案件の項目の入力方法には次の六つがあります。

• 自動生成
  自動で入力されます。
  
• テキスト
  テキストで入力できます。最大値は表示項目によって異なります。
  
• 選択
  決められた選択項目の中から選択できます。なお，選択式の項目のうち，「担当者」と「ステータス」は連動しているため，選択したステータスに合わせて，選択できる担当者が変わります。選択できる担当者は，アクセス権の設定によって決まります。詳細については，「2.8(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。
  
• 日付，時刻
  日付と時刻を入力できます。
  
• 参照設定
  関連する案件や情報へのリンクを設定できます。
  
• 添付ファイル
  任意のファイルを添付できます。
  

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。［案件作成］画面での表示項目は，そのテンプレートの定義によって決まります。［案件作成］画面での表示項目は，デフォルトで次のように定義されています。

表2-16　［案件作成］画面での表示項目

表示項目	入力形式 （最大値）	案件フォーム
		インシデント 管理	問題 管理	変更 管理	リリース 管理
タイトル	テキスト (512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
システム	自動生成	○	○	○	○
プロセス	自動生成	○	○	○	○
案件ID	自動生成	○	○	○	○
プロセス間ID	自動生成	○	○	○	○
重大度	次から選択 緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ	○	○	○	○
重大度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
影響度	次から選択 小，中，大	○	○	○	○
影響度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
優先度	次から選択 標準，至急，大至急	○	○	○	○
優先度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
案件種別	次から選択 問い合わせ，障害，顧客要望	○	○	−	−
問題分野	次から選択 アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス	○	○	−	−
変更の規模	次から選択 小規模，中規模，大規模	−	−	○	−
リリースタイプ	次から選択 パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース	−	−	−	○
ステータス※	次から選択 インシデント管理の場合 受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ 問題管理の場合 受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ 変更管理の場合 受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズ リリース管理の場合 受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ	○	○	○	○
結果	次から選択 インシデント管理の場合 完了，打ち切り，未確認 問題管理の場合 変更完了，既知の問題，原因不明 変更管理，リリース管理の場合 成功，失敗(計画ミス)，失敗(人的ミス)，失敗(その他)	○	○	○	○
発生日時	日付，時刻	○	○	○	○
解決区分	次から選択 ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査	○	○	−	−
登録者	自動生成	○	○	○	○
登録日時	自動生成	○	○	○	○
担当者	ユーザー，ロール，ロールに所属するユーザー	○	○	○	○
作業期限	日付，時刻	○	○	○	○
開始日時	日付，時刻	○	○	○	○
完了日時	日付，時刻	○	○	○	○
顧客名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
問い合わせ者	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
費用（予算）	0〜2147483647の整数値	−	−	○	○
費用（実績）	0〜2147483647の整数値	−	−	○	○
機器情報	JP1/NETM/AIMまたはJP1/IM - UCMDBへの参照設定	○	○	○	○
問題個所とバージョン	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	−	−	○	−
関連案件	関連案件への参照設定	○	○	○	○
関連情報	URLへの参照設定	○	○	○	○
概要	テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
回避策種別	次から選択 なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他	○	○	−	−
回避策	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
作業状況	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
要因	次から選択 インシデント管理，問題管理の場合 新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良 変更管理，リリース管理の場合 顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善	○	○	○	○
根本原因	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
解決策	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
スケジュール，手順概要	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	−	−	○	○
変更の影響評価	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	−	−	○	−
審議結果	テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
フリー記入欄	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
プロダクト名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
ジョブネット名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
ジョブ名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
SNMPソース	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
監視ノード名	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
アラーム名	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
添付ファイル	ファイル(最大5件，1件につき5メガバイト)	○	○	○	○
更新日時	自動生成	○	○	○	○

（凡例）

○：デフォルトで表示設定となっている項目

−：デフォルトで非表示設定となっている項目

注※

ステータスの名称はデフォルトのもので，カスタマイズによって異なることがあります。詳細については，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

これらの表示項目は，カスタマイズできます。カスタマイズについては，「2.11　案件フォームの管理」を参照してください。