理DBを使用したログイン認証の例（特定のJP1製品と連携した場合）

5.15.2　LDAPサーバを使用したログイン認証

(1)　特定のJP1製品と連携しない場合

LDAPサーバ（Active Directory）で管理しているユーザーIDおよびパスワードを使用して，ログイン認証します。この場合，LDAPサーバで管理しているユーザーIDおよびパスワードを，JP1/Service Supportで使用します。そのため，JP1/Service Supportで独自のユーザーIDおよびパスワードを管理する必要がありません。ただし，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは，案件管理DBに登録されている情報を使用するため，LDAPサーバに登録されているユーザーIDを持つユーザーを案件管理DBに登録する必要があります。

(2)　特定のJP1製品と連携する場合

LDAPサーバ（Active Directory）で管理しているユーザーIDおよびパスワードを使用して，ログイン認証します。また，LDAPサーバの認証に加えて，特定のJP1製品と連携するユーザーの認証に，JP1/Baseの認証サーバを使用します。JP1/Baseの認証サーバを使用することで，JP1/Service Supportから特定のJP1製品の画面を呼び出す際，または特定のJP1製品からJP1/Service Supportの画面を呼び出す際，ログイン認証が不要となります（シングルサインオン）。また，連携するユーザーのユーザーIDおよびパスワードは，JP1/Baseの認証サーバでも管理されるため，それらをJP1/Baseの認証サーバに登録または変更する必要があります。ただし，JP1/Baseでの認証にLDAPサーバを使用している場合は，JP1/Baseの認証サーバのユーザーIDおよびパスワードを変更する必要はありません。

なお，JP1/Service Supportのログイン認証では，LDAPサーバで管理しているユーザーIDおよびパスワードを使用するため，JP1/Service Supportでパスワードを管理する必要がありません。ただし，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは，案件管理DBに登録されている情報を使用するため，LDAPサーバに登録されているユーザーIDを持つユーザーを案件管理DBに登録する必要があります。

特定のJP1製品と連携した場合のLDAPサーバを使用したログイン認証の例を，次の図に示します。

図5‒14　LDAPサーバを使用したログイン認証の例（特定のJP1製品と連携した場合）

LDAPサーバを使用したログイン認証については，「4.13.1　LDAPサーバとの連携」を参照してください。

5.15.3　JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証

(1)　特定のJP1製品と連携しない場合

JP1/Baseの認証サーバで管理しているユーザー情報を使用して，ログイン認証します。この場合，ユーザーの認証にJP1/Baseを使用しますが，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは，案件管理DBに登録されている情報を使用するため，JP1/Baseの認証サーバに登録されているユーザーのユーザー情報を案件管理DBに登録する必要があります。

(2)　特定のJP1製品と連携する場合

JP1/Service Supportのログイン認証，および連携するユーザーの認証に，JP1/Baseの認証サーバで管理しているユーザー情報を使用します。JP1/Baseの認証サーバを使用することで，JP1/Service Supportから特定のJP1製品の画面を呼び出す際，または特定のJP1製品からJP1/Service Supportの画面を呼び出す際，ログイン認証が不要となります（シングルサインオン）。

なお，画面に表示されるユーザー情報やアクセス権の管理などは，案件管理DBに登録されている情報を使用するため，JP1/Baseの認証サーバに登録されているユーザー情報を案件管理DBに登録する必要があります。

特定のJP1製品と連携した場合のJP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証の例を，次の図に示します。

図5‒15　JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証（特定のJP1製品と連携した場合）

5.16　ウィルス対策ソフト実行時の注意事項

ウィルス対策ソフトの影響で，JP1/Service Supportが使用しているファイルおよびフォルダに対するファイルアクセスに排他制御によるロックが掛かることがあります。その際，JP1/Service Supportが正しく動作しないおそれがあります。

JP1/Service Supportの起動中にウィルスチェックを実施する場合は，次に示すファイルおよびフォルダを対象から外してください。JP1/Service Supportの停止中にウィルスチェックを実施してJP1/Service Supportを再起動する場合は，次に示すファイルおよびフォルダに対してウィルスチェックが完了したことを確認してください。

JP1/Service Supportのファイルおよびフォルダ

JP1/SSパス¥以下すべて

案件管理DBの格納先フォルダ以下すべて

論理ホスト環境の場合は，次に示す共有フォルダをウィルスチェック対象から外してください。

共有フォルダ¥db¥以下すべて

共有フォルダ¥dbms¥以下すべて

共有フォルダ¥log¥以下すべて

共有フォルダ¥tools¥以下すべて

第4編　構築編

6　インストールとセットアップ

この章では，JP1/Service Supportのインストールとセットアップの手順，およびアンセットアップとアンインストールの手順について説明します。また，JP1/Service Supportにマニュアルを組み込む手順についても説明します。

6.1　インストールとセットアップの流れ

JP1/Service Supportのインストールには，新規インストール，上書きインストール，アップグレードインストールがあります。

JP1/Service Supportのインストールとセットアップの流れについて，インストールの種類ごとに説明します。

新規インストール

JP1/Service Supportがインストールされていないマシンにインストールします。新規インストールとセットアップの流れを次の表に示します。

表6‒1　新規インストールをセットアップの流れ

作業

作業の要否

参照先

1

JP1/Service Supportのインストール

必須

6.3.1

2

JP1/Service Supportのセットアップ

必須

6.3.2

3

HTMLマニュアルの組み込み

任意

6.8

4

案件保存DBのセットアップ

任意

11.2.10

上書きインストール

JP1/Service Supportがインストールされているマシンにインストールします。バージョンアップ前とバージョンアップ後のJP1/Service Supportの製品（Edition）が同じ場合，上書きインストールできます。上書きインストールの種類と流れについて説明します。

バージョンアップインストール

新しいバージョンのJP1/Service Supportをインストールします。

注意事項

JP1/Service Support Advanced Editionから最新版のJP1/Service Supportにする場合は，バージョンアップインストールとなります。

なお，JP1/Service Support Advanced Editionのバージョンは，10-50です。

11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportがインストールされている場合は，アップグレードインストールとなります。

バージョンアップインストールとセットアップの流れを，次の表に示します。

表6‒2　バージョンアップインストールとセットアップの流れ

作業

作業の要否

参照先

1

環境のバックアップ

必須

6.2.3

2

JP1/Service Supportのインストール

必須

6.4.1

3

JP1/Service Supportのセットアップ

必須

6.4.2

4

HTMLマニュアルの上書き

任意

6.8

修復インストール

インストール済みのJP1/Service Support，またはインストール済みのJP1/Service Supportの修正版をインストールします。

修復インストールとセットアップの流れを，次の表に示します。

表6‒3　修復インストールとセットアップの流れ

作業

作業の要否

参照先

1

環境のバックアップ

必須

6.2.3

2

JP1/Service Supportのインストール

必須

6.4.1

3

JP1/Service Supportのセットアップ

必須

6.4.3

4

HTMLマニュアルの上書き

任意

6.8

アップグレードインストール

JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードできます。

アップグレードの流れを，次の表に示します。

表6‒4　アップグレードインストールとセットアップの流れ

作業

作業の要否

参照先

1

環境のバックアップ

必須

6.2.3

2

JP1/Service Supportのインストールとセットアップ

必須

6.5.1

3

HTMLマニュアルの上書き

任意

6.8

なお，JP1/Service Supportのバージョンアップまたはアップグレード時にインストール先マシンを変更する場合は，「6.6　インストール先マシンのリプレース」を参照してください。

クラスタ環境での新規インストールとセットアップについては，「10.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）」を参照してください。クラスタ環境でのバージョンアップインストールとセットアップについては，「10.8　クラスタ環境でのバージョンアップ」を参照してください。

6.2　インストール前に必要な作業

JP1/Service Supportをインストールする前に必要な作業について説明します。

6.2.1　環境を構築するための設計

インストール作業に入る前に，JP1/Service Supportのセットアップ内容について検討し，設定する内容をまとめておいてください。

セットアップ内容の設計については，「5.　JP1/Service Supportの設計」を参照してください。

6.2.2　OSの環境構築

JP1/Service Supportのインストール前に，次の条件を満たすOSの環境を構築してください。

JP1/Service Supportの前提バージョンのOSであること

JP1/Service Supportの前提とするサービスパックやパッチが適用されていること

6.2.3　環境のバックアップ

バージョンアップインストールの前に，リカバリー用として必ずインストール前の環境でjssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのバックアップを取得してください。引数には-maintオプションを指定してください。バックアップ手順については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。また，定義情報についても必ずバックアップを取得してください。バックアップの対象となる定義情報は，「11.1.1　定義情報のバックアップ」の表11-1で示している「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。

インストールに失敗した場合は，次に示す手順でインストール前の環境に戻してください。

インストールされているJP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストールの手順については，「6.7　JP1/Service Supportのアンセットアップとアンインストール」を参照してください。

インストール先フォルダをすべて削除する。

インストール前と同じバージョンのJP1/Service Supportを新規にインストールする。

インストールの手順については，「6.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

バックアップした定義情報をリカバリーする。

定義情報のリカバリーについては，「11.1.2　定義情報のリカバリー」を参照してください。

新規の環境をセットアップする。

セットアップの手順については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

バックアップデータでリカバリーし，バージョンアップ前の環境に戻す。

リカバリーの手順については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

6.3　JP1/Service Supportの新規インストールとセットアップ

JP1/Service Supportの新規インストールとセットアップ手順について説明します。

6.3.1　新規インストール手順

JP1/Service Supportの新規インストール手順について説明します。新規インストールの方法は次の2種類があります。

提供媒体を使った新規インストール

JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール

それぞれの手順について説明します。この作業には，Administrators権限が必要です。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。

注意事項

JP1/Service Supportと他の製品のインストール先フォルダを同じにしてインストールは行わないでください。

(1)　提供媒体を使った新規インストール

提供媒体を使って，JP1/Service Supportを新規インストールする手順について次に示します。

提供媒体を該当するドライブに入れ，インストールする。

自動的に起動するインストーラーの指示に従ってインストールしてください。

次の項目を指定してください。

ユーザー情報

インストール先フォルダ

指定したインストール先フォルダ下に「JP1SS」フォルダが作成され，「JP1SS」フォルダに製品がインストールされます。インストール先フォルダは，ドライブ名を含めて38バイト以内の絶対パスで指定してください。

使用できる文字は，半角英数字，および「,，;，*，?，"，<，>，|，$，%，&，'，`，/，^，!，#，{，}，[，]，+，-，=，@，~，:，¥¥」を除く半角記号です。2バイトコード（全角文字）は使用できません。

デフォルトは，システムドライブ:¥Program files (x86)¥Hitachi¥JP1SSです。

重要

制限を含んだインストールフォルダを指定しエラーとなった後に，正しいインストール先フォルダを指定してインストールを正常に終了すると，エラーとなったフォルダが作成される場合があります。エラーとなったフォルダが存在するか確認し，不要なフォルダである場合には削除してください。

スタートメニューに表示されるプログラムフォルダ名

デフォルトは，「JP1_Service Support」です。

再起動を要求された場合は，OSを再起動する。

メモ

JP1/Service Supportをインストールすると，スタートメニューには次のメニューが登録されます。

JP1_SSコマンドプロンプト

JP1_SSログイン画面

(2)　JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール

JP1/Service Supportは，JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール（ソフトウェア配布）に対応しています。実際の操作・運用方法については，JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2またはJob Management Partner 1/Software Distributionのマニュアルを参照してください。JP1/Baseをパッケージングする際は，必ずJP1/NETM/DM 09 -00 以降，Job Management Partner 1/Software Distribution 09 -00 以降，または JP1/IT Desktop Management 2のパッケージャを使用してください。なお，JP1/NETM/DMは日本でだけ販売している製品です。

6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順

JP1/Service Supportを新規でインストールした場合は，次の手順でセットアップします。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。セットアップの注意事項は「6.9.2　セットアップ時の注意事項」を参照してください。

重要

JP1/Service Support 11-00以降，クライアント環境変数グループの設定が不要になりました。

jsssetupinfo.batコマンドを編集する。

案件管理DBの格納先や，JP1/Service Supportで使用するポート番号を変更する場合は，jsssetupinfo.batコマンドを編集します。jsssetupinfo.batコマンドの格納先を次に示します。

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

jsssetupinfo.batコマンドのファイル形式を次に示します。

jsssetupinfo.batコマンドでは，次の内容を編集できます。「項目」に示す値以外を変更すると，エラーになります。

表6‒5　jsssetupinfo.batコマンドで編集できる内容

項目

説明

デフォルト値

IMSSDBDIR

案件管理DBの格納先フォルダ名※1

JP1/SSパス¥db

IMSSDBPORT

案件管理DBサーバとの通信用のポート番号※2

24400

IMSSHTTPPORT

WWWサーバ，およびWWWブラウザーとの通信用のポート番号※2

24401

IMSSWEBCONPORT

WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用のポート番号※2

24402

IMSSWEBSHUPORT

WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用するポート番号※2

24403

IMSSWEBHTTPPORT

システム設定用のWWWサーバとの通信用ポート番号※2

24404

注※1

案件管理DBの格納先フォルダ名を指定するときは，次の点に注意してください。

・133バイト以内の絶対パスで指定してください。

・OSで使用できる文字を指定してください。

・使用できる文字は，半角英数字，「_（アンダーバー）」，「¥（円記号）」，「()（丸括弧）」，「.（ピリオド）」および半角空白です。

・フォルダ名の末尾に「¥（円記号）」は指定しないでください。

・フォルダ名の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

・ネットワークドライブは指定できません。

・存在しないフォルダ名を指定した場合は，jsssetup.batコマンドの実行時に作成されます。

・「D:¥」のように，ハードドライブの直下を指定しないでください。

注※2

IMSSDBPORTには，半角で5001〜65535の数値を設定できます。IMSSHTTPPORT，IMSSWEBCONPORT，IMSSWEBSHUPORT，IMSSWEBHTTPPORTには，半角で1〜65535の数値を設定できます。ただし，次の点に注意してください。

・それぞれのポート番号が重複しないようにしてください。

・他製品が使用しているポート番号と重複しないようにしてください。

・設定したポート番号の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

メモ

jsssetupinfo.batコマンドでは，モデルファイル（JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat.model）を提供しています。モデルファイルはjsssetupinfo.batコマンドの内容をリセットする場合に利用してください。jsssetupinfo.batコマンドを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjsssetupinfo.batコマンドとして使用できます。

jsssetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/Service Supportをセットアップします。引数には-sオプションを指定してください。

その他の引数は，運用に合わせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合は，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成する，-tオプションを指定してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成できます。詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

なお，案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

また，ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーの場合，管理者として実行する設定に変更してから，コマンドを実行してください。管理者として実行する設定への変更については，「12.　コマンド」の「コマンド一覧」を参照してください。

ODBCデータソースを設定する。

JP1/Service Supportとデータベースを接続するために，ODBCデータソースを設定します。

次のファイルを実行して，ODBCデータソースアドミニストレータを起動します。

システムドライブ:¥WINDOWS¥SysWOW64¥odbcad32.exe

［システムDSN］タブを開いて，システムデータソースに「HiRDB ODBC3.0 Driver」を追加し，次の情報を設定します。

設定項目

設定内容

DSN

jp1imss

PDHOST（HOST name）

−

PDNAMEPORT（HiRDB port number）

−

HiRDB Client environment definition file name（absolute path name）

JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini

（凡例）

−：指定しない

［OK］ボタンをクリックすると，データソースが登録されます。

jsschauthorityserverコマンドを実行する。

LDAPサーバを認証サーバとする，またはJP1/Baseの認証機能を使用する場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバを認証サーバとしない，またはJP1/Baseの認証機能を使用しない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

メイン画面の［ヘルプ］ボタンからHTMLマニュアルを表示させたい場合は，JP1/Service Supportにマニュアルを組み込む必要があります。組み込みの手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

なお，案件保存DBを使用する場合，案件保存DBも同時にセットアップできます。案件保存DBのセットアップ手順については，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

6.4　JP1/Service Supportの上書きインストールとセットアップ

上書きインストールには，バージョンアップインストール，および修復インストールがあります。どちらもインストール手順は同じですが，セットアップ手順が異なります。

バージョンアップインストールをする場合は，上書きインストール後に「6.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順」を参照してセットアップをしてください。

修復インストールをする場合は，上書きインストール後に「6.4.3　修復インストール時のセットアップ手順」を参照してセットアップをしてください。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。

6.4.1　上書きインストール手順

JP1/Service Supportの上書きインストール手順について説明します。上書きインストールの方法には，次の種類があります。

提供媒体を使った上書きインストール

JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール

ここでは，提供媒体を使ってJP1/Service Supportを上書きインストールする手順について説明します。この作業には，Administrators権限が必要です。JP1/NETM/DMを使ったリモートインストールの手順については，「6.3.1(2)　JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール」を参照してください。なお，リモートインストールで上書きインストールする際は，前回と同じインストール先を指定してください。

注意事項

インストール後にインストールパスを変更する場合，一度アンインストールしてください。

提供媒体を該当するドライブに入れ，インストールする。

自動的に起動するインストーラーの指示に従ってインストールしてください。

インストール先フォルダには，前回インストール時と同じインストール先が指定されます。

ユーザー情報，およびスタートメニューに表示されるプログラム名は，前回インストール時に設定した内容が引き継がれます。

再起動を要求された場合は，OSを再起動する。

6.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順

バージョンアップインストール時のセットアップ手順について，バージョンアップ前のバージョンごとに説明します。なお，JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードしたい場合は，「6.5　JP1/Service Supportのアップグレード」を参照してください。

注意事項

バージョンアップインストールの前には，作業失敗時のリカバリー用に案件管理DBのバックアップを取得してください。詳細については，「6.2.3　環境のバックアップ」を参照してください。

バージョンアップ時のセットアップ実行時には，一時ファイルが作成されます。そのため，JP1/Service Supportのインストール先フォルダに，約400メガバイトの空き容量が必要です。

バージョンアップ時のセットアップでは，案件管理DBの内容を引き継いだ状態でサイズを変更することはできないため，案件管理DBのサイズを変更したい場合は，「11.2.4　案件管理DBのサイズ拡張」を参照してサイズを変更してください。なお，案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるよう設定している場合は，新しいバージョンのマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

バージョンアップインストール時に追加が必要な定義ファイルのキーについては，リリースノートを参照してください。

JP1/Service Supportのバージョンが10-50以前でメールによって案件を登録する運用にしている場合，-vupオプションを指定してjsssetup.batコマンドを実行すると，自動でjssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンドが実行されるため，メール定義ファイルに設定している案件登録用メール送信先となるメールサーバのパスワード（hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）が再設定されます。

バージョンアップを行うと，案件管理DBのサイズと，再編成コマンドに必要なディスクのサイズが増加しますので注意してください。

バージョン10-50以前からバージョン 11-00以降にバージョンアップする場合，次の仕様変更点があります。

・製品名を「JP1/Integrated Management - Service Support」から「JP1/Service Support」に変更しました。それに伴い，出力するCSVのヘッダ行の製品名やメッセージ本文に含まれる製品名称の一部を修正しています。

・jssitementrybymailコマンドを利用してメールサーバからメールの情報を取得する場合のユーザー認証を強化しました。ユーザー認証用のユーザーIDおよびパスワードは，メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）を直接編集せずに，jssauthusersetupコマンドを利用して設定してください。なお，バージョンアップ前にメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）に設定していた認証ユーザーのパスワードは，jsssetupコマンド実行時に自動で更新されます。

・メインサービスの公開ログを出力するようになりました。サービス起動時にプロパティに設定した値の情報が出力されますが，コメントアウトしているプロパティに関しては，警告メッセージが出力されます。

・JP1/Service Supportの画面に表示する案件IDの桁数を，5桁から6桁に変更しました。なお，JP1/IM - Service Support Advanced Editionからバージョンアップした場合，案件IDの表示は6桁のまま変更ありません。

JP1/Service Supportを上書きインストールした場合，新しいバージョンで追加されたプロパティキーは，既存の各定義ファイルに追加されません。

各バージョンで追加されたプロパティキーを次に示します。

表6‒6　各バージョンで追加されたプロパティキー

バージョン

定義ファイル名

プロパティキー

08-10

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset

08-11

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_key

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_order

hptl_jp1_imss_login_working_manager

hptl_jp1_imss_login_pwb_manager

hptl_jp1_imss_login_user_manager

hptl_jp1_imss_login_else

hptl_jp1_imss_login_default

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset

08-50

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_extstatus_number

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset

hptl_jp1_imss_mail_form_name

hptl_jp1_imss_mail_charaset

hptl_jp1_imss_mail_format

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail

hptl_jp1_imss_mail_pop3_server

hptl_jp1_imss_mail_pop3_port

hptl_jp1_imss_mail_send_address

hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain

hptl_jp1_imss_mail_pop3_address

hptl_jp1_imss_mail_pop3_user

hptl_jp1_imss_mail_pop3_password

hptl_jp1_imss_mail_receive_number

hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size

08-51

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_pwblist_tree_default

hptl_jp1_imss_item_edit_lock_cancel

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkbox

hptl_jp1_imss_assigned_selection_initial

hptl_jp1_imss_research_simple_string_number

hptl_jp1_imss_research_simple_target

hptl_jp1_imss_input_assist_target_max

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_max

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_max

hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list

hptl_jp1_imss_item_popup_display_characters

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset

09-50

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_mail_maximum_num

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_over

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_text

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

hptl_jp1_imss_auto_deadline_start_time

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

hptl_jp1_imss_usermgr_edit_user_password

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

[CITYPE]※

UCMDBHOST=3

UCMDBIP=4

UCMDBID=5

注※　CITYPEセクションにUCMDBHOST，UCMDBIP，UCMDBIDを追加してください。

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

hptl_jp1_imss_main_link_info_num

hptl_jp1_imss_main_link_name_$n

hptl_jp1_imss_main_link_url_$n

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

[jssinformleave]

use=false

period=60

monitorStart=09:00

monitorEnd=17:00

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.userrdn.0

com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.scope.0

java.naming.security.principal.0

java.naming.security.credentials.0

10-10

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_np_item_info_$n

hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n

hptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostname

10-50

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_item_warning_threshold=5000

hptl_jp1_imss_itemwindow_enable=Y

hptl_jp1_imss_itemwindow_size=3

hptl_jp1_imss_batch_item_edit_max=100

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval=false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_all_user_flag=false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_userlist=

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_rolelist=

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close=false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_all_user_flag=false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_userlist=

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_rolelist=

11-00

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_research_display_number_list

hptl_jp1_imss_process_name_display_characters

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

hptl_jp1_imss_mail_auth_method

hptl_jp1_imss_mail_smtp_auth_port

hptl_jp1_imss_mail_smtp_user

hptl_jp1_imss_mail_smtp_password

hptl_jp1_imss_mail_connect_timeout

hptl_jp1_imss_mail_socket_timeout

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_flag

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_title

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_text

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_flag

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_title

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_text

hptl_jp1_imss_mail_operation_mode

hptl_jp1_imss_mail_source_address

hptl_jp1_imss_mail_itemdata_set_form

hptl_jp1_imss_mail_format_error_string

11-10

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

hptl_jp1_imss_add_item_info_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$p

hptl_jp1_imss_itemwindow_start_month

JP1/Service Supportを上書きインストールした場合，新しいバージョンで追加された案件フォーム定義ファイルに追加されたXMLタグは，既存の各案件フォーム定義ファイルに追加されません。

(1)　JP1/Service Supportバージョン9，バージョン10またはバージョン11からJP1/Service Supportバージョン12へのバージョンアップ

JP1/Service Supportバージョン9，バージョン10またはバージョン11から，JP1/Service Supportバージョン12にバージョンアップした場合のセットアップ手順について次に示します。セットアップの注意事項は「6.9.2　セットアップ時の注意事項」を参照してください。

jsssetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/Service Supportをセットアップします。

案件管理DBの内容を引き継いでセットアップするため，-vupオプションだけを指定してください。

案件管理DBが格納されているドライブに，空き容量が必要です。必要な空き容量は，JP1/Service Supportのバージョンと案件管理DBのサイズによって異なります。

表6‒7　JP1/Service Support 09-00または09-50からバージョンアップする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.3ギガバイト

M

1.3ギガバイト

L

2.5ギガバイト

LL

4.7ギガバイト

XL

09-00および09-50にXLサイズは存在しないため対象外

表6‒8　JP1/Service Support 10-00または10-10からバージョンアップする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

1.2ギガバイト

L

2.4ギガバイト

LL

4.2ギガバイト

XL

10-00および10-10にXLサイズは存在しないため対象外

表6‒9　JP1/Service Support 10-50または11-00からバージョンアップする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量※

S

0.1ギガバイト

M

0.4ギガバイト

L

1.1ギガバイト

LL

1.9ギガバイト

XL

1.9ギガバイト

注※

JP1/Service Support 10-50-03以降または11-00-02以降からバージョンアップする場合，案件管理DBが格納されているドライブに空き容量は不要です。

バージョンアップ時に必要なメモリ所要量については，リリースノートを参照してください。

その他の引数は，運用に合わせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

jsschauthorityserverコマンドを実行する。

LDAPサーバを認証サーバとする，またはJP1/Baseの認証機能を使用する場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバを認証サーバとしない，またはJP1/Baseの認証機能を使用しない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，新しい環境のバックアップを取得してください。引数には-maintオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

6.4.3　修復インストール時のセットアップ手順

JP1/Service Supportの修復インストール時のセットアップ手順について説明します。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。セットアップの注意事項は「6.9.2　セットアップ時の注意事項」を参照してください。

jsssetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/Service Supportをセットアップします。引数には-rオプションを指定してください。

jsssetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

jsschauthorityserverコマンドを実行する。

LDAPサーバを認証サーバとしていた，またはJP1/Baseの認証機能を使用していた場合，案件管理DBが認証サーバになります。jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバを認証サーバとしていない，またはJP1/Baseの認証機能を使用していない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，新しい環境のバックアップを取得してください。引数には-maintオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

6.5　JP1/Service Supportのアップグレード

JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードできます。また，11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportから最新のJP1/Service Supportにする場合もアップグレードとなります。JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard），または11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportから最新のJP1/Service Supportにアップグレードインストールする手順について説明します。

6.5.1　JP1/Service Supportのアップグレード手順

JP1/Service Supportをアップグレードする手順について説明します。なお，JP1/Service Support Starter EditionとJP1/Service Support（Standard）のバージョンが異なっていても，アップグレードできます。また，アップグレードインストールの前に，作業失敗時のリカバリー用に案件管理DBのバックアップを取得してください。詳細については，「6.2.3　環境のバックアップ」を参照してください。

提供媒体を該当するドライブに入れ，インストールする。

自動的に起動するインストーラーの指示に従ってインストールしてください。

インストール先フォルダには，前回インストール時と同じインストール先が指定されます。

ユーザー情報，およびスタートメニューに表示されるプログラム名は，前回インストール時に設定した内容が引き継がれます。

再起動を要求された場合は，OSを再起動する。

jsssetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsssetup.batコマンドを実行し，JP1/Service Supportをセットアップします。

案件管理DBの内容を引き継いでセットアップするため，次に示すオプションを指定してください。

異なるバージョンの場合（バージョンアップ）

-vupオプションだけを指定する。

同じバージョンの場合

-rオプションだけを指定する。

異なるバージョンの場合，案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

表6‒10　JP1/Service Support 09-00または09-50からアップグレードする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.3ギガバイト

M

1.3ギガバイト

L

2.5ギガバイト

LL

4.7ギガバイト

XL

09-00および09-50にXLサイズは存在しないため対象外

表6‒11　JP1/Service Support 10-00または10-10からアップグレードする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

1.2ギガバイト

L

2.4ギガバイト

LL

4.2ギガバイト

XL

10-00および10-10にXLサイズは存在しないため対象外

表6‒12　JP1/Service Support 10-50または11-00からアップグレードする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量※

S

0.1ギガバイト

M

0.4ギガバイト

L

1.1ギガバイト

LL

1.9ギガバイト

XL

1.9ギガバイト

注※

JP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Support 10-50-03以降または11-00-02以降からアップグレードする場合，案件管理DBが格納されているドライブに空き容量は不要です。

また，バージョンアップ時のセットアップ実行時には，一時ファイルが作成されます。そのため，上記の空き容量のほかに，JP1/Service Support（Standard）のインストール先フォルダに約400メガバイトの空き容量が必要になります。また，使用する製品によって必要なメモリ所要量が異なるため，リリースノートを参照して確認してください。

その他の引数は，運用に合わせて次のように指定してください。jsssetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

jsschauthorityserverコマンドを実行する。

LDAPサーバを認証サーバとする，またはJP1/Baseの認証機能を使用する場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバを認証サーバとしない，またはJP1/Baseの認証機能を使用しない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，新しい環境のバックアップを取得してください。引数には-oオプションおよび-maintオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

なお，案件管理DBのサイズをXLに変更する手順については，「11.2.4　案件管理DBのサイズ拡張」を参照してください。

なお，HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるように設定している場合は，HTMLマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

6.6　インストール先マシンのリプレース

すでにJP1/Service Supportがインストールされているマシンとは異なるマシンにリプレースする場合の，バージョンアップまたはアップグレード手順について説明します。なお，手順内の「旧環境」は，旧バージョンまたは旧製品（Edition）のJP1/Service SupportがインストールされているWindowsを示しています。また，「新環境」は，新バージョンまたは新製品（Edition）のJP1/Service SupportをインストールするWindowsを示しています。

バージョンアップまたはアップグレードインストールの前に，作業失敗時のリカバリー用に案件管理DBのバックアップを取得してください。詳細については，「6.2.3　環境のバックアップ」を参照してください。

重要

旧環境のJP1/Service Supportが新環境のOSをサポートしていない場合は，旧環境のJP1/Service Supportのバージョンを新環境のOSをサポートしているバージョンにバージョンアップしてから，リプレースしてください。また，新環境は，64ビット版Windowsが前提となります。なお，JP1/Service Supportのバージョンと前提OSについては，リリースノートを参照してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，旧環境のバックアップを取得してください。引数には，-fオプションおよび-expandオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

旧環境の定義情報をバックアップする。

バックアップの対象となる定義情報は，「11.1.1　定義情報のバックアップ」の表11-1で示している「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。定義情報は実行系および待機系で内容が同じなので，どちらで取得してもかまいませんが，実行系での取得をお勧めします。

新環境に旧環境と同じJP1/Service Supportをインストールする。

インストール手順については，「6.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

新環境のJP1/Service Supportをセットアップする。

セットアップする際，旧環境の案件管理DBと同じサイズを指定してください。

セットアップ手順については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

手順1で取得したバックアップを使って，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，データをリカバリーする。

引数には，-fオプションおよび-expandオプションを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

新環境で定義情報をリカバリーする。

手順2でバックアップした定義情報を，新環境でリカバリーしてください。リカバリーしたあと，旧環境と同じように動作するかを確認してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，新環境のバックアップを取得します。取得したバックアップは，以降の手順でアップグレードに失敗した場合に使用します。引数には，-fオプションおよび-maintオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

JP1/Service Supportをバージョンアップまたはアップグレードする。

バージョンアップについては，「6.4　JP1/Service Supportの上書きインストールとセットアップ」を参照してください。

アップグレード手順については，「6.5.1　JP1/Service Supportのアップグレード手順」を参照してください。

旧環境のJP1/Service Supportをアンセットアップする。

アンセットアップ手順については，「6.7.1　アンセットアップ手順」を参照してください。

旧環境JP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストール手順については，「6.7.2　アンインストール手順」を参照してください。

なお，HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるように設定している場合は，HTMLマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

6.7　JP1/Service Supportのアンセットアップとアンインストール

JP1/Service Supportをアンインストールするときは，まずJP1/Service Supportをアンセットアップしてからアンインストールする必要があります。

JP1/Service Supportをアンセットアップ，およびアンインストールする手順について説明します。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。

6.7.1　アンセットアップ手順

JP1/Service Supportのアンセットアップ手順を次に示します。

JP1/Service Supportのサービスを停止する。

JP1/Service Supportのサービスが起動している場合は，すべてのサービスを停止させます。

jssunsetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssunsetup.batコマンドを実行し，案件管理DBを削除します。jssunsetup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssunsetup.bat（アンセットアップ）」を参照してください。

jssunsetup.batコマンドを実行しないでアンインストールすると，案件管理DBが削除されないで残ります。使用しない場合は，セットアップ時に設定した案件管理DB格納先フォルダを手動で削除してください。また，案件保存DBを使用している場合は，案件保存DBもアンセットアップされます。

デフォルトの案件管理DB格納先フォルダは，JP1/SSパス¥dbです。

ODBCデータソースを削除する。

ODBCデータソースアドミニストレータを起動するには，次のファイルを実行して起動します。

システムドライブ:¥WINDOWS¥SysWOW64¥odbcad32.exe

［システムDSN］タブを開いて，セットアップ時に追加したデータソース「HiRDB ODBC3.0 Driver」を削除します。

データベースの環境変数グループを削除する。

この手順は，バージョンが11-00より前のJP1/Service Supportをアンセットアップする場合に実施してください。

HiRDBクライアント環境変数登録ツールを使用して，データベースのクライアント環境変数グループを削除します。

案件管理サーバの言語環境によって，HiRDBクライアント環境変数登録ツールを起動するための実行ファイルが次のように異なります。

日本語環境の場合：JP1/SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm.exe

英語環境の場合：JP1/SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm_e.exe

中国語環境の場合：JP1/SSパス¥dbms¥db¥CLIENT¥UTL¥pdcltadm_e.exe

なお，ユーザーアカウント制御機能が有効，かつAdministrator以外のAdministrators権限を持つユーザーが操作する場合は，pdcltadm.exeまたはpdcltadm_e.exeを右クリックして表示されるプロパティから，［管理者として実行］を選択して実行してください。

セットアップ時に登録した環境変数グループ名「IMSS_ENV_GROUP」を選択して，［削除］ボタンで削除してください。

6.7.2　アンインストール手順

JP1/Service Supportのアンインストール手順を次に示します。

スタート画面から，［コントロールパネル］−［プログラム］−［プログラムと機能］を選択する。

［プログラムの追加と削除］ダイアログボックスが表示されます。

一覧から「JP1/Service Support」を選択し，［変更と削除］ボタンをクリックする。

指示に従ってアンインストールを進めると，プログラムがアンインストールされます。

注意事項

JP1/Service Supportのアンインストールは，［コントロールパネル］の［プログラムの追加と削除］で行ってください。また，削除後にコンピュータの再起動の指示がある場合は，必ずコンピュータを再起動してください。

JP1/Service Supportのアンインストール後に，ODBCデータソースアドミニストレータからODBCデータソース（HiRDB ODBC3.0 Driver）を削除することができなくなります。必ず，JP1/Service Supportのアンインストールを行う前に削除してください。

6.8　マニュアルの組み込み手順

所定のフォルダにHTMLマニュアルをコピーすることで，メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照できます。

マニュアルの組み込み手順を次に示します。

プログラムプロダクトに標準添付されているマニュアル提供媒体を用意する。

マニュアル提供媒体から，次に示すフォルダにHTMLマニュアルをコピーする。

日本語環境の場合：JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥

英語環境の場合：JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥en¥

中国語環境の場合：JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥zh¥

フォルダには，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」をコピーしてください。

コピーする際は，次に示すファイルおよびフォルダをすべてコピーしてください。

HTMファイル

CSSファイル

GRAPHICSフォルダ

また，同フォルダ内にあるINDEX.HTMは上書きしてください。バージョンアップインストールの場合は，格納されているHTMファイル，CSSファイル，およびGRAPHICSフォルダを手動で削除してからコピーしてください。

6.9　インストールとセットアップの注意事項

インストールとセットアップの注意事項を示します。

6.9.1　インストール時およびアンインストール時の注意事項

インストール時およびアンインストール時の注意事項を示します。

JP1/Service Supportのアンインストール後，同じディレクトリに再インストールする場合は，インストールディレクトリを空にしてください。インストールディレクトリを空にしないで再インストールを行った場合，インストールに失敗するおそれがあります。

インストールに失敗した場合には，再度インストールを実行してください。

JP1/Service Supportをインストールする場合，「Windows Firewall」サービスの状態を「開始」にしてください。「Windows Firewall」サービスの状態が「停止」である場合，JP1/Service Supportのインストールに失敗します。

JP1/Service Supportのインストールに失敗した場合，「Windows Firewall」サービスの状態を「開始」にして再インストールを実行してください。

JP1/Service Supportは日本語版Windowsで日本語を，英語版Windowsで英語を，簡体字中国語版で中国語（簡体字）をそれぞれサポートしています。

JP1/Service Supportをインストールする前に，Windowsの言語設定がJP1/Service Supportと互換性があることを確認してください。

設定内容

設定個所

確認個所

システムロケール

［コントロールパネル］−［地域と言語］−［管理］

［Unicode対応でないプログラムの言語］

言語および地域の形式

［コントロールパネル］−［地域と言語］−［形式］

［形式］

［コントロールパネル］−［地域と言語］−［場所］

［現在の場所］

既定の言語

（コンピュータ起動時の言語）

［コントロールパネル］−［地域と言語］−［キーボードと言語］−［キーボードの変更］−［テキストサービスと入力言語］

［既定の言語］

インストールされているサービス

（各言語の入力用のサービス）

［インストールされているサービス］

JP1/Service Supportのインストール後は，言語設定を変更しないでください。インストール後に言語設定を変更した場合，設定変更前に保存されたテキストが文字化けする恐れがあります。

言語設定を変更する必要がある場合，JP1/Service Supportをアンインストールし，言語設定を変更してから再インストールしてください。

6.9.2　セットアップ時の注意事項

セットアップ時の注意事項を次に示します。

jsssetup.bat（セットアップ）またはjssdbinit.bat（案件管理DBの初期化）コマンド実行時に，「KNAB26109-E データベースの初期化に失敗しました。（詳細コード：18)」のメッセージが出力された場合，メモリ不足が発生している可能性があります。

不要なプログラムを停止させ，次回プログラムが起動しないように設定し，マシンを再起動してから，コマンドを再実行してください。それでも同様のメッセージが出力される場合には，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

jsssetup.bat（セットアップ）またはjssdbinit.bat（案件管理DBの初期化）コマンドで指定する-sオプションのM，L，LLを指定した場合の注意事項ハードディスクの構成（RAID等）によっては，コマンドの実行終了に数時間かかる場合があります。十分な作業時間があるときに，コマンドの実行を行ってください。

jsssetup.bat（セットアップ）コマンド実行時，データベースの初期化に失敗して，コマンドが異常終了した場合，次の要因が考えられます。

案件管理DBの格納先フォルダ名にネットワークドライブを指定した。

上記に該当する場合は，案件管理DBの格納先フォルダ名を変更して，再度コマンドを実行してください。

6.9.3　Windowsファイアウォール使用時の注意事項

Windowsファイアウォールをオンにした環境で本製品を使用する場合，実行に必要なプログラムを除外リストへ登録する必要があります。次の内容のバッチファイルを作成し，コマンドプロンプトから実行してください。

set PDDIR=JP1/SSパス¥dbms¥db
set IMSSPATH=JP1/SSパス

for %%p in ("%PDDIR%"¥bin¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"
for %%p in ("%PDDIR%"¥lib¥servers¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"
for %%p in ("%PDDIR%"¥SAMPLE¥sampleconf¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"
for %%p in ("%PDDIR%"¥SAMPLE¥tools¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"
for %%p in ("%PDDIR%"¥HiRDEF¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"
for %%p in ("%PDDIR%"¥PDISTUP¥bin¥*.exe) do netsh advfirewall firewall add rule name="JP1/Service Support" dir=in action=allow program="%%p"

netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥uCPSB¥CC¥web¥bin¥cjstartweb.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥uCPSB¥httpsd¥httpsd.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssdelrec.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssformdef.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemlist.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemhistory.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitementry.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemimport.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssuserimport.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jsscollectdata.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jsscreatesysandpwb.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssinformperiod.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitementrybymail.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemdeletion.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssrev.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemedit.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jsschauthorityserver.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssformcustomizer.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssinformleave.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssmailnotification.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssvupdbdata.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssuserlist.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssuseredit.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssrolelist.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssroleimport.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssmemberlist.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssmemberimport.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssmemberdelete.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemimportEx.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssitemexportEx.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes
netsh advfirewall firewall add rule dir=in action=allow program="%IMSSPATH%¥bin¥jssrefaclsetup.exe" name="JP1/Service Support" enable=yes

6.9.4　その他の注意事項

JP1/Service Supportのインストールフォルダ以下のフォルダにJP1/Service Supportの定義ファイル以外のファイルやフォルダの追加，アクセス権の変更は行なわないでください。

JP1/Service Supportの定義ファイル以外のファイルやフォルダの追加，アクセス権の変更を行った場合，上書きインストール時に追加したファイルやフォルダが削除されたり，上書きインストールに失敗，またはコマンドの実行に失敗したりする場合があります。

Application Experienceサービスの「スタートアップの種類」を無効にしないでください。

7　障害に備えた設定

この章では，JP1/Service Supportの障害に備えた設定について説明します。

7.1　障害発生時の資料採取の準備

JP1/Service Supportでは，障害発生時に一括して資料を採取するために資料採取ツール（jss_log.batコマンド）を用意しています。資料採取ツールは，OSのシステム情報やJP1/Service Supportの設定情報などを採取できます。ただし，ユーザーダンプは採取できません。このため，障害発生時には，資料採取ツールで採取した資料と合わせて，ユーザーダンプを採取する必要があります。

ここでは，ユーザーダンプを出力するための設定について説明します。資料採取ツールについては，「12.　コマンド」の「jss_log.bat（資料採取）」を参照してください。

7.1.1　ユーザーダンプの出力設定

次に示す手順で，レジストリにユーザーダンプを出力するための設定をしてください。なお，レジストリの操作はマシン全体に影響を与える可能性があるため，慎重に実施してください。

［スタート］−［プログラムとファイルの検索］欄にregeditと入力して，［Enter］キーを押す。

［ユーザーアカウント制御］画面が表示された場合は，［はい］ボタンをクリックしてください。

画面左のツリーから，次に示すキーを展開する。

キー：HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥Windows Error Reporting

Windows Error Reportingキーを右クリックして表示される，［新規］−［キー］を選択する。

新しいキーにLocalDumpsと入力する。

作成したLocalDumpsキーを選択して，次の表に示すレジストリを作成する。

項番

値の名前

値の種類

データ

1

DumpFolder

展開可能な文字列値（REG_EXPAND_SZ）

任意のユーザーダンプ出力先パス

例：c¥dump

2

DumpCount

DWORD（32ビット）値（REG_DWORD）

a（16進数）

3

DumpType

DWORD（32ビット）値（REG_DWORD）

2（16進数）

8　JP1/Service Supportの起動と終了

この章では，JP1/Service Supportを起動および終了する方法について説明します。

8.1　JP1/Service Supportの起動

JP1/Service Supportを起動するには，JP1/Service Supportのサービスを起動させる必要があります。

サービスは，Windows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012のサービスコントロールマネージャから起動できます。サービスを起動するときは，次の順序で起動してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス※

注※

案件情報の集計，期限前通知，滞留案件通知およびメールによる案件登録コマンドを自動実行したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動します。

これらのコマンドを自動実行する場合，タスク実行サービス定義ファイルに設定する必要があります。タスク実行サービス定義ファイルがデフォルトの状態でJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動させると，実行するコマンドがないので失敗します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

それぞれのサービスを起動する手順を次に示します。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

起動するサービスを右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

注意事項

JP1/Service Supportが使用するポート番号が，他製品が使用しているポート番号と重複している場合は，「データベースの初期化に失敗する※」，「サービス起動に失敗する」または「WWWブラウザーからの接続に失敗する」ことがあります。次のポート番号を確認して，ポート番号が重複している場合は，重複した自システムのポート番号のどちらかを変更してください。

案件管理DBサーバとの通信用のポート番号

WWWサーバ，およびWWWブラウザーとの通信用のポート番号

WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用のポート番号

WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用するポート番号

システム設定用のWWWサーバとの通信用ポート番号

注※

jsssetup.batコマンドとjssdbinit.batコマンドの実行時に次のメッセージが出力されます。

KNAB26109-E データベースの初期化に失敗しました。（詳細コード：18）

8.2　JP1/Service Supportの終了

JP1/Service Supportを終了するには，JP1/Service Supportのサービスを停止させる必要があります。

サービスは，Windows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012のサービスコントロールマネージャで停止できます。サービスを終了するときは，次の順序で停止してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

それぞれのサービスを停止する手順を次に示します。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

サービス一覧から停止するサービスを右クリックし，ポップアップメニューから［停止］を選択する。

確認のメッセージが表示されます。

［OK］ボタンをクリックする。

サービスが停止します。

8.3　クラスタ運用時のJP1/Service Supportの起動と終了

クラスタシステムで論理ホストのJP1/Service Supportを運用する場合は，クラスタソフトの制御によってJP1/Service Supportを起動，停止します。

クラスタシステムでは，実行系サーバでアプリケーションを実行し，システムダウンなどの障害発生時に待機系サーバへフェールオーバーするために，アプリケーションをクラスタソフトに登録して起動と停止を制御しています。JP1/Service Supportをクラスタ運用する場合も，クラスタソフトがJP1/Service Supportを制御するように登録して運用します。

また，クラスタ運用しているJP1/Service Supportは，クラスタソフトの操作によって起動，停止をしてください。Windows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012の［サービス］ダイアログボックスなどを使って手動で起動，停止した場合は，クラスタソフトの管理するJP1/Service Supportの動作状態と実際の動作状態が異なってしまい，障害と判定される場合があります。

サービスを起動するときは，次の順序で起動してください。

JP1/Service Support - DB Clusterサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス※

注※

案件情報の集計，期限前通知，滞留案件通知，およびメールで案件登録コマンドを自動実行したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動します。これらのコマンドを自動実行する場合，タスク実行サービス定義ファイルに設定する必要があります。

タスク実行サービス定義ファイルが，デフォルトの状態でJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動させると失敗します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

サービスを終了するときは，次の順序で停止してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Clusterサービス

クラスタ運用の詳細については，「10.　クラスタシステムでの運用と環境構築」を参照してください。

8.4　JP1/Service Supportを自動起動する場合の注意事項

JP1/Service Supportを自動起動する場合の注意事項を示します。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Supportサービス，およびJP1/Service Support - Task Serviceサービスをマシン起動時に自動起動したい場合には，JP1/Service Support - Web Serviceサービスと，JP1/Service Support - Task Serviceサービスのスタートアップの種類を，［手動］から［自動］に変更してください。

ただし，クラスタ運用の環境では，変更しないでください。クラスタ運用の環境では，クラスタソフトにて設定を行ってください。

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する際には，JP1/Baseの起動順序定義ファイル（JP1SVRPR.DAT）で，サービスの起動順序を設定してください。また，この場合はJP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Supportサービス，JP1/Service Support - Task Serviceサービス，およびJP1/Service Support - DB Serverのスタートアップの種類を，［手動］に設定してください。

滞留案件通知コマンドの実行タイミングを調整したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスに対して自動起動の設定を行わず，任意のタイミングで手動によって起動するようお願いします。

サービス自動起動の設定は，セットアップが完了してから行ってください。

9　JP1/Service Supportの環境構築

この章では，JP1/Service Supportの環境構築をするために必要な設定について説明します。

JP1/Service Supportの環境構築は，JP1/Service Supportがインストールおよびセットアップされていることを前提としています。JP1/Service Supportのインストール・セットアップについては，「6.　インストールとセットアップ」を参照してください。

9.1　環境構築の流れ

JP1/Service Supportの環境構築の流れについて説明します。環境構築には，JP1/Service Supportで提供する画面を使用する設定と，コマンド，またはプロパティファイルなどの定義ファイルを使用する設定があります。画面を使用する場合は，JP1/Service Supportに，それぞれの作業ができる権限を持つユーザーでログインしてから，環境を構築してください。ログインについては，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」のJP1/Service Supportへのログインとログアウトの説明を参照してください。

それぞれの設定の流れを次の図に示します。

図9‒1　環境構築の流れ

9.2　ユーザーの作成

［ユーザー管理］画面からユーザーを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

9.2.1　ユーザーの追加

ユーザーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ユーザーの管理］を選択する。

［ユーザー管理］画面が表示されます。［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図9‒2　［ユーザー管理］画面

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。

［ユーザー作成］画面が表示されます。［ユーザー作成］画面を次の図に示します。

図9‒3　［ユーザー作成］画面

ユーザー情報を入力する。

「ID」，「名前」，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」は必ず入力してください。パスワードの変更ができない設定の場合は，「パスワード」，および「パスワードの確認入力」は入力できません。このとき，パスワードはIDと同じ文字列で登録されます。パスワードの変更を抑止するかどうかは，ユーザー管理プロパティファイルで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

「ID」には，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。「名前」には，1文字以上255文字以内の半角英数字または1文字以上約85文字以内の全角文字列を入力できます。JP1/Baseの認証機能を利用する場合は，1文字以上31文字以内で小文字の半角英数字を入力してください。

「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1文字以上64文字以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。JP1/Baseの認証機能を利用する場合は，パスワードに6文字以上32文字以内の半角英数字，および¥，"，:，スペース，タブを除く半角記号を入力してください。

「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列を入力できます。

メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。

ユーザーが追加され，［ユーザー管理］画面に戻ります。

メモ

ユーザーは，jssuserimportコマンドでも追加できます。jssuserimportコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssuserimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

9.2.2　ユーザー情報の編集

追加したユーザー情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ユーザーの管理］を選択する。

［ユーザー管理］画面が表示されます。

編集するユーザーをチェックし，メニューから［アクション］−［編集］を選択する。

［ユーザー編集］画面が表示されます。［ユーザー編集］画面を次の図に示します。

図9‒4　［ユーザー編集］画面

ユーザー情報を編集する。

「ID」，「パスワード」は必要に応じて変更してください。なお，パスワードを変更する場合は，「パスワードを変更する」にチェックしてください。パスワードの変更ができない設定の場合は，「パスワードを変更する」はチェックできません。パスワードの変更を抑止するかどうかは，ユーザー管理プロパティファイルで設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

「ID」には，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。JP1/Baseの認証機能を利用する場合は，1文字以上31文字以内で小文字の半角英数字を入力してください。

「名前」には，1文字以上255文字以内の半角英数字または1文字以上約85文字以内の全角文字列を入力できます。

「パスワード」および「パスワードの確認入力」には，1文字以上64文字以内の半角英数字，半角スペースおよび半角記号を入力できます。JP1/Baseの認証機能を利用する場合は，パスワードに6文字以上32文字以内の半角英数字，および¥，"，:，スペース，タブを除く半角記号を入力してください。

「英語名」，「役職」，「役職順位」，「メールアドレス」，「電話番号」，「電話番号２」には，255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列を入力できます。「所属組織」，「コメント」には，512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列を入力できます。

メールアドレスには，ASCII文字コード表に掲載されている文字を指定できます。ただし，次の条件があります。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字。

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

メニューから［登録］を選択する。

ユーザー情報が登録され，［ユーザー管理］画面に戻ります。ユーザー情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

注意事項

認証サーバとしてLDAPサーバを使用する場合，パスワードはLDAPサーバが管理しているため，JP1/Service Supportでパスワードを変更してもLDAPサーバのパスワードは変更されません。認証サーバとしてLDAPサーバを使用する場合，JP1/Service Supportでのパスワードの変更を抑止してください。パスワードの変更を抑止するには，ユーザー管理プロパティファイルで設定してください。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

特定のJP1製品と連携しJP1/Baseの認証機能を利用する場合，JP1/Baseの認証機能を使用する必要があります。この場合，JP1/Service Supportの認証方法によって，ユーザー情報およびパスワードの管理先が異なります。ユーザー情報およびパスワードの変更については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。また，ユーザー管理プロパティファイルでパスワードの変更を抑止する設定にしていても，JP1製品連携プロパティファイルの「情報検索用ユーザーのユーザーID」に設定したユーザーのパスワードは変更できます。ユーザー管理プロパティファイルおよびJP1製品関連プロパティファイルについては，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

メモ

ユーザー情報は，jssusereditコマンドでも編集できます。jssusereditコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssusereditコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssuseredit（ユーザー情報編集）」を参照してください。

9.2.3　ユーザーの削除

ユーザーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ユーザーの管理］を選択する。

［ユーザー管理］画面が表示されます。

削除するユーザーをチェックする。

複数のユーザーを一度に削除できます。ユーザーを選択した場合の［ユーザー管理］画面を次の図に示します。

図9‒5　［ユーザー管理］画面（ユーザー選択）

［ユーザー管理］画面に表示されるユーザー情報の並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。ただし，jp1adminユーザーは削除できません。

メニューから［アクション］−［削除］を選択する。

削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ユーザーが削除されます。ユーザー情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

9.3　ロールの作成

［ロール管理］画面からロールを追加したり，削除したりする手順を次に示します。この操作ができるのは，ユーザー管理ロールに所属しているユーザーです。

9.3.1　ロールの追加

ロールを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ロールの管理］を選択する。

［ロール管理］画面が表示されます。［ロール管理］画面を次の図に示します。

図9‒6　［ロール管理］画面

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。

［ロール作成］画面が表示されます。［ロール作成］画面を次の図に示します。

図9‒7　［ロール作成］画面

ロール情報を入力する。

「ロールID」および「ロール名」は必ず入力してください。

「ロールID」には，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。

「ロール名」には，1文字以上255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列を入力できます。「コメント」には，512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。

ロールが追加され，［ロール管理］画面に戻ります。

追加したロールをチェックし，メニューから［アクション］−［メンバー追加］を選択する。

［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。

ユーザーは複数選択できます。［ユーザー選択］画面を次の図に示します。

図9‒8　［ユーザー選択］画面

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。

チェックしたユーザーがロールに登録されます。

メモ

ロールは，jssroleimportコマンドでも追加できます。jssroleimportコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssroleimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssroleimport（ロール情報インポート）」を参照してください。

9.3.2　ロールの編集

ロール情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ロールの管理］を選択する。

［ロール管理］画面が表示されます。

編集するロールをチェックし，メニューから［アクション］−［ロール編集］を選択する。

［ロール編集］画面が表示されます。［ロール編集］画面を次の図に示します。

図9‒9　［ロール編集］画面

ロール情報を編集する。

「ロールID」，「ロール名」は必要に応じて変更してください。

「ロールID」には，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。ただし，「_jp1」で始まるロールIDは登録できません。

「ロール名」には，1文字以上255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列を入力できます。「コメント」には，512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。

ロール情報が編集され，［ロール管理］画面に戻ります。ロール情報を編集した場合，編集した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

9.3.3　メンバーの追加

ロールにメンバーを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ロールの管理］を選択する。

［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを追加するロールにチェックを入れ，メニューから［アクション］−［メンバー追加］を選択する。

［ユーザー選択］画面が表示されます。

ロールに登録するメンバーをチェックする。

追加するメンバーをチェックします。

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［設定］を選択する。

チェックしたユーザーがロールに登録されます。

メモ

メンバーは，jssmemberimportコマンドでも追加できます。jssmemberimportコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssmemberimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssmemberimport（メンバー情報インポート）」を参照してください。

9.3.4　メンバーの削除

ロールからメンバーを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ロールの管理］を選択する。

［ロール管理］画面が表示されます。

メンバーを削除するロールを選択し，削除するメンバーをチェックする。

削除するメンバーをチェックします。

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのユーザーを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したユーザーのチェックが外れます。

メニューから［アクション］−［メンバー削除］を選択する。

メンバーを削除するかどうか確認するメッセージが表示され，［OK］ボタンをクリックすると，チェックしたユーザーが削除されます。

メモ

メンバーは，jssmemberdeleteコマンドでも削除できます。jssmemberdeleteコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssmemberdeleteコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssmemberdelete（メンバー情報削除）」を参照してください。

9.3.5　ロールの削除

ロールを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［ロールの管理］を選択する。

［ロール管理］画面が表示されます。

削除するロールをチェックする。

複数のロールを一度に削除できます。ロールを選択した場合の［ロール管理］画面を次の図に示します。

図9‒10　［ロール管理］画面（ロール選択）

［ロール管理］画面に表示されるロール情報および所属ユーザーの並び順は，表示項目名をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。ロール情報の初期ソートキーは「ロール名」，所属ユーザーの初期ソートキーは「名前」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

ヘッダーのチェックボックスをチェックすると，表示されたすべてのロールを選択できます。ヘッダーのチェックを外すと，選択したロールのチェックが外れます。ただし，ロールIDが「_jp1」で始まるシステムロールは削除できません。

メニューから［アクション］−［ロール削除］を選択する。

削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，ロールが削除されます。ロール情報を削除した場合，削除した情報の反映は，案件の情報を編集したときに行われます。

9.4　対象システムの作成

対象システムを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加した対象システム情報を編集する手順についても説明します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

9.4.1　対象システムの追加

対象システムを追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［対象システムの管理］を選択する。

［対象システム管理］画面が表示されます。［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図9‒11　［対象システム管理］画面

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［新規作成］を選択する。

［対象システム作成］画面が表示されます。［対象システム作成］画面を次の図に示します。

図9‒12　［対象システム作成］画面

対象システム情報を入力する。

「システムID」および「システム名」は必ず入力してください。システムIDには，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1文字以上128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列を入力できます。コメントには，1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。

対象システムが追加され，［対象システム管理］画面に戻ります。

9.4.2　対象システム情報の編集

追加した対象システム情報を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［対象システムの管理］を選択する。

［対象システム管理］画面が表示されます。

編集する対象システムを選択する。

システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。対象システムを選択した場合の［対象システム管理］画面を次の図に示します。

図9‒13　［対象システム管理］画面（対象システム選択）

［対象システム管理］画面に表示される対象システムの情報の並び順は，表示項目名「システムID」および「システム名」をクリックすることでその表示項目をキーにソートできます。初期ソートキーは「システムID」です。ソートすると，並び順の基準となる項目に▲（昇順）または▼（降順）が表示されます。

メニューから［アクション］−［対象システムの編集］を選択する。

［対象システム編集］画面が表示されます。［対象システム編集］画面を次の図に示します。

図9‒14　［対象システム編集］画面

対象システム情報を編集する。

「システムID」，「システム名」は必要に応じて変更してください。システムIDには，1文字以上64文字以内の半角英数字を入力できます。システム名には，1文字以上128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列を入力できます。コメントには，1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列を入力できます。

メニューから［登録］を選択する。

対象システム情報が編集され，［対象システム管理］画面に戻ります。

9.4.3　対象システムの削除

対象システムを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［対象システムの管理］を選択する。

［対象システム管理］画面が表示されます。

削除する対象システムを選択する。

システムIDまたはシステム名を選択すると，対象システムを選択できます。対象システムは一つだけ選択できます。

メニューから［アクション］−［対象システムの削除］を選択する。

削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，対象システムが削除されます。

注意事項

対象システムを削除する場合，その配下のプロセスワークボードすべての状態を運用中以外の状態にする必要があります。

メモ

対象システムを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。対象システムの削除を取り消すときは，［対象システム管理］画面で対象システムを選択した状態で［アクション］−［削除の取り消し］を実行してください。

案件管理DBから完全に削除したい場合は，jssdelrecコマンドを実行してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

9.5　プロセスのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，プロセスを次のようにカスタマイズできます。

プロセス表示名の編集

プロセス表示名は，JP1/Service Supportのすべてのシステムに適用されます。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

9.5.1　プロセス表示名の編集

プロセス表示名を編集する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［プロセス表示名編集］を選択する。

［プロセス表示名編集］画面が表示されます。［プロセス表示名編集］画面を次の図に示します。

図9‒15　［プロセス表示名編集］画面

運用に合わせて表示名を変更したいプロセス表示名を入力する。

表示名には，1文字以上128文字以内の半角英数字，または約40文字以内の全角文字列を入力できます。なお，JP1/Service Supportの画面に表示されるプロセス表示名の長さは，システムプロパティファイルで設定します。システムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_process_name_display_charactersで設定した値を超えた長さの表示名を設定すると，JP1/Service Supportの画面でプロセス表示名が省略されて表示されることがあります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

メニューから［登録］を選択する。

プロセス表示名が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.6　プロセスワークボードの作成

プロセスワークボードを追加したり，削除したりする手順を次に示します。また，追加したプロセスワークボード情報を編集する手順についても説明します。

9.6.1　プロセスワークボードの追加

プロセスワークボードを追加する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［新規作成］−［プロセスワークボードの作成］を選択する。

［プロセスワークボード作成］画面が表示されます。［プロセスワークボード作成］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブがあり，それぞれ設定できる項目が異なります。［プロセスワークボード作成］画面を次の図に示します。

図9‒16　［プロセスワークボード作成］画面

プロセスワークボード情報を入力する。

［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブの設定項目について次に示します。

［基本設定］タブ

［基本設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表9‒1　［プロセスワークボード作成］画面（［基本設定］タブ）での設定項目

項目

説明

プロセスワークボードID※1

プロセスワークボードIDを，半角英数字で1文字以上64文字以下で入力する。

システム※1

プルダウンメニューからプロセスワークボードの登録先となる対象システムを選択する。

プロセス※1

プルダウンメニューから，プロセスワークボードのプロセスを選択する。

案件フォーム※1

使用する案件フォームを選択する。

プロセスごとに設定されている標準の案件フォームを使用する場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」をチェックする。

プロセスワークボードごとに案件フォームを使い分けたい場合は，「プロセスの標準案件フォームを使用する」のチェックを外して，プルダウンメニューから任意の案件フォームを選択する。

プルダウンメニューの下部には，選択した案件フォームのコメントが表示される。

状態※1

プルダウンメニューからプロセスワークボードの状態を選択する。

プロセスワークボード管理者※1

［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，プロセスワークボードの管理者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

期限前メール通知設定

案件の作業期限が近づいていることを，担当者やプロセスワークボード管理者にメールで通知する場合は，「期限前にメール通知を行う」にチェックする。

「期限前日数」には，作業期限の何日前に通知するかの日数について，半角数字で1〜365日の範囲内で入力する。

「メール通知回数設定」では，「期限前日数の日に1回メール通知」，または「期限前日数の日から作業期限日まで毎日メール通知」のどちらかを選択する。

JP1イベント発行設定

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合にだけ表示される。JP1/Service SupportからJP1イベントを発行させたい場合にチェックする。

メールから登録された案件の担当者※1

メールによる案件登録コマンドを使用する場合にだけ表示される。［選択］ボタンをクリックすると表示される［ユーザー・ロール選択］画面から，メールから登録された案件の担当者を選択する。ユーザー，またはロールのどちらでも設定できる。

案件ごとの参照権限の設定※2

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドを実行した場合にだけ表示される。案件ごとに参照権限を設定したい場合は，「案件ごとに参照権限の設定を行う」をチェックする。

案件の引き戻し機能の設定

案件の引き戻し機能を設定したい場合は，「案件の引き戻し機能を使用する」をチェックする。

コメント

プロセスワークボードについてのコメントを，1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列で入力する。

注※1

必ず設定する項目です。

注※2

案件ごとに参照権限を設定する場合は，あらかじめ設定が必要です。詳細については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

なお，「JP1イベント発行設定」および「メールから登録された案件の担当者」の項目は，定義ファイルで設定を変更すると表示されます。デフォルトでは表示されません。それぞれの項目の詳細は次のとおりです。

「JP1イベント発行設定」は，JP1イベント発行設定プロパティファイルでJP1イベントを発行する設定にすると表示されます。JP1イベント発行設定プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の，「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

「メールから登録された案件の担当者」は，メール定義ファイルでメールによる案件登録コマンドを使用する設定にすると表示されます。メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の，「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

［案件自動入力設定］タブ

案件の自動入力設定は，案件自動入力プロパティファイルでも設定できます。プロセスワークボードごとに設定したい場合は［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定してください。また，［案件自動入力設定］タブの設定についても，案件自動入力プロパティファイルで設定できます。案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

［案件自動入力設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表9‒2　［プロセスワークボード作成］画面（［案件自動入力設定］タブ）での設定項目

項目

説明

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する

案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。

案件の発生日時

案件の発生日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の開始日時

案件の開始日時を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，［案件作成］画面を表示させた日時が自動的に入力される。

案件の優先度

案件の優先度を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，入力された影響度，および重大度の組み合わせによって，案件登録時に優先度が自動入力される。

優先度の自動入力の基となる影響度，および重大度の組み合わせについては，ユーザーの運用に合わせてプルダウンメニューで設定することもできる。

なお，影響度および重大度の組み合わせは，「未設定」を除いて，影響度は3個まで，重大度は8個まで設定できる。案件フォームをカスタマイズして，影響度または重大度の数を増やしても，組み合わせのプルダウンメニューには反映されないので注意すること。

案件の作業期限

案件の作業期限を自動入力させたい場合には，［設定する］を選択する。選択すると，案件の優先度に合わせて作業期限が自動で入力される。

作業期限は，優先度ごとに設定された時間数が，［案件作成］画面を表示させた時刻に加算されて自動入力される。加算される時間数は，半角数字で0〜8,760時間の範囲内でテキストボックスに入力して設定する。また，時間数を設定しないで，空白のままにしておくこともできる。空白の場合，作業期限は自動入力されない。

なお，［案件編集］画面で案件の優先度を変更した場合，作業期限が自動入力される。作業期限の算出方法には，次のどちらかを選択できる。

テキストボックスに入力された時間数が，［案件編集］画面を表示させた時刻に加算される。

テキストボックスに入力された時間数が，案件の登録日時に加算される。

ただし，案件の登録日時が設定されていない案件を編集する場合は，［案件編集］画面を表示させた時刻に，テキストボックスに入力された時間数を加算した時刻を作業期限とする。

作業期限の算出方法の設定については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照のこと。

案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合も，作業期限が自動入力される。また，案件編集コマンドで案件の優先度が変更された場合も，作業期限が自動更新される。

案件登録コマンドまたはメールによる案件登録コマンドで案件を作成した場合，案件編集コマンドで案件の優先度が変更された場合，作業期限は，テキストボックスに入力された時間数が，案件の登録日時に加算される。

案件登録コマンド，およびメールによる案件登録コマンドで案件が作成された場合，「案件の発生日時」および「案件の開始日時」は，コマンドが実行された日時が自動的に入力されます。

［しきい値設定］タブ

［しきい値設定］タブで設定できる項目について次の表に示します。

表9‒3　［プロセスワークボード作成］画面（［しきい値設定］タブ）での設定項目

項目

説明

案件集計プロパティファイルの設定値を使用する

案件集計プロパティファイルの設定値を使用する場合にチェックする。チェックすると，この項目以外の項目が非活性となり変更できなくなる。

長期化とする未解決時間

案件のステータスが「クローズ」以外で，かつ完了日時が設定されていない場合，案件の登録日時からここで設定した時間が超過すると，長期化した案件と見なされ，メイン画面（案件状況）の「長期化」の件数に含まれる。0〜876,000時間の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

未処理案件のしきい値

未処理案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未処理」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

未完了案件のしきい値

未完了案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「未完了」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

審議中案件のしきい値

審議中案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「審議中」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

長期化案件のしきい値

長期化案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「長期化」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

最優先案件のしきい値

最優先案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「最優先」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

当日期限案件のしきい値

当日期限案件の件数がここで設定したしきい値を超えると，メイン画面（案件状況）で該当するプロセスワークボードの「当日期限」部分が警告表示される。しきい値となる件数を，0〜2,147,483,647件の範囲内で，半角数字の整数で入力する。

各項目で空白を指定した場合は，案件集計プロパティファイルの値が設定されます。

メニューから［登録］を選択する。

プロセスワークボードが追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.6.2　プロセスワークボード情報の編集

追加したプロセスワークボード情報を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から編集するプロセスワークボードを選択する。

プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］−［プロセスワークボードの編集］を選択する。

［プロセスワークボード編集］画面が表示されます。［プロセスワークボード編集］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブがあり，それぞれ編集できる項目が異なります。［プロセスワークボード編集］画面を次の図に示します。

図9‒17　［プロセスワークボード編集］画面

プロセスワークボード情報を編集する。

各項目の詳細については，「9.6.1　プロセスワークボードの追加」を参照してください。なお，「システム」および「プロセス」は編集できません。

［基本設定］タブで使用する案件フォームを変更する場合

プロセスワークボードの状態を「停止中」にしてから変更してください。ほかのユーザーが［案件作成］画面や［案件検索条件指定］画面などを表示させている状態で案件フォームを変更すると，画面でエラーが発生する場合があります。

メニューから［登録］を選択する。

プロセスワークボード情報が編集され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.6.3　プロセスワークボードの削除

プロセスワークボードを削除する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から削除するプロセスワークボードを選択する。

プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。ただし，運用中のプロセスワークボードは削除できません。

メニューから［アクション］−［プロセスワークボードの削除］を選択する。

削除するかどうか確認するメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，プロセスワークボードが削除されます。

メモ

プロセスワークボードを画面から削除した状態では，削除を取り消して復元できます。プロセスワークボードの削除を取り消すときは，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象プロセスワークボードを選択した状態から［アクション］−［プロセスワークボードの削除取り消し］を実行してください。

案件管理DBから完全に削除したい場合は，jssdelrecコマンドを実行してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

9.6.4　プロセスワークボードの参照

プロセスワークボードを参照する手順を次に示します。この操作には，案件の参照権限が必要です。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から参照するプロセスワークボードを選択する。

プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］−［プロセスワークボードの参照］を選択する。

［プロセスワークボード参照］画面が表示されます。［プロセスワークボード参照］画面は，［基本設定］タブ，［案件自動入力設定］タブ，［しきい値設定］タブがあり，それぞれ参照できる項目が異なります。［プロセスワークボード参照］画面を次の図に示します。

図9‒18　［プロセスワークボード参照］画面

9.7　アクセス権の割り当て

プロセスワークボードを選択し，［アクセス権編集］画面でアクセス権を割り当てます。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーおよびプロセスワークボード管理者です。

アクセス権を設定する手順について，次の図に示します。

図9‒19　アクセス権の設定手順

［アクセス権編集］画面で設定できるアクセス権を，次に示します。

案件のアクセス権

案件の作成（案件を登録する権限）

案件の編集（案件を編集する権限）

案件の参照（案件を参照する権限）

案件の削除（案件を削除する権限）

エスカレーション（案件をエスカレーションする権限）

案件の承認（案件を承認する権限）

案件のクローズ（案件をクローズする権限）

ステータスのアクセス権

案件の編集権限には，受付やクローズなどのステータスごとにアクセス権を設定できます。ユーザーが新たに作成したステータスについても同様に，アクセス権を設定できます。また，ステータスのアクセス権を設定する際，そのステータスの初期担当者を設定できます。

ただし，プロセスによって，選択できるステータスは異なります。なお，ここで示しているステータスの種類は，デフォルトの名称です。ステータスのカスタマイズによって異なります。ステータスの種類を次の表に示します。

表9‒4　選択できるステータスの種類

ステータスの種類

説明

プロセス

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

受付

ステータスが「受付」の案件を編集する権限。

○

○

○

○

計画中

ステータスが「計画中」の案件を編集する権限。

×

×

○

○

調査中

ステータスが「調査中」の案件を編集する権限。

○

○

×

×

対応依頼中

ステータスが「対応依頼中」の案件を編集する権限。

○

○

○

○

審議中

ステータスが「審議中」の案件を編集する権限。

○

○

○

○

承認済み

ステータスが「承認済み」の案件を編集する権限。

○

○

○

○

レビュー中

ステータスが「レビュー中」の案件を編集する権限。

×

×

○

×

クローズ

ステータスが「クローズ」の案件を編集する権限。

○

○

○

○

（凡例）

○：選択できる

×：選択できない

ステータスのアクセス権を設定しない場合は，承認済み，クローズ以外のステータスの案件を編集できます。

これらの権限をユーザーやロールに割り当てることで，プロセスワークボードにアクセス権が設定できます。なお，アクセス権を設定したロールにユーザーが追加されると，そのユーザーにも自動的にアクセス権が設定されます。設定したユーザーやロールが削除された場合，自動的にアクセス権からも削除されます。

また，ステータスのアクセス権をユーザーやロールに割り当てる際，ステータスの初期担当者を設定することで，［案件作成］画面または［案件編集］画面の「担当者」に，設定したステータスに応じた初期担当者が自動で設定されます。ステータスの初期担当者は，ステータスのアクセス権を割り当てられたユーザーまたはロールから選択します。

メモ

アクセス権情報は，jssaclimportコマンドでも追加，変更，および削除できます。jssaclimportコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。jssaclimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssaclimport（アクセス権情報インポート）」を参照してください。

9.7.1　アクセス権の追加

アクセス権を追加する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を追加するプロセスワークボードを選択する。

プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］−［アクセス権の編集］を選択する。

［アクセス権編集］画面が表示されます。［アクセス権編集］画面を次の図に示します。

図9‒20　［アクセス権編集］画面

アクセス権の種類を選択する。

［案件のアクセス権］タブまたは［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを追加するアクセス権を選択します。アクセス権を選択すると，「アクセス権を所有するユーザー/ロール一覧」には，選択した権限を所有するユーザーまたはロールが表示されます。

メニューから［アクション］−［ユーザー・ロールの追加］を選択する。

［ユーザー・ロール選択］画面が表示されます。［ユーザー・ロール選択］画面を次の図に示します。

図9‒21　［ユーザー・ロール選択］画面

追加するユーザーまたはロールにチェックする。

ユーザーは［ユーザー選択］タブで，ロールは［ロール選択］タブでそれぞれ選択します。

メニューから［設定］を選択する。

［ユーザー・ロール選択］画面で選択したユーザーまたはロールが，［アクセス権編集］画面の「アクセス権を所有するユーザー/ロール一覧」に反映されます。

ステータスの初期担当者を選択する。

［ステータスのアクセス権］タブで，ステータスの初期担当者に設定するユーザーまたはロールの初期担当者を設定するアイコン（[図データ]）をクリックします。このアイコンをクリックすると，初期担当者を示すアイコン（[図データ]）に変わり，選択したユーザーまたはロールが初期担当者として設定されます。また，ステータスの初期担当者の設定を解除する場合は，初期担当者を示すアイコン（[図データ]）をクリックします。このアイコンをクリックすると，初期担当者を設定するアイコン（[図データ]）に変わり，ステータスの初期担当者の設定が解除されます。なお，ステータスの初期担当者を設定しない場合，この手順は不要です。

必要に応じて［アクセス権編集］画面で別のアクセス権を選択し，［ユーザー・ロール選択］画面で手順5から手順7を繰り返す。

アクセス権ごとに，ユーザー・ロールを追加します。

［アクセス権編集］画面のメニューから［登録］を選択する。

設定したアクセス権が追加され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.7.2　アクセス権の削除

アクセス権を削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧からアクセス権を削除するプロセスワークボードを選択する。

プロセスワークボード名を選択すると，プロセスワークボードを選択できます。

メニューから［アクション］−［アクセス権の編集］を選択する。

［アクセス権編集］画面が表示されます。

ユーザー・ロールを削除する権限を選択する。

［案件のアクセス権］タブ，または［ステータスのアクセス権］タブを選択し，ユーザー・ロールを削除する権限を選択します。アクセス権を選択すると，「アクセス権を所有するユーザー/ロール一覧」には，選択した権限を所有するユーザーまたはロールが表示されます。

削除するユーザーまたはロールをチェックする。

メニューから［アクション］−［ユーザー・ロールの削除］を選択する。

チェックしたユーザー・ロールが削除されます。

メニューから［登録］を選択する。

チェックしたユーザー・ロールが削除され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.8　コマンドの自動実行スケジュールの設定

特定のコマンドを実行する時刻や間隔などのスケジュールを設定して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，次のタスクを自動実行できます。

案件情報の集計（jsscollectdata）

期限前通知（jssinformperiod）

滞留案件通知（jssinformleave）

メールによる案件登録（jssitementrybymail）

次に，それぞれのコマンドを自動実行するための設定手順を説明します。

9.8.1　案件情報の集計（jsscollectdata）

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認したり，案件を集計したレポートをファイル出力したりするために，jsscollectdataコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jsscollectdataコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jsscollectdataコマンドを実行するように設定して，コマンド実行時刻（hh:mm）を指定する。

jsscollectdataコマンドは前日分までのデータを集計するため，タスクは午前0時以降のアクセスが少ない時間帯に毎日実行することをお勧めします。デフォルトでは午前2時に実行するよう指定されています。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

サービスが起動し，指定した時刻にjsscollectdataコマンドが実行されます。

9.8.2　期限前通知（jssinformperiod）

案件の作業期限が過ぎる前に，案件の担当者と案件が属するプロセスワークボードの管理者に「作業期限が近づいている」ことをメールで通知するには，jssinformperiodコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jssinformperiodコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jssinformperiodコマンドを実行するように設定して，コマンド実行時刻（hh:mm）を指定する。

jssinformperiodコマンドは，案件の作業期限をチェックしてメールを送信するため，午前0時以降のアクセスが少ない時間帯に毎日実行することをお勧めします。デフォルトでは午前3時に実行するよう指定されています。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

サービスが起動し，指定した時刻にjssinformperiodコマンドが実行されます。

案件の作業期限の何日前にメールで通知するか，メールの通知回数などの情報は［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで指定します。詳細については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。また，期限前通知メールのあて先やメールの形式などの情報はメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）で指定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

なお，次の条件を満たす案件が期限前通知の対象となります。

作業期限が設定されている。

ステータスがクローズ以外である。

案件が登録されているプロセスワークボードが運用中である。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の「期限前メール通知設定」で「期限前日数」を3日前に指定している場合，jssinformperiodコマンド実行時刻から3日後の日付の23:59:59.999の期間に作業期限が設定されている案件が，期限前通知の対象となります。

9.8.3　滞留案件通知（jssinformleave）

滞留案件と見なす放置時間を過ぎた場合，案件の担当者と案件が属するプロセスワークボードの管理者に「案件が滞留している」ことをメールで通知するには，jssinformleaveコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jssinformleaveコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jssinformleaveコマンドを実行するように設定して，コマンド実行間隔（分単位），監視開始時刻および監視終了時刻(hh:mm)を指定する。

jssinformleaveコマンドの実行中は，マシンに負荷が掛かります。実行間隔に注意してください。デフォルトでは60分間隔で実行するよう指定されています。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

サービスが起動し，指定した間隔でjssinformleaveコマンドが実行されます。

滞留案件通知コマンドを実行する場合に，案件処理が滞留されていると見なすための条件を滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）で指定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）」を参照してください。

滞留案件通知メールのあて先やメールの形式などの情報はメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）で指定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

9.8.4　メールによる案件登録（jssitementrybymail）

メールで案件を登録するには，jssitementrybymailコマンドを定期的に実行する必要があります。コマンドの定期実行には，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスによって，jssitementrybymailコマンドを定期的に実行する手順を次に示します。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を編集して，jssitementrybymailコマンドを実行するように設定して，コマンド実行間隔（分単位）を指定する。

jssitementrybymailコマンドは，特定のあて先に届いたメールの内容をチェックして，該当するプロセスワークボードに案件として登録します。デフォルトでは60分間隔で実行するよう指定されています。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

スタート画面から，［管理ツール］−［サービス］を選択するか，スタート画面の［すべてのアプリ］−［サービス］を選択する。

［サービス］ダイアログボックスが表示されます。

［JP1/Service Support - Task Serviceサービス］を右クリックし，ポップアップメニューから［開始］を選択する。

サービスが起動し，指定した間隔でjssitementrybymailコマンドが実行されます。

このほかにも，メールによる案件登録に必要な情報を設定する必要があります。詳細については，「9.15.1　メールで案件を登録するための環境設定」を参照してください。

9.9　案件フォームのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，案件フォームを次のようにカスタマイズできます。

項目の追加

項目の変更

必須項目の設定

案件フォームのカスタマイズには，案件フォーム定義ファイルおよびjssformdefコマンドを使用します。jssformdefコマンドを使用するには，Administrators権限が必要です。

案件フォーム定義ファイルは，GUIでカスタマイズできます。詳細については，「9.10　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ」を参照してください。

案件フォームIDやバージョン，使用状況など，案件フォームの情報は，GUIから参照できます。また，不要な案件フォームは削除できます。複数登録された案件フォームの中から，プロセスの標準案件フォームを設定することもできます。設定した案件フォームは，次に作成する案件から有効になります。なお，この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーです。

次に，それぞれの操作手順を説明します。

9.9.1　案件フォームのカスタマイズ手順

案件フォームをカスタマイズする手順を次に示します。

案件フォーム定義ファイルを作成する。

案件フォーム定義ファイルを作成して，案件フォームに表示する項目や項目名を設定します。案件フォーム定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」および「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/Service Supportのサービスを停止する。

-nオプションを指定したjssformdefコマンドを実行する場合は，この手順は不要です。

次の順番でサービスを停止します。

1.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

2.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssformdefコマンドを実行する。

jssformdefコマンドを実行して，案件フォームをカスタマイズします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/Service Supportのサービスを起動しないでください。jssformdefコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssformdef（案件フォーム登録）」を参照してください。

JP1/Service Supportのサービスを起動する。

-nオプションを指定したjssformdefコマンドを実行した場合は，この手順は不要です。

次の順番でサービスを起動します。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

9.9.2　案件フォーム情報の参照

案件フォーム情報を参照する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［案件フォームの管理］を選択する。

［案件フォームの管理］画面が表示されます。［案件フォームの管理］画面の表示例を，次の図に示します。

図9‒22　［案件フォームの管理］画面

参照したい案件フォームを選択して，［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］−［案件フォームの詳細情報］を選択する。

案件フォームのID，または案件フォーム名を選択すると，案件フォームを選択できます。

［案件フォームの詳細情報］画面が表示されます。［案件フォームの詳細情報］画面の表示例を，次の図に示します。

図9‒23　［案件フォームの詳細情報］画面

メモ

案件フォームの情報は，右クリックメニューでも参照できます。［案件フォームの管理］画面で，参照したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの詳細情報］を選択します。

9.9.3　案件フォームの削除

案件フォームを削除する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［案件フォームの管理］を選択する。

［案件フォームの管理］画面が表示されます。

削除したい案件フォームを選択する。

ただし，次の条件に当てはまる案件フォームは削除できません。

プロセスワークボードで利用されている案件フォーム

案件で利用されている案件フォーム

プロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォーム

プロセスワークボードや案件で利用されているかどうかは［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。プロセスの標準案件フォームかどうかは，［案件フォーム管理］画面，および［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

なお，削除待ち状態のプロセスワークボードや案件が案件フォームを利用している場合，その案件フォームは削除できません。jssdelrecコマンドを実行して，削除待ち状態のプロセスワークボードや案件を案件管理DBから削除してください。jssdelrecコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］−［案件フォームの削除］を選択する。

削除するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームが削除されます。

メモ

案件フォームの削除は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，削除したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［案件フォームの削除］を選択します。

9.9.4　プロセスの標準案件フォームの設定

設定の前に，プロセスの標準案件フォームを使用しているプロセスワークボードの状態を，「停止中」にする必要があります。ほかのユーザーが［案件作成］画面や［案件検索条件指定］画面などを表示させている状態で案件フォームを変更すると，画面でエラーが発生する場合があるためです。プロセスワークボードの状態を変更する手順については，「9.6.2　プロセスワークボード情報の編集」を参照してください。

プロセスの標準案件フォームを設定する手順を次に示します。

メイン画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［案件フォームの管理］を選択する。

［案件フォームの管理］画面が表示されます。

プロセスの標準案件フォームに設定したい案件フォームを選択する。

すでにプロセスの標準案件フォームに設定されている案件フォームは選択できません。

［案件フォームの管理］画面のメニューから［アクション］−［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択する。

プロセスの標準案件フォームに設定するかどうか確認するダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，案件フォームがプロセスの標準案件フォームに設定されます。

メモ

プロセスの標準案件フォームの設定は，右クリックメニューでも実行できます。［案件フォームの管理］画面で，設定したい案件フォームのID，または案件フォーム名を右クリックして，［プロセスの標準案件フォームに設定］を選択します。

9.10　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面で案件フォーム定義ファイルを次のようにカスタマイズできます。

項目の追加

項目位置の変更

項目の削除

項目の値の設定

ただし，案件フォーム定義ファイルのカスタマイズには注意事項があります。案件フォーム定義ファイルをカスタマイズする前に，案件フォーム定義ファイル（任意）および案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）の注意事項をお読みください。詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」および「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面を起動させるには，jssformcustomizerコマンドを実行します。jssformcustomizerコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）」を参照してください。

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズでは次のショートカットを使用できます。

［Ctrl］+［O］キー

案件フォーム定義ファイルを開きます。

［Ctrl］+［A］キー

案件フォーム定義ファイルを保存します。

［Ctrl］+［R］キー

［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）を開きます。

［Ctrl］+［D］キー

該当項目を案件フォーム定義ファイルから削除します。

［Ctrl］+［P］キー

案件フォーム定義情報を表示します。

9.10.1　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ手順

案件フォーム定義ファイルをカスタマイズする手順を次に示します。

jssformcustomizerコマンドを実行する。

jssformcustomizerコマンドを実行すると，次の図に示す［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）が表示されます。

図9‒24　［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）で編集したい案件フォーム定義ファイルを選択する。

編集したい案件フォーム定義ファイルをフルパスで指定してください。また，［参照］ボタンをクリックすると，ファイル選択のダイアログボックスが表示されます。［OK］ボタンをクリックすると，次の図に示す［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）が表示されます。

図9‒25　［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）

案件フォーム項目一覧ペイン

案件フォームに表示できる項目の一覧を表示されます。

案件フォームレイアウトペイン

案件フォーム定義ファイルに設定されている情報がレイアウト表示されます。この画面で案件フォーム定義ファイルを編集できます。

概要ペイン

次のタブで構成されています。

基本属性タブ

案件フォーム項目一覧ペイン，または案件フォームレイアウトペインで選択した項目の次の属性が表示されます。

・項目ID

・表示名

・選択肢コード

・入力必須

アイコンをクリックすると，設定値タブに情報が表示されます。

拡張属性タブ

案件フォーム項目一覧ペイン，または案件フォームレイアウトペインで選択した項目の「検索画面への表示」属性が表示されます。アイコンをクリックすると，設定値タブに情報が表示されます。

設定値タブ

案件フォーム項目一覧ペイン，または案件フォームレイアウトペインで選択した項目の属性名称と設定値が表示されます。また，設定値を編集できます。

編集したい案件フォーム定義ファイルを誤って選択した場合は，［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）のメニューから［ファイル］−［案件フォーム定義ファイルを開く］で，案件フォーム定義ファイルを選択し直せます。

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）で案件フォーム定義ファイルを編集する。

案件フォーム定義ファイルを次のとおり編集できます。

項目を追加する場合

表示項目を案件フォーム項目一覧ペインから案件フォームレイアウトペインにドラッグ＆ドロップしてください。

項目の表示位置を変更する場合

案件フォームレイアウトペイン内の表示項目を任意の位置にドラッグ＆ドロップしてください。

項目を削除する場合

案件フォーム項目一覧ペイン，または案件フォームレイアウトペインで削除したい項目を選択し，［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）のメニューから［編集］−［レイアウトから削除］を選択してください。

項目の値を設定する場合

案件フォーム項目一覧ペイン，または案件フォームレイアウトペインで値を設定したい項目を選択し，概要ペインの設定値タブで値を設定してください。

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）のメニューから［ファイル］−［案件フォーム定義］を選択し，案件フォーム名およびコメントを設定する。

次の図に示す［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）が表示されます。必要に応じて案件フォーム名およびコメントを設定してください。

図9‒26　［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）

案件フォーム名

案件フォーム名を255バイト以下の文字列で指定します。なお，制御文字は使用できません。

コメント

コメントを1,024バイト以下の文字列で指定します。なお，制御文字は使用できません。

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）のメニューから［ファイル］−［保存］を選択し，案件フォーム定義ファイルを保存する。

［案件フォーム定義ファイル保存］画面（案件フォーム定義ファイルの保存ダイアログ）が表示されます。保存した案件フォーム定義ファイルをJP1/Service Supportに反映させるには，jssformdefコマンドを実行してください。jssformdefコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssformdef（案件フォーム登録）」を参照してください。

注意事項

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面で全角文字を指定した場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

案件フォーム定義ファイルの項目を追加する場合，案件フォーム定義ファイルで<item-def>と</item-def>の間に指定する項目情報のXML形式は，項目の型によって異なります。項目IDと項目の型との関係は，「表13-21　各案件フォーム定義ファイルでの定義状態」を参照してください。また，項目の型と項目のXML形式の関係を次に示します。追加したい項目IDの型を確認し，その型に該当する項目の形式でXMLを記述して下さい。

項目の形式

タグ名

項目の型

テキスト入力系の項目の形式

<item-text>

text, textarea

数値入力系の項目の形式

<item-number>

number

ユーザー，ロール指定系の項目

<item-user>

user, userrole

選択系の項目の形式

<item-code>

code

日時指定系の項目の形式

<item-datetime>

datetime

リンク指定系の項目の形式

<item-link>

aim，item，url

9.10.2　案件フォーム定義情報の参照

案件フォーム定義ファイルの情報を参照する手順を次に示します。

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）のメニューから［表示］−［プレビュー］を選択する。

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面を表示させる手順については，「9.10.1　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ手順」を参照してください。

次の図に示す［ITプロセス管理］画面が表示されます。

図9‒27　［ITプロセス管理］画面（案件フォーム定義情報のプレビュー）

表示できる［ITプロセス管理］画面は1画面だけです。新しく［ITプロセス管理］画面を表示した場合は，表示していた［ITプロセス管理］画面の情報は削除されます。複数画面を比較する場合は，新しく［ITプロセス管理］画面を表示する前に，表示中の画面をhtmlファイルで保存してください。保存したファイルをブラウザーで表示することで，内容を比較できます。

jssformcustomizerコマンドを終了させると，［ITプロセス管理］画面も終了します。

確認できる内容は次のとおりです。

項目位置

項目名称

候補値

必須/クローズ時必須

注意事項

［ITプロセス管理］画面を表示すると，セキュリティ保護のための警告メッセージが表示されることがあります。その場合，メッセージの内容に従ってコンテンツを許可してください。

9.11　ステータスのカスタマイズ

ユーザーの運用に合わせて，ステータスをカスタマイズできます。ステータスのカスタマイズ方法を，次に示します。

使用するステータスの選択

プロセス，またはプロセスワークボードごとに，使用するステータスを選択できます。ユーザー拡張用のステータスを使用することもできます。

ステータスの表示順序変更

プロセス，またはプロセスワークボードごとに，使用できるステータスの表示順序を変更できます。ステータスの表示順序は，案件の処理の順番となります。このため，案件を処理する順番にステータスを並べる必要があります。案件は上から表示されているステータスから下に向かって処理されます。変更したステータスの表示順序は，ステータスを設定する画面に反映されます。なお，［進捗表示］画面に表示されるステータスの表示順序にも反映されます。

ステータス名称の編集

JP1/Service Support全体で使用するステータスの名称を編集できます。

ステータスの制限

プロセス，またはプロセスワークボードごとに，ステータスを制限できます。

エスカレーションの禁止

ステータスごとの案件のエスカレーションを禁止できます。

ステータスは，次に示す画面からカスタマイズできます。

［ステータス管理］画面

プロセス共通の設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

プロセスワークボードごとの設定をする画面です。この画面を表示できるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

それぞれのカスタマイズ手順を次に示します。

9.11.1　使用するステータスの選択

使用するステータスは，次に示す方法で選択できます。

プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

それぞれの手順を次に示します。

(1)　プロセス共通で使用するステータスを選択する

プロセス共通で使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面が表示されます。［ステータス管理］画面の表示例を，次の図に示します。

図9‒28　［ステータス管理］画面

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。

［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスで使用できます。なお，設定したいプロセスは，タブで選択してください。

メニューから［登録］を選択する。

使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」，および「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」のステータスは，メイン画面（案件状況）の案件状況の確認で使用するため，使用不可にできません。

メモ

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

ユーザー拡張用のステータスはデフォルトで10種類用意されていますが，ユーザーの運用に合わせて数を変更できます。ユーザー拡張用のステータスの数は，システムプロパティファイルで変更します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。

詳細については，「9.16.1(1)　JP1/Service Supportでの設定」を参照してください。

(2)　プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する

プロセスワークボードごとに使用するステータスを選択する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）の表示例を，次の図に示します。

図9‒29　［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

使用したいステータスの［使用］チェックボックスをチェックする。

［使用］チェックボックスがチェックされているステータスを，該当するプロセスワークボードで使用できます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックすると，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

メニューから［登録］を選択する。

使用するステータスが変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

未使用に変更されたステータスのアクセス権は削除されます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

メモ

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，右クリックメニューから［ステータスの管理］を選択しても，［ステータス管理］画面を表示できます。

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する設定の場合，［JP1イベント発行］チェックボックスが表示され，案件のステータス変更時にJP1イベントを発行するかどうかについて設定できます。

詳細については，「9.16.1(1)　JP1/Service Supportでの設定」を参照してください。

9.11.2　ステータスの表示順序変更

ステータスの表示順序の変更方法を，次に示します。

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

それぞれの手順を次に示します。

(1)　プロセス共通のステータスの表示順序を変更する

プロセス共通のステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。

ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。

［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

なお，選択したいプロセスは，タブで選択してください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。

ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

(2)　プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する

プロセスワークボードごとにステータスの表示順序を変更する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的のプロセスワークボードを選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

順序を変更したいステータスを選択して，［▲上へ］ボタン，または［▼下へ］ボタンをクリックする。

ステータスの名称，またはステータスIDをクリックすると，ステータスが選択できます。

［▲上へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段上に移動します。［▼下へ］ボタンをクリックすると，選択したステータスが1段下に移動します。［▲上へ］ボタン，および［▼下へ］ボタンを使って，ステータスを任意の位置に移動させてください。

ステータスを任意の表示順序に変更し終わったら，メニューから［登録］を選択する。

ステータスの表示順序が変更され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

プロセスワークボードの状態が「削除待ち」の場合は，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）を表示できません。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックして［登録］を選択すると，［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）で設定した情報は削除されます。そのあとに［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスからチェックを外した場合は，［ステータス管理］画面で設定したプロセス共通の設定が適用されます。

9.11.3　ステータス名称の編集

ステータスの名称を編集する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザーです。

メイン画面（案件一覧）で最上位の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面が表示されます。

メニューから［ラベルの編集］を選択する。

［ステータスラベル編集］画面が表示されます。

図9‒30　［ステータスラベル編集］画面

ステータスの名称を編集する。

1文字以上255文字以内の半角文字列または1文字以上約85文字以内の全角文字列で，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列を入力してください。

ステータスの名称をすべて編集し終わったら，［設定］を選択する。

編集されたステータスの名称が登録され，［ステータス管理］画面に戻ります。

注意事項

メイン画面（案件状況）での案件の状況確認に影響が出るため，「受付」や「クローズ」など，デフォルトで提供されているステータスは意味が大幅に異なる名称に編集しないでください。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計対象となる案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用ステータスを使用して「審議中」という名称のステータスを新たに作成しても，「審議中」としては集計されません。

同じステータスの名称は登録できません。

メイン画面（案件状況）での状況確認の集計単位「審議中」は，ステータスID「JIMSD_STAT_DISCUSSING」を集計対象としています。「審議中」の名称を編集する場合は，「審議中」として集計されることを考慮した名称に編集してください。

ステータス名称を編集した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて編集する必要があります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

9.11.4　ステータスの制限の設定

ステータスの制限として，次の機能があります。

登録された案件のステータスを「受付」だけに制限する

遷移先のステータスを制限する

それぞれの手順を次に示します。

(1)　登録された案件のステータスを「受付」だけに制限する

［案件作成］画面から登録された案件のステータスを「受付」だけに制限する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

［画面から案件を登録するときのステータスを受付にする］チェックボックスをチェックしたら，メニューから［登録］を選択する。

設定が適用され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

［画面から案件を登録するときのステータスを受付にする］チェックボックスをチェックしているプロセスワークボードに対して，案件をエスカレーションする場合，選択できるステータスは「受付」だけです。

(2)　遷移先のステータスを制限する

遷移先のステータスを制限する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスのチェックを外す。

チェックを外すと，「使用」のチェックボックスがチェックされているステータスの設定項目が活性となります。

目的のステータスの「遷移先ステータスの制限」の設定ありアイコン，または設定なしアイコンをクリックする。

[図データ]：設定ありアイコン

遷移先ステータスが制限されていることを示します。

[図データ]：設定なしアイコン

遷移先ステータスが制限されていないことを示します。

［遷移先ステータス設定］画面が表示されます。

図9‒31　［遷移先ステータス設定］画面

［遷移先ステータスを制限しない］チェックボックスのチェックを外す。

チェックを外すと，「設定」のチェックボックスがチェックされているステータスの設定項目が活性となります。

遷移先としたいステータスの「設定」のチェックボックスをチェックしたら，メニューから［設定］を選択する。

設定が適用され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

注意事項

遷移先として指定したステータスが，使用するステータスとして登録されていない場合，［案件編集］画面で選択できるステータスとして表示されません。

遷移先として指定したすべてのステータスが，使用するステータスとして登録されていない場合，［案件編集］画面で選択できるのは，使用できるステータスとして登録されているすべてのステータスです。

9.11.5　エスカレーションの禁止の設定

案件のエスカレーションを禁止する手順を次に示します。この操作ができるのは，プロセスワークボード管理ロールに所属するユーザー，およびプロセスワークボード管理者です。

メイン画面（案件一覧）で目的の［プロセスワークボード］を選択して，メニューから［アクション］−［ステータスの管理］を選択する。

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）が表示されます。

［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスのチェックを外す。

チェックを外すと，「使用」のチェックボックスがチェックされているステータスの設定項目が活性となります。

目的のステータスの「エスカレーションの禁止」のチェックボックスをチェックしたら，メニューから［登録］を選択する。

設定が適用され，メイン画面（案件一覧）に戻ります。

9.12　案件を操作するための環境設定

案件の操作に必要な環境設定について，「必ず設定」と「任意」に分けて表9-5と表9-6に示します。

表9‒5　案件を操作するための環境設定（必ず設定）

操作

操作の詳細および参照先

［ヘルプ］ボタンからのマニュアルの表示

［ヘルプ］ボタンからマニュアルを表示させるには，JP1/Service Supportにマニュアルを組み込む必要がある。マニュアルの組み込み手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照のこと。

表9‒6　案件を操作するための環境設定（任意）

操作

操作の詳細および参照先

ログイン

ログイン後に表示されるメイン画面の切り替え

ログイン後に表示されるメイン画面は，ログインしたユーザーが所属するロールによって変わる。デフォルトでは，作業管理ロールに所属するユーザーはメイン画面（案件状況），それ以外のユーザーはメイン画面（案件一覧）が表示される。ロールごとのログイン後のメイン画面は，システムプロパティファイルで設定できる。

システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

案件の検索

メイン画面での案件の簡易検索

次の二つの項目が変更できる。

検索対象項目数の変更

メイン画面での案件の簡易検索で同時に指定できる検索項目数は，システムプロパティファイルで変更できる。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

検索対象項目の変更

デフォルトで設定されている検索対象項目（「タイトル」，「概要」，「作業状況」）は，システムプロパティファイルで変更できる。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面での案件の検索

「検索結果表示件数/頁」の値を設定する際，プルダウンメニューに表示される値は，システムプロパティファイルで変更できる。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

案件の登録

メールで案件を登録できるユーザーの設定

案件の不正な登録を防ぐため，メールで案件を登録できるユーザーをメール定義ファイルであらかじめ設定しておく必要がある。

メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル(jp1imss_mail_setting.conf)」を参照のこと。

JP1/IM - Managerと連携した案件の登録

JP1/IM - Managerと連携すると，案件を自動で登録できる。案件の自動登録については，「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照のこと。

案件フォームのカスタマイズ

案件フォーム定義ファイルおよびjssformdefコマンドで案件フォームをカスタマイズできる。それぞれ，次を参照のこと。

「12.　コマンド」の「jssformdef（案件フォーム登録）」

「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」

案件情報の編集

［ロールメンバ選択］チェックボックスのチェック

［案件作成］画面または［案件編集］画面で，［ロールメンバ選択］チェックボックスをチェックした場合，プルダウンメニューに表示されるメンバーが多過ぎると，表示性能が悪くなり操作に影響を与える。担当者に選択できるロール，ロールに所属するメンバー，ユーザーの合計数は100個程度とすること。ロールのメンバーを変更する手順については，「9.3　ロールの作成」を参照のこと。

また，選択できる担当者を変更するには，対象となるプロセスワークボードへのアクセス権を変更する必要がある。アクセス権の変更については，「9.7　アクセス権の割り当て」を参照のこと。

なお，［ロールメンバ選択］チェックボックスは，デフォルトでは表示されない。システムプロパティファイルで設定を変更すると表示される。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

案件の削除

案件の一括削除

コマンドを使うと，案件を一括で削除できる。コマンドを使った案件の一括削除の手順については，「11.2.2　案件管理DBからの案件の一括削除」を参照のこと。

案件の詳細情報の出力

案件の詳細情報のCSVファイル（案件詳細情報ファイル）への出力

案件詳細情報ファイルは，［案件検索結果一覧］画面だけでなく，jssitemlistコマンドでも出力できる。jssitemlistコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照のこと。

案件履歴の出力

案件履歴のCSVファイル（案件履歴情報ファイル）への出力

案件履歴情報ファイルは，jssitemhistoryコマンドで出力できる。jssitemhistoryコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照のこと。

関連リンクの設定

メイン画面のオプションメニュー「関連リンク」の設定

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」の設定

「関連リンク」に表示されるリンクの数，表示名およびURLは，関連リンクプロパティファイルで設定できる。関連リンクプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）」を参照のこと。

案件のしきい値の設定

長期化案件と判断する時間数のしきい値や警告表示する案件数のしきい値の設定

長期化案件と判断する時間数のしきい値や，警告表示する案件数（長期化案件など）のしきい値は，［プロセスワークボード作成］画面および［プロセスワークボード編集］画面で変更できる。詳細については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照のこと。

また，各しきい値は，案件集計プロパティファイルでも変更できる。詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）」を参照のこと。

案件状況の集計データ出力

［集計データのファイル出力］画面から，次の二つのCSVファイルを出力できる。

案件データCSVファイル（OutputItemData.csv）

コードデータCSVファイル（OutputItemCodeData.csv）

出力されたCSVファイルの出力項目については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」を参照のこと。

案件の編集状態の解除

［案件編集］画面をWWWブラウザーの［×］ボタンで閉じた場合，案件の編集状態を解除するかどうかをシステムプロパティファイルで設定できる。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

案件管理ウィンドウの設定

特定の期間に登録された案件だけを操作対象とする案件管理ウィンドウの使用可否，および案件管理ウィンドウを使用する場合のウィンドウサイズ（特定の期間）を，システムプロパティファイルで設定できる。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照のこと。

9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

案件ごとに参照権限を設定する場合，あらかじめ設定が必要です。案件ごとに参照権限を設定するための環境設定手順を，次に示します。

案件ごとに参照権限を設定するプロセスワークボードを作成する。

プロセスワークボードの作成方法については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

プロセスワークボード管理者を設定する。

プロセスワークボード管理者の設定については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

案件の参照権限を設定する項目として使用する拡張ユーザー情報を選定する。

案件の参照権限を設定する項目を，拡張ユーザー情報01〜05から一つ選定します。

案件フォームをカスタマイズする。

手順1で作成したプロセスワークボードで使用する案件フォームをカスタマイズします。

手順3で選定した拡張ユーザー情報を案件フォームに追加します。その際，項目の型を「userrole」にし，入力必須項目として設定してください。なお，拡張ユーザー情報の表示名は任意に設定できますが，このマニュアルでは「案件ごとの参照権限所有者」を表示名としています。

案件フォームのカスタマイズについては，「9.10　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ」を参照してください。

上記のように案件フォームをカスタマイズした場合の［案件作成］画面を，次に示します。

図9‒32　［案件作成］画面（案件ごとに参照権限を設定した場合）

プロセスワークボードにアクセス権を設定する。

手順1で作成したプロセスワークボードにアクセス権を設定します。アクセス権の設定については，「9.7　アクセス権の割り当て」を参照してください。

アクセス権は，あらかじめ設計が必要です。アクセス権の設計については，「5.2.3　アクセス権の割り当ての設計」を参照してください。

案件管理DBをバックアップする。

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンドを実行して案件管理DBをバックアップします。引数には，-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップする。

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドを実行します。引数の-idオプションには，手順3で選定したユーザー拡張情報の案件フォーム項目IDを指定してください。jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）」を参照してください。

プロセスワークボードの案件ごとの参照権限設定機能を有効にする。

［プロセスワークボード編集］画面の［案件ごとに参照権限の設定を行う］をチェックします。プロセスワークボードの編集については，「9.6.2　プロセスワークボード情報の編集」を参照してください。

案件管理DBをバックアップする。

案件ごとに参照権限を設定するための環境を設定したあとに案件管理DBをバックアップし，このバックアップファイルを基にリカバリーすることによって，手順7以降の操作が不要となります。

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンドを実行して案件管理DBをバックアップします。引数には，-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

注意事項

プロセスワークボードの運用を開始する前に，案件ごとに参照権限を設定するための環境を設定してください。運用を開始したあとに，案件の参照権限を設定する項目として使用する拡張ユーザー情報を変更しないでください。

9.14　定義ファイルによる環境設定

JP1/Service Supportの環境設定に使用する，プロパティファイルおよび定義ファイルを次の表に示します。

表9‒7　環境設定に使用するプロパティファイルと定義ファイル

ファイル名

説明

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

jssitemexportExコマンドで出力する案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルのヘッダー情報を設定できる。

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

jssitemexportExコマンドおよびjssitemimportExコマンドで扱う案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルで，改行文字をどのように扱うかを設定できる。

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

JP1/Service SupportからのJP1イベント発行可否，およびJP1イベントを発行するJP1/Baseのイベントサーバ名を設定できる。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

特定のJP1製品と連携の可否，およびそのJP1製品にアクセスできるユーザーを設定できる。

URL定義ファイル（jsslogin.url）

JP1/Service Supportの画面を表示する際のURLを定義できる。

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件作成時の一部項目への自動入力可否，および自動入力する値について設定できる。

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

メイン画面（案件状況）で，案件の状況を判断したり，警告表示したりするためのしきい値などを設定できる。

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

メイン画面（案件状況）に表示される関連リンクについて設定できる。

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

JP1/UCMDBサーバと接続するためのユーザーIDおよびパスワードを定義するファイルです。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件の表示や作成などで使用する画面の表示，案件の検索や入力補助機能，他製品との連携などについて設定できる。

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

ステータス変更JP1イベントに格納する拡張属性について設定できる。

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

操作ログについて設定できる。

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

jssinformleave コマンドを実行する場合に，案件処理が滞留されていると見なすための条件を定義できる。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

JP1/Service Support - Task Serviceサービスによるコマンドの実行可否や実行時刻などを設定できる。

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能で，入力候補値を表示するため，入力候補値を設定しておくファイル。

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

入力候補値設定ファイルの解析結果を出力するログファイルについて設定できる。

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

画面操作，および定義ファイル読み込み時の実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メールを送信するタイミングや認証方式，メールで通知するための情報（メールの主題や本文，送信者情報など），およびメールで案件を登録するための情報を設定できる。

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

jssitementryコマンドで案件を登録する際に，登録する案件のtextarea型の項目に含まれている任意の文字列を改行文字に置換するかどうかを設定できる。

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

［ユーザー管理］画面，［ロール管理］画面など，ユーザーやロールに関する画面の項目の初期ソートキーなどを設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

jssaclexportコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

jssaclimportコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

jssauthusersetupコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

jssinformleaveコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

jssinformperiodコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

jssitemcountコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

jssitemeditコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

jssitementryコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

jssitementrybymailコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

jssitemexportExコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

jssitemimportExコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

jssitemstoreコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

jssitemstoredbrotateコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

メール通知の実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

jssrefaclsetupコマンドの実行結果を出力するログファイルについて設定できる。

プロパティファイルおよび定義ファイルを設定する手順については，「13.　定義ファイル」を参照してください。

9.15　メールで案件を登録または通知するための環境設定

メールで案件を登録したり，メールで通知したりする場合，事前に環境設定が必要です。それぞれで必要な環境設定について説明します。

9.15.1　メールで案件を登録するための環境設定

メールでの案件登録に必要な環境設定について次に示します。

メール管理サーバの設置

添付ファイル管理フォルダの作成

メールを送信するメールクライアントの設定

コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

メール定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルでの設定※

ユーザーログ定義ファイルでの設定※

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

注※

設定は任意

それぞれの詳細な設定について説明します。

(1)　メール管理サーバの設置

メールによる案件登録を行うためには，メールの送信先となるメール管理サーバが必要です。POP3プロトコルを利用してメールを取得できるメールサーバを用意してください。

(2)　添付ファイル管理フォルダの作成

セキュリティ上の問題があるため，JP1/Service Supportにはメールの添付ファイルを保存しません。案件登録のために送信するメールにはファイルを添付しない運用にしてください。ただし，メールにファイルが添付されていた場合に備えて，添付ファイルを保存するためのフォルダを案件管理サーバ上に作成してください。このフォルダは，担当者にも参照を許可してください。

(3)　メールを送信するメールクライアントの設定

メールを送信するメールクライアントは，SMTPプロトコルを利用してメールを送信できるソフトウェアを使用してください。

(4)　コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

メールから案件を登録する際，メールの主題で登録先のプロセスワークボードIDを指定しない場合，案件は一時受付プロセスワークボードに登録されます。

メールによる案件登録を行うには，一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムの作成が必要です。一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムはコマンドで作成します。セットアップ時に作成する場合はセットアップコマンドで，それ以外に作成する場合はマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドで作成します。詳細については，「12.　コマンド」の「jsssetup.bat（セットアップ）」および「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

(5)　メール定義ファイルでの設定

メール定義ファイルで，次の表に示す項目を設定します。メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

表9‒8　メールによる案件登録に必要な，メール定義ファイルでの設定項目

項目

説明

メールによる案件登録の使用有無

メールによる案件登録を行うかどうかを設定する。

メールを取得するメール管理サーバの設定

メール管理サーバのアドレスとポート番号を設定する。

メールで案件を登録するユーザーの設定

メールで案件を登録するユーザーを設定する。次の二つの方法で設定できる。

メールで案件を登録するユーザーのメールアドレスを設定する。

メールで案件を登録するユーザーのドメインを設定する。

メールの送信先アドレス

メールから案件を登録するときに，あて先に指定するメールアドレスを設定する。

メールを取得するためのユーザー名とパスワード

メール管理サーバから送信されたメールを取得するために必要な，ユーザー名とパスワードを設定する。ユーザー名とパスワードは，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。なお，パスワードは，jssauthusersetupコマンドを実行するとプログラム変換される。

メール管理サーバから一度に取得するメールの件数

メール管理サーバから一度に取得するメールの件数を設定する。

メールのMessageID長

メールの二重登録を防ぐために使用する，MessageIDの長さを設定する。

メール一時退避ファイルの最大サイズと出力するファイルの上限数

メールによる案件登録に失敗した場合は，メールのヘッダー情報と本文の内容をメール一時退避ファイルとして出力する。メール一時退避ファイルを出力するときのファイルの最大サイズと出力するファイルの上限数を設定する。

添付ファイルの出力先フォルダ

送信されたメールの添付ファイルを保存するフォルダを設定する。

添付ファイルの出力先フォルダ数の上限と，添付ファイルのサイズの上限

メールに添付されたファイルの出力先フォルダ，および添付ファイルのサイズの上限を設定する。

なお，案件として登録できるメールの全体サイズは，5メガバイトが上限となる。全体サイズには，タイトル，メール本文，メールヘッダー，および添付ファイルのサイズを含む。

メールによる案件登録の動作モード

メールによる案件登録の動作モードを設定する。設定できる動作モードを次に示す。

添付ファイルモード

シングルモード

マルチモード

メールの送信元アドレスを設定する案件項目の案件項目指定ID

メールの送信元アドレスを設定する案件項目の案件項目指定IDを設定する。

メール本文の内容を設定する案件項目の案件項目指定ID

メールによる案件登録の動作モードがシングルモードの場合，メール本文の内容を設定する案件項目の案件項目指定IDを設定する。

メール本文のフォーマットチェックでエラーとなった項目がある場合，案件のタイトルの冒頭に追加する文字列

メールによる案件登録の動作モードがシングルモードまたはマルチモードの場合，メール本文のフォーマットチェックでエラーとなった項目があるときに，案件のタイトルの冒頭に追加する文字列を設定する。

(6)　タスク実行サービス定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルで，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからメールによる案件登録コマンドを定期的に実行させるかどうか，およびコマンドが実行される間隔について設定します。デフォルトは60分です。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

なお，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを利用してメールによる案件の登録コマンドを実行すると，案件の登録後に，案件が登録されたことを担当者にメールで通知されます。メールでの通知が不要な場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスではなく，Windowsのタスクスケジュールを利用し，-mailオプションを指定しないでjssitementrybymailコマンドを実行してください。

(7)　ユーザーログ定義ファイルでの設定

jssitementrybymailコマンドの実行結果を，ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）に出力できます。また，jssitementrybymailコマンド実行時にメール通知機能を使用する場合，メール通知の実行結果もログファイルに出力できます。

なお，メール定義ファイルのメールを取得するためのユーザー名とパスワードを設定するときに実行する，jssauthusersetupコマンドの実行結果もログファイル（jssauthusersetup_info数字）.logに出力できます。

ログファイルを出力するためには，ユーザーログ定義ファイルの設定が必要です。jssitementrybymailコマンドのログファイルについては，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」を参照してください。jssitementrybymailコマンドのメール通知のログファイルについては，「13.　定義ファイル」「ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）」を参照してください。jssauthusersetupコマンドのログファイルについては，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）」を参照してください。

(8)　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で，次の表に示す項目を設定します。詳細な設定手順については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

表9‒9　メールによる案件登録に必要な，［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定項目

項目

説明

案件フォーム

メールによる案件登録には，案件の添付ファイルを使用する。一時受付プロセスワークボード，およびメールによる案件の登録先となるプロセスワークボードでは，使用する案件フォームに，添付ファイルの使用が許可されている案件フォームを設定する必要がある。

メールから登録された案件の担当者

メールによる案件登録コマンドを使用する場合にだけ表示される。メールから登録された案件は，この項目であらかじめ決められているユーザーまたはロールが，担当者として設定される。一時受付プロセスワークボードや，メールによる案件の登録先となるプロセスワークボードで，メールによる案件を処理する担当者を設定する必要がある。

9.15.2　メール通知するための環境設定

メール通知するために必要な環境設定について次に示します。

メールを送信するSMTPサーバの設置

メールを受信するメールクライアントの設定

メール定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルでの設定※

ユーザーログ定義ファイルでの設定※

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

注※

設定は任意

それぞれの詳細な設定について説明します。

(1)　メールを送信するSMTPサーバの設置

メール通知するためには，メールの送信先となるメール管理サーバが必要です。SMTPプロトコルを利用できるメールサーバを用意してください。

(2)　メールを受信するメールクライアントの設定

メールを受信するメールクライアントは，POP3プロトコルを利用してメールを受信できるソフトウェアを使用してください。

(3)　メール定義ファイルでの設定

メール定義ファイルで，次の表に示す項目を設定します。メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

表9‒10　メール通知に必要な，メール定義ファイルでの設定項目

項目

説明

メールを送信するSMTPサーバの設定

SMTPサーバのアドレス，およびポート番号を設定する。

送信できる最大ユーザー数

一度に送信できる最大ユーザー数を設定する。

メールの送信者

メールソフトで表示するためのメール送信者の名前とアドレスを設定する。

メール通知する場合の認証方式

メール通知する場合の認証方式を設定する。設定できる認証方式を次に示す。

認証なし

POP before SMTP

SMTP-AUTH

POP3サーバの設定

POP before SMTP認証でメール通知する場合，POP3サーバのアドレスおよびポート番号を設定する。

サブミッションポート番号

SMTP-AUTH認証でメール通知する場合，サブミッション番号を設定する。

ユーザー認証するためのユーザーIDとパスワード

メール通知するときに必要な，ユーザー認証するためのユーザーIDとパスワードを設定する。ユーザーIDとパスワードは，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。なお，パスワードは，jssauthusersetupコマンドを実行するとプログラム変換される。

SMTPサーバおよびPOP3サーバとの接続完了を待つタイムアウト時間

SMTPサーバおよびPOP3サーバとの接続完了を待つタイムアウト時間を設定する。

SMTPサーバおよびPOP3サーバからの応答を受信するまでのタイムアウト時間

SMTPサーバおよびPOP3サーバからの応答を受信するまでのタイムアウト時間を設定する。

送信メールの文字コード

送信メールの文字コードを設定する。

各機能でメール通知を実施するかどうかの設定

機能ごとに，メール通知を実施するかどうかを設定する。なお，期限前通知および滞留案件通知の場合，この設定はない。

メール通知されるタイミングについては，「3.12.1　メール送信のタイミング」を参照のこと。

メールのタイトルおよび本文

機能ごとに，メールのタイトルおよび本文を設定する。

担当者あてのメール1通にまとめる案件の最大件数

期限前通知および滞留案件通知の場合，担当者あてに送信するメール1通にまとめる案件の最大件数を設定する。

1通にまとめる案件の最大件数を超えた場合のメール本文

期限前通知および滞留案件通知の場合，担当者あてに送信するメール1通にまとめる案件の最大件数を超えたときのメール本文を設定する。

(4)　タスク実行サービス定義ファイルでの設定

タスク実行サービス定義ファイルで，JP1/Service Support - Task Serviceサービスから滞留案件通知コマンドなどを定期的に実行させるかどうか，およびコマンドが実行される間隔について設定します。デフォルトは60分です。

タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

(5)　ユーザーログファイル定義ファイルでの設定

ユーザー認証機能を使用する場合，ユーザー認証のためのユーザーIDおよびパスワードを，jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンドを実行して，メール定義ファイルに設定します。jssauthusersetupコマンドの実行結果を，ログファイル（jssauthusersetup_info数字.log）に出力できます。

ログファイルを出力するためには，ユーザーログ定義ファイルの設定が必要です。jssauthusersetupコマンドのログファイルについては，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）」を参照してください。

また，メール送信処理の開始および終了，およびメール送信失敗時の原因を示すメッセージが，メインサービスのユーザー公開ログに出力されます。メインサービスのユーザー公開ログの面数やサイズは，メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルで変更できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）」を参照してください。

(6)　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で，次の表に示す項目を設定します。詳細な設定手順については，「9.6　プロセスワークボードの作成」を参照してください。

表9‒11　メール通知に必要な，［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定項目

項目

説明

期限前メール通知設定

期限前通知コマンドを実行する場合，期限前通知するために必要な期限前日数やメール通知回数を設定する。

9.16　JP1製品と連携するための環境設定

JP1/Service Supportが，JP1製品と連携するために必要な環境設定について説明します。

9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

JP1/IM - Managerで検知したJP1イベントをJP1/Service Supportのインシデント（案件）として登録できます。また，登録された案件のステータスの状況に応じて，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行することもできます。JP1/IM - Managerと連携するために，次の環境設定が必要です。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/IM - Managerと連携してJP1イベントをインシデントとして登録するための環境設定は必要ありません。ただし，案件のステータスの状況に応じてJP1/Service SupportからJP1イベントを発行してJP1/IM - Managerと連携するためには，定義ファイルでの環境設定が必要です。

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する場合の，JP1/Service Supportでの設定を次に示します。

(a)　対処済み連動用JP1イベントの発行設定

プロセスワークボードごとに，自動登録された案件がクローズしたときにJP1/Service SupportからJP1イベントを発行するために設定する手順を次に示します。この手順を実行する前に，あらかじめJP1/IM - Managerでの設定が必要です。詳細については「(3)　JP1/IM - Managerでの設定」を参照してください。

JP1イベント発行設定ファイルで必要な情報を設定する。

JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバも含めて設定します。JP1イベント発行設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで，［JP1イベントの発行を行う］チェックボックスをチェックにする。

-evtオプションを指定して，jssitementryコマンドを実行する。

案件が登録されます。jssitementryコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1イベントが発行されます。

(b)　ステータス変更用JP1イベントの発行設定

プロセスまたはプロセスワークボードごとに，案件のステータスを変更したときにJP1/Service SupportからJP1イベントを発行するために設定する手順，およびJP1イベントに格納する案件情報を設定する手順を次に示します。

JP1イベント発行設定ファイルで必要な情報を設定する。

JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバも含めて設定します。JP1イベント発行設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

ステータス変更JP1イベント定義ファイルで，発行するJP1イベントに格納したい案件情報を設定する。

ユーザーが設定できるのは，0〜90個の合計サイズが10,000バイト未満の固有情報だけです。ステータス変更JP1イベント定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面の［基本設定］タブで，［JP1イベントの発行を行う］チェックボックスをチェックにする。

プロセス単位，またはプロセスワークボード単位の［ステータス管理］画面で，JP1イベントを発行するステータスを指定する。

使用中の案件ステータスに対応した［JP1イベント発行］チェックボックスをチェックします。プロセスワークボード単位の［ステータス管理］画面で［プロセスの共通設定を使用する］チェックボックスをチェックすると，対象のプロセスワークボードが属するプロセスで設定した案件ステータスが設定されます。

注意事項

JP1イベントが大量に発行されると，転送遅延や転送先での登録遅延が発生する場合があります。このような場合は，JP1イベントに格納する案件情報や上位ホストへの転送設定を見直してください。

(2)　JP1/Baseでの設定

JP1イベントは，JP1/Service SupportからJP1/Baseを経由してJP1/IM - Managerに発行されます。JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する場合は，次に示すJP1/Baseでの設定が必要です。

サービスの起動順序

JP1イベントの転送

(a)　サービスの起動順序の設定

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するには，同一ホストに存在するJP1/Baseのサービスを起動させる必要があります。JP1/Baseのサービスが起動する前にJP1イベントの発行を要求された場合，JP1/Baseに登録できないためです。

JP1/Service Supportのサービスを自動起動するように設定している場合は，JP1/Service Supportのサービスより先にJP1/Baseのサービスを起動させるために，JP1/Baseの起動順序定義ファイル（JP1SVRPR.DAT）で，サービスの起動順序を設定してください。

起動順序定義ファイルの詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

JP1/Baseの起動順序定義ファイル（JP1SVRPR.DAT）の設定例を次に示します。

[Jp1ServiceSupportDB]
NAME=JP1/Service Support - DB Server
ServiceName=HiRDBEmbeddedEdition_JS0

[Jp1ServiceSupport]
NAME=JP1/Service Support
ServiceName=JP1_ServiceSupport

[Jp1ServiceSupportWeb]
NAME=JP1/Service Support - Web Service
ServiceName=JP1_ServiceSupport-WebService

[Jp1ServiceSupportTask]
NAME=JP1/ServiceSupport - Task Service
ServiceName=JP1_ServiceSupport-TaskService

注意事項

上記の内容は，必ずJP1/Baseの定義（[Jp1Base]セクション）よりあとに設定してください。また，各セクションは上記の順序どおりに設定してください。

JP1/Service Supportのクラスタ環境では，JP1/Baseのサービス起動順序を設定しないでください。クラスタ環境でサービスの起動順序を設定したい場合は，WindowsのWSFCでサービスの起動順序を設定してください。クラスタ環境でのJP1イベントの発行については，「10.7　クラスタ環境でのJP1イベントの発行」を参照してください。

(b)　JP1イベントの転送の設定

JP1/Baseのデフォルトでは，重要なJP1イベントだけを，JP1/IM - Managerの構成定義で定義された階層に従って上位のホストに転送する設定になっています。このため，重要度が「情報（Information）」の場合にJP1/Service Supportから発行されるJP1イベントは，上位のホストには転送されません。

したがって，JP1/Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，転送設定ファイル（forward）に転送条件を指定して，JP1イベントを転送する必要があります。

転送設定ファイル（forward）の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

ステータス変更JP1イベント（イベントID：00005F01）を，上位のホストに転送するための設定例を次に示します。

to-upper
B.ID IN 5F01
E.PRODUCT_NAME IN /HITACHI/JP1/IM/SS
end-to

注意事項

上記の内容は，上位ホストにJP1/IM - Managerが，下位ホストにJP1/Service Supportが存在すると仮定した場合の設定例です。

(3)　JP1/IM - Managerでの設定

JP1/IM - ManagerのJP1イベントの登録は，JP1/IM - Managerの自動アクション定義を使用して案件登録コマンドを実行します。

また，登録された案件がクローズしたときにJP1/Service SupportからJP1イベントを受け取って，自動アクションでJP1/IM - Manager側での対処状況を「対処済」に変更したり，案件のステータスの変更に応じて定義された自動アクションを実行したりします。

なお，JP1/Service Supportのユーザーが追加した拡張属性をJP1/IM - Manager側（JP1/IM - View）で表示させるためには，それらの拡張属性名をJP1/IM - Managerのイベント拡張属性定義ファイルに設定する必要があります。

JP1/IM - Managerの自動アクション定義，システム構成定義，およびイベント拡張属性定義の詳細については，それぞれ次のマニュアルを参照してください。

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 構築ガイド」

マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」

(a)　自動アクションの定義

JP1/IM - Managerの自動アクション定義を設定する手順を次に示します。

システム構成定義情報を設定する。

JP1/IM - Managerの管理対象ホストに案件管理サーバを含めて設定します。JP1/Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，JP1/Service SupportをJP1/IM - Managerの下位ホストとして定義します。

案件を登録するための自動アクションを定義する。

インシデントとして登録するJP1イベントなどを自動アクション定義で設定します。自動登録された案件がクローズしたときに，自動アクションによって対処状況を「対処済」にするためには，案件登録コマンドに-evtオプションを指定します。

（定義例）

jssitementry -b honsyasystem -r jp1admin -ch jp1admin -cht USER -t IM-Mentry -evt $ACTHOST $EVSEQNO

案件の自動登録の契機となったJP1イベントの対処状況を「対処済」にするための自動アクションを定義する。

案件がクローズしたときに対処状況を「対処済」にしたい場合に定義します。

案件のステータスの変更に応じた自動アクションを定義する。

案件のステータス変更を契機に何らかのアクションを実行したい場合に定義します。

(b)　イベント拡張属性の定義

JP1/Service Supportでは，ユーザーが追加した拡張属性をJP1/IM - Viewで表示させるために，イベント拡張属性定義ファイルのひな型を提供しています。必要に応じて，イベント拡張属性定義ファイルを編集して，JP1/IM - Managerの所定のフォルダにコピーしてください。例えば，案件フォームをカスタマイズして項目名称を変更した場合は，イベント拡張属性定義ファイルの項目名称も変更してください。

コピー元ファイル：

JP1/SSパス¥conf¥event¥hitachi_jp1_im_ss_attr_ja.conf（日本語環境用）

JP1/SSパス¥conf¥event¥hitachi_jp1_im_ss_attr_en.conf（英語環境用）

JP1/SSパス¥conf¥event¥hitachi_jp1_im_ss_attr_zh.conf（中国語環境用）

コピー先フォルダ：

IM-Mパス¥JP1cons¥conf¥console¥attribute

注意事項

JP1/Service Supportのイベント拡張属性定義ファイルをJP1/IM - Managerにコピーしたあとに，定義ファイルの設定を有効にするには，JP1/IM - ManagerのJP1/IM-Managerサービスを再起動する必要があります。

JP1/Service Support 10-50より前のバージョンからバージョンアップした場合，対処済み連動用集約JP1イベントの固有情報を表示させるために，イベント拡張属性定義ファイルに項目を追加する必要があります。次に示す下線部を，イベント拡張属性定義ファイルに追加してください。なお，ここでは，設定に関係する部分だけを抜き出しています。

:

@define-block type="event-attr-def";

@file type="extended-attributes-definition", version="0300";

@product name="/HITACHI/JP1/IM/SS";

@define-block type="event-attr-def";

block lang="Japanese", platform="base", extended="false";

attr name="E.REGISTRANT", title="登録者";

attr name="E.ITEMENTRY_ACTHOST", title="IM-Mホスト名";

attr name="E.ITEMENTRY_SEQNO", title="連動元イベントDB内通し番号";

attr name="E.ITEMENTRY_ITEMID", title="案件IDリスト";

:

@define-block type="event-attr-group-def";

block platform="base", extended="false";

group name="ITEM_IMM", attrs="E.REGISTRANT|E.ITEMENTRY_ACTHOST|E.ITEMENTRY_SEQNO";

group name="ITEM_BATCHOPE", attrs="E.ITEMENTRY_ACTHOST|E.ITEMENTRY_SEQNO|E.ITEMENTRY_ITEMID";

:

@define-block type="event-attr-order-def";

block platform="base", extended="false";

order id="00005F00", attrs="ITEM_IMM";

order id="00005F01", attrs="ITEM_STATUS01|ITEM_STATUS02|ITEM_STATUS03|…

order id="00005F02", attrs="ITEM_BATCHOPE";

@define-block-end;

9.16.2　JP1/IM - Viewと連携するための環境設定

JP1/IM - Viewと連携することで，JP1/IM - Viewの画面からJP1/Service Supportに案件を登録できます。JP1/IM - Viewと連携するために，次の環境設定が必要です。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/IM - Viewと連携するための環境設定は必要ありません。

(2)　JP1/IM - Viewでの設定

インシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）にJP1/Service SupportのURLを設定します。

インシデント手動登録定義ファイル（incident.conf）の詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス」を参照してください。

9.16.3　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

JP1/NETM/AIMと連携することで，JP1/Service Supportで管理する案件とJP1/NETM/AIMで管理する機器情報を関連づけて，参照できます。JP1/Service Supportは，JP1/NETM/AIMと連携するために，次の環境設定が必要です。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

システムプロパティファイルに，JP1/NETM/AIMサーバのホスト名を設定します。

JP1/NETM/AIMサーバのホスト名を設定する手順については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/NETM/AIMでの設定

JP1/NETM/AIMでは，JP1/Service Supportと連携するための環境設定は必要ありません。

ただし，接続の1回目から直接JP1/NETM/AIMの［機器詳細］画面を呼び出す場合は，JP1/NETM/AIMに登録されているJP1/Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/NETM/AIM側の設定については，マニュアル「JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド」を参照してください。

9.16.4　JP1/UCMDBと連携するための環境設定

JP1/UCMDBと連携することで，JP1/Service Supportで管理する案件とJP1/UCMDBで管理する機器情報を関連づけて，参照できます。JP1/Service Supportは，JP1/UCMDBと連携するために，次の環境設定が必要です。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/UCMDBと連携するために，次の環境設定が必要です。

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）の設定

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）に，JP1/UCMDBサーバに接続するためのユーザーIDおよびパスワードを設定します。

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）」を参照してください。

三つのjarファイルのコピー

次のとおり，JP1/UCMDBから三つのjarファイルを取得し，JP1/Service Supportにコピーしてください。

JP1/UCMDBライブラリを取得する。

次のファイルを取得します。

JP1/UCMDBパス¥deploy-api¥ucmdb-api-8.0.war

三つのjarファイルの名称を変更する。

手順.1で取得したucmdb-api-8.0.warファイルを展開し，次のとおりファイル名を変更します。

変更前

変更後

api-client-80-9.0.2.139.jar※

api-client.jar

api-interfaces-80-9.0.2.139.jar※

api-interfaces.jar

api-server-80-9.0.2.139.jar※

api-server.jar

注※　JP1/UCMDBのバージョンが09-50の場合のファイル名です。数字の部分については，JP1/UCMDBのバージョンによって異なります。

三つのjarファイルをJP1/Service Supportにコピーする。

手順.2で名称を変更したファイルを次のフォルダにコピーします。

JP1/SSパス¥home¥public¥plugin¥ucmdb

(2)　JP1/UCMDBでの設定

JP1/UCMDBでは，JP1/Service Supportと連携するための環境設定は必要ありません。

9.16.5　JP1/NPと連携するための環境設定

JP1/NPと連携することで，JP1/Service Supportの画面からシングルサインオンで該当するJP1/NPの画面を呼び出し，JP1/NPが管理する業務の流れなどの運用手順を参照できます。なお，JP1/IM - Managerの自動アクション，およびJP1/IM - Viewから案件を登録した場合，該当するJP1/NPの運用手順を表示できます。そのため，JP1/IM - ManagerおよびJP1/IM - Viewと連携してください。

