6.1　対処の手順

JP1/DH - AJEでトラブルが発生した場合の対処の手順を次に示します。

1. 現象の確認

   トラブルが発生したときの現象を確認してください。稼働ログ，ダイアログおよびJP1/AJS3 - Viewの［実行結果詳細］画面にメッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認してください。各メッセージの要因と対処方法については，「5.5　JP1/DH - AJEの共通メッセージ」〜「5.9　データ送受信コマンドのメッセージ」を参照してください。また，JP1/DH - AJEが出力するログについては「6.2　ログの種類とログ情報の格納先」を参照してください。「5.5　JP1/DH - AJEの共通メッセージ」〜「5.9　データ送受信コマンドのメッセージ」に該当するメッセージがない場合は，JP1/AJS3側のトラブルであることが考えられます。JP1/AJS3側のトラブルが発生した場合の対処方法については，「5.1　メッセージの分類」を参照の上，該当する製品のマニュアルを参照してください。

2. 「6.5　トラブル別の対処方法」を参考にして対処を行ってください。

3. 資料の採取

   トラブルが解決しない場合には，トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「6.3　トラブルが解決しない場合に採取する資料」を参照して，必要な資料を採取してください。資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。

4. リストア

   運用では，バックアップを実施していた場合，リストアをすることで，バックアップを取得した時点の状態に戻すことが可能です。

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