12.2.1　セットアップやサービスの起動に関するトラブルシューティング

(1)　Performance Managementのプログラムのサービスが起動しない

考えられる要因およびその対処方法を次に示します。

• PFM - Managerが停止している

  PFM - ManagerとPFM - Agentが同じホストにある場合，PFM - Managerが停止していると，PFM - Agentサービスは起動できません。PFM - Managerサービスが起動されているか確認してください。PFM - Managerサービスが起動されていない場合は，起動してください。サービスの起動方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの起動と停止について説明している章を参照してください。

• Performance Managementのプログラムの複数のサービスに対して同一のポート番号を設定している

  Performance Managementのプログラムの複数のサービスに対して同一のポート番号を設定している場合，Performance Managementのプログラムのサービスは起動できません。デフォルトでは，ポート番号は自動的に割り当てられるため，ポート番号が重複することはありません。Performance Managementのセットアップ時にPerformance Managementのプログラムのサービスに対して固定のポート番号を設定している場合は，ポート番号の設定を確認してください。Performance Managementのプログラムの複数のサービスに対して同一のポート番号を設定している場合は，異なるポート番号を設定し直してください。ポート番号の設定については，マニュアル「JP1/Performance Management 設計・構築ガイド」の，インストールとセットアップについて説明している章を参照してください。

• Storeデータベースの格納ディレクトリの設定に誤りがある

  次のディレクトリを，アクセスできないディレクトリまたは存在しないディレクトリに設定していると，Agent Storeサービスは起動できません。ディレクトリ名や属性の設定を見直し，誤りがあれば修正してください。

  • Storeデータベースの格納先ディレクトリ

  • Storeデータベースのバックアップ先ディレクトリ

  • Storeデータベースのエクスポート先ディレクトリ

  • Storeデータベースの部分バックアップ先ディレクトリ（Storeバージョン2.0の場合）

  • Storeデータベースのインポート先ディレクトリ（Storeバージョン2.0の場合）

  また，これらのディレクトリを複数のAgent Storeサービスに対して設定していると，Agent Storeサービスは起動できません。ディレクトリ設定を見直し，誤りがあれば修正してください。

• 指定された方法以外の方法でマシンのホスト名を変更した

  マシンのホスト名の変更方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 設計・構築ガイド」の，インストールとセットアップについて説明している章を参照してください。指定された方法以外の方法でホスト名を変更した場合，Performance Managementのプログラムのサービスが起動しないことがあります。

• サービスコントロールマネージャでエラーが発生した

  Windowsでjpcspm startコマンドを実行した場合，「Windowsのサービスコントロールマネージャでエラーが発生しました」というエラーメッセージが出力され，サービスの起動に失敗することがあります。この現象が発生した場合，jpcspm startコマンドを再実行してください。頻繁に同じ現象が発生する場合は，jpcspm startコマンド実行時にサービス起動処理がリトライされる間隔および回数を，jpccomm.iniファイルを編集して変更してください。リトライ間隔およびリトライ回数を変更する方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの起動と停止について説明している章を参照してください。

• SAPシステムが停止している

  インスタンス環境構築時に「DELAYCONNECT=N」を設定した場合，SAPシステム接続時にSAPシステムが停止していると，Agent Collectorサービスは起動できません。SAPシステムが稼働しているかどうか確認してください。SAPシステムの稼働状況に関係なくAgent Collectorサービスを起動したい場合，「DELAYCONNECT=Y」を設定してください。

• ライブラリのセットアップを正しく実施していない

  PFM - Agent for Enterprise Applicationsのインストール後に，ライブラリのセットアップを実施していない，または実施手順に誤りがある場合，Agent Collectorサービスは起動できません。このとき，KAVF14184-Eメッセージが出力されます。「3.1.4　ライブラリの適用手順」のセットアップ手順を参照し，ライブラリのセットアップを正しく実施したか確認してください。

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(2)　サービスの起動要求をしてからサービスが起動するまで時間が掛かる

jpcspm startコマンドを実行してから，または［サービス］アイコンでサービスを開始してから，実際にサービスが起動するまで時間が掛かることがあります。次の要因で時間が掛かっている場合，2回目の起動時からはサービスの起動までに掛かる時間が短縮されます。

• スタンドアロンモードで起動する場合，サービスが起動するまでに時間が掛かることがあります。

• システム停止時にサービスを自動で停止させる設定をしないで，システムを再起動してサービスを起動すると，Storeデータベースのインデックスが再構築される場合があります。この場合，サービスが起動するまでに時間が掛かることがあります。

• エージェントを新規に追加したあとサービスを起動すると，初回起動時だけStoreデータベースのインデックスが作成されます。そのため，サービスが起動するまでに時間が掛かることがあります。

• 電源切断などによってStoreサービスが正常な終了処理を行えなかったときは，再起動時にStoreデータベースのインデックスが再構築されるため，Storeサービスの起動に時間が掛かることがあります。

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(3)　Performance Managementのプログラムのサービスを停止した直後に，別のプログラムがサービスを開始したとき，通信が正しく実行されない

Performance Managementのプログラムのサービスを停止した直後に，このサービスが使用していたポート番号で，ほかのプログラムがサービスを開始した場合，通信が正しく実行されないことがあります。この現象を回避するために，次のどちらかの設定をしてください。