また，JP1/NPと連携するためには，JP1/Baseの認証機能を使用し，JP1/Service SupportとJP1/NPで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/NPと連携できません。

JP1/IM - Viewと連携するための設定については，「9.16.2　JP1/IM - Viewと連携するための環境設定」を参照してください。JP1/IM - Managerの自動アクションについては，「4.1　JP1/IM - Managerとの連携」，「5.11.1　JP1/IM - Manager連携の検討」，および「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/NPと連携するために，次の環境設定が必要です。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_np_item_info_$n」に，「true」を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」に案件の情報を付加したいURLの個数を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n」に案件の情報を付加したいURLの先頭文字を設定します。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンを行うための環境を設定します。

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンするための環境設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/NPでの設定

JP1/NPでは，JP1/Service Supportと連携するために，次の環境設定が必要です。

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンを行うための環境を設定します。

JP1/Service SupportおよびJP1/NP間でシングルサインオンするための環境設定については，JP1/Navigation Platformのマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください。

9.16.6　JP1/AOと連携するための環境設定

JP1/AOと連携することで，JP1/Service Supportの画面からシングルサインオンで該当するJP1/AOの［サービス実行］ダイアログボックスを呼び出し，JP1/AOに登録されているサービスを実行できます。

また，JP1/AOと連携するためには，JP1/Baseの認証機能を使用し，JP1/Service SupportとJP1/AOで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/AOと連携できません。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/AOと連携するために，次の環境設定が必要です。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n」に，次の値を指定します。

・サービスのリソースグループ名を入力する項目ID

・サービス名を入力する項目ID

・タスクを入力する項目ID

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」に案件の情報を付加したいURLの個数を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n」に案件の情報を付加したいURLの先頭文字を設定します。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンを行うための設定をします。

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンするための環境設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/AOでの設定

JP1/AOでは，JP1/Service Supportと連携するために，次の環境設定が必要です。

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンを行うための環境を設定します。

JP1/Service SupportおよびJP1/AO間でシングルサインオンするための環境設定については，マニュアル「JP1/Automatic Operation 構築ガイド」のJP1/Baseの認証機能との連携の説明を参照してください。

JP1/Service Supportから呼び出すJP1/AOのサービスを登録します。

JP1/AOにサービスを登録する手順については，マニュアル「JP1/Automatic Operation 運用ガイド」のサービステンプレートの管理，およびサービスの管理の説明を参照してください。

9.16.7　JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための環境設定

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携することで，JP1/Service Supportで管理する案件とJP1/ITDM2 - Asset Consoleで管理する機器情報を関連づけて，参照できます。JP1/Service Supportは，JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するために，次の環境設定が必要です。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

システムプロパティファイルに，資産管理サーバのホスト名を設定します。

資産管理サーバのホスト名を設定する手順については，「9.14　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/ITDM2 - Asset Consoleでの設定

JP1/ITDM2 - Asset Consoleでは，JP1/Service Supportと連携するための環境設定は必要ありません。

ただし，接続の1回目から直接JP1/ITDM2 - Asset Consoleの［機器詳細］画面を呼び出す場合は，JP1/ITDM2 - Asset Consoleに登録されているJP1/Service Support用のユーザーアカウント「サービスサポート管理者」のパスワードの設定が必要です。

JP1/ITDM2 - Asset Console側の設定については，マニュアル「JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console 設計・構築ガイド」を参照してください。

9.16.8　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携することで，JP1/Service Supportの画面からシングルサインオンで該当するJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を呼び出せます。異常が発生しているジョブやジョブネットに対応するJP1/AJS3 - Web Consoleの［モニタ］画面を表示できます。JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するためには，JP1/Baseの認証機能を使用し，JP1/Service SupportとJP1/AJS3 - Web Consoleで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できません。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するために，次の環境設定が必要です。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」に案件の情報を付加したいURLの個数を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n」にjp1_ajsを設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n」に案件の情報を付加したいURLの先頭文字を設定します。案件の情報を追加したいURLの先頭文字については，「4.9.2　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIへの接続」を参照してください。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_$n」に，次の値を指定します。

・［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象の「スケジューラーサービス名:ユニット名」を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象のユニットの実行IDを入力する項目ID

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定をします。

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/AJS3 - Web Consoleでの設定

JP1/AJS3 - Web Consoleでは，JP1/Service Supportと連携するために，次の環境設定が必要です。

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンを行うための環境を設定します。

JP1/Service SupportおよびJP1/AJS3 - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，JP1/Automatic Job Management System 3のマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください。

9.16.9　JP1/PFM - Web Consoleと連携するための環境設定

JP1/PFM - Web Consoleと連携することで，JP1/Service Supportの画面からシングルサインオンで該当するJP1/PFM - Web Consoleの［レポート選択］画面を呼び出せます。これによって，JP1イベントが発生したホストの［レポート選択］画面をJP1/PFM - Web Consoleで表示できます。JP1/PFM - Web Consoleと連携するためには，JP1/Baseの認証機能を使用し，JP1/Service SupportとJP1/PFM - Web Consoleで同一の認証サーバにしてください。同一の認証サーバにしない場合は，JP1/PFM - Web Consoleと連携できません。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportでは，JP1/PFM - Web Consoleと連携するために，次の環境設定が必要です。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」に案件の情報を付加したいURLの個数を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n」にjp1_pfmを設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n」に案件の情報を付加したいURLの先頭文字を設定します。案件の情報を追加したいURLの先頭文字については，「4.10.2　 JP1/PFM - Web Consoleへの接続」を参照してください。

指定キー「hptl_jp1_imss_add_item_info_$n」に，次の値を指定します。

・JIMSD_LOGIN_USER_ID（ログインユーザIDを引き継ぐ項目ID）

・事象が発生したホスト名を入力する項目ID

・事象が発生した日時を入力する項目ID

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンを行うための設定をします。

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，「9.16.10　シングルサインオンするための環境設定」を参照してください。

(2)　JP1/PFM - Web Consoleでの設定

JP1/PFM - Web Consoleでは，JP1/Service Supportと連携するために，次の環境設定が必要です。

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンを行うための環境を設定します。

JP1/Service SupportおよびJP1/PFM - Web Console間でシングルサインオンするための環境設定については，JP1/PFMのマニュアルの，ほかのJP1製品と連携するための設定の説明，およびJP1/Baseによるユーザ認証を利用する場合のセットアップ準備の注意事項を参照してください。

9.16.10　シングルサインオンするための環境設定

JP1/Service Supportが特定のJP1製品と連携する場合，その特定のJP1製品にシングルサインオンする必要があります。特定のJP1製品にシングルサインオンするには，JP1/Baseの認証機能を利用する必要があります。

(1)　JP1/Service Supportでの設定

JP1/Service Supportが特定のJP1製品と連携する場合，特定のJP1製品にシングルサインオンするための設定を，次に示します。

(a)　認証方法の切り替え

jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）コマンドを実行し，「5.15　認証方法の検討」で検討した認証方法に変更します。すでに検討した認証方法に変更している場合は，このコマンドを実行する必要はありません。

jsschauthorityserverコマンドについては，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

(b)　環境を設定する

次に示す環境設定が必要です。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag」に，「true」を設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist」に，特定のJP1製品にシングルサインオンするユーザーのユーザーIDを設定します。

指定キー「hptl_jp1_imss_information_search_userid」に，事前に登録されている情報検索用のユーザーIDを設定します。

なお，JP1/Service Supportのユーザー認証の方法によって，設定が異なります。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）」を参照してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

指定キー「hptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostname」に，論理ホスト名を設定します。この指定キーは，JP1/Service Supportと同じサーバにあるJP1/Baseが論理ホスト環境の場合に指定します。物理ホスト環境の場合は，デフォルト値を指定します。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

(2)　JP1/Baseでの認証設定

JP1/Baseの認証サーバに，特定のJP1製品にシングルサインオンするユーザーのユーザーIDを登録します。

JP1/Base側の設定については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

9.17　JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報を基にして，入力候補値や項目間連携を設定するための手順について説明します。入力候補値および項目間連携の設定は，入力候補値設定ファイル，システムプロパティファイルおよび入力補助機能プロパティファイルを使用します。設定手順について次に示します。

入力候補値設定ファイルを作成する。

JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報を基に，入力候補値設定ファイルを作成して，表示させる入力候補値，連携させる項目などを設定します。入力候補値設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「入力候補値設定ファイル（任意）」を参照してください。

システムプロパティファイルを編集する。

システムプロパティファイルを編集して，入力補助機能を使用するプロセスワークボード，入力候補値の最大文字数などを設定します。システムプロパティファイルについては，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

入力補助機能プロパティファイルを編集する。

入力補助機能プロパティファイルを編集して，入力補助機能のユーザー公開ログを出力するかどうか，ファイルの面数およびサイズを設定します。入力補助機能を使用する場合は，ユーザー公開ログを出力する設定をお勧めします。入力補助機能プロパティファイルについては，「13.　定義ファイル」の「入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）」を参照してください。

システムプロパティファイルまたは入力補助機能プロパティファイルを編集した場合，手順4および手順5を実行してください。

入力候補値設定ファイルの作成または編集だけの場合，サービスを再起動する必要はありません。入力候補値設定ファイルでの設定内容を［案件作成］画面または［案件編集］画面へ反映させるには，画面をいったん閉じて再度表示してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/Service Supportのサービスを停止する。

次の順番でサービスを停止します。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

JP1/Service Supportのサービスを起動する。

次の順番でサービスを起動します。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

入力候補値設定ファイルで指定した内容が，［案件作成］画面または［案件編集］画面に反映されない場合

入力候補値設定ファイルで指定した内容に誤りがあるおそれがあります。入力補助機能のユーザー公開ログを参照して修正してください。

9.18　JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行

JP1/Service Support以外のシステムで使用していた案件のデータを，jssitemimportコマンドまたはjssitemimportExコマンドで移行できます。移行する場合，あらかじめ案件データをCSVファイルに出力し，案件情報入力ファイルまたは案件情報拡張入力ファイルの形式に変更する必要があります。

JP1/Service Support以外のシステムから案件データを移行する手順を次に示します。

案件データをCSVファイルに出力する。

移行する案件データをあらかじめCSVファイルの形式に出力して用意しておいてください。

なお，CSVファイルは，次に示す文字コードで作成してください。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

案件データのCSVファイルを，案件情報入力ファイルまたは案件情報拡張入力ファイルの形式に変更する。

移行先の案件管理DBで案件データとして使用できるように，案件データのCSVファイルを，案件情報入力ファイルの形式または案件情報拡張入力ファイルに変更します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル（任意）」または「案件情報拡張入力ファイル（任意）」を参照してください。

コードマッピングファイルを用意する。

jssitemimportコマンドを実行する場合，必要に応じて，コードマッピングファイルを使用して，次に示す項目の値をコードに変換します。

重大度，影響度，優先度，案件種別，問題分野，現象種別，要因，結果，解決区分，回避策種別，変更の規模

案件フォームをカスタマイズしていない場合は，JP1/Service Supportが用意しているコードマッピングファイルをそのまま使用できます。カスタマイズしている場合は，専用のコードマッピングファイルを用意してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/Service Supportのサービスを停止する。

jssitemimportコマンドを実行する場合，次の順番でサービスを停止します。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssitemimportExコマンドを実行する場合は，サービスを停止する必要はありません。

jssitemimportコマンドまたはjssitemimportExコマンドを実行する。

案件情報入力ファイルの形式のCSVファイルを作成した場合はjssitemimportコマンドを，案件情報拡張入力ファイルの形式のCSVファイルを作成した場合はjssitemimportExコマンドを実行して，案件データを移行します。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/Service Supportのサービスを起動または停止しないでください。jssitemimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemimport（案件情報インポート）」を参照してください。jssitemimportExコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）」を参照してください。

JP1/Service Supportのサービスを起動する。

手順4でサービスを停止した場合は，次の順番でサービスを起動します。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

9.19　JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

JP1/Service Support以外のシステムで使用していたユーザー情報を，jssuserimportコマンドで移行できます。移行する場合，あらかじめユーザー情報をCSVファイルに出力し，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更する必要があります。

JP1/Service Support以外のシステムからユーザー情報を移行する手順を次に示します。

ユーザー情報をCSVファイルに出力する。

移行するユーザー情報をあらかじめCSVファイルの形式に出力して用意しておいてください。

なお，CSVファイルは，次に示す文字コードで作成してください。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

ユーザー情報のCSVファイルを，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更する。

JP1/Service Supportに登録できるように，ユーザー情報のCSVファイルを，ユーザー情報入力ファイルの形式に変更します。ユーザー情報入力ファイルの詳細は，「13.　定義ファイル」の「ユーザー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/Service Supportのサービスを停止する。

次の順番でサービスを停止します。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

jssuserimportコマンドを実行する。

jssuserimportコマンドを実行して，ユーザー情報を移行します。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/Service Supportのサービスを起動しないでください。jssuserimportコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssuserimport（ユーザー情報インポート）」を参照してください。

JP1/Service Supportのサービスを起動する。

次の順番でサービスを起動します。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

9.20　既存のJP1/Service Supportからのデータの移行

既存のJP1/Service Supportで管理していたデータは，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使って，異なるサーバのJP1/Service Supportへ移行できます。なお，移行先のサーバの言語は，移行元と同一にしてください。

既存のJP1/Service Supportからデータを移行する手順を次に示します。

移行元のJP1/Service Supportのバージョンを，移行先のJP1/Service Supportのバージョンに合わせる。

異なるバージョンのJP1/Service Support間では，jssdbbackup.batコマンドとjssdbrecovery.batコマンドを使ってデータの移行はできません。このため，移行元と移行先のバージョンが異なる場合は，移行元のJP1/Service Supportをバージョンアップして，移行先のJP1/Service Supportのバージョンに合わせてください。バージョンアップの手順については，「6.4　JP1/Service Supportの上書きインストールとセットアップ」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービス以外のJP1/Service Supportのサービスを停止する。

次の順番でサービスを停止します。移行元と移行先の両方とも行います。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動しておいてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

移行元と移行先の両方とも行います。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

移行元のJP1/Service Supportで，jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して実行し，案件管理DBをバックアップします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/Service Supportのサービスを起動しないでください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。

移行先のJP1/Service Supportで，jssdbrecovery.batコマンドの-expandオプションを指定して実行し，手順4で取得したデータをリカバリーします。コマンドの実行中は，案件管理DBをメンテナンスするコマンドやJP1/Service Supportのサービスを起動しないでください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

jssrefaclsetupコマンドを実行する。

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップします。案件ごとの参照権限設定機能を使用していない場合，この手順は不要です。jssrefaclsetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）」を参照してください。

JP1/Service Supportのサービスを起動する。

次の順番でサービスを起動します。移行元と移行先の両方とも行います。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

10　クラスタシステムでの運用と環境構築

JP1/Service Supportは，クラスタシステムでの運用に対応しています。JP1/Service Supportをクラスタ運用することで，サーバ障害などが発生しても実行系から待機系に処理を引き継ぎ，JP1/Service Supportによる運用を継続できます。

この章では，JP1/Service Supportのクラスタシステムでの運用およびセットアップ方法について説明します。

なお，JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用する場合には，ご使用になるクラスタソフトに，JP1/Service Supportが対応しているか確認してから運用するようにしてください。

10.1　クラスタ運用の概要

ここでは，JP1/Service Supportのクラスタシステムでの運用について，クラスタシステムの概要からJP1/Service Supportの機能について順に説明します。

10.1.1　クラスタシステムの概要

クラスタシステムは，高可用性（HA：High Availability）の実現を目的としたシステムです。処理を実行する実行系サーバと，障害が発生したときに処理を引き継げるように待機している待機系サーバで構成します。障害発生時は，実行系から待機系に処理を引き継いで業務の停止を防ぎ，可用性を向上させることができます。この障害時に処理を引き継ぐことを「フェールオーバー」といいます。

クラスタシステム全体を制御するソフトウェアを「クラスタソフト」といいます。クラスタソフトは，システムが正常に動作しているかを監視し，異常を検知した場合にはフェールオーバーを行って業務が停止することを防ぎます。

備考：負荷分散などを目的としたクラスタシステムもありますが，ここでは説明していません。

図10‒1　正常時，フェールオーバー後のアクセス

JP1/Service Supportのようなアプリケーションは「論理ホスト」で運用します。論理ホストは，クラスタソフトに制御された，論理的なサーバのことです。フェールオーバーする際は，論理ホストの単位で実行されます。論理ホストは，ホスト名として「論理ホスト名」を使い，実行系から待機系に引き継げる「共有ディスク」と「論理IPアドレス」を持ちます。論理ホストで実行するアプリケーションは，共有ディスクにデータを格納し，論理IPアドレスで通信することによって，物理的なサーバに依存しないで，フェールオーバーして実行できます。

JP1/Service Supportを，クラスタシステムの論理ホスト環境で運用することを「クラスタ運用」といいます。

メモ

「論理ホスト」という用語

このマニュアルではフェールオーバーの単位を意味する用語として「論理ホスト」を使いますが，クラスタソフトやアプリケーションによっては「グループ」や「パッケージ」などの用語が使われています。クラスタソフトのマニュアルなどを参照し，対応する用語を確認してください。

なお，フェールオーバーの単位となる論理的なサーバを論理ホストというのに対して，物理的なサーバを「物理ホスト」といいます。物理ホストが使うホスト名（hostnameコマンドを実行したときに表示されるホスト名）を「物理ホスト名」，物理ホスト名に対応したIPアドレスを「物理IPアドレス」といいます。また，ディスクは「ローカルディスク」を使います。これらはサーバ固有のものであり，ほかのサーバに引き継ぐことはできません。

メモ

「〜系」という用語

このマニュアルでは，業務を処理しているサーバを実行系，障害に備えて待機しているサーバを待機系と呼びます。実行系と待機系は，フェールオーバーが発生するたびに入れ替わります。

また，システム構築時や環境設定時に二つの系を区別するため，最初に実行系として起動する系を現用系，待機系として起動する系を予備系と呼びます。運用開始後，障害発生などによって実行系，待機系は交代を繰り返しますが，現用系と予備系の関係は変わりません。

10.1.2　クラスタ運用の前提条件

JP1/Service Supportは，クラスタシステムでは論理ホスト環境で動作し，フェールオーバーに対応します。論理ホスト環境で実行する場合のJP1/Service Supportの前提条件は，共有ディスクや論理IPアドレスの割り当て，削除，および動作監視がクラスタソフトによって正常に制御されていることです。

注意事項

JP1/Service Supportがサポートしているクラスタソフトであっても，システム構成や環境設定によってはここで説明する前提条件を満たさない場合があります。前提条件を満たすよう，システム構成や環境設定を検討してください。

(1)　論理ホスト環境の前提条件

JP1/Service Supportを論理ホスト環境で実行する場合，論理IPアドレスと共有ディスクについて，次に示す前提条件があります。

表10‒1　論理ホスト環境の前提条件

論理ホストの

構成要素

前提条件

共有ディスク

実行系から待機系へ引き継ぎができる共有ディスクが使用できること。

JP1/Service Supportをインストールする前に，共有ディスクが割り当てられること。

クラスタソフト以外からJP1/Service Supportを実行中に，共有ディスクの割り当てが解除されないこと。

JP1/Service Supportをアンインストールしたあとに，共有ディスクの割り当てが解除されること。

共有ディスクが，複数のノードから使用されないよう制御されていること。

フェールオーバーしてもファイルに書き込んだ内容が保証されて引き継がれること。

フェールオーバー時に共有ディスクを使用中のプロセスがあっても，強制的にフェールオーバーができること。

共有ディスクの障害を検知した場合の回復処置はクラスタソフトなどが制御し，回復処置をJP1/Service Supportが意識する必要がないこと。回復処置の延長でJP1/Service Supportの起動や停止が必要な場合は，クラスタソフトからJP1/Service Supportに起動や停止の実行要求をすること。

論理IPアドレス

引き継ぎができる論理IPアドレスを使って通信できること。

論理ホスト名から論理IPアドレスが一意に求まること。

JP1/Service Supportをインストールする前に，論理IPアドレスが割り当てられること。

JP1/Service Supportを実行中に，論理IPアドレスが削除されないこと。

JP1/Service Supportを実行中に，論理ホスト名と論理IPアドレスの対応が変更されないこと。

JP1/Service Supportをアンインストールしたあとに，論理IPアドレスが削除されること。

ネットワーク障害を検知した場合の回復処置はクラスタソフトなどが制御し，JP1/Service Supportが回復処理を意識する必要がないこと。また，回復処置の延長でJP1/Service Supportの起動や停止が必要な場合は，クラスタソフトからJP1/Service Supportに起動や停止の実行要求をすること。

表10-1の条件が満たされていない場合は，JP1/Service Supportの動作に問題が起きることがあります。例えば，次のような問題が発生します。

実行系で書き込んだデータが，フェールオーバーした時に壊れてしまう場合

JP1/Service Supportでエラー，データ消失，起動失敗などの問題が発生し，正常に動作できません。

LANボード障害が発生しても回復処理がされない場合

クラスタソフトなどの制御によってLANボードが切り替えられるか，または他サーバへフェールオーバーするまで，通信エラーが発生しJP1/Service Supportは正常に動作できません。

(2)　物理ホスト環境の前提条件

JP1/Service Supportを論理ホストで運用するクラスタシステムでは，各サーバの物理ホスト環境が次に示す前提条件を満たしている必要があります。

表10‒2　物理ホスト環境の前提条件

物理ホストの

構成要素

前提条件

サーバ本体

2台以上のサーバによるクラスタ構成になっていること。

ネットワーク

物理ホスト名（hostnameコマンドの結果）に対応するIPアドレスで通信ができること。

（クラスタソフトなどによって通信ができない状態に変更されないこと）※

JP1/Service Supportの動作中に，ホスト名とIPアドレスの対応が変更されないこと。

（クラスタソフトやネームサーバなどによって変更がされないこと）

ホスト名に対応したLANボードがネットワークのバインド設定で最優先になっていること。通常，この設定になっている。

（ハートビート用などほかのLANボードが優先になっていないこと）

OS，クラスタソフト

JP1/Service Supportがサポートするクラスタソフトおよびバージョンであること。

フェールオーバーしても同じ処理ができるよう，各サーバの環境が適切に設定されていること。

注※

クラスタソフトによっては，物理ホスト名（hostnameコマンドで表示されるホスト名）に対応するIPアドレスで通信ができなくなる構成の場合があります。

(3)　JP1/Service Supportがサポートする範囲

クラスタシステムで論理ホストのJP1/Service Supportを運用する場合，JP1/Service Supportが制御する範囲は，JP1/Service Support自身の動作だけです。論理ホスト環境（共有ディスクおよび論理IPアドレス）の制御，およびJP1/Service Supportの起動や停止の契機はクラスタソフトの制御に依存します。

前述の論理ホスト環境および物理ホスト環境の前提条件が満たされていない，または論理ホスト環境の制御に問題がある場合は，JP1/Service Supportの動作に発生した問題もサポートの対象外となります。この場合は，論理ホスト環境を制御しているクラスタソフトやOSで問題に対処してください。

10.1.3　JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

JP1/Service Supportは，セットアップをすることで物理ホスト環境で動作させるか論理ホスト環境で動作させるかが決まります。同時に物理ホスト環境，論理ホスト環境で動作させることはできません。jsssetup.batコマンドでセットアップすると物理ホスト環境，jsshasetup.batコマンドでセットアップすると論理ホスト環境での動作となります。

また，JP1/Service Supportは，論理ホストの多重起動にも対応していません。これらに留意した上でJP1/Service Supportをクラスタシステムで運用してください。

10.1.4　クラスタシステムでのJP1/Service Supportの構成

クラスタシステムでJP1/Service Supportを運用するには，クラスタソフトの制御によって論理ホストのJP1/Service Supportを実行し，フェールオーバーに対応します。このときのJP1/Service Supportの構成は次のようになります。

(1)　クラスタ運用でのJP1/Service Supportの構成の概要

クラスタ運用でのJP1/Service Supportの構成例を次の図に示します。

図10‒2　クラスタ運用でのJP1/Service Supportの構成例

JP1/Service Supportは，アクティブ・スタンバイ構成に対応しています。アクティブ・アクティブ構成（各サーバ上での論理ホストの多重起動）には対応していません。

複数の物理ホストで構成され，これら全体で一つの論理ホスト，論理IPアドレスを持ちます。また，クラスタソフトに登録するときは，前提リソースとして共有ディスクと論理IPアドレスが必要です。

フェールオーバーは，クラスタソフトが制御します。

クラスタ運用の範囲は，次に示すJP1/Service Supportの内部コンポーネントとなります。これらに対してクラスタソフトが状態監視をします。

WWWサーバ

WWWコンテナサーバ

案件管理DBサーバ

タスク実行サービス

共有ディスクには，案件管理DBとデータベース関連ファイル，ログファイルが格納されます。これらはフェールオーバー時に引き継がれます。

なお，各種定義ファイルは，各物理ホストで管理されます。定義ファイルは，切り替わるたびに，稼働中のサーバ（物理ホスト）に格納された内容が参照されるため，ユーザーが定義ファイルの編集をした場合には，現用系，予備系それぞれに格納された定義ファイルを同じ内容にする必要があります。

案件保存DBを使用している場合，共有ディスクに案件保存DBを構築する必要があります。

(2)　共有ディスク上のファイル構成

JP1/Service Supportをクラスタ環境用にセットアップすると，共有ディスク上に次のファイルが作成されます。これらは，論理ホストでJP1/Service Supportを実行するために必要なファイルです。

表10‒3　共有ディスク上のファイル構成

共有ファイルの種類

フォルダ名

案件管理DB

共有フォルダ¥db¥

データベース関連ファイル

共有フォルダ¥dbms¥Setup_Input_HA¥

ログファイル

共有フォルダ¥log¥

クラスタ環境ファイル

共有フォルダ¥tools¥setup¥

また，JP1/Service Supportをクラスタ環境にセットアップしても案件保存DBは作成されません。別途，構築する必要があります。

なお，共有ディスクは，現用系，予備系共に使用するため，何らかの原因で使用不能となった場合には，JP1/Service Supportのクラスタ環境自体が使用できなくなります。このため，共有ディスクにはホストと別電源を利用するなどの対策が必要となります。

(3)　JP1/Service Supportのサービスおよびプロセス

JP1/Service Supportの場合，JP1/IM - ManagerやJP1/AJS，JP1/Baseなど，ほかのJP1製品と異なり，クラスタ用の環境設定をしても論理ホスト専用のサービスは作成されません。インストール時に作成されたサービスをそのまま利用します。これらのサービスは，クラスタ環境用にJP1/Service Supportをセットアップすることで，クラスタ環境用のサービスとして利用できるようになります。

クラスタ運用で使用するJP1/Service Supportのサービスを次に示します。これらのサービスをクラスタソフトに登録して実行します。

表10‒4　JP1/Service Supportのサービス

表示名称

サービス名

内部コンポーネント名

JP1/Service Support - Web Service

JP1_Service Support-WebService

WWWサーバ

JP1/Service Support

JP1_Service Support

WWWコンテナサーバ

JP1/Service Support - DB Server

HiRDBEmbeddedEdition_JS0

案件管理DBサーバ

JP1/Service Support - DB Cluster Service

HiRDBClusterService_JS0

案件管理DBサーバ

(クラスタ用サービス)

JP1/Service Support - Task Service

JP1_ServiceSupport-TaskService

タスク実行サービス

表示名称の欄は，［コントロールパネル］−［管理ツール］−［サービス］で表示される名前です。また，クラスタソフトからサービスをnetコマンド（net startやnet stop）で制御する場合は，この名前をnetコマンドに指定します。

サービス名の欄は，WSFCに登録する場合の名前です。これをWSFCの「サービス名」の設定項目に指定します。

注意事項

JP1/Service Supportをインストールすると，JP1/Service Supportのサービスのうち，「JP1/Service Support - DB Server」だけ，スタートアップの種類「自動」で登録されます。クラスタシステムでこの設定のまま運用すると，フェールオーバーに失敗するため，現用系および予備系でのセットアップ実行後に，「自動」から「手動」に変更する必要があります。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の各コマンド用のセクションで，useキーの値をすべて「false」に設定してクラスタ運用すると，JP1/Service Support - Task Serviceサービスの起動に失敗するため，フェールオーバーします。したがって，クラスタ環境では，必ず一つ以上のセクションでuseキーの値を「true」に設定してください。また，クラスタ環境でJP1/Service Support - Task Serviceサービスを使用しない場合は，このサービスをクラスタソフトに登録しないでください。

メモ

JP1/Service Supportのサービスとプロセスの関係性

JP1/Service Supportの場合，サービスの異常終了がフェールオーバーの契機となります。JP1/Service Supportのサービスは，関係の深いプロセスが異常終了したときに異常終了します。サービスに影響を与えるプロセスを次に示します。

表10‒5　サービスに影響を与えるプロセス

サービス（表示名称）

サービスに影響を与えるプロセス

JP1/Service Support - Web Service

httpsd.exe

JP1/Service Support

jss_service.exe，cjstartweb.exe

JP1/Service Support - DB Server

pdprcd.exe

JP1/Service Support - DB Cluster Service

pdsha.exe

JP1/Service Support - Task Service

jss_taskservice.exe

10.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）

JP1/Service Supportを新規インストールしたあと，クラスタ運用するための環境を構築する場合の環境設定について説明します。なお，JP1/Service Supportの製品の違いによって，作業手順に差異はありません。ただし，案件保存DBを使用する場合は，別途，案件保存DBを構築する必要があります。

また，クラスタ環境のJP1/Service Supportにマニュアルを組み込む手順についても説明します。メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照したい場合は，「10.2.11　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順」を参照して，マニュアルを組み込んでください。

クラスタ環境で運用しているJP1/Service Supportをバージョンアップする手順については，「10.8　クラスタ環境でのバージョンアップ」を参照してください。

10.2.1　環境設定前に必要な作業

クラスタ運用の環境設定をする前に必要な作業について説明します。

(1)　共有ディスクの準備

実行系から待機系への切り替え時に情報を共有するため，共有ディスクが必要です。また，環境設定をする前に実行系，待機系から共有ディスクにアクセスできるよう，設定しておく必要があります。

(2)　ホスト名，IPアドレスの登録

DNSサーバを利用しない場合，物理ホストと論理ホストのホスト名，IPアドレスを現用系，予備系それぞれのhostsファイルに登録する必要があります。

10.2.2　環境設定の流れ

JP1/Service Supportをクラスタシステムで新規に環境構築する際の環境設定の流れを次の図に示します。なお，環境設定する際にはAdministrators権限が必要です。

図10‒3　環境設定の流れ（クラスタ運用での新規環境の構築）

10.2.3　インストール

現用系と予備系それぞれのローカルディスク上に同一バージョンのJP1/Service Supportをインストールします。共有ディスクにはインストールしないでください。

また，現用系，予備系ともに同じ名称のドライブおよびフォルダにインストールしてください。例えば，現用系でJP1/Service SupportをD:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥にインストールした場合，予備系でも同様にD:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥にインストールする必要があります。

10.2.4　jsshasetupinfo.batの編集

クラスタ環境構築用のjsshasetupinfo.batコマンドの内容を編集します。ファイルの内容は，クラスタ構成となる実行系，待機系それぞれで同じにする必要があります。

jsshasetupinfo.batコマンドの格納先を次に示します。

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat

jsshasetupinfo.batコマンドのファイル形式を次に示します。

jsshasetupinfo.batコマンドでは，次の内容を編集できます。「項目」に示す個所以外を変更すると，エラーになります。

表10‒6　jsshasetupinfo.batコマンドで編集できる内容

項目

説明

デフォルト値

IMSSDBDIR

ローカルディスク上の案件管理DBの格納先フォルダ名※1

JP1/SSパス¥db

IMSSSHAREDIR

共有ディスク上の共有ファイル格納先フォルダ※1

−

IMSSDBPORT

案件管理DBサーバとの通信用のポート番号※2

24400

IMSSHTTPPORT

WWWサーバ，およびWWWブラウザーとの通信用のポート番号※2

24401

IMSSWEBCONPORT

WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用のポート番号※2

24402

IMSSWEBSHUPORT

WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用するポート番号※2

24403

IMSSWEBHTTPPORT

システム設定用のWWWサーバとの通信用ポート番号※2

24404

IMSSLOGICALHOST

クラスタ運用で使用する論理ホスト名

−

IMSSPHYSICALHOST

現用系の物理ホスト名

−

（凡例）

−：デフォルト値がない

注※1

案件管理DBの格納先フォルダ名を指定するときは，次の点に注意してください。

・133バイト以内の絶対パスで指定してください。

・OSで使用できる文字を指定してください。

・使用できる文字は，半角英数字，「_（アンダーバー）」，「¥（円記号）」，「()（丸括弧）」，「.（ピリオド）」および半角空白です。

・フォルダ名の末尾に「¥（円記号）」は指定しないでください。

・フォルダ名の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

・ネットワークドライブは指定できません。

・存在しないフォルダ名を指定した場合は，jsshasetup.batコマンドの実行時に作成されます。

・「D:¥」のように，ハードドライブの直下を指定しないでください。

注※2

IMSSDBPORTには，半角で5001〜65535の数値を設定できます。IMSSHTTPPORT，IMSSWEBCONPORT，IMSSWEBSHUPORT，IMSSWEBHTTPPORTには，半角で1〜65535の数値を設定できます。ただし，次の点に注意してください。

・それぞれのポート番号が重複しないようにしてください。

・他製品が使用しているポート番号と重複しないようにしてください。

・設定したポート番号の前後に半角空白およびタブを使用しないでください。

メモ

jsshasetupinfo.batコマンドでは，モデルファイル（JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat.model）を提供しています。モデルファイルはjsshasetupinfo.batコマンドの内容をリセットする場合に利用してください。jsshasetupinfo.batコマンドを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでjsshasetupinfo.batコマンドとして使用できます。

10.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録

クラスタソフトに次の表に示す内容を登録します。なお，すでに登録されたものを再利用する場合は，新たに登録する必要はありません。

表10‒7　クラスタソフトへのリソース登録

項番

表示名称

登録内容

リソースの種類

プロパティ

1

任意

グループ名

−

優先所有者

2

任意

共有ディスク

物理ディスク

所有者，依存関係，ディスクパラメータ

3

任意

論理IPアドレス

IPアドレス

所有者，依存関係，IPアドレス，サブネットマスク，ネットワークの種類

4

任意

論理ホスト名

ネットワーク名

所有者，依存関係，ホスト名

（凡例）

−：グループであるため対象外

項番2〜項番4での登録内容は「リソースの種類」で選択します。プロパティの依存関係は，論理ホスト名が論理IPアドレスに依存するよう設定します。

10.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）

次の手順でセットアップします。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

jsshasetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshasetup.batコマンドを実行し，セットアップします。引数には-c onlineオプション，-sオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止し，スタートアップの種類を「自動」から「手動」に変更する。

現用系から予備系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

10.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）

次の手順でセットアップします。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

jsshasetup.batコマンドを実行する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshasetup.batコマンドを実行し，セットアップします。引数には-c standbyオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止し，スタートアップの種類を「自動」から「手動」に変更する。

10.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録

クラスタソフトに次の表に示すようにJP1/Service Supportのサービスを登録します。

表10‒8　クラスタソフトへのサービスの登録

項番

表示名称

サービス名

依存関係

1

JP1/Service Support - DB Cluster Service

HiRDBClusterService_JS0

JP1/IM - Manager，JP1/NP，JP1/AO，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUI，JP1/PFM - Web Consoleとの連携機能，およびJP1/Baseの認証機能を使用しない場合：

IPアドレスリソース

物理ディスクリソース

ネットワーク名リソース

JP1/IM - Manager，JP1/NP，JP1/AO，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUI ，JP1/PFM - Web Consoleとの連携機能，およびJP1/Baseの認証機能を使用する場合：

項番7のリソース

2

JP1/Service Support - DB Server

HiRDBEmbeddedEdition_JS0

項番1のリソース

3

JP1/Service Support

JP1_ServiceSupport

項番2のリソース

4

JP1/Service Support - Web Service

JP1_ServiceSupport-WebService

項番3のリソース

5

JP1/Service Support - Task Service

JP1_ServiceSupport-TaskService

項番2のリソース

6

JP1/Base Event 論理ホスト名※

JP1_Base_Event 論理ホスト名※

依存関係については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」のクラスタソフトへの登録の説明を参照してください。

7

JP1/Base_論理ホスト名※

JP1_Base_論理ホスト名※

注※

論理ホスト名とは，JP1/Baseで設定する論理ホスト名です。JP1/IM - Manager，JP1/NP，JP1/AO，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUI，JP1/PFM - Web Consoleとの連携機能，およびJP1/Baseの認証機能を使用する場合は，「10.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録」の表の項番4で設定した論理ホスト名を設定してください。

ここで登録する際の「リソースの種類」は「汎用サービス」です。また，項番1，項番2については，サービスが停止した場合は，リトライしないですぐにフェールオーバーする設定としてください。項番3，項番4，項番5については，クラスタソフトの設定のままでかまいません。

作業完了後は，クラスタソフトを使って，予備系から現用系に系の切り替えを実施してください。

使用するOSがWindows Server 2016，Windows Server 2012 R2またはWindows Server 2012で，WSFCを使用している場合

次の設定も併せて実施してください。

JP1/Service Support - Web Serviceサービスの［プロパティ］ダイアログボックスを表示させ，［全般］タブの「スタートアップ パラメーター」の値を空白に設定し，［OK］ボタンをクリックする。

10.2.9　認証サーバの設定

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとして使用する場合は，次の手順でjsschauthorityserverコマンドを実行してください。LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとしない場合，この手順は不要です。

現用系でjsschauthorityserverコマンドを実行する。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

現用系から予備系に切り替える。

予備系でjsschauthorityserverコマンドを実行する。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

予備系から現用系に切り替える。

10.2.10　ODBCの設定

現用系，予備系それぞれでODBCの設定が必要です。設定内容は，物理ホストで設定した内容と同じです。

そのほかの設定については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」の手順3を参照してください。

10.2.11　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順

所定のフォルダにHTMLマニュアルをコピーすることで，メイン画面の［ヘルプ］ボタンからマニュアルを参照できます。

マニュアルの組み込み手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。クラスタ環境でマニュアルを組み込む場合は，現用系と予備系の両方で同じマニュアルを組み込んでください。

10.3　クラスタ運用の環境設定（物理ホストからの移行）

既存の物理ホスト環境からクラスタ環境に移行する場合，次の手順で移行してください。なお，この手順では現用系に物理ホスト環境があったと仮定して説明しています。

重要

物理ホスト環境からクラスタ環境へ移行できるのは，同一バージョンで同一言語のJP1/Service Supportの場合だけです。移行前と移行後のJP1/Service Supportのバージョンが異なる場合は，jsssetup -vupコマンドを実行して，移行前の物理ホスト環境を移行後のJP1/Service Supportと同じバージョンにバージョンアップしてください。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-expandオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

現用系で，JP1/Service Supportをアンセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動し，jssunsetup.batコマンドを実行してセットアップ前の状態にします。jssunsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssunsetup.bat（アンセットアップ）」を参照してください。

クラスタ環境をセットアップする。

手順は，新規環境を構築する場合と同じです。「10.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）」を参照してください。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbrecovery.batコマンドを実行して案件管理DBをリカバリーする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，手順2で取得した案件管理DBをリカバリーします。引数には-expandオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

現用系で，jssrefaclsetupコマンドを実行する。

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップします。案件ごとの参照権限設定機能を使用していない場合，この手順は不要です。jssrefaclsetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）」を参照してください。

10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張

クラスタ環境で案件管理DBのサイズを拡張する場合，次の手順で拡張してください。

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。なお，現用系がすでに実行系サーバになっていた場合には，この操作は不要です。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行してリカバリー用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-expandオプションを指定してください。また，引数-fオプションに指定するバックアップファイル名は，手順3で指定したファイルとは別名で指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

現用系で，jsshadbinit.batコマンドを実行して案件管理DBのサイズを大きくする。

jsshadbinit.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）」を参照してください。

現用系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

すべての予備系で，jsshasetup.batコマンドを実行してセットアップする。

それぞれの予備系を実行系サーバに切り替えてから，jsshasetup.batコマンドを実行してください。引数には-c standbyオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

現用系で，クラスタソフトを使って次に示す順序でサービスを開始する。

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

現用系で，手順4で取得したリカバリー用のバックアップファイルを，jssdbrecovery.batコマンドを使ってリカバリーする。

引数には-expandオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

現用系で，jssrefaclsetupコマンドを実行する。

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップします。案件ごとの参照権限設定機能を使用していない場合，この手順は不要です。jssrefaclsetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）」を参照してください。

10.5　クラスタ環境での案件保存DBの構築

クラスタ環境で案件保存DBを構築する場合，案件保存DBのセットアップおよび案件保存DBの領域拡張が必要となります。それぞれの手順について説明します。

10.5.1　クラスタ環境での案件保存DBのセットアップ

クラスタ環境で案件保存DBをセットアップする場合，次の手順でセットアップしてください。

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。なお，現用系がすでに実行系サーバになっていた場合には，この操作は不要です。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB ServerサービスおよびJP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスは，起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して障害復旧用に案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

すでにバックアップを取得している場合，この手順は不要です。

案件保存DBのセットアップに必要な情報を，案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに設定する。

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）」を参照してください。

共有ディスクの空き容量が128GB以上あることを確認する。

現用系で，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行して，案件保存DBをセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行し，案件保存DBをセットアップします。引数には，-c onlineオプションを指定してください。jssitemstoredbsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）」を参照してください。

実行系サーバを予備系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

予備系で，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行して，案件保存DBをセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行し，案件保存DBをセットアップします。引数には，-c standbyオプションを指定してください。jssitemstoredbsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）」を参照してください。

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

10.5.2　クラスタ環境での案件保存DBの拡張

クラスタ環境で案件保存DBの容量を拡張する場合，次の手順で拡張してください。

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。なお，現用系がすでに実行系サーバになっていた場合には，この操作は不要です。

現用系で，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB ServerサービスおよびJP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスは，起動したままとしてください。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して障害復旧用に案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

すでにバックアップを取得している場合，この手順は不要です。

現用系で，jssdbstatchk.batを実行して，案件保存DBの拡張回数や保存先ディレクトリを確認する。

jssdbstatchk.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

案件保存DBの拡張に必要な情報を，案件保存DB拡張情報設定ファイルに設定する。

案件保存DB拡張情報設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）」を参照してください。

共有ディスクの空き容量が64GB以上あることを確認する。

現用系で，jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行して，案件保存DBの容量を拡張する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行し，案件保存DBを拡張します。引数には，-c onlineオプションを指定してください。なお，複数回拡張する場合は，jssitemstoredbexpand.batコマンドを複数回実行してください。jssitemstoredbexpand.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）」を参照してください。

実行系サーバを予備系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

予備系で，jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行して，案件保存DBを拡張する。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行し，案件保存DBを拡張します。引数には，-c standbyオプションを指定してください。jssitemstoredbexpand.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）」を参照してください。手順7で複数回拡張した場合でも，この手順ではjssitemstoredbexpand.batコマンドの実行は1回です。

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

10.6　クラスタ環境からの論理ホスト削除

クラスタ環境からJP1/Service Supportの論理ホストを削除する場合，次の手順で削除してください。

現用系から予備系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

予備系で，クラスタソフトから登録サービスを削除する。

予備系で，論理ホストをアンセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行します。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

予備系から現用系に切り替える。

クラスタソフトを使って系の切り替えを実施します。

現用系で，論理ホストをアンセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行します。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

クラスタソフトから登録リソースを削除する。

リソースを再利用する場合にはこの手順は不要です。

10.7　クラスタ環境でのJP1イベントの発行

JP1イベントは，必ずJP1/Baseを経由してJP1/Service Supportから発行されます。このため，クラスタシステムで論理ホストのJP1/Service Supportを運用する場合は，JP1/Baseと同じ論理ホスト上に構築する必要があります。JP1/Service SupportとJP1/Baseを別々のホスト上に構築すると，JP1/Baseの論理ホストだけのフェールオーバーが発生した場合に，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行できなくなります。

クラスタ運用時の現用系でのJP1イベントの発行の流れを次の図に示します。

図10‒4　クラスタ運用時のJP1イベントの発行（現用系での流れ）

上記の図では，物理ホストの現用系（host01）が稼働中であることを仮定しています。この場合は，論理ホスト（hostA）に対して案件を登録すると，現用系で稼働中のJP1/Baseを経由してJP1イベントが発行されます。

クラスタ運用時の予備系でのJP1イベントの発行の流れを次の図に示します。

図10‒5　クラスタ運用時のJP1イベントの発行（予備系での流れ）

上記の図では，物理ホストの予備系（host02）が稼働中であることを仮定しています。この場合は，論理ホスト（hostA）に対して案件を登録すると，予備系で稼働中のJP1/Baseを経由してJP1イベントが発行されます。

10.8　クラスタ環境でのバージョンアップ

すでにクラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportを，最新版のJP1/Service Supportにバージョンアップする場合は，いったんJP1/Service Supportの運用を停止する必要があります。また，共有ディスクにはバージョンアップ後に必要な容量を確保しておく必要があります。

注意事項

JP1/Service Support Advanced Editionから最新版のJP1/Service Supportにする場合は，バージョンアップインストールとなります。詳細については，「10.8.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順」を参照してください。

なお，JP1/Service Support Advanced Editionのバージョンは，10-50です。

11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportがインストールされている場合は，アップグレードインストールとなります。詳細については，「10.9　クラスタ環境でのアップグレード」を参照してください。

なお，JP1/Service Supportのバージョンアップ時にインストール先マシンを変更する場合は，「10.10　クラスタ環境でのインストール先マシンのリプレース」を参照してください。

10.8.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportを最新版にバージョンアップする際の環境設定の流れについて，次の図に示します。

図10‒6　クラスタ運用時のバージョンアップの流れ

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportを，最新版のJP1/Service Supportにバージョンアップする場合，次の手順でバージョンアップしてください。

実行系のバージョンアップ前の環境でjssdbbackup.batコマンドを実行して，障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

実行系または待機系のバージョンアップ前の環境で，障害復旧用に定義情報をバックアップする。

バックアップの対象となる定義情報は，「11.1.1　定義情報のバックアップ」の表11-1で示している「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。定義情報の内容は，実行系および待機系で同じですが，実行系での取得をお勧めします。

次に示す順序で，クラスタソフトに登録されているサービスを停止する。

なお，IPアドレスリソース，物理ディスクリソースは停止しないでください。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

予備系から現用系に切り替える。

現在の実行系が予備系の場合は，現用系に切り替えます。

現用系で，最新版のJP1/Service Supportを上書きインストールする。

現用系から予備系に切り替える。

予備系で，最新版のJP1/Service Supportを上書きインストールする。

予備系から現用系に切り替える。

現用系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

現用系で，論理ホストをセットアップして環境をバージョンアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，空き容量が必要です。必要な空き容量は，JP1/Service Supportのバージョンと案件管理DBのサイズによって異なります。

表10‒9　JP1/Service Support 09-00または09-50からバージョンアップする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

0.9ギガバイト

L

1.4ギガバイト

LL

2.9ギガバイト

XL

09-00および09-50にXLサイズは存在しないため対象外

表10‒10　JP1/Service Support 10-00または10-10からバージョンアップする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

0.8ギガバイト

L

1.3ギガバイト

LL

2.3ギガバイト

XL

10-00および10-10にXLサイズは存在しないため対象外

なお，JP1/Support Service 10-50以降からバージョンアップする場合，案件管理DBが格納されているドライブに空き容量は不要です。

また，バージョンアップ時に必要なメモリ所要量については，リリースノートを参照してください。

その他の引数は，運用に合わせて次のように指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

認証サーバを設定する。

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとする場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとしない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

現用系から予備系に切り替える。

実行系を予備系に切り替えます。

予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

予備系で，論理ホストをセットアップして環境をバージョンアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。

jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

認証サーバを設定する。

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとする場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとしない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

現用系および予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

クラスタソフトでサービスを開始する。

まず，予備系でサービスが起動することを確認します。次に，予備系から現用系に切り替えて，現用系でサービスが起動することを確認します。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して，障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

注意事項

JP1/Service Supportのバージョンが10-50以前でメールによって案件を登録する運用にしている場合，-vupオプションを指定してjsshasetup.batコマンドを実行すると，自動でjssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンドが実行されるため，メール定義ファイルに設定している案件登録用メール送信先となるメールサーバのパスワード（hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）が再設定されます。

バージョンアップに失敗した場合

バージョンアップに失敗した場合は，次に示す手順でバージョンアップ前の環境に戻してください。

インストールされているJP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストールの手順については，「6.7　JP1/Service Supportのアンセットアップとアンインストール」を参照してください。

インストール先フォルダ，および共有ディスク上の共有フォルダの配下にあるフォルダおよびファイルをすべて削除する。

バージョンアップ前と同じバージョンのJP1/Service Supportを新規にインストールする。

インストールの手順については，「6.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

バックアップした定義情報をリカバリーする。

定義情報のリカバリーについては，「11.1.2　定義情報のリカバリー」を参照してください。

新規にクラスタ環境をセットアップする。

バックアップデータでリカバリーし，バージョンアップ前の環境に戻す。

バージョンアップ時の手順1で取得した，バージョンアップ前のバックアップデータでリカバリーしてください。リカバリーの手順については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるよう設定している場合

新しいバージョンのマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「10.2.11　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順」を参照してください。

10.9　クラスタ環境でのアップグレード

すでにクラスタ環境で運用中のJP1/Service Support Starter Editionを，JP1/Service Support（Standard）にアップグレードする場合は，いったんJP1/Service Supportの運用を停止する必要があります。また，共有ディスクには，アップグレード後に必要な容量を確保しておく必要があります。

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Support Starter EditionをJP1/Service Support（Standard）にアップグレードする手順について説明します。

注意事項

JP1/Service Support Advanced Editionから最新版のJP1/Service Supportにする場合は，バージョンアップインストールとなります。

なお，JP1/Service Support Advanced Editionのバージョンは，10-50です。

11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportがインストールされている場合は，アップグレードインストールとなります。

また，JP1/Service Supportのアップグレード時にインストールマシンを変更する場合は，「10.10　クラスタ環境でのインストール先マシンのリプレース」を参照してください。

10.9.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのアップグレード手順

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Support Starter Edition，または11-00より前のJP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Supportを，JP1/Service Support（Standard）にアップグレードする手順を次に示します。

実行系のアップグレード前の環境でjssdbbackup.batコマンドを実行して，障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

実行系または待機系のアップグレード前の環境で，障害復旧用に定義情報をバックアップする。

バックアップの対象となる定義情報は，「11.1.1　定義情報のバックアップ」の表11-1で示している「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。定義情報の内容は，実行系および待機系で同じですが，実行系での取得をお勧めします。

次に示す順序で，クラスタソフトに登録されているサービスを停止する。

なお，IPアドレスリソース，物理ディスクリソースは停止しないでください。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

予備系から現用系に切り替える。

現在の実行系が予備系の場合は，現用系に切り替えます。

現用系で，提供媒体を該当するドライブに入れ，JP1/Service Support（Standard）をインストールする。

自動的に起動するインストーラの指示に従ってインストールしてください。

インストール先フォルダには，JP1/Service Support Starter Editionのインストール時と同じインストール先が指定されます。

ユーザー情報，およびスタートメニューに表示されるプログラム名は，JP1/Service Support Starter Editionのインストール時に設定した内容が引き継がれます。

再起動を要求された場合は，OSを再起動する。

現用系から予備系に切り替える。

予備系で，提供媒体を該当するドライブに入れ，JP1/Service Support（Standard）をインストールする。

現用系のインストール手順（手順5）と同じです。

予備系から現用系に切り替える。

現用系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

現用系で，論理ホストをセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。異なるバージョンの場合，jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

表10‒11　JP1/Service Support 09-00または09-50からアップグレードする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

0.9ギガバイト

L

1.4ギガバイト

LL

2.9ギガバイト

XL

09-00および09-50にXLサイズは存在しないため対象外

表10‒12　JP1/Service Support 10-00または10-10からアップグレードする場合

案件管理DBのサイズ

必要な空き容量

S

0.2ギガバイト

M

0.8ギガバイト

L

1.3ギガバイト

LL

2.3ギガバイト

XL

10-00および10-10にXLサイズは存在しないため対象外

なお，JP1/Service Support Advanced Editionを除くJP1/Service Support 10-50以降からアップグレードする場合，案件管理DBが格納されているドライブに空き容量は不要です。

また，アップグレード時に必要なメモリ所要量については，リリースノートを参照してください。

その他の引数は，運用に合わせて次のように指定してください。jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

メールで案件を登録したい場合

メールで案件を登録したい場合は，-tオプションを指定してマスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成してください。なお，マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードは，セットアップ時以外にもjsscreatesysandpwbコマンドで作成できます。jsscreatesysandpwbコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

認証サーバを設定する。

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとする場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとしない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

現用系から予備系に切り替える。

実行系を予備系に切り替えます。

予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを開始する。

予備系で，論理ホストをセットアップして環境をアップグレードする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動し，jsshasetup.batコマンドを実行します。引数には-vupオプションを指定してください。

jsshasetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）」を参照してください。

認証サーバを設定する。

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとする場合，jsschauthorityserverコマンドを実行し，認証サーバを切り替えてください。LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとしない場合，この手順は不要です。

jsschauthorityserverコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）」を参照してください。

現用系および予備系のサービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

クラスタソフトでサービスを開始する。

まず，予備系でサービスが起動することを確認します。次に，予備系から現用系に切り替えて，現用系でサービスが起動することを確認します。

現用系で，jssdbbackup.batコマンドを実行して，障害復旧用に案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

案件管理DBのサイズをXLに拡張する。

案件管理DBのサイズをXLにしない場合，この手順は不要です。

案件管理DBのサイズの変更については，「10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張」を参照してください。

なお，「10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張」の手順とは引数が異なるコマンドがあります。次に示す引数を指定してください。

リカバリー用の案件管理DBのバックアップ（jssdbbackup.batコマンド）（「10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張」の手順4）

-oオプション

-mdbオプション

-expandオプション

案件管理DBのサイズの変更（jsshadbinit.batコマンド）（「10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張」の手順6）

-s XL

案件管理DBのリカバリー（jssdbrecovery.batコマンド）（「10.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張」の手順11）

-iオプション

-mdbオプション

-expandオプション

注意事項

JP1/Service Supportのバージョンが10-50以前でメールによって案件を登録する運用にしている場合，-vupオプションを指定してjsshasetup.batコマンドを実行すると，自動でjssauthusersetupコマンドが実行されるため，メール定義ファイルに設定している案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワード（hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）が再設定されます。

アップグレードに失敗した場合

アップグレードに失敗した場合は，次に示す手順でアップグレード前の環境に戻してください。

インストールされているJP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストールの手順については，「6.7　JP1/Service Supportのアンセットアップとアンインストール」を参照してください。

インストール先フォルダ，および共有ディスク上の共有フォルダの配下にあるフォルダおよびファイルをすべて削除する。

アップグレード前と同じバージョンのJP1/Service Supportを新規にインストールする。

インストールの手順については，「6.3.1　新規インストール手順」を参照してください。

バックアップした定義情報をリカバリーする。

定義情報のリカバリーについては，「11.1.2　定義情報のリカバリー」を参照してください。

新規にクラスタ環境をセットアップする。

バックアップデータでリカバリーし，アップグレード前の環境に戻す。

アップグレード時の手順1で取得した，アップグレード前のバックアップデータでリカバリーしてください。リカバリーの手順については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

HTMLマニュアルを［ヘルプ］ボタンから参照できるよう設定している場合

アップグレード後のマニュアルを上書きする必要があります。上書きする手順については，「10.2.11　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順」を参照してください。

10.10　クラスタ環境でのインストール先マシンのリプレース

すでにJP1/Service Supportがインストールされているマシンとは異なるマシンにリプレースし，JP1/Service Supportをバージョンアップまたはアップグレードする手順について説明します。なお，手順内の「旧環境」は，旧バージョンまたは旧製品（Edition）のJP1/Service SupportがインストールされているWindowsを示しています。また，「新環境」は，新バージョンまたは新製品（Edition）のJP1/Service SupportをインストールするWindowsを示しています。

重要

旧環境のJP1/Service Supportが新環境のOSをサポートしていない場合は，旧環境のJP1/Service Supportのバージョンを新環境のOSをサポートしているバージョンにバージョンアップしてから，リプレースしてください。また，新環境は，64ビット版Windowsが前提となります。なお，JP1/Service Supportのバージョンと前提OSについては，リリースノートを参照してください。

旧環境の実行系でjssdbbackup.batコマンドを実行して，リカバリー用の案件管理DBをバックアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップします。引数には-fオプションおよび-expandオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

旧環境の実行系または待機系で，定義情報をバックアップする。

バックアップの対象となる定義情報は，「11.1.1　定義情報のバックアップ」の表11-1で示している「環境設定コマンド」，「クラスタ用環境設定コマンド」および「環境設定ファイル」以外のファイルです。定義情報の内容は，実行系および待機系で同じですが，実行系での取得をお勧めします。

新環境に旧環境と同じJP1/Service Supportをインストールし，環境を設定する。

クラスタ運用の場合のインストールおよび環境設定の手順については，「10.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）」を参照してください。

実行系の新環境で，jssdbrecovery.batコマンドを実行し，データをリカバリーする。

手順1で取得したバックアップを使用します。引数には，-fオプションおよび-expandオプションを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

新環境の現用系および予備系で，定義情報をリカバリーする。

手順2でバックアップした定義情報を，新環境でリカバリーしてください。リカバリーしたあと，旧環境と同じように動作するかを確認してください。

旧環境を現用系から予備系に切り替える。

旧環境で，予備系のJP1/Service Supportをアンセットアップする。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行し，旧環境のJP1/Service Support（Standard）をアンセットアップしてください。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

旧環境で，予備系のJP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストール手順については，「6.7.2　アンインストール手順」を参照してください。

旧環境を予備系から現用系に切り替える。

旧環境で，現用系のJP1/Service Supportをアンセットアップする

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SS］を起動して，jsshaunsetup.batコマンドを実行し，旧環境のJP1/Service Supportをアンセットアップしてください。jsshaunsetup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）」を参照してください。

旧環境で，現用系のJP1/Service Supportをアンインストールする。

アンインストール手順については，「6.7.2　アンインストール手順」を参照してください。

新環境のJP1/Service Supportを，バージョンアップまたはアップグレードする。

バージョンアップ手順については，「10.8.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順」を参照してください。

アップグレード手順については，「10.9.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのアップグレード手順」を参照してください。

10.11　クラスタ運用時の注意事項

クラスタ環境をアンセットアップした際に，共有ディスクに案件管理DBファイルが残ることがあります。不要な場合は手動で削除してください。

クラスタ環境をアンセットアップしなかった場合，クラスタソフトにJP1/Service Supportのクラスタ環境設定が残ります。また，共有ディスク，ローカルディスクに案件管理DBが残ります。不要な場合は手動で削除してください。

案件管理DBのサイズを変更した場合，ほかのクラスタ環境内のホストもスタンバイ指定でセットアップしてください。

クラスタ環境で，現用系としてセットアップしたホストを予備系に，予備系としてセットアップしたホストを現用系にセットアップし直す場合には，必ずアンセットアップしたあとでセットアップし直してください。

次に示すファイルを編集，または格納した場合，現用系，予備系で内容が同じになるようにしてください。

JP1/Service SupportのHTMLマニュアル

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

URL定義ファイル（jsslogin.url）

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

JP1/Service Supportをクラスタ環境で運用している場合は，JP1/Baseのサービス起動順序を設定しないでください。クラスタ環境でJP1/Service SupportとJP1/Baseのサービス起動・停止の順序を設定する場合は，WindowsのWSFCを使用してサービスの起動順序を設定するようにしてください。

クラスタシステムでの運用でサービスの起動，停止の操作を行う場合，次に示すサービスのうち，「JP1/Service Support - DB Server」だけの停止，起動を行わないでください。「JP1/Service Support - DB Server」だけの停止，起動を行った場合，コマンドの実行に失敗，ログインできない現象が発生します。

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

「JP1/Service Support - DB Server」のサービスを停止し，現象が発生した場合，クラスタソフトから次の手順を実行してください。

「JP1/Service Support - DB Cluster Service」を停止する

「JP1/Service Support - DB Cluster Service」を起動する

「JP1/Service Support - DB Server」を起動する

第5編　メンテナンス編

11　JP1/Service Supportのメンテナンス

この章では，JP1/Service Supportのメンテナンスについて説明します。

JP1/Service Supportを安定して運用するために，定義ファイルのバックアップやデータベースの管理など，定期的にメンテナンス作業を計画してください。

11.1　定義情報のバックアップ・リカバリー

ここでは，JP1/Service Supportの定義情報のバックアップおよびリカバリーについて説明します。ここでの説明を基に，システム全体のバックアップ計画の一環として，JP1/Service Supportのバックアップおよびリカバリーを検討してください。

注意事項

クラスタシステムで運用する場合，現用系と予備系の両方でバックアップおよびリカバリーを行ってください。対象となるファイルはクラスタシステムでない場合と同じです。

11.1.1　定義情報のバックアップ

JP1/Service Supportの定義情報のバックアップについて説明します。

JP1/Service Supportの設定を変更した場合に，バックアップを取得してください。

バックアップは，ファイルをコピーするなど，任意の方法で取得してください。バックアップの取得は，できるだけJP1/Service Supportのサービスを停止した状態で行ってください。

JP1/Service Supportのバックアップ対象ファイルを次に示します。

表11‒1　JP1/Service Supportのバックアップ対象ファイル

ファイル名※1

内容

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclexport.conf

ユーザーログ定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclimport.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1authusersetup.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informleave.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemcount.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemedit.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemexportEx.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemimportEx.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstore.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstoredbrotate.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1mailnotification.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1refaclsetup.conf

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemedit_codemap.conf

案件編集コマンド用コードマッピングファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_codemap.conf

案件登録コマンド用コードマッピングファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemimport_codemap.conf

案件情報インポート用コードマッピングファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informleave_setting.conf

滞留案件定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemcsv_columnmap.conf

CSVカラム名マッピングファイル

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_replace_string_setting.conf

文字列置換設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥login¥jsslogin.url※2

URL定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties

機器情報外部参照プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_csv_setting.properties

CSV設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties

関連リンクプロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_log.properties

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties

システムプロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties

案件集計プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties

ユーザー管理プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties

案件自動入力プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties

入力補助機能プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_ua_conf.properties

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties

JP1製品連携設定プロパティファイル

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_access_log.properties

操作ログ設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf※2

メール定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf

タスク実行サービス定義ファイル

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat

案件保存DB拡張情報設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

環境設定コマンド

JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat

クラスタ用環境設定コマンド

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties

JP1イベント発行設定ファイル

JP1/SSパス¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties

ステータス変更JP1イベント定義ファイル

JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥pdsys

環境設定ファイル

JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini

JP1/SSパス¥uCPSB¥httpsd¥conf¥httpsd.conf

JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties

JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥redirector¥workers.properties

ユーザー任意のファイル名

アクセス権情報入力ファイル

ユーザー任意のファイル名

案件情報インポート用コードマッピングファイル

ユーザー任意のファイル名

案件情報入力ファイル

Item_PWB_プロセスワークボードID.csv

ItemRefInfo_PWB_プロセスワークボードID.csv

案件情報拡張入力ファイル

ユーザー任意のファイル名

案件登録コマンド用コードマッピングファイル

ユーザー任意のファイル名

案件編集コマンド用コードマッピングファイル

ユーザー任意のファイル名

案件フォーム定義ファイル

ユーザー任意のファイル名

案件検索用の案件フォーム定義ファイル

ユーザー任意のファイル名

ユーザー情報入力ファイル

ユーザー任意のファイル名

ユーザー情報編集ファイル

ユーザー任意のファイル名

メンバー情報入力ファイル

ユーザー任意のファイル名

ロール情報入力ファイル

ユーザー任意のファイル名

入力候補値設定ファイル

注※1

ユーザーが編集または作成していない場合は，バックアップは不要です。

注※2

異なる環境に移行したり，JP1/Service Supportをアップグレードしたりする場合，サーバ名や添付ファイルの出力先フォルダのパスの修正が必要です。

11.1.2　定義情報のリカバリー

JP1/Service Supportの設定情報のリカバリーについて説明します。

(1)　ユーザーが編集した定義ファイルのリカバリー

ユーザーが編集した定義ファイルの情報をリカバリーする場合は，次の前提条件を確認した上で，バックアップファイルを，元の位置にリカバリーしてください。

前提条件

JP1/Service Supportがインストール済みであること。

JP1/Service Supportのサービスが停止していること。

(2)　ユーザーが作成した定義ファイルのリカバリー

ユーザーが作成した定義ファイルの情報をリカバリーする場合は，JP1/Service Supportがインストール済みであることを確認してから，「13.　定義ファイル」を参照して，リカバリーしてください。

11.2　データベースのメンテナンス

ここでは，JP1/Service Supportのデータベースについて説明します。ここでの説明を基に，システム全体のメンテナンス計画の一環として，JP1/Service Supportのデータベースのメンテナンスを検討してください。

注意事項

クラスタシステムで運用する場合，サービスの停止と再起動は実行系のサーバで実行してください。また，コマンドは現用系かつ実行系のサーバで実行してください。

11.2.1　案件管理DBのバックアップとリカバリー

ディスク障害などが発生してシステムが動作しなくなった場合，JP1/Service Supportで使用する案件管理DBが回復できないことがあります。このような不測の事態に備えて，定期的に案件管理DBのバックアップデータを取得しておく必要があります。

案件管理DBのバックアップ，リカバリーは，JP1/Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

なお，案件保存DBを使用している場合は，案件保存DBに更新（案件の保存など，年次メンテナンスでの案件保存DBの操作）があったときは，案件保存DBのバックアップが必要です。案件保存DBを使用している場合のデータベースのバックアップについては「11.2.14　案件保存DB使用時のバックアップ」を，リカバリーについては「11.2.15　案件保存DB使用時のリカバリー」を参照してください。

案件管理DBのバックアップ手順，およびリカバリー手順を次に示します。

バックアップ手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

引数には-maintオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

リカバリー手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。

引数には-maintオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

11.2.2　案件管理DBからの案件の一括削除

案件管理DBから案件を一括で削除したい場合に使用してください。

なお，JP1/Service Supportの運用状態によって，手順が異なります。

JP1/Service Supportの運用を停止できる場合

「(1)　JP1/Service Supportの運用を停止して案件を一括削除する」を参照してください。この場合，案件管理DBをバックアップできます。

JP1/Service Supportの運用を停止できない場合

「(2)　JP1/Service Supportの運用中に案件を一括削除する」を参照してください。この場合，削除対象案件をCSVファイルに退避できます。

(1)　JP1/Service Supportの運用を停止して案件を一括削除する

JP1/Service Supportの運用を停止して案件管理DBから案件を一括削除する手順を次に示します。

なお，案件管理DBにすでに削除待ちとなっている案件がある場合，削除待ちとなっている案件と，これから一括削除する案件の区別がつかなくなることがあります。このため，ここでは，すでに削除待ち状態となっている案件を削除してから，不要な案件を一括削除する手順について説明します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのバックアップを取得する。

削除待ち状態のデータを削除する前に，案件管理DBのバックアップを取得します。引数には-maintオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jssitemdeletionコマンドを実行し，案件を一括で削除待ち状態にする。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemdeletion（案件一括削除）」を参照してください。

jssitemlistコマンドを実行する。

jssitemlistコマンドを-dオプション付きで実行し，不要な案件が削除待ち状態となっているかどうか確認してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照してください。

誤ったオプションを指定してjssitemdeletionコマンドを実行するなど，削除不要な案件が削除待ち状態となっている場合，jssrevコマンドを実行することで削除待ち状態が解除できます。詳細については，「12.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態の案件を削除する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。

集計データをすべて取り直したい場合は，引数に-aオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

次に示す順序でサービスを再起動する。

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

(2)　JP1/Service Supportの運用中に案件を一括削除する

古い案件（システムIDがsys01の案件で，2012/01/01〜2013/01/01の間に登録した案件），かつクローズしている案件を，案件管理DBから一括削除する手順を次に示します。

jssitemexportExコマンドを実行し，削除対象案件をCSVファイルに退避する。

jssitemexportExコマンドを実行する際，対象の案件を絞り込みます。実行例を次に示します。

jssitemexportEx -o "c:¥exportData" -s -id sys01 -ct 2012/01/01-2013/01/01

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

実行例を次に示します。

jssdelrec -a -b

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

手順1で絞り込んだ条件と同じ条件でjssitemdeletionコマンドを実行し，案件を削除待ちにする。

実行例を次に示します。

jssitemdeletion -s -id sys01 -ct 2012/01/01-2013/01/01

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemdeletion（案件一括削除）」を参照してください。

jssitemlistコマンドを実行する。

jssitemlistコマンドを-dオプション付きで実行し，不要な案件が削除待ち状態となっているかどうか確認してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemlist（案件一覧出力）」を参照してください。

誤ったオプションを指定してjssitemdeletionコマンドを実行するなど，削除不要な案件が削除待ち状態となっている場合，jssrevコマンドを実行することで削除待ち状態が解除できます。詳細については，「12.　コマンド」の「jssrev（案件一括削除取り消し）」を参照してください。

jssdelrecコマンドを実行し，手順3で削除待ちにした案件を削除する。

実行例を次に示します。

jssdelrec -a -b

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jsscollectdataを実行し，案件情報を収集する。

集計データをすべて取り直したい場合は，引数に-aオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

11.2.3　案件管理DBからのデータ削除

削除待ち状態の対象システム，プロセスワークボードなど，不要となったデータを案件管理DBから削除したい場合に使用してください。

案件管理DBからデータを削除する手順を次に示します。

jssdelrecコマンドを実行する。

JP1/Service Supportの運用中にコマンドを実行する場合は，-bオプションを指定して実行してください。-bオプションを指定しないでコマンドを実行する場合は，次の順序でサービスを停止してからコマンドを実行してください。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdelrec（案件管理DBデータ削除）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。

集計データをすべて取り直したい場合は，引数に-aオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

11.2.4　案件管理DBのサイズ拡張

案件管理DBのサイズを拡張したい場合，次に示す手順で案件管理DBのサイズを変更してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

案件管理DBのバックアップを取得します。引数に-maintオプションを指定してください。［バックアップファイル：maintA］

jssdbbackup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

案件管理DBのバックアップを取得します。※1［バックアップファイル：expandA］

指定する引数を，次に示します。

案件管理DBのサイズをXLに拡張する場合

-oオプション，-mdbオプション，-expandオプションを指定してください。

なお，-fオプションを指定してバックアップすると，手順4でリカバリーできません。

上記以外の場合

-fオプション，-expandオプションを指定してください。

jssdbbackup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdbinit.batコマンドを実行する。

案件管理DBのサイズを拡張します。

jssdbinit.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。

手順2で作成した［バックアップファイル：expandA］をリカバリーします。

指定する引数を，次に示します。※2，※3

案件管理DBのサイズをXLに拡張する場合

-iオプション，-mdbオプション，-expandオプションを指定してください。

上記以外の場合

-fオプション，-expandオプションを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

注※1

KNAB26102-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除き再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合は，引数-maintオプションを指定したjssdbrecovery.batコマンド実行して，手順1で作成した［バックアップファイル：maintA］をリカバリーしてください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

注※2

KNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合，エラー要因を取り除いたあと，再度コマンドを実行してください。それでも上記エラーが出力される場合は，手順3から再度実行してください。再度実行しても問題が解決しない場合には，システム管理者に連絡してください。

注※3

jssdbrecovery.batコマンドに-maintオプションを指定して［バックアップファイル：maintA］をリカバリーしても，データベースのサイズは拡張されません。

11.2.5　案件管理DBの再編成

エラーメッセージKNAB12001-Eが出力され，このメッセージの詳細コードが「-756」の場合，案件管理DBの容量が不足しています。不要なデータを削除してから，案件管理DBを再編成してください。

案件管理DBを再編成する場合，JP1/Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

案件管理DBを再編成する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

引数には-maintオプションを指定して実行してください。詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdbrorg.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

なお，案件管理DBを再編成した場合，データベースの空き容量を解放する必要はありません。

11.2.6　案件管理DBの空き領域解放

案件管理DBには，運用を続けていくうちに「空き領域」と呼ばれる領域が発生します。この領域は，「解放」しないかぎり再利用されません。案件管理DBの空き領域の解放は，JP1/Service Supportを運用中でも実施できます。案件管理DBへのデータ削除が頻繁に行われた時期のあとを見計らって，案件管理DBに発生した空き領域を解放するようにしてください。

案件管理DBの空き領域を解放する手順を次に示します。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbreclaim.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）」を参照してください。

11.2.7　案件管理DBの初期化

案件管理DBの初期化は，案件管理DBを新規インストールでのセットアップ直後の状態へ戻したい場合に使用してください。案件管理DBを初期化する場合，JP1/Service Supportの運用を停止した状態で実施してください。

なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBを初期化すると，同時に案件保存DBも削除されます。データベースを初期化するには，jssdbinit.batコマンドを実行します。jssdbinit.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

案件管理DBを初期化する手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbinit.batコマンドまたはjsshadbinit.batコマンドを実行する。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」または「jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）」を参照してください。

11.2.8　案件情報の再登録

あらかじめ，jssitemexportExコマンドを実行し保存しておいた案件情報を再登録できます。再登録できるデータは，添付ファイルおよび関連情報を含めた案件に設定できる項目です。

(1)　案件情報を再登録する

案件情報を再登録する手順を，次に示します。

jssitemexportExコマンドを実行する。

案件情報を出力します。エスカレーションおよび関連案件を引き継ぐ場合は，関連する案件をすべて出力してください。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

手順1で出力したデータをバックアップする。

手順1で出力したデータを編集しない場合，この手順および次の手順は不要です。

手順1で出力したデータ（CSVファイル）を編集する。

必要に応じて，不要な案件情報を削除したり，案件情報（「タイトル」や「概要」など）を編集したりします。CSVファイルをExcelなどのソフトウェアで編集すると，編集したCSVファイルを整形する必要があります。CSVファイルの整形については，「(2)　CSVファイルを整形する」を参照してください。

案件管理DBと手順1で出力したデータまたは手順3で編集したデータの整合性を確認する。

案件管理DBに登録されているかどうかを確認します。

確認が必要なデータと案件管理DBに登録されていない場合の対応を，次に示します。

システム，プロセス，プロセスワークボード

案件管理DBに登録されていない場合は，登録する案件情報のデータを修正する，または案件管理DBに登録してください。

案件フォーム

手順1のjssitemexportExコマンド実行時の案件フォームを登録する必要があります。ただし，選択系の項目も含めて登録対象の案件の項目をすべて使用している案件フォームの場合は，手順1のjssitemexportExコマンド実行時と異なる案件フォームでも登録できます。

また，案件フォームが案件管理DBに登録されていない場合は，条件を満たす案件フォームを案件管理DBに登録したあと，案件情報CSVファイルの「案件フォームのバージョン番号」の値を，登録した案件フォームのバージョン番号に変更してください。

ユーザー，ロール

案件管理DBに登録されていなくても，登録できます。ただし，ユーザー情報またはロール情報は設定されません。それらの情報を設定したい場合は，案件の登録前に，ユーザー情報またはロール情報を案件管理DBに登録しておいてください。ユーザー情報またはロール情報を登録するには，画面から登録するか，次に示すコマンドを使用して情報を登録してください。

・jssrolelist（ロール一覧出力）

・jssroleimport（ロール情報インポート）

・jssuserlist（ユーザー一覧出力）

・jssuserimport（ユーザー情報インポート）

・jssmemberlist（メンバー一覧出力）

・jssmemberimport（メンバー情報インポート）

エスカレーションの関連

jssitemimportExコマンドが1回で処理対象とするデータにエスカレーション元とエスカレーション先の案件が含まれている場合，エスカレーション情報が保持されます。また，jssitemimportExコマンドで案件を登録する場合，エスカレーション情報を示すプロセス間IDが変更されるため，エスカレーション元とエスカレーション先の案件のプロセス間IDが変更され，登録されます。

関連案件

関連案件には，案件IDを指定する必要があります。jssitemimportExコマンドが1回で処理対象とするデータに関連案件元と関連案件先の案件が含まれている場合，関連案件情報を保持します。jssitemimportExコマンドで案件を登録する場合，案件IDは変更されるため，関連案件先を登録する案件IDで関連案件の情報が登録されます。フォーマット不正や関連先のプロセスワークボードが存在しない場合，そのままの値で登録されます。

登録対象のプロセスワークボードの状態が運用中であることを確認する。

案件のアクセス権を見直す。

jssitemimportExコマンドでは，案件のアクセス権を確認しないため，案件の作成もしくは編集の権限がないユーザーまたはロールが担当者に設定されていても案件を登録できます。登録した案件を操作したい場合は，ユーザーまたはロールに案件を参照もしくは編集できる権限を割り当てる必要があります。

jssitemimportExコマンドを実行する。

手順1または手順3で作成した案件情報を，案件管理DBに登録します。

詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）」を参照してください。

jsscollectdataコマンドを実行する。

集計情報を更新します。

詳細については，「12.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」を参照してください。

(2)　CSVファイルを整形する

jssitemexportExコマンドで出力したCSVファイルの各カラムの値は，「"（ダブルクォーテーション）」で囲まれています。このCSVファイルをExcelなどのソフトウェアで編集した場合，各カラムの「"（ダブルクォーテーション）」が外れてしまうことがあります。「"（ダブルクォーテーション）」が外れたデータは，jssitemimportExコマンドで登録できません。JP1/Service Supportでは，jssitemexportExコマンドで出力したCSVファイルを整形するサンプルのマクロを提供しています。

CSVファイルを整形するサンプルのマクロの格納先，ファイル名，および使用方法を，次に示します。

格納先

JP1/SSパス¥home¥public¥macro

ファイル名

jss_csv_edit.xlsm（CSVファイルを整形するサンプルのマクロ）

jss_csv_edit.xlsm.model（CSVファイルを整形するサンプルのマクロのモデルファイル）

モデルファイルは，編集したjss_csv_edit.xlsmをリセットする場合に使用してください。その際，モデルファイルをコピーし，リネームすることでjss_csv_edit.xlsmとして使用できます。

CSVファイルを整形するサンプルのマクロの使用法

jss_csv_edit.xlsmを開くと，次に示すマクロが起動します。

図11‒1　CSVファイルを整形するサンプルのマクロ

各項目について説明します。

読み込み対象ファイルパスの表示エリア

［Open］ボタンを使用して指定した，整形するCSVファイルのパスが表示されます。

直接入力しても，無効となります。

［Open］ボタン

［Open］ボタンをクリックすると，整形するCSVファイルを選択するダイアログボックスが表示されます。

CSVファイルを選択すると，読み込んだCSVファイルの内容が，「temp」シートに表示されます。

CSVファイルの読み込み時に，CSVファイルが整形されます。また，「Enter LineFeed Value:」で指定した文字列がセル内の改行と判断して表示されます。

CSVファイルを選択するダイアログボックスでCSVファイルを選択するたびに，「temp」シートのデータが上書きされます。

保存先ファイルパスの表示エリア

［Save］ボタンを使用して指定した，CSVファイルの保存先のパスが表示されます。

直接入力しても，無効となります。

［Save］ボタン

［Save］ボタンをクリックすると，整形したCSVファイル（「temp」シートに表示されたCSVファイル）の保存先を選択するダイアログボックスが表示されます。

［Save］ボタンは，［Open］ボタンでCSVを読み込むと，活性化します。

Enter LineFeed Value:

セル内の改行として表示する文字列を指定します。

Encoding Type:

エンコードの種類を選択します。

11.2.9　案件保存のための事前確認

案件保存DBに案件を保存する場合，保存したい案件が案件保存DBに保存できるかを，事前に確認する必要があります。案件保存DBに保存できる案件の条件を，次に示します。

削除待ちのプロセスワークボードが存在しない。※

保存したい期間に登録された案件に，未クローズの案件が存在しない。

保存したい期間に登録された案件に，削除待ちの案件が存在しない。

注※

JP1/Service Supportに登録されたすべてのプロセスワークボードが対象となります。

保存したい案件を案件保存DBに保存できるかを確認するために，案件管理DBの状態を確認します。案件管理DBの状態確認の手順を，次に示します。

jssitemstoreコマンドを実行する。

保存したい案件を案件保存DBに保存できるかどうかを確認するために，案件管理DBの状態を確認します。

引数には，-ctオプションおよび-chオプションを指定してください。jssitemstoreコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssitemstore（案件保存）」を参照してください。

jssitemstoreコマンドの実行結果を確認する。

エラーメッセージが出力されていた場合は，原因を取り除いたあと，再度手順1を実行してください。

11.2.10　案件保存DBの構築

案件保存DBを使用する場合は，事前に案件保存DBをセットアップする必要があります。なお，案件保存DBは，任意のタイミングでセットアップできます。JP1/Service Supportの新規インストール時に案件保存DBをセットアップできますが，この時点で案件保存DBをセットアップすると，案件を保存しないにもかかわらず，案件保存DBの保存場所を確保するためのディスクが必要になります。初回の年次メンテナンスで案件を案件保存DBに保存する前にセットアップすると，ディスクを効率良く使用できます。

案件保存DBのセットアップ手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

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スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行する。

jssitemstoredbsetup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）」を参照してください。

なお，案件保存DBの保存先を切り替える際，切り替え先の保存エリアのセットアップが必要です。案件保存DBの保存先の切り替えについては，「11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え」を参照してください。

11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え

すでに保存したい年数分の案件をアクティブな保存エリアに保存した状態で，さらに案件を保存する場合，案件の保存先（保存エリア）を切り替える必要があります。切り替え先に保存案件がある場合は，切り替え先の保存案件を一括で削除する必要があります。なお，切り替え先の保存案件は，削除する前にCSVファイルに出力できます。

案件保存DBの保存先を切り替える手順を，次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

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jssdbstatchk.batコマンドを実行する。

アクティブな保存エリアの保存案件の状態を確認します。アクティブな保存エリアに案件を保存できる場合，以降の手順は不要です。jssdbstatchk.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行する。

切り替え先の保存エリアがセットアップされていない場合，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行して保存エリアをセットアップします。切り替え先の保存エリアがセットアップされている場合，この手順は不要です。jssitemstoredbsetup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）」を参照してください。

jssitemstoredbrotateコマンドを実行する。

jssitemstoredbrotateコマンドを実行して保存エリアを切り替えます。手順1で確認した結果，アクティブな保存エリアに保存したい年数分の案件が保存されていない場合，この手順は不要です。jssitemstoredbrotateコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）」を参照してください。

jssitemexportExコマンドを実行する。

切り替え先の保存エリアに保存したい年数分の案件が保存されている場合，jssitemexportExコマンドを実行して案件情報をCSVファイルに出力します。jssitemexportExコマンドを実行する際，開始年月日と終了年月日を指定することで，切り替え先保存エリアの案件を特定できます。切り替え先の保存エリアの保存案件を一括で削除しない場合，この手順は不要です。jssitemexportExコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

jssstoreitemdel.batコマンドを実行する。

jssstoreitemdel.batコマンドを実行して，切り替え先の保存エリアの保存案件を一括で削除します。切り替え先の保存エリアの保存案件を一括で削除しない場合，この手順は不要です。jssstoreitemdel.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）」を参照してください。

11.2.12　案件保存DBの拡張

案件を保存するときに案件保存DBの案件領域または添付ファイル領域の容量が不足した場合，案件保存DBの容量を拡張する必要があります。なお，案件保存DBの容量を拡張する場合は，保存対象案件のデータサイズを見積もる必要があります。

注意事項

異なるドライブに案件保存DBを格納すると，どれか一つのドライブにハード障害が発生した場合，JP1/Service Supportを運用できなくなります。

案件保存DBの容量を拡張する手順を，次に示します。

jssitemcountコマンドを実行する。

JP1/Service Supportに登録されている案件数を確認するため，引数には-ALLオプションを指定して実行してください。jssitemcountコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemcount（案件数確認）」を参照してください。

jssitemcountコマンドを実行する。

案件保存DBに保存する対象となる案件数を確認するため，引数には-ctオプションを指定してください。その際，開始年月日と終了年月日には，保存対象となる案件の期間を指定してください。jssitemcountコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemcount（案件数確認）」を参照してください。

jssdbstatchk.batコマンドを実行する。

jssdbstatchk.batコマンドを実行し，案件管理DBおよび案件保存DBの案件領域と添付ファイル領域のデータベース容量と使用率を確認します。jssdbstatchk.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

保存対象案件のデータサイズを見積もる。

手順1〜3で確認した値から，保存対象案件のデータサイズを見積もります。

見積もり例を次に示します。

案件管理DBの状態

JP1/Service Supportに登録されている案件数：20万件

保存対象となる案件数：10万件

案件管理DBの案件領域のデータベース容量と使用率：40GB，80%

案件管理DBの添付ファイルのデータベース容量と使用率：30GB，50%

見積もり結果

保存対象案件のデータサイズ：40 * 0.8 * 10 / 20 = 16GB

保存対象添付ファイルのデータサイズ：30 * 0.5 * 10 / 20 = 7.5GB

案件保存DBの空き領域を算出する。

手順3で確認した値から，案件保存DBの案件領域と添付ファイルの空き領域を算出します。

案件保存DBの状態

案件保存DBの案件領域のデータベース容量と使用率：128GB，90%

案件保存DBの添付ファイル領域のデータベース容量と使用率：64GB，70%

算出結果

案件保存DBの案件領域の空き容量：12.8GB

案件保存DBの添付ファイル領域の空き容量：19.2GB

案件保存DBに保存できるデータサイズか確認する。

手順4と手順5で見積もりおよび算出した値から，保存対象案件が案件保存DBに格納できるか確認します。

見積もりおよび算出結果

保存対象案件のデータサイズ：16GB

保存対象添付ファイルのデータサイズ：7.5GB

案件保存DBの案件領域の空き容量：12.8GB

案件保存DBの添付ファイル領域の空き容量：19.2GB

確認結果

案件保存DBの案件領域空き容量より保存対象案件のデータサイズが上回るため，案件領域が容量不足ということになります。なお，ここで示しているデータサイズの見積もりは概算です。個々の運用ケースでは，計算結果の容量と実際の容量で，差異が出ることがあります。

次に示す順序でサービスを停止する。

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なお，jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行して，案件保存DBを拡張しない場合，この手順は不要です。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行する。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行して，案件保存DBを拡張します。なお，手順6で確認した結果，案件保存DBを拡張しないで保存対象案件を保存できる場合，この手順は不要です。jssitemstoredbexpand.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）」を参照してください。

11.2.13　案件保存DBに案件を保存

指定した期間に案件管理DBに登録されたクローズ済みの案件を，案件保存DBに保存します。案件管理DBから案件保存DBに案件を保存する場合，保存対象となった案件は案件管理DBから案件保存DBに移動されます。また，移動された案件は，案件管理DBに戻すことはできないので，注意が必要です。

案件管理DBから案件保存DBに案件を保存する手順を，次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

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スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行して，案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップします。引数には-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssitemstoreコマンドを実行する。

jssitemstoreコマンドを実行して，案件管理DBのクローズ済みの案件を，案件保存DBに保存します。保存対象案件は，年単位となるように指定してください。jssitemstoreコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstore（案件保存）」を参照してください。

jssdbrorg.batコマンドを実行する。

jssitemstoreコマンドを実行して案件を保存すると，保存対象案件が案件管理DBから削除されます。このため，jssdbrorg.batコマンドを実行して，案件管理DBを再編成します。jssdbrorg.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

11.2.14　案件保存DB使用時のバックアップ

案件保存DBを年次メンテナンスした場合，メンテナンスの最後に案件管理DBと案件保存DBをバックアップしてください。

案件管理DBおよび案件保存DBのバックアップ手順を，次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

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スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbbackup.batコマンドを実行する。

jssdbbackup.batコマンドを実行して，案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップします。引数には，-oオプションおよび-maintオプションを指定してください。jssdbbackup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

なお，-oオプションを指定してバックアップすると，バックアップ取得時の案件管理DBおよび案件保存DBの格納先ディレクトリの情報が出力されます。この情報は，バックアップ出力先ディレクトリにdbpath.txtとして保存されます。dbpath.txtは，案件保存DBのリカバリー時に必要です。dbpath.txtには，バックアップ取得時に指定したオプション情報，バックアップ取得時の案件管理DBのデータベースサイズ，および案件保存DBの拡張先フォルダ情報（-dbpathオプションを指定したjssdbstatchk.batコマンドを実行したときに出力される情報と同様）が出力されます。

メモ

案件保存DBだけをバックアップする場合は，サービスを起動したままjssdbbackup.batコマンドを実行できます。バックアップ時間が長い場合は，案件管理DBのバックアップを取得してからサービスを起動し，JP1/Service Supportを運用しながら案件保存DBのバックアップを実行できます。jssdbbackup.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

11.2.15　案件保存DB使用時のリカバリー

案件保存DBをリカバリーする場合，バックアップ取得時の環境に回復する必要があります。また，案件保存DBをリカバリーする際に案件管理DBを別にリカバリーすると，登録案件の重複や消失などのデータの不整合が起こるおそれがあります。それらの対処手順を説明します。

(1)　案件保存DB使用時の環境の回復手順

案件保存DBをリカバリーする場合，案件保存DBの拡張状況をバックアップ取得時の拡張状況（拡張回数，セットアップおよび拡張先のディレクトリ）に合わせる必要があります。

案件保存DBの拡張状況をバックアップ取得時の拡張状況に回復する手順を，次に示します。

JP1/Service Supportのサービスを停止する。

JP1/Service Supportのサービスが起動している場合は，すべてのサービスを停止させます。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbstatchk.batコマンドを実行する。

jssdbstatchk.batコマンドを実行して，案件管理DBおよび案件保存DBの状態を確認します。jssdbstatchk.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

案件管理DBおよび案件保存DBの拡張状況を確認する。

手順3で確認した案件管理DBおよび案件保存DBの状態と，バックアップ取得時に取得したdbpath.txtを基に，環境が一致しているかを確認します。dbpath.txtは，案件保存DBのバックアップファイル出力先ディレクトリに保存されています。

案件保存DBの領域を拡張する。

手順4で確認した案件保存DBの拡張回数に差異がある場合，バックアップ取得時の案件保存DBの拡張状況（拡張回数および拡張先のディレクトリのパス）と一致するように，案件保存DBを拡張します。案件保存DBの拡張手順については，「11.2.12　案件保存DBの拡張」を参照してください。

なお，案件保存DBの作成先および拡張先のディレクトリのパスが合致していない場合は，案件保存DBを削除してから，バックアップ取得時と同じ環境に案件保存DBを再作成する必要があります。案件保存DBの削除については，「12.　コマンド」の「jssunsetup.bat（アンセットアップ）」を参照してください。案件保存DBの再作成については，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

(2)　案件保存DB使用時のリカバリー手順

案件管理DBと案件保存DBは別々にリカバリーできます。しかし，案件を保存する前のバックアップファイルと，案件を保存したあとのバックアップファイルでそれぞれのデータベースをリカバリーすると，登録案件の重複や消失など，データの不整合が起こるおそれがあります。このため，案件保存DBをリカバリーする際は，リカバリーしたい案件保存DBのバックアップファイル取得時から次に案件を保存するまでに取得した案件管理DBのバックアップファイルを指定する必要があります。案件保存DBリカバリー時にデータの不整合が発生しないバックアップファイルの組み合わせを，次の図に示します。

図11‒2　案件保存DBリカバリー時にデータの不整合が発生しないバックアップファイルの組み合わせ

案件保存DBのリカバリー手順を，次に示します。なお，この手順では，上記の図の案件管理DBバックアップファイル4と案件保存DBバックアップファイル1でリカバリーします。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービスは起動したままとしてください。

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］を起動する。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。

案件管理DBバックアップファイル2と案件保存DBバックアップファイル1を基に，一括で案件管理DBと案件保存DBをリカバリーします。引数には-iオプションおよび-ALLオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行する。

案件管理DBバックアップファイル4を基に，案件管理DBをリカバリーします。引数には-iオプションおよび-mdbオプションを指定してください。jssdbrecovery.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

11.3　JP1/Service Supportの環境見直し

JP1/Service Supportが稼働する環境で次に示す設定を変更した場合，JP1/Service Supportのサービスを再起動したり，設定を変更したりする作業が発生します。

IPアドレスの変更

JP1/Service Supportが使用するポート番号の変更

ホスト名の変更

システム日時の変更

JP1/Service Supportの格納先フォルダの変更

11.3.1　IPアドレスの変更

JP1/Service Support起動中のIPアドレスおよび論理IPアドレス（クラスタ運用している場合）の変更は，サポートしていません。変更する場合は，次に示す手順で変更してください。

IPアドレスの変更手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

IPアドレスを変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

論理IPアドレス（クラスタ運用している場合）の変更手順

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使用して系を切り替えます。なお，すでに現用系が実行系サーバになっている場合は，この操作は不要です。

現用系でクラスタソフトを使用して，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

現用系で論理IPアドレスを変更する。

現用系から予備系に切り替える。

クラスタソフトを使用して系を切り替えます。

予備系で論理IPアドレスを変更する。

予備系から現用系に切り替える。

クラスタソフトを使用して系を切り替えます。

現用系でクラスタソフトを使用して，次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

11.3.2　ポート番号の変更

JP1/Service Support起動中のポート番号の変更は，サポートしていません。変更する場合は，次に示す手順で変更してください。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

ポート番号を変更する。

なお，ポート番号の変更手順は，次の表に示すように変更するポートによって異なります。

表11‒2　ポート番号の変更手順

ポート番号のデフォルト値

使用目的

変更手順

24400

案件管理DBサーバのデータを更新するために使用する。

JP1/Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。

（　）内は各ファイル内での該当個所となる。

・JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

　（@set IMSSDBPORT=24400）

・JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

　（@set IMSSDBPORT=24400）

・JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥pdsys

　（set pd_name_port=24400）

・JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB.ini

　（PDNAMEPORT=24400）

・JP1/SSパス¥dbms¥db¥CONF¥emb¥HiRDB_JDBC.ini

　（PDNAMEPORT=24400）

変更後，JP1/Service Supportを起動する。

24401

WWWブラウザーからJP1/Service Support(WWWサーバ)への接続で使用する。

また，WWWサーバの内部処理で使用する。

JP1/Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。

（　）内は各ファイル内での該当個所となる。

・JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

　（@set IMSSHTTPPORT=24401）

・JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

　（@set IMSSHTTPPORT=24401）

・JP1/SSパス¥uCPSB¥httpsd¥conf¥httpsd.conf

　（Listen 24401）

・JP1/SSパス¥conf¥login¥jsslogin.url

（BASEURL=http://localhost:24401/jp1ss/index.jsp）

　（URL=http://localhost:24401/jp1ss/index.jsp）

変更後，JP1/Service Supportを起動する。

24402

WWWサーバとWWWコンテナサーバ間の通信で使用する。

JP1/Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。

（　）内は各ファイル内での該当個所となる。

・JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

　（@set IMSSWEBCONPORT=24402）

・JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

　（@set IMSSWEBCONPORT=24402）

・JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties

　（webserver.connector.ajp13.port=24402）

・JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥redirector¥workers.properties

　（worker.worker1.port=24402）

変更後，JP1/Service Supportを起動する。

24403

WWWコンテナサーバのシャットダウンで使用する。

JP1/Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。

（　）内は各ファイル内での該当個所となる。

・JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

　（@set IMSSWEBSHUPORT=24403）

・JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

　（@set IMSSWEBSHUPORT=24403）

・JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties

　（webserver.shutdown.port=24403）

変更後，JP1/Service Supportを起動する。

24404

WWWコンテナサーバのシステム設定で使用する。

JP1/Service Supportを停止後，次のファイルに記載された左記ポート番号の値を変更する。

（　）内は各ファイル内での該当個所となる。

・JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

　（@set IMSSWEBHTTPPORT=24404）

・JP1/SSパス¥tools¥setup¥jsscmdinfo.bat

　（@set IMSSWEBHTTPPORT=24404）

・JP1/SSパス¥uCPSB¥CC¥web¥containers¥jp1ss¥usrconf¥usrconf.properties

　（webserver.connector.http.port=24404）

変更後，JP1/Service Supportを起動する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

11.3.3　ホスト名の変更

JP1/Service Support起動中のホスト名および論理ホスト名（クラスタ運用している場合）の変更は，サポートしていません。変更する場合には，次の手順でJP1/Service Supportの設定も変更してください。

ホスト名の変更手順

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのデータのバックアップを取る。

引数には-maintオプションを指定して実行してください。コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

次に示すサービスで，スタートアップの種類が「自動」になっているサービスを「手動」に変更する。

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

注意事項

ホスト名を変更後に元に戻す必要があるため，変更するサービスのスタートアップの種類を控えておいてください。

ホスト名を変更する。

変更後，OSを再起動する。

jssdbinit.batコマンドを実行し，案件管理DBを初期化する。

コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

注意事項

-sオプションの引数（案件管理DBのサイズ）には，必ず手順2で取得した案件管理DBのサイズを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドを実行し，案件管理DBをリカバリーする。

引数には-maintオプションを指定して実行してください。コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

注意事項

-fオプションの引数（バックアップファイル名）には，必ず手順2で取得した案件管理DBのバックアップファイルを指定してください。

メール通知の設定をしている場合，URL定義ファイル（jsslogin.url）に記載されたサーバ名を変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

手順3で「手動」に変更したサービスを，「自動」に戻す。

論理ホスト名（クラスタ運用している場合）の変更手順

実行系サーバを現用系に切り替える。

クラスタソフトを使用して系を切り替えます。なお，すでに現用系が実行系サーバになっている場合は，この操作は不要です。

現用系でクラスタソフトを使用して，次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

現用系でjssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBのデータのバックアップを取る。

引数には-maintオプションを指定してください。コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

クラスタ環境から論理ホストを削除する。

クラスタ環境から論理ホストを削除する手順については，「10.6　クラスタ環境からの論理ホスト削除」を参照してください。

実行系および待機系のjsshasetupinfo.batの論理ホスト名を編集する。

「IMSSLOGICALHOST」の値を，新しい論理ホスト名に変更します。その際，「IMSSLOGICALHOST」以外の値を変更しないでください。

jsshasetupinfo.batの編集については，「10.2.4　jsshasetupinfo.batの編集」を参照してください。

クラスタソフトのリソース（論理ホスト名）を変更する。

論理ホスト名を，新しい論理ホスト名に変更します。クラスタソフトのリソースについては，「10.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録」を参照してください。

現用系の論理ホストをセットアップする。

現用系の論理ホストのセットアップ手順については，「10.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）」を参照してください。

予備系の論理ホストをセットアップする。

予備系の論理ホストのセットアップ手順については，「10.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）」を参照してください。

クラスタソフトへサービスを登録する。

クラスタソフトへのサービスの登録については，「10.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録」を参照してください。

現用系でクラスタソフトを使用して，次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

現用系でjssdbrecovery.batコマンドを実行し，案件管理DBをリカバリーする。

案件管理DBのバックアップファイルを使用して案件管理DBをリカバリーします。

引数には，-maintオプションを指定してください。また，-fオプションのバックアップファイル名には，必ず手順3で取得した案件管理DBのバックアップファイルを指定してください。

jssdbrecovery.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

メール通知設定をしている場合，URL定義ファイル（jsslogin.url）のサーバ名を変更する。

URL定義ファイル（jsslogin.url）の詳細については，「13.　定義ファイル」の「URL定義ファイル（jsslogin.url）」を参照してください。

次に連携製品側への影響について説明します。

(1)　JP1/IM - Managerと連携している場合

JP1/IM - Managerと連携している場合，JP1/IM - Manager側で次の設定変更をする必要があります。

構成定義ファイルの修正と更新

構成定義ファイルに記述したホスト名を変更後のホスト名に変更し，JP1/IM - Managerにその設定を反映してください。

自動アクション定義の修正と更新

「実行ホスト名」を変更前から変更後のホスト名に変更してください。

(2)　JP1/NETM/AIMと連携している場合

JP1/NETM/AIMと連携している場合，JP1/NETM/AIM側での設定変更は必要ありません。

(3)　JP1/NPと連携している場合

JP1/NPと連携している場合，JP1/NP側で設定を変更する必要があります。JP1/NP側の設定については，JP1/Navigation Platformのマニュアルを参照してください。

(4)　JP1/AOと連携している場合

JP1/AOと連携している場合，JP1/AO側での設定変更は必要ありません。

(5)　JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携している場合

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携している場合，JP1/ITDM2 - Asset Console側での設定変更は必要ありません。

(6)　JP1/Base（認証機能）を利用している場合

JP1/Baseの認証機能を利用している場合，JP1/Base側で設定を変更する必要があります。JP1/Base側の設定については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

11.3.4　システム日時の変更

JP1/Service Supportが稼働するサーバのシステム日時を変更する場合，日時を進めるときと日時を戻すときで作業手順が異なります。

日時を進めるときの手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

日時を変更する。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

日時を戻すときの手順を次に示します。

次に示す順序でサービスを停止する。

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - DB Serverサービス

日時を変更する。

手順2を操作した時間まで，サービスを停止させておく。

次に示す順序でサービスを起動する。

JP1/Service Support - DB Serverサービス

JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Support - Task Serviceサービス

11.3.5　JP1/Service Supportのインストール先フォルダの変更

運用途中でのJP1/Service Supportのインストール先フォルダの変更はサポートしていません。インストール先フォルダを変更する場合は，JP1/Service Supportをアンインストールし，変更後のフォルダにインストールしてください。

注意事項

アンインストールすると，案件管理DBも使えなくなります。運用データを退避したい場合には，jssdbbackup.batコマンドを使って案件管理DBのバックアップを取得し，jssdbrecovery.batコマンドを使ってリカバリーしてください。それぞれのコマンド実行時には，引数に-expandオプションを指定してください。また，案件ごとの参照権限設定機能を使用している場合は，リカバリーしたあとにjssrefaclsetupコマンドを実行して，案件ごとの参照権限設定機能をセットアップしてください。コマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」，「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」，および「jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）」を参照してください。

第6編　リファレンス編

12　コマンド

この章では，JP1/Service Supportが提供するコマンドの文法について説明します。

コマンドの文法

コマンドの説明で使用する記号を，次のように定義します。

表12‒1　コマンドの説明で使用する記号

記号

意味

｜

(ストローク)

複数の項目に対し，項目間の区切りを示し，「または」の意味を示す。

例

「A | B | C」は，「A，BまたはC」を示す。

｛　｝

(波括弧)

この記号で囲まれている複数の項目の中から，必ず1組の項目を選択する。項目の区切りは | で示す。

例

｛A | B | C｝は「A，BまたはCのどれかを指定する」ことを示す。

[ ]

(角括弧)

この記号で囲まれている項目は任意に指定できる(省略してもよい)。

複数の項目が記述されている場合には，すべてを省略するか，どれか一つを選択する。

例

[A]は「何も指定しない」か「Aを指定する」ことを示す。

[B | C]は「何も指定しない」か「BまたはCを指定する」ことを示す。

...

(点線)

この記号の直前に示された項目を繰り返して複数個，指定できる。

例

「A，B，...」は「AのあとにBを必要個数指定する」ことを示す。

＿

(下線)

括弧内のすべてを省略したときに，システムが取る標準値を示す。標準値がない場合は，指定した項目だけが有効である。

例

[A | B]はこの項目を指定しなかった場合に，Aを選択したと見なすことを示す。

また，コマンドの文法については基本的に次の形式で説明しています。

機能

コマンドの機能について説明します。

形式

コマンドの入力形式を示します。

実行権限

コマンドを実行できる権限を示します。

格納先フォルダ

コマンドの格納先フォルダを示します。

引数

コマンドの引数について説明します。

戻り値

コマンドの戻り値について説明します。

実行時の前提条件

コマンドの実行時の前提条件について説明します。

注意事項

コマンドを実行する上での注意事項について説明します。

使用例

コマンドの使用例を示します。

コマンド一覧

コマンドを実行するには，Administrators権限が必要です。

ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーの場合，次のどちらかの手順でコマンドを実行してください。

AdministratorでWindows Server 2016，Windows Server 2012 R2またはWindows Server 2012にログインしてから，コマンドを実行する。

スタート画面から［JP1_SSコマンドプロンプト］を右クリックし，「管理者として実行」を選択したあと，コマンドを実行する。

Administratorでログインしない場合は，次の手順で，常に管理者として実行されるように設定してください。

［JP1_SSコマンドプロンプト］を右クリックして，プロパティを表示させる。

［詳細設定］ボタンをクリックする。

「管理者として実行」チェックボックスをチェックする。

なお，上書きインストールを実行すると，常に管理者として実行されるように設定した内容が無効になります。上書きインストールを実行した場合は，再度，常に管理者として実行されるように設定してください。

注意事項

パスを指定するときは，ネットワークドライブは指定できません。

JP1/Service Supportで使用するコマンドの一覧を，次の表に示します。

表12‒2　JP1/Service Supportで使用するコマンドの一覧

コマンドの使用時期

コマンド名

機能概要

運用時

jss_log.bat※1

JP1/Service Support障害発生時の資料を採取する。

jssaclexport

アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報をCSVファイルで出力する。

jssaclimport

アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報をインポートする。

jssauthusersetup

メール送信時の認証方式が，POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証のユーザーIDとパスワードをメール定義ファイルに設定する。

また，メールによる案件登録にPOP3プロトコルを使用したメール取得時の認証のユーザーIDとパスワードを設定する。

jsschauthorityserver

JP1/Service Supportで使用する認証サーバを切り替える。

jsscollectdata

案件管理DBに登録されている案件の集計データを作成する。

jssdelrec

案件管理DB上にある削除待ち状態のプロセスワークボードおよび案件を削除する。

jssformcustomizer

案件フォームを編集するためのGUIツールを起動する。

jssformdef

案件フォーム定義ファイルを登録する。

jssinformleave

案件が滞留していることを知らせるメールを送信する。

jssinformperiod

案件の作業期限前にメールで通知する。

jssitemcount

JP1/Service Supportに登録されている案件の件数を確認する。

jssitemdeletion

不要な案件を一括で削除待ち状態にする。

jssitemedit

案件を編集する。

jssitementry

案件を登録する。

jssitementrybymail

メールで案件を登録する。

jssitemexportEx

JP1/Service Supportに登録されている案件情報をCSVファイルで出力する。

jssitemhistory

JP1/Service Supportに登録されている案件の更新履歴をCSVファイルで出力する。

jssitemimport

案件情報をインポートする。

jssitemimportEx

関連情報および添付ファイルを含めた案件情報をインポートする。

jssitemlist

JP1/Service Supportに登録されている案件をCSVファイルで出力する。

jssmemberdelete

JP1/Service Supportのロールに登録されているメンバー情報を削除する。

jssmemberimport

JP1/Service Supportに登録されているロールに，新しくメンバー情報を登録する。

jssmemberlist

JP1/Service Supportに登録されているロールに所属するユーザー（メンバー）の一覧をCSVファイルで出力する。

jssnodecount

JP1/Service Supportに登録されている管理ノード数の件数を確認する。

jssrev

削除待ち状態になっている案件を削除待ち状態から解除する。

jssroleimport

JP1/Service Supportに，新しくロール情報を登録する。

jssrolelist

JP1/Service Supportに登録されているロールの一覧をCSVファイルで出力する。

jssuseredit

JP1/Service Supportに登録されているユーザー情報を編集する。

jssuserimport

ユーザー情報をインポートする。

jssuserlist

JP1/Service Supportに登録されているユーザーの一覧をCSVファイルで出力する。

環境構築時

jsscreatesysandpwb

マスターシステムおよび一時受付プロセスワークボードを作成する。

jssdbbackup.bat※1，※2

案件管理DBおよび案件保存DBをバックアップする。

jssdbinit.bat※1，※2

案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jssdbreclaim.bat※1

案件管理DBの使用中空き領域を解放する。

jssdbrecovery.bat※1，※2

案件管理DBおよび案件保存DBをリカバリーする。

jssdbrorg.bat※1

案件管理DBを再編成する。

jssdbstatchk.bat※1，※2

案件管理DBおよび案件保存DBの状態を確認する。

jsshadbinit.bat※1，※2

クラスタ環境用の案件管理DBおよび案件保存DBを初期化する。

jsshasetup.bat※1，※2

クラスタ環境用にJP1/Service Supportをセットアップする。

jsshaunsetup.bat※1，※2

クラスタ環境のJP1/Service Supportをアンセットアップする。

jssitemstore

案件管理DBの指定された期間にクローズした案件を，保存案件として案件保存DBに保存する。また，指定した期間の案件を保存案件として保存できるかどうかを確認する。

jssitemstoredbexpand.bat※1

案件保存DBの容量を拡張する。

jssitemstoredbrotate

案件保存DBのアクティブな保存エリアを切り替える。

jssitemstoredbsetup.bat※1

案件保存DBをセットアップする。

jssrefaclsetup

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップする。

jsssetup.bat※1

JP1/Service Supportをセットアップする。

jssstoreitemdel.bat※1

案件保存DBのアクティブな保存エリアの保存案件を，一括で削除する。

jssunsetup.bat※1，※2

JP1/Service Supportをアンセットアップする。

注※1

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。Windows Server 2016またはWindows Server 2012の場合は，スタート画面の［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

注※2

案件保存DBを使用している場合，案件管理DBだけでなく，案件保存DBに関する処理も実行します。

同時に実行できないコマンド

JP1/Service Supportで使用するコマンドには，コマンドの実行中に同時に実行できないコマンドがあります。コマンドの実行中に同時に実行できないコマンドを実行した場合は，エラーとなります。コマンド実行中に同時に実行できないコマンドを，次の表に示します。

表12‒3　コマンド実行中に同時に実行できないコマンド

項番

分類

実行中のコマンド

同時に実行できないコマンド

1

データベースメンテナンス

ssdbbackup.bat

ssdbbackup.bat

jssdbreclaim.bat

jssdbrecovery.bat

jssdbrorg.bat

jssitemstoredbexpand.bat

jssitemstoredbsetup.bat

jssstoreitemdel.bat

jssnodecount

2

jssdbreclaim.bat

3

jssdbrecovery.bat

4

jssdbrorg.bat

5

jssitemstoredbexpand.bat

6

jssitemstoredbsetup.bat

7

jssstoreitemdel.bat

8

管理ノード数カウント

jssnodecount

コマンド実行時のサービスの状態

コマンドによって，実行時に必ず起動するサービス，必ず停止するサービスが異なります。コマンド実行時のサービスの状態を次の表に示します。

表12‒4　コマンド実行時のサービスの状態

コマンド名

サービス

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

JP1/Service Support - Task Service

jss_log.bat

−

−

−

−※1

−

jssaclexport

−

−

○

○※1

−

jssaclimport

−

−

○

○※1

−

jssauthusersetup

×

×

−

−※

−

jsschauthorityserver

−

−

−

−※1

−

jsscollectdata

−

−

○

○※1

−

jssdelrec

×※2

×※2

○

○※1

−

jssformcustomizer

−

−

−

−

−

jssformdef

×※2

×※2

○

○※1

−

jssinformleave

−

−

○

○※1

−

jssinformperiod

−

−

○

○※1

−

jssitemcount

−

−

○

○※1

−

jssitemdeletion

×※2

×※2

○

○※1

×※2

jssitemedit

−

−

○

○※1

−

jssitementry

−

−

○

○※1

−

jssitementrybymail

−

−

○

○※1

−

jssitemexportEx

−

−

○

○※1

−

jssitemhistory

△

△

○

○※1

−

jssitemimport

△

△

○

○※1

△

jssitemimportEx

−

−

○

○※1

−

jssitemlist

△

△

○

○※1

−

jssmemberdelete

△

△

○

○※1

△

jssmemberimport

△

△

○

○※1

△

jssmemberlist

△

△

○

○※1

△

jssnodecount

−

−

○

○※1

−

jssrev

×※3

×※3

○

○※1

×※3

jssroleimport

△

△

○

○※1

△

jssrolelist

△

△

○

○※1

△

jssuseredit

△

△

○

○※1

△

jssuserimport

△

△

○

○※1

△

jssuserlist

△

△

○

○※1

△

jsscreatesysandpwb

△

△

○

○※1

−

jssdbbackup.bat（-sdbオプション指定なし）

×※3

×※3

○

○※1

×※3

jssdbbackup.bat（-sdbオプション指定あり）

−

−

○

○※1

−

jssdbinit.bat

×※3

×※3

−

×※1

×※3

jssdbreclaim.bat

−

−

○

○※1

−

jssdbrecovery.bat

×※3

×※3

○

○※1

×※3

jssdbrorg.bat

×※3

×※3

○

○※1

×※3

jssdbstatchk.bat

−

−

○

○※1

−

jsshadbinit.bat

×

×

−

×※1

×

jsshasetup.bat

×

×

○※4

×※1

×

jsshaunsetup.bat

×

×

−

×※1

×

jssitemstore

−

−

○

○※1

−

jssitemstoredbexpand.bat

×

−×

○

○※1

−×

jssitemstoredbrotate

×

×

○

○※1

×

jssitemstoredbsetup.bat

−×

−×

○

○※1

−×

jssrefaclsetup

×※2

×※2

○

○※1

×※2

jsssetup.bat

×※3

×※3

○※4

×※1

×※3

jssstoreitemdel.bat

×

×

○

○※1

×

jssunsetup.bat

×※3

×※3

−

×※1

×※3

（凡例）

○：必ず起動する

×：必ず停止する

△：サービスの起動状態に依存しないが，停止を推奨する

−：サービスの起動状態に依存しない

注※1

クラスタ環境の場合だけ，サービスの状態を適用してください。物理ホスト環境の場合は，サービスの状態はコマンドの実行に影響しません。

注※2

サービスの起動状態を確認しないオプションを指定したコマンドを実行する場合は，サービスを停止する必要はありません。

サービスの起動状態を確認しないオプションを指定しないでコマンドを実行する場合は，コマンドの実行が完了するまで，サービスを停止させてください。

注※3

コマンドの実行が完了するまで，サービスを停止させてください。

注※4

新規セットアップの場合，JP1/Service Support-DB Serverサービスの起動状態に依存しません。

jss_log.bat（資料採取）

機能

JP1/Service Supportに障害が発生したときに資料を採取します。JP1/Service Supportの保守資料やOSのシステム情報などを採取します。

このツールを実行すると，資料を採取する対象フォルダやファイルは一次資料および二次資料に区分けされ，資料格納フォルダ下に作成されたjp1_default¥imss_1stフォルダとjp1_default¥imss_2ndフォルダに格納されます。

必要に応じて採取した資料を圧縮ツールなどで圧縮してください。

このツールを使って採取できる資料の詳細については，「15.3　トラブル発生時に採取が必要な資料」を参照してください。

資料格納フォルダ下に格納された資料のフォルダ構成および資料内容を表12-5および表12-6に示します。

表12‒5　一次資料のフォルダ構成

フォルダ名

格納される資料

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥

JP1/Service Supportの製品情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥conf¥

JP1/Service Supportの環境設定ファイル

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥tools¥

JP1/Service Supportのコマンド環境設定ファイル

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥log¥

JP1/Service Supportのログファイル

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥dbms¥

案件管理DBおよび案件保存DBの設定情報およびログ情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥uCPSB¥

WWWサーバ・WWWコンテナサーバの設定情報およびログ情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥

OSのシステム情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥hntr¥

統合トレースログの情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥work¥

JP1/Service Supportのセットアップ情報ファイル

資料格納フォルダ¥logical_host¥imss_1st¥

クラスタ環境の設定情報，ログ情報※

注※

クラスタ運用時にだけ採取される資料です。

表12‒6　二次資料のフォルダ構成

フォルダ名

格納される資料

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_2nd¥dbms¥

案件管理DBおよび案件保存DBのログの詳細情報

資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_2nd¥uCPSB¥

uCosminexusのログ情報

形式

jss_log.bat -f 資料格納フォルダ名
           [-t]
           [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-f 資料格納フォルダ名

採取した資料を格納するフォルダ名を絶対パスまたはこのコマンドを実行した場所からの相対パスで指定します。パスに空白を含む場合は，「"（ダブルクォーテーション）」で囲んで指定します。

存在しないフォルダを指定した場合は，その名称でフォルダが新規作成されます。

すでに存在するフォルダを指定した場合は，いったんフォルダを削除してから再度作成します。削除したくないファイルが格納されているフォルダと同じフォルダ名は指定しないでください。

-t

次の情報を採取しない場合に設定します。

マシンに設定されているホスト名の設定情報（資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥hosts）

サービスポートの設定情報（資料格納フォルダ¥jp1_default¥imss_1st¥oslog¥services）

-q

応答メッセージを表示しないで，資料採取を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

注意事項

jss_log.batコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，一部の資料収集に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

ユーザーダンプは手動で採取してください。

jss_log.batコマンドの実行中にシステム情報を更新する旨のダイアログが表示されますが，［キャンセル］ボタンをクリックしないでください。［キャンセル］ボタンをクリックすると，OSの情報の一部が採取できないおそれがあります。なお，このダイアログが表示されても，実際はOSの情報を採取するだけで更新していないため，問題ありません。

-fオプションに「［ドライブ文字］：」を指定した場合，次の現象が発生するおそれがあります。このため，-fオプションに「［ドライブ文字］：」を指定しないでください。

資料の格納個所が不正になる

一部の資料採取に失敗する

使用例

マシンに設定されているホスト名の設定情報と，サービスポートの設定情報を除いた資料をc:¥logフォルダに出力する場合の指定例を次に示します。

jss_log.bat -f c:¥log -t

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）

機能

プロセスワークボード単位に設定されているアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を，CSVファイルで出力します。

形式

jssaclexport -o アクセス権情報ファイル名
            {-ALL | -s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID}
            [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o アクセス権情報ファイル名

アクセス権情報ファイル名には，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力するファイル名を255バイト以下で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。ファイル名は，絶対パスまたは相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。

-ALL

すべてのシステムを対象として，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力する場合に指定します。この場合，マスターシステムも対象になります。

-s -id システムID

システムを選択して，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力する場合に指定します。システムIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力する場合に指定します。プロセスワークボードIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

-oオプションで指定したアクセス権情報ファイルが存在しないときは，-oオプションで指定したアクセス権情報ファイルが作成されます。また，このオプションを省略し，-oオプションで指定したアクセス権情報ファイルが存在するときは，アクセス権情報ファイルを出力しないで処理が終了します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

アクセス権情報ファイルの内容

アクセス権情報ファイルには，次のような形式でデータが出力されます。

なお，アクセス権情報ファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

アクセス権情報ファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

ACLEXPORT

ボディ部

出力順

項目名

説明

1

対象システムのシステムID

アクセス権が設定されているシステムのシステムID

2

プロセスワークボードID

アクセス権が設定されているプロセスのプロセスワークボードID

3

ユーザー/ロールID種別

ユーザーIDまたはロールIDのどちらかを示す種別

ユーザーIDの場合：USER

ロールIDの場合：ROLE

4

ユーザー/ロールID

ユーザーIDまたはロールID

5

アクセス権

ユーザーまたはロールが持つ，すべてのアクセス権とステータスの初期担当者※

注※

出力されるアクセス権を次に示します。

表12‒7　出力されるアクセス権

出力順

出力する値

説明

1

CREATE

案件に対する「案件の作成」権限

2

EDIT

案件に対する「案件の編集」権限

3

REFER

案件に対する「案件の参照」権限

4

DELETE

案件に対する「案件の削除」権限

5

ESCALATE

案件に対する「エスカレーション」権限

6

APPROVE

案件に対する「案件の承認」権限

7

CLOSE

案件に対する「案件のクローズ」権限

8

ST_INQUIRY

ステータスが「受付」の案件に対する「案件の編集」権限

9

ST_INQUIRY_DEF

ステータスが「受付」の案件に対する「案件の編集」権限，および「受付」のステータスの初期担当者

10

ST_RESEARCH

ステータスが「調査中」の案件に対する「案件の編集」権限

11

ST_RESEARCH_DEF

ステータスが「調査中」の案件に対する「案件の編集」権限，および「調査中」のステータスの初期担当者

12

ST_PLANNING

ステータスが「計画中」の案件に対する「案件の編集」権限

13

ST_PLANNING_DEF

ステータスが「計画中」の案件に対する「案件の編集」権限，および「計画中」のステータスの初期担当者

14

ST_DISCUSSING

ステータスが「審議中」の案件に対する「案件の編集」権限

15

ST_DISCUSSING_DEF

ステータスが「審議中」の案件に対する「案件の編集」権限，および「審議中」のステータスの初期担当者

16

ST_APPROVED

ステータスが「承認済み」の案件に対する「案件の編集」権限

17

ST_APPROVED_DEF

ステータスが「承認済み」の案件に対する「案件の編集」権限，および「承認済み」のステータスの初期担当者

18

ST_WAITING

ステータスが「対応依頼中」の案件に対する「案件の編集」権限

19

ST_WAITING_DEF

ステータスが「対応依頼中」の案件に対する「案件の編集」権限，および「対応依頼中」のステータスの初期担当者

20

ST_REVIEW

ステータスが「レビュー中」の案件に対する「案件の編集」権限

21

ST_REVIEW_DEF

ステータスが「レビュー中」の案件に対する「案件の編集」権限，および「レビュー中」のステータスの初期担当者

22

ST_CLOSE

ステータスが「クローズ」の案件に対する「案件の編集」権限

23

ST_CLOSE_DEF

ステータスが「クローズ」の案件に対する「案件の編集」権限，および「クローズ」のステータスの初期担当者

24

ST_USER01〜ST_USER40

「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスが設定された案件に対する「案件の編集」権限

25

ST_USER01_DEF〜ST_USER40_DEF

「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスが設定された案件に対する「案件の編集」権限，および「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスの初期担当者

アクセス権情報（ボディ部）のソート順

アクセス権情報は，次に示すソート順で出力されます。

システムID：昇順

プロセス※1：昇順

ユーザー/ロールID種別※2：降順

ユーザー/ロールID：昇順

注※1

システム内に複数のプロセスワークボードがある場合は，次に示すプロセス順にソートして出力されます。なお，プロセス名はデフォルトの名称です。

インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

注※2

ロールのアクセス権情報が出力されたあとに，ユーザーのアクセス権情報が出力されます。ただし，マスターシステム（一時受付プロセスワークボード）の情報は，最後に出力されます。

また，jp1adminユーザーおよびシステムロールに対してアクセス権を設定した場合，それらのアクセス権情報は出力されます。ただし，システムロールがデフォルトで設定されているアクセス権については出力されません。システムロールの詳細については，「3.17.2　ロール管理」のシステムロールの説明を参照してください。

システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたコマンドの実行結果

jssaclexportコマンドは，実行する際のシステムおよびプロセスワークボードの状態によって動作が異なります。システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssaclexportコマンドの実行結果を，次の表に示します。

表12‒8　システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssaclexportコマンドの実行結果

項番

システムの状態

プロセスワークボードの状態

実行結果

1

削除待ち

−

対象システム内のアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力しない。

2

運用中

準備中

対象プロセスワークボード内のアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力する。

3

運用中

4

停止中

5

削除待ち

対象プロセスワークボード内のアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を出力しない。

（凡例）

−：該当なし

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

jssaclexportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，アクセス権情報の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

エラーなどによってjssaclexportコマンドの実行が中断した場合，出力ファイルの内容が不完全になるおそれがあります。

jssaclexportコマンドの実行中に対象となるプロセスワークボードに設定されているアクセス権を変更した場合，出力対象に含まれないおそれがあります。そのため，プロセスワークボードの状態を停止中にしてから実行することを推奨します。

jssaclexportコマンドで一度に出力できるアクセス権情報（属性名の行を除いたボディ部の行数）の上限は，1,000,000行です。これを超える場合は，アクセス権情報の出力条件を見直してから，コマンドを再度実行してください。

使用例

すべてのシステムを対象としたアクセス権情報を，アクセス権情報ファイル（c:¥accesspermission¥accesspermissioninfo.csv）に出力する場合の指定例を次に示します。

jssaclexport -o c:¥accesspermission¥accesspermissioninfo.csv -ALL

jssaclimport（アクセス権情報インポート）

機能

JP1/Service Supportに，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を設定します。なお，jssaclexportコマンドで出力したCSVファイルを利用して，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を設定することもできます。

jssaclimportコマンドを実行すると，すべてのアクセス権情報入力ファイルの内容が正しいか確認され，そのあとにアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報の設定処理が開始されます。アクセス権情報入力ファイルに不正なデータが存在した場合，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報は設定されません。

形式

jssaclimport -i アクセス権情報入力ファイル名
            [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i アクセス権情報入力ファイル名

アクセス権情報入力ファイル（アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を入力したCSVファイル）のファイル名を，255バイト以下で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。ファイル名は，絶対パスまたは相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。アクセス権情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「アクセス権情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，アクセス権情報の設定処理を続行する場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたコマンドの実行結果

jssaclimportコマンドは，実行する際のシステムおよびプロセスワークボードの状態によって動作が異なります。システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssaclimportコマンドの実行結果を，次の表に示します。

表12‒9　システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssaclimportコマンドの実行結果

項番

システムの状態

プロセスワークボードの状態

実行結果

1

削除待ち

−

アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を設定できない。

2

運用中

準備中

-iオプションで指定したアクセス権情報入力ファイルを基に，アクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を設定する。

3

運用中

4

停止中

5

削除待ち

アクセス情報およびステータスの初期担当者の情報を設定できない。

（凡例）

−：該当なし

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

jssaclimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，アクセス権情報の設定に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssaclimportコマンドの実行中に，プロセスワークボード，ロール，およびユーザーを変更または削除しないでください。それらを変更または削除した場合，jssaclimportコマンドの実行に失敗するおそれがあります。また，jssaclimportコマンドの実行に成功しても，アクセス権情報入力ファイルの内容が，正しく反映されないおそれがあります。

一度に大量のアクセス権情報を登録する場合，コマンドの実行に時間が掛かり，案件管理サーバおよびJP1/Service Supportへの負荷が高くなります。案件管理サーバおよびJP1/Service Supportの負荷が低くなる深夜などにコマンドを実行するようにしてください。

入力するファイルは，JP1/ervice Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成したファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

使用例

アクセス権情報ファイル（c:¥accesspermission¥accesspermissioninfo.csv）を，応答メッセージを出力しないで設定する場合の指定例を次に示します。

jssaclimport -i c:¥accesspermission¥accesspermissioninfo.csv -q

jssauthusersetup（認証ユーザー設定）

機能

メール送信時の認証方式が，POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証のユーザーIDとパスワードを，メール定義ファイルに設定します。また，メールによる案件登録でPOP3プロトコルを使用したメール取得時の認証のユーザーIDとパスワードを，メール定義ファイルに設定します。

形式

jssauthusersetup {-smtp | -pop3}
                  -u ユーザー認証のユーザーID
                  -p ユーザー認証のパスワード

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-smtp

メール送信時に，次に示す認証方式のユーザー認証のユーザーIDおよびパスワードを指定する場合に指定します。

POP before SMTP認証

SMTP-AUTH認証

-pop3

メールによる案件登録時の，ユーザー認証のユーザーIDを指定する場合に指定します。

-u ユーザー認証のユーザーID

ユーザー認証のユーザーIDを指定します。ユーザー認証のユーザーIDは，1バイト以上255バイト以下の制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の半角英数字および半角記号で指定します。なお，大文字と小文字は区別されます。

-p ユーザー認証のパスワード

ユーザー認証のパスワードを指定します。ユーザー認証のパスワードは，1バイト以上127バイト以下の制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の半角英数字および半角記号で指定します。なお，大文字と小文字は区別されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

メール定義ファイルにユーザー認証のためのユーザーIDとパスワードがすでに設定されている場合は，上書きされます。メール定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

jssauthusersetupコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キー，または［Ctrl］+［Break］キーでコマンドの実行を打ち切った場合，メール定義ファイルの設定に失敗するおそれがあります。

jssauthusersetupコマンドが実行途中で終了した場合，メール定義ファイルの情報に不整合が起こるおそれがあります。この場合は，再度jssauthusersetupコマンドを実行してください。

jssauthusersetupコマンドの実行中に，次に示すコマンドを同時に実行しないでください。同時に実行した場合，あとから実行したコマンドのメールの送信または受信が失敗するおそれがあります。

jssitementry（案件登録）コマンド

jssitemedit（案件編集）コマンド

jssitementrybymail（メールによる案件登録）コマンド

jssinformperiod（期限前通知）コマンド

jssinformleave（滞留案件通知）コマンド

jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）

機能

JP1/ Supportで使用する認証方法を切り替えます。使用できる認証方法を次に示します。

案件管理DBを使用した認証

LDAPサーバを使用した認証

JP1/Baseの認証サーバを利用した認証

形式

jsschauthorityserver {-imss | -ldap LDAPサーバ種別 | -base | -state}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-imss

案件管理DBを使用した認証とする場合に指定します。

-ldap LDAPサーバ種別

LDAPサーバを使用した認証とする場合に指定します。

JP1/Service SupportでサポートしているLDAPサーバはActive Directoryです。指定できるのは，Active Directoryを表す「AD」だけです。

このオプションを指定する場合，JAAS対応ユーザ管理定義ファイルに情報を設定する必要があります。JAAS対応ユーザ管理定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）」を参照してください。

-base

JP1/Baseの認証サーバを利用した認証とする場合に指定します。

-state

現在の認証サーバを確認する場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

jsschauthorityserverコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キー，または［Ctrl］+［Break］キーでコマンドの実行を打ち切った場合，認証サーバの切り替えに失敗するおそれがあります。

jsschauthorityserverコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jsschauthorityserverコマンドで認証サーバを切り替えた場合，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービスを再起動してください。再起動をしなかった場合，ログイン後の画面が正常に表示されないことがあります。ログイン後の画面が正常に表示されないときは，サービスを再起動してから再度ログインしてください。

修復インストールした場合，案件管理DBが認証サーバとなります。LDAPサーバを認証サーバとしていた場合は，コマンドを再実行して認証サーバを切り替えてください。

LDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバを認証サーバとして使用している場合，パスワードはLDAPサーバ，またはJP1/Baseの認証サーバで管理されます。そのため，JP1/ Supportでパスワードを変更しても，それぞれの認証サーバのパスワードは変更されません。この場合，JP1/Service Supportでのパスワードの変更を抑止してください。パスワードの変更を抑止するには，ユーザー管理プロパティファイルで設定してください。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）」を参照してください。

ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーがjsschauthorityserverコマンドを実行した場合，コマンドの実行には成功しますが，認証サーバの切り替えは行われません。

ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーがコマンドを実行する手順については，「コマンド一覧」を参照してください。

jsschauthorityserverコマンドで認証サーバを切り替えた場合，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービスを再起動してください。再起動をしなかった場合，ログイン後の画面が正常に表示されない場合があります。ログイン後の画面が正常に表示されない場合は上記サービスを再起動して，再度ログインしてください。

jsscollectdata（案件情報集計）

機能

案件の状況を集計します。プロセスワークボードの状態に関係なく，JP1/Service Supportが管理するプロセスワークボードすべてが集計対象となります。なお，保存案件は集計の対象となりません。

メイン画面（案件状況）での案件の状況の一覧表示，および［集計データのファイル出力］画面でのファイル出力は，jsscollectdataコマンドの集計結果が基になります。

集計データは，用途によって保持する期間が異なります。集計データの保持期間を，用途別に次の表に示します。

表12‒10　集計データの保持期間

集計データの用途

保持期間

メイン画面（案件状況）の表示用

コマンド実行日の前日から30日間

日単位のレポート出力用

コマンド実行日の前日から62日間

月単位のレポート出力用

コマンド実行日の前日から96か月間

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

形式

jsscollectdata {-s | -a}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-s

日々の集計データを更新する場合に指定します。データベースに格納されている集計データと比較して，保持期間内の集計データで足りない部分だけを追加登録します。また，保持期間を超過した集計データを削除します。

-a

バージョンアップ直後，データ移行直後，集計データをすべて取り直したい場合などに指定します。初回実行時を除いて，このオプションを指定してjsscollectdataコマンドを実行した場合，jssdbreclaim.batコマンドを実行して，データベースの空き領域を解放することをお勧めします。なお，日々のデータ更新には，このオプションを指定しないでください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

