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JP1/IT Resource Management - Manager 運用ガイド
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ここでは，トラブルが発生した場合に採取が必要な資料を説明します。
JP1/ITRMでは，必要な資料を一括して採取するためにjirmgetlogsコマンドを用意しています。jirmgetlogsコマンドで採取できる資料は，OSのシステム情報やJP1の情報です。
OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報はjirmgetlogsコマンドで採取できます。
表9-4 OSのシステム情報
| 情報の種類 | 採取資料 | ファイル名※ |
|---|---|---|
| 資料採取日時 |
|
date.txt |
| Windowsイベントログ |
|
|
| 日立総合インストーラのログファイル | Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HCDINST以下のファイル | 左記ファイルのコピーファイル |
| マシンに設定されているホスト名，サービスポートの設定 | システムルートフォルダ\system32\drivers\etc | 左記フォルダのコピーファイル |
| NICの実装状況 | ipconfig /allの実行結果 | ipconfiglist.txt |
| 起動サービス一覧 | net startの実行結果 | netstartlist.txt |
| ネットワーク統計情報 | netstatの実行結果 | netstatlist.txt |
| レジストリ情報 | レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\HITACHIの内容をregeditコマンドで採取した結果 |
hitachiRegInfo.txt |
| マシンの環境変数 | setの実行結果 | setlist.txt |
| DCOM設定情報 | レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\OLEの内容をregeditコマンドで採取した結果 |
ole.txt |
| マシンのシステム情報 | Msinfo32 /reportファイル名の実行結果 | osinfo.nfo |
| OS適用済みのHotfix情報 | systeminfoの実行結果 | systeminfo.txt |
JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は，jirmgetlogsコマンドで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
表9-5 JP1の情報
| 情報の種類 | 採取資料 | ファイル名 |
|---|---|---|
| 統合トレースログ | システムドライブ:\Program Files (x86)\Hitachi\HNTRLib2\spool\以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
| ライセンス登録情報ファイル | システムドライブ:\Program Files (x86)\Hitachi\jp1common\jp1itrm以下のファイル | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
| ファイル一覧 |
|
採取元のファイル名と同じファイル名 |
| 環境設定情報 |
|
採取元のファイル名と同じファイル名 |
| ログ情報 |
|
採取元のファイル名と同じファイル名 |
| etcファイル |
|
採取元のファイル名と同じファイル名 |
| バージョン情報 | システムドライブ:\Program Files (x86)\InstallShield InstallationInformation\{D2E32475-BA7E-4EDB-BF57-A868AA1B52CC}\Setup.ilg，Setup.ini | Setup.ilg， Setup.ini |
| インストールログ | Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HITACHI_JP1_INST_LOG\jp1itrm_inst数字.log※2 | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
| パッチの適用履歴 | ITRMパス\JP1ITRM\PATCHLOG.TXT | 採取元のファイル名と同じファイル名 |
トラブル発生時のオペレーション内容について記録してください。
画面にエラー情報が表示された場合，エラーが表示された画面のハードコピーを採取してください。
Windows ServerでJP1/ITRMのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。
JP1/ITRMの管理対象がWindowsの場合，Windowsのシステム情報を採取してください。
表9-6 Windowsのシステム情報
| 情報の種類 | 採取資料 |
|---|---|
| 資料採取日時 | コマンドプロンプトから次のコマンドの実行結果※1
|
| Windowsイベントログ | Windowsイベントログ※2
|
| マシンに設定されているホスト名の設定 | 次のファイルのコピー %systemroot%\system32\drivers\etc\hosts |
| マシンに設定されているサービスポートの設定 | 次のファイルのコピー %systemroot%\system32\drivers\etc\services |
| NICの実装状況 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 ipconfig /allコマンド |
| 起動サービス一覧 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 net startコマンド |
| ネットワーク統計情報 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 netstat -a -n -oコマンド |
| ファイアウォール設定情報 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果
|
| UAC設定情報 | レジストリ情報※3（Windows Server 2008以降の場合だけ） HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System以下の内容 |
| マシンの環境変数 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 setコマンド |
| DCOM設定情報 | レジストリ情報HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\OLE以下の内容 |
| マシンのシステム情報 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果※4 msinfo32 /reportファイル名 |
| OS適用済みのHotfix情報 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 systeminfoコマンド |
| Windowsディレクトリ以下のファイル一覧 | 次のコマンドをコマンドプロンプトから実行した結果 dir /s %systemroot% |
JP1/ITRMの管理対象がLinux，HP-UX，またはAIXの場合，それぞれ次のツールを利用して資料を採取してください。
# rpm -qa sos sos-バージョン情報 |
Red Hat Enterprise Linux 5 # sosreport -n apache, cluster -k rpm.va=off Red Hat Enterprise Linux 6 # sosreport -n apache, cluster -k rpm.rpmva=off |
# swlist -l product hitachi-sys-info-collection-tool hitachi-sys-info-collection-tool 01.10.00.1 System Information Collection Tool |
# /opt/hitachi/systoru/bin/systoru -t failure |
# lslpp -L bos.rte.serv_aid Fileset Level State Type Description (Uninstaller) ------------------------------------------------------------------ bos.rte.serv_aid 7.1.0.1 C F Error Log Service Aids |
# /usr/sbin/snap -gtLkc |
管理対象に上記のツールがインストールされていない場合は，システム情報を採取してください。コマンド実行時は，次のように実行し，標準出力と標準エラー出力をファイルにリダイレクトしてください。
/bin/date > date.txt 2>&1
ファイルのコピー時は，次のように実行し，ファイルの属性を維持してコピーしてください。
cp -p (コピー元) (コピー先)
表9-7 Linux，HP-UX，またはAIXのシステム情報
| 情報の種類 | 採取資料 |
|---|---|
| 資料採取日時 | 次のコマンドの実行結果
|
| シスログ | 次のファイルのコピー
|
| マシンに設定されているホスト名 | 次のファイルのコピー /etc/hosts |
| マシンに設定されているサービスポートの設定 | 次のファイルのコピー /etc/services |
| NICの実装状況 | 次のコマンドの実行結果
|
| プロセス一覧 | 次のコマンドの実行結果
|
| マシンの環境変数※2 | 次のコマンドの実行結果
|
| カーネルパラメーター情報 | 次のコマンドの実行結果またはファイルのコピー
|
| サーバのモデル | 次のコマンドの実行結果
|
| CPU情報 | 次のコマンドの実行結果
|
| 共有メモリ情報 | 次のコマンドの実行結果 /usr/bin/ipcs -aコマンド |
| メモリ情報 | 次のコマンドの実行結果
|
| ディスク情報 | 次のコマンドの実行結果
|
| PCIデバイス情報 | 次のコマンドの実行結果（Linuxの場合だけ） /sbin/lspciコマンド |
| デバイス情報一覧 | 次のコマンドの実行結果（HP-UXまたはAIXの場合だけ）
|
| システム診断状況 | 次のコマンドの実行結果
|
| OSのパッチ適用状況 | 次のコマンドの実行結果
|
| OSのバージョン情報 | 次のコマンドの実行結果
|
| インストール済みの日立製品情報 | 次のコマンドの実行結果 /etc/.hitachi/pplistd/pplistdコマンド |
| Linuxリリース情報 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/redhat-release |
| ネームサービス設定ファイル | 次のファイルのコピー
|
| DNSサーバ設定ファイル | 次のファイルのコピー /etc/resolv.conf |
| ネットワーク・インターフェースの設定 | 次のコマンドの実行結果
|
| ネットワーク構成情報 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/sysconfig/network |
| システムクロック設定 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/sysconfig/clock |
| パケットフィルタリング設定 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/sysconfig/iptables |
| OS起動情報 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/rc.d/rc |
| NIC設定情報 | 次のファイルのコピー（Linuxの場合だけ） /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-*ファイル |
| IPルーティング情報 | 次のコマンドの実行結果（Linuxの場合だけ） sbin/routeコマンド |
| パケットフィルタリング情報 | 次のコマンドの実行結果（Linuxの場合だけ） /sbin/service iptables status |
また，OSのデプロイに関するトラブルでは，管理対象のトラブル発生時に採取する資料に加え，次の資料を採取してください。
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