採取が必要なOSの情報を次の表に示します。なお，この情報は，Server，Definer，およびClientで共通です。

表12-5　トラブル発生時に採取が必要なOSの情報

項番	情報の種類	デフォルトのファイル名	コマンドでの採取
1	Windowsイベントログ	−	○
2	hostsファイル	Windowsディレクトリ※1\system32\drivers\etc\hosts	○※2
3	servicesファイル	Windowsディレクトリ※1\system32\drivers\etc\services	○※2
4	ホストの環境変数情報	−	○※2
5	ホストのシステム情報	−	○
6	Windowsパッチの適用情報	−	○
7	ネットワーク構成情報	−	○※2

（凡例）

−：デフォルトのファイル名なし

○：コマンドで採取できる

注※1

Windowsディレクトリのデフォルトは，「C:\WINDOWS」です。

注※2

資料採取コマンド実行時にオプションを指定することで，採取しないように設定できます。

接続先のJP1/AJS3に関する情報の採取が必要です。採取が必要なJP1/AJS3の情報および採取方法については，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」を参照してください。

JP1/Baseに関する情報の採取が必要です。採取が必要なJP1/Baseの情報および採取方法については，マニュアル「JP1/Base 運用ガイド」を参照してください。

採取が必要なJP1/AJS3 - User Job Operationの情報を，コンポーネント別に説明します。

(a)　Serverの場合

採取が必要なServerの情報を次の表に示します。

表12-6　トラブル発生時に採取が必要なServerの情報

項番	情報の種類	デフォルトのファイル名	コマンドでの採取
1	バージョン情報	−	○
2	ログファイル	Serverログおよび操作ログ 各ログファイルの出力先およびファイル名については「12.2.2 ログファイル一覧」を参照してください。 定義情報・実行履歴情報 dataフォルダにあるすべてのファイルです。dataフォルダのパスを次に示します。 Serverのインストール先フォルダ\instances\instance※\data	○
3	JP1/AJS3 - User Job Operationの環境設定情報	インスタンス設定ファイル インスタンス設定ファイルのパスを次に示します。 Serverのインストール先フォルダ\conf\instances.xml 環境設定ファイル 環境設定ファイルのパスを次に示します。 Serverのインストール先フォルダ\instances\instance※\conf\config.xml	○

（凡例）

−：デフォルトのファイル名なし

○：コマンドで採取できる

注※

クラスタシステムで運用していてインスタンスフォルダのパス「Serverのインストール先フォルダ\instances\instance」を変更している場合は，インスタンスフォルダの変更先のパスに読み替えてください。

なお，Serverの資料を採取する場合は，障害の原因となったDefinerまたはClientの資料も一緒に採取してください。

(b)　Definerの場合

採取が必要なDefinerの情報を次の表に示します。

表12-7　トラブル発生時に採取が必要なDefinerの情報

項番	情報の種類	デフォルトのファイル名	コマンドでの採取
1	Definerのバージョン情報	Definerのインストール先フォルダ\META-INF\AIR\application.xml	○
2	ログファイル	トレースログ・実行履歴情報 Local Storeフォルダにあるすべてのファイルです。Local Storeフォルダのパスを次に示します。 %APPDATA%※\jp.co.Hitachi.soft.ajs3.ujo.definer\Local Store	○

（凡例）

○：コマンドで採取できる

注※

%APPDATA%のデフォルトはOSによって異なります。

Windows 7またはWindows Vistaの場合

システムドライブ\Users\OSユーザー名\AppData\Roaming

Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合

システムドライブ\Document and Setting\OSユーザー名\Application Data

なお，Definerの資料を採取する場合は，Serverの資料も一緒に採取してください。

(c)　Clientの場合

採取が必要なClientの情報を次の表に示します。

表12-8　トラブル発生時に採取が必要なClientの情報

項番	情報の種類	デフォルトのファイル名	コマンドでの採取
1	Clientのバージョン情報	Clientのインストール先フォルダ\META-INF\AIR\application.xml	○
2	ログファイル	トレースログ・実行履歴 Local Storeフォルダにあるすべてのファイルです。Local Storeフォルダのパスを次に示します。 %APPDATA%※\jp.co.Hitachi.soft.ajs3.ujo.client\Local Store	○

（凡例）

○：コマンドで採取できる

注※

%APPDATA%のデフォルトはOSによって異なります。

Windows 7またはWindows Vistaの場合

システムドライブ\Users\OSユーザー名\AppData\Roaming

Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合

システムドライブ\Document and Setting\OSユーザー名\Application Data

なお，Clientの資料を採取する場合は，Serverの資料も一緒に採取してください。

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

• オペレーション内容の詳細
• トラブル発生時刻
• 再現性の有無

次に示す画面のハードコピーを採取してください。

• アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
• エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー
• コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー