9.2 運用開始後に発生するトラブル

ナビゲーション プラットフォームの運用開始後にトラブルが発生した場合は,次の情報を参照してください。

npsnapshotlogコマンドで取得する情報は,1次資料と2次資料に分類できます。

1次資料
トラブルの概要を把握するためのログと,システムの主要な設定ファイルが含まれます。簡単なトラブルであれば,1次資料だけで対処できます。
なお,1次資料にはユーザ情報が記述されている次のファイルも含まれます。
  • マシンのシステム情報およびシステムファイル
  • ナビゲーション プラットフォームの各種設定ファイル(データベースやCosminexus Management ServerのユーザID,パスワードなどの情報を含む)
2次資料
レジストリ情報や,1次資料では取得されないシステムの詳細な設定ファイルが含まれます。1次資料だけでは解決できない,難易度の高いトラブルの場合は,2次資料も活用します。

メッセージの出力先,要因,および対処については,マニュアル「Cosminexus V9 ナビゲーション プラットフォーム メッセージ」を参照してください。

トレースファイルの出力先については,「9.3 トレースファイルの出力先」を参照してください。

また,npsnapshotlogコマンドの使用方法については,「8.9 npsnapshotlogコマンド(トラブルシュート情報の収集)」を参照してください。

注意事項
新規またはバージョンアップのセットアップに失敗した場合など,ナビゲーション プラットフォームが未セットアップの状態でnpsnapshotlogコマンドを使用するときは,コマンド実行前に次のことを実施する必要があります。
次に示す環境変数を設定する。
  • COSMINEXUS_HOME
    Cosminexusインストールディレクトリ
  • ECMPKG_HOME
    DocumentBroker Smart Document Managementインストールディレクトリ
  • PORTAL_INSTALLDIR
    uCosminexus Portal Frameworkインストールディレクトリ
  • UCNP_HOME
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ
  • TPDIR
    Cosminexusインストールディレクトリ¥TPB
  • JAVA_HOME
    Cosminexusインストールディレクトリ¥jdk
  • DOCB_LIB
    DocumentBroker Smart Document Managementインストールディレクトリ¥PP¥Runtime¥java¥lib¥Djlib.jar
トラブルシュート情報収集先定義ファイルをコピーする。
  • コピー元ファイル
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ¥sample¥conf¥ucnpsnapshotlog.conf
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ¥sample¥conf¥ucnpsnapshotlog.2.conf
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ¥sample¥conf¥ucnpsystorusnapshotconf.conf
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ¥sample¥conf¥ucnpsystorusnapshotlog.conf
  • コピー先ディレクトリ
    ナビゲーション プラットフォームインストールディレクトリ¥conf
なお,すでにファイルが存在する場合は,上書きしないでください。