5. JP1/Service Supportの設計
JP1/Service Supportは,システムで日々発生する問い合わせや障害事象,また,そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に,管理対象や管理項目の設計,および運用方針を取り決める必要があります。
この章では,JP1/Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための,設計方針の考え方について説明します。
- 〈この章の構成〉
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JP1/Service Supportは,システムで日々発生する問い合わせや障害事象,また,そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に,管理対象や管理項目の設計,および運用方針を取り決める必要があります。
この章では,JP1/Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための,設計方針の考え方について説明します。