18.3.1 トラブル発生時に採取が必要な資料（Windowsの場合）
- 〈この項の構成〉
(1) OSのシステム情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名※1 |
|---|---|---|
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資料採取日時 |
date /tの実行結果 time /tの実行結果 |
date.log |
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Windowsイベントログ |
アプリケーションログ： システムフォルダ\system32\config\AppEvent.Evt システムログ： システムフォルダ\system32\config\SysEvent.Evt |
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マシンに設定されているホスト名の設定 |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts |
hosts |
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マシンに設定されているサービスポートの設定 |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\services |
services |
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NICの実装状況 |
ipconfig /allの実行結果 |
ipconfig.log |
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起動サービス一覧 |
net startの実行結果 |
netstart.log |
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マシンの環境変数 |
setの実行結果 |
set.log |
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ワトソンログファイル※2 |
ユーザー指定フォルダ\drwtsn32.log |
drwtsn32.log |
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クラッシュダンプ※2 |
ユーザー指定フォルダ\user.dmp |
user.dmp |
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マシンのシステム情報 |
msinfo32 /report ファイル名の実行結果 |
msinfo32.log |
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適用HotFix一覧 |
systeminfoの実行結果 |
hotfix.log |
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ユーザー権利の割り当て |
secedit /export /cfg ファイル名/areas USER_RIGHTS /quietの実行結果 |
secedit.log |
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グループポリシー |
gpresult /zの実行結果 |
gpresult.log |
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動的ポートの範囲（IPV4） |
netsh int ipv4 show dynamicporttcpの実行結果 |
dynamicport_ipv4.log |
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動的ポートの範囲（IPV6） |
netsh int ipv6 show dynamicporttcpの実行結果 |
dynamicport_ipv6.log |
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ルーティング情報 |
netstat -rnの実行結果 |
netstat_rn.log |
注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
注※2 あらかじめ出力設定をしておく必要があります。設定方法については，「4.7 トラブル発生時の資料採取の準備（Windows限定）」を参照してください。
(2) JP1/Baseの情報
JP1/Baseに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名※1 |
|---|---|---|
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環境設定情報 |
インストール先フォルダ\conf以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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インストール先フォルダ\default\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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インストール先フォルダ\plugin\conf\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\conf以下のファイル※2 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共通定義情報 |
jbsgetcnfコマンドの実行結果 |
jbsgetcnfコマンドで指定したファイル |
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jbsgetcnf -h論理ホスト名の実行結果※2 |
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ログ情報 |
インストール先フォルダ\log\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\log\以下のファイル※2 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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%ALLUSERSPROFILE%\Hitachi\jp1\jp1_default\JP1Base\log\以下のファイル※4 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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%ALLUSERSPROFILE%\Hitachi\jp1\論理ホスト名\JP1Base\log\以下のファイル※4 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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インストールログ |
Windowsのインストール先フォルダ\Temp\jp1common\jp1base\hliclib*.log |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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Windowsのインストール先フォルダ\TEMP\RF\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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サービス稼働情報 |
インストール先フォルダ\sys\OPI\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\sys\OPI\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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イベントサービスの設定情報 |
インストール先フォルダ\sys\tmp\event\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\event\以下のファイル※2 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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イベントDB |
インストール先フォルダ\sys\event\以下のファイル※3 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\event\以下のファイル※2※3 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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コマンド実行履歴 |
インストール先フォルダ\log\COMMAND以下のファイル※3 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\log\Command\以下のファイル※2※3 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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統合トレースログ |
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採取元のファイル名と同じファイル名 |
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ファイル一覧 |
dir /s インストール先フォルダの実行結果 |
dir_jp1base.log |
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dir /s 共有フォルダ\jp1baseの実行結果 |
dir_jp1base.log |
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バージョン情報 |
システムドライブ\Program Files \InstallShield Installation Information \{F8C71F7C-E5DE-11D3-A21E-006097C00EBC}\setup.ilg，setup.ini |
base_setup.ilg，base_setup.ini |
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パッチ適用履歴 |
インストール先フォルダ\Patchlog.txt |
Patchlog_jp1base.txt |
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JP1/Baseのバインド状況 |
netstat -naoの実行結果 |
netstat.log |
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ネットワークアドレス解決のためのホスト名 |
jbsgethostbynameの実行結果 |
jbsgethostbyname.log |
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フォルダのアクセス権限 |
cacls インストール先フォルダの実行結果 |
cacls_jp1base.log |
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cacls 共有フォルダ\jp1baseの実行結果 |
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cacls インストール先フォルダ\logの実行結果 |
cacls_jp1base_log.log |
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cacls 共有フォルダ\jp1base\logの実行結果 |
||
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cacls インストール先フォルダ\log\COMMANDの実行結果 |
cacls_jp1base_log_COMMAND.log |
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cacls 共有フォルダ\jp1base\log\COMMANDの実行結果 |
||
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cacls インストール先フォルダ\sysの実行結果 |
cacls_jp1base_sys.log |
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cacls インストール先フォルダ\sys\eventの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event.log |
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cacls インストール先フォルダ\sys\event\serversの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event_servers.log |
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cacls インストール先フォルダ\sys\event\servers\defaultの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log |
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cacls 共有フォルダ\jp1base\eventの実行結果 |
cacls_jp1base_event.log |
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日立総合インストーラのログファイル |
Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HCDINST\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
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製品情報ファイル |
システムドライブ\Program Files\Hitachi\jp1common\jp1base\jp1base.dat※5 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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jp1hosts2情報 |
インストール先フォルダ\sys\jp1hosts2\以下のファイル |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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共有フォルダ\jp1base\sys\jp1hosts2\以下のファイル※2 |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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jbshosts2exportの実行結果 |
jbshosts2export_JP1_DEFAULT.log |
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jbshosts2export -h 論理ホスト名の実行結果※2 |
jbshosts2export_論理ホスト名.log |
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統合トレースログの排他制御種別 |
hntr2getconf -tの実行結果 |
hntr2conf_f.log，hntr2x64conf_f.log |
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統合トレースログの設定情報 |
hntr2getconf -f -b -n -s -wの実行結果 |
hntr2conf_f.log，hntr2x64conf_f.log |
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形名およびバージョン情報 |
インストール先フォルダ\Version.txt |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
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ライセンス種別情報 |
インストール先フォルダ\ProductInfo.txt |
採取元のファイル名と同じファイル名 |
注 イベントサーバインデックスファイル（index）で別パスを指定している場合，および統合トレースログの出力先を変更している場合は，指定したパス，および変更した出力先から直接採取してください。
注※1 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
注※2 論理ホスト（クラスタ）環境の資料を採取する際に採取します。
注※3 イベントDBおよびコマンド実行履歴を採取する場合，ファイルサイズが大きく，資料採取にディスク容量が必要となる場合があります。資料採取する場合，事前にファイルサイズを確認してください。
注※4 インストール時の環境変数「%ALLUSERSPROFILE%」に設定されている値になります。
注※5 x86環境またはx64環境の場合。
(3) JP1/Baseのプロセス一覧
Windowsのタスク マネージャでプロセスの動作状態を確認します。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
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オペレーション内容の詳細
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発生時刻
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マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - Managerの構成）
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再現性
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JP1/IM - Viewからログインしている場合のログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
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エラーダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
(6) ユーザーダンプ
JP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。
(7) 問題レポートの採取
JP1/Baseのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。