6.2.1 採取が必要な資料
(1) OSのログ情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。
(a) Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合
Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合に，採取が必要なOSのログ情報を次に示します。
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情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
Windowsイベントログ |
イベントログファイル |
○ |
|
Windowsレジストリ情報 |
− |
○ |
|
hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
|
ワトソンログファイル※ |
システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log |
○ |
|
マシン構成情報 |
− |
○ |
|
サービス起動されているPP一覧 |
− |
○ |
|
ネットワーク構成情報 |
− |
○ |
|
メモリーダンプ※ |
− |
○ |
|
クラッシュダンプ※ |
− |
○ |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
- 注※
-
資料採取ツールは，ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。
(b) Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，およびWindows Server 2012，Windows 8，Windows 8.1の場合
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合に，採取が必要なOSのログ情報を次に示します。
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情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
Windowsイベントログ |
イベントログファイル |
○ |
|
Windowsレジストリ情報 |
− |
○ |
|
hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
|
ワトソンログファイル※1 |
− |
× |
|
マシン構成情報※2 |
− |
○ |
|
サービス起動されているPP一覧※2 |
− |
○ |
|
ネットワーク構成情報※2 |
− |
○ |
|
メモリーダンプ※1 |
− |
× |
|
クラッシュダンプ※1 |
− |
× |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
- 注※1
-
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1では，ワトソンログを取得できません。また，メモリーダンプやクラッシュダンプを資料採取ツールで取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「6.3.1(4) ユーザーダンプを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合）」および「6.3.1(5) 問題レポートを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1限定）」を参照してください。
- 注※2
-
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合，これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット設定など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。［システム情報］ダイアログボックスが閉じるまで待ってください。
(2) JP1の情報
JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerホスト上のファイルの採取も必要です。
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情報の種類 |
デフォルトのフォルダ名 |
ツール での採取 |
|---|---|---|
|
ログファイル マスターファイル 作業ファイル 定義ファイル |
Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合
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○ |
|
実行時に使用したマスターファイルの複製ファイル |
− |
× |
|
実行時に使用した実行結果ファイル |
Windows XP ProfessionalおよびWindows Server 2003の場合
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合
|
|
|
接続先情報（接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerの資料採取ツール※2で採取した情報） |
|
△ |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
△：接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Manager上の資料採取ツールで採取できる。
- 注※1
-
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。
- 注※2
-
接続先のJP1/AJS3 - Managerの資料採取ツールについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にある資料の採取方法の説明を，JP1/AJS2 - Managerの資料採取ツールについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド」にある資料の採取方法の説明を参照してください。
(3) プロセス一覧
Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブで，接続先のJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerのプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3 - Managerのプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にあるJP1/AJS3 - Managerのプロセス一覧の説明を，JP1/AJS2 - Managerのプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 2 設計・運用ガイド」にあるJP1/AJS2 - Managerのプロセス一覧の説明を参照してください。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
-
オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
-
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 - Definition AssistantとJP1/AJS3 - ManagerまたはJP1/AJS2 - Managerや，JP1/AJS3 - ViewまたはJP1/AJS2 - Viewとの構成など）
-
再現性の有無
-
JP1/AJS3 - Definition Assistantを利用中のWindowsホストへのログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
-
アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
-
エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
(6) その他の情報
上記の（1）〜（5）以外で必要な情報を次に示します。
-
Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容
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［ヘルプとサポート］の［システム情報］の内容
Windows Vista，Windows Server 2008，Windows 7，Windows Server 2012，Windows 8，およびWindows 8.1の場合は，「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。