-aオプションを指定してjsscollectdataコマンドを実行する場合，JP1/Service Support - DB Serverサービスだけが起動している状態で実行することをお勧めします。

注意事項

jsscollectdataコマンドを毎日実行することで，集計データの削除と追加を繰り返すため，データベースを再編成する必要があります。1年に1回程度，jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンドを実行してください。

jsscollectdataは，二つ以上同時に実行できません。

jsscollectdataコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件情報の集計に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスからjsscollectdataコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，案件情報の集計に失敗するおそれがあります。

集計対象となるコードデータが多くなると案件管理DBの容量が上限に達し，jsscollectdataコマンドが実行できなくなる場合があります。この場合は，案件の集計データをCSVファイルに出力し，不要な案件を削除してからjsscollectdataコマンドを実行してください。

jsscollectdataコマンドは，登録されている案件数，案件更新回数，および案件フォーム数によって時間がかかることがあります。jsscollectdataコマンドの実行は，アクセスが少ない夜間などに実行してください。

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

機能

削除待ち状態のデータを，案件管理DBから削除します。

形式

jssdelrec -a ［-b］

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-a

削除待ち状態となっているすべてのシステム，プロセスワークボード，および案件を案件管理DBから削除する場合に指定します。プロセスワークボードが削除対象の場合は，削除対象のプロセスワークボードに関連する案件，および添付ファイルも削除されます。

-aオプションは必ず指定してください。

-b

-bオプションを指定した場合は，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービスを停止しないでjssdelrecコマンドを実行できます。-bオプションを省略した場合は，それらのサービスを停止しておく必要があります。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdelrecコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdelrecコマンドを実行すると，削除待ち状態のデータは案件管理DBから削除されます。このため，削除する案件の更新履歴または案件情報を保存したい場合は，jssdelrecコマンドの実行前にjssitemhistoryコマンドまたはjssitemexportExコマンドを実行してください。

注意事項

jssdelrecコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，削除待ち状態のデータの削除に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdelrecコマンドを実行してプロセスワークボードを削除した場合，削除したプロセスワークボードに登録されている案件の集計情報を削除するために，jsscollectdataコマンドに-aオプションを指定して実行してください。

コマンドを実行する手順の詳細については，「11.2.3　案件管理DBからのデータ削除」を参照してください。

jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）

機能

案件フォーム定義ファイルを編集するためのGUIツールを起動します。

GUIツールの操作については，「9.10　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ」を参照してください。

形式

jssformcustomizer -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-sys

案件フォーム定義ファイルを編集するためのGUIツールを起動する場合に指定します。この引数は必ず指定してください。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

jssformcustomizerコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キー，または［Ctrl］+［Break］キーでコマンドの実行を打ち切った場合，GUIツールの実行に失敗するおそれがあります。

jssformdef（案件フォーム登録）

機能

ユーザーがカスタマイズした案件フォーム定義ファイルを登録します。

形式

jssformdef -f 案件フォーム定義ファイル名
         ［-n］

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-f 案件フォーム定義ファイル名

案件フォーム定義ファイル名を指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できます。案件フォーム定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

-n

プロセスごとに指定している案件フォームへ適用するかどうかを指定します。-nオプションを指定した場合は，登録された案件フォームは，プロセスごとの案件フォームへは適用されません。-nオプションを省略した場合は，登録された案件フォームは，案件フォームIDに対応するプロセスの，プロセスごとの案件フォームへ適用されます。

また，-nオプションを指定した場合は，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービスを停止しないでjssformdefコマンドを実行できます。-nオプションを省略した場合は，それらのサービスを停止しておく必要があります。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssformdefコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

注意事項

jssformdefコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件フォームの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力するファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成したファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：UTF-8

英語環境の場合：UTF-8

中国語環境の場合：UTF-8

-fオプションで指定する案件フォーム定義ファイルのファイル名および定義内容にUnicodeの補助文字を使用した場合，案件フォーム登録コマンドが異常終了することがあります。案件フォーム定義ファイルのファイル名，および定義内容にUnicodeの補助文字を使用しないでください。

Unicodeの補助文字とは，次の文字のことです。

基本多言語面（BMP）以外の文字

UnicodeのコードポイントU+10000〜U+10FFFFの範囲の文字

UTF-16エンコーディングのサロゲート・ペアで表される文字

使用例

カスタマイズした案件フォーム定義ファイル（c:¥customize¥form01.xml）を登録する場合の指定例を次に示します。

jssformdef -f c:¥customize¥form01.xml

jssinformleave（滞留案件通知）

機能

案件の担当者に案件が滞留していることを知らせるメールを送信します。

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

形式

jssinformleave -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-sys

案件が滞留していることを知らせるメールを送信する場合に指定します。この引数は必ず指定してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

監視対象なし

2

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssinformleaveコマンドを使用するには，滞留案件定義ファイルに必要な情報を設定する必要があります。滞留案件定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）」を参照してください。

jssinformleaveコマンドの実行中は，マシンに負荷が掛かります。JP1/Service Support - Task Serviceサービスから実行する場合は実行間隔に注意してください。

注意事項

jssinformleaveコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キー，または［Ctrl］+［Break］キーでコマンドの実行を打ち切った場合，メールの送信に失敗するおそれがあります。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスからjssinformleaveコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，通知対象者全員にメールが送信されないおそれがあります。

jssinformleaveコマンドのメール送信状況はユーザー公開用のログファイルで確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）」を参照してください。

jssinformleaveコマンドの監視対象によっては，実行時間が実行する間隔を超える場合があります。監視するプロセスワークボードとステータスを多く指定する場合は実行する間隔を十分に長く設定してください。

実行する間隔15分で可能な対象の目安を示します。

プロセスワークボードあたりの案件登録数：800

監視するプロセスワークボード数：5

監視するステータス数：15

jssinformperiod（期限前通知）

機能

案件の作業期限をチェックし，案件の担当者に作業期限が近づいていることを知らせるメールを送信します。

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

形式

jssinformperiod -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssinformperiodコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jssinformperiodコマンドの実行中は，マシンに負荷が掛かります。JP1/Service Support - DB Serverサービスだけが起動している状態で実行するか，夜間などマシンの負荷が小さい時間帯に実行することをお勧めします。

注意事項

jssinformperiodコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メールの送信に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスからjssinformperiodコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，通知対象者全員にメールが送信されないおそれがあります。

jssinformperiodコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）」を参照してください。

jssitemcount（案件数確認）

機能

JP1/Service Supportに登録されている管理案件と保存案件の件数を表示します。また，プロセスワークボードに追加登録できる案件数がしきい値を下回った場合，およびプロセスワークボードに登録できる案件数の上限に達した場合，警告メッセージを出力します。プロセスワークボードに追加登録できる案件数のしきい値は，システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）で設定します。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

形式

jssitemcount {-ALL | -s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID}
             [-ct 開始年月日-終了年月日]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-ALL

すべてのプロセスワークボードに登録されている案件数を確認する場合に指定します。

-s -id システムID

システムを選択して，そのシステムに登録されている案件数を確認する場合に指定します。システムIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，そのプロセスワークボードに登録されている案件数を確認する場合に指定します。プロセスワークボードIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-ct 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に登録された案件の件数を確認にするために，登録日の範囲を「YYYY/MM/DD」の形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/01〜2107/01/01の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に登録された案件の件数をカウントします。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

終了年月日

この値で指定した日付以前に登録された案件の件数をカウントします。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

例えば，「2013/01/01-2013/12/31」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/01/01 00:00:00(.000)」から「2013/12/31 23:59:59(.999)」の範囲の案件がカウントの対象になります。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了，警告メッセージの出力なし

1

正常終了，警告メッセージを出力

2

異常終了

対象システムおよび対象プロセスワークボードの状態

jssitemcountコマンドは，プロセスワークボードが1件以上登録されているシステムを対象とします。プロセスワークボードが1件でも登録されていれば，システム，プロセスワークボード，および案件の状態に依存しないで案件がカウントの対象となります。また，削除待ち状態の案件もカウントの対象になります。なお，プロセスワークボードに登録されている案件が0件の場合は，0件で表示されます。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemcountコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssitemcountコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件数のカウントに失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssitemcountコマンドの実行中にカウント対象の案件を削除（jssdelrecコマンドを実行）したり，案件を新規に登録したり，案件をエスカレーションしたりすると，それらを行ったタイミングによっては，カウントされない場合があります。

jssitemcountコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）」を参照してください。

使用例

2013年1月1日〜2013年12月31日の期間に登録された案件のうち，プロセスワークボードIDが「pwb001」の案件の件数を確認する場合の指定例を，次に示します。

jssitemcount -p -id pwb001 -ct 2013/01/01-2013/12/31

jssitemdeletion（案件一括削除）

機能

案件管理DBに登録されている不要な案件を一括で削除待ち状態にします。案件管理DBから削除はしません。

形式

jssitemdeletion {-s -id ID | -p -id ID [-pi プロセスワークボード内通し番号]}
               [-n 更新年月日 |
                -ct 開始年月日-終了年月日 |
                -et 開始年月日-終了年月日]
               [-a]
               [-q]
               [-b]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-s

対象システムを選択して，案件を削除するときに指定します。システムIDは-idオプションの引数で指定します。

-p

プロセスワークボードを選択して，案件を削除するときに指定します。プロセスワークボードIDは-idオプションの引数で指定します。

-id ID

IDを指定します。IDとして指定できる文字列は，1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。-sオプションを指定している場合は，システムIDとなります。-pオプションを指定している場合は，プロセスワークボードIDとなります。

-pi プロセスワークボード内通し番号

-pオプションで指定したプロセスワークボードから，一つの案件を削除するときに，プロセスワークボード内通し番号を指定します。

-n 更新年月日

-nオプションを指定した場合は，指定した更新年月日以前の案件がすべて削除待ち状態になります。更新年月日には，削除待ち状態にしたい案件の更新日時を「YYYY/MM/DD」の形式にして指定します。例えば，更新年月日に「2008/04/01」を指定した場合，案件の更新日時が「2008/04/01 23:59:59(.999)」以前の案件が削除待ち状態になります。

更新年月日には，1970/01/01〜2107/01/01の値を指定できます。

-n，-ct，および-etオプションを省略した場合は，すべての案件が削除待ち状態になります。

jssrevコマンドで削除待ち状態を解除した案件を，再度jssitemdeletionコマンドで削除する場合

jssrevコマンドで削除待ち状態を解除した案件は，更新日時がjssrevコマンドの実行日時に更新されているため，-nオプションで指定する年月日が，削除したい案件の更新日時を正しく指定しているかどうか確認してください。

-ct 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に登録された案件を削除待ち状態にするために，登録日の範囲を「YYYY/MM/DD」の形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02〜2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に登録された案件を削除待ち状態にします。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に登録された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に登録された案件を出力します。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が削除待ち状態になります。

-n，-ct，および-etオプションを省略した場合は，すべての案件が削除待ち状態になります。

-et 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件を削除待ち状態にするために，登録日の範囲を「YYYY/MM/DD」の形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02〜2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件を削除待ち状態にします。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に登録された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に登録された案件を出力します。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が削除待ち状態になります。

-n，-ct，および-etオプションを省略した場合は，すべての案件が削除待ち状態になります。

-a

-aオプションを指定した場合は，すべてのステータスの案件が削除待ち状態になります。-aオプションを省略した場合は，ステータスがクローズの案件が削除待ち状態になります。

-q

-qオプションを指定した場合は，応答メッセージを表示しないで案件を削除待ち状態にします。-qオプションを省略した場合は，処理を続行するかを確認するメッセージが表示されます。

-b

-bオプションを指定した場合は，JP1/Service Supportサービス，JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを停止しないでjssitemdeletionコマンドを実行できます。-bオプションを省略した場合は，それらのサービスを停止しておく必要があります。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemdeletionコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssitemdeletionコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssitemdeletionコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，その時点までの案件を削除待ち状態にしてコマンドが終了します。

jssitemdeletionコマンドを実行すると，対象システムやプロセスワークボードの状態に関係なく，該当する案件を削除待ち状態にします。また，編集中の案件であっても削除待ち状態にします。このとき，この案件の編集状態は解除されません。

jssitemdeletionコマンドで案件を削除待ち状態にする場合，更新日時がjssitemdeletionコマンドの実行日時に更新されます。jssitemdeletionコマンドの実行によって，更新日時が更新されたことで問題がある場合，あらかじめ取得しておいたバックアップファイルでリカバリーしてください。jssrevコマンドで削除待ち状態を解除しても，更新日時は元に戻らないで，jssrevコマンドの更新日時に更新されるので注意してください。

案件保存DBに保存されている案件は，削除されません。

jssitemedit（案件編集）

機能

プロセスワークボード内通し番号またはイベントDB内通し番号をキーに案件管理DBを検索して，指定した案件データを編集します。案件データを編集した場合，指定を省略した情報は，コマンド実行前の設定値から変更されません。また，このコマンドを実行して案件データを編集した場合も，案件データの履歴は案件管理DBに保存されます。

形式

jssitemedit -b プロセスワークボードID
             -r 登録者ID
             -cht 担当者種別
             -ch 担当者ID
             {-pi プロセスワークボード内通し番号
              [-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号] |
              -evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号}
            [-st ステータス]
            [-ctdate 完了日時]
            [-causc 要因コード]
            [-rsltc 結果コード]
            [-avodc 回避策種別コード]
            [-soltc 解決区分コード]
            [-chsc 変更の規模]
            [-rtyp リリースタイプ]
            [-phem 現象種別]
            [-fail 問題個所とバージョン]
            [-solt 解決策]
            [-avod 回避策]
            [-rcaus 根本原因]
            [-s 重大度]
            [-ipt 影響度]
            [-pr 優先度]
            [-srsn 重大度の理由]
            [-iptrsn 影響度の理由]
            [-prrsn 優先度の理由]
            [-itmc 案件種別]
            [-isuc 問題分野]
            [-t タイトル]
            [-det 概要]
            [-sit 作業状況]
            [-ins 影響業務]
            [-cus 顧客名]
            [-reqp 問い合わせ者]
            [-shdl スケジュール／手順概要]
            [-eval 変更の影響評価]
            [-dlrst 審議結果]
            [-mesu 再発防止のための考察]
            [-free フリー記述欄]
            [-ecost 費用（予算）]
            [-acost 費用（実績）]
            [-acdate 発生日時]
            [-stdate 開始日時]
            [-deadline 作業期限]
            [-jp1 プロダクト名]
            [-jobnet ジョブネット名]
            [-job ジョブ名]
            [-snmp SNMPソース]
            [-node 監視ノード名]
            [-alarm アラーム名]
            [-utextn 拡張テキストデータn]
            [-utimen 拡張時刻データn]
            [-ucoden 拡張コードデータn]
            [-uintn 拡張数値データn]
            [-uurinfon ユーザー／ロール種別n ユーザー／ロールIDn]
            [-m コードマッピングファイル名]
            [-f]
            [-mail]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-b プロセスワークボードID

案件を登録するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

-r 登録者ID

案件の登録者となるユーザーのIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

次の場合はエラーになります。

指定したIDのユーザーが存在しない場合

指定したIDのユーザーが，登録先プロセスワークボードで案件の登録権限を持っていない場合

-cht 担当者種別

案件の担当者の種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。

-ch 担当者ID

案件の担当者となるユーザーのID，またはロールのロールIDを64バイト以下の半角英数字と「_（アンダーバー）」で指定します。

-pi プロセスワークボード内通し番号

編集する案件のプロセスワークボード内通し番号を，数値で指定します。

jssitemeditコマンドでは，-piオプションまたは-evtオプションのどちらかを指定する必要があります。

両方指定した場合は，-piオプションに指定したプロセスワークボード内通し番号が検索キーとして使用されて，-evtオプションに指定したJP1/IM - Managerホスト名およびイベントDB内通し番号で案件が更新されます。

プロセスワークボード内通し番号の確認方法については，「3.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。

-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号

編集する案件のJP1イベントのJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を，0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で指定します。

jssitemeditコマンドでは，-piオプションまたは-evtオプションのどちらかを指定する必要があります。

両方指定した場合は，-piオプションに指定したプロセスワークボード内通し番号が検索キーとして使用されて，-evtオプションに指定したJP1/IM - Managerホスト名およびイベントDB内通し番号で案件が更新されます。-evtオプションだけを指定した場合は，-evtオプションに指定したJP1/IM - Managerホスト名およびイベントDB内通し番号が検索キーとして使用されて，-evtオプションに指定したJP1/IM - Managerホスト名およびイベントDB内通し番号で案件が更新されます。また，evtオプションだけを指定した場合は，JP1/IM - Managerホスト名およびイベントDB内通し番号では案件が特定できなくて，エラーとなることがあります。

-st ステータス

案件に設定するステータスを指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

受付

調査中

計画中

審議中

対応依頼中

レビュー中

承認済み

クローズ

拡張ステータス※

注※

任意に設定できます。デフォルトは，「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」です。

なお，ステータスの名称をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-ctdate 完了日時

案件の完了日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。完了日時には，1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

なお，案件の完了日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-causc 要因コード

案件に設定する要因を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

新規ソフトウェア不良

既知ソフトウェア不良

新規ハードウェア不良

既知ハードウェア不良

ドキュメント不良

資料不足

ユーザーミス

仕様

他社問題

プロセス不良

顧客要望

機能拡張

業務要件

インシデント・問題修正

プロセス改善

なお，要因コードをカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-rsltc 結果コード

案件に設定する結果を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

完了

打ち切り

未確認

変更完了

既知の問題

原因不明

成功

失敗（計画ミス）

失敗（人的ミス）

失敗（その他）

なお，結果コードをカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-avodc 回避策種別コード

案件に設定する回避策種別を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

なし

運用回避

縮退運転

再起動

ファイル回復

変更の戻し

その他

なお，回避策種別コードをカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-soltc 解決区分コード

案件に設定する解決区分を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

ナレッジ

ドキュメント

ユーザー解決

二次サポート

問題管理

他社調査

なお，解決区分コードをカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-chsc 変更の規模

案件に設定する変更の規模を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

小規模

中規模

大規模

なお，変更の規模をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-rtyp リリースタイプ

案件に設定するリリースタイプを指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

パッケージリリース

フルリリース

デルタリリース

なお，リリースタイプをカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-phem 現象種別

案件に設定する現象種別を指定します。デフォルトでは指定できる値がありません。指定する場合は，案件フォームに合わせて，コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）を作成してください。また，作成したコードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-fail 問題個所とバージョン

案件に設定する問題個所とバージョンを1,024バイト以内の文字列で指定します。問題個所とバージョンには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-solt 解決策

案件に設定する解決策を4,096バイト以内の文字列で指定します。解決策には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-avod 回避策

案件に設定する回避策を4,096バイト以内の文字列で指定します。回避策には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-rcaus 根本原因

案件に設定する根本原因を4,096バイト以内の文字列で指定します。根本原因には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-s 重大度

案件に設定する重大度を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

緊急

警戒

致命的

エラー

警告

通知

情報

デバッグ

なお，重大度をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-ipt 影響度

案件に設定する影響度を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

小

中

大

なお，影響度をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-pr 優先度

案件に設定する優先度を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

標準

至急

大至急

なお，優先度をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-prに値を指定しなかった場合は，案件の自動入力機能が有効になっていても，優先度は更新されません。

-srsn 重大度の理由

案件に設定する重大度の理由を512バイト以内の文字列で指定します。重大度の理由には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-iptrsn 影響度の理由

案件に設定する影響度の理由を512バイト以内の文字列で指定します。影響度の理由には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-prrsn 優先度の理由

案件に設定する優先度の理由を512バイト以内の文字列で指定します。優先度の理由には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-itmc 案件種別

案件種別を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

問い合わせ

障害

顧客要望

なお，案件種別をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-isuc 問題分野

案件の問題分野を指定します。デフォルトでは，次の値を指定できます。

空白

アプリケーション

ミドルウェア

OS

ハードウェア

ネットワーク

プロセス

なお，問題分野をカスタマイズしている場合は，コードマッピングファイルを-mオプションに指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-t タイトル

案件のタイトルを512バイト以内の文字列で指定します。案件のタイトルには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-det 概要

案件に設定する概要を2,048バイト以内の文字列で指定します。概要には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-sit 作業状況

案件に設定する作業状況を4,096バイト以内の文字列で指定します。作業状況には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-ins 影響業務

案件に設定する影響業務を255バイト以内の文字列で指定します。影響業務には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-cus 顧客名

案件に設定する顧客名を1,024バイト以内の文字列で指定します。顧客名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-reqp 問い合わせ者

案件に設定する問い合わせ者を255バイト以内の文字列で指定します。問い合わせ者には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-shdl スケジュール／手順概要

案件に設定するスケジュールまたは手順概要を4,096バイト以内の文字列で指定します。スケジュール，手順概要には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-eval 変更の影響評価

案件に設定する変更の影響評価を4,096バイト以内の文字列で指定します。変更の影響評価には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-dlrst 審議結果

案件に設定する審議結果を2,048バイト以内の文字列で指定します。審議結果には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-mesu 再発防止のための考察

案件に設定する再発防止のための考察を4,096バイト以内の文字列で指定します。再発防止のための考察には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-free フリー記述欄

案件のフリー記述欄に設定する4,096バイト以内の文字列を指定します。フリー記述欄には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-ecost 費用（予算）

案件に設定する費用（予算）を0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で指定します。

-acost 費用（実績）

案件に設定する費用（実績）を0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で指定します。

-acdate 発生日時

案件の発生日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。発生日時には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

なお，案件の発生日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-stdate 開始日時

案件の開始日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。開始日時には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

なお，案件の開始日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-deadline 作業期限

案件の作業期限を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。作業期限には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。-deadlineに値を指定しなかった場合は，案件の自動入力機能が有効になっていても，作業期限は更新されません。

なお，案件の作業期限を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-jp1 プロダクト名

JP1のプロダクト名を1,024バイト以内の文字列で指定します。JP1プロダクト名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-jobnet ジョブネット名

ジョブネットの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブネット名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-job ジョブ名

ジョブの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブ名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-snmp SNMPソース

SNMPソース名を1,024バイト以内の文字列で指定します。SNMPソースには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-node 監視ノード名

監視ノード名を255バイト以内の文字列で指定します。監視ノード名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-alarm アラーム名

アラーム名を255バイト以内の文字列で指定します。アラーム名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-utextn 拡張テキストデータn（n：1〜20）

ユーザーがカスタマイズした文字列型の項目を，「"（ダブルクォーテーション）」で囲んで20個まで指定します。指定できる文字数は，nの値によって次のように変わります。

nの値が1〜5の場合：4,096バイト以下の文字列で指定します。

nの値が6〜15の場合：2,048バイト以下の文字列で指定します。

nの値が16〜20の場合：512バイト以下の文字列で指定します。

拡張テキストデータには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列を指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-utimen 拡張時刻データn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたDATE型の項目を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で5個まで指定します。拡張時刻データには1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

なお，カスタマイズしたDATE型の項目を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-ucoden 拡張コードデータn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたコード型の項目を，5個まで指定します。拡張コードデータを使用する場合は，必ずコードマッピングファイルを作成して定義します。作成したコードマッピングファイルは-mオプションで指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-uintn 拡張数値データn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズした数値型の項目を，0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で5個まで指定します。

-uurinfon ユーザー／ロール種別n ユーザー／ロールIDn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたユーザー／ロール型項目を，5個まで指定します。ユーザー／ロール種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。ユーザー／ロールIDとして，ユーザー／ロール管理に登録されているIDを，64バイト以下の半角英数字と「_（アンダーバー）」で指定します。

なお，案件の登録先のプロセスワークボードが案件ごとに参照権限を設定している場合，拡張ユーザー情報01〜05（uurinfo1〜5）のうちどれか一つを，案件の参照権限を設定する項目として使用します。この場合，該当する拡張ユーザー情報n（uurinfon）のユーザー/ロール種別nおよびユーザー/ロールIDnに，案件の参照権限所有者を指定してください。

-m コードマッピングファイル名

ユーザーが定義したコードマッピングファイルを使用する場合，コードマッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）」を参照してください。

-f

案件がほかのユーザーによって編集中の状態でも編集する場合に指定します。

編集者に指定したユーザーがプロセスワークボード管理ロールに属している場合，または編集者に指定したユーザーがプロセスワークボード管理者である場合は，このオプションを指定すると，編集中の案件を編集できます。

-mail

メール通知機能を使用する場合に指定します。

メール通知の実行結果は，ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）を参照することで確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

案件の自動入力機能について

jssitemeditコマンドでは，案件の自動入力機能が有効な場合に，優先度と作業期限を自動で更新できます。

優先度は，次の三つの条件のどれかを満たす場合に自動で更新されます。

jssitemeditコマンド実行時に-sオプションを指定している

jssitemeditコマンド実行時に-iptオプションを指定している

jssitemeditコマンド実行時に-sオプションおよび-iptオプションを指定している

ただし，-prオプションを指定して値を指定していない場合は，以上の条件を満たしていても，優先度の更新は行われません。

作業期限は，次の二つの条件のどちらかを満たす場合に自動で更新されます。

jssitemeditコマンド実行時に-prオプションと値を指定し，-deadlineオプションを指定していない場合

案件の自動入力機能によって優先度が更新される条件を満たし，かつjssitemeditコマンド実行時に-deadlineオプションを指定していない

ただし，-deadlineオプションを指定して値を指定していない場合，案件の自動入力機能が有効でも，作業期限は更新されません。

作業期限は，案件登録日時に各優先度の作業時間を足した時間です。

実行時の前提条件

JP1/Service Support - DB Serverサービスを必ず起動してください。クラスタ構成時は，JP1/Service Support - DB ServerサービスとJP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスを必ず起動してください。ほかのサービスは任意です。

複数のjssitemeditを同時に実行しないでください。同時に実行すると，コマンドの実行に失敗するおそれがあります。

jssitemeditコマンドの実行中に，jssitemeditコマンド以外のJP1/Service Supportのコマンドを同時に実行しないでください。同時に実行すると，コマンドの実行に失敗するおそれがあります。

jssitemeditコマンドの実行時に，入力した文字列がコマンドプロンプトで認識できる文字列の長さを超えた場合，案件を登録できません。それぞれの引数の指定値が正しくても，コマンドを実行できません。認識できる文字列の長さを超えないように注意して入力してください。

jssitemeditコマンドの実行時に，コマンドプロンプトで認識できない文字列を入力した場合，案件を編集できません。コマンドプロンプトで認識できない文字列を入力しないように注意してください。例えば”△(ブランク)”を含む文字列は「"（ダブルクォーテーション）」で囲う必要があります。

拡張コードデータを使用する場合は，必ずマッピングファイルを作成してください。

コマンドプロンプトの特殊文字は入力時にエスケープする必要があります。例えば，「"（ダブルクォーテーション）」で囲った引数の内部に，「"（ダブルクォーテーション）」を使用する場合は，「¥"」と指定する必要があります。

注意事項

jssitemeditコマンドの実行時に指定するオプションは，画面に表示される項目だけを指定してください。オプションで指定した項目はすべて案件管理DBに登録されますが，画面に表示されない項目は確認できません。

jssitemeditコマンドの実行中に処理を中止した場合，データは編集されません。

jssitemeditコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，データの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssitemeditコマンドで案件を編集した場合，JP1イベントによるステータス変更の通知は行われません。

jssitemeditコマンドの実行結果は，ログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）」を参照してください。

jssitemeditコマンドでは，次の操作について，内容が正しいかどうかのチェックが行われません。コマンド実行者が正しい値を設定するか，案件編集後にプロセスワークボードなどで定義を修正してください。

案件のステータスをクローズにする場合，案件をクローズするために必須の項目に値が設定されていなくても，案件が更新されます。

案件のステータスを指定する場合，指定したプロセスワークボードで使用されていないステータスを指定しても，案件が更新されます。

案件のステータスを指定する場合，遷移先のステータスを制限する機能で制限されたステータスを指定しても，案件が更新されます。

コードマッピングファイルを指定する場合，コードマッピングファイルによって変換されたコードが案件フォームファイルで定義されているコードと一致していなくても，案件が更新されます。

案件の担当者を指定する場合，編集後の案件を処理する権限を持たない担当者を指定しても，案件が更新されます。

-mオプションに指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。そのほかのオプションで全角文字が指定できる場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

案件の更新先のプロセスワークボードが案件ごとに参照権限を設定している場合，-uurinfonオプションに案件の参照権限所有者を指定しないで案件を更新すると，プロセスワークボード管理者以外のユーザーは，この案件を参照できなくなります。プロセスワークボード管理者以外のユーザーが案件を参照できなくなった場合，プロセスワークボード管理者は次に示すどちらかの方法で，案件ごとに参照権限を設定する必要があります。

-uurinfonオプションに案件の参照権限所有者を指定して，jssitemeditコマンドを再度実行する。

［案件編集］画面で案件の参照権限所有者を設定する。

使用例

プロセスワークボードIDが「honsyasystem」の案件のうち，プロセスワークボード内通し番号が「000001」の案件のステータスを，「クローズ」に変更する場合の指定例を次に示します。

jssitemedit -b honsyasystem -pi 000001 -r user001 -cht USER -ch jp1admin -st クローズ

jssitementry（案件登録）

機能

案件管理DBに新しく案件データを登録します。登録した案件の「ステータス」には，「受付」が自動的に設定されます。

案件データのうち，指定を省略した情報は案件管理DBには登録されません。登録した案件データを参照した場合，指定を省略した情報は空白で表示されます。

形式

jssitementry -b プロセスワークボードID
             -t タイトル
             -r 登録者ID
             -cht 担当者種別
             -ch 担当者ID
            [-s 重大度]
            [-ipt 影響度]
            [-pr 優先度]
            [-itmc 案件種別]
            [-isuc 問題分野]
            [-cus 顧客名]
            [-reqp 問い合わせ者]
            [-ins 影響業務]
            [-det 概要]
            [-jp1 プロダクト名]
            [-jobnet ジョブネット名]
            [-job ジョブ名]
            [-snmp SNMPソース]
            [-node 監視ノード名]
            [-alarm アラーム名]
            [-url 関連情報 URL文字列 | -urlfile 関連情報定義ファイル]
            [-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号]
            [-aim JP1/NETM/AIMサーバ名，JP1/UCMDBサーバ名，または資産管理サーバ名
             -cit 機器種別
             -ci サーバ名1 [サーバ名2 ...]]
            [-linkitem 案件ID1 [案件ID2 ...]]
            [-acdate 発生日時]
            [-stdate 開始日時]
            [-deadline 作業期限]
            [-utextn 拡張テキストデータn]
            [-utimen 拡張時刻データn]
            [-ucoden 拡張コードデータn]
            [-uintn 拡張数値データn]
            [-uurinfon ユーザー／ロール種別n ユーザー／ロールIDn]
            [-ulinkn 種別 リンク情報詳細 | -ulinkfilen 関連情報定義ファイル]
            [-m コードマッピングファイル名]
            [-mail]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-b プロセスワークボードID

案件を登録するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

-t タイトル

案件のタイトルを512バイト以内の文字列で指定します。案件のタイトルには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-r 登録者ID

案件の登録者となるユーザーのIDを，64バイト以下の半角英数字で指定します。

次の場合はエラーになります。

指定したIDのユーザーが存在しない場合

指定したIDのユーザーが，登録先プロセスワークボードで案件の登録権限を持っていない場合

-cht 担当者種別

案件の担当者の種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。

-ch 担当者ID

案件の担当者となるユーザーのID，またはロールのロールIDを64バイト以下の半角英数字と「_（アンダーバー）」で指定します。

-s 重大度

案件に設定する重大度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

重大度に設定できる値

意味

Emergency

緊急

Alert

警戒

Critical

致命的

Error

エラー

Warning

警告

Notice

通知

Information

情報

Debug

デバッグ

-ipt 影響度

案件に設定する影響度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

影響度に設定できる値

意味

S

小

M

中

B

大

-pr 優先度

案件に設定する優先度を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

優先度に設定できる値

意味

N

標準

M

至急

H

大至急

プロセスワークボードで案件自動入力設定が有効な場合は，-prオプションを省略すると，コマンド用の案件自動入力プロパティファイルに指定されている値が設定されます。コマンド用の案件自動入力プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）」を参照してください。

-itmc 案件種別

案件種別を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

案件種別に設定できる値

意味

QUE

問い合わせ

FAL

障害

CR

顧客要望

-isuc 問題分野

案件の問題分野を指定します。指定できる値を次の表に示します。大文字，小文字は区別されません。

問題分野に設定できる値

意味

APP

アプリケーション

MID

ミドルウェア

OS

OS

HRD

ハードウェア

NET

ネットワーク

PRO

プロセス

-cus 顧客名

案件に設定する顧客名を1,024バイト以内の文字列で指定します。顧客名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-reqp 問い合わせ者

案件に設定する問い合わせ者を255バイト以内の文字列で指定します。問い合わせ者には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-ins 影響業務

案件に設定する影響業務を255バイト以内の文字列で指定します。影響業務には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

なお，文字列置換設定ファイルを設定することで，任意の文字列を改行に置換して登録することができます。文字列置換設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）」を参照してください。

-det 概要

案件の概要を2,048バイト以内の文字列で指定します。概要には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

なお，文字列置換設定ファイルを設定することで，任意の文字列を改行に置換して登録することができます。文字列置換設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）」を参照してください。

-jp1 プロダクト名

JP1のプロダクト名を1,024バイト以内の文字列で指定します。JP1プロダクト名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-jobnet ジョブネット名

ジョブネットの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブネット名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-job ジョブ名

ジョブの名称を1,024バイト以内の文字列で指定します。ジョブ名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-snmp SNMPソース

SNMPソース名を1,024バイト以内の文字列で指定します。SNMPソースには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-node 監視ノード名

監視ノード名を255バイト以内の文字列で指定します。監視ノード名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-alarm アラーム名

アラーム名を255バイト以内の文字列で指定します。アラーム名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-url 関連情報 URL文字列

関連情報として，関連情報の表示名とURL文字列を指定します。関連情報の表示名は255バイト以内の文字列で指定します。URL文字列は2,048バイト以内の文字列で指定します。関連情報の表示名とURL文字列には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-evt JP1/IM - Managerホスト名 イベントDB内通し番号

案件と関連のあるJP1イベントのJP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号を，0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で指定します。

-urlfile 関連情報定義ファイル

「関連情報（JIMSD_FORM_LINKURL）」に対して複数の関連情報を登録したい場合に指定します。関連情報定義ファイルの指定方法について，次の表に示します。

関連情報定義ファイルの指定方法

相対パス，絶対パスのどちらも指定可能

パスとして使用できる文字列

ファイル名・ディレクトリ名として指定可能な文字列を指定する。

パスとして指定できる文字列長

255バイト以下とする。

半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算する。相対パスを指定した場合，絶対パスに変換した文字列で文字列長をチェックする。

関連情報定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「関連情報定義ファイル」を参照してください。

-aim JP1/NETM/AIMサーバ名，JP1/UCMDBサーバ名，または資産管理サーバ名

案件と関連のある機器情報のリンクを設定するためのJP1/NETM/AIMサーバ名，またはJP1/UCMDBサーバ名，または資産管理サーバ（JP1/ITDM2 - Asset Console），およびポート番号を255バイト以内の文字列で指定します。サーバ名には半角英数字と「.」「:」「-」を使用できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-cit 機器種別

案件と関連のある機器情報の種別を指定します。-aimを指定した場合は必ず指定してください。大文字，小文字は区別されません。

機器種別に設定できる値

意味

HOST

ホスト（JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Console）

IP

IPアドレス（JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Console）

ASSETID

資産ID（JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Console）

UCMDBHOST

ホスト（JP1/UCMDB）

UCMDBIP

IPアドレス（JP1/UCMDB）

UCMDBID

JP1/UCMDB ID

-ci サーバ名1 [サーバ名2 ...]

案件と関連のある機器情報を持つサーバの名称を，それぞれ255バイト以下の文字列で10個まで指定します。指定するサーバ名は，機器情報のリンク先情報です。-ciオプションの引数は-citのあとに必ず指定してください。指定するサーバ名は，直前に指定した-citオプションの引数によって異なります（IPアドレス，ミドルウェアまたは資産ID）。サーバ名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-linkitem 案件ID1 [案件ID2 ...]

関連する案件へリンクさせるため，関連する案件のIDを，それぞれ128バイト以下の文字列で10個まで指定します。

-acdate 発生日時

案件の発生日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。発生日時には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-acdateオプションを省略すると，コマンド実行時刻が設定されます。案件自動入力設定が無効な場合に-acdateオプションを省略すると，発生日時は設定されません。発生日時を完全に省略するには，-acdateオプションを指定して引数を省略します。

なお，案件の発生日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-stdate 開始日時

案件の開始日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。開始日時には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-stdateオプションを省略すると，コマンド実行時刻が設定されます。案件自動入力設定が無効な場合に-stdateオプションを省略すると，開始日時は設定されません。開始日時を完全に省略するには，-stdateオプションを指定して引数を省略します。

なお，案件の開始日時を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-deadline 作業期限

案件の作業期限を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。作業期限には1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。プロセスワークボードの案件自動入力設定が有効な場合は，-deadlineオプションを省略すると，コマンド実行時刻に，設定時間が加算された値が設定されます。加算される設定時間は優先度によって異なります。なお，案件自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルを使用するかどうかによって，加算される設定時間が次のように異なります。

案件自動入力プロパティファイルを使用する設定の場合

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）に設定された時間が加算されます。

案件自動入力プロパティファイルを使用しない設定の場合

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で設定された時間が加算されます。

案件自動入力設定が無効な場合に-deadlineオプションを省略すると，作業期限は設定されません。作業期限を完全に省略するには，-deadlineオプションを指定して引数を省略します。

なお，案件の作業期限を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-utextn 拡張テキストデータn（n：1〜20）

ユーザーがカスタマイズした文字列型の項目を，「"（ダブルクォーテーション）」で囲んで20個まで指定します。指定できる文字数は，nの値によって次のように変わります。

nの値が1〜5の場合：4,096バイト以下の文字列で指定します。

nの値が6〜15の場合：2,048バイト以下の文字列で指定します。

nの値が16〜20の場合：512バイト以下の文字列で指定します。

拡張テキストデータには，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列を指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-utimen 拡張時刻データn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたDATE型の項目を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」または「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で5個まで指定します。拡張時刻データには1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59の値を指定できます。

なお，カスタマイズしたDATE型の項目を「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式で指定しても，［案件参照］画面，［案件編集］画面，およびメイン画面の案件プレビューでは，「YYYY/MM/DD hh:mm」の形式で表示されます。ただし，案件をCSVファイルに出力すると，「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」の形式となります。

-ucoden 拡張コードデータn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたコード型の項目を，5個まで指定します。拡張コードデータを使用する場合は，必ずコードマッピングファイルを作成して定義します。作成したコードマッピングファイルは-mオプションで指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）」を参照してください。

-uintn 拡張数値データn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズした数値型の項目を，0〜2,147,483,647の半角数字（整数）で5個まで指定します。

-uurinfon ユーザー／ロール種別n　ユーザー／ロールIDn（n：1〜5）

ユーザーがカスタマイズしたユーザー／ロール型項目を，5個まで指定します。ユーザー／ロール種別として，「USER」または「ROLE」のどちらかを指定します。大文字，小文字は区別されません。ユーザー／ロールIDとして，ユーザー／ロール管理に登録されているIDを，64バイト以下の半角英数字と「_（アンダーバー）」で指定します。

なお，案件の登録先のプロセスワークボードが案件ごとに参照権限を設定している場合，拡張ユーザー情報01〜05（uurinfo1〜5）のうちどれか一つを，案件の参照権限を設定する項目として使用します。この場合，該当する拡張ユーザー情報n（uurinfon）のユーザー/ロール種別nおよびユーザー/ロールIDnに，案件の参照権限所有者を指定してください。

-ulinkn 種別　リンク情報詳細　（n：1〜5）

案件と関連のあるリンク情報の詳細を，5個まで指定します。指定するリンク情報の詳細は，種別によって異なります。

接続先サーバ名：JP1/NETM/AIMサーバ名，JP1/UCMDBサーバ名，または資産管理サーバ（JP1/ITDM2 - Asset Console），およびポート番号を255バイト以下の文字列で指定します。

サーバ名：255バイト以下の文字列で10個まで指定できます。

案件ID：255バイト以下の文字列で10個まで指定できます。

種別が「aim」の場合

接続先サーバ名　-lcitn CI種別　-lcin サーバ名1 [サーバ名2 ...]

接続先サーバ名には，案件と関連のあるCI情報のリンク設定を行うためのJP1/NETM/AIMサーバ，JP1/UCMDBサーバ，または資産管理サーバ（JP1/ITDM2 - Asset Console）の名称を指定します。

nはulinknのnと一致させる必要があります。

CI種別には，コードマッピングファイルで定義された値を指定します。大文字・小文字は区別されません。

サーバ名には，案件と関連のあるCI情報を持つサーバの名称を，10個まで指定します。指定するサーバ名は，直前に指定した-citオプションの引数によって異なります（IPアドレス，ミドルウェアまたは資産ID）。サーバ名には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

種別が「linkitem」の場合

案件ID1 [案件ID2 ...]

関連する案件のIDを，それぞれ128バイト以下の文字列で10個まで指定します。

種別が「url」の場合

表示名　URL文字列

関連情報の表示名とURL文字列を指定します。関連情報の表示名は255バイト以内の文字列で指定します。URL文字列は2,048バイト以内の文字列で指定します。関連情報の表示名とURL文字列には，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できますが，「-」で始まる文字列は指定できません。

-m コードマッピングファイル名

ユーザーが定義したコードマッピングファイルを使用する場合，コードマッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）」を参照してください。

-ulinkfilen 関連情報定義ファイル　（n：1〜5）

「拡張リンク（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）」に対して複数の関連情報を登録したい場合に指定します。関連情報定義ファイルの指定方法について，次の表に示します。

関連情報定義ファイルの指定方法

相対パス，絶対パスのどちらも指定可能

パスとして使用できる文字列

ファイル名・ディレクトリ名として指定可能な文字列を指定する。

パスとして指定できる文字列長

255バイト以下とする。

半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算する。相対パスを指定した場合，絶対パスに変換した文字列で文字列長をチェックする。

関連情報定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「関連情報定義ファイル」を参照してください。

-mail

メール通知機能を使用する場合に指定します。

メール通知の実行結果は，ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）を参照することで確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

このコマンドは五つまで同時に実行できます。六つ以上同時に実行すると，コマンドの実行に失敗するおそれがあります。

jssitementryコマンドの実行中にjssitementryコマンド以外のJP1/Service Supportのコマンドを同時実行すると，jssitementryコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssitementryコマンドの実行時に，入力した文字列がコマンドプロンプトで認識できる文字列の長さを超えた場合，案件を登録できません。認識できる文字列の長さを超えないように注意して入力してください。

jssitementryコマンドの実行時に指定するオプションは，画面に表示される項目だけを指定してください。オプションで指定した項目はすべて案件管理DBに登録されますが，画面に表示されない項目は確認できません。

拡張コードデータを使用する場合は，必ずマッピングファイルを作成してください。

コマンドプロンプトの特殊文字は入力時にエスケープする必要があります。例えば，「"（ダブルクォーテーション）」で囲った引数の内部に，「"（ダブルクォーテーション）」を使用する場合は，「¥"」と指定する必要があります。

ただし，JP1/IM - Managerと連携する場合，JP1/IM - Managerのイベント引き継ぎ情報の変換機能を使用することで，コマンドプロンプトの特殊文字は自動でエスケープすることもできます。JP1/IM - Managerのイベント引き継ぎ情報の変換機能の詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」を参照してください。

注意事項

jssitementryコマンドの実行中に処理を中止した場合，データは登録されません。

jssitementryコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，データの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssitementryコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」を参照してください。

jssitementryコマンドからは，登録時に必ず入力する項目またはクローズ時に必ず入力する項目が未入力でも，案件を登録できます。

-mオプションに指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。そのほかのオプションで全角文字が指定できる場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

タブは制御文字に含まれるので，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）を指定できない引数には指定しないでください。また，JP1/IM - Managerと連携する場合，JP1/IM - Managerのイベント引き継ぎ情報の変換機能を使用すると，タブをスペースなどに変換して案件を登録することができます。JP1/IM - Managerのイベント引き継ぎ情報の変換機能の詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager 導入・設計ガイド」を参照してください。

文字列置換設定ファイルで，案件のtextarea型の項目に含まれる任意の文字列を改行文字に置換する設定にしている場合，案件フォームの項目IDが「JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20」の値に，置換文字列を挿入しないでください。置換文字列を挿入してjssitementryコマンドを実行した場合，動作は保障されません。文字列置換設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）」を参照してください。

案件の登録先のプロセスワークボードが案件ごとに参照権限を設定している場合，-uurinfonオプションに案件の参照権限所有者を指定しないで案件を登録すると，プロセスワークボード管理者以外のユーザーは，この案件を参照できなくなります。プロセスワークボード管理者以外のユーザーが案件を参照できなくなった場合，プロセスワークボード管理者は次に示すどちらかの方法で，案件ごとに参照権限を設定する必要があります。

-uurinfonオプションに案件の参照権限所有者を指定して，jssitemeditコマンドを実行する。jssitemeditコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemedit（案件編集）」を参照のこと。

［案件編集］画面で案件の参照権限所有者を設定する。

jssitementryコマンドで設定する案件の担当者IDには，案件登録先に指定したプロセスワークボードの編集，および各ステータスの権限を保持していなくても設定できます。その場合には，該当する案件を操作できるユーザーでログインし適切な担当者に変更してください。

使用例

「サーバアクセス過多」というタイトルの案件情報を登録する場合の指定例を次に示します。

jssitementry -b honsyasystem -t サーバアクセス過多 -r user0001 -cht user -ch user0002 -s Warning -ipt S -pr N -itmc FAL -isuc APP -cus ABC株式会社 -reqp 山田花子 -ins 影響業務 -jp1 /HITACHI/JP1/CentralConsole -jobnet net1 -job KEISAN-1 -snmp XXXX -node 監視ノード -alarm alarm01 -url 関連情報 http://www.xxxx.html -aim server01 -cit HOST -ci server10 server11 -m jp1imss_itementry_codemap.conf

jssitementrybymail（メールによる案件登録）

機能

特定のメールアドレスに対してユーザーが送信したメールを取得し，メールの主題，本文，メッセージIDなどの情報を基に，案件として登録します。

このコマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスからも自動実行できます。

このコマンドを使用するには，事前にプロパティファイルに必要な情報を設定する必要があります。プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

形式

jssitementrybymail -sys [-mail]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-sys

メールの情報を案件として登録する場合に指定します。この引数は必ず指定してください。

-mail

メール通知機能を使用する場合に指定します。

メール通知の実行結果は，ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）を参照することで確認できます。数字にはログファイルの面数が入ります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

取得したすべてのメールの案件登録に成功

1

取得したすべてのメールの案件登録に成功し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある

2

取得したすべてのメールのうち，幾つかのメールで案件登録に失敗

3

取得したすべてのメールのうち，幾つかのメールで案件登録に失敗し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある

4

取得したすべてのメールの案件登録に失敗

5

取得したすべてのメールの案件登録に失敗し，メールに添付されたファイルの保存に失敗したファイルがある

6

メールの取得処理以前の処理でエラーが発生した

7

メールサーバにメールが登録されていない状態でコマンドを実行した

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitementrybymailコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

メールサーバに大量のメールがある状態でjssitementrybymailコマンドを実行すると，マシンに負荷が掛かります。負荷を低くするために，jssitementrybymailコマンドの実行間隔を短く設定してください。

注意事項

次のどれかに該当する場合は，jssitementrybymailコマンドを実行してもメールは取得されません。

ユーザーにAdministrator権限がない場合

コマンド実行時に-sysオプションが指定されていない場合

関連するプロパティファイルの定義に誤りがある場合

メールサーバに接続できない場合

メール全体のサイズが5メガバイトを超える場合（メール全体のサイズには，タイトル，メール本文，メールヘッダー，および添付ファイルのサイズを含む）

jssitementrybymailコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メールによる案件の登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

JP1/Service Support - Task Serviceサービスからjssitementrybymailコマンドの実行中に，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止すると，このコマンドも強制終了します。この場合，メールによる案件登録に失敗するおそれがあるため，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを停止しないでください。

jssitementrybymailコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」を参照してください。

メールに添付されているファイルの出力に失敗した場合，そのメールの添付ファイルの出力を中止します。また，メールに複数のファイルが添付されている場合，そのうちの一つでもファイルの出力に失敗したら，そのメールに添付されたすべてのファイルを出力しません。

次のどれかのエラーが発生した場合，案件が登録されているにもかかわらずKNAB26043-Eが発生する場合があります。

KNAB24003-E

KNAB24104-E

KNAB26039-E

KNAB24003-E，KNAB24104-E，KNAB26039-Eのどれかが発生した原因を取り除き，再度メールによる案件登録コマンドを実行すると，KNAB26036-Eが発生する場合があります。これは以前のコマンド実行時に，すでに案件として登録されているため発生しますが，送信されたメールは案件として登録され，メールサーバから削除されるため問題ありません。

jssitementrybymailコマンドでメールから案件を登録するには，pop3プロトコルをサポートするメールサーバーが必要です。

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）

機能

JP1/Service Supportに登録されている案件情報および履歴情報を，CSVファイルで出力します。また，案件に任意のファイルを添付している場合は，添付ファイルも併せて出力します。なお，コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までの案件情報を出力します。このコマンドには，jssitemlist（案件一覧出力）コマンドおよびjssitemhistory（案件履歴出力）コマンドの機能が含まれています。

形式

jssitemexportEx -o 出力先フォルダ名
               {-ALL | -s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID
                [-pi プロセスワークボード内通し番号]}
               {-ct 開始年月日-終了年月日 | -et 開始年月日-終了年月日}
               [-a]
               [-f]
               [-m CSVカラム名マッピングファイル名]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o 出力先フォルダ名

出力先フォルダ名には，案件情報を出力するフォルダ名を80バイト以下で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。フォルダ名は，絶対パスまたは相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が80バイト以下になるように指定してください。また，指定したフォルダ名が存在しない場合は，指定したフォルダ名のフォルダを作成します。

指定した出力先フォルダには，次に示すファイルが出力されます。

Item_PWB_プロセスワークボードID.csv

案件情報を出力したCSVファイル（案件情報CSVファイル）です。

プロセスワークボード単位に，履歴情報を含めた案件情報が出力されます。対象となる案件が0件の場合でも，ファイルが出力されます。なお，-s -idオプションでシステムを選択した場合でも，プロセスワークボード単位にファイルが出力されます。

ItemRefInfo_PWB_プロセスワークボードID.csv

関連情報を出力したCSVファイル（関連情報CSVファイル）です。

プロセスワークボード単位に，関連情報が出力されます。対象となる案件が0件の場合でも，ファイルが出力されます。なお，-s -idオプションでシステムを選択した場合でも，プロセスワークボード単位にファイルが出力されます。

添付ファイル

案件に添付されているファイルです。

プロセスワークボードのプロセスワークボード内通し番号単位に出力されます。

添付ファイル名の先頭には，添付ファイルIDが付与されます。案件情報CSVファイルには，出力された添付ファイルの添付ファイルIDと添付ファイル名が出力されるため，添付ファイルIDを基に，添付ファイルを特定できます。なお，添付ファイルが出力されるプロセスワークボード内通し番号フォルダ名は，プロセスワークボード内通し番号が5けた未満の場合はゼロパディングされます。

案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル，および添付ファイルの出力先の例を，次に示します。

出力先フォルダ名
 ├ system01                             システムID
 │ ├ Item_PWB_pwb001.csv               案件情報CSVファイル
 │ ├ ItemRefInfo_PWB_pwb001.csv        関連情報CSVファイル
 │ └ pwb001                            プロセスワークボードID
 │    └ 000001                         プロセスワークボード内通し番号
 │       ├ 000001_添付ファイル01.txt   添付ファイル1
 │       ├ 000002_添付ファイル02.txt   添付ファイル2
 │       └ 000003_添付ファイル03.txt   添付ファイル3
 ├ system02                             システムID
 │ ├ Item_PWB_pwb002.csv
 │ ├ ItemRefInfo_PWB_pwb002.csv
     :
     :

-ALL

すべてのシステムを対象として，案件情報を出力する場合に指定します。この場合，マスターシステムも対象になります。

-s id システムID

システムを選択して，案件情報を出力する場合に指定します。システムIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，案件情報を出力する場合に指定します。プロセスワークボードIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-pi プロセスワークボード内通し番号

選択したプロセスワークボードから一つの案件を選択して，案件情報を出力する場合に指定します。プロセスワークボード内通し番号については，「3.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。

-ct 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に作成された案件情報を出力するために，作成日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には，「-」を指定します。

開始年月日および終了年月日には，1970/01/01〜2107/01/01の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日および終了年月日について，次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に作成された案件情報を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

終了年月日

この値で指定した日付以前に作成された案件情報を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が，出力の対象になります。

-et 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件情報を出力するために，更新日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には，「-」を指定します。

開始年月日および終了年月日には，1970/01/01〜2107/01/01の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日および終了年月日について，次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件情報を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

終了年月日

この値で指定した日付以前に更新された案件情報を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の更新日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が，出力の対象になります。

-a

すべてのステータスの案件情報を出力する場合に指定します。-aオプションを省略した場合は，ステータスが「クローズ」の案件情報が出力されます。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。出力先フォルダにファイルがないときは，ファイルが作成されます。

-m CSVカラム名マッピングファイル名

ユーザーが定義したCSVカラム名マッピングファイルを使用する場合，CSVカラム名マッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトで換算します。CSVカラム名マッピングファイル名は，絶対パスまたは相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。CSVカラム名マッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

不完全なCSVファイルを出力した。

2

異常終了

案件情報CSVファイルの内容

案件情報CSVファイルには，次のような形式でデータが出力されます。

なお，案件情報CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

案件情報CSVファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

ITEMEXPORTEX_ITEM

ボディ部

出力順

項目名※1

説明

案件フォームとの対応

1

対象システムのシステムID

案件が登録されているシステムのID

−

2

対象システムのシステム名

案件が登録されているシステムの名称

JIMSD_FORM_SYSTEM

3

プロセス名

案件が登録されているプロセスワークボードのプロセス表示名

JIMSD_FORM_PROCESS

4

プロセスワークボードID

案件が登録されているプロセスワークボードのID

JIMSD_FORM_ITEMID※2

5

プロセスワークボード内通し番号

案件のプロセスワークボード内通し番号

6

バージョン番号

案件の履歴を表す番号

−

7

関連案件通し番号

案件の関連案件通し番号

JIMSD_FORM_PROCESSITEMID※2

8

エスカレーション番号

案件のエスカレーション回数を表す番号

9

案件フォームID

案件が使用している案件フォームを表すID

−

10

案件フォームのバージョン番号

案件が使用している案件フォームの履歴を表す番号

−

11

案件ステータスID

案件のステータスを表すID

−

12

案件ステータス名

案件のステータスの名称

JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID

13

編集状態

jssitemexportExコマンド実行時に該当する案件が編集中であるかを表す項目

−

14

データ種別

案件の状態を表す項目

−

15

エスカレーション元プロセスワークボードID

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション元となったプロセスワークボードのID

−

16

エスカレーション元関連案件通し番号

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション元となった案件の関連案件通し番号

−

17

エスカレーション元エスカレーション番号

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション元となった案件のエスカレーション番号

−

18

エスカレーション先関連案件通し番号

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件の関連案件通し番号

−

19

エスカレーション先エスカレーション番号

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件のエスカレーション番号

−

20

エスカレーション先プロセスワークボードID

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件が登録されているプロセスワークボードのID

−

21

エスカレーション先システムID

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件が登録されているシステムのID

−

22

エスカレーション先システム名

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件が登録されているシステムの名称

−

23

エスカレーション先プロセス名

エスカレーションされた案件の場合，エスカレーション先の案件が登録されているプロセスワークボードのプロセス表示名

−

24

連動元イベントDB内通し番号

自動登録された案件と関連するJP1イベントのイベントDB内通し番号

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

25

JP1/IM - Managerのホスト名

自動登録された案件と関連するJP1イベントのJP1/IM - Managerのホスト名

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

26

重大度

案件の重大度

JIMSD_FORM_SEVERITYCODE

27

影響度

案件の影響度

JIMSD_FORM_IMPACTCODE

28

優先度

案件の優先度

JIMSD_FORM_PRIORITYCODE

29

案件種別

案件の種別

JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE

30

問題分野

案件の問題分野

JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE

31

現象種別

案件の現象種別

JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE

32

要因

案件の要因

JIMSD_FORM_CAUSECODE

33

結果

案件の結果

JIMSD_FORM_RESULTCODE

34

解決区分コード

案件の解決区分コード

JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE

35

回避策種別

案件の回避策種別

JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE

36

変更の規模

案件の変更規模

JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE

37

リリースタイプ

案件のリリースタイプ

JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE

38

発生日時

案件の発生日時

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

39

作業期限

案件の作業期限

JIMSD_FORM_DEADLINE

40

開始日時

案件の開始日時

JIMSD_FORM_STARTDATE

41

完了日時

案件の完了日時

JIMSD_FORM_COMPDATE

42

タイトル

案件のタイトル

JIMSD_FORM_TITLE

43

概要

案件の概要

JIMSD_FORM_SUMMARY

44

影響業務

案件が影響する業務

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

45

重大度の理由

案件の重大度の設定理由

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

46

影響度の理由

案件の影響度の設定理由

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

47

優先度の理由

案件の優先度の設定理由

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

48

回避策

案件の回避策

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

49

作業状況

案件の作業状況

JIMSD_FORM_SITUATION

50

根本原因

案件の根本原因

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

51

解決策

案件の解決策

JIMSD_FORM_SOLUTION

52

問題個所とバージョン

案件の問題個所とバージョン

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

53

スケジュール，手順概要

案件のスケジュール，手順概要

JIMSD_FORM_SCHEDULE

54

変更の影響評価

変更の影響評価

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

55

審議結果

案件の審議結果

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

56

再発防止のための考察

再発防止策のための考察

JIMSD_FORM_MEASURES

57

フリー記入欄

フリー記入欄

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

58

プロダクト名

JP1イベントを発行したプロダクト名

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

59

ジョブネット名

JP1/AJSのジョブネット名

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

60

ジョブ名

JP1/AJSのジョブ名

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

61

SNMPソース

JP1/BaseのSNMPトラップ変換機能で発行されたJP1イベントのSNMPトラップの発生ソース名

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

62

監視ノード名

JP1/IM - Managerの統合スコープ機能で定義した監視ノード名

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

63

アラーム名

JP1/PFM Web Consoleが発行したJP1イベントのアラーム名

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

64

顧客名

顧客名

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

65

費用（予算）

費用（予算）

JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST

66

費用（実績）

費用（実績）

JIMSD_FORM_ACTUALCOST

67

問い合わせ者名

問い合わせ者名

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

68

登録者ID

案件を登録したユーザーのID

−

69

登録者名

案件を登録したユーザーの名称

JIMSD_FORM_REGISTRANT

70

登録者（英語）

案件を登録したユーザーの名称（英語）

−

71

担当者種別

案件担当者の種別（ユーザーまたはロール）

−

72

担当者ID

案件担当者のユーザーID

−

73

担当者名

案件担当者の名称

JIMSD_FORM_ASSIGNED

74

担当者名（英語）

案件担当者の名称（英語）

−

75

回答責任者種別

案件回答責任者の種別（ユーザーまたはロール）

−

76

回答責任者ID

案件回答責任者のユーザーID

−

77

回答責任者名

案件回答責任者の名称

JIMSD_FORM_RESPONDENT

78

回答責任者名（英語）

案件回答責任者の名称（英語）

−

79

拡張テキストデータ1

ユーザーが案件フォームで定義したテキストデータの追加項目（1〜20個）

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20

80

拡張テキストデータ2

81

拡張テキストデータ3

82

拡張テキストデータ4

83

拡張テキストデータ5

84

拡張テキストデータ6

85

拡張テキストデータ7

86

拡張テキストデータ8

87

拡張テキストデータ9

88

拡張テキストデータ10

89

拡張テキストデータ11

90

拡張テキストデータ12

91

拡張テキストデータ13

92

拡張テキストデータ14

93

拡張テキストデータ15

94

拡張テキストデータ16

95

拡張テキストデータ17

96

拡張テキストデータ18

97

拡張テキストデータ19

98

拡張テキストデータ20

99

拡張時刻データ1

ユーザーが案件フォームで定義した時刻データの追加項目（1〜5個）

JIMSD_FORM_USERTIME01〜JIMSD_FORM_USERTIME05

100

拡張時刻データ2

101

拡張時刻データ3

102

拡張時刻データ4

103

拡張時刻データ5

104

拡張コードデータ1

ユーザーが案件フォームで定義したコードデータの追加項目（1〜5個）

JIMSD_FORM_USERCODE01〜JIMSD_FORM_USERCODE05

105

拡張コードデータ2

106

拡張コードデータ3

107

拡張コードデータ4

108

拡張コードデータ5

109

拡張数値データ1

ユーザーが案件フォームで定義した数値データの追加項目（1〜5個）

JIMSD_FORM_USERINT01〜JIMSD_FORM_USERINT05

110

拡張数値データ2

111

拡張数値データ3

112

拡張数値データ4

113

拡張数値データ5

114

拡張ユーザー情報種別1

ユーザーが案件フォームで定義したユーザーデータの追加項目（1〜5個）

拡張ユーザー情報種別

ユーザー種別（ユーザーまたはロール）

拡張ユーザー情報

ユーザーのID

拡張ユーザー名

ユーザーの名称

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05

115

拡張ユーザー情報1

116

拡張ユーザー名1

117

拡張ユーザー情報種別2

118

拡張ユーザー情報2

119

拡張ユーザー名2

120

拡張ユーザー情報種別3

121

拡張ユーザー情報3

122

拡張ユーザー名3

123

拡張ユーザー情報種別4

124

拡張ユーザー情報4

125

拡張ユーザー名4

126

拡張ユーザー情報種別5

127

拡張ユーザー情報5

128

拡張ユーザー名5

129

編集者ID

案件を作成，更新したユーザーのID

−

130

編集者名

案件を作成，更新したユーザーの名称

−

131

編集者名（英語）

案件を作成，更新したユーザーの名称（英語）

−

132

登録日時

案件を登録した日時

JIMSD_FORM_REGISTDATE

133

更新日時

案件を最後に更新した日時

JIMSD_FORM_LASTUPDATE

134

メッセージID

jssitementrybymailコマンドを使用して登録した案件の場合に設定される項目（案件の二重登録を防ぐための項目）

−

135

関連情報ID

案件の関連情報を表すID

−

136

添付ファイルID

添付ファイルのID

−

137

添付ファイル

添付ファイルの名称

JIMSD_FORM_ATTACHED

138

操作履歴

案件に対して行われた操作（登録，編集，引き戻し，差し戻し）を表す項目

−

（凡例）

−：該当なし

注※1

案件の内容が改行を含む場合，改行文字はCSV設定ファイルに設定したhptl_jp1_imss_replace_linefeed_stringの値に基づき変換されます。CSV設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）」を参照してください。

注※2

2つの案件フォームの項目IDで構成されています。詳細を，次の図に示します。

フッター部

出力順

項目の内容

出力する値

1

ステータスが「クローズ」の案件数

Closed Item Number : 件数※

2

ステータスが「クローズ」以外の案件数

Unclosed Item Number : 件数※

注※

データ種別が「最新」の案件の合計数です。

関連情報CSVファイルの内容

関連情報CSVファイルには，次のような形式でデータが出力されます。

なお，関連情報CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

関連情報CSVファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

ITEMEXPORTEX_ITEMREF

ボディ部

出力順

項目名※

説明

1

プロセスワークボードID

関連元の案件が登録されているプロセスワークボードのID

2

プロセスワークボード内通し番号

関連元の案件のプロセスワークボード内通し番号

3

バージョン番号

関連元の案件の履歴を表す番号

4

関連情報ID

関連情報を識別するためのID

5

案件フォーム項目ID

案件フォームの項目を識別するためのID

6

関連情報種別

関連情報の種別を表す項目

7

関連情報詳細

関連情報の詳細を表す項目

8

関連情報1

登録した関連情報の値

9

関連情報2

登録した関連情報の値

注※

案件の内容に改行文字が含まれる場合，改行文字はCSV設定ファイルに設定したhptl_jp1_imss_replace_linefeed_stringの値に基づき変換されます。CSV設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）」を参照してください。

添付ファイルの内容

案件の添付ファイルをそのまま出力します。

なお，添付ファイルのパスが255バイトを超えている場合，次に示す順序でファイル名が変更されます。

拡張子を削除する。

出力ファイルのパスが255バイトになるように，末尾からファイル名を1文字ずつ削除する。

その際，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして計算します。

システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたコマンドの実行結果

jssitemexportExコマンドは，実行する際のシステムおよびプロセスワークボードの状態によって動作が異なります。システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssitemexportExコマンドの実行結果を，次の表に示します。

表12‒11　システムおよびプロセスワークボードの状態に応じたjssitemexportExコマンドの実行結果

項番

システムの状態

プロセスワークボードの状態

実行結果

1

削除待ち

−

システム内の案件は出力しない。

2

運用中

準備中

プロセスワークボード内の案件は出力しない。

3

運用中

プロセスワークボード内の案件を出力する。ただし，削除待ちの案件は出力しない。※

4

停止中

5

削除待ち

プロセスワークボード内の案件は出力しない。

（凡例）

−：該当なし

注※

プロセスワークボードの状態が運用中の場合，jssitemexportExコマンドの実行中に案件を操作できます。そのため，ステータスが「クローズ」（処理が完了している）の案件を，jssitemexportExコマンドの対象にすることを推奨します。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

注意事項

jssitemexportExコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件情報の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

エラーなどによってjssitemexportExコマンドの実行が中断した場合，出力ファイルの内容が不完全になるおそれがあります。

jssitemexportExコマンドの実行中に対象となるプロセスワークボードの案件を操作した場合，出力対象に含まれないおそれがあります。そのため，プロセスワークボードの状態を停止中にしてから実行することを推奨します。

jssitemexportExコマンドの実行中に入力元フォルダ配下のフォルダおよびファイルを操作しないでください。操作した場合，コマンドが異常終了します。なお，入力元フォルダを指定して，jssitemimportExコマンドを実行しないでください。

使用例

使用例1

案件を格納するデータベースの容量を削減する目的で案件を削除する前に，案件情報を退避したい場合：

2012年1月1日〜2013年1月1日の期間に更新された案件のうち，プロセスワークボードIDが「pwb001」でステータスが「クローズ」の案件情報を出力し，そのあと，案件一括削除コマンド（jssitemdeletion）を実行する場合の指定例を，次に示します。

jssitemexportEx -o C:¥export -p -id pwb001 -et 2012/01/01-2013/01/01
jssitemdeletion -p -id pwb001 -n 2012/01/01-2013/01/01

使用例2

監査用のログとして，すべての案件の情報を定期的に退避したい場合：

2012年1月1日〜2013年1月1日の期間に作成された案件のうち，すべてのシステムを対象に，すべてのステータスの案件を出力する場合の指定例を，次に示します。

jssitemexportEx -o C:¥export -ALL -et 2012/12/01-2013/01/01 -a

この場合，プロセスワークボードの状態を「停止中」にしてから実行してください。

使用例3

管理していたプロセスワークボードの運用を終了する場合：

運用開始日が2012年1月1日で，運用終了日が2013年1月1日であるプロセスワークボードIDが「pwb001」の案件をすべて出力する場合の指定例を，次に示します。

jssitemexportEx -o C:¥export -p -id pwb001 -ct 2012/01/01-2013/01/01 -a

この場合，プロセスワークボードの状態を「停止中」にしてから実行してください。

jssitemhistory（案件履歴出力）

機能

案件データの履歴情報をCSVファイルで出力します。画面から削除した案件と，jssitemdeletionコマンドで削除待ち状態にした案件も出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までの履歴情報を出力します。

形式

jssitemhistory -o 案件履歴情報ファイル名
               -r 開始年月日-終了年月日
              [-b プロセスワークボードID ｜ -i 関連案件通し番号]
              [-e]
              [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o 案件履歴情報ファイル名

JP1/Service Supportに登録されている案件データの履歴情報を出力する案件履歴情報ファイル名を255バイト以下で指定します。案件履歴情報ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。

-r 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件を出力するために，更新日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02〜2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。例えば，開始年月日に2006/04/31を指定した場合は，2006/05/01以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に更新された案件を出力します。例えば，終了年月日に2006/06/31を指定した場合は，2006/06/30以前に更新された案件を出力します。

-b プロセスワークボードID

案件履歴情報を出力するプロセスワークボードを特定したい場合，対象となるプロセスワークボードのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。-bオプションと-iオプションの両方を省略すると，JP1/Service Support内のすべての案件を出力します。

-i 関連案件通し番号

案件履歴情報を出力する案件を特定したい場合，対象となる案件の関連案件通し番号を16バイトの半角数字（整数）で指定します。-bオプションと-iオプションの両方を省略すると，案件管理DB内のすべての案件を出力します。関連案件通し番号については，「3.3.5　関連案件の表示」を参照してください。

-e

このオプションを指定すると，出力対象にユーザーがカスタマイズした項目が含まれます。このオプションを省略すると，出力対象にはユーザーがカスタマイズした項目が含まれません。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

案件履歴情報ファイルの内容

案件履歴情報ファイルには次のような形式でデータが出力されます。登録されていないデータがある場合は，「"（ダブルクォーテーション）」が二つ出力されます。

なお，CSVファイルに出力されるボディ部の1行目は，案件フォームのカスタマイズに依存しないで，常に固定の文字列が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

案件履歴情報ファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

拡張項目がない場合

ITEMHISTORY

拡張項目がある場合

ITEMHISTORY△拡張項目あり

（注　△は半角スペースを示す）

ボディ部

出力順

項目の内容※1

対応する案件フォーム項目

1

対象システムのシステムID

−

2

対象システムのシステム名

JIMSD_FORM_SYSTEM

3

プロセスワークボードID

−

4

プロセス名※2

JIMSD_FORM_PROCESS

5

関連案件通し番号

−

6

エスカレーション番号

−

7

バージョン番号※3

−

8

プロセスワークボード内通し番号

−

9

エスカレーション先システム名

−

10

エスカレーション先プロセス名

−

11

タイトル

JIMSD_FORM_TITLE

12

重大度

JIMSD_FORM_SEVERITYCODE

13

影響度

JIMSD_FORM_IMPACTCODE

14

優先度

JIMSD_FORM_PRIORITYCODE

15

案件種別

JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE

16

問題分野

JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE

17

ステータス

JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID

18

作業状況

JIMSD_FORM_SITUATION

19

結果

JIMSD_FORM_RESULTCODE

20

更新日時

JIMSD_FORM_LASTUPDATE

21

編集者※4

−

22

登録者のユーザー名

JIMSD_FORM_REGISTRANT

23

登録者のID

−

24

発生日時

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

25

登録日時

JIMSD_FORM_REGISTDATE

26

開始日時

JIMSD_FORM_STARTDATE

27

担当者の種別「USER」または「ROLE」

−

28

担当者のユーザー名，またはロール名

JIMSD_FORM_ASSIGNED

29

担当者のID，またはロールID

−

30

作業期限

JIMSD_FORM_DEADLINE

31

回答責任者の種別「USER」または「ROLE」

−

32

回答責任者のユーザー名

JIMSD_FORM_RESPONDENT

33

回答責任者のID，またはロールID

−

34

完了日時

JIMSD_FORM_COMPDATE

35

顧客名

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

36

問い合わせ者

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

37

費用（予算）

JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST

38

費用（実績）

JIMSD_FORM_ACTUALCOST

39

影響業務

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

40

概要

JIMSD_FORM_SUMMARY

41

現象種別

JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE

42

要因

JIMSD_FORM_CAUSECODE

43

根本原因

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

44

回避策種別

JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE

45

回避策

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

46

解決区分

JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE

47

解決策

JIMSD_FORM_SOLUTION

48

問題個所とバージョン

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

49

再発防止のための考察

JIMSD_FORM_MEASURES

50

スケジュール，手順概要

JIMSD_FORM_SCHEDULE

51

変更の影響評価

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

52

変更の規模

JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE

53

リリースタイプ

JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE

54

審議結果

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

55

フリー記入欄

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

56

重大度の理由

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

57

影響度の理由

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

58

優先度の理由

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

59

プロダクト名

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

60

ジョブネット名

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

61

ジョブ名関連

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

62

SNMPソース

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

63

監視ノード名

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

64

アラーム名

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

65

イベントDB通し番号

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

66

JP1/IM - Managerホスト名

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

67

機器情報の表示名（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）

JIMSD_FORM_LINKAIM

68

関連案件ID（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）

−

69

関連URLの表示名（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）

JIMSD_FORM_LINKURL

70

拡張テキストデータ1（1〜4,096バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT01

71

拡張テキストデータ2（1〜4,096バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT02

72

拡張テキストデータ3（1〜4,096バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT03

73

拡張テキストデータ4（1〜4,096バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT04

74

拡張テキストデータ5（1〜4,096バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT05

75

拡張テキストデータ6（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT06

76

拡張テキストデータ7（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT07

77

拡張テキストデータ8（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT08

78

拡張テキストデータ9（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT09

79

拡張テキストデータ10（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT10

80

拡張テキストデータ11（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT11

81

拡張テキストデータ12（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT12

82

拡張テキストデータ13（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT13

83

拡張テキストデータ14（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT14

84

拡張テキストデータ15（1〜2,048バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT15

85

拡張テキストデータ16（1〜512バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT16

86

拡張テキストデータ17（1〜512バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT17

87

拡張テキストデータ18（1〜512バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT18

88

拡張テキストデータ19（1〜512バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT19

89

拡張テキストデータ20（1〜512バイトの制御コード以外の文字列）

JIMSD_FORM_USERTEXT20

90

拡張時刻データ1（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）

JIMSD_FORM_USERTIME01

91

拡張時刻データ2（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）

JIMSD_FORM_USERTIME02

92

拡張時刻データ3（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）

JIMSD_FORM_USERTIME03

93

拡張時刻データ4（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）

JIMSD_FORM_USERTIME04

94

拡張時刻データ5（「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式）

JIMSD_FORM_USERTIME05

95

拡張コードデータ1

JIMSD_FORM_USERCODE01

96

拡張コードデータ2

JIMSD_FORM_USERCODE02

97

拡張コードデータ3

JIMSD_FORM_USERCODE03

98

拡張コードデータ4

JIMSD_FORM_USERCODE04

99

拡張コードデータ5

JIMSD_FORM_USERCODE05

100

拡張数値データ1

JIMSD_FORM_USERINT01

101

拡張数値データ2

JIMSD_FORM_USERINT02

102

拡張数値データ3

JIMSD_FORM_USERINT03

103

拡張数値データ4

JIMSD_FORM_USERINT04

104

拡張数値データ5

JIMSD_FORM_USERINT05

105

拡張ユーザー情報種別1「USER」，「ROLE」または空白

−

106

拡張ユーザー情報1

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01

107

拡張ユーザー情報ID1のユーザーID，またはロールID

−

108

拡張ユーザー情報種別2「USER」，「ROLE」または空白

−

109

拡張ユーザー情報2

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE02

110

拡張ユーザー情報ID2のユーザーID，またはロールID

−

111

拡張ユーザー情報種別3「USER」，「ROLE」または空白

−

112

拡張ユーザー情報3

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE03

113

拡張ユーザー情報ID3のユーザーID，またはロールID

−

114

拡張ユーザー情報種別4「USER」，「ROLE」または空白

−

115

拡張ユーザー情報4

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE04

116

拡張ユーザー情報ID4のユーザーID，またはロールID

−

117

拡張ユーザー情報種別5「USER」，「ROLE」または空白

−

118

拡張ユーザー情報5

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05

119

拡張ユーザー情報ID5のユーザーID，またはロールID

−

120

拡張ユーザーリンク1（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※5

JIMSD_FORM_REFINFO01

121

拡張ユーザーリンク2（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※5

JIMSD_FORM_REFINFO02

122

拡張ユーザーリンク3（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※5

JIMSD_FORM_REFINFO03

123

拡張ユーザーリンク4（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※5

JIMSD_FORM_REFINFO04

124

拡張ユーザーリンク5（それぞれの値のあとに「;」を追加して連結する）※5

JIMSD_FORM_REFINFO05

（凡例）

−：該当なし

注※1

案件の内容に改行文字が含まれている場合，半角スペースに変換して出力します。また，案件の内容に「"（ダブルクォーテーション）」が含まれている場合，「""」に変換して出力します。

注※2

案件が登録されているプロセスワークボードのプロセスの表示名が出力されます。

注※3

バージョン番号は，案件を編集するたびに1ずつ増えます。

注※4

-dオプションを指定して，jssitemlistコマンドで出力した場合，「編集者」ではなく，「削除者」になります。

注※5

リンク項目の種別が関連案件の場合は「案件ID」，機器情報の場合は「サーバ名」，「IPアドレス」または「資産番号」，関連情報の場合は「表示名」となります。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemhistoryコマンドの実行中に次のコマンドを同時実行すると，jssitemhistoryコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssformdefコマンド

jssdelrecコマンド

jssdbinit.batコマンド

jssdbrorg.batコマンド

jssdbreclaim.batコマンド

jssdbbackup.batコマンド

jssdbrecovery.batコマンド

jssitemstoreコマンド

jssitemstoredbexpand.batコマンド

jssitemstoredbsetup.batコマンド

jssrefaclsetupコマンド

jssstoreitemdel.batコマンド

-fオプションを指定したjssitemhistoryコマンドを複数実行した場合，出力先ファイルのファイル名にはそれぞれ異なるファイル名を指定してください。同じファイル名を指定した場合，案件詳細情報ファイルの内容が不完全になることがあります。

注意事項

jssitemhistoryコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件履歴の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

出力する案件履歴情報の中に，選択肢コードの値に対応した文字列が存在しない場合，ファイルには選択肢コードの値がそのまま出力されます。

案件履歴情報ファイルの「1970/01/01 23:59:59」以前，または「2037/01/01 00:00:00」以降の日時データは正しく出力されない場合があります。

jssitemhistoryコマンドで一度に出力できる案件の履歴数は最大65,530件です。65,531件以上の案件の履歴情報を出力したい場合は，-bオプションまたは-rオプションで対象範囲を絞り込み，jssitemhistoryコマンドを複数回実行してください。

案件データの履歴情報を大量にCSVファイルに出力する場合，案件管理DBの作業領域不足，または案件管理DBのログファイル不足が発生することがあります。この場合，KNAB24002-Eのエラーメッセージに詳細コード「-722」または「-1703」が出力されます。案件情報を減らしてから再度実行してください。設定している案件管理DBのサイズごとに，入力できる案件情報の目安を次に示します。

Sサイズ：約2,000件

Mサイズ：約5,000件

Lサイズ：約5,000件

LLサイズ：約5,000件

XLサイズ：約5,000件

削除ユーザーが含まれている案件情報をjssitemhistoryコマンドで出力した場合，出力した案件情報のユーザーID出力個所には，削除ユーザーは出力されません。

jssitemhistoryコマンドで大量の案件情報を出力しようとすると，データベースの作業領域が不足し，「KNAB24002-E　JP1/Service Support のデータベースでエラーが発生しました。（-713）」のメッセージが出力されるおそれがあります。その場合には，開始年月日，終了年月日などを指定し，案件情報を絞り込んで，コマンドを実行してください。

出力される情報に，UTF-8にはマッピングされていて，Shift-JISにはマッピングされていない文字を含む場合，出力されるCSVファイルの該当文字は「?」に変換されます。

使用例

2007年4月1日〜2007年6月30日に更新された案件のうち，プロセスワークボードIDが「honsyasystem」の案件の履歴情報をCSVファイル（c:¥anken¥ankenhistory.csv）に出力する場合の指定例を次に示します。

jssitemhistory -o c:¥anken¥ankenhistory.csv -r 2007/04/01-2007/06/30 -b honsyasystem

jssitemimport（案件情報インポート）

機能

JP1/Service Supportの案件管理DBに，新しく案件情報を登録します。

形式

jssitemimport -i 案件情報入力ファイル名
              -r 登録者ID
             [-f]
             [-m コードマッピングファイル名]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i 案件情報入力ファイル名

案件情報入力ファイルのファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。案件情報入力ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。案件情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-r 登録者ID

案件の登録者となるユーザーのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。

次の場合はエラーになります。

指定したIDのユーザーが存在しない場合

指定したIDのユーザーが，登録先プロセスワークボードで案件の登録権限を持っていない場合

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中の案件情報が不正な場合でも処理を継続して，次の案件情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，案件情報を登録する途中で一つでも案件情報の登録に失敗すると，処理は中断され，すべての案件情報が登録されません。

-m コードマッピングファイル名

ユーザーが定義したコードマッピングファイルを使用する場合，コードマッピングファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。コードマッピングファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。コードマッピングファイルについては，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemimportコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssitemimportコマンドのオプションは，画面で表示される項目だけを指定してください。オプションで指定した項目はすべて案件管理DBに登録されますが，画面で表示されない項目は確認できません。

注意事項

jssitemimportコマンドの実行中に処理を中止すると，案件情報入力ファイルで指定した案件情報はすべて登録されません。

jssitemimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件情報入力ファイルで指定した案件情報の登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

担当者IDや回答責任者IDに指定したユーザー，またはロールが存在しない場合は，KNAB22002-WまたはKNAB26013-Eのエラーが発生します。案件情報入力ファイルの内容を見直してください。案件情報入力ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

案件情報入力ファイルで更新日時を指定しても，JP1/Service Supportには，jssitemimportコマンドを実行した時間で登録されます。

入力ファイルの項目を103項目以上指定した場合は，102番目の項目までが登録されます。53〜102番目の項目は任意のため，省略すると空欄になります。

入力ファイルの項目数が52未満の場合は，KNAB26103-Eのエラーが発生します。

案件情報入力ファイルに大量の案件情報が入力されている場合，案件管理DBの作業領域不足，または案件管理DBのログファイル不足が発生することがあります。この場合，KNAB24002-Eのエラーとともに詳細コード「-722」または「-1703」が出力されるので，案件情報を減らして再度実行してください。

設定している案件管理DBのサイズごとに，入力できる案件情報の目安を示します。

Sサイズ：約2,000件

Mサイズ：約5,000件

Lサイズ：約5,000件

LLサイズ：約5,000件

XLサイズ：約5,000件

jssitemimportコマンドからは，登録時に必ず入力する項目またはクローズ時に必ず入力する項目が未入力でも，案件を登録できます。

入力するファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じたファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

jssitemimportコマンドで設定する案件の担当者IDには，案件登録先に指定したプロセスワークボードの編集，および各ステータスの権限を保持していなくても設定できます。その場合には，該当する案件を操作できるユーザーでログインし適切な担当者に変更してください。

使用例

案件情報ファイル（c:¥anken¥ankenimport.csv）を登録する場合の指定例を次に示します。

jssitemimport -i c:¥anken¥ankenimport.csv -r user0001

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）

機能

JP1/Service Supportの案件管理DBに，新しく案件情報を登録します。なお，jssitemexportExコマンドで出力したCSVファイルも登録できます。

jssitemimportExコマンドを実行すると，すべての案件情報拡張入力ファイルの内容が正しいか確認され，そのあとに案件の登録処理が開始されます。案件情報拡張入力ファイルに不正なデータが存在した場合，案件は登録されません。

形式

jssitemimportEX -i 入力元フォルダ名
                {-ALL | -s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID}
                [-latest]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i 入力元フォルダ名

入力元ファイルの格納先フォルダ名を，80バイト以下の文字列で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。フォルダ名は，絶対パスまたは相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が80バイト以下になるように指定してください。なお，UNCパスは指定できません。

入力元フォルダは，jssitemexportExコマンドの出力先フォルダと同じ構成にする必要があります。また，案件情報の入力元となるファイル（案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル，および添付ファイル※）も，jssitemexportExコマンドで出力されるファイルと同じ形式にしてください。なお，案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルには，ファイル名称に規則があります。

注※

案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル，および添付ファイルを総称して，案件情報拡張入力ファイルと呼びます。

jssitemexportExコマンドでの案件情報の出力先フォルダ，および入力元となるファイルの形式については，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル，および添付ファイルの形式とファイル名称の詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件情報拡張入力ファイル（任意）」を参照してください。

-ALL

すべてのシステムを対象として，案件情報を登録する場合に指定します。この場合，マスターシステムも対象になります。

-s id システムID

システムを選択して，案件情報を登録する場合に指定します。システムIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，案件情報を登録する場合に指定します。プロセスワークボードIDは，1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-latest

-iオプションで指定した入力対象のうち，最新のデータ（「DATATYPE」が最新）だけを登録する場合に指定します。この場合，エスカレーション情報は，登録されません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

案件登録中に失敗

2

案件登録前に失敗

案件情報CSVファイルに指定する項目

案件情報CSVファイルのボディ部には，指定が必須な項目があります。案件情報CSVファイルの項目および項目の説明については，「13.　定義ファイル」の「案件情報拡張入力ファイル（任意）」を参照してください。

なお，案件情報の入力元となる案件情報CSVファイルを作成する際，ヘッダー部，ボディ部の1行目（属性名），およびフッター部を省略しても，案件情報を登録できます。

関連情報CSVファイルに指定する項目

関連情報CSVファイルのボディ部の項目は，すべて任意で指定します。また，ヘッダー部を省略できます。なお，関連情報CSVファイルの項目および項目の説明については，「13.　定義ファイル」の「案件情報拡張入力ファイル（任意）」を参照してください。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

指定したシステムおよびプロセスワークボードの状態によって，コマンドが異常終了します。システムおよびプロセスワークボードの状態とコマンドの実行結果を，次の表に示します。

項番

システムの状態

プロセスワークボードの状態

コマンドの実行結果

1

削除待ち

該当なし

異常終了（状態不正）

2

運用中

準備中

異常終了（状態不正）

3

運用中

正常終了

4

停止中

異常終了（状態不正）

5

削除待ち

異常終了（状態不正）

jssitemimportExコマンドでは，案件情報拡張入力ファイルに記載している案件情報だけ登録できます。プロセスワークボード情報や案件フォーム，ユーザー情報などは別途登録する必要があります。詳細については，「11.2.8(1)　案件情報を再登録する」の手順4を参照してください。

大量の案件情報を登録する場合，案件管理DBの容量不足などによってjssitemimportExコマンドが異常終了することがあります。これに備えて，jssitemimportExコマンドを実行する前にjssbackupコマンドまたはjssitemexportExコマンドを実行して，案件の情報を保存しておいてください。

注意事項

一度に大量の案件情報を登録する場合，コマンドの実行に時間が掛かり，案件管理サーバおよびJP1/Service Supportへの負荷が高くなります。案件管理サーバおよびJP1/Service Supportの負荷が低くなる深夜などにコマンドを実行するようにしてください。

jssitemimportExコマンドの実行中に処理を中止すると，入力元フォルダに格納した案件情報はすべて登録されません。

jssitemimportExコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，入力元フォルダに格納した案件情報の登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。

入力元フォルダ内に不要なフォルダやファイルが存在した場合，意図しないデータが登録されたり，エラーが発生したりします。

jssitemimportExコマンドの実行中に入力元フォルダ配下のフォルダおよびファイルを操作しないでください。操作した場合，コマンドが異常終了します。なお，入力元フォルダを指定して，jssitemexportExコマンドを実行しないでください。

jssitemimportExコマンドは，過去に作成した案件を登録します。登録した案件情報を集約したい場合は，-aオプションを指定したjsscollectdataコマンドを実行してください。

jssitemexportExコマンドで出力した案件情報（案件情報CSVファイル，関連情報CSVファイル，および添付ファイル）を，編集の有無に関わらずjssitemimportExコマンドで登録した場合，出力データと登録データのデータサイズが異なります。登録データは，出力データよりも大きいデータサイズになることがあります。このため，登録データから不要な案件を削除してからjssitemimportExコマンドを実行してください。

同一の添付ファイルIDで，プロセスワークボード内通し番号フォルダに格納した添付ファイル名（添付ファイルIDを除く）と，案件情報CSVファイルの「添付ファイル」の値が異なる場合，案件情報CSVの「添付ファイル名」の値のファイル名で登録されます。

次に示すコマンドを使用して案件情報を登録または編集すると，案件フォームに存在しない項目を持つ案件情報を登録できますが，案件フォームに存在しない項目を持つ案件情報をjssitemimportExコマンドで登録すると，エラーとなります。

jssitementry（案件登録）コマンド

jssitemedit（案件編集）コマンド

jssitemimport（案件情報インポート）コマンド

この場合，次に示す対処をしたあと，再度コマンドを実行してください。

新たに登録したい項目を設定した案件フォームを案件管理DBに登録し，案件情報CSVファイルの「案件フォームのバージョン番号」を新たに登録した案件フォームのバージョン番号に変更してください。

案件フォームに存在しない案件情報CSVファイルの項目を削除してください。

入力するファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じたファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

使用例

jssitemexportExコマンドでC:¥tmpに案件情報を出力し，その案件情報のすべてのシステムを対象として登録する場合の指定例を次に示します。

jssitemimportEx -i c:¥tmp -all

jssitemlist（案件一覧出力）

機能

JP1/Service Supportに登録されている案件の一覧をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までの案件一覧を出力します。

形式

jssitemlist -o 案件詳細情報ファイル名
           [-b プロセスワークボードID
                           [-pi プロセスワークボード内通し番号]]
           [-ct 開始年月日-終了年月日 | -r 開始年月日-終了年月日]
           [-e]
           [-a]
           [-f]
           [-d]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o 案件詳細情報ファイル名

JP1/Service Supportに登録されている案件の案件一覧を出力する案件詳細情報ファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。なお，案件詳細情報ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。

案件詳細情報ファイルには，ステータスが「クローズ」以外の案件一覧が出力されます。ステータスが「クローズ」の案件を含めた案件一覧を出力したい場合は，-aオプションを指定してください。

-b プロセスワークボードID

案件一覧を出力するプロセスワークボードを特定したい場合，プロセスワークボードのIDを64バイト以下の半角英数字で指定します。このオプションを省略すると，案件管理DB内のすべての案件を出力します。

-piプロセスワークボード内通し番号

-bオプションで指定したプロセスワークボードから，出力したい案件のプロセスワークボード内通し番号を指定します。

このオプションを指定する場合は，-bオプションを必ず指定してください。-piオプションを省略した場合は，-bオプションで指定したプロセスワークボードの案件一覧が出力されます。

プロセスワークボード内通し番号については，「3.2.2(1)　案件一覧」を参照してください。

-ct 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に登録された案件を出力するために，登録日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02〜2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に登録された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に登録された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に登録された案件を出力します。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が出力対象となります。

-ctおよび-rオプションを省略した場合は，すべての案件が出力対象となります。

-r 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に更新された案件を出力するために，更新日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/02〜2036/12/31の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで進め，それ以降に更新された案件を出力します。

終了年月日

この値で指定した日付以前に更新された案件を出力します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，実際に存在する日付まで戻り，それ以前に更新された案件を出力します。

例えば，「2013/04/01-2013/04/07」を指定した場合，案件の更新日時が「2013/04/01 00:00:00(.000)」から「2013/04/07 23:59:59(.999)」の範囲の案件が出力対象となります。

-ctおよび-rオプションを省略した場合は，すべての案件が出力対象となります。

-e

このオプションを指定すると，出力対象にユーザーがカスタマイズした項目が含まれます。このオプションを省略すると，出力対象にはユーザーがカスタマイズした項目が含まれません。

-a

「クローズ」も含めたすべてのステータスの案件を出力する場合に指定します。このオプションを省略すると，ステータスが「クローズ」以外の案件を出力します。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

-d

削除待ち状態になっている案件だけを出力する場合に指定します。このオプションが指定されたとき，案件詳細情報ファイルボディ部の「編集者」の項目は，「削除者」に変更され，案件を削除待ち状態にしたユーザーが確認できます。同様に，「更新日時」の項目では，案件を削除待ち状態にした日時が確認できます。ただし，削除待ち状態の対象システムやプロセスワークボードに登録されている案件は出力に含まれません。また，ステータスが「クローズ」の案件を含める場合は，-aオプションをあわせて指定してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

案件詳細情報ファイルの内容

案件詳細情報ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

案件詳細情報ファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

拡張項目がない場合

ITEMLIST

拡張項目がある場合

ITEMLIST△拡張項目あり

（注　△は半角スペースを示す）

5

出力した案件のうち，ステータスが「クローズ」の案件の件数

Closed Item Number : 件数

（出力例）Closed Item Number : 45

6

出力した案件のうち，ステータスが「クローズ」以外の案件の件数

Unclosed Item Number : 件数

（出力例）Unclosed Item Number : 5

ボディ部

ボディ部では，jssitemhistoryコマンドと同じ内容が出力されます。出力される内容については，「jssitemhistory（案件履歴出力）」を参照してください。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemlistコマンドの実行中に次のコマンドを同時実行すると，jssitemlistコマンドの実行に失敗するおそれがあるため，同時実行しないでください。

jssformdefコマンド

jssdelrecコマンド

jssdbinit.batコマンド

jssdbrorg.batコマンド

jssdbreclaim.batコマンド

jssdbbackup.batコマンド

jssdbrecovery.batコマンド

jssitemstoreコマンド

jssitemstoredbexpand.batコマンド

jssitemstoredbsetup.batコマンド

jssrefaclsetupコマンド

jssstoreitemdel.batコマンド

-fオプションを指定したjssitemlistコマンドを複数実行した場合，出力先ファイルのファイル名にはそれぞれ異なるファイル名を指定してください。同じファイル名を指定した場合，案件詳細情報ファイルの内容が不完全になることがあります。

注意事項

jssitemlistコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，案件一覧の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

出力する案件情報の中に，選択肢コードの値に対応した文字列が存在しない場合，ファイルには選択肢コードの値がそのまま出力されます。

案件詳細情報ファイルの「1970/01/01 23:59:59」以前，または「2037/01/01 00:00:00」以降の日時データは正しく出力されない場合があります。

jssitemlistコマンドで一度に出力できる案件数は最大65,530件です。65,531件以上の案件の情報を出力したい場合は，-bオプションまたは-rオプションで案件数を絞り込み，jssitemlistコマンドを複数回実行してください。

削除ユーザーが含まれている案件情報をjssitemlistコマンドで出力した場合，出力した案件情報のユーザーID出力個所には，削除ユーザーは出力されません。

jssitemlistコマンドで大量の案件情報を出力しようとすると，データベースの作業領域が不足し，「KNAB24002-E　JP1/Service Support のデータベースでエラーが発生しました。（-713）」のメッセージが出力されるおそれがあります。その場合には，開始年月日，終了年月日などを指定し，案件情報を絞り込んで，コマンドを実行してください。

出力される情報に，UTF-8にはマッピングされていて，Shift-JISにはマッピングされていない文字を含む場合，出力されるCSVファイルの該当文字は「?」に変換されます。

使用例

プロセスワークボードIDが「honsyasystem」の案件のうち，2007年4月1日〜2007年7月31日に登録された案件の詳細情報を，ファイルを上書きして案件詳細情報ファイル（c:¥anken¥ankeninfo.csv）に出力する場合の指定例を次に示します。

jssitemlist -o c:¥anken¥ankeninfo.csv -b honsyasystem -r 2007/04/01-2007/07/31 -a -f

jssmemberdelete（メンバー情報削除）

機能

JP1/Service Supportのロールに登録されているメンバー情報を削除します。

形式

jssmemberdelete -i メンバー情報入力ファイル名
               [-f]
               [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i メンバー情報入力ファイル名

メンバー情報入力ファイル名を255バイト以内で指定します。メンバー情報入力ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。メンバー情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メンバー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のメンバー情報が不正な場合でも処理を継続して，次のメンバー情報を削除します。

-fオプションを省略した場合は，メンバー情報を削除する途中で一つでもメンバー情報の削除に失敗すると，処理は中断され，その時点以降のメンバー情報は削除されません。

-q

応答メッセージを表示しないで，ロールに登録されているメンバー情報の削除を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssmemberdeleteコマンドは，二つ以上同時に実行できません。またjssmemberimportコマンドと同時に実行できません。

注意事項

jssmemberdeleteコマンドの実行中に処理を中止すると，その時点以降のメンバー情報は削除されません。

jssmemberdeleteコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メンバー情報の削除に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，削除した件数が0件で正常終了します。

メンバー情報入力ファイルは2,000行を上限とします。ただし，コメント行は1行と数えません。2,000行以上のメンバー情報を削除する場合，メンバー情報入力ファイルを分割して実行してください。

ロールに登録されていないユーザーを指定した場合は，エラーメッセージまたはワーニングメッセージを出力しないで処理を続行します。また，削除メンバー数にはカウントしません。

使用例

メンバー情報入力ファイル（c:¥member¥member01.csv）を，応答メッセージを表示しないで削除する場合の指定例を次に示します。

jssmemberdelete -i c:¥member¥member01.csv -q

jssmemberimport（メンバー情報インポート）

機能

JP1/Service Supportに登録されているロールに，新しくメンバー情報を登録します。

形式

jssmemberimport -i メンバー情報入力ファイル名
               [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i メンバー情報入力ファイル名

メンバー情報入力ファイル名を255バイト以内で指定します。メンバー情報入力ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。メンバー情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メンバー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のメンバー情報が不正な場合でも処理を継続して，次のメンバー情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，メンバー情報を登録する途中で一つでもメンバー情報の登録に失敗すると，処理は中断され，その時点以降のメンバー情報は登録されません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssmemberimportコマンドは，二つ以上同時に実行できません。またjssmemberdeleteコマンドと同時に実行できません。

注意事項

jssmemberimportコマンドの実行中に処理を中止すると，その時点以降のメンバー情報は登録されません。

jssmemberimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メンバー情報のインポートに失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

メンバー情報入力ファイルは2,000行を上限とします。ただし，コメント行は1行と数えません。2,000行以上のメンバー情報を登録する場合，メンバー情報入力ファイルを分割して実行してください。

ロールに登録済みのユーザーを指定した場合は，エラーメッセージまたはワーニングメッセージを出力しないで処理を続行します。また，登録メンバー数にはカウントしません。

使用例

メンバー情報入力ファイル（c:¥member¥member01.csv）を，メンバー情報の内容に誤りがある場合も続けて登録する場合の指定例を次に示します。

jssmemberimport -i c:¥member¥member01.csv -f

jssmemberlist（メンバー一覧出力）

機能

JP1/Service Supportに登録されているロールに所属するユーザー（メンバー）の一覧をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までのメンバー一覧を出力します。

形式

jssmemberlist -o メンバー一覧ファイル名
             [-roleid ロールID]
             [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o メンバー一覧ファイル名

出力するメンバー一覧ファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。なお，メンバー一覧ファイル名に全角文字が含まれる場合，全角文字は2バイトに換算されます。

-roleid ロールID

特定のロールに登録されているメンバー一覧だけを出力する場合に，そのロールのロールIDを1〜64バイトの半角英数字またはシステムロールのロールIDで指定します。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

メンバー一覧ファイルの内容

メンバー一覧ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

なお，CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

MEMBERLIST

5

出力したメンバー数

Total Count of Members : 件数

（出力例）Total Count of Members : 2

ボディ部

出力順

項目の内容

1

ロールID

2

ユーザーID

3

名前

4

英語名

5

所属組織

6

役職

7

役職順位

8

メールアドレス

9

電話番号

10

電話番号2

11

コメント

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssmemberlistコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssmemberlistコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，メンバー一覧の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssmemberlistコマンドで一度に出力できるメンバー数は最大65,530件です。65,531件以上のメンバー情報を出力したい場合は，-roleidオプションでメンバー数を絞り込み，jssmemberlistコマンドを複数回実行してください。

出力される情報に，UTF-8にはマッピングされていて，Shift-JISにはマッピングされていない文字を含む場合，出力されるCSVファイルの該当文字は「?」に変換されます。

使用例

ロールIDが「Role1」のロールに所属するユーザーの一覧を，メンバー一覧ファイル（c:¥member¥member01.csv）に出力する場合の実行例を次に示します。

jssmemberlist -o c:¥member¥member01.csv -roleid Role1

jssnodecount（管理ノード数のカウント）

機能

JP1/Service Supportに登録されている管理ノード数をカウントして，結果を出力します。なお，管理ノードとは，プロセスワークボードに対して「案件の参照」以外のアクセス権を持つユーザーおよびロールのメンバーです。複数のプロセスワークボードに対して「案件の参照」以外のアクセス権を持つユーザーは，一人としてカウントします。

形式

jssnodecount

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

42

管理ノード数の取得に失敗

43

すでに同じコマンドを実行中

85

必要な権限がOSユーザーにない

86

JP1/SSとの接続に失敗

127

コマンドの実行に失敗

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssnodecountコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

クラスタ環境の場合は，実行系で実行してください。

注意事項

jssnodecountコマンドは，jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンドおよびjssmemberlist（メンバー一覧出力）コマンドと同時に実行できません。同時に実行した場合は，あとから実行したコマンドが失敗します。

jssnodecountコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，管理ノード数は出力されません。

jssnodecountコマンドの実行中に次の操作を実施した場合，出力される管理ノード数に操作結果が反映されないことがあります。

ユーザーの削除

ロールに所属するメンバーの追加

ロールに所属するメンバーの削除

ユーザーのアクセス権の変更

使用例

JP1/Service Supportに登録されている管理ノード数をカウントする場合のコマンドの指定例を次に示します。

jssnodecount

jssrev（案件一括削除取り消し）

機能

削除待ち状態の案件を削除待ち状態から解除します。

形式

jssrev  [{-s -id システムID | -p -id プロセスワークボードID
        [-n プロセスワークボード内通し番号]}]
       -item

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-s -id システムID

対象システムを選択して，案件の削除待ち状態を解除するときに指定します。システムIDは1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-p -id プロセスワークボードID

プロセスワークボードを選択して，案件の削除待ち状態を解除するときに指定します。プロセスワークボードIDは1バイト以上64バイト以下の半角英数字で指定します。

-n プロセスワークボード内通し番号

選択したプロセスワークボードから，一つの案件を選択して削除待ち状態を解除するときに指定します。プロセスワークボード内通し番号については，「3.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示」を参照してください。

-item

削除待ち状態を解除するときに指定します。必ず指定してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssrevコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssrevコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssrevコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，その時点までの案件の削除待ち状態を解除してコマンドが終了します。

jssrevコマンドで案件の削除待ち状態を解除する場合，更新日時がjssrevコマンドの実行日時に更新されます。jssrevコマンドの実行によって，更新日時が更新されたことで問題がある場合，jssitemdeletionコマンドの実行前に取得しておいたバックアップファイルでリカバリーしてください。

jssroleimport（ロール情報インポート）

機能

JP1/Service Supportに，新しくロール情報を登録します。

形式

jssroleimport -i ロール情報入力ファイル名
             [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i ロール情報入力ファイル名

ロール情報入力ファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。なお，ロール情報入力ファイル名に全角文字が含まれる場合，全角文字は2バイトに換算されます。ロール情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「ロール情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のロール情報が不正な場合でも処理を継続して，次のロール情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，ロール情報を登録する途中で一つでもロール情報の登録に失敗すると，処理は中断され，その時点以降のロール情報は登録されません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssroleimportコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssroleimportコマンドの実行中に処理を中止すると，その時点以降のロール情報は登録されません。

jssroleimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ロール情報のインポートに失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

使用例

ロール情報入力ファイル（c:¥role¥role01.csv）を，ロール情報の内容に誤りがある場合も続けて登録するときの指定例を次に示します。

jssroleimport -i c:¥role¥role01.csv -f

jssrolelist（ロール一覧出力）

機能

JP1/Service Supportに登録されているロールの一覧をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までのロール一覧を出力します。

形式

jssrolelist -o ロール一覧ファイル名
           [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o ロール一覧ファイル名

出力するロール一覧のCSVファイルのファイル名を255バイト以内で指定します。ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。また，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。なお，ロール一覧ファイル名に全角文字が含まれる場合，全角文字は2バイトに換算されます。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

ロール一覧ファイルの内容

ロール一覧ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

なお，CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

ロール一覧ファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

ROLELIST

5

出力したロール数

Total Count of Roles : 件数

（出力例）Total Count of Roles : 3

ボディ部

出力順

項目の内容

1

ロールID

2

ロール名

3

コメント

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssrolelistコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssrolelistコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ロール一覧の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

出力される情報に，UTF-8にはマッピングされていて，Shift-JISにはマッピングされていない文字を含む場合，出力されるCSVファイルの該当文字は「?」に変換されます。

使用例

ファイルを上書きしてロール一覧ファイル（c:¥role¥role01.csv）に出力する場合の実行例を次に示します。

jssrolelist -o c:¥role¥role01.csv -f

jssuseredit（ユーザー情報編集）

機能

JP1/Service Supportに登録されているユーザー情報を編集します。

形式

jssuseredit -i ユーザー情報編集ファイル名
           [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i ユーザー情報編集ファイル名

ユーザー情報編集ファイル名を255バイト以内で指定します。ユーザー情報編集ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。ユーザー情報編集ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー情報編集ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のユーザー情報が不正な場合でも処理を継続して，次のユーザー情報を編集します。

-fオプションを省略した場合は，ユーザー情報を編集する途中で一つでもユーザー情報の編集に失敗すると，処理は中断され，その時点以降のユーザー情報は編集されません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssusereditコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssusereditコマンドの実行中に処理を中止すると，その時点以降のユーザー情報は編集されません。

jssusereditコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ユーザー情報の編集に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，編集した件数が0件で正常終了します。

入力するファイルは，コマンド実行時のシステムロケールに応じたファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

使用例

ユーザー情報編集ファイル（c:¥user¥user01.csv）で，ユーザーを編集する場合の実行例を次に示します。

jssuseredit -i c:¥user¥user01.csv

jssuserimport（ユーザー情報インポート）

機能

JP1/Service Supportに，新しくユーザー情報を登録します。

形式

jssuserimport -i ユーザー情報入力ファイル名
             [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-i ユーザー情報入力ファイル名

ユーザー情報入力ファイル名を255バイト以下の文字列で指定します。ユーザー情報入力ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。ユーザー情報入力ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザー情報入力ファイル（任意）」を参照してください。

-f

データ内容に誤りがある場合も処理を継続する場合に指定します。-fオプションを指定すると，データ中のユーザー情報が不正な場合でも処理を継続して，次のユーザー情報を登録します。

-fオプションを省略した場合は，ユーザー情報を登録する途中で一つでもユーザー情報の登録に失敗すると，処理は中断され，その時点以降のユーザー情報は登録されません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssuserimportコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

注意事項

jssuserimportコマンドの実行中に処理を中止すると，その時点以降のユーザー情報は登録されません。

jssuserimportコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ユーザー情報入力ファイルで指定したユーザーの登録に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

入力ファイルとして0バイトのファイルを指定した場合，インポートした件数が0件で正常終了します。

入力するファイルは，コマンド実行時のシステムロケールに応じたファイルを指定してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

使用例

ユーザー情報入力ファイル（c:¥user¥user01.csv）を，ユーザー情報の内容に誤りがある場合も続けて登録する場合の指定例を次に示します。

jssuserimport -i c:¥user¥user01.csv -f

jssuserlist（ユーザー一覧出力）

機能

JP1/Service Supportに登録されているユーザーの一覧をCSVファイルで出力します。コマンドの実行中に処理を中止すると，中止する直前までのユーザー一覧を出力します。

形式

jssuserlist -o ユーザー一覧ファイル名
           [-format {import | edit}]
           [-f]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-o ユーザー一覧ファイル名

出力するユーザー一覧のCSVファイルのファイル名を255バイト以内で指定します。ユーザー一覧ファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。また，ファイル名は絶対パス，または相対パスで指定できますが，相対パスで指定した場合も，絶対パスに変換したあとの文字列が255バイト以下になるように指定してください。なお，ファイル名に「-」で始まる文字列は指定できません。

-format {import | edit}

出力するユーザー一覧のCSVファイルのフォーマットを指定します。

importを指定した場合，jssuserimport（ユーザー情報インポート）コマンドでそのまま使用できるフォーマットで出力します。

editを指定した場合は，jssuseredit（ユーザー情報編集）コマンドでそのまま使用できるフォーマットで出力します。

このオプションを省略すると，importが指定されたものとして動作します。

-f

ファイルを上書きする場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

ユーザー一覧ファイルの内容

-formatの指定がない，または-formatでimportを指定した場合の出力ファイルの形式

-formatの指定がない，または-formatでimportを指定した場合の出力ファイルは，jssuserimport（ユーザー情報インポート）コマンドの入力ファイルとしてそのまま使用できます。

ユーザー一覧ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

なお，CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

出力順

項目の内容

出力する値

1

製品名

JP1/Service Support

2

出力されるファイルのバージョン

出力されるファイルのバージョンを6けたの文字列で表す

3

ユーザー一覧ファイルの文字コード

出力されるファイルの文字コード

4

出力データの種別

USERLIST

5

出力したユーザー数

Total Count of Users : 件数

（出力例）Total Count of Users : 2

ボディ部

出力順

項目の内容

1

ユーザーID

2

名前

3

英語名

4

所属組織

5

役職

6

役職順位

7

メールアドレス

8

電話番号

9

電話番号2

10

コメント

-formatでeditを指定した場合の出力ファイルの形式

-formatでeditを指定した場合の出力ファイルは，jssuseredit（ユーザー情報編集）コマンドの入力ファイルとしてそのまま使用できます。

ユーザー一覧ファイルには次のような形式でデータが出力されます。

なお，CSVファイルに出力されるボディ部の1行目には，属性名が出力されます。

出力される内容について説明します。

ヘッダー部

ヘッダー部については，「-formatの指定がない，または-formatでimportを指定した場合」と同じ内容が出力されます。

ボディ部

出力順

項目の内容

1

編集対象ユーザーID

2

ユーザーID

3

名前

4

英語名

5

所属組織

6

役職

7

役職順位

8

メールアドレス

9

電話番号

10

電話番号2

11

コメント

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssuserlistコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssuserlistコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，ユーザー一覧の出力に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

出力される情報に，UTF-8にはマッピングされていて，Shift-JISにはマッピングされていない文字を含む場合，出力されるCSVファイルの該当文字は「?」に変換されます。

使用例

ユーザー情報インポートコマンドの入力ファイルとして使用できる形式のユーザー一覧をCSV（c:¥user¥user01.csv）に出力する場合の実行例を次に示します。

jssuserlist -o c:¥user¥user01.csv

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

機能

メールによる案件登録に必要な，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成します。

形式

jsscreatesysandpwb {-s | -p} - id ID

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-s

マスターシステムを作成するときに指定します。すでにマスターシステムが登録されている場合に-sオプションを指定すると，エラーになります。

マスターシステムを作成すると，次の項目が設定されます。

項目

設定される値

システムID

コマンドの-idオプションの引数で指定された文字列

システム名

マスターシステム

コメント

メールによる案件機能のためのマスターシステム

状態

「使用中」

-p

一時受付プロセスワークボードを作成するときに指定します。一時受付プロセスワークボードを作成するには，マスターシステムが必要です。一時受付プロセスワークボードが使用するフォームは，インシデント管理プロセスに設定されたフォームになります。すでに一時受付プロセスワークボードが登録されている場合に-pオプションを指定すると，エラーになります。

一時受付プロセスワークボードを作成すると，次の項目が設定されます。

項目

設定される値

プロセスワークボードID

コマンドの-idオプションの引数で指定された文字列

システム名

マスターシステム

プロセス

インシデント管理プロセスの表示名

状態

「運用中」

プロセスワークボード管理者

JP1管理者

メールから登録された案件の担当者

JP1管理者

コメント

メールによる案件機能のための一時受付プロセスワークボード

案件集計に関する設定

プロパティファイルの設定

案件自動入力に関する設定

プロパティファイルの設定

使用するフォーム

インシデントプロセスの標準フォーム

JP1イベント発行に関する設定

JP1イベントは発行しない設定

期限前通知に関する設定

期限前通知は行わない設定

-id ID

IDを指定します。IDとして指定できる文字列は，1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。-sオプションを指定している場合は，システムIDとなります。-pオプションを指定している場合は，プロセスワークボードIDとなります。

すでに登録されているシステムID，またはプロセスワークボードIDを指定すると，エラーになります。

戻り値

戻り値

意味

0

コマンドの実行に成功

1

システムIDが重複しているため，マスターシステムの作成に失敗

2

プロセスワークボードIDが重複しているため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗

3

すでにマスターシステムが存在するため，マスターシステムの作成に失敗

4

すでに一時受付プロセスワークボードが存在するため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗

5

不正なシステムIDが設定されているため，マスターシステムの作成に失敗

6

不正なプロセスワークボードIDが設定されているため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗

7

マスターシステムが存在しないため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗

8

マスターシステムの状態が「削除待ち」のため，一時受付プロセスワークボードの作成に失敗

9

すでにコマンドが起動中のため，コマンドの実行に失敗

10

そのほかの要因で，コマンドの実行に失敗

11

「マスターシステム」と同じ名前のシステムがすでに存在しているため作成に失敗

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jsscreatesysandpwbコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jsscreatesysandpwbコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）

機能

JP1/Service Supportのデータベースのバックアップを取得します。なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBだけでなく案件保存DBのバックアップも取得します。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbbackup.bat {-f バックアップファイル名 | -o バックアップファイル出力先フォルダ
                {-ALL | -mdb | -sdb} [-ow]}
                {-maint | -expand}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-f バックアップファイル名

バックアップしたJP1/Service Supportのデータベースを出力するファイル名を絶対パスで指定します。案件管理DBだけでなく，案件保存DBもバックアップされます。バックアップファイルの出力先フォルダは，コマンド実行前に作成しておいてください。

バックアップファイル名を指定するときは，次のことに注意してください。

バックアップファイルの出力先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスでは指定できません。

バックアップファイルのパスは，259バイト以内の絶対パスで指定してください。また，フォルダに出力するバックアップファイル名は，255バイト以内で指定してください。バックアップファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。

バックアップファイル名にマルチバイト文字は指定できません。また，OSで指定できない文字列も指定できません。

出力先のフォルダに，指定したバックアップファイル名と同一名称のファイルがある場合，同一名称のファイルを上書きしてバックアップファイルを作成します。ファイルを上書きしたくない場合は，別のバックアップファイル名を指定してコマンドを実行してください。

-o バックアップファイル出力先フォルダ

バックアップしたJP1/Service Supportのデータベースの出力先フォルダ名を絶対パスで指定します。バックアップファイル出力先フォルダは，コマンド実行前に作成しておいてください。なお，jssdbbackup.batコマンドを実行すると，バックアップ取得時の状態を記録したファイル（dbpath.txt）が，バックアップ出力先フォルダに格納されます。dbpath.txtには，バックアップ取得時に指定したオプション情報，バックアップ取得時の案件管理DBのデータベースサイズ，および案件保存DBの拡張先フォルダ情報（-dbpathオプションを指定したjssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドを実行したときに出力される情報と同様）が出力されます。指定したバックアップ出力先フォルダは，次に示すフォルダ構成となります。

バックアップファイル出力先フォルダ名
 ├ dbpath.txt            バックアップファイル取得時のデータベースの状態を記録したファイル
 ├ mdb_オプション※       案件管理DBのバックアップファイル出力先フォルダ
 └ sdb_オプション※       案件保存DBのバックアップファイル出力先フォルダ

注※

maintまたはexpandのどちらかとなります。

バックアップファイル出力先フォルダ名を指定するときは，次のことに注意してください。

バックアップファイルの出力先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスは指定できません。

バックアップファイル出力先フォルダのパスは，80バイト以内の絶対パスで指定してください。バックアップファイル出力先フォルダ名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。

-ALL

案件管理DBと案件保存DBの両方をバックアップしたい場合に指定します。

-mdb

案件管理DBだけをバックアップしたい場合に指定します。また，案件管理DBのバックアップ出力先フォルダだけでなく，案件保存DBのバックアップ出力先フォルダも作成されます。ただし，ファイルは作成されません。

-sdb

案件保存DBだけをバックアップしたい場合に指定します。また，案件保存DBのバックアップ出力先フォルダだけでなく，案件管理DBのバックアップ出力先フォルダも作成されます。ただし，ファイルは作成されません。

-maint

JP1/Service Supportのデータベースの障害復旧をするために，バックアップファイルを作成する場合に指定します。

-expand

JP1/Service Supportのデータベースを拡張または異なるサーバ間で移行するために，バックアップファイルを作成する場合に指定します。

-ow

-oオプションで指定したバックアップファイル出力先フォルダにすでにバックアップファイルが存在した場合，バックアップファイルを上書きするときに指定します。-oオプションで指定したバックアップファイル出力先フォルダにすでにバックアップファイルが存在した場合にこのオプションを省略してコマンドを実行すると，エラー終了します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbbackup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbbackup.batコマンドで-expandオプションを指定する場合，次の事項に注意してください。

-expandオプションを指定してバックアップを取得する前に，-maintオプションを指定してバックアップを取得してください。

同サイズのデータベースへリカバリーしようとすると，リカバリーに失敗するおそれがあります。同サイズのデータベースへのバックアップ・リカバリー時は-maintオプションを使用してください。

異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルはリカバリーできません。同じバージョンの環境でバックアップとリカバリーを実行してください。異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルを使って，jssdbrecoveryコマンドを実行し，JP1/Service Supportを運用し続けた場合，その間にデータベースに登録されたデータやデータベースの状態が異常となります。

注意事項

jssdbbackup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，maintオプション指定時は「pdcopy」というプロセスが実行していないこと，expandオプション指定時は「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからJP1/Service Support - DB Serviceサービスを再起動してください。

jssdbbackup.batコマンドの実行時にKNAB26102-Eのエラーメッセージが出力された場合は，次の原因に該当するかどうかを調査し，該当する場合は対策を実施してからコマンドを再実行してください。

ファイル名を相対パスで指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

フォルダに出力するバックアップファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名にマルチバイト文字を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

ファイルを出力するドライブの空き容量が足りない。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定した場合，次の事項に注意してください。

-fオプションで指定するバックアップファイル名に大文字が含まれていた場合，小文字に変換されたファイル名でバックアップファイルが作成されます。

案件管理DBを拡張する場合の手順は，「11.2.4　案件管理DBのサイズ拡張」を参照してください。

-expandオプションを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行してバックアップファイルを取得する場合，データベースの再編成も同時に実行されます。そのため，バックアップファイルをjssdbrecovery.batコマンドを使用してリカバリーする場合，バックアップ前にデータベースで使用していた容量よりも多くの容量が必要となるときがあり，リカバリーに失敗するおそれがあります。この場合，次の手順を実行してください。

-maintオプションを指定して取得したバックアップファイルを，jssdbrecovery.batコマンドを使用してリカバリーする。

jssitemdeletionコマンドを実行し，不要な案件データを削除待ち状態にする。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

-expandオプションを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行する。

4の手順で取得したバックアップファイルをリカバリーする。

-oオプションを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行する場合，毎回別の出力先フォルダ（空のフォルダ）を用意してください。また，バックアップファイル出力先フォルダに格納されたフォルダやファイルの名称を変更しないでください。それらを変更すると，リカバリーに失敗するおそれがあります。

JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support-Web Serviceサービスの実行中に-sdbオプションを指定したjssdbbackup.batコマンドを実行する場合，次の事項に注意してください。

jssdbbackup.batコマンドの実行中に，サービスを起動したり停止したりしないでください。

jssdbbackup.batコマンドの実行中に，案件保存DBを更新する操作（jssitemstore（案件保存）コマンドおよびjssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）コマンドの実行）をしないでください。案件保存DBを更新するコマンドを実行した場合は，それらのコマンドがエラー終了します。

使用例

バックアップファイル（c:¥backup¥backup）を作成する場合の指定例を次に示します。

jssdbbackup.bat -f c:¥backup¥backup -maint

jssdbinit.bat（データベース初期化）

機能

JP1/Service Supportのデータベースを初期化します。なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBの初期化だけでなく，案件保存DBを削除します。このため，案件保存DBを再度使用するには，案件保存DBを構築する必要があります。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。また，JP1/Service Supportの製品によって，指定できる引数が異なります。

形式

jssdbinit.bat -s {S | M | L | LL | XL}
             [-t] [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL| XL}

案件管理DBのサイズを指定します。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値

サイズ

S

5ギガバイト

M

30ギガバイト

L

71ギガバイト

LL

152ギガバイト

XL

162ギガバイト

案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbinit.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

注意事項

jssdbinit.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbinit.batコマンドを実行する際，案件管理DBのサイズごとにメモリ所要量が異なります。メモリ所要量の詳細については，リリースノートを参照してください。

使用例

案件管理DBをMサイズで初期化する場合の指定例を次に示します。

jssdbinit.bat -s M

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

機能

案件管理DBからデータを削除した際に発生する，空き領域を解放します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbreclaim.bat -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-sys

案件管理DBの空き領域を解放するときに指定します。この引数は必ず指定してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbreclaim.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbreclaim.batコマンドは，参照および更新が少ない時間帯に実行することをお勧めします。

注意事項

jssdbreclaim.batコマンドを実行すると，システム内部で子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）

機能

JP1/Service Supportのデータベースをリカバリーします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbrecovery.bat {-f バックアップファイル名 |
                   -i バックアップファイル出力先フォルダ名 {-ALL | -mdb | -sdb}}
                  {-maint | -expand}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-f バックアップファイル名

JP1/Service Supportのデータベースのバックアップファイル名を絶対パスで指定します。案件保存DBを使用している場合，案件管理DBだけでなく，案件保存DBもリカバリーされます。

バックアップファイル名を指定するときは，次のことに注意してください。

JP1/Service Supportのデータベースの格納先フォルダは，バックアップ時と同じフォルダを指定してください。

バックアップファイルの格納先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスでは指定できません。

バックアップファイルのパスは，259バイト以内の絶対パスで指定してください。また，フォルダに格納したバックアップファイル名は，255バイト以内で指定してください。バックアップファイル名が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。

バックアップファイル名にマルチバイト文字は指定できません。また，OSで指定できない文字列も指定できません。

jssdbbackup.batコマンドに-oオプションを指定して取得したバックアップファイルは，jssdbrecovery.batコマンドの-fオプションのバックアップファイルに指定できません。

-i バックアップファイル出力先フォルダ名

JP1/Service Supportのデータベースのバックアップファイル出力先フォルダ名を絶対パスで指定します。jssdbbackup.batコマンドに-oオプションを指定して作成したバックアップファイルをリカバリーするときに指定します。

バックアップファイル出力先フォルダ名を指定するときは，次のことに注意してください。

バックアップファイル出力先フォルダは，jssdbbackupコマンドの-oオプションを指定してバックアップしたバックアップ出力先と同じフォルダを指定してください。また，このバックアップ出力先フォルダ内のファイル名およびフォルダ名は変更しないでください。

バックアップファイルの格納先には，必ずローカルドライブを指定してください。ネットワークドライブは指定できません。

UNCパスでは指定できません。

-ALL

-iオプションで指定したバックアップファイル出力先フォルダに格納されている案件管理DBと案件保存DBのバックアップファイルをリカバリーしたい場合に指定します。

-mdb

-iオプションで指定したバックアップファイル出力先フォルダに格納されている案件管理DBのバックアップファイルをリカバリーしたい場合に指定します。

-sdb

-iオプションで指定したバックアップファイル出力先フォルダに格納されている案件保存DBのバックアップファイルをリカバリーしたい場合に指定します。

-maint

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定して作成したバックアップファイルをリカバリーするときに指定します。

-expand

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して作成したバックアップファイルをリカバリーするときに指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbrecovery.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

-fオプションで指定するバックアップファイル名の，大文字・小文字は区別されません。

jssdbbackup.batコマンド実行時に指定したバックアップオプションによって，取得できるバックアップファイルが異なります。このため，jssdbbackup.batコマンド実行時に指定したバックアップオプションによって，jssdbrecovery.batコマンドで指定できるオプションが異なります。jssdbbackup.batコマンドで指定したバックアップオプションごとにjssdbrecovery.batコマンドで指定できるリカバリーオプションを，次の表に示します。

表12‒12　バックアップオプション（jssdbbackup.batコマンド）ごとに指定できるリカバリーオプション（jssdbrecovery.batコマンド）

項番

バックアップオプション

（jssdbbackup.batコマンド）

リカバリーオプション（jssdbrecovery.batコマンド）

-f

-i

-maint

-expand

-ALL

-mdb

-sdb

-maint

-expand

-maint

-expand

-maint

-expand

1

-f

-maint

○

×

×

×

×

×

×

×

2

-expand

×

○※

×

×

×

×

×

×

3

-o

-ALL

-maint

×

×

○

×

○

×

○

×

4

-expand

×

×

×

○※

×

○

×

○※

5

-mdb

-maint

×

×

×

×

○

×

×

×

6

-expand

×

×

×

×

×

○

×

×

7

-sdb

-maint

×

×

×

×

×

×

○

×

8

-expand

×

×

×

×

×

×

×

○

（凡例）

○：指定できる

×：指定できない

注※

次に示すデータベースサイズで取得したバックアップデータを使用して「XL」サイズにリカバリーできません。

・S

・M

・L

・LL

-maintオプションを指定してリカバリーする場合，バックアップ取得時と同じデータベースサイズにする必要があります。また，案件保存DBをリカバリーする場合は，バックアップ取得時と同じデータベース構成（拡張回数および拡張先ディレクトリ）にする必要があります。

-expandオプションを指定してリカバリーする場合，バックアップ取得時のデータベースサイズよりも小さいサイズのデータベースにリカバリーしないでください。

jssdbrecovery.batコマンドの実行時には一時ファイルが作成されます。そのため，JP1/Service Supportのインストール先フォルダには，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：250メガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：450メガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：900メガバイト

案件管理DBがLLサイズの場合：1.8ギガバイト

案件管理DBがXLサイズの場合：1.8ギガバイト

異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルはリカバリーできません。同じバージョンの環境でバックアップとリカバリーを実行してください。異なるバージョンの環境で取得したバックアップファイルを使って，jssdbrecoveryコマンドを実行し，JP1/Service Supportを運用し続けた場合，その間にデータベースに登録されたデータやデータベースの状態が異常となります。

案件管理DBと案件保存DBは別々にリカバリーできますが，jssitemstore（案件保存）コマンド実行前のバックアップファイルと実行後のバックアップファイルでそれぞれのデータベースをリカバリーするとデータの不整合が起こるおそれがあります。このため，案件管理DBと案件保存DBの両方をリカバリーする場合は，jssitemstore（案件保存）コマンドの実行前と実行後のバックアップファイルを使用しないでください。案件保存DBのリカバリーについては，「11.2.15　案件保存DB使用時のリカバリー」を参照してください。

注意事項

jssdbrecovery.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，maintオプション指定時は「pdrstr」というプロセスが実行していないこと，expandオプション指定時は「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからJP1/Service Support - DB Serviceを再起動してください。

jssdbrecovery.batコマンドの実行時にKNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合は，次の原因に該当するかどうかを調査し，該当する場合は対策を実施してからコマンドを再実行してください。

ファイル名を相対パスで指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

フォルダに格納したバックアップファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名にマルチバイト文字が含まれている，またはOSで指定できない文字列を指定している。

KNAB26103-Eのエラーメッセージが出力された場合，次の要因が挙げられます。原因を取り除き，コマンドを再度実行してください。

jssdbbackup.batコマンドの-maintオプションを指定して作成したバックアップファイルを，-expandを指定してリカバリーした場合。

jssdbbackup.batコマンドの-expandオプションを指定して作成したバックアップファイルを，-maintを指定してリカバリーした場合。

バックアップを行ったデータベースのサイズより，小さいサイズのデータベースにリカバリーした場合。

案件管理DBを拡張する場合の手順は，「11.2.4　案件管理DBのサイズ拡張」を参照してください。

リカバリー後は，JP1/Service Supportの運用時にメイン画面（案件状況）が表示されるかどうかを確認してください。

-expandオプションを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行してバックアップファイルを取得する場合，データベースの再編成も同時に実行されます。そのため，バックアップファイルをjssdbrecovery.batコマンドを使用してリカバリーする場合，バックアップ前に案件管理DBで使用していた容量よりも多くの容量が必要となるときがあり，リカバリーに失敗するおそれがあります。この場合，次の手順を実行してください。

-maintオプションを指定して取得したバックアップファイルを，jssdbrecovery.batコマンドを使用してリカバリーする。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssitemdeletionコマンドを実行し，不要な案件データを削除する。

-expandオプションを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行する。

4の手順で取得したバックアップファイルをリカバリーする。

使用例

バックアップファイル（c:¥backup¥backup）を使用して案件管理DBのデータをリカバリーするときの指定例を次に示します。

jssdbrecovery.bat -f c:¥backup¥backup -maint

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

機能

案件管理DBからデータを追加・削除したときに断片化された空き領域を再編成します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbrorg.bat -sys

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-sys

案件管理DBの再編成を実行するときに指定します。この引数は必ず指定してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbrorg.batコマンド実行前に，-maintを指定してjssdbbackup.batコマンドを実行し，バックアップファイルを取得してください。jssdbbackup.batコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）」を参照してください。

jssdbrorg.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jssdbrorg.batコマンドの実行時には一時ファイルが作成されます。そのため，JP1/Service Supportのインストール先フォルダには，案件管理DBのサイズによって次の空き容量が必要です。

案件管理DBがSサイズの場合：2.8ギガバイト

案件管理DBがMサイズの場合：16.5ギガバイト

案件管理DBがLサイズの場合：40.5ギガバイト

案件管理DBがLLサイズの場合：80.0ギガバイト

案件管理DBがXLサイズの場合：80.0ギガバイト

注意事項

jssdbrorg.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，「pdrorg」というプロセスが実行していないことを確認し，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssdbrorg.batコマンドの実行時に，JP1/Service Supportをインストールしたディスクに再編成実行用の領域が確保できない場合は，次の手順で再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを変更してください。

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssdbrorgpath.batを開く。

6行目の「@set CHANGEPATH=」の後ろに，一時ファイルを出力するフォルダを，絶対パスで指定する。

7行目の先頭にある「@rem」を削除する。

ファイルを上書きして保存する。

出力先フォルダを変更しない場合は，次のパスが出力先フォルダになります。

単体構成運用の場合：JP1/SSパス¥log¥command

クラスタ運用の場合：共有ディスクでの共有ファイル格納先フォルダ¥log¥command

再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを変更しているときに，KNAB26105-Eのエラーメッセージが出力された場合，次の要因が挙げられます。

出力先フォルダに指定したドライブの空き容量が不足している。

出力先フォルダに，ファイルを指定している。

出力先フォルダに，ディスクドライブ直下を指定している。

出力先フォルダに，ネットワークドライブを指定している。

出力先フォルダに，マルチバイト文字を含む文字列，またはOSで指定できない文字列を指定している。

出力先フォルダに，次に示す文字列以外を含む文字列を指定している。

・半角英数字

・半角スペース

・半角記号

・¥，@，#，.，（ ）

出力先フォルダに指定したドライブが存在しない。

出力先フォルダに，UNCパスを指定している。

出力先フォルダに，180バイト以上の文字列を指定している。

これらのどれかに該当する場合は，まず，jssdbrorg.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルでリカバリーを実行してください。次にエラー要因を取り除き，再度jssdbrorg.batコマンドを実行してください。

案件管理DBの容量が上限に近い状態で，jssdbrorg.batコマンドを実行すると，データベースの再編成に失敗する場合があります。jssdelrecコマンドを実行し，不要な案件を削除してからコマンドを再実行してください。

jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）

機能

案件管理DBおよび案件保存DBの状態を確認できます。次に示す情報が，標準出力に出力されます。なお，案件保存DBの情報は，案件管理DBのサイズがXLの場合に確認できます。

案件管理DBおよび案件保存DBの案件領域と添付ファイル領域のデータベース容量。

案件管理DBおよび案件保存DBの案件領域と添付ファイル領域のデータベース使用率。

案件保存DBの保存エリアの状況（active/inactive）。

案件保存DBの案件領域と添付ファイル領域の拡張回数。

案件管理DBおよび案件保存DBに保存されている案件の登録日時の範囲。

案件管理DBと案件保存DBの格納先ディレクトリのパス。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssdbstatchk.bat {-state | -dbpath}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-state

