7.4.1 Windowsの場合

<この項の構成>
(1) OSのログ情報
(2) Performance Managementの情報
(3) オペレーション内容
(4) 画面上のエラー情報
(5) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)
(6) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)
(7) その他の情報

(1) OSのログ情報

OSのログ情報で,採取が必要な情報を次の表に示します。

表7-6 OSのログ情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
システムログWindowsイベントログ
プロセス情報プロセスの一覧
システムファイルhostsファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥hosts
servicesファイルシステムフォルダ¥system32¥drivers¥etc¥services
OS情報システム情報
ネットワークステータス
ホスト名
Windowsファイアウォール情報
ダンプ情報(Windows Server 2003の場合)ワトソン博士のログファイルシステムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log
システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥user.dump
ダンプ情報(Windows Server 2008の場合)問題のレポートと解決策のログファイルダンプ情報の取得方法によって異なります。詳細は,OS付属のドキュメントを参照してください。
(凡例)
○:採取できる
-:該当しない
注※
別のフォルダにログファイルが出力されるように設定している場合は,該当するフォルダから資料を採取してください。

(2) Performance Managementの情報

Performance Managementに関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。Performance Managementの情報を次の表に示します。

表7-7 Performance Managementの情報

情報の種類概要デフォルトのファイル名jpcrasコマンドでの採取
共通メッセージログPerformance Managementから出力されるメッセージログ(シーケンシャルファイル方式)インストール先フォルダ¥log¥jpclog{01|02}※1
Performance Managementから出力されるメッセージログ
(ラップアラウンドファイル方式)
インストール先フォルダ¥log¥jpclogw{01|02}※1
構成情報各構成情報ファイル
jpctool service listコマンドの出力結果
バージョン情報製品バージョン
履歴情報
データベース情報Remote Monitor Storeサービスインストール先フォルダ¥agt4¥store¥インスタンス名¥STPD
インストール先フォルダ¥agt4¥store¥インスタンス名¥STPIフォルダ下の次に示すファイル
*.DB
*.IDXq¥store¥インスタンス名
*.IDX
※2
トレースログPerformance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報※3
エージェントログPFM RM for Microsoft SQL Serverのレコード取得に関する処理の通常ログインストール先フォルダ¥agt4¥agent¥インスタンス名¥log¥agt4inf{01|02}※4※5
PFM RM for Microsoft SQL Serverのレコード取得に関する処理の異常ログインストール先フォルダ¥agt4¥agent¥インスタンス名¥log¥agt4err{01|02}※4※5
インストールログ※6インストール時のメッセージログシステムフォルダ¥TEMP¥HCDINSTフォルダ下の次に示すファイル。
  • HCDMAIN.LOG
  • HCDINST.LOG
  • 製品形名.LOG
×
(凡例)
○:採取できる
×:採取できない
-:該当しない
注※1
ログファイルの出力方式については,マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の,Performance Managementの障害検知について説明している章を参照してください。
注※2
デフォルトの保存先フォルダを変更した場合,jpcrasコマンドではデータベース情報を採取できません。該当するフォルダから手動で資料を採取してください。
注※3
トレースログの格納先フォルダについては,「7.3.2(2) トレースログ」を参照してください。
注※4
エージェントログの出力方式,および格納先フォルダの変更方法については,「7.3.2(3) エージェントログ」を参照してください。
注※5
jpcrasコマンドでは,エージェントログ情報は,現在設定されている出力先フォルダからだけ採取されます。エージェントログの出力先フォルダを変更した場合,変更前に出力されているエージェントログファイルについては手動で採取してください。
注※6
インストールに失敗した場合に採取してください。

(3) オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。

(4) 画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

(5) ユーザーダンプ(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,ユーザーダンプを採取してください。

(6) 問題レポートの採取(Windows Server 2008の場合)

Windows Server 2008でPerformance Managementのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合は,問題レポートを採取してください。

(7) その他の情報

上記以外で必要な情報を次に示します。