JP1/Automatic Job Management System 3 - Web Operation Assistant

8.3　トラブル発生時に採取が必要な資料

JP1/AJS3 - Web Operation Assistantにトラブルが発生したときに採取が必要な資料を示します。

なお，JP1では採取が必要な資料を一括採取するための「資料採取ツール」を用意しています。資料採取ツールの初期設定で採取できる資料については，表中に記号で示しています。

＜この節の構成＞

(1)　OSのログ情報

(2)　JP1の情報

(1)　OSのログ情報

次に示すOSのログ情報の採取が必要です。

表8-2　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報

情報の種類	デフォルトのファイル名	ツールでの採取
Windowsイベントログ	イベントログファイル	×
Windowsレジストリ情報	−	○
hostsファイル servicesファイル	システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts システムフォルダ\system32\drivers\etc\services	○
ワトソンログファイル※1	システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log※2	○
マシン構成情報※3	−	○
サービス起動されているPP一覧※3	−	○
ネットワーク構成情報※3	−	○
メモリーダンプ※4	−	×
クラッシュダンプ※4	−	○

（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

×：資料採取ツールでは資料を採取できない。

注※1

Windows Server 2008では，ワトソンログは取得できません。

注※2

資料採取ツールは，ワトソンログファイルをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。

注※3

Windows Server 2008の場合，これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット環境など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。［システム情報］ダイアログボックスが閉じるまで待ってください。

注※4

Windows Server 2008の場合，資料採取ツールでメモリーダンプやクラッシュダンプを取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「8.4(4)　ユーザーダンプを採取する（Windows Server 2008の場合）」および「8.4(5)　問題レポートを採取する（Windows Server 2008の場合）」を参照してください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の表の情報の採取が必要です。また，監視先のJP1/AJS3 - ManagerホストまたはJP1/AJS2 - Managerホスト上のファイルの採取も必要です。

表8-3　トラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類	デフォルトのフォルダ名	ツールでの採取
ログファイル定義 ファイル環境設定ファイル	・JP1/Baseインストール先フォルダ\log ・JP1/Baseインストール先フォルダ\conf\user_acl ・JP1/AJS3 - Web Operation Assistantインストール先フォルダ\conf	○
統合トレースログフォルダ	システムドライブ\Program files\hitachi\HNTRLib2	○

（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

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