案件管理DBと案件保存DBの状態を確認したい場合に指定します。

-dbpath

案件管理DBと案件保存DBの格納先ディレクトリを確認したい場合に指定します。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

2

コマンドが実行中

出力されるデータベース状態の内容

指定するオプションよって，出力されるデータベース状態の情報が異なります。データベース状態の出力情報を，次の表に示します。

表12‒13　データベース状態の出力情報

項番

出力情報※1

説明

指定オプション

1

データベース名

（DBtype）

対象のデータベース名がヘッダーとして出力されます。出力されるデータベース名を次に示します。

itemmanageDB：案件管理DB

itemstoreDB(A)※2：案件保存DB

−

2

データベース容量

（dbcapacity）

対象データベースの案件領域と添付ファイル領域のデータベース容量（GB）が出力されます。なお，案件保存DBがセットアップされていない場合は，「N/A」が出力されます。

-state

3

データベース容量使用率

（dbusage）

対象データベースの案件領域と添付ファイル領域のデータベースの使用率（%）が出力されます。なお，案件保存DBがセットアップされていない場合は，「N/A」が出力されます。

-state

4

案件保存DBの保存エリアの状態

（active/inactive）

対象データベースが案件保存DBの場合，保存エリアの状態が表示されます。出力される状態を次に示します。

active：使用中の保存エリア（更新操作の対象となる保存エリア）

inactive：使用していない保存エリア

N/A：セットアップされていない保存エリア

-state

5

案件保存DBの拡張回数

（expandtime）

対象データベースが案件保存DBの場合，保存エリアの案件領域および添付ファイル領域の拡張回数が表示されます。なお，案件保存DBの保存エリアがセットアップされていない場合は，「N/A」が表示されます。セットアップされていても拡張されてない場合は，「0」が表示されます。

-state

6

登録案件内容

（itemrange）

対象のデータベースに登録されている案件の登録日時の範囲が出力されます。登録日時の範囲は，最も古い登録日時と最も新しい登録日時が，「yyyy/mm/dd-yyyy/mm/dd」の形式で出力されます。

なお，案件管理DBの場合，次に示す案件は対象外となります。

削除待ち案件

削除待ちプロセスワークボードに登録されている案件

-state

7

データベースの格納先ディレクトリ

（dbsetupdir，dbsetupdir[local]，dbsetupdir[share]，dbexpanddir，またはdbexpanddir[share]）

対象のデータベースの格納先ディレクトリが出力されます。案件管理DBの場合，案件管理DBのセットアップ先ディレクトリが出力されます。案件保存DBの場合は，案件保存DBのセットアップ先ディレクトリと拡張先ディレクトリ情報が出力されます。

クラスタ構成の場合，次に示す案件管理DBのセットアップディレクトリ情報が出力されます。

ローカルディスク上の案件管理DBの格納先ディレクトリ（ヘッダー名：dbsetupdir[local]）

共有ディスク上の案件管理DBの格納先ディレクトリ（ヘッダー名：dbsetupdir[share]）

また，クラスタ構成の場合，案件保存DBのセットアップ先ディレクトリおよび拡張先ディレクトリ情報のヘッダー名に[share]が付きます。

データベースがセットアップされていない場合は，「N/A」が出力されます。この場合，拡張先ディレクトリ情報は出力されません。

-dbpath

（凡例）

−：該当なし

注※1

括弧内は，データベース情報のヘッダー名です。項目によってヘッダーのあとに単位が出力されます。また，データベース情報が案件領域と添付ファイル領域で区別される場合，ヘッダー名のあとに次に示す情報が出力されます。

・案件領域の場合：(item)

・添付ファイル領域の場合：(apdfile)

注※2

括弧内は，保存エリアを示します。

-stateオプション指定時の出力結果の例を，次に示します。

[DBtype] itemmanageDB
dbcapacity(GB)(item)   : 67
dbusage(%)(item)       : 70.3
dbcapacity(GB)(apdfile): 32
dbusage(%)(apdfile)    : 73.3
itemrange              : 2015/01/01-2016/02/24

[DBtype] itemstoreDB(A)
active/inactive        : inactive
dbcapacity(GB)(item)   : 128
dbusage(%)(item)       : 90.2
expandtime(item)       : 2
dbcapacity(GB)(apdfile): 64
dbusage(%)(apdfile)    : 72.6
expandtime(apdfile)    : 1
itemrange              : 2001/04/01-2007/12/31

[DBtype] itemstoreDB(B)
active/inactive        : active
dbcapacity(GB)(item)   : 128
dbusage(%)(item)       : 25.3
expandtime(item)       : 2
dbcapacity(GB)(apdfile): 64
dbusage(%)(apdfile)    : 10.2
expandtime(apdfile)    : 1
itemrange              : 2008/01/01-2014/12/31

-dbpathオプション指定時の出力結果の例を，次に示します。

[DBtype] itemmanageDB
dbsetupdir            : C:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥db

[DBtype] itemstoreDB(A)
dbsetupdir            : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbA
dbexpanddir1(item)    : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbA
dbexpanddir2(item)    : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbA
dbexpanddir1(apdfile) : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbA

[DBtype] itemstoreDB(B)
dbsetupdir            : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbB
dbexpanddir1(item)    : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbB
dbexpanddir2(item)    : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbB
dbexpanddir1(apdfile) : D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbB

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssdbstatchk.batコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

-stateオプションを指定してjssdbstatchk.batコマンドを実行した場合に表示される「データベース容量(dbcapacity)」は，案件または添付ファイルのデータを格納する領域の容量です。案件管理DBおよび案件保存DBには，案件または添付ファイルのデータを格納するための領域以外に，それらのデータを管理するための領域が含まれています。このため，案件管理DBおよび案件保存DBで使用しているファイル容量と「データベース容量(dbcapacity)」で表示される値には，差異があります。

-stateオプションを指定してjssdbstatchk.batコマンドを実行した場合に表示される「データベース容量使用率(dbusage)」は，無効領域を含む値が表示されます。このため，案件または添付ファイルを削除するだけでは，使用率の値は変わりません。使用率を下げたい場合は，データを削除したあとに，jssdbrorg.batコマンドを実行して，無効領域を再編成する必要があります。jssdbrorg.batコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

使用例

データベースの状態を出力する場合の指定例を，次に示します。

jssdbstatchk.bat -state

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）

機能

クラスタ環境用のデータベースを初期化します。なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBの初期化だけでなく，案件保存DBを削除します。このため，案件保存DBを再度使用するには，案件保存DBを構築する必要があります。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshadbinit.bat -s {S | M | L | LL | XL} [-t]
               [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL | XL}

クラスタ環境用の案件管理DBのサイズを指定します。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値

ローカルディスクのサイズ

共有ディスクのサイズ

S

1.4ギガバイト

5.2ギガバイト

M

1.4ギガバイト

29.2ギガバイト

L

1.5ギガバイト

71.1ギガバイト

LL

1.7ギガバイト

150.9ギガバイト

XL

1.7ギガバイト

161.5ギガバイト

案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jsshadbinit.batコマンドの実行時には，JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Supportサービス，JP1/Service Support - DB Serverサービス，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス，およびJP1/Service Support - Task Serviceサービスを，クラスタソフトからの操作でオフラインにしてください。

jsshadbinit.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsshadbinit.batコマンドは，現用系かつ実行系のサーバで実行してください。

注意事項

jsshadbinit.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsshadbinit.batコマンドの実行後は，コマンドを実行したホストのサービスコントロールマネージャで案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスが開始されるため，JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止してください。

jsshadbinit.batコマンドを実行する際，案件管理DBのサイズごとにメモリ所要量が異なります。メモリ所要量の詳細については，リリースノートを参照してください。

使用例

クラスタ環境用の案件管理DBを，Mサイズで初期化する場合の指定例を次に示します。

jsshadbinit.bat -s M

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

機能

JP1/Service Supportをクラスタ環境で運用できるようセットアップします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshasetup.bat {{-c {online -s {S | M | L | LL | XL} [-t]} | standby}
               | -vup [-t] | -r}
               [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-c online -s {S | M | L | LL | XL}

クラスタ環境用に，現用系のJP1/Service Supportをセットアップするときに指定します。-sオプションで案件管理DBのサイズを指定します。「S」，「M」，「L」，「LL」，「XL」は，半角英大文字で指定してください。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値

ローカルディスクのサイズ

共有ディスクのサイズ

S

1.4ギガバイト

5.2ギガバイト

M

1.4ギガバイト

29.2ギガバイト

L

1.5ギガバイト

71.1ギガバイト

LL

1.7ギガバイト

150.9ギガバイト

XL

1.7ギガバイト

161.5ギガバイト

-sオプションを指定した場合はすべてのセットアップ処理が実行され，作成済みの案件管理DBも初期化されます。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号を変更した場合は，最新の情報でセットアップが実行されます。

案件管理DBの格納先やポート番号を変更する方法については，「10.2.4　jsshasetupinfo.batの編集」を参照してください。

案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

-tオプションは，-c standbyオプションを指定している場合は指定しないでください。また，現用系のJP1/Service Supportをセットアップする場合にだけ指定してください。予備系のJP1/Service Supportをセットアップする場合に指定するとエラーになります。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-c standby

クラスタ環境用に，予備系のJP1/Service Supportをセットアップするときに指定します。

-vup

最新のJP1/Service Supportにバージョンアップするため，上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。また，JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードする際にも指定します。このオプションは，旧バージョンのJP1/Service Supportからバージョンアップする場合，またはJP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードする場合を除いて，指定しないでください。

-vupオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。バージョンアップおよびアップグレードに伴い機能が拡張された個所だけが更新されます。なお，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

また，JP1/Service Supportのバージョンが10-50以前でメールによって案件を登録する運用にしている場合，-vupオプションを指定してjsshasetup.batコマンドを実行すると，自動でjssauthusersetupコマンドが実行されるため，メール定義ファイルに設定している案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワード（hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）が再設定されます。

-r

同一バージョンのJP1/Service Supportを上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。JP1/Service Supportを初めてセットアップするときは指定しないでください。

-rオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

クラスタ環境を新規に構築，または既存のクラスタ環境を上書きするときに，必ず実行してください。

jsshasetup.batコマンドは，必ず現用系サーバから実行してください。

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

-vupオプションを指定してバージョンアップまたはアップグレードする場合は，JP1/Service Support - DB Server サービスが起動している必要があります。

jsshasetup.batコマンドの実行時には，JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Supportサービス，JP1/Service Support - DB Serverサービス，およびJP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービスを，クラスタソフトからの操作でオフラインにしてください。

jsshasetup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

現用系で-cオプションでonlineを指定した場合，予備系では必ず-cオプションでstandbyを指定してください。

JP1/Service Supportのバージョンアップ，またはJP1/Service Support（Standard）へのアップグレード時に，jsshasetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，空き容量が必要です。必要な空き容量は，JP1/Service Supportのバージョンと案件管理DBのサイズによって異なります。

詳細は，「10.8.1　クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順」を参照してください。

jsshasetup.batコマンドの実行時には，一時ファイルが作成されます。そのため，バージョンアップまたはアップグレード時に必要な空き容量のほかに，JP1/Service Supportのインストール先フォルダに，約400メガバイトの空き容量が必要です。

注意事項

jsshasetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

-vupオプションを指定して予備系をバージョンアップまたはアップグレードしたあとは，-vupオプションを使用したコマンドを再実行しないでください。

jsshasetup.batコマンドが異常終了した場合，JP1/Service Supportサービスが起動しているときがあります。コマンドを再実行する場合は，JP1/Service Supportサービスを停止させてから実行してください。

jsshasetup.batコマンドの実行後は，コマンドを実行したホストのサービスコントロールマネージャで案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスが開始されるため，JP1/Service Support - DB Serverサービスを停止してください。

jsshasetup.batコマンド実行時に，KNAB22018-W，またはKNAB26148-Wのワーニングメッセージが表示されることがあります。この場合，すでにJP1/Service Supportのセットアップは完了しています。KNAB22018-W，またはKNAB26148-Wの対処を実施してください。

使用例

現用系のサーバに対して，クラスタ環境を新規構築する場合の指定例を次に示します。なお，この指定例では案件管理DBのサイズをMサイズに設定しています。

jsshasetup.bat -c online -s M

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

機能

クラスタ環境で動作しているJP1/Service Supportをアンセットアップして，データベースを削除します。なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBだけでなく，案件保存DBも削除します。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsshaunsetup.bat -sys [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-sys

JP1/Service Supportをアンセットアップするときに指定します。この引数は必ず指定してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの削除を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

jsshaunsetup.batコマンドは，クラスタ環境からJP1/Service Supportを削除する場合にだけ実行してください。また，アンインストール前に実行してください。

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jsshaunsetup.batコマンドの実行時には，JP1/Service Support - Web Serviceサービス，JP1/Service Supportサービス，JP1/Service Support - DB Serverサービス，JP1/Service Support - DB Cluster Serviceサービス，およびJP1/Service Support - Task Serviceサービスを，クラスタソフトからの操作でオフラインにしてください。

jsshaunsetup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

jsshaunsetup.batコマンドを実行する場合は，共有ディスクをオンラインにしてください。

jsshaunsetup.batコマンドは，jsshasetup.batコマンドで構築した環境に対してだけ実行できます。

注意事項

jsshaunsetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsshaunsetup.batコマンドを実行しないでJP1/Service Supportをアンインストールした場合は，JP1/Service Supportのデータベースが残ります。不要な場合は，共有ディスク上のJP1/Service Supportのデータベースを手動で削除してください。

jssitemstore（案件保存）

機能

案件管理DBに登録されている案件のうち，指定された期間の「クローズ」の案件を保存案件として，案件保存DBのアクティブな保存エリアに保存します。案件保存DBに保存された案件は，案件管理DBに登録されている案件と同様に画面から参照できますが，編集や削除はできません。また，保存案件として案件保存DBに保存した案件は，元の管理案件として案件管理DBに戻せません。

形式

jssitemstore -ct 開始年月日-終了年月日 [-ch] [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-ct 開始年月日-終了年月日

特定の期間内に登録された案件のうち「クローズ」の案件を案件保存DBに保存するために，登録日の範囲をYYYY/MM/DD形式の文字列で指定します。開始年月日と終了年月日の間には「-」を挿入します。

開始年月日，および終了年月日には1970/01/01〜2107/01/01の値を指定できます。開始年月日には，終了年月日より前の値を指定してください。

開始年月日，および終了年月日について次に説明します。

開始年月日

この値で指定した日付以降に登録された案件のうち，「クローズ」の案件を案件保存DBに保存します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

終了年月日

この値で指定した日付以前に登録された案件のうち，「クローズ」の案件を案件保存DBに保存します。指定範囲内の値で存在しない日付が指定された場合は，エラーとなります。

例えば，「2013/01/01-2013/12/31」を指定した場合，案件の登録日時が「2013/01/01 00:00:00(.000)」から「2013/12/31 23:59:59(.999)」の範囲の案件が，案件保存DBへの保存対象となります。

-ch

指定した期間に登録された案件が，案件保存DBに保存できるかどうかを確認する場合に指定します。

-q

応答メッセージを表示しないで，案件の保存処理を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

案件の保存条件

案件保存DBに案件を保存する際，指定した期間に登録された案件の中にクローズしていない案件や削除待ちの案件が存在する場合は，案件保存DBに保存できません。また，案件が登録されているシステムやプロセスワークボードの状態によっても，案件保存DBに保存できません。案件の状態と案件保存DBへの保存可否を，次の表に示します。

表12‒14　案件の状態と案件保存DBへの保存可否

項番

案件が登録されているシステムの状態

案件が登録されているプロセスワークボードの状態

案件の状態

案件のステータス

案件保存DBへの保存可否

1

削除待ち

削除待ち

−

−

×※1

2

運用中

削除待ち

−

−

×※1

3

準備中

−

−

×※2

4

停止中

削除待ち

−

×※1

5

−

クローズ以外

×※1

6

削除待ち以外

クローズ

○※3

7

運用中

削除待ち

−

×※1

8

−

クローズ以外

×※1

9

削除待ち以外

クローズ

○※3

（凡例）

○：案件保存DBに保存する

×：案件保存DBに保存しない

−：状態に依存しない

注※1

jssitemstoreコマンドが，エラーで終了します。

注※2

案件が登録されていないため，案件を保存できません。

注※3

案件の編集状態に関係なく，案件DBに保存します。案件保存DBに保存するすると，編集できなくなります。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemstoreコマンドを実行する前に，案件保存DBをセットアップしてください。案件保存DBのセットアップについては，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

注意事項

jssitemstoreコマンドの実行前にバックアップを取得してください。バックアップについては，「11.2.13　案件保存DBに案件を保存」を参照してください。

案件保存DBに保存した案件は，管理案件に戻せません。このため，編集が完了した案件を保存対象にしてください。保存案件を編集したい場合は，該当する案件を流用して新規案件として再度作成してください。

jssitemstoreコマンドを実行すると，案件管理DBから対象の案件が削除されるため，案件管理DBの空き領域が断片化されます。このため，案件管理DBを再編成することをお勧めします。案件管理DBの再編成については，「12.　コマンド」の「jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）」を参照してください。

jssitemstoreコマンドの実行時にKNAB24002-Eのエラーメッセージ（詳細コード：-756）が出力され，データベース容量不足で異常終了した場合，案件保存DBを拡張したあと，同じ引数を指定してコマンドを再実行してください。案件保存DBの拡張が上限に達している場合は，案件保存DBの保存エリアを切り替えてください。

案件保存DBの拡張については，「11.2.12　案件保存DBの拡張」を，案件保存DBの保存エリアの切り替えについては，「11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え」を参照してください。

jssitemstoreコマンドの実行に失敗した場合，保存に失敗した案件については，履歴情報と最新情報が分かれて保存されるため，このあとに保存案件を一括で削除すると，履歴情報だけが削除されるおそれがあります。この場合，同じ引数を指定してjssitemstoreコマンドを再実行することをお勧めします。

jssitemstoreコマンドとjssdbbackup.batコマンドの実行が重ならないようにしてください。コマンドの実行が重なった場合，あとから実行したコマンドがエラー終了します。

jssitemstoreコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，コマンドの処理に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。

jssitemstoreコマンドの実行中に，保存対象の案件，および保存対象の案件が登録されているシステムやプロセスワークボードの状態を変更しないでください。案件を保存できない状態に変更した場合，コマンドがエラー終了します。

jssitemstoreコマンドの実行中に，JP1/Service Supportサービスを操作しないでください。操作した場合，コマンドの処理に失敗するおそれがあります。

jssitemstoreコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

jssitemstoreコマンドの実行結果は，ログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）」を参照してください。

使用例

使用例1

登録日が「2013/01/01〜2013/12/31」の案件を案件保存DBに保存する場合：

jssitemstore -ct 2013/01/01-2013/12/31

使用例2

登録日が「2013/01/01〜2013/12/31」の案件を案件保存DBに保存できるかどうか確認する場合：

jssitemstore -ct 2013/01/01-2013/12/31 -ch

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）

機能

案件保存DBの容量を拡張します。案件保存DBの案件領域および添付ファイル領域をそれぞれ拡張できます。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssitemstoredbexpand.bat {-i 案件保存DB拡張情報設定ファイル名 [-c online] | -c standby}
                         [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-i 案件保存DB拡張情報設定ファイル名

案件保存DB拡張情報設定ファイルのファイル名を，絶対パスで指定します。案件保存DB拡張情報設定ファイルのパスは，255バイト以下の文字列で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。なお，UNCパスは指定できません。案件保存DB拡張情報設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）」を参照してください。

-c online | -c standby

案件保存DBを拡張する系を指定します。現用系の場合はonlineを，予備系の場合はstandbyを指定してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，案件保存DBの容量の拡張処理を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了（リトライする場合，アンセットアップが不要）

2

異常終了（リトライする場合，アンセットアップが必要）※

注※

戻り値が「2」の場合，エラーの原因を取り除いたあとに次の手順で環境を回復してください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

次に示す順序でサービスを停止する。

・JP1/Service Support - Task Serviceサービス

・JP1/Service Support - Web Serviceサービス

・JP1/Service Supportサービス

JP1/Service Supportのデータベースを初期化する。

jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンドを実行し，案件管理DBと案件保存DBを初期化します。jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

案件保存DBをセットアップする。

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）コマンドを実行し，案件保存DBをセットアップしてください。jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）」を参照してください。

バックアップファイル取得時と同じ環境に拡張を実施する。

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）コマンドを実行して，バックアップファイル取得時と同じ環境になるように，案件保存DBの領域を拡張します。バックアップファイル取得時の環境は，バックアップファイル出力先ディレクトリに格納されているdbpath.txtを参照してください。

JP1/Service Supportのデータベースをリカバリーする。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルから，jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドを実行して，案件管理DBおよび案件保存DBをリカバリーします。jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

案件保存DBの拡張状態の管理

jssitemstoredbexpand.batコマンドは，案件保存DBの状態を取得し，案件保存DBの状態に応じて容量を拡張します。案件保存DBの拡張状態は，案件管理DBで管理されます。案件管理DBで管理する案件保存DBの状態を，次に示します。

拡張回数

jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行時に，案件保存DBの拡張回数を確認します。拡張回数が上限に達していない場合は，案件保存DBを拡張し，案件管理DBで管理している案件保存DBの拡張回数を更新します。上限に達している場合は，エラーとなり，案件保存DBを拡張しません。

なお，案件保存DBは保存エリアごとに，次に示す回数分を拡張できます。

案件領域：7回

添付ファイル領域：7回

拡張用ファイルパス

jssitemstoredbexpand.batコマンド実行時には，案件保存DB拡張情報設定ファイルを変更することで案件保存DBの拡張領域の格納先を任意に指定できます。案件管理DBは，この案件保存DBの拡張領域の格納先を管理します。案件保存DBの拡張領域の格納先（パス）は，障害時に必要となります。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

案件保存DBの各領域を拡張する際，1回の拡張ごとにメモリ所要量が増加します。メモリ所要量の詳細については，リリースノートを参照してください。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行して案件保存DBを1回拡張するには，案件保存DB拡張情報設定ファイルで指定した拡張する案件保存DBの格納先フォルダに，64ギガバイトの空き容量が必要です。案件保存DB拡張情報設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）」を参照してください。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行する前に，案件保存DBをセットアップしてください。案件保存DBのセットアップについては，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行中に同時に実行できないコマンドについては，「同時に実行できないコマンド」を参照してください。

注意事項

jssitemstoredbexpand.batコマンドを実行する前に，jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行失敗時の障害回復用に案件管理DBと案件保存DBのバックアップを取得してください。バックアップについては，「11.2.14　案件保存DB使用時のバックアップ」を参照してください。

jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，「戻り値」が「2」の場合と同じ手順で環境を回復してください。

-iオプションでUNCパスを指定しないでください。UNCパスを指定した場合，通信エラーなどでコマンドが異常終了するおそれがあります。

案件保存DBのリカバリーは，バックアップファイル取得時と同じ環境にする必要があります。このため，案件管理DBや案件保存DBを再セットアップした環境では，同じ環境になるように，再度案件保存DBを拡張する必要があります。案件保存DBのリカバリーについては，「11.2.15　案件保存DB使用時のリカバリー」を参照してください。

jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行結果は，ユーザー公開用のログファイルに出力されます。詳細については，「付録A.2　JP1/Service Supportが出力するログファイルの一覧」のJP1/Service Supportのユーザー公開ログおよびフォルダの説明を参照してください。

使用例

使用例1

案件保存DB拡張情報設定ファイル（c:¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat）を使用して案件保存DBの領域を拡張する場合：

jssitemstoredbexpand.bat -i c:¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat

使用例2

クラスタ運用していて，案件保存DB拡張情報設定ファイル（c:¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat）を使用して，現用系の案件保存DBの領域を拡張する場合：

jssitemstoredbexpand.bat -i c:¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat -c online

使用例3

クラスタ運用していて，予備系の案件保存DBの領域を拡張する場合：

jssitemstoredbexpand.bat -c standby

jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）

機能

案件保存DBのアクティブな保存エリアを切り替えます。保存エリアの状態は，jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンドで確認できます。詳細については，「12.　コマンド」の「jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）」を参照してください。

形式

jssitemstoredbrotate -rotate [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-rotate

案件保存DBのアクティブな保存エリアを切り替えます。案件保存DBの保存エリアは，次に示す規則に従って切り替えられます。

2個ある保存エリアのうち，保存エリアAから保存エリアBに切り替わる。

保存エリアBから切り替える場合，保存エリアAに切り替わる。

未セットアップの保存エリアがある場合，その保存エリアには切り替わらない。

-q

応答メッセージを表示しないで，案件保存DBの容量の切り替え処理を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssitemstoredbrotateコマンドを実行する前に，案件保存DBをセットアップしてください。案件保存DBのセットアップについては，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

jssitemstoredbrotateコマンドは，二つ以上同時に実行できません。

注意事項

jssitemstoredbrotateコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，コマンドの処理に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。

jssitemstoredbrotateコマンドの実行結果は，ログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）」を参照してください。

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）

機能

案件保存DBをセットアップします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssitemstoredbsetup.bat {-i 案件保存DBセットアップ情報設定ファイル名
                        [-c online] | -c standby} [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-i 案件保存DBセットアップ情報設定ファイル名

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルのファイル名を，絶対パスで指定します。案件保存DBセットアップ情報設定ファイルのパスは，255バイト以下の文字列で指定します。このとき，半角文字を1バイト，全角文字を2バイトとして換算します。なお，UNCパスは指定できません。案件保存DBセットアップ情報設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）」を参照してください。

-c online | -c standby

案件保存DBをセットアップする系を指定します。現用系の場合はonlineを，予備系の場合はstandbyを指定してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，案件保存DBのセットアップを続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了（リトライする場合，アンセットアップが不要）

2※

異常終了（リトライする場合，アンセットアップが必要）

注※

戻り値が「2」の場合，エラーの原因を取り除いたあとに次の手順で環境を回復してください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

JP1/Service Supportのデータベースを初期化する。

jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンドを実行し，案件管理DBと案件保存DBを初期化します。jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbinit.bat（データベース初期化）」を参照してください。

JP1/Service Supportのデータベースをリカバリーする。

jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルから，jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドを実行して，案件管理DBおよび案件保存DBをリカバリーします。jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドについては，「12.　コマンド」の「jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）」を参照してください。

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

案件保存DBをセットアップする際，1つの保存エリアのセットアップごとにメモリ所要量が増加します。メモリ所要量の詳細については，リリースノートを参照してください。

jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行して案件保存DBの保存エリアをセットアップするには，案件保存DBセットアップ情報設定ファイルで指定した案件保存DB格納先フォルダに，128ギガバイトの空き容量が必要です。案件保存DBセットアップ情報設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）」を参照してください。

セットアップされていない保存エリアに対してコマンドを実行してください。

保存エリアBをセットアップする場合は，保存エリアAのセットアップが完了している必要があります。

案件管理DBがXLサイズでセットアップされている必要があります。

jssitemstoredbsetup.batコマンドの実行中に同時に実行できないコマンドについては，「同時に実行できないコマンド」を参照してください。

注意事項

案件保存DBは，jssunsetup.batコマンドを実行してアンセットアップします。このため，誤って案件保存DBをセットアップしてしまった場合に備えて，jssitemstoredbsetup.batコマンドを実行する前に，案件管理DBをバックアップしてください。案件管理DBのバックアップについては，「11.2.1　案件管理DBのバックアップとリカバリー」を参照してください。

jssitemstoredbsetup.batコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，「戻り値」が「2」の場合と同じ手順で環境を回復してください。

jssitemstoredbsetup.batコマンドの実行結果は，ユーザー公開用のログファイルに出力されます。詳細については，「付録A.2　JP1/Service Supportが出力するログファイルの一覧」のJP1/Service Supportのユーザー公開ログおよびフォルダの説明を参照してください。

使用例

使用例1

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（c:¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat）を使用して案件保存DBをセットアップする場合：

jssitemstoredbsetup.bat -i c:¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat

使用例2

クラスタ運用していて，案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（c:¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat）を使用して，現用系の案件保存DBをセットアップする場合：

jssitemstoredbsetup.bat -i c:¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat -c online

使用例3

クラスタ運用していて，予備系の案件保存DBをセットアップする場合：

jssitemstoredbsetup.bat -c standby

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）

機能

案件ごとの参照権限設定機能をセットアップします。

形式

jssrefaclsetup {-id 案件フォーム項目ID | -state}

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥bin¥

引数

-id 案件フォーム項目ID

案件の参照権限を設定する項目として使用する，拡張ユーザー情報の案件フォーム項目IDを指定します。指定できる案件フォーム項目IDを，次の表に示します。

表12‒15　案件の参照権限を設定する項目として指定できる案件フォーム項目ID

項番

項目名（表示名）

案件フォーム項目ID

1

拡張ユーザー情報01

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01

2

拡張ユーザー情報02

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE02

3

拡張ユーザー情報03

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE03

4

拡張ユーザー情報04

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE04

5

拡張ユーザー情報05

JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05

なお，このオプションを指定する場合は，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービスを停止してください。

-state

案件の参照権限を設定する項目として指定されている拡張ユーザー情報の案件フォーム項目IDを表示する場合に指定します。-stateオプションを指定すると，案件の参照権限を設定する項目として指定されている案件フォーム項目IDを示すメッセージが表示されます。なお，このオプションを指定する場合は，JP1/Service SupportサービスおよびJP1/Service Support - Web Serviceサービス，およびJP1/Service Support - Task Serviceサービスを停止する必要はありません。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssrefaclsetupコマンドの実行時には，一時ファイルが作成されます。そのため，JP1/Service Supportのインストール先フォルダに，約510メガバイトの空き容量が必要です。

注意事項

jssrefaclsetupコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssrefaclsetupコマンドの実行前に，案件管理DBをバックアップしてください。また，jssrefaclsetupコマンドの実行後も，案件管理DBをバックアップしてください。案件ごとの参照権限設定を使用するための手順については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

案件管理DBのサイズを変更する場合，-expandオプションを指定したjssdbbackup.batコマンドを実行して取得したバックアップファイルを使用してリカバリーするため，案件ごとの参照権限の設定に必要な情報はリカバリーされません。このため，案件管理DBのサイズを変更したあとに，jssrefaclsetupコマンドを実行してください。

jssrefaclsetupコマンドの実行結果をログファイルに出力して確認できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）」を参照してください。

使用例

案件の参照権限を設定する項目として「拡張ユーザー情報01」を選定した場合の指定例を，次に示します。

jssrefaclsetup -id JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01

jsssetup.bat（セットアップ）

機能

JP1/Service Supportをセットアップします。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jsssetup.bat {-s {S | M | L | LL | XL} [-t] | [-s {S | M | L | LL | XL}]
              -vup [-t] | -r}
             [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-s {S | M | L | LL | XL}

案件管理DBのサイズを指定します。「S」，「M」，「L」，「LL」，「XL」は，半角英大文字で指定してください。

それぞれの値を指定した場合のサイズを次の表に示します。

サイズに指定する値

サイズ

S

5ギガバイト

M

30ギガバイト

L

71ギガバイト

LL

152ギガバイト

XL

162ギガバイト

-sオプションを指定した場合はすべてのセットアップ処理が実行され，作成済みの案件管理DBも初期化されます。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号を変更した場合は，最新の情報でセットアップが実行されます。

案件管理DBの格納先やポート番号を変更する方法については，「6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順」を参照してください。

案件管理DBサイズの判断基準については，「5.12.5　案件管理DBのサイズの判断基準」を参照してください。

-t

メールによる案件登録をする場合にだけ指定します。-tオプションを指定すると，メールによる案件登録に必要なマスターシステムと一時受付プロセスワークボードが作成されます。-tオプションを省略すると，マスターシステムと一時受付プロセスワークボードは作成されません。

なお，セットアップコマンドの実行後にマスターシステムと一時受付プロセスワークボードを作成する場合は，jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）コマンドを実行してマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成してください。jsscreatesysandpwbの詳細については，「12.　コマンド」の「jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）」を参照してください。

-vup

最新のJP1/Service Supportにバージョンアップするため，上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。また，JP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードする際にも指定します。このオプションは，旧バージョンのJP1/Service Supportからバージョンアップする場合，またはJP1/Service Support Starter EditionからJP1/Service Support（Standard）にアップグレードする場合を除いて，指定しないでください。

-vupオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。バージョンアップまたはアップグレードに伴い機能が拡張された個所だけが更新されます。なお，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

指定したオプションの組み合わせによって，セットアップ時の処理が異なります。処理の差異について次の表に示します。

表12‒16　指定したオプションによるセットアップ処理の差異

コマンド実行時に指定したオプション

セットアップの処理

-sオプションだけを指定

指定したデータベースサイズでデータベースが初期化される。

-sおよび-vupオプションを指定

バージョンアップ前と同じデータベースサイズを指定

エラーメッセージ（KNAB26151-W）が出力され，バージョンアップ前のバージョンのデータベースサイズでデータベースが拡張される。

バージョンアップ前と異なるデータベースサイズを指定

-vupオプションだけを指定

バージョンアップ前のバージョンのデータベースサイズでデータベースが拡張される。

また，JP1/Service Supportのバージョンが10-50以前でメールによって案件を登録する運用にしている場合，-vupオプションを指定してjsssetup.batコマンドを実行すると，自動でjssauthusersetupコマンドが実行されるため，メール定義ファイルに設定している案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワード（hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）が再設定されます。

-r

同一バージョンのJP1/Service Supportを上書きインストールしたあとのセットアップ時に指定します。新規インストール，バージョンアップ，またはアップグレード後のセットアップではこのオプションを指定しないでください。

-rオプションを指定した場合，データベースの初期化，およびWWWコンテナサーバの環境設定の更新は行われません。また，案件管理DB格納先フォルダやポート番号は，前回セットアップ時の情報が使用されます。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの初期化を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

jsssetup.batコマンドは，JP1/Service Supportを新規インストール，または上書きインストールしたあとに必ず実行してください。

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

-vupオプションを指定してバージョンアップまたはアップグレードする場合は，JP1/Service Support - DB Server サービスが起動している必要があります。

jsssetup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

JP1/Service Supportを初めてセットアップするときは，-rオプションを指定しないでください。

JP1/Service Supportのバージョンアップ，またはJP1/Service Support（Standard）へのアップグレード時に，jsssetup.batコマンドを実行するときには，案件管理DBが格納されているドライブに，空き容量が必要です。必要な空き容量は，JP1/Service Supportのバージョンと案件管理DBのサイズによって異なります。

詳細は，「6.4.2(1)　JP1/Service Supportバージョン9，バージョン10またはバージョン11からJP1/Service Supportバージョン12へのバージョンアップ」を参照してください。

jsssetup.batコマンドの実行時には，一時ファイルが作成されます。そのため，バージョンアップまたはアップグレード時に必要な空き容量のほかに，JP1/Service Supportのインストール先フォルダに，約400メガバイトの空き容量が必要です。

注意事項

jsssetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jsssetup.batコマンドが異常終了した場合，JP1/Service Supportサービスが起動しているときがあります。コマンドを再実行する場合は，JP1/Service Supportサービスを停止させてから実行してください。

jsssetup.batコマンド実行時に，KNAB22018-W，またはKNAB26148-Wのワーニングメッセージが表示されることがあります。この場合，すでにJP1/Service Supportのセットアップは完了しています。KNAB22018-W，またはKNAB26148-Wの対処を実施してください。

jsssetup.batコマンドを実行する際，案件管理DBのサイズごとにメモリ所要量が異なります。メモリ所要量の詳細については，リリースノートを参照してください。

使用例

案件管理DBのサイズをMサイズに設定し，案件管理DBを初期化するときに応答メッセージを出力してセットアップする場合の指定例を次に示します。

jsssetup.bat -s M

jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）

機能

案件保存DBのアクティブな保存エリアに格納されている保存案件を，一括で削除します。このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssstoreitemdel.bat -active [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-active

案件保存DBのアクティブな保存エリアに保存されている案件を，一括で削除します。

-q

応答メッセージを表示しないで，案件保存DBの容量の拡張処理を続行する場合に指定します。-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

jssstoreitemdel.batコマンドを実行する前に，案件保存DBをセットアップしてください。案件保存DBのセットアップについては，「11.2.10　案件保存DBの構築」を参照してください。

jssstoreitemdel.batコマンドの実行中に同時に実行できないコマンドについては，「同時に実行できないコマンド」を参照してください。

注意事項

jssstoreitemdel.batコマンドとjssdbbackup.batコマンドを，同時に実行しないでください。実行した場合は，あとから実行したコマンドがエラー終了します。

jssstoreitemdel.batコマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合，コマンドの処理に失敗するおそれがあります。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssstoreitemdel.batコマンドの実行結果は，ログファイルで確認できます。

jssunsetup.bat（アンセットアップ）

機能

JP1/Service Supportをアンセットアップして，JP1/Service Supportのデータベースを削除します。なお，案件保存DBを使用している場合，案件管理DBだけでなく，案件保存DBも削除します。

このコマンドは，スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］から実行します。

形式

jssunsetup.bat -sys [-q]

実行権限

Administrators権限

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

引数

-sys

JP1/Service Supportをアンセットアップするときに指定します。この引数は必ず指定してください。

-q

応答メッセージを表示しないで，データベースの削除を続行する場合に指定します。

-qオプションを指定しない場合は，処理を続行するかどうかを選択するメッセージが表示されます。

戻り値

戻り値

意味

0

正常終了

1

異常終了

実行時の前提条件

コマンド実行時のサービスの状態については，「12.　コマンド」の「コマンド実行時のサービスの状態」を参照してください。

jssunsetup.batコマンドの実行中に，ほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行しないでください。

注意事項

jssunsetup.batコマンドを実行すると，システム内部で複数の子プロセスが起動します。［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合も，子プロセスは実行を継続します。このため，コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切らないでください。もし実行を打ち切った場合は，しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。

jssunsetup.batコマンドを実行しないでJP1/Service Supportをアンインストールした場合は，JP1/Service Supportのデータベースが残ります。

この場合は，セットアップ時に設定したJP1/Service Supportのデータベースの格納先フォルダを手動で削除してください。

コマンドプロンプトを使用したコマンドの実行方法

コマンドプロンプトを使用して，JP1/Service Supportのコマンドを実行する方法を説明します。

コマンドプロンプトを使用して，JP1/Service Supportのコマンドを実行するにはバッチファイルを作成しておく必要があります。

形式

@set IMSSPATH=JP1/SSパス
@set IMSSDRIVE=JP1/SSパスのシステムドライブ
@%IMSSDRIVE%
@CD %IMSSPATH%¥tools
実行するコマンド

説明

@set IMSSPATH=JP1/SSパス

JP1/SSパスを指定します。

@set IMSSDRIVE=JP1/SSパスのシステムドライブ

JP1/SSパスのシステムドライブを指定します。

実行するコマンド

バッチファイルから実行できるJP1/Service Supportのコマンドを指定します。実行できるコマンドを次に示します。

jssdbrorg.batコマンド（案件管理DB再編成）

jssdbbackup.batコマンド（案件管理DBバックアップ）

jssdbreclaim.batコマンド（案件管理DB空き領域解放）

記述例

JP1/SSパスが「D:¥Hitachi¥JP1SS」（システムドライブがDドライブ）の場合に，jssdbbackup.batコマンドを実行するためのバッチファイルの記述例を次に示します。

@set IMSSPATH=D:¥Hitachi¥JP1SS
@set IMSSDRIVE=D:
@%IMSSDRIVE%
@CD %IMSSPATH%¥tools
jssdbbackup -f D:¥tmp¥DB_Backup.bak -maint

注意事項

バッチファイルで指定できるJP1/Service Supportのコマンドは一つだけです。複数のコマンドを実行したい場合は，コマンドごとに作成したバッチファイルを実行するバッチファイルが必要です。

バッチファイルからコマンドを実行する場合，次のどちらかの方法で実行してください。

ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーの場合，AdministratorでWindows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012にログインし直してから，コマンドを実行する。

管理者として実行する設定に変更してから，コマンドを実行する。

管理者として実行する設定への変更については，「コマンド一覧」を参照してください。

13　定義ファイル

この章では，JP1/Service Supportの定義ファイルの形式および文法について説明します。

定義ファイルの説明形式

定義ファイルについて，次の形式で説明しています。

説明

定義ファイルの概要について説明します。

形式

定義ファイルの入力形式を示します。

ファイル名

定義ファイルのファイル名を示します。

格納先フォルダ

定義ファイルの格納先フォルダを示します。

定義の反映時期

定義ファイルの反映時期を示します。

記述内容

定義ファイルの記述内容について説明します。

注意事項

定義ファイルを編集する上での注意事項について説明します。

定義例

定義ファイルの定義例を示します。

重要

すべての定義ファイルで上記の項目をすべて説明しているわけではありません。また，上記以外に，各定義ファイルの固有情報を記載している場合があります。

次に示す場合に指定キーに設定される値を「デフォルト値」と表記しています。

・指定キーに不正値を設定した場合。

・指定キーに値を設定していない場合。

・指定キーを設定していない（省略している）場合。

定義ファイル一覧

JP1/Service Supportの定義ファイルを次の表に示します。

表13‒1　定義ファイル一覧

定義ファイル名

説明

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

jssitemexportExコマンドを使って，案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルを出力する際に，各ファイルのヘッダー情報を定義したファイル。

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

jssitemexportExコマンドを使って，案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルを出力する際に，出力する案件の情報に含まれている改行文字を置換する形式を定義したファイル。

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

LDAP認証に必要な設定を定義したファイル。

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するかどうか，また，JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバ名を定義したファイル。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

特定のJP1製品と連携するかどうか，また，そのJP1製品と連携するユーザーを定義したファイル。

URL定義ファイル（jsslogin.url）

JP1/Service SupportをインストールしたサーバのスタートメニューからJP1/Service Supportにログインする際のURLを定義するファイル。

アクセス権情報入力ファイル（任意）

アクセス権情報を入力したCSVファイル。

jssaclimportコマンドを使って，JP1/Service Supportにアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を設定する際に使用する。

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

［案件共通項目検索条件指定］画面に表示される案件の項目を定義するファイル。各プロセス用の案件フォーム定義ファイルをカスタマイズした際や検索で使用する案件の項目を減らす際に使用する。

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

画面およびメールで案件を登録するときに一部項目への自動入力の可否，および自動入力する値について設定するファイル。

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

コマンドで案件を登録するときに一部項目への自動入力の可否，および自動入力する値について設定するファイル。

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

メイン画面（案件状況）で案件の集計結果を表示する際の各種しきい値，対象案件一覧に表示する内容を定義したファイル。

案件情報入力ファイル（任意）

複数の案件情報を入力したCSVファイル。

jssitemimportコマンドを使って，JP1/Service Supportに複数の案件を一括登録する際に使用する。

案件情報拡張入力ファイル（任意）

複数の案件情報および案件情報の関連情報を，それぞれ入力したCSVファイル。

jssitemimportExコマンドを使って，JP1/Service Supportに複数の案件を一括登録する際に使用する。

案件フォーム定義ファイル（任意）

各プロセスで扱う案件の項目を定義するファイル。

jssformdefコマンドを使って，案件の項目をカスタマイズする際に使用する。

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DBの容量を拡張するために必要な情報を定義したファイル。

jssitemstoredbexpand.batコマンドを使って，案件保存DBの容量を拡張する際に使用する。

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

案件保存DBをセットアップするために必要な情報を定義したファイル。

jssitemstoredbsetup.batコマンドを使って，案件保存DBをセットアップする際に使用する。

関連情報定義ファイル

WWWアプリケーションなどと連携するために必要な情報を定義したファイル。

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に登録するリンク先を定義したファイル。

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

JP1/UCMDBサーバと接続するためのJP1/UCMDBサーバ，ユーザーID，パスワード，結果を出力するユーザー公開用のログファイルのサイズおよび面数を定義したファイル。

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

jssitemeditコマンドで指定した選択肢コードとステータスを案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイル。

jssitemeditコマンドを使って，案件を登録する際に使用する。

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

jssitementryコマンドで指定したオプション情報と選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイル。

jssitementryコマンドを使って，案件を登録する際に使用する。

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

jssitemimportコマンドで指定した案件情報入力ファイルと選択式の案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイル。

jssitemimportコマンドを使って，案件を一括登録する際に使用する。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件の表示や作成などで使用する画面の表示，案件の検索や入力補助機能，他製品との連携などを定義したファイル。

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

ステータス変更JP1イベントの拡張属性に，案件が保持する情報を定義するファイル。このファイルを編集することで，JP1イベントに格納する案件情報を定義できる。

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

操作ログを出力するかどうか，また操作ログのサイズ，面数を定義したファイル。

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

案件を監視する条件を定義したファイル。

jssinformleaveコマンドを使って，案件が滞留しているかどうかを確認する際に使用する。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

jsscollectdata，jssitementrybymail，jssinformperiodおよびjssinformleaveコマンドを自動実行する場合に，実行時刻や実行間隔を定義するファイル。このファイルを編集して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，各コマンドを自動実行できる。

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能で，画面に項目ごとの入力候補値を表示したり，項目間で連携して入力候補値を表示したりするため，あらかじめ入力候補値を設定しておくファイル。

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

入力候補値設定ファイルの解析結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

画面操作，および定義ファイル読み込み時の実行結果を出力するメインサービスのユーザー公開ログファイルの面数およびサイズを定義したファイル。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メールを送信するタイミングや認証方式，メールで通知するための情報（メールの主題や本文，送信者情報など），およびメールで案件を登録するための情報を定義したファイル。

メンバー情報入力ファイル（任意）

ロール別にメンバー情報を入力したCSVファイル。

jssmemberimportコマンドまたはjssmemberdeleteコマンドを使って，JP1/Service Supportに登録されているロールのメンバー情報を一括登録，または一括削除する際に使用する。

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

jssitementryコマンドで案件を登録する際に，登録する案件のtextarea型の項目に含まれている任意の文字列を改行文字に置換する形式を定義したファイル。

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

画面に表示されるユーザー一覧，ロール一覧の情報のソート規則などを定義したファイル。

ユーザー情報入力ファイル（任意）

複数のユーザー情報を入力したCSVファイル。

jssuserimportコマンドを使って，JP1/Service Supportに複数のユーザー情報を一括登録する際に使用する。

ユーザー情報編集ファイル（任意）

ユーザー情報を入力したCSVファイル。

jssusereditコマンドを使って，JP1/Service Supportに登録されているユーザー情報を一括編集する際に使用する。

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

jssaclexportコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

jssaclimportコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

jssauthusersetupコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

jssinformleaveコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

jssinformperiodコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

jssitemcountコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

jssitemeditコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

jssitementryコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

jssitementrybymailコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

jssitemexportExコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，画面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

jssitemimportExコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力する際，そのログファイルのサイズ，画面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

jssitemstoreコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，画面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

jssitemstoredbrotateコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，画面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

メール通知の実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイル。

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

jssrefaclsetupコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイルに出力する際，そのログファイルのサイズ，画面数を定義したファイル。

ロール情報入力ファイル（任意）

ロール情報を入力したCSVファイル。

jssroleimportコマンドを使って，JP1/Service Supportに複数のロール情報を一括登録する際に使用する。

定義ファイル変更時の定義内容の反映時期

JP1/Service Supportの定義ファイルを変更した場合，サービスの再起動またはコマンドを実行することによって，定義内容が反映されます。また，定義ファイルによって定義内容の反映時期が異なります。定義ファイル変更時の定義内容の反映時期について，次の表に示します。

表13‒2　定義ファイル変更時の定義内容の反映時期

定義ファイル名

サービスの再起動

コマンドの実行

JP1/Service Support - Web Service

JP1/Service Support

JP1/Service Support - DB Server

JP1/Service Support - DB Cluster Service

JP1/Service Support - Task Service

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

−

−

−

−

−

○

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

−

−

−

−

−

○

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

−

−

−

−

−

○

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

○

○

−

−

−

−

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

−

○

−

−

−

−

URL定義ファイル（jsslogin.url）

−

−

−

−

−

○

アクセス権情報入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

○

○

−

−

−

−

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

−

−

−

−

−

○

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

○

○

−

−

−

−

案件情報入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

案件情報拡張入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

案件フォーム定義ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

−

−

−

−

−

○

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

−

−

−

−

−

○

関連情報定義ファイル

−

−

−

−

−

○

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

○

○

−

−

−

−

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

○

○

−

−

−

−

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

−

−

−

−

−

○

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

−

−

−

−

−

○

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

−

−

−

−

−

○

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

○

○

−

−

−

−

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

○

○

−

−

−

−

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

○

○

−

−

−

−

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

−

−

−

−

−

−

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

−

−

−

−

○

−

入力候補値設定ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

○

○

−

−

−

−

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

○

○

−

−

−

−

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

○

○

−

−

−

−

メンバー情報入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

○

○

−

−

−

−

ユーザー情報入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

ユーザー情報編集ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

−

−

−

−

−

○

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

−

−

−

−

−

○

ロール情報入力ファイル（任意）

−

−

−

−

−

○

（凡例）

○：サービス再起動またはコマンドの実行が必要

−：サービス再起動またはコマンドの実行は不要

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

説明

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドで出力する案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルのヘッダー情報を定義するファイルです。

CSVカラム名マッピングファイルでは，ヘッダー情報（各ファイルのボディ部の1行目）に表示される項目の名称を変更できます。表示，非表示，および出力順序は，変更できません。なお，定義を省略した場合は，あらかじめ設定されている名称で出力されます。

出力される案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルについては，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

形式

#Item CSV hedder
I.SYSTEMID=対象システムのシステムIDの名称
I.SYSTEMNAME=対象システムのシステム名の名称
I.PROCESS=プロセス名の名称
I.PWBID=プロセスワークボードIDの名称
　　：
#ItemRef CSV hedder
R.PWBID=プロセスワークボードIDの名称
R.PITEMNO=プロセスワークボード内通し番号の名称
R.VERNO=バージョン番号の名称
R.REFINFOID=関連情報IDの名称
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_itemcsv_columnmap.conf（CSVカラム名マッピングファイル）

jp1imss_itemcsv_columnmap.conf.model（CSVカラム名マッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，CSVカラム名マッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。CSVカラム名マッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで，CSVカラム名マッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

ヘッダー項目の名称を変更する場合，該当するプロパティキーの値を変更してください。プロパティキーの値を変更する際，プロパティキーを変更または削除しないでください。プロパティキーを変更または削除すると，該当するプロパティキーは未定義と判断され，あらかじめ設定されている値（デフォルト値）になります。

なお，プロパティキーの値を指定する際は，次に示す規則に従ってください。

指定できる文字と条件

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字で指定する。

指定できるバイト数

1〜255バイト

なお，文字列長のバイトはUTF-8で換算されます。全角文字は，3バイトまたは4バイトに換算されます。

CSVカラム名マッピングファイルで設定できるプロパティキーの一覧を，ファイル別に次の表に示します。

表13‒3　CSVカラム名マッピングファイルで設定できるプロパティキー一覧（案件情報CSVファイル）

項番

プロパティキー

項目名（デフォルト値）

1

I.SYSTEMID

対象システムのシステムID

2

I.SYSTEMNAME

対象システムのシステム名

3

I.PROCESS

プロセス名

4

I.PWBID

プロセスワークボードID

5

I.PITEMNO

プロセスワークボード内通し番号

6

I.VERNO

バージョン番号

7

I.ITEMNO

関連案件通し番号

8

I.EITEMNO

エスカレーション番号

9

I.FORMID

案件フォームID

10

I.FORMNO

案件フォームのバージョン番号

11

I.ITEMSTATUSID

案件ステータスID

12

I.ITEMSTATUSNAME

案件ステータス名

13

I.EDITSTATUS

編集状態

14

I.DATATYPE

データ種別

15

I.ORGPWBID

エスカレーション元プロセスワークボードID

16

I.ORGITEMNO

エスカレーション元関連案件通し番号

17

I.ORGEITEMNO

エスカレーション元エスカレーション番号

18

I.ESCITEMNO

エスカレーション先関連案件通し番号

19

I.ESCEITEMNO

エスカレーション先エスカレーション番号

20

I.ESCPWBID

エスカレーション先プロセスワークボードID

21

I.ESCSYSTEMID

エスカレーション先システムID

22

I.ESCSYSTEMNAME

エスカレーション先システム名

23

I.ESCPROCESS

エスカレーション先プロセス名

24

I.ITEMENTRY_SEQNO

連動元イベントDB内通し番号

25

I.ITEMENTRY_ACTHOST

JP1/IM - Manager のホスト名

26

I.ITEMSEVERITY

重大度

27

I.IMPACT

影響度

28

I.PRIORITY

優先度

29

I.ITEM_CATEGORY

案件種別

30

I.ISSUE_CATEGORY

問題分野

31

I.PHENOMENON

現象種別

32

I.CAUSE

要因

33

I.RESULT

結果

34

I.SOLUTIONCODE

解決区分コード

35

I.AVOIDANCETYPE

回避策種別

36

I.CHANGE_SCALE

変更の規模

37

I.RELEASE_TYPE

リリースタイプ

38

I.ACCRUALDATE

発生日時

39

I.DEADLINE

作業期限

40

I.STARTDATE

開始日時

41

I.COMPDATE

完了日時

42

I.TITLE

タイトル

43

I.SUMMARY

概要

44

I.EFFECTSRV

影響業務

45

I.ITEMSEVERITY_REASON

重大度の理由

46

I.IMPACT_REASON

影響度の理由

47

I.PRIORITY_REASON

優先度の理由

48

I.AVOIDANCE

回避策

49

I.SITUATION

作業状況

50

I.ROOTCAUSE

根本原因

51

I.SOLUTION

解決策

52

I.FAILLOCATION

問題個所とバージョン

53

I.SCHEDULE

スケジュール，手順概要

54

I.IMPACTEVAL

変更の影響評価

55

I.DELIBERATIONRST

審議結果

56

I.MEASURES

再発防止策のための考察

57

I.FREEDESC

フリー記入欄

58

I.PRODUCTNAME

プロダクト名

59

I.JOBNETNAME

ジョブネット名

60

I.JOBNAME

ジョブ名

61

I.SNMPSRC

SNMPソース

62

I.NODENAME

監視ノード名

63

I.ALARMNAME

アラーム名

64

I.CUSTOMER

顧客名

65

I.ESTIMATEDCOST

費用（予算）

66

I.ACTUALCOST

費用（実績）

67

I.INQUIRY

問合せ者名

68

I.REGISTRANTID

登録者ID

69

I.REGISTRANTNAME

登録者名

70

I.REGISTRANTNAMEEN

登録者名（英語）

71

I.ASSIGNEDTYPE

担当者種別

72

I.ASSIGNEDID

担当者ID

73

I.ASSIGNED

担当者名

74

I.ASSIGNEDNAMEEN

担当者名（英語）

75

I.RESPONDENTTYPE

回答責任者種別

76

I.RESPONDENTID

回答責任者ID

77

I.RESPONDENT

回答責任者名

78

I.RESPONDENTNAMEEN

回答責任者名（英語）

79

I.USERTEXT01

拡張テキストデータ1

80

I.USERTEXT02

拡張テキストデータ2

81

I.USERTEXT03

拡張テキストデータ3

82

I.USERTEXT04

拡張テキストデータ4

83

I.USERTEXT05

拡張テキストデータ5

84

I.USERTEXT06

拡張テキストデータ6

85

I.USERTEXT07

拡張テキストデータ7

86

I.USERTEXT08

拡張テキストデータ8

87

I.USERTEXT09

拡張テキストデータ9

88

I.USERTEXT10

拡張テキストデータ10

89

I.USERTEXT11

拡張テキストデータ11

90

I.USERTEXT12

拡張テキストデータ12

91

I.USERTEXT13

拡張テキストデータ13

92

I.USERTEXT14

拡張テキストデータ14

93

I.USERTEXT15

拡張テキストデータ15

94

I.USERTEXT16

拡張テキストデータ16

95

I.USERTEXT17

拡張テキストデータ17

96

I.USERTEXT18

拡張テキストデータ18

97

I.USERTEXT19

拡張テキストデータ19

98

I.USERTEXT20

拡張テキストデータ20

99

I.USERTIME01

拡張時刻データ1

100

I.USERTIME02

拡張時刻データ2

101

I.USERTIME03

拡張時刻データ3

102

I.USERTIME04

拡張時刻データ4

103

I.USERTIME05

拡張時刻データ5

104

I.USERCODE01

拡張コードデータ1

105

I.USERCODE02

拡張コードデータ2

106

I.USERCODE03

拡張コードデータ3

107

I.USERCODE04

拡張コードデータ4

108

I.USERCODE05

拡張コードデータ5

109

I.USERINT01

拡張数値データ1

110

I.USERINT02

拡張数値データ2

111

I.USERINT03

拡張数値データ3

112

I.USERINT04

拡張数値データ4

113

I.USERINT05

拡張数値データ5

114

I.USEREXTTYPE01

拡張ユーザー情報種別1

115

I.USEREXTINFO01

拡張ユーザー情報1

116

I.USEREXTNAME01

拡張ユーザー名1

117

I.USEREXTTYPE02

拡張ユーザー情報種別2

118

I.USEREXTINFO02

拡張ユーザー情報2

119

I.USEREXTNAME02

拡張ユーザー名2

120

I.USEREXTTYPE03

拡張ユーザー情報種別3

121

I.USEREXTINFO03

拡張ユーザー情報3

122

I.USEREXTNAME03

拡張ユーザー名3

123

I.USEREXTTYPE04

拡張ユーザー情報種別4

124

I.USEREXTINFO04

拡張ユーザー情報4

125

I.USEREXTNAME04

拡張ユーザー名4

126

I.USEREXTTYPE05

拡張ユーザー情報種別5

127

I.USEREXTINFO05

拡張ユーザー情報5

128

I.USEREXTNAME05

拡張ユーザー名5

129

I.CREATOR_ID

編集者ID

130

I.CREATORNAME

編集者名

131

I.CREATORNAMEEN

編集者名（英語）

132

I.CREATIONDATE

登録日時

133

I.LASTUPDATE

更新日時

134

I.MESSAGEID

メッセージID

135

I.REFINFOID

関連情報ID

136

I.APDFILEID

添付ファイルID

137

I.FILENAME

添付ファイル

138

I.OPERATIONHISTORY

操作履歴

表13‒4　CSVカラム名マッピングファイルで設定できるプロパティキー一覧（関連情報CSVファイル）

項番

プロパティキー

項目名（デフォルト値）

1

R.PWBID

プロセスワークボードID

2

R.PITEMNO

プロセスワークボード内通し番号

3

R.VERNO

バージョン番号

4

R.REFINFOID

関連情報ID

5

R.PARTID

案件フォーム項目ID

6

R.INFOTYPE

関連情報種別

7

R.REFDETAIL

関連情報詳細

8

R.REFINFO1

関連情報1

9

R.REFINFO2

関連情報2

注意事項

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例を次に示します。

#Item CSV hedder
I.SYSTEMID=対象システムのシステムID.No1
I.SYSTEMNAME=対象システムのシステム名.No2
I.PROCESS=プロセス名.No1
I.PWBID=プロセスワークボードID.No2
　　：
#ItemRef CSV hedder
R.PWBID=プロセスワークボードID.No2
R.PITEMNO=プロセスワークボード内通し番号.No2
R.VERNO=バージョン番号.No3
R.REFINFOID=関連情報ID.No3
　　：

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

説明

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドおよびjssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンドで扱う案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルで，改行文字をどのように扱うかを定義するファイルです。

出力される案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルについては，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

形式

#Replace Linefeed code of CSV file
hptl_jp1_imss_replace_linefeed_flag=特定の文字を改行に変換する，または変換しない
hptl_jp1_imss_replace_linefeed_string="改行文字の置換文字"

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_csv_setting.properties（CSV設定ファイル）

hptl_jp1_imss_csv_setting.properties.model（CSV設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，CSV設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。CSV設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで，CSVカラム名マッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンド，またはjssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒5　CSV設定ファイルで設定できるプロパティキー一覧

プロパティキー

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_replace_linefeed_flag

jssitemimportExコマンドで案件情報を登録する場合，入力ファイルの特定の文字列（hptl_jp1_imss_replace_linefeed_stringで指定した値）を改行文字に変換してから登録するかどうかを指定する。なお，改行文字を指定できない項目では変換されない。

true：改行文字に変更する

false：改行文字に変更しない。

jssitemexportExコマンドで案件情報を出力する場合，このプロパティキーの指定に関係なく，改行文字がhptl_jp1_imss_replace_linefeed_stringで指定した値に変換される。

true

hptl_jp1_imss_replace_linefeed_string

jssitemimportExコマンドで案件情報を登録する場合，入力ファイルに含まれている特定の文字列を改行文字に置換したいとき，改行文字に置換したい文字列を指定する。

jssitemexportExコマンドで案件情報を出力する場合，案件情報に含まれている改行文字を特定の文字列に置換したいとき，置換後の文字列を指定する。

指定できる値は1〜32バイトの範囲の文字列で，制御文字（0x00〜0x1F，0x7F），"（ダブルクォーテーション），および,（コンマ）以外の文字で指定する。

また，指定した文字列は，正規表現に対応しない。

[¥r¥n]

注意事項

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例を次に示します。

#Replace Linefeed code of CSV file
hptl_jp1_imss_replace_linefeed_flag=true
hptl_jp1_imss_replace_linefeed_string="[¥n]"

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

説明

LDAP認証を行う場合に設定する内容を定義するファイルです。

形式

java.naming.provider.url.0=LDAPサーバのURL
com.jp1.imss.admin.auth.ldap.basedn.0=LDAPサーバのベースDN
com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.userrdn.0=階層構造の組織単位（OU）を使用した認証の可否
com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.scope.0=階層構造の組織単位（OU）を使用した認証の可否
java.naming.security.principal.0=LDAPディレクトリサーバにアクセスする際の認証者の識別子
java.naming.security.credentials.0=java.naming.security.principal.0に対応するパスワード
com.jp1.imss.admin.auth.ldap.attr.userid.0=ユーザーのログインIDを表す属性名

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_ua_conf.properties（JAAS対応ユーザ管理定義ファイル）

hptl_jp1_imss_ua_conf.properties.model（JAAS対応ユーザ管理定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはJAAS対応ユーザ管理定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。JAAS対応ユーザ管理定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでJAAS対応ユーザ管理定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

jsschauthorityserverコマンドを実行し，JP1/Service Supportサービスを再起動すると，JP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒6　JAAS対応ユーザ管理定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

java.naming.provider.url.0

LDAPディレクトリサーバのURLを指定する。

指定できる値は1〜4096バイトの範囲の文字列。

−

com.jp1.imss.admin.auth.ldap.basedn.0

LDAPディレクトリサーバのベースDNを半角英数字の文字列で指定する。

指定できる値は1〜512バイトの範囲の文字列。

−

com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.userrdn.0※

階層構造の組織単位（OU）を使用した認証をする場合は「true」を指定する。

−

com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.scope.0※

階層構造の組織単位（OU）を使用した認証をする場合は「subtree」を指定する。

−

java.naming.security.principal.0※

LDAPディレクトリサーバにアクセスする際の認証者の識別子を，半角英数字の文字列で指定する。

指定できる値は1〜512バイトの範囲の文字列。

−

java.naming.security.credentials.0

java.naming.security.principal.0に対応するパスワードを文字列で指定する。

−

com.jp1.imss.admin.auth.ldap.attr.userid.0

ユーザーのログインIDを表す属性名を文字列で指定する。

フルネームで連携する場合：CN

ユーザーログオン名（Windows 2000よりも前）で連携する場合：sAMAccountName

CN

（凡例）

−：設定値なし

注※

指定キー「com.jp1.imss.admin.auth.ldap.attr.userid.0」で「sAMAccountName」を指定した場合は，必ず指定してください。

注意事項

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例1

Active Directoryのドメインが「jp1.imss」で，コンテナ「Users」にいるユーザーを使用して認証する場合の定義例を次に示します。

java.naming.provider.url.0=ldap://ldap-server:389
com.jp1.imss.admin.auth.ldap.basedn.0=CN=Users,DC=jp1,DC=imss

定義例2

Active Directoryのドメインが「jp1.imss」で，OU「userGroup」にパスワード「jp1admin」のユーザー「jp1admin」が登録されており，OU「userGroup」に配置したユーザー「user01」とOU「userGroup」配下のOU「subGroup」に配置したユーザー「user02」の両方を認証する場合の定義例を次に示します。

java.naming.provider.url.0=ldap://ldap-server:389
com.jp1.imss.admin.auth.ldap.basedn.0=OU=userGroup,DC=jp1,DC=imss
com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.userrdn.0=true
com.cosminexus.admin.auth.ldap.search.scope.0=subtree
java.naming.security.principal.0=CN=jp1admin,OU=userGroup,DC=imss,DC=com
java.naming.security.credentials.0=jp1admin

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

説明

次に示す特定のJP1製品と連携するかどうか，また，そのJP1製品にアクセスできるユーザーを定義したファイルです。

JP1/NP

JP1/AO

JP1/AJS3

JP1/PFM

形式

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag=特定のJP1製品と連携する，または連携しない
hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist=特定のJP1製品にアクセスできるユーザーのユーザーID
hptl_jp1_imss_information_search_userid=情報検索用のユーザーID

ファイル名

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties（JP1製品連携設定プロパティファイル）

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties.model（JP1製品連携設定プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはJP1製品連携設定プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。JP1製品連携設定プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでJAAS対応ユーザ管理定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

JP1/Service Supportサービスを再起動したあと反映されます。

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒7　JP1製品連携設定プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag

特定のJP1製品と連携するかどうかを指定する。

true：特定のJP1製品と連携する。

false：特定のJP1製品と連携しない。

指定を省略，または指定できる値以外を指定した場合は，「false」が指定される。

false

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist

JP1/Service Supportの認証が，案件管理DBまたはLDAPサーバの場合，特定のJP1製品と連携を行うユーザーのユーザーIDを指定する。

指定できるユーザー数は1,000。

複数のユーザーIDを指定する場合は，「,（コンマ）」で区切って指定する。

指定できる値は1〜31バイトで小文字の半角英数字の文字列。

指定できるユーザー数を超えた分のユーザーID，または不正なユーザーIDは，無視される。

−

hptl_jp1_imss_information_search_userid

JP1/Service Supportの認証が，LDAPサーバの場合，事前に登録されている情報検索用のユーザーのユーザーIDを指定する。情報検索用のユーザーとは，特定のJP1製品と連携する場合，JP1製品にアクセスできるユーザーを検索するためのユーザーである。なお，ユーザーIDが変更または削除されるのを防ぐため，使用しているユーザーIDではなく，専用のユーザーIDを用意する。

指定できるユーザー数は1。

指定できる値は1〜64文字で半角英数字の文字列。

−

（凡例）

−：設定値なし

指定キーの設定要否

認証サーバと特定のJP1製品と連携するかどうかによって，指定キーの設定が異なります。JP1製品連携設定プロパティファイルの指定キーの設定を，次の表に示します。

表13‒8　JP1製品連携設定プロパティファイルの指定キーの設定（特定のJP1製品と連携する場合）

指定キー名

認証サーバ

案件管理DB

LDAPサーバ

JP1/Baseの認証サーバ

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag

true

true

true

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist

特定のJP1製品と連携を行うユーザーのユーザーID

特定のJP1製品と連携を行うユーザーのユーザーID

設定不要

hptl_jp1_imss_information_search_userid

設定不要

事前に登録されている情報検索用のユーザーのユーザーID

設定不要

表13‒9　JP1製品連携設定プロパティファイルの指定キーの設定（特定のJP1製品と連携しない場合）

指定キー名

認証サーバ

案件管理DB

LDAPサーバ

JP1/Baseの認証サーバ

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag

false

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist

設定不要

hptl_jp1_imss_information_search_userid

設定不要

注意事項

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

JP1/NPと連携し，連携するユーザーに「user01」「user02」を，情報検索用のユーザーに「kensaku01」を設定した場合の定義例を，次に示します。

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flag=true
hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlist=user01,user02
hptl_jp1_imss_information_search_userid=kensaku01

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

説明

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するかどうか，また，JP1イベントを発行するために接続するイベントサーバ名，JP1イベント発行機能用のログファイルの面数，JP1イベント発行機能用のログファイル1面の最大サイズ，およびJP1イベントを集約するかどうかを定義したファイルです。

次のような場合に，JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するためには，このファイルを編集する必要があります。

JP1/IM - Managerから自動登録された案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，連動して（自動アクション経由で）対処状況を「対処済」に変更する

案件のステータスが変更されたときに，外部のシステムに通知する

案件の一括操作で案件を「クローズ」したときに，JP1イベントを集約する

なお，JP1イベントの詳細については，「付録E.1　JP1イベント一覧」を参照してください。

形式

hptl_jp1_imss_je_def_flag=発行する，または発行しない
hptl_jp1_imss_je_def_jp1base=イベントサーバ名
hptl_jp1_imss_je_log_file_num=ログファイルの面数
hptl_jp1_imss_je_log_file_size=ログファイル1面の最大サイズ
hptl_jp1_imss_je_def_batch=JP1イベントを集約する，または集約しない

ファイル名

hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties

hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties.model（JP1イベント発行設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはJP1イベント発行設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。JP1イベント発行設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでJP1イベント発行設定ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒10　JP1イベント発行設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_je_def_flag

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行するかどうかを設定する。

false：発行しない

falseを指定した場合，すべてのプロセスおよびプロセスワークボードからJP1イベントは発行されない。

true：発行する

trueを指定した場合，プロセスワークボード単位でJP1イベントを発行するかどうかを設定できる。また，プロセス単位およびプロセスワークボード単位で，ステータス変更JP1イベントを発行するステータスを設定できる。

false

hptl_jp1_imss_je_def_jp1base

JP1イベントを発行するために接続するJP1/Service Supportが動作しているホスト上のイベントサーバ名を指定する。指定されたイベントサーバに接続し，JP1イベントを発行する。JP1/Baseをクラスタ運用している場合は，論理ホスト名を指定する。省略した場合は，JP1/Service Supportが動作しているホスト名が仮定される。

−

hptl_jp1_imss_je_log_file_num

JP1イベント発行機能用ログファイル（jp1imssevent[n].log）の面数を指定する。指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

8

hptl_jp1_imss_je_log_file_size

JP1イベント発行機能用ログファイル（jp1imssevent[n].log）1面の最大サイズをバイト換算で指定する。指定できる値は4096〜2147483647の半角数字（整数）。

4194304

hptl_jp1_imss_je_def_batch

案件の一括操作で発行される対処済み連動用JP1イベントを集約するかどうかを設定する。

false：集約しない

falseを指定した場合，一括操作の対象となる案件に対して，それぞれ対処済み連動用JP1イベントが発行される。

true：集約する

trueを指定した場合，一括操作の対象となる案件のうち，JP1/IM - Managerホスト名（項目ID：JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）が同じ案件の対処済み連動用JP1イベントを集約した対処済み連動用集約JP1イベントが発行される。

true

（凡例）

−：設定値なし

定義例

サーバ名を「Server」と仮定した場合の定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_je_def_flag=true
hptl_jp1_imss_je_def_jp1base=Server
hptl_jp1_imss_je_log_file_num=8
hptl_jp1_imss_je_log_file_size=4194304
hptl_jp1_imss_je_def_batch=false

注意事項

JP1/Service SupportとJP1/IM - Managerが別々のホストに存在する場合は，JP1/Baseの転送設定ファイル（forward）に転送条件を指定して，JP1イベントを転送する必要があります。

hptl_jp1_imss_je_def_jp1baseに指定するイベントサーバ名は，JP1/Service Supportが動作しているホスト上のイベントサーバ名を指定してください。別のホストのイベントサーバ名を指定した場合，イベントの発行に失敗します。

JP1イベントの集約を有効にしていても，案件の一括操作で案件を1件だけクローズした場合，対処済み連動用JP1イベントは集約されません。この場合，対処済み連動用JP1イベントが発行されます。案件の一括操作で発行されるJP1イベントの詳細については，「3.7　案件の一括操作」を参照してください。

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

URL定義ファイル（jsslogin.url）

説明

スタート画面の［すべてのアプリ］に登録された［JP1_SSログイン画面］からJP1/Service Supportにログインする際のURLを定義したファイルです。次の場合に編集が必要です。

JP1/Service Supportの使用するポート番号を変更した場合

ホスト名を変更した場合

メール通知設定をした場合

形式

[DEFAULT]
BASEURL=http://サーバ名:ポート番号/jp1ss/index.jsp
[InternetShortcut]
URL=http://サーバ名:ポート番号/jp1ss/index.jsp

ファイル名

jsslogin.url

jsslogin.url.model（URL定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはURL定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。URL定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでURL定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥login¥

定義の反映時期

次回，［JP1_SSログイン画面］からJP1/Service Supportを起動したときに反映されます。

記述内容

次で説明するパラメーター以外は編集しないでください。

サーバ名

JP1/Service Supportをインストールしたサーバ名を指定します。デフォルトは「localhost」です。変更する場合は，BASEURL，URLそれぞれで指定されているサーバ名部分を同じ名称に変更してください。

ポート番号

JP1/Service SupportとWWWブラウザーを介して通信するためのポート番号を指定します。セットアップ時に使用するポート番号を変更しなかった場合には，変更不要です。デフォルトは「24401」です。変更する場合は，BASEURL，URLそれぞれで指定されているポート番号部分を同じ数字に変更してください。

注意事項

URL定義ファイル（jsslogin.url）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

サーバ名をServer1（JP1/Service Supportをインストールしたサーバ名）に変更した場合の定義例を次に示します。

[DEFAULT]
BASEURL=http://Server1:24401/jp1ss/index.jsp
[InternetShortcut]
URL=http://Server1:24401/jp1ss/index.jsp

アクセス権情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに設定するアクセス権情報およびステータスの初期担当者の情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容を，JP1/Service Supportに設定するには，jssaclimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"システムID","プロセスワークボードID","ユーザー/ロールID種別","ユーザー/ロールID","アクセス権","アクセス権",・・・（改行）
"システムID","プロセスワークボードID","ユーザー/ロールID種別","ユーザー/ロールID","アクセス権","アクセス権",・・・（改行）
　　：
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssaclimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義反映時期

jssaclimportコマンドを実行すると，このファイルの内容がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってアクセス権情報を指定してください。

表13‒11　アクセス権情報入力ファイルで指定するアクセス権情報（行単位）

指定順序

項目名

設定できる文字

設定できるバイト数

指定要否

1

システムID

半角英数字

1〜64バイト

○

2

プロセスワークボードID

半角英数字

1〜64バイト

○

3

ユーザー/ロールID種別

「USER」または「ROLE」のどちらか

大文字と小文字は区別しない

−

○

4

ユーザー/ロールID

半角英数字

1〜64バイト

○

5

アクセス権※

半角英数字

−

△

（凡例）

−：指定できる値が決まっているため，その値が設定できるバイト数となる

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※

ステータスの初期担当者を含みます。

1行でプロセスワークボードに設定できるユーザーまたはロールのアクセス権の情報となります。アクセス権情報の各項目は，「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。なお，アクセス権は複数設定できます。アクセス権を複数設定する場合は，「,（コンマ）」で区切ってください。

アクセス権に設定できる値

アクセス権に設定できる値を，次の表に示します。

表13‒12　アクセス権に設定できる値

設定できる値※1

説明

CREATE

案件に対する「案件の作成」権限

EDIT

案件に対する「案件の編集」権限

REFER

案件に対する「案件の参照」権限

DELETE

案件に対する「案件の削除」権限

ESCALATE

案件に対する「エスカレーション」権限

APPROVE

案件に対する「案件の承認」権限

CLOSE

案件に対する「案件のクローズ」権限

ST_INQUIRY※2

ステータスが「受付」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_INQUIRY_DEF※2

ステータスが「受付」の案件に対する「案件の編集」権限および「受付」のステータスの初期担当者

ST_RESEARCH※2

ステータスが「調査中」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_RESEARCH_DEF※2

ステータスが「調査中」の案件に対する「案件の編集」権限および「調査中」のステータスの初期担当者

ST_PLANNING※2

ステータスが「計画中」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_PLANNING_DEF※2

ステータスが「計画中」の案件に対する「案件の編集」権限および「計画中」のステータスの初期担当者

ST_DISCUSSING※2

ステータスが「審議中」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_DISCUSSING_DEF※2

ステータスが「審議中」の案件に対する「案件の編集」権限および「審議中」のステータスの初期担当者

ST_APPROVED※2

ステータスが「承認済み」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_APPROVED_DEF※2

ステータスが「承認済み」の案件に対する「案件の編集」権限および「承認済み」のステータスの初期担当者

ST_WAITING※2

ステータスが「対応依頼中」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_WAITING_DEF※2

ステータスが「対応依頼中」の案件に対する「案件の編集」権限および「対応依頼中」のステータスの初期担当者

ST_REVIEW※2

ステータスが「レビュー中」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_REVIEW_DEF※2

ステータスが「レビュー中」の案件に対する「案件の編集」権限および「レビュー中」のステータスの初期担当者

ST_CLOSE※2

ステータスが「クローズ」の案件に対する「案件の編集」権限

ST_CLOSE_DEF※2

ステータスが「クローズ」の案件に対する「案件の編集」権限および「クローズ」のステータスの初期担当者

ST_USER01〜ST_USER40※2

「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスが設定された案件に対する「案件の編集」権限

ST_USER01_DEF〜ST_USER40_DEF※2

「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスが設定された案件に対する「案件の編集」権限および「拡張ステータス01」〜「拡張ステータス40」のステータスの初期担当者

注※1

アクセス権を設定する際，大文字と小文字は区別しません。

注※2

ステータスに対するアクセス権を設定する場合，プロセスワークボードで使用しているステータスを設定できます。

対象のプロセスワークボードのユーザーまたはロールに設定されたアクセス権を削除する場合は，アクセス権の項目に何も設定しないでください。この場合，対象のプロセスワークボードのユーザーまたはロールに設定されたアクセス権がすべて削除されます。アクセス権の追加または変更（アクセス権の一部の削除を含む）をする場合は，変更後のアクセス権をすべて設定してください。なお，アクセス権の項目に「""」が存在する場合，「""」は無視されます。

また，対象のプロセスワークボードのステータスに対するアクセス権を設定する場合，同一のステータスに設定できるステータスの初期担当者は，1ユーザーまたは1ロールです。

注意事項

アクセス権情報入力ファイルは，1,000,000行を上限とします。ただし，コメント行は1行と数えません。1,000,000行を超えるアクセス権情報を設定する場合，アクセス権情報入力ファイルを分割して実行してください。

同じアクセス権を複数設定した場合，エラーとなります。

「システムID」，「プロセスワークボードID」，「ユーザー/ロールID種別」，および「ユーザー/ロールID」が同じ行が複数存在する場合，最後に設定した行が有効となります。

同一ステータスに対してステータスごとのアクセス権（例：ST_INQUIRY）とステータスごとのアクセス権と初期担当者（例：ST_INQUIRY_DEF）を同じ行に設定した場合，エラーとなります。

アクセス権情報入力ファイルの1行に60項目以上指定した場合，59番目の項目までが登録されます。

アクセス権情報入力ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例1

アクセス権の新規追加

システムID「system0001」，プロセスワークボードID「pwb0001」に対して，ユーザー「user0001」とロール「role0001」にアクセス権を新規に追加する場合の定義例を，次に示します。

"system0001","pwb0001","USER","user0001","CREATE","REFER","ST_INQUIRY_DEF"
"system0001","pwb0001","ROLE","role0001","REFER","CLOSE","ST_APPROVED","ST_CLOSE"

この例の場合，次に示すアクセス権を新規に登録します。

「user0001」に設定するアクセス権

案件の作成権限，案件の参照権限，ステータスが受付の案件の編集権限およびステータスが受付の初期担当者

「role0001」に設定するアクセス権

案件の参照権限，案件のクローズ権限，ステータスが承認済みの案件の編集権限，ステータスがクローズの案件の編集権限，

定義例2

アクセス権の変更

システムID「system0001」，プロセスワークボードID「pwb0001」に対して，ユーザー「user0002」に設定されているアクセス権を変更する場合の定義例を，次に示します。

"system0001","pwb0001","USER","user0002","REFER","CLOSE"

この例の場合，次に示すアクセス権を変更します。

「user0002」に設定されているアクセス権（変更前）

案件の作成権限，案件の参照権限

「user0002」の変更後のアクセス権

案件の参照権限，案件のクローズ権限

定義例3

アクセス権の削除

システムID「system0001」，プロセスワークボードID「pwb0001」に対して，ユーザー「user0003」に設定されているアクセス権を削除する場合の定義例を，次に示します。

"system0001","pwb0001","USER","user0003"

この例の場合，次に示すアクセス権を削除します。

「user0003」に設定されているアクセス権（変更前）

案件の作成権限，案件の参照権限，ステータスが受付の案件の編集権限およびステータスが受付の初期担当者

変更後の「user0003」のアクセス権

なし

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

説明

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，最上位の［プロセスワークボード］やシステムを選択した際の［案件共通項目検索条件指定］画面に表示される案件の項目を定義するファイルです。また，［案件検索結果一覧］画面からCSVファイルを出力するときに，選択肢コードを表示名に変換するために使用します。JP1/Service Supportに定義を反映すると，それ以降，最上位の［プロセスワークボード］やシステム選択時に検索条件として表示される案件の項目が，このファイルで定義した項目に変わります。

各プロセス用の案件フォーム定義ファイルをカスタマイズしたときや検索で使用する案件の項目を減らしたいときにカスタマイズしてください。各プロセス用の案件フォーム定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

デフォルトで提供されている案件検索用の案件フォーム定義ファイルを次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。

表13‒13　デフォルトで提供されている案件検索用の案件フォーム定義ファイル

ファイル名

説明

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml

案件検索用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model

案件検索用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

形式

<!-- xmlの宣言 -->
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<!-- 案件フォーム定義 -->
<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
 <fid>JIMSD_FORM_MASTER</fid>
 <fname value="案件フォーム名" />
 <description>コメント</description>

<!-- 表示項目 -->
 <display-def>
  <position>
   <row><col fiid="項目ID" /></row>
   <row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
   <row><col fiid="項目ID" /></row>
    ：
  </position>
 </display-def>

<!-- 項目情報 -->
 <item-def>
  <item-text fiid="項目ID" search="true" >
   <label labelname="表示名" />
  </item-text>
    ：
  <item-code fiid="項目ID" search="true" >
   <label labelname="表示名" />
   <options>
    <option value="0"></option>
    <option value="1">選択肢コード表示名</option>
    <option value="2">選択肢コード表示名</option>
    <option value="3">選択肢コード表示名</option>
   </options>
  </item-code>
    ：
 </item-def>
</form-def>

「<!--」「-->」で囲んだ内容は，コメント扱いとなります。

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssformdefコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssformdefコマンドで案件フォーム定義ファイルの内容を反映したあとに有効になります。

記述内容

ここで説明しないパラメーターについては，変更しないでください。

xmlの宣言

ファイルの先頭行に次の宣言文を定義します。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

案件フォーム定義

次の4行を定義（<description>タグだけは省略可能）したあと，表示項目，項目情報をそれぞれ定義します。また，ファイルの最後の行に</form-def>を定義します。

<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
  <fid>案件フォームID</fid>
  <fname value="案件フォーム名" />
  <description>コメント</description>

次に各タグで指定する値について説明します。

案件フォームID

案件検索用の案件フォームに指定できる案件フォームIDは，JIMSD_FORM_MASTERです。これ以外は指定できません。

案件フォーム名

案件フォーム名を255バイト以内で指定します。デフォルトは「マスター表示項目」です。

コメント

案件フォームに対するコメントを1,024バイト以内で指定します。デフォルトは「案件検索用の案件フォーム」です。

なお，案件フォームID，案件フォーム名，コメントに指定した内容は，［案件フォームの管理］画面，［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

表示項目

画面に表示する案件の項目を定義します。

<position>タグと</position>タグの間に次の形で項目を定義します。

<row><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /></row>
 ：

<row>タグと</row>タグで一つの行を表しています。タグ内には，一つまたは二つの<col>タグを指定できます。<col>タグには表示する案件項目の項目IDを指定します。各プロセス用の案件フォームで定義した項目をすべて定義します。なお，各プロセス用の案件フォームと異なり，記載順序は関係ありません。

項目IDの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

項目情報

項目の属性を定義します。各プロセス用の案件フォームで定義した項目をすべて定義します。項目の属性の詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。なお，定義の際には，「fiid="項目ID"」のあとに「search="true"」または「search="false"」を追記します。「search="true"」を追記した項目は，案件を検索する際に画面表示されます。「search="false"」を追記した項目は，案件を検索する際に画面表示されません。

指定例

<item-text fiid="JIMSD_FORM_SUMMARY" search="true" >
 <label labelname="概要" />
</item-text>

注意事項

項目情報に選択系の項目を指定する場合には，各プロセスで定義されているすべての選択肢コードを指定する必要があります。例えば，案件の項目「要因」のように各プロセスで選択肢コードが異なるものがあった場合，各プロセスで定義されている「要因」の選択肢コードすべてを指定する必要があります。指定されていないと，［案件共通項目検索条件指定］画面に表示できない場合や，［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードを表示名に変換できない場合があります。

案件フォーム名，コメント，表示名，および選択肢コード表示名に指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

案件検索用の案件フォーム定義ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：UTF-8

英語環境の場合：UTF-8

中国語環境の場合：UTF-8

各プロセスで同じ項目IDの選択肢コードに異なる表示名を設定してある場合でも，［案件検索結果一覧］画面からCSVファイルを出力するときは，変換される表示名は案件検索用の案件フォーム定義ファイルに設定されているものになります。プロセスごとに変換される表示名を変えることはできません。

定義例

定義例1

各プロセス用の案件フォーム定義ファイルで案件の項目「案件種別」に表示順序「4」，選択肢コード「情報」を追加した場合の，案件検索用の案件フォームでの定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「案件種別」に関係する部分だけを抜き出しています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE" search="true" >
 <label labelname="案件種別" />
 <options>
  <option value="0"></option>
  <option value="1">問い合わせ</option>
  <option value="2">障害</option>
  <option value="3">顧客要望</option>
  <option value="4">情報</option>
 </options>
</item-code>

定義例2

インシデント管理プロセス用の案件フォーム定義ファイルにテキスト入力（4,096バイト）の案件の項目「覚書」を追加した場合の，案件検索用の案件フォームでの定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「覚書」に関係する部分だけを抜き出しています。

<!-- 表示項目 -->
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" /></row>

<!-- 項目情報 -->
<item-text fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" search="true" type="textarea" >
 <label labelname="覚書" />
</item-text>

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

説明

プロセスワークボード単位に，案件の発生日時，開始日時，優先度，作業期限などの値を自動入力するかどうか，また，案件の優先度に自動入力される値を指定します。

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.propertiesファイルは，画面から案件を登録または編集する場合と，メールによる案件登録コマンドから案件を登録する場合に使用されます。

画面で［案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する］チェックボックスをチェックしている場合は，案件自動入力プロパティファイルに設定している値で，案件を登録するときに「発生日時」「開始日時」「優先度」「作業期限」が自動で登録されます。また，案件を編集するときに，案件自動入力プロパティファイルに設定している値で，「優先度」「作業期限」が自動で登録されます。案件自動入力プロパティファイルで自動入力を設定していない項目は，自動で登録されません。

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面からも，案件の自動入力を設定できます。

案件自動入力プロパティファイルには，2種類のファイルがあるため，両ファイルとも同じ設定にしてください。案件登録コマンドで案件を登録する場合のファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）」を参照してください。

注意事項

2種類の案件自動入力プロパティファイルの設定が異なると，案件の登録方法によって，自動で入力される値が異なるのでご注意ください。

形式

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_priority=案件の優先度の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_priority_YY_ZZ=優先度（重大度と影響度）
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_accrual_date=案件の発生日時の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_start_date=案件の開始日時の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_deadline=案件の作業期限の自動入力の可否
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_high=優先度が大至急の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_middle=優先度が至急の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_normal=優先度が標準の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_nothing=優先度が未設定の場合の加算時間
hptl_jp1_imss_auto_deadline_start_time=作業時間の算出方法
　：

上記は，画面用の案件自動入力プロパティファイルの形式です。

ファイル名

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties（画面用）

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties.model（画面用のモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件自動入力プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件自動入力プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件自動入力プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

案件の自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合，次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，案件の登録時に反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒14　案件自動入力プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（画面用）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_priority※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の優先度」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

優先度に設定する値は，「重大度」と「影響度」の組み合わせによって異なる。

false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_priority_YY_ZZ※

案件の優先度に設定する値を指定する。

high：大至急

middle：至急

normal：標準

nothing：未設定（なし）

優先度は，YY_ZZ（「重大度」と「影響度」の値の組み合わせ）によって決定する。

YY（重大度）には次の整数を指定する。

1：緊急

2：警戒

3：致命的

4：エラー

5：警告

6：通知

7：情報

8：デバッグ

0：未設定

案件フォームをカスタマイズし，重大度の選択肢コードを追加しても，追加した選択肢コードは優先度を決定する際には使用されない。

ZZ（影響度）には次の整数を指定する。

3：大

2：中

1：小

0：未設定

案件フォームをカスタマイズし，影響度の選択肢コードを追加しても，追加した選択肢コードは優先度を決定する際には使用されない。

1_3=high

1_2=high

1_1=high

1_0=middle

2_3=high

2_2=high

2_1=middle

2_0=middle

3_3=high

3_2=middle

3_1=middle

3_0=middle

4_3=middle

4_2=middle

4_1=middle

4_0=normal

5_3=middle

5_2=middle

5_1=normal

5_0=normal

6_3=middle

6_2=normal

6_1=normal

6_0=normal

7_3=normal

7_2=normal

7_1=normal

7_0=nothing

8_3=normal

8_2=normal

8_1=nothing

8_0=nothing

0_3=normal

0_2=nothing

0_1=nothing

0_0=nothing

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_accrual_date※

対象のプロセスワークボードで案件を作成する際に，「案件の発生日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時が自動的に設定される。

false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_start_date※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の開始日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時が自動的に設定される。

false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_auto_deadline※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の作業期限」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定して［案件作成］画面で案件を作成した場合は，画面を開いた日時に加算時間が追加された日時が自動的に設定される。自動入力を設定して［案件編集］画面で案件を編集した場合は，案件の優先度の設定が変更されたときにかぎり，画面を開いた日時，または案件登録日時に加算時間が追加された日時が自動的に設定される。加算される時間は優先度によって異なる。

false

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_high※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「大至急」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

24

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_middle※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「至急」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

36

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_normal※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「標準」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

48

hptl_jp1_imss_pwb_default_XXXX_deadline_pri_nothing※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が設定されていない場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

60

hptl_jp1_imss_auto_deadline_start_time

作業期限を自動入力する計算方法を指定する。

create：案件の登録日時に対して，優先度に応じた作業時間を足す方法

open：［案件編集］画面を表示した日時に対して，作業時間を足す方法

このプロパティのデフォルト値はcreateのため，バージョンアップ前後で動作が変更になる。バージョンアップ前の動作と同様にしたい場合は，このプロパティにopenを設定すること。

create

注※

「XXXX」には次のプロセス名を指定します。

「incident」（インシデント管理）

「problem」（問題管理）

「change」（変更管理）

「release」（リリース管理）

定義例

インシデント管理の案件項目を自動入力する場合の定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_priority=false
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_3=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_2=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_1=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_1_0=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_3=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_2=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_1=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_2_0=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_3_3=high
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_priority_3_2=middle
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_accrual_date=false
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_start_date=false
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_auto_deadline=false
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_high=24
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_middle=36
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_normal=48
hptl_jp1_imss_pwb_default_incident_deadline_pri_nothing=60
hptl_jp1_imss_auto_deadline_start_time=create
：

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

説明

案件登録コマンドを実行する場合に，プロセスワークボード単位に，案件の発生日時，開始日時，優先度，作業期限などの値を自動入力するかどうか，また，案件の優先度に自動入力される値を指定します。

jp1imss_itementry_default.confファイルは，案件登録コマンドで案件を登録する場合，および案件編集コマンドから案件を編集する場合に使用されます。案件編集コマンドで案件を編集する場合は，「優先度」「作業期限」が自動で登録されます。

案件自動入力プロパティファイルには，2種類のファイルがあるため，両ファイルとも同じ設定にしてください。画面から案件を登録する場合と，メールによる案件登録コマンドで案件を登録する場合のファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）」を参照してください。

注意事項

2種類の案件自動入力プロパティファイルの設定が異なると，案件の登録方法によって，自動で入力される値が異なるのでご注意ください。

形式

XXXX_auto_accrual_date=案件の発生日時の自動入力の可否
XXXX_auto_start_date=案件の開始日時の自動入力の可否
XXXX_auto_priority=案件の優先度の自動入力の可否
XXXX_priority_YY_ZZ=優先度（重大度と影響度）
XXXX_auto_deadline=案件の作業期限の自動入力の可否
XXXX_deadline_pri_high=優先度が大至急の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_middle=優先度が至急の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_normal=優先度が標準の場合の加算時間
XXXX_deadline_pri_nothing=優先度が未設定の場合の加算時間
　：

上記は，コマンド用の案件自動入力プロパティファイルの形式です。

ファイル名

jp1imss_itementry_default.conf（コマンド用）

jp1imss_itementry_default.conf.model（コマンド用のモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件自動入力プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件自動入力プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件自動入力プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

案件の自動入力設定で，案件自動入力プロパティファイルの設定値を使用する場合は，案件登録時に定義内容が反映されます。

表13‒15　案件自動入力プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（コマンド用）

指定キー名

説明

デフォルト値

XXXX_auto_accrual_date※

対象のプロセスワークボードで案件を作成する際に，「案件の発生日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンドが実行された日時が自動的に設定される。

false

XXXX_auto_start_date※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の開始日時」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンドが実行された日時が自動的に設定される。

false

XXXX_auto_priority※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の優先度」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

優先度に設定する値は，「重大度」と「影響度」の組み合わせによって異なる。

false

XXXX_priority_YY_ZZ※

案件の優先度に設定する値を指定する。

3：大至急

2：至急

1：標準

0：未設定（なし）

優先度は，YY_ZZ（「重大度」と「影響度」の値の組み合わせ）によって決定する。

YY（重大度）には次の整数を指定する。

1：緊急

2：警戒

3：致命的

4：エラー

5：警告

6：通知

7：情報

8：デバッグ

0：未設定

ZZ（影響度）には次の整数を指定する。

3：大

2：中

1：小

0：未設定

1_3=3

1_2=3

1_1=3

1_0=2

2_3=3

2_2=3

2_1=2

2_0=2

3_3=3

3_2=2

3_1=2

3_0=2

4_3=2

4_2=2

4_1=2

4_0=1

5_3=2

5_2=2

5_1=1

5_0=1

6_3=2

6_2=1

6_1=1

6_0=1

7_3=1

7_2=1

7_1=1

7_0=0

8_3=1

8_2=1

8_1=0

8_0=0

0_3=1

0_2=0

0_1=0

0_0=0

XXXX_auto_deadline※

対象のプロセスワークボードで，案件を作成する際に，「案件の作業期限」に値を自動入力するかどうかを指定する。

false：設定しない

true：設定する

自動入力を設定した場合は，コマンド実行日時に加算時間が追加された日時が，自動的に設定される。加算される時間は優先度によって異なる。

false

XXXX_deadline_pri_high※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「大至急」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

24

XXXX_deadline_pri_middle※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「至急」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

36

XXXX_deadline_pri_normal※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が「標準」の場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

48

XXXX_deadline_pri_nothing※

作業期限を自動入力する場合に加算する時間数を指定する。優先度が設定されていない場合に，案件の登録日時にこのキーで指定した時間数を加算して作業期限へ自動入力する。0〜8760の半角数字で指定する（単位：時間数）。

60

注※

「XXXX」には次のプロセス名を指定します。

「incident」（インシデント管理）

「problem」（問題管理）

「change」（変更管理）

「release」（リリース管理）

注意事項

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

変更管理の案件項目を自動入力する場合の定義例を次に示します。

change_auto_accrual_date=false
change_auto_start_date=false
change_auto_priority=true
change_priority_1_3=3
change_priority_1_2=3
change_priority_1_1=3
change_priority_1_0=2
change_priority_2_3=3
change_priority_2_2=3
change_priority_2_1=2
change_priority_2_0=2
change_priority_3_3=3
change_priority_3_2=2
change_auto_deadline=true
change_deadline_pri_high=24
change_deadline_pri_middle=36
change_deadline_pri_normal=48
change_deadline_pri_nothing=60
：

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

説明

メイン画面（案件状況）で案件の集計結果を表示する際の各種しきい値，対象案件一覧に表示する内容を定義したファイルです。

次に示す情報が定義されています。運用に合わせて編集してください。

長期化と判断する未解決期間

未処理案件を警告表示するためのしきい値

未完了案件を警告表示するためのしきい値

審議中案件を警告表示するためのしきい値

長期化案件を警告表示するためのしきい値

最優先案件を警告表示するためのしきい値

当日期限の案件を警告表示するためのしきい値

システム選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

プロセス選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面からも，メイン画面（案件状況）で警告表示するための案件のしきい値を設定できます。

形式

hptl_jp1_imss_kpi_term_incident=長期化と判断する未解決期間（インシデント管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_problem=長期化と判断する未解決期間（問題管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_change=長期化と判断する未解決期間（変更管理）
hptl_jp1_imss_kpi_term_release=長期化と判断する未解決期間（リリース管理）
　：
hptl_jp1_imss_kpi_system_default_list=システム選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別
hptl_jp1_imss_kpi_process_default_list=プロセス選択時に対象案件一覧に表示する案件の種別

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties

hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties.model（案件集計プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件集計プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。案件集計プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで案件集計プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

jsscollectdataコマンドの実行時に反映されます。

また，メイン画面（案件状況）には，次に示すJP1/Service Supportのサービスを再起動したあとに，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒16　案件集計プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_kpi_term_incident

インシデント管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。

指定できる値は0〜876000の半角数字（整数）。

72

hptl_jp1_imss_kpi_term_problem

問題管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。

指定できる値は0〜876000の半角数字（整数）。

168

hptl_jp1_imss_kpi_term_change

変更管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。

指定できる値は0〜876000の半角数字（整数）。

480

hptl_jp1_imss_kpi_term_release

リリース管理で長期化と判断する未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。

指定できる値は0〜876000の半角数字（整数）。

480

hptl_jp1_imss_kpi_term_for_XXX

特定のプロセスワークボードで長期化と判断する未解決期間を変更する場合に，未解決期間を時間（単位：時間）で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，未解決期間を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜876000の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_incident

インシデント管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_problem

問題管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_change

変更管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_release

リリース管理で未処理案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_unprocessed_for_XXX

特定のプロセスワークボードで，未処理案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_processing_incident

インシデント管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_problem

問題管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_change

変更管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_release

リリース管理で未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

30

hptl_jp1_imss_kpi_processing_for_XXX

特定のプロセスワークボードで未完了案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_judging_incident

インシデント管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_problem

問題管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_change

変更管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_release

リリース管理で審議中案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_judging_for_XXX

特定のプロセスワークボードで審議中案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_incident

インシデント管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_problem

問題管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_change

変更管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_release

リリース管理で長期化案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_longterm_for_XXX

特定のプロセスワークボードで長期化案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_priority_incident

インシデント管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_problem

問題管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_change

変更管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_release

リリース管理で最優先案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_priority_for_XXX

特定のプロセスワークボードで最優先案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合は，しきい値を案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_today_incident

インシデント管理で当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_today_problem

問題管理の当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_today_change

変更管理の当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_today_release

リリース管理の当日期限を警告表示するためのしきい値を，案件数で指定する。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_kpi_today_for_XXX

特定のプロセスワークボードで当日期限の案件を警告表示するためのしきい値を変更する場合，しきい値を案件数で指定する。

この指定キーは，複数指定できる。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，設定したい場合にはコメントを外すか，この指定キーを追記し，次の設定をすること。

指定キー名のXXXに，しきい値を変更するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。

値を指定する。

この指定キーでの指定は，各プロセスでの指定よりも優先される。ただし，不正なプロセスワークボードIDを指定したり，不正な値（次に説明する値以外の値）を指定したりした場合は，各プロセスで指定した値が適用される。

指定できる値は0〜2147483647の半角数字（整数）。

−

hptl_jp1_imss_kpi_system_default_list

メイン画面（案件状況）の状況確認で，システム視点の案件状況を表示したときに，対象案件一覧に表示される案件の種別を指定する。なお，表示されるのは状況確認で一番上に表示されている対象システムの案件となる。

指定できる値を次に示す。

process：未完了

long：長期化

priority：最優先

priority

hptl_jp1_imss_kpi_process_default_list

メイン画面（案件状況）の状況確認で，プロセス視点の案件状況を表示したときに，対象案件一覧に表示される案件の種別を指定する。なお，表示されるのはインシデント管理の案件となる。

指定できる値を次に示す。

process：未完了

unprocess：未処理

judging：審議中

long：長期化

priority：最優先

today：当日期限

priority

（凡例）

−：設定値なし

注意事項

案件集計プロパティファイルの定義内容を変更した場合は，jsscollectdataコマンドを実行して，新しい定義内容で集計データを作成してください。

案件情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録する案件情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/Service Supportに登録するには，jssitemimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"プロセスワークボードID","タイトル","重大度","影響度","優先度",・・・（改行）
"プロセスワークボードID","タイトル","重大度","影響度","優先度",・・・（改行）
　　：
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssitemimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssitemimportコマンドを実行すると，このファイルの内容がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従って案件情報を指定してください。

表13‒17　案件情報入力ファイルで指定する案件情報（行単位）

指定順序

項目名

設定できる文字

設定できるバイト数※1

指定要否

1

プロセスワークボードID

半角英数字

1〜64バイト

○

2

タイトル

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1〜512バイト

○

3

重大度

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

4

影響度

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

5

優先度

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

6

案件種別

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

7

問題分野

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

8

ステータス

コードマッピングファイルで定義された値

−

○

9

作業状況

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

10

結果

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

11

更新日時※2

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

12

発生日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

13

登録日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

14

開始日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

15

担当者種別

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

○

16

担当者

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

○

17

担当者ID

半角英数字と「_（アンダーバー）」

64バイト以内

○

18

作業期限

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

19

回答責任者種別

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※4

20

回答責任者

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△※4

21

回答責任者ID

半角英数字

64バイト以内

△※4

22

完了日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

23

顧客名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

24

問い合わせ者

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

25

費用（予算）

0〜2147483647の整数

−

△

26

費用（実績）

0〜2147483647の整数

−

△

27

影響業務

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

28

概要

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

29

現象種別

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

30

要因

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

31

根本原因

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

32

回避策種別

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

33

回避策

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

34

解決区分

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

35

解決策

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

36

問題個所とバージョン

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

37

再発防止のための考察

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

38

スケジュール，手順概要

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

39

変更の影響評価

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

40

変更の規模

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

41

リリースタイプ

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

42

審議結果

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

43

フリー記入欄

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

44

重大度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

45

影響度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

46

優先度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

47

プロダクト名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

48

ジョブネット名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

49

ジョブ名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

50

SNMPソース

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1,024バイト以内

△

51

監視ノード名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

52

アラーム名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

53

拡張テキストデータ01

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

54

拡張テキストデータ02

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

55

拡張テキストデータ03

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

56

拡張テキストデータ04

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

57

拡張テキストデータ05

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

4,096バイト以内

△

58

拡張テキストデータ06

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

59

拡張テキストデータ07

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

60

拡張テキストデータ08

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

61

拡張テキストデータ09

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

62

拡張テキストデータ10

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

63

拡張テキストデータ11

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

64

拡張テキストデータ12

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

65

拡張テキストデータ13

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

66

拡張テキストデータ14

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

67

拡張テキストデータ15

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

2,048バイト以内

△

68

拡張テキストデータ16

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

69

拡張テキストデータ17

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

70

拡張テキストデータ18

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

71

拡張テキストデータ19

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

72

拡張テキストデータ20

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

512バイト以内

△

73

拡張時刻データ01

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

74

拡張時刻データ02

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

75

拡張時刻データ03

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

76

拡張時刻データ04

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

77

拡張時刻データ05

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※3

−

△

78

拡張コードデータ01

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

79

拡張コードデータ02

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

80

拡張コードデータ03

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

81

拡張コードデータ04

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

82

拡張コードデータ05

コードマッピングファイルで定義された値

−

△

83

拡張数値データ01

0〜2147483647の整数または空白

−

△

84

拡張数値データ02

0〜2147483647の整数または空白

−

△

85

拡張数値データ03

0〜2147483647の整数または空白

−

△

86

拡張数値データ04

0〜2147483647の整数または空白

−

△

87

拡張数値データ05

0〜2147483647の整数または空白

−

△

88

拡張ユーザ情報種別01※5

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※6

89

拡張ユーザ情報01※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

90

拡張ユーザ情報ID01※5

半角英数字

64バイト以内

△

91

拡張ユーザ情報種別02※5

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※6

92

拡張ユーザ情報02※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

93

拡張ユーザ情報ID02※5

半角英数字

64バイト以内

△

94

拡張ユーザ情報種別03※5

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※6

95

拡張ユーザ情報03※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

96

拡張ユーザ情報ID03※5

半角英数字

64バイト以内

△

97

拡張ユーザ情報種別04※5

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※6

98

拡張ユーザ情報04※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

99

拡張ユーザ情報ID04※5

半角英数字

64バイト以内

△

100

拡張ユーザ情報種別05※5

「USER」または「ROLE」のどちらか

−

△※6

101

拡張ユーザ情報05※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

255バイト以内

△

102

拡張ユーザ情報ID05※5

半角英数字

64バイト以内

△

（凡例）

−：指定できる値が決まっているため，その値が設定できるバイト数となる

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※1

指定した文字列に全角文字が含まれる場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

注※2

案件情報入力ファイルで更新日時を指定しても，JP1/Service Supportには，jssitemimportコマンドを実行した時間で登録されます。

注※3

YYYYは年，MMは月，DDは日，hhは時，mmは分，ssは秒を表します。指定できる範囲は1970/01/02 00:00:00〜2036/12/31 23:59:59です。例えば，2007年5月10日の10時30分25秒を設定する場合，「2007/05/10 10:30:25」となります。

注※4

回答責任者に関連する項目を入力する場合，回答責任者種別，回答責任者，回答責任者IDすべてを入力する必要があります。すべて入力されていなかった場合，エラーとなります。

注※5

案件ごとに参照権限を設定した場合，案件の参照権限を設定する項目として，拡張ユーザー情報01〜05から一つ選定されています。選定した拡張ユーザー情報には，案件の参照権限所有者を設定してください。なお，拡張ユーザー情報は，拡張ユーザ情報種別，拡張ユーザ情報，および拡張ユーザ情報IDで構成されています。

案件ごとに参照権限を設定する場合の環境設定については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

注※6

拡張ユーザ情報IDとの組み合わせによって，存在しないユーザーまたはロールが指定されていた場合は，エラーとなります。

1行で1案件の情報となります。案件情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。プロセスワークボードID，タイトル，ステータス，担当者種別，担当者，および担当者ID以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「重大度」を省略した場合の例を次に示します。

"プロセスワークボードID","タイトル","","影響度","優先度",...（改行）

注意事項

プロセスワークボードID，タイトル，ステータス，担当者種別，担当者，および担当者IDは指定する必要があります。また，このファイルの内容をJP1/Service Supportに反映する前に，該当するプロセスワークボードIDを持つプロセスワークボードを作成しておく必要があります。

次に示す項目に情報を指定する場合，コードマッピングファイルで定義した値と同期を取る必要があります。

重大度，影響度，優先度，案件種別，問題分野，ステータス，結果，現象種別，回避策種別，解決区分，変更の規模，リリースタイプ

詳細については，「13.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。

項目名は，カスタマイズによって変わることがあります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。カスタマイズした場合は，カスタマイズ後の項目名に置き換えて，表13-17をお読みください。なお，カスタマイズによって項目名を変更した場合でも，指定順序は変わりません。

入力ファイルの項目を103項目以上指定した場合は，102番目の項目までが登録されます。53〜102番目の項目は任意のため，省略すると空欄になります。

入力ファイルの各項目の設定に制御文字（0x00）を指定した場合，不正な定義となりません。この場合，指定した文字列のうち制御文字（0x00）までの文字列が指定されたと見なされます。

例えば，ユーザー名に「日立△太郎※」と指定すると，表示名は「日立」となります。

注※　「△」は，制御文字（0x00）と仮定します。

案件情報入力ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

プロセスワークボードID「AWebSystem」に複数の案件情報を登録する場合の定義例を次に示します。

"AWebSystem","システム障害","緊急","小","標準","障害","アプリケーション","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/29 23:55:40","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
"AWebSystem","システム障害","警告","中","標準","障害","ミドルウェア","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/30 08:30:30","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
"AWebSystem","プロセス異常終了","致命的","大","至急","障害","アプリケーション","受付","作業着手前","未確認","登録","2006/10/30 10:15:30","2006/10/30 09:14:40","2006/10/30 10:15:30"・・・（改行）
　：

案件情報拡張入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録する案件情報および案件の関連情報を入力したファイルです。案件情報拡張入力ファイルには，案件情報CSVファイルと関連情報CSVファイルがあります。これらのファイルは，CSV形式で作成する必要があります。これらのファイルの内容をJP1/Service Supportに登録するには，jssitemimportExコマンドを実行する必要があります。

形式（案件情報CSVファイル）

#コメント文（改行）
#製品名,出力されるファイルのバージョン,・・・（改行）
#"対象システムのシステムID","対象システムのシステム名",・・・（改行）
"システムID","システム名","プロセスワークボードID","プロセス名",・・・（改行）
"システムID","システム名","プロセスワークボードID","プロセス名",・・・（改行）
　　：
　　：
#"Closed Item Number : 件数"
#"UnClosed Item Number : 件数"

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

形式（関連情報CSVファイル）

#コメント文（改行）
#製品名,出力されるファイルのバージョン,・・・（改行）
#"プロセスワークボードID","プロセスワークボード内通し番号",・・・（改行）
"プロセスワークボードID","プロセスワークボード内通し番号",・・・（改行）
"プロセスワークボードID","プロセスワークボード内通し番号",・・・（改行）
　　：
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

Item_PWB_プロセスワークボードID.csv（案件情報CSVファイル）

ItemRefInfo_PWB_プロセスワークボードID.csv（関連情報CSVファイル）

格納先フォルダ

jssitemimportExコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

ただし，フォルダ構成は，jssitemexportExコマンドで出力した場合の出力先フォルダと同じ構成にする必要があります。フォルダ構成の詳細は，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

定義の反映時期

jssitemimportExコマンドを実行すると，案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルの内容が，JP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルの形式は，案件情報をjssitemexportExコマンドで出力した場合と同じです。また，両ファイルのヘッダー部，ボディ部の1行目（属性名），およびフッター部は省略できます。案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルの形式については，「12.　コマンド」の「jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）」を参照してください。

次の表に示す順序に従って，案件情報（案件情報CSVファイル）を作成してください。

表13‒18　案件情報入力ファイル（案件情報CSVファイル）で指定する案件情報（行単位）

指定順序

項目名

設定できる文字

設定できるバイト数※1

指定要否

1

対象システムのシステムID※2，※3

半角英数字

1〜64バイト

○

2

対象システムのシステム名※3

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

ただし，案件管理DBに登録されている「対象システムのシステムID」のシステム名称であること。

1〜128バイト

○

3

プロセス名※3

登録対象のプロセスワークボードのプロセス（プロセス表示名）

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1〜128バイト

○

4

プロセスワークボードID※2，※3

半角英数字

1〜64バイト

○

5

プロセスワークボード内通し番号※4

1〜2147483647の整数

−

○

6

バージョン番号

1〜2147483647の整数

−

○

7

関連案件通し番号※3

1〜2147483647の整数

ただし，「エスカレーション番号」と合わせてプロセス間IDとして，異なる案件で一意になること。

−

○

8

エスカレーション番号

1〜99の整数

ただし，「関連案件通し番号」と合わせてプロセス間IDとして，異なる案件で一意となること。

−

○

9

案件フォームID※2，※3

プロセスワークボードで使用している案件フォーム

次に示すどれかを指定

JIMSD_FORM_INCIDENT

JIMSD_FORM_PROBLEM

JIMSD_FORM_CHANGE

JIMSD_FORM_RELEASE

JIMSD_FORM_MASTER

ただし，「プロセス名」で指定したプロセス表示名のデフォルトのプロセスに対応した案件フォームを指定すること。

−

○

10

案件フォームのバージョン番号※2，※3

0〜255の整数

−

○

11

案件ステータスID

次に示すどれかを指定

JIMSD_STAT_INQUIRY

JIMSD_STAT_RESEARCH

JIMSD_STAT_PLANNING

JIMSD_STAT_DISCUSSING

JIMSD_STAT_APPROVED

JIMSD_STAT_WAITING

JIMSD_STAT_REVIEW

JIMSD_STAT_CLOSE

JIMSD_STAT_USER01〜JIMSD_STAT_USER40

案件を登録するプロセスワークボードで未使用のステータスでも登録できる。

−

○

12

案件ステータス名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

案件を登録するプロセスワークボードで使用している案件ステータスIDの名称と異なっていても登録できる。

1〜255バイト以内

○

13

編集状態

空文字または「編集中」のどちらか

ただし，案件管理DBには登録されない。

−

△

14

データ種別

次に示すどれかを指定

最新

履歴

削除

ただし，同一の「プロセスワークボード内通し番号」内で「最新」または「削除」の場合，「バージョン番号」が最大であること。「履歴」の場合は，「バージョン番号」が最大でないこと。

−

○

15

エスカレーション元プロセスワークボードID※2,※5

半角英数字

0〜64バイト以内

△

16

エスカレーション元関連案件通し番号※5

1〜2147483647の整数，または空文字

ただし，「関連案件通し番号」と同じ値であること。

−

△

17

エスカレーション元エスカレーション番号※5

1〜98の整数，または空文字

ただし，「エスカレーション番号」よりも小さい値であること。

−

△

18

エスカレーション先関連案件通し番号※5

1〜2147483647の整数，または空文字

ただし，「関連案件通し番号」と同じ値であること。

−

△

19

エスカレーション先エスカレーション番号※5

2〜99の整数，または空文字

ただし，「エスカレーション番号」よりも大きい値であること。

−

△

20

エスカレーション先プロセスワークボードID※2,※5

半角英数字

0〜64バイト以内

△

21

エスカレーション先システムID※5

半角英数字

ただし，案件管理DBに登録されている「エスカレーション先プロセスワークボードID」のプロセスワークボードが所属するシステムのIDであること。

0〜64バイト以内

△

22

エスカレーション先システム名※5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

ただし，案件管理DBに登録されている「エスカレーション先システムID」のシステム名であること。

0〜128バイト以内

△

23

エスカレーション先プロセス名※5

エスカレーション先のプロセスワークボードのプロセス（プロセス表示名）

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

ただし，案件管理DBに登録されている「エスカレーション先プロセスワークボードID」のプロセス表示名であること。

−

△

24

連動元イベントDB内通し番号

0〜2147483647の整数

案件フォームに存在しない場合でも情報を登録する。

−

△

25

JP1/IM - Manager のホスト名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

案件フォームに存在しない場合でも情報を登録する。

0〜255バイト以内

△

26

重大度※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

27

影響度※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

28

優先度※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

29

案件種別※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

30

問題分野※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

31

現象種別※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

32

要因※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

33

結果※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

34

解決区分コード※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

35

回避策種別※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

36

変更の規模※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

37

リリースタイプ※6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

38

発生日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

39

作業期限

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

40

開始日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

41

完了日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

42

タイトル

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

1〜512バイト以内

○

43

概要

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

44

影響業務

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

45

重大度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

46

影響度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

47

優先度の理由

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

48

回避策

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

49

作業状況

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

50

根本原因

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

51

解決策

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

52

問題個所とバージョン

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

53

スケジュール，手順概要

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

54

変更の影響評価

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

55

審議結果

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

56

再発防止策のための考察

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

57

フリー記入欄

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

58

プロダクト名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

59

ジョブネット名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

60

ジョブ名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

61

SNMPソース

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

62

監視ノード名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

63

アラーム名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

64

顧客名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜1,024バイト以内

△

65

費用（予算）

0〜2147483647の整数または空文字

−

△

66

費用（実績）

0〜2147483647の整数または空文字

−

△

67

問合せ者名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

68

登録者ID※3

半角英数字

0〜64バイト以内

△

69

登録者名※3

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

1〜255バイト以内

○

70

登録者名（英語）※3

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

71

担当者種別※8

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値

−

○

72

担当者ID※9

半角英数字

0〜64バイト以内

△

73

担当者名※8

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

1〜255バイト以内

○

74

担当者名（英語）

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

75

回答責任者種別※8

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

76

回答責任者ID※9

半角英数字

0〜64バイト以内

△

77

回答責任者名※8

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

78

回答責任者名（英語）

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

79

拡張テキストデータ1

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

80

拡張テキストデータ2

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

81

拡張テキストデータ3

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

82

拡張テキストデータ4

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

83

拡張テキストデータ5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜4,096バイト以内

△

84

拡張テキストデータ6

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

85

拡張テキストデータ7

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

86

拡張テキストデータ8

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

87

拡張テキストデータ9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

88

拡張テキストデータ10

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

89

拡張テキストデータ11

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

90

拡張テキストデータ12

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

91

拡張テキストデータ13

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

92

拡張テキストデータ14

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

93

拡張テキストデータ15

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜2,048バイト以内

△

94

拡張テキストデータ16

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

95

拡張テキストデータ17

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

96

拡張テキストデータ18

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

97

拡張テキストデータ19

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

98

拡張テキストデータ20

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜512バイト以内

△

99

拡張時刻データ1

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

100

拡張時刻データ2

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

101

拡張時刻データ3

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

102

拡張時刻データ4

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

103

拡張時刻データ5

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7，または空文字

−

△

104

拡張コードデータ1

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

105

拡張コードデータ2

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

106

拡張コードデータ3

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

107

拡張コードデータ4

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

108

拡張コードデータ5

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

0〜255バイト以内

△

109

拡張数値データ1

0〜2147483647の整数，または空文字

−

△

110

拡張数値データ2

0〜2147483647の整数，または空文字

−

△

111

拡張数値データ3

0〜2147483647の整数，または空文字

−

△

112

拡張数値データ4

0〜2147483647の整数，または空文字

−

△

113

拡張数値データ5

0〜2147483647の整数，または空文字

−

△

114

拡張ユーザー情報種別1※8，※9

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

115

拡張ユーザー情報1※9，※10

半角英数字

0〜64バイト以内

△

116

拡張ユーザー名1※8，※9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

117

拡張ユーザー情報種別2※8，※9

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

118

拡張ユーザー情報2※9，※10

半角英数字

0〜64バイト以内

△

119

拡張ユーザー名2※8，※9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

120

拡張ユーザー情報種別3※8，※9

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

121

拡張ユーザー情報3※9，※10

半角英数字

0〜64バイト以内

△

122

拡張ユーザー名3※8，※9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

123

拡張ユーザー情報種別4※8，※9

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

124

拡張ユーザー情報4※9，※10

半角英数字

0〜64バイト以内

△

125

拡張ユーザー名4※8，※9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

126

拡張ユーザー情報種別5※8，※9

「ユーザー」または「ロール」のどちらかの値，または空文字

−

△

127

拡張ユーザー情報5※9，※10

半角英数字

0〜64バイト以内

△

128

拡張ユーザー名5※8，※9

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

129

編集者ID

半角英数字

0〜64バイト以内

△

130

編集者名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

1〜255バイト以内

○

131

編集者名（英語）

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

132

登録日時※3

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7または空文字

−

△

133

更新日時

「YYYY/MM/DD hh:mm:ss」形式の文字列※7または空文字

ただし，同一の「プロセスワークボード内通し番号」の案件内で「バージョン番号」の昇順で新しい日時になっていること。

−

△

134

メッセージID

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

スペースだけは不可

0〜255バイト以内

△

135

関連情報ID

100〜2147483647の整数を「|（ストローク）」区切りで0〜160個

ただし，一つの関連情報種別につき指定できる個数は20個。

また，同一レコード内で関連情報IDが重複しないこと。なお，関連情報CSVファイルに，詳細情報が存在すること。

−

△

136

添付ファイルID※11

1〜2147483647の整数を「|（ストローク）」区切りで0〜5個

10桁未満の場合，先頭を「0（ゼロ）」で埋めた値にすること。

該当する添付ファイルのファイル名の「添付ファイルID」と同じにすること。

なお，同一レコード内で添付ファイルIDが重複しないこと。

また，該当する「添付ファイル名」と同じ順序で「|（ストローク）」区切りで並べること。

−

△

137

添付ファイル※11

添付ファイル名を「|（ストローク）」区切りで0〜5個

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

また，該当する「添付ファイルID」と同じ順序で，「|（ストローク）」区切りで並べること。

なお，「プロセスワークボードID」が同じ案件内で，該当する「添付ファイルID」が同じでも「添付ファイル名」が異ならないようにすること。

−

△

138

操作履歴

次に示すどれかを指定

作成・編集

引き戻し

差し戻し

「バージョン番号」が1の場合は，「作成・編集」だけを指定できる。

なお，空文字も指定できる。空文字を指定した場合，「0」で登録される。

−

△

（凡例）

−：指定できる値が決まっているため，その値が設定できるバイト数となる

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※1

UTF-8で換算した値。指定した文字列に全角文字が含まれる場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

注※2

案件情報CSVファイルの内容をJP1/Service Supportに反映する前に，案件管理DBに登録されている必要があります。なお，「エスカレーション先システムID」には，「エスカレーション先プロセスワークボードID」で指定した値のプロセスワークボードが所属するシステムのシステムIDを指定する必要があります。

注※3

同一ファイル内で同じ値を指定する必要がある項目があります。同じ値を指定する必要がある項目を，次の表に示します。

項番

項目名

説明

1

システムID

同一のファイル内では，すべて同じ値を指定する。

2

システム名

3

プロセス名

4

プロセスワークボードID

5

関連案件通し番号

同一ファイル内の同一プロセスワークボード内通し番号の場合，すべて同じ値を指定する。

6

案件フォームID

同一ファイル内の同一案件※の場合，すべてのバージョンで同一の案件フォームとなるように指定する。

7

案件フォームのバージョン番号

8

登録者ID

同一ファイルの同一案件内※では，すべて同じ値を指定する。

9

登録者名

10

登録者名（英語）

11

登録日時

注※

同一案件とは，次に示す項目が同じ案件のことです。

関連案件通し番号

エスカレーション番号

プロセスワークボードID

プロセスワークボード内通し番号

注※4

プロセスワークボード内通し番号および関連案件通し番号は，新しい番号に変更されます。なお，通し番号は，公開ログで何番に変わったかを確認できます。このため，公開ログは上書きされる前に保存してください。

注※5

エスカレーション元とエスカレーション先の項目は，同時に指定できません。また，エスカレーション先またはエスカレーション元のプロセスワークボードIDを指定する場合，エスカレーション元またはエスカレーション先の項目の単位でまとめて指定する必要があります。

注※6

案件フォームで使用している選択肢コード表示名である必要があります。

注※7

YYYYは年，MMは月，DDは日，hhは時，mmは分，ssは秒を表します。指定できる範囲は1970/01/02 00:00:00〜2107/01/01 23:59:59です。例えば，2013年5月10日の10時30分25秒を設定する場合，「2013/05/10 10:30:25」となります。なお，存在しない日付を指定した場合は，エラーになります。

注※8

それぞれの種別および名称の単位でまとめて指定する必要があります。

注※9

案件ごとに参照権限を設定した場合，案件の参照権限を設定する項目として，拡張ユーザー情報01〜05から一つ選定されています。選定した拡張ユーザー情報には，案件の参照権限所有者を設定してください。なお，拡張ユーザー情報は，拡張ユーザー情報種別，拡張ユーザー情報，および拡張ユーザー名で構成されています。

案件ごとに参照権限を設定する場合の環境設定については，「9.13　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定」を参照してください。

注※10

それぞれの種別に「ロール」の値を指定した場合，該当するIDには次に示すシステムロールを指定できます。

_jp1ITsystem

_jp1user

_jp1workmgr

注※11

案件情報の添付ファイルは，「添付ファイルID_添付ファイル名」の形式の名称にする必要があります。また，添付ファイルの添付ファイルIDは，「添付ファイルID」の指定と同じ値にする必要があります。例えば，添付ファイルが「00001_file1.txt」の場合，「添付ファイルID」および「添付ファイル」は次のようになります。

添付ファイルID：00001

添付ファイル：file1.txt

なお，jssitemexportExコマンドの実行時に添付ファイル名のパス長が255バイト以上になる場合は，ファイル名が先頭から255バイトまでに収まる長さに省略されます。そのような添付ファイルを案件管理DBに登録する場合は，案件情報CSVファイルで指定した添付ファイル名で登録されます。

次の表に示す順序に従って，案件情報（関連情報CSVファイル）を作成してください。

表13‒19　案件情報入力ファイル（関連情報CSVファイル）で指定する案件情報（行単位）

指定順序

項目名

設定できる文字

設定できるバイト数※1

指定要否

1

プロセスワークボードID※2

半角英数字

1〜64バイト

△

2

プロセスワークボード内通し番号

1〜2147483647の整数

−

△

3

バージョン番号

1〜2147483647の整数

−

△

4

関連情報ID

100〜2147483647の整数

−

△

5

案件フォーム項目ID

関連情報として登録可能な項目※3

−

△

6

関連情報種別

次に示すどれかを指定

関連案件

機器情報

関連情報

「案件フォーム項目ID」に対応する値を指定すること。※3

−

△

7

関連情報詳細

「関連情報種別」が「関連案件」の場合，次に示すどれかの値を指定

サーバ名

IPアドレス

資産番号

UCMDBのサーバ名

UCMDBのIPアドレス

UCMDBのID

「関連情報種別」が「関連案件」以外の場合，空文字を指定すること。

−

△

8

関連情報1

「関連情報種別」の値によって異なる

「関連案件」の場合

半角英数字および「-（ハイフン）」

「機器情報」の場合

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

「関連情報」の場合

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

「関連案件」の場合

1〜128バイト

「機器情報」の場合

1〜255バイト

「関連情報」の場合

1〜255バイト

△

9

関連情報2

「関連情報種別」の値によって異なる

「関連案件」の場合

指定不可

「機器情報」の場合

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

「関連情報」の場合

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外

「機器情報」の場合

「関連情報詳細」に指定した値によって異なる※4

「関連情報」の場合

0〜4,096バイト

△

（凡例）

−：指定できる値が決まっているため，その値が設定できるバイト数となる

△：必要に応じて指定する項目

注※1

UTF-8で換算した値。指定した文字列に全角文字が含まれる場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

注※2

関連情報CSVファイルの内容をJP1/Service Supportに反映する前に，案件管理DBに登録されている必要があります。

注※3

関連情報として指定できる案件フォーム項目IDを，次の表に示します。

項番

案件フォーム項目名

案件フォーム項目ID

指定できる関連情報種別

1

関連情報（AIM）

JIMSD_FORM_LINKAIM

機器情報

2

関連情報（案件）

JIMSD_FORM_LINKITEM

関連案件

3

関連情報（URL）

JIMSD_FORM_LINKURL

関連情報

4

追加項目：リンク01

JIMSD_FORM_REFINFO01

案件フォームに定義されている種別

次に示す値のどれか

機器情報

関連案件

関連情報

5

追加項目：リンク02

JIMSD_FORM_REFINFO02

6

追加項目：リンク03

JIMSD_FORM_REFINFO03

7

追加項目：リンク04

JIMSD_FORM_REFINFO04

8

追加項目：リンク05

JIMSD_FORM_REFINFO05

注※4

「関連情報詳細」に「サーバ名」，「IPアドレス」，または「資産番号」を指定した場合，1〜64バイト（UTF-8）となります。

「関連情報詳細」に「UCMDBのサーバ名」，「UCMDBのIPアドレス」，または「UCMDBのID」を指定した場合，1〜250バイト（UTF-8）となります。

案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルは，1行で1案件の情報となります。案件情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。必要に応じて指定する項目は，省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

案件情報CSVファイルの「編集状態」を省略した場合の例を次に示します。

"対象システムのシステムID","対象システムのシステム名","プロセス名","プロセスワークボードID","プロセスワークボード内通し番号","バージョン番号","関連案件通し番号","エスカレーション番号","案件フォームID","案件フォームのバージョン番号","案件ステータスID","案件ステータス名","","データ種別",...（改行）

なお，案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイルは，次に示す順序でソートされている必要があります。

第一ソートキー：プロセスワークボード内通し番号

第二ソートキー：バージョン番号

注意事項

項目名は，カスタマイズによって変わることがあります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。なお，カスタマイズによって項目名を変更した場合も，指定順序は変わりません。

項目の値に改行文字を入れたい場合，案件情報を登録する前に，CSV設定ファイルを次のように設定してください。

hptl_jp1_imss_replace_linefeed_flag：true

hptl_jp1_imss_replace_linefeed_string：改行文字に変換する文字列

CSV設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）」を参照してください。

案件情報拡張入力ファイル（案件情報CSVファイルおよび関連情報CSVファイル）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例1

複数の案件情報を登録する場合の案件情報CSVファイルの定義例を次に示します。

#"JP1/IM-Service Support","#101000","MS932","ITEMEXPORT_ITEM"
#"対象システムのシステムID","対象システムのシステム名",・・・（改行）
"1","1","1",・・・（改行）
"2","1","1",・・・（改行）
#"Closed Item Number : 45"
#"UnClosed Item Number : 5"
　：

定義例2

複数の案件情報に関連情報を登録する場合の関連情報CSVファイルの定義例を次に示します。

#"JP1/IM-Service Support","#101000","MS932","ITEMEXPORT_REF"
#"プロセスワークボードID","プロセスワークボード内通し番号",・・・（改行）
"pwb01","1",・・・（改行）
"pwb01","1",・・・（改行）
　：

案件フォーム定義ファイル（任意）

説明

各プロセスの案件の項目を定義するファイルです。JP1/Service Supportに定義を反映すると，それ以降，登録する案件の項目が，このファイルで定義した項目に変わります。

デフォルトで提供されている案件フォーム定義ファイルを次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。カスタマイズした定義ファイルは，jssformcustomizerコマンドで読み込めるため，保存してください。

表13‒20　デフォルトで提供されている案件フォーム定義ファイル

ファイル名

説明

JP1/SSパス¥itemform¥jssincident.xml

インシデント管理用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssincident.xml.model

インシデント管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssproblem.xml

問題管理用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssproblem.xml.model

問題管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jsschange.xml

変更管理用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jsschange.xml.model

変更管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssrelease.xml

リリース管理用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssrelease.xml.model

リリース管理用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml※

案件検索用の案件フォーム定義ファイル

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model※

案件検索用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

注※

各プロセス用の案件フォームをカスタマイズした場合，それに合わせて案件検索用の案件フォームもカスタマイズしてください。カスタマイズの指定が一致していないと，［案件検索条件指定］画面に項目を表示できない場合や，［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードを表示名に変換できない場合があります。案件検索用の案件フォームの詳細については，「13.　定義ファイル」の「案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。［案件検索条件指定］画面の詳細については，マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の案件を検索する手順について説明している章を参照してください。

形式

<!-- xmlの宣言 -->
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<!-- 案件フォーム定義 -->
<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
 <fid>案件フォームID</fid>
 <fname value="案件フォーム名" />
 <description>コメント</description>
<!-- 表示位置 -->
 <display-def>
  <position>
   <row><col fiid="項目ID" /></row>
   <row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
   <row><col fiid="項目ID" /></row>
    ：
  </position>
 </display-def>

<!-- 項目情報 -->
 <item-def>
  <item-text fiid="項目ID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
   <label labelname="表示名" />
   <validate required="入力必須" />
  </item-text>
    ：
  <item-code fiid="項目ID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
   <label labelname="表示名" />
   <options>
    <option value="0"></option>
    <option value="1">選択肢コード表示名</option>
    <option value="2">選択肢コード表示名</option>
    <option value="3">選択肢コード表示名</option>
   </options>
   <validate required="入力必須" />
  </item-code>
    ：
 </item-def>
</form-def>

