3.1 トラブルシュート
発生する現象と対応について,次の表に示します。
No |
現象 |
想定される原因 |
対応方法 |
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1 |
ログインできない |
ユーザIDとパスワードが間違っている可能性があります。 |
正しいユーザIDとパスワードを入力してください。 パスワードを忘れてしまった場合,管理者にお問い合わせください。 |
2 |
ユーザ情報が削除されている可能性があります。 |
管理者にお問い合わせください。 |
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3 |
ユーザのアカウント有効期限が切れている可能性があります。 |
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4 |
ユーザが無効化されている可能性があります。 |
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5 |
認証ルールによって,認証が許可されていない可能性があります。 |
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6 |
サーバで障害が発生している可能性があります。 |
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7 |
ファイルは配送されたが,ファイル配送のお知らせメールが受信者に届かない |
送信者あるいは受信者のメールアドレスが誤っている可能性があります。 |
送信者あるいは受信者の設定したメールアドレスを確認してください。 |
8 |
「指定されたオブジェクトが見つかりません」という警告メッセージが出て,処理が中断する |
クライアントのJavaの環境に問題がある可能性があります。 |
下記の方法で,設定が正しいかを確認してください。
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9 |
「オブジェクトでサポートされていないプロパティまたはメソッドです」という警告メッセージが出て,処理が中断する |
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10 |
[受信アイテム]画面で[ダウンロード]ボタンが表示されない |