12.4.1 Windowsの場合
- 〈この項の構成〉
(1) OSのログ情報
OSに関する次の情報の採取が必要です。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
システムログ |
Windowsイベントログ |
− |
○ |
|
プロセス情報 |
プロセスの一覧 |
− |
○ |
|
システムファイル |
hostsファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts |
○ |
|
servicesファイル |
システムフォルダ\system32\drivers\etc\services |
○ |
|
|
OS情報 |
システム情報 |
− |
○ |
|
ネットワークステータス |
− |
○ |
|
|
ホスト名 |
− |
○ |
|
|
ダンプ情報 （Windows Server 2003の場合） |
ワトソン博士のログファイル |
システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log※ システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\user.dump※ |
○ |
|
ダンプ情報（Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合） |
問題のレポートと解決策のログファイル |
ユーザーモードプロセスダンプの出力先フォルダ\プログラム名.プロセスID.dmp 例：jpcagtv.exe.2420.dmp |
× |
- （凡例）
-
○：採取できる
×：採取できない
−：該当しない
- 注※
-
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は，該当するフォルダから資料を採取してください。
(2) Performance Managementの情報
Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
|
情報の種類 |
概要 |
デフォルトのファイル名 |
jpcrasコマンドでの採取 |
|---|---|---|---|
|
共通メッセージログ |
Performance Managementから出力されるメッセージログ（シーケンシャルファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclog{01|02}※1 |
○ |
|
Performance Managementから出力されるメッセージログ（ラップアラウンドファイル方式） |
インストール先フォルダ\log\jpclogw{01|02}※1 |
○ |
|
|
構成情報 |
各構成情報ファイル |
− |
○ |
|
jpctool service list (jpcctrl list)コマンドの出力結果 |
− |
○ |
|
|
バージョン情報 |
製品バージョン |
− |
○ |
|
履歴情報 |
− |
○ |
|
|
データベース情報 |
Agent Storeサービス |
|
○ |
|
トレースログ |
Performance Managementシリーズプログラムの各サービスのトレース情報 |
−※2 |
○ |
|
インストールログ※3 |
インストール時のメッセージログ （Windows Server 2003の場合） |
%TEMP%\pfm_inst.log |
× |
|
インストール時のメッセージログ （Windows Server 2008またはWindows Server 2012の場合） |
システムフォルダ\TEMP\HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
|
× |
|
|
PFM - Agent for Service Responseの情報 |
PFM - Agent for Service Responseのログファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\log以下の全ファイル |
○ |
|
PFM - Agent for Service Responseの定義ファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\conf以下の全ファイル |
○ |
|
|
計測条件登録・保存ファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\task以下の全ファイル |
○ |
|
|
パスワードファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\passwd以下の全ファイル |
○ |
|
|
レポートファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\report以下の全ファイル |
○ |
|
|
ユーザー定義コマンド |
インストール先フォルダ\agtv\probe\user以下の全ファイル |
○ |
|
|
一時ファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\tmp以下の全ファイル |
○ |
|
|
証明書ファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\cert以下の全ファイル |
○ |
|
|
IEシナリオファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\iescena以下の全ファイル |
○ |
|
|
Webトランザクションファイル |
インストール先フォルダ\agtv\probe\webtrans以下の全ファイル |
○ |
|
|
レジストリ情報 |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\JP1PCAGTV |
○ |
|
|
環境変数情報 |
− |
○ |
|
|
統合トレースログ |
− |
システムドライブ\Program Files\hitachi\HNTRLib2\spool\hntr2[n※4].log |
○ |
- （凡例）
-
○：採取できる
×：採取できない
−：該当しない
- 注※1
-
ログファイルの出力方式については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
- 注※2
-
トレースログの格納先フォルダについては，「12.3.2 ログファイルおよびフォルダ一覧」を参照してください。
- 注※3
-
インストールに失敗した場合に採取してください。
- 注※4
-
nは1〜4の数字を示します。
(3) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。
-
オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
-
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，PFM - ManagerとPFM - Agentの構成など）
-
再現性の有無
-
PFM - Web Consoleからログインしている場合は，ログイン時のPerformance Managementユーザー名
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数
(4) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
-
アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
-
エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（詳細ボタンがある場合はその内容を含む）
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウまたは［管理者コンソール］ウィンドウのハードコピー
(5) ユーザーモードプロセスダンプ（Windows Server 2008またはWindows Server 2012）
Windows Server 2008またはWindows Server 2012でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，ユーザーダンプを採取してください。
(6) 問題レポートの採取（Windows Server 2008またはWindows Server 2012）
Windows Server 2008またはWindows Server 2012でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は，問題レポートを採取してください。
(7) その他の情報
上記以外で必要な情報を次に示します。
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Windowsの［イベントビューアー］ウィンドウの，［システム］および［アプリケーション］の内容
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［アクセサリ］−［システムツール］−［システム情報］の内容