次に示すファイルをすべて採取してください。

• インストール先ディレクトリ下の\Logディレクトリにある全ファイル
• インストール先ディレクトリ下の\Dataディレクトリにある全ファイル
• インストール先ディレクトリ下の\PROGRAMディレクトリにある拡張子datの全ファイル

AgentおよびAdvanced Agentのデフォルトのインストール先ディレクトリは，次のとおりです。

C:\Program Files\HITACHI\ServerConductor\Server Manager

インストール先ディレクトリが不明の場合は，次のレジストリデータを参照してください。

• [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\System Manager]の[TargetDir]

次に示す情報をすべて採取してください。

• アプリケーションログ
• システムログ

これらの資料は次の二つの形式で採取してください。

• テキスト形式またはCSV形式
• イベントログ形式（.evtまたは.evtx）

イベントログ情報の採取方法を次に示します。

(a)　Windows 2000の場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［アプリケーションログ］を選択して右クリックする
3. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
7. 左ペインの［システムログ］を選択して右クリックする
8. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
9. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
10. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
11. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する

(b)　Windows Server 2003の場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［アプリケーション］を選択して右クリックする
3. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
7. 左ペインの［システム］を選択して右クリックする
8. ［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
9. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
10. もう一度，［ログファイルの名前を付けて保存］を選択する
11. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する

(c)　Windows Server 2008の場合

1. イベントビューアを起動する
2. 左ペインの［Windowsログ］のツリーを展開し，［アプリケーション］を選択して右クリックする
3. ［イベントに名前を付けて保存］を選択する
4. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
5. もう一度，［イベントに名前を付けて保存］を選択する
6. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
7. ［表示情報］ダイアログボックス（設定はデフォルトのまま）で［OK］ボタンをクリックする
8. 左ペインの［Windowsログ］のツリーを展開し，［システム］を選択して右クリックする
9. ［イベントに名前を付けて保存］を選択する
10. ［ファイルの種類］でテキスト形式またはCSV形式を選択して保存する
11. もう一度，［イベントに名前を付けて保存］を選択する
12. ［ファイルの種類］でイベントログ形式を選択して保存する
13. ［表示情報］ダイアログボックス（設定はデフォルトのまま）で［OK］ボタンをクリックする

次に示す情報をすべて採取してください。

• ipconfig /allコマンドの実行結果
• netstat -ano^※コマンドの実行結果
  

  注※

  oオプションはWindows 2000以外の場合だけ指定してください。

• route printコマンドの実行結果

システム情報の採取方法を次に示します。

ウォッチドッグタイムアウト発生時のNMI発生を有効にしている場合は，各種ダンプファイルも採取してください。

ダンプファイルの出力先については，OS のヘルプやOS関連ドキュメントなどを参照してください。

(a)　Windows 2000の場合

1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する
2. ［名前］に「msinfo32」を指定し，［OK］ボタンをクリックする
   ［システム情報］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システム情報］を選択する
4. ［操作］メニューから［テキスト ファイルとして保存］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する
5. Windowsの［コントロールパネル］から［システム］を選択する
   ［システムのプロパティ］ダイアログボックスが表示されます。
   
6. ［詳細］タブをクリックする
7. ［起動と回復］ボタンをクリックする
   ［起動と回復］ダイアログボックスが表示されます。
   
8. ［デバッグ情報の書き込み］で設定されているダンプファイルの出力先を確認し，ファイルを採取する

(b)　Windows Server 2003の場合

1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する
2. ［名前］に「msinfo32」を指定し，［OK］ボタンをクリックする
   ［システムの概要］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システムの概要］を選択する
4. ［ファイル］メニューから［エクスポート］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する
5. Windowsの［コントロールパネル］から［システム］を選択する
   ［システムのプロパティ］ダイアログボックスが表示されます。
   
6. ［詳細設定］タブをクリックする
7. ［起動と回復］ボタンをクリックする
   ［起動と回復］ダイアログボックスが表示されます。
   
8. ［デバッグ情報の書き込み］で設定されているダンプファイルの出力先を確認し，ファイルを採取する

(c)　Windows Server 2008の場合

1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する
2. ［名前］に「msinfo32」を指定し，［OK］ボタンをクリックする
   ［システムの概要］ダイアログボックスが表示されます。
   
3. 左ペインから［システムの概要］を選択する
4. ［ファイル］メニューから［エクスポート］を選択し，システム情報をテキストファイルで保存する
5. Windowsの［コントロールパネル］の左ペインから［システムの詳細設定］を選択する
   ［システムのプロパティ］ダイアログボックスが表示されます。
   
6. ［詳細設定］タブをクリックする
7. ［起動と回復］の［設定］ボタンをクリックする
   ［起動と回復］ダイアログボックスが表示されます。
   
8. ［デバッグ情報の書き込み］で設定されているダンプファイルの出力先を確認し，ファイルを採取する

次に示すレジストリをすべて採取してください。

• [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI\System Manager]以下のデータ
• [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SM_CI\INFORMATION]以下のデータ