1.4 トラブル発生時に採取が必要な資料
トラブルが発生した場合,トラブルの要因を調べるための資料を採取し,システム管理者に連絡する必要があります。この節では,トラブル発生時に採取が必要な資料について説明します。
- <この節の構成>
- (1) 資料採取ツールで採取できる情報
- (2) OSのログ情報
- (3) オペレーション内容
- (4) 画面上のエラー情報
- (5) そのほかの情報
(1) 資料採取ツールで採取できる情報
JP1/Cm2/NCでは採取が必要な資料を一括採取するための資料採取ツール(ncmlog.bat,ncaaxlog.batなどのサンプルバッチファイル)を各プログラムで用意しています。ログ情報を採取したいプログラムに対応した資料採取ツールを使用すると,必要な資料を採取できます。
資料採取ツールで採取できる資料は,次に示す表のとおりです。
表1-2 採取ツールで採取できる情報
情報の種類 | デフォルトのファイル名 |
---|
hostsファイル | %SystemRoot%¥system32¥drivers¥etc¥hosts |
servicesファイル | %SystemRoot%¥system32¥drivers¥etc¥services |
ワトソン博士ログファイル※1 | - Windows 2000の場合
- システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Documents¥DrWatson¥drwtsn32.log
- Windows XPの場合
- システムドライブ¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log
- Windows Server 2003,またはWindows Server 2003 R2の場合
- システムドライブ¥Documents and Settings¥ユーザー名¥Local Settings¥Application Data¥Microsoft¥Dr Watson¥drwtsn32.log
|
統合トレースログ | システムドライブ¥Program Files¥Hitachi¥HNTRLib2¥spool¥hntr2[n].log※2 |
定義ファイル | - JP1/Cm2/NC - Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Managerインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Viewの場合
- JP1/Cm2/NC - Viewインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AX Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AXインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BSインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for Cisco Switchの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for CSインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for F5 Load Balancerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BIインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GSインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for HA8000-ie/Loadflowbalの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for LFインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for System Traffic Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for STインストール先フォルダ¥conf以下の全ファイル
|
DBファイル | - JP1/Cm2/NC - Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Managerインストール先フォルダ¥db以下の全ファイル
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ログファイル | - JP1/Cm2/NC - Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Managerインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Viewの場合
- JP1/Cm2/NC - Viewインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AX Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AXインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BSインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for Cisco Switchの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for CSインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for F5 Load Balancerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BIインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GSインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for HA8000-ie/Loadflowbalの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for LFインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for System Traffic Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for STインストール先フォルダ¥log以下の全ファイル
|
トレースファイル | - JP1/Cm2/NC - Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Managerインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Viewの場合
- JP1/Cm2/NC - Viewインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AX Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AXインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BSインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for Cisco Switchの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for CSインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for F5 Load Balancerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BIインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GS Seriesの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GSインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for HA8000-ie/Loadflowbalの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for LFインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for System Traffic Managerの場合
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for STインストール先フォルダ¥trace以下の全ファイル
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JP1/Cm2/NCのレジストリー情報 | - JP1/Cm2/NC - Managerの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Manager
- JP1/Cm2/NC - Viewの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - View
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for AX Seriesの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for AX
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for BS Seriesの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for BS
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for Cisco Switchの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for CS
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for F5 Load Balancerの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for BI
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for GS Seriesの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for GS
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for HA8000-ie/Loadflowbalの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for LF
- JP1/Cm2/NC - Adaptor for System Traffic Managerの場合
- HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥HITACHI¥JP1/Cm2/NC - Adaptor for ST
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環境変数情報 | - |
- (凡例)
- -:該当ファイルなし。
- 注※1
- 資料採取ツールは,ワトソン博士ログファイルをデフォルトのフォルダから取得します。出力先をデフォルトから変更している場合は,資料採取ツールのパスを変更しておく必要があります。なお,Windows Vista,Windows 7,Windows Server 2008,およびWindows Server 2008 R2の場合,ワトソン博士のログは取得できません。
- 注※2
- [n]には1~4の数字が入ります。
なお,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先マシン上のファイルの採取も必要です。
(2) OSのログ情報
Windowsイベントログファイルの採取が必要です。なお,JP1/Cm2/NCでは,デフォルトではWindowsイベントログファイルにログを出力しません。ログを出力させるには,各プログラムの動作条件定義ファイル(ncm.conf,ncv.conf,およびnca.conf)で設定する必要があります。動作条件定義ファイルについては,マニュアル「JP1/Cm2/Network Element Configuration 機能・構築ガイド」を参照してください。
(3) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について,次に示す情報が必要です。
- オペレーション内容の詳細
- 発生時刻
- 再現性の有無
- マシン構成(各OSのバージョン,ホスト名,システム構成)
- JP1/Cm2/NC - Viewからログインしている場合のログインユーザー名
(4) 画面上のエラー情報
画面にエラーが表示された場合は,その情報も採取します。次に示すハードコピーを採取してください。
- アプリケーションエラーが発生した場合は,操作画面のハードコピー
- エラーダイアログボックスのハードコピー,および詳細ボタンがある場合はその内容
- コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,[コマンドプロンプト]ウィンドウのハードコピー
(5) そのほかの情報
- [コンピュータの管理]の[システム情報]の内容(Windows 2000の場合)
- [アクセサリ]-[システムツール]-[システム情報]の内容(Windows XP,Windows Server 2003,またはWindows Server 2003 R2の場合)
- コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,コマンドに指定した引数