8.4.1 トラブル発生時にWindows環境で採取が必要な資料

<この項の構成>
(1) トラブルシューティング時に採取するOSのログ情報
(2) トラブルシューティング時に採取するPerformance Managementの情報
(3) トラブルシューティング時に採取するオペレーション内容
(4) トラブルシューティング時に採取するOpenTP1の情報
(5) トラブルシューティング時に採取する画面上のエラー情報
(6) トラブルシューティング時に採取するユーザーダンプ
(7) トラブルシューティング時に採取する問題レポートの採取
(8) トラブルシューティング時に採取するその他の情報

(1) トラブルシューティング時に採取するOSのログ情報

OSのログ情報で,採取が必要な情報を次の表に示します。

表8-6 OSのログ情報(Windowsの場合)

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
システムログWindowsイベントログ
プロセス情報プロセスの一覧
システムファイルhostsファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
servicesファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
OS情報システム情報
ネットワークステータス
ホスト名
(凡例)
○:採取できる
-:該当しない

(2) トラブルシューティング時に採取するPerformance Managementの情報

Performance Managementに関する情報で,採取が必要な情報を次の表に示します。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表8-7 Performance Managementの情報(Windowsの場合)

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログPerformance Managementから出力されるメッセージログ
(シーケンシャルファイル方式)
インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1
Performance Managementから出力されるメッセージログ
(ラップアラウンドファイル方式)
インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1
構成情報各構成情報ファイル
jpctool service list(jpcctrl list)コマンドの出力結果
バージョン情報製品バージョン
履歴情報
データベース情報Agent Store
  • Storeバージョン1.0の場合
    インストール先フォルダ¥agth¥store¥インスタンス名¥*.DB
    インストール先フォルダ¥agth¥store¥インスタンス名¥*.IDX
  • Storeバージョン2.0の場合
    インストール先フォルダ¥agth¥store¥インスタンス名¥STPD
    インストール先フォルダ¥agth¥store¥インスタンス名¥STPIフォルダ下の次に示すファイル。
    *.DB
    *.IDX
トレースログPerformance Managementのプログラムの各サービスに対するトレース情報※2
インストールログ※3インストール時のメッセージログシステムフォルダ¥TEMP¥HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
  • HCDMAIN.LOGおよびHCDMAINn.LOG※4
  • HCDINST.LOGおよびHCDINSTn.LOG※4
  • 製品形名.LOG
×
(凡例)
○:採取できる
×:採取できない
-:該当しない
注※1
ログファイルの出力方式については,マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の,Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
注※2
トレースログの格納先フォルダについては,「8.3.2 トラブルシューティング時に参照するログファイルおよびディレクトリ一覧」を参照してください。
注※3
インストールに失敗した場合に採取してください。
注※4
nは数字を示します。

(3) トラブルシューティング時に採取するオペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。

(4) トラブルシューティング時に採取するOpenTP1の情報

OpenTP1に関する情報で,採取が必要な情報を次の表に示します。

表8-8 OpenTP1の情報(Windowsの場合)

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
OpenTP1の保守情報OpenTP1のトラブルシュートに必要な保守資料OpenTP1のdcrasgetコマンドで採取するファイル。dcrasgetコマンドの詳細についてはマニュアル「OpenTP1 運用と操作」を参照してください。
(凡例)
○:採取できる
注※
環境変数JPCAGTH_COLNOTP1RASに1を設定してjpcrasコマンドを実行した場合は採取されません。

(5) トラブルシューティング時に採取する画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(6) トラブルシューティング時に採取するユーザーダンプ

Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。

(7) トラブルシューティング時に採取する問題レポートの採取

Performance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。

(8) トラブルシューティング時に採取するその他の情報

上記以外で必要な情報を次に示します。