• Performance Managementのプログラムのサービスに割り当てるポート番号を固定する

  Performance Managementのプログラムの各サービスに対して，固定のポート番号を割り当てて運用してください。ポート番号の設定方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 設計・構築ガイド」の，インストールとセットアップについて説明している章を参照してください。

• TCP_TIMEWAIT値の設定をする

  TCP_TIMEWAIT値で接続待ち時間を設定してください。

  • Windows Server 2008，Windows Server 2012の場合：2分

  • Linuxの場合，接続待ち時間のデフォルト値（60 秒）は変更できません。Performance Managementプログラムのサービスのポート番号を固定する方法で対応してください。

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(4)　「ディスク容量が不足しています」というメッセージが出力されたあとMaster StoreサービスまたはAgent Storeサービスが停止する

Storeデータベースが使用しているディスクに十分な空き容量がない場合，Storeデータベースへのデータの格納が中断されます。この場合，「ディスク容量が不足しています」というメッセージが出力されたあと，Master StoreサービスまたはAgent Storeサービスが停止します。

このメッセージが表示された場合，次のどちらかの対処をしてください。

• 十分なディスク容量を確保する

  Storeデータベースのディスク占有量を見積もり，Storeデータベースの格納先を十分な容量があるディスクに変更してください。Storeデータベースのディスク占有量を見積もる方法については，PFM - Agent for Enterprise Applicationsのリリースノートを参照してください。Storeデータベースの格納先を変更する方法については，「3.6.1　パフォーマンスデータの格納先の変更」を参照してください。

• Storeデータベースの保存条件を変更する

  Storeデータベースの保存条件を変更し，Storeデータベースのデータ量の上限値を調整してください。Storeデータベースの保存条件を変更する方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，稼働監視データの管理について説明している章を参照してください。

これらの対処を実施したあともMaster StoreサービスまたはAgent Storeサービスが起動されない場合，Storeデータベースに回復できない論理矛盾が発生しています。この場合，バックアップデータからStoreデータベースをリストアしたあと，Master StoreサービスまたはAgent Storeサービスを起動してください。利用できるバックアップデータが存在しない場合は，Storeデータベースを初期化したあと，Master StoreサービスまたはAgent Storeサービスを起動してください。Storeデータベースを初期化するには，Storeデータベースの格納先ディレクトリにある次のファイルをすべて削除してください。

• 拡張子が.DBであるファイル

• 拡張子が.IDXであるファイル

Storeデータベースの格納先ディレクトリについては，「3.6.1　パフォーマンスデータの格納先の変更」を参照してください。

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(5)　Agent CollectorサービスまたはRemote Monitor Collectorサービスが起動しない

PFM - AgentまたはPFM - RMホストがWindowsの場合，PFM - AgentまたはPFM - RMの起動時にAgent CollectorサービスまたはRemote Monitor Collectorサービスの起動に失敗して，Windowsの再起動時，Windowsイベントログに次のどちらかのメッセージが出力されることがあります。

• 「サービス名サービスは起動時に停止しました。」

• 「サービス名サービスは開始時にハングしました。」

この現象は，Windowsのサービスコントロールマネージャーのタイムアウトによって発生するため，PFM - Managerへの通信負荷が高く，PFM - Managerからの応答に時間が掛かるときに発生しやすくなります。次の条件にすべて該当する場合に発生します。

• PFM - Managerへの通信負荷が高い。

  例えば，多数のPFM - AgentまたはPFM - RMの起動処理が同時に実行されている場合などが該当します。

• PFM - AgentまたはPFM - RMの各サービスについて，Windowsの［サービス］アプレットでスタートアップ種別が「自動」に設定されている。

• OSを再起動する。

この現象を回避するためには，次のどちらかの設定をして運用してください。

• OSの再起動と同時にサービスを起動する場合，Windowsのサービスコントロールマネージャーから起動するのではなく，jpcspm startコマンドを実行して起動する。

• PFM - AgentまたはPFM - RMホストで次の設定を行って，PFM - AgentまたはPFM - RMの起動時間を短縮する。

  この設定で，PFM - AgentまたはPFM - RMのサービスの起動時に，PFM - Managerに接続できない場合の再接続処理が短縮されます。この場合，PFM - AgentまたはPFM - RMのサービスがスタンドアロンモードで起動する確率が高くなります。

  PFM - AgentまたはPFM - RMの起動時間を短縮するには，起動情報ファイル（jpccomm.ini）の［Agent Collector x Section］^※および［Agent Store x Section］^※の「NS Init Retry Count」ラベルを，「NS Init Retry Count =2」から「NS Init Retry Count =1」に変更します。

  注※

  「x」には，PFM - AgentまたはPFM - RMのプロダクトIDが入ります。プロダクトIDについては，各PFM - AgentまたはPFM - RMマニュアルの，付録に記載されている識別子一覧を参照してください。同一ホスト上にPFM - AgentまたはPFM - RMが複数インストールされている場合は，それぞれのプロダクトIDごとに「NS Init Retry Count」ラベルの値を設定してください。

  起動情報ファイル（jpccomm.ini）の格納先は，次のとおりです。

  PFM - AgentまたはPFM - RMホストが物理ホストの場合

  インストール先フォルダ\jpccomm.ini

  PFM - AgentまたはPFM - RMホストが論理ホストの場合

  環境ディレクトリ^※\jp1pc\jpccomm.ini

  注※

  論理ホスト作成時に指定した共有ディスク上のディレクトリを示します。

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