JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング

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1.3.1　Windowsの場合

＜この項の構成＞
(1)　OSのログ情報
(2)　JP1の情報
(3)　JP1/AJS3のプロセス一覧
(4)　オペレーション内容
(5)　画面上のエラー情報
(6)　組み込みDBの情報
(7)　その他の情報

(1)　OSのログ情報

次に示すOSのログ情報の採取が必要です。

表1-10　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
Windowsイベントログ − ○
Windowsレジストリー情報 − ○
hostsファイル
servicesファイル
  1. システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts
  2. システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
 ○
ワトソンログファイル※1,※2 システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log※1（Windows Server 2003およびWindows XP Professionalの場合） ○
マシン構成情報※3 − ○
サービス起動されているPP一覧※3 − ○
ネットワーク構成情報※3 − ○
メモリーダンプ※1 − ○※4
クラッシュダンプ※1 − ○※4

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
−：デフォルトのファイル名なし。

注※1
ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。

注※2
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vistaでは，ワトソンログを取得できません。

注※3
Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vistaの場合，これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット環境など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。採取中は，［システム情報］ダイアログボックスが表示されますが，自動で閉じるため手動での操作は必要ありません。

注※4
Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows Vistaの場合，資料採取ツールでメモリーダンプやクラッシュダンプを取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「1.4.1(2) ダンプファイルを採取する」を参照してください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先ホスト上のファイルの採取も必要です。

表1-11　JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
ログファイル
作業ファイル
定義ファイル
  1. JP1/Baseのインストール先フォルダ\log
  2. JP1/Baseのインストール先フォルダ\conf\user_acl
  3. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\log※2
  4. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\log※3
  5. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\conf
  6. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\sys※2
  7. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\sys※3
  8. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\database※2
  9. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\database※3
  10. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\jobinf※2
  11. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\jobinf※3
  12. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\tmp\schedule※2
  13. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\tmp\schedule※3
  14. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt
  15. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt
  16. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\resource
  17. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\log※2,※4
  18. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\log※3,※5
  19. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\conf※3,※5
  20. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\conf※4
  21. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\log※2
  22. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\log※3
  23. %ALLUSERSPROFILE%※1
    \HITACHI\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\database※2
  24. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\database※3
  25. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\conf
  26. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt
クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。
  1. 共有フォルダ\JP1BASE\log
  2. 共有フォルダ\JP1BASE\conf
  3. 共有フォルダ\JP1AJS2
  4. 共有フォルダ\JP1AJS2CM
 ○
統合トレースログフォルダ システムドライブ\Program files\HITACHI\HNTRLib2\spool ○
製品情報ファイル格納フォルダ※6
  • システムドライブ\Program Files\HITACHI\jp1common\JP1AJS2
    （32ビット版のWindows 7，Windows Server 2008，Windows Vista，Windows Server 2003，およびWindows XP Professionalの場合）
  • システムドライブ\Program Files (x86)\HITACHI\jp1common\JP1AJS2
    （64ビット版のWindows 7，Windows Server 2008，Windows Vista，およびWindows Server 2003（x64）の場合）
 ○
データベースディレクトリのファイルリスト情報 − ○
JP1/Baseのファイルリスト情報 − ○
JP1/AJS3稼働中に使用している共有メモリー情報 − ○

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
−：デフォルトのファイル名なし。

注※1
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。

注※2
Windows Server 2008の場合

注※3
Windows Server 2003の場合

注※4
Windows 7およびWindows Vistaの場合

注※5
Windows XP Professionalの場合

注※6
IPF版にはありません。

(3)　JP1/AJS3のプロセス一覧

Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブでプロセスの動作状態を確認します。

JP1/AJS3のプロセスの情報については，「付録B.2 プロセス一覧（Windowsの場合）」を参照してください。

(4)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

  1. オペレーション内容の詳細
  2. トラブル発生時刻
  3. マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 - ManagerとJP1/AJS3 - Agentの構成，JP1/AJS3 Console ManagerとJP1/AJS3 Console Agentの構成など）
  4. 再現性の有無
  5. JP1/AJS3 - ViewまたはJP1/AJS3 Console Viewからログインしている場合は，ログインユーザー名

(5)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

  1. アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
  2. エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー

(6)　組み込みDBの情報

次に示す組み込みDBに関する情報の採取が必要です。

表1-12　JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの採取
定義ファイル 組み込みDB運用ディレクトリ\conf ○
障害情報 組み込みDB運用ディレクトリ\spool ○
データベース情報 ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファイル ○

（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。

(7)　その他の情報

上記の(1)〜(6)以外で必要な情報を次に示します。

  1. Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容
  2. ［ヘルプとサポート］の［システム情報］の内容（Windows Server 2003およびWindows XP Professionalの場合）
    Windows 7，Windows Server 2008，およびWindows Vistaの場合は，「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。
  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数

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