「<!--」「-->」で囲んだ内容は，コメント扱いとなります。

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssformdefコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssformdefコマンドで案件フォーム定義ファイルの内容を反映したあとに有効になります。

記述内容

ここで説明しないパラメーターについては，変更しないでください。

xmlの宣言

ファイルの先頭行に次の宣言文を定義します。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

案件フォーム定義

次の4行を定義（<description>タグだけは省略可能）したあと，表示位置，項目情報をそれぞれ定義します。また，ファイルの最後の行に</form-def>を定義します。

<form-def xmlns="http://www.hitachi.co.jp/jp1/im-ss/jimss_form-1.0">
  <fid>案件フォームID</fid>
  <fname value="案件フォーム名" />
  <description>コメント</description>

次に各タグで指定する値について説明します。

案件フォームID

指定できるIDは，プロセスごとに異なります。次に示す値を指定してください。

インシデント管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_INCIDENT

問題管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_PROBLEM

変更管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_CHANGE

リリース管理用の案件フォームの場合：JIMSD_FORM_RELEASE

案件フォーム名

案件フォーム名を255バイト以内で指定します。デフォルトでは次に示す値が指定されています。

インシデント管理用の案件フォームの場合：インシデント管理フォーム

問題管理用の案件フォームの場合：問題管理フォーム

変更管理用の案件フォームの場合：変更管理フォーム

リリース管理用の案件フォームの場合：リリース管理フォーム

コメント

案件フォームに対するコメントを1,024バイト以内で指定します。

なお，案件フォームID，案件フォーム名，コメントに指定した内容は，［案件フォームの管理］画面，［案件フォームの詳細情報］画面で確認できます。

表示位置

画面での案件の項目の表示位置を定義します。

<position>タグと</position>タグの間に次の形で項目を定義します。

<row><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /><col fiid="項目ID" /></row>
<row><col fiid="項目ID" /></row>
 ：

<row>タグと</row>タグで一つの行を表しています。タグ内には，一つまたは二つの<col>タグを指定できます。<col>タグには表示する案件項目の項目IDを指定します。この定義によって，画面に表示する項目の位置を決めています。画面での表示順序は，本定義ファイルでの記載順序と同じです。

項目IDについては，表13-21で確認してください。

注意事項

次の情報は，表示位置の定義から削除しないでください。（　）は項目IDを表しています。

タイトル（JIMSD_FORM_TITLE），プロセス（JIMSD_FORM_PROCESS），システム（JIMSD_FORM_SYSTEM），案件ID（JIMSD_FORM_ITEMID），プロセス間ID（JIMSD_FORM_PROCESSITEMID），優先度（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE），ステータス（JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID），登録者（JIMSD_FORM_REGISTRANT），登録日時（JIMSD_FORM_REGISTDATE），担当者（JIMSD_FORM_ASSIGNED），作業期限（JIMSD_FORM_DEADLINE），更新日時（JIMSD_FORM_LASTUPDATE）

ここで定義していない項目は，以降の「項目情報」で定義した項目であっても画面に表示されません。

案件フォーム名，コメント，表示名，および選択肢コード表示名に指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

案件フォーム定義ファイルで指定する項目には，制御コード（0x00〜0x1F，0x7F）を使用しないでください。

項目情報

項目の属性を定義します。<item-def>と</item-def>の間に次の形で複数定義します。なお，説明文中のゴシック（太字）部分だけが変更できます。

テキスト入力系の項目の形式

<item-text fiid="項目ID" type="型" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <validate required="入力必須" />
</item-text>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。textまたはtextareaのどちらかを指定します。省略した場合はtextが仮定されます。

text：テキストの入力行が単一行となります。

textarea：テキストの入力行が複数行となります。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，キーワード条件指定のプルダウンに表示名が表示されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

数値入力系の項目の形式

<item-number fiid="項目ID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <validate required="入力必須" />
</item-number>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，属性条件指定に項目が追加されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

ユーザー，ロール指定系の項目の形式

<item-user fiid="項目ID" type="型" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <validate required="入力必須" />
</item-user>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。userまたはuserroleのどちらかを指定します。省略した場合はuserが仮定されます。

user：入力個所横の［参照］ボタンから［ユーザー選択］画面を呼び出せます。

userrole：入力個所横の［参照］ボタンから［ユーザー・ロール選択］画面を呼び出せます。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，キーワード条件指定のプルダウンに表示名が表示されます。また，属性条件指定にも項目が追加されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

選択系の項目の形式

<item-code fiid="項目ID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <options>
  <option value="選択肢コード">選択肢コード表示名</option>
  <option value="選択肢コード">選択肢コード表示名</option>
  <option value="選択肢コード">選択肢コード表示名</option>
     ：
 </options>
 <validate required="入力必須" />
</item-code>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，属性条件指定に項目が追加されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

選択肢コード

0から順に数字を指定します。

画面上では指定した数字順にプルダウンに選択肢コードが表示されます。

備考：<option>タグは最大30指定できます。「<option value="0"></option>」は「<option value="0" />」と指定することもできます。

選択肢コード表示名

画面に表示される選択肢コードを255バイト以内で指定します。指定しなかった（空白とした）場合，画面上でも空白で表示されます。

なお，画面では，数字に0を指定した選択肢コードが初期表示されます。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

日時指定系の項目の形式

<item-datetime fiid="項目ID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <validate required="入力必須" />
</item-datetime>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，属性条件指定に項目が追加されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

リンク指定系の項目の形式

<item-link fiid="項目ID" type="型" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="表示名" />
 <validate required="入力必須" />
</item-link>

項目ID

案件の各項目で固定となっています。表13-21を参照してください。

型

項目IDが「JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05」のものだけ指定，値を変更できます（ここで説明する項目ID以外のときは「type="型"」は指定不要です）。aim，item，urlのどれかを指定します。省略した場合はurlが仮定されます。

aim：JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，またはJP1/ITDM2 - Asset Consoleの管理情報にリンクをはる場合に指定します。

item：ほかの案件にリンクを付ける場合に指定します。

url：URLにリンクを付ける場合に指定します。

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，キーワード条件指定のプルダウンに表示名が表示されます。また，属性条件指定にも項目が追加されます。

表示名

画面に表示される項目名を255バイト以内で指定します。

入力必須

項目を必須入力にするか，任意入力にするか，クローズ時に必須入力にするかを指定します。入力必須の指定が必要な場合に追加してください。指定が省略された場合は，noneが仮定されます。

all：入力が必須になります。

none：入力が任意になります。

close：ステータスをクローズにして登録する場合に必須になります。

添付ファイル用の項目の形式

<item-attached fiid="JIMSD_FORM_ATTACHED" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="添付ファイル" />
</item-attached>

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，キーワード条件指定のプルダウンに表示名が表示されます。

ステータス用の項目の形式

<item-status fiid="JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID" search="［案件検索条件指定］画面への表示有無" >
 <label labelname="ステータス" />
</item-status>

［案件検索条件指定］画面への表示有無

［案件検索条件指定］画面に項目を表示するかを指定します。trueまたはfalseのどちらかを指定します。省略した場合はtrueが仮定されます。

true：［案件検索条件指定］画面に表示されます。

false：［案件検索条件指定］画面に表示されません。

［案件検索条件指定］画面に項目を表示する場合，属性条件指定に項目が追加されます。

案件フォーム定義ファイルでの定義状態

デフォルトで提供されている案件フォーム定義ファイルには，ユーザーが一から作成しなくてもいいように，各プロセスで必要と思われる項目を定義しています。各案件フォーム定義ファイルでの定義状態を次の表に示します。これを参考にカスタマイズしてください。

表13‒21　各案件フォーム定義ファイルでの定義状態

表示名

（項目ID）

画面での入力形式

（最大値）

型

定義状態

カスタマイズ

できる個所※1

影響個所

I

P

C

R

タイトル

（JIMSD_FORM_TITLE）

テキスト（512バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

システム

（JIMSD_FORM_SYSTEM）

自動生成

text

○

○

○

○

表示位置の変更

特になし。

プロセス

（JIMSD_FORM_PROCESS）

自動生成

text

○

○

○

○

表示位置の変更

特になし。

案件ID

（JIMSD_FORM_ITEMID）

自動生成

text

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

プロセス間ID

（JIMSD_FORM_PROCESSITEMID）

自動生成

text

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

重大度

（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）

次から選択

緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ

code

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件項目の自動入力

詳細については，「5.4.3　案件項目の自動入力の利用」を参照のこと。

JP1/IM - Viewからの案件登録

詳細については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照のこと。

重大度の理由

（JIMSD_FORM_SEVERITYREASON）

テキスト（512バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

影響度

（JIMSD_FORM_IMPACTCODE）

次から選択

小，中，大

code

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件項目の自動入力

詳細については，「5.4.3　案件項目の自動入力の利用」を参照のこと。

影響度の理由

（JIMSD_FORM_IMPACTREASON）

テキスト（512バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

優先度

（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE）

次から選択

標準，至急，大至急

code

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

必須・任意設定

特になし。

優先度の理由

（JIMSD_FORM_PRIORITYREASON）

テキスト（512バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

案件種別

（JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE）

次から選択

問い合わせ，障害，顧客要望

code

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

問題分野

（JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE）

次から選択

アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス

code

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件の集計データをファイル出力する際の次の項目。

案件データCSVファイル

サンプルのマクロで作成できるレポート

詳細については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」，および「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照のこと。

変更の規模

（JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE）

次から選択

小規模，中規模，大規模

code

−

−

○

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

リリースタイプ

（JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE）

次から選択

パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース

code

−

−

−

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

ステータス

（JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID）

次から選択

インシデント管理の場合

受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ

問題管理の場合

受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

変更管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズ

リリース管理の場合

受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ

status

○

○

○

○

表示位置の変更※3

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

結果

（JIMSD_FORM_RESULTCODE）

次から選択

インシデント管理の場合

完了，打ち切り，未確認

問題管理の場合

変更完了，既知の問題，原因不明

変更管理，リリース管理の場合

成功，失敗（計画ミス），失敗（人的ミス），失敗（その他）

code

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件の集計データをファイル出力する際の次の項目。

案件データCSVファイル

サンプルのマクロで作成できるレポート

詳細については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」，および「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照のこと。

発生日時

（JIMSD_FORM_ACCRUALDATE）

日付，時刻

datetime

○

−

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

案件項目の自動入力

詳細については，「5.4.3　案件項目の自動入力の利用」を参照のこと。

現象種別※2

（JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE）

選択肢は定義されていない

ユーザーによるカスタマイズが前提

code

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

解決区分

（JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE）

次から選択

ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査

code

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件の集計データをファイル出力する際の次の項目。

案件データCSVファイル

サンプルのマクロで作成できるレポート

詳細については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」，および「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照のこと。

登録者

（JIMSD_FORM_REGISTRANT）

自動生成

user

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

登録日時

（JIMSD_FORM_REGISTDATE）

自動生成

datetime

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

担当者

（JIMSD_FORM_ASSIGNED）

選択によるユーザー，ロールの指定

userrole

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

作業期限

（JIMSD_FORM_DEADLINE）

日付，時刻

datetime

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

必須・任意設定

特になし。

回答責任者※2

（JIMSD_FORM_RESPONDENT）

選択によるユーザー，ロールの指定

userrole

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

開始日時

（JIMSD_FORM_STARTDATE）

日付，時刻

datetime

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

案件項目の自動入力

詳細については，「5.4.3　案件項目の自動入力の利用」を参照のこと。

完了日時

（JIMSD_FORM_COMPDATE）

日付，時刻

datetime

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

顧客名

（JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME）

テキスト（1,024バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

問い合わせ者

（JIMSD_FORM_INQUIRYNAME）

テキスト（255バイト）

text

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

費用（予算）

（JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST）

0〜2147483647の整数値

number

−

−

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

費用（実績）

（JIMSD_FORM_ACTUALCOST）

0〜2147483647の整数値

number

−

−

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

案件の集計データをファイル出力する際の次の項目。

案件データCSVファイル

サンプルのマクロで作成できるレポート

詳細については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」，および「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照のこと。

影響業務※2

（JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE）

テキスト（255バイト）

textarea

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

機器情報

（JIMSD_FORM_LINKAIM）

JP1/NETM/AIM，JP1/UCMDB，JP1/ITDM2 - Asset Consoleへの参照設定

aim

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1/NETM/AIMとの連携

詳細については，「4.3　JP1/NETM/AIMとの連携」を参照のこと。

JP1/UCMDBとの連携

詳細については，「4.4　JP1/UCMDBとの連携」を参照のこと。

JP1/ITDM2 - Asset Consoleとの連携については，「4.8　JP1/ITDM2 - Asset Consoleとの連携」を参照のこと。

問題個所とバージョン

（JIMSD_FORM_FAILURELOCATION）

テキスト（1,024バイト）

textarea

−

−

○

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

関連案件

（JIMSD_FORM_LINKITEM）

関連案件への参照設定

item

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

関連情報

（JIMSD_FORM_LINKURL）

URLへの参照設定

url

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

WWWアプリケーションとの連携

詳細については「4.11.3　WWWアプリケーションとの連携」を参照のこと。

概要

（JIMSD_FORM_SUMMARY）

テキスト（2,048バイト）

textarea

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1/IM - Viewからの案件登録

詳細については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照のこと。

回避策種別

（JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE）

次から選択

なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他

code

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

回避策

（JIMSD_FORM_AVOIDANCE）

テキスト（4,096バイト）

textarea

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

作業状況

（JIMSD_FORM_SITUATION）

テキスト（4,096バイト）

textarea

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

案件の作業状況の表示

詳細については，「3.3.4　案件の作業状況の表示」を参照のこと。

再発防止のための考察※2

（JIMSD_FORM_MEASURES）

テキスト（4,096バイト）

textarea

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

要因

（JIMSD_FORM_CAUSECODE）

次から選択

インシデント管理，問題管理の場合

新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良

変更管理，リリース管理の場合

顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善

code

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

案件の集計データをファイル出力する際の次の項目。

案件データCSVファイル

サンプルのマクロで作成できるレポート

詳細については，「3.16.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」，および「3.16.3(2)　マクロのダウンロード」を参照のこと。

根本原因

（JIMSD_FORM_ROOTCAUSE）

テキスト（4,096バイト）

textarea

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

解決策

（JIMSD_FORM_SOLUTION）

テキスト（4,096バイト）

textarea

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

スケジュール，手順概要

（JIMSD_FORM_SCHEDULE）

テキスト（4,096バイト）

textarea

−

−

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

変更の影響評価

（JIMSD_FORM_IMPACTEVAL）

テキスト（4,096バイト）

textarea

−

−

○

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

審議結果

（JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST）

テキスト（2,048バイト）

textarea

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

フリー記入欄

（JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION）

テキスト（4,096バイト）

textarea

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

プロダクト名

（JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME）

テキスト（1,024バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

JP1/IM - Viewからの案件登録

詳細については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照のこと。

ジョブネット名

（JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME）

テキスト（1,024バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

ジョブ名

（JIMSD_FORM_JP1JOBNAME）

テキスト（1,024バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

SNMPソース

（JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC）

テキスト（1,024バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

監視ノード名

（JIMSD_FORM_JP1NODENAME）

テキスト（255バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

アラーム名

（JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME）

テキスト（255バイト）

text

○

○

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

添付ファイル

（JIMSD_FORM_ATTACHED）

ファイル（最大5件，1件につき最大5メガバイト）

attached

○

○

○

○

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

特になし。

更新日時

（JIMSD_FORM_LASTUPDATE）

自動生成

datetime

○

○

○

○

表示位置の変更

［案件検索条件指定］画面への表示有無

特になし。

イベントDB内通し番号※2

（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

テキスト（64バイト）

text

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

JP1/IM - Viewからの案件登録

詳細については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照のこと。

JP1/IM - Managerのホスト名※2

（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

テキスト（1,024バイト）

text

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

JP1製品とのイベント連携

詳細については，「4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携」を参照のこと。

JP1/IM - Viewからの案件登録

詳細については，「4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録」を参照のこと。

追加項目：テキスト※2

（JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT05）

テキスト（4,096バイト）

text

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

型の変更

特になし。

textarea

追加項目：テキスト※2

（JIMSD_FORM_USERTEXT06〜JIMSD_FORM_USERTEXT15）

テキスト（2,048バイト）

text

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

型の変更

特になし。

textarea

追加項目：テキスト※2

（JIMSD_FORM_USERTEXT16〜JIMSD_FORM_USERTEXT20）

テキスト（512バイト）

text

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

型の変更

特になし。

textarea

追加項目：数値※2

（JIMSD_FORM_USERINT01〜JIMSD_FORM_USERINT05）

0〜2147483647の整数値

number

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

追加項目：ユーザー※2

（JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05）

選択によるユーザー，ロールの指定

user

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

型の変更

特になし。

userrole

追加項目：コード※2

（JIMSD_FORM_USERCODE01〜JIMSD_FORM_USERCODE05）

選択肢は定義されていない

ユーザーによるカスタマイズが前提

code

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

選択肢コードの表示順序変更

選択肢コード変更

特になし。

追加項目：日時※2

（JIMSD_FORM_USERTIME01〜JIMSD_FORM_USERTIME05）

日付，時刻

datetime

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

特になし。

追加項目：リンク※2

（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）

URLへの参照設定

aim

−

−

−

−

表示位置の変更

表示・非表示設定

［案件検索条件指定］画面への表示有無

表示名変更

必須・任意設定

型の変更

特になし。

item

url

（凡例）

I：インシデント管理用の案件フォーム定義ファイル

P：問題管理用の案件フォーム定義ファイル

C：変更管理用の案件フォーム定義ファイル

R：リリース管理用の案件フォーム定義ファイル

○：デフォルトで表示設定されている項目

−：デフォルトで非表示設定（定義されていない）となっている項目

注※1

表示位置の変更，表示・非表示設定は，「記述内容」記載の「表示位置」で定義します。それ以外は，「記述内容」記載の「項目情報」で定義します。

注※2

ユーザーの作成が前提の項目です。

注※3

その他のカスタマイズ方法については，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

注意事項

選択肢コードは各プロセス間で統一してください。統一していない場合，エスカレーション時に意図しない選択肢コードに変換されたり，引き継がれなかったりします。例えば，インシデント管理プロセスで「案件種別」に「<option value="4">情報</option>」を追加定義し，問題管理プロセスで「<option value="4">参考情報</option>」を追加定義していた場合，インシデント管理プロセスから問題管理プロセスへの引き継ぎで「情報」は「参考情報」に変換されます。また，ほかのプロセスで追加定義していなかった場合，「情報」は引き継がれません。

各プロセス用の案件フォームや案件検索用の案件フォームをカスタマイズする場合，今まで使っていた選択肢コードの名称は変更しないでください。運用を始めてから選択肢コードの名称を変更すると，［案件検索結果一覧］画面の検索結果や［案件検索結果一覧］画面から出力したCSVファイルの選択肢コードが正しく表示できなくなります。

各プロセス用の案件フォームから選択肢コードを削除した場合，案件検索用の案件フォームからは削除しないでください。案件検索用の案件フォームから選択肢コードを削除すると，削除した選択肢コードを使っている案件が検索できなくなります。

案件の項目を削除する場合，削除したい項目の表示位置の定義を削除した案件フォーム定義ファイルを作成し，JP1/Service Supportに定義を反映してください。削除したい項目の情報については，削除する必要はありませんが，案件フォーム定義ファイルの内容をわかりやすくするため，あわせて削除することをお勧めします。

選択系の項目の案件は，選択肢コードで検索されます。

案件フォーム定義ファイル（jssincident.xml，jssproblem.xml，jsschange.xml，jssrelease.xml，およびjssdefault.xml）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：UTF-8

英語環境の場合：UTF-8

中国語環境の場合：UTF-8

定義例

定義例1

デフォルトで提供されているインシデント管理用の案件フォーム定義ファイルからSNMPソース，監視ノード名，アラーム名を削除した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，表示位置の変更に関係する部分だけを抜き出しています。

<display-def>
 <position>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_TITLE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMID" /><col fiid="JIMSD_FORM_LASTUPDATE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SYSTEM" /><col fiid="JIMSD_FORM_PROCESS" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ACCRUALDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_DEADLINE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ASSIGNED" /><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME" /><col fiid="JIMSD_FORM_INQUIRYNAME" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_PROCESSITEMID" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SUMMARY" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_REGISTDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_REGISTRANT" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_STARTDATE" /><col fiid="JIMSD_FORM_COMPDATE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYREASON" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_IMPACTCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_IMPACTREASON" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_PRIORITYCODE" /><col fiid="JIMSD_FORM_PRIORITYREASON" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SITUATION" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKAIM" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKITEM" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_LINKURL" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_JP1JOBNAME" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_RESULTCODE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_AVOIDANCE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_CAUSECODE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ROOTCAUSE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_SOLUTION" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION" /></row>
  <row><col fiid="JIMSD_FORM_ATTACHED" /></row>
 </position>
</display-def>

定義例2

案件フォーム定義ファイルで案件の項目「案件種別」に表示順序「4」，選択肢コード「情報」を追加した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「案件種別」に関係する部分だけを抜き出しています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE" search="true">
 <label labelname="案件種別" />
 <options>
  <option value="0"></option>
  <option value="1">問い合わせ</option>
  <option value="2">障害</option>
  <option value="3">顧客要望</option>
  <option value="4">情報</option>
 </options>
</item-code>

定義例3

案件フォーム定義ファイルにテキスト入力（4,096バイト）の案件の項目「覚書」を追加した場合の定義例を次に示します。なお，この例では，案件の項目「覚書」に関係する部分だけを抜き出しています。

<!-- 表示位置 -->
 <row><col fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" /></row>

<!-- 項目情報 -->
<item-text fiid="JIMSD_FORM_USERTEXT01" search="true" type="textarea" >
 <label labelname="覚書" />
</item-text>

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

説明

案件保存DBの容量を拡張するために必要な情報を定義したファイルです。

形式

@set ADD_AREA=拡張する案件保存DBの保存エリア
@set ADD_AREA_CATEGORY=案件情報のカテゴリー
@set ADD_AREA_DIRECTORY=拡張する案件保存DBの格納先フォルダ名

ファイル名

jssitemstoredbexpandinfo.bat（案件保存DB拡張情報設定ファイル）

jssitemstoredbexpandinfo.bat.model（案件保存DB拡張情報設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件保存DB拡張情報設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。なお，案件保存DB拡張情報設定ファイルは，拡張子（.bat）以外は任意のファイル名に変更できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥setup¥

定義の反映時期

jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒22　案件保存DB拡張情報設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

@set ADD_AREA

拡張する案件保存DBの保存エリアを指定する。

A：保存エリアA

B：保存エリアB

−

@set ADD_AREA_CATEGORY

拡張するカテゴリーを指定する。

item：案件領域

apdfile：添付ファイル領域

−

@set ADD_AREA_DIRECTORY

拡張する案件保存DBの格納先フォルダのパスを，133バイト以内の絶対パスで指定する。

指定できる文字は，半角英数字，「.（ピリオド）」，「_（アンダーバー）」，「(」，「)」，「¥」および半角スペース。なお，パスの最後に「¥」を指定できない。

クラスタ環境の場合は，共有ディスク以外のフォルダは指定できない。

指定したフォルダが存在しない場合は，jssitemstoredbexpand.batコマンドの実行時に作成される。

−

（凡例）

−：設定値なし

注意事項

同一のキーを複数指定した場合は，最後に指定された設定内容が適用されます。

定義例

案件保存DBの保存エリアAの案件領域を，D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredbに拡張する場合の定義例を次に示します。

@set ADD_AREA=A
@set ADD_AREA_CATEGORY=item
@set ADD_AREA_DIRECTORY=D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredb

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

説明

案件保存DBをセットアップするために必要な情報を設定した定義ファイルです。

形式

@set ADD_AREA=A
@setADD_AREA_DIRECTORY=案件保存DB格納先フォルダ名

ファイル名

jssitemstoredbinfo.bat（案件保存DBセットアップ情報設定ファイル）

jssitemstoredbinfo.bat.model（案件保存DBセットアップ情報設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは案件保存DBセットアップ情報設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。なお，案件保存DBセットアップ情報設定ファイルは，拡張子（.bat）以外は任意のファイル名に変更できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥setup¥

定義の反映時期

jssitemstoredbsetup.batコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒23　案件保存DBセットアップ情報設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

@set ADD_AREA

セットアップする案件保存DBの保存エリアを指定する。

A：保存エリアA

B：保存エリアB

−

@set ADD_AREA_DIRECTORY

セットアップする案件保存DBの格納先フォルダのパスを，133バイト以内の絶対パスで指定する。なお，同一のフォルダに対して複数回拡張できる。

指定できる文字は，半角英数字，「.（ピリオド）」，「_（アンダーバー）」，「(」，「)」，「¥」および半角スペース。なお，次に示すフォルダは指定できない。

存在しないフォルダ

フォルダ名の末尾が「¥」

ネットワークドライブ

ドライブ直下

予約デバイス名

また，クラスタ環境の場合は，共有ディスク以外のフォルダは指定できない。

−

（凡例）

−：設定値なし

注意事項

案件管理DBと案件保存DBを同じディスクに格納すると，ディスクI/Oの競合が発生することがあります。ディスクI/O競合を避けて効率よく運用するために，案件保存DBは，案件管理DBと異なるディスクに格納することをお勧めします。

案件保存DBの格納先フォルダがあるディスクには，案件保存DBをセットアップするための空き領域が必要です。

定義例

案件保存DB（D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredb）に保存エリアAをセットアップする場合の定義例を次に示します。

@set ADD_AREA=A
@set ADD_AREA_DIRECTORY=D:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥JP1SS¥itemstoredb

関連情報定義ファイル

説明

JP1/Service SupportからWWWアプリケーションなどの画面に接続するための情報を定義するファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容を，JP1/Service Supportに設定するには，jssitementryコマンドを実行する必要があります。

形式

#url表示名,url文字列（改行）
"url表示名","url文字列"（改行）
"url表示名","url文字列"（改行）
　　：
　　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

url表示名

UTF-8で換算し，1〜255バイトの文字列（制御文字以外）が指定できます。

url文字列

UTF-8で換算し，4,096バイト以内の文字列（制御文字以外）が指定できます。

ファイルの解析

CSVファイルの一つ目の項目を「url表示名」，二つ目の項目を「url文字列」と解釈します。

CSVファイルに指定された項目は，「""」で囲まれた部分を設定値と解釈します。「""」で囲まれた部分にスペースが含まれていても，スペースが含まれたままの値を設定値と解釈します。設定値として「""」が指定されている場合は，「"」が指定されたと解釈します。

例：CSVファイルの記載「"ab""c"」　コマンドでの解釈「ab"c」

関連情報定義ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

関連情報は，CSVファイルの先頭から順に登録します。

「url表示名」，「url文字列」に制御文字（0x00）が指定された場合，指定された文字列のうち制御文字（0x00）までの文字列が指定されたと解釈します。「url表示名」に"日立△サイト"（△は制御文字（0x00））と指定した場合，表示名は"日立"となります。

関連情報定義ファイルの例

#url表示名,url文字列
"日立製作所","http://www.hitachi.co.jp"
"JP1","http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/jp1/"
"JP1 V11マニュアル","http://itdoc.hitachi.co.jp/Pages/document_list/manuals/jp1v11.html"

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

説明

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」およびメイン画面（案件一覧）のオプションメニューに，追加するリンクを定義するファイルです。

形式

#関連リンク（メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」用）の設定
hptl_jp1_imss_link_info_num=リンク数
hptl_jp1_imss_link_name_n=表示名
hptl_jp1_imss_link_url_n=URL
#関連リンク（メイン画面（案件一覧）のオプションメニュー用）の設定
hptl_jp1_imss_main_link_info_num=リンク数
hptl_jp1_imss_main_link_name_$n=表示名
hptl_jp1_imss_main_link_url_$n=URL

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_link_setting.properties（関連リンクプロパティファイル）

hptl_jp1_imss_link_setting.properties.model（関連リンクプロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは関連リンクプロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。関連リンクプロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで関連リンクプロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒24　関連リンクプロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_link_info_num

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクの数を指定する。

ここに指定した数だけ，「hptl_jp1_imss_link_name_n」と「hptl_jp1_imss_link_url_n」をセットで定義する。

「hptl_jp1_imss_link_name_n」と「hptl_jp1_imss_link_url_n」が，指定した数より多く定義されている場合は，指定された数までの定義が有効となる。

指定できる値は，0〜100の範囲の半角数字（整数）。

0

hptl_jp1_imss_link_name_n

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクの表示名を指定する。

指定できる値は，1〜255バイトの範囲の文字列。

指定キー名のnには，1から「hptl_jp1_imss_link_info_num」に指定した数までの半角数字（整数）を指定する。

−

hptl_jp1_imss_link_url_n

メイン画面（案件状況）のメニュー「関連リンク」に表示するリンクのURLを指定する。

指定できる値は，1〜4,096バイトの範囲の文字列。

指定キー名のnには，1から「hptl_jp1_imss_link_info_num」に指定した数までの半角数字（整数）を指定する。

−

hptl_jp1_imss_main_link_info_num

メイン画面（案件一覧）のオプションメニューに表示するリンクの数を指定する。

ここに指定した数だけ，「hptl_jp1_imss_main_link_name_$n」と「hptl_jp1_imss_main_link_url_$n」をセットで定義する。

「hptl_jp1_imss_main_link_name_$n」と「hptl_jp1_imss_main_link_url_$n」が，指定した数より多く定義されている場合は，指定された数までの定義が有効となる。

指定できる値は，0〜10の範囲の半角数字（整数）。

0

hptl_jp1_imss_main_link_name_$n

メイン画面（案件一覧）のオプションメニューに表示するリンクの表示名を指定する。

指定できる値は，1〜255バイトの範囲の文字列。

指定キー名の$nには，1から「hptl_jp1_imss_main_link_info_num」に指定した数までの半角数字（整数）を指定する。

−

hptl_jp1_imss_main_link_url_$n

メイン画面（案件一覧）のオプションメニューに表示するリンクのURLを指定する。

指定できる値は，1〜4,096バイトの範囲の文字列。

指定キー名の$nには，1から「hptl_jp1_imss_main_link_info_num」に指定した数までの半角数字（整数）を指定する。

−

（凡例）

−：設定値なし

注意事項

表示名およびURLに指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

JP1/NETM/AIMと連携するため，JP1/NETM/AIMのログイン画面をリンクに設定した場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_link_info_num=1
hptl_jp1_imss_link_name_1=JP1/NETM/AIM
hptl_jp1_imss_link_url_1=http://Server1/jp1asset/login.htm

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

説明

JP1/UCMDBサーバと接続するためのJP1/UCMDBサーバ，ユーザーID，パスワード，結果を出力するユーザー公開用のログファイルのサイズおよび面数を定義するファイルです。

形式

hptl_jp1_imss_ci_log_file_num=ログファイルの面数
hptl_jp1_imss_ci_log_file_size=ログファイル1面の最大サイズ
hptl_jp1_imss_ucmdb=JP1/UCMDBサーバ
hptl_jp1_imss_ucmdb_user=ユーザーID
hptl_jp1_imss_ucmdb_pass=パスワード

ファイル名

hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties（機器情報外部参照プロパティファイル）

hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties.model（機器情報外部参照プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは機器情報外部参照プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。機器情報外部参照プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで機器情報外部参照プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒25　機器情報外部参照プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_ci_log_file_num

ログファイル（jss_pluginlog_info数字.log）の面数を指定する。指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

2

hptl_jp1_imss_ci_log_file_size

ログファイル（jss_pluginlog_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

hptl_jp1_imss_ucmdb

JP1/UCMDBがインストールされたJP1/UCMDBサーバを指定する。

「サーバ名またはIPアドレス：ポート番号」の形式で指定する。

指定できる文字は，半角英数字と「.（ピリオド）」「:（コロン）」「-（ハイフン）」。

一つのJP1/UCMDBサーバ名は，1〜250バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大255指定できる。

−

hptl_jp1_imss_ucmdb_user

JP1/UCMDBサーバから情報を取得するためのユーザーIDを指定する。

−

hptl_jp1_imss_ucmdb_pass

JP1/UCMDBサーバから情報を取得するためのパスワードを指定する。

−

（凡例）

−：設定値なし

注意事項

hptl_jp1_imss_ucmdb_userに指定するユーザーのIDは，JP1/UCMDBサーバの情報を参照できるユーザーのIDを指定してください。JP1/UCMDBサーバの情報を更新できるユーザーのIDである必要はありません。

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：ISO-8859-1

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：ISO-8859-1

定義例

定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_ci_log_file_num=2
hptl_jp1_imss_ci_log_file_size=8192
hptl_jp1_imss_ucmdb=ucmdb-server:8080,10.208.40.28:8080
hptl_jp1_imss_ucmdb_user=guest
hptl_jp1_imss_ucmdb_pass=password

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

説明

jssitemeditコマンドで指定した選択肢コードとステータスを案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイルです。なお，このファイルは，デフォルトで定義されている選択式の案件の項目に対応しているため，編集しないでください。

案件の項目やステータス名などをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズ内容に合わせ，ファイルを新規に作成してください。

なお，新規にコードマッピングファイルを作成する場合は，絶対パスで255バイト以下のファイル名にしてください。

形式

;コメント文
[SEVERITY]
緊急=1
　：
[IMPACT]
小=1
　：
[PRIORITY]
標準=1
　：
[ITEMCATEGORY]
問い合わせ=1
　：
[ISSUECATEGORY]
アプリケーション=1
　：

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_itemedit_codemap.conf（コードマッピングファイル）

jp1imss_itemedit_codemap.conf.model（コードマッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，コードマッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。コードマッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでコードマッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemeditコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

コードマッピングファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

セクションには，案件の項目を表す名称を指定します。これはコードマッピングファイル内で決まった名称となります。キーにはjssitemeditコマンドのオプションで指定する値を指定します。キーに指定できる文字列は，半角英数字または全角文字です。値には案件フォーム定義ファイルで定義されている選択肢コードの表示順序を指定します。

JP1/Service Supportをデフォルトの案件フォームで運用する場合には，製品が提供するコードマッピングファイルをそのまま使用できます。ファイル内に定義可能なセクション，キー，値は次の表のとおりです。

ただし，案件フォームをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズに合わせて，内容を編集したコードマッピングファイルを新規に作成する必要があります。

表13‒26　コードマッピングファイルに定義可能なセクション，キー，値

セクション

説明

キー

案件項目での

選択肢コード

値

STATUS

案件項目「ステータス」の選択値を決定するためのセクション

受付

受付

JIMSD_STAT_INQUIRY

クローズ

クローズ

JIMSD_STAT_CLOSE

調査中

調査中

JIMSD_STAT_RESEARCH

計画中

計画中

JIMSD_STAT_PLANNING

審議中

審議中

JIMSD_STAT_DISCUSSING

承認済み

承認済み

JIMSD_STAT_APPROVED

対応依頼中

対応依頼中

JIMSD_STAT_WAITING

レビュー中

レビュー中

JIMSD_STAT_REVIEW

拡張ステータス01〜拡張ステータス40

拡張ステータス01〜拡張ステータス40

JIMSD_STAT_USER01〜JIMSD_STAT_USER40

CAUSE

案件項目「要因」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

新規ソフトウェア不良

新規ソフトウェア不良

1

既知ソフトウェア不良

既知ソフトウェア不良

2

新規ハードウェア不良

新規ハードウェア不良

3

既知ハードウェア不良

既知ハードウェア不良

4

ドキュメント不良

ドキュメント不良

5

資料不足

資料不足

6

ユーザーミス

ユーザーミス

7

仕様

仕様

8

他社問題

他社問題

9

プロセス不良

プロセス不良

10

顧客要望

顧客要望

11

機能拡張

機能拡張

12

業務要件

業務要件

13

インシデント・問題修正

インシデント・問題修正

14

プロセス改善

プロセス改善

15

RESULT

案件項目「結果」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

完了

完了

1

打ち切り

打ち切り

2

未確認

未確認

3

変更完了

変更完了

4

既知の問題

既知の問題

5

原因不明

原因不明

6

成功

成功

7

失敗（計画ミス）

失敗（計画ミス）

8

失敗（人的ミス）

失敗（人的ミス）

9

失敗（その他）

失敗（その他）

10

AVOIDANCE

案件項目「回避策種別」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

なし

なし

1

運用回避

運用回避

2

縮退運転

縮退運転

3

再起動

再起動

4

ファイル回復

ファイル回復

5

変更の戻し

変更の戻し

6

その他

その他

7

SOLUTION

案件項目「解決区分」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

ナレッジ

ナレッジ

1

ドキュメント

ドキュメント

2

ユーザー解決

ユーザー解決

3

二次サポート

二次サポート

4

問題管理

問題管理

5

他社調査

他社調査

6

CHANGESCALE

案件項目「変更の規模」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

小規模

小規模

1

中規模

中規模

2

大規模

大規模

3

RELEASETYPE

案件項目「リリースタイプ」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

パッケージリリース

パッケージリリース

1

フルリリース

フルリリース

2

デルタリリース

デルタリリース

3

PHENOMENON

案件項目「現象種別」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

SEVERITY

案件項目「重大度」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

緊急

緊急

1

警戒

警戒

2

致命的

致命的

3

エラー

エラー

4

警告

警告

5

通知

通知

6

情報

情報

7

デバッグ

デバッグ

8

IMPACT

案件項目「影響度」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

小

小

1

中

中

2

大

大

3

PRIORITY

案件項目「優先度」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

標準

標準

1

至急

至急

2

大至急

大至急

3

ITEMCATEGORY

案件項目「案件種別」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

問い合わせ

問い合わせ

1

障害

障害

2

顧客要望

顧客要望

3

ISSUECATEGORY

案件項目「問題分野」の選択値を決定するためのセクション

空白

△（ブランク）

0

アプリケーション

アプリケーション

1

ミドルウェア

ミドルウェア

2

OS

OS

3

ハードウェア

ハードウェア

4

ネットワーク

ネットワーク

5

プロセス

プロセス

6

USERCODE01

ユーザー拡張コード

任意

任意

任意

USERCODE02

USERCODE03

USERCODE04

USERCODE05

注意事項

jssitemeditコマンドで指定できる優先度コードは0〜3です。0〜3以外の値を「PRIORITY」のセクションに指定した場合は，KNAB28006-Eのエラーが発生します。

jssitemeditコマンドで指定できるステータスは，JP1/Service Supportがデフォルトで提供している8個と，ユーザーがカスタマイズできる40個の合計48個です。この48個以外の値を指定した場合は，KNAB28006-Eのエラーが発生します。

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

デフォルトで提供しているコードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）の内容を次に示します。

[STATUS]
受付=JIMSD_STAT_INQUIRY
調査中=JIMSD_STAT_RESEARCH
計画中=JIMSD_STAT_PLANNING
審議中=JIMSD_STAT_DISCUSSING
対応依頼中=JIMSD_STAT_WAITING
レビュー中=JIMSD_STAT_REVIEW
承認済み=JIMSD_STAT_APPROVED
クローズ=JIMSD_STAT_CLOSE
拡張ステータス01=JIMSD_STAT_USER01
拡張ステータス02=JIMSD_STAT_USER02
拡張ステータス03=JIMSD_STAT_USER03
拡張ステータス04=JIMSD_STAT_USER04
拡張ステータス05=JIMSD_STAT_USER05
拡張ステータス06=JIMSD_STAT_USER06
拡張ステータス07=JIMSD_STAT_USER07
拡張ステータス08=JIMSD_STAT_USER08
拡張ステータス09=JIMSD_STAT_USER09
拡張ステータス10=JIMSD_STAT_USER10
拡張ステータス11=JIMSD_STAT_USER11
拡張ステータス12=JIMSD_STAT_USER12
拡張ステータス13=JIMSD_STAT_USER13
拡張ステータス14=JIMSD_STAT_USER14
拡張ステータス15=JIMSD_STAT_USER15
拡張ステータス16=JIMSD_STAT_USER16
拡張ステータス17=JIMSD_STAT_USER17
拡張ステータス18=JIMSD_STAT_USER18
拡張ステータス19=JIMSD_STAT_USER19
拡張ステータス20=JIMSD_STAT_USER20
拡張ステータス21=JIMSD_STAT_USER21
拡張ステータス22=JIMSD_STAT_USER22
拡張ステータス23=JIMSD_STAT_USER23
拡張ステータス24=JIMSD_STAT_USER24
拡張ステータス25=JIMSD_STAT_USER25
拡張ステータス26=JIMSD_STAT_USER26
拡張ステータス27=JIMSD_STAT_USER27
拡張ステータス28=JIMSD_STAT_USER28
拡張ステータス29=JIMSD_STAT_USER29
拡張ステータス30=JIMSD_STAT_USER30
拡張ステータス31=JIMSD_STAT_USER31
拡張ステータス32=JIMSD_STAT_USER32
拡張ステータス33=JIMSD_STAT_USER33
拡張ステータス34=JIMSD_STAT_USER34
拡張ステータス35=JIMSD_STAT_USER35
拡張ステータス36=JIMSD_STAT_USER36
拡張ステータス37=JIMSD_STAT_USER37
拡張ステータス38=JIMSD_STAT_USER38
拡張ステータス39=JIMSD_STAT_USER39
拡張ステータス40=JIMSD_STAT_USER40

[CAUSE]
空白=0
新規ソフトウェア不良=1
既知ソフトウェア不良=2
新規ハードウェア不良=3
既知ハードウェア不良=4
ドキュメント不良=5
資料不足=6
ユーザーミス=7
仕様=8
他社問題=9
プロセス不良=10
顧客要望=11
機能拡張=12
業務要件=13
インシデント・問題修正=14
プロセス改善=15

[RESULT]
空白=0
完了=1
打ち切り=2
未確認=3
変更完了=4
既知の問題=5
原因不明=6
成功=7
失敗（計画ミス）=8
失敗（人的ミス）=9
失敗（その他）=10

[AVOIDANCE]
空白=0
なし=1
運用回避=2
縮退運転=3
再起動=4
ファイル回復=5
変更の戻し=6
その他=7

[SOLUTION]
空白=0
ナレッジ=1
ドキュメント=2
ユーザー解決=3
二次サポート=4
問題管理=5
他社調査=6

[CHANGESCALE]
空白=0
小規模=1
中規模=2
大規模=3

[RELEASETYPE]
空白=0
パッケージリリース=1
フルリリース=2
デルタリリース=3

[PHENOMENON]
空白=0

[SEVERITY]
空白=0
緊急=1
警戒=2
致命的=3
エラー=4
警告=5
通知=6
情報=7
デバッグ=8

[IMPACT]
空白=0
小=1
中=2
大=3

[PRIORITY]
空白=0
標準=1
至急=2
大至急=3

[ITEMCATEGORY]
空白=0
問い合わせ=1
障害=2
顧客要望=3

[ISSUECATEGORY]
空白=0
アプリケーション=1
ミドルウェア=2
OS=3
ハードウェア=4
ネットワーク=5
プロセス=6

[USERCODE01]

[USERCODE02]

[USERCODE03]

[USERCODE04]

[USERCODE05]

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

説明

jssitementryコマンドで指定したオプション情報と案件フォームの選択肢コードの案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイルです。なお，このファイルは，デフォルトで定義されている選択式の案件の項目に対応しているため，編集しないでください。

案件の項目やステータス名などをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズ内容に合わせ，ファイルを新規に作成してください。

なお，新規にコードマッピングファイルを作成する場合は，絶対パスで255バイト以下のファイル名にしてください。

形式

;コメント文
[SEVERITY]
Emergency=1
　：
[IMPACT]
S=1
　：
[PRIORITY]
N=1
　：
[ITEMCATEGORY]
QUE=1
　：
[ISSUECATEGORY]
APP=1
　：
[CITYPE]
HOST=0
　：

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_itementry_codemap.conf（コードマッピングファイル）

jp1imss_itementry_codemap.conf.model（コードマッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，コードマッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。コードマッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでコードマッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitementryコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

コードマッピングファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

セクションには，案件の項目を表す名称を指定します。これはコードマッピングファイル内で決まった名称となります。キーにはjssitementryコマンドのオプションで指定する値を指定します。キーに指定できる文字列は，半角英数字または全角文字です。値には案件フォーム定義ファイルで定義されている選択肢コードの表示順序を指定します。

JP1/Service Supportをデフォルトの案件フォームで運用する場合には，製品が提供するコードマッピングファイルをそのまま使用できます。ファイル内に定義可能なセクション，キー，値は次の表のとおりです。

ただし，案件フォームをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズに合わせて，内容を編集したコードマッピングファイルを新規に作成する必要があります。

表13‒27　コードマッピングファイルに定義可能なセクション，キー，値

セクション

説明

キー

案件項目での

選択肢コード

値

SEVERITY

案件項目「重大度」の選択値を決定するためのセクション

Emergency

緊急

1

Alert

警戒

2

Critical

致命的

3

Error

エラー

4

Warning

警告

5

Notice

通知

6

Information

情報

7

Debug

デバッグ

8

IMPACT

案件項目「影響度」の選択値を決定するためのセクション

S

小

1

M

中

2

B

大

3

PRIORITY

案件項目「優先度」の選択値を決定するためのセクション

N

通常

1

M

至急

2

H

大至急

3

ITEMCATEGORY

案件項目「案件種別」の選択値を決定するためのセクション

QUE

問い合わせ

1

FAL

障害

2

CR

顧客要望

3

ISSUECATEGORY

案件項目「問題分野」の選択値を決定するためのセクション

APP

アプリケーション

1

MID

ミドルウェア

2

OS

OS

3

HRD

ハードウェア

4

NET

ネットワーク

5

PRO

プロセス

6

CITYPE

案件項目「資産種別」の選択値を決定するためのセクション

HOST

ホスト名（JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Console）

0

IP

IPアドレス（JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Console）

1

ASSETID

資産番号

2

UCMDBHOST

ホスト名（JP1/UCMDB）

3

UCMDBIP

IPアドレス（JP1/UCMDB）

4

UCMDBID

JP1/UCMDB ID

5

USERCODE01

ユーザー拡張コード

任意

任意

任意

USERCODE02

USERCODE03

USERCODE04

USERCODE05

注意事項

「PRIORITY」のセクションは，カスタマイズしないでください。カスタマイズして案件を登録した場合，カスタマイズした情報で案件管理DBに登録されますが，画面には表示されません。

案件フォーム定義ファイルで定義済みの選択式の項目に対し，選択肢コードを増減した場合には，コードマッピングファイルで定義しているキー，および値も，それに合わせて修正する必要があります。例えば，案件フォーム定義ファイルで項目「影響度」に選択肢コードの表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

[IMPACT]
S=1
M=2
B=3
BB=4

なお，ここで定義した「BB」はjssitementryコマンドの-iptオプションの指定値としても使用することになります。

jssitementryコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitementry（案件登録）」を参照してください。

案件フォーム定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

デフォルトで提供しているコードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）の内容を次に示します。

[SEVERITY]
Emergency=1
Alert=2
Critical=3
Error=4
Warning=5
Notice=6
Information=7
Debug=8

[IMPACT]
S=1
M=2
B=3

[PRIORITY]
N=1
M=2
H=3

[ITEMCATEGORY]
QUE=1
FAL=2
CR=3

[ISSUECATEGORY]
APP=1
MID=2
OS=3
HRD=4
NET=5
PRO=6

[CITYPE]
HOST=0
IP=1
ASSETID=2
UCMDBHOST=3
UCMDBIP=4
UCMDBID=5

[USERCODE01]

[USERCODE02]

[USERCODE03]

[USERCODE04]

[USERCODE05]

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

説明

jssitemimportコマンドで指定した案件情報入力ファイルの内容と，案件フォームの選択肢コードの案件の項目に表示される情報を関連づけるための定義ファイルです。なお，このファイルは，デフォルトで定義されている選択式の案件の項目に対応しているため，編集しないでください。

案件の項目やステータス名などをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズ内容に合わせ，ファイルを新規に作成してください。

なお，新規にコードマッピングファイルを作成する場合は，絶対パスで255バイト以下のファイル名にしてください。

形式

;コメント文
[SEVERITY]
緊急=1
　：
[IMPACT]
小=1
　：
[PRIORITY]
標準=1
　：
[ITEMCATEGORY]
問い合わせ=1
　：
[ISSUECATEGORY]
アプリケーション=1
　：
[PHENOMENON]
−
[STATUS]
受付=JIMSS_STAT_INQUIRY
　：
[CAUSE]
新規ソフトウェア不良=1
　：
[RESULT]
完了=1
　：
[SOLUTION]
ナレッジ=1
　：
[AVOIDANCE]
なし=1
　：
[CHANGESCALE]
小規模=1
　：
[RELEASETYPE]
パッケージリリース=1
　：

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

（凡例）

−：指定なし

ファイル名

jp1imss_itemimport_codemap.conf（コードマッピングファイル）

jp1imss_itemimport_codemap.conf.model（コードマッピングファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，コードマッピングファイルの内容をリセットする場合に利用してください。コードマッピングファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでコードマッピングファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemimportコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

コードマッピングファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

セクションには，案件の項目を表す名称を指定します。これはコードマッピングファイル内で決まった名称となります。キーにはjssitemimportコマンドのオプションで指定する案件情報入力ファイルの中で定義した値を指定します。キーに指定できる文字列は，半角英数字または全角文字です。値には案件フォーム定義ファイルで定義されている選択肢コードの表示順序を指定します。

JP1/Service Supportをデフォルトの案件フォームで運用する場合には，製品が提供するコードマッピングファイルをそのまま使用できます。ファイル内に定義可能なセクション，キー，値は次の表のとおりです。

ただし，案件フォームをカスタマイズした場合には，そのカスタマイズに合わせて，内容を編集したコードマッピングファイルを新規に作成する必要があります。

表13‒28　コードマッピングファイルに定義可能なセクション，キー，値

セクション

説明

キー

案件項目での

選択肢コード

値

SEVERITY

案件項目「重大度」の選択値を決定するためのセクション

緊急

緊急

1

警戒

警戒

2

致命的

致命的

3

エラー

エラー

4

警告

警告

5

通知

通知

6

情報

情報

7

デバッグ

デバッグ

8

IMPACT

案件項目「影響度」の選択値を決定するためのセクション

小

小

1

中

中

2

大

大

3

PRIORITY

案件項目「優先度」の選択値を決定するためのセクション

標準

標準

1

至急

至急

2

大至急

大至急

3

ITEMCATEGORY

案件項目「案件種別」の選択値を決定するためのセクション

問い合わせ

問い合わせ

1

障害

障害

2

顧客要望

顧客要望

3

ISSUECATEGORY

案件項目「問題分野」の選択値を決定するためのセクション

アプリケーション

アプリケーション

1

ミドルウェア

ミドルウェア

2

OS

OS

3

ハードウェア

ハードウェア

4

ネットワーク

ネットワーク

5

プロセス

プロセス

6

PHENOMENON

案件項目「現象種別」の選択値を決定するためのセクション

−（コードなし）

−（コードなし）

−

STATUS

案件項目「ステータス」の選択値を決定するためのセクション

受付

受付

JIMSD_STAT_INQUIRY

クローズ

クローズ

JIMSD_STAT_CLOSE

調査中

調査中

JIMSD_STAT_RESEARCH

計画中

計画中

JIMSD_STAT_PLANNING

審議中

審議中

JIMSD_STAT_DISCUSSING

承認済み

承認済み

JIMSD_STAT_APPROVED

対応依頼中

対応依頼中

JIMSD_STAT_WAITING

レビュー中

レビュー中

JIMSD_STAT_REVIEW

拡張ステータス01 〜 拡張ステータス40

拡張ステータス01 〜 拡張ステータス40

JIMSD_STAT_USER01 〜 JIMSD_STAT_USER40

CAUSE

案件項目「要因」の選択値を決定するためのセクション

新規ソフトウェア不良

新規ソフトウェア不良

1

既知ソフトウェア不良

既知ソフトウェア不良

2

新規ハードウェア不良

新規ハードウェア不良

3

既知ハードウェア不良

既知ハードウェア不良

4

ドキュメント不良

ドキュメント不良

5

資料不足

資料不足

6

ユーザーミス

ユーザーミス

7

仕様

仕様

8

他社問題

他社問題

9

プロセス不良

プロセス不良

10

顧客要望

顧客要望

11

機能拡張

機能拡張

12

業務要件

業務要件

13

インシデント・問題修正

インシデント・問題修正

14

プロセス改善

プロセス改善

15

RESULT

案件項目「結果」の選択値を決定するためのセクション

完了

完了

1

打ち切り

打ち切り

2

未確認

未確認

3

変更完了

変更完了

4

既知の問題

既知の問題

5

原因不明

原因不明

6

成功

成功

7

失敗（計画ミス）

失敗（計画ミス）

8

失敗（人的ミス）

失敗（人的ミス）

9

失敗（その他）

失敗（その他）

10

SOLUTION

案件項目「解決区分」の選択値を決定するためのセクション

ナレッジ

ナレッジ

1

ドキュメント

ドキュメント

2

ユーザー解決

ユーザー解決

3

二次サポート

二次サポート

4

問題管理

問題管理

5

他社調査

他社調査

6

AVOIDANCE

案件項目「回避策種別」の選択値を決定するためのセクション

なし

なし

1

運用回避

運用回避

2

縮退運転

縮退運転

3

再起動

再起動

4

ファイル回復

ファイル回復

5

変更の戻し

変更の戻し

6

その他

その他

7

CHANGESCALE

案件項目「変更の規模」の選択値を決定するためのセクション

小規模

小規模

1

中規模

中規模

2

大規模

大規模

3

RELEASETYPE

案件項目「リリースタイプ」の選択値を決定するためのセクション

パッケージリリース

パッケージリリース

1

フルリリース

フルリリース

2

デルタリリース

デルタリリース

3

USERCODE01

ユーザー拡張コード

任意

任意

任意

USERCODE02

USERCODE03

USERCODE04

USERCODE05

注意事項

「PRIORITY」のセクションは，カスタマイズしないでください。カスタマイズして案件をインポートした場合，カスタマイズした情報で案件管理DBに登録されますが，画面には表示されません。

jssitemimportコマンドでインポート時に指定できるステータスは，JP1/Service Supportがデフォルトで提供している8個のステータスと，ユーザーがカスタマイズできる40個のステータスです。この48個のステータス以外の文字列が指定されていた場合は，KNAB26013-Eのエラーが発生します。jssitemimportコマンドから登録する案件のステータスは，登録先のプロセスワークボードで使用されているか，または使用されていないかに関係なく登録できます。

案件フォーム定義ファイルで定義済みの選択式の項目に対し，選択肢コードを増減した場合には，コードマッピングファイルで定義しているキー，および値も，それに合わせて修正する必要があります。例えば，案件フォーム定義ファイルで項目「影響度」に選択肢コードの表示順序「4」，選択肢コード「極大」を追加した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

[IMPACT]
小=1
中=2
大=3
極大=4

なお，ここで定義した「極大」はjssitemimportコマンドの引数として使用する案件情報ファイルに入力する「影響度」の指定値としても使用することになります。

jssitemimportコマンドについては，「12.　コマンド」の「jssitemimport（案件情報インポート）」を参照してください。

案件フォーム定義ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

ステータスの名称を編集した場合，次の順番でコードマッピングファイル，および案件情報入力ファイルを編集してください。

ステータスの名称を編集する

コードマッピングファイルを編集する

案件情報入力ファイルを編集する

コードマッピングファイルでは，編集後のステータスの名称に合わせて，定義しているキーを編集します。例えば，「クローズ」を「終了」に編集した場合，コードマッピングファイルでは次のように定義する必要があります。

［STATUS］
受付=JIMSD_STAT_INQUIRY
終了=JIMSD_STAT_CLOSE

なお，ステータスの名称とコードマッピングファイルで定義したキーが異なる場合でも，エラーにはなりません。ただし，コードマッピングファイルと案件情報入力ファイルのキーが異なる場合はエラーとなります。

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

デフォルトで提供しているコードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）の内容を次に示します。

[SEVERITY]
緊急=1
警戒=2
致命的=3
エラー=4
警告=5
通知=6
情報=7
デバッグ=8

[IMPACT]
小=1
中=2
大=3

[PRIORITY]
標準=1
至急=2
大至急=3

[ITEMCATEGORY]
問い合わせ=1
障害=2
顧客要望=3

[ISSUECATEGORY]
アプリケーション=1
ミドルウェア=2
OS=3
ハードウェア=4
ネットワーク=5
プロセス=6

[PHENOMENON]

[STATUS]
受付=JIMSD_STAT_INQUIRY
クローズ=JIMSD_STAT_CLOSE

[CAUSE]
新規ソフトウェア不良=1
既知ソフトウェア不良=2
新規ハードウェア不良=3
既知ハードウェア不良=4
ドキュメント不良=5
資料不足=6
ユーザーミス=7
仕様=8
他社問題=9
プロセス不良=10
顧客要望=11
機能拡張=12
業務要件=13
インシデント・問題修正=14
プロセス改善=15

[RESULT]
完了=1
打ち切り=2
未確認=3
変更完了=4
既知の問題=5
原因不明=6
成功=7
失敗（計画ミス）=8
失敗（人的ミス）=9
失敗（その他）=10

[SOLUTION]
ナレッジ=1
ドキュメント=2
ユーザー解決=3
二次サポート=4
問題管理=5
他社調査=6

[AVOIDANCE]
なし=1
運用回避=2
縮退運転=3
再起動=4
ファイル回復=5
変更の戻し=6
その他=7

[CHANGESCALE]
小規模=1
中規模=2
大規模=3

[RELEASETYPE]
パッケージリリース=1
フルリリース=2
デルタリリース=3

[USERCODE01]

[USERCODE02]

[USERCODE03]

[USERCODE04]

[USERCODE05]

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

説明

案件の表示や作成などで使用する画面の表示，案件の検索や入力補助機能，他製品との連携などを定義したファイルです。

形式

#Properties（システムの設定）
hptl_jp1_imss_doubleclick_timeout=マウスのダブルクリック間隔
hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_order=初期ソート順序
hptl_jp1_imss_item_list_display_characters=案件一覧の表示文字数
hptl_jp1_imss_item_list_display_number=案件一覧の表示件数
　：
hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_order=初期ソート順序
　：
hptl_jp1_imss_extstatus_number=拡張ステータスの数
hptl_jp1_imss_pwblist_tree_default=初期表示時のツリー展開状態
hptl_jp1_imss_item_warning_threshold=プロセスワークボードに新規で登録できる案件数のしきい値
　：

#Log Information（ログの設定）
hptl_jp1_imss_log_file_num=ログファイル面数
hptl_jp1_imss_log_file_size=ログファイルサイズ
　：

#Login Information（ログインの設定）
hptl_jp1_imss_login_working_manager=ログイン後のメイン画面（作業管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_pwb_manager=ログイン後のメイン画面（プロセスワークボード管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_user_manager=ログイン後のメイン画面（ユーザー管理ロール）
hptl_jp1_imss_login_else=ログイン後のメイン画面（システムロール以外）
hptl_jp1_imss_login_default=切り替え後メイン画面（案件状況）の視点

#Item Information（案件の設定）
hptl_jp1_imss_item_edit_lock_cancel=案件の編集状態
hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkbox=チェックボックスの表示
hptl_jp1_imss_assigned_selection_initial=担当者の選択
hptl_jp1_imss_assigned_sort_compatible=担当者の表示状態
hptl_jp1_imss_assigned_sort_key=担当者の表示順のソートキー

#Search Information（検索の設定）
hptl_jp1_imss_research_display_number_list=［案件検索結果一覧］画面の1ページの表示件数を指定する際に選択できる値

#Simple Search Information（簡易検索の設定）
hptl_jp1_imss_research_simple_string_number=簡易検索の検索対象項目数
hptl_jp1_imss_research_simple_target=簡易検索の検索対象項目

#Input Assist Information（入力補助機能の設定）
hptl_jp1_imss_input_assist_target_max=入力補助機能を設定できる案件フォームの項目数
hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_max=入力候補値の上限数
hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_max=入力候補値の最大文字数
hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list=入力補助機能を使用するプロセスワークボードID
hptl_jp1_imss_item_popup_display_characters=入力候補値の表示文字数

#KPI Information（案件集計機能の設定）
hptl_jp1_imss_kpi_priority_code=「優先度」のコード値

#Other Products Cooperation（他製品連携の設定）
hptl_jp1_imss_jp1_aim=JP1/NETM/AIMのサーバまたは資産管理サーバ（JP1/ITDM2 - Asset Console）
hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num=案件の情報を付加したいURLの個数
hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n=案件の情報を付加したいURLの先頭文字列
hptl_jp1_imss_np_item_info_$n=JP1/NP連携の可否
hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n=サービスのリソースグループ名を入力する項目ID，サービス名を入力する項目ID，タスク名を入力する項目ID
hptl_jp1_imss_add_item_info_$n=関連情報あるいは関連リンクに指定したURLに付加したい案件の情報を入力する項目ID
hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n=連携する製品を表す文字列を指定
hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$p=項目IDの情報を取得するためのキー
hptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostname=JP1/Baseの論理ホスト名

#Item Management Window（案件管理ウィンドウの設定）
hptl_jp1_imss_itemwindow_enable=案件管理ウィンドウ機能の使用可否
hptl_jp1_imss_itemwindow_size=案件管理ウィンドウのウィンドウサイズ
hptl_jp1_imss_itemwindow_start_month=案件管理ウィンドウの範囲の開始月

#Item Batch Operation（案件の一括操作の設定）
hptl_jp1_imss_batch_item_edit_max=案件の一括操作で一度に編集できる案件数
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval=案件の一括承認の使用可否
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_all_user_flag=案件の一括承認の使用権限（すべてのユーザーが使用するかどうか）
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_userlist=案件の一括承認の使用権限（ユーザー単位）
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_rolelist=案件の一括承認の使用権限（ロール単位）
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close=案件の一括クローズの使用可否
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_all_user_flag=案件の一括クローズの使用権限（すべてのユーザーが使用するかどうか）
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_userlist=案件の一括クローズの使用権限（ユーザー単位）
hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_rolelist=案件の一括クローズの使用権限（ロール単位）

#Process Information（プロセスの設定）
hptl_jp1_imss_process_name_display_characters=JP1/Service Supportの画面で表示するプロセス表示名の文字数

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_main_setting.properties（システムプロパティファイル）

hptl_jp1_imss_main_setting.properties.model（システムプロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはシステムプロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。システムプロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでシステムプロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。また，指定キーと値は「=（イコール）」でつないでください。

システムの設定（Properties）

表13‒29　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（システムの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_doubleclick_timeout

［案件一覧］画面操作時の，マウスのダブルクリック間隔のタイムアウト値（ミリ秒）を指定する。

指定できる値は1〜2000の半角数字（整数）。

デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されているため，値を変更する場合には，コメントを外し，値を変更すること。

300

hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_key

案件一覧を表示するときの，初期ソート項目を指定する。

指定できる値を次に示す。

priority：優先度

status：ステータス

editStatus：編集状態

title：タイトル

chargeUser：担当者

workTimeLimit：作業期限

updateTime：更新日時

systemName：システム名

processName：プロセス名

id：案件のID

registrationTime：登録日時

registrationTime

hptl_jp1_imss_item_list_initial_sort_order

案件一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。

指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

desc

hptl_jp1_imss_item_list_display_characters

次に示す画面の「タイトル」に表示する文字数を指定する。この文字数を超える部分については画面上「...」と表される。

メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件状況）の対象案件一覧

［履歴の表示］画面

［案件検索結果一覧］画面

［一括操作結果一覧］画面

指定できる値は1〜512の半角数字（整数）。

20

hptl_jp1_imss_item_list_display_number

案件一覧に表示する，案件の件数を指定する。

指定できる値は1〜255の半角数字（整数）。ただし，デフォルト値の50のまま運用することを推奨する。

50

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_key

案件フォーム一覧を表示するときの，初期ソート項目を指定する。

指定できる値を次に示す。

itemFormProcessName：プロセス名

itemFormStandard：標準

itemFormId：案件フォームID

itemFormVersion：バージョン

itemFormName：案件フォーム

itemFormUpdateDate：更新日時

itemFormProcessName

hptl_jp1_imss_itemformlist_initial_sort_order

案件フォーム一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。

指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

hptl_jp1_imss_extstatus_number

使用できる拡張ステータスの数を指定する。

指定できる値は0〜40の範囲の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_pwblist_tree_default

メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，初期表示時のツリーの展開状態を指定する。

指定できる値を次に示す。

open：ツリーを展開した状態で表示する

close：ツリーを閉じた状態で表示する

open

hptl_jp1_imss_item_warning_threshold

プロセスワークボードに新規で登録できる案件数のしきい値を設定する。

この項目は，案件数確認コマンド実行時に警告メッセージを表示するしきい値となる。プロセスワークボードに新規で登録できる案件数がこの値を下回った場合，警告メッセージが表示される。

指定できる値は0〜プロセスワークボードに登録できる案件の上限値までの半角数字（整数）。

プロセスワークボードに登録できる案件の上限は，JP1/Service Supportの製品によって異なる。詳細については，「付録D　制限値一覧」を参照のこと。

5000

（凡例）

−：設定値なし

ログの設定（Log Information）

表13‒30　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ログの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_log_file_num

ログファイル（jp1imssmain数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

8

hptl_jp1_imss_log_file_size

ログファイル（jp1imssmain数字.log）のサイズをバイト換算で指定する。

指定できる値は4096〜2147483647の半角数字（整数）。

4194304

ログインの設定（Login Information）

表13‒31　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ログインの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_login_working_manager

作業管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。

指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

kpi

hptl_jp1_imss_login_pwb_manager

プロセスワークボード管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。

指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_user_manager

ユーザー管理ロールのユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。

指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_else

システムロールに属さないユーザーがログインした場合に表示されるメイン画面を指定する。

指定できる値を次に示す。

kpi：メイン画面（案件状況）

item：メイン画面（案件一覧）

item

hptl_jp1_imss_login_default

メイン画面（案件状況）に切り替えたときに表示される視点を指定する。

指定できる値を次に示す。

system：システム視点

process：プロセス視点

system

案件の設定（Item Information）

表13‒32　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（案件の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_item_edit_lock_cancel

［案件編集］画面をWWWブラウザーの［×］ボタンから閉じた場合，案件の編集状態を解除するかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true：案件の編集状態を解除する

false：案件の編集状態を解除しない

true

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkbox※

［案件作成］画面，［案件編集］画面を表示したときに，「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示するかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

display：「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示する

hide：「ロールメンバ選択」チェックボックスを表示しない

hide

hptl_jp1_imss_assigned_selection_initial※

［案件作成］画面，［案件編集］画面を表示したときに，担当者をロールから選択するか，ロールに所属するメンバーから選択するかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

role：担当者をロールから選択する

member：担当者をロールメンバーから選択する

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定値がdisplayの場合，memberを指定しても，roleが指定されたとして動作する。

role

hptl_jp1_imss_assigned_sort_compatible

［案件作成］画面および［案件編集］画面の「担当者」の選択時に，プルダウンで表示される「担当者」の表示状態を指定する。

true：編集権限，ステータス権限，ロール，ユーザーの順序で表示する（日本語環境の場合，09-50以前のバージョンと同じ表示）。

false：「hptl_jp1_imss_assigned_sort_key」で指定した値に従いソートした順序で表示する。

true

hptl_jp1_imss_assigned_sort_key

［案件作成］画面および［案件編集］画面の「担当者」の選択時に，プルダウンで表示される「担当者」のソートキーを指定する。

create：ユーザー，ロールの順序で表示する。

id：ユーザーはユーザーIDの昇順で，ロールはロールIDの昇順で表示する。

name：ユーザー名およびロール名を昇順で表示する。

なお，「hptl_jp1_imss_assigned_sort_compatible」で「true」を指定した場合は，「create」を指定する。

create

（凡例）

−：設定値なし

注※

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxとhptl_jp1_imss_assigned_selection_initialの組み合わせによって，担当者の設定が次のように異なります。

hptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定値

hptl_jp1_imss_assigned_selection_initialの設定値

担当者の選択

hide

role

担当者を，ロールまたは個別のユーザーから選択できます。

なお，ロールに所属するメンバーからは，選択できません。

hide

member

担当者を，ロールに所属するメンバーまたは個別のユーザーから選択できます。

なお，ロールは選択できません。

display

role

担当者を，ロールから選択するか，ロールに所属するメンバーから選択するかを，案件ごとに切り替えることができます。また，個別のユーザーも選択できます。

display

member

検索の設定（Search Information）

表13‒33　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（検索の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_research_display_number_list

［案件検索結果一覧］画面の1ページの表示件数を指定する際に選択できる値を指定する。表示件数は「,（コンマ）」で区切って6個まで指定できる。最初に指定した値が［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面の「検索結果表示件数/頁」に初期値として設定される。2個目以降がプルダウンメニューで選択できる値となるため，初期値は2個目以降にも設定する必要がある。7個以上指定した場合は，デフォルト値が設定される。指定した順序でプルダウンメニューに表示される。

指定できる値は，10〜1000の半角数字（整数）。

100,100,500,1000

簡易検索の設定（Simple Search Information）

表13‒34　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（簡易検索の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_research_simple_string_number

簡易検索時に指定できる項目数を指定する。

指定できる値は1〜5の半角数字（整数）。

3

hptl_jp1_imss_research_simple_target

簡易検索時の検索対象項目を指定する。項目は「,（コンマ）」で区切って5個まで指定できる。

指定できる項目を次に示す。

title：タイトル

severityReason：重大度の理由

impactReason：影響度の理由

priorityReason：優先度の理由

registrant：登録者※

assigned：担当者※

respondent：回答責任者※

customerName：顧客名

inquiryName：問い合わせ者

effectService：影響業務

failureLocation：問題個所とバージョン

summary：概要

avoidance：回避策

situation：作業状況

measures：再発防止のための考察

rootcause：根本原因

solution：解決策

schedule：スケジュール，手順概要

impactEval：変更の影響評価

deliberationRST：審議結果

freeDescription：フリー記入欄

productName：プロダクト名

jobnetName：ジョブネット名

jobName：ジョブ名

SNMPSRC：SNMPソース

nodeName：監視ノード名

alarmName：アラーム名

userText_XX（XXは，01〜20）：追加項目（テキスト）

userExtName_XX（XXは，01〜05）：追加項目（ユーザー，ロール）

IMEventNo：イベントDB内通し番号

IMHostName：JP1/IM-Mホスト名

title,summary,situation

注※

登録者，担当者，回答責任者は名前だけを検索します。ID，英語名は検索しません。

入力補助機能の設定（Input Assist Information）

表13‒35　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（入力補助機能の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_input_assist_target_max

一つのプロセスワークボードで入力補助機能が設定できる案件フォームの項目数を指定する。

指定できる値は1〜100の半角数字（整数）。

10

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_max

一つの案件フォーム項目IDに対して指定できる入力候補値の上限数を指定する。

指定できる値は1〜100の半角数字（整数）。

30

hptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_max

入力候補値として指定できる最大文字数を，バイト数に変換して指定する。

指定できる値は1〜512の半角数字（整数）。

128

hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list

入力補助機能を使用するプロセスワークボードIDを「,」区切りで指定する。存在しないIDを指定した場合は，存在しないIDを無視する。

−

hptl_jp1_imss_item_popup_display_characters

［案件作成］画面，［案件編集］画面で表示される入力候補値の文字数を指定する。この文字数を超える部分については画面上「...」と表される。文字数は半角，全角を区別しないで，それぞれ1文字と数える。指定できる値は1〜255までの半角数字（整数）。ただし，［案件作成］画面，［案件編集］画面の大きさを考慮し，デフォルト値で指定することを推奨する。

15

（凡例）

−：設定値なし

案件集計機能の設定（KPI Information）

表13‒36　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（案件集計機能の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_kpi_priority_code

「最優先」の案件として集計する「優先度」のコード値を指定する。

この項目は，案件フォームをカスタマイズしたときに，必要に応じて指定する。

3

他製品連携の設定（Other Products Cooperation）

これらの指定キーの一部は，デフォルトではコメントアウト（行頭に#）されています。必要に応じてコメントを外してください。

表13‒37　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（他製品連携の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_jp1_aim

案件項目「機器情報」を参照するため，JP1/NETM/AIMがインストールされたJP1/NETM/AIMサーバまたはJP1/ITDM2 - Asset Consoleがインストールされた資産管理サーバを指定する。なお，JP1/NETM/AIMサーバまたは資産管理サーバのポート番号を，JP1/NETM/AIMまたはJP1/ITDM2 - Asset Consoleのインストール時に設定されるポート番号から変更している場合は，「サーバ名：ポート番号」の形式で指定する。

指定できる文字は，半角英数字と「.（ピリオド）」「:（コロン）」「-（ハイフン）」。

一つのJP1/NETM/AIMサーバ名または資産管理サーバ名は，1〜64バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大255指定できる。

−

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

関連情報のURLに案件の情報を付加したい場合，案件の情報を付加したいURLの数を指定する。※4

指定できる値は0〜100の半角数字（整数）。

0

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

関連情報のURLに案件の情報を付加したい場合，案件の情報を付加したいURLの先頭文字列を指定する。※4

指定できる値は1〜4,096バイトの文字列。URLに指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算される。

なお，「$n」には1から「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」で指定した値までの数値を指定する。※1

−

hptl_jp1_imss_np_item_info_$n

JP1/NPと連携する場合は，「true」を指定する。「true」を指定する際，大文字と小文字は区別しない。

なお，「$n」には1から「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」で指定した値までの数値を指定する※1。

−

hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n

JP1/AOと連携する場合，次に示す項目に引き当てる項目ID※2を「,（コンマ）」で区切り指定する。

サービスのリソースグループ名

サービス名

タスク名

「タスク名」を省略した場合，項目ID「JIMSD_FORM_ITEMID」が設定される。

なお，「$n」には1から「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」で指定した値までの数値を指定する※1。

−

hptl_jp1_imss_add_item_info_$n

関連情報または拡張リンクに指定したURLに付加したい案件情報を定義する。「$n」には1から「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」で指定した値までの数値を指定する※1※4。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合

次に示す項目に引き当てるJP1/Service Supportの項目ID※3を「,（コンマ）」で区切り指定する。

［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名

［モニタ］画面表示対象の「スケジューラーサービス名:ユニット名」

［モニタ］画面表示対象のユニットの実行ID

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合

次に示す項目に引き当てるJP1/Service Supportの項目ID※3を「,（コンマ）」で区切り指定する。

JIMSD_LOGIN_USER_ID（ログインユーザIDを引き継ぐ項目ID）

事象が発生したホスト名

事象が発生した日時

−

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n

連携する製品を表す文字列を指定する。※4

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携する場合：jp1_ajs

JP1/PFM - Web Consoleと連携する場合：jp1_pfm

WWWアプリケーションと連携する場合：WWWアプリケーションを表す製品名

指定できる値は1〜16バイトの小文字の半角英数字および半角アンダーバー。「$n」には1から「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num」で指定した値までの数値を指定する※1。

なお，WWWアプリケーションと連携する場合に指定する値には，「jp1_」で始まる値を指定できない。

−

hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$p

関連情報あるいは拡張リンクに指定したURLに付加した引き継ぎ情報を取得するために使用するキーを変更したい場合に指定する。※4

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーで指定したJP1/Service Supportの項目のIDの順番で，項目IDの情報を取得するためのキーを指定する。

項目IDの情報を取得するためのキーは「,」で区切って指定する。

なお，「$p」にはhptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーで指定した製品名を指定する。

−

hptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostname

JP1/Service Supportと同じサーバにあるJP1/Baseが論理ホストの場合，JP1/Baseの論理ホスト名を指定する。JP1/Baseの論理ホスト名を指定する際，大文字と小文字は区別しない。

物理ホストの場合は，JP1_DEFAULTを指定する。

特定のJP1製品と連携しない場合は，デフォルト値のままで変更する必要はない。

JP1_DEFAULT

注※1

「$n」の値は，「hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n」での指定と，「hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n」，「hptl_jp1_imss_add_item_info_$n」または「hptl_jp1_imss_np_item_info_$n」での指定をそれぞれ一致させてください。また，「$n」の値を「hptl_jp1_imss_ao_item_info_$n」，「hptl_jp1_imss_add_item_info_$n」および「hptl_jp1_imss_np_item_info_$n」で重複しないように指定してください。

指定例を次に示します。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_1=JP1/AOのURL

hptl_jp1_imss_ao_item_info_1=JIMSD_FORM_USERTEXT01,JIMSD_FORM_USERTEXT02,JIMSD_FORM_ITEMID

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_2=JP1/NPのURL

hptl_jp1_imss_np_item_info_2=true

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_3=JP1/AJS3 - Web ConsoleのURL

hptl_jp1_imss_add_item_info_3=JIMSD_FORM_USERTEXT01,JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME,JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_3=jp1_ajs

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num=4

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_4=JP1/PFM-Web ConsoleへのURL

hptl_jp1_imss_add_item_info_4=JIMSD_LOGIN_USER_ID,JIMSD_FORM_USERTEXT01,JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_4=jp1_pfm

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num=5

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_5=WWWアプリケーションのURL

hptl_jp1_imss_add_item_info_5=JIMSD_FORM_TITLE,JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME,JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_5=wwwapp

hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_wwwapp=www_title,www_customer_name,www_inquiry_name

注※2

hptl_jp1_imss_ao_item_info_$nに指定できる項目IDを，次の表に示します。

項番

項目ID

説明

1

JIMSD_FORM_TITLE

案件のタイトル。

2

JIMSD_FORM_SYSTEM

案件が登録されているシステムの名称。

3

JIMSD_FORM_PROCESS

案件が登録されているプロセスワークボードのプロセス名。

4

JIMSD_FORM_ITEMID

案件が登録されているプロセスワークボードの表示ID（JIMSD_FORM_PWBID）と案件のプロセスワークボード内案件通し番号（JIMSD_FORM_PWB_ITEMID）を「-（ハイフン）」で接続した項目。

5

JIMSD_FORM_PROCESSITEMID

案件の関連案件通し番号（JIMSD_FORM_ITEMID）と案件のエスカレーション回数（JIMSD_FORM_ESCNO）を「-（ハイフン）」で接続した項目。

6

JIMSD_FORM_ITEMSERIALNO

案件の関連案件通し番号。

7

JIMSD_FORM_ESCNO

案件のエスカレーション回数。

8

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

案件の重大度の設定理由。

9

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

案件の影響度の設定理由。

10

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

案件の優先度の設定理由。

11

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

案件の発生日時。

12

JIMSD_FORM_REGISTDATE

案件の登録日時。

13

JIMSD_FORM_DEADLINE

案件の作業期限。

14

JIMSD_FORM_STARTDATE

案件の開始日時。

15

JIMSD_FORM_COMPDATE

案件の完了日時。

16

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

顧客名。

17

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

問い合わせ者名。

18

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

案件が影響する業務。

19

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

案件の問題個所とバージョン。

20

JIMSD_FORM_SUMMARY

案件の概要。

21

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

案件の回避策種別。

22

JIMSD_FORM_SITUATION

案件の作業状況。

23

JIMSD_FORM_MEASURES

再発防止策のための考察。

24

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

案件の根本原因。

25

JIMSD_FORM_SOLUTION

案件の解決策。

26

JIMSD_FORM_SCHEDULE

案件のスケジュールおよび手順概要。

27

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

変更の影響評価。

28

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

案件の審議結果。

29

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

フリー記入欄。

30

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

JP1イベントを発行したプログラム名。

31

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

JP1/AJSのジョブネット名。

32

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

JP1/AJSのジョブ名。

33

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

JP1/BaseのSNMPトラップ変換機能で発行されたJP1イベントのSNMPトラップの発生ソース名。

34

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

JP1/IM - Managerの統合スコープ機能で定義した監視ノード名。

35

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

JP1/PFM - Web Consoleが発行するJP1イベントのアラーム名。

36

JIMSD_FORM_LASTUPDATE

案件の更新日時。

37

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

JP1イベントのイベントDB内通し番号。

38

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

JP1/IM - Managerのホスト名。

39

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT05

ユーザーが案件フォームで定義したテキストデータの追加項目。

40

JIMSD_FORM_USERTEXT06〜JIMSD_FORM_USERTEXT15

41

JIMSD_FORM_USERTEXT16〜JIMSD_FORM_USERTEXT20

42

JIMSD_FORM_USERTIME01〜JIMSD_FORM_USERTIME05

ユーザーが案件フォームで定義した時刻データの追加項目。

43

JIMSD_PWB_SYS_ID

システム内のプロセスワークボードの通し番号。

44

JIMSD_JP1EVENT_MESSAGE

JP1イベントのメッセージ。

45

JIMSD_JP1ORIGIN_HOSTNAME

JP1イベントの発行元ホスト名。

46

JIMSD_JP1EVENT_ID

JP1イベントのイベントID。

指定できる項目ID以外を指定した場合，hptl_jp1_imss_ao_item_info_$nの値が無効となり，JP1/AOに引き継がれません。

なお，hptl_jp1_imss_ao_item_info_$nの値は，次に示す順序で指定してください。

・サービスのリソースグループ名を入力する項目ID

・サービス名を入力する項目ID

・タスク名を入力する項目ID

注※3

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nに指定できる項目IDと，hptl_jp1_imss_add_item_info_$nを使用したときに案件情報を取得するためのキーを，次の表に示します。

項番

項目ID

説明

情報を取得するためのキー

1

JIMSD_FORM_TITLE

案件のタイトル。

hptl_jp1_imss_title

2

JIMSD_FORM_SYSTEM

案件が登録されているシステムの名称。

hptl_jp1_imss_system_name

3

JIMSD_FORM_PROCESS

案件が登録されているプロセスワークボードのプロセス名。

hptl_jp1_imss_process_name

4

JIMSD_FORM_ITEMID

案件が登録されているプロセスワークボードの表示ID（JIMSD_FORM_PWBID）と案件のプロセスワークボード内案件通し番号（JIMSD_FORM_PWB_ITEMID）を「-（ハイフン）」で接続した項目。

hptl_jp1_imss_itemid

5

JIMSD_FORM_PWBID

案件が登録されているプロセスワークボードの表示ID。

hptl_jp1_imss_pwbid

6

JIMSD_FORM_PWB_ITEMID

案件のプロセスワークボード内案件通し番号。

hptl_jp1_imss_itemno

7

JIMSD_FORM_PROCESSITEMID

案件の関連案件通し番号（JIMSD_FORM_ITEMID）と案件のエスカレーション回数（JIMSD_FORM_ESCNO）を「-（ハイフン）」で接続した項目。

hptl_jp1_imss_processitemid

8

JIMSD_FORM_ITEMSERIALNO

案件の関連案件通し番号。

hptl_jp1_imss_itemserialno

9

JIMSD_FORM_ESCNO

案件のエスカレーション回数。

hptl_jp1_imss_escno

10

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

案件の重大度の設定理由。

hptl_jp1_imss_severity_reason

11

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

案件の影響度の設定理由。

hptl_jp1_imss_impact_reason

12

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

案件の優先度の設定理由。

hptl_jp1_imss_priority_reason

13

JIMSD_FORM_ITEMSTATUSID

案件のステータスの名称。

hptl_jp1_imss_item_status_id

14

JIMSD_FORM_ACCRUALDATE

案件の発生日時。

hptl_jp1_imss_accrual_date

15

JIMSD_FORM_REGISTDATE

案件の登録日時。

hptl_jp1_imss_regist_date

16

JIMSD_FORM_DEADLINE

案件の作業期限。

hptl_jp1_imss_deadline

17

JIMSD_FORM_STARTDATE

案件の開始日時。

hptl_jp1_imss_start_date

18

JIMSD_FORM_COMPDATE

案件の完了日時。

hptl_jp1_imss_comp_date

19

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

顧客名。

hptl_jp1_imss_customer_name

20

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

問い合わせ者名。

hptl_jp1_imss_inquiry_name

21

JIMSD_FORM_ESTIMATEDCOST

費用（予算）。

hptl_jp1_imss_estimated_cost

22

JIMSD_FORM_ACTUALCOST

費用（実績）。

hptl_jp1_imss_actual_cost

23

JIMSD_FORM_EFFECTSERVICE

案件が影響する業務。

hptl_jp1_imss_effect_service

24

JIMSD_FORM_FAILURELOCATION

案件の問題個所とバージョン。

hptl_jp1_imss_failure_location

25

JIMSD_FORM_SUMMARY

案件の概要。

hptl_jp1_imss_summary

26

JIMSD_FORM_AVOIDANCE

案件の回避策種別。

hptl_jp1_imss_avoidance

27

JIMSD_FORM_SITUATION

案件の作業状況。

hptl_jp1_imss_situation

28

JIMSD_FORM_MEASURES

再発防止策のための考察。

hptl_jp1_imss_measures

29

JIMSD_FORM_ROOTCAUSE

案件の根本原因。

hptl_jp1_imss_root_cause

30

JIMSD_FORM_SOLUTION

案件の解決策。

hptl_jp1_imss_solution

31

JIMSD_FORM_SCHEDULE

案件のスケジュールおよび手順概要。

hptl_jp1_imss_schedule

32

JIMSD_FORM_IMPACTEVAL

変更の影響評価。

hptl_jp1_imss_impact_eval

33

JIMSD_FORM_DELIBERATIONRST

案件の審議結果。

hptl_jp1_imss_deliberation_rst

34

JIMSD_FORM_FREEDESCRIPTION

フリー記入欄。

hptl_jp1_imss_free_description

35

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

JP1イベントを発行したプログラム名。

hptl_jp1_imss_jp1product_name

36

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

JP1/AJSのジョブネット名。

hptl_jp1_imss_jp1jobnet_name

37

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

JP1/AJSのジョブ名。

hptl_jp1_imss_jp1job_name

38

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

JP1/BaseのSNMPトラップ変換機能で発行されたJP1イベントのSNMPトラップの発生ソース名。

hptl_jp1_imss_jp1snmp_src

39

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

JP1/IM - Managerの統合スコープ機能で定義した監視ノード名。

hptl_jp1_imss_jp1node_name

40

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

JP1/PFM - Web Consoleが発行するJP1イベントのアラーム名。

hptl_jp1_imss_jp1alarm_name

41

JIMSD_FORM_LASTUPDATE

案件の更新日時。

hptl_jp1_imss_lastup_date

42

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

JP1イベントのイベントDB内通し番号。

hptl_jp1_imss_imeventno

43

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

JP1/IM - Managerのホスト名。

hptl_jp1_imss_imhostname

44

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT05

ユーザーが案件フォームで定義したテキストデータの追加項目。

hptl_jp1_imss_usertext01〜hptl_jp1_imss_usertext05

45

JIMSD_FORM_USERTEXT06〜JIMSD_FORM_USERTEXT15

hptl_jp1_imss_usertext06〜hptl_jp1_imss_usertext15

46

JIMSD_FORM_USERTEXT16〜JIMSD_FORM_USERTEXT20

hptl_jp1_imss_usertext16〜hptl_jp1_imss_usertext20

47

JIMSD_FORM_USERINT01〜JIMSD_FORM_USERINT05

ユーザーが案件フォームで定義した数値データの追加項目。

hptl_jp1_imss_userint01〜hptl_jp1_imss_userint05

48

JIMSD_FORM_USERTIME01〜JIMSD_FORM_USERTIME05

ユーザーが案件フォームで定義した時刻データの追加項目。

hptl_jp1_imss_usertime01〜hptl_jp1_imss_usertime05

49

JIMSD_PWB_SYS_ID

システム内のプロセスワークボードの通し番号。

hptl_jp1_imss_sys_pwbid

50

JIMSD_LOGIN_USER_ID

ログインしているユーザーのID。

hptl_jp1_imss_login_userid

指定できる項目ID以外を指定した場合，hptl_jp1_imss_add_item_info_$nの値が無効となり，引き継がれません。

なお，hptl_jp1_imss_add_item_info_$nの値は，次に示す順序で指定してください。

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIに引き継ぐ場合

・［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象のスケジューラーサービス名とユニット名を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象のユニットの実行IDを入力する項目ID

JP1/PFM - Web Consoleに引き継ぐ場合

・ログインユーザIDを引き継ぐ項目ID（JIMSD_LOGIN_USER_ID）

・事象が発生したホスト名を入力する項目ID

・事象が発生した日時を入力する項目ID

注※4

指定するプロパティキーの種類によって引き継がれる情報を，次の表に示します。

項番

指定したプロパティキー

引き継がれる情報

1

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

プロセスワークボードID

プロセスワークボード内通し番号

2

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_$n

プロセスワークボードID

プロセスワークボード内通し番号

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーで指定した項目IDの情報（情報を取得するためのキーはJP1/Service Support固有）

3

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_num

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$n

hptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$p

hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーで指定した項目IDの情報（情報を取得するためのキーはhptl_jp1_imss_add_item_info_key_list_$pキーで指定した内容）

案件管理ウィンドウの設定（Item Management Window）

表13‒38　システムプロパティファイルで設定できる指定キー一覧（案件管理ウィンドウの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_itemwindow_enable

案件管理ウィンドウ機能を使用するかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

Y：使用する。

N：使用しない。

N

hptl_jp1_imss_itemwindow_size

案件管理ウィンドウ機能を使用する場合，案件管理ウィンドウのウィンドウサイズを年単位で指定する。

指定できる値は1〜5の半角数字（整数）。

3

hptl_jp1_imss_itemwindow_start_month

案件管理ウィンドウの範囲の開始月を指定する。

指定できる値は1〜12の半角数字（整数）。

1

案件の一括操作の設定（Item Batch Operation）

表13‒39　システムプロパティファイルで設定できる指定キー（案件の一括操作の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_batch_item_edit_max

一括操作で一度に編集できる案件数を指定する。

指定できる値は，1〜100の半角数字（整数）。

ただし，メイン画面（案件一覧）から案件を一括で操作する場合，案件一覧に表示できる案件の上限※以上の案件は指定できない。

注※

システムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_item_list_display_numberキーの指定値。デフォルト値は50。

100

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval

一括操作で案件のステータスを「承認済み」にするかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true：一括操作で案件のステータスを「承認済み」にする

false：一括操作で案件のステータスを「承認済み」にしない

false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_all_user_flag

一括操作で案件のステータスを「承認済み」にする場合，すべてのユーザーがこの一括操作を実行できるようにするかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true：すべてのユーザーが一括操作で案件のステータスを「承認済み」にする

false：すべてのユーザーが一括操作で案件のステータスを「承認済み」にしない

false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_userlist

一括操作で案件のステータスを「承認済み」にする場合，この一括操作を実行するユーザーのユーザーIDを指定する。この一括操作を実行できるユーザーを限定する場合に指定する。

指定できる文字は，小文字の半角英数字。

一つのユーザーIDは，1〜64バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大1,000個指定できる。

なお，指定できるユーザー数を超えた分のユーザーIDや不正なユーザーIDは，この一括操作を実行できるユーザーに含まれない。重複したユーザーIDや不正なユーザーIDは，指定できるユーザーID数に含まれない。

また，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_all_user_flagで「true」を指定した場合は，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_userlistで指定したユーザーIDは無効となる。

−

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_rolelist

一括操作で案件のステータスを「承認済み」にする場合，この一括操作を実行するロールのロールIDを指定する。この一括操作を実行できるユーザーを限定する場合に指定する。

指定できる文字は，小文字の半角英数字。

一つのロールIDは，1〜64バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大1,000個指定できる。

なお，指定できるロール数を超えた分のロールIDや不正なロールIDは，この一括操作を実行できるロールに含まれない。重複したロールIDや不正なロールIDは，指定できるロールID数に含まれない。

また，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_all_user_flagで「true」を指定した場合は，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_approval_rolelistで指定したロールIDは無効となる。

−

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close

一括操作で案件のステータスを「クローズ」にするかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true：一括操作で案件のステータスを「クローズ」にする

false：一括操作で案件のステータスを「クローズ」にしない

false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_all_user_flag

一括操作で案件のステータスを「クローズ」にする場合，すべてのユーザーがこの一括操作を実行できるようにするかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true：すべてのユーザーが一括操作で案件のステータスを「クローズ」にする

false：すべてのユーザーが一括操作で案件のステータスを「クローズ」にしない

false

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_userlist

一括操作で案件のステータスを「クローズ」にする場合，この一括操作を実行するユーザーのユーザーIDを指定する。この一括操作を実行できるユーザーを限定する場合に指定する。

指定できる文字は，小文字の半角英数字。

一つのユーザーIDは，1〜64バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大1,000個指定できる。

なお，指定できるユーザー数を超えた分のユーザーIDや不正なユーザーIDは，この一括操作を実行できるユーザーに含まれない。重複したユーザーIDや不正なユーザーIDは，指定できるユーザーID数に含まれない。

また，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_all_user_flagで「true」を指定した場合は，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_userlistで指定したユーザーIDは無効となる。

−

hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_rolelist

一括操作で案件のステータスを「クローズ」にする場合，この一括操作を実行するロールのロールIDを指定する。この一括操作を実行できるユーザーを限定する場合に指定する。

指定できる文字は，小文字の半角英数字。

一つのロールIDは，1〜64バイトの文字列が指定でき，「,（コンマ）」区切りで最大1,000個指定できる。

なお，指定できるロール数を超えた分のロールIDや不正なロールIDは，この一括操作を実行できるロールに含まれない。重複したロールIDや不正なロールIDは，指定できるロールID数に含まれない。

また，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_all_user_flagで「true」を指定した場合は，hptl_jp1_imss_item_batch_ope_close_rolelistで指定したロールIDは無効となる。

−

プロセスの設定（Process Information）

表13‒40　システムプロパティファイルで設定できる指定キー（プロセスの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_process_name_display_characters

次に示すJP1/Service Supportの画面で表示するプロセス表示名の文字数を指定する。

メイン画面（案件一覧）

メイン画面（案件状況）の対象案件一覧

メイン画面（案件状況）のシステム視点の案件状況

［プロセスワークボード作成］画面

［関連案件状態］画面

［案件共通項目検索条件指定］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件検索結果一覧］画面

［履歴の表示］画面

［集計データのファイル出力］画面

［ステータス管理］画面

プロセス表示名が指定した文字数を超えた部分は省略して表示される。

指定できる値は，1〜128の半角数字（整数）。ただし，デフォルト値を超える値を設定すると，上記の画面に表示する際に表示し切れない場合がある。このため，デフォルト値以下の値を指定することを推奨する。

日本語環境の場合：11

英語環境の場合：26

中国語環境の場合：11

注意事項

「記述内容」で説明した指定キー以外の個所は編集しないでください。

hptl_jp1_imss_extstatus_numberで使用できる拡張ステータス数を変更した場合，指定した数を超えて使用できなくなった拡張ステータスは検索できなくなります。検索できなくなった拡張ステータスを再度検索したいときは，使用できる拡張ステータス数を変更する必要があります。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nで指定したURLの個数は，hptl_jp1_imss_add_item_info_url_numで指定した値と一致させてください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：ISO-8859-1

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：ISO-8859-1

定義例

定義例1

JP1/NETM/AIMと連携するため，JP1/NETM/AIMサーバ（サーバ名：Server1）の設定をした場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

#JP1/NETM/AIM連携の設定
hptl_jp1_imss_jp1_aim=Server1

定義例2

JP1/NETM/AIMと連携するため，JP1/NETM/AIMのインストール時に設定されるポート番号から「8080」に変更されているJP1/NETM/AIMサーバ（サーバ名：Server1）を設定する場合の定義例を，次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

#JP1/NETM/AIM連携の設定
hptl_jp1_imss_jp1_aim=Server1:8080

定義例3

案件管理ウィンドウを使用し，ウィンドウサイズを4年，範囲の開始月を4月とする場合の定義例を，次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

#案件管理ウィンドウの設定
hptl_jp1_imss_itemwindow_enable=Y
hptl_jp1_imss_itemwindow_size=4
hptl_jp1_imss_itemwindow_start_month=4

定義例4

［案件検索結果一覧］画面の1ページの表示件数を指定する際に使用するプルダウンメニューの値を，初期設定が「200」，プルダウンメニューで選択できる値を「200」，「300」，「500」，「1000」にする場合の定義例を，次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

#検索の設定
hptl_jp1_imss_research_display_number_list=200,200,300,500,1000

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

説明

ステータス変更JP1イベントの拡張属性に，案件が保持する情報を定義するファイルです。このファイルを編集することで，JP1イベントに格納する案件情報を定義できます。

なお，JP1イベントの詳細については，「付録E.1　JP1イベント一覧」を参照してください。

形式

hptl_jp1_imss_je_status_num=拡張属性の数（インデックスの値）
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_インデックスの値=拡張属性名

ファイル名

hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties（ステータス変更JP1イベント定義ファイル）

hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties.model（ステータス変更JP1イベント定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは，ステータス変更JP1イベント定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ステータス変更JP1イベント定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでステータス変更JP1イベント定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥event¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒41　ステータス変更JP1イベント定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_je_status_num

hptl_jp1_imss_je_status_extattr_nが有効となるnの値を，0〜90の範囲の整数で指定する。指定範囲を超えた場合は，0が仮定される。

0

hptl_jp1_imss_je_status_extattr_n

案件項目に対応した拡張属性名を指定する。指定した項目がJP1イベントの拡張属性として格納される。それぞれの拡張属性のプロパティは「#」でコメントアウトできる。指定できる値については，表13-42を参照のこと。

−

（凡例）

−：設定値なし

表13‒42　指定できる拡張属性名一覧

項番

案件に関する項目

拡張属性

格納先

拡張属性

指定可否

備考

1

タイトル（案件名）

TITLE

固有

○

−

2

システム名

SYSTEM

固有

○

−

3

システムID

SYSTEMID

固有

○

−

4

プロセス名

PROCESS

固有

○

−

5

プロセスワークボードID

PWBID

固有

○

−

6

案件ID

OBJECT_ID

共通

×

定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

7

プロセス間ID

PROCESS_SEPID

固有

○

−

8

エスカレーション元案件ID

FRESC_ITEMID

固有

○

−

9

エスカレーション先案件ID

TOESC_ITEMID

固有

○

複数のエスカレーション先がある場合はコンマ区切りで格納。

10

重大度

ITEMSEVERITY

固有

○

−

11

重大度の理由

ITEMSEVERITY_REASON

固有

○

−

12

影響度

IMPACT

固有

○

−

13

影響度の理由

IMPACT_REASON

固有

○

−

14

優先度

PRIORITY

固有

○

−

15

優先度の理由

PRIORITY_REASON

固有

○

−

16

案件種別

ITEM_CATEGORY

固有

○

−

17

問題分野

ISSUE_CATEGORY

固有

○

−

18

変更の規模

CHANGE_SCALE

固有

○

−

19

リリースタイプ

RELEASE_TYPE

固有

○

−

20

ステータス

STATUS

固有

○

−

21

結果

RESULT

固有

○

−

22

発生日時

ACCRUALDATE

固有

○

−

23

現象種別※1

PHENOMENON

固有

○

−

24

解決区分

SOLUTIONCODE

固有

○

−

25

登録者

REGISTRANT

固有

○

−

26

登録者ID

REGISTRANT ID

固有

○

−

27

登録者のメールアドレス

REGISTRANT_ADDRESS

固有

○

−

28

登録者の電話番号※2

REGISTRANT_TEL

固有

○

−

29

登録日時

CREATIONDATE

固有

○

−

30

担当者

ASSIGNED

固有

○

−

31

担当者種別

ASSIGNEDTYPE

固有

○

−

32

担当者ID

ASSIGNEDID

固有

○

−

33

担当者のメールアドレス※3

ASSIGNED_ADDRESS

固有

○

−

34

担当者の電話番号※2※3

ASSIGNED_TEL

固有

○

−

35

作業期限

DEADLINE

固有

○

−

36

回答責任者

RESPONDENT

固有

○

−

37

回答責任者種別

RESPONDENTTYPE

固有

○

−

38

回答責任者ID

RESPONDENTID

固有

○

−

39

回答責任者のメールアドレス※3

RESPONDENT_ADDRESS

固有

○

−

40

回答責任者の電話番号※2※3

RESPONDENT_TEL

固有

○

−

41

編集者

USER_NAME

共通

×

定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

42

編集者ID

CREATOR_ID

固有

○

−

43

編集者のメールアドレス

CREATOR_ADDRESS

固有

○

−

44

編集者の電話番号※2

CREATOR_TEL

固有

○

−

45

プロセスワークボード管理者

PWB_ADMIN

固有

○

−

46

プロセスワークボード管理者ID

PWB_ADMINID

固有

○

−

47

プロセスワークボード管理者のメールアドレス※3

PWB_ADMIN_ADDRESS

固有

○

−

48

プロセスワークボード管理者の電話番号※2※3

PWB_ADMIN_TEL

固有

○

−

49

開始日時

STARTDATE

固有

○

−

50

完了日時

COMPDATE

固有

○

−

51

顧客名

CUSTOMER

固有

○

−

52

問い合わせ者

INQUIRY

固有

○

−

53

費用（予算）

ESTIMATEDCOST

固有

○

−

54

費用（実績）

ACTUALCOST

固有

○

−

55

影響業務※1

EFFECTSRV

固有

○

−

56

機器情報01〜20※4※5

EQUIPMENT01〜EQUIPMENT20

固有

○

−

57

機器種別01〜20※4※5

EQUIPMENTTYPE01〜EQUIPMENTTYPE20

固有

○

−

58

サーバ名01〜20※4※5

AIMSRV01〜AIMSRV20

固有

○

−

59

問題個所とバージョン

FAILLOCATION

固有

○

−

60

関連案件01〜20※4※5

REFITEM01〜REFITEM20

固有

○

−

61

関連情報（表示名）01〜20※4※5

REFINFODISP01〜REFINFODISP20

固有

○

−

62

関連情報01〜20※4※5

REFINF01〜REFINF20

固有

○

−

63

概要

SUMMARY

固有

○

−

64

回避策種別

AVOIDANCETYPE

固有

○

−

65

回避策

AVOIDANCE

固有

○

−

66

作業状況

SITUATION

固有

○

−

67

再発防止のための考察※1

MEASURES

固有

○

−

68

要因

CAUSE

固有

○

−

69

根本原因

ROOTCAUSE

固有

○

−

70

解決策

SOLUTION

固有

○

−

71

スケジュール，手順概要

SCHEDULE

固有

○

−

72

変更の影響評価

IMPACTEVAL

固有

○

−

73

審議結果

DELIBERATIONRST

固有

○

−

74

フリー記入欄

FREEDESC

固有

○

−

75

プロダクト名

PRODUCTNAME

固有

○

−

76

ジョブネット名

JOBNETNAME

固有

○

−

77

ジョブ名

JOBNAME

固有

○

−

78

SNMPソース

SNMPSRC

固有

○

−

79

監視ノード名

NODENAME

固有

○

−

80

アラーム名

ALARMNAME

固有

○

−

81

更新日時

LASTUPDATE

共通

×

定義ファイルに指定できない（必ずJP1イベントに格納される）。

82

連動元イベントDB内通し番号

ITEMENTRY_SEQNO

固有

○

−

83

JP1/IM - Managerのホスト名

ITEMENTRY_ACTHOST

固有

○

−

84

拡張テキストデータ01〜05※4

USERTEXT01〜USERTEXT05

固有

○

−

85

拡張テキストデータ06〜15※4

USERTEXT06〜USERTEXT15

固有

○

−

86

拡張テキストデータ16〜20※4※5

USERTEXT16〜USERTEXT20

固有

○

−

87

拡張数値データ01〜05※4

USERINT01〜USERINT05

固有

○

−

88

拡張ユーザー／ロール種別01〜05※4または拡張ユーザー／ロールID01〜05※4

USEREXTNAME01〜USEREXTNAME05

固有

○

−

89

拡張ユーザー情報ID01〜05※4

USEREXTINF01〜USEREXTINF05

固有

○

−

90

拡張ユーザー種別01〜05※4

USEREXTTYPE01〜USEREXTTYPE05

固有

○

−

91

拡張コードデータ01〜05※4

USERCODE01〜USERCODE05

固有

○

−

92

拡張時刻データ01〜05※4

USERTIME01〜USERTIME 05

固有

○

−

93

拡張リンクデータ　機器情報1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_EQUIPMENT01_01〜USERLINK_EQUIPMENT01_20

USERLINK_EQUIPMENT02_01〜USERLINK_EQUIPMENT05_20

固有

○

−

94

拡張リンクデータ　機器種別1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_EQUIPMENTTYPE01_01〜USERLINK_EQUIPMENTTYPE01_20

USERLINK_EQUIPMENTTYPE02_01〜USERLINK_EQUIPMENTTYPE05_20

固有

○

−

95

拡張リンクデータ　サーバ名1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_AIMSRV01_01〜USERLINK_AIMSRV01_20

USERLINK_AIMSRV02_01〜USERLINK_AIMSRV05_20

固有

○

−

96

拡張リンクデータ　関連案件1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_REFITEM01_01〜USERLINK_REFITEM01_20

USERLINK_REFITEM02_01〜USERLINK_REFITEM05_20

固有

○

−

97

拡張リンクデータ　関連情報(表示名)1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_REFINFODISP01_01〜USERLINK_REFINFODISP01_20

USERLINK_REFINFODISP02_01〜USERLINK_REFINFODISP05_20

固有

○

−

98

拡張リンクデータ　関連情報1〜5_01〜20※4※5

USERLINK_REFINFO01_01〜USERLINK_REFINFO01_20

USERLINK_REFINFO02_01〜USERLINK_REFINFO05_20

固有

○

−

（凡例）

○：定義ファイルに指定できる項目

×：定義ファイルに指定できない項目

−：なし

注※1

案件の初期表示では，表示されない項目です。

注※2

ユーザー情報の「電話番号」の情報が設定されます。「電話番号2」の情報は設定されません。

注※3

案件の担当者，回答責任者およびプロセスワークボード管理者がロールだった場合，情報は格納されません。

注※4

複数の拡張属性をまとめて示しています。

注※5

案件に指定している項番に対応しています。

注意事項

hptl_jp1_imss_je_status_numで指定した値より大きいインデックスの値（n）を持つ拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_n）は，無視されます。

拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_n）のインデックスがhptl_jp1_imss_je_status_numで指定した値より小さい場合，nまでのプロパティが有効になります。

同じ拡張属性のプロパティ（hptl_jp1_imss_je_status_extattr_n）が指定された場合は，あとから指定された値が有効になります。

「#」で始まる行はコメントアウトされるため，無視されます。

hptl_jp1_imss_je_status_extattr_nに，存在しない拡張属性名を指定した場合は無視されます。

発行するJP1イベントの基本属性値と拡張属性値の合計サイズが10,000バイト以上の場合は，イベント発行時にエラー画面とログにエラーメッセージが出力されます。指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は2バイトに換算されます。ただし，案件は正常に案件DBに登録されます。

JP1イベントの発行に失敗しても，案件は正常に案件DBに登録されます。

拡張属性に格納された案件項目に，改行文字，タブ文字および制御文字が含まれている場合は，JP1イベントに格納される際に，スペースに置き換えられます。

定義例

JP1イベントに格納する案件情報（拡張属性）の定義例を次に示します。

#発行するJP1イベントに格納する拡張属性の数
hptl_jp1_imss_je_status_num=5
#案件のタイトル
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_1=TITLE
#案件の優先度
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_2=PRIORITY
#案件の担当者の電話番号
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_3=ASSIGNED_TEL
#案件の問題分野
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_4=ISSUE_CATEGORY
#案件の発生日時
hptl_jp1_imss_je_status_extattr_5=ACCRUALDATE

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

説明

操作ログを出力するかどうか，また，操作ログのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力しない設定となっています。

形式

hptl_jp1_imss_access_log_enable=操作ログを出力する，または出力しない
hptl_jp1_imss_access_log_file_size=操作ログのファイルサイズ
hptl_jp1_imss_access_log_file_num=操作ログの面数

ファイル名

hptl_jp1_imss_access_log.properties（操作ログ設定ファイル）

hptl_jp1_imss_access_log.properties.model（操作ログ設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは操作ログ設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。操作ログ設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで操作ログ設定ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒43　操作ログ設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_access_log_enable

操作ログ（jp1imssaccesslog数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，操作ログは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥accesslog

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

N

hptl_jp1_imss_access_log_file_size

操作ログ（jp1imssaccesslog数字.log）のサイズを，キロバイト換算で指定する。

指定できる値は，4〜2097152の半角数字（整数）。

16384

hptl_jp1_imss_access_log_file_num

操作ログ（jp1imssaccesslog数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は，1〜32の半角数字（整数）。

24

定義例

操作ログを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，操作ログのサイズを20メガバイト（20,480キロバイト），面数を20に変更しています。

hptl_jp1_imss_access_log_enable=Y
hptl_jp1_imss_access_log_file_size=20480
hptl_jp1_imss_access_log_file_num=20

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

説明

滞留案件通知コマンドを実行する場合に，案件処理が滞留されていると見なすための条件を定義するファイルです。

形式

hptl_jp1_imss_target_pwb_list=プロセスワークボードID
hptl_jp1_imss_target_priority_code=優先度
hptl_jp1_imss_target_range=更新日時をさかのぼって監視する範囲
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_INQUIRY=ステータスが「受付」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_RESEARCH=ステータスが「調査中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_PLANNING=ステータスが「計画中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_DISCUSSING=ステータスが「審議中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_APPROVED=ステータスが「承認済み」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_WAITING=ステータスが「対応依頼中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_REVIEW=ステータスが「レビュー中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER01=ユーザー拡張ステータスの案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間
　　：
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER40=ユーザー拡張ステータスの案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間

ファイル名

jp1informleave_setting.conf（滞留案件定義ファイル）

jp1informleave_setting.conf.model（滞留案件定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは滞留案件定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。滞留案件定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで滞留案件定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssinformleaveコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒44　滞留案件定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_target_pwb_list

監視するプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを指定する。複数のプロセスワークボードIDを指定する場合は，「,（コンマ）」区切りで指定する。存在しないIDを指定した場合は，存在しないIDを無視する。

−

hptl_jp1_imss_target_priority_code

ステータスごとに滞留案件の監視対象となる優先度を指定する。

3：大至急

2：至急

1：標準

0：未設定（なし）

複数の優先度を指定する場合は，「,（コンマ）」区切りで指定する。

3（大至急）

hptl_jp1_imss_target_range

案件の更新日時をさかのぼって監視する期間を1〜168（7日）の半角数字で指定する（単位：時間）。

24

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_INQUIRY

ステータスが「受付」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を，0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_RESEARCH

ステータスが「調査中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_PLANNING

ステータスが「計画中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_DISCUSSING

ステータスが「審議中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_APPROVED

ステータスが「承認済み」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_WAITING

ステータスが「対応依頼中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_REVIEW

ステータスが「レビュー中」の案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER01〜

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER40

ユーザー拡張ステータスの案件に対して滞留案件と見なす案件処理の放置時間を0〜1440（24*60）の半角数字で指定する（単位：分）。

指定がない場合はそのステータスは監視対象から除外する。

0〜1440以外の値，またはhptl_jp1_imss_target_rangeを超えた値を指定した場合は，60（1時間）が適用される。

−

（凡例）

−：設定値なし

定義例

優先度が「大至急」，ステータスが「調査中」および「計画中」の案件で，処理を60分以上放置した案件を24時間の範囲で監視対象とした場合の定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_target_pwb_list=pwb01,pwb02
hptl_jp1_imss_target_priority_code=3
hptl_jp1_imss_target_range=24

hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_INQUIRY=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_RESEARCH=60
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_PLANNING=60
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_DISCUSSING=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_APPROVED=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_WAITING=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_REVIEW=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER01=
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER02=
            ：
hptl_jp1_imss_JIMSD_STAT_USER40=

上記の設定で，12時にjssinformleaveコマンドを実行した場合，滞留案件と見なされる案件と見なされない案件の例を次に示します。

ステータス

案件の更新日時

判定

「調査中」および「計画中」

前日12：00以降，11：00以前

滞留案件と見なされる

「調査中」および「計画中」

11：00より後

滞留案件と見なされない

注意事項

クラスタ環境では現用系および予備系両方の定義ファイルを設定する必要があります。

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

説明

案件情報の集計（jsscollectdata）コマンド，メールによる案件登録（jssitementrybymail）コマンド，期限前通知（jssinformperiod）コマンド，および滞留案件通知（jssinformleave）コマンドを自動実行する場合に，実行時刻や実行間隔を定義したりします。このファイルを編集して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動することで，各コマンドを自動実行できるようになります。

形式

;コメント文
[jsscollectdata]
use=false
basetime=02:00
　：
[jssitementrybymail]
use=false
period=60
　：
[jssinformperiod]
use=false
basetime=03:00
　：
[jssinformleave]
use=false
period=60
monitorStart=08:00
monitorEnd=18:000
　：

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_service_setting.conf（タスク実行サービス定義ファイル）

jp1imss_service_setting.conf.model（タスク実行サービス定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはタスク実行サービス定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。タスク実行サービス定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでタスク実行サービス定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

JP1/Service Support - Task Serviceサービスを再起動したあと，反映されます。

記述内容

タスク実行サービス定義ファイルの形式は，次のようになっています。

[セクション]
キー=値
キー=値
　：

各セクションには，次の表に示す指定キーを指定できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒45　タスク実行サービス定義ファイルで指定するセクションおよび指定キー一覧

項目

説明

デフォルト値

セクション名

[jsscollectdata]

[jssitementrybymail]

[jssinformperiod]

[jssinformleave]

実行したいコマンドを識別する名称を指定する。左記の値以外は指定できない。

モデルファイルには各セクション名が記述されている。

指定キー名

use

コマンドを実行するかどうかを指定する。

false = 実行しない

true = 実行する

false

basetime

セクション名がjsscollectdataとjssinformperiodの場合は，コマンドを実行する時刻を00:00〜23:59の範囲でhh:mm形式で指定する。指定した時刻にコマンドを実行するには，事前にサービスを起動する必要がある。

jsscollectdata：02:00

jssinformperiod：03:00

period

セクション名がjssitementrybymailまたはjssinformleaveの場合は，コマンドを実行する間隔を分単位の数字で指定する。指定できる値を次に示す。

jssitementrybymail：5〜120

jssinformleave：15〜1440

60

monitorStart

セクション名がjssinformleaveの場合は，監視開始時刻を00:00〜24:00の範囲でhh:mm形式で指定する。

なし

monitorEnd

セクション名がjssinformleaveの場合は，監視終了時刻を00:00〜24:00の範囲でhh:mm形式で指定する。monitorStartより前の時刻は，翌日の時刻と見なす。

例えば，monitorStartが21：00，monitorEndが08：00の場合は，21：00〜翌日の08：00の間，監視する。

monitorStartと同じ時刻の場合は，常に監視する。

例えば，monitorStartが00：00，monitorEndが00：00または24:00の場合は，常に監視する。

なし

注意事項

jssrevコマンドやjssdbbackup.batコマンドなど，JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止している状態で実行するコマンドを，ほかのプログラムから定期的に実行する場合，それらの実行時刻を考慮して，JP1/Service Support - Task Serviceサービスによるコマンドの実行時刻を設定してください。

指定した時刻にコマンドが実行されると，そのコマンドの処理が終わるまでは，次の指定時刻になってもコマンドは実行されません。このため，コマンドの処理に時間が掛かると，次のコマンドの開始が指定時刻よりも遅れることがあります。

JP1/Support Service - Task Serviceサービスを起動したあとに，タスク実行定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）を変更した場合は，サービスを再起動してください。

すべてのuseキーの値が「false」の状態でJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動すると，サービスの起動に失敗します。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動する場合は，必ず一つのuseキーに「true」を設定して，サービスを起動してください。

定義例

滞留案件通知（jssinformleave）コマンドを，9:00から12:00までの間に60分間隔で実行する場合の定義例を次に示します。

[jssinformleave]
use=true
period=60
monitorStart=09:00
monitorEnd=12:00

図13‒1　動作イメージ

「monitorStart」には滞留案件の監視開始時刻，「monitorEnd」には監視終了時刻を設定します。滞留案件通知（jssinformleave）コマンドは，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動した時間を起点として，「period」に指定したコマンド実行間隔ごとに実行されます。滞留案件通知（jssinformleave）コマンドの実行タイミングを調整したい場合は，「monitorStart」，「monitorEnd」，および「period」とJP1/Service Support - Task Serviceサービスの起動のタイミングを考慮する必要があります。この例のように滞留案件通知（jssinformleave）コマンドの実行開始を9時に設定したい場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを8時に起動してください。

入力候補値設定ファイル（任意）

説明

案件フォームの項目に表示される入力候補値，および案件フォームの項目を連動させて表示させる項目間連携について定義するファイルです。入力候補値設定ファイルは，入力補助機能を使用するプロセスワークボードごとに作成してください。

デフォルトで提供されているサンプルの入力候補値設定ファイルを，次の表に示します。これらのファイルの内容を参考に定義ファイルを作成，カスタマイズしてください。

表13‒46　デフォルトで提供されているサンプルの入力候補値設定ファイル

ファイル名

説明

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt

サンプルの入力候補値設定ファイル

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt.model

サンプルの入力候補値設定ファイルのモデルファイル

形式

#コメント文
#＜キー値＞ = ＜値＞

#入力候補値を設定する項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_n=項目ID
　：
#入力候補値の値の設定
項目ID_n=入力候補値
項目ID_n=入力候補値
　：
#項目間連携の設定
関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID=n[,n…]
関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID=n[,n…]
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

入力補助機能を使用するプロセスワークボードのIDに「.txt」を付けたものがファイル名となります。例えば，プロセスワークボードのIDが「pwb」の場合，ファイル名は「pwb.txt」になります。プロセスワークボードのIDに「.txt」以外の拡張子が付いているファイル，または拡張子がないファイルは，入力候補値設定ファイルと見なされません。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist

定義の反映時期

［案件作成］画面または［案件編集］画面を表示するときに，定義内容が反映されて画面が表示されます。

記述内容

入力候補値設定ファイルの形式は，次のようになっています。

＜キー値＞ = ＜値＞
　：

入力候補値設定ファイルでは，次の三つの内容をキー値と値を使って設定します。

入力候補値を設定する項目IDの設定

入力候補値の値の設定

項目間連携の設定

それぞれで指定するキー値および値について次に説明します。

入力候補値を設定する項目IDの設定

ここでは，入力候補値を設定したい項目の項目IDについて設定します。

キー値

「JIMSD_INPUT_ASSIST_n」を指定します。「n」にはキー値内でユニークかつ0以上の整数を指定してください。

値

案件フォームの項目IDを指定します。指定できる項目とその項目IDを次の表に示します。なお，次の表にない項目IDを指定した場合は無効となります。

表13‒47　入力候補値を設定できる案件項目および項目IDの一覧

案件項目

項目ID

タイトル

JIMSD_FORM_TITLE

重大度の理由

JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

影響度の理由

JIMSD_FORM_IMPACTREASON

優先度の理由

JIMSD_FORM_PRIORITYREASON

顧客名

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

問い合わせ者

JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

プロダクト名

JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME

ジョブネット名

JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME

ジョブ名

JIMSD_FORM_JP1JOBNAME

SNMPソース

JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC

監視ノード名

JIMSD_FORM_JP1NODENAME

アラーム名

JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME

イベントDB内通し番号

JIMSD_FORM_IMEVENTNO

JP1/IM - Managerのホスト名

JIMSD_FORM_IMHOSTNAME

追加項目：テキスト※

JIMSD_FORM_USERTEXT01〜05

JIMSD_FORM_USERTEXT06〜15

JIMSD_FORM_USERTEXT16〜20

注※

ユーザーの作成が前提の項目です。なお，ユーザーが作成したテキスト入力系の項目は，単一行の項目（項目の型がitem-textとなっているもの）だけに入力候補値を設定でき，複数行の項目（項目の型がitem-textareaとなっているもの）には設定できません。複数行の項目に入力候補値を設定した場合，動作は保障されません。項目の型については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

設定例

入力候補値を設定したい項目が「タイトル」，「顧客名」の場合の設定例について次に示します。

JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_TITLE
JIMSD_INPUT_ASSIST_1=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

入力候補値の値の設定

ここでは，表示させる入力候補値について設定します。

キー値

「項目ID_n」を指定します。「項目ID」には「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定した項目IDを指定してください。「n」にはキー値内でユニークかつ0以上の整数を指定してください。

指定した項目IDが誤っている場合，または「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定した項目IDでない場合は，指定した内容が無効となります。

値

表示させる入力候補値を指定します。指摘できる文字列長は，システムプロパティのhptl_jp1_imss_input_assist_nominate_string_maxで定義します。入力候補値が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

設定例

「顧客名」の入力候補値に「A社」，「B社」を設定したい場合の設定例について次に示します。

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社

項目間連携の設定

ここでは，項目間連携について設定します。項目を連携させることで，関連元の項目で指定した選択肢にあわせて，関連先の項目の入力候補値を絞り込むことができます。

関連元には，案件フォームの項目の形式がテキスト入力系および選択系の項目を設定できます。関連先には，項目の形式がテキスト入力系の項目を設定できます。

ただし，テキスト入力系の項目に項目間連携を設定する場合，関連元および関連先のどちらのときでも，項目に入力候補値を設定する必要があります。項目間の連携では関連元の項目で指定した選択肢にあわせて，関連先の項目の入力候補値を絞り込むので，関連元および関連先の項目が選択形式である必要があるためです。

また，テキスト入力系の項目は単一行の項目（項目の型がitem-textとなっているもの）だけに項目間連携を設定でき，複数行の項目（項目の型がitem-textareaとなっているもの）には設定できません。複数行の項目に入力候補値を設定した場合，動作は保証されません。関連元および関連先に設定できる項目の一覧については，表13-48および表13-49を参照してください。

なお，項目間連携では，項目を次のように関連づけることもできます。

一つの関連元に対して複数の関連先を設定できます。

例えば，関連元に「顧客名」を設定して，関連先に「タイトル」と「問い合わせ者」を設定することもできます。ただし，複数の関連元に対して一つの関連先を設定することはできません。この設定をした場合は無効となります。

関連先となった項目を関連元の項目に設定できます。

例えば，関連元の「顧客名」に対して関連先を「問い合わせ者」と設定し，かつ「問い合わせ者」を関連元としてその関連先を「タイトル」に設定することもできます。

一つの関連元で選択肢が決まると，関連しているすべての項目の入力候補値が決まるよう設定できます。

例えば，「顧客名」，「問い合わせ者」，「タイトル」の三つを関連づけると，次のように入力候補値が決まります。

「顧客名」での選択にあわせて，「問い合わせ者」と「タイトル」の入力候補値が決まる。

「問い合わせ者」での選択にあわせて，「顧客名」と「タイトル」の入力候補値が決まる。

「タイトル」での選択にあわせて，「顧客名」と「問い合わせ者」の入力候補値が決まる。

このように関連づけたい場合は，関連元に「顧客名」で関連先に「問い合わせ者」，関連元に「問い合わせ者」で関連先に「タイトル」，関連元に「タイトル」で関連先に「顧客名」を設定します。

キー値

関連元と関連先の項目をマッピングさせるために，「関連元の項目ID_n_RELATION_関連先の項目ID」の形式でキー値を指定します。

「関連元の項目ID」および「n」は，関連元の項目の形式がテキスト入力系か選択系かによって，指定する値が異なります。「関連先の項目ID」には，関連先となる項目の項目IDを指定します。

「関連元の項目ID」および「n」で指定する値について，関連元の項目の形式がテキスト入力系の場合と選択系の場合に分けて説明します。

テキスト入力系の場合

「関連元の項目ID_n」には，関連元の入力候補値を設定したときに「入力候補値の値の設定」のキー値で指定した「項目ID_n」を指定します。

選択系の場合

「関連元の項目ID」には案件フォームの項目ID，「n」には，案件フォーム定義ファイルの「選択系の項目の形式」にある「option value="表示順序"」の表示順序に入力されている値と同じ値を指定します。

選択系の項目の項目IDは表13-49を参照してください。「option value="表示順序"」の値については，「13.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。

値

関連先の項目の入力候補値を絞り込むために，「n[,n…]」の形式で値を指定します。

「n」には，関連先の項目で入力候補値を設定するために指定した，「入力候補値の値の設定」のキー値の「n」を指定します。「入力候補値の値の設定」のキー値の「n」以外の値が指定された場合は無効となります。

複数の値を指定したい場合は半角のコンマで区切ります。

設定例

関連元に「顧客名」，関連先に「問い合わせ者」を指定して，項目間連携を設定する場合の設定例を次に示します。

JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=0,1,2
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=3,4

関連元および関連先に設定できる項目の一覧について，関連元の項目の形式がテキスト入力系または選択系ごとに次の表に示します。

表13‒48　関連元および関連先に設定できる項目の一覧（関連元がテキスト入力系の場合）

関連元の案件項目（項目ID）

関連先に設定できる案件項目

タイトル（JIMSD_FORM_TITLE）

重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

重大度の理由（JIMSD_FORM_SEVERITYREASON）

タイトル，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

影響度の理由（JIMSD_FORM_IMPACTREASON）

タイトル，重大度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

優先度の理由（JIMSD_FORM_PRIORITYREASON）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

顧客名（JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

問い合わせ者（JIMSD_FORM_INQUIRYNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

プロダクト名（JIMSD_FORM_JP1PRODUCTNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

ジョブネット名（JIMSD_FORM_JP1JOBNETNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

ジョブ名（JIMSD_FORM_JP1JOBNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

SNMPソース（JIMSD_FORM_JP1SNMPSRC）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

監視ノード名（JIMSD_FORM_JP1NODENAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

アラーム名（JIMSD_FORM_JP1ALARMNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

イベントDB内通し番号（JIMSD_FORM_IMEVENTNO）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

JP1/IM - Managerのホスト名（JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，追加項目：テキスト（01〜20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT01〜05）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（06〜20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT06〜15）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜05，16〜20）

追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT

16〜20）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜15）

表13‒49　関連元および関連先に設定できる項目の一覧（関連元が選択系の場合）

関連元の案件項目（項目ID）

関連先に指定できる案件項目

重大度（JIMSD_FORM_SEVERITYCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

影響度（JIMSD_FORM_IMPACTCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

優先度（JIMSD_FORM_PRIORITYCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

案件種別（JIMSD_FORM_ITEMCATEGORYCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

問題分野（JIMSD_FORM_ISSUECATEGORYCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

変更の規模（JIMSD_FORM_CHANGESCALECODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

リリースタイプ（JIMSD_FORM_RELEASETYPECODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

結果（JIMSD_FORM_RESULTCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

現象種別（JIMSD_FORM_PHENOMENONCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

解決区分（JIMSD_FORM_SOLUTIONCODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

回避策種別（JIMSD_FORM_AVOIDANCECODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

要因（JIMSD_FORM_CAUSECODE）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

ユーザー追加コード項目（JIMSD_FORM_USERCODE01〜05）

タイトル，重大度の理由，影響度の理由，優先度の理由，顧客名，問い合わせ者，プロダクト名，ジョブネット名，ジョブ名，SNMPソース，監視ノード名，アラーム名，イベントDB内通し番号，JP1/IM - Managerのホスト名，追加項目：テキスト（01〜20）

注意事項

キー値と値では制御文字以外の文字を使用してください。制御文字を使用した場合は無効な設定となります。

キー値と値で使用する「n」は，ユニークな数であれば連番でなくても有効となります。また，一けたの数字を設定する場合は一けた，二けたの数字を設定する場合は二けたで設定してください。一けたの数字を設定する場合に，「01」のように二けたで設定すると無効となります。

キー値が次の条件のどれかを満たした場合，その設定は無効となります。

キー値に含まれる固定の文字列（「項目間連携の設定」の「_RELATION_」など）が誤っている場合。

「_」を使って，キー値を構成する文字列以上の項目を指定している場合。

キー値が「JIMSD_INPUT_ASSIST」または「JIMSD_FORM」以外の文字列で始まっている場合。

「入力候補値を設定する項目IDの設定」での設定内容が正しくても，「入力候補値の値の設定」での設定内容が誤っている，または設定されていない場合，「入力候補値を設定する項目IDの設定」での設定内容も無効となります。「入力候補値を設定する項目IDの設定」で指定している案件の項目に対して，入力補助機能を使用できません。

キー値と値で使用する「n」の上限値や入力候補値の最大文字数などはシステムプロパティファイルで変更できます。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

「入力候補値の値の設定」の値で同じ文字列を複数指定している場合，「項目間連携の設定」では，「関連元の項目ID_n」の「n」の値が最も小さいものがキー値として使用されます。

入力候補値設定ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

定義例1

「顧客名」に入力候補値を表示する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。「顧客名」の入力候補値は「A社」，「B社」，「C社」です。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2=C社

定義例2

関連元と関連先ともにテキスト入力系の形式である項目に対し，項目間連携を設定する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。

関連元を「顧客名」，関連先を「問い合わせ者」として設定します。「顧客名」の入力候補値は「A社」，「B社」，「C社」，「D社」です。「問い合わせ者」の入力候補値は「日立太郎」，「日立次郎」，「日立三郎」，「日立四郎」，「日立五郎」です。

関連元で「A社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立太郎」，「日立次郎」が表示されます。関連元で「B社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立次郎」，「日立三郎」が表示されます。関連元で「C社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立三郎」，「日立四郎」が表示されます。関連元で「D社」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「日立四郎」，「日立五郎」が表示されます。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME
JIMSD_INPUT_ASSIST_1=JIMSD_FORM_INQUIRYNAME

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0=A社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1=B社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2=C社
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_3=D社
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_0=日立太郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_1=日立次郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_2=日立三郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_3=日立四郎
JIMSD_FORM_INQUIRYNAME_4=日立五郎

#項目間連携の設定
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_0_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=0,1
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_1_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=1,2
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_2_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=2,3
JIMSD_FORM_CUSTOMERNAME_3_RELATION_JIMSD_FORM_INQUIRYNAME=3,4

定義例3

関連元が選択系の形式，関連先がテキスト入力系の形式である項目に対し，項目間連携を設定する場合の入力候補値設定ファイルの定義例を示します。

関連元を「重大度」，関連先を「重大度の理由」として設定します。「重大度」は，案件フォーム定義ファイルで次のように定義されています。

<item-code fiid="JIMSD_FORM_SEVERITYCODE" search="true" >
      <label labelname="重大度" />
      <options>
        <option value="0"></option>
        <option value="1">緊急</option>
        <option value="2">警戒</option>
        <option value="3">致命的</option>
      </options>
</item-code>

「重大度の理由」の入力候補値は，「理由」，「理由1」，「理由2」，「理由3」，「理由4」，「理由5」です。

関連元で「選択なし」の場合は，関連先の入力候補値として「理由」，「理由1」，「理由2」が表示されます。関連元で「緊急」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「理由3」，「理由4」，「理由5」が表示されます。関連元で「警戒」が選択された場合は，関連先の入力候補値として「理由1」，「理由3」，「理由5」が表示されます。

#入力候補値を設定する案件項目IDの設定
JIMSD_INPUT_ASSIST_0=JIMSD_FORM_SEVERITYREASON

#入力候補値の値の設定
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_0=理由
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_1=理由1
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_2=理由2
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_3=理由3
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_4=理由4
JIMSD_FORM_SEVERITYREASON_5=理由5

#項目間連携の設定
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_0_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=0,1,2
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_1_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=3,4,5
JIMSD_FORM_SEVERITYCODE_2_RELATION_JIMSD_FORM_SEVERITYREASON=1,3,5

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

説明

入力補助機能プロパティファイルは，ユーザー公開用のログファイルに関する情報を定義したファイルです。ログファイルは，入力補助機能で使用する入力候補値設定ファイルを解析した結果を出力するログです。

形式

hptl_jp1_imss_input_assist_log=ログファイルを出力する，または出力しない
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size=ログファイルサイズ
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num=ログファイル面数

ファイル名

hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties

hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties.model（入力補助機能プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは入力補助機能プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。入力補助機能プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで入力補助機能プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒50　入力補助機能プロパティファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_input_assist_log

ログファイル（jssinputassist_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

Yが指定された場合は，ログを出力する。

Y以外の文字列が指定された場合は，ログを出力しない。

Y

hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size

ログファイル（jssinputassist_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num

ログファイル（jssinputassist_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

入力補助機能プロパティファイルに記述した設定内容が正しくない場合，入力補助機能のログファイルにメッセージを出力します。

定義例

デフォルトの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_input_assist_log=Y
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_size=8192
hptl_jp1_imss_input_assist_log_file_num=2

