1.1 JP1/Service Supportとは
JP1/Service Supportは,ITIL(ITインフラストラクチャ・ライブラリ)の考えに基づき,ITサービス管理でのサービスサポートに沿った運用の負荷軽減,効率向上を目的として開発された製品です。ITILとは,近年,欧州を中心に普及してきたITシステムの構築・運用業務を体系化したガイドラインのことです。
JP1/Service Supportを使用することで,ITILの考えに基づいた構築・運用業務の流れを可視化でき,構築・運用業務に携わる担当者は構築・運用業務に関する情報を共有できます。また,業務に関する情報が参照できるユーザーを,アクセス権によって限定できるため,共有する情報を統制できます。
この節では,ITサービス管理でのサービスサポートの役割について説明したあと,JP1/Service Supportを利用したサービスサポートの運用支援について説明します。