連絡時に必要な保守情報を次に示します。

• OS，製品のバージョン情報（修正情報およびパッチ情報を含む）
• システム構成（ハードウェア構成，ソフトウェア構成）
• 障害情報（画面のハードコピー，印刷結果，出力ファイルなど）
• 障害の発生時刻
• 障害の再現性の有無
• 障害発生時のオペレーション（コマンド実行時のオプション，ActiveXオブジェクト実行時のプロパティ情報，JavaBeans実行時のメソッドの引数情報）
• 動作環境
  
  • EUR サーバ帳票出力機能の動作環境を設定している環境設定ファイル
  • プリンタ定義ファイル
  各ファイルについては，マニュアル「EUR サーバ帳票出力」を参照してください。
  
• ログファイル，トレースファイル
  
  • EUR サーバ帳票出力機能が出力したログファイル
  • EUR サーバ帳票出力機能が出力したトレースファイル
  各ファイルについては，マニュアル「EUR サーバ帳票出力」を参照してください。
  
• イベントログファイル
  
  • Windows環境の場合：イベントログ
    イベントログについては，マニュアル「EUR サーバ帳票出力」を参照してください。
    
  • UNIX環境の場合：syslog
• プリンタ情報
  出力先プリンタの次の情報を採取します。
  
  • メーカー名
  • プリンタの名称と型番
  • ドライバの名称とバージョン情報
• 入出力ファイル
  次のファイルのうち，帳票出力時に指定したファイルおよび，帳票を出力したファイルを採取します。
  
  • 指定したファイル
    帳票ファイル，マッピングデータファイル，ユーザ定義データファイル，接続情報ファイル，文書情報設定ファイル，文書しおり定義ファイル，しおり定義ファイル，暗号化設定ファイル，プリンタ定義ファイル，仕分け定義情報ファイル，帳票セット指定ファイル，複数様式情報定義ファイル，画像ファイル，置き換え表管理情報ファイル，置き換え表ファイル，Acrobat JavaScriptファイル，Acrobat JavaScript定義ファイル，ビューアプレファレンス定義ファイル，透かし情報ファイル
    
  • 出力したファイル
    出力ページ情報ファイル，PDF形式ファイル，EUR形式ファイル，CSV形式ファイル，Excel形式ファイル
    
• ダンプファイル
  異常終了した場合は，次に示す情報も採取してください。
  
  • Windows環境の場合，ワトソン博士のログ，クラッシュダンプ
  • UNIX環境の場合，coreファイル

障害が再現する場合は，次に示す情報も採取してください。

• PDLファイル（スプールファイル）
  印刷結果が不正な場合に採取します。
  採取する方法は，起動方法によって異なります。次の項目で指定した出力先から採取してください。各項目については，マニュアル「EUR サーバ帳票出力」を参照してください。
  
  • コマンドで起動する場合：/pfオプション
  • ActiveXオブジェクトで起動する場合：プロパティ仕様（OutFileNameプロパティ）
  • JavaBeansで起動する場合：EURPSManagerクラスのメソッド仕様（setOutFileNameメソッド）
• 詳細ログ
  APIのトレース情報を採取します。APIのトレース情報の採取は，環境変数「EURPS_TRACE_DRAWAPI」で指定します。EURPS_TRACE_DRAWAPIについては，マニュアル「EUR サーバ帳票出力」を参照してください。
  

データベースに接続して帳票を出力している場合は，次に示す情報も採取してください。

• 接続先データベースの種別とバージョン
• DABrokerの動作環境の設定内容
• DABrokerのトレース情報