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

説明

画面操作，および定義ファイル読み込み時の実行結果をメインサービスのユーザー公開用ログファイル（jp1imssmain_info数字.log）に出力する際，そのログファイルの面数およびサイズを定義したファイルです。

メインサービスのユーザー公開用ログファイル（jp1imssmain_info数字.log）の出力先を，次に示します。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public

形式

;コメント文
[LOG]
hptl_jp1_imss_main_log_file_num=ログファイル面数
hptl_jp1_imss_main_log_file_size=ログファイルサイズ

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_main_log.properties（メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル）

hptl_jp1_imss_main_log.properties.model（メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはメインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでメインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒51　メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_main_log_file_num

ログファイル（jp1imssmain_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

16

hptl_jp1_imss_main_log_file_size

ログファイル（jp1imssmain_info数字.log）のサイズをバイト換算で指定する。

指定できる値は4096〜16777216の半角数字（整数）。

4194304

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

メインサービスのユーザー公開用ログファイルの出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に，mmapフォルダが作成されます。運用開始後，メインサービスのユーザー公開用ログファイルの面数とサイズを変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：Windows-31J

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

メインサービスのユーザー公開用ログファイルの面数を12に変更した場合の定義例を次に示します。

[LOG]
hptl_jp1_imss_main_log_file_num=12
hptl_jp1_imss_main_log_file_size=4194304

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

説明

メールサーバ，メール送信のタイミング，メールの送信者，メール送信できる機能でのメール送信可否や送信メールのタイトルと本文，メールによる案件登録の可否や登録時の動作モード，期限前通知および滞留案件通知に関する設定，送信メールのユーザー認証に関する設定などを定義するファイルです。

形式

hptl_jp1_imss_mail_server=メールサーバ
hptl_jp1_imss_mail_port=メール送信での使用ポート
hptl_jp1_imss_mail_user_max=一度に送信できる最大ユーザー数
hptl_jp1_imss_mail_form_name=メール送信者名
hptl_jp1_imss_mail_form_address=メール送信者のアドレス

hptl_jp1_imss_mail_auth_method=メール送信時の認証方式
hptl_jp1_imss_mail_smtp_auth_port=SMTP-AUTH認証でメール送信する際のサブミッションポート番号
hptl_jp1_imss_mail_smtp_user=POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証でメール送信する際のユーザーID
hptl_jp1_imss_mail_smtp_password=POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証でメール送信する際のパスワード
hptl_jp1_imss_mail_connect_timeout=SMTPサーバおよびPOP3サーバとの接続完了を待つタイムアウト時間
hptl_jp1_imss_mail_socket_timeout=SMTPサーバおよびPOP3サーバからの応答を受信するまでのタイムアウト時間

hptl_jp1_imss_mail_charaset=期限前通知用のメールの文字コード
hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset=期限前通知メール以外のメールの文字コード
hptl_jp1_imss_mail_format=メールの形式
hptl_jp1_imss_mail_failure_display_flag=メール送信失敗時の画面へのメッセージ表示可否

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_flag=ユーザー削除時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_user_delete_title=ユーザー削除時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_user_delete_text=ユーザー削除時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_flag=ロール削除時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title=ロール削除時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text=ロール削除時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_create_flag=案件作成時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_create_title=案件作成時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_create_text=案件作成時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_flag=案件エスカレーション時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_title=案件エスカレーション時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_text=案件エスカレーション時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag=案件担当者変更時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title=案件担当者変更時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text=案件担当者変更時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_close_flag=案件クローズ時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_close_title=案件クローズ時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_close_text=案件クローズ時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_flag=案件の引き戻し時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_recall_title=案件の引き戻し時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_recall_text=案件の引き戻し時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_flag=案件の差し戻し時の送信可否
hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_title=案件の差し戻し時のメールタイトル
hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_text=案件の差し戻し時のメール本文

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num=担当者あての1通のメールにまとめる案件の最大数（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title=担当者あてメールのタイトル（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text=担当者あてメールの本文（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep=担当者あてメールの本文（繰り返し部分）（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over=担当者あてメールの本文（1通にまとめる最大数を超えた場合）（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title=プロセスワークボード管理者あてメールのタイトル（期限前通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text=プロセスワークボード管理者あてメールの本文（期限前通知）

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_mail_maximum_num=担当者あての1通のメールにまとめる案件の最大数（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_title=担当者あてメールのタイトル（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text=担当者あてメールの本文（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep=担当者あてメールの本文（繰り返し部分）（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_over=担当者あてメールの本文（1通にまとめる最大数を超えた場合）（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_title=プロセスワークボード管理者あてメールのタイトル（滞留案件通知）
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_text=プロセスワークボード管理者あてメールの本文（滞留案件通知）

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=メールによる案件登録の運用可否
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=POP3サーバのアドレス
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=POP3サーバのポート番号
hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain=メールから案件登録するユーザーのドメイン
hptl_jp1_imss_mail_pop3_address=メールから案件登録するユーザーのメールアドレス
hptl_jp1_imss_mail_pop3_user=メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのユーザーアカウント
hptl_jp1_imss_mail_pop3_password=メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワード
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=メールサーバから一度に取得するメールの件数
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=二重登録抑止に使用するメールのMessageID長
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=メール一時退避ファイルの最大サイズ
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=メール一時退避ファイルの最大出力数
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=添付ファイルの出力先フォルダのパス
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=添付ファイル出力先の最大フォルダ数
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=出力する添付ファイルの最大サイズ
hptl_jp1_imss_mail_operation_mode=メールによる案件登録の動作モード
hptl_jp1_imss_mail_source_address=メールの送信元アドレスを設定する案件項目の案件項目指定ID
hptl_jp1_imss_mail_itemdata_set_form=メール本文の内容を設定する案件項目の案件項目指定ID
hptl_jp1_imss_mail_format_error_string=メール本文のフォーマットチェックでエラーとなった項目がある場合，案件のタイトルの冒頭に追加する文字列

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

jp1imss_mail_setting.conf

jp1imss_mail_setting.conf.model（メール定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはメール定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。メール定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでメール定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

次のコマンドについては，実行時に反映されます。

jssitementrybymail（メールによる案件登録）コマンド

jssinformleave（滞留案件通知）コマンド

jssinformperiod（期限前通知）コマンド

jssitementry（案件登録）コマンド※

jssitemedit（案件編集）コマンド※

jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンド

注※

jssitementry（案件登録）コマンドおよびjssitemedit（案件編集）コマンドでは，-mailオプションを指定して実行したときに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。また，指定キーと値は「=（イコール）」でつないでください。

メールサーバ，メール送信設定

表13‒52　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（メールサーバ，メール送信設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_server

メールを送信するSMTPサーバ名を指定する。

localhost

△

hptl_jp1_imss_mail_port

メールを送信するSMTPサーバのポート番号を指定する。

1〜65535の範囲で指定する。

25

△

hptl_jp1_imss_mail_user_max

一度に送信できる最大ユーザー数を指定する。ここで指定した数を超えるユーザーにメールを送信する場合，ここで指定した数でユーザー数を区切ってメールを送信する。

0〜1000の範囲で指定する。

0を定義した場合，送信する最大ユーザー数の制限をしない。

256

△

hptl_jp1_imss_mail_form_name

メールソフトで表示するためのメール送信者の名前を指定する。

JP1/SS

△

hptl_jp1_imss_mail_form_address

メールソフトで表示するためのメール送信者のメールアドレスを指定する。

例：administrator@hitachi.com

誤ったメールアドレスを指定した場合でも，そのまま送信されるため，注意すること。

−

○

hptl_jp1_imss_mail_charaset

期限前通知用および滞留案件通知用のメールの文字コードを指定する。次のコードから指定できる。

us-ascii：ANSIコード

iso-8859-1：Latin 1コード

iso-2022-jp：JISコード

shift_jis：シフトJIS

euc-jp：EUC

utf-8：Unicode UTF-8

Windows-31J：Windows-31J

GB18030：GB18030コード

GB2312：GB2312コード

GBK：GBKコード

日本語環境の場合：

iso-2022-jp

英語環境の場合：

ISO-8859-1

中国語環境の場合：

GB18030

△

hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset

期限前通知メールおよび滞留案件通知メール以外の，次の操作をする際に送信されるメールの文字コードを指定する。

案件の作成

案件のエスカレーション

案件の担当者の変更

案件のクローズ

ユーザーの削除

ロールの削除

次のコードから指定できる。

us-ascii：ANSI コード

iso-8859-1：Latin 1 コード

iso-2022-jp：JIS コード

shift_jis：シフトJIS

euc-jp：EUC

utf-8：Unicode UTF-8

Windows-31J：Windows-31J

GB18030：GB18030コード

GB2312：GB2312コード

GBK：GBKコード

日本語環境の場合：

Windows-31J

英語環境の場合：

ISO-8859-1

中国語環境の場合：

GB18030

△

hptl_jp1_imss_mail_format

メールの形式を指定する。

text/plain

△

hptl_jp1_imss_mail_failure_display_flag

次に示すメール送信に失敗した場合に，画面にメール送信に失敗したことを通知するメッセージを表示するかどうかを指定する。

ONのときに表示する。ON以外のときは表示しない。

案件作成通知※

案件エスカレーション通知

案件の担当者変更通知※

案件クローズ通知※

案件の引き戻し通知

案件の差し戻し通知

注※

メール通知するオプションを指定してコマンドを実行しメール送信に失敗した場合，hptl_jp1_imss_mail_failure_display_flagにONを指定していても画面にメッセージは表示されない。

OFF

△

（凡例）

○：必ず指定する

△：必要に応じて指定する

−：設定値なし

メール送信時のユーザー認証設定

表13‒53　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（メール送信時のユーザー認証設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_auth_method

メール送信時の認証方式を指定する。

none：認証なし

メール送信時にユーザー認証しない。

pop-before-smtp：POP before SMTP認証

POP before SMTP認証を使用してユーザー認証する。

smtp-auth：SMTP-AUTH認証

SMTP-AUTH認証を使用してユーザー認証する。

none

○

hptl_jp1_imss_mail_smtp_auth_port

SMTP-AUTH認証でユーザー認証する場合，メール送信する際のサブミッションポート番号を指定する。

587

△

hptl_jp1_imss_mail_smtp_user

POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証でユーザー認証する場合，メール送信する際のユーザーIDを指定する。

ただし，hptl_jp1_imss_mail_smtp_userの値は，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。jssauthusersetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssauthusersetup（認証ユーザー設定）」参照のこと。

−

△

hptl_jp1_imss_mail_smtp_password

POP before SMTP認証またはSMTP-AUTH認証でユーザー認証する場合，メール送信する際のパスワードを指定する。

ただし，hptl_jp1_imss_mail_smtp_passwordの値は，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。jssauthusersetupコマンドを実行すると，プログラム変換された値に変更される。jssauthusersetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssauthusersetup（認証ユーザー設定）」参照のこと。

−

△

hptl_jp1_imss_mail_connect_timeout

SMTPサーバおよびPOP3サーバとの接続完了を待つタイムアウト時間を，ミリ秒単位で指定する。

1000〜3600000の範囲で指定する。

10000

△

hptl_jp1_imss_mail_socket_timeout

SMTPサーバおよびPOP3サーバからの応答を受信するまでのタイムアウト時間を，ミリ秒単位で指定する。

1000〜3600000の範囲で指定する。

10000

△

（凡例）

○：必ず指定する

△：必要に応じて指定する

−：設定値なし

ユーザー削除時のメール送信設定

表13‒54　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（ユーザー削除時のメール送信設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_flag

ユーザー削除時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_title

ユーザー削除時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【ユーザー削除通知】

△

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_text

ユーザー削除時に送信するメールの本文を指定する。

変数による本文の置き換えができる。※

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

ユーザー「%USERID%(%USERNAME%)」が削除されました。¥nユーザー「%USERID%(%USERNAME%)」に関係する案件の確認をお願いします。

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

ロール削除時のメール送信設定

表13‒55　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（ロール削除時のメール送信設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_flag

ロール削除時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title

ロール削除時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【ロール削除通知】

△

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text

ロール削除時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

ロール「%ROLEID%(%ROLENAME%)」が削除されました。¥nロール「%ROLEID%(%ROLENAME%)」に関係する案件の確認をお願いします。

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件作成時のメール送信設定

表13‒56　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件作成時のメール送信設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_create_flag

案件作成時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_create_title

案件作成時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件作成通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_create_text

案件作成時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスで新規案件が作成されました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件エスカレーション時のメール送信設定

表13‒57　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件エスカレーション時のメール送信設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_flag

案件エスカレーション時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_title

案件エスカレーション時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件エスカレーション通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_text

案件エスカレーション時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスに案件がエスカレーションされました。¥n案件ID：%ITEMID%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件担当者変更時のメールタイトル，本文

表13‒58　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件担当者変更時のメールタイトル，本文）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag

案件担当者変更時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title

案件担当者変更時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件担当者変更通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text

案件担当者変更時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「案件ID：%ITEMID%」の案件の担当者が変更になりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

案件クローズ時のメールタイトル，本文

表13‒59　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件クローズ時のメールタイトル，本文）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_close_flag

案件クローズ時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_close_title

案件クローズ時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件クローズ通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_close_text

案件クローズ時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「案件ID：%ITEMID%」の案件がクローズになりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件の引き戻し時のメールタイトル，本文）

表13‒60　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件の引き戻し時のメールタイトル，本文）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_flag

案件の引き戻し時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_title

案件の引き戻し時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件引き戻し通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_text

案件の引き戻し時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「案件ID：%ITEMID%」の案件が引き戻されました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件の差し戻し時のメールタイトル，本文）

表13‒61　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（案件の差し戻し時のメールタイトル，本文）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_flag

案件の差し戻し時にメールを送信するかどうかを指定する。ONのとき送信する。ON以外のときは送信しない。

OFF

△

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_title

案件の差し戻し時に送信するメールのタイトルを指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数によるタイトルの置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合は，表示されない。

【案件差し戻し通知 %ITEMID%】%TITLE%

△

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_text

案件の差し戻し時に送信するメールの本文を指定する。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字列が指定できる。変数による本文の置き換えができる。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。

改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

タブを使用したい場合は「¥t」と指定する。

「¥¥」を指定した場合は「¥」に変換される。

「¥」だけを指定した場合(次の文字がn，t，¥以外)は，表示されない。

「案件ID：%ITEMID%」の案件が差し戻されました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

期限前通知のための設定

表13‒62　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（期限前通知のための設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num

期限前通知の担当者あてに送る1通のメールにまとめる案件の最大数を指定する。

指定できる値は1〜100の半角数字（整数）。

20

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title

期限前通知の担当者あてメールのタイトルを指定する。

【作業期限通知 担当者向け】案件の作業期限が迫っています

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text

期限前通知の担当者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

作業期限が近づいている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n

　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n

　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n

　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥n

システム：%SYSTEM%¥n

プロセス：%PROCESS%¥n

--------¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep

期限前通知の担当者あてメールの本文（繰り返し部分）を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

%ITEMID%の案件の作業期限が近づいています。¥n

タイトル：%TITLE%¥n

優先度：%PRIORITY%¥n

ステータス：%STATUS%¥n

担当者：%CHARGE%¥n

作業期限：%PERIOD%¥n

--------¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over

1通にまとめる案件の最大数を超えたときに出力される，期限前通知の担当者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n

期限が近づいている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title

期限前通知のプロセスワークボード管理者あてメールのタイトルを指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

【作業期限通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の作業期限が迫っています

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text

期限前通知のプロセスワークボード管理者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

作業期限が近い案件数をお知らせします。¥n

期限前日数：%BEFORE_DAYS%¥nメール通知回数設定：%SEND_FREQUENCY%¥n

システム：%SYSTEM%¥n

プロセス：%PROCESS%¥n

案件数：%ITEMNUM_PWB%件¥n

優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%件です。¥n

優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_PWB%件です。¥n

優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_PWB%件です。¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

滞留案件通知のための設定

表13‒63　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（滞留案件通知のための設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_mail_maximum_num

滞留案件通知の担当者あてに送る1通のメールにまとめる案件の最大数を指定する。

指定できる値は1〜100の半角数字（整数）。

20

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_title

滞留案件通知の担当者あてメールのタイトルを指定する。

【滞留案件通知 担当者向け】案件の処理が遅れています

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text

滞留案件通知の担当者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

処理が遅れている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%¥n監視対象となる優先度：%PRIORITY_LIST%¥n更新されていない時間：¥n%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n--------¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep

滞留案件通知の担当者あてメールの本文（繰り返し部分）を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

%ITEMID%の案件の処理が遅れています。¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n更新日時：%LASTUPDATE%¥n--------¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_over

1通にまとめる案件の最大数を超えたときに出力される，滞留案件通知の担当者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n処理が遅れている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_title

滞留案件通知のプロセスワークボード管理者あてメールのタイトルを指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

【滞留案件通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の処理が遅れています

△

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_text

滞留案件通知のプロセスワークボード管理者あてメールの本文を指定する。※

「%」を使用したい場合は「%%」と指定する。改行を使用したい場合は「¥n」と指定する。

処理が遅れている案件数をお知らせします。¥n処理が遅れている案件は%ITEMNUM_PWB%件です。¥n%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%¥n監視対象となる優先度：%PRIORITY_LIST%¥n更新されていない時間：¥n%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n

△

（凡例）

△：必要に応じて指定する

注※

変数については，次の「変数による情報の変換について」を参照してください。

メールによる案件登録のための設定

表13‒64　メール定義ファイルで設定できる指定キー一覧（メールによる案件登録のための設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

指定要否

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail

メールによる案件登録コマンドを使用するかどうかを設定する。ON以外のときは，メールによる案件登録コマンドは使用できない。

OFF

○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_server

POP3サーバのアドレスを指定する。

localhost

△

hptl_jp1_imss_mail_pop3_port

POP3サーバのポート番号を指定する。

指定できる値は1〜65535の半角数字（整数）。

110

○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain

メールから案件を登録できるユーザーをドメインで指定する。複数指定する場合は「;」で区切って記述する。最大100のドメイン（RFC822に準拠した文字列）を指定できる。※1

−

△

hptl_jp1_imss_mail_pop3_address

メールから案件を登録できるユーザーのメールアドレスを指定する。複数指定する場合は「;」で区切って記述する。最大1,000のメールアドレス（RFC822に準拠した文字列）を指定できる。※1

−

○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_user

メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのユーザーアカウントを指定する。

ただし，hptl_jp1_imss_mail_pop3_userの値は，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。jssauthusersetupコマンドの詳細については，「12.　コマンド」の「jssauthusersetup（認証ユーザー設定）」参照のこと。

−

○

hptl_jp1_imss_mail_pop3_password

メールによる案件登録用メールの送信先となるメールサーバのパスワードを指定する。

ただし，hptl_jp1_imss_mail_pop3_passwordの値は，jssauthusersetupコマンドを実行して設定する。jssauthusersetupコマンドを実行すると，プログラム変換された値に変更される。

−

○

hptl_jp1_imss_mail_receive_number

メールサーバから一度に取得するメールの件数を指定する。

指定できる値は1〜100の半角数字（整数）。

50

○

hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen

二重登録を抑止するために使用するメールのMessageID長を，バイト単位で指定する。

指定できる値は1〜255の半角数字（整数）。

64

○

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size

メール一時退避ファイルの最大ファイルサイズを，メガバイト単位で指定する。

指定できる値は1〜10の半角数字（整数）。

5

○

hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num

メール一時退避ファイルとして出力する最大ファイル数を指定する。

指定できる値は1〜200の半角数字（整数）。

100

○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path

添付ファイルの出力先フォルダのパスを100文字以内で指定する。パスは「/（スラント）」で区切る。

−

○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max

添付ファイルの出力先となる最大フォルダ数を指定する。

指定できる値は1〜999の半角数字（整数）。

200

○

hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size

出力できる添付ファイルの最大サイズを，メガバイト単位で指定する。

指定できる値は1〜5の半角数字（整数）

5

○

hptl_jp1_imss_mail_operation_mode

メールによる案件登録の動作モードを指定する。

apd：添付ファイルモード

メール本文の内容を，添付ファイルとして案件に登録する。

single：シングルモード

メール本文の内容を，一つの案件項目に設定して登録する。

multi：マルチモード

メールの本文をXML形式に従って記述することで開始タグと終了タグで囲んだ内容を，案件の各項目に設定して登録する。

apd

○

hptl_jp1_imss_mail_source_address

メールの送信元アドレスを設定する案件項目の案件項目指定IDを指定する。※2

案件項目がtext型またはtextarea型の案件項目指定IDを指定できる。

−

△

hptl_jp1_imss_mail_itemdata_set_form

メールによる案件登録の動作モードがシングルモードの場合，メール本文の内容を設定する案件項目の案件項目指定IDを指定する。※2

案件項目がtextarea型の案件項目指定IDを指定できる。

SUMMARY

△

hptl_jp1_imss_mail_format_error_string

メールによる案件登録の動作モードがシングルモードまたはマルチモードの場合，メール本文のフォーマットチェックでエラーとなった項目があるときに，案件のタイトルの冒頭に追加する文字列を，20バイト以内で指定する。なお，文字列に全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

[!]

△

（凡例）

○：必ず指定する

△：必要に応じて指定する

−：設定値なし

注※1

「hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain」および「hptl_jp1_imss_mail_pop3_address」を同時に指定した場合，両方の指定内容でメールによる案件登録ができます。

注※2

指定できる案件項目と案件項目指定IDについては，「3.5.3　メールによる案件の作成」を参照してください。

変数による情報の変換について

メールタイトル，メール本文には，変数を使って案件情報に含まれる情報を指定できます。メール送信時に，変数が案件情報中の情報に変換されて送信されます。変数を記述する場合は，「%USERID%」のような形式で指定します。使用できる変数および変換後の内容を次に示します。

表13‒65　メールタイトル，メール本文で使用できる変数

送信情報

変数が指定可能なキー名

指定可能な変数名

ユーザー削除

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_title

hptl_jp1_imss_mail_user_delete_text

%USERID%

%USERNAME%

ロール削除

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text

%ROLEID%

%ROLENAME%

案件の作成

hptl_jp1_imss_mail_item_create_title

hptl_jp1_imss_mail_item_create_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

案件のエスカレーション

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_title

hptl_jp1_imss_mail_item_escalation_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

案件の担当者変更

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title

hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

案件のクローズ

hptl_jp1_imss_mail_item_close_title

hptl_jp1_imss_mail_item_close_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

案件の引き戻し

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_title

hptl_jp1_imss_mail_item_recall_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

案件の差し戻し

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_title

hptl_jp1_imss_mail_item_sendback_text

%ITEMID%

%TITLE%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%PROCESSITEMID%

%SEVERITY%

%SEVERITYREASON%

%IMPACT%

%IMPACTREASON%

%PRIORITY%

%PRIORITYREASON%

%ITEMCATEGORY%

%ISSUECATEGORY%

%CHANGESCALE%

%RELEASETYPE%

%STATUS%

%RESULT%

%ACCRUALDATE%

%PHENOMENON%

%SOLUTION%

%REGISTRANT%

%REGISTDATE%

%CHARGE%

%PERIOD%

%RESPONDENT%

%STARTDATE%

%COMPDATE%

%CUSTOMERNAME%

%INQUIRYNAME%

%ESTIMATEDCOST%

%ACTUALCOST%

%EFFECTSERVICE%

（メールタイトルには指定できません。）

%FAILURELOCATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SUMMARY%

（メールタイトルには指定できません。）

%AVOIDANCECODE%

%AVOIDANCE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SITUATION%

（メールタイトルには指定できません。）

%MEASURES%

（メールタイトルには指定できません。）

%CAUSE%

%ROOTCAUSE%

（メールタイトルには指定できません。）

%SOLUTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%SCHEDULE%

（メールタイトルには指定できません。）

%IMPACTEVAL%

（メールタイトルには指定できません。）

%DELIBERATIONRST%

（メールタイトルには指定できません。）

%FREEDESCRIPTION%

（メールタイトルには指定できません。）

%JP1PRODUCTNAME%

%JP1JOBNETNAME%

%JP1JOBNAME%

%JP1SNMPSRC%

%JP1NODENAME%

%JP1ALARMNAME%

%LASTUPDATE%

%IMEVENTNO%

%IMHOSTNAME%

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

（メールタイトルには指定できません。）

%USERINT01%〜%USERINT05%

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

作業の期限前通知

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text

%SYSTEM%

%PROCESS%

%ITEMNUM_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%

%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%

%ITEMNUM_PWB%

%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%

%ITEMNUM_PRIMID_PWB%

%ITEMNUM_PRINOR_PWB%

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text

%SYSTEM%

%PROCESS%

%ITEMNUM_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%

%ITEMNUM_PWB%

%BEFORE_DAYS%

%SEND_FREQUENCY%

%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%

%ITEMNUM_PRIMID_PWB%

%ITEMNUM_PRINOR_PWB%

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep

%ITEMID%

%TITLE%

%PRIORITY%

%STATUS%

%CHARGE%

%PERIOD%

%ITEMURL%

案件の滞留通知

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_over

%ITEMNUM_ASSIGNED%

%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%

%PRIORITY_LIST%

%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%

%ITEMNUM_PWB%

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_title

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_text

%ITEMNUM_ASSIGNED%

%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%

%PRIORITY_LIST%

%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%

%SYSTEM%

%PROCESS%

%ITEMNUM_PWB%

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep

%ITEMID%

%TITLE%

%PRIORITY%

%CHARGE%

%LASTUPDATE%

%PERIOD%

%ITEMURL%

表13‒66　変数の変換後の内容

指定可能な変数名

変換後の内容

%USERID%

削除対象ユーザーの「ユーザーID」に変換される。

%USERNAME%

削除対象ユーザーの「ユーザー名」に変換される。

%ROLEID%

削除対象ロールの「ロールID」に変換される。

%ROLENAME%

削除対象ロールの「ロール名」に変換される。

%ITEMID%

該当する案件の「案件ID」の内容に変換される。

%TITLE%

該当する案件の「タイトル」の内容に変換される。

%SYSTEM%

該当する案件の「システム」の内容に変換される。

%PROCESS%

該当する案件の「プロセス」の内容に変換される。

%PROCESSITEMID%

該当する案件の「プロセス間ID」の内容に変換される。

%SEVERITY%

該当する案件の「重大度」の内容に変換される。

%SEVERITYREASON%

該当する案件の「重大度の理由」の内容に変換される。

%IMPACT%

該当する案件の「影響度」の内容に変換される。

%IMPACTREASON%

該当する案件の「影響度の理由」の内容に変換される。

%PRIORITY%

該当する案件の「優先度」の内容に変換される。

%PRIORITYREASON%

該当する案件の「優先度の理由」の内容に変換される。

%ITEMCATEGORY%

該当する案件の「案件種別」の内容に変換される。

%ISSUECATEGORY%

該当する案件の「問題分野」の内容に変換される。

%CHANGESCALE%

該当する案件の「変更の規模」の内容に変換される。

%RELEASETYPE%

該当する案件の「リリースタイプ」の内容に変換される。

%STATUS%

該当する案件の「ステータス」の内容に変換される。

%RESULT%

該当する案件の「結果」の内容に変換される。

%ACCRUALDATE%

該当する案件の「発生日時」の内容に変換される。

%PHENOMENON%

該当する案件の「現象種別」の内容に変換される。

%SOLUTION%

該当する案件の「解決区分」の内容に変換される。

%REGISTRANT%

該当する案件の「登録者」の内容に変換される。

%REGISTDATE%

該当する案件の「登録日時」の内容に変換される。

%CHARGE%

該当する案件の「担当者」の内容に変換される。

%PERIOD%

該当する案件の「作業期限」の内容に変換される。

%ITEMURL%

該当する案件の「URL」の内容に変換される。

%RESPONDENT%

該当する案件の「回答責任者」の内容に変換される。

%STARTDATE%

該当する案件の「開始日時」の内容に変換される。

%COMPDATE%

該当する案件の「完了日時」の内容に変換される。

%CUSTOMERNAME%

該当する案件の「顧客名」の内容に変換される。

%INQUIRYNAME%

該当する案件の「問い合わせ者」の内容に変換される。

%ESTIMATEDCOST%

該当する案件の「費用（予算）」の内容に変換される。

%ACTUALCOST%

該当する案件の「費用（実績）」の内容に変換される。

%EFFECTSERVICE%

該当する案件の「影響業務」の内容に変換される。

%FAILURELOCATION%

該当する案件の「問題個所とバージョン」の内容に変換される。

%SUMMARY%

該当する案件の「概要」の内容に変換される。

%AVOIDANCECODE%

該当する案件の「回避策種別」の内容に変換される。

%AVOIDANCE%

該当する案件の「回避策」の内容に変換される。

%SITUATION%

該当する案件の「作業状況」の内容に変換される。

%MEASURES%

該当する案件の「再発防止のための考察」の内容に変換される。

%CAUSE%

該当する案件の「要因」の内容に変換される。

%ROOTCAUSE%

該当する案件の「根本原因」の内容に変換される。

%SOLUTION%

該当する案件の「解決策」の内容に変換される。

%SCHEDULE%

該当する案件の「スケジュール，手順概要」の内容に変換される。

%IMPACTEVAL%

該当する案件の「変更の影響評価」の内容に変換される。

%DELIBERATIONRST%

該当する案件の「審議結果」の内容に変換される。

%FREEDESCRIPTION%

該当する案件の「フリー記入欄」の内容に変換される。

%JP1PRODUCTNAME%

該当する案件の「プロダクト名」の内容に変換される。

%JP1JOBNETNAME%

該当する案件の「ジョブネット名」の内容に変換される。

%JP1JOBNAME%

該当する案件の「ジョブ名」の内容に変換される。

%JP1SNMPSRC%

該当する案件の「SNMPソース」の内容に変換される。

%JP1NODENAME%

該当する案件の「監視ノード名」の内容に変換される。

%JP1ALARMNAME%

該当する案件の「アラーム名」の内容に変換される。

%LASTUPDATE%

該当する案件の「更新日時」の内容に変換される。

%IMEVENTNO%

該当する案件の「イベントDB内通し番号」の内容に変換される。

%IMHOSTNAME%

該当する案件の「JP1/IM - Managerのホスト名」の内容に変換される。

%USERTEXT01%〜%USERTEXT20%

該当する案件の「追加テキスト01」〜「追加テキスト20」の内容に変換される。

%USERINT01%〜%USERINT05%

該当する案件の「追加数値01」〜「追加数値05」の内容に変換される。

%USEREXTTYPE01%〜USEREXTTYPE05

該当する案件の「追加ユーザー01」〜「追加ユーザー05」の内容に変換される。

%USERCODE01%〜%USERCODE05%

該当する案件の「追加コード01」〜「追加コード05」の内容に変換される。

%USERTIME01%〜%USERTIME05%

該当する案件の「追加日時01」〜「追加日時05」の内容に変換される。

%ITEMNUM_ASSIGNED%

担当者のすべての対象案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%

担当者の優先度が大至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%

担当者の優先度が至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%

担当者の優先度が標準の案件数に変換される。

%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%

担当者あてのメールに含まれていない案件の残数に変換される。

%ITEMNUM_PWB%

プロセスワークボード管理者のすべての対象案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIHIGH_PWB%

プロセスワークボード管理者の優先度が大至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRIMID_PWB%

プロセスワークボード管理者の優先度が至急の案件数に変換される。

%ITEMNUM_PRINOR_PWB%

プロセスワークボード管理者の優先度が標準の案件数に変換される。

%BEFORE_DAYS%

期限前通知の対象とする日数に変換される。

%SEND_FREQUENCY%

メールで通知する頻度に変換される。

%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%

ステータスごとの滞留案件と見なされる時間のリストに変換される。

%PRIORITY_LIST%

監視対象の優先度のリストに変換される。

%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%

ステータスごとの滞留案件の件数に変換される。

%LASTUPDATE%

該当する案件の「更新日時」の内容に変換される。

注意事項

前方の%だけがある場合（例：%USERID）は，変換されないでそのまま送信されます。

変数名に誤りがある場合は，変換されないでそのまま送信されます。

注意事項

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

案件の担当者変更時にメール送信する設定をした場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_server=MailServer1
hptl_jp1_imss_mail_port=25
hptl_jp1_imss_mail_user_max=256
hptl_jp1_imss_mail_form_address=administrator@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_notice_charaset=Windows-31J
hptl_jp1_imss_mail_failure_display_flag=ON
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_flag=ON
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_title=【案件担当者変更通知 %ITEMID%】%TITLE%
hptl_jp1_imss_mail_item_charge_text=「案件ID：%ITEMID%」の案件の担当者が変更になりました。¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n

期限前通知に使用するメールの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_mail_form_name=JP1/SS
hptl_jp1_imss_mail_form_address=administrator@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_charaset=iso-2022-jp
hptl_jp1_imss_mail_format=text/plain
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_mail_maximum_num=20
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_title=【作業期限通知 担当者向け】案件の作業期限が迫っています
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text=作業期限が近づいている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥nシステム：%SYSTEM%¥n
プロセス：%PROCESS%¥n--------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep=%ITEMID%の案件の作業期限が近づいています。¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n作業期限：%PERIOD%¥n案件のURL：%ITEMURL%¥n--------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_over=本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n期限が近づいている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_title=【作業期限通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の作業期限が迫っています
hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_pwb_text=作業期限が近い案件数をお知らせします。¥n期限前日数：%BEFORE_HOURS%¥nメール通知回数設定：%SEND_FREQUENCY%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n案件数：%ITEMNUM_PWB%件¥n　優先度が大至急の案件は%ITEMNUM_PRIHIGH_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が至急の案件は%ITEMNUM_PRIMID_ASSIGNED%件です。¥n　優先度が標準の案件は%ITEMNUM_PRINOR_ASSIGNED%件です。¥n

滞留案件通知に使用するメールの定義例を次に示します。

hptl_jp1_imss_mail_form_name=JP1/SS
hptl_jp1_imss_mail_form_address=administrator@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_charaset=iso-2022-jp
hptl_jp1_imss_mail_format=text/plain
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_mail_maximum_num=20
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_title=【滞留案件通知 担当者向け】案件の処理が遅れています
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text=処理が遅れている案件は%ITEMNUM_ASSIGNED%件です。¥n%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%¥n監視対象となる優先度：%PRIORITY_LIST%¥n更新されていない時間：¥n%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n--------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep=%ITEMID%の案件の処理が遅れています。¥nタイトル：%TITLE%¥n優先度：%PRIORITY%¥nステータス：%STATUS%¥n担当者：%CHARGE%¥n更新日時：%LASTUPDATE%¥n案件のURL：%ITEMURL%¥n--------¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_over=本通知に記載できる案件の上限数を超えました。¥n処理が遅れている案件が残り%ITEMNUM_ASSIGNED_REMAIN%件あります。¥n
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_title=【作業期限通知 プロセスワークボード管理者向け】%ITEMNUM_PWB%件の案件の作業が遅れています
hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_pwb_text=処理が遅れている案件数をお知らせします。¥n処理が遅れている案件は%ITEMNUM_PWB%件です。¥n%ITEMNUM_LEAVE_DETAIL%¥n監視対象となる優先度：%PRIORITY_LIST%¥n更新されていない時間：¥n%ITEM_LEAVE_THRESHOLD%¥nシステム：%SYSTEM%¥nプロセス：%PROCESS%¥n

メールによる案件登録（動作モード：添付ファイルモード）に使用するメールの定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=ON
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=MailServer2
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=110
hptl_jp1_imss_mail_pop3_user=sender@hitachi.co.jp
hptl_jp1_imss_mail_pop3_password=sender_pswd
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=50
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=64
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=100
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=C:/jp1_imss/mail/append_file
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=200
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_operation_mode=apd
hptl_jp1_imss_mail_source_address=JIMSD_FORM_USERTEXT01

メールによる案件登録（動作モード：シングルモード）に使用するメールの定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=ON
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=MailServer2
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=110
hptl_jp1_imss_mail_pop3_address=user1@hitachi.com;user2@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain=hitachi.co.jp
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=50
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=64
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=100
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=C:/jp1_imss/mail/append_file
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=200
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_operation_mode=single
hptl_jp1_imss_mail_source_address=JIMSD_FORM_USERTEXT01
hptl_jp1_imss_mail_itemdata_set_form=JIMSD_FORM_SUMMARY
hptl_jp1_imss_mail_format_error_string=[!]

メールによる案件登録（動作モード：マルチモード）に使用するメールの定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_use_jssitementrybymail=ON
hptl_jp1_imss_mail_pop3_server=MailServer2
hptl_jp1_imss_mail_pop3_port=110
hptl_jp1_imss_mail_pop3_address=user1@hitachi.com;user2@hitachi.com
hptl_jp1_imss_mail_pop3_domain=hitachi.co.jp
hptl_jp1_imss_mail_receive_number=50
hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen=64
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_tmp_file_max_num=100
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path=C:/jp1_imss/mail/append_file
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_folder_max=200
hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_max_size=5
hptl_jp1_imss_mail_operation_mode=multi
hptl_jp1_imss_mail_source_address=JIMSD_FORM_USERTEXT01
hptl_jp1_imss_mail_format_error_string=[!]

メール送信時にPOP before SMTP認証を使用する設定にした場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_mail_auth_method=pop-before-smtp
hptl_jp1_imss_mail_connect_timeout=12000
hptl_jp1_imss_mail_socket_timeout=12000

メンバー情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録されているロールから削除するメンバー情報，またはJP1/Service Supportに登録されているロールに追加するメンバー情報を入力したファイルです。

これらのファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルを使用して，メンバー情報を削除するにはjssmemberdeleteコマンド，メンバー情報を追加するにはjssmemberimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"ロールID","ユーザーID"（改行）
"ロールID","ユーザーID"（改行）
　：
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

Jssmemberdeleteコマンドまたはjssmemberimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

Jssmemberdeleteコマンドまたはjssmemberimportコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってメンバー情報を指定してください。

表13‒67　メンバー情報入力ファイルで指定するメンバー情報（行単位）

指定順序

項目名

指定できる文字と条件

指定できるバイト数

指定要否

1

ロールID

半角英数字またはシステムロールID

1〜64バイト

○

2

ユーザーID

半角英数字

1〜64バイト

○

（凡例）

○：指定が必要な項目

1行で1メンバーの情報となります。メンバー情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。ロールID，ユーザーIDは省略できません。

注意事項

1メンバー分の情報として，誤って3項目以上指定した場合，先頭から2項目までが登録され，3項目以降は登録されません。

定義例

ロールID「Role1」のロールからユーザーID「10009」および「10010」のメンバー二人を削除する場合，またはロールID「Role1」のロールにユーザーID「10009」および「10010」のメンバー二人を追加する場合の定義例を次に示します。

"Role1","10009"
"Role1","10010"

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

説明

案件登録（jssitementry）コマンドで案件を登録する際に，登録する案件のtextarea型の項目に含まれている任意の文字列を改行文字に置換するかどうかを定義するファイルです。

形式

;コメント文（改行）
[REPLACE]
REPLACE_FLAG=任意の文字列を改行文字に変換する，またはしない（改行）
REPLACE_STRING=改行文字に置換する任意の文字列（改行）

;（セミコロン）で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

jp1imss_replace_string_setting.conf（文字列置換設定ファイル）

jp1imss_replace_string_setting.conf.model（文字列置換設定ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルは文字列置換設定ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。文字列置換設定ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることで文字列置換設定ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitementryコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒68　文字列置換設定ファイルで指定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

REPLACE_FLAG

jssitementryコマンドで案件を登録する場合，案件のtextarea型の項目に含まれる任意の文字列（REPLACE_STRINGで指定した値）を改行文字に置換してから登録するかどうかを指定する。なお，改行文字を指定できない項目（textarea型以外）では置換されない。

true：改行文字に変換する

false：改行文字に変換しない

false

REPLACE_STRING

jssitementryコマンドで案件を登録する場合，案件のtextarea型の項目に含まれる任意の文字列を改行文字に置換したいとき，改行文字に置換したい文字列を指定する。

指定できる値は，1〜32バイトの範囲で，制御コード，"（ダブルクォーテーション），および,（コンマ）以外の文字列。

[¥r¥n]

注意事項

文字列置換設定ファイルで，案件のtextarea型の項目に含まれる任意の文字列を改行文字に置換する設定にしている場合，案件フォームの項目IDが「JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20」の値に，置換文字列を挿入しないでください。置換文字列を挿入してjssitementryコマンドを実行した場合，動作は保障されません。

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）は，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

「[¥r¥n]」を改行文字に置換する場合の定義例を次に示します。

[REPLACE]
REPLACE_FLAG=true
REPLACE_STRING=[¥r¥n]

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

説明

次に示す設定情報が定義されたファイルです。運用に合わせて編集してください。

ログファイル（jp1imssuser数字.log）の面数，サイズ，出力レベル

画面に表示されるユーザー一覧，ロール一覧の情報のソート規則

これらは，JP1/Service Supportのデフォルトでの動作が定義されていますが，カスタマイズできる設定情報です。

形式

#ユーザー一覧の設定
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_order=初期ソート順序
hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flg=役職のソート順序

#ロール一覧の設定
hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_key=初期ソートキー
hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_order=初期ソート順序

#システムの設定
hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_num=ログファイル面数
hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_size=ログファイルサイズ

#パスワード変更の設定
hptl_jp1_imss_usermgr_edit_user_password=パスワードの変更可否

#で始まる行はコメント扱いとなります。

ファイル名

hptl_jp1_imss_usermgr.properties（ユーザー管理プロパティファイル）

hptl_jp1_imss_usermgr.properties.model（ユーザー管理プロパティファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザー管理プロパティファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザー管理プロパティファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザー管理プロパティファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥

定義の反映時期

次のJP1/Service Supportのサービスを再起動したあと，反映されます。

JP1/Service Support - Web Serviceサービス

JP1/Service Supportサービス

記述内容

次で説明する指定キー以外は編集しないでください。また，指定キーと値は「=（イコール）」でつないでください。

ユーザー一覧の設定

表13‒69　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ユーザー一覧の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key

ユーザー一覧を表示するときの初期ソートキーを指定する。指定できる値を次に示す。

name：名前

org：所属組織

post：役職

telNo：電話番号

mail：メールアドレス

postを指定した場合，hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flgに従いソートされる。

name

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_order

ユーザー一覧を表示するときの初期ソート順序を指定する。指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_post_sort_flg

ユーザー一覧を役職順でソートするときの，ソート方法を指定する。指定できる値を次に示す。

postName：役職名の文字コード（UTF-8）でソート

postOrderAsc：役職順位の文字コード（UTF-8）の昇順でソート

postOrderDesc：役職順位の文字コード（UTF-8）の降順でソート

postName

ロール一覧の設定

表13‒70　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（ロール一覧の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_key

ロール一覧を表示するときの，初期ソートキーを指定する。指定できる値を次に示す。

roleId：ロールID

roleName：ロール名

roleName

hptl_jp1_imss_usermgr_rolelist_initial_sort_order

ロール一覧を表示するときの，初期ソートの順序を指定する。指定できる値を次に示す。

asc：昇順

desc：降順

asc

システムの設定

表13‒71　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（システムの設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_num

ログファイル（jp1imssuser数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜16の半角数字（整数）。

8

hptl_jp1_imss_usermgr_log_file_size

ログファイル（jp1imssuser数字.log）のサイズをバイト換算で指定する。

指定できる値は4096〜2147483647の半角数字（整数）。

4194304

パスワード変更の設定

表13‒72　ユーザー管理プロパティファイルで設定できる指定キー一覧（パスワード変更の設定）

指定キー名

説明

デフォルト値

hptl_jp1_imss_usermgr_edit_user_password

ユーザー情報の編集時にパスワードを変更できるかどうかを指定する。

指定できる値を次に示す。

true:パスワードの変更が可能

false:パスワードの変更が不可能

ただし，JP1製品連携設定プロパティファイルの「hptl_jp1_imss_information_search_userid」に指定されたユーザーは，falseを指定してもパスワードを変更できる。

認証サーバとしてLDAPサーバを使用している場合，ユーザー情報のパスワードを変更してもLDAPサーバ上のパスワードは変更されない。LDAPサーバを使用する場合は，パスワードの変更を抑止するためfalseを指定すること。

true

注意事項

「記述内容」で説明した指定キー以外の個所は編集しないでください。

定義例

ユーザー一覧を表示する際の初期ソートキーを役職に変更した場合の定義例を次に示します。なお，この定義例では，設定に必要な部分だけを抜き出しています。

hptl_jp1_imss_usermgr_userlist_initial_sort_key=post

ユーザー情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録するユーザー情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/Service Supportに登録するには，jssuserimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
"ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
　：
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssuserimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssuserimportコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってユーザー情報を指定してください。

表13‒73　ユーザー情報入力ファイルで指定するユーザー情報（行単位）

指定順序

項目名

指定できる文字と条件

指定できるバイト数※

指定要否

1

ID

半角英数字

1〜64バイト

○

2

名前

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

1〜255バイト

○

3

英語名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

4

所属組織

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

512バイト以内

△

5

役職

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

6

役職順位

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

7

メールアドレス

ASCII文字コード表に掲載されている文字。ただし，次の条件がある。

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

255バイト以内

△

8

電話番号

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

9

電話番号2

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

10

コメント

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

512バイト以内

△

（凡例）

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※

指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

1行で1ユーザーの情報となります。ユーザー情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。ID，名前以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「役職順位」を省略した場合の例を次に示します。

"ID","名前","英語名","所属組織","役職","","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）

注意事項

この定義ファイルで設定したユーザーのパスワードには，IDと同じ文字が設定されます。

1ユーザー分の情報として，誤って11項目以上指定した場合，先頭から10項目までが登録され，11項目以降は登録されません。

入力ファイルの各項目の設定に制御文字（0x00）を指定した場合，不正な定義となりません。この場合，指定した文字列のうち制御文字（0x00）までの文字列が指定されたと見なされます。

例えば，ユーザー名に「日立△太郎※」と指定すると，表示名は「日立」となります。

注※　「△」は，制御文字（0x00）と仮定します。

ユーザー情報入力ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

ユーザー情報入力ファイルに10人のユーザー情報を入力した場合の定義例を次に示します。

"10009","代々木一郎","Ichiro Yoyogi","システム開発部","部長","1","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10010","戸塚友三","Tomozo Totsuka","システム開発部","課長","2","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10011","山田義男","Yoshio Yamada","システム開発部","課長","2","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10012","上田次郎","Jiro Ueda","システム開発部","主任","3","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10013","三越和子","Kazuko Mitsukoshi","システム開発部","主任","3","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10014","相原良子","Yoshiko Aihara","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10015","片倉将太","Shota Katakura","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10016","渋谷幹司","Kanji Shibuya","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10017","中川陽太","Yota Nakagawa","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10018","中野太一","Taichi Nakano","システム開発部","担当","4","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""

ユーザー情報編集ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録されているユーザー情報を編集する際に使用する，ユーザー情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/Service Supportに登録するには，jssusereditコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"編集対象ID","ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
"編集対象ID","ID","名前","英語名","所属組織","役職","役職順位","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）
　：
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssusereditコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssusereditコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってユーザー情報を指定してください。

表13‒74　ユーザー情報編集ファイルで指定するユーザー情報（行単位）

指定順序

項目名

指定できる文字と条件

指定できるバイト数※

指定要否

1

編集対象ユーザーID

半角英数字

1〜64バイト

○

2

ユーザーID

半角英数字

ユーザーIDを変更する場合，編集対象ユーザーIDで指定したユーザーのIDを，この項目で指定した値に変更できます。

1〜64バイト

○

3

名前

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

1〜255バイト

○

4

英語名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

5

所属組織

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

512バイト以内

△

6

役職

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

7

役職順位

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

8

メールアドレス

ASCII文字コード表に掲載されている文字。ただし，次の条件がある。

制御コード（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

「@（単価記号）」が一つだけ含まれている。

「@（単価記号）」の前後に文字がある。

先頭または最後尾に「.（ピリオド）」がない。

( ) < > [ ] : ; ¥ , 半角スペース(0x20)がない。

255バイト以内

△

9

電話番号

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

10

電話番号2

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

255バイト以内

△

11

コメント

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

512バイト以内

△

（凡例）

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※

指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

1行で1ユーザーの情報となります。ユーザー情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。編集対象ユーザーID，ユーザーID，名前以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「役職順位」を省略した場合の例を次に示します。

"編集対象ID","ID","名前","英語名","所属組織","役職","","メールアドレス","電話番号","電話番号2","コメント"（改行）

注意事項

1ユーザー分の情報として，誤って12項目以上指定した場合，先頭から11項目までが登録され，12項目以降は登録されません。

ユーザー情報編集ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

ユーザー情報編集ファイルに編集対象ユーザーIDが"10009"と"10010"の2人のユーザー情報を入力した場合の定義例を次に示します。

"10009","10009","代々木一郎","Ichiro Yoyogi","システム開発部","部長","1","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""
"10010","10010","戸塚友三","Tomozo Totsuka","システム開発部","課長","2","XXXXXX@hitachi.com","○○○−△△△−××××","",""

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

説明

jssaclexportコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssaclexport_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています

形式

;コメント文
[LOG]
ACLEXPORT_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
ACLEXPORT_FILESIZE=ログファイルサイズ
ACLEXPORT_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1aclexport.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1aclexport.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒75　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ACLEXPORT_LOG

ログファイル（jssaclexport_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

ACLEXPORT_FILESIZE

ログファイル（jssaclexport_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ACLEXPORT_FILENUM

ログファイル（jssaclexport_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，面数を4に変更しています。

[LOG]
ACLEXPORT_LOG=Y
ACLEXPORT_FILESIZE=8192
ACLEXPORT_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

説明

jssaclimportコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssaclimport_info数字.log）に出力する際，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
ACLIMPORT_FILESIZE=ログファイルサイズ
ACLIMPORT_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1aclimport.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1aclimport.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒76　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ACLIMPORT_FILESIZE

ログファイル（jssaclimport_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ACLIMPORT_FILENUM

ログファイル（jssaclimport_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，面数を4に変更しています。

[LOG]
ACLIMPORT_FILESIZE=8192
ACLIMPORT_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

説明

jssauthusersetupコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssauthusersetup_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています

形式

;コメント文
[LOG]
AUTHUSERSETUP_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
AUTHUSERSETUP_FILESIZE=ログファイルサイズ
AUTHUSERSETUP_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1authusersetup.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1authusersetup.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssauthusersetupコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒77　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

AUTHUSERSETUP_LOG

ログファイル（jssauthusersetup_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

AUTHUSERSETUP_FILESIZE

ログファイル（jssauthusersetup_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

AUTHUSERSETUP_FILENUM

ログファイル（jssauthusersetup_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
AUTHUSERSETUP_LOG=Y
AUTHUSERSETUP_FILESIZE=10240
AUTHUSERSETUP_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

説明

jssinformleaveコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssinformleave_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjssinformleaveコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
INFORMLE_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
INFORMLE_FILESIZE=ログファイルサイズ
INFORMLE_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1informleave.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1informleave.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssinformleaveコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒78　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

INFORMLE_LOG

ログファイル（jssinformleave_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

INFORMLE_FILESIZE

ログファイル（jssinformleave_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

INFORMLE_FILENUM

ログファイル（jssinformleave_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
INFORMLE_LOG=Y
INFORMLE_FILESIZE=10240
INFORMLE_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

説明

jssinformperiodコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssinformperiod_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjssinformperiodコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
INFORM_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
INFORM_FILESIZE=ログファイルサイズ
INFORM_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1informperiod.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1informperiod.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssinformperiod（期限前通知）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒79　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

INFORM_LOG

ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

INFORM_FILESIZE

ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

INFORM_FILENUM

ログファイル（jssinformperiod_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
INFORM_LOG=Y
INFORM_FILESIZE=10240
INFORM_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

説明

jssitemcountコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemcount_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。

形式

;コメント文
[LOG]
ITEMCOUNT_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
ITEMCOUNT_FILESIZE=ログファイルサイズ
ITEMCOUNT_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemcount.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemcount.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemcountコマンドを実行すると反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒80　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ITEMCOUNT_LOG

ログファイル（jssitemcount_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

ITEMCOUNT_FILESIZE

ログファイル（jssitemcount_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ITEMCOUNT_FILENUM

ログファイル（jssitemcount_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，ログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を10に変更しています。

[LOG]
ITEMCOUNT_LOG=Y
ITEMCOUNT_FILESIZE=10240
ITEMCOUNT_FILENUM=10

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

説明

jssitemeditコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemedit_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/IM - Managerなどの連携製品からjssitemeditコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
EDIT_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
EDIT_FILESIZE=ログファイルサイズ
EDIT_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemedit.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemedit.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemeditコマンドを実行すると反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒81　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

EDIT_LOG

ログファイル（jssitemedit_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemedit¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

EDIT_FILESIZE

ログファイル（jssitemedit_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

EDIT_FILENUM

ログファイル（jssitemedit_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemedit¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。

[LOG]
EDIT_LOG=Y
EDIT_FILESIZE=8192
EDIT_FILENUM=2

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

説明

jssitementryコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitementry_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/IM - Managerなどの連携製品からjssitementryコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
ENTRY_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
ENTRY_FILESIZE=ログファイルサイズ
ENTRY_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itementry.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itementry.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitementryコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒82　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ENTRY_LOG

ログファイル（jssitementry_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementry¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

ENTRY_FILESIZE

ログファイル（jssitementry_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ENTRY_FILENUM

ログファイル（jssitementry_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementry¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
ENTRY_LOG=Y
ENTRY_FILESIZE=10240
ENTRY_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

説明

jssitementrybymailコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動してjssitementrybymailコマンドを自動実行する場合には，ログファイルに実行結果を出力する運用にしてください。

形式

;コメント文
[LOG]
ENTRY_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
ENTRY_FILESIZE=ログファイルサイズ
ENTRY_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itementrybymail.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itementrybymail.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitementrybymailコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒83　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ENTRY_LOG

ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

ENTRY_FILESIZE

ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ENTRY_FILENUM

ログファイル（jssitementrybymail_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下にmmapフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，このmmapフォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
ENTRY_LOG=Y
ENTRY_FILESIZE=10240
ENTRY_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

説明

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemexportEx_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。デフォルトでは，出力する設定となっています。

形式

;コメント文
[LOG]
EXPORT_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
EXPORT_FILESIZE=ログファイルサイズ
EXPORT_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemexportEx.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemexportEx.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒84　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

EXPORT_LOG

ログファイル（jssitemexportEx_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

EXPORT_FILESIZE

ログファイル（jssitemexportEx_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

EXPORT_FILENUM

ログファイル（jssitemexportEx_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

8

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を10に変更しています。

[LOG]
EXPORT_LOG=Y
EXPORT_FILESIZE=10240
EXPORT_FILENUM=10

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

説明

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemimportEx_info数字.log）に出力する際，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
IMPORTEX_FILESIZE=ログファイルサイズ
IMPORTEX_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemimportEx.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemimportEx.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒85　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

IMPORTEX_FILESIZE

ログファイル（jssitemimportEx_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

IMPORTEX_FILENUM

ログファイル（jssitemimportEx_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

8

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する際，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルのサイズおよび面数を変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を10に変更しています。

[LOG]
IMPORTEX_FILESIZE=10240
IMPORTEX_FILENUM=10

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

説明

jssitemstoreコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemstore_info数字.log）に出力する際，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
ITEMSTORE_FILESIZE=ログファイルサイズ
ITEMSTORE_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemstore.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemstore.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemstoreコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒86　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ITEMSTORE_FILESIZE

ログファイル（jssitemstore_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ITEMSTORE_FILENUM

ログファイル（jssitemstore_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

8

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，ログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を6に変更しています。

[LOG]
ITEMSTORE_FILESIZE=10240
ITEMSTORE_FILENUM=6

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

説明

jssitemstoredbrotateコマンドの実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssitemstoredbrotate_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
ITEMSTOREDBROTATE_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
ITEMSTOREDBROTATE_FILESIZE=ログファイルサイズ
ITEMSTOREDBROTATE_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1itemstoredbrotate.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1itemstoredbrotate.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemstoredbrotateコマンドの実行時に反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒87　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

ITEMSTOREDBROTATE_LOG

ログファイル（jssitemstoredbrotate_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

ITEMSTOREDBROTATE_FILESIZE

ログファイル（jssitemstoredbrotate_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

ITEMSTOREDBROTATE_FILENUM

ログファイル（jssitemstoredbrotate_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例では，ログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
ITEMSTOREDBROTATE_LOG=Y
ITEMSTOREDBROTATE_FILESIZE=10240
ITEMSTOREDBROTATE_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

説明

jssitementryコマンド，jssitementrybymailコマンドおよびjssitemeditコマンドからのメール通知の実行結果をユーザー公開用のログファイル（jssmailnotification_info数字.log）に出力するかどうか，また，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
MAILNOTIF_LOG=ログファイルを出力する，または出力しない
MAILNOTIF_FILESIZE=ログファイルサイズ
MAILNOTIF_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1mailnotification.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1mailnotification.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssitemeditコマンド，jssitementryコマンドおよびjssitementrybymailコマンドで-mailオプションを指定して実行したときに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒88　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

MAILNOTIF_LOG

ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）を出力するかどうかを指定する。設定が不正な場合は，ログファイルは出力されない。

出力先フォルダ：JP1/SSパス¥log¥public¥

指定できる値はY（出力する），またはN（出力しない）。

Y

MAILNOTIF _FILESIZE

ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

MAILNOTIF _FILENUM

ログファイル（jssmailnotification_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルを出力する設定に変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
MAILNOTIF_LOG=Y
MAILNOTIF_FILESIZE=10240
MAILNOTIF_FILENUM=4

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

説明

jssrefaclsetupコマンドの実行結果をユーザー公開用ログファイル（jssrefaclsetup_info数字.log）に出力する際，そのログファイルのサイズ，面数を定義したファイルです。

形式

;コメント文
[LOG]
REFACLSETUP_FILESIZE=ログファイルサイズ
REFACLSETUP_FILENUM=ログファイル面数

;（セミコロン）で始まる行は，コメント扱いとなります。

ファイル名

jp1refaclsetup.conf（ユーザーログ定義ファイル）

jp1refaclsetup.conf.model（ユーザーログ定義ファイルのモデルファイル）※

注※

モデルファイルはユーザーログ定義ファイルの内容をリセットする場合に利用してください。ユーザーログ定義ファイルを削除し，モデルファイルをコピー，リネームすることでユーザーログ定義ファイルとして使用できます。

格納先フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command¥

定義の反映時期

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次で説明する指定キーが編集できます。なお，指定キーと値は「=（イコール）」でつなぎます。

表13‒89　ユーザーログ定義ファイルで設定できる指定キー一覧

指定キー名

説明

デフォルト値

REFACLSETUP_FILESIZE

ログファイル（jssrefaclsetup_info数字.log）のサイズをキロバイト換算で指定する。

指定できる値は4〜16384の半角数字（整数）。

8192

REFACLSETUP_FILENUM

ログファイル（jssrefaclsetup_info数字.log）の面数を指定する。

指定できる値は1〜64の半角数字（整数）。

2

ログファイルに出力されるメッセージ

ログファイルに出力されるメッセージについては，「14.1　メッセージの出力先」を参照してください。

注意事項

ログファイルを出力する設定にすると，ログファイル出力先フォルダ（JP1/SSパス¥log¥public¥）下に「mmap」という名称のフォルダが作成されます。運用開始後，ログファイルのサイズと面数を変更する場合には，この「mmap」フォルダを削除してください。削除しないと変更が有効になりません。

定義例

ログファイルのサイズおよび面数を変更した場合の定義例を次に示します。この定義例ではログファイルのサイズを10メガバイト（10,240キロバイト），面数を4に変更しています。

[LOG]
REFACLSETUP_FILESIZE=10240
REFACLSETUP_FILENUM=4

ロール情報入力ファイル（任意）

説明

JP1/Service Supportに登録するロール情報を入力したファイルです。このファイルは，CSV形式で作成する必要があります。このファイルの内容をJP1/Service Supportに登録するには，jssroleimportコマンドを実行する必要があります。

形式

#コメント文（改行）
"ロールID","ロール名","コメント"（改行）
"ロールID","ロール名","コメント"（改行）
　：
　：

#で始まる行はコメント扱いとなります。

（凡例）

（改行）：改行を示す

ファイル名

任意のファイル名を使用します。

格納先フォルダ

jssroleimportコマンドを実行するホストの任意のフォルダ

定義の反映時期

jssroleimportコマンドを実行すると，定義がJP1/Service Supportに反映されます。

記述内容

次の表に示す順序に従ってロール情報を指定してください。

表13‒90　ロール情報入力ファイルで指定するロール情報（行単位）

指定順序

項目名

指定できる文字と条件

指定できるバイト数※

指定要否

1

ロールID

半角英数字

1〜64バイト

○

2

ロール名

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

1〜255バイト

○

3

コメント

制御文字（0x00〜0x1F，0x7F）以外の文字

512バイト以内

△

（凡例）

○：指定が必要な項目

△：必要に応じて指定する項目

注※

指定した文字列が全角文字を含む場合，全角文字は3バイトまたは4バイトに換算されます。

1行で1ロールの情報となります。ロール情報の各項目は「"（ダブルクォーテーション）」で囲み，「,（コンマ）」で区切ります。ロールID，ロール名以外は任意指定ですが，項目は省略できません。指定しない場合でも「"（ダブルクォーテーション）」で該当項目を囲んでください。また，各項目の指定順序も決まっています。

「コメント」を省略した場合の例を次に示します。

"ロールID","ロール名",""（改行）

注意事項

1ロール分の情報として，誤って4項目以上指定した場合，先頭から3項目までが登録され，4項目以降は登録されません。

ロール情報入力ファイルは，JP1/Service Supportがインストールされているマシンのシステムロケールに応じた文字コードで作成または編集してください。使用できる文字コードを次に示します。

日本語環境の場合：MS932

英語環境の場合：ISO-8859-1

中国語環境の場合：GB18030

定義例

ロール情報入力ファイルに三つのロール情報を入力した場合の定義例を次に示します。

"Role1","Role Name 1","First Role"
"Role2","Role Name 2","Second Role"
"Role3","Role Name 3","Third Role"

14　メッセージ

この章では，JP1/Service Supportが出力するメッセージについて説明します。

14.1　メッセージの出力先

JP1/Service Supportが出力するKNABメッセージの出力先を次の表に示します。

表14‒1　メッセージの出力先

メッセージID

出力先

HNTRLib2

イベントログ

画面

ダイアログ

標準エラー出力

標準出力

公開ログ※1

メインサービスのユーザー公開ログ

プロセス

別ログ

KNAB00002-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB00003-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB00004-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB00005-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB00006-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB00007-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB00008-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB01001-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01002-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01003-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01004-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01005-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB01006-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB01007-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB01008-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01009-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB01010-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB02002-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB02003-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB02004-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB03001-W

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB03002-W

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB04005-I

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB04006-I

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB04007-I

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB05017-W

−

−

−

−

−

−

−

○

○

KNAB05059-I

−

−

−

−

−

−

−

○

○

KNAB10005-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB10013-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB10017-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB10035-E

−

−

○

−

−

−

−

−

−

KNAB11001-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11002-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11003-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11004-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11005-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11006-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11007-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11008-E

−

−

○

○

−

−

−

−

○

KNAB11009-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11010-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11011-E

−

−

○

−

−

−

−

−

○

KNAB11012-E

−

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○

KNAB99019-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99025-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99027-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99028-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99030-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99031-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99032-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99034-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99035-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99037-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99040-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99041-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99042-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99043-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99044-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99045-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99046-W

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99047-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99048-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99049-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99050-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99051-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99090-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99091-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99098-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

KNAB99099-E

−

−

−

○

−

−

−

−

○

（凡例）

HNTRLib2：統合トレースログ

○：出力する

−：出力しない

注※1

jssinformperiodコマンド，jssitementryコマンド，jssitemeditコマンド，jssitementrybymailコマンド，jssinformleaveコマンド，jssitemexportExコマンド，jssitemimportExコマンド，jssaclexportコマンド，jssaclimportコマンド，jssnodecountコマンドの実行結果，jssitementryコマンド，jssitemeditコマンド，jssitementrybymailコマンドに-mailオプションを指定した場合の実行結果，および入力候補値設定ファイルの解析結果が出力されるログファイルです。

jssnodecountコマンド以外のコマンドについては，ユーザーログ定義ファイルおよび入力補助機能プロパティファイルで出力設定をした場合にだけ出力されます。

詳細については，それぞれ「13.　定義ファイル」の「ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）」，「ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）」「入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）」を参照してください。

注※2

バックアップ時およびリカバリー時だけ出力する。

14.2　イベントログの一覧

JP1/Service Supportが出力するイベントログは，［イベントビューア］ウィンドウのアプリケーションログに表示されます。

［イベントビューア］ウィンドウは，スタート画面の［管理ツール］−［イベントビューア］，またはスタート画面の［すべてのアプリ］−［イベントビューア］から表示できます。

14.2.1　JP1/Service Supportが出力するWindowsイベントログ

［ソース］に識別子「JP1/Service Support」と表示されるものが，JP1/Service Supportが出力するWindowsイベントログです。

JP1/Service SupportがWindowsイベントログに出力するメッセージ情報の一覧を次の表に示します。

表14‒2　Windowsイベントログ出力メッセージ情報一覧

メッセージID

イベントID

種類

KNAB20011

1

情報

KNAB20012

1

情報

KNAB20013

2

警告

KNAB20014

3

エラー

KNAB20128

1

情報

KNAB20131

1

情報

KNAB24007

3

エラー

KNAB24108

3

エラー

KNAB26022

3

エラー

KNAB26023

3

エラー

KNAB26024

3

エラー

14.2.2　JP1/Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ

［ソース］に識別子「JP1/Service Support - DB Server」と表示されるものが，JP1/Service Supportのデータベースが出力するメッセージです。JP1/Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ情報の一覧を次の表に示します。

表14‒3　JP1/Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ

メッセージID

イベントID

種類

説明

対処

KFPS01850-I

30000

情報

案件管理DBが停止しました。

−

KFPS05210-I

30000

情報

案件管理DBの起動が完了しました。

「JP1/Service Support - DB Server」サービスを開始した直後は，案件管理DBの起動処理が完了していないため，起動が完了したかどうかを正確に判断したいときは，このメッセージが出力されているかどうかで判断してください。

KFPH00211-I

30000

情報

データベースの残り容量が少なくなっています。データベースの使用容量が全容量の80%，90%，100%になったタイミングで出力されます。

案件保存DBを使用していない場合

不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度表示される場合は，次の手順で案件管理DBのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドで案件管理DBをバックアップ（拡張用）する。

jsssetup.batコマンドで案件管理DBのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，手順1で取得したバックアップデータをリカバリーする。

案件保存DBを使用している場合

案件管理DBまたは案件保存DBの容量が不足しています。jssdbstatchk.batコマンドを実行して，案件管理DBと案件保存DBのデータベース容量の使用率を確認してください。

案件管理DBの容量が不足している場合は，不要なデータを削除するか，案件を保存してください。それぞれの手順を次に示します。

不要なデータの削除

不要なデータを削除する。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

案件の保存

jssitemstoreコマンドを実行し，クローズ済みの古い案件を案件保存DBに保存する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

案件保存DBの容量が不足している場合は，事前に設計した案件保存DBの運用に従って，案件保存DBの拡張や保存エリアの切り替えなどを実施して対処してください。それらの手順については，「11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え」，または「11.2.12　案件保存DBの拡張」を参照してください。

KFPH00212-I

30000

情報

データベースの再編成が必要です。

KFPH00213-W

30001

警告

データベースの容量が不足しています。データベースの領域を使い切った場合に出力されます。

（凡例）

−：該当しない

これ以外の「KFP」で始まるメッセージが表示された場合は，案件管理DBで障害が発生したおそれがあります。資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

14.3　メッセージの形式

JP1/Service Supportが出力するメッセージの形式を示します。

14.3.1　メッセージの出力形式

メッセージはメッセージIDと，それに続くメッセージテキストで構成されています。出力されるメッセージの形式を次に示します。

KNABnnnnn-Z　メッセージテキスト

メッセージIDは次の内容で構成されています。

K

システム識別子を示します。

NAB

JP1/Service Supportのメッセージであることを示します。

nnnnn

メッセージの通し番号を示します。

Z

メッセージの種類を表します。

E：エラーメッセージを示します。処理は中断されます。

W：警告メッセージを示します。メッセージ出力後，処理は続行されます。

I：通知メッセージを示します。ユーザーに情報を知らせます。

Q：通知メッセージを示します。ユーザーに実行の選択を促します。

14.3.2　メッセージの記載形式

このマニュアルでのメッセージの記載形式を次に示します。

メッセージID

メッセージテキスト※

メッセージの説明文

(S)

システムの処置を示します。

(O)

メッセージが出力されたときに，オペレーターの取る処置を示します。

なお，JP1/Service Supportのマニュアルでは，メッセージの対処で2種類の管理者を使い分けています。それぞれの管理者について次に示します。

システム管理者

このマニュアルのメッセージの対処にある「システム管理者」とは，案件管理サーバやメールサーバなどのJP1/Service Supportを運用するために必要なシステムを管理するユーザーのことです。

JP1/Service Supportの運用管理者

マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」のメッセージの対処にある「JP1/Service Supportの運用管理者」とは，このマニュアルを参考にして，プロセスワークボードの作成やアクセス権の付与などのJP1/Service Supportの運用を管理するユーザーのことです。

注※

メッセージテキストが斜体で記載されていた場合は，その文字列が状態に応じて変更になることを示します。

14.4　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002〜KNAB05059）

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB00002-E

入力項目名に設定されている値は長過ぎます。入力できるバイト数バイト以内の文字列で入力してください

入力文字数が最大値を超えています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字数を見直してください。なお，JP1/Service Supportに登録されるデータはUTF-8で換算されます。そのため，全角文字は3バイトまたは4バイトに相当するので注意してください。

KNAB00003-E

入力項目名は半角英数字で入力してください

半角英数字以外の文字が使われています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00004-E

入力項目名はメールアドレスに指定できる文字で入力してください

メールアドレスに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00005-E

入力項目名はパスワードに指定できる文字で入力してください

パスワードに指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00006-E

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません

パスワードとパスワードの確認入力が一致していません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB00007-E

_jp1で始まる文字列はシステムで予約されています

ロールIDに_jp1で始まる文字列を指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB00008-E

入力項目名に指定できる文字で入力してください

指定できない文字が入力されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字を見直してください。

KNAB01001-E

選択したユーザー・ロールは存在しません

選択したユーザーまたはロールが見つかりません。すでに削除されたユーザーまたはロールを選択している可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されていないかを確認してください。

KNAB01002-E

権限がないため，画面名画面を開けません

操作しているユーザーにアクセス権がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01003-E

権限がないため，ユーザー・ロールの登録はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01004-E

権限がないため，ユーザー・ロールの削除はできません

操作しているユーザーにユーザーまたはロールを削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB01005-E

JP1管理者（jp1admin）は削除できません

JP1管理者（jp1adminユーザー）は削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1管理者（jp1adminユーザー）を選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01006-E

JP1管理者（jp1admin）はシステムロールから削除できません

jp1adminユーザーはシステムロールから削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

jp1adminユーザーを選択しないで，ユーザーを削除してください。

KNAB01007-E

システムロールは削除できません

システムロールは削除できません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

システムロールを選択しないで，ロールを削除してください。

KNAB01008-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

別のIDを入力してください。

KNAB01009-E

旧パスワードが異なっています

旧パスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

パスワードを確認してください。

KNAB01010-E

ユーザー・ロールの上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できるユーザー，ロールの最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

不要なユーザー，ロール，およびロールのメンバーを削除してください。

KNAB02002-E

サーバ側で障害が発生しました

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB02003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動した場合，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面操作からエラーが発生した場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB02004-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

詳細コードに-756が出力された場合

データベースの容量が不足しています。不要なデータを削除して，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，データベースの空き領域を再編成する。

同じメッセージが再度発生する場合は，次の手順でデータベースのサイズを大きくしてください。

jssdbbackup.batコマンドでデータベースをバックアップする。

jsssetup.batコマンドでデータベースのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドで，バックアップデータをリカバリーする。

詳細コードに-770が出力された場合

データベースに処理が集中しています。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB03001-W

ユーザー・ロール名は，すでに削除されています

すでに削除されたユーザー名，ロール名を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，ユーザーまたはロールが削除されているかを確認してください。

KNAB03002-W

ユーザー名は，すでに登録されています

すでに登録されているメンバーをロールに追加しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，メンバーがロールに追加されているかを確認してください。

KNAB04005-I

ユーザー・ロールが選択されていません

［ユーザー選択］画面または［ユーザー・ロール選択］画面で，ユーザー，ロールを選択しないで［設定］を選択しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ユーザーまたはロールを選択して再度実行してください。

KNAB04006-I

画面を閉じてください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を閉じてください。

KNAB04007-I

[戻る]ボタンを押してください

サーバ障害時，または再ログイン後に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，操作してください。再度同じメッセージが表示される場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB05017-W

プロパティキー（プロパティキー名）にデフォルト値（デフォルト値）を設定しました

ログに出力される詳細情報メッセージです。

(S)

ログを出力します。

(O)

プロパティキーの指定値が正しいか見直してください。

KNAB05059-I

プロパティキー（プロパティキー名）に（設定値）を設定しました

使用したプロパティキーの値が出力されます。

(S)

ログを出力します。

14.5　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10005〜KNAB16008）

画面操作時（案件管理）に出力されるメッセージを次に示します。

KNAB10005-E

指定された入力項目の名称は長過ぎます。上限値バイト以内の文字列で入力してください

入力チェックで入力文字数が最大値を超えた場合に表示します。入力文字数は，UTF-8で換算してからチェックします。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字数が最大値を超えないように見直してください。

KNAB10013-E

添付ファイルを登録できません。添付ファイルの最大サイズは上限値MBまでです

添付ファイルとして登録できる1ファイルサイズが，上限値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ファイルを分割するなど，ファイルサイズを上限値より小さくしてから，添付し直してください。

KNAB10017-E

指定したプロセスワークボードはすでに存在します

指定したシステム，プロセスと同じ組み合わせのプロセスワークボードがすでに作成されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム，またはプロセスの指定を見直してください。

KNAB10035-E

一括操作できる案件数の上限値（上限値件）を超えています

選択された案件の数が，一括操作できる案件数の上限値を超えています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，選択されている案件の数を上限値まで減らしてください。

KNAB11001-E

選択された選択対象が見つかりません

データベースにない項目を選択しました。選択した項目がほかのユーザーに削除された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，項目が削除されているかを確認してください。

KNAB11002-E

権限がないため，参照対象の参照はできません

選択した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11003-E

権限がないため，検索対象の検索はできません

指定した項目を参照する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11004-E

権限がないため，登録対象の登録はできません

指定した項目を登録する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11005-E

権限がないため，更新対象の更新はできません

指定した項目を更新する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11006-E

権限がないため，削除対象の削除はできません

指定した項目を削除する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11007-E

権限がないため，操作内容はできません

指定した内容を操作する権限がありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

操作しているユーザーに権限を割り当てるか，権限があるユーザーで操作してください。

KNAB11008-E

登録対象の上限数（上限値）を超えたため，登録はできません

登録できるシステム，プロセスワークボードまたは案件の最大値を超えました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

不要なシステム，プロセスワークボードまたは案件を削除してから，システム，プロセスワークボードまたは案件を登録してください。

案件の編集回数が最大値に達した場合，対象の案件の編集およびエスカレーション，案件の引き戻し，および案件の差し戻しはできません。対象の案件の内容を，新規案件として登録してください。

KNAB11009-E

システムまたはプロセスワークボードの状態が更新されています。再表示して最新の状態を確認してください

システムまたはプロセスワークボードがほかのユーザーに更新された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，システムまたはプロセスワークボードの状態を確認してください。

KNAB11010-E

案件が編集中ではないため，操作内容はできません

案件の状態が編集中ではないため，指定した操作ができません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件の状態を確認してください。

KNAB11011-E

ほかのユーザー（編集中のユーザー名）が案件を編集中のため，操作内容はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作を実行してください。

KNAB11012-E

編集中の案件は，削除できません

編集中の案件を削除しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，削除してください。

KNAB11013-E

指定した案件のプロセスワークボードが見つかりません

案件の作成元，参照元または登録先のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11015-E

指定した案件のエスカレーション元の案件が見つかりません

エスカレーション元の案件がありません。ほかのユーザーにすでに削除された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元の案件が削除されていないかを確認してください。

KNAB11016-E

指定した案件のエスカレーション元のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション元の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション元のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11017-E

ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります

ユーザーIDまたはパスワードが間違っています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

登録されているユーザーIDまたは正しいパスワードを指定して，もう一度操作してください。

正しいユーザーIDおよびパスワードを入力しても，このメッセージが表示される場合は，次の内容を確認して，ログインし直してください。

認証サーバとして案件管理DBを使用している場合

「JP1/Service Support - DB Server」サービス，または「JP1/Service Support - DB Cluster Service」サービス（クラスタ運用時）が起動しているか確認する。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンドおよびjssdbreclaim.batコマンドを実行していないか確認する。

認証サーバとしてサービスが起動している場合

接続先のLDAPサーバまたはJP1/Baseの認証サーバの状態を確認してください。また，接続先がLDAPサーバの場合は，該当ユーザアカウントがアカウントロックされていないか確認してください。

これらの内容を確認しても同じエラーが再度発生する場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

特定のJP1製品からJP1/Service Support画面を表示した際に，このメッセージが表示された場合は，次の内容を見直し，または確認してください。

連携元のJP1製品で，JP1/Service Supportと連携するための設定を見直してください。

JP1製品連携設定プロパティファイルの内容を見直してください。

JP1製品連携設定プロパティファイルの「hptl_jp1_imss_information_search_userid」に指定したユーザーIDが，案件管理DBやLDAPサーバに登録されているか確認してください。

認証サーバとしてLDAPサーバを使用している場合，JP1製品連携設定プロパティファイルの「hptl_jp1_imss_information_search_userid」に指定したユーザーIDのパスワードが，案件管理DBとLDAPサーバで一致しているか確認してください。

JP1製品連携設定プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）」を参照してください。

JP1/IM - Viewを経由してJP1/Service Supportにログインする際に，このメッセージが表示された場合は，JP1/IM - ViewにログインしたユーザーのユーザーIDがJP1/Service Supportに登録されているか確認してください。登録されている場合は，JP1/IM - ViewにログインしたユーザーのパスワードとJP1/Service Supportに登録されているユーザーのパスワードが一致しているか確認してください。

これらの内容を確認しても同じエラーが再度発生する場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB11018-E

プロセスワークボードの状態が運用中ではないため，編集はできません

運用中ではないプロセスワークボードを編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，プロセスワークボードが運用中であることを確認してから，操作してください。

KNAB11021-E

エスカレーション先のプロセスワークボードが見つかりません

エスカレーション先の案件のプロセスワークボードがありません。ほかのユーザーにすでに削除された可能性があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，エスカレーション先のプロセスワークボードが削除されていないかを確認してください。

KNAB11022-E

ほかのユーザーが案件を編集中のため，登録・編集はできません

ほかのユーザーが編集中の案件を登録または編集しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ほかのユーザーが編集を終えてから，操作してください。

KNAB11023-E

IDが重複しています

IDが重複しています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，IDが重複しないよう入力し直してください。

KNAB11025-E

プロセスワークボードの状態が運用中のため，操作内容はできません

運用中のプロセスワークボードではできない操作をしようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

プロセスワークボードの状態を変更してから操作してください。

KNAB11026-E

すでに更新されています

編集中にほかのユーザーが更新しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，更新されていることを確認してから，操作してください。

KNAB11027-E

操作対象が削除されているため，操作内容はできません

すでに削除されている項目を操作しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，操作対象が削除されていることを確認してください。

KNAB11028-E

操作対象が最新ではありません。再表示して最新の状態を確認してください

表示されている項目が最新ではありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，最新の状態を確認してください。

KNAB11030-E

システム名が重複しています

同じシステム名がすでに登録されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，システム名が重複しないよう入力し直してください。

KNAB11031-E

対象システムが存在しないため，プロセスワークボードを作成できません

対象システムを作成する前に，プロセスワークボードを作成しようとしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システムを作成してください。

KNAB11032-E

添付ファイルが取得できません。添付ファイルのファイル名称に誤りがないか確認してください。また，ファイルサイズが1バイト以上であるか確認してください

存在しないファイル，または0バイトのファイルを指定しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定したファイルがあるかどうか，0バイト以上のファイルかを確認してください。

KNAB11033-E

ファイルの添付に失敗しました。[戻る]ボタンをクリックし，再度実行してください

添付ファイルの取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［戻る］ボタンをクリックして，入力画面でファイルを添付し直してください。

KNAB11035-E

選択された案件フォームは使用中のため，削除できません

使用中の案件フォームを削除しようとした場合に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件フォームが使用されています。次に示す対処をしてから，案件フォームを削除してください。

案件フォームを使用している案件をすべて削除してください。

案件フォームをプロセスワークボードに設定している場合は，変更してください。

案件フォームをプロセスの標準案件フォームに使用している場合は，変更してください。

KNAB11037-E

マクロファイルが存在しません

JP1/Service Supportのマクロ格納先フォルダ（JP1/SSパス¥home¥public¥report¥）にマクロファイルがありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/Service Supportのマクロ格納先フォルダ（JP1/SSパス¥home¥public¥report¥）を確認し，マクロファイルがない場合はマクロファイルを配置してください。

KNAB11038-E

出力対象のシステムまたはプロセスが存在しません

［集計データのファイル出力］画面で，出力対象となる対象システム，プロセスが存在しない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

対象システム，プロセスを作成してから再度画面を開いてください。

KNAB11039-E

登録内容が重複しています。異なる名称を入力してください。（名称：重複した名称）

重複を許可しない名称を入力した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

異なる名称を指定してください。

KNAB11040-E

検索条件は検索条件の個数つ以内で入力してください。

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアで，一定個数以上の検索条件を指定した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

メイン画面（案件一覧）の簡易検索エリアで，検索条件を減らして再度検索してください。

KNAB11041-E

案件のステータスにエスカレーションの禁止設定があるため，案件をエスカレーションできません

案件のステータスに，エスカレーション禁止の設定がある案件をエスカレーションした場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エスカレーション禁止の設定がない案件をエスカレーションしてください。エスカレーション禁止の設定がある案件をエスカレーションしたい場合は，エスカレーション禁止の設定を見直してください。

KNAB11042-E

案件を登録するプロセスワークボードが見つかりません

案件の登録先のプロセスワークボードが見つからない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件を登録するプロセスワークボードを作成し，案件を登録できる権限を割り当ててください。

KNAB11043-E

使用している案件フォームが切り替えられたため，検索できません

検索中に使用している案件フォームが切り替えられた場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面を起動して，検索し直してください。

KNAB11044-E

指定した引き継ぎ元の案件が見つかりません

引き継ぎ元（流用元）の案件が存在しません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

引き継ぎ元（流用元）の案件が削除されていないか確認してください。

KNAB11045-E

指定した引き継ぎ元案件のプロセスワークボードが見つかりません

引き継ぎ元（流用元）の案件が登録されているプロセスワークボードが存在しません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

引き継ぎ元（流用元）の案件が登録されているプロセスワークボードが削除されていないか確認してください。

KNAB11046-E

指定した案件フォームにおいて，案件の参照権限を設定する項目の定義が不正，あるいは存在していません

「案件ごとの参照権限の設定」が有効，かつ指定した案件フォームが次に示すどれかの条件に該当する場合に出力されます。

案件の参照権限を指定する項目の「型」が「userrole」となっていない。

案件の参照権限を指定する項目の必須項目となっていない。

指定した案件フォームに，案件の参照権限を指定する項目が存在しない。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定した案件フォームに，案件の参照権限を指定する項目として使用する拡張ユーザー情報項目が追加されているか確認してください。追加されている場合，使用する拡張ユーザー情報項目の「型」が「userrole」に設定，かつ必須項目となっていることを確認してください。

KNAB11047-E

指定したプロセスの標準案件フォームにおいて，案件の参照権限を設定する項目の定義が不正，あるいは存在していません

「案件ごとの参照権限の設定」が有効，かつ指定したプロセスの標準案件フォームが次に示すどれかの条件に該当する場合に出力されます。

案件の参照権限を指定する項目の「型」が「userrole」となっていない。

案件の参照権限を指定する項目の必須項目となっていない。

指定した案件フォームに，案件の参照権限を指定する項目が存在しない。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定したプロセスの標準案件フォームに，案件の参照権限を指定する項目として使用する拡張ユーザー情報項目が追加されているか確認してください。追加されている場合，使用する拡張ユーザー情報項目の「型」が「userrole」に設定，かつ必須項目となっていることを確認してください。

KNAB11048-E

選択した案件は保存案件のため，操作内容はできません

保存案件に対して，操作内容で示す操作をしました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

選択した案件が，ほかのユーザーによって保存された可能性があります。画面を最新の状態にして，選択対象が保存されているか確認してください。

KNAB12001-E

データベースで障害が発生しました。（詳細コード）

データベースへのアクセスに失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

詳細コードに-756が出力された場合

案件管理DBの容量が不足しています。不要なデータの削除，案件管理DBのサイズの変更，または案件を保存してください。それぞれの手順を次に示します。

不要なデータの削除

不要なデータを削除する。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

案件管理DBのサイズの変更

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップ（拡張用）する。

jssdbinit.batコマンドを実行し，案件管理DBのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドを実行し，手順1で取得したバックアップデータをリカバリーする。

案件の保存

jssitemstoreコマンドを実行し，クローズ済みの古い案件を案件保存DBに保存する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

詳細コードに-205が出力された場合

-vupオプションを指定しないでJP1/Service Supportをセットアップした可能性があります。その場合は，-vupオプションを指定して，再度セットアップしてください。

詳細コードに-204が出力された場合

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，最新バージョンの環境にリカバリーした可能性があります。その場合は次の手順で対処してください。

最新バージョンをアンインストールする。

バックアップファイルを採取した際のバージョンのJP1/Service Supportを新規インストールする。

セットアップする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

最新バージョンを上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンド，およびjssrefaclsetupコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB12002-E

サーバ側で障害が発生しました。（エラーコード）

サーバで障害が発生しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

環境構築が正しく行われているかを確認し，再度実行してください。同じエラーが再度発生する場合は，エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB12003-E

リクエストに不正な値が設定されました

URLから直接起動したときに，クライアントからWWWサーバへのリクエストデータに不正があります。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

エラーが発生した画面を閉じ，新規に画面を表示して，再度処理を実行してください。画面操作からエラーが発生した場合は，最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，旧バージョンの環境にリカバリーした可能性があります。その場合は，次の手順で対処してください。

最新バージョンに上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB12013-E

セッションが切断されています。ログイン後，再度実行してください

予期しないセッション切断時に表示されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

ログイン後，再度実行してください。

KNAB12014-E

案件ごとの参照権限設定機能を使用するための環境が不正です。案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドを再実行してください

案件ごとの参照権限設定機能を使用するための環境が不正です。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

次に示す状態になっていないかを確認してください。該当する場合は，-idオプションを指定してjssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドを，再度実行してください。

-expandオプションを指定した案件管理DBバックアップコマンドを実行して取得したバックアップファイルを使用して，jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドを実行してリカバリーしたあとにjssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドを実行していない場合。

-idオプションを指定したjssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドの実行に失敗した場合。

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドの実行が正常に終了したあとに，再度このメッセージが出力される場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB13003-W

案件が参照できません

案件が案件管理DBから削除されています。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

画面を再表示して，案件があるかどうかを確認してください。

KNAB13004-W

検索が一定時間を超えたため，タイムアウトが発生しました

検索が一定時間を超え，タイムアウトが発生した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面で，検索範囲指定，キーワード条件指定，属性条件指定，［すべての条件を満たす］ラジオボタンを選択するなどの操作を行い，検索範囲を絞り込んでから再度検索してください。

KNAB13005-W

操作ログの出力に失敗しました。(事象は成功しました。)

操作ログの出力に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

出力先フォルダに十分な空きがあるかどうか，出力先フォルダに書き込み権限があるかどうかを確認してください。確認したあと，JP1/Service Supportのサービスを再起動してください。

再度このメッセージが出力される場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB14007-I

ヘルプファイルが存在しません

HTMLマニュアルがJP1/Service Supportにありません。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

提供しているHTMLマニュアルがJP1/SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥，JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥en¥，またはJP1/SSパス¥home¥public¥manual¥zh¥に正しく組み込まれているか確認してください。組み込みの手順については，「6.8　マニュアルの組み込み手順」を参照してください。

KNAB15027-W

プロパティキープロパティキー名の値を，デフォルト値（デフォルト値）に設定しました

プロパティ値の取得に失敗したため，デフォルト値を設定しました。

(S)

ログを出力します。

(O)

プロパティキーの指定値が正しいか見直してください。

KNAB15042-E

ユーザー情報の取得に失敗しました

ユーザー情報の取得に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

認証サーバとしてLDAPサーバまたはJP1/Baseの認証サーバを使用している場合は，案件管理DBにユーザー情報を登録してください。認証サーバとして案件管理DBを使用している場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB15061-W

プロパティキープロパティキー名が不正です

プロパティキーに，不正なプロセスワークボードIDを指定しました。

(O)

プロパティキーの指定値が正しいか見直してください。

KNAB15064-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1/Baseが同一ホストに存在しません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseが同一ホストに存在しないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/Baseを同一ホストにインストールしているか確認してください。または，JP1イベント発行設定ファイルで指定したイベントサーバ名が正しいか見直してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15065-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベント送信先サーバに接続できません。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1/Baseのイベントサーバが起動していないため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

JP1/Baseのイベントサーバを起動してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15066-W

JP1イベントの発行に失敗しました。JP1イベントに格納できる属性値の合計が上限値（10,000バイト）を超えています。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの属性値の合計が上限10,000バイトを超えたため，JP1イベントを発行できませんでした。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

ステータス変更JP1イベント定義ファイルに設定した拡張属性を見直してください。操作内容の結果は，画面の再表示で確認できます。

KNAB15067-W

JP1イベントの発行処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの発行処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15068-W

JP1イベントの送信処理中にエラーが発生しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID（操作内容は成功しました）

JP1イベントの送信処理に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15069-I

案件のステータスがクローズで登録されました

案件のステータスが「クローズ」で登録されました。

JP1イベントの基本属性MESSAGEに格納するメッセージです。

KNAB15070-I

案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました

案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました。

JP1イベントの基本属性MESSAGEに格納するメッセージです。

KNAB15071-I

JP1イベントの発行に成功しました。イベントID：イベントID 案件ID：案件ID

JP1イベントの発行に成功しました。

KNAB15072-W

プロパティキープロパティキー名が重複しています

プロパティキーまたはプロパティの値が重複しています。

(O)

プロパティキーまたはプロパティの値を確認してください。

KNAB15074-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の値が不正です。設定を無視します。（Key：キー値，Value：値，ErrorType：エラーの種別）

入力候補値設定ファイルに指定した値が不正な場合に出力されます。エラーの種別の意味を次の表に示します。

表14‒4　エラーの種別の意味

エラーの種別

意味

1

値に制御文字が含まれている。

2

案件項目IDではない文字列が指定されている。

3

案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。

4

指定できる最大文字列長を超えた文字列が指定されている。

5

「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」で定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルとシステムプロパティファイルの内容を見直してください。

KNAB15075-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）のキー値が不正です。設定を無視します。キー値の「n」の値が指定可能な数値ではありません。（Key：キー値）

入力候補値設定ファイルに指定したキー値の「n」の値が指定可能な数値ではない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15076-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」に対する「入力候補値の値の設定」がありません。（Key：キー値，Value：値）

「入力候補値を設定する案件項目IDの設定」で設定した案件項目ID値に対する入力候補値が定義されていない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15077-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。キー名のフォーマットが不正です。（Key：キー値）

入力候補値設定ファイルに指定したキー名のフォーマットが不正な場合に表示します。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15078-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。同一のキー値で複数の定義が行われています。（Key：キー値，Value：値）

同一のキー値で複数の定義が行われている場合に出力されます。設定ファイルの最も下の行の定義が有効となります。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15079-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の設定が不正です。設定を無視します。一つの関連先に対して複数の関連元が定義されています。（Key：キー値，Value：値）

一つの関連先に対して複数の関連元が定義されている場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15080-W

入力候補値設定ファイル（設定ファイル名）の値が不正です。設定を無視します。（Key：キー値，ErrorType：エラーの種別）

入力候補値設定ファイルに指定した値が不正な場合に表示します。エラーの種別の意味を次の表に示します。

表14‒5　エラーの種別の意味

エラーの種別

意味

1

入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，指定した案件項目ID以外の文字列がキー値に含まれる。

2

関連元に案件項目IDではない文字列が指定されている。

3

関連元に案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。

4

関連元に入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。

5

関連先に案件項目IDではない文字列が指定されている。

6

関連先に案件項目IDのタイプとして指定できないタイプの案件項目IDが指定されている。

7

関連先に入力候補値を設定する案件項目IDの設定で，定義した案件項目ID以外の文字列が指定されている。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15081-W

入力候補値設定ファイルが存在しません。（プロセスワークボードID：プロセスワークボードID）

「hptl_jp1_imss_input_assist_pwb_list」に指定してあるプロセスワークボードの入力候補値設定ファイルが存在しない場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

システムプロパティファイルの指定キーであるhptl_jp1_imss_input_assist_pwb_listの定義内容を見直してください。案件の入力補助機能を使用したい場合は，入力候補値設定ファイルを作成してください。

KNAB15082-W

入力候補値設定ファイルのサイズが上限を超えています。ファイルサイズの上限は上限値kbyteです。（ファイル名：設定ファイル名）

入力候補値設定ファイルのサイズが上限を超えている場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

入力候補値設定ファイルの内容を見直してください。

KNAB15084-W

入力候補値設定ファイルの読み込みに失敗しました。（要因：要因）

入力候補値設定ファイルの読み込みに失敗した場合に出力されます。

(S)

ログを出力します。設定を無視して処理を続行します。

(O)

ファイルの読み込みに失敗した要因を取り除いて再度実行してください。要因を取り除いても読み込みに失敗する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB15087-I

入力候補値設定ファイルの解析処理を開始します

入力候補値設定ファイルの解析処理を開始した場合に出力されます。

KNAB15088-I

入力候補値設定ファイルの解析処理を終了しました

入力候補値設定ファイルの解析処理を終了した場合に出力されます。

KNAB15091-E

JP1/UCMDB連携の環境に誤りがあります

JP1/UCMDB連携の環境設定に誤りがある場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

「9.16.4　JP1/UCMDBと連携するための環境設定」を参照して，三つのjarファイルのコピーを見直してください。

KNAB15093-I

JP1/UCMDBサーバとの接続処理を開始します

JP1/UCMDBサーバとの接続処理を開始した場合に出力されます。

(S)

処理を続行します。

KNAB15094-I

JP1/UCMDBサーバに接続しました（JP1/UCMDBバージョン，内部コード）

JP1/UCMDBサーバに接続した場合に出力されます。

(S)

処理を続行します。

KNAB15095-I

JP1/UCMDBリソースの検索を開始します（種別，機器情報）

JP1/UCMDBリソースの検索を開始した場合に出力されます。

(S)

処理を続行します。

KNAB15096-I

JP1/UCMDBリソースの検索が終了しました（検索した数）

JP1/UCMDBリソースの検索が終了した場合に出力されます。

(S)

処理を続行します。

KNAB15098-E

パラメタが不正です（詳細メッセージ，補足情報）

指定値が正しくない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）の指定値を見直してください。

KNAB15099-E

JP1/UCMDBサーバとの接続に失敗しました（詳細メッセージ）

JP1/UCMDBサーバとの接続に失敗した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

「9.16.4　JP1/UCMDBと連携するための環境設定」を参照して，設定を見直してください。設定が正しい場合は，JP1/UCMDBの運用管理者に連絡し，サーバの状態を確認してください。

KNAB15100-E

JP1/UCMDBから情報の取得に失敗しました

JP1/UCMDBから情報の取得に失敗した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

指定した機器情報を確認して再度実行してください。指定した機器情報が正しい場合は，JP1/UCMDBの運用管理者に連絡し，サーバの状態を確認してください。

KNAB15101-E

JP1/UCMDBのバージョンが正しくありません

接続できないバージョンのJP1/UCMDBと接続しようとしている場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/UCMDBの運用管理者に連絡し，バージョンを確認してください。

KNAB15102-W

プロパティキー（不正なプロパティキー名）に（設定値）を設定しました

プロパティキーの設定値に不正なものがあった場合に，その不正な設定値以外を設定します。ただし，不正な設定値しかなかった場合はプロパティキーには何も設定しません。

(S)

ログを出力します。

(O)

プロパティキーの指定値が正しいか見直してください。

KNAB15103-I

操作内容（案件ID，ユーザーID，またはロールID=案件ID，ユーザーID，またはロールID）のメール通知処理を開始します

メール通知処理を開始します。

(S)

ログを出力します。

KNAB15104-I

メール通知処理を終了します

メール通知処理を終了します。

(S)

ログを出力します。

KNAB15105-W

メールサーバへの接続に失敗しました

メールサーバに接続できないため，メールを送信できませんでした。タイムアウトが発生して，メールサーバに接続できませんでした。

(S)

ログを出力します。

(O)

次の内容を確認してください。

メールサーバが起動しているか。

メールサーバと案件管理サーバとの接続状態。

通信障害が発生していないか。

KNAB15106-W

メールサーバへのログインに失敗しました

メールサーバへログインできないため，メールを送信できませんでした。

(S)

ログを出力します。

(O)

認証ユーザー設定コマンドで設定したユーザーIDとパスワードを確認してください。

KNAB15107-W

送信対象者（ユーザー名=ユーザー名）にメールアドレスが設定されていません

送信対象のユーザーにメールアドレスが設定されていません。

(S)

ログを出力します。

(O)

メール送信に失敗したユーザーのメールアドレスの設定を確認してください。

KNAB15108-W

送信対象者（ユーザー名=ユーザー名）にメールを送信できませんでした

送信対象のユーザーに設定したメールアドレスが不正です。

送信対象のユーザーにメールを送信できませんでした。

(S)

ログを出力します。

(O)

メール送信に失敗したユーザーに設定しているメールアドレスを見直してください。

次の内容を確認してください。

メール送信に失敗したユーザーに設定しているメールアドレスが正しいか。

メールサーバと案件管理サーバの認証設定が一致しているか。

メールサーバが起動しているか。

通信障害が発生していないか。

KNAB15109-W

メール送信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード：エラーコード(詳細情報)）

メール送信処理中にエラーが発生しました。

なお，(詳細情報)は，出力されない場合があります。

(S)

ログを出力します。

(O)

(詳細情報)に次に示す情報が出力される場合は，メール送信者がメールサーバからアクセスを拒否されている可能性があります。メール送信者の設定またはメールサーバの設定を見直してください。

com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 530 5.7.1 Client was not authenticated

com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender

そのほかの場合は，エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB15110-W

全ての送信対象ユーザーに対するメールの送信に失敗しました。（操作内容は成功しました）

すべての送信対象ユーザーに対するメールの送信に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

このメッセージの直前に出力されたメッセージを参照してください。

KNAB15111-W

メールの送信に失敗したユーザーがいます。（操作内容は成功しました）

一部の送信対象ユーザーに対するメールの送信に失敗しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

ログを出力します。

(O)

このメッセージの直前に出力されたメッセージを参照してください。

KNAB15112-I

案件の操作内容を行いますが，よろしいですか？（操作内容後のステータス：ステータス，担当者：担当者）

操作を実行する前の確認メッセージです。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15113-E

案件がすでに操作内容されているため，操作内容できません

案件が現在のステータスに遷移したあとに編集またはエスカレーションされた状態で，この案件の引き戻しまたは差し戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15114-E

登録時のステータスから遷移していないため，操作内容できません

案件が登録時のステータスから次のステータスへ遷移していない状態で，案件の引き戻しまたは差し戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15115-I

プロパティキー（プロパティキー名）に（設定値）を設定しました

使用するプロパティキーの値が出力されます。

(S)

ログを出力します。

KNAB15117-E

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）で引き戻しはできません

案件の引き戻し機能を使用しない設定のプロセスワークボードで，案件の引き戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

プロセスワークボードの案件の引き戻し機能の設定を見直してください。

KNAB15118-E

担当者名を担当者に設定できないため，操作内容できません

担当者を，案件の引き戻しまたは差し戻し後のステータスの担当者に設定できない状態で，案件の引き戻しまたは差し戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件の引き戻しまたは差し戻し後の担当者に，対象の案件を操作できる権限を割り当ててください。

KNAB15119-E

引き戻しできる担当者ではありません

直前に出力されるKNAB15112-Iのメッセージに表示された担当者ではないユーザーが，案件の引き戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15121-E

登録時のステータスよりも前に差し戻しできません

案件の登録時のステータスまで引き戻しまたは差し戻しした状態で，差し戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15122-E

ステータス（ステータス名）からステータス（ステータス名）へ遷移できないため，操作名できません

現在のステータスから，引き戻しまたは差し戻し後のステータスへの遷移が制限されているプロセスワークボードで，引き戻しまたは差し戻しを実行しました。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

プロセスワークボードのステータスの制限の設定を見直してください。

KNAB15123-E

操作名後のステータス(ステータス名)の必須項目が入力されていないため，操作名できません

案件に引き戻し後のステータスの必須項目が入力されていない状態で，引き戻しを実行した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15124-E

案件が現在のステータスに操作名で遷移しているため，引き戻しできません。

案件が現在のステータスに引き戻しまたは差し戻しで遷移している状態で，案件を引き戻した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB15125-E

案件の履歴情報が不正のため，差し戻しできません

履歴情報が不正な案件に対して案件を差し戻した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

案件の編集機能を使用して，案件を変更してください。

KNAB15126-E

以下の処理に失敗しました。

詳細情報

メール送信処理，JP1イベントの発行処理，操作ログのどれかの処理に失敗しました。詳細情報には，失敗した処理のメッセージが複数出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

詳細情報に出力されているメッセージを参照してください。

KNAB16001-I

案件を作成しました。（案件ID：案件ID）

案件を作成した場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16002-I

案件を編集しました。（案件ID：案件ID，案件のバージョン番号：案件のバージョン番号）

案件を編集した場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16003-I

案件を削除しました。（案件ID：案件ID）

案件を削除した場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16004-I

案件をエスカレーションしました。（エスカレーション先の案件ID：エスカレーション先の案件ID，エスカレーション元の案件ID：エスカレーション元の案件ID，案件のバージョン番号：案件のバージョン番号）

案件をエスカレーションした場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16005-I

案件を引き戻しました。（案件ID：案件ID，案件のバージョン番号：バージョン番号，引き戻し前のステータス：引き戻し前のステータス，引き戻し後のステータス：引き戻し後のステータス，引き戻し前の担当者：引き戻し前の担当者，引き戻し後の担当者：引き戻し後の担当者）

案件を引き戻した場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16006-I

案件を差し戻しました。（案件ID：案件ID，案件のバージョン番号：バージョン番号，差し戻し前のステータス：差し戻し前のステータス，差し戻し後のステータス：差し戻し後のステータス，差し戻し前の担当者：差し戻し前の担当者，差し戻し後の担当者：差し戻し後の担当者）

案件を差し戻した場合に出力されます。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16007-I

ユーザーがログインしました。（ユーザーID：ユーザーID，アクセス元サーバ：アクセス元サーバ，セッションID：セッションID）

ユーザーがログインした場合に出力します。

(S)

操作ログを出力します。

KNAB16008-I

ユーザーがログアウトしました。（ユーザーID：ユーザーID）

ユーザーがログアウトした場合に出力します。

(S)

操作ログを出力します。

14.6　セットアップ・コマンド実行時のメッセージ（KNAB20001〜KNAB28125）

セットアップ・コマンド実行時のメッセージを次に示します。

KNAB20001-I

処理名を開始します

コマンドの処理を開始します。

KNAB20002-I

しばらくお待ちください

コマンド実行中です。

KNAB20003-I

案件一覧出力が正常に終了しました

案件一覧出力コマンドが正常に終了しました。

KNAB20004-I

案件登録が正常に終了しました

案件登録コマンドが正常に終了しました。

KNAB20005-I

インポートしたユーザー情報の件数件のユーザー情報をインポートしました

ユーザー情報インポートコマンドが正常終了しました。

KNAB20006-I

インポートした案件情報の件数件の案件情報をインポートしました

案件情報インポートコマンドが正常終了しました。

KNAB20007-I

案件履歴出力が正常に終了しました

案件履歴出力コマンドが正常に終了しました。

KNAB20008-I

案件編集は正常に終了しました

案件編集コマンドが正常に終了しました。

KNAB20010-I

コマンドパラメータ（コマンドの実行内容）

コマンドの実行内容でコマンドが実行されたことを示すメッセージです。

KNAB20011-I

JP1/Service Support - Task Serviceサービスが起動しました

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動したことを通知するメッセージです。

KNAB20012-I

JP1/Service Support - Task Serviceサービスが停止しました

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが停止したことを通知するメッセージです。

KNAB20013-W

プロパティファイルのセクション名(セクション名)が不正です

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）に指定されたセクション名※が不正です。

注※　セクション名は，32バイトまで表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

このセクションは有効ではありません。タスク実行サービス定義ファイルを見直し，再度「JP1/Service Support - Task Service」サービスを開始してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB20014-E

プロパティファイルの内容が不正です。(詳細:詳細)

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の指定内容に不正があります。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒6　詳細情報

詳細情報

要因

セクション数が多過ぎます。

セクション数が多い。

同一のセクション名セクションが存在します。

同一のセクション名が存在する。

セクション名セクションのキー名キーの指定が正しくありません。

useキーが存在しないか，useキーの値が値域外である。

periodキーが存在しないか，periodキーの値が値域外である。

basetimeキーが存在しないか，basetimeキーの値が値域外である。

プロパティファイルが存在しない，または，有効なセクションが一つも存在しません。

タスク実行サービス定義ファイルが存在しない，または，有効なセクションが一つも存在しない。

(S)

サービス起動の処理を中止します。

(O)

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）の指定を見直し，再度「JP1/Service Support - Task Service」サービスを開始してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB20020-I

リソース名一覧出力は正常に終了しました

一覧出力コマンドが正常に終了しました。

KNAB20021-I

件数件のロール情報をインポートしました

ロール情報インポートコマンドが正常に終了しました。

KNAB20022-I

件数件のメンバー情報をインポートしました

メンバー情報インポートコマンドが正常に終了しました。

KNAB20023-I

件数件のメンバー情報を削除しました

メンバー情報削除コマンドが正常に終了しました。

KNAB20024-I

処理名は正常に終了しました

コマンドの処理が正常に終了しました。

KNAB20025-I

件数件のユーザー情報を編集しました

ユーザー情報編集コマンドが正常に終了しました。

KNAB20026-I

出力対象をエクスポートしました

案件情報拡張エクスポートコマンドまたはアクセス権情報エクスポートコマンドがファイルを出力しました。

実行したコマンドおよび出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

案件情報拡張エクスポートコマンドを実行

システムの案件を出力した場合

出力対象：システム（表示ID）の案件

表示IDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードの案件を出力した場合

出力対象：プロセスワークボード（表示ID）の案件（件数件）

表示IDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

件数には，出力した案件の件数が表示されます。なお，件数は，出力した件数ではなく案件の件数です。

アクセス権情報エクスポートコマンドを実行

システムのアクセス権を出力した場合

出力対象：システム（表示ID）のアクセス権

表示IDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードのアクセス権を出力した場合

出力対象：プロセスワークボード（表示ID）のアクセス権

表示IDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

KNAB20028-I

出力対象をエクスポートします

案件情報拡張エクスポートコマンドまたはアクセス権情報エクスポートコマンドの処理を開始します。

実行したコマンドおよび出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

案件情報拡張エクスポートコマンドを実行

システムの案件を出力する場合

出力対象：システム（表示ID）の案件

表示IDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードの案件を出力する場合

出力対象：プロセスワークボード（表示ID）の案件

表示IDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

アクセス権情報エクスポートコマンドを実行

システムのアクセス権を出力した場合

出力対象：システム（表示ID）のアクセス権

表示IDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードのアクセス権を出力した場合

出力対象：プロセスワークボード（表示ID）のアクセス権

表示IDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

KNAB20029-I

プロセスワークボード(プロセスワークボードの表示ID)のインポートデータのチェック処理を開始します

案件情報拡張インポートコマンドで，インポート対象のデータに不正なデータが含まれないかチェックする処理を開始します。

KNAB20030-I

プロセスワークボード(プロセスワークボードの表示ID)のインポートデータのチェック処理が終了しました

案件情報拡張インポートコマンドで，インポート対象のデータに不正なデータが含まれないかチェックする処理が終了しました。

KNAB20031-I

システム(システムの表示ID)またはプロセスワークボード(プロセスワークボードの表示ID)をインポートします

案件情報拡張インポートコマンドで，システムまたはプロセスワークボードの処理を開始します。

KNAB20032-I

IDを変更しました（変更対象：変更したID種別，変更前：変更前のID，変更後：変更後のID）

IDを再採番した場合に出力されます。

次に示すIDを変更した場合，公開ログに出力されます。

関連案件通し番号

プロセスワークボード内通し番号

変更したID種別には，次に示す値が表示されます。

関連案件通し番号

プロセスワークボード内通し番号

関連情報ID

添付ファイルID

KNAB20033-I

案件をインポートしました（インポート前：インポート前の案件ID，インポート後：インポート後の案件ID）

案件情報拡張インポートコマンドで，案件のインポートが完了しました。

KNAB20034-I

システム(システムの表示ID)の案件またはプロセスワークボード(プロセスワークボードの表示ID)の案件(案件の件数)をインポートしました

案件情報拡張インポートコマンドで，インポートが完了しました。

KNAB20035-I

インポートデータのチェックを開始します

案件情報拡張インポートコマンドで，インポート対象のデータに不正なデータが含まれないかチェックする処理を開始します。

KNAB20036-I

インポートデータのチェックが終了しました

案件情報拡張インポートコマンドで，インポート対象のデータに不正なデータが含まれないかチェックする処理が終了しました。

KNAB20037-I

案件の登録処理を開始します

案件情報拡張インポートコマンドで，案件の登録処理を開始します。

KNAB20038-I

案件の登録処理が終了しました

案件情報拡張インポートコマンドで，案件の登録処理が終了しました。

KNAB20041-I

アクセス権の設定処理を開始します

アクセス権情報インポートコマンドで，アクセス権の設定処理を開始します。

KNAB20042-I

アクセス権の設定処理が終了しました

アクセス権情報インポートコマンドで，アクセス権の設定処理が終了しました。

KNAB20043-I

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）に対してユーザー（ユーザーID）またはロール（ロールID）にアクセス権を設定しました

アクセス権情報インポートコマンドで，アクセス権の設定処理が完了しました。

KNAB20103-I

バックアップ処理を開始します

バックアップを開始します。

KNAB20104-I

データベースのバックアップは正常に終了しました

バックアップが正常終了しました。

KNAB20105-I

リカバリー処理を開始します

リカバリーを開始します。

KNAB20106-I

データベースのリカバリーは正常に終了しました

リカバリーが正常終了しました。

KNAB20107-I

再編成処理を開始します

再編成を開始します。

KNAB20108-I

データベースの再編成は正常に終了しました

再編成が正常終了しました。

KNAB20109-I

空き領域解放処理を開始します

空き領域解放を開始します。

KNAB20110-I

データベースの空き領域解放は正常に終了しました

空き領域解放が正常終了しました。

KNAB20111-I

データベースの初期化を開始します

案件管理DBの初期化コマンドを実行します。

KNAB20112-I

データベースの初期化は正常に終了しました

案件管理DBの初期化コマンドが終了しました。

KNAB20114-I

セットアップを開始します

JP1/Service Supportのセットアップを開始します。

KNAB20115-I

データベースを初期化します

JP1/Service Supportのセットアップで案件管理DBの初期化処理を開始します。

KNAB20116-I

定義ファイルを更新します

JP1/Service Supportのセットアップで定義ファイルの更新処理を開始します。

KNAB20117-I

コネクションプーリングを設定します

JP1/Service Supportのセットアップでコネクションプーリングの設定処理を開始します。

KNAB20118-I

WWWアプリケーションを登録します

JP1/Service SupportのセットアップでWWWアプリケーションの登録処理を開始します。

KNAB20119-I

セットアップは正常に終了しました

JP1/Service Supportのセットアップが正常に終了しました。

KNAB20120-I

アンセットアップを開始します

JP1/Service Supportのアンセットアップを開始します。

KNAB20121-I

データベースを削除します

JP1/Service Supportのアンセットアップで案件管理DBの削除処理を開始します。

KNAB20122-I

アンセットアップは正常に終了しました

JP1/Service Supportのアンセットアップが正常に終了しました。

KNAB20123-I

JP1/Service Supportをセットアップします

セットアップコマンドを実行します。

KNAB20124-I

JP1/Service Supportをアンセットアップします

アンセットアップコマンドを実行します。

KNAB20125-I

データベースを初期化します。（サイズ：データベースサイズ（S | M | L | LL | XL））

案件管理DBの初期化コマンドを実行します。

KNAB20128-I

JP1/Service Supportサービスが起動しました

JP1/Service Supportサービスが正常に起動しました。

KNAB20129-I

資料の採取処理を開始します

資料の採取処理を開始します。

KNAB20130-I

資料の採取を正常に終了しました

資料採取ツールが正常終了しました。

KNAB20131-I

JP1/Service Supportサービスが停止しました

JP1/Service Supportサービスが停止しました。

KNAB20133-I

データベースは初期化されます。（サイズ：データベースサイズ（S | M | L | LL | XL））

JP1/Service Supportのセットアップ時に，データベースを初期化します。

KNAB20134-I

データベースは初期化されません

JP1/Service Supportのセットアップ時に，データベースを初期化しません。

KNAB20135-I

JP1/Service Supportのクラスタ構成をセットアップします

JP1/Service Supportのクラスタセットアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20136-I

クラスタセットアップは正常に終了しました

JP1/Service Supportのクラスタセットアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20137-I

クラスタ用の定義ファイルを更新します

JP1/Service Supportのクラスタセットアップでクラスタ用に定義ファイルを更新する際に出力されるメッセージです。

KNAB20138-I

共有ディレクトリパスの格納レジストリを登録します

JP1/Service Supportのクラスタセットアップでレジストリを登録する際に出力されるメッセージです。

KNAB20139-I

セットアップ種類情報ファイルを更新します

JP1/Service Supportのセットアップで今回のセットアップに合わせてセットアップ種類情報ファイルを更新する際に出力されるメッセージです。

KNAB20140-I

共有ディスク上のデータベースを削除します

JP1/Service Supportのクラスタアンセットアップで共有フォルダのデータベースを削除する際に出力されるメッセージです。

KNAB20141-I

共有ディレクトリパスの格納レジストリを削除します

JP1/Service Supportのクラスタアンセットアップでレジストリを削除する際に出力されるメッセージです。

KNAB20142-I

JP1/Service Supportのクラスタ構成をアンセットアップします

JP1/Service Supportのクラスタアンセットアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20143-I

クラスタアンセットアップは正常に終了しました

JP1/Service Supportのクラスタアンセットアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20144-I

バージョンアップを開始します

JP1/Service Supportのバージョンアップ開始時に出力されるメッセージです。

KNAB20145-I

バージョンアップは正常に終了しました

JP1/Service Supportのバージョンアップが正常に終了した場合に出力されるメッセージです。

KNAB20146-I

JP1/Service Supportをバージョンアップします

セットアップコマンド実行時に出力されるメッセージです。

KNAB20147-I

データベースをバージョンアップします

JP1/Service Supportのバージョンアップでデータベースの更新処理を開始するときに出力されるメッセージです。

KNAB20148-I

WWWアプリケーションをバージョンアップします

JP1/Service SupportのバージョンアップでWWWアプリケーションの更新処理を開始するときに出力されるメッセージです。

KNAB20149-I

データベースの環境を設定します

JP1/Service Supportのクラスタセットアップで待機系のデータベースを設定するときに出力されるメッセージです。

KNAB20150-I

データベース種別のバックアップが完了しました

JP1/Service Supportのデータベースのバックアップが完了しました。

KNAB20151-I

データベース種別のリカバリーが完了しました

JP1/Service Supportのデータベースのリカバリーが完了しました。

KNAB20201-I

案件フォーム登録処理を開始します

案件フォーム登録を開始します。

KNAB20202-I

案件フォーム登録は正常に終了しました

案件フォーム登録が正常終了しました。

KNAB20203-I

削除待ちデータの削除処理を開始します

削除待ちデータの削除を開始します。

KNAB20204-I

削除待ちデータの削除は正常に終了しました

削除待ちデータの削除が正常終了しました。

KNAB20216-I

案件情報の集計を開始します

集計テーブル更新開始時に表示されるメッセージです。

KNAB20217-I

案件情報の集計を終了しました

集計テーブルの更新が正常終了した場合に表示されるメッセージです。

KNAB20221-E

すでに案件情報の集計中であるため，案件情報の集計に失敗しました

案件情報集計コマンドを実行している状態で，新たに案件情報集計コマンドを実行したときに表示されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件情報集計コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB20222-I

メールによる案件登録処理を開始します

メールによる案件登録処理開始時に表示されます。

KNAB20223-I

メールによる案件登録処理を終了しました

メールによる案件登録処理終了時に表示されます。

KNAB20224-I

マスターシステム/一時受付プロセスワークボード作成処理を開始します

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成処理開始時に表示されます。

KNAB20225-I

マスターシステム/一時受付プロセスワークボード作成処理を終了します

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成処理終了時に表示されます。

KNAB20226-I

すべてのメールで案件の登録に成功しました

メールによる案件登録コマンドで，すべてのメールの案件登録処理に成功した場合に表示されます。

KNAB20228-I

添付ファイルの保存に成功しました

添付ファイルを保存に成功した場合に出力されます。

KNAB20229-I

メール一時退避ファイルの保存に成功しました

メール一時退避ファイルを保存に成功した場合に出力されます。

KNAB20230-I

期限前メール通知処理を開始します

期限前通知コマンドによる，期限前メール通知処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20231-I

期限前メール通知処理を終了します

期限前通知コマンドによる，期限前メール通知処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20232-I

期限前案件のチェックを行います

期限前通知コマンドによる，案件の作業期限チェック処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20233-I

期限前通知対象の案件は案件数件です

期限前通知コマンドによる，案件の作業期限チェック処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20234-I

担当者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信しました

期限前通知コマンドが担当者にメールを送信するときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20235-I

プロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信しました(PWBID=プロセスワークボードID)

期限前通知コマンドによってプロセスワークボード管理者にメールが送信されるときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20236-I

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に成功しました

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に成功したときに表示されます。

KNAB20237-I

案件の削除を開始します

案件削除処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20238-I

案件の削除が正常に終了しました

案件削除処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20239-I

案件数件の案件を削除しました

案件削除処理終了時に処理した案件の数を表示します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20240-I

案件を削除します

案件削除処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20241-I

削除取り消し処理を開始します

削除取り消し処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20242-I

削除取り消し処理は正常に終了しました

削除取り消し処理終了時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20243-I

案件数件の削除を取り消しました

削除取り消し処理終了時に処理した案件の数を表示します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20244-I

削除を取り消します

削除取り消し処理開始時に表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20251-I

メールサーバにメールが登録されていませんでした

メールによる案件登録コマンドを実行した場合，メールサーバにメールが登録されていないときに表示されます。

(S)

処理を続行します。

KNAB20257-I

滞留案件メール通知処理を開始します

滞留案件メール通知処理開始時に表示されます。

KNAB20258-I

滞留案件メール通知処理を終了します

滞留案件メール通知処理終了時に表示されます。

KNAB20259-I

滞留案件のチェックを行います

滞留案件のチェック時に表示されます。

KNAB20260-I

滞留案件通知対象の案件は案件数件です

滞留案件通知コマンドによる，案件のチェック処理終了時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20263-I

メール発行処理を開始します

メール発行処理開始時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20264-I

メール発行処理は正常に終了しました

メール発行処理終了時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20265-I

メール通知を行う設定ではありません

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）で，該当のタイミングでのメール通知が設定されていない場合に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

KNAB20266-I

認証サーバ切り替え処理を開始します

認証サーバ切り替え処理開始時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20267-I

認証サーバ切り替え処理を終了します

認証サーバ切り替え処理終了時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

KNAB20268-I

認証にLDAP，JP1/Service SupportまたはJP1/Baseの認証サーバを使用しています

認証に使用しているサーバの情報出力時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20269-I

メールで通知する変更内容がありません

メール通知を実行したが，ユーザーに通知する変更内容がない場合に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

KNAB20270-I

認証サーバ確認処理を開始します

現在の認証に使用しているサーバの確認処理開始時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20271-I

認証サーバ確認処理を終了します

現在の認証に使用しているサーバの確認処理終了時に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

KNAB20272-I

エクスポート対象の出力対象がありません

案件情報拡張エクスポートコマンドまたはアクセス権情報エクスポートコマンドを実行したが，出力対象がありません。

実行したコマンドおよび出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

案件情報拡張エクスポートコマンドを実行

対象のシステムがなかった場合

出力対象：システム

対象のプロセスワークボードがなかった場合

出力対象：プロセスワークボード

対象の案件がなかった場合

出力対象：案件

アクセス権情報エクスポートコマンドを実行

対象のアクセス権情報がなかった場合

出力対象：アクセス権情報

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20273-I

添付ファイルの名称を省略して出力しました。（案件ID：案件ID　ファイル名：ファイル名）

出力パスの制限によって，添付ファイルの名称を省略して出力しました。

出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB20275-I

案件の履歴情報と関連情報を削除しています

案件の履歴情報と関連情報を削除しています。

KNAB20277-I

下記設定内容で案件保存DBの領域を拡張します

---------------------------------------------

領域拡張対象：領域拡張対象の保存エリア

拡張領域カテゴリ：拡張領域カテゴリ(item/apdfile)

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリ：案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリ

作成するファイル：HiRDBシステム領域ファイルのファイル名

---------------------------------------------

案件保存DB拡張情報設定ファイルに記載されている情報が表示されます。

KNAB20278-I

設定するアクセス権の件数は（追加：アクセス権を追加する新規ユーザー数件，更新：アクセス権を更新するユーザー数件，削除：アクセス権をすべて削除するユーザー数件）です

アクセス権情報入力ファイルに設定したアクセス権の追加，更新，および削除の件数を表示します。

件数は，次のようにカウントされます。

追加

アクセス権が設定されていないユーザーに対してアクセス権を設定した場合，ユーザー単位でカウントされます。該当するユーザーに複数のアクセス権を設定しても，1件としてカウントされます。

更新

アクセス権がすでに設定されているユーザーに対してアクセス権を変更した場合，ユーザー単位でカウントされます。該当するユーザーの一部のアクセス権を追加または削除したり，同じアクセス権を設定したりした場合は，これに該当します。この場合，該当するユーザーに設定されているアクセス権を複数変更しても，1件としてカウントされます。

削除

アクセス権がすでに設定されているユーザーに対してすべてのアクセス権を削除した場合，ユーザー単位でカウントされます。該当するユーザーに複数のアクセス権が設定されていても，1件としてカウントされます。

KNAB20279-I

現在登録されている全案件数はJP1/Service Supportに登録されている全案件数件です

案件数確認コマンドを実行した際に，JP1/Service Supportに登録されている全案件数が表示されます。

KNAB20280-I

システム名（システムID）の登録案件数は対象システムに登録されている案件数件です

案件数確認コマンドを実行した際に，システムに登録されている案件数が表示されます。

KNAB20281-I

システム名（システムID）のプロセス名（プロセスワークボードID）の登録案件数は対象プロセスワークボードに登録されている案件数件です

案件数確認コマンドを実行した際に，プロセスワークボードに登録されている案件数が表示されます。

KNAB20282-I

案件数確認対象のプロセスワークボードがありません

案件数確認コマンドを実行した際に，確認対象のプロセスワークボードが存在しなかった場合に表示されます。

KNAB20283-I

下記設定内容でセットアップします

---------------------------------------------

セットアップ対象：セットアップ対象の保存エリア

案件保存DBのセットアップ先ディレクトリ：案件保存DBのセットアップ先ディレクトリ

---------------------------------------------

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに記載されている情報が表示されます。

KNAB20284-I

領域名(案件領域/添付ファイル領域)のセットアップが完了しました

案件管理DBの各領域のセットアップが完了しました。

KNAB20285-I

下記設定内容で案件を保存します

------------------------------------------------------------

保存エリア：保存対象が保存される保存エリア名

保存対象案件：「-ct」指定内容（yyyy/mm/dd-yyyy/mm/dd）

------------------------------------------------------------

案件保存コマンドのオプションで指定した内容が表示されます。

KNAB20286-I

案件を保存しました（案件数：案件数件）

案件を保存したことを通知します。

KNAB20287-I

案件を保存しました（進捗：進捗%）

案件保存処理の進捗を25%ごとに通知します。

KNAB20288-I

下記内容で保存案件を削除します

------------------------------------------------------------

削除対象の保存エリア：削除対象となる保存エリア名

------------------------------------------------------------

保存案件一括削除コマンドの削除対象となる保存エリアが表示されます。

KNAB20289-I

下記内容で案件保存DBを切り替えます

------------------------------------------------------------

切り替え前のActiveな保存エリア：切り替え前の保存エリア名

切り替え後のActiveな保存エリア：切り替え先の保存エリア名

------------------------------------------------------------

切り替え先となる保存エリアが表示されます。

KNAB20290-I

拡張DB作成先ディレクトリに作成するファイルと同名のファイルが存在します

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリに作成するファイルと同名のファイルが存在します。

KNAB20291-I

処理を続行した場合ファイルを上書きします(ファイル名：ファイル名)

処理を続行した場合にファイル名に示すファイルに上書きします。

KNAB20292-I

案件フォーム項目IDを案件の参照権限を指定する項目として設定します

案件の参照権限を指定する項目の設定処理を開始します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20293-I

案件フォーム項目IDを案件の参照権限を指定する項目として設定しています

案件の参照権限を指定する項目として設定している案件フォーム項目IDが表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20294-I

案件フォーム項目IDを案件の参照権限を指定する項目として設定しました

案件の参照権限を指定する項目の設定処理を終了します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20295-I

既に案件フォーム項目IDを案件の参照権限を指定する項目として設定しています

指定した拡張ユーザー情報項目は，すでに案件の参照権限を指定する項目として設定されています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20296-I

案件の参照権限を指定する項目の確認処理を開始します

案件の参照権限を指定する項目の確認処理を開始します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20297-I

案件の参照権限を指定する項目の確認処理を終了します

案件の参照権限を指定する項目の確認処理を終了します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20298-I

案件の参照権限を指定する項目として使用する拡張ユーザー情報項目が設定されていません

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドによって，案件の参照権限を指定する項目として使用する拡張ユーザー情報項目が指定されていません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB20299-I

次の案件を保存しました(案件ID：案件ID）

案件保存コマンドで保存した案件を通知します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20300-I

対象の案件とプロセスワークボードを確認します

対象の案件とプロセスワークボードを確認することを通知します。

KNAB20301-I

対象の案件を全て保存できます（案件数：案件数件）

対象の案件がすべて保存できることを通知します。

(S)

jssitemstore（案件保存）コマンドで-chオプションを指定した場合

メッセージを出力して処理を終了します。

jssitemstore（案件保存）コマンドで-chオプションを指定しなかった場合

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20302-I

処理名を実行中です

時間が掛かる処理を実行していることを通知するメッセージです。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20303-I

保存案件は削除していません

指定した範囲に保存案件が含まれていた場合，保存案件を削除していないことを通知します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20306-I

ユーザーIDは参照権限以外のアクセス権が設定されています

対象のユーザーがjssnodecount（管理ノード数のカウント）コマンドの集計対象であることを通知します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB20307-I

管理ノード数：管理ノード数

管理ノード数（参照権限以外の権限を持つユーザーの数）を通知します。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

KNAB22001-W

ユーザー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザーインポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒7　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

ユーザー（ユーザーID）はすでに存在します

指定したユーザーIDを持つユーザーがすでに存在する。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22002-W

案件情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

案件情報インポートコマンドで，CSVファイルの案件情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒8　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は存在しません

指定したプロセスワークボードがない。

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません

指定したプロセスワークボードが運用中でない。

ユーザーIDまたはロールIDは存在しません

指定したユーザー，またはロールがない。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗した案件情報を修正して，案件情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22003-W

指定したID（ユーザーID）を持つユーザーはすでに存在します

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のログインIDがすでに案件管理DBに登録されています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートしようとしたユーザーのログインIDを修正するか，既存のユーザーを削除してからユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB22004-W

出力対象の案件数が上限値を超えているため，CSVファイルへの出力上限値件だけ出力しました

案件一覧出力コマンド，案件履歴出力コマンドで，出力対象となる案件の数がコマンドで出力できる上限値を超えています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

出力対象データの指定条件を変えてコマンドを再度実行してください。

KNAB22005-W

JP1/Service Supportに登録されているユーザー数が最大値（登録できるユーザーの最大値件）に達しているため登録できません

登録されているユーザーが最大値に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportに登録されているユーザーを削除してから再度コマンドを実行してください。

KNAB22006-W

JP1/Service Supportに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

登録されている案件が最大値に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportに登録されている案件を削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB22007-W

プロセスワークボードに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

プロセスワークボードに登録されている案件が最大値に達しています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

プロセスワークボードの削除待ちの案件をjssdelrecコマンドで削除してから，再度コマンドを実行してください。削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドでデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB22008-W

メールに主題が設定されていないので，案件の主題を「No Subject」とします

メールの主題が設定されていない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22009-W

案件の登録先のプロセスワークボードの状態が運用中ではないため，案件の登録に失敗しました。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先のプロセスワークボードが「運用中」ではないために，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22010-W

案件の登録先が存在しません。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先が存在しない場合に，出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22011-W

案件の登録先のプロセスワークボードに，添付ファイル付の案件が登録できません。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

案件の登録先のプロセスワークボードが使用している案件フォームに，添付ファイルの項目が含まれていない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22012-W

メールの送信者のアドレスに不正なアドレスが含まれています。不正なメールアドレス

メールの送信者に指定したメールアドレスが不正な場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

メールの送信者のアドレスを見直してください。

KNAB22013-W

担当者またはプロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールアドレスが設定されていません

担当者またはプロセスワークボード管理者にメールアドレスが設定されていないときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

送信対象ユーザーにメールアドレスを設定してください。

KNAB22014-W

ユーザー名またはロール名が存在しません

送信対象のユーザ名またはロール名が存在しないときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

ユーザー情報を見直してください。

KNAB22015-W

担当者またはプロセスワークボード管理者(ユーザーID=ユーザーID)にメールを送信できませんでした

送信対象のユーザーのメールアドレスが不正のときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

送信対象ユーザーに正しいメールアドレスを設定してください。

KNAB22016-W

プロパティファイル(プロパティファイル名)の値が不正です。デフォルト値を使用します(Key:プロパティキー名,Value:設定したデフォルトの値)

プロパティファイルの設定値が不正の場合に，デフォルトの値を設定します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

プロパティファイルの設定値を見直してください。「=（イコール）」のあとにスペースがある場合は，スペースを削除してください。

KNAB22017-W

案件の登録に失敗しました。一時受付プロセスワークボードへ案件を登録します。

特定のプロセスワークボードへ案件を登録する場合に，内部エラーの発生によって案件の登録に失敗したときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB22018-W

データの最適化処理に失敗しました

データの最適化処理に失敗したときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB22020-W

メンバー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

メンバー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のメンバー情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒9　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールIDを持つロールが存在しない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗したメンバー情報を修正して，メンバー情報インポートコマンドを再度実行してください。

KNAB22021-W

メンバー情報の削除に失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

メンバー情報削除コマンドで，CSVファイル中のメンバー情報の削除に失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒10　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールIDを持つロールが存在しない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

