8.2 トラブル発生時に採取が必要な資料

Tuning Manager serverのインストール時,またはアンインストール時のトラブルが解決できない場合,資料を採取して顧客問い合わせ窓口に連絡します。顧客問い合わせ窓口に提供する資料は,hcmdsgetlogsコマンドを実行して採取してください。

もしhcmdsgetlogsコマンドを実行しても正常に動作しない場合は,必要な資料を手動で採取する必要があります。採取が必要な資料は,Tuning Manager serverをインストールまたはアンインストールするマシンのOSによって異なります。

採取が必要な資料を「表8-1 採取が必要な資料(Windowsの場合)」から「表8-3 採取が必要な資料(Linuxの場合)」に示します。

ただし,「表8-1 採取が必要な資料(Windowsの場合)」から「表8-3 採取が必要な資料(Linuxの場合)」に示した資料が,すべて採取できるとは限りません。インストールまたはアンインストールのどの段階でエラーが発生したかによって,出力されない資料もあります。

表8-1 採取が必要な資料(Windowsの場合)

ファイル名出力先
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log次のどちらかに出力されます。
  • システムドライブの配下
  • <Tuning Manager serverのインストール先フォルダ>¥logs
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
HTMPR_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
HTMPR_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
hcmdsist.logシステムドライブの配下
hcmdsuit.log
HTMTsvc.log
PATCHLOG.TXT<Tuning Manager serverのインストール先フォルダ>¥logs
PATCHLOG.TXT<Tuning Manager serverのインストール先フォルダ>¥PerformanceReporter¥log
HBaseSPInfo<共通コンポーネントのインストール先フォルダ>¥log
注※
OSがWindows Server 2003のときだけ出力されます。

表8-2 採取が必要な資料(Solarisの場合)

ファイル名出力先
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log/var/opt/HiCommand/TuningManager/logs
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
hcmdsinst.log/var/opt/HiCommand
hcmdsuit.log
PATCHLOG.TXT/opt/HiCommand/TuningManager/logs
patch_history/opt/HiCommand/TuningManager
PATCHLOG.TXT/opt/HiCommand/TuningManager/PerformanceReporter/log
patch_history/opt/HiCommand/TuningManager/PerformanceReporter
HBaseSPInfo/opt/HiCommand/Base
HBaseSPHistory.log

表8-3 採取が必要な資料(Linuxの場合)

ファイル名出力先
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log次のどちらかに出力されます。
  • /tmp
  • /var/<Tuning Manager serverのインストール先ディレクトリ>/logs
HTM_INST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.log
HTM_UNINST_LOG_MM-DD-YYYY_HH_MM_SS.trc
hcmdsinst.log/var/opt/HiCommand
hcmdsuit.log
PATCHLOG.TXT<Tuning Manager serverのインストール先ディレクトリ>/logs
patch_history<Tuning Manager serverのインストール先ディレクトリ>
PATCHLOG.TXT<Tuning Manager serverのインストール先ディレクトリ>/PerformanceReporter/log
patch_history<Tuning Manager serverのインストール先ディレクトリ>/PerformanceReporter
HBaseSPInfo<共通コンポーネントのインストール先ディレクトリ>
HBaseSPHistory.log