行番号行目に指定したJP1管理者（jp1admin）はシステムロールから削除できません

JP1管理者をシステムロールから削除しようとした。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

削除に失敗したメンバー情報を修正して，メンバー情報削除コマンドを再度実行してください。

KNAB22022-W

出力対象の処理名数が上限値を超えているため，CSVファイルへの出力上限値件だけ出力しました

出力対象となる処理名の数がコマンドで出力できる上限値を超えています。

実行したコマンドによって，処理名の表示が異なります。

jssuserlistコマンドの場合：ユーザー

jssrolelistコマンドの場合：ロール

jssmemberlisコマンドの場合：メンバー

jssaclexportコマンドの場合：アクセス権

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

出力対象データの指定条件を変えてコマンドを再度実行してください。

KNAB22023-W

登録されているロール数が最大値（登録可能なロールの最大値件）に達しているため登録できません

登録されているロールが最大値に達しています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

JP1/Service Supportに登録されているロールを削除してから再度コマンドを実行してください。

KNAB22024-W

ロールロールIDに登録されているメンバー数が最大値（ロールに追加可能なメンバーの最大値件）に達しているため追加できません

指定したロールに登録されているメンバーが最大値に達しています。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

ロールに登録されている不要なメンバーを削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB22025-W

ロール情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ロール情報インポートコマンドで，CSVファイル中のロール情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒11　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）はすでに存在します

指定したロールIDを持つロールがすでに存在する。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗したロール情報を修正して，ロール情報インポートコマンドを再度実行してください。

KNAB22026-W

入力ファイルが上限値を超えたためメンバー情報入力ファイルまたはメンバー情報編集ファイルの上限件だけ処理しました

メンバー情報インポートコマンド，メンバー情報削除コマンド，またはユーザー情報編集コマンドで，メンバー情報入力ファイルまたはユーザー情報編集ファイルの上限を超えました。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

メンバー情報入力ファイルまたはユーザー情報編集ファイルの上限値を超えないようレコードを減らしてください。またはファイルを分割して実行してください。

KNAB22027-W

ユーザー情報の編集に失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザー情報編集コマンドで，CSVファイル中のユーザー情報の編集に失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒12　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

行番号行目に指定したJP1管理者（jp1admin）のユーザーIDは変更できません

JP1管理者のユーザーIDを変更しようとした。

行番号行目に指定したユーザーID（ユーザーID）を持つユーザーがすでに存在します

変更後のユーザーIDと同じユーザーIDを持つユーザーが存在する。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

編集に失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報編集コマンドを再度実行してください。

KNAB22028-W

システム名(システムID)のプロセス名(プロセスワークボードID)の残り登録可能案件数は該当PWBの残り登録可能案件数件です

案件数をカウントした際に，プロセスワークボードの残り登録可能案件数がユーザーの設定したしきい値以下に到達していて，かつ上限値に満たない場合に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

残り登録可能案件数を確認し，必要があれば不要な案件を削除してください。

KNAB22029-W

システム名(システムID)のプロセス名(プロセスワークボードID)の登録案件数は上限値に到達しています

案件数をカウントした際に，案件数が上限値に到達している場合に表示されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

該当プロセスワークボードで新規に案件を登録する予定があれば，不要な案件を削除した上で案件を登録してください。

KNAB22101-W

マシンのシステム情報が正常に採取できません

マシンのシステム情報を正常に取得できません。

(S)

マシンのシステム情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンのシステム情報を個別に採取してください。

KNAB22103-W

バージョン情報が正常に採取できません

バージョン情報を正常に取得できません。

(S)

バージョン情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

バージョン情報を個別に採取してください。

KNAB22104-W

統合トレースログが正常に採取できません

統合トレースログを正常に取得できません。

(S)

統合トレースログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

統合トレースログを個別に採取してください。

KNAB22105-W

マシンに設定されているホスト名の設定が正常に採取できません

Hostsファイルを正常に取得できません。

(S)

マシンに設定されているホスト名の設定を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンに設定されているホスト名の設定を個別に採取してください。

KNAB22106-W

マシンに設定されているサービスポートの設定の資料が正常に採取できません

Servicesファイルを正常に取得できません。

(S)

マシンに設定されているサービスポートの設定を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンに設定されているサービスポートの設定を個別に採取してください。

KNAB22107-W

レジストリ情報が正常に採取できません

レジストリ情報を正常に取得できません。

(S)

レジストリ情報を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

レジストリ情報を個別に採取してください。

KNAB22108-W

JP1/Service Supportのバインド状況が正常に採取できません

JP1/Service Supportのバインド状況を正常に取得できません。

(S)

JP1/Service Supportのバインド状況を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

JP1/Service Supportのバインド状況を個別に採取してください。

KNAB22109-W

NICの実装状況が正常に採取できません

NICの実装状況を正常に取得できません。

(S)

NICの実装状況を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

NICの実装状況を個別に採取してください。

KNAB22110-W

起動サービス一覧の資料が正常に採取できません

起動サービス一覧情報を正常に取得できません。

(S)

起動サービス一覧の資料を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

起動サービス一覧の資料を個別に採取してください。

KNAB22111-W

マシンの環境変数が正常に採取できません

マシンの環境変数を正常に取得できません。

(S)

マシンの環境変数を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

マシンの環境変数を個別に採取してください。

KNAB22112-W

取得資料名の資料が正常に採取できません

資料を正常に取得できません。

(S)

資料を採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

資料を個別に採取してください。

KNAB22113-W

ロケールの設定に失敗したため，ロケールはＣを仮定します

ロケールの設定に失敗しました。Cに仮定されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB22114-W

Windowsイベントログ（イベントログ名）のサイズが イベントログサイズ キロバイトを超えているため，採取しません

Windowsイベントログのサイズが，取得できる最大値を超えています。イベントログを取得できません。

(S)

Windowsイベントログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

Windowsイベントログ（イベントログ名）を個別に採取してください。

KNAB22115-W

指定したプロセスワークボードID（プロセスワークボードID）が存在しません

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）で指定しているプロセスワークボードIDが存在しない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）のhptl_jp1_imss_target_pwb_listに存在するプロセスワークボードIDを指定しているかどうか，設定を見直してください。

KNAB22116-W

滞留案件しきい値が監視範囲を超えているため，滞留案件しきい値にデフォルト値を使用します（Key：プロパティキー名，Value：設定したデフォルトの値）

滞留案件と見なす案件処理の放置時間が監視範囲を超えている場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）の設定を見直してください。

KNAB22121-W

出力対象の状態が不正です

出力の対象となるシステムまたはプロセスワークボードの状態が不正です。

出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

システムを指定した場合

出力対象：システム(システムID)

システムIDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードを指定した場合

出力対象：プロセスワークボード(PWBID)

PWBIDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

システムまたはプロセスワークボードの状態を確認して，状態を修正してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB22122-W

There is an error in the definition file. error code:詳細コード

定義ファイルの設定値に不正がありました。デフォルトの値を設定，または不正な値を無効にしました。

(S)

処理を継続します。

(O)

詳細コードに001が出力された場合

JP1製品連携設定プロパティファイルの次に示すキーの値を確認し，再度設定してください。

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flagキー（特定のJP1製品と連携するかどうかを指定するキー）

キーに設定された値が不正だった場合，「false」が設定されます。

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlistキー（特定のJP1製品にアクセスできるユーザーのユーザーIDを指定するキー）

キーに設定された値の中に不正なユーザーIDが含まれていた場合，その不正なユーザーIDは無効となります。

hptl_jp1_imss_information_search_useridキー（情報検索用のユーザーのユーザーIDを指定するキー）

キーに設定された値が不正だった場合，その値は無効となります。

KNAB22123-W

JP1/Base authentication failed. error code:詳細コード

JP1/Baseの認証が失敗しました。

(S)

処理を継続します。

(O)

詳細コードに008が出力された場合

登録されているユーザーIDまたは正しいパスワードを指定して，再度操作してください。

正しいユーザーIDおよびパスワードを入力しても，このメッセージが表示される場合は，JP1/Baseの認証サーバの状態を確認し，再度操作してください。それでもJP1/Baseの認証に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者へ連絡してください。

KNAB22124-W

案件登録時に欠損した情報があります。

メールによる案件登録コマンドを実行して案件を登録した際に，メール本文に不正な情報があったため，欠損した情報があります。

(S)

処理を継続します。

(O)

案件の添付ファイルとして登録されているメール本文の情報と，登録された案件の項目等を比較してください。必要に応じて，欠損した情報を登録してください。

KNAB24001-E

サーバでシステムエラーが発生しました

サーバでシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24002-E

JP1/Service Supportのデータベースでエラーが発生しました。（詳細コード）

JP1/Service Supportのデータベースでエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

詳細コードに-713が出力された場合

データベースの作業領域が不足しています。jssitemhistoryコマンド，またはjssitemlistコマンドで大量の案件情報を出力する場合は，案件情報を絞り込んで（開始年月日，終了年月日の指定など），再度実行してください。それ以外の場合は，しばらく時間を空けてから，再度実行してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに-722が出力された場合

データベースのログエリアが不足しています。jssitemimportコマンドまたはjssitemimportExコマンドで大量の案件を一度に登録している可能性があります。登録する案件情報の数を減らして再度実行してください。それ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに-756が出力された場合

案件管理DBまたは案件保存DBの容量が不足しています。jssdbstatchk.batコマンドを実行して，案件管理DBと案件保存DBのデータベース容量の使用率を確認してください。

案件管理DBの容量が不足している場合は，不要なデータの削除，案件管理DBのサイズの変更，または案件を保存してください。それぞれの手順を次に示します。

不要なデータの削除

不要なデータを削除する。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

案件管理DBのサイズの変更

jssdbbackup.batコマンドを実行し，案件管理DBをバックアップ（拡張用）する。

jssdbinit.batコマンドを実行し，案件管理DBのサイズを大きくする。

jssdbrecovery.batコマンドを実行し，手順1で取得したバックアップデータをリカバリーする。

案件の保存

jssitemstoreコマンドを実行し，クローズ済みの古い案件を案件保存DBに保存する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

案件保存DBの容量が不足している場合は，事前に設計した案件保存DBの運用に従って，案件保存DBの拡張や保存エリアの切り替えなどを実施して対処してください。それらの手順については，「11.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え」，または「11.2.12　案件保存DBの拡張」を参照してください。

詳細コードに-770が出力された場合

データベースに処理が集中しています。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

詳細コードに-1703が出力された場合

データベースで新しいトランザクションの開始が抑止されています。jssitemimportコマンドまたはjssitemimportExコマンドで大量の案件を一度に登録している場合は，登録する案件情報の数を減らして，しばらく時間を空けてから再度実行してください。それ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

それ以外の場合

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンド，およびjssrefaclsetupコマンドを実行していないか確認してください。コマンドを実行している場合はコマンドを終了してから，もう一度操作してください。

また，マシンに負荷が掛かっているおそれがあります。しばらく時間を空けてから，再度実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB24003-E

コマンドで内部エラーが発生しました

コマンドで内部エラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドの実行中に［Ctrl］+［C］キーなどでコマンドの実行を打ち切った場合に表示されることがあります。しばらく時間を置いてからコマンドを再実行してください。コマンドの実行を打ち切っていない場合に表示されたときは，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24004-E

JP1/Service Supportのデータベースに接続できません

JP1/Service Supportのデータベースに接続できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportのデータベースの起動状態，ネットワークの接続状態を確認して，実行できる状態にしてください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを同時に実行していないか確認して再実行してください。再度エラーが発生する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24005-E

JP1/Service Supportのデータベースとの接続が切断されました

コマンド実行中に，JP1/Service Supportのデータベースとの接続が切断されました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件管理DBの起動状態，ネットワークの接続状態を確認し，実行できる状態にして再実行してください。改善されない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24006-E

ディスク容量が不足しています

コマンド実行中に，ディスク容量不足でファイルなどが出力できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行ホストのディスク容量を確認し，必要なディスク容量を確保してから再実行してください。

KNAB24007-E

システムエラーが発生しました。(詳細コード:保守用コード)

「JP1/Service Support - Task Service」サービスの実行中に，致命的なエラーが発生した場合に出力されます。

(S)

サービス起動時：サービス起動の処理を中止します。

サービス実行中：メッセージを出力して処理を続行します。

サービス停止時：サービスを停止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB24008-E

コマンドの初期化に失敗しました

コマンドの初期化に失敗したときに表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ログの出力先のアクセス権限，ディスク容量などを確認してください。

KNAB24101-E

「JP1/Service Support - DB Server」サービスが起動していません

「JP1/Service Support - DB Server」サービスが起動していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support - DB Server」サービスを起動して，再実行してください。

KNAB24102-E

データベースが動作していません

データベースが起動していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support - DB Server」サービスを再起動して，しばらくしてから再実行してください。

KNAB24103-E

セットアップコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因）

セットアップコマンド実行中に予期できない障害を検出しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24104-E

メモリ不足が発生しました

メモリ不足が発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メモリ容量を増やしてください。

jssitementrybymailコマンド実行時にメモリ不足が発生した場合，メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）のhptl_jp1_imss_mail_receive_numberの値を小さくしてから，コマンドを再実行してください。値を小さくしてもメモリ不足が発生する場合は，メールサーバからメールを取得し，メールの内容を画面から登録してください。

KNAB24105-E

「JP1/Service Support」サービスの起動に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

サービスが起動するかを確認し，コマンドを再実行してください。

起動できなかった場合，セットアップが実行済みかどうかを確認してください。セットアップが実行済みでこのメッセージが表示される場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24106-E

「JP1/Service Support」サービスの停止に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの停止に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

サービスが停止するかを確認し，コマンドを再実行してください。

停止できなかった場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24107-E

ロケールの設定でシステムエラーが発生しました

ロケールを設定したときにシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB24108-E

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました

JP1/Service Supportサービスの起動に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次に示す項目について確認してください。

セットアップが実施済みかどうか。

JP1/NP，JP1/AO，JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUI，またはJP1/PFM - Web Consoleと連携し，JP1/Baseの認証機能を使用している場合，システムプロパティファイルとJP1製品連携設定プロパティファイルの内容に問題がないかどうか。

また，操作ログを出力する設定の場合，次に示す項目について確認してください。

物理ホスト環境の場合

JP1/Service Supportをインストールしているシステムドライブに，十分なディスク容量の空きがあるかどうか。

JP1/SSパス¥log¥public¥accesslogフォルダを作成できる権限があるかどうか。

JP1/SSパス¥log¥public¥accesslogフォルダにファイルの作成および書き込みできる権限があるかどうか。

クラスタ環境の場合

共有フォルダにアクセスできるかどうか。

共有フォルダが存在するシステムドライブに，十分なディスク容量の空きがあるかどうか。

共有フォルダ¥log¥public¥accesslogフォルダを作成できる権限があるかどうか。

共有フォルダ¥log¥public¥accesslogフォルダファイルの作成および書き込みできる権限があるかどうか。

これらの内容を確認しても同じエラーが再度発生する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24110-E

製品情報の取得に失敗しました。(詳細コード:保守用コード)

製品情報の取得に失敗したため，起動に失敗しました。

(S)

サービス起動の処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24114-E

案件保存DB領域拡張コマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因）

案件保存DB領域拡張コマンド実行中に予期できない障害を検出しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24115-E

案件保存DBセットアップコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因）

案件保存DBセットアップコマンド実行中に予期できない障害を検出しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24201-E

案件フォーム登録中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件フォーム登録中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24202-E

削除待ちデータの削除処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

削除待ちデータの削除処理中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24203-E

案件情報の集計中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件情報の集計中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24204-E

期限前通知メールの配信処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

期限前通知メールの配信中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24205-E

データベースのバージョンアップ中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因）

データベースのバージョンアップ中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24206-E

案件の削除中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件の削除中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24207-E

削除取り消し中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

削除取り消し中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24208-E

メールからの案件登録中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

メールからの案件登録中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24209-E

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24210-E

メール発行処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

メール発行処理中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24211-E

滞留案件通知メールの配信処理中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

滞留案件通知メールの配信中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24212-E

認証サーバ切り替えコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

認証サーバ切り替えコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24213-E

ロールインポートの実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

ロールインポートコマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24214-E

メンバーインポートの実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

メンバーインポートコマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24215-E

メンバー削除の実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

メンバー削除コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24216-E

案件フォーム定義編集ユーティリティの実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件フォーム定義編集ユーティリティの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24217-E

ユーザー一覧出力の実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

ユーザー一覧出力コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24218-E

ロール一覧出力の実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

ロール一覧出力コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24219-E

メンバー一覧出力の実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

メンバー一覧出力コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24220-E

ユーザー情報編集の実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

ユーザー編集コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24221-E

案件情報拡張エクスポート実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件情報拡張エクスポートコマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24222-E

案件情報拡張インポート実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：要因）

案件情報拡張インポートコマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24223-E

An error occurred in starting the service. error code:詳細コード

設定が不正のため，サービスの起動に失敗しました。

(S)

サービスの起動を中止します。

(O)

詳細コードに001が出力された場合：

次の原因が考えられます。JP1製品連携設定プロパティファイルとシステムプロパティファイルを確認し，再度サービスを起動してください。

ファイルが存在しない。

ファイルのアクセス権がない。

ファイルがほかのプログラムで使用されている。

再度サービスの起動に失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに002が出力された場合：

hptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostnameキー（JP1/Baseの論理ホスト名を指定するキー）の値を確認し，再度サービスを起動してください。

詳細コードに003が出力された場合：

システムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_jp1base_virtual_hostnameキー（JP1/Baseの論理ホスト名を指定するキー）に指定したJP1/Baseの論理ホストが存在するかを確認し，再度サービスを起動してください。再度サービスの起動に失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに010が出力された場合：

JP1/Baseが同一ホストにインストールされているかを確認し，再度サービスを起動してください。

KNAB24224-E

There is an error in the definition file. error code:詳細コード

設定が不正のため，エラーが発生しました。

(S)

操作を中止します。

(O)

詳細コードに004が出力された場合：

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに005が出力された場合：

JP1/Service Supportにシングルサインオンする場合は，JP1製品連携設定プロパティファイルのhptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flagキー（特定のJP1製品と連携するかどうかを指定するキー）の値を確認し，設定し直してください。

詳細コードに007が出力された場合：

JP1/Service Supportにシングルサインオンしようとしているユーザーが，JP1連携製品設定プロパティファイルのhptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlistキー（特定のJP1製品と連携を行うユーザーのユーザーIDを指定するキー）に設定されていません。設定を見直してください。

KNAB24225-E

JP1/Base authentication failed. error code:詳細コード

JP1/Baseの認証が失敗しました。

(S)

操作を中止します。

(O)

詳細コードに006が出力された場合：

JP1/Baseの認証サーバの起動状態を確認し，再度操作してください。再度失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

詳細コードに008が出力された場合：

登録されているユーザーIDまたは正しいパスワードを指定して，再度操作してください。

正しいユーザーIDおよびパスワードを入力しても，このメッセージが表示される場合は，JP1/Baseの認証サーバの状態を確認し，再度操作してください。それでもJP1/Baseの認証に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者へ連絡してください。

KNAB24226-E

アクセス権情報エクスポート実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

アクセス権情報エクスポートコマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24227-E

アクセス権インポート実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

アクセス権情報インポートコマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24228-E

案件数確認実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件数確認コマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24229-E

案件保存実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件保存コマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24230-E

保存案件一括削除実行中にエラーが発生しました

保存案件一括削除コマンドの実行中に，エラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

再度コマンドを実行してください。改善されない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24231-E

案件保存DB切り替え実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件保存DB切り替えコマンドの実行中に，システムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24232-E

案件ごとの参照権限設定セットコマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24233-E

レジストリ情報の取得に失敗しました

レジストリ情報の取得に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB24234-E

認証ユーザー設定コマンド実行中にシステムエラーが発生しました。（要因：要因，詳細：詳細）

認証ユーザー設定コマンドの実行中にシステムエラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26001-E

指定したファイル（ファイルパス）はすでに存在します

引数で指定したパスにすでに同名のファイルがあります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

重複しないファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26002-E

指定したファイル（ファイルパス）は存在しません

引数で指定したパスにファイルがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26003-E

指定したディレクトリ（ディレクトリのパス）は存在しません

引数で指定したディレクトリがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するディレクトリ名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26004-E

（ファイルパス）はディレクトリです

読み込み対象としてディレクトリが指定されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイル名を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26005-E

ファイル（ファイルパス）を作成できません

ファイルを作成できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイル名，作成先フォルダのアクセス権限などを見直して，ファイルを作成できる状態にしてから，コマンドを再実行してください。

また，実行ホストのディスク容量を確認し，必要なディスク容量を確保してから再実行してください。

KNAB26006-E

指定したプロセスワークボード（プロセスワークボード名）は存在しません

指定したプロセスワークボードがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するプロセスワークボードを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26007-E

指定した案件（案件のタイトル，プロセスワークボード内通し番号）は存在しません

指定した案件（案件履歴出力コマンドの場合：案件のタイトル，案件一括削除取り消しコマンドまたはメール通知処理の場合：プロセスワークボード内通し番号）が存在しない場合に出力します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在する案件を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26008-E

指定したユーザーID・ロールIDは存在しません

指定したユーザーまたはロールがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するユーザー，またはロールを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26009-E

登録者ログインIDには案件登録権限がありません

登録者に案件の登録権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

登録者に案件の登録権限を持つユーザーを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26011-E

指定したID（ユーザーのログインID）を持つユーザーはすでに存在します

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザーのログインIDが，すでに案件管理DBに登録されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートしようとしたユーザーのログインIDを修正するか，既存のユーザーを削除してからユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26012-E

ユーザー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のユーザー情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒13　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

ユーザー（ユーザーID）はすでに存在します

指定したユーザーIDを持つユーザーがすでに存在する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26013-E

案件情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

案件情報インポートコマンドで，CSVファイル中の案件情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒14　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は存在しません

指定したプロセスワークボードがない。

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません

指定したプロセスワークボードが運用中でない。

ユーザーIDまたはロールIDは存在しません

指定したユーザー，またはロールがない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗した案件情報を修正して，案件情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26015-E

指定したプロセスワークボード（プロセスワークボードID）は運用中ではありません

指定したプロセスワークボードが運用中ではありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードの状態を運用中にして，コマンドを実行してください。

KNAB26016-E

JP1/Service Supportに登録されているユーザー数が最大値（登録できるユーザーの最大値件）に達しているため登録できません

登録されているユーザーが最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

必要がないユーザーを削除してから，コマンドを実行してください。

KNAB26017-E

JP1/Service Supportに登録されている案件数が最大値（登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

登録されている案件が最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jssdelrecコマンドで削除待ちの案件をデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドで案件をデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26019-E

プロセスワークボードに登録されている案件数が最大値（プロセスワークボードに登録できる案件の最大値件）に達しているため登録できません

プロセスワークボードに登録されている案件が最大値を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードの削除待ちの案件をjssdelrecコマンドで削除してから，再度コマンドを実行してください。

削除待ちの案件がない場合は，必要がない案件を画面から削除し，jssdelrecコマンドでデータベースから削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26020-E

出力対象の案件情報が多いため，データベースの作業領域が不足しています

出力対象の案件情報が多く，データベースの作業領域が不足している場合に出力されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの作業領域が不足しています。jssitemhistoryコマンド，またはjssitemlistコマンドで大量の案件情報を出力しようとしている場合は，開始年月日-終了年月日を指定するなどして，案件情報を絞り込んでから再度実行してください。これ以外の場合は，しばらく時間を空けてから再度実行してください。同じエラーが再度発生する場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26021-E

案件情報入力ファイルに指定する案件情報が多いため，データベースの作業領域が不足しています

案件情報入力ファイルに指定する案件情報が多く，データベースの作業領域が不足している場合に出力されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの作業領域が不足しています。jssitemimportコマンドで大量の案件を一度に登録しようとしていることが考えられます。案件情報入力ファイルに入力する案件情報の数を減らして再度実行してください。これ以外の場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26022-E

コマンドの起動に失敗しました。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:保守用エラーコード)

運用コマンドの起動に失敗した場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26023-E

コマンドが正常に終了しませんでした。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:コマンドの戻り値)

実行したコマンドが正常に終了しなかった場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

対処方法については，「12.　コマンド」の「jsscollectdata（案件情報集計）」，「jssinformperiod（期限前通知）」または「jssitementrybymail（メールによる案件登録）」を参照してください。

KNAB26024-E

コマンドの停止に失敗しました。(コマンド名:失敗したコマンド名,詳細コード:保守用エラーコード)

実行中の運用コマンドの停止に失敗した場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26025-E

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードの作成に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラー以外に別のエラーが起きている場合は，別のエラーについての対処法を参照してください。別のエラーが起きていない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26026-E

メールサーバへの接続に失敗しました

メールサーバへ接続できない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の指定キー（hptl_jp1_imss_mail_pop3_server，hptl_jp1_imss_mail_pop3_port，hptl_jp1_imss_mail_pop3_user，hptl_jp1_imss_mail_pop3_password）の設定値を見直した後，認証ユーザー設定コマンドを再実行してください。

問題が解決しない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26027-E

すでにメールによる案件登録コマンドが実行中であるため，メールによる案件登録コマンドを新たに実行できません

メールによる案件登録コマンドを実行中に，新たにメールによる案件登録コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中のメールによる案件登録コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26028-E

登録されていないユーザー/ドメインからのメールを受信しました。(Mail Address:メール送信者のメールアドレス)

事前に登録されていないユーザーまたはドメインから，メールを受信した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールによる案件登録ができるユーザーまたはドメインの設定を見直してください。

KNAB26029-E

サポートされていないエンコード文字列を指定しています

メールの主題に，サポートされていないエンコード文字列が指定されている場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

送信したメールのエンコード文字列を見直してください。サポートできるエンコード形式は「ISO-2022-JP」です。

KNAB26030-E

添付ファイルの出力先が見つかりません

メールに添付されたファイルの出力先のフォルダが存在しない場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）のプロパティキー（hptl_jp1_imss_mail_append_file_output_path）の設定値を見直してください。

KNAB26031-E

添付ファイルの出力先サブフォルダの作成に失敗しました

作成できる添付ファイルの出力先サブフォルダの上限に達したため，フォルダの作成に失敗した場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

添付ファイルの出力先フォルダにある不要なサブフォルダを削除してください。

KNAB26032-E

添付ファイルの出力に失敗しました

添付ファイルの出力処理で，保存できるファイルサイズの上限を超えた場合に出力されます。また，メールに添付されたファイル名が長過ぎる場合に出力されます。

(S)

処理中のメールについて，添付ファイル出力処理を中止します。

(O)

添付するファイルのサイズを小さくして，メールを再送してください。保存できるファイルの上限を見直してください。メールに添付するファイルの名称は100文字以内としてください。

KNAB26033-E

一時受付プロセスワークボードの状態が運用中ではないため，案件の登録に失敗しました

一時受付プロセスワークボードの状態が運用中ではないために，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードの状態を見直してください。

KNAB26034-E

一時受付プロセスワークボードが存在しません

一時受付プロセスワークボードが存在しないため，案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードを作成してください。

KNAB26036-E

すでに案件として登録されているため，案件の登録に失敗しました

すでにメールによる案件登録コマンドによって，同じ内容のメールが案件として登録されている場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

案件の登録に失敗したメールを案件として登録したい場合は，メールサーバにあるメールを一度受信し，案件の内容を画面から登録してください。

KNAB26037-E

一時受付プロセスワークボードに，添付ファイル付の案件が登録できません

一時受付プロセスワークボードが使用する案件フォームに，添付ファイルの項目がない場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

一時受付プロセスワークボードが使用するフォームに，添付ファイルの項目を追加してください。

KNAB26038-E

メール一時退避ファイルの出力に失敗しました。(詳細情報)

メール一時退避ファイルの出力に失敗した場合に出力します。

詳細情報：

-1：出力できるファイルの数の上限を超えた場合

-2：出力できるファイルサイズの上限を超えた場合

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26039-E

メールサーバからメールを削除する処理に失敗しました

メールサーバからメールを削除する処理に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26040-E

すでにマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドが実行中であるため，マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを新たに実行できません

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行中に，新たにマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中のマスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26041-E

マスターシステムが存在しないため，一時受付プロセスワークボードは作成できません

マスターシステムが存在しない場合に，一時受付プロセスワークボードを作成する場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マスターシステムを作成後，再度一時受付プロセスワークボードを作成してください。

KNAB26042-E

案件の登録に失敗したメールが幾つかあります

案件の登録に失敗したメールがある場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26043-E

すべてのメールで案件の登録に失敗しました

すべてのメールで案件の登録に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26044-E

マスターシステムまたは一時受付プロセスワークボードは，すでに存在しています

マスターシステム，または一時受付プロセスワークボードが存在するときに，新たにマスターシステム，または一時受付プロセスワークボードを作成する場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26045-E

メールの送信者のアドレスとドメインの指定がどちらも無効です

メールの送信者のアドレスとドメインの指定がどちらも無効の場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メールの送信者のアドレスとドメインに正しい値を設定してください。

KNAB26047-E

マスターシステムの状態が削除待ちであるため，一時受付プロセスワークボードの作成はできません

一時受付プロセスワークボードを作成するときに，マスターシステムが削除待ちの状態である場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マスターシステムの状態を運用中に変更して，コマンドを再度実行してください。

KNAB26048-E

案件フォームの(追加項目：リンク)の定義と一致しません。（不一致のオプション（ulink$））

指定した拡張リンク項目の型と案件フォームの型が異なる場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

項目の型を確認してください。

KNAB26049-E

すでに期限前通知コマンドが実行中であるため，期限前通知コマンドを新たに実行できません

期限前通知コマンドを実行中に，新たに期限前通知コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の期限前通知コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26050-E

幾つかの案件について期限前通知に失敗しました

期限前通知に失敗した案件がある場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26051-E

すべての案件について期限前通知に失敗しました

すべての案件で期限前通知に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26052-E

案件の登録に失敗しました

一時受付プロセスワークボードに案件を登録する場合に，内部エラーの発生によって案件の登録に失敗したときに表示されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26054-E

ファイルが添付されている一部のメールで，ファイルの出力に失敗しました

ファイルが添付されている一部のメールで，ファイルの出力に失敗した場合に表示されます。

(S)

添付ファイルの出力処理を中止します。メールによる案件登録コマンドの処理は継続します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26055-E

ファイルが添付されているすべてのメールで，ファイルの出力に失敗しました

ファイルが添付されているすべてのメールで，ファイルの出力に失敗した場合に表示されます。

(S)

添付ファイルの出力処理を中止します。メールによる案件登録コマンドの処理は継続します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26056-E

指定したシステム（システム名）は存在しません

指定したシステムが存在しない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

存在するシステムを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26057-E

案件の削除に失敗しました

案件の削除に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定を見直し，再度実行してください。

KNAB26058-E

削除取り消しに失敗しました

削除取り消しに失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定を見直し，再度実行してください。

KNAB26059-E

すでに案件削除コマンドが実行中であるため，案件削除コマンドを新たに実行できません

案件一括削除コマンドを実行中に，新たに案件一括削除コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26060-E

すでに削除取り消しコマンドが実行中であるため，削除取り消しを新たに実行できません

案件一括削除取り消しコマンドを実行中に，新たに案件一括削除取り消しコマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除取り消しコマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26061-E

削除取り消しコマンドが実行中であるため，案件削除コマンドを実行できません

案件一括削除取り消しコマンドの実行中に，案件一括削除コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除取り消しコマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26062-E

案件削除コマンドが実行中であるため，削除取り消しコマンドを実行できません

案件一括削除コマンドの実行中に，案件一括削除取り消しコマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の案件一括削除コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26063-E

滞留案件通知コマンドが実行中であるため，滞留案件通知コマンドを実行できません

滞留案件通知コマンドの実行中に，滞留案件通知コマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の滞留案件通知コマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26064-E

メンバー情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

メンバー情報インポートコマンドで，CSVファイル中のメンバー情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒15　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールIDを持つロールが存在しない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗したメンバー情報を修正して，メンバー情報インポートコマンドを再度実行してください。

KNAB26065-E

メンバー情報の削除に失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

メンバー情報削除コマンドで，CSVファイル中のメンバー情報の削除に失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒16　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールIDを持つロールが存在しない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

行番号行目に指定したJP1管理者（jp1admin）はシステムロールから削除できません

JP1管理者をシステムロールから削除しようとした。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

削除に失敗したメンバー情報を修正して，メンバー情報削除コマンドを再度実行してください。

KNAB26068-E

指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールが存在しません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

指定したロールを修正して，再度コマンドを実行してください。

KNAB26069-E

処理名コマンドが実行中であるため，処理名コマンドを実行できません

同時に実行できないコマンド，または同じコマンドを実行しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中のコマンドの終了後，再度コマンドを実行してください。

KNAB26070-E

処理名に失敗しました

コマンドの処理に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

直前に出力されるメッセージ，および該当するコマンドの注意事項を参照し，対処してください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26071-E

編集者ログインIDには案件編集権限がありません

編集者に案件の編集権限がない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

編集者に案件の編集権限を持つユーザーを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26072-E

編集者ログインIDには案件承認または案件クローズ権限がありません

編集者に案件の承認権限またはクローズ権限がない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

編集者に案件の承認権限またはクローズ権限を持つユーザーを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26073-E

指定した案件（イベントDB内通し番号）が複数存在します

指定したイベントDB内通し番号を持つ案件が複数存在する場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-piオプションにプロセスワークボード内通し番号を指定して，コマンドを再実行してください。また，イベントDB内通し番号が重複している案件を削除してコマンドを再実行するか，画面から案件を編集することもできます。

なお，画面から案件を編集する際，対象の案件が使用している案件フォームにイベントDB内通し番号などの編集したい項目が存在しない場合は，編集したい項目を含む案件フォームを登録し，その案件フォームを使用して新たに案件を登録してください。

KNAB26074-E

指定した案件(プロセスワークボード内通し番号またはイベントDB内通し番号)は他のユーザーが編集中です

指定した案件がほかのユーザーによって編集中の場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件の編集が完了してから，コマンドを再実行してください。または，-fオプションを指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26081-E

「担当者」または「登録者」（ユーザー名）が存在しません

送信対象のユーザーがデータベースに存在しない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

送信対象のユーザー情報を確認してください

KNAB26082-E

「担当者」または「プロセスワークボード管理者」（ユーザーID=ユーザーID）にメールアドレスが設定されていません

送信対象のユーザーにメールアドレスが設定されていない場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

送信対象ユーザーにメールアドレスを設定してください。

KNAB26083-E

幾つかの案件について滞留案件通知に失敗しました

滞留案件通知に失敗した案件がある場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26084-E

すべての案件について滞留案件通知に失敗しました

すべての案件で滞留案件通知に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26085-E

メールの発行に失敗しました

メール通知処理でメールの発行に失敗した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラー以外に別のエラーが起きている場合は，別のエラーについての対処法を参照してください。別のエラーが起きていない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26086-E

すでに認証サーバ切り替えコマンドが実行中であるため，認証サーバ切り替えコマンドを新たに実行できません

認証サーバ切り替えコマンドを実行中に，新たに認証サーバ切り替えコマンドを実行した場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行中の認証サーバ切り替えコマンドが終了するのを待ってから，再度実行してください。

KNAB26087-E

チェック対象のプロセスワークボードが設定されていません

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）で監視対象に指定しているプロセスワークボードに対して，プロセスワークボードIDが設定されていない場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）の設定内容を確認してから，滞留案件通知コマンドを実行してください。

KNAB26088-E

チェック対象のステータスが設定されていません

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）で監視対象に指定しているステータスに対して，滞留案件と見なす案件処理の放置時間が設定されていない場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）の設定内容を確認してから，滞留案件通知コマンドを実行してください。

KNAB26089-E

監視対象が存在しません

滞留案件通知コマンドを実行した際に，監視対象に指定したプロセスワークボードまたはステータスがない場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）を編集してから，滞留案件通知コマンドを実行してください。また，JP1/Service Support - Task Serviceサービスによる滞留案件通知コマンドの実行が不要な場合は，JP1/Service Support - Task Serviceサービスの設定で，滞留案件通知コマンドを使用しないようにしてから，JP1/Service Support - Task Serviceサービスを再起動してください。

KNAB26090-E

認証サーバの設定が不正です

認証サーバの設定が不正な場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

(O)

-ldapオプション，-imssオプション，または-baseオプションを指定してコマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26091-E

有効なプロセスワークボードIDが指定されていません

滞留案件通知コマンドを実行した際に，監視対象に指定したプロセスワークボードIDがデータベースにない場合に出力されます。

(S)

メッセージを出力して処理を終了します。

(O)

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）を編集してから，滞留案件通知コマンドを実行してください。

KNAB26093-E

ロール情報のインポートに失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ロール情報インポートコマンドで，CSVファイル中のロール情報のインポートに失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒17　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）はすでに存在します

指定したロールIDを持つロールがすでに存在する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポートに失敗したロール情報を修正して，ロール情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB26094-E

入力ファイルがメンバー情報入力ファイルまたはメンバー情報編集ファイルの上限値を超えたため処理を中止しました。

メンバー情報インポートコマンド，メンバー情報削除コマンド，またはユーザー情報編集コマンドで，メンバー情報入力ファイルまたはユーザー情報編集ファイルの上限を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メンバー情報入力ファイルまたはメンバー情報編集ファイルの上限値を超えないようレコードを減らしてください。またはファイルを分割して実行してください。

KNAB26095-E

出力対象のメンバーが存在しません

指定した条件の出力対象が存在しません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

条件を見直して再度コマンドを実行してください。

KNAB26096-E

ユーザー情報の編集に失敗しました。（詳細情報：詳細情報）

ユーザー情報編集コマンドで，CSVファイル中のユーザー情報の編集に失敗しました。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒18　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

行番号行目に指定したJP1管理者（jp1admin）のユーザーIDは変更できません

JP1管理者のユーザーIDを変更しようとした。

行番号行目に指定したユーザーID（ユーザーID）を持つユーザーがすでに存在します

変更後のユーザーIDと同じユーザーIDを持つユーザーが存在する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

編集に失敗したユーザー情報を修正して，ユーザー情報編集コマンドを実行してください。

KNAB26097-E

エクスポートファイルの出力先フォルダ(出力先フォルダ)に同名のファイルまたはフォルダ(出力ファイル名)があります

エクスポートファイルの出力先と同じ名前のファイルまたはフォルダがすでに存在しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

出力先フォルダを変更するか，出力先フォルダに存在するファイルまたはフォルダを削除してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26098-E

エクスポート対象の出力対象が存在しません

出力対象に指定したシステムまたはプロセスワークボードが存在しません。

出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

システムを指定した場合

出力対象：システム(システムID)

システムIDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードを指定した場合

出力対象：プロセスワークボード(PWBID)

PWBIDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

指定したシステムIDまたはプロセスワークボードIDを見直してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26101-E

JP1/Service Supportのコマンドプロンプトから実行してください

コマンドをJP1/Service Supportのコマンドプロンプト以外から実行しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

スタートメニューの［プログラム］−［JP1_Service Support］−［JP1_SSコマンドプロンプト］でコマンドを実行してください。

KNAB26102-E

データベースのバックアップに失敗しました

データベースのバックアップコマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jssdbbackup.batコマンドの注意事項，または次の原因が該当していないか確認してください。該当する場合は原因を解決したあと，コマンドを再実行してください。

オプション共通

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

UNCパス指定になっている。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブがない，またはメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

ファイルを格納するドライブの空き領域が足りない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行した。

-fオプションを指定した場合

ファイル名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

バックアップファイルのファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名にマルチバイト文字を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

-oオプションを指定した場合

フォルダ名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイル出力先フォルダ名に，ファイル名を指定している。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26103-E

データベースのリカバリーに失敗しました

データベースのリカバリーコマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jssdbbackup.batコマンドの注意事項，または次の原因が該当していないか確認してください。

障害用リカバリー実行時で該当する場合は原因を除去し再実行してください。

拡張用リカバリー実行時で該当する場合はコマンド実行前に採取した障害用バックアップファイルで障害用リカバリーを実行して，原因を除去し再実行してください。

オプション共通

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

UNCパス指定になっている。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブがない，またはメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行した。

障害用バックアップで採取したファイルで拡張用リカバリーを実行した。また，拡張用バックアップで採取したファイルで障害用リカバリーを実行した。※

拡張用バックアップ実行時のサイズより小さいサイズで拡張用リカバリーを実行した。またはバックアップ実行時のデータベース再編成によって，リカバリー先の案件管理DBのサイズに格納できなかった。※

案件保存DBのセットアップ状況および拡張回数が，バックアップ実行時と異なっている。※

注※

-oオプションを指定して取得したバックアップデータの場合は，バックアップ取得時の次に示す情報を，バックアップファイル出力先フォルダに出力されているdbpath.txtに保存しています。エラー要因を特定する場合に確認してください。

・jssdbbackup.batコマンド実行時に指定したオプション

・データベースのサイズ

・案件管理DBおよび案件保存DBのセットアップと拡張先ディレクトリの情報

-fオプションを指定した場合

ファイル名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

絶対パスで指定したバックアップファイル名が，259バイトを超えている。

バックアップファイルのファイル名が255バイトを超えている。

ファイル名にマルチバイト文字を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

-iオプションを指定した場合

フォルダ名を絶対パスで指定していない。

バックアップファイル出力先フォルダ名に，ファイル名を指定している。

フォルダ名にマルチバイト文字を指定している，またはOSで指定できない文字列を指定している。

また，異なるバージョンの環境で採取したバックアップファイルを使ってリカバリーした場合は次の手順を実行してください。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，旧バージョンの環境にリカバリーした場合

最新バージョンに上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

最新バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルを，最新バージョンの環境にリカバリーした場合

最新バージョンをアンインストールする。

バックアップファイルを採取した際のバージョンのJP1/Service Supportを新規インストールする。

セットアップする。

旧バージョンの環境で採取したバックアップファイルをリカバリーする。

最新バージョンを上書きインストールする。

-vupオプションを指定してセットアップする。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26104-E

コマンド実行に必要なファイル（必要なファイルのパス）がありません

コマンド実行に必要なファイルがありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイルを移動した場合はファイルを元の場所に戻してください。削除した場合はJP1/Service Supportを再インストールしてください。

KNAB26105-E

データベースの再編成に失敗しました

案件管理DBの再編成コマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行した。

また，jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンド実行時に，再編成実行用の一時ファイルの出力先フォルダを指定している場合は，次の原因が該当するかを確認してください。

出力先フォルダに指定したドライブの空き容量が不足している。

出力先フォルダに，ファイルを指定している。

出力先フォルダに，ディスクドライブ直下を指定している。

出力先フォルダに，ネットワークドライブを指定している。

出力先フォルダに，マルチバイト文字を含む文字列，またはOSで指定できない文字列を指定している。

出力先フォルダに，次に示す文字列以外を含む文字列を指定している。

・半角英数字

・半角スペース

・半角記号

・¥，@，#，.，（ ）

出力先フォルダに指定したドライブが存在しない。

出力先フォルダに，UNCパスを指定している。

出力先フォルダに，180バイト以上の文字列を指定している。

これらのどれかに該当する場合は，まず，jssdbrorg.batコマンドを実行する前に取得したバックアップファイルでリカバリーを実行してください。次にエラーの原因を取り除き，再度jssdbrorg.batコマンドを実行してください。

また，データベースの再編成によるデータの格納効率変更によって，再編成前のサイズよりも大きいサイズが必要になっています。あらかじめ，jssitemdeletionコマンドおよびjssdelrecコマンドを実行して不要な案件を削除してから，jssdbrorg.batコマンドを実行してください。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26106-E

データベースの空き領域解放に失敗しました

案件管理DBの空き領域解放コマンドが失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の状態になっていないか確認し，該当する場合は原因を解決してから実行してください。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを停止した。

コマンド実行中にほかのJP1/Service Supportのコマンドを実行した。

これらに該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26107-E

データベースのセットアップが完了していません

セットアップコマンドが完了されていない，またはデータベースの初期化が完了していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが完了していない場合はセットアップコマンドを実行してください。案件管理DBの初期化が完了していない場合は初期化コマンドを実行してください。

KNAB26108-E

「JP1/Service Support」サービスが起動しています

JP1/Service Supportサービスが起動しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportサービスを終了してから再実行してください。また，サービスの起動を確認しないオプションを持つコマンドの場合は，そのオプションを指定してコマンドを再実行してください。

KNAB26109-E

データベースの初期化に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

案件管理DBの初期化に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26110-E

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。（詳細コード：詳細コード）

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップ情報ファイルに指定した値を見直してください。

KNAB26111-E

指定したポート番号はすでに使用されています。（ポート番号：ポート番号）

指定したポート番号はすでに使用されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

他製品と競合しないポート番号を指定してください。

KNAB26112-E

指定したディスクに必要な容量がありません。（詳細コード：詳細コード）

指定したディスクに必要な容量がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ディスク容量を見直してください。

KNAB26113-E

既存のデータベースの削除に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

案件管理DBの削除に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていません。コマンドを実行するホストにリソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26114-E

メモリ不足が発生しました。（詳細コード：詳細コード）

メモリ不足が発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

メモリ容量を増やしてください。

KNAB26115-E

初期データの格納に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

初期データの格納に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26116-E

テーブルの作成に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

テーブルの作成に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26117-E

Administrators権限がありません

コマンドを実行したユーザーにAdministrators権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

Administrators権限を持つユーザーでコマンドを実行してください。

KNAB26118-E

ファイル（ファイルパス）のコピーに失敗しました

ファイルのコピーに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshasetupコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26119-E

コネクションプーリングの設定に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

コネクションプーリングの設定に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-rオプションを指定した場合

-sオプションを指定したセットアップ（すべてのセットアップ）が正常に実行されていることを確認してください。正常に実行されていない場合は，-sオプションを指定したセットアップを実施してください。

上記以外の場合

コマンドを再実行してください。同じエラーが発生する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26120-E

WWWアプリケーションの削除に失敗しました

WWWアプリケーションの削除に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26121-E

セットアップに失敗しました

セットアップに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度セットアップコマンドを実行してください。

KNAB26122-E

ファイル（ファイルパス）が存在しません

ファイルが存在しません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26123-E

ファイル（ファイルパス）の読み込みに失敗しました

ファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の原因が考えられます。

ファイルが存在しない。

ファイルのアクセス権がない。

ファイルが他プログラムによって使用されている。

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26124-E

ファイル（ファイルパス）の書き込みに失敗しました

ファイルの書き込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージに表示されたファイルを確認し，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26125-E

アンセットアップに失敗しました

アンセットアップに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度アンセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26126-E

指定した案件フォーム定義ファイルの形式が不正です

案件フォーム定義ファイルの形式またはXMLの記述に誤りがあります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの形式を見直して再実行してください。

KNAB26127-E

取得情報名の情報が取得できません

情報を取得できません。

(S)

メッセージに表示された情報を取得しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

取得情報名の情報を個別に採取してください。

KNAB26128-E

ディレクトリ（ディレクトリ名）を作成できません

ディレクトリを作成できません。

(S)

一部の資料を採取しません。

(O)

ディレクトリ名，アクセス権限を見直し再設定を行って再実行してください。

KNAB26129-E

内部コマンドオプションが不正です

内部コマンドオプションが不正です。

(S)

一部の資料を採取しません。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB26130-E

Windowsイベントログ（イベントログ名）は採取できません

イベントログを取得できません。

(S)

Windowsイベントログを採取しないで，コマンドの処理を続行します。

(O)

Windowsイベントログ（イベントログ名）を個別に採取してください。

KNAB26131-E

データベースの初期化に失敗しました

データベースの初期化に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，コマンドを再実行してください。

再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26132-E

一部の資料が採取できません

資料採取ツールで採取できなかった資料があります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

システム管理者に連絡してください。

KNAB26133-E

データベースの{バックアップ | リカバリー}には成功しましたが，データベースの再起動に失敗しました

データベースのバックアップ，またはリカバリーの内部コマンド実行後，データベースの再起動に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースの状態を確認し，データベースを再起動してください。

バックアップ実行時に生成されたファイルは，そのまま使用できます。

データベースの再起動に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26134-E

データベースの{バックアップ | リカバリー}，およびデータベースの再起動に失敗しました

データベースのバックアップ，またはリカバリーの内部コマンド実行，およびデータベースの再起動が共に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

マニュアルに記載されている注意事項，または下記の原因が該当していないか確認してください。

ファイル名を絶対パスかつフルパスで指定していない。

バックアップファイルをネットワークドライブ上に指定している。

バックアップファイル名にフォルダを指定している。

UNCパス指定になっている。

バックアップファイル名がフルパスで259バイト以内になっていない。

フォルダに格納されているバックアップファイルのファイル名が255バイト以内になっていない。

ファイル名にマルチバイト文字を指定しているか，OSで指定できない文字列を指定している。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが存在しない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブにメディアが挿入されていない。

バックアップファイルの出力先に指定したドライブが使用できる状態になっていない。

コマンド実行中に「JP1/Service Support」サービスを起動した。

コマンド実行中に「JP1/Service Support - DB Server」サービスを終了した。

コマンド実行中にそのほかのJP1/Service Support のコマンドを実行した。

障害用バックアップで採取したファイルで拡張用リカバリーを実行した。また，拡張用バックアップで採取したファイルで障害用リカバリーを実行した。

拡張用バックアップ実行時のサイズより小さいサイズで拡張用リカバリーを実行した。

該当しない場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

障害用リカバリー実行時で該当する場合は原因を除去し，データベースを再起動してから，コマンドを再実行してください。

拡張用リカバリー実行時で該当する場合は，次の手順に従って操作してください。

データベースを再起動する。

コマンド実行前に採取した障害用バックアップファイルで障害用リカバリーを実行する。

拡張用リカバリー実行失敗の原因を除去し，拡張用リカバリーを再実行する。

データベースの再起動に失敗する場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26135-E

「-c online」を指定してセットアップコマンドを実行してください

クラスタ環境で初めてセットアップする場合に「-c standby」指定でコマンドを実行すると表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

引数に「-c online」を指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26136-E

共有ディレクトリの格納レジストリの登録に失敗しました

共有フォルダ格納先のレジストリを登録できなかった場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26137-E

セットアップ種類情報ファイルの更新に失敗しました

ローカルセットアップ種類情報ファイル，またはクラスタセットアップ種類情報ファイルの更新に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26138-E

異なる構成で用いるコマンドを実行しています

単体構成の際に「jsshaxxxxx.bat」形式のコマンド，またはクラスタ構成の際に「jssxxxxx.bat」形式のコマンドを実行した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

単体構成の場合は「jssxxxxx.bat」形式のコマンド，クラスタ構成の場合は「jsshaxxxxx.bat」形式のコマンドを実行してください。

KNAB26139-E

共有ディレクトリの格納レジストリの削除に失敗しました

共有フォルダ格納先のレジストリを削除できなかった場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26140-E

クラスタセットアップに失敗しました

クラスタセットアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度クラスタセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26141-E

クラスタアンセットアップに失敗しました

クラスタアンセットアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度クラスタアンセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26142-E

バージョンアップに失敗しました

バージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このエラーメッセージの前に出力されているメッセージに従って対処し，再度更新セットアップコマンドを実行してください。

KNAB26143-E

データベースのバージョンアップに失敗しました

データベースのバージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「6.2.3　環境のバックアップ」のインストールに失敗した場合の手順に従い，バージョンアップ前の環境に回復したあと，コマンドを再実行してください。

クラスタ環境の場合は，「10.8　クラスタ環境でのバージョンアップ」のバージョンアップに失敗した場合の手順に従い，バージョンアップ前の環境に回復したあと，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26144-E

WWWアプリケーションのバージョンアップに失敗しました

WWWアプリケーションのバージョンアップに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-vupオプションを指定した場合

「6.2.3　環境のバックアップ」のインストールに失敗した場合の手順に従い，バージョンアップ前の環境に回復したあと，コマンドを再実行してください。

クラスタ環境の場合は，「10.8　クラスタ環境でのバージョンアップ」のバージョンアップに失敗した場合の手順に従い，バージョンアップ前の環境に回復したあと，コマンドを再実行してください。

再度失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

-rオプションを指定した場合

次に示す手順で環境を回復したあと，コマンドを再実行してください。

単体構成の場合

jssunsetup.bat（アンセットアップ）コマンドを実行する。

事前に取得した案件管理DBのバックアップデータのサイズに合わせてjsssetup.bat（セットアップ）コマンドを実行する。

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドを実行し，事前に取得していた案件管理DBのバックアップデータでリカバリーする。

クラスタ構成の場合

実行系を現用系に切り替える。

jsshaunsetup.bat（アンセットアップ）コマンドを実行する。

実行系を待機系に切り替える。

jsshaunsetup.bat（アンセットアップ）コマンドを実行する。

実行系を現用系に切り替える。

事前に取得した案件管理DBのバックアップデータのサイズに合わせて-c online -sオプションを指定してjsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）コマンドを実行する。

実行系を待機系に切り替える。

-c standbyオプションを指定してjsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）コマンドを実行する。

実行系を現用系に切り替える。

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンドを実行し，事前に取得していた案件管理DBのバックアップデータでリカバリーする。

再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26145-E

既に最新版のJP1/Service Supportがセットアップされています

すでに最新版のJP1/Service Supportがセットアップされている場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportサービスを開始できない場合は，-rオプションを指定してJP1/Service Supportをセットアップしてください。それ以外の場合は，対処する必要はありません。

KNAB26146-E

構成をアンセットアップしてから，セットアップしてください

構成を変更する際に，アンセットアップしていない場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

実行したホストが単体構成の場合は，単体構成をアンセットアップし，コマンドを再実行してください。それ以外の場合は，クラスタ環境を構成するすべてのホストでクラスタ構成をアンセットアップしてください。そのあと，クラスタ環境を作成し直してください。

KNAB26147-E

セットアップ環境が不正です

セットアップ環境が不正の場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshadbinit.batコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26148-W

一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成に失敗しました。

詳細コードの内容を次に示します。

1：システムIDが重複しています。

2：プロセスワークボードIDが重複しています。

3：すでにマスターシステムが存在します。

4：すでに一時受付プロセスワークボードが存在します。

5：不正なシステムIDが指定されています。

6：不正なプロセスワークボードIDが指定されています。

7：マスターシステムが存在しません。

8：マスターシステムが削除待ちの状態です。

9：コマンドが起動中です。

10：そのほかの要因によって作成に失敗しました。

11：「マスターシステム」と同じ名前のシステムがすでに存在します。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

詳細コードに表示されたエラーの要因を取り除き，マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドを実行してください。

詳細コードの値が5，6，10の場合はシステム管理者に連絡してください。

KNAB26149-E

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動しています

「JP1/Service Support - Task Service」サービスが起動しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support - Task Service」サービスを停止してからコマンドを再実行してください。また，サービスの起動を確認しないオプションを持つコマンドの場合は，そのオプションを指定してコマンドを再実行してください。

KNAB26150-E

バージョン08-10からのバージョンアップは「-s {S | M | L}」オプションを省略できません

バージョン08-10からバージョンアップする場合は，-s {S | M | L}オプションを省略できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

バージョンアップ前のバージョンで作成したデータベースのサイズを-s {S | M | L}オプションに指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26151-W

前回作成したデータベースのサイズを設定します。（サイズ：サイズ）

バージョン08-11以降からバージョンアップする場合は，「-s {S | M | L | LL}」オプションに指定した値は無効となります。前回作成したデータベースのサイズが設定されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB26152-E

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスが起動しています

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスが起動している場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

「JP1/Service Support-DB Cluster Service」サービスを停止してからコマンドを再実行してください。

KNAB26153-E

予備系のバージョンアップでは引数「-t」を指定できません

予備系のバージョンアップでは，引数にマスターシステム・一時受付プロセスワークボードを作成する-tオプションを指定できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-tオプションを削除して，コマンドを再実行してください。

KNAB26154-E

バージョン08-10からのバージョンアップは「LL」サイズおよび「XL」サイズを指定できません

バージョン08-10からのバージョンアップは「LL」サイズ，および「XL」サイズを指定できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

バージョンアップ前のバージョンで作成したデータベースサイズを「-s {S | M | L}」に指定して，コマンドを再実行してください。

KNAB26155-E

案件の編集回数が最大値（案件の編集回数の最大値回）に達しているため編集できません

案件の編集回数が最大値に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

対象の案件の編集およびエスカレーションはできません。対象の案件の内容を，新規案件として登録してください。

KNAB26156-E

データベースの設定ファイルの更新に失敗しました。（詳細コード：詳細コード）

データベースの設定ファイルの更新に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度エラーが発生した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26157-E

案件保存DB拡張用のファイルの作成に失敗しました

案件保存DB拡張用のファイルの作成に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の原因が考えられます。

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリ，または案件保存DB作成先ディレクトリに指定したドライブの空き容量が不足している。

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリ，または案件保存DB作成先ディレクトリのアクセス権がない。

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリに，ネットワークドライブを指定している。

案件保存DBの拡張領域作成先ディレクトリに，UNCパスを指定している。

これらに該当する場合は，エラーの原因を取り除き，コマンドを再実行してください。該当しない場合は資料を収集して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26159-E

案件保存DB(案件保存DBの保存エリア(A/B))のセットアップが完了していません

指定された案件保存DBのセットアップが完了していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DBのセットアップコマンドを実行してください。

KNAB26160-E

指定された領域は拡張の上限数(拡張の上限数)を超えたため拡張できません(領域拡張対象：拡張対象領域，拡張領域カテゴリ：拡張領域カテゴリ)

指定された案件保存DBの領域拡張対象，領域カテゴリの拡張回数が上限に達しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26161-E

案件保存DBの構成変更に失敗しました

案件保存DBの構成変更に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

JP1/Service Supportのデータベースの起動状態，ネットワークの接続状態を確認し，実行可能な状態にしてコマンドを再実行してください。再度失敗した場合は資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26163-E

案件保存DB拡張状態の更新に失敗しました

案件保存DBの拡張回数の更新に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次の手順でコマンドを再実行してください。

案件管理DBのアンセットアップ

案件管理DBのセットアップ

案件保存DBのセットアップ

バックアップファイル出力先ディレクトリに格納されているdbpath.txtを参照し，バックアップファイル取得時と同一の環境に拡張を実施。

バックアップデータをリカバリー

案件保存DB拡張コマンドの再実行

再度失敗した場合は資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26166-E

案件の参照権限を指定する項目を変更するためには，プロセスワークボードにおける「案件ごとの参照権限の設定」を無効にする必要があります

「案件ごとの参照権限の設定」を有効にしているプロセスワークボードが存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，KNAB26167-Eメッセージの対処方法を実施してください。

KNAB26167-E

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）における「案件ごとの参照権限の設定」が有効になっています

「案件ごとの参照権限の設定」を有効にしているプロセスワークボードが存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

対象プロセスワークボードの「案件ごとの参照権限の設定」を無効にしたあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26168-E

案件フォーム項目IDを案件の参照権限を指定する項目として設定できませんでした

「案件ごとの参照権限の設定」を有効にしているプロセスワークボードが存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

直前に出力されるメッセージ，および該当するコマンドの注意事項を参照し，対処してください。

KNAB26170-E

領域名(案件領域/添付ファイル領域)のセットアップに失敗しました

案件保存DBのセットアップが失敗した領域があります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーの原因を取り除き，再度コマンドを実行してください。すでに一部の領域のセットアップが完了している場合は，案件保存DBアンセットアップコマンドを実行したあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26171-E

セットアップされているDBサイズが不正です

次の場合に出力します。

案件管理DBがセットアップされていない。

案件管理DBがXLサイズ以外でセットアップされている。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件管理DBのDBサイズをXLにセットアップしたあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26172-E

データベース名称がセットアップされていません

前提となるデータベースがセットアップされていません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

前提となるデータベースをセットアップしたあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26173-E

指定した期間にクローズしていない案件が存在します

指定した期間にクローズしていない案件が含まれています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

公開ログに出力されている未クローズの案件について，クローズにしてから再度コマンドを実行してください。

KNAB26174-E

案件の保存に失敗しました（案件ID：案件ID）

案件の保存に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

対処方法については，直前に出力されたメッセージ，および各コマンドの注意事項を参照してください。

KNAB26176-E

次の案件をクローズしていません（案件ID：案件ID）

案件IDで示す案件がクローズされていません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件IDで示す案件をクローズにしてから再度コマンドを実行してください。

KNAB26178-E

案件保存DBのアンセットアップ中にエラーが発生しました

案件保存DBのアンセットアップ処理に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26179-E

案件保存DBの削除に失敗しました

案件保存DBの削除処理に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26180-E

指定した案件は保存案件のためコマンド名は実行できません

保存案件が実行対象外のコマンドを，保存案件に対して実行しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26181-E

案件の参照権限を指定する項目の確認処理に失敗しました

案件の参照権限を指定する項目の確認処理に失敗しました

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26182-E

データベース定義ファイルの更新に失敗しました

データベース定義ファイルの更新に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26183-E

データベース情報の取得に失敗しました

データベース情報の取得に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

クラスタ構成で実行した場合は，実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，および論理ホスト名）が割り当てられていないことが考えられます。リソースの状態を確認して，コマンドを実行するホストにリソースを移動してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB26185-E

指定した保存エリア（保存エリア名）はすでにセットアップ済みです

セットアップで指定した保存エリアがすでにセットアップ済みです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

KNAB26186-E

指定したディレクトリ（ディレクトリのパス）配下の構成が不正です

引数で指定したディレクトリ配下のディレクトリ構成やファイル構成が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

データベースバックアップコマンドを実行した場合

過去のバックアップデータが残っている可能性があります。

バックアップデータを上書きしてもよい場合は，「-ow」オプションを指定して再度コマンドを実行してください。

上記以外の場合は，ほかのディレクトリを指定して再度コマンドを実行してください。

データベースリカバリーコマンドを実行した場合

データベースバックアップコマンドの「-o」オプションで指定したディレクトリを指定してください。

KNAB26188-E

次の案件が案件保存コマンドの実行中に保存できない状態に変更されました（案件ID：案件ID）

案件保存コマンドの実行中に案件のステータスをクローズ以外に変更する，案件を削除待ちにするなど，案件を保存できない状態に変更しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件を保存できる状態に変更して，再度コマンドを実行してください。

KNAB26189-E

切り替え先の保存エリアが存在しません

保存エリアBがセットアップされていない状態で，案件保存DB切り替えコマンドを実行しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DBの保存エリアBをセットアップしたあとに，再度コマンドを実行してください。

KNAB26190-E

指定した期間に削除待ち状態の案件が存在します

指定した期間に削除待ち状態の案件が存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

公開ログに出力されている案件をデータベースから削除，または削除待ち状態を解除してから再度コマンドを実行してください。

削除待ち状態を解除する場合は，次の手順を実行してから再度コマンドを実行してください

案件の削除待ち状態を解除する。

削除待ち状態を解除した案件のステータスを確認する。

案件のステータスが「クローズ」でない場合は，ステータスを「クローズ」に変更する。

KNAB26191-E

次の案件は削除待ち状態です（案件ID：案件ID）

指定した期間の削除待ち状態の案件の案件IDを出力します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

出力された案件IDの案件を削除，または削除待ち状態を解除してから再度コマンドを実行してください。

KNAB26192-E

削除待ち状態のプロセスワークボードが存在します。公開ログを確認してください

削除待ち状態のプロセスワークボードが存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

公開ログに出力されているプロセスワークボードをデータベースから削除，または削除待ち状態を解除してから再度コマンドを実行してください。

削除待ち状態を解除する場合は，次の手順を実行してから再度コマンドを実行してください。

プロセスワークボードの削除待ち状態を解除する。

指定した期間の案件でステータスが「クローズ」でない案件が，プロセスワークボードに存在しないか確認する。

手順2の条件に該当する案件が存在した場合は，該当案件のステータスを「クローズ」に変更する。

KNAB26193-E

次のプロセスワークボードは削除待ち状態です（プロセスワークボードID：プロセスワークボードID）

削除待ち状態のプロセスワークボードのプロセスワークボードIDを出力します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

出力されているプロセスワークボードIDのプロセスワークボードを削除，または削除待ち状態を解除してから再度コマンドを実行してください。

KNAB26194-E

次のプロセスワークボードが案件保存コマンドの実行中に案件を保存できない状態に変更されました（プロセスワークボードID：プロセスワークボードID）

案件保存コマンドの実行中にプロセスワークボードを削除待ちにするなど，案件を保存できない状態に変更しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードを案件が保存できる状態に変更して，再度コマンドを実行してください。

KNAB26195-E

案件を保存できません。詳細はログ（ファイルパス）を確認してください。

保存案件の対象となる案件，およびプロセスワークボードの状態が，保存条件を満たしていません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

公開ログに出力されているメッセージに従って対処したあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26196-E

案件保存DBの状態が不正です。

案件保存DBの状態が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DBセットアップコマンドの公開ログを参照し，エラーメッセージがないことを確認してください。また，案件保存DBセットアップコマンドが正常に終了しているかを確認してください。

案件保存DBセットアップコマンドが正常に終了していない場合は，再度コマンドを実行してください。

案件保存DBセットアップコマンドが正常に終了している場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26197-E

対象の案件とプロセスワークボードの確認に失敗しました

対象の案件とプロセスワークボードの確認中に，エラーが発生しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

直前に出力されるメッセージ，および該当するコマンドの注意事項を参照し，対処してください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26198-E

処理を中止します。対象案件の一部を保存しました（案件数：案件数件）

案件保存コマンドの処理を中止しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

直前に出力されるメッセージ，および該当するコマンドの注意事項を参照し，対処してください。そのあと，再度コマンドを実行してください。

KNAB26201-E

コマンド環境定義ファイルの内容が不正です

コマンド環境定義ファイルの内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが正常に実施されていることを確認してください。

セットアップが不完全である場合は再度セットアップを実施してください。

セットアップが正常の場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26202-E

案件フォーム定義ファイルの解析中にエラーが発生しました。（詳細コード：詳細コード，詳細情報：詳細情報）

案件フォーム定義ファイルの解析中にエラーが発生しました。

詳細コードの意味を次の表に示します。

表14‒19　詳細コードの意味

詳細コード

意味

0

詳細情報。

1

指定できない範囲の値を指定した。

2

必ず指定する項目が指定されていない。

3

指定できない要素数が指定された。

4

指定された値は，"/form-def/item-def/*/@fiid"に指定された案件フォーム項目IDに対応していない。

5

存在しないユーザIDまたはロールIDが指定された。

6

"/form-def/display-def/position/row/col/@fiid"に指定されていない案件フォーム項目IDが指定された。

また，詳細コードが0の場合，詳細情報は詳細エラーメッセージが出力されます。詳細コードが1以上の場合，エラーを検知した要素，または属性の絶対パスが出力されます。

絶対パスの出力例を次の表に示します。

表14‒20　絶対パスの出力例

出力例

意味

"/AAA"

要素名がAAAであるルート要素。

"/AAA/BBB"

要素名がBBBであるルート要素の子要素。

"/AAA/*"

要素名が任意であるルート要素の子要素。

"/AAA/@CCC"

属性名がCCCであるルート要素の属性。

"/AAA/BBB(2)"

ルート要素の子要素であり，要素名がBBBである2番目の要素。(n)は同名の要素を複数指定できる場合にだけ出力する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーの原因を取り除き，再度コマンドを実行してください。

KNAB26203-E

コマンド環境定義ファイルの読み込みに失敗しました

コマンド環境定義ファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが正常に実施されていることを確認してください。

セットアップが不完全である場合は，再度セットアップを実施してください。

セットアップが正常の場合は，次に示す内容を確認し，定義ファイルを見直してから，再度コマンドを実行してください。

認証サーバ切り替えコマンドを実行した場合

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）が，次に示す原因に該当していないかを確認してください。

ファイルがJP1/SSパス¥confフォルダに存在していない。

ファイル名と同一名のフォルダが存在する。

ファイルが読み込み可能ではない。

滞留案件通知コマンドを実行した場合

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）および滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）が，次に示す原因に該当していないか確認してください。

メール定義ファイルがJP1/SSパス¥confフォルダに存在していない。

滞留案件定義ファイルがJP1/SSパス¥conf¥commandフォルダに存在していない。

ファイル名と同一名のフォルダが存在する。

ファイルが読み込み可能ではない。

メールによる案件登録コマンドを実行した場合

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）および案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）が，次に示す原因に該当していないかを確認してください。

ファイルがJP1/SSパス¥confフォルダに存在していない。

ファイル名と同一名のフォルダが存在する。

ファイルが読み込み可能ではない。

案件情報拡張エクスポートコマンドを実行した場合

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）および-mオプションで指定したCSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）が，次に示す原因に該当していないかを確認してください。

CSV設定ファイルがJP1/SSパス¥confフォルダに存在していない。

CSVカラム名マッピングファイルが-mオプションで指定したファイルパスに存在していない。

ファイル名と同一名のフォルダが存在する。

ファイルが読み込み可能ではない。

CSVカラム名マッピングファイルのファイル名が，予約デバイス名である。

メール発行コマンドを実行した場合

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）が，次に示す原因に該当していないかを確認してください。

ファイルがJP1/SSパス¥confフォルダに存在していない。

ファイル名と同一名のフォルダが存在する。

ファイルが読み込み可能ではない。

上記以外のコマンドを実行した場合は，システム管理者に連絡してください。

KNAB26204-E

案件フォーム登録に失敗しました

案件フォーム登録が失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このメッセージの直前までに出力されているメッセージによって，対応するオペレーターの取る処置を行ってください。

KNAB26205-E

削除待ちデータの削除に失敗しました

削除待ちデータが削除できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

このメッセージの直前までに出力されているメッセージによって，対応するオペレーターの取る処置を行ってください。

KNAB26208-E

同一の案件フォームIDを持つ案件フォームは（同一案件フォームIDの案件フォームの最大数）個しか登録できません

同一の案件フォームIDを持つ案件フォームがデータベース内に（同一案件フォームIDの案件フォームの最大数）個以上あるため，登録できません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

使用していない案件フォームを削除して，再度コマンドを実行してください。

KNAB26209-E

出力対象の案件が存在しません

指定した条件で出力対象となる案件がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26210-E

案件情報の集計に失敗しました

案件情報の集計に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26211-E

ファイル（ファイルパス）が存在しないか，読み込めません

ファイルの読み込みに失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ファイルが存在するかを確認してください。存在した場合，ファイルを読み込む権限があるかを確認してください。再度このメッセージが出力される場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26213-E

認証サーバ切り替え処理に失敗しました

認証サーバ切り替え処理に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26214-E

認証サーバ確認処理に失敗しました

認証サーバ確認処理に失敗した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26215-E

認証サーバ切り替えコマンドの実行に失敗しました

認証サーバ切り替えコマンドの実行中に，問題が発生した場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップが正常に実施されていることを確認してください。

セットアップが不完全である場合は再度セットアップを実施してください。

セットアップが完全である場合はコマンドを再実行してください。

再度失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB26219-E

出力対象の状態が不正です。

出力の対象となるシステムまたはプロセスワークボードの状態が不正です。

出力対象別に，出力対象の表示が異なります。

システムを指定した場合

出力対象：システム(システムID)

システムIDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードを指定した場合

出力対象：プロセスワークボード(PWBID)

PWBIDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

システムまたはプロセスワークボードの状態を確認して，状態を修正してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB26221-E

案件のインポートに失敗しました（案件ID:案件ID）

案件のインポートに失敗しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB26223-E

同時に実行できないコマンドが実行中のためコマンドを実行できません

同時に実行できないコマンドを実行しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ほかのコマンドの処理が終了してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB26224-E

メールサーバへのログインに失敗しました

メールサーバへログインできないため，メールを送信できませんでした。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

認証ユーザー設定コマンドで設定したユーザー名とパスワードを確認してください。

KNAB26225-W

メールによる案件登録のパスワードの設定に失敗しました

バージョン10-50以前からバージョン11-00以降へバージョンアップ中に，メールによる案件登録のためのユーザー認証の設定に失敗しました。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

メールによる案件登録機能を利用する場合は，実行中のセットアップコマンドが終了するのを待ってから，認証ユーザー設定（jssauthusersetup）コマンドを実行し，ユーザーIDとパスワードを再設定してください。

KNAB26226-E

メール送信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード：エラーコード(詳細情報)）

メール送信処理中にエラーが発生しました。

なお，(詳細情報)は，出力されない場合があります。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

(詳細情報)に次に示す情報が出力される場合は，メール送信者がメールサーバからアクセスを拒否されている可能性があります。メール送信者の設定またはメールサーバの設定を見直してください。

com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 530 5.7.1 Client was not authenticated

com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender

そのほかの場合は，エラーが発生したことを，システム管理者に連絡してください。

KNAB26227-E

管理ノードの取得に失敗しました

管理ノードの取得に失敗した場合に出力します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次のコマンドが実行中でないかを確認してください。

jssnodecount（管理ノード数のカウント）コマンド

jssaclexport（アクセス権情報のエクスポート）コマンド

jssmemberlist（メンバー一覧出力）コマンド

上記のコマンドを実行中でない場合は，jssnodecount（管理ノード数のカウント）コマンドを再実行してください。再度失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28001-E

コマンドを実行する権限がありません

実行ユーザーにAdministrators権限がありません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

Administrators権限を持つユーザーでコマンドを実行してください。

KNAB28002-E

引数に指定できない文字が指定されています

引数の値に指定できない文字を指定しました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあった引数の値を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28003-E

コマンドの引数が不正です

引数の形式が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドの引数を見直してください。

KNAB28004-E

（オプションの値）は指定できるバイト数を超えています

オプションの値に指定できるバイト数を超えました。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあったオプションの値を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28005-E

コマンド環境設定ファイルの内容が不正です

コマンド環境設定ファイルの値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28006-E

マッピングファイルの内容が不正です

マッピングファイルの内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーのあったマッピングファイルの内容を，指定できる内容に修正して再実行してください。

KNAB28007-E

終了年月日が開始年月日よりも前に指定されています

出力範囲を指定するための終了年月日が，開始年月日よりも前に指定されています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

年月日の範囲を指定できる値に修正して再実行してください。

KNAB28008-E

ファイルを読み込めません

指定されたファイルを読み込めません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

読み込み権限があるファイルを指定して再実行してください。

KNAB28010-E

オプション（オプション名）が重複しています

コマンドの実行時に指定したオプションが重複しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージのあとに出力されるUsageに従って，正しい引数を指定してください。

KNAB28011-E

引数に指定できない日付が指定されています

日時を設定するオプションに，指定できない値を指定しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージのあとに出力されるUsageに従って，正しい引数を指定してください。

KNAB28012-E

引数に指定できない値が指定されています

設定するオプションに，指定できない値を指定しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラーメッセージのあとに出力されるUsageに従って，正しい引数を指定してください。

KNAB28013-E

ログ設定ファイルの内容が不正です

ログ設定ファイルに記載された内容が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ログ設定ファイルに記載されている値を修正し，再度コマンドを実行してください。

KNAB28014-E

コマンド環境設定ファイルの内容が不正です(不正な値が設定されているキー名)

コマンド環境設定ファイルの値が不正な場合に出力されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28015-E

メールによる案件登録コマンドを使用しない設定になっているため，コマンドが実行できません

メール定義ファイルでメールによる案件登録コマンドを使用しない設定が行われています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28016-E

メールの主題,メールの本文,メールのMessageIDが取得できません

メールから情報が取得できない場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28017-E

メールの主題,メールの本文,メールのMessageIDが長過ぎます

メールから取得した情報のサイズが長過ぎる場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールの主題または本文が長過ぎる場合は，主題または本文を短くしてメールを送信してください。メールのメッセージIDが長過ぎる場合は，メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）の指定キー（hptl_jp1_imss_mail_messageid_maxlen）の設定を見直してください。

KNAB28018-E

メールのフォーマットが不正です

メールのフォーマットが不正な場合に出力されます。

このメッセージが出力される例を，次に示します。

・メールのヘッダーの項目に不正がある。

・メールのMIMEパートの開始と終了の対応が取れていない。

・メール定義ファイルに設定した値に不正がある。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メール定義ファイルに設定した値が誤っていないか確認してください。

また，メールを送信したクライアントの処理に不正がある場合があります。この場合は，メールを送信するクライアントを変更してから，再度メールを送信してください。

KNAB28020-E

メールのMIMEパートのネストの階層が深過ぎるため，解析できません

受信したメールのMIMEのネストの回数が多いため，メールを解析できない場合に出力されます。何度も転送を繰り返したメールを案件として登録しようとする場合などに発生します。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

新規メールを作成し，再度メールを送信してください。

KNAB28021-E

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定しています

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定している場合に出力されます。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

メールの送信者（From）に複数のアドレスを指定しないで，メールを送信してください。

KNAB28022-E

システム名，システムID，またはプロセスワークボードIDが重複しています

指定したシステム名，システムIDまたはプロセスワークボードIDがすでに存在する場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

異なるIDを指定して，再度コマンドを実行してください。または，すでに存在する「マスターシステム」というシステム名を変更して，再度コマンドを実行してください。

KNAB28023-E

メールの主題，システムIDまたはプロセスワークボードIDが不正です

メールサーバから取得したメールのサイズが大き過ぎる場合に表示します。システムID，プロセスワークボードIDに半角英数字以外の文字が含まれる場合に表示されます。プロセスワークボード内通し番号に数字以外の文字が含まれる場合に表示されます。

(S)

メールによる案件登録コマンドの場合

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの場合

コマンドの処理を中止します。

案件一括削除取り消しコマンドの場合

コマンドの処理を中止します。

(O)

メールによる案件登録コマンドの場合

メールの主題から制御文字を取り除いて，再度メールを送信してください。

マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成コマンドの場合

異なるIDを指定して，再度コマンドを実行してください。IDに指定できるのは1バイト以上64バイト以下の半角英数字です。

案件一括削除取り消しコマンドの場合

プロセスワークボード内通し番号に指定できるのは数字だけです。案件一覧出力コマンドによって出力されるプロセスワークボード内通し番号を参照してプロセスワークボード内通し番号を指定してください。

KNAB28024-E

メールのサイズが大き過ぎます

メールサーバから取得したメールのサイズが大き過ぎるときに表示されるメッセージです。

(S)

案件登録処理中のメールに対する処理を中止し，別のメールについて案件登録処理を開始します。

(O)

案件の登録に失敗したメールを案件として登録したい場合は，メールサーバにあるメールを一度受信し，案件の内容を画面から登録してください。

KNAB28025-E

インポート対象のシステム（システムの表示ID）またはプロセスワークボード（プロセスワークボードの表示ID）が存在しません。

案件情報拡張インポートコマンドの実行時に指定したシステムまたはプロセスワークボードが存在しません。

次に示す原因が考えられます。

指定したシステムIDに対応するフォルダが，-iオプションで指定したフォルダの配下に存在しない。

案件情報CSVファイルが格納されている上位フォルダ名（システムID）に対応するシステムに，案件情報CSVファイル名から取得したプロセスワークボード名のプロセスワークボードが存在しない。

-p -idオプションに指定したプロセスワークボードIDに対応する案件情報CSVファイルが存在しない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-iオプションで指定したフォルダの構成，および案件情報拡張インポートコマンドを実行しようとしている案件管理DBの情報を見直してから，再度コマンドを実行してください。

KNAB28026-E

インポート対象のCSVデータが不正です（ファイル名：ファイル名，行：不正データの行，列：不正データの列，エラー詳細：エラー詳細）

案件情報拡張インポートコマンドのオプションで指定した，インポート対象のCSVデータが不正です。

不正データの列が特定できない場合は，「-（ハイフン）」が表示されます。

パイプ区切りで複数の情報を表示する項目にエラーがあった場合は，エラー詳細のあとにエラーの個所が表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラー詳細を基に，次に示す対処をしてください。そのあと，コマンドを再実行してください。

ファイルフォーマット不正

次のどちらかの対処をしてください。

CSVの各項目が「"（ダブルクォーテーション）」で囲まれているか確認してください。

インポート対象のCSVファイルの列数に過不足がないか確認してください。

指定ID不正

CSVデータに記載されているIDに該当するデータが，案件管理DBに存在しません。CSVデータを見直すか，該当IDのデータを案件管理DBに作成してください。

フォルダ構成とインポートデータが不一致

-iオプションで指定したフォルダ配下の構成と，CSVファイルに入力されているシステムおよびプロセスワークボードの情報が不一致です。次に示す情報を，インポート先のシステム情報と合わせてください。

対象システムのシステムID

プロセスワークボードID

IDと名称が不一致

インポート先のJP1/Service Supportに登録されているID情報から取得した名称と，CSVデータに入力されている名称が不一致です。次に示す情報を，インポート先のシステム情報と合わせてください。

対象システム

案件ステータス

エスカレーション先システム

添付ファイルが不正

次に示す対処をしてください。

案件情報CSVファイルに記載されている添付ファイルが，-iオプションで指定したフォルダ配下の適切な個所に存在しているかを確認してください。添付ファイルの格納先フォルダ名は，関連する案件のプロセスワークボード内通し番号が5けた未満の場合，先頭を「0（ゼロ）」で埋めた値にする必要があります。また，ファイル名に含まれる添付ファイルIDは，案件情報CSVファイルに入力した添付ファイルIDと合わせる必要があります。

ファイル名に含まれる添付ファイルIDが，同一フォルダ内で一意になっているか確認してください。

案件の添付ファイルの容量が，JP1/Service Supportに登録できる上限を超えていないか確認してください。

項目間の整合性が不正

複数の項目の整合性が満たされていません。「13.　定義ファイル」の「案件情報拡張入力ファイル（任意）」を参照して，各項目の指定値の見直しを行ってください。

使用文字不正

項目に設定できない文字または値が，CSVファイルに入力されています。項目の指定値を見直してください。

フォーマット不正

項目のフォーマットが不正です。項目の型に適したフォーマットになっているか見直してください。

指定値の範囲不正

項目に指定できるバイト数の下限または上限を超えています。指定値を見直してください。なお，改行文字を置換する機能を利用している場合は，置換後の文字列が範囲内の長さになるように見直してください。

ソート不正

CSVデータが，プロセスワークボード内通し番号，バージョン番号の昇順でソートされていません。昇順になるように見直してください。

KNAB28027-E

案件フォームが存在しません（ファイル名：ファイル名，行：不正データの行，案件フォームID：案件フォームID，案件フォームバージョン：案件フォームバージョン）

案件情報拡張インポートコマンドのオプションで指定した，インポート対象のCSVデータが不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次に示す対処をしてください。そのあと，案件情報入力拡張コマンドを再実行してください。

インポート対象データと整合性のある案件フォームを登録する。

インポート対象のCSVデータの「案件フォームバージョン」を，1.で登録した案件フォームバージョンに合わせて修正する。

KNAB28028-E

案件フォームと案件情報が不一致です（案件フォームID：エラーとなっている案件フォームID，案件フォームバージョン：エラーとなっている案件フォームバージョン，ファイル名：ファイル名，行：不正データの行，列：不正データの列，エラー詳細：エラー詳細）

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

エラー詳細を基に，次に示す対処をしてください。そのあと，コマンドを再実行してください。

フォームエラー

案件フォームと設定項目の指定値に関して，次に示す問題があります。案件フォームと設定項目の見直してください。

案件フォームに存在しない項目が設定されている。

案件フォーム項目IDと関連情報種別が不一致。

指定必須項目エラー

案件フォームで指定が必須，またはクローズ時に指定が必須となっている項目が，CSVデータに入力されていません。値を入力してください。

なお，クローズ時に指定が必須であるかどうかの判定は，案件情報CSVの「案件ステータスID」が「JIMSD_STAT_CLOSE」のデータを，クローズした案件と判定しています。

KNAB28029-E

案件の登録上限数を超えるため登録できません（対象：案件の上限を超える対象）

登録できる案件の上限を超えるため，登録できません。

対象には，次のどちらかが表示されます。

JP1/Service Support

プロセスワークボード表示IDの値

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次に示す対処をしてください。そのあと，コマンドを再実行してください。

データ種別が「最新」または「削除」のデータを削除して，登録する案件を少なくする。

登録済みの不要な案件を削除する。

KNAB28030-E

CSVファイル（ファイル名）に不正なデータが含まれています

読み込んだCSVデータに，不正なデータが存在します。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

ユーザー公開ログを参照し，エラーになった原因を取り除いてください。原因が取り除けない場合は，資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB28031-E

インポート対象の対象システム数が上限を超えています

インポート対象の対象システム数が上限を超えています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

インポート対象の対象システム数を少なくしてください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB28032-E

インポート対象の案件がありません

案件情報拡張インポートコマンドを実行したが，対象となる案件情報CSVファイルがありませんでした。

次に示す原因が考えられます。

案件情報拡張インポートコマンドの-iオプションで指定したフォルダ配下に，案件管理DBに存在するシステムのシステム名に合致するフォルダ名のフォルダが存在しない。

案件管理DBに，案件情報CSVファイルのファイル名に含まれるプロセスワークボードIDと合致するプロセスワークボードが存在しない。

案件情報CSVファイルが一つもない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件情報CSVファイルが正しく配置されているか確認してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB28033-E

CSVファイル（ファイル名）の内容が不正です。（詳細情報：詳細情報）

CSVファイルの内容が不正です。

詳細情報は次のように出力されます。

表14‒21　詳細情報

詳細情報

要因

行番号行目の（項目名）の値が不正です

CSVファイルの値が不正。

項目に設定できない文字を使用している，または項目に設定できる文字列の長さを超えている。

行番号行目のデータ（項目データ）の形式が不正です

CSVファイルの形式が不正。

行番号行目のデータ項目が不足しています

CSVファイルのデータ項目数が必要数に満たない。

行番号行目に指定したシステム（システムID）は存在しません

指定したシステムIDを持つシステムが存在しない。

行番号行目に指定したプロセスワークボード（プロセスワークボードID）は存在しません

指定したプロセスワークボードIDを持つプロセスワークボードが存在しない。

行番号行目に指定したロール（ロールID）は存在しません

指定したロールIDを持つロールが存在しない。

行番号行目に指定したユーザー（ユーザーID）は存在しません

指定したユーザーIDを持つユーザーが存在しない。

行番号行目に指定したアクセス権（アクセス権の名称）はプロセスワークボード（プロセスワークボードID）で使用できません

指定したステータスIDを持つステータスをプロセスワークボードで使用していない。

行番号行目に指定したアクセス権（アクセス権の名称）は重複して定義されています

指定したアクセス権が重複している，またはステータスのアクセス権とそのステータスの初期担当者を含むステータスのアクセス権が同時に定義されている。

行番号行目に指定したアクセス権（アクセス権の名称）は存在しません

指定したアクセス権が存在しない。

行番号行目に指定したプロセスワークボード（プロセスワークボードID）のアクセス権（アクセス権の名称）は，同じプロセスワークボードのほかのユーザーまたはロールに重複して定義されています

指定したステータスの初期担当者を含むステータスのアクセス権が，同じプロセスワークボードのほかのユーザーまたはロールに重複して定義されている。

(S)

CSVファイルの内容のチェックが完了している場合：コマンドの処理を中止します。

CSVファイルの内容のチェックが完了していない場合：メッセージを出力して処理を続行します。

(O)

インポートに失敗したアクセス権情報を修正して，アクセス権情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB28034-E

CSVファイル（ファイル名）で指定した指定項目が存在しません

CSVファイルで指定したシステム，プロセスワークボード，ユーザー，またはロールが存在していません。

指定項目別に，指定項目の表示が異なります。

システムが存在しない場合

システム（システムID）

システムIDには，システムの表示IDが表示されます。

プロセスワークボードが存在しない場合

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）

プロセスワークボードIDには，プロセスワークボードの表示IDが表示されます。

ユーザーが存在しない場合

ユーザー（ユーザーID）

ユーザーIDには，ユーザーの表示IDを表示する。

ロールが存在しない場合

ロール（ロールID）

ロールIDには，ロールの表示IDを表示する。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

アクセス権情報入力ファイルの内容を見直してから，再度アクセス権情報インポートコマンドを実行してください。

KNAB28035-E

プロセスワークボード（プロセスワークボードID）はステータス（ステータス名称）を使用していません。

アクセス権情報インポートコマンドで使用するCSVファイルで指定したステータスに対するアクセス権のステータスが，指定したプロセスワークボードで使用されていません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロセスワークボードIDで示すプロセスワークボードが使用しているステータスを見直して，再度コマンドを実行してください。

KNAB28036-E

異なる構成で用いるオプションを指定しています

単体構成の際に-c onlineまたは-c standbyを指定しています。

または，クラスタ構成の際に-c onlineまたは-c standbyを指定していません。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

単体構成の場合は-c onlineまたは-c standbyを指定しないでコマンドを実行してください。

クラスタ構成の場合は-c onlineまたは-c standbyを指定して，コマンドを実行してください。

KNAB28037-W

登録対象のメール本文のデータフォーマットが不正です。（案件ID：案件ID，解析中のタグ情報：案件項目指定ID，エラー詳細：エラー詳細）

案件登録の対象となるメール本文のフォーマットが不正です。

案件が添付ファイルに出力される場合は，案件IDの値に「-」が出力されます。

解析中のタグ情報が存在しない，または取得できない場合は，案件項目指定IDの値に「SS_SYSTEM_TAG」が出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

エラー詳細を基に，次に示す対処をしてください。そのあと，コマンドを再実行してください。

設定不可項目

現在の動作モードでは指定できない案件項目指定IDが指定されています。指定した案件項目指定IDを見直してください。

フォームエラー

案件フォームと指定した案件項目指定IDに関して，次の問題があります。

・指定した案件指定項目IDに対応する案件フォーム項目IDが，案件の登録先のプロセスワークボードで使用されていない。

・指定した案件項目指定IDに対応する案件フォームで，登録しようとした選択肢コードが定義されていない。

案件フォームと案件項目指定IDの指定値を見直してください。

使用文字不正

項目に指定できない文字または値が指定されています。指定した文字または値を見直してください。

指定値の範囲不正

項目に指定できる上限または下限を超えています。指定した値を見直してください。

フォーマット不正

項目のフォーマットが不正です。項目の型に適したフォーマットになっているかを確認し，見直してください。

KNAB28038-W

登録対象のメール本文に，2重に設定された案件項目があります。（案件ID：案件ID，解析中のタグ情報：案件項目指定ID）

登録対象のメール本文に，二重設定された案件項目があります。

案件が添付ファイルに出力される場合は，案件IDの値に「-」が出力されます。

解析中のタグ情報が存在しない，または取得できない場合は，案件項目指定IDの値に「SS_SYSTEM_TAG」が出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

エラーが発生したメールの内容が登録された案件について，このメッセージに表示された案件項目指定IDの情報を確認してください。必要であれば，登録された案件の情報を修正してください。

KNAB28039-W

登録対象のメール本文で，タグの記述が不正です。（案件ID：案件ID，解析中のタグ情報：案件項目指定ID）

登録対象のメール本文で，タグの記述が不正です。

案件が添付ファイルに出力される場合は，案件IDの値に「-」が出力されます。

解析中のタグ情報が存在しない，または取得できない場合は，案件項目指定IDの値に「SS_SYSTEM_TAG」が出力されます。

(S)

コマンドの処理を続行します。

(O)

エラーが発生したメールの内容が登録された案件の添付ファイルを参照し，登録された案件の情報を修正してください。

KNAB28040-E

送信元メールアドレスのデータを設定する案件項目とメール本文の情報を設定する案件項目が同一です。（案件項目指定ID：案件項目指定ID）

送信メールアドレスのデータを設定する案件項目と，メール本文の情報を設定する案件項目が同一です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

次に示すメール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）のキーに指定されている値が，同一の案件項目指定IDになっていないかを確認してください。

hptl_jp1_imss_mail_source_address

hptl_jp1_imss_mail_itemdata_set_form

KNAB28101-E

セットアップ情報ファイルに指定した値が不正です。（項目名：項目名）

セットアップ情報ファイルに記載された設定が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

jsshasetup.batコマンドを実行した場合

コマンドを実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，論理ホスト名）が割り当てられていないおそれがあります。コマンドを実行したホストのリソースを確認してください。リソースが割り当てられていないときは，リソースを割り当てて，コマンドを再実行してください。

上記以外の場合

セットアップ情報ファイルに記載されている値を修正し，セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28102-E

セットアップ情報ファイルが不正です

セットアップ情報ファイルに不正な文字が混在しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

セットアップ情報ファイルに不正な文字がないかを確認し，セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28103-E

（ファイル名）は予約デバイス名です

ファイル名，フォルダ名に予約デバイス名が含まれています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

指定したフォルダ名から予約デバイス名を取り除いて再実行してください。

KNAB28104-Q

処理を続行しますか？（Y/N）：

Yを指定すると，処理を続行します。Nを指定すると，処理を中断します。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB28105-E

指定したプロセスの標準案件フォームにおいて，案件の参照権限を設定する項目の定義が不正，あるいは存在していません

プロセスの標準案件フォームを使用しているプロセスワークボード内に，「案件ごとの参照権限の設定」が有効なプロセスワークボードが存在する，かつ指定のプロセスの標準案件フォームが次に示すどれかの条件に該当する場合に表示します。

案件の参照権限を指定する項目の「型」が「userrole」となっていない。

案件の参照権限を指定する項目の必須項目となっていない。

指定の案件フォームに案件の参照権限を指定する項目が存在しない。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

指定のプロセスの標準案件フォームに案件の参照権限を指定する項目として使用する拡張ユーザー情報項目が追加されているか確認してください。追加されている場合，使用する拡張ユーザー情報項目の「型」が「userrole」に設定，かつ必須項目となっていることを確認してください。

KNAB28107-I

データベース接続用のパスワードを変更します

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB28108-Q

パスワードを入力してください：

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB28109-I

パスワードを変更しました

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB28110-E

不正なパスワードが入力されました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

設定できるパスワードを指定し，コマンドを再実行してください。

KNAB28111-E

パスワードファイルの編集に失敗しました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28112-E

設定ファイルの編集に失敗しました

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

コマンドを再実行してください。再度失敗した場合，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28113-I

パスワードファイルを作成します

(S)

コマンドの処理を続行します。

KNAB28114-E

プロパティファイル(ファイル名)にオプション(オプション名)が指定されていません

プロパティファイルにオプションが指定されていない場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロパティファイルにオプションが指定されているか確認して，コマンドを再実行してください。

KNAB28115-E

プロパティファイル(ファイル名)の内容が不正です(不正な値が設定されているオプション名)

プロパティファイルの値が不正だった場合に表示されます。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

プロパティファイルのオプションの値を確認して，コマンドを再実行してください。

KNAB28116-E

LDAPサーバ種別が不正です

認証サーバ切り替えコマンドで，-ldapオプションを指定した場合，サーバ種別名が異なっていたり，サーバ種別名がなかった場合に表示されるメッセージです。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

サーバ種別名を確認して，コマンドを再実行してください。

KNAB28117-E

Failed to obtain the message メッセージID. (error code = エラーコード)

メッセージファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

処理を継続します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28118-E

Failed to obtain the message メッセージID.

メッセージファイルの読み込みに失敗しました。

(S)

処理を継続します。

(O)

資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB28121-E

案件保存DB拡張情報設定ファイルが不正です

案件保存DB拡張情報設定ファイルに不正な文字が存在しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DB拡張情報設定ファイルに不正な文字が存在していないかを確認し，再度セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28122-E

案件保存DB拡張情報設定ファイル(ファイル名)の内容が不正です。(項目名：項目名)

案件保存DB拡張情報設定ファイルに設定した値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DB拡張情報設定ファイルに設定した値を修正し，再度コマンドを実行してください。

-cオプションを指定してコマンドを実行し，このメッセージが出力された場合，実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，および論理ホスト名）が割り当てられていないことが考えられます。リソースの状態を確認して，コマンドを実行するホストにリソースを移動してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB28123-E

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルが不正です

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに不正な文字が存在しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに不正な文字が存在していないかを確認し，再度セットアップコマンドを実行してください。

KNAB28124-E

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル(ファイル名)の内容が不正です。(項目名：項目名)

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに設定した値が不正です。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルに設定した値を修正し，再度コマンドを実行してください。

-cオプションを指定してコマンドを実行し，このメッセージが出力された場合，実行したホストにリソース（共有ディスク，論理IPアドレス，および論理ホスト名）が割り当てられていないことが考えられます。リソースの状態を確認して，コマンドを実行するホストにリソースを移動してください。そのあと，コマンドを再実行してください。

KNAB28125-E

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドの実行に失敗しています。案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドを再実行してください

-idオプションを指定したjssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドの実行に失敗しています。

(S)

コマンドの処理を中止します。

(O)

-idオプションを指定してjssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンドを再度実行してください。

14.7　案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージ（KNAB30002〜KNAB30214）

案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージを次に示します。

KNAB30002-E

指定したファイル（指定したファイルパス）は存在しません

画面入力で指定したファイルが見つからない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，指定したファイルパスを確認してください。

KNAB30003-E

（指定したファイルパス）はディレクトリです

画面入力で指定したファイルがパスであった場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，指定したファイルパスを確認してください。

KNAB30004-E

指定したディレクトリ（指定したファイルパス）は存在しません

画面入力チェックで，出力先に指定したディレクトリが存在しない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，指定したファイルパスを確認してください。

KNAB30005-I

指定したファイル（指定したファイルパス）はすでに存在します。上書きしますか？

画面入力チェックで，出力先に指定したファイルと同じファイルがすでに存在する場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

はい：上書きしてファイルを出力します。

いいえ：元の画面に戻ります。

KNAB30006-E

ファイル（指定したファイルパス）を作成できません

画面入力で指定したファイルを作成できない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，指定したファイルパス，ファイル名，作成先ディレクトリのアクセス権限などを見直して，ファイルを作成できる状態にしてから，再実行してください。

また，実行ホストのディスク容量を確認し，必要なディスク容量を確保してから再実行してください。

KNAB30007-E

ディスク容量が不足しています

コマンド実行中に，ディスク容量不足でファイルなどが出力できない場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，ディスク容量を確保してから再実行してください。

KNAB30008-E

ファイル（指定したファイルパス）の読み込みに失敗しました

ファイルの読み込みに失敗した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，指定したファイルパス，ファイル名，アクセス権限などを見直して，ファイルを参照できる状態にしてから，再実行してください。

KNAB30012-I

案件フォーム定義ファイル名を出力しました

ファイルを正しく出力した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

KNAB30013-I

編集を破棄してもよいですか？

作成中の定義情報がある場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

はい：編集を破棄し，処理を続行します。

いいえ：元の画面に戻ります。

KNAB30105-E

削除できない項目です

画面配置されたシステム上入力必須の項目を，画面から削除しようとした場合に出力されます。

(S)

削除を取り消し，ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，編集を継続してください。

KNAB30106-E

指定した項目はすでに画面に配置されています

画面上に配置した項目を，再度配置しようとした場合に出力されます。

(S)

追加を取り消し，ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，編集を継続してください。

KNAB30107-E

1行に3つ以上の項目を配置することはできません

画面に三つ目の項目を横に並べようとした場合に出力されます。

(S)

追加を取り消し，ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，編集を継続してください。

KNAB30108-E

（項目ID）の（属性名称）に指定した値は長過ぎます。長さバイト以内の文字列で入力してください

画面入力チェックで，入力文字数が最大値を超えた場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力文字数が最大を超えないように調整してください。

KNAB30109-E

（項目ID）の（属性名称）に制御文字を使用しないでください

画面入力チェックで，制御文字の入力を禁止している属性に，制御文字を入力した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，制御文字が含まれないように調整してください。

KNAB30111-E

（項目ID）の（属性名称）の指定が正しくありません

画面入力チェックで，指定が誤っている場合，または矛盾がある場合に出力されます。

複数の候補値から選択する場合は，別の値を設定しているとき，または設定に矛盾があるときに出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力した値を確認してください。

KNAB30112-E

（項目ID）の（属性名称）には数字を指定してください

画面入力チェックで，数字を指定する属性に別の値を設定した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，入力した値を確認してください。

KNAB30114-E

（項目ID）の選択肢コードは（上限値）を超えない範囲にしてください

画面入力チェックで，選択肢コードに設定できる以上のコードを定義した場合に出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

入力画面に戻り，上限を超えない範囲の選択肢コードになるように調整してください。

KNAB30155-E

一時ファイルを作成できないため，プレビュー画面を表示できません

プレビュー画面を表示する場合，JP1/SSパス¥logフォルダに一時ファイルを作成します。ディスク容量が不足している，またはアクセス権がないため，一時ファイルを作成できないときに出力されます。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

(O)

JP1/SSパス¥logフォルダのアクセス権を変更していないか，またはディスクに空き容量があるかどうかを確認してください。

KNAB30202-E

案件フォーム定義ファイル解析中にエラーが発生しました（詳細情報）

案件フォーム定義ファイルの解析中にエラーが発生した場合に出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

正しい案件フォーム定義ファイルか確認してください。

KNAB30205-E

入力必須の項目が見つかりません（項目ID）

案件フォーム定義チェックで，システム上入力必須の項目が存在しない場合に出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

案件フォーム定義ファイルに入力必須の項目IDを追加してください。

KNAB30208-E

（項目ID）の（属性のxmlタグ）に長さバイト以上の文字列が設定されています

案件フォーム定義チェックで，入力文字数が最大値を超えた場合に出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの項目IDのタグに指定した文字列を，最大値以下になるように調整してください。

KNAB30210-E

（項目ID）の（属性のxmlタグ）が（正しい値）から変更されています

案件フォーム定義チェックで，変更できない属性を変更しようとした場合に出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの項目IDのタグに指定した値を，変更できる値に戻してください。

KNAB30211-E

（項目ID）の（属性のxmlタグ）の指定が正しくありません

案件フォーム定義チェックで，指定が誤っている場合，または矛盾がある場合に出力されます。

複数の候補値から選択する場合は，別の値を設定しているとき，または設定に矛盾があるときに出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの項目IDのタグに指定した値を，確認してください。

KNAB30214-E

（項目ID）の選択肢コードが上限（上限値）を超えています

案件フォーム定義チェックで，選択肢コードに設定できる以上のコードを定義した場合に出力されます。

(S)

案件フォーム定義ファイルの読み込みを中断します。

(O)

案件フォーム定義ファイルの項目IDの選択肢コードが，上限を超えないように調整してください。

14.8　インストール実行時のメッセージ（KNAB99001〜KNAB99099）

インストール実行時のメッセージを次に示します。

KNAB99001-W

このプラットフォームは未サポートです。インストールを中断しますか？

このプラットフォームは未サポートです。

(S)

ユーザーの操作を待ちます。

はい：処理を中断します。

いいえ：処理を続行します。

(O)

サポートしているOSにインストールしてください。

KNAB99002-E

このプラットフォームは未サポートです。インストールを中断します

このプラットフォームは未サポートです。

(S)

処理を中断します。

(O)

サポートしているOSにインストールしてください。

KNAB99003-E

ログインアカウントはインストールするために必要な権限を持っていません。

管理者アカウントを使用してください

ログインアカウントはインストールするために必要な権限を持っていません。

(S)

処理を中断します。

(O)

管理者アカウントを使用してインストールしてください。

KNAB99006-W

インストール先として指定されたパスが不正です。

固定ディスクを指定してください

インストール先として指定されたパスが不正です。

(S)

処理を中断します。

(O)

インストール先として指定できるドライブは固定ディスクだけです。指定したパスを確認して，再度正しいインストールパスを指定してください。

KNAB99007-E

製品名 バージョン のアンインストールに失敗しました

アンインストールに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

修復インストールしてください。修復インストール後，再度アンインストールしてください。それでもアンインストールに失敗した場合は，資料採取ツールで資料を採取し，システム管理者に連絡してください。

KNAB99008-E

サービスの停止に失敗しました

サービスの停止に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99009-E

サービスの削除に失敗しました

サービスの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取して，システム管理者に連絡してください。

KNAB99010-E

ファイルのコピーに失敗しました

ファイルのコピーに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99011-W

ファイルの削除に失敗しました。

インストール完了後に以下のファイルを削除してください。

削除に失敗したファイル：削除に失敗したファイル

ファイルの削除に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後に削除に失敗したファイルを削除してください。

KNAB99012-E

ファイルのオープンに失敗しました。

オープンに失敗したファイル：ファイル名

ファイルのオープンに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させた後，再度インストールを実行してください。

KNAB99013-E

ファイルにアクセスできません。

アクセスできなかったファイル：ファイル名

ファイルにアクセスできません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させた後，再度インストールを実行してください。

KNAB99014-E

インストールに必要な情報が不足しているためインストールを中断します

インストールに必要な情報が不足しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99015-E

レジストリに情報を設定できません

レジストリに情報を設定できません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99017-W

環境変数Pathの設定に失敗しました。

登録に失敗した値：パス名

環境変数Pathの設定に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後，環境変数Pathのダイアログボックスに表示された，登録に失敗した値を登録してください。

KNAB99019-E

サービス（サービス名）が起動しているため，処理を中断します

不要なサービスが起動しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

サービス名に示されたサービスを停止後，再度インストールを実行してください。

KNAB99025-E

インストールに必要なファイルが見つかりません

インストールに必要なファイルが見つかりません。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99027-E

サービスの登録に失敗しました

サービスが起動しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

コンピュータを再起動したあとに再度インストールを実行してください。

KNAB99028-E

ファイルの作成に失敗しました

インストールに必要なファイルが見つかりません。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なサービスを停止させたあと，再度インストールを実行してください。

KNAB99030-E

インストールされている製品名 バージョンの情報を取得できません

情報を取得できません。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99031-E

製品名 バージョンの情報のバックアップに失敗しました

バックアップに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99032-E

製品名 バージョンの情報の引き継ぎに失敗しました

引き継ぎに失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99034-W

環境変数Pathの削除に失敗しました。

削除に失敗した値：パス名

環境変数Pathの削除に失敗しました。

(S)

処理を続行します。

(O)

インストール完了後に環境変数Pathからダイアログボックスに表示された削除に失敗した値を削除してください。

KNAB99035-E

製品名 バージョン のインストール先が固定ディスクではないため，インストールできません

インストール先が固定ディスクではありません。

(S)

処理を中断します。

(O)

製品名に示された製品が正しくインストールされていることを確認してください。

KNAB99037-W

インストール先として指定されたディスクには十分な空き容量がありません。

ほかのディスクを指定してください

インストール先として指定されたディスクに十分な空き容量がありません。

(S)

処理を中断します。

(O)

空き容量が十分にあるドライブを選択してください。

KNAB99040-W

インストール先として指定されたパスが不正です。

不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + - = @ ~ : ¥ ），もしくは日本語が指定されました

インストール先として指定されたパスに，不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + - = @ ~ : ¥），またはマルチバイト文字が指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

マニュアルを確認して，正しい文字列を入力してください。

KNAB99041-W

インストール先として指定されたパスが不正です。

インストールパスに文字列が39バイト以上指定されました

インストールパスに文字列が39バイト以上指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

指定したインストールパスを39バイト未満にしてください。

KNAB99042-E

データベースサーバの構築に失敗しました

データベースサーバの構築に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

ファイアウォールのサービスが起動しているかを確認してください。ファイアウォールのサービスが起動していない場合は，ファイアウォールのサービスを起動してからインストールを実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99043-E

データベースサーバの削除に失敗しました

データベースサーバの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99044-E

WWWアプリケーションサーバの構築に失敗しました

WWWアプリケーションサーバの構築に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99045-W

プログラムフォルダ名が不正です。

プログラムフォルダに文字列が256バイト以上指定されました

プログラムフォルダに文字列が256バイト以上指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

指定したプログラムフォルダ名の文字列を256バイト以内にしてください。

KNAB99046-W

プログラムフォルダ名として指定された文字列が不正です。

不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + = @ : ¥ ），もしくは日本語が指定されました

プログラムフォルダ名に，不正な特殊文字（, ; * ? " < > | $ % & ' ` / ^ ! # { } [ ] + = @ : ¥ ），またはマルチバイト文字が指定されました。

(S)

前の画面に戻ります。

(O)

マニュアルを確認して正しい文字列を入力してください。

KNAB99047-E

WWWアプリケーションサーバの削除に失敗しました

WWWアプリケーションサーバの削除に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99048-E

(ファイル名)があるため，インストールできません

「(ファイル名)」に示したファイルがあるため，インストールできません。

(S)

処理を中断します。

(O)

次のどれかの対処を実施してください。

インストールフォルダを変更する。

「(ファイル名)」に示したファイルの名称を変更する。

「(ファイル名)」に示したファイルを移動する。

「(ファイル名)」に示したファイルを削除する。

KNAB99049-E

サービスの停止中に内部エラーが発生しました

サービスの停止中に内部エラーが発生しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

クラスタ環境の場合

インストールを実行中のマシンに系が切り替わっているか確認してください。インストールを実行中のマシンに系が切り替わっていない場合，次の手順を実行してください。

インストールを実行するマシンに系を切り替える。

サービスコントロールマネージャで，案件管理DBサーバのJP1/Service Support - DB Serverサービスを停止する。

インストールを実施する。

JP1/Service Supportをバージョン8からバージョン9以降へバージョンアップする場合

ご使用中のJP1/Service Supportのバージョン8を修復インストールしたあと，バージョン9以降へバージョンアップしてください。

JP1/Service Supportのバージョン9以降を修復インストールする場合

次のフォルダに「recovery.bat」という名称のファイルを作成し，JP1/Service Supportのバージョン9以降の修復インストールをしてください。

JP1/SSパス¥tools¥setup¥tmp

修復インストールしたあと，「recovery.bat」は削除してください。

KNAB99050-E

この環境に上書きインストールはできません。インストールを中断します

この環境に上書きインストールはできません。

(S)

処理を中断します。

(O)

マニュアルを参照して，前提条件を確認してください。

KNAB99051-E

データベースサーバの構築に失敗しました（詳細コード：詳細コード）

データベースサーバの構築に失敗しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

詳細コードに02が出力された場合

コンピュータを再起動したあとに，再度インストールを実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

それ以外の場合

ファイアウォールのサービスが起動しているか確認してください。

ファイアウォールのサービスが起動していない場合は，ファイアウォールのサービスを起動してからインストールを実行してください。

同じエラーが再度発生する場合は，資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99090-E

メモリが不足しています。

不要なアプリケーションを停止後，再度インストールしてください

メモリが不足しています。

(S)

処理を中断します。

(O)

不要なアプリケーションを停止後，再度インストールしてください。

KNAB99091-E

内部エラーが発生しました。

資料を採取してシステム管理者に連絡してください

内部エラーが発生しました。

(S)

処理を中断します。

(O)

資料を採取してシステム管理者に連絡してください。

KNAB99098-E

操作に誤りがあるおそれがあります。HCD_INST.EXEよりインストールを行ってください

操作に誤りがあるおそれがあります。

(S)

処理を中断します。

(O)

HCD_INST.EXEからインストールしてください。

KNAB99099-E

コード 9999

媒体不良のおそれがあります。購入元にご連絡ください

媒体不良のおそれがあります。

(S)

処理を中断します。

(O)

購入元に連絡してください。

第7編　トラブルシューティング編

15　トラブルシューティング

この章では，JP1/Service Supportでトラブルが発生した場合の対処方法や，トラブルの原因になりやすい項目について説明します。

15.1　対処の手順

JP1/Service Supportでトラブルが発生した場合は，次の手順で対処してください。

現象の確認

トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認してください。

また，一般的に想定されるトラブルの対処法については，「15.5　トラブルへの対処方法」を参照してください。

資料の採取

1.でトラブルが解消されない場合，または内部エラー，通信エラーなどの場合は，トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「15.2　ログ情報の種類」を参照して，必要な資料を採取してください。

問題の調査

採取した資料を基に問題の要因を調査し，問題が発生している部分，または問題の範囲を切り分けてください。

15.2　ログ情報の種類

JP1/Service Supportを運用しているときに出力されるログ情報は4種類あります。

共通メッセージログ

統合トレースログ

公開ログ

プロセス別トレースログ

この節では，4種類のログ情報について説明します。JP1/Service Supportが出力するログファイルの一覧については，「付録A　ファイル一覧」を参照してください。

15.2.1　共通メッセージログ

共通メッセージログとは，システム側のトラブルを通知する，システム管理者向けのログ情報のことです。共通メッセージログは，必要最小限のトラブル情報を通知します。

共通メッセージログは，Windowsイベントログに出力されます。

15.2.2　統合トレースログ

統合トレースログとは，各プログラムが出力するトレース情報を，統合トレース機能（HNTRLib2）を通じて，一つの出力先ファイルにまとめて採取するログ情報のことです。共通メッセージログより詳しい内容のメッセージが出力されます。

統合トレースログのデフォルトの出力先は次のとおりです。

システムドライブ:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥hntr2{1|2|3|4}.log

統合トレースログファイルは，任意のテキストエディターで参照できます。統合トレースログの出力例を次に示します。

図15‒1　統合トレースログファイルの出力例

統合トレースログファイルに出力されるヘッダー情報と出力項目の説明を表15-1および表15-2に示します。

表15‒1　統合トレースログファイルのヘッダー情報

ヘッダー情報

説明

OS情報

統合トレース機能が起動しているOSの情報が出力される。

ホスト名

統合トレース機能が起動しているホスト名が出力される。

タイムゾーン

OSのタイムゾーンが出力される。

統合トレースログ機能起動時刻

統合トレース機能を起動した時刻が出力される。

表15‒2　統合トレースログファイルの出力項目

出力項目

説明

番号（4けた）

トレースレコードの通番。

番号はログを出力したプロセスごとに採番される。

日付（10バイト）

トレースの取得日付：yyyy/mm/dd（年/月/日）。

時刻（12バイト）

トレースの取得時刻（ローカル時刻）：hh:mm:ss.sss（時:分:秒.ミリ秒）。

AP名

アプリケーションを識別するための名称（アプリケーション識別名）。

JP1/Service Supportで出力されるAP名はjss_service。

pid

プロセスID。OSが付けるプロセスID。

tid

スレッドID。スレッドを識別するためのID。

メッセージID

メッセージの出力形式で説明したメッセージID。この製品で使用するメッセージID。

メッセージテキスト

統合トレースログに出力されるメッセージのテキスト。この製品から出力されるメッセージテキスト。

15.2.3　公開ログ

公開ログとは，ユーザーに公開し，問題解決を促すために使用するログ情報のことです。次の表に示す項目の実行結果が，公開ログとして出力されます。それぞれの項目の実行結果を公開ログに出力するかどうか，また，ログファイルのサイズや面数については，次に示す定義ファイルで定義します。詳細については，各定義ファイルの説明を参照してください。

表15‒3　公開ログを出力する項目と定義ファイル

項番

項目

定義ファイル

1

JP1/UCMDB連携

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

2

JP1イベントの発行

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

3

jssauthusersetupコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

4

jssinformleaveコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

5

jssinformperiodコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

6

jssitemcountコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

7

jssitemeditコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

8

jssitementryコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

9

jssitementrybymailコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

10

jssitemexportExコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

11

jssitemimportExコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

12

jssitemstoreコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

13

jssitemstoredbexpand.batコマンド

−

14

jssitemstoredbrotateコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

15

jssrefaclsetupコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

16

jssaclexportコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

17

jssaclimportコマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

18

jssstoreitemdel.batコマンド

−

19

入力補助機能

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

20

メール通知機能

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

21

操作ログ

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

22

メインサービス

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

（凡例）

−：該当なし

15.2.4　プロセス別トレースログ

プロセス別トレースログとは，JP1/Service Supportの各機能が出力するログ情報のことです。各機能によって異なるログファイルに出力されます。なお，プロセス別トレースログには製品情報が含まれているため，内容は公開していません。

15.3　トラブル発生時に採取が必要な資料

トラブルが発生したときに採取が必要な資料を示します。

なお，JP1では採取が必要な資料を一括採取するための資料採取ツールを用意しています。資料採取ツールで採取できる資料は，OSのシステム情報やJP1の情報です。

15.3.1　OSのシステム情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

表15‒4　OSのシステム情報

情報の種類

採取資料

ファイル名※

資料採取日時

date /tの実行結果

time /tの実行結果

date.log

Windowsイベントログ

アプリケーション

システムルートフォルダ¥system32¥config¥AppEvent.Evt

システム

システムルートフォルダ¥system32¥config¥SysEvent.Evt

SysEvent(Backup).evt

AppEvent(Backup).evt

マシンに設定されているホスト名の設定

システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts

hosts

マシンに設定されているサービスポートの設定

システムルートフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services

services

NICの実装状況

ipconfig /allの実行結果

ipconfig.log

起動サービス一覧

net startの実行結果

netstart.log

バインド状況

netstatの実行結果

netstat.log

レジストリ情報

regeditの実行結果

regedit.log

ファイル一覧

dirの実行結果

dir.log

マシンの環境変数

setの実行結果

set.log

マシンのシステム情報

msinfo32 /report ファイル名の実行結果

msinfo32.log

注※

資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については，「12.　コマンド」の「jss_log.bat（資料採取）」を参照してください。

15.3.2　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表15‒5　JP1の情報

情報の種類

採取資料

ファイル名

JP1/Service Support

統合トレースログ

システムドライブ:¥Program Files (x86)¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥以下のファイル

採取元のファイル名と同じファイル名

環境設定情報

JP1/SSパス¥conf以下のファイル

採取元のファイル名と同じファイル名

ログ情報

JP1/SSパス¥log以下のファイル

採取元のファイル名と同じファイル名

共有フォルダ¥log¥以下のファイル※

セットアップ情報

JP1/SSパス¥tools¥setup¥以下のファイル

JP1/SSパス¥work¥setup¥以下のファイル

採取元のファイル名と同じファイル名

共有フォルダ¥tools¥setup¥以下のファイル※

バージョン情報

システムドライブ:¥Program Files (x86)¥InstallShield Installation Information¥{FFF9C54A-48C0-4898-ACBF-93137C462B42}¥Setup.ilg，Setup.ini

Setup.ilg，

Setup.ini

製品情報

JP1/SSパス¥Version.txt

JP1/SSパス¥ProductInfo.txt

採取元のファイル名と同じファイル名

パッチの適用履歴

JP1/SSパス¥Patchlog.txt

採取元のファイル名と同じファイル名

注※

クラスタ運用時にだけ採取される資料です。

15.3.3　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。

オペレーション内容の詳細

発生している現象の詳細

発生時刻

マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/Service Supportの構成）

再現性

ログインユーザー名

15.3.4　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

JP1/Service Support，およびOSが出力しているエラーメッセージのハードコピー

コマンドが出力しているメッセージのハードコピー

15.4　資料の採取

トラブルが発生したときに資料を採取する方法を次に示します。

15.4.1　資料採取ツールを実行する

コマンドプロンプトを起動して，資料採取ツール（jss_log.bat）を実行します。

ただし，トラブル発生後，資料採取ツールを実行する前にマシンを再起動しないでください。再起動すると，資料が消失するおそれがあります。

15.4.2　オペレーション内容を確認する

トラブル発生時のオペレーション内容を確認し，記録しておいてください。確認が必要な情報を次に示します。

オペレーション内容の詳細

発生している現象の詳細

発生時刻

マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/Service Supportの構成）

再現性

ログインユーザー名

15.4.3　画面上のエラー情報を採取する

画面にエラーが表示された場合は，その情報も採取します。次に示すハードコピーを採取してください。

JP1/Service Support，およびOSが出力しているエラーメッセージのハードコピー

コマンドが出力しているメッセージのハードコピー

15.5　トラブルへの対処方法

一般的に想定されるトラブルについて，対処方法を説明します。

15.5.1　想定されるトラブル一覧

表15‒6　一般的に想定されるトラブル

項番

トラブルの内容

1

WWWブラウザーからJP1/Service Supportに接続できない。

2

ユーザー情報，ロール情報，プロセスワークボード情報，またはシステム情報を更新したが，異なった更新内容が表示される。

3

検索を実行してから検索結果が表示されるまで時間が掛かる。

4

プロセスワークボードまたは対象システムが表示されない。

5

画面操作中にエラーメッセージKNAB12001-Eが出力された。

6

案件フォームを登録したが，プロセスの標準案件フォームが更新されない。

7

案件フォームを登録したら，プロセスの標準案件フォームが更新されてしまった。

8

エラーメッセージKNAB11017-Eが出力されたが，ユーザー名・パスワードに誤りがない。

9

案件フォーム登録コマンド実行時に，エラーメッセージKNAB26202-Eが出力された。

10

簡易検索で，検索条件に合った案件が［案件検索結果一覧］画面に表示されない。

11

定義ファイルの設定が正しく反映されない。

12

送信されたメールが文字化けしている。

13

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」に任意の値を設定しているのに，メイン画面（案件状況）では，デフォルトの72時間で長期化の案件と判断されてしまう。

14

［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」に値を入力するとエラーが発生する。

15

コマンドの実行中に，［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切ったが，コマンドの終了が確認できない。

16

特定のJP1製品にシングルサインオンでログインできない。

17

Windowsイベントログに次のメッセージが表示された。この場合の対処方法については，「14.2.2　JP1/Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ」を参照してください。

KFPH00211-I

KFPH00212-I

KFPH00213-W

(1)　WWWブラウザーからJP1/Service Supportに接続できない場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Supportサービス，またはJP1/Service Support - Web Serviceサービスが停止している。

WWWブラウザーとJP1/Service Supportのサーバ間でネットワークトラブルが発生している。

指定したポート番号に誤りがある。

対処

JP1/Service Supportサービス，またはJP1/Service Support - Web Serviceサービスが起動しているかどうか確認してください。

Pingコマンドを実行して，サーバに接続できるかどうかを確認してください。

telnetコマンドを実行して，対象のポートに接続できるかどうかを確認してください。

(2)　ユーザー情報，ロール情報，プロセスワークボード情報，またはシステム情報を更新したが，異なった更新内容が表示される場合

要因

情報を更新した時刻と同時刻に，別のユーザーが同じ情報を更新しています。

対処

正しい情報を入力して，再度更新してください。

(3)　検索を実行してから検索結果が表示されるまで時間が掛かる場合

要因

検索条件に指定した文字列を含む案件が多過ぎるため，処理に時間が掛かっています。

対処

ステータスや登録日時などの絞り込み条件を検索条件に追加して，検索範囲を絞り込んでください。

検索範囲を絞り込むために，［すべての条件を満たす］ラジオボタンを選択してください。

(4)　プロセスワークボードまたは対象システムが表示されない場合

要因

操作の誤りなどの要因で，プロセスワークボードまたは対象システムが削除されたおそれがあります。

対処

プロセスワークボードを削除した場合は，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーでログインして，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象プロセスワークボードを選択した状態から［アクション］−［プロセスワークボードの削除取り消し］を実行してください。

対象システムを削除した場合は，プロセスワークボード管理ロールに所属しているユーザーでログインして，対象システム管理画面で対象システムを選択した状態で［アクション］−［削除の取り消し］を実行してください。

(5)　画面操作中にエラーメッセージKNAB12001-Eが出力された場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Support - DB Serverサービスが停止している。

案件管理DBの容量が不足している。

マシンに多大な負荷が掛かっている。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行している。

対処

次の対処を実行してください。

JP1/Service Support - DB Serverサービスが起動しているか確認してください。

詳細コードに-756が出力された場合は，案件管理DBの容量が不足しています。

不要なデータを削除し，次の操作を実行してください。

jssdelrecコマンドを実行し，削除待ち状態のデータを削除する。

jssdbrorg.batコマンドを実行し，案件管理DBの空き領域を再編成する。

マシンに多大な負荷が掛かっていないか確認し，しばらく時間を空けてから再度操作を実行してください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行していた場合は，コマンドを終了してから再度実行してください。

(6)　案件フォームを登録したが，プロセスの標準案件フォームが更新されない場合

要因

案件フォームを登録するときに，案件フォーム登録コマンドの-nオプションを指定したため，プロセスの標準案件フォームとして登録されなかったおそれがあります。

対処

［案件フォームの管理］画面で，標準案件フォームに指定したい案件フォームを選択した状態から［アクション］−［プロセスの標準案件フォームに設定］を実行してください。

案件フォームを変更する前に案件が登録された場合は，再度案件を登録してください。

(7)　案件フォームを登録したら，プロセスの標準案件フォームが更新されてしまった場合

要因

案件フォームを登録するときに，案件フォーム登録コマンドの-nオプションを指定しなかったため，プロセスの標準案件フォームとして登録されたおそれがあります。

対処

［案件フォームの管理］画面で，標準案件フォームに指定したい案件フォームを選択した状態から［アクション］−［プロセスの標準案件フォームに設定］を実行してください。

案件フォームを変更する前に案件が登録された場合は，再度案件を登録してください。

(8)　エラーメッセージKNAB11017-Eが出力されたが，ユーザー名・パスワードに誤りがない場合

要因

次の要因が考えられます。

JP1/Service Support - DB Serverサービスが停止している。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，またはjssdbreclaim.batコマンドを実行している。

対処

JP1/Service Support - DB Serverサービスが起動しているか確認してください。

jssdbbackup.batコマンド，jssdbrecovery.batコマンド，jssdbrorg.batコマンド，jssdbreclaim.batコマンドを実行していた場合は，コマンドを終了してから再度実行してください。

(9)　案件フォーム登録コマンド実行時に，エラーメッセージKNAB26202-Eが出力された場合

要因

次の要因が考えられます。

開始タグと終了タグがセットで記述されていない。

セットとなっている開始タグと終了タグの外側に，半角スペース，改行文字およびタブ文字以外の文字が記述されている。

項目IDに誤りがある。

対処

開始タグと終了タグをセットで記述してください。

セットとなっている開始タグと終了タグの外側に，半角スペース，改行文字およびタブ文字以外の文字が記述されている場合は，削除してください。

0（数字のゼロ）とO（英字のオー）に注意して，正しい項目IDを指定してください。

(10)　簡易検索で，検索条件に合った案件が［案件検索結果一覧］画面に表示されない場合

要因

検索対象に設定した項目の記述方法が誤っているおそれがあります。

対処

システムプロパティファイルに設定した検索対象の項目について，次の内容を確認してください。

指定したすべての項目名は正しいか。また，大文字・小文字の誤りはないか。

検索対象の項目を六つ以上指定していないか。

(11)　定義ファイルの設定が正しく反映されない場合

要因

次の要因が考えられます。

定義内容が間違っている。

JP1/Service Supportのサービスを再起動していない。

定義ファイル内に重複した設定内容を記述している。

対処

次の対処を実行してください。

定義内容を見直してください。

JP1/Service Supportのサービスを再起動してください。

重複している設定内容を削除してください。

(12)　送信されたメールが文字化けしている場合

要因

JP1/Service Supportから，メールサーバまたはメールクライアントの対応していない文字コードでメールが送信されたおそれがあります。

対処

次のどれかの対処を実施してください。

メール定義ファイルで指定しているメール本文の文字列の最後に，「¥n」を追加してください。

メール定義ファイルで指定しているメールの文字コード（hptl_jp1_imss_mail_notice_charasetキー，hptl_jp1_imss_mail_charasetキー）を変更してください。

メール定義ファイルで指定しているメールのタイトルおよび本文で，マルチバイト文字を使用しないよう変更してください。

メール定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）」を参照してください。

(13)　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」に任意の値を設定しているのに，メイン画面（案件状況）では，デフォルトの72時間で長期化の案件と判断されてしまう場合

要因

「長期化とする未解決時間」に，876,000時間より大きな値を指定しているおそれがあります。

対処

［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」の設定値を，0〜876,000の範囲内で，半角数字の整数で入力してください。

(14)　［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」に値を入力するとエラーが発生する場合

要因

「長期化とする未解決時間」に，876,000時間より大きな値を指定しているおそれがあります。

対処

［プロセスワークボード編集］画面で，「長期化とする未解決時間」の設定値を，0〜876,000の範囲内で，半角数字の整数で入力してください。

(15)　コマンドの実行中に，［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切ったが，コマンドの終了が確認できない場合

要因

［Ctrl］+［C］キーなどで実行を打ち切ったため，子プロセスの実行が継続しているおそれがあります。

対処

次の対処を実行してください。

［JP_SSコマンドプロンプト］を終了してください。

しばらく時間を空けてから，各コマンドの注意事項に従って再度実行してください。

(16)　特定のJP1製品にシングルサインオンでログインできない場合

特定のJP1製品を次に示します。

JP1/NP

JP1/AO

JP1/AJS3

要因

次の要因が考えられます。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）に，特定のJP1製品と連携する際に必要なプロパティキーが設定されていない，または不正な値が設定されている。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）に，特定のJP1製品と連携する際に必要なプロパティキーが設定されていない，または不正な値が設定されている。

JP1/Baseの設定が不十分である。

JP1/Service SupportがインストールされているマシンにJP1/Baseがインストールされていない。

シングルサインオンで特定のJP1製品にアクセスするユーザーが，JP1/Baseの認証サーバに登録されていない。

JP1/Service Supportと特定のJP1製品間で，JP1/Baseの認証サーバが同一になっていない。

認証サーバとしているJP1/Baseのサービスが起動していない。

JP1/Service Supportへログイン後にJP1/Baseの認証サーバを再起動した。

対処

次の対処を実行してください。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の確認

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）の確認

JP1/Baseの確認

JP1/Service Supportへの再ログイン

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の確認

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の設定について，次に示すことを確認してください。誤りがある場合は，設定し直してください。システムプロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

JP1/NPにシングルサインオンでログインする場合

設定したキーが，コメント扱いになっていないかどうか（「#」で始まる行は，コメント扱いとなる）。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_numキーに設定した値が，hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーおよびhptl_jp1_imss_np_item_info_$nキーの「$n」より大きい値になっているかどうか。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーに，JP1/NPと連携するためのURLが設定されているかどうか。

JP1/NPと連携するためのURLについての詳細は，JP1/Navigation Platformのマニュアルの，ほかのJP1製品からナビゲーション プラットフォームを呼び出すためのURLの説明を参照してください。

hptl_jp1_imss_np_item_info_$nキーに「true」が設定されているかどうか。

JP1/AOにシングルサインオンでログインする場合

設定したキーが，コメント扱いになっていないかどうか（「#」で始まる行は，コメント扱いとなる）。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_numキーに設定した値が，hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーおよびhptl_jp1_imss_ao_item_info_$nキーの「$n」より大きい値になっているかどうか。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーに，JP1/AOと連携するためのURLが設定されているかどうか。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーには，JP1/AOの［サービス実行］ダイアログを呼び出すためのラウンチURLを設定してください。JP1/AOと連携するためのURLについての詳細は，マニュアル「JP1/Automatic Operation 運用ガイド」のダイレクトアクセスURLの説明を参照してください。

hptl_jp1_imss_ao_item_info_$nキーに正しい項目IDが設定されているかどうか。

JP1/AJS3 - Web Consoleにシングルサインオンでログインする場合

設定したキーが，コメント扱いになっていないかどうか（「#」で始まる行は，コメント扱いとなる）。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_numキーに設定した値が，hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキー，hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキーおよびhptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーの「$n」より大きい値になっているかどうか。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーに，入力されている次の情報が正しいかかどうか。

・［モニタ］画面表示対象のユニットがあるJP1/AJS3 - Managerのホスト名を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象の「スケジューラーサービス名:ユニット名」を入力する項目ID

・［モニタ］画面表示対象のユニットの実行IDを入力する項目ID

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーに「jp1_ajs」が指定されているかどうか。

JP1/PFM - Web Consoleにシングルサインオンでログインする場合

設定したキーが，コメント扱いになっていないかどうか（「#」で始まる行は，コメント扱いとなる）。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_numキーに指定された値が，hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキー，hptl_jp1_imss_add_item_info_$nキー，およびhptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーの「$n」より大きい値になっているかどうか。

hptl_jp1_imss_add_item_info_url_$nキーにJP1/PFM - Web Consoleと連携するためのURLが入力されているかどうか。JP1/PFM - Web Consoleと連携するためのURLについては，「4.10.1　JP1/PFM - Web Consoleへ引き継がれる案件情報」を参照。

hptl_jp1_imss_add_item_info_product_$nキーに「jp1_pfm」が指定されているかどうか。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）の確認

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）の設定について，次に示すことを確認してください。誤りがある場合は，設定し直してください。JP1製品連携設定プロパティファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）」を参照してください。

設定したキーが，コメント扱いになっていないかどうか（「#」で始まる行は，コメント扱いとなる）。

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_flagキーに設定した値が「true」となっているかどうか。

JP1/Service Supportの認証方法が，案件管理DBまたはLDAPサーバの場合

hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_userlistキーに，シングルサインオンで特定のJP1製品にアクセスするユーザーのユーザーIDが設定されているかどうか。

JP1/Service Supportの認証方法が，LDAPサーバの場合

hptl_jp1_imss_information_search_useridキーに設定した情報検索用ユーザーのユーザーIDが，案件管理DBに存在するかどうか。

情報検索用ユーザーとして登録したユーザーのユーザーIDおよびパスワードが，案件管理DBとLDAPサーバで同一になっているかどうか。

JP1/Baseの確認

JP1/Baseについて，次に示すこと確認してください。誤りがある場合は，設定し直してください。JP1/Baseのインストールおよび設定方法については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

JP1/Baseを，JP1/Service Supportがインストールされているマシンにインストールされているかどうか。

JP1/Service Supportが案件管理DBまたはLDAPサーバを使用したログイン認証の場合，シングルサインオンで特定のJP1製品にアクセスするユーザーが，JP1/Baseの認証サーバに登録されているかどうか。

登録されていない場合は，シングルサインオンで特定のJP1製品にアクセスするユーザーを登録してください。その際，登録するユーザーのユーザーIDとパスワードは，案件管理DBまたはLDAPサーバのユーザーと同一にしてください。

JP1/Service Supportと特定のJP1製品間で，JP1/Baseの認証サーバを同一になっているかどうか。

JP1/Baseの認証サーバが同一になっていない場合は，同一にしてください。

認証サーバとしているJP1/Baseのサービスが起動しているかどうか。

JP1/Baseのサービスが起動していない場合は，起動してください。

付録

付録A　ファイル一覧

JP1/Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧について説明します。また，JP1/Service Supportが出力するログファイルについても説明します。

付録A.1　JP1/Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧

JP1/Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧を次の表に示します。なお，表内の「参照」は次の意味で使用しています。

フォルダに対する「参照」：フォルダ以下に何が格納されているかの確認。

ファイルに対する「参照」：ファイルを開いての内容確認。

表A‒1　ユーザーが参照・編集できるファイル・フォルダ一覧

ファイル名・フォルダ名

内容

参照

編集

JP1/SSパス¥conf¥

環境設定フォルダ

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_access_log.properties

操作ログ設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_access_log.properties.model

操作ログ設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_csv_setting.properties

CSV設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_csv_setting.properties.model

CSV設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties

JP1イベント発行設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties.model

JP1イベント発行設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties

JP1製品連携設定プロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties.model

JP1製品連携設定プロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties

関連リンクプロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_link_setting.properties.model

関連リンクプロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties

システムのプロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting.properties.model

システムのプロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties

案件集計プロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties.model

案件集計プロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties

案件自動入力プロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties.model

案件自動入力プロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties

ユーザー管理プロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_usermgr.properties.model

ユーザー管理プロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties

入力補助機能プロパティファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties.model

入力補助機能プロパティファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_log.properties

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥hptl_jp1_imss_main_log.properties.model

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf

メール定義ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_mail_setting.conf.model

メール定義ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf

タスク実行サービス定義ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥jp1imss_service_setting.conf.model

タスク実行サービス定義ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥

コマンド環境設定フォルダ

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemcsv_columnmap.conf

CSVカラム名マッピングファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemcsv_columnmap.conf.model

CSVカラム名マッピングファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemedit_codemap.conf

案件編集コマンド用のコードマッピングファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemedit_codemap.conf.conf.model

案件編集コマンド用のコードマッピングファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_codemap.conf

案件登録コマンド用のコードマッピングファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_codemap.conf.model

案件登録コマンド用のコードマッピングファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemimport_codemap.conf

案件情報インポートコマンド用のコードマッピングファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itemimport_codemap.conf.model

案件情報インポートコマンド用のコードマッピングファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_default.conf

案件自動入力プロパティファイル（コマンド用）

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_itementry_default.conf.model

案件自動入力プロパティファイル（コマンド用）のモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_replace_string_setting.conf

文字列置換設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1imss_replace_string_setting.conf.model

文字列置換設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informleave.conf

ユーザーログ定義（滞留案件通知用）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informleave.conf.model

ユーザーログ定義（滞留案件通知用）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf

ユーザーログ定義（期限前通知用）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1informperiod.conf.model

ユーザーログ定義（期限前通知用）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemedit.conf

ユーザーログ定義（案件編集用）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemedit.conf.model

ユーザーログ定義（案件編集用）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf

ユーザーログ定義（案件登録用）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementry.conf.model

ユーザーログ定義（案件登録用）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf

ユーザーログ定義（メールによる案件登録用）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itementrybymail.conf.model

ユーザーログ定義（メールによる案件登録用）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemexportEx.conf

ユーザーログ定義（案件情報拡張エクスポート）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemexportEx.conf.model

ユーザーログ定義（案件情報拡張エクスポート）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemimportEx.conf

ユーザーログ定義（案件情報拡張インポート）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemimportEx.conf.model

ユーザーログ定義（案件情報拡張インポート）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclexport.conf

ユーザーログ定義（アクセス権情報エクスポート）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclexport.conf.model

ユーザーログ定義（アクセス権情報エクスポート）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclimport.conf

ユーザーログ定義（アクセス権情報インポート）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1aclimport.conf.model

ユーザーログ定義（アクセス権情報インポート）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemcount.conf

ユーザーログ定義（案件数確認）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemcount.conf.model

ユーザーログ定義（案件数確認）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstore.conf

ユーザーログ定義（案件保存）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstore.conf.model

ユーザーログ定義（案件保存）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstoredbrotate.conf

ユーザーログ定義（案件保存DB切り替え）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1itemstoredbrotate.conf.model

ユーザーログ定義（案件保存DB切り替え）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1refaclsetup.conf

ユーザーログ定義（案件ごとの参照権限設定セットアップ）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1refaclsetup.conf.model

ユーザーログ定義（案件ごとの参照権限設定セットアップ）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1authusersetup.conf

ユーザーログ定義（認証ユーザー設定）ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥command¥jp1authusersetup.conf.model

ユーザーログ定義（認証ユーザー設定）ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties

ステータス変更JP1イベント定義ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥event¥hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties.model

ステータス変更JP1イベント定義ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥setup¥

セットアップ環境設定フォルダ

○

×

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat

案件保存DB拡張情報設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbexpandinfo.bat.model

案件保存DB拡張情報設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jssitemstoredbinfo.bat.model

案件保存DBセットアップ情報設定ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat

セットアップ情報ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsssetupinfo.bat.model

セットアップ情報ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat

クラスタ用セットアップ情報ファイル

○

○

JP1/SSパス¥conf¥setup¥jsshasetupinfo.bat.model

クラスタ用セットアップ情報ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥ja¥

マニュアル格納フォルダ

○

×

JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥en¥

JP1/SSパス¥home¥public¥manual¥zh¥

JP1/SSパス¥home¥public¥report¥

レポート作成用のマクロファイル格納フォルダ

○

○

JP1/SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls

レポート作成用のマクロファイル

○

○

JP1/SSパス¥home¥public¥report¥jss_report.xls.model

レポート作成用のマクロファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist¥

入力候補値設定ファイル格納フォルダ

○

○

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt

入力候補値設定ファイルのサンプルファイル

○

○

JP1/SSパス¥home¥public¥inputassist¥jss_input_assist_sample.txt.model

入力候補値設定ファイルのサンプルファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥

案件フォーム定義ファイル格納フォルダ

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥jsschange.xml

案件フォーム定義ファイル（変更管理用）

○

○

JP1/SSパス¥itemform¥jsschange.xml.model

案件フォーム定義ファイル（変更管理用）のモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml

案件検索用の案件フォーム定義ファイル

○

○

JP1/SSパス¥itemform¥jssdefault.xml.model

案件検索用の案件フォーム定義ファイルのモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥jssincident.xml

案件フォーム定義ファイル（インシデント管理用）

○

○

JP1/SSパス¥itemform¥jssincident.xml.model

案件フォーム定義ファイル（インシデント管理用）のモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥jssproblem.xml

案件フォーム定義ファイル（問題管理用）

○

○

JP1/SSパス¥itemform¥jssproblem.xml.model

案件フォーム定義ファイル（問題管理用）のモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥itemform¥jssrelease.xml

案件フォーム定義ファイル（リリース管理用）

○

○

JP1/SSパス¥itemform¥jssrelease.xml.model

案件フォーム定義ファイル（リリース管理用）のモデルファイル

○

×

JP1/SSパス¥log¥

ログフォルダ

○

×

JP1/SSパス¥sampledata¥ja¥jp1ss_sample_data_expand

サンプルデータ用のバックアップファイル

○

×

JP1/SSパス¥sampledata¥ja¥OutputItemCodeData.csv

レポート作成マクロ用のサンプルデータ（コードデータCSVファイル）

○

×

JP1/SSパス¥sampledata¥ja¥OutputItemData.csv

レポート作成マクロ用のサンプルデータ（案件データCSVファイル）

○

×

（凡例）

○：参照または編集できる

×：参照または編集できない

ユーザーが参照および編集する必要のないファイルとフォルダを次の表に示します。

表A‒2　ユーザーが参照・編集する必要のないファイル・フォルダ一覧

ファイル名・フォルダ名

内容

JP1/SSパス¥bin¥

コマンド格納フォルダ

JP1/SSパス¥conf¥以下にある，表A-1に記載がないファイルおよびフォルダ

JP1/Service Supportの環境設定で使用するファイルおよびフォルダ

JP1/SSパス¥conf¥command以下にある，表A-1に記載がないファイルおよびフォルダ

案件フォーム登録コマンド用フォルダ

JP1/SSパス¥db¥

案件管理DB格納先フォルダ※

JP1/SSパス¥dbms¥

案件管理DBのシステムファイルおよびフォルダ

JP1/SSパス¥lib¥

ライブラリフォルダ

JP1/SSパス¥model¥

モデルファイルフォルダ

JP1/SSパス¥tools¥

ツールおよびツールの格納フォルダ

JP1/SSパス¥uCPSB¥

WWWコンテナサーバのファイルおよびフォルダ

JP1/SSパス¥work¥

デプロイ対象物格納フォルダ

注※

jsssetupinfo.batコマンドで設定する案件管理DBの格納先フォルダ名がデフォルト（JP1/SSパス¥db）の場合に作成されます。

付録A.2　JP1/Service Supportが出力するログファイルの一覧

JP1/Service Supportが出力するログ情報の種類とデフォルトのファイル名およびフォルダ名を次の表に示します。

「ファイルの切り替え時期」には，JP1/Service Supportによって出力先のログファイルが切り替わるタイミングを記載しています。ファイルがこの欄に示すサイズに達したとき，またはこの欄に示す事象が起きたときに，出力先の切り替え，またはファイルの上書きが行われます。なお，ログファイルが複数あり，最大ディスク占有量に達した場合は，更新日付の古いファイルから上書きされます。

また，クラスタ運用の場合には，これらのログファイルは共有ディスクに格納されます。クラスタ運用時には，次の表中の「JP1/SSパス¥log¥」部分を「共有フォルダ¥log¥」に置き換えてください。

表A‒3　JP1/Service Supportのログファイルおよびフォルダ一覧

ログの種類

ファイル名・フォルダ名

最大ディスク占有量

ファイルの切り替え時期

JP1/Service Supportポートレットログ

JP1/SSパス¥log¥Server¥jp1imssmain{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

32メガバイト

4メガバイト

ユーザー管理ポートレットログ

JP1/SSパス¥log¥Server¥jp1imssuser{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

32メガバイト

4メガバイト

案件一覧出力コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemlist{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件履歴出力コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemhistory{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件登録コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementry{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

ユーザーインポートコマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssuserimport{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件インポートコマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemimport{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件フォーム登録コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssformdefc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件フォーム登録コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssformdefj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

削除コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdelrecc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

削除コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdelrecj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

メールによる案件登録コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementrybymail{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報拡張エクスポートコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemexportExc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報拡張エクスポートコマンドのログ（Java言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemexportExj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報拡張インポートコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemimportExc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報拡張インポートコマンドのログ（Java言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemimportExj{1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|11|12}.log

96メガバイト

8メガバイト

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jsscreatesysandpwbc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

マスターシステム・一時受付プロセスワークボードの作成コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jsscreatesysandpwbj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報集計コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jsscollectdatac{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件情報集計コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jsscollectdataj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

期限前通知コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssinformperiod{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

データベースバージョンアップのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssvupdbdatac{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

データベースバージョンアップのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssvupdbdataj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件一括削除コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemdeletionc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件一括削除コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemdeletionj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件一括削除取り消しコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssrevc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件一括削除取り消しコマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssrevj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件編集コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemedit{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

アクセス権情報エクスポートコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssaclexportc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

アクセス権情報エクスポートコマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssaclexportj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

アクセス権情報インポートコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssaclimportc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

アクセス権情報インポートコマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssaclimportj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件数確認コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemcountc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件数確認コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemcountj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssrefaclsetupc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssrefaclsetupj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

認証ユーザー設定コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssauthusersetupc{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

認証ユーザー設定コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssauthusersetupj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

データベース初期化コマンドのログ※1

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbinit{無印※2|2|3|4|5}.log

100キロバイト

コマンド実行時

データベース再編成コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrorg.log

100キロバイト

コマンド実行時

データベース空き領域解放コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbreclaim.log

20キロバイト

コマンド実行時

データベースバックアップコマンドのログ※1

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackup.log

なお，実行時に指定したオプションで，出力するログが増えます。

1.「-f -maint」を指定した場合

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackupresult.log

2.「-o -maint」を指定した場合

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackupMdb.log

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackupSdbA.log

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackupSdbB.log

10キロバイト

コマンド実行時

データベースリカバリーコマンドのログ※1

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecovery.log

なお，実行時に指定したオプションで，出力するログが増えます。

1.「-f -maint」を指定した場合

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecoveryresult.log

2.「-o -maint」を指定した場合

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecoveryMdb.log

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecoverySdbA.log

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecoverySdbB.log

10キロバイト

コマンド実行時

データベースバックアップファイルのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbbackupresult.log

10キロバイト

コマンド実行時

リカバリーしたRDエリアのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbrecoveryresult.log

20キロバイト

コマンド実行時

セットアップコマンドのログ※1

JP1/SSパス¥log¥command¥jsssetup{無印※2|2|3|4|5}.log

1メガバイト

コマンド実行時

アンセットアップコマンドのログ※1

JP1/SSパス¥log¥command¥jssunsetup{無印※2|2|3|4|5}.log

10キロバイト

コマンド実行時

ファイルの環境設定のログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jsswebconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

20キロバイト

コマンド実行時

セットアップのチェック処理のログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jsssetupcheckinfo{無印※2|2|3|4|5}.log

10キロバイト

コマンド実行時

データベース状態確認コマンドのログ（bat用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbstatchkb{無印※2|2|3|4|5}.log

10キロバイト

コマンド実行時

データベース状態確認コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssdbstatchkj{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件保存コマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstorec{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件保存コマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstorej{1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|11|12}.log

96メガバイト

8メガバイト

案件保存DB領域拡張コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstoredbexpand{無印※2|2|3|4|5}.log

100メガバイト

コマンド実行時

案件保存DBセットアップコマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstoredbsetup{無印※2|2|3|4|5}.log

100メガバイト

コマンド実行時

案件保存DB切り替えコマンドのログ（C言語用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstoredbrotatec{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

案件保存DB切り替えコマンドのログ（Java用）

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemstoredbrotatej{1|2|3|4}.log

16メガバイト

4メガバイト

保存案件一括削除コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssstoreitemdel{無印※2|2|3|4|5}.log

5メガバイト

コマンド実行時

クラスタ用データベース初期化コマンドのログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jsshadbinit{無印※2|2|3|4|5}.log

100キロバイト

コマンド実行時

クラスタ用セットアップコマンドのログ

クラスタ用セットアップコマンドのログは，現用系サーバ，予備系サーバ，および実行時に指定したオプションで，出力先と出力するログが変わります。

【現用系で実行した場合】

1.「-c online」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshadbinit{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetupcheckinfo{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsswebconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

2.「-r」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

3.「-vup」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsswebconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥jssvupdbdatac{1|2|3|4}.log

共有フォルダ¥log¥command¥jssvupdbdataj{1|2|3|4}.log

【予備系で実行した場合】

1.「-c standby」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshadbinit{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetupcheckinfo{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsswebconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

2.「-r」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

3.「-vup」を指定した場合

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshasetup{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshadbinit{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsswebconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

1メガバイト

コマンド実行時

クラスタ用アンセットアップコマンドのログ

クラスタ用アンセットアップコマンドのログは，現用系サーバと予備系サーバで実行した場合に，ログの出力先が変わります。

【現用系で実行した場合】

共有フォルダ¥log¥command¥online¥jsshaunsetup{無印※2|2|3|4|5}.log

【予備系で実行した場合】

共有フォルダ¥log¥command¥standby_予備系のサーバ名¥jsshaunsetup{無印※2|2|3|4|5}.log

10キロバイト

コマンド実行時

クラスタ用セットアップコマンド(クラスタ定義ファイル更新)のログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jsshaconconf{無印※2|2|3|4|5}.log

20キロバイト

コマンド実行時

サービスの登録・起動・削除のログ※1

JP1/SSパス¥log¥system¥jssService{1|2}.log

2メガバイト

1メガバイト

タスクサービスの登録・起動・削除のログ※1

JP1/SSパス¥log¥system¥jssTaskService{1|2|3|4}.log

4メガバイト

1メガバイト

注※1

クラスタ運用時でも，出力先のパスを「共有フォルダ¥log¥」に置き換える必要はありません。

注※2

1面目の場合，ファイル名に数字が付きません。

JP1/Service Supportでは，システムから出力されるログファイルのほかに，ユーザーに公開しているユーザー公開ログがあります。ユーザー公開ログを出力するかどうかや面数，サイズなどはユーザーが任意に設定できます。デフォルトは出力しない設定になっています。なお，次に示すユーザー公開ログの名称，フォルダおよびサイズについてはデフォルトのものです。

表A‒4　JP1/Service Supportのユーザー公開ログおよびフォルダ

ログの種類

ファイル名・フォルダ名

サイズ

ログファイルの形式

案件登録コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitementry¥jssitementry_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

操作ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥accesslog¥jp1imssaccesslog{1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|11|12|13|14|15|16|17|18|19|20|21|22|23|24}.log

16,384キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

クラスタ用の操作ログ

共有フォルダ¥log¥public¥accesslog¥jp1imssaccesslog{1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|11|12|13|14|15|16|17|18|19|20|21|22|23|24}.log

16,384キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

メインサービスのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jp1imssmain_info{1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|11|12|13|14|15|16}.log

4,096キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

認証ユーザー設定コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssauthusersetup_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

メールによる案件登録コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitementrybymail_info{1|2}.log

8,192キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

JP1イベント発行機能のユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jp1imssevent{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

4,096キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

期限前通知コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssinformperiod_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

入力補助機能のユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssinputassist_info{1|2}.log

8,192キロバイト

ラップラウンドファイル（WRAP2）

メール通知機能のユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssmailnotification_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

JP1/UCMDB連携のユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jss_pluginlog_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件編集コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥command¥jssitemedit¥jssitemedit_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

滞留案件通知コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssinformleave_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件情報拡張エクスポートコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemexportEx_info{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件情報拡張インポートコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemimportEx_info{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

アクセス権情報エクスポートコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssaclexport_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

アクセス権情報インポートコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssaclimport_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件数確認コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemcount_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件ごとの参照権限設定セットアップコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssrefaclsetup_info{1|2}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件保存コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemstore_info{1|2|3|4|5|6|7|8}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件保存DB領域拡張コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemstoredbexpand_info{1|2|3|4|5}.log

10キロバイト

シーケンシャルファイル（SEQ2）

案件保存DB切り替えコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemstoredbrotate_info{1|2|3|4|5}.log

8,192キロバイト

マルチプロセス対応トレースファイル

案件保存DBセットアップコマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssitemstoredbsetup_info{1|2|3|4|5}.log

20キロバイト

シーケンシャルファイル（SEQ2）

クラスタ用の案件保存DBセットアップコマンドのユーザー公開ログ

共有フォルダ¥log¥public¥jssitemstoredbsetup_info{1|2|3|4|5}.log

20キロバイト

シーケンシャルファイル（SEQ2）

保存案件一括削除コマンドのユーザー公開ログ

JP1/SSパス¥log¥public¥jssstoreitemdel_info{1|2|3|4|5}.log

10キロバイト

シーケンシャルファイル（SEQ2）

ログファイルの形式は，JP1/Baseのログファイルトラップ機能を使用する場合に必要な情報です。JP1/Baseのログファイルトラップ機能の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

付録B　プロセス一覧

JP1/Service Supportのプロセスを次の表に示します。なお，表内の括弧（　）内の数値は同時に実行するプロセス数です。

表B‒1　JP1/Service Supportのプロセス

プロセス名

機能

jss_service.exe(1)

JP1/Service Supportサービスを起動するサービスの制御用プロセス

cjstartweb.exe(1)

WWWコンテナサーバのサービス用プロセス

cprfd.exe(1)

WWWコンテナサーバのトレース情報をファイルに出力するプロセス

pdprcd.exe(1)

案件管理DBサーバの監視や起動を管理するプロセス

httpsd.exe(2)

WWWサーバのサービス用プロセス

rotatelogs2.exe(2)

WWWサーバのログ出力用プロセス

pdsha.exe(1)

クラスタ環境用のプロセス（クラスタ運用のときだけ起動する）

hntr2srv.exe(1)

統合トレース(HNTRLib2)起動用のプロセス

hntr2mon.exe(1)

統合トレース(HNTRLib2)用のプロセス

jss_taskservice.exe(1)

JP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動するサービスの制御用プロセス

付録C　ポート番号一覧

JP1/Service Supportのポート番号について説明します。使用するプロトコルは，TCP/IPです。ポート番号は，JP1/Service Supportのセットアップ時に設定されます。

付録C.1　JP1/Service Supportが使用するポート番号

JP1/Service Supportのポート番号を次の表に示します。

表C‒1　JP1/Service Supportのポート番号

ポート番号

説明

24400/tcp

案件管理DBサーバとの通信用に使用する。

24401/tcp

WWWサーバとの通信用に使用する。また，WWWブラウザーとの通信用に使用する。

24402/tcp

WWWコンテナサーバとWWWサーバの連携用に使用する。

24403/tcp

WWWコンテナサーバとの通信をシャットダウンするときに使用する。

24404/tcp

システム設定用のWWWサーバとの通信用に使用する。

なお，メールの送受信には次の表のポート番号を使用します。

表C‒2　メールの送受信に使用するポート番号

ポート番号

説明

25/tcp

SMTPサーバとの通信用に使用する。

110/tcp

POP3サーバとの通信用に使用する。

付録C.2　ファイアウォールの通過方向

ファイアウォールの通過方向を次の表に示します。なお，JP1/Service Supportは，パケットフィルタリング型，NAT（スタティックモード）型のファイアウォールに対応しています。

表C‒3　ファイアウォールの通過方向

サービス名

ポート番号

説明

JP1/Service Support - Web Service

24401/tcp※

WWWブラウザー → JP1/Service Support

（凡例）

→：コネクション確立時の接続方向を表す

注※

ポート番号は，必要に応じて変更できます。

付録D　制限値一覧

JP1/Service Supportの各種制限値を，次の表に示します。

表D‒1　JP1/Service Supportの各種制限値

項番

項目

制限値

1

作成できる対象システムの総数

200個（削除待ち状態のシステムを含む。マスターシステムを除く）

2

1システムに作成できるプロセスワークボードの件数

4件

3

プロセスの総数

4個

4

作成できるプロセスワークボードの総数

800件（削除待ち状態のプロセスワークボードを含む。一時受付プロセスワークボードを除く）

5

一度にログインできるユーザーの数

100ユーザー※1

6

プロセスワークボードで設定するアクセス権で，一つの権限に対して設定できるユーザー・ロール数

1,000個※2

7

手動または自動で作成できるプロセスワークボード内の案件の数

作成，およびエスカレーションの合計で200,000件※3，※4

8

エスカレーションできるプロセスワークボード内の案件の数

作成，およびエスカレーションの合計で200,000件※3，※4

9

手動または自動で作成できるJP1/Service Support内の案件の数

2,147,483,647件※3

10

関連案件通し番号ごとにエスカレーションできる回数

98回※5

11

一つの案件を編集できる回数

5,000回※3，※6

12

一つの案件に添付できるファイルの数

5ファイル

13

一つの案件に添付できるファイル一つ当たりのサイズ

5メガバイト※7

14

一つの案件に設定できる関連情報の数

20個

15

一つの案件フォームの変更回数

255回※8

16

一つの選択系の項目に指定できる選択肢の数

30個

17

作成できるステータスの数

40個

18

作成できるユーザーの数

1,000ユーザー※9

（jp1adminユーザーを含む）

19

作成できるロールの数

1,000個

（システムロールを含む）※9

20

一つのロールに所属するユーザーの数

1,000ユーザー※10

21

案件一覧の1ページ当たりの表示件数

50件

22

検索結果として一覧に表示できる表示件数

1,000件

23

1台のJP1/Service Supportと連携できるJP1/IM - Managerサーバの数

1サーバ

24

1台のJP1/Service Supportと連携できるJP1/NETM/AIMサーバの数

255サーバ

25

1台のJP1/Service Supportと連携できるJP1/UCMDBサーバの数

255サーバ

26

1台のJP1/Service Supportと連携できる資産管理サーバ（JP1/ITDM2 - Asset Console）の数

255サーバ

注※1

一度にログインできるユーザーの数は100人ですが，案件管理DBへのアクセス多重度は10としています。そのため，11人以上が同時に案件管理DBへアクセスした場合，レスポンスが悪くなることがあります。

注※2

一つの権限当たりの平均で20個のユーザー・ロールを登録することを想定しています。なお，案件管理DBの容量が上限値に達した場合，制限値を超えていなくても，アクセス権を設定できなくなることがあります。

注※3

案件管理DBの容量が上限に達した場合，制限値を超えていなくても，案件の作成や編集ができなくなることがあります。

注※4

上限に達した場合，不要な案件を削除することで登録できるようになります。

注※5

一つの案件の編集回数が上限の5,000回に達した場合，または案件管理DBの容量が上限に達した場合，制限値を超えていなくても，案件をエスカレーションできなくなります。

注※6

エスカレーション回数，引き戻し回数，および差し戻し回数も編集回数1回として数えます。

注※7

一つの案件に添付するファイルのサイズは，平均で256キロバイトを登録することを想定しています。なお，案件管理DBの添付ファイルを格納する容量が上限値に達した場合，制限値を超えていなくても，添付ファイルが存在する案件の作成ができなくなることがあります。

注※8

一つのプロセス当たりの平均で20個の案件フォームを使用することを想定しています。なお，案件管理DBの容量が上限値に達した場合，制限値を超えていなくても，案件フォームを変更できなくなることがあります。

注※9

案件管理DBの容量が上限に達した場合，制限値を超えていなくてもユーザーやロールの作成ができなくなることがあります。

注※10

一つのロール当たりの平均で100人のユーザーを登録することを想定しています。なお，案件管理DBの容量が上限値に達した場合，制限値を超えていなくても，ロールにユーザーを登録できなくなることがあります。

付録E　JP1イベント

JP1/Service Supportで使用するJP1イベントについて説明します。

付録E.1　JP1イベント一覧

JP1/Service Supportから発行されるJP1イベントを次に示します。

対処済み連動用JP1イベント（イベントID：00005F00）

ステータス変更用JP1イベント（イベントID：00005F01）

対処済み連動用集約JP1イベント（イベントID：00005F02）

JP1/Service Supportから発行されるJP1イベントの詳細を，イベントID別に示します。

なお，JP1イベントの属性の詳細については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

(1)　イベントID：00005F00の詳細

属性種別

項目

属性名

内容

基本属性

イベントID

−

00005F00

メッセージ

−

KNAB15069-I 案件のステータスがクローズで登録されました。

拡張属性

共通情報

重大度

SEVERITY

Information

ユーザー名

USER_NAME

案件を登録したユーザー名

プロダクト名

PRODUCT_NAME

/HITACHI/JP1/IM/SS

オブジェクトタイプ

OBJECT_TYPE

ITEM

オブジェクト名

OBJECT_NAME

/システム名/プロセス名/案件名

オブジェクトID

OBJECT_ID

案件ID

事象種別

OCCURRENCE

CLOSE

終了時刻

END_TIME

案件の更新時刻

プラットフォーム※1

PLATFORM

Windows

アクションバージョン※1

ACTION_VERSION

085000

固有情報

登録者※1

REGISTRANT

案件を登録したユーザー名

JP1/IM - Managerホスト名

ITEMENTRY_ACTHOST

JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）を実行したホスト名※2，または案件登録を実行したJP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名

連動元イベントDB内通し番号

ITEMENTRY_SEQNO

JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）の契機となったイベントDB内通し番号※2，またはJP1/Service Supportに案件として登録するイベントのイベントDB内通し番号

（凡例）

−：なし

注※1

JP1/IM - Viewのイベント情報の詳細情報に表示するためには，環境設定が必要です。表示させる方法については，「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

注※2

案件登録時の自動アクションに定義されていない場合は，JP1イベントは発行されません。

(2)　イベントID：00005F01の詳細

属性種別

項目

属性名

内容

基本属性

イベントID

−

00005F01

メッセージ

−

KNAB15070-I 案件がJP1イベント発行対象のステータスで登録されました。

拡張属性

共通情報

重大度

SEVERITY

Information

ユーザー名

USER_NAME

案件を登録したユーザー名

プロダクト名

PRODUCT_NAME

/HITACHI/JP1/IM/SS

オブジェクトタイプ

OBJECT_TYPE

ITEM

オブジェクト名

OBJECT_NAME

/システム名/プロセス名/案件名

オブジェクトID

OBJECT_ID

案件ID

事象種別

OCCURRENCE

STATUS

終了時刻

END_TIME

案件の更新時刻

プラットフォーム※1

PLATFORM

Windows

アクションバージョン※1

ACTION_VERSION

085000

固有情報

ユーザー指定の拡張属性※1

JP1イベントに格納できる拡張属性

ユーザーが定義ファイルで指定するイベント拡張属性の項目※2

（凡例）

−：なし

注※1

JP1/IM - Viewのイベント情報の詳細情報に表示するためには，環境設定が必要です。表示させる方法については，「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

注※2

JP1イベントに格納できる拡張属性については，「13.　定義ファイル」の「ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）」を参照してください。

(3)　イベントID：00005F02の詳細

属性種別

項目

属性名

内容

基本属性

イベントID

−

00005F02

メッセージ

−

KNAB15069-I 案件のステータスがクローズで登録されました。

拡張属性

共通情報

重大度

SEVERITY

Information

ユーザー名

USER_NAME

一括操作で案件を編集したユーザー名

プロダクト名

PRODUCT_NAME

/HITACHI/JP1/IM/SS

オブジェクトタイプ

OBJECT_TYPE

ITEM

事象種別

OCCURRENCE

CLOSE

終了時刻

END_TIME

案件一括操作の終了時刻

プラットフォーム※1

PLATFORM

Windows

アクションバージョン※1

ACTION_VERSION

085000

固有情報

JP1/IM - Managerホスト名

ITEMENTRY_ACTHOST

JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）を実行したホスト名※2，または案件登録を実行したJP1/IM - ViewでログインしているJP1/IM - Managerのホスト名

連動元イベントDB内通し番号

ITEMENTRY_SEQNO

JP1/IM - Managerの自動アクション（案件登録）の契機となったイベントDB内通し番号※2※3，またはJP1/Service Supportに案件として登録するイベントのイベントDB内通し番号※3

案件IDリスト

ITEMENTRY_ITEMID

案件IDのリスト

（凡例）

−：なし

注※1

JP1/IM - Viewのイベント情報の詳細情報に表示するためには，環境設定が必要です。表示させる方法については，「9.16.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定」を参照してください。

注※2

案件登録時の自動アクションに定義されていない場合は，JP1イベントは発行されません。

注※3

複数のイベントDB内の通し番号が「,（コンマ）」区切りで設定されます。

なお，対処済み連動用集約JP1イベント（イベントID：00005F02）は，対処済み連動用JP1イベント（イベントID：00005F00）をホスト名（項目ID：JIMSD_FORM_IMHOSTNAME）で集約したJP1イベントです。対処済み連動用集約JP1イベントは，一括操作で案件をクローズした場合に発行されます。対処済み連動用集約JP1イベントが発行された場合は，対処済み連動用JP1イベントは発行されません。対処済み連動用集約JP1イベントを発行するためには，JP1イベント発行設定ファイルの設定が必要です。JP1イベント発行設定ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）」を参照してください。

付録E.2　JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できるJP1イベント

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携対象となるJP1イベントを次の表に示します。

項番

イベントID

イベント名称

1

00004102

ジョブネット開始イベント

2

00004103

ジョブネット正常終了イベント

3

00004104

ジョブネット異常終了イベント

4

00004105

ジョブ開始イベント

5

00004106

ジョブ正常終了イベント

6

00004107

ジョブ異常終了イベント

7

00004108

ジョブネット警告終了イベント

8

00004109

ジョブ警告終了イベント

9

0000410A

ジョブのキューイング取り消しイベント

10

00004120

ジョブネット保留イベント

11

00004121

ジョブ保留イベント

12

00004122

ジョブネット開始遅延イベント

13

00004123

ジョブネット終了遅延イベント

14

00004124

次回予定キューイングイベント

15

00004125

ジョブサブミット開始イベント

16

00004127

ジョブ終了遅延イベント

17

00004145

起動条件監視終了待ちイベント

18

00004146

ジョブネット待ち合わせ開始イベント

19

00004147

ジョブネット待ち合わせ終了イベント

20

00004148

ジョブネット待ち合わせ滞留イベント

21

00004149

ジョブネット待ち合わせ回復イベント

22

0000414A

ジョブ待ち合わせ開始イベント

23

0000414B

ジョブ待ち合わせ終了イベント

24

0000414C

ジョブ待ち合わせ滞留イベント

25

0000414D

ジョブ待ち合わせ回復イベント

26

00004155

自動リトライによるリトライ間隔待ち開始イベント

27

00004156

自動リトライによる実行開始イベント

28

00004157

自動リトライ実行不可能エラー発生イベント

29

00004158

自動リトライによるジョブサブミット開始イベント

付録F　操作ログの出力

JP1/Service Supportは，画面からの案件の作成，編集，エスカレーション，および削除の操作に対して，「いつ」「だれが」「何を行ったか」などの操作情報の履歴を操作ログとして出力します。

なお，JP1/Auditと連携すると，ほかのJP1製品の操作ログと合わせて管理できます。JP1/Auditとの連携については，「4.7　JP1/Audit - Managerとの連携」を参照してください。

JP1/Service Supportの操作ログの出力情報について説明します。

付録F.1　操作ログに出力される事象の種別

操作ログを出力する対象となる事象の種別，およびJP1/Service Supportが操作ログを出力する契機を，次の表に示します。事象の種別とは，操作ログに出力される事象を分類するための識別子です。

表F‒1　操作ログに出力される事象の識別

事象の種別

説明

JP1/Service Supportが出力する契機

ContentAccess

JP1/Service Supportで管理している案件情報へアクセスしたことを示す事象。

画面から，次に示す操作を行った場合に出力する。

案件の作成

案件の編集

案件の削除

エスカレーション

案件の引き戻し

案件の差し戻し

ログイン

ログアウト

付録F.2　操作ログの保存形式

操作ログの保存形式について説明します。

操作ログは，jp1imssaccesslogn.logに出力されます。このファイルが一定の容量に達すると，ファイル名の末尾の数値に1を足したファイルに出力されます。つまり，jp1imssaccesslog1.logが一定の容量に達すると，jp1imssaccesslog2.logにログを書き込みます。jp1imssaccesslog2.logが一定の容量に達すると，jp1imssaccesslog3.logにログを書き込みます。

また，最後の面数の操作ログが一定の容量に達すると，初期化したjp1imssaccesslog1.logにログを書き込みます。jp1imssaccesslog1.logが一定の容量に達すると，初期化したjp1imssaccesslog2.logにログを書き込みます。

なお，操作ログのファイルサイズおよび面数は，操作ログ設定ファイルで設定できます。操作ログ設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）」を参照してください。

付録F.3　操作ログの出力形式

操作ログの出力形式，出力項目，および出力例について説明します。

(1)　操作ログの出力形式

操作ログは，操作ログのフォーマットであることを示す「CALFHM」，操作ログのリビジョン番号，該当する出力項目の順で出力されます。

CALFHM x.x,出力項目1=値1,出力項目2=値2,…,出力項目n=値n

(2)　出力先

操作ログの出力先を，次に示します。

物理ホスト環境の場合

JP1/SSパス¥log¥public¥accesslog

クラスタ環境の場合

共有フォルダ¥log¥public¥accesslog

(3)　出力項目

出力項目には，共通出力項目と固有出力項目の2種類があります。それぞれについて説明します。

共通出力項目

操作ログを出力するJP1製品で共通して出力される項目です。

固有出力項目

操作ログを出力するJP1製品ごとに，出力される項目です。

(a)　共通出力項目

共通出力項目に出力される値および内容を，次の表に示します。

表F‒2　操作ログの共通出力項目

項番

出力項目

値

内容

項目名

出力される属性

1

共通仕様識別子

−

CALFHM

操作ログのフォーマットであることを示す識別子

2

共通仕様リビジョン番号

−

1.0

操作ログを管理するためのリビジョン番号

3

通番

seqnum

連番

操作ログの通し番号

4

メッセージID

msgid

KNABxxxx-x

製品ごとのメッセージID

5

日付・時刻

date

YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sssTZD※

操作ログの出力日時およびタイムゾーン

6

発生プログラム名

progid

JP1IMSS

事象が発生したプログラム名

7

発生コンポーネント名

compid

Server

事象が発生したコンポーネント名

8

発生プロセスID

pid

プロセスID

事象が発生したプロセスID

9

発生場所

ocp:host

ホスト名

事象が発生したホスト名

10

事象の種別

ctgry

ContentAccess

操作ログに出力される事象を分類するための識別子

11

事象の結果

result

Success（成功）

発生した事象の結果

12

サブジェクト識別情報

subj:uid

ユーザーID

事象を発生させたユーザーの情報

（凡例）

−：属性名は出力されない

注※

YYYYは年，MMは月，DDは日，hhは時間，mmは分，ssは秒，sssはミリ秒です。

Tは日付と時刻の区切りです。

TZDはタイムゾーン識別子です。次のどれかが出力されます。

+hh:mm：世界共通の標準時刻からhh:mmだけ進んでいることを示す。

-hh:mm：世界共通の標準時刻からhh:mmだけ遅れていることを示す。

Z：世界共通の標準時刻と同じであることを示す。

(b)　固有出力項目

共通出力項目に出力される値および内容を，次の表に示します。

表F‒3　操作ログの固有出力項目

項番

出力項目

値

内容

項目名

出力される属性

1

オブジェクト情報

obj

Item

事象を発生させた案件を示す情報

obj:rid

関連案件通し番号

2

動作情報

−

Entry

案件の作成

Edit

案件の編集

Delete

案件の削除

Escalation

エスカレーション

Recall

案件の引き戻し

Sendback

案件の差し戻し

Login

ログイン

Logout

ログアウト

事象を発生させたユーザーの操作の情報

3

自由記述

msg

任意のメッセージ

事象の内容を示すメッセージ

（凡例）

−：出力される属性名はありません。

(4)　操作ログの出力例

画面から案件をエスカレーションした場合の操作ログの出力例を示します。

CALFHM 1.0, seqnum=1, msgid=KNAB16001-I, date=2013-08-25T23:27:35.386+09:00,
progid=JP1IMSS, compid=Server, pid=5176, ocp:host=IMSSHOST,
ctgry=ContentAccess, result=Success, subj:uid=IMSSUSER, obj=Item,
obj:rid=0000054321, op=Escalation,
msg=”案件をエスカレーションしました。（エスカレーション先の案件の案件ID：pwb01-000400，エスカレーション元の案件ID：pwb02-000010，案件のバージョン番号：3）”

付録F.4　操作ログが出力される契機

操作ログが出力される契機，およびその際に出力されるメッセージIDを，次の表に示します。

表F‒4　操作ログが出力される契機およびメッセージID

項番

操作ログが出力される契機※

事象の種別

メッセージID

1

案件の作成

ContentAccess

KNAB16001-I

2

案件の編集

KNAB16002-I

3

案件の削除

KNAB16003-I

4

エスカレーション

KNAB16004-I

5

案件の引き戻し

KNAB16005-I

6

案件の差し戻し

KNAB16006-I

7

ログイン

KNAB16007-I

8

ログアウト

KNAB16008-I

注※

画面からの操作が対象となります。

メッセージの詳細については，「14.5　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10005〜KNAB16008）」を参照してください。

付録F.5　操作ログを出力するための設定

操作ログを出力するためには，操作ログ設定ファイルを設定する必要があります。操作ログ設定ファイルについては，「13.　定義ファイル」の「操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）」を参照してください。

付録G　サンプルデータの登録

JP1/Service Supportの基本機能を簡単に体験していただけるように，サンプルデータを提供しています。サンプルデータの概要，セットアップ手順，およびレポート用のサンプルデータについて説明します。

付録G.1　サンプルデータの概要

サンプルデータは，次に示す設定に従って作成されています。

管理システムの概要

受発注システムのサポート体制

JP1/Service Supportを利用したインシデントのフロー

サンプルデータで設定されているアクセス権限

また，登録されているサンプルデータの中で，すべてのプロセスを経由して処理された案件には，タイトルの先頭に「【サンプルデータ】」が付与されています。

(1)　管理システムの概要

サンプルデータは，次に示すXX社の受発注管理システムをモデルに作成されています。

図G‒1　XX社の受発注管理システム

XX社は，個人または法人向けにPCを販売する会社です。顧客からの注文は，電話またはXX社が公開しているWebページから受け付けます。受注すると受注受付部門では，受注部門サーバにアクセスし，PCの在庫などを確認します。問題がない場合は，顧客情報を登録し，発送の可否や発送時期などを顧客に回答します。また，商品発注処理部門では受注の連絡を受けると，発注部門サーバにアクセスし，顧客情報などを採取し工場へ発注します。

このシステムでは，受注受付処理部門が使用する「発注管理システム」，商品発注処理部門が使用する「発注管理システム」，および商品情報や顧客情報を管理するデータベースやWebサーバなどがある「共有システム」が，社内LANで接続されています。運用管理部門では，それらのシステムで異常が発生していないかをツールを活用して検出し，「運用管理システム」で一元管理しています。また，情報システム部門は，各部門からのそれらのシステムに関する問い合わせを電話やメールで受け付けてから回答しています。問い合わせ内容や回答についても，「運用管理システム」で一元管理しています。

(2)　受発注管理システムのサポート体制

共有システムを一元管理している情報システム部門の体制と，システム変更検討委員会メンバーについて説明します。

(a)　情報システム部門の体制

情報システム部門の体制を，次の図に示します。

図G‒2　情報システム部門の体制

(b)　システム変更検討委員会メンバー

システム変更検討委員会とは，システムの変更要請を受けた場合，変更の必要性，変更方法の妥当性，スケジュール，担当者などを検討する委員会です。この委員会で承認されない場合，システムの変更作業を実施できません。

なお，サンプルデータでは，「システム変更検討委員会ロール」として，次に示すメンバーが登録されています。

情報システム　A部長（情報システム部統括責任者）

受注管理部　X部長（受注部門統括責任者）

発注管理部　Y部長（発注部門統括責任者）

情報システム部　運用サポートグループ　Bグループ長（システム窓口対応責任者）

情報システム部　システム設計グループ　Cグループ長（システム設計責任者）

情報システム部　システム構築グループ　Dグループ長（システム構築責任者）

(3)　JP1/Service Supportを利用したインシデントフロー

「(2)(a)　情報システム部門の体制」を基に，JP1/Service Supportを利用したインシデントフローを次の図に示します。

図G‒3　JP1/Service Supportを利用したインシデントフロー

(4)　サンプルデータで設定されているアクセス権限

「(2)(a)　情報システム部門の体制」および「(2)(b)　システム変更検討委員会メンバー」を基に，サンプルデータで設定されているユーザーID，パスワードおよびアクセス権限を，プロセス別に次の表に示します。

表G‒1　サンプルデータで設定されているアクセス権限（インシデント管理）

担当者

アクセス権限

参照

編集

承認

クローズ

A部長

○

−

−

−

Bグループ長

○

○

○

○

E担当

○

○

−

−

Cグループ長

○

−

−

−

F担当

−

−

−

−

Dグループ長

○

−

−

−

G担当

−

−

−

−

X部長

−

−

−

−

Y部長

−

−

−

−

（凡例）

○：アクセス権限が設定されている

−：アクセス権限が設定されていない

表G‒2　サンプルデータで設定されているアクセス権限（問題管理）

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

−

○

−

−

−

Bグループ長

○

○

−

−

−

E担当

−

○

−

−

−

Cグループ長

−

○

○

○

○

F担当

−

○

○

−

−

Dグループ長

−

○

−

−

−

G担当

−

−

−

−

−

X部長

−

−

−

−

−

Y部長

−

−

−

−

−

（凡例）

○：アクセス権限が設定されている

−：アクセス権限が設定されていない

表G‒3　サンプルデータで設定されているアクセス権限（変更管理）

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

−

○

−

−

−

Bグループ長

−

○

−

−

−

E担当

−

○

−

−

−

Cグループ長

○

○

−

−

−

F担当

−

−

−

−

−

Dグループ長

−

○

○

○

○

G担当

−

○

○

−

−

X部長※

−

○

−

−

−

Y部長※

−

○

−

−

−

（凡例）

○：アクセス権限が設定されている

−：アクセス権限が設定されていない

注※

システム変更検討委員会ロールに所属しているため，参照のアクセス権限が設定されています。

表G‒4　サンプルデータで設定されているアクセス権限（リリース管理）

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

−

○

−

−

−

Bグループ長

−

○

−

−

−

E担当

−

○

−

−

−

Cグループ長

−

○

−

−

−

F担当

−

−

−

−

−

Dグループ長

○

○

○

○

○

G担当

−

○

○

−

−

X部長

−

−

−

−

−

Y部長

−

−

−

−

−

（凡例）

○：アクセス権限が設定されている

−：アクセス権限が設定されていない

また，担当者のユーザーIDおよびパスワードを，次の表に示します。

表G‒5　担当者のユーザーIDとパスワード

担当者

ユーザーID

パスワード

A部長

a

a

Bグループ長

b

b

E担当

e

e

Cグループ長

c

c

F担当

f

f

Dグループ長

d

d

G担当

g

g

X部長

x

x

Y部長

y

y

付録G.2　サンプルデータのセットアップ手順

サンプルデータを利用するために，次に示す手順に従ってセットアップしてください。なお，セットアップは，Administrators権限を持つユーザーが実施してください。

注意事項

ユーザーアカウント制御機能が有効で，Administrator以外のAdministrators権限を持つユーザーの場合，次のどちらかの方法でコマンドを実行してください。

AdministratorでWindows Server 2016，Windows Server 2012 R2，またはWindows Server 2012にログインしてから，コマンドを実行する。

スタート画面から［JP1_SSコマンドプロンプト］を右クリックし，「管理者として実行」を選択したあと，コマンドを実行する。

また，JP1/Service Supportのインストールおよびセットアップが正しく完了していることが前提となります。インストールおよびセットアップの詳細については，「6.　インストールとセットアップ」を参照してください。

サービスコントロールマネージャで，JP1/Service Supportのサービスを停止する。

次の順序でサービスを停止します。

1.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Supportサービス

JP1_SSコマンドプロンプトを起動する。

スタート画面から［JP1_SSコマンドプロンプト］を選択します。

ssdbrecoveryコマンドを実行する。

JP1_SSコマンドプロンプトで，次に示すコマンドを実行します。

jssdbrecovery -f JP1/SSパス¥sampledata¥ja¥jp1imss_sample_data_expand -expand

サービスコントロールマネージャで，JP1/Service Supportのサービスを起動する。

次の順序でサービスを起動します。

1.　JP1/Service Supportサービス

2.　JP1/Service Support - Web Serviceサービス

3.　JP1/Service Support - Task Serviceサービス※

注※

案件情報の集計（jsscollectdata），期限前通知（jssinformperiod），滞留案件通知（jssinformleave），およびメールによる案件登録（jssitementrybymail）コマンドを自動実行する場合，サービスを起動します。コマンドの自動実行の詳細については，「9.8　コマンドの自動実行スケジュールの設定」を参照してください。

なお，タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）がデフォルトのままでJP1/Service Support - Task Serviceサービスを起動すると，サービスの起動に失敗します。タスク実行サービス定義ファイルの詳細については，「13.　定義ファイル」の「タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）」を参照してください。

付録G.3　レポート用のサンプルデータ

JP1/Service Supportでは，登録されている案件の状況を集計し，集計したデータを基にレポート作成用のマクロを実行することで，レポートを作成できます。なお，レポートの作成を簡単に体験していただけるように，レポート作成用に集計したサンプルデータを提供しています。サンプルデータの格納先を，次に示します。

案件データCSVファイルの格納先

JP1/SSパス¥サンプルデータ¥OutputItemCodeData.csv

コードデータCSVファイルの格納先

JP1/SSパス¥サンプルデータ¥OutputItemData.csv

上記のサンプルデータを使用したレポート作成手順を次に示します。

サンプルデータをローカルの任意のフォルダにコピーする。

JP1/Service Supportにログインする。

メイン画面（案件状況）のメニューから，［集計データのファイル出力］を選択する。

［集計データのファイル出力］画面が表示されます。

メニューから［マクロのダウンロード］を選択する。

マクロをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。

マクロ（Excelファイル）の格納先を指定する。

マクロの格納先は，サンプルデータの格納先と同じフォルダを指定してください。

マクロ（Excelファイル）を開く。

作成したいレポートをチェックして，［レポート生成］ボタンをクリックする。

マクロが実行され，レポートが作成されます。

マクロのダウンロードおよびレポートの作成手順の詳細については，マニュアル「JP1/Service Support操作ガイド」の案件のレポートを出力する手順の説明を参照してください。

付録H　各バージョンの変更内容

各バージョンの変更内容を示します。

付録H.1　12-00の変更内容

対応OSからWindows Server 2008 R2を削除した。

付録H.2　11-50の変更内容

JP1/IM - Viewとの連携で，任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐことができるようにした。

［案件検索結果一覧］画面からCSVファイルを出力するときの注意事項を追加した。

付録H.3　11-10の変更内容

対応OSにWindows Server 2016を追加した。

JP1/AJS3- Web ConsoleのWeb GUIと連携できるようにした。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

JP1/PFM - Web Consoleと連携できるようにした。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

WWWアプリケーションとの連携機能を拡張した。

案件管理ウィンドウの範囲の指定方法を年指定から年月指定に変更した。

作業状況を印刷する画面での表示と印刷についての説明を追加した。

JP1/Service Supportをバージョンアップおよびアップグレードする際，案件管理DBが格納されているドライブに必要な空き容量を変更した。

JP1/Service Supportに登録されている管理ノード数（プロセスワークボードに対して「案件の参照」以外のアクセス権を持つユーザーおよびロールのメンバー）を確認できるようにした。

jssnodecount（管理ノード数のカウント）コマンド

jssitementry（案件登録）コマンドの引数に，次に示すオプションを追加した。

-urlfile 関連情報定義ファイル

-ulinkfilen 関連情報定義ファイル

案件管理ウィンドウの設定に次の指定キーを追加した。

hptl_jp1_imss_itemwindow_start_month

メール定義ファイルの次の指定キーに指定できる変数として%ITEMURL%を追加した。

hptl_jp1_imss_mail_inform_deadline_assigned_text_rep

hptl_jp1_imss_mail_inform_leave_assigned_text_rep

次に示すメッセージを追加した。

KNAB15102-W，KNAB16007-I〜KNAB16008-I，KNAB20306-I〜KNAB20307-I，KNAB26227-E

次に示すメッセージの対処を変更した。

KNAB24108-E

次の操作を行った場合，JP1/Service Supportが操作ログを出力する。

ログイン

ログアウト

付録H.4　11-00の変更内容

(1)　資料番号（3021-3-018-20）からの変更内容

対応OSにWindows 10を追加した。

次の対応OSを削除した。

Windows Server 2003

Windows Server 2008

Windows Vista

Windows XP

次の対応Internet Explorerを削除した。

Windows Internet Explorer 7

Internet Explorer 6

製品名称「JP1/Integrated Management - Service Support」を「JP1/Service Support」に変更した。これに伴い，次を変更した。

Windowsのスタートメニューの［プログラム］に表示されるメニュー

画面およびメッセージに表示される製品名

また，JP1/Integrated Management - Service Support Advanced Editionを，JP1/Service Supportに統合した。

製品名称「JP1/Integrated Management - Navigation Platform」を「JP1/Navigation Platform」に変更した。

製品名称「JP1/Integrated Management - TELstaff」を「JP1/TELstaff」に変更した。

製品名称「JP1/Integrated Management - Universal CMDB」を「JP1/Universal CMDB」に変更した。

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携できるようにした。

jssitementry（案件登録）コマンド

案件情報拡張入力ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイル（任意）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

HP NNMiを追加した。

JP1/Cm2/NNMを削除した。

案件の引き戻し機能を使用することで，ステータスを遷移させた案件に対して遷移させたステータスにアクセス権がなくても，案件のステータスと担当者を遷移前の状態に戻せるようにした。また，案件の引き戻し時に，メール通知できるようにした。なお，案件を引き戻した場合，操作ログに出力されるようにした。

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード編集］画面

メイン画面（案件一覧）

［案件参照］画面

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

案件の差し戻し機能を使用することで，案件のステータスと担当者をステータスの遷移前の状態に戻せるようにした。また，案件の差し戻し時に，メール通知できるようにした。なお，案件を差し戻した場合，操作ログに出力されるようにした。

［案件編集］画面

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/Service Supportで表示するプロセス名を変更できるようにした。

［プロセス表示名編集］画面

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件の進捗を表示できるようにした。

［進捗表示］画面

［ステータス管理］画面

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面から案件を検索する際，［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示する案件数を指定できるようにした。また，検索結果が［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示する案件数を上回った場合，ページをめくれるようにした。

［案件共通項目検索条件指定］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件検索結果一覧］画面

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータスの初期担当者を設定できるようにした。［案件作成］画面および［案件編集］画面でステータスを変更すると，自動で「担当者」に初期担当者が設定されるようにした。また，ステータスの初期担当者を設定していなくても，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールの場合，そのユーザーまたはロールが「担当者」に設定されるようにした。なお，ステータスの初期担当者を含むステータスのアクセス権を追加した。

［案件作成］画面

［案件編集］画面

［アクセス権編集］画面

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンド

jssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンド

アクセス権情報入力ファイル（任意）

メールによって案件を登録する場合，案件登録の動作モードを指定することによって，添付ファイルとして登録するだけでなく，案件の項目に案件の情報を登録できるようにした。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

［一括操作結果一覧］画面で，案件のクローズ時にメールの送信結果を確認できるようにした。

メール送信時に使用できるユーザー認証として，POP before SMTPとSMTP-AUTH（PLAINおよびLOGIN）を追加した。また，ユーザー認証のためのユーザーIDをパスワードは，認証ユーザー設定コマンドを実行して，メール定義ファイルに設定するように変更した。

jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンド

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

メインサービスのユーザー公開ログを出力できるようにした。

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

JP1/Service Supportをセットアップする際，クライアント環境変数グループの設定が不要になった。

障害に備えた設定として，ユーザーダンプの出力設定を追加した。

jss_log.bat（資料採取）コマンドで採取できる資料から，ワトソンログに関する資料を削除した。また，JP1/Service Supportの製品情報を追加した。

案件情報拡張エクスポートコマンドで出力される案件情報CSVファイル，および案件情報拡張インポートコマンドで入力ファイルする案件情報CSVファイルに，操作履歴を追加した。

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンド

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンド

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

案件情報拡張入力ファイル（任意）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のカテゴリーや記載順を変更した。

メール送信に失敗した場合に，画面のメール送信に失敗したことを通知するメッセージを表示するかどうかを指定できるようにした。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/Service Supportの基本機能を簡単に体験していただけるように，サンプルデータを提供した。

次に示すメッセージを追加した。

KNAB05017-W，KNAB05059-I，KNAB15027-W，KNAB15061-W，KNAB15072-W，KNAB15103-I〜KNAB15115-I，KNAB15117-E〜KNAB15119-E，KNAB15121-E〜KNAB15126-E，KNAB16005-I〜KNAB16006-I，KNAB22124-W，KNAB24110-E，KNAB24234-E，KNAB26224-E〜KNAB26226-E，KNAB28037-W〜KNAB28040-E，KNAB28117-E〜KNAB28118-E，KNAB99051-E

次に示すメッセージを削除した。

KNAB22102-W，KNAB26165-E，KNAB26184-E

次に示すメッセージのオペレーターの対処を変更した。

KNAB11008-E，KNAB11017-E，KNAB12001-E，KNAB24002-E，KNAB24224-E，KNAB26026-E，KNAB26101-E

次に示すメッセージの説明文とオペレーターの対処を変更した。

KNAB28033-E

文字コードに関する記述を追加した。

(2)　資料番号（3021-3-364-10）からの変更内容

対応OSにWindows 10を追加した。

次の対応OSを削除した。

Windows Server 2003

Windows Server 2008

Windows Vista

Windows XP

次の対応Internet Explorerを削除した。

Windows Internet Explorer 7

Internet Explorer 6

製品名称「JP1/Integrated Management - Service Support」を「JP1/Service Support」に変更した。これに伴い，次を変更した。

Windowsのスタートメニューの［プログラム］に表示されるメニュー

画面およびメッセージに表示される製品名

また，JP1/Integrated Management - Service Support Advanced Editionを，JP1/Service Supportに統合した。

JP1/Service Supportが提供する製品に，JP1/Service Support Starter Editionを追加した。

製品名称「JP1/Integrated Management - TELstaff」を「JP1/TELstaff」に変更した。

JP1/UCMDBと連携できるようにした。

jssitementry（案件登録）コマンド

案件フォーム定義ファイル（任意）

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

JP1/Audit - Managerと連携できるようにした。

JP1/NPと連携できるようにした。

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携できるようにした。

jssitementry（案件登録）コマンド

案件情報拡張入力ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイル（任意）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

JP/NNMiを追加した。

案件の引き戻し機能を使用することで，ステータスを遷移させた案件に対して遷移させたステータスにアクセス権がなくても，案件のステータスと担当者を遷移前の状態に戻せるようにした。また，案件の引き戻し時に，メール通知できるようにした。なお，案件を引き戻した場合，操作ログに出力されるようにした。

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード編集］画面

メイン画面（案件一覧）

［案件参照］画面

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

案件の差し戻し機能を使用することで，案件のステータスと担当者をステータスの遷移前の状態に戻せるようにした。また，案件の差し戻し時に，メール通知できるようにした。なお，案件を差し戻した場合，操作ログに出力されるようにした。

［案件編集］画面

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/Service Supportで表示するプロセス名を変更できるようにした。

［プロセス表示名編集］画面

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件の進捗を表示できるようにした。

［進捗表示］画面

［ステータス管理］画面

［案件共通項目検索条件指定］画面または［案件検索条件指定］画面から案件を検索する際，［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示する案件数を指定できるようにした。また，検索結果が［案件検索結果一覧］画面の1ページに表示する案件数を上回った場合，ページをめくれるようにした。

［案件共通項目検索条件指定］画面

［案件検索条件指定］画面

［案件検索結果一覧］画面

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ステータスの初期担当者を設定できるようにした。［案件作成］画面および［案件編集］画面でステータスを変更すると，自動で「担当者」に初期担当者が設定されるようにした。また，ステータスの初期担当者を設定していなくても，選択できる担当者が1ユーザーまたは1ロールの場合，そのユーザーまたはロールが「担当者」に設定されるようにした。なお，ステータスの初期担当者を含むステータスのアクセス権を追加した。

［案件作成］画面

［案件編集］画面

［アクセス権編集］画面

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンド

jssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンド

アクセス権情報入力ファイル（任意）

メールによって案件を登録する場合，案件登録の動作モードを指定することによって，添付ファイルとして登録するだけでなく，案件の項目に案件の情報を登録できるようにした。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

［一括操作結果一覧］画面で，案件のクローズ時にメールの送信結果を確認できるようにした。

メール送信時に使用できるユーザー認証として，POP before SMTPとSMTP-AUTH（PLAINおよびLOGIN）を追加した。また，ユーザー認証のためのユーザーIDをパスワードは，認証ユーザー設定コマンドを実行して，メール定義ファイルに設定するように変更した。

jssauthusersetup（認証ユーザー設定）コマンド

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

メインサービスのユーザー公開ログを出力できるようにした。

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

JP1/Service Supportをセットアップする際，クライアント環境変数グループの設定が不要になった。

障害に備えた設定として，ユーザーダンプの出力設定を追加した。

jss_log.bat（資料採取）コマンドで採取できる資料から，ワトソンログに関する資料を削除した。また，JP1/Service Supportの製品情報を追加した。

案件情報拡張エクスポートコマンドで出力される案件情報CSVファイル，および案件情報拡張インポートコマンドで入力ファイルする案件情報CSVファイルに，操作履歴を追加した。

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンド

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンド

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

案件情報拡張入力ファイル（任意）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のカテゴリーや記載順を変更した。

メール送信に失敗した場合に，画面のメール送信に失敗したことを通知するメッセージを表示するかどうかを指定できるようにした。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/Service Supportの基本機能を簡単に体験していただけるように，サンプルデータを提供した。

次に示すメッセージを追加した。

KNAB05017-W，KNAB05059-I，KNAB15027-W，KNAB15061-W，KNAB15072-W，KNAB15091-E，KNAB15093-I〜KNAB15096-I，KNAB15098-E〜KNAB15101-E，KNAB15103-I〜KNAB15115-I，KNAB15117-E〜KNAB15119-E，KNAB15121-E〜KNAB15126-E，KNAB16005-I〜KNAB16006-I，KNAB22124-W，KNAB24110-E，KNAB24234-E，KNAB26224-E〜KNAB26226-E，KNAB28037-W〜KNAB28040-E，KNAB99051-E

次に示すメッセージを削除した。

KNAB22102-W，KNAB26165-E，KNAB26184-E

次に示すメッセージのオペレーターの対処を変更した。

KNAB11008-E，KNAB11017-E，KNAB12001-E，KNAB24002-E，KNAB24224-E，KNAB26026-E，KNAB26101-E

次に示すメッセージの説明文とオペレーターの対処を変更した。

KNAB28033-E

付録H.5　10-50の変更内容

(1)　資料番号（3021-3-018-20）の変更内容

対応OSにWindows Server 2012 R2を追加した。

JP1/IM - Service Supportが提供する製品に，JP1/IM - Service Support Starter Editionを追加した。

JP1/IM - Service Supportが提供する製品に，JP1/IM - Service Support Advanced Editionを追加した。

JP1/IM - Service Support Advanced Editionの場合，案件管理DBに登録されている過去の案件を，案件保存DBに保存できるようにした。なお，案件管理DBのサイズにXLを指定できるようにした。

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンド

jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンド

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンド

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンド

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）コマンド

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）コマンド

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）コマンド

jssitemstore（案件保存）コマンド

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）コマンド

jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）コマンド

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）コマンド

jsssetup.bat（セットアップ）コマンド

jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）コマンド

jssunsetup.bat（アンセットアップ）コマンド

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

案件管理ウィンドウを使用することで，特定の期間に登録された案件だけを運用できるようにした。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件のステータスを一括で，「承認済み」または「クローズ」に変更できるようにした。また，案件のステータスを一括で「クローズ」に変更した場合，対処済み連動用集約JP1イベントを発行できるようにした。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

案件ごとに参照権限を設定できるようにした。

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

JP1/IM - Service Supportに登録済みの案件を流用して，案件を作成できるようにした。

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件を，印刷できるようにした。

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件数を確認できるようにした。

また，案件数の確認時にあらかじめ設定したしきい値を下回った場合，メッセージを出力するようにした。

jssitemcount（案件数確認）コマンド

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

アクセス権情報をコマンドで設定できるようにした。また，アクセス権情報をコマンドでCSVファイルに出力できるようにした。

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンド

jssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンド

アクセス権情報入力ファイル（任意）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

メールで通知できる案件情報を追加した。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/IM - Service Supportのデータベースの状態を確認できるようにした。

jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンド

ウィルス対策ソフト実行時の注意事項を追加した。

バージョンアップの手順を追加した。

次に示すメッセージを追加した。

KNAB10035-E，KNAB11044-E〜KNAB11048-E，KNAB12014-E，KNAB20041-I〜KNAB20043-I，KNAB20150-I〜KNAB20151-I，KNAB20277-I〜KNAB20299-I，KNAB20300-I〜KNAB20303-I，KNAB22028-W〜KNAB22030-W，KNAB24114-E〜KNAB24115-E，KNAB24226-E〜KNAB24233-E，KNAB26097-E，KNAB26157-E，KNAB26159-E〜KNAB26161-E，KNAB26163-E，KNAB26165-E〜KNAB26168-E，KNAB26170-E〜KNAB26174-E，KNAB26176-E，KNAB26178-E〜KNAB26186-E，KNAB26188-E〜KNAB26198-E，KNAB26223-E，KNAB28033-E〜KNAB28036-E，KNAB28105-E，KNAB28121-E〜KNAB28125-E，KNAB99050-E，

次に示すメッセージを削除した。

KNAB20274-I

次に示すメッセージのオペレーターの対処を変更した。

KNAB12001-E，KNAB24002-E，KNAB26144-E，KNAB28011-E

次に示すメッセージのシステムの処置を変更した。

KNAB13005-W，KNAB26149-E

次に示すメッセージの説明文を変更した。

KNAB20026-I，KNAB20028-I，KNAB20272-I，KNAB22022-W

次に示すメッセージの本文を変更した。

KNAB20125-I，KNAB20133-I，KNAB26154-E

次に示すメッセージの説明文とオペレーターの処置を変更した。

KNAB26102-E〜KNAB26103-E

(2)　資料番号（3021-3-364-10）の変更内容

対応OSにWindows Server 2012 R2を追加した。

JP1/IM - Service Supportが提供する製品に，JP1/IM - Service Support Advanced Editionを追加した。

JP1/IM - Service Support Advanced Editionの場合，案件管理DBに登録されている過去の案件を，案件保存DBに保存できるようにした。なお，案件管理DBのサイズにXLを指定できるようにした。

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）コマンド

jssdbinit.bat（データベース初期化）コマンド

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）コマンド

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）コマンド

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）コマンド

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）コマンド

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）コマンド

jssitemstore（案件保存）コマンド

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）コマンド

jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）コマンド

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）コマンド

jsssetup.bat（セットアップ）コマンド

jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）コマンド

jssunsetup.bat（アンセットアップ）コマンド

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

案件管理ウィンドウを使用することで，特定の期間に登録された案件だけを運用できるようにした。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

案件のステータスを一括で，「承認済み」または「クローズ」に変更できるようにした。また，案件のステータスを一括で「クローズ」に変更した場合，対処済み連動用集約JP1イベントを発行できるようにした。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

案件ごとに参照権限を設定できるようにした。

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）コマンド

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

JP1/IM - Service Supportに登録済みの案件を流用して，案件を作成できるようにした。

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件を，印刷できるようにした。

JP1/IM - Service Supportに登録されている案件数を確認できるようにした。

また，案件数の確認時にあらかじめ設定したしきい値を下回った場合，メッセージを出力するようにした。

jssitemcount（案件数確認）コマンド

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

アクセス権情報をコマンドで設定できるようにした。また，アクセス権情報をコマンドでCSVファイルに出力できるようにした。

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）コマンド

jssaclimport（アクセス権情報インポート）コマンド

アクセス権情報入力ファイル（任意）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

メールで通知できる案件情報を追加した。

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

JP1/IM - Service Supportのデータベースの状態を確認できるようにした。

jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）コマンド

ウィルス対策ソフト実行時の注意事項を追加した。

バージョンアップの手順を追加した。

次に示すメッセージを追加した。

KNAB10035-E，KNAB11044-E〜KNAB11048-E，KNAB12014-E，KNAB20041-I〜KNAB20043-I，KNAB20150-I〜KNAB20151-I，KNAB20277-I〜KNAB20299-I，KNAB20300-I〜KNAB20303-I，KNAB22028-W〜KNAB22030-W，KNAB24114-E〜KNAB24115-E，KNAB24226-E〜KNAB24233-E，KNAB26097-E，KNAB26157-E，KNAB26159-E〜KNAB26161-E，KNAB26163-E，KNAB26165-E〜KNAB26168-E，KNAB26170-E〜KNAB26174-E，KNAB26176-E，KNAB26178-E〜KNAB26186-E，KNAB26188-E〜KNAB26198-E，KNAB26223-E，KNAB28033-E〜KNAB28036-E，KNAB28105-E，KNAB28121-E〜KNAB28125-E，KNAB99050-E，

次に示すメッセージを削除した。

KNAB20274-I

次に示すメッセージのオペレーターの対処を変更した。

KNAB12001-E，KNAB24002-E，KNAB26144-E，KNAB28011-E

次に示すメッセージのシステムの処置を変更した。

KNAB13005-W，KNAB26149-E

次に示すメッセージの説明文を変更した。

KNAB20026-I，KNAB20028-I，KNAB20272-I，KNAB22022-W

次に示すメッセージの本文を変更した。

KNAB20125-I，KNAB20133-I，KNAB26154-E

次に示すメッセージの説明文とオペレーターの処置を変更した。

KNAB26102-E〜KNAB26103-E

付録H.6　10-10の変更内容

(1)　資料番号（3021-3-018-10）の変更内容

対応OSにWindows Server 2012を追加した。

コマンドで，案件情報，関連情報，および添付ファイルをCSVファイルなどに出力できるようにした。

また，出力したファイルを，案件管理DBに登録できるようにした。

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）コマンド

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）コマンド

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

案件情報拡張入力ファイル（任意）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

JP1/Baseの認証機能を使用し，JP1/IM - NPまたはJP1/AOにシングルサインオンすることで，JP1/IM - NPおよびJP1/AOと連携できるようになった。

jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証を使用できるようにした。

jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

［集計データのファイル出力］画面に「全てのシステム」を追加し，案件の集計データを一括してダウンロードできるようにした。

操作ログを出力できるようにした。これに伴い，JP1/Audit - Managerと連携できるようにした。

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

jssitementry（案件登録）コマンド実行時に，登録する案件のtextarea型の項目に含まれる任意の文字列を，改行文字に置換できるようにした。

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

［案件作成］画面および［案件編集］画面の「担当者」をソートして表示できるようになった。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

次に示すコマンドに，サービスを起動したまま実行できるオプションを追加または変更した。

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

jssformdef（案件フォーム登録）

jssitemdeletion（案件一括削除）

jssitemdeletion（案件一括削除）コマンドの引数に，次に示すオプションを追加した。

-pi プロセスワークボード内通し番号

-ct 開始年月日-終了年月日

-et 開始年月日-終了年月日

-q

jssitemlist（案件一覧出力）コマンドの引数に，次に示すオプションを追加した。

-ct 開始年月日-終了年月日

LDAP認証時にsAMAccountName（OSユーザー（ユーザーログイン名））を指定できるようにした。

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

次に示すメッセージを追加した。

KNAB10005-E，KNAB13005-W，KNAB16001-I〜KNAB16004-I，KNAB20026-I，KNAB20028-I〜KNAB20038-I，KNAB20272-I〜KNAB20275-I，KNAB22121-W〜KNAB22123-W，KNAB24213-E〜KNAB24215-E，KNAB24217-E〜KNAB24225-E，KNAB26098-E，KNAB26156-E，KNAB26211-E，KNAB26219-E，KNAB26221-E，KNAB28025-E〜KNAB28032-E

次に示すメッセージのオペレーターの処置を変更した。

KNAB11017-E，KNAB15042-E，KNAB22102-W，KNAB24002-E，KNAB24108-E，KNAB26005-E，KNAB26036-E，KNAB26090-E，KNAB26108-E，KNAB26123-E，KNAB26143-E，KNAB26144-E，KNAB26149-E，KNAB26203-E，KNAB28024-E，KNAB30006-E，KNAB99042-E

次に示すメッセージの本文および説明を変更した。

KNAB15066-W

次に示すメッセージの本文を変更した。

KNAB20268-I，KNAB26074-E

次に示すメッセージの説明文およびオペレーターの処置を変更した。

KNAB22016-W，KNAB26073-E，KNAB28018-E

次に示すメッセージの説明文を変更した。

KNAB26069-E

付録H.7　10-00の変更内容

(1)　資料番号（3021-3-018）の変更内容

コマンドで，ロールに登録されているメンバー情報を削除できるようにした。

jssmemberdelete（メンバー情報削除）コマンド

メンバー情報入力ファイル（任意）

コマンドで，登録されているロールに新しくメンバー情報を登録できるようにした。

jssmemberimport（メンバー情報インポート）コマンド

メンバー情報入力ファイル（任意）

コマンドで，ロールに所属するユーザー（メンバー）の一覧をCSVファイルに出力できるようにした。

jssmemberlist（メンバー一覧出力）コマンド

コマンドで，新しくロール情報を登録できるようにした。

jssroleimport（ロール情報インポート）コマンド

ロール情報入力ファイル（任意）

コマンドで，ロールの一覧をCSVファイルに出力できるようにした。

jssrolelist（ロール一覧出力）コマンド

コマンドで，ユーザー情報を編集できるようにした。

jssuseredit（ユーザー情報編集）コマンド

ユーザー情報編集ファイル（任意）

コマンドで，ユーザーの一覧をCSVファイルに出力できるようにした。

jssuserlist（ユーザー一覧出力）コマンド

次のメッセージを追加した。

KNAB20020-I，KNAB20021-I，KNAB20022-I，KNAB20023-I，KNAB20024-I，KNAB20025-I，KNAB22020-W，KNAB22021-W，KNAB22022-W，KNAB22023-W，KNAB22024-W，KNAB22025-W，KNAB22026-W，KNAB22027-W，KNAB26064-E，KNAB26065-E，KNAB26068-E，KNAB26069-E，KNAB26070-E，KNAB26093-E，KNAB26094-E，KNAB26095-E，KNAB26096-E

付録H.8　09-50の変更内容

(1)　資料番号（3020-3-R91-10）の変更内容

案件の検索条件の指定方法を変更した。

JP1/IM - UCMDBの画面を呼び出し，JP1/IM - UCMDBが管理する機器情報を確認できるようにした。

案件プレビューに表示される次の項目について，アンカーをクリックすると，情報を表示できるようにした。

関連案件

関連情報

機器情報

添付ファイル

ユーザーが追加したリンク指定系の項目

jssitemeditコマンド（案件編集）を追加した。

案件の担当者に案件が滞留していることを通知できるようにした。

案件フォーム定義ファイルをGUIツールでカスタマイズできるようにした。

ステータスの制限およびエスカレーションの禁止ができるようにした。

案件管理DBとLDAPサーバを切り替えられるようにした。

JP1/IM - Viewの画面からJP1/IM - Service Supportの画面を呼び出し，案件を登録できるようにした。

WWWアプリケーションと連携し，案件の情報をWWWアプリケーションへ渡せるようにした。

オプションを追加し，案件の担当の変更や案件がクローズしたことを担当者にメールで通知できるようにした。

オプションを追加し，案件の登録が完了したことを担当者にメールで通知できるようにした。

ステータス変更用JP1イベントの発行設定の手順を変更した。

オプションを追加し，出力したい案件をプロセスワークボード内通し番号で指定できるようにした。

コマンドプロンプトを使用し，JP1/IM - Service Supportのコマンドを実行できるようにした。

メイン画面（案件一覧）のオプションメニューにリンクを追加できるようにした。

次のメッセージを追加した。

KNAB11041-E〜KNAB11043-E，KNAB15091-E，KNAB15093-I〜KNAB15096-I，KNAB15098-E〜KNAB15101-E，KNAB20008-I，KNAB20251-I，KNAB20257-I〜KNAB20260-I，KNAB20263-I〜KNAB20271-I，KNAB22115-W，KNAB22116-W，KNAB24008-E，KNAB24210-E〜KNAB24212-E，KNAB24216-E，KNAB26063-E，KNAB26071-E〜KNAB26074-E，KNAB26081-E〜KNAB26091-E，KNAB26213-E〜KNAB26215-E，KNAB28114-E〜KNAB28116-E，KNAB30002-E〜KNAB30008-E，KNAB30012-I，KNAB30013-I，KNAB30105-E〜KNAB30109-E，KNAB30111-E，KNAB30112-E，KNAB30114-E，KNAB30155-E，KNAB30202-E，KNAB30205-E，KNAB30208-E，KNAB30210-E，KNAB30211-E，KNAB30214-E，KNAB99048-E，KNAB99049-E

次のメッセージのオペレーターの処置を変更した。

KNAB11017-E，KNAB12002-E，KNAB13004-W，KNAB15042-E，KNAB24003-E

次のメッセージの本文，説明文およびオペレーターの処置を変更した。

KNAB22014-W

次のメッセージの説明文を変更した。

KNAB24216-E，KNAB26007-E

付録H.9　09-00の変更内容

(1)　資料番号（3020-3-R91）の変更内容

対応OSにWindows Server 2008を追加した。

バージョン9以降のJP1/Cm2/NNMiと連携する場合の，自動アクションの定義例を追加した。

入力された文字がUTF-8に変換されることを考慮し，操作手順で説明している画面上での入力時の制限文字数を，バイト数から文字数に変更した。

次のメッセージのシステムの処置とオペレーターの処置を追加した。

KNAB04005-I

次のメッセージのオペレーターの処置を変更した。

KNAB22102-W

次のメッセージを追加した。

KNAB24205-E〜KNAB24209-E

次のメッセージの説明文を変更した。

KNAB26151-W

付録I　このマニュアルの参考情報

このマニュアルを読むに当たっての参考情報を示します。

付録I.1　関連マニュアル

関連マニュアルを次に示します。必要に応じてお読みください。

JP1 Version 12 JP1/Base 運用ガイド（3021-3-D65）

JP1 Version 12 JP1/Integrated Management 2 - Manager 導入・設計ガイド（3021-3-D51）

JP1 Version 12 JP1/Integrated Management 2 - Manager 構築ガイド（3021-3-D52）

JP1 Version 12 JP1/Integrated Management 2 - Manager コマンド・定義ファイルリファレンス（3021-3-D55）

JP1 Version 12 ITサービス管理 基本ガイド（3021-3-D70）

JP1 Version 12 JP1/Service Support 操作ガイド（3021-3-D72）

JP1 Version 12 JP1/Navigation Platform ナビゲーション プラットフォーム　導入から運用まで（3021-3-D11）

JP1 Version 12 JP1/Automatic Operation 構築ガイド（3021-3-D03）

JP1 Version 12 JP1/Automatic Operation 運用ガイド（3021-3-D04）

JP1 Version 12 JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console 設計・構築ガイド（3021-3-E16）

JP1 Version 12 JP1/Performance Management 設計・構築ガイド（3021-3-D76）

JP1 Version 12 JP1/Performance Management 運用ガイド（3021-3-D77）

JP1 Version 11 JP1/Audit Management - Manager 構築・運用ガイド（3021-3-A17）

JP1 Version 10 JP1/NETM/Asset Information Manager 設計・構築ガイド（3021-3-173）

JP1 Version 10 JP1/NETM/DM 運用ガイド1(Windows(R)用)（3021-3-177）

付録I.2　このマニュアルでの表記

このマニュアルでは，日立製品およびその他の製品の名称を省略して表記しています。次に，製品の正式名称と，このマニュアルでの表記を示します。

このマニュアルでの表記

正式名称

HNTRLib2

Hitachi Network Objectplaza Trace Library 2

HP NNMi

HP Network Node Manager i Software

JP1/AJS

JP1/AJS2

JP1/Automatic Job Management System 2 - Agent

JP1/Automatic Job Management System 2 - Manager

JP1/Automatic Job Management System 2 - View

JP1/AJS3

JP1/AJS3 - Agent

JP1/Automatic Job Management System 3 - Agent

JP1/AJS3 - Manager

JP1/Automatic Job Management System 3 - Manager

JP1/AJS3 - View

JP1/Automatic Job Management System 3 - View

JP1/AJS3 - Web Console

JP1/Automatic Job Management System 3 - Web Console

JP1/AO

JP1/Automatic Operation

JP1/Audit - Manager

JP1/Audit Management - Manager

JP1/IM - Manager

JP1/Integrated Management - Manager

JP1/Integrated Management 2 - Manager

JP1/IM - View

JP1/Integrated Management - View

JP1/Integrated Management 2 - View

JP1/ITDM2 - Asset Console

JP1/IT Desktop Management 2 - Asset Console

JP1/NETM/AIM

JP1/NETM/Asset Information Manager

JP1/NETM/DM

JP1/NETM/DM Client

JP1/NETM/DM Client - Base

JP1/NETM/DM Client - Delivery Feature

JP1/NETM/DM Client - Operation Log Feature

JP1/NETM/DM Manager

JP1/NNMi

JP1/Cm2/Network Node Manager i

JP1/Network Node Manager i

JP1/NP

Hitachi Navigation Platform

JP1/Integrated Management - Navigation Platform

JP1/Navigation Platform

uCosminexus Navigation Platform

uCosminexus Navigation Platform - User License

uCosminexus Navigation Platform - Authoring License

JP1/PFM

JP1/Performance Management

JP1/PFM - Web Console

JP1/Performance Management - Web Console

JP1/Service SupportまたはJP1/SS

JP1/Service Support

JP1/Service Support Starter Edition

JP1/Service Support（Standard）

JP1/Service Support

JP1/Service Support Advanced Edition

JP1/Integrated Management - Service Support Advanced Edition

JP1/TELstaff

JP1/Integrated Management - TELstaff

JP1/TELstaff AE Professional Edition

JP1/UCMDB

JP1/Integrated Management - Universal CMDB Advanced Edition

JP1/Integrated Management - Universal CMDB 10.1 Full

JP1/Universal CMDB 10.2 Full

JP1/Universal CMDB 10.3 Full

付録I.3　このマニュアルで使用する英略語

このマニュアルで使用する英略語を次に示します。

英略語

正式名称

ASCII

American Standard Code for Information Interchange

BMP

Basic Multilingual Plane

CAB

Change Advisory Board

CD-ROM

Compact Disc - Read Only Memory

CSV

Comma Separated Value

DB

Database

DNS

Domain Name System

DSN

Deep Space Network

GUI

Graphical User Interface

HA

High Availability

HTTP

Hyper Text Transfer Protocol

ID

Identifier

IP

Internet Protocol

IT

Information Technology

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

JAAS

Java(TM) Authentication and Authorization Service

JSP

JavaServer Pages(TM)

MIME

Multipurpose Internet Mail Extension

NAT

Network Address Translation

NIC

Network Interface Card

ODBC

Open Database Connectivity

OS

Operating System

PC

Personal Computer

POP

Post Office Protocol

RFC

Request for Change

SMTP

Simple Mail Transfer Protocol

SNMP

Simple Network Management Protocol

UCS

Universal multi-octet coded Character Set

UNC

Universal Naming Convention

URL

Uniform Resource Locator

UTF

UCS Transformation Format

WWW

World Wide Web

XML

eXtensible Markup Language

付録I.4　KB（キロバイト）などの単位表記について

1KB（キロバイト），1MB（メガバイト），1GB（ギガバイト），1TB（テラバイト）はそれぞれ1,024バイト，1,024²バイト，1,024³バイト，1,024⁴バイトです。

付録J　用語解説

（英字）

HP NNMi

ネットワークの構成管理，性能管理および障害管理のための統合ネットワーク管理プログラムの総称です。

ITサービス

ビジネスやサービスの遂行を支援する仕組みとしてITシステムを活用した，ユーザーの要望を満たすサービスのことです。

JP1/AJS

業務を自動的に運用するためのプログラムです。

処理を順序付けて定期的に実行したり，特定の事象が発生したときに処理を開始したりできます。

JP1/AO

システム運用を自動化するプログラムです。

典型的な運用の処理内容を，サービステンプレートとして提供しています。このサービステンプレートを使用することで，作業の効率化を図れます。

JP1/Audit - Manager

内部統制の有効性を評価するために必要な証跡記録を一元管理し，内部統制の報告書作成や監査業務を支援するプログラムです。

ユーザー情報やシステム構成の変更などの証跡記録を利用して，業務の正当性を確認したり，リソースへの操作やアクセス状況を監査したりできます。

JP1/Base

JP1/IMの基盤機能を提供するプログラムです。

JP1イベントの送受信や，ユーザーの管理，起動の制御などをします。また，JP1/IMシステムのエージェントとしての役割も持ちます。

JP1/Baseは，JP1/IM - Managerの前提プログラムです。

JP1/IM - Manager

JP1/IM - Managerは，システム全体の一元的な監視と操作を実現することで，システムを統合管理するためのプログラムです。

JP1/ITDM2 - Asset Console

ネットワーク装置を含めたハードウェア情報，ソフトウェア情報，契約情報などをデータベースに一元管理することで，資産の導入，ソフトウェアのライセンス管理，機器の保守などに伴うIT資産管理業務の合理化および管理コストの低減を支援するプログラムです。

JP1/NETM/AIM

ネットワーク装置を含めたハードウェア情報，ソフトウェア情報，契約情報などをデータベースに一元管理することで，資産の導入，ソフトウェアのライセンス管理，機器の保守などに伴うIT資産管理業務の合理化および管理コストの低減を支援するプログラムです。

JP1/NETM/AIMサーバ

JP1/NETM/AIMが稼働するサーバの総称です。資産情報を管理し，資産情報に関するサービスを提供します。

関連項目　→JP1/NETM/AIM

JP1/NETM/DM

ソフトウェアの配布およびクライアントの管理を，ネットワークを利用し一括して行うシステムの総称です。

JP1/NNMi

ネットワークの構成管理，性能管理および障害管理のための統合ネットワーク管理プログラムの総称です。

JP1/NP

JP1/NPは，業務の流れと作業手順を可視化することで，正確にかつ効率よく業務を支援するプログラムです。分散した手順書を一つにまとめたり，個人が持っている知識やノウハウを組織で共有したりできます。

JP1/PFM - Web Console

JP1/PFMを構成するプログラムの一つです。WWWブラウザーでシステムの稼働状況を一元的に監視するためWWWアプリケーションサーバの機能を提供します。JP1/PFM - Web Consoleには，次の機能があります。

GUIの表示

統合監視および管理機能

レポートの定義およびアラームの定義

JP1/Service Support

JP1/Service Supportは，ユーザーからの問い合わせやシステム障害，そこから派生した問題，検討課題などを，解決が必要な案件として記録，管理するためのプログラムです。

関連項目　→案件

jp1adminユーザー

JP1/Service Supportのシステム管理者用ユーザーです。デフォルトで登録されています。

JP1イベント

システムで発生した事象をJP1で管理するための情報です。

JP1イベントは，次のような属性に分けて，事象を記録しています。

基本属性

すべてのJP1イベントが持つ属性です。

属性名を表記する場合，例えばイベントIDはB.ID（または単にID）のように記述します。

拡張属性

JP1イベントの発行元が任意に指定できる属性です。拡張属性は，次の共通情報と固有情報で構成されます。

・共通情報（形式が統一されている拡張属性の情報）

・固有情報（共通情報以外の各製品固有の形式の情報）

属性名を表記する場合，例えば重大度はE.SEVERITY（または単にSEVERITY）のように記述します。

JP1イベントは，JP1/Baseのイベントサービス機能が管理しています。システムで発生した事象をJP1イベントとしてデータベースに記録しています。

WWWコンテナサーバ

画面の表示制御をするJP1/Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWサーバ，案件管理DBサーバ

WWWサーバ

案件管理コンソール（WWWブラウザー）との通信の窓口となるJP1/Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，案件管理DBサーバ

（ア行）

案件

プロセスワークボードで解決する作業の単位であり，作業の情報を記録するレコードのことです。一つのプロセスワークボードに複数の案件を登録でき，案件に記録された情報を，複数の作業者が更新できます。案件同士の関係は，各案件の項目に，関係する案件の情報を記載することで定義できます。

なお，マニュアル内では，案件を登録するプロセスに合わせて，次のように呼ぶこともあります。

インシデント管理プロセスに登録される案件：インシデント

問題管理プロセスに登録される案件：問題点

変更管理プロセスに登録される案件：変更点

リリース管理プロセスに登録される案件：リリース案件

関連項目　→プロセスワークボード，プロセス

案件ID

案件を登録した際に，その案件に対しJP1/Service Supportが自動で採番するIDです。JP1/Service Support内で一意のIDとなります。

案件一覧

JP1/Service Supportの表示条件に従って，案件の一覧を表示する個所のことです。例えば，メイン画面（案件一覧）の案件一覧には，プロセスワークボード一覧で選択した対象システムまたはプロセスの案件が，一覧で表示されます。

案件一覧では，各案件のタイトルや作業状況，担当者などが確認できます。

案件管理DB

JP1/Service Supportが提供するデータベースの名称です。

JP1/Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの構成情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます。

案件管理DBサーバ

案件管理DBの管理をするJP1/Service Supportの内部コンポーネントです。

関連項目　→WWWコンテナサーバ，WWWサーバ

案件管理コンソール

WWWブラウザーから案件管理サーバのJP1/Service Supportにログインして，案件を参照または操作するマシンを指します。

関連項目　→案件管理サーバ

案件管理サーバ

JP1/Service Supportがインストールされたサーバです。案件は，案件管理サーバの案件管理DBで管理されています。WWWブラウザーから案件管理サーバにアクセスすることで，案件を参照できます。

関連項目　→案件，案件管理DB

案件の参照権限所有者

「案件ごとの参照権限の設定」が有効なプロセスワークボードにおいて，案件ごとに設定する参照権限を所有するユーザーを指します。「案件ごとの参照権限の設定」が有効なプロセスワークボードでは，案件ごとに設定された参照権限を所有するユーザーだけが，案件を参照できます。案件の参照権限所有者は，案件の作成および編集時に，設定する必要があります。

案件フォーム

案件を入力する画面のフォーマットを指します。案件フォームは定義ファイルによって定義され，プロセスワークボードと関連づけられて管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード

案件保存DB

JP1/Service Supportが提供するデータベースの名称です。

案件管理DBの容量不足などで管理できなくなった案件を，案件保存DBに保存できます。また，過去の案件を案件保存DBに保存することで，それらの案件をナレッジとして管理し，必要なときに参照できます。なお，案件保存DBに保存した案件は，参照だけできます。

イベントサーバ

JP1/BaseでJP1イベントを管理する機能を持つプログラムです。イベントサーバを起動すると，JP1イベントを収集・配布できる状態になります。

インシデント管理

サービスへの影響を最小限にとどめるための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステムの正常な運用を妨げる事象をインシデントとして管理し，適切な回答や回避策を早急に提示します。

JP1/Service Supportでは，この活動の内容を「インシデント管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

エージェント

JP1/IM - Managerによって管理されるマシンの総称です。このマシンにはJP1/Baseが必要です。

エスカレーション

案件の内容に応じて，適切な対応ができるほかのプロセス担当者に，案件の対応を依頼することです。

（カ行）

管理案件

案件管理DBに登録した案件です。

関連項目　→案件管理DB，保存案件

クラスタシステム

複数のサーバを連携させて一つのシステムとして運用するシステムのことです。

障害が発生してもほかのサーバに処理を引き継ぐことで業務が中断することを避け，可用性を向上させることを目的としています。この処理を引き継ぐことをフェールオーバーといいます。

業務を実行中のサーバ（実行系）で障害が発生すると，待機していた別のサーバ（待機系）が業務の処理を引き継ぎます。実行「系」から待機「系」へ業務を切り替えるので，「系切り替えシステム」とも呼びます。

なお，クラスタシステムの種類には，複数のサーバが並列処理をして負荷分散することを目的としたシステム構成などもありますが，このマニュアルでは，フェールオーバーによって業務の中断を防ぐシステム構成のことだけを指します。

関連項目　→フェールオーバー

系切り替えシステム

関連項目　→クラスタシステム

（サ行）

システム視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。システム視点は，JP1/Service Supportで管理しているシステム全体の案件の状況を確認する場合に適しています。

関連項目　→プロセス視点

システムロール

システムで定義されているロールのことです。ロールIDに「_jp1」で始まる名称が付けられています。JP1/Service Supportの画面を操作して，環境を構築するユーザーは，このロールに所属している必要があります。

ステータス

案件の状態を表す情報です。案件に対する作業状況を案件ごとに案件一覧から確認できます。通常，案件が解決したか，解決していないのであればどの段階かを監視，集計するために使用します。

関連項目　→案件，案件一覧

ステータスID

JP1/Service Support内でステータスを一意に識別するためのIDです。

制御文字

このマニュアルでは，次に示す文字を制御文字と呼びます。

ASCII文字コードの0x00〜0x1Fと0x7Fの文字

（タ行）

対象システム

JP1/Service Supportの管理対象となるシステムを意味します。JP1/Service Supportの管理対象となったシステムは，プロセスワークボード一覧で管理されます。

関連項目　→プロセスワークボード一覧

添付資料

案件に添付できるファイルを指します。

統合マネージャー

JP1/IM - Managerが稼働するサーバの総称です。システムで発生する事象を管理し，事象に対応する運用操作の基盤を提供します。

関連項目　→JP1/IM - Manager

（ハ行）

フェールオーバー

JP1を実行するサーバに障害が発生した場合に，ほかの正常なサーバにJP1を移動させて処理を続行することです。または，システム管理者の操作によって，JP1を実行するサーバを切り替えることです。

実行系サーバから待機系サーバにフェールオーバーするため，系切り替えともいいます。

物理ホスト

クラスタシステムでJP1を運用する場合の，クラスタシステムを構成する物理的なサーバのことです。論理ホスト（物理的なサーバに依存しないで，フェールオーバーできる論理的なサーバ）に対する用語です。

関連項目　→クラスタシステム，論理ホスト，フェールオーバー

プロセス

このマニュアルでは次の二つの意味で使用しています。

JP1/Service Supportでカテゴリー分けした作業の単位。インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の4種類がある。

製品が動作するための内部プログラム

関連項目　→インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理

プロセス間ID

案件作成時に自動で採番される関連案件通し番号と，エスカレーションごとに上がる番号を組み合わせた値をプロセス間IDと呼びます。関連案件通し番号が同じ案件は，エスカレーションによって関連づけられた案件だとわかります。エスカレーションごとに上がる番号によって，その案件が何回エスカレーションしたかがわかります。JP1/Service Support内で一意のIDとなります。

プロセス視点

メイン画面（案件状況）で案件の状況を確認するときの視点のことです。プロセス視点は，特定のシステム内のプロセスの状況を詳細に確認する場合に適しています。

関連項目　→システム視点

プロセスの標準案件フォーム

プロセスごとに設定した案件フォームです。

プロセスワークボードごとに異なる案件フォームを使用できますが，プロセスごとに標準で使用する案件フォームをあらかじめ設定しておくことができます。

［案件フォームの管理］画面で，プロセスの標準案件フォームを設定できます。

プロセスワークボード

プロセスごとの作業を記録する場所の単位です。ユーザーは，プロセスワークボード上で案件の登録や更新，ほかのプロセスへのエスカレーションなど，問題解決に向けた作業を実施します。

関連項目　→プロセス

プロセスワークボード一覧

プロセスごとの作業を管理するプロセスワークボードの一覧のことです。対象システム，プロセスの階層で管理され，階層ごとに案件を案件一覧で参照できます。

関連項目　→プロセスワークボード，対象システム，プロセス，案件一覧

プロセスワークボード管理者

プロセスワークボードの管理をするユーザー，ロールのことです。プロセスワークボード管理者になると，そのプロセスワークボードに対する編集権限と案件に対するすべてのアクセス権を持つようになります。

変更管理

ITサービスの改善を目的とした，ITサービスの変更を検討するための活動です。変更による障害発生リスクや業務への影響度を考慮に入れた上で，変更内容の審議と変更計画の立案を実施します。

JP1/Service Supportでは，この活動の内容を「変更管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

保存案件

案件保存DBに保存した案件です。案件保存DBは，JP1/Service Supportが提供するデータベースです。

関連項目　→案件保存DB，管理案件

（マ行）

メイン画面（案件一覧）

JP1/Service Supportの主画面の一つです。左フレームにプロセスワークボード一覧，右上フレームに案件一覧，右下フレームに案件プレビューが表示されます。この画面を起点に案件の管理を実施します。

メイン画面（案件状況）

JP1/Service Supportの主画面の一つです。左フレームにメニュー，右上フレームに状況確認，右下フレームに対象案件一覧が表示されます。この画面を起点に，案件の作業状況の管理を実施します。

メール管理サーバ

メールによる案件登録の際に，送信されたメールを管理するメールサーバです。

問題管理

システムの正常運用を妨げる事象の原因を追求，解決するための活動です。ユーザーからの問い合わせやシステム障害などを機に，原因追及が必要と判断したものを問題点として管理し，その問題点の根本原因の究明と恒久的な解決策を提示します。

JP1/Service Supportでは，この活動の内容を「問題管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

（ラ行）

リリース管理

変更管理で検討したITサービスの改善を，実装するための活動です。実装計画に基づき，構築，テスト，実装を実施します。

JP1/Service Supportでは，この活動の内容を「リリース管理」と呼ばれるプロセスワークボード上で管理します。

関連項目　→プロセスワークボード

ロール

JP1/Service Supportにログインするユーザーをグループ定義したものです。ユーザーと同様に，プロセスワークボード，案件へのアクセス権を与えられます。

論理ホスト

クラスタシステムでJP1を運用するときに，JP1の実行環境となる論理上のサーバです。また，障害が発生した場合に，フェールオーバーするときの単位です。

論理ホストは，フェールオーバーの時に引き継がれる論理IPアドレスと共有ディスクを持ち，それらを使って実行するJP1などのアプリケーションから構成されます。

フェールオーバー時は，論理IPアドレスと共有ディスクを引き継いでJP1の実行を継続します。これによって，JP1を実行するサーバが物理的に変わっても，ほかのホストからは同じIPアドレスでアクセスでき，一つのホストが常に動作しているように見えます。

関連項目　→クラスタシステム，フェールオーバー

索引

数字

09-00の変更内容[1]

09-50の変更内容[1]

10-00の変更内容[1]

10-10の変更内容[1]

10-50の変更内容[1]

11-00の変更内容[1]

11-10の変更内容[1]

11-50の変更内容[1]

12-00の変更内容[1]

C

CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）[1]

CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）[1]

CSVファイルへの出力[1]

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）[1]

jssitemhistory（案件履歴出力）[1]

jssitemlist（案件一覧出力）[1]

jssmemberlist（メンバー一覧出力）[1]

jssrolelist（ロール一覧出力）[1]

jssuserlist（ユーザー一覧出力）[1]

検討[1]

H

HNTRLib2[1]

統合トレースログ[1]

HP NNMi

用語解説[1]

I

ITIL[1]

ITサービス[1]

用語解説[1]

ITサービス管理でのサービスサポートの役割[1]

［ITプロセス管理］画面（案件フォーム定義情報のプレビュー）[1]

J

JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）[1]

JP1/AJS

JP1イベント連携[1]

用語解説[1]

JP1/AJS3 - Web Console

引き継がれる案件情報[1]

連携の検討[1]

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUI

接続[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携できるJP1イベント[1]

JP1/AO

接続[1]

引き継がれる案件情報[1]

用語解説[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

連携の検討[1]

JP1/Audit - Manager

接続[1]

用語解説[1]

連携[1]

JP1/Base

JP1/IM - Managerと連携する場合のシステム構成[1]

用語解説[1]

JP1/Baseとの連携（認証機能）[1]

JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証[1]

特定のJP1製品と連携しない場合[1]

特定のJP1製品と連携する場合[1]

JP1/IM - Manager

JP1イベント連携（統合スコープ）[1]

用語解説[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

連携の検討[1]

JP1/IM - Manager連携の検討

JP1/Service SupportからJP1イベントを発行する場合の自動アクション定義例[1]

JP1製品と連携する場合の自動アクション定義例[1]

クラスタ運用でのJP1/IM - Manager連携[1]

JP1/IM - View

案件登録[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携の検討[1]

JP1/IM - View

特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐ[1]

任意のJP1イベントの属性や文字列をインシデントとして引き継ぐ[1]

JP1/ITDM2 - Asset Console

管理する機器情報の表示[1]

用語解説[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

JP1/ITMD2 - Asset Console

接続[1]

連携の検討[1]

JP1/NETM/AIM

管理する機器情報の表示[1]

接続[1]

用語解説[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

連携する場合のシステム構成（JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DM）[1]

連携の検討[1]

JP1/NETM/AIMサーバ[1]

用語解説[1]

JP1/NETM/DM

JP1/NETM/AIM，JP1/NETM/DMと連携する場合のシステム構成[1]

JP1イベント連携[1]

用語解説[1]

JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール[1]

JP1/NNMi

用語解説[1]

JP1/NNMiまたはHP NNMi

JP1イベント連携[1]

JP1/NP

JP1イベント連携[1]

接続[1]

引き継がれる案件情報[1]

用語解説[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

連携の検討[1]

JP1/PFM - Web Console

JP1イベント連携[1]

用語解説[1]

連携の検討[1]

JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUI

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

JP1/PFM - Web Consoleとの連携[1]

JP1/PFM - Web Consoleへの接続[1]

JP1/PFM - Web Consoleへ引き継がれる案件情報[1]

JP1/Service Support

JP1/Service Supportとは[1]

案件解決の流れ[1]

アンセットアップとアンインストール[1]

運用サイクル[1]

運用例[1]

概要[1]

環境構築[1]

環境見直し[1]

起動[1]

起動と終了[1]

機能[1]

構成[1]

サービス[1]

サービスおよびプロセス（クラスタシステム）[1]

サービスサポートの運用支援[1]

システム構成[1]

終了[1]

状況確認と分析[1]

使用するポート番号[1]

設計[1]

提供する製品[1]

特長[1]

メンテナンス[1]

用語解説[1]

JP1/Service Support - Task Serviceサービス[1]

JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行（手順）[1]

JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行（手順）[1]

JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報との連携[1]

環境設定[1]

JP1/Service Supportが出力するWindowsイベントログ[1]

JP1/Service Supportが出力するログファイルの一覧[1]

JP1/Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧[1]

JP1/Service Supportのアップグレード[1]

JP1/Service Supportのアップグレード手順[1]

JP1/Service Supportの上書きインストールとセットアップ[1]

上書きインストール手順[1]

修復インストール時のセットアップ手順[1]

JP1/Service Supportの環境見直し

IPアドレスの変更[1]

インストール先フォルダの変更[1]

システム日時の変更[1]

ポート番号の変更[1]

ホスト名の変更[1]

JP1/Service Supportの新規インストールとセットアップ[1]

新規インストール手順[1]

新規インストール時のセットアップ手順[1]

JP1/Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ[1]

JP1/Service Supportを自動起動する場合の注意事項[1]

JP1/UCMDB

管理する機器情報の表示[1]

接続[1]

連携[1]

連携するための環境設定[1]

連携する場合のシステム構成[1]

連携の検討[1]

JP1/UCMDBサーバ[1]

jp1adminユーザー[1]

所属するロール[1]

［ユーザー管理］画面[1]

用語解説[1]

JP1以外の運用管理製品との連携[1]

JP1イベント

JP1/IM - Managerとの連携[1]

JP1イベント発行設定ファイル[1]

イベントID：00005F00[1]

イベントID：00005F00の詳細[1]

イベントID：00005F01[1]

イベントID：00005F01の詳細[1]

イベントID：00005F02[1]

イベントID：00005F02の詳細[1]

自動アクション定義例[1]

ステータス変更JP1イベント定義ファイル[1]

ステータス変更の通知[1]

対処状況の変更[1]

用語解説[1]

JP1イベント一覧[1]

JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション[1]

JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）[1]

JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）[1]

jss_log.bat（資料採取）[1]

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）[1]

jssaclimport（アクセス権情報インポート）[1]

jssauthusersetup（認証ユーザー設定）[1]

jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）[1]

jsscollectdata（案件情報集計）[1]

jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）[1]

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）[1]

jssdbinit.bat（データベース初期化）[1]

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）[1]

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）[1]

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）[1]

jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）[1]

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）[1]

jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）[1]

jssformdef（案件フォーム登録）[1]

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）[1]

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）[1]

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）[1]

jssinformleave（滞留案件通知）[1]

jssinformperiod（期限前通知）[1]

jssitemcount（案件数確認）[1]

jssitemdeletion（案件一括削除）[1]

jssitemedit（案件編集）[1]

jssitementry（案件登録）[1]

jssitementrybymail（メールによる案件登録）[1]

jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）[1]

jssitemhistory（案件履歴出力）[1]

jssitemimport（案件情報インポート）[1]

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）[1]

jssitemlist（案件一覧出力）[1]

jssitemstore（案件保存）[1]

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）[1]

jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）[1]

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）[1]

jssmemberdelete（メンバー情報削除）[1]

jssmemberimport（メンバー情報インポート）[1]

jssmemberlist（メンバー一覧出力）[1]

jssnodecount（管理ノード数のカウント）[1]

jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）[1]

jssrev（案件一括削除取り消し）[1]

jssroleimport（ロール情報インポート）[1]

jssrolelist（ロール一覧出力）[1]

jsssetup.bat（セットアップ）[1]

jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）[1]

jssunsetup.bat（アンセットアップ）[1]

jssuseredit（ユーザー情報編集）[1]

jssuserimport（ユーザー情報インポート）[1]

jssuserlist（ユーザー一覧出力）[1]

L

LDAPサーバとの連携[1]

LDAPサーバを使用したログイン認証[1]

特定のJP1製品と連携しない場合[1]

特定のJP1製品と連携する場合[1]

O

OSの環境構築[1]

U

URL定義ファイル（jsslogin.url）[1]

W

WWWアプリケーションとの連携[1]

WWWコンテナサーバ[1]

用語解説[1]

WWWサーバ[1]

用語解説[1]

あ

アクセス権

jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）[1]

アクセス権の削除[1]

アクセス権の追加[1]

案件に対するアクセス権の管理[1]

設定手順[1]

割り当て[1]

割り当ての設計[1]

アクセス権情報入力ファイル（任意）[1]

アクセス権の割り当ての設計

運用に向けての検討[1]

運用例（案件ごとに参照権限を設定する場合の運用例）[1]

運用例（案件の処理）[1]

運用例（エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決定）[1]

運用例（サービスサポートの運用状況管理）[1]

［アクセス権編集］画面[1]

アンインストール手順[1]

案件[1]

アクセス権[1]

アクセス権の管理[1]

案件一覧（用語解説）[1]

案件ごとに参照権限を設定するための環境設定[1]

［案件作成］画面での案件の作成[1]

案件データの移行[1]

案件で管理する項目と入力方法の検討[1]

案件の一覧表示[1]

案件の管理[1]

案件の作業状況の表示[1]

案件の表示[1]

案件を操作するための環境設定[1]

一括操作[1]

印刷[1]

受付から解決まで[1]

エスカレーション[1]

関連案件の表示[1]

検索[1]

コマンドによる案件の作成[1]

削除[1]

作成[1]

自動登録の検討[1]

詳細表示[1]

進捗の表示[1]

ステータスの変更[1]

登録済みの案件を流用して案件を作成[1]

内容の編集[1]

編集[1]

メールによる案件の作成[1]

用語解説[1]

履歴の表示[1]

案件ID[1]

用語解説[1]

案件管理DB[1]

jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）[1]

jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）[1]

jssdelrec（案件管理DBデータ削除）[1]

空き領域解放[1]

案件の一括削除[1]

検討[1]

コマンドを使用した案件管理DBの操作[1]

サイズ拡張[1]

再編成[1]

再編成の検討[1]

初期化[1]

初期化の検討[1]

セットアップの検討[1]

データ削除[1]

データの削除の検討[1]

バックアップとリカバリー[1]

用語解説[1]

案件管理DBサーバ[1]

用語解説[1]

案件管理DBのサイズの判断基準[1]

案件管理DBを使用したログイン認証[1]

特定のJP1製品と連携しない場合[1]

特定のJP1製品と連携する場合[1]

案件管理ウィンドウ[1]

案件管理ウィンドウの移動[1]

案件管理ウィンドウの検討[1]

案件管理ウィンドウの設定[1]

案件管理ウィンドウの検討[1]

案件管理コンソール

用語解説[1]

案件管理サーバ

用語解説[1]

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）[1]

案件ごとの参照権限の制御[1]

［案件作成］画面での案件の作成[1]

項目の入力方法[1]

表示項目[1]

案件自動入力プロパティファイル

hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties[1]

jp1imss_itementry_default.conf[1]

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）[1]

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）[1]

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）[1]

案件情報拡張入力ファイル（任意）[1]

案件情報入力ファイル（任意）[1]

案件情報の再登録[1]

案件情報の出力に関する検討[1]

案件で管理する項目と入力方法の検討[1]

案件検索用の案件フォームのカスタマイズ[1]

案件項目の自動入力の利用[1]

案件フォームのカスタマイズの利用[1]

カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用[1]

入力候補値および項目間連携の利用[1]

ファイル添付の利用[1]

リンク設定の利用[1]

案件内容の編集[1]

案件に対するアクセス権の管理

アクセス権の種類[1]

案件の編集とステータス，担当者の関係[1]

案件の一括操作

結果[1]

案件の一括操作の結果[1]

案件の一括操作によるメール通知[1]

一括操作で発行されるJP1イベント[1]

一括操作の実行結果[1]

案件の一括操作の流れ[1]

案件の作業状況の管理[1]

案件の作業状況の表示[1]

案件の削除

画面操作による削除[1]

コマンドによる削除[1]

案件の参照権限所有者

用語解説[1]

案件の集計データのファイル出力[1]

出力されるCSVファイルの内容[1]

マクロのダウンロード[1]

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討[1]

案件の進捗の表示[1]

案件のステータスの検討[1]

ステータスの設定をカスタマイズする場合[1]

通常使用するステータスをカスタマイズする場合[1]

ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合[1]

案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更[1]

案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼[1]

案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援[1]

案件の表示

案件一覧[1]

案件プレビュー[1]

案件の保存[1]

案件フォーム[1]

jssformdef（案件フォーム登録）[1]

案件フォームの管理[1]

カスタマイズ[1]

削除[1]

情報の参照[1]

用語解説[1]

［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）[1]

案件フォーム定義ファイル

jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）[1]

カスタマイズ[1]

情報の参照[1]

案件フォーム定義ファイル（任意）[1]

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

手順[1]

案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージ[1]

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）[1]

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）[1]

案件フォームのカスタマイズ

手順[1]

プロセスの標準案件フォームの設定[1]

案件フォームの管理[1]

案件フォームのカスタマイズ[1]

カスタマイズした案件フォームの使い分け[1]

［案件フォームの管理］画面[1]

［案件フォームの詳細情報］画面[1]

案件保存DB[1]

jssitemstore（案件保存）[1]

jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）[1]

jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）[1]

jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）[1]

jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）[1]

案件保存DB使用時のバックアップ[1]

案件保存のための事前確認[1]

案件を保存[1]

運用の流れ[1]

運用例[1]

拡張[1]

検討[1]

構築[1]

コマンドを使用した案件保存DBの操作[1]

年次メンテナンス[1]

保存先の切り替え[1]

用語解説[1]

容量設計[1]

リカバリー[1]

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）[1]

案件保存DB使用時のリカバリー

環境の回復手順[1]

リカバリー手順[1]

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）[1]

案件保存DBの容量設計

案件管理DBに保存する案件の保存年数を見積もる[1]

案件の目標寿命を設定する[1]

案件保存DBの拡張および保存エリアを計画する[1]

案件保存DBの容量を見積もる[1]

設計する[1]

案件履歴の表示[1]

アンセットアップ手順[1]

い

一時受付プロセスワークボード[1]

一括操作

案件[1]

流れ[1]

イベントサーバ

用語解説[1]

イベントログの一覧[1]

インシデント管理[1]

用語解説[1]

インストール先マシンのリプレース[1]

インストール実行時のメッセージ[1]

インストールとセットアップ[1]

インストールとセットアップの注意事項[1]

インストールとセットアップの流れ[1]

インストール前に必要な作業[1]

インポート

jssaclimport（アクセス権情報インポート）[1]

jssitemimport（案件情報インポート）[1]

jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）[1]

jssmemberimport（メンバー情報インポート）[1]

jssroleimport（ロール情報インポート）[1]

jssuserimport（ユーザー情報インポート）[1]

う

ウィルス対策ソフト実行時の注意事項[1]

上書きインストールとセットアップ

バージョンアップインストール時のセットアップ手順[1]

運用例

案件ごとの参照権限の制御[1]

インシデントの登録および作業の効率化[1]

企業内システムの運用管理[1]

問い合わせ管理システムとしての運用[1]

リリース管理の効率化[1]

え

エージェント[1]

用語解説[1]

エスカレーション[1]

エスカレーション（概要）[1]

用語解説[1]

か

外部認証サーバとの連携[1]

各バージョンの変更内容[1]

各プロセスで対応する作業担当者の管理[1]

過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援[1]

カスタマイズ

jsssetupinfo.batコマンドの編集[1]

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ[1]

案件フォームのカスタマイズ[1]

ステータスのカスタマイズ[1]

定義ファイルによる環境設定[1]

画面

［ITプロセス管理］画面（案件フォーム定義情報のプレビュー）[1]

［アクセス権編集］画面[1]

［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）[1]

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）[1]

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）[1]

［案件フォームの管理］画面[1]

［案件フォームの詳細情報］画面[1]

［ステータス管理］画面[1]

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）[1]

［ステータスラベル編集］画面[1]

［遷移先ステータス設定］画面[1]

［対象システム管理］画面[1]

［対象システム作成］画面[1]

［対象システム編集］画面[1]

［プロセス表示名編集］画面[1]

［プロセスワークボード作成］画面[1]

［プロセスワークボード参照］画面[1]

［プロセスワークボード編集］画面[1]

［ユーザー管理］画面[1]

［ユーザー作成］画面[1]

［ユーザー選択］画面[1]

［ユーザー編集］画面[1]

［ユーザー・ロール選択］画面[1]

［ロール管理］画面[1]

［ロール作成］画面[1]

［ロール編集］画面[1]

画面操作時（案件管理）のメッセージ[1]

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ[1]

環境構築の流れ[1]

環境のバックアップ[1]

環境を構築するための設計[1]

管理案件[1]

用語解説[1]

関連案件の表示[1]

関連情報定義ファイル[1]

関連リンク

定義ファイルによる環境設定[1]

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）[1]

き

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）[1]

期限前通知[1]

既存のJP1/Service Supportからのデータの移行（手順）[1]

機能一覧[1]

共通メッセージログ[1]

共有ディスク[1]

共有ディスク上のファイル構成[1]

前提条件[1]

く

クラスタ

jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）[1]

jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）[1]

jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）[1]

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのアップグレード手順[1]

クラスタ環境でのインストール先マシンのリプレース[1]

クラスタシステム

JP1/IM - Manager連携[1]

JP1/Service Supportがサポートする範囲[1]

JP1/Service Supportのアップグレード手順[1]

JP1/Service Supportの起動と終了[1]

JP1/Service Supportの構成[1]

JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限[1]

jsshasetupinfo.batの編集[1]

ODBCの設定[1]

案件管理DBのサイズ拡張[1]

案件保存DBの拡張[1]

案件保存DBの構築[1]

案件保存DBのセットアップ[1]

インストール[1]

インストール先マシンのリプレース[1]

運用[1]

運用と環境構築[1]

概要（一般論）[1]

環境設定（新規インストールからの環境構築）[1]

環境設定（物理ホストからの移行）[1]

環境設定の流れ（新規インストールからの環境構築）[1]

環境設定前に必要な作業[1]

クラスタ運用[1]

クラスタ運用時の注意事項[1]

クラスタ運用の概要[1]

クラスタ運用の前提条件[1]

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順[1]

クラスタ環境でのJP1イベントの発行[1]

クラスタ環境でのアップグレード[1]

クラスタ環境でのバージョンアップ[1]

クラスタソフト[1]

クラスタソフトへのサービスの登録[1]

クラスタソフトへのリソースの登録[1]

実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド[1]

認証サーバの設定[1]

フェールオーバー時のJP1/Service Supportの動作[1]

マニュアルの組み込み手順[1]

用語解説[1]

論理ホスト[1]

論理ホスト削除[1]

論理ホストのセットアップ（現用系）[1]

論理ホストのセットアップ（予備系）[1]

け

系切り替えシステム

用語解説[1]

検索[1]

検索結果の表示[1]

検索範囲，検索結果の表示件数，および検索条件の指定[1]

検討

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携[1]

JP1/AO連携[1]

JP1/IM - Manager連携[1]

JP1/IM - View連携[1]

JP1/ITMD2 - Asset Console連携[1]

JP1/NETM/AIM連携[1]

JP1/NP連携[1]

JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携[1]

JP1/UCMDB連携[1]

案件管理DB[1]

案件情報の出力[1]

案件の自動登録[1]

案件の集計と集計結果のファイル出力[1]

案件のステータス[1]

案件保存DB[1]

データ移行[1]

認証方法[1]

メールによる案件登録[1]

メールによる案件の登録方法[1]

検討する

送信メールのテンプレート[1]

こ

公開ログ[1]

構成管理[1]

項目間連携[1]

コードマッピングファイル

jp1imss_itemedit_codemap.conf[1]

jp1imss_itementry_codemap.conf[1]

jp1imss_itemimport_codemap.conf[1]

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）[1]

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）[1]

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）[1]

コマンド[1]

コマンド一覧[1]

コマンド実行時のサービスの状態[1]

コマンドによる案件の作成[1]

コマンドの自動実行スケジュールの設定[1]

案件情報の集計（jsscollectdata）[1]

期限前通知（jssinformperiod）[1]

滞留案件通知（jssinformleave）[1]

メールによる案件登録（jssitementrybymail）[1]

コマンドの文法[1]

コマンドプロンプトを使用したコマンドの実行方法[1]

コマンドを使用した案件管理DBの操作[1]

コマンドを使用した案件保存DBの操作[1]

コマンドを使用したデータベースの操作[1]

さ

サービスサポート[1]

サービスデリバリ[1]

サンプルデータの登録[1]

サンプルデータの概要[1]

セットアップ手順[1]

レポート用のサンプルデータ[1]

し

資産管理サーバ[1]

システム構成

JP1製品と連携する場合[1]

基本[1]

メールで案件を操作する場合[1]

システム視点[1]

状況確認[1]

対象案件一覧[1]

用語解説[1]

システム視点での案件の集計[1]

システム全体の案件の状況を管理[1]

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）[1]

システムロール[1]

用語解説[1]

［ロール管理］画面[1]

自動アクションによる案件の自動登録[1]

自動アクションの実行条件[1]

自動アクションの実行内容[1]

自動アクションの定義例（JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）[1]

自動アクションの定義例（JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）[1]

自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携[1]

集計データを基にした運用状況の分析[1]

障害に備えた設定[1]

障害発生時の資料採取の準備[1]

ユーザーダンプの出力設定[1]

資料の採取[1]

オペレーション内容を確認する[1]

画面上のエラー情報を採取する[1]

資料採取ツールを実行する[1]

新規インストール手順

JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール[1]

提供媒体を使った新規インストール[1]

シングルサインオン

連携するための環境設定[1]

す

ステータス[1]

アクセス権[1]

案件のステータスの検討[1]

ステータスのカスタマイズ[1]

ステータスの管理[1]

用語解説[1]

ステータスID

用語解説[1]

［ステータス管理］画面[1]

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）[1]

ステータスのカスタマイズ[1]

エスカレーションの禁止の設定[1]

使用するステータスの選択[1]

ステータスの制限の設定[1]

ステータスの表示順序変更[1]

ステータス名称の編集[1]

ステータスの管理[1]

エスカレーションの禁止[1]

使用するステータスの選択[1]

ステータスの制限[1]

ステータスの表示順序変更[1]

ステータス名称の変更[1]

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）[1]

［ステータスラベル編集］画面[1]

せ

制御文字

jssitementry（案件登録）[1]

jssitementrybymail（メールによる案件登録）[1]

ステータス名称の編集[1]

用語解説[1]

制限値一覧[1]

設計する

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の検討[1]

JP1/AO連携の検討[1]

JP1/IM - Manager連携の検討[1]

JP1/IM - View連携の検討[1]

JP1/ITMD2 - Asset Console連携の検討[1]

JP1/NETM/AIM連携の検討[1]

JP1/NP連携の検討[1]

JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の検討[1]

JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行について[1]

JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について[1]

JP1/Service Supportの運用サイクル[1]

JP1/Service Supportの環境見直し[1]

JP1/UCMDB連携の検討[1]

アクセス権の割り当ての設計[1]

案件管理DBからのデータの削除の検討[1]

案件管理DBの運用についての検討[1]

案件管理DBの再編成の検討[1]

案件管理DBの初期化の検討[1]

案件管理DBのセットアップの検討[1]

案件管理ウィンドウの検討[1]

案件情報の出力に関する検討[1]

案件で管理する項目と入力方法の検討[1]

案件の自動登録の検討[1]

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討[1]

案件のステータスの検討[1]

案件保存DBの運用についての検討[1]

案件保存DBの運用の流れ[1]

案件保存DBの運用例[1]

案件保存DBの年次メンテナンス[1]

既存のJP1/Service Supportからのデータの移行について[1]

送信メールのテンプレートの検討[1]

対象システム，プロセスの決定と体制作り[1]

対象システム，プロセスワークボードの設計[1]

他製品との連携の検討[1]

データ移行に関する検討[1]

認証方法の検討[1]

メール送信時のユーザー認証の検討[1]

メール通知の検討[1]

メールによる案件登録の検討[1]

メールによる案件の登録方法の検討[1]

ユーザー，ロールの設計[1]

設定する

JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定[1]

JP1/AOと連携するための環境設定[1]

JP1/IM - Managerと連携するための環境設定[1]

JP1/IM - Viewと連携するための環境設定[1]

JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための環境設定[1]

JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定[1]

JP1/NPと連携するための環境設定[1]

JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定[1]

JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行[1]

JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行[1]

JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定[1]

JP1/UCMDBと連携するための環境設定[1]

アクセス権の削除[1]

アクセス権の追加[1]

アクセス権の割り当て[1]

案件ごとに参照権限を設定するための環境設定[1]

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ[1]

案件フォームのカスタマイズ[1]

案件を操作するための環境設定[1]

既存のJP1/Service Supportからのデータの移行[1]

コマンドの自動実行スケジュールの設定[1]

シングルサインオン[1]

ステータスのカスタマイズ[1]

対象システム情報の編集[1]

対象システムの削除[1]

対象システムの作成[1]

対象システムの追加[1]

定義ファイルによる環境設定[1]

プロセスのカスタマイズ[1]

プロセス表示名の編集[1]

プロセスワークボード情報の編集[1]

プロセスワークボードの削除[1]

プロセスワークボードの作成[1]

プロセスワークボードの参照[1]

プロセスワークボードの追加[1]

メール通知するための環境設定[1]

メールで案件を登録するための環境設定[1]

メールで案件を登録または通知するための環境設定[1]

メンバーの削除[1]

メンバーの追加[1]

ユーザー情報の編集[1]

ユーザーの削除[1]

ユーザーの作成[1]

ユーザーの追加[1]

ロールの削除[1]

ロールの作成[1]

ロールの追加[1]

ロールの編集[1]

セットアップ・コマンド実行時のメッセージ[1]

［遷移先ステータス設定］画面[1]

前提OSおよび前提プログラム[1]

そ

操作ログが出力される契機[1]

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）[1]

操作ログに出力される事象の種別[1]

操作ログの出力[1]

操作ログの出力形式[1]

出力形式[1]

出力項目[1]

出力先[1]

出力例[1]

操作ログの保存形式[1]

操作ログを出力するための設定[1]

想定されるトラブル一覧[1]

た

対象システム

設計[1]

設定項目[1]

対象システム[1]

対象システム情報の編集[1]

対象システムの削除[1]

対象システムの作成[1]

対象システムの追加[1]

定義機能[1]

用語解説[1]

対象システム，プロセスの決定と体制作り[1]

対象システム，プロセスワークボードの設計[1]

［対象システム管理］画面[1]

［対象システム作成］画面[1]

［対象システム編集］画面[1]

対処の手順[1]

滞留案件通知[1]

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）[1]

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）[1]

他製品との連携[1]

検討[1]

他プロセスへのエスカレーション[1]

て

定義情報

バックアップ[1]

バックアップ・リカバリー[1]

リカバリー[1]

定義ファイル[1]

定義ファイル一覧[1]

定義ファイルの説明形式[1]

定義ファイル変更時の定義内容の反映時期[1]

データ移行に関する検討[1]

データベース

jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）[1]

jssdbinit.bat（データベース初期化）[1]

jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）[1]

jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）[1]

メンテナンス[1]

添付資料

ファイル添付の利用[1]

用語解説[1]

と

統合トレースログ[1]

統合マネージャー[1]

用語解説[1]

同時に実行できないコマンド[1]

登録された案件の件数の確認[1]

登録済みの案件を流用して案件を作成[1]

案件情報の引き継ぎ[1]

案件を流用して新規案件を作成する方法[1]

特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐ[1]

トラブルシューティング[1]

トラブル発生時に採取が必要な資料[1]

JP1の情報[1]

OSのシステム情報[1]

オペレーション内容[1]

画面上のエラー情報[1]

トラブルへの対処方法[1]

に

入力候補値[1]

入力候補値設定ファイル（任意）[1]

入力補助機能[1]

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）[1]

認証方法の検討[1]

ふ

ファイアウォール環境への対応[1]

ファイアウォールの通過方向[1]

ファイル一覧[1]

フェールオーバー[1]

用語解説[1]

二つの視点による案件の状況確認[1]

物理ホスト[1]

物理ホスト環境の前提条件（クラスタシステム）[1]

用語解説[1]

プロセス[1]

プロセス[1]

プロセスのカスタマイズ[1]

プロセス表示名の編集[1]

用語解説[1]

プロセス一覧[1]

プロセス間ID[1]

用語解説[1]

プロセス視点[1]

状況確認[1]

対象案件一覧[1]

用語解説[1]

プロセス視点での案件の集計[1]

プロセスの標準案件フォーム[1]

用語解説[1]

［プロセス表示名編集］画面[1]

プロセス別トレースログ[1]

プロセスワークボード[1]

案件の一覧表示[1]

案件の管理[1]

設計[1]

設定項目[1]

定義機能[1]

プロセスワークボード情報の編集[1]

プロセスワークボードの削除[1]

プロセスワークボードの作成[1]

プロセスワークボードの参照[1]

プロセスワークボードの状態と実行できる操作[1]

プロセスワークボードの追加[1]

用語解説[1]

プロセスワークボード一覧

用語解説[1]

プロセスワークボード管理者

［プロセスワークボード作成］画面[1]

プロセスワークボードによる案件の管理[1]

［プロセスワークボード編集］画面[1]

用語解説[1]

［プロセスワークボード作成］画面[1]

［プロセスワークボード参照］画面[1]

プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示[1]

プロセスワークボードによる案件の管理[1]

対象システムの設定[1]

プロセスの設定[1]

プロセスワークボードの設定[1]

［プロセスワークボード編集］画面[1]

へ

変更管理[1]

用語解説[1]

編集

［案件編集］画面での案件編集[1]

案件の差し戻し[1]

案件の引き戻し[1]

コマンドによる案件の編集[1]

ほ

ポート番号一覧[1]

保存案件[1]

用語解説[1]

ま

マスターシステム[1]

マニュアルの組み込み手順[1]

め

メイン画面（案件一覧）

用語解説[1]

メイン画面（案件状況）

定義ファイルによる環境設定[1]

用語解説[1]

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル

hptl_jp1_imss_main_log.properties[1]

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）[1]

メール管理サーバ

用語解説[1]

メール送信時のユーザー認証

検討[1]

メール通知[1]

検討[1]

定義ファイルによる環境設定[1]

メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成[1]

メール通知するための環境設定[1]

タスク実行サービス定義ファイルでの設定[1]

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定[1]

メール定義ファイルでの設定[1]

メールを受信するメールクライアントの設定[1]

メールを送信するSMTPサーバの設置[1]

ユーザーログファイル定義ファイルでの設定[1]

メールで案件を登録するための環境設定[1]

コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成[1]

タスク実行サービス定義ファイルでの設定[1]

添付ファイル管理フォルダの作成[1]

［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定[1]

メール管理サーバの設置[1]

メール定義ファイルでの設定[1]

メールを送信するメールクライアントの設定[1]

ユーザーログ定義ファイルでの設定[1]

メールで案件を登録または通知するための環境設定[1]

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）[1]

メールによる案件登録[1]

メールで案件を登録する場合のシステム構成[1]

メールによる案件の作成[1]

案件として登録されるメールの内容[1]

一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは[1]

メールサーバからメールが削除される条件[1]

メールによって登録される案件の内容[1]

メールによる案件作成時の注意事項[1]

メールによる通知

期限前メール通知[1]

メール送信時のユーザー認証[1]

メール送信のタイミング[1]

メールで通知できる案件情報[1]

メッセージの記載形式[1]

メッセージの形式[1]

メッセージの出力形式[1]

メッセージの出力先[1]

メンバー情報入力ファイル（任意）[1]

も

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）[1]

問題管理[1]

用語解説[1]

ゆ

ユーザー，ロールの設計[1]

ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理[1]

ユーザー管理[1]

JP1/Service Supportが管理するユーザー情報[1]

JP1/Service Supportのシステム管理者ユーザー（jp1adminユーザー）[1]

設計[1]

ユーザー情報の確認[1]

ユーザー情報の追加，編集，削除[1]

ユーザー情報の編集[1]

ユーザーの削除[1]

ユーザーの追加[1]

ログインユーザーによる自身のユーザー情報の変更[1]

［ユーザー管理］画面[1]

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）[1]

［ユーザー作成］画面[1]

ユーザー作成ロール

ユーザー作成ロールの追加，編集，削除[1]

ユーザー作成ロールの定義情報[1]

ユーザー情報入力ファイル（任意）[1]

ユーザー情報編集ファイル（任意）[1]

［ユーザー選択］画面[1]

ユーザーとロールの管理[1]

ユーザーの作成[1]

［ユーザー編集］画面[1]

ユーザーログ定義ファイル[1]

jp1aclexport.conf[1]

jp1aclimport.conf[1]

jp1authusersetup.conf[1]

jp1informleave.conf[1]

jp1informperiod.conf[1]

jp1itemcount.conf[1]

jp1itemedit.conf[1]

jp1itementry.conf[1]

jp1itementrybymail.conf[1]

jp1itemexportEx.conf[1]

jp1itemimportEx.conf[1]

jp1itemstore.conf[1]

jp1itemstoredbrotate.conf[1]

jp1mailnotification.conf[1]

jp1refaclsetup.conf[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）[1]

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）[1]

［ユーザー・ロール選択］画面[1]

よ

用語解説[1]

り

リリース管理[1]

用語解説[1]

れ

連携製品

JP1/AJS3[1]

JP1/AO[1]

JP1/Audit - Manager[1]

JP1/IM - Manager[1]

JP1/IM - View[1]

JP1/ITDM2 - Asset Console[1]

JP1/NETM/AIM[1]

JP1/NP[1]

JP1/UCMDB[1]

JP1以外の運用管理製品[1]

JP1製品と連携するための環境設定[1]

連携製品からの案件の登録[1]

連携製品の管理情報の参照[1]

ろ

ロール[1]

用語解説[1]

ロール管理[1]

システムロール[1]

設計[1]

メンバーの削除[1]

メンバーの追加[1]

ユーザー作成ロール[1]

ロール情報の確認[1]

ロールとユーザーのマッピング[1]

ロールの削除[1]

ロールの追加[1]

ロールの編集[1]

［ロール管理］画面[1]

［ロール作成］画面[1]

ロール情報入力ファイル（任意）[1]

ロールの作成[1]

［ロール編集］画面[1]

ログ情報の種類[1]

論理IPアドレス[1]

前提条件[1]

論理ホスト[1]

用語解説[1]

論理ホスト環境の前